2024 г. Книга-компас. Прокрастинация всё. Прощай, болото!

"ChatGPT. Мастер подсказок". Хит продаж OZON

Написать

или

Как писать тексты для интернет-магазина? FAQ по копирайтингу с примерами

ChatGPT & Графика. NeuroPanda

ChatGPT & Графика. NeuroPanda

* cоздано практиками промтинга

* cоздано практиками промтинга

Бизнес

Учеба

Работа

Досуг

От SMS до лендингов и книг

От SMS до книг

Тест (400 слов). Бесплатно. Без карты

На русском. Без VPN

На русском. Без VPN

Тест (400 слов). Бесплатно. Без карты

Сэкономьте тысячи на инфокурсах

* Книга от практиков, а не коучей. Концентрат пользы по цене “просто книги”

Сильные промты & GPT-фишки? Это →


Сегодняшняя статья будет целиком посвящена правилам написания текстов для интернет-магазинов. Мы с вами не только познакомимся со всеми главными форматами контента и основными страницами для сайта магазина, но и детально разберем все нюансы.

А еще – уделим внимание SEO-оптимизации и требованиям к продающим текстам.

Если вы – владелец интернет-магазина или же занимаетесь написание текстов для сайтов ИМ, я настоятельно рекомендую вам потратить на чтение свое время. Читается материал быстро, а пользы от него – много. Впрочем, увидите все сами. 

UPD. У нас появилась статья с подборкой тем для постов разных типов магазинов. Если ведете свои соцсети, загляните на всякий случай 😉

10 главных ошибок при наполнении интернет-магазинов

Сначала давайте быстренько охватим универсальные правила копирайтинга для магазинов, о которых должны знать как копирайтеры, так и владельцы бизнеса. Если сумеете исключить из вашего контента все «косяки», указанные ниже, материалы станут куда привлекательней.

Ошибка первая. Использование штампов и клише. Всевозможные «лучшие предложения на рынке» и «обязательный атрибут успешного мужчины» давно уже не трогают читателя. Старайтесь избавляться от штампов и пустых слов, предпочитая более простые, но зато не затертые выражения. А лучше – конкретику.

Ошибка вторая. Частое использование прилагательных. Еще одна беда текстов ИМ – постоянное использование слишком ярких прилагательных – «лучший», идеальный», чудесный» и так далее. Не стремитесь захвалить товар, стремитесь его описать и выгодно подать.

Ошибка третья. Все в кучу. Старайтесь создать определенную структуру текста, не пытайтесь сваливать в кучу преимущества, выгоды и так далее. Пусть каждый абзац или подраздел отвечает за что-то одно. Не бойтесь использовать списки.

Ошибка четвертая. Грамматические и стилистические ошибки. Писать тексты для интернет-магазина с грамматическими, орфографическими и стилистическими ошибками – настоящее преступление. Когда покупатель увидит ошибку (или несколько), его уровень доверия к вашему предложению резко пойдет вниз. Опечатки он еще простит, но вот прямые ошибки – это куда хуже. 

Ошибка пятая. Безликость. Вы замечали, что у каждой сети магазинов обязательно продуманы отличительные особенности бренда? Эльдорадо – красный цвет, Билайн – желто-черный и так далее. Такой же особенностью может стать и собственный голос магазина.

Ваши тексты должны убеждать. покупателя А еще – располагать к покупке. За текстами вашего магазина должны быть характер и отношение к покупателям, а не безликая система продаж. 

Это особенно важно для небольших брендов, которые только начинают протаптывать свои дорожки к сердцу клиентов.

Если ваши тексты будут как у всех, вы сами отдадите часть репутационных бонусов более умным конкурентам. Сегодня уже для покупателя важны не только продажи как таковые, а построение долгосрочных отношений с магазином, запоминаемость бренда, доверие к нему. 

Пример текста магазина с собственным голосом:

Пример текста магазина с собственным голосом

 

 

Ошибка шестая. Неправильная оптимизация текстов интернет-магазина: 

На нашем сайте можно купить онлайн часы оптом. Продажа часов по низким ценам Москва – наше кредо.

Мерзко же, ага? А ведь подобным бредом наполняют тысячи ИМ. Не уподобляйтесь владельцам таких сайтов. Не испытывайте доверие покупателя. Люди уже наелись SEO-шлака.

Подробней об этой ошибке мы поговорим ниже, но пока хочу посоветовать: вписывайте органичные LSI-ключи или загоняйте «кривые» SEO-тексты в самый низ страницы, чтобы этот позор не оставался на виду.

Ошибка седьмая. Только конкретика или только описательная часть. Две крайности владельцев магазинов: 1) либо дают только конкретику: 1) либо же ударяются в литературное творчество, описывая товары красиво, но бестолково.

Я бы рекомендовал использовать в текстах для интернет-магазинов такие описания товаров, чтобы в них была и конкретика, и немного интересных данных. Это можно сделать как в одной вкладке, так и в разных.

Примеры описаний товаров, где совмещены конкретика и продажи:

 

Пример хорошего описания товара интернет-магазина

 

Текст хорошей карточки товара

 

Ошибка восьмая. Вода в тексте. Этой болезнью чаще всего болеют недорогие копирайтеры, которым злобные перекупщики наваливают сотни копеечных текстов с описанием товаров и категорий.

Искать информацию по каждому товару или услуге – лень (да и дешево слишком), а заказчик сам ничего не дал. Тупик. Из-за этого и рождаются перлы, подобные моему:

Наши газонокосилки созданы для формирования ровных газонов. Все газонокосилки надежные и безопасные, выдается фирменная гарантия. Такие товары подойдут всем, поскольку сочетают в себе доступную цену и высокие эксплуатационные качества.

Нужна лучшая газонокосилка? Покупайте у нас!

Яркий пример того, как можно не сказать ничего о товаре с помощью четырех предложений. Думаю, авторам таких текстов не страшно попасть в плен – они запутают любого допрашивающего своей водянистой речью и секретов не выдадут.

Шучу, конечно, но на самом деле проблема воды в текстах ИМ крайне серьезна.

Ошибка девятая. Генерирование контента для интернет-магазина. Тут даже говорить нечего: если вы собираетесь именно продавать, а не набивать тысячи страниц словесным хламом, то не вздумайте даже допустить мысль о генерированном контенте. Покупатели отлично чувствуют такие вещи. И поисковые роботы – тоже.

Ошибка десятая. Слишком сложные предложения, структура и тексты. Все тексты интернет-магазина должны быть максимально простыми. Не упрощенными, а именно простыми для восприятия.

А для этого нужны:

1) небольшие абзацы (до 4-5 строк);

2) простые идеи, простые конструкции предложений;

3) отсутствие (минимальное присутствие) слишком сложных терминов.

Давайте будем честны: у покупателя может быть открыто 10 вкладок разных магазинов. Так? Так. А тогда чем вам грозит ситуация, когда ваши тексты жутко сложны?

А тем, что если потенциальный покупатель хоть раз споткнется о сложную смысловую конструкцию, то просто закроет вкладку. Следовательно, вы потеряете клиента.

Если такое будет происходить постоянно, то сложные материалы вас разорят. Поэтому – кратко, конкретно, без особых изяществ, философских смыслов и умствований в духе Льва Толстого.

Итак, давайте еще раз пробежимся по основным тезисам:

  • Материал должен быть конкретным и грамотным.
  • Тексты для интернет-магазина должны быть написаны максимально просто.
  • У каждого магазина должен быть собственный голос.
  • Излишняя SEO-оптимизация текстов вредит ИМ.
  • Никакой воды – иначе покупатель от вас уйдет.
  • Вы пишете не для того, чтобы что-то написать, а для того, чтобы читателю было приятно выбрать и купить.

SEO-оптимизация текстов интернет-магазина. Общие правила

Ниже мы подробнее остановимся на особенностях SEO-оптимизации отдельных страниц. Сейчас же обозначим основные незыблемые правила, которые будут актуальны для всех разделов сайта:

Не забывайте о метатегах Title и Description. Они должны быть на всех страницах сайта, а не только на главной. Важный момент, который часто игнорируется или не вполне понимается владельцами сайтов: метатеги нужны не только поисковым системам, но и пользователям. 

Именно текст Title и Description аудитория видит в поисковой выдаче – в названии сайта и сниппете. Поэтому тексты в метатегах должны быть не просто релевантны запросу, но и привлекательными для клиента.

Заполнение метатегов для текста ИМ
Ввверху (в заголовке) отображается Title, а внизу – Description

 

Грамотная оптимизация заголовков. Здесь важно запомнить вот что: 

  • H1 обязателен на каждой странице; 
  • H1 на странице используется только один раз, H2–H6 сколько угодно;
  • необходимо соблюдать иерархию (нельзя применить H3, если до него не было H2).

Более подробно о правилах заполнения тегов можно узнать из этой статьи

Я не советую авторам использовать заголовки ниже 4 уровня, т. к. это слишком сильно уводит читателя от основной темы вглубь узких вопросов. В качестве примера можно привести структуру этой статьи, в которой использованы заголовки H1–H4.

И еще. Пожалуйста, убедитесь точно, что ваш магазин не совершает вот эти 2 жуткие и крайне распространенные ошибки при оптимизации текстов. Они кажутся маленькими, но крадут миллионы у тысяч компаний. 

Баланс ключевых слов на странице. Нехватка ключевых фраз так же плоха, как и переспамленность. В первом случае поисковые системы просто не найдут ваш сайт или сочтут его недостаточно релевантным.

Во втором случае все мы с вами знаем, что бывает (вылет из ТОПа, фильтры, баны). Поэтому важно найти свою золотую середину. Так как же правильно? Ответ в следующем пункте. 

Сегодня работает LSI-копирайтинг. Он захватывает ТОП во всех нишах, вытесняя устаревшие SEO-тексты. LSI-формат универсален и для продающих, и для информационных статей. И он отлично работает в текстах для интернет-магазинов.

Для постоянного роста вашего магазина в ТОП поисковых систем и значительного улучшения качества текстов как в блоге, так и в товарных карточках нужны умные экспертные материалы. LSI-тексты. 

LSI-копирайтинг оставляет далеко позади топорные SEO-тексты прошлого. И это не маркетинговая «страшилка», а реалии сегодняшнего дня. Мы подробно вернемся к нему в конце, а пока – следующий раздел.

Там мы познакомимся с требованиями к наполнению главных страниц  интернет-магазина.

Основные страницы с текстами для интернет-магазинов

Если не брать какие-то редкие разделы вроде «Карт региональных представительств», то среднестатистический интернет-магазин обычно наполнен следующим пулом страниц:

  • Главная страница интернет-магазина.
  • «О нас».
  • «Гарантии».
  • «Доставка и Оплата».
  • «Акции и Скидки».
  • «Частые вопросы».
  • «Преимущества».
  • Страницы категорий и подкатегорий.
  • Отдельные страницы товаров (карточки).
  • «Миссия» или «Философия» (не всегда и не каждому магазину).
  • Блог интернет-магазина.

Именно по этим страничкам мы сейчас пробежимся. Уверен, что после этого марш-броска вы уже будете примерно представлять, как правильно писать тексты для интернет-магазинов и основных страниц сайта.

Текст для главной страницы магазина

Как должна выглядеть главная страница интернет-магазина? Первое правило: страница должна быть информативной и привлекательной. Это крайне важно. 

К счастью, владельцы сайтов все реже совершают некогда распространенную роковую ошибку – размещение огромного текста для главной страницы на самом видном месте. 

Сегодня владельцы бизнеса прекрасно понимают, что люди пришли на их сайт покупать. Конверсия сайта не повышается (а совсем наоборот) после размещения текста в центре страницы.

Сейчас в большинстве интернет-магазинов на первом экране расположены каталоги, фотографии, акционные предложения, рекламные блоки, продающие тексты услуг или слайдеры, но никак не «простыня текста».

Правило второе: приветственный текст еще можно поставить на видное место и даже в верхний экран, а вот ставить в верхний экран SEO-текст не стоит. Эти два вида текстов часто путают между собой. И зря. Между ними есть большая разница: 

  • Приветственный текст – просто набор минимальной информации. Всего 2-4 абзаца и парочка главных ключевых запросов (да и то не всегда).
  • SEO-текст для главной страницы – это большая «портянка» с набором ключевых запросов. Его место – внизу (если вы вообще его используете, конечно). 

Можно ли обойтись минимальной оптимизацией главной страницы? Да, без проблем.

Главная страница магазина – далеко не всегда приводит массу людей. Как правило, трафик идет со внутренних страниц магазина. Вы вот, например, видели главную страницу Эльдорадо или Wildberries? Многие не видели … . 

Но если все же хотите, чтобы люди приходили именно на главную страницу по каким-то важным для вас запросам, прописанным только на главной, но при этом не хотите писать много SEO-контента, тогда у вашего интернет-магазина должны быть мощные поведенческие факторы

Для примера можно взять любые крупные магазины. Очень часто у них вообще на главных страницах нет никаких приветственных SEO-текстов, а сайты все равно в ТОП выдачи по главным запросам типа «магазин электроники». Все это происходит благодаря высоким поведенческим факторам. 

Но надо понимать, что над главными страницами таких гигантов трудится огромная команда настоящих профессионалов.  Эти страницы выглядят именно так благодаря бесчисленным тестированиям и глубокой аналитике поведения пользователей.

Если же вы владелец небольшого интернет-магазина, который пока не может похвастаться многотысячным трафиком, то без грамотной оптимизации обойтись сложно. Как минимум, основные ключевые запросы и метатеги прописать стоит. 

Еще раз: приветственный текст с самой главной информацией мы можем ставить даже вверх, но без фанатизма. Большой оптимизированный текст – только вниз. 

Пример “смеси” из оптимизированного и приветственного текста: 

Пример приветственного текста
Размещен в самом низу страницы, а потому прочитают его только поисковые роботы и очень редкие покупатели.

 

Правило третье: продающий текст на главной странице не гарантирует рост продаж. Существует достаточно популярное мнение, что можно написать какой-то нереально крутой продающий текст на главную страницу магазина, который сразу же задерет продажи в несколько раз. Увы, это не совсем так:

  • В магазин, как правило, заходят отнюдь не с главной страницы, а потому на первой странице, в общем-то, покупатели редко бывают.
  • Если разместить «простыню» текста на самом видном месте главной страницы, ее просто не будут читать. Почему? Об этом мы уже говорили выше.
  • Практически невозможно «продать» магазин одним текстом. Здесь важна масса дополнительных факторов: цена, качество товаров, скорость доставки, описание карточек продукции и так далее.

Значит ли это, что не существует продающих текстов для главных страниц интернет-магазинов?

Вовсе не значит. Здесь важно понимать, что текст может усиливать эффект, но отдуваться за всё ему не под силу. Это просто подспорье, причем далеко не самое главное.

Правило четвертое: не знаете, как усилить продающий эффект на главной странице, делайте Landing Page, благо, существует много видов разных лендингов, в том числе и конкретно для интернет-магазинов.

Посадочные страницы смотрятся выигрышно, их любят пользователи за простоту, удобство и лаконичность. 

SEO-оптимизация главной страницы интернет-магазина

Ключи всегда первичны. О чем писать на главной странице магазина? Какие ключевые запросы на нее ставить? Давайте сразу определимся: тематика текста напрямую зависит от подобранных вами ключей.

Например, если вы оптимизируете главную под основной запрос «купить женскую обувь» и его шлейфы, то не нужно браться за написание истории компании.

Поверьте, очень сложно органично вплести в такой текст несколько пассажей про «купить женскую обувь». Здесь лучше подойдет набор преимуществ компании, описание лучших коллекций, брендов и так далее.

То есть, вам изначально нужно смотреть по ключам и уже под них прописывать органичный текст.

Высококонкурентные запросы продвигаем только с присвоением региона. Заклинаю вас, не используйте слова и запросы с высокой конкуренцией, если магазину не присвоен регион.

Нет никакого смысла продвигать нерегиональный сайт по запросам «магазин бытовой техники» и прочим подобным, поскольку ближайшие пять тысяч страниц выдачи Яндекс и Google оккупировали киты интернет-торговли. Вы их не подвинете.

Гораздо лучше – искать запросы с высокой частотностью и малой конкуренцией, и уже под них оптимизировать главную страницу интернет-магазина.

Для определения уровня конкуренции того или иного запроса и сбора интересных вариантов я рекомендую сервис Мутаген.

Инвестиции в грамотно составленное ядро ключевых запросов всегда окупаются. Потратить несколько тысяч на сбор семантического ядра и консультацию оптимизатора (если, конечно, не умеете собирать ядро сами)  — это лучшее решение на этапе запуска интернет-магазина.

Это те расходы, которые очень быстро окупятся. Грамотно собранное ядро станет основой успеха вашего ИМ. 

Тексты для карточек товаров в интернет-магазине

 При написании текстов товарных карточек для интернет-магазинов существует несколько правил:

Тексты для карточек должны писать опытные авторы. Помните, в начале статьи я показывал пример текста, где конкретика сочетается с эмоциями? Так вот это правило полностью относится к карточкам товаров. А создать такое под силу только людям с опытом.

К сожалению, не все бизнесмены понимают, что именно карточки товаров – главный ресурс их магазина. Вы можете петь соловьем на всех без исключения страницах, но рано или поздно покупатель все равно придет к описанию товара. И если он написан плохо, то это уничтожит все ваши старания.

Да, у вас может быть 100 000 позиций, но это не значит, что теперь нужно нанимать копеечных авторов. Лучше платите больше и наполняйте медленней.

Поверьте, разница между 10 и 100 рублями за карточку товара никогда не покроет потерю даже одного клиента. А когда карточки плохие, терять вы их будете постоянно.

Текст товарной карточки должен полностью отвечать на вопросы клиента. Продумайте все моменты. Разбейте карточку на пункты, описывающие изготовителя, вес, цвет и прочее. Сделайте так, чтобы человек понял ВСЁ, зайдя на страницу с описанием.

Не бывает слишком больших текстов. Кто вообще сказал, что потолок при наполнении карточки товара – это 500–1000 знаков? Чушь. Если информации много, то и пишите много. Если преимуществ много (реальных), то читатель обязан о них знать. Не бывает много текста, если текст полезен.

Не увлекайтесь SEO. Покупатель запросто может уйти, если в описании товара будет слишком много ключей. Достаточно точного названия модели, а также наличия слов «отзывы», «купить», «цена» и прочих подобных.

Сделайте призыв к покупке. Карточка товара – это маленький продающий текст. А в каждом продающем тексте обязан быть призыв. Возможно, кричать «Немедленно купи прямо сейчас!!!» не стоит, но вот подтолкнуть к покупке, намекнув на какие-то выгодные условия или предложив скидку, обязательно нужно.

Ориентируйтесь в текстах на целевую аудиторию. Типично «мужские» ниши (товары для ремонта, автомобильные шины и пр.) требуют от текстов конкретики и строгости изложения. А например, в детских и подростковых товарах, косметике, продуктах питания даже самая подробная, но безжизненная и безэмоциональная карточка может снизить конверсию. 

Пример текста карточки товара в интернет-магазине экзотических фруктов: 

Текст для карточки товара
Можно было добавить сухое перечисление характеристик товара (размер, вес, цвет, страна происхождения), но авторы сделали эффектное описание вкусовых качеств, добавив даже собственную субъективную оценку, и продукт сразу же захотелось купить:

 

И еще. Обязательно прочитайте вот эту статью о создании продающих описаний для карточек товаров. Там тоже очень много фишек и дельных советов. 

Что касается SEO-оптимизации товарных карточек, то обратите внимание на низкочастотные запросы – не просто наименование товара и модель, но и указание модификаций (например, по годам выпуска). Такие запросы часто приводят горячих клиентов, которые давно определились с выбором и готовы купить здесь и сейчас.

Например, вот так можно описать новую модель самоката 2020 года:

Описание товара в интернет-магазине

 

Тексты для категорий интернет-магазина

Чаще всего пользователь из поисковой выдачи попадает не на главную страницу сайта или на карточку товара, а на страницу категории. И вот здесь мы остановимся, поскольку ждет нас очень серьезный разговор.

Итак, пара примеров текста категорий интернет-магазина, за которые нужно срочно вводить показательные расстрелы:

Плохой пример – 1: 

Если вы решили купить дрель, то это верное решение. Дрели – это модно и современно. Дрели помогают сверлить дырки. Недорого купить дрель – это к нам. Бла-бла-бла.

Плохой пример – 2:

История создания дрели насчитывает уже 100 лет. За это время дрели много раз модернизировались и улучшались. Дрели прошли долгий путь от неказистых ручных механизмов до мощных электрических приборов. Миллионы людей в мире пользуются дрелями.

Друзья! Я пришел в ваш интернет-магазин, чтобы купить дрель. Я знаю, что это за зверь. Мне плевать на моду. Мне плевать на историю дрели. Мне просто нужна хорошая дрель по адекватной цене. Всё.

Не стоит превращать разделы категорий и подразделы в места, где веселятся непрофессиональные авторы. Не стоит скупиться и заказывать дешевые описания для таких страниц. Вам нужен конкретный текст с цифрами и фактами. С полезной информацией, а не водой и погружением в историю.

Здесь не приветствуются длинные тексты и описания. Хороший вариант – пара абзацев о главных отличительных особенностях этой группы товаров, принципиальных отличиях и тонкостях выбора:

 

Пример текста для рубрики ИМ

 

Нужен SEO-тексты для рубрик? Ставьте его вниз, как и  в случае с главной страницей. И помните, что во многих случаях в списке товаров уже отражаются ключевые запросы типа «самокат», «диван-кровать» и т.п. Если вы еще и аналогичных ключей в SEO-текст понаставите, будет перебор. 

SEO-оптимизация категорий и подкатегорий интернет-магазинов. Все крайне просто: упоминаем тип товара и добавляем вхождения по типу «заказать», «купить», «продажа», «каталог», «цена» и так далее.

Именно по этим страницам распределяются все продающие высоко- и среднечастотники из вашего семантического ядра (купить трюковой самокат, купить коляску для двойни и пр.), для них не забывайте про региональность.

Я уже рекомендовал сервис Мутаген, он помогает посмотреть уровень конкуренции и определиться с наиболее интересными вариантами для продвижения. 

Информационные страницы интернет-магазина

В самом конце этого раздела нас ждет очень крутое открытие, но пойдем по порядку. Для создания полноценного контента на любые страницы сайта магазина важны несколько правил:

  • Конкретика и факты.
  • Удобство для чтения.
  • Простота слога.
  • Собственный стиль.
  • Простые смысловые и стилистические конструкции.
  • Отказ от «кривой» оптимизации и создание текстов для читателей. 

Страница «О нас» или «О магазине»

Главная задача этой страницы – рассказать о магазине и показать, что вы – серьезная организация, которой можно доверить деньги и от которой можно ожидать высокого уровня сервиса.

У меня был случай, когда владелец магазина запасных частей категорически отказывался оставлять подробную информацию о магазине, предпочитая лишь указывать, что он – индивидуальный предприниматель, а перевести деньги можно на его карту Сбербанка.

Мне так и не хватило сил доказать ему, что никто не будет отправлять деньги за новую КПП или двигатель для иномарки непонятно кому и непонятно куда.Надеюсь, вы такой ошибки не совершите.

На странице «О компании» нужно максимально полно сформировать имидж успешного и надежного магазина. Если есть какие-то отраслевые награды, дипломы, сертификаты и так далее – можно смело пускать их в дело.

Хорошо работают «ты-сообщения». Рассказывайте не о себе, а о том, что получит клиент от вашего сотрудничества. Сравните: «мы доставляем товары по всей России» – «вы получите свой товар, где бы вы не находились – в центре Москвы или за полярным кругом».

Существует несколько интересных форматов наполнения страницы «О нас». Более подробно узнать о них и выбрать самый интересный вы можете здесь.   

Очень выигрышно смотрятся страницы не просто со сплошным текстом о компании, а красиво оформленные, со своим дизайном и версткой.

Ниже пример  магазина, который умудрился продавать свои товары даже на этой информационной странице:

 

Для просмотра примеров в полном размере

  1. Нажмите на маленький вариант изображения. 
  2. Уведите курсор в правый нижний угол всплывшего изображения. Там появится “крестик”.
  3. 3. Нажмите на “крестик”. Готово!

     

 

 

 

 

Пример страницы "О нас"

 

SEO-оптимизация страницы «О магазине». Дополнительно оптимизировать эту страницу можно по ключевым запросам «купить N», «интернет-магазин  предметов N», «продажа N» и так далее. Естественно, ключевые запросы должны отличаться от запросов для других страниц.

Страница «Гарантии»

Здесь все и вовсе просто – даете конкретные гарантии. Не нужно сбиваться на водянистый стиль по типу:

Наш интернет-магазин представляет гарантии всем. Наши гарантии – самые гарантийные. Ни одного случая возврата за 56 лет. Мы лучшие!

Только конкретика. Только цифры. Только факты. Воду лить нельзя. Врать – особенно нельзя.

Во-первых, вранье рано или поздно откроется. Во-вторых, указание заведомо ложных данных о гарантии – это уже серьезное нарушение правил торговли.

Всевозможные документы, отзывы и ссылки, подтверждающие вашу серьезность, только приветствуются.

Наиболее частая ошибка при оформлении этой страницы — скрытая агрессия (иначе никак не назовешь эффект от подобных текстов). Когда список гарантий состоит из трёх пунктов, а список условий, при которых гарантия не действует, — из пятнадцати.

Понятно, что владелец бизнеса хочет предотвратить возню с возвратами и возмещениями. Но такие тексты совершенно точно не повышают конверсию и расположение клиентов. 

SEO-оптимизация страницы «Гарантии». Если вы решите оптимизировать эту страницу, рекомендую налегать на запросы со словом «с гарантией». Они не так популярны, но все же какой-то трафик собрать можно.

Страница «Доставка и Оплата»

Все так же: конкретика, цифры, минимум воды, полезные ссылки на курьерские компании и почтовые службы. Рекомендую четко прописывать условия доставки для разных городов, стран и регионов, причем отделять все это дело подразделами. Так же поступаем и со способами оплаты.

Лайфхак: не изобретайте велосипед — подсмотрите, как оформлена эта страница у мастодонтов e-commerce. Они ежедневно получают огромное количество обратной связи, ответили на тысячи вопросов клиентов по оплате и доставке, поэтому эти разделы на крупнейших сайтах всегда оформлены максимально информативно.

Копировать чужой текст, конечно, нельзя, но вдохновиться, позаимствовать структуру, обратить внимание на расставленные акценты, адаптировать их под свой бизнес — отличное решение.

Ниже два очень крутых примера наполнения страницы «Доставка». В первом случае упор сделан на преимуществах и клиентоориентированности:

Написание страницы гарантий

 

Второй пример – это фактически небольшой лендинг со специальным предложением, описанием преимуществ, сроков, со списком пунктов выдачи. Информация разделена на блоки, текста немного, упор на интерактивность:

 

Страница доставок и гарантий в интернет-магазине

 

При оформлении раздела «Доставка и оплата» также стараемся избавиться от скрытой агрессии. Писать, что «время ожидания курьера – не более 15 минут», или что «если водитель сочтет место встречи неудобным, то он вправе его изменить или отменить доставку» – можно, конечно, если вам не очень нужны клиенты.

Потому что эта информация не вызывает у аудитории ничего, кроме отторжения и чувства уязвленности.

SEO-оптимизация страницы «Доставка и оплата». Я бы рекомендовал оптимизировать страницу под ключи с вхождением «с доставкой» и «по почте» и прочим подобным . То есть, «чайники с доставкой», «заказать мыло по почте» и так далее.

Нужна ли вам оптимизация этой или других информационных страниц магазина? Не знаю. Лично я сторонник оптимизации любых страниц. Но тут дело в том, что я это умею, а вот сможет ли ваш копирайтер органично оптимизировать такие страницы – уже вопрос.

Страница «Акции и Скидки»

Одна из немногих основных страниц ИМ, где допускается креатив. Конечно, его должно быть в меру. Идеально – краткий креативный анонс, а затем – более конкретно расписанные условия акций или ссылки на товары со скидкой.

По сути, вам нужен классический продающий текст, оформленный в максимально лаконичной форме. В идеале, если акция важная, стоит сделать для нее специальный лендинг.

Если акций много, можно подать их баннерами с короткой информацией. А можно и сделать разводку на каждую страницу каждой акции, а там – уже лендинг. 

Вариантов много, все зависит от времени, средств, желания и старательности. Но, повторюсь, для ключевых акций лучше делать отдельные страницы. Это показывает их важность, ваше отношение к ним и позволяет более интересно раскрыть детали. 

SEO-оптимизация страницы «Акции и Скидки». Как, наверное, уже понятно, здесь стоит задействовать достаточно популярные ключи с пассажами «купить N по акции», «товар N промокод», «распродажа N» и так далее.

Страница «Частые Вопросы» (FAQ)

При составлении раздела FAQ помните, что он полезен не только клиентам, но и вашим сотрудникам. Грамотно и понятно составленныq FAQ оптимизируют работу менеджеров и снимут с них часть нагрузки. И на один и тот же вопрос они будут отвечать уже не 150 раз на дню, а всего 36.

Следует отличать текст на отдельной странице с FAQ и блок Вопросы и Ответы на лендинге или главной странице. Во втором случае – это нередко чистый маркетинг. Туда часто выносятся вопросы с продающими ответами, т. к. это формат завуалированных преимуществ.

А на отдельной странице пользователь хочет получить реальные ответы на свои реальные вопросы, даже если они не очень-то и продают ваш товар. У нас есть большая отдельная статья по написанию вопросов для этой странице. Очень полезная. 

Вот так  организовал страницу «Частые вопросы» интернет-магазин Wildberries:

Тексты для страницы FAQ

Как вы видите, здесь сразу решена проблема наполнения целого пакета информационных страниц, а еще – организована удобная навигация по конкретным тематикам.

Опять же, прежде чем создавать любую страницу ИМ, я ещё раз рекомендую походить и посмотреть на гигантов. Крупные интернет-магазины тратят огромные деньги на изучение оптимальных схем размещения текста, четко следят за уровнем конверсии, тестируют юзабилити и так далее. Интересных решений найдете целый вагон.

Оптимизировать страницу FAQ достаточно сложно, поэтому моя единственная рекомендация на первоначальном этапе — не ориентироваться на поисковые системы, а сделать реально полезный раздел для людей.

Страница «Преимущества магазина»

Не торопитесь набивать страницу перечнем из 100 пунктов слабеньких преимуществ. Это не работает. Лучше возьмите 4-5-6 самых мощных и покажите их читателю. Это тот случай, когда качество важнее количества. 

В этом разделе отлично работают цифры. Вообще старайтесь любые продающие тезисы и обещания «оцифровывать»: не много довольных клиентов, а 1057 довольных клиентов. 

Если честно, то специально создавать отдельную страницу с преимуществами в интернет-магазине на сегодняшний день нет особого смысла.

Во-первых, никто не ищет в поисковых системах преимущества компаний. Во-вторых, при грамотном оформлении главной страницы (например, в виде Landing Page) или раздела «О нас» необходимость в отдельной странице отпадает. Все преимущества и так будут на виду у пользователя. 

Оптимизировать страницу достаточно сложно, поскольку как таковых конверсионных прямых ключей для нее практически нет.

Миссия магазина

Здесь и вовсе все просто: опирайтесь вот на эту статью, там достаточно актуального материала. По сути, страница «Наша миссия» у интернет-магазина мало чем отличается от миссии компании или развлекательного портала. 

Блог интернет-магазина

Самое вкусное и самое выгодное для вас я приберег напоследок. Из-за непонимания сути современного продвижения и неумения видеть колоссальную выгоду многие видят под ногами всяких букашек, но не заметили слона. 

Простой пример:

  1. Вы пришли сюда, скорее всего, из поисковой системы по целевому запросу типа “тексты для интернет-магазина” или что-то вроде этого.
  2. Вы уже почти дочитали статью до конца и часть из посетителей, кому нужны такие тексты, уже подумала что-то вроде  «эти ребята понимают в контенте, вот бы заказать им материалы для моего магазинчика».  Мы подтвердили свою экспертность, мы показали пути решения.
  3. И … . И это значит, что я только что показал вам совершенно рабочую схему привода массового клиента по самым разным запросам, которые при этом совершенно не включают в себя всевозможные «купить», «заказать», «продажа» и так далее. 

Отсюда вывод: если знать, что интересует вашего целевого клиента и уметь писать экспертный контент, можно создать мощную контент-империю именно в вашей нише.

Можно (и нужно) приводить клиентов даже в тех нишах, где все «очень сложно и дорого». Это реально работает. Везде. 

Продаете детскую одежду? Тогда рассказывайте о скрытых наценках на детскую одежду, создавайте таблицы ростовок для разных возрастов, пишите о самых опасных и безопасных материалах для одежды, создайте экспертную статью по стирке одежды. Тем миллион. Но главное – к вам не придет человек, ищущий аккумулятор. К вам придут именно ваши потенциальные клиенты. 

Отделочные материалы? Обзор лучших брендов этого года с примерами. Список малоизвестных брендов с качеством не ниже брендового. Что угодно. 

Спортивные тренажеры. Элитная мебель. Аксессуары для женщин. Рыболовные товары. Да хоть автомобили.

Разницы нет – везде и всегда есть тысячи проблем, сомнений и вопросов «вообще» или по конкретным видам, брендам, товарам, которые интересуют массового покупателя. И если вы будете о них много и правильно говорить, к вам отовсюду потекут клиенты.

Какие тексты можно публиковать в блоге интернет-магазина:

  • обзоры популярных товаров;
  • советы по выбору;
  • сравнения товаров, плюсы и минусы (что лучше: утюг или отпариватель);
  • рейтинги (ТОП-10 утюгов 2020 года, 7 лучших моделей велосипедов для подростков и пр.);
  • тренды (актуально для магазинов одежды, обуви, аксессуаров);
  • кейсы клиентов и др.

Поверьте, я знаю, о чем говорю. Я 9 лет пишу статьи для продвижения своих и клиентских проектов. Это даже лучше целевых страниц услуг.

 Например, вот так с помощью LSI-статей продвигает свой сайт магазин матрасов:

 

ДЫШ_копирайтинг в блоге магазина

 

Да, это не стреляет «просто так». Для правильного продвижения и продаж экспертными статьями нужна мощная стратегия. И она-то как раз у нас есть.

Я – создатель единственной в Рунете программы обучения LSI-копирайтингу. Это именно то, о чем я так много говорил выше. 

Изучите программу обучения “LSI-копирайтинг: мастер контента“. Она создана практиком копирайтинга до мозга костей. Это не инфобизнес, не какой-то коучинговый бред, это вал редких профессиональных знаний от мастера.

Об LSI поговорили, теперь вернемся к блогу вообще. Зачем еще нужен магазину блог? А вот зачем:

  • Поисковики любят сайты с регулярно обновляемым контентом.
  • Со страниц блога можно делать перелинковку на страницы товаров и услуг магазина.
  • Хорошие статьи добавляют социальные сигналы и улучшают поведенческие факторы.
  • На рассылки блога (если он реально полезен) подписывается больше народа, чем просто на новости сайта.

Повторюсь, все это работает только в том случае, если вы даете в статьях реально полезную информацию, а не пичкаете читателя портянками на 3 000 знаков с постоянными «купить диван дешево» и «жалюзи Самара оптом»

Выводы кратко

Что следует помнить при создании текстов для интернет-магазина:

  1. Не экономьте на копирайтерах.  Именно от их труда зависит, будет ли ваш интернет-магазин бить рекорды продаж или попадет в одну из наших статей как антипример.
  2. Всегда ориентируйтесь на свою аудиторию. Начиная от составления семантического ядра и заканчивая карточками товаров – все должно быть заточено под вашего клиента. Все тексты (даже SEO-простыни внизу страниц) пишутся в первую очередь для людей, а не для поисковых роботов.
  3. Оптимизируйте все, что можно оптимизировать.
  4. Ваши лучшие друзья – конкретика, цифры, простота изложения. Худшие враги – грамматические ошибки, словоблудие, вранье.

Вот и все. Я от всей души благодарю тех, кто прочитал весь текст и остался в здравом рассудке. Да, проблема правильного написания текстов для интернет-магазина достаточно остра. Надеюсь, после этого материала она чуть притупилась. Если у вас есть вопросы или появились признаки агрессии – приглашаю выплескивать в комментариях.

Добра вам!

 

Опечатка? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!


Подписаться на новые комментарии или ответы
Уведомление о
guest
12 комментариев
Самые старые
Самые последние
Светлана
Светлана

Понравилась статья, полезная. Несмотря на объем читается легко. Наглядная – есть примеры. Про дрели насмешили, но самое грустное, что именно так многие пишут на своих сайтах. Один потенциальный заказчик продает 1С:Бухгалтерию с восхитительными и полезными функциями. И это все, никакого описания программы, характеристик, совсем ничего про программу. Так и не смогли договориться. По словам заказчика про характеристики все могут написать, это у всех есть, но никто не пишет какая замечательная программа. Бухгалтера в основном женщины, они выбирают эмоциями, а не разумом. Про то, что сотрудники читают бизнес-литературу за чаем и кофе с лакомствами, и даже в обед, не первый раз… Больше »

Милана
Милана

Когда я только начинала заниматься копирайтингом, мне предложили очень выгодное задание. Если кратко, нужно было написать продающие тексты к товарам из Интернет-магазина сантехники. Объем работы был большой, но и оплата тоже, поэтому приступила к делу с энтузиазмом. Но уже очень скоро поняла, как трудно придумать яркие, привлекающие внимание покупателя, тексты к однообразным по сути товарам! Да еще и органично вписать в текст ключевики, чтобы это не выглядело откровенной рекламой. Жаль, что мне тогда не попалась на глаза данная статья, очень дельные советы)

Андрей
Андрей

Проклятие копирайтера – писать тексты на товары для интернет-магазина. Если вы научились это делать, то без куска хлеба не отстранитесь. Но, по мне, уж лучше пицу по городу разносить.

Viktor
Viktor

Ну, если “пиЦу”, тогда уж не до копирайтинга 🙂

Татьяна
Татьяна

Спасибо большое я давно искала подобное!

Анна
Анна

Для меня тексты об интернет-магазинах-одни из самых легких, я, работаю над ними, просто душой и мозгами отдыхаю, особенно если речь идет о магазине одежды, обуви, косметики или еды.

Полина Малинина
Полина Малинина

Как же вовремя я нашла Вашу статью, как раз на днях взяла крупный заказ на наполнение Интернет-магазина корейской косметики. Кажется, что работа не бей лежащего, но товары все однотипные, а описания к ним должны быть разные, без повторений. А ведь еще ключевики надо распихать, да так, чтобы это не вызвало отторжения у клиентов) Спасибо за подробные примеры, теперь стала лучше понимать, как подступиться к этой работе!

ВасилисаРедактор
ВасилисаРедактор

Статья полезная, много нужной инофрмации собрано в одном месте. Надо обязать копирайтеров ее читать перед написанием. А если по теме статьи, на мой взгляд, самый оптимальный вариант для интернет-магазинов – это лендинги. Отличные продающие страницы без “воды”. Как редактор одного из продающих сайтов, могу с полной уверенностью сказать, что много теории уводит клиента в сторону от покупки. А вот именно на лендингах люди задерживаются, читают, изучают, кликают, открывают и так далее. 

Роман
Роман

Страница товара в интернет-магазине должна быть разбита на две части: первая часть для покупателей, вторая часть для поисковых систем. В разделе для покупателей должна быть краткая и полезная информация, которую человек может прочитать максимум за одну минуту, чтобы принять решение о покупке. Раздел для поисковиков должен находиться ниже и содержать ключевые слова для попадания в ТОПы.

Viktor
Viktor

“Точно-точно!” (Цитата из презентации Яндекса, посвященной Баден-Бадену.)

Дмитрий
Дмитрий

Полезно спасибо

Инсайты 2024
Уже в магазинах

 

Проект "Панда-копирайтинг"

Наша ТОП-новинка 2024

Спасибо, письмо отправлено!

Мы обязательно ответим в ближайшее время 🔔

Узнать больше
Тяни

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: