11
То, что E-mail рассылки работают – факт очевидный. То, что они способны в разы увеличить продажи и средний чек – отлично известно бизнесу. Продающие рассылки давно уже стали мощным маркетинговым оружием, но … . И вот здесь начинается самое грустное.
Проблема в том, что продажи с помощью E-mail писем – оружие обоюдоострое. При правильном использовании оно прекрасно подходит для рубки финансового урожая. А вот если совершать ошибки, то вполне можно наломать тех еще дров:
- Нанести репутационный вред компании.
- Снизить уровень лояльности клиентов.
- Потерять часть базы подписчиков.
- Снизить продажи и уровень доверия партнеров.
“Разве всего этого ужаса можно добиться всего лишь из-за ошибок в E-mail рассылке?!” – наверняка спросят самые недоверчивые читатели.
Совершенно верно, все, что перечислено выше, к сожалению нередко случается в бизнесе.
Но вот чтобы этого не произошло с вами, сегодня мы разберем ТОП-8 ошибок при работе с E-mail письмами. Сможете их избежать, считайте, что на 95% опасность миновала.
Ошибка 1. Рассылка писем с личной почты
Пожалуй, самая распространенная ошибка при работе с E-mail письмами, которая встречается среди начинающих бизнесменов. Это как заявиться на деловую встречу инвесторов в домашних тапочках.
Человек по другую сторону монитора – вовсе не так глуп, как многим бы хотелось. Люди отлично понимают, что компания, рассылающая свои E-mail не с почты домена, а с обычной бесплатной службы, по умолчанию вызывает некоторое недоверие.
Если получатель видит в графе “отправитель” что-то вроде KING2000@mail.ru, то у вас проблемы. Мало того, что такие письма чаще попадают в спам, так им еще и верят куда меньше.
Увы, мы тоже совершили такую ошибку при старте. Да-да, с почты разослали коммерческие предложения в именитые компании. Но что самое удивительное: все-таки получили первых клиентов таким способом.
И все же это, скорее, исключение из правил. В большинстве случаев такая ошибка при отправке писем рассылки грозит вам серьезным проседанием продаж и очень малой конверсией.
КАК НУЖНО:
Используйте почту, которая находится на домене вашей компании. Например company@company.ru. Это можно сделать через хостинг своего провайдера или с помощью почты для бизнеса на mail.ru, yandex.ru и google.com.
Ошибка 2. “Плохая” база E-mail адресов
В Сети сегодня немало предложений о продаже баз E-mail адресов. Если вы решитесь приобрести что-то подобное, то совершите критическую ошибку.
Такие базы собираю как попало, часто с нарушением правил согласия на подписку, а покупают обычно для агрессивного спама. Скажу просто: они очень-очень себя дискредитировали. В 99% случаев вы получите за них пессимизацию почтового адреса, а не выгоду.
Не повторяйте нашу ошибку, собирайте E-mail адреса только этичным путем: покупатель должен сам дать согласие на рассылку.
Кстати, мы в свое время все же прошлись по граблям, купили базу и разослали письма с предложениями. Это были умопомрачительные цифры: 10 000 получателей и больше. Тогда мы думали, что если большему числу компаний разошлем, то увеличится вероятность того, что позвонят.
Результат получился нулевой. Мы даже так расстроились, что решили даже бросить продвижение с помощью E-mail рассылок. К счастью, со временем хватило ума все же понять, что нужно искать проблемы в своих действиях.
КАК НУЖНО:
Собираем только “хорошую” базу на своем сайте, через автоворонку, контекстную рекламу или в общедоступных источниках, если это сектор b2b. Здесь важно не количество, а качество. Это как палить из ружья по воробьям: кого-то может и зацепит, но в основном распугает.
Небольшие, но точечные списки E-mail адресов приносили во много раз больше покупателей, потому что каждый из этого списка дал свое согласие на персональные предложения.
И это уже целевой клиент, а не случайный человек из Москвы, которому, в принципе не интересны ваши услуги стоматолога в Кишиневе.
Ошибка 3. Время и частота рассылки E-mail
Если решили отправить 1 письмо и ждете, что сейчас “клиент повалит”, то боюсь вас расстроить: так это не работает.
КАК НУЖНО:
Email рассылка похожа на ухаживание за девушкой. Сначала вы дарите цветы, потом провожаете до дома, показываете, что вы надежный парень и вам можно доверять. Только после этого она ваша.
Хотите взаимности от читателей? Тогда расскажите о своей компании, о том, что вы профессионал и эксперт в своей теме. Познакомьте с отзывами и новостями. Сообщите о том, почему ваш товар лучше других и какие выгоды он принесет покупателю.
Письма рассылать нужно систематически. И только после серии вовлекающих, реально полезных информационных писем, можно отправить мотивационное иди продающее письмо.
Ошибка 4. Слабый заголовок в письме
Еще одна ошибка E-mail рассылок многих компаний в том, что они не осознают важность создания хороших продающих заголовков. Никогда, ни при каких условиях не стоит пользоваться “супер-списками” формата “100 гениальных заголовков писем” от всевозможных “гуру” маркетинга.
Это давно устарело и выглядит обычно нелепо. Увы-увы.
Скажем по себе: сначала мы тоже использовали “очень оригинальный заголовок”, который назывался «Коммерческое предложение для руководителя».
Круто ведь, да? Увы, наши клиенты так не считали. Письма уходили в спам, процент не открытых E-mail был просто гигантский, а клиентов не было. Совсем.
КАК НУЖНО:
Заголовок должен нести пользу. Мотивировать, показывать выгоду, провоцировать, давать обещания, рассказывать новое. Создание заголовков – это особое искусство, которому посвящены целые книги. Будет значительно лучше, если вы доверите их создание профессиональным копирайтерам.
Поверьте, это в итоге выгодней больших временных, финансовых и репутационных потерь, которые приносит самостоятельное написание непрофессионалом. А потери будут, ведь заголовок, по сути, это дверь в текст. И очень важно сделать так, чтобы дверь читатели хотели открыть.
Для начала можно прочитать пару статей о том, как создавать продающие заголовки. Например, эту статью с примерами заголовков для разных текстов или вот этот материал о правилах создания заголовков для Instagram.
Также на этом сайте есть сразу 3 сервиса для автоматического создания заголовков. Вы можете выбрать нужный по ссылке.
Ошибка 5. Плохой текст продающего письма
И снова вернемся к профессиональному копирайтингу. Продающие письма требуют соблюдения десятков нюансов и правил. Если вы начнете писать текст для письма самостоятельно, при этом не имея подобных навыков, в 99% случаев вас ждет провал.
Понятно, что “чего там особо писать” и “за 20 минут сяду и сделаю”. И все же не торопитесь. Думать так – большая ошибка.
Хороший текст продающего E-mail – это очень важный разговор с читателем. Умение сжато, коротко, но при этом ярко показать боли, дать решения и призвать к действию.
КАК НУЖНО:
Лучше всего обратиться к профи, которые умеют писать в формате E-mail продаж. Причем нужно искать таких авторов, которые уже имеют в своем портфолио подобные работы. Да, это выйдет дороже, чем писать самому. Но зато и конверсия будет куда выше.
Если все же решите писать сами, тогда хотя бы прочитайте вот эту статью о схеме продающего текста и этот материал о лучших формулах копирайтинга. Будете иметь хоть какое-то представление о том, что нужно сделать.
Ошибка 6. Опечатки и орфографические ошибки
Нет ничего хуже текста с ошибками и опечатками. Это как остатки борща на усах собеседника. Чтобы он ни говорил, вы будете думать только о том, когда же он догадается убрать с усов капусту … .
И если опечатки не так сильно бьют по репутации компании, то с ошибками все намного хуже. Опечатки люди склонны прощать (с каждым бывает, даже крупные бренды ошибаются), то вот писать “лыжы” вместо “лыжи” – это уже повод для насмешек.
КАК НУЖНО:
Очень внимательно вычитывать текст, а еще лучше – отдавать редактору-корректору.
Ошибка 7. Важные смыслы оставили на потом
Еще одна распространенная ошибка в Email-письмах – желание неторопливо и подробно подводить читателя к главному смыслу письма. Задвигать в дальний угол скидки, акции, специальные предложения и прочие “вкусности”попросту преступно.
Мы тоже ходили по этим граблям: создавали длинные описания, но лишь в самом конце говорили о скидке в 20%. И только потом, когда отследили статистику, увидели, что в основном никто не добирался до основной фразы о скидках.
КАК НУЖНО:
В идеале весь текст вашего письма должен умещаться максимум в 1 скролл мышкой или 1-2 пролистывания на смартфоне. Если особо говорить нечего, и предложение очень конкретное, можно вообще постараться, чтобы все письмо сразу было в поле зрения.
Не нужно ходить вокруг да около, в ваши письма никто не будет долго вчитываться. Сразу говорить коротко и по делу. Будет отлично, если вы также визуально обозначите призыв к действию или кнопку перехода как-то более ярко и четко.
Ошибка 8. Нет хорошего дизайна
Дизайн важен. Да, кто-то скажет, что добивается конверсии и без всякого дизайна, просто текстом без оформления, и будет отчасти прав. Формат “просто текст” неплохо подходит в качестве минималистичного формата для личных посланий или “горячих” предложений.
Увы, но для “холодных” маркетинговых писем и продаж формат “просто текст” слабоват. Вам все же нужно будет хорошее графическое оформление письма. Именно по уровню графики составляют часть впечатления о вашей компании.
Если графика ужасна и выбивается из общих стандартов, то и впечатление будет так себе.
КАК НУЖНО:
Сначала об эстетике восприятия: письмо желательно оформить в фирменном стиле компании. Если фирменного стиля нет, то, возможно, в качестве отстройки подойдут какие-то цвета сайта. Словом, единство упаковки бренда очень приветствуется.
Теперь о самом дизайне. Важно помнить, что мало нарисовать шаблон продающего письма. Важно еще не ошибиться при верстке E-mail. Нужно, чтобы на всех устройствах письмо отображалось корректно.
Заказывать дизайн можно у фрилансеров или в специальных агентствах. Увы, это часто дорогой и не всегда оптимальный вариант.
Более интересными нам видятся следующие два варианта:
Вариант 1. Сервисы для создания шаблонов E-mail писем. Можно выбрать уже готовый авторский вариант, изменить нужные цвета и элементы, а затем экспортировать в свой сервис отправки рассылок.
Примеры таких сервисов:
- Make Mail – адрес: makemail.ru
- Stripo – адрес stripo.email/ru
Также можно купить готовые шаблоны. Например, на TemplateMonster – www.templatemonster.com/ru/newsletter-templates-type
Вариант 2. Собственные шаблоны писем, которые есть почти у всех сервисов рассылки. Их можно просто уникализировать самостоятельно или же заказать такую работу в конкретном сервисе (примерно 60% подобных сайтов практикуют платную доработку шаблонов).
На этом наша экскурсия по наиболее частым ошибках в E-mail рассылках завершена. Если у вас есть собственные примеры неправильной работы с продающими письмами, обязательно напишите о них в комментариях.
Добра вам!
11
С этой статьей часто читают:
Подобные рассылки были актуальны лет 15 назад. Сейчас каждый первоклассник знает, что прободные письма лучше не открывать. А если открыл, то ни на какие ссылки не нажимать. А лучше – сразу метить, как спам.
Вы, скорее всего, путаете спам-рассылки и информационные. E-mail рассылки отлично работают и сегодня: почти все сервисы, начиная от магазинов и кончая сайтами услуг активно добирают на них средний чек. Даже у нас рассылки – один из важнейших инструментов.
Полностью с вами согласна. Сейчас много хороших специалистов, которые делают такие рассылки, что хочется прямо сейчас взять и купить. А на самом деле, полезная статья. Я занимаюсь написанием текстов для бизнеса на протяжении двух лет, и каждый второй обращается за помощью. Когда начинаем разбираться, понимаю, что главная ошибка — рассылка E-mail писем. Спамят так, что глаза режет. Подписываюсь под вашим каждым пунктом!
Понятия не имею о том, как и почему рассылки спама по e-mail действительно работают? Я за свою жизнь ни на одну такую рассылку не попался еще – и уверен, что никто и не попадусь.
Конечно, иногда я читал эти рассылки и натыкался на определенные ошибки – например, человек со своей почты ее осуществляет, или же эти рассылки происходят слишком часто, что видно, что это какой-то наглый спам.
Я согласен с автором, что тема заголовка в письме и сам текст оказывают огромное влияние на получателя. Но вот как быть, если сильно кричащий заголовок может наоборот оттолкнуть потенциального клиента, а слишком пресный, не получит должного внимания?
Любые заголовки всегда кого-то притягивают, кого-то отталкивают. Все это в идеале нужно смотреть по тестированию рассылок, запускать разные варианты E-mail и смотреть открываемость. А так, на глаз, конечно, всегда лотерея.
По составлению имэйл-писем есть даже целые курсы. Там важно все-все-все. Все эти восемь ошибок можно поставить на первое место. Хотя, думаю, копирайтеру простительно общаться через личную почту и обычный никнейм.
К теме статьи “восемь ошибок в e-mail-письмах, которые деньги крадут” я бы добавила девятую ошибку-“название деловой почты” (хотя эта ошибка отчасти перекликается с первой ошибкой из статьи). Лично я могу даже не открывать “деловое” письмо, написанное с подозрительного адреса (с подозрительным названием) или, напротив, ноу-нейм почты а-ля “delo@mail.ru”.
О, для меня тема e-mail писем прямо-таки болезненная в каком-то смысле, так как в свое время немало пострадала от таких вот “рекламщиков”. Пример: после регистрации на одном известном портале, который предоставляет фриланс-услуги, мой почтовый ящик стал заваливать однотипный спам а-ля “купите наши часы, купите наши сумки”. Очевидно было, что именно этот портал продал мой адрес куда-то на сторону, и какой-то дурак купил этот адрес и стал слать мне надоедливую спам-рекламу. Эта реклама была даже не интересна по своей сути-белый фон, два предложения а-ля “купить часы, переходите по ссылке”. Как же меня это раздражало…при этом сейчас я даже ни одной буквы… Больше »