8 ошибок в E-mail письмах, которые крадут ваши деньги

То, что E-mail рассылки работают – факт очевидный. То, что они способны в разы увеличить продажи и средний чек – отлично известно бизнесу. Продающие рассылки давно уже стали мощным маркетинговым оружием, но … . И вот здесь начинается самое грустное. 

Проблема в том, что продажи с помощью E-mail писем – оружие обоюдоострое. При правильном использовании оно прекрасно подходит для рубки финансового урожая. А вот если совершать ошибки, то вполне можно наломать тех еще дров: 

• Нанести репутационный вред компании. 
• Снизить уровень лояльности клиентов. 
• Потерять часть базы подписчиков. 
• Снизить продажи и уровень доверия партнеров. 

“Разве всего этого ужаса можно добиться всего лишь из-за ошибок в E-mail рассылке?!” – наверняка спросят самые недоверчивые читатели. 

 

Совершенно верно, все, что перечислено выше, к сожалению нередко случается в бизнесе. 

Но вот чтобы этого не произошло с вами, сегодня мы разберем ТОП-8 ошибок при работе с E-mail письмами. Сможете их избежать, считайте, что на 95% опасность миновала. 

 Ошибка 1. Рассылка писем с личной почты 

Пожалуй, самая распространенная ошибка при работе с E-mail письмами, которая встречается среди начинающих бизнесменов. Это как заявиться на деловую встречу инвесторов в домашних тапочках. 

Человек по другую сторону монитора – вовсе не так глуп, как многим бы хотелось. Люди отлично понимают, что компания, рассылающая свои E-mail не с почты домена, а с обычной бесплатной службы, по умолчанию вызывает некоторое недоверие. 

Если получатель видит в графе “отправитель” что-то вроде KING2000@mail.ru, то у вас проблемы. Мало того, что такие письма чаще попадают в спам, так им еще и верят куда меньше. 

Увы, мы тоже совершили такую ошибку при старте. Да-да, с почты разослали коммерческие предложения в именитые компании. Но что самое удивительное: все-таки получили первых клиентов таким способом. 

И все же это, скорее, исключение из правил. В большинстве случаев такая ошибка при отправке писем рассылки грозит вам серьезным проседанием продаж и очень малой конверсией. 

КАК НУЖНО:

Используйте почту, которая находится на домене вашей компании. Например company@company.ru. Это можно сделать через хостинг своего провайдера или с помощью почты для бизнеса на mail.ru, yandex.ru и google.com. 

Ошибка 2. “Плохая” база E-mail адресов

В Сети сегодня немало предложений о продаже баз E-mail адресов. Если вы решитесь приобрести что-то подобное, то совершите критическую ошибку. 

Такие базы собираю как попало, часто с нарушением правил согласия на подписку, а покупают обычно для агрессивного спама. Скажу просто: они очень-очень себя дискредитировали. В 99% случаев вы получите за них пессимизацию почтового адреса, а не выгоду. 

Не повторяйте нашу ошибку, собирайте E-mail адреса только этичным путем: покупатель должен сам дать согласие на рассылку. 

Кстати, мы в свое время все же прошлись по граблям, купили базу и разослали письма с предложениями. Это были умопомрачительные цифры: 10 000 получателей и больше. Тогда мы думали, что если большему числу компаний разошлем, то увеличится вероятность того, что позвонят. 

Результат получился нулевой. Мы даже так расстроились, что решили даже бросить продвижение с помощью E-mail рассылок. К счастью, со временем хватило ума все же понять, что нужно искать проблемы в своих действиях. 

КАК НУЖНО:

Собираем только “хорошую” базу на своем сайте, через автоворонку, контекстную рекламу или в общедоступных источниках, если это сектор b2b. Здесь важно не количество, а качество. Это как палить из ружья по воробьям: кого-то может и зацепит, но в основном распугает. 

Небольшие, но точечные списки E-mail адресов приносили во много раз больше покупателей, потому что каждый из этого списка дал свое согласие на персональные предложения. 

И это уже целевой клиент, а не случайный человек из Москвы, которому, в принципе не интересны ваши услуги стоматолога в Кишиневе. 

Ошибка 3. Время и частота рассылки E-mail

Если решили отправить 1 письмо и ждете, что сейчас “клиент повалит”, то боюсь вас расстроить: так это не работает. 

КАК НУЖНО:

Email рассылка похожа на ухаживание за девушкой. Сначала вы дарите цветы, потом провожаете до дома, показываете, что вы надежный парень и вам можно доверять. Только после этого она ваша.

Хотите взаимности от читателей? Тогда расскажите о своей компании, о том, что вы профессионал и эксперт в своей теме. Познакомьте с отзывами и новостями. Сообщите о том, почему ваш товар лучше других и какие выгоды он принесет покупателю. 

Письма рассылать нужно систематически. И только после серии вовлекающих, реально полезных информационных писем, можно отправить мотивационное иди продающее письмо. 

Ошибка 4. Слабый заголовок в письме 

Еще одна ошибка E-mail рассылок многих компаний в том, что они не осознают важность создания хороших продающих заголовков. Никогда, ни при каких условиях не стоит пользоваться “супер-списками” формата “100 гениальных заголовков писем” от всевозможных “гуру” маркетинга.

Это давно устарело и выглядит обычно нелепо. Увы-увы. 

Скажем по себе: сначала мы тоже использовали “очень оригинальный заголовок”, который назывался «Коммерческое предложение для руководителя».

 Круто ведь, да? Увы, наши клиенты так не считали. Письма уходили в спам, процент не открытых E-mail был просто гигантский, а клиентов не было. Совсем. 

 КАК НУЖНО: 

Заголовок должен нести пользу. Мотивировать, показывать выгоду, провоцировать, давать обещания, рассказывать новое. Создание заголовков – это особое искусство, которому посвящены целые книги. Будет значительно лучше, если вы доверите их создание профессиональным копирайтерам. 

Поверьте, это в итоге выгодней больших временных, финансовых и репутационных потерь, которые приносит самостоятельное написание непрофессионалом. А потери будут, ведь заголовок, по сути, это дверь в текст. И очень важно сделать так, чтобы дверь читатели хотели открыть. 

Для начала можно прочитать пару статей о том, как создавать продающие заголовки. Например, эту статью с примерами заголовков для разных текстов или вот этот материал о правилах создания заголовков для Instagram. 

Также на этом сайте есть сразу 3 сервиса для автоматического создания заголовков. Вы можете выбрать нужный по ссылке. 

Ошибка 5. Плохой текст продающего письма 

И снова вернемся к профессиональному копирайтингу. Продающие письма требуют соблюдения десятков нюансов и правил. Если вы начнете писать текст для письма самостоятельно, при этом не имея подобных навыков, в 99% случаев вас ждет провал. 

Понятно, что “чего там особо писать” и “за 20 минут сяду и сделаю”.  И все же не торопитесь. Думать так – большая ошибка. 

Хороший текст продающего E-mail – это очень важный разговор с читателем. Умение сжато, коротко, но при этом ярко показать боли, дать решения и призвать к действию. 

КАК НУЖНО:

Лучше всего обратиться к профи, которые умеют писать в формате E-mail продаж. Причем нужно искать таких авторов, которые уже имеют в своем портфолио подобные работы. Да, это выйдет дороже, чем писать самому. Но зато и конверсия будет куда выше. 

Если все же решите писать сами, тогда хотя бы прочитайте вот эту статью о схеме продающего текста и этот материал о лучших формулах копирайтинга. Будете иметь хоть какое-то представление о том, что нужно сделать. 

Ошибка 6. Опечатки и орфографические ошибки 

Нет ничего хуже текста с ошибками и опечатками. Это как остатки борща на усах собеседника. Чтобы он ни говорил, вы будете думать только о том, когда же он догадается убрать с усов капусту … . 

И если опечатки не так сильно бьют по репутации компании, то с ошибками все намного хуже. Опечатки люди склонны прощать (с каждым бывает, даже крупные бренды ошибаются), то вот писать “лыжы” вместо “лыжи” – это уже повод для насмешек. 

КАК НУЖНО:

Очень внимательно вычитывать текст, а еще лучше – отдавать редактору-корректору. 

Ошибка 7. Важные смыслы оставили на потом

Еще одна распространенная ошибка в Email-письмах – желание неторопливо и подробно подводить читателя к главному смыслу письма. Задвигать в дальний угол скидки, акции, специальные предложения и прочие “вкусности”попросту преступно. 

Мы тоже ходили по этим граблям: создавали длинные описания, но лишь в самом конце говорили о скидке в 20%. И только потом, когда отследили статистику, увидели, что в основном никто не добирался до основной фразы о скидках.

КАК НУЖНО:

В идеале весь текст вашего письма должен умещаться максимум в 1 скролл мышкой или 1-2 пролистывания на смартфоне. Если особо говорить нечего, и предложение очень конкретное, можно вообще постараться, чтобы все письмо сразу было в поле зрения. 

Не нужно ходить вокруг да около, в ваши письма никто не будет долго вчитываться. Сразу говорить коротко и по делу. Будет отлично, если вы также визуально обозначите призыв к действию или кнопку перехода как-то более ярко и четко. 

Ошибка 8. Нет хорошего дизайна 

Дизайн важен. Да, кто-то скажет, что добивается конверсии и без всякого дизайна, просто текстом без оформления, и будет отчасти прав. Формат “просто текст” неплохо подходит в качестве минималистичного формата для личных посланий или “горячих” предложений. 

Увы, но для “холодных” маркетинговых писем и продаж формат “просто текст” слабоват. Вам все же нужно будет хорошее графическое оформление письма. Именно по уровню графики составляют часть впечатления о вашей компании. 

Если графика ужасна и выбивается из общих стандартов, то и впечатление будет так себе. 

КАК НУЖНО: 

Сначала об эстетике восприятия: письмо желательно оформить в фирменном стиле компании. Если фирменного стиля нет, то, возможно, в качестве отстройки подойдут какие-то цвета сайта. Словом, единство упаковки бренда очень приветствуется. 

Теперь о самом дизайне. Важно помнить, что мало нарисовать шаблон продающего письма. Важно еще не ошибиться при верстке E-mail. Нужно, чтобы на всех устройствах письмо отображалось корректно. 

Заказывать дизайн можно у фрилансеров или в специальных агентствах. Увы, это часто дорогой и не всегда оптимальный вариант. 

Более интересными нам видятся следующие два варианта: 

Вариант 1. Сервисы для создания шаблонов E-mail писем. Можно выбрать уже готовый авторский вариант, изменить нужные цвета и элементы, а затем экспортировать в свой сервис отправки рассылок. 

Примеры таких сервисов: 

• Make Mail – адрес: makemail.ru 
• Stripo – адрес stripo.email/ru

Также можно купить готовые шаблоны. Например, на TemplateMonster – www.templatemonster.com/ru/newsletter-templates-type

Вариант 2. Собственные шаблоны писем, которые есть почти у всех сервисов рассылки. Их можно просто уникализировать самостоятельно или же заказать такую работу в конкретном сервисе (примерно 60% подобных сайтов практикуют платную доработку шаблонов). 

На этом наша экскурсия по наиболее частым ошибках в E-mail рассылках завершена. Если у вас есть собственные примеры неправильной работы с продающими письмами, обязательно напишите о них в комментариях. 

Добра вам!