10 ответов на самые неудобные вопросы клиентов. Шпаргалка для копирайтера 

Уверен, многие копирайтеры нередко испытывают эмоциональный зуд и желание крушить интерьеры вокруг от некоторых особо неудобных вопросов клиентов. Я и сам был таким когда-то. 

А затем случилось чудо: я вдруг понял, что нужно всего лишь найти верные объяснения самым неудобным вопросам клиентов. И давать их во всех патовых ситуациях. И заверте … .

Словом, ловите ТОП-10 универсальных ответов Петра Панды на вопросы, от которых многие копирайтеры впадают в ступор и желают прыгнуть под трамвай. 

10 вопросов заказчиков, на которые нужно отвечать правильно 

Вопрос 1 :  “А вы можете гарантировать высокую конверсию текста?” 

Ответ: Я могу лишь гарантировать, что напишу текст так, что его будут читать и ему захотят верить. Также гарантирую, что использую для работы свои профессиональные знания и навыки. Гарантировать конверсию я не могу, поскольку помимо самого текста есть еще целая туча факторов, от меня не зависящих: 

– Качество вашей продукции.

– Отзывы о вас и продукции.

– Стоимость товара или услуг (вдруг вы цены задираете).

– Наличие доставки и расположение офисов.

– Качество работы с клиентами менеджерами.

– Дизайн сайта и варианты оплаты + еще 300 миллионов других причин. 

Простой пример: я могу написать все идеально, но, например, вы начнете водить низкосортный рекламный трафик, и все будет зря. Сложно продавать Bentley, если вы даете рекламу в группах для школьников и студентов. 

Так что мой текст – это мой текст, а вот его конверсия во многом зависит от вас. Как правило, если клиента все устраивает, то текст точно помехой не является. 

Вопрос 2 :  “Я хочу, чтобы вы выполнили тестовую задачу бесплатно или дешевле. А затем, если устроит, мы будем вашими частыми клиентами. Это возможно?” 

Ответ: Нет, к сожалению, это невозможно. Попробуйте прийти в ресторан и попросить приготовить вам ужин на таких же условиях. Или к парикмахеру зайдите. А можно попросить стоматолога поставить вам тестовый зуб бесплатно. Нонсенс, согласитесь? 

Вот вы сами готовы поставлять, скажем, свои клиентам товары бесплатно? Правильно, это вам невыгодно. Точно так же это невыгодно и мне. 

Вопрос 3 : “Да, мы изменили ТЗ, но вы все еще делаете ту же задачу. Почему вы не хотите переписать текст согласно новым правкам в ТЗ?”

Ответ: Представьте ситуацию: вы заказали мастеру покрасить забор в белый цвет. А затем, когда работа уже сделана, вдруг решили, что зеленый забор – будет круче. 

Да, тот же забор. Да, так же красим. Но задача уже совершенно новая. А новая задача – это новая оплата. ТЗ для копирайтера заполняется один раз и не изменяется в одностороннем порядке после старта работ. 

Вопрос 4 : “Почему я вообще должен заполнять ТЗ? Вы же профессионал, вы сами должны знать, что написать, не так ли?”. 

Ответ: Нет, не так. Я профессионал, но, увы, не телепат. Если вам нужно что-то большее, чем бездарнейший глупый текст с “идеальными компаниями” и лучшими профессионалами”, мы должны работать вместе. 

Людям нужны факты, нюансы и цифры. У меня всего этого нет. У меня также нет ваших слабых и сильных сторон. У меня попросту нет информации. 

Если у вас нет времени на работу, которая нужна вам, в первую очередь, то у меня нет времени на текст, который вам не понравится. А он не понравится и не будет работать, потому что люди не верят пустой болтовне. 

Вопрос 5 : “У вас есть опыт написания текстов о продаже чугунных решеток в Саратове? Можете показать 300 примеров таких текстов для других клиентов?”. 

Ответ: Подобное требование реально помогает только в том случае, если речь идет о каких-то  узких специальных темах, требующих серьезных практических знаний. Например, аналитические статьи о ситуации на рынках Сингапура или проблематика лечения бесплодия. 

Любые же маркетинговые и рекламные материалы пишутся по одному принципу. А именно: информация от клиента вкупе с навыками создания продающего контента. 

Простой пример: одна и та же рекламная компания может сегодня снимать ролики о жвачке, завтра о велосипедах, а послезавтра – о кетчупе. Значит ли это, что они должны иметь в портфолио такие работы?

Нет, они просто должны уметь снимать классные ролики, а нюансы продукта изучаются уже по ходу процесса. 

Вопрос 6 : “Вы можете написать текст со 100% уникальностью по Адвего и Etxt?”  

Стандартный ответ “Панда-копирайтинг”: Нет, мы принципиально не пишем подобные материалы. Это было оправдано 10 лет назад, сегодня же шингловая уникальность только вредит. Ради нее приходится калечить материалы и использовать жуткие обороты.

Такие тексты противно читать и писать тоже неприятно. 

Сегодня работает смысловая уникальность, принципы LSI-копирайтинга и высокие поведенческие факторы. Иными словами, менее уникальный, но интересный текст всегда будет выше в выдаче, чем  100% уникальный шингловый калека.

Посмотрите на тексты в ТОП в любой нише – все они гармоничны и не искалечены правками до 100% шингловой уникальности. Сегодня люди и поисковый роботы любят качественный контент, а не жуткие переделки без реальной смысловой уникальности. 

Вопрос 7 : “Вон грузчики на морозе вкалывают, а получают в разы меньше. Или вон на бирже – за копейки можно заказать. За что вам платить так много?” 

Ответ: Если вас не устраивает размер оплаты, закажите тексты у грузчиков. Или на бирже. Затем, когда вернетесь, мы дадим вам скидку 5% в качестве бонуса за зря потраченное время, нервы и силы. 

Вопрос 8: “Нет, ну серьезно, за что платить такие деньги: вы пишете просто тексты, причем пишете быстро. Почему так дорого?”. 

Ответ: Тому есть сразу несколько причин: 

Причина первая – я учился несколько лет писать быстро и при этом хорошо. Никто не оплачивал мне этой учебы. 

Причина вторая – я вкладываю в свое развитие время и деньги. Например, этот курс по LSI-копирайтингу обошелся мне в 16 т. руб. Это знания, которые принесут вам прибыль. И я должен окупить эти вложения. 

Причина третья – я продаю вам не только тексты, а время своей единственной жизни. Я оцениваю ее именно в такую сумму. 

Причина четвертая – ваши вложения окупятся. Это тот случай, когда лучше заплатить за качество. 

Причина пятая – Я профессионал. Я шел к этому статусу много лет, так почему я должен зарабатывать своей головой столько же, сколько грузчики? Я ценю себя и свои знания. 

Вопрос 9 : “Почему вы не соглашаетесь править текст столько, сколько я скажу? Разве не клиент всегда прав?”. 

Ответ: В интеллектуальном труде это работает не так. Да, я готов править материал, но вы должны уложиться в 2-3-4 (вписываем свой потолок правок) этапа изменений. Я понимаю, что неожиданные идеи могут приходить к вам постоянно.

И все же поймите: я не могу бросать текущие задачи и раз за разом погружаться в старые заказы. Мне это сложно.

Так что, пожалуйста, заранее продумайте стратегию правок и учтите все варианты изменений, которые уложатся в 2-3-4 (ставите ваше число) этапов. Давайте уважать друг друга. 

Вопрос 10 : “Я могу заплатить после сдачи текста? ”. 

Ответ: Есть два варианта: либо предоплата, либо работа через сервисы фриланса или посредников, которые замораживают оплаченный вами депозит. Я не практикую работу  без предварительной оплаты с новыми клиентами, к сожалению, это очень часто кончается крайне грустно. 

——

На этом все, друзья. Если у вас есть собственные примеры неудобных вопросов клиентов, добавьте их в комментарии. Это будет полезно и важно многим авторам. 

Добра вам!