Проект "Панда-копирайтинг" создан для тех, кто понимает, что безликость - главный враг продаж и убеждения.
Убедительно-позитивный копирайтинг позволяет дать идее объем и размах. Делает ее узнаваемой и понятной.
Никаких скороспелых авторов. Никакого формального подхода. У нас особый стиль, поэтому и качество всегда особое.
Ах, как же трудно бывает писать компаниям о стандартных услугах. Сколько раз я сталкивался с клиентами, которые говорили ” у нас все как у всех, мы не знаем, что писать в ТЗ“. И действительно, крайне сложно выделиться в нишах, не предусматривающих особых отличий.
Руководитель проекта “Панда-копирайтинг” и Университета копирайтинга. Создатель убедительно-позитивного стиля. Автор нескольких книг о копирайтинге
Я очень много хожу по сайтам. Многое вижу и примечаю. И одно из моих главных разочарований – неправильно написанные тексты на страницах FAQ (Частые вопросы) на сайтах сотен компаний.
Такое ощущение, что многие бренды вовсе не понимают, зачем нужна эта страница. Им невдомек, что рубрику FAQ действительно читают. И читают часто. Мало того, именно “Частые задаваемые вопросы” нередко становятся определяющим фактором при выборе того или иного бренда.
Почему-то немало компаний уверены, что достаточно один раз набить страницу FAQ первой попавшийся под руку информацией, и дело в шляпе. Увы, это совсем не так.
Да, способ, конечно заманчивый, он экономит время и силы. Но есть и плохая новость: при таком подходе вы реально теряете немалую часть целевой аудитории и потенциальных клиентов.А все потому, что … верно, потому что страницу FAQ реально читают. И по ней делают выводы.
Но как же тогда написать хороший FAQ, чтобы он работал на вашу компанию?
Единственно правильный способ, который я знаю, это сделать так, чтобы FAQ стал вашим союзником, умеющим помочь и предугадать вопросы читателя. Сложно, но зато эффективно.
И чтобы вам было проще сделать все “по науке”, я и подготовил этот материал. После него вы сможете написать достойный материал для страницы частых вопросов и получить дополнительных клиентов. Давайте начнем.
Мы обязательно узнаем все нюансы создания “правильных” частых вопросов на сайте, но сначала я хочу объяснить, зачем вообще нужен FAQ на вашем ресурсе.
Этот раздел выполняет сразу несколько задач:
Последний аргумент в списке – если правильно организовать навигацию по страничке и дать ответы на важные вопросы, это значительно разгрузит вас (если отвечаете сами) или ваших сотрудников, позволит не тратить лишнее время на общение с клиентами.
Теперь уже не каждый первый посетитель сайта будет вам настойчиво звонить или писать в форму обратной связи, а лишь каждый второй или вовсе третий. А это уже все-таки экономия сил и времени.
Правильный FAQ порой работает не хуже менеджера. А чтобы она работала вообще на полную катушку, нужно знать правила создания раздела частых вопросов пользователей. И сейчас мы их с вами вместе изучим.
Первыми идут всегда простые вопросы. Ни в коем случае нельзя размещать сложные вопросы в начале списка. Это отпугивает людей. Действуйте по принципу «от простого к сложному».
Краткость – наше все. Понятно, что по любому из вопросов вы можете подготовить огромную статью, благо знаете вы больше обычного пользователя. Понятно и ваше желание показать свою компетентность путем развития темы до бесконечности.
И все же тексты FAQ должны быть максимально короткими. Несколько небольших абзацев – это уже крайний вариант для самых тяжелых случаев, идеально – ограничиться парой-тройкой предложений. Да, существуют исключения. Например, когда нужно создать, например, пошаговое объяснение сложного процесса.
В таких случаях допустим и большой объем, но все-таки это далеко не идеал. Лучше создать отдельный глоссарий с большими разъяснительными материалами или же дать дополнительно документ для скачивания. А уже в нем – подробный ответ на вопрос.
Не читатель для вас, а вы для читателя. Помните, что большинству посетителей раздела FAQ вовсе не обязательно знать, что такое «аватар клиента» или «LSI-контент». Скорее всего, часть пользователей даже не поймет смысла ваших терминов. Так что либо пишите понятно, либо обязательно расшифровывайте специальные термины.
Прямые вопросы – прямые ответы. Не нужно лить воду. Не нужно запутывать читателя и наводить туман. Не нужно двояко трактуемых объяснений. Уровень ответа на вопросы зачастую формирует общий формат восприятия компании.
Не надо извиваться и юлить, уходя от прямых вопросов и ответов. Иначе пользователь может сказать “какие-то они мутные”, что, конечно, не добавляет привлекательности компании.
Не замыкайтесь в рамках шаблонов. Если у вас есть пара картинок или ролик, которые значительно проще ответят на вопрос, чем несколько абзацев текста, не бойтесь их ставить. Ну и что, что у всех тексты? А у вас вот тексты, ролики и картинки.
В конце концов, вы не подстраиваетесь под других, а пытаетесь максимально помочь пользователям.
Разделите текст FAQ по блокам. Ни в коем случае не сваливайте все ответы на частые вопросы в одну кучу. Возьмите для примера структуру статьи: сначала подзаголовок, а затем – списки. Вы можете сделать так же – обозначьте визуально смысловые блоки, как-то ограничьте их, а затем внутри блоков уже отвечайте на конкретные вопросы по конкретной теме.
Небольшой совет: заголовки смысловых блоков и вопросы лучше делать разным кеглем и цветом. Заголовки – более крупные и яркие.
Избегайте излишнего самопиара. Раздел “Частые вопросы пользователей” пишется вовсе не для того, лишний раз сказать, какие вы “лучшие лидеры в своей нише“. Да, некоторая доля реклама должна и может быть, но помните, FAQ создан для конкретных ответов, а не жирных слоев PR и маркетинга. Для этого есть другие разделы.
Только реально важные вопросы. Еще одна крайность многих авторов – скатывание в бесконечность при попытке написать ВСЕ вопросы, которые вам когда-либо задавали. Это неправильно. Вы рискуете потерять читателя, который попросту заблудится в ответах.
Только то, что реально спрашивают. То, что действительно интересует читателя.
Варианты по типу “Когда вы основали компанию?” или “Сколько сотрудников имеет высшее образование?” и прочие подобные лучше оставить либо для отдельного блока, либо либо вообще не писать.
Разбивайте на абзацы и делайте пробелы. Дело в том, что большинство читателей не читают текст от корки до корки, а как бы сканируют его.
Знаете, как можно написать текст для FAQ-страницы, который будет отлично поддаваться такому сканированию? Все просто: старайтесь, чтобы материал не сливался в одно большое пятно, делайте отступы и измельчайте по возможности абзацы.
Даже раздел FAQ может продавать. Почему-то принято считать, что раздел «частые вопросы» должен говорить только о правильных, хороших вещах. Этакое отсутствие углов и глянец. Это не так. Обязательно изучайте боли клиента, его возражения и закрывайте их в ЧаВо.
Помните, что люди изучают продукт и отзывы о вас.
И если, скажем, вы продаете пластиковые игрушки, вы не должны бояться вопроса “А правда ли, что есть пластик, который вреден для детей?”. Отвечайте смело “Да, есть, но только не у нас. Вот сертификаты, разрешения, вот врачебные исследования и т.п”.
Не бойтесь неудобных вопросов. Чем больше возражений и болей вы в них закроете, тем легче вам будет продать себя читателю.
Продвигайтесь с помощью часто задаваемых вопросов. Скажу сразу, по высококонкурентным ключам продвинуться вряд ли получится, но вот по средне- и низкоконкурентным можно. Если раздел FAQ, скажем, посвящен ремонту карбюраторов компанией из Томска, то грамотно собранное семантическое ядро и достаточное число вхождений вполне способны завести раздел в ТОП выдачи.
Но не переборщите с SEO. Есть страницы часто задаваемых вопросов, которые буквально кричат – «Я для SEO, не для людей». Так делать не нужно, ведь у большинства читателей уже давно появилась аллергия на навязчивую оптимизацию с помощью десятков однотипных ключей.
Работа с ключами должна быть гарниром, но отнюдь не главным блюдом. Ваша цель – помочь людям ответить на частые вопросы, а не напихать в текст тонну SEO-вхождений.
Скатываться в официальный тон вовсе не обязательно. Покажите читателю открытость и расположение – ответьте на вопросы так, чтобы человек понял: ему отвечал не бездушный робот, не винтик из системы, а живой и общительный помощник. Говорите на языке своей целевой аудитории.
Выделяйте главные места. Будет не лишним дополнительно резюмировать ваш ответ в самом конце или же выделить главные места ответа курсивом или жирным шрифтом. Это пойдет только на пользу читабельности.
Единственный нюанс: не злоупотребляйте. Старайтесь делать это редко, но метко.
Перелинковка не помешает. Если в вашем FAQ есть возможность делать перелинковку, это не будет лишним. Можно давать отсылки на подробные статьи, важные разделы, политику сайта и так далее.
Старайтесь не дублировать информацию. Если половина ваших ответов состоит из однотипных фраз и дублированной информации, читатель это сразу заметит. Старайтесь разнообразить тексты ответов на часто задаваемые вопросы, не позволяйте себе канцелярского справочного стиля с массой повторов.
Не стоит писать в действительном залоге. Давайте сравним два предложения:
Первое предложение – слабый страдательный залог, не имеющий «искры» и особой силы. Второе предложение, хоть и имеет тот же смысл, уже написано в активном залоге. Согласитесь, оно более энергичное? Активные предложения воспринимаются лучше предложений страдательных.
Надеюсь, этот сборник правил по написанию вопросов для страницы FAQ был вам полезен. Если у вас есть дополнения или какие-то собственные стратегии улучшения качества страницы ЧаВо, обязательно напишите о них в комментариях.
Напоследок хочу порекомендовать дополнительную статью “3 причины использовать блок “Вопросы и Ответы” на Landing Page”. В ней вы тоже найдете немало полезной информации, которая перекликается с темой этой заметки.
Добра вам!
Руководитель проекта “Панда-копирайтинг” и Университета копирайтинга. Создатель убедительно-позитивного стиля. Автор нескольких книг о копирайтинге
Кого называют «демперами» во фрилансе? Правильный ответ – тех, кто готов выполнять работу дешевле других. В нашей профессиональной среде популярно мнение, что есть некие особые правила ценообразования, по которым живут «четкие» фрилансеры.
Руководитель проекта “Панда-копирайтинг” и Университета копирайтинга. Создатель убедительно-позитивного стиля. Автор нескольких книг о копирайтинге
Каким должен быть стиль текста? Как писать для студентов? А как для банкиров? Эти вопросы волнуют многих авторов и заказчиков. Зачастую неправильно подобранный стиль текста напрочь убивает конверсию, попросту не попадая в язык целевой аудитории.
Вы можете говорить замечательные вещи, закрыть все возражения и вообще написать бомбу. Но если вы ошиблись со стилем, все будет зря. Читатель вас не примет.
Банкиры не терпят обращения на “ты”, а студентам скучно читать сухой деловой текст.
Именно поэтому мы в “Панда-копирайтинг” практикуем написание текстов в конкретном стиле, подходящем для конкретной целевой аудитории. Сначала мы изучаем потенциальных читателей, а потом уже предлагаем клиентам лучшие варианты стиля для текста.
В этой подборке я предлагаю вам ознакомиться с 7 лучшими стилями текстов, которые мы используем в своей работе. Этого набора хватает для решения 100% контент задач.
Так что вы обязательно найдете “тот самый” стиль текста, который можете использовать сами или заказать у нас.
Это наш коронный стиль, который подходит для 99% задач контент-стратегии и полиграфии. Его преимущества, особенности, примеры, приемы и возможности очень полно описаны в моей книге “Тексты, которым верят“. Не хочу хвалиться (хотя, если честно, хочу), но его уже взяли на вооружение тысячи компаний и авторов.
Главной фишкой стиля является сплав убеждения ( более 50 приемов) и позитива. После прочтения текста в убедительно-позитивном стиле у читателя остается приятное послевкусие. Плюс, вы получаете первый кредит доверия еще на этапе чтения. Этот стиль многообразен.
Он может быть подстроен почти под любые тексты. От развлекательных постов в соцсетях до контента серьезных холдингов.
Короткий пример убедительно-позитивного стиля:
Расстаться с деньгами всегда непросто, а потому мы особо признательны, что вы выбрали именно этот сайт. Чтобы вас не подвести, мы будем стараться сделать все как надо. Без вариантов. Мы ежедневно работаем так, чтобы вы могли сказать – «Да, эти парни знают толк в хорошем обслуживании». Ради таких признаний работается на совесть, и не нужна какая-то еще дополнительная мотивация.
Признаки стиля – открытость, позитивная окраска, «теплые» слова, честность и доверительность. Мы как бы говорим клиенту «Мы свои, мы такие же, мы не подведем». Этот стиль позволяет говорить с читателем и полностью раскрывать любые преимущества без пафоса, штампов и клише.
Люди устали от нагромождения однообразных безликих текстов, за которыми не видно автора. Не сочтите за агрессию или нападки (это просто частное мнение копирайтера), но инфостиль, который сегодня так рекламируют, убивает авторский голос.
Да, возможно инфотексты несут информацию. Но не более. Они мертвы эмоционально и не позволяют полноценно говорить с читателем.
Ироничный стиль оживляет эмоциональный отклик. . Он не только вызывает у читателей улыбку, но еще и располагает к себе. Он запоминается. Тексты в обычном информационном стиле наслаиваются один на другой. Они не откладываются в памяти.
Ироничные тексты всегда оригинальны, а потому узнаваемы.
Пример текста в ироничном стиле:
Сначала вы второпях заказываете текст, затем ждете неделю или даже больше, в результате – горькие разочарования и слитые бюджеты. Знакомо? Не расстраивайтесь, вы не одиноки: по статистике, более 40% клиентов ленятся заполнять бриф, что и приводит к фатальным последствиям.
Давайте перестанем разбрасывать деньги на ветер и смиримся с нудным и скучным, но таким важным для качества текста словом «бриф».
Признаки стиля – легкая ирония, живой слог, позитивность, предложение решения, узнаваемость.
Этот стиль прекрасен тем, что он позволяет сходу, без всяких изысканных литературных наворотов переходить к сути.
То есть не “на тот момент мы испытывали недостаток финансов”, а “тогда у нас еще просто не было денег”.
Замечу, что этот стиль – двоюродный брат убедительно-позитивного копирайтинга и ироничного стиля. Их можно совмещать, усиливать один другим и вообще экспериментировать. Главное, не скатывайтесь в совсем уж панибратское отношение, часть читателей этого просто не примет.
Где-то на грани, где-то совсем рядом, но не панибратство.
Пример разговорного стиля:
Привет! Знаешь, почему твой сайт не растет в выдаче? А потому что ты жадина! Вместо того, чтобы заказывать классные тексты у сильных авторов, ты покупаешь копеечный биржевой рерайт. Люди плюются от такой ерунды и уходят.
Никаких социальных сигналов, никаких высоких поведенческих факторов. Одни траты. Хотя ты и думаешь, что экономишь на дешевом ширпотребе с бирж, на самом деле ты больше теряешь. Может, уже хватит жадничать, а?
Признаки стиля – простота, четкость идеи, использование сленга, возможен переход на «ты», отказ от сложных слов и конструкций.
Рубящий, ясный стиль, который особенно популярен в социальных сетях, но и все чаще появляется на посадочных страницах. Удобен тем, что сразу же нащупывает целевую аудиторию и говорит на ее языке.
Если говорить откровенно, то это не совсем стиль, а все же больше прием копирайтинга. Провокация как метод убеждения отлично работает. В стили я записал его потому, что зачастую он выходит за рамки приема.
По сути, весь материал можно построить на одной большой провокации, а это уже достойно отдельного пьедестала.
Еще один нюанс: провокацию можно создавать с помощью практически любого стиля, кроме официально-делового. Главное, заострить внимание на самых главных болях ЦА и постепенно давить на них.
Пример провокационного стиля текста ( провокация выполнена с помощью убедительно-позитивного стиля):
Пока вы раздумываете, конкуренты делают. Пока вы отдыхаете, конкуренты работают. Пока вы экономите и проигрываете, конкуренты считают чистую прибыль.
Знаете, почему вы всегда будете позади? Потому что вы не готовы решиться и начать серьезно продвигать свой бизнес в Сети. Или все-таки готовы? Если не готовы, можете и дальше терять свои деньги, если же вам надоели пустые траты, просто позвоните нам.
Всё начнет меняться. Или останьтесь там, где находитесь сейчас. Решайте сами.
Признаки стиля – удар по больным местам, вывод на совершение нужного нам действия, наращивание темпа провокации.
Стиль – история
Да-да, тот самый сторителлинг. Магия стиля-истории в том, что он погружает читателя в живую атмосферу рассказа. А вот беда сторителлинга – его неправильное понимание многими авторами. Вы вот, например, любите читать скучные рассказы? Я – нет.
Но вот почему-то многие копирайтеры считают, что любая история по умолчанию эффективна. Далеко не любая.
У этого стиля масса нюансов. Все они изложены в нашей специальной статье о сторителлинге. Также очень рекомендую посмотреть видео с вебинара “Панда-копирайтинг” опять же о написании историй. Найдете немало полезного.
А вообще, конечно, при грамотном применении и достаточном авторском мастерстве стиль-история творит чудеса. Такие тексты читают до конца и не ленятся делиться другими.
Это как рыба Фугу: если приготовить неправильно – ядовита, если правильно – деликатес.
Пример стиля-истории:
Всё начиналось очень просто: однажды мы решили делать хорошие станки, которые бы хвалили люди. У нас не было ни особых денег, ни особого видения, ни связей. Были только головы на плечах, знания, масса мотивации и пара помещений на первое время.
Хождение по кабинетам чиновников не принесло плодов, без «отката» мы никому не были интересны. И тогда мы решили действовать сами. Закатали рукава и начали работать. До первой награды на выставке и серийного производства станков было еще шесть долгих лет, но это были отличные годы!
Признаки стиля – легкий слог, простые описания, сравнения, яркие образы, наличия героя, проблематики и решения. Отличный вариант для рассказа об истории компании, легенде бренда и так далее.
Давайте я сразу определю рамки: информационный стиль и инфостиль Ильяхова очень разнятся. По сути, вышло так, что старый добрый информационный стиль потерял свой статус и имя. Из-за широкого резонанса инфостилем стали называть не совсем то, чем он является на самом деле.
Классический информационный стиль гораздо мягче и снисходительней к автору. Он не обнесен сотнями табу и “нельзя”. Он лишь требует более- менее четкой подачи информации и конкретики.
Мы в “Панда-копирайтинг” пишем именно в таком информационном стиле. И ни в коем случае не доверяем программам проверять наши тексты. Хороший автор всегда умнее программы и должен сам принимать решения. А иначе наступает авторская деградация..
Пример классического информационного стиля в копирайтинге:
Компания NN занимается бурением скважин на воду. На сегодняшний день уже имеется три собственных цеха, 18 бурильных установок, в штате компании состоит 127 человек. Ежемесячный объем заказов колеблется от 8 до 12 миллионов рублей.
Весь обслуживающий персонал имеет сертификаты и специальные разрешения, ежегодно проходит профессиональные проверки. В 2015 году сотрудниками NN установлен общероссийский рекорд по скоростному бурению в зимних условиях.
Признаки стиля – конкретика (факты, цифры, проценты), минимум слов-паразитов. Простой, но не упрощенный язык.
Есть часть задач, которые стоит выполнять только в официально-деловом стиле. Зачастую этого требует корпоративная этика, формат текста или определенная ниша. Я не буду долго говорить об этом стиле, а лучше дам ссылку на нашу статью об официально-деловом стиле. Там уже все есть, вы отлично разберетесь в нюансах.
Пример текста в официально-деловом стиле:
В сферу корпоративных интересов компании NN входят сразу несколько приоритетных направлений. Так, основной целью работы компании является создание логистических центров на территории России и Казахстана, которые бы могли полностью покрыть запросы бизнеса даже в период пиковой сезонной активности.
Еще одно направление, в котором NN добилась серьезных результатов – подготовка сторонних специалистов, контролирующих весь ход логистических мероприятий. Своих делегатов в компанию NN за время существования проекта выслали уже более 800 различных организаций.
Признаки стиля – отсутствие эмоций, канцеляризмы, в некоторых случаях – искусственное усложнение текста.
Вот мы и разобрали 7 лучших стилей копирайтинга, которые мы используем в своих текстах. Помните, что кроме официально=-делового стиля, все остальные форматы можно совмещать и комбинировать. Все зависит от задач и мастерства автора.
Добра вам!
P.S. И помните, вы всегда можете заказать у нас контент, написанный в любом из перечисленных стилей или комбинацию из нескольких форматов. Сделаем хорошо, доказано сотнями отличных работ.
Руководитель проекта “Панда-копирайтинг” и Университета копирайтинга. Создатель убедительно-позитивного стиля. Автор нескольких книг о копирайтинге
Многие авторы мечтают о волшебных программах для копирайтеров, которые писали бы за них отличные продающие тексты. Но такого сервиса нет. А если бы он был, то мечтатели-райтеры остались бы без работы.
В этой статье мы не будем грезить о несбыточном, а расскажем о нужных и полезных инструментах для копирайтинга и рерайтинга.
Преподаватель кафедры английской и восточной филологии, переводчик. Редактор раздела “Копирайтинг за Западе”, постоянный копирайтер проекта “Панда-копирайтинг”.
К сожалению, подавляющее большинство пресс-релизов жутко неэффективны. Их просто не замечает массовый читатель. Наверняка вы бы не хотели такой судьбы для своих публикаций, верно?
Если и вправду не хотите, тогда стоит ответить на вполне логичный вопрос “А как повысить эффективность пресс-релиза, чтобы его читали?”.
Задали? Замечательно. Давайте теперь отвечать.
Для решения главного вопроса его нужно разделить на на два других вопроса 1) как написать сильный текст для релиза; 2) как правильно коммуницировать с редакциями и выбирать СМИ для публикации.
В этой статье я расскажу вам о первом аспекте, а вот эта статья поможет вам подобрать лучшие площадки для PR-продвижения релиза.
PR-специалист, более 12 лет на рынке, один из ведущих фрилансеров по PR на специализированных биржах. Ранее работал в штате крупных агентств, а также на стороне клиента. Профиль автора на Fl.ru
У маркетологов есть такая поговорка: “Пытаясь продать всем, вы не продаете никому”.
Почему так?
А потому, что распыляясь на всех, вы направляете свои усилия, время и деньги на людей, которым ваше предложение неинтересно.
Для того, чтобы захватить потенциальных покупателей и продать текстом, нужно определить целевую аудиторию (ЦА) вашего товара, услуги или статьи (да, даже информационные статьи пишутся для определенной ЦА).
Преподаватель кафедры английской и восточной филологии, переводчик. Редактор раздела “Копирайтинг за Западе”, постоянный копирайтер проекта “Панда-копирайтинг”.
Как превратить редактора или корректора в Халка? Вот так: «Наша компания – лидер на рынке нанотехнологий». И для закрепления эффекта: «Лучший способ зарабатывать- это работать».
И самое страшное даже не это. А то, что по запросу «тире или дефис» Google выдает подсказку «тире или дефис как правильно ГОВОРИТЬ»! Надеемся и верим, что этот запрос принадлежит школьникам 6 класса, а не копирайтерам.
Филолог, журналист, профессиональный копирайтер. Редактор раздела “Русский язык для копирайтера” проекта “Панда-копирайтинг”.
Писать тексты “О компании” без чек-листа достаточно непросто. Если серьезного опыта нет, скорее всего, вы обязательно что-то упустите. А этого как раз делать не нужно.
Специально для того, чтобы даже новички смогли написать достойный текст “О нас”, мы и разработали этот список контрольных вопросов. Пользоваться им просто: во время создания материала сверяйтесь с нужными разделами и редактируйте текст в соответствии с вводными.
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”
В целом, у всех постов, которые вы пускаете в рекламу, есть одна важная особенность. А особенность следующая: никому они не нужны! Увы, это правда.
Люди листают ленту в надежде посмеяться над очередным котом или посмотреть, что изменилось за сегодня у их друзей. Но вовсе не для того, чтобы купить ваш продукт.
Сооснователь школы Impress Lab. Экс-директор SMM-агентства Red Velvet. Спикер по SMM и продажам в соцсетях. В обучающих программах рассказываю о построении контент-стратегии и повышении конверсии заявок в продажу.
