Нужно ли указывать цены на товары и услуги на сайтах и Landing Page? Важны ли ценники для посететелей или нет? А если важны, то насколько?
Если раньше сторонники позиции “ценники не нужны” порой одерживали победу, то сегодня их акции значительно обесценились. Все больше компаний указывают цены на своих сайтах, понимая, что это все-таки важное и нужное дело.
Важное настолько, что без этого небольшого (казалось бы) элемента можно буквально обрушить конверсию. Сегодня я подробно расскажу о том, почему все же цены нужны.
Прошу только об одном: даже если вы настроены скептически, не спешите все отрицать и ставить каждый довод под сомнение. Далеко не всегда наше стереотипное мышление верно на 100%. Случается, что порой стоит внять голосу логики. И голосу потерянных денег.
Почему нужно указывать цены на лендингах и сайтах. 5 аргументов
Нет цены? Нет разговора. Самый простой аргумент. Часть посетителей вовсе не считает нужным что-то у вас спрашивать, если вы прячете цены. Это, как правило, рационалисты, у которых каждое действие подчинено смыслу.
Ты хочешь, чтобы я начал тратить время и силы, разбираясь в твоем продукте? Ты не посчитал нужным сделать мне удобно? Нам не по пути.
Есть люди, которые боятся отказов. Вы можете мне не верить, но таких людей и вправду полно. Для их психологического комфорта очень важно, чтобы любое предложение оканчивалось согласием. Когда вместо цены таким клиентам предлагают отправить заявку, они уже чувствуют себя неуверенно.
А вдруг там все очень дорого? А если меня начнут засыпать письмами, и придется говорить резкое «нет»? А не выйдет ли так, что сумма, которую я могу заплатить, покажется им смехотворной?
Увы, подобных вопросов у людей неуверенных может возникнуть целая куча, и каждый из них – серьезный аргумент для отказа от обращения.
Даже если вы абсолютно уверены в себе, легко набираете чужой номер и можете болтать с незнакомым человеком сутками, то это не значит, что именно так ведут себя все. Есть люди гораздо более закрытые для новых контактов, старающиеся общаться с незнакомцами только в случае крайней необходимости.
У посетителей сайта может не быть времени на ожидание. Давайте рассмотрим пару ситуаций.
Например, начальник дал менеджеру задание быстренько собрать базу профильных сайтов с услугами, чтобы потом выбрать подрядчика. Скорее всего, он также очертил менеджеру конкретные финансовые границы.
А теперь давайте подумаем – на какие сайты наш менеджер будет ориентироваться: там где на сайтах есть цены или на сайты без оных?
Не нужно быть пророком – как раз на те, где заранее указана цена услуги или товара. Вы же и сами понимаете, что никто не станет оставлять заявки и ждать отклика, когда вокруг полно ресурсов с конкретными цифрами.
Зачем терять время, когда можно быстренько определиться с кандидатами, и потом спокойно заниматься другими делами?!
Еще вариант – человеку хочется заказать услугу «здесь и сейчас» (гарантирую, такое бывает часто), поэтому он открывает первое же конкретное предложение и … заказывает.
Любители туманных определений вроде «низкие цены», «самая дешевая услуга» и прочих подобных перлов просто остаются не у дел.
Считая наличие цен на сайте или лендинге лишними, вы попросту не попадаете в многие списки, в которые бы могли легко попасть.
Человеческая подозрительность. Нередко клиенты крайне подозрительно относятся к отсутствию конкретики. Будучи по натуре людьми, любящими цифры и факты, они попросту не понимают, чем вызвано отсутствие точных данных.
Особенно это касается сфер, где указывается цена именно на услуги, а не на товары. Скажем, возьмем все те же услуги копирайтинга.
Реальный перечень опасений клиента:
- А вдруг это сделано намеренно, чтобы «развести» меня на деньги, предложив кучу дорогих услуг?
- А вдруг они узнают, что мы крупная компания, а потому сразу накрутят цены?
- А если они поймут по диалогу, что мы не профи, тем самым снова получая шанс задрать цены?
Думаю, в итоге вывод посетителя запросто может быть таким:
Нет уж, не на того напали: я, может быть, и дилетант, но дилетант жизнью битый – пойду на сайт, где условия для всех одинаковы и цена указана сразу.
Кстати, про «сканирование» клиента на предмет профессионализма – не такой уж и бред. Нам, например, узнав, что это не частный заказ, а заказ растущего проекта, нередко пытаются навязать копеечные услуги по огромным ценам.
Любят, любят еще многие погреть руки на заказах, особенно если есть надежда, что клиент не заметит кабальных условий и явно завышенных ценников.
Ухудшение поведенческих факторов. До сей поры мы с вами блуждали в дебрях психологии и маркетинга, сейчас же я предлагаю вам коснуться самого обыкновенного SEO-эффекта.
Отсутствие цен на сайте или Landing Page занижает очень важные для продвижения поведенческие факторы.
Поймите, люди не стремятся вникать в “глубокие смыслы” каждого продающего текста или описания товаров в интернет-магазине. Им это не нужно. Часто они всего лишь занимаются черновой сортировкой, изучая “предложения вообще”. И … правильно, ищут указание на конкретные цены.
Если находят– хорошо. Если нет, то очень быстро покидают лендинг или сайт, поскольку есть площадки и поудобней. Площадки с конкретными ценами.
Эпилог
Понятно, что на некоторых сайтах нужная цена отсутствует вовсе не из-за вредности или хитрости. Многие услуги настолько индивидуальны, что посчитать среднюю стоимость бывает очень и очень сложно.
Все это так, но даже столь весомый факт не является оправданием.
Всегда можно указать минимальную цену или даже ценовую вилку. Всегда можно и нужно давать точку отсчета, с которой вообще начнется разговор о ценах.
Есть товар – нужна его цена. Не знаешь точной цены – обозначь вилку “от” и “до”. И этого не можешь сказать? Тогда я пойду лучше туда, где люди более конкретны.
Диалог, воспроизведенный выше, прокручивается в головах тысяч посетителей. Человек несет свои деньги, и именно он является хозяином положения. Ему нужны цены на сайте, он должен их получить.
Представьте себе обычный магазин без ценников. Абсурд? Да. Но почему вы считаете, что не указывать цены на сайтах – это что-то другое? Увы, то же самое … .
Так что мой совет прост: дайте посетителю сайта максимум информации о цене и условиях еще до первого контакта, и он уже будет гораздо более уверенно и адекватно вести себя при первом обращении.Даешь указание цен на каждом сайте и Landing Page!
Добра вам!
Руководитель проекта “Панда-копирайтинг”. Создатель убедительно-позитивного стиля. Автор книг о копирайтинге
Я всегда за то, чтобы указывать цены сразу на сайте. Я не буду звонить, писать в личку или форму обратной связи и т.д. Нет цен – пойду смотреть их на другой сайт. Это же касается и инстаграм-магазинов. Не написали цену, спрашивать не буду. Мне хочется сразу понимать, что ожидать от товара или услуги. И никогда не понимала, почему по поводу цен всем по сотне раз отвечают в личку.
Нуу, некоторые накручивают, смотря по клиенту, некоторые демпингуют, некоторые отвечают в зависимости от наличия (мало – дороже, много – дешевле), но по факту, конечно, не совсем верно.
По себе знаю, что любое предложение без конкретики – это просто предложение, которое не цепляет. Еще интересно, когда присутствует сравнение с ценами конкурентов, сезонные скидки, распродажи или предлагается несколько пакетов: бюджетный, стандартный или премиум, где расписано, что в него входит. Особенно это актуально для различных курсов, обучающих программ.
Цены указывать нужно обязательно, иначе среднестатистический потребитель просто уйдет.
Если посетитель сайта разбирается в рынке интересующих его товаров, то именно цена будет той зацепкой, которая заставит подробнее ознакомится с предложением. Остальное для него – “вода”.
А как же характеристики? Многие клиенты, реально многие, не подавляющее большинство, а достаточно большая группа просто, вообще рассматривают цену как второстепенный признак, в первую голову они ставят качество, безопасность, престижность и другие более важные для них характеристики. Не для всех деньги – главное мерило
Веду страничку в Инстаграм, продвигаю постельное белье. Когда начинала, рука не поднималась писать цены: боялась конкурентов, не хотела расскрывать все “фишки” сразу, писала заумные тексты, надеясь вовлечь читателя и сделать его своим клиентом. Не прошло! Время изменилось! Все спешат! Все на лету! Я ведь не космические идеи толкаю! Таких страниц, как у меня и с тем же предложением, миллион! Сейчас уважаю время людей, которые заходят ко мне: есть фото, есть цена, короткое описание товара. Нравится – спрашивают конкретно; нет – значит не мой клиент! Меньше ненужных переписок. Все по существу. Цены нужны! А конкуренты…они будут всегда, если не сдуюсь сама!… Больше »
Вот бы другие у вас научиличись:) А то кругом “Отвечу в Директ”:)
Я предпочитаю сразу знать цену. И не люблю, когда ее скрывают в соцсетях (“Ответил(а) в лс”). Отсутствие цен на сайтах еще могу понять, но намного удобнее сразу увидеть и сделать вывод, подходит ли тебе предложение или нет. А вот магазин без ценников – это не абсурд, это городской рынок! Хотя и этот момент мне тоже не нравится, особенно, когда цена меняется от покупателя к покупателю.
Как правило, посетитель не ограничивается одним сайтом. В процессе поиска он выбирает лучшие предложения разных сайтов. Если цена товара не указана, он вряд ли будет связываться с администрацией, если только это не единственный ресурс, продающий подобный товар или услугу. Грамотные маркетологи указывают не одну, а несколько цен на странице, чтобы увлечь покупателя и заставить его дольше оставаться на сайте.