2024 г. Книга-компас. Прокрастинация всё. Прощай, болото!

"ChatGPT. Мастер подсказок". Хит продаж OZON

Написать

или

10 ответов на самые неудобные вопросы клиентов. Шпаргалка для копирайтера 

самые неудобные вопросы заказчиков копирайтерам

ChatGPT & Графика. ДЛЯ СОЦСЕТЕЙ

ChatGPT & Графика. ДЛЯ СОЦСЕТЕЙ

* от практиков SMM

* от практиков SMM

КОНТЕНТ-ПЛАНЫ

ПОСТЫ, STORIES

ВЕСЬ SMM ЗА МИНУТЫ

КОНТЕНТ ЗА МИНУТЫ

Бесплатные тесты. Без карты

На русском. Без VPN

На русском. Без VPN

Бесплатне тесты. Без карты

Сэкономьте мн😲😲😲го тысяч на инфокурсах

* Книга от практиков, а не коучей. Вал реальной пользы по цене “просто книги”

Сильные промты & GPT-фишки? Это →


Уверен, многие копирайтеры нередко испытывают эмоциональный зуд и желание крушить интерьеры вокруг от некоторых особо неудобных вопросов клиентов. Я и сам был таким когда-то. 

А затем случилось чудо: я вдруг понял, что нужно всего лишь найти верные объяснения самым неудобным вопросам клиентов. И давать их во всех патовых ситуациях. И заверте … .

Словом, ловите ТОП-10 универсальных ответов Петра Панды на вопросы, от которых многие копирайтеры впадают в ступор и желают прыгнуть под трамвай. 

10 вопросов заказчиков, на которые нужно отвечать правильно 

Вопрос 1 :  “А вы можете гарантировать высокую конверсию текста?” 

Ответ: Я могу лишь гарантировать, что напишу текст так, что его будут читать и ему захотят верить. Также гарантирую, что использую для работы свои профессиональные знания и навыки. Гарантировать конверсию я не могу, поскольку помимо самого текста есть еще целая туча факторов, от меня не зависящих: 

– Качество вашей продукции.

Отзывы о вас и продукции.

– Стоимость товара или услуг (вдруг вы цены задираете).

– Наличие доставки и расположение офисов.

– Качество работы с клиентами менеджерами.

Дизайн сайта и варианты оплаты + еще 300 миллионов других причин. 

Простой пример: я могу написать все идеально, но, например, вы начнете водить низкосортный рекламный трафик, и все будет зря. Сложно продавать Bentley, если вы даете рекламу в группах для школьников и студентов. 

Так что мой текст – это мой текст, а вот его конверсия во многом зависит от вас. Как правило, если клиента все устраивает, то текст точно помехой не является. 

Вопрос 2 :  “Я хочу, чтобы вы выполнили тестовую задачу бесплатно или дешевле. А затем, если устроит, мы будем вашими частыми клиентами. Это возможно?” 

Ответ: Нет, к сожалению, это невозможно. Попробуйте прийти в ресторан и попросить приготовить вам ужин на таких же условиях. Или к парикмахеру зайдите. А можно попросить стоматолога поставить вам тестовый зуб бесплатно. Нонсенс, согласитесь? 

Вот вы сами готовы поставлять, скажем, свои клиентам товары бесплатно? Правильно, это вам невыгодно. Точно так же это невыгодно и мне. 

Вопрос 3 : “Да, мы изменили ТЗ, но вы все еще делаете ту же задачу. Почему вы не хотите переписать текст согласно новым правкам в ТЗ?”

Ответ: Представьте ситуацию: вы заказали мастеру покрасить забор в белый цвет. А затем, когда работа уже сделана, вдруг решили, что зеленый забор – будет круче. 

Да, тот же забор. Да, так же красим. Но задача уже совершенно новая. А новая задача – это новая оплата. ТЗ для копирайтера заполняется один раз и не изменяется в одностороннем порядке после старта работ. 

Вопрос 4 : “Почему я вообще должен заполнять ТЗ? Вы же профессионал, вы сами должны знать, что написать, не так ли?”. 

Ответ: Нет, не так. Я профессионал, но, увы, не телепат. Если вам нужно что-то большее, чем бездарнейший глупый текст с “идеальными компаниями” и лучшими профессионалами”, мы должны работать вместе. 

Людям нужны факты, нюансы и цифры. У меня всего этого нет. У меня также нет ваших слабых и сильных сторон. У меня попросту нет информации. 

Если у вас нет времени на работу, которая нужна вам, в первую очередь, то у меня нет времени на текст, который вам не понравится. А он не понравится и не будет работать, потому что люди не верят пустой болтовне. 

Вопрос 5 : “У вас есть опыт написания текстов о продаже чугунных решеток в Саратове? Можете показать 300 примеров таких текстов для других клиентов?”. 

Ответ: Подобное требование реально помогает только в том случае, если речь идет о каких-то  узких специальных темах, требующих серьезных практических знаний. Например, аналитические статьи о ситуации на рынках Сингапура или проблематика лечения бесплодия. 

Любые же маркетинговые и рекламные материалы пишутся по одному принципу. А именно: информация от клиента вкупе с навыками создания продающего контента

Простой пример: одна и та же рекламная компания может сегодня снимать ролики о жвачке, завтра о велосипедах, а послезавтра – о кетчупе. Значит ли это, что они должны иметь в портфолио такие работы?

Нет, они просто должны уметь снимать классные ролики, а нюансы продукта изучаются уже по ходу процесса. 

Вопрос 6 : “Вы можете написать текст со 100% уникальностью по Адвего и Etxt?”  

Стандартный ответ “Панда-копирайтинг”: Нет, мы принципиально не пишем подобные материалы. Это было оправдано 10 лет назад, сегодня же шингловая уникальность только вредит. Ради нее приходится калечить материалы и использовать жуткие обороты.

Такие тексты противно читать и писать тоже неприятно. 

Сегодня работает смысловая уникальность, принципы LSI-копирайтинга и высокие поведенческие факторы. Иными словами, менее уникальный, но интересный текст всегда будет выше в выдаче, чем  100% уникальный шингловый калека.

Посмотрите на тексты в ТОП в любой нише – все они гармоничны и не искалечены правками до 100% шингловой уникальности. Сегодня люди и поисковый роботы любят качественный контент, а не жуткие переделки без реальной смысловой уникальности. 

Вопрос 7 : “Вон грузчики на морозе вкалывают, а получают в разы меньше. Или вон на бирже – за копейки можно заказать. За что вам платить так много?” 

Ответ: Если вас не устраивает размер оплаты, закажите тексты у грузчиков. Или на бирже. Затем, когда вернетесь, мы дадим вам скидку 5% в качестве бонуса за зря потраченное время, нервы и силы. 

Вопрос 8: “Нет, ну серьезно, за что платить такие деньги: вы пишете просто тексты, причем пишете быстро. Почему так дорого?”. 

Ответ: Тому есть сразу несколько причин: 

Причина первая – я учился несколько лет писать быстро и при этом хорошо. Никто не оплачивал мне этой учебы. 

Причина вторая – я вкладываю в свое развитие время и деньги. Например, этот курс по LSI-копирайтингу обошелся мне в 16 т. руб. Это знания, которые принесут вам прибыль. И я должен окупить эти вложения. 

Причина третья – я продаю вам не только тексты, а время своей единственной жизни. Я оцениваю ее именно в такую сумму. 

Причина четвертая – ваши вложения окупятся. Это тот случай, когда лучше заплатить за качество. 

Причина пятая – Я профессионал. Я шел к этому статусу много лет, так почему я должен зарабатывать своей головой столько же, сколько грузчики? Я ценю себя и свои знания. 

Вопрос 9 : “Почему вы не соглашаетесь править текст столько, сколько я скажу? Разве не клиент всегда прав?”. 

Ответ: В интеллектуальном труде это работает не так. Да, я готов править материал, но вы должны уложиться в 2-3-4 (вписываем свой потолок правок) этапа изменений. Я понимаю, что неожиданные идеи могут приходить к вам постоянно.

И все же поймите: я не могу бросать текущие задачи и раз за разом погружаться в старые заказы. Мне это сложно.

Так что, пожалуйста, заранее продумайте стратегию правок и учтите все варианты изменений, которые уложатся в 2-3-4 (ставите ваше число) этапов. Давайте уважать друг друга. 

Вопрос 10 : “Я могу заплатить после сдачи текста? ”. 

Ответ: Есть два варианта: либо предоплата, либо работа через сервисы фриланса или посредников, которые замораживают оплаченный вами депозит. Я не практикую работу  без предварительной оплаты с новыми клиентами, к сожалению, это очень часто кончается крайне грустно. 

——

На этом все, друзья. Если у вас есть собственные примеры неудобных вопросов клиентов, добавьте их в комментарии. Это будет полезно и важно многим авторам. 

Добра вам! 

 

 

 

Опечатка? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!


Подписаться на новые комментарии или ответы
Уведомление о
guest
26 комментариев
Самые старые
Самые последние
Алина
Алина

Вот-вот, просто текст никак не сможет поднять продажи клиента, но почему-то на него делаются самые большие ставки. А если без тестового задания заказчик не хочется начинать сотрудничество? (и его можно понять). И как правило это всегда бесплатно.

Ольга Новикова
Ольга Новикова

Петр, Вы гений! Я давно о таком шаблончике мечтала)) Благодарю и низко кланяюсь))

Вадим
Вадим

Мне понравился первый вопрос про конверсию текста и в этом ключе хотелось бы узнать, а как действительно ее можно гарантировать? Понятно, что здесь роль играет опыт и предыдущие работы, но ведь пока не напишешь текст, не узнаешь.

Марк
Марк

Довольно часто встречаются очень придирчивые заказчики. Они не то, что меняют ТЗ на ходу, но и придумывают новые правила. Бывает, что занижают стоимость работы. В таких случаях приходится объяснять, они не на рынке и торговля здесь не уместна. В условиях жесткой конкуренции приходится бороться за хороших заказчиков. Но зато, при правильном подходе, труды вознаграждаются.

Илья
Илья

Полезная информация. Особенно для тех, кто хочет перейти из обычного фриланс копирайтера для кого-то в интернете в человека, к которому компании сами обращаются за помощью.
Без этих советов сложно будет начать толковый бизнес иначе придется много работать впустую и не ценить ни себя, ни свое время. А это частая ошибка тех, кто хочет получить рейтинг и пишет статьи бесплатно туда-сюда.

Сергей
Сергей

Жестко. Наверное, вы сильно загружены дорогостоящими заказами, и все вас устраивает. А для меня пункт второй спорен. Можно пожертвовать малым для того, чтобы выстроить с заказчиком долгосрочные отношения. Выгоднее быть бизнес-партнерами, чем покупателями и продавцами. В бизнесе многое строится на человеческих отношениях, и взаимном уважении…

Яна
Яна

Очень полезная и интересная статья. Прочитала с удовольствием. Только мне кажется, что в формулировке вопроса №9 должно быть “Почему вы НЕ соглашаетесь править текст столько, сколько я скажу?”. Сначала заголовок вызвал небольшой когнитивный диссонанс. Потом я поняла, что заказчика все же удивляет не диковинная покладистость копирайтера, а наоборот – то, что исполнитель защищает свое время.

Nick K
Nick K

Great content! Super high-quality! Keep it up! 🙂

Оля
Оля

Эти ответы надо выучить или сохранить куда-нибудь, потому что нужно уметь правильно и красиво отвечать на все эти вопросы (а их реально задают!). И по поводу предоплаты, соглашусь, только с ней. Потому что все, что откладывается на потом, в том числе и оплата, чаще всего там и остается. Рисковать не хочется никому. Через сервисы фриланса может быть просто неудобно работать (и ведь еще надо убедить и привести туда заказчика). Но в целом такие сервисы именно этим и хороши – минимизируют риски работы с непроверенными заказчиками. Да и у заказчиков тоже риск снижается, что копирайтер возьмет предоплату и не пришлет текст.

Дарья
Дарья

Месяц назад начала работать копирайтером. Училась совершенно на другую профессию – на дизайнера, но увы не получилось, не срослось. Первое с чем я столкнулась это то, что Вы описываете в проблеме №2 – меня просили написать 10 страниц уникального текста на совершенно незнакомую мне тему… Конечно, если бы предложили разумную зарплату, я бы изучила эту тему, но заказчик предлагал просто смешную сумму в обмен на то, что в последующем станет заказывать у меня тексты за более высокую оплату. Я не согласилась и не советую никому работать за обещание в будущем большей оплаты.

Дина не Рубина
Дина не Рубина

Топ-10 неудобных вопросов клиентов, когда нарываешься на дотошного, занудного или не шарящего в теме заказчика, запросто может превратиться в топ-100. Еще, мне кажется, некоторые наглецы таким образом просто пытаются сбить ценник, мол: конверсию не гарантируешь, тест даром писать не хочешь, 100% по адвего не обещаешь, без предоплаты работать не хочешь, так за что мне платить 10 баксов за 1000, я такому “спецу” могу дать только 2$. Список ответов заказчикам захотелось распечатать и повесить себе на рабочем месте, чтобы не идти на поводу у некоторых заказчиков. “Если вас не устраивает размер оплаты, закажите тексты у грузчиков” – тут я даже всплакнула… Больше »

Настя
Настя

Я совсем новичок, мне, в общем, никто не задает никаких вопросов (пока, по крайней мере, и неудобных тем более). Но вот буквально вчера делала два текста для клиента – в первом случае никаких особенных вещей, кроме уникальности, не требовалось. Во втором – клиент выставил “воду” и “заспамленность”. И… на мой взгляд, текст в итоге стал хуже. Ушла та самая живость и легкость в чтении, которая, между прочим, так нравилась заказчику в первом тексте. Второй он еще не видел – не знаю, что скажет. Нет, подогнать под нужные параметры, используя сервисы, имеющиеся в наличии – не вопрос. Вопрос в другом –… Больше »

Макс
Макс

Да уж, попробуй зайти в ресторан и заказать тестовый ужин, или тестовый билет на футбольный матч, или тестовый полет на самолете в Египет. Заказчики часто хотят найти халяву, нельзя им этого позволять.

Александра
Александра

Ну и ну. По-моему, такие “неудобные” вопросы со стороны заказчиков – это уже крайняя наглость. Оправдываться перед такими нет никакого смысла. Жаль, что работа копирайтеров не ценится. Все это из-за того, что некоторые готовы выполнять работу (иногда даже качественно) за копейки. После такого заказчики естественно удивляются, когда профессионал имеет такую высокую планку.

Семён
Семён

Вот про ТЗ прям в точку – почему-то многие считают, что описание того, что они хотят в стиле “вот такие цветочки красного или, может, синего цвета.. а, может, и не цветочки вовсе” даст на выходе хороший результат. Ещё, как мне кажется, ТЗ дисциплинирует и не позволяет заказчику просто так, ежечасно придумывать новые правки и закидывать новые безумные идеи, которые необходимо воплотить в тексте. Все эти неудобные вопросы от заказчиков надо бы как-то переделать в правила и распространять среди них в качестве брошюры. Типа наглядно показать: нет ТЗ – статья будет выглядеть так: и на картинке манная каша

Инсайты 2024
Уже в магазинах

 

Наша ТОП-новинка 2024

Спасибо, письмо отправлено!

Мы обязательно ответим в ближайшее время 🔔

Узнать больше
Тяни

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: