Виды поведенческих факторов на сайте. Советы по улучшению ПФ

По каким критериям поисковые системы ранжируют сайт? Точно не по степени знакомства владельца с директором Интернета. Одну из главных ролей в распределении мест в поисковой выдаче играют поведенческие факторы (ПФ). 

Именно ПФ + грамотная SEO-оптимизация становятся залогом того, что вы не будете плакать горькими слезами на 72 странице Google или Яндекс. 

Но, как показывает практика, далеко не все владельцы сайтов понимают, что такое ПФ и почему они так важны. И уж тем более, не все знают, как улучшить поведенческие факторы на сайте. Давайте разберем, что это за зверь такой и как его можно приручить.

Что такое поведенческие факторы

Прежде чем мы перейдем к видам и улучшениям, нужно понять, что вообще представляют собой ПФ. 

Грубо говоря, поведенческие факторы — это то, насколько пользователям нравится на вашем сайте. То,  как они реагируют  и насколько вовлечены в процессы на площадке. 

Как они себя на нем ведут: уходят через несколько секунд, скроллят статьи до конца, переходят на другие страницы, остаются на сайте часами, добавляют в закладки или делятся контентом в соцсетях.

На основе данных о поведении пользователей поисковые системы составляют портрет вашего сайта: популярный, трастовый, интересный, полезный, как раз для ТОП или ерунда, которую нужно отправить на задворки.  

Ни одна SEO-оптимизация не даст того эффекта, которого можно добиться, если улучшить поведенческие факторы. Они даже могут удержать вас на плаву среди мощных конкурентов и не дать провалиться в недра выдачи.

Виды поведенческих факторов 

Различают 10 основных видов поведенческих факторов:

1. Показатель отказов — это соотношение посетителей, которые не перешли на другие страницы или вылетели пулей с сайта, к общему количеству пользователей за определенный период. 

Поисковики считают, что раз люди не задерживаются на площадке надолго, значит она им неинтересна. Причин для “улепетывания” с сайта может быть масса, однако мы приведем самые распространенные:

• Жуткий дизайн с кучей всплывающих окон.
• Медленная загрузка сайта.
• Нет ответа на вопрос, который ищет пользователь.
• Информация не полная.
• Контент не уникальный, пользователь видел тот же текст уже на десятке ресурсов.
• Информация нерелевантная. Например, человек искал “как отмыть салон машины без химчистки”, а нашел только аналогичные ключевые запросы хаотично вставленные в текст про вашу чудесную автомойку. 

Но что если человек наоборот получил исчерпывающий ответ на странице и поэтому не стал ходить по сайту дальше?

Поисковые системы учли этот вариант и включили в свой анализ еще и возврат на страницу поиска.

2. Возвращение на страницу поиска. Если посетители снова уходят в Google или Яндекс и ищут ответ на тот же вопрос, который привел их на ваш сайт, значит ваша площадка была для них бесполезна.

Поисковые системы заинтересованы в пользе для людей, поэтому без сожалений отправляют подобные сайты в ссылку на край выдачи.

Кстати, поумневшие “клиентоориентированные” поисковые роботы спровоцировали глобальный отказ от старых SEO-текстов в пользу хороших статей. Уже не выйдет забить ключами “купить санки недорого” статьи про Пушкина, чтобы выйти в ТОП. Теперь нужно писать так, чтобы ключи были релевантны всему тексту, а сами тексты давали как можно более полный ответ на вопрос пользователя.

3. Время на сайте. Чем дольше человек остается на площадке, тем лучше для ПФ. Учитывается также переход на другие страницы, поэтому без качественной перелинковки сегодня не обходится практически ни один сайт, претендующий на высокие позиции при ранжировании.

4. Глубина просмотра. Если посетитель побывал не более чем на двух страницах сайта — это не есть гуд. Для поисковых роботов это значит, что ресурс недостаточно информативен и полезен, чтобы высоко ранжировать его. 

А вот если пользователя “затянуло”, он кликает по внутренним ссылкам и не может остановится — другое дело. Сайт интересен, полезен, в ТОП его.

5. Глубина скролла страниц. Еще один поведенческий фактор, анализ которого дает представление о том, что не так, например, с лендингом или статьей-лонгридом. На каком этапе человек устает листать вниз и уходит?

6. Источник трафика. Для современных алгоритмов ранжирования мало только органического поиска. Им еще нужны посетители из социальных сетей, почты или других источников. Очень хорошо, если люди приходят к вам через свои закладки или по прямому запросу в поиске, например, “Панда-копирайтинг, блог”.

Большим плюсом станет и постоянная аудитория в сочетании с новыми пользователями. Для поисковиков это значит, что сайт привлекателен не только для “фанатов”, но и для людей, которые ранее о нем не знали.

7. Расшаривание. Если контент интересный, полезный или забавный, им хочется поделиться с друзьями. Чем больше человек репостит ваши материалы, тем лучше для ранжирования.

8. Комментирование. Если материалы площадки активно обсуждают, если пользователи оставляют отзывы о продукте или услуге — это говорит о том, что сайт живет и регулярно просматривается. Чем больше активности проявляют посетители, тем лучше. 

9. Взаимодействия. Клики, лайки, кнопки “Это полезно”, скачивания и т.п. тоже говорят в пользу ресурса. Алгоритмы понимают, что площадка популярна, на ней есть движение, а значит людям она нравится. 

10. Добавление в закладки. Это вообще шикарный показатель для сайта. Пользователь добавил площадку в закладки? Значит не хочет ее потерять. Значит она полезная и нужная — к таким выводам приходят поисковые роботы и стараются ранжировать сайт повыше. 

Каждый фактор по отдельности весит не много, но вместе они могут либо усадить ваш сайт в казематы поиска, либо вывести на вершину Олимпа. Поэтому учитывать нужно их все. 

Кстати, вы заметили, что мы не давали примерных цифр для оценки поведенческих факторов? Это не потому, что нам считать лень. Это потому, что единого показателя для любых сайтов из разных ниш просто нет. Для интернет-магазина, например, нормальный процент отказов — это 50-60%, а для личного блога то же количество будет практически смертельным. 

Такая же ситуация с глубиной просмотра и временем на сайте — разные сферы бизнеса и модели сайтов оцениваются по-своему. Единый критерий для всех вывести практически невозможно.

Максимум, что можно сделать — это привести усредненные значения для некоторых из ПФ:

1. Время на сайте — не меньше 15 секунд.
2. Процент отказов — выше 70% критичный показатель.
3. Глубина просмотра — не менее трех страниц.
4. Глубина скроллинга — оптимальный показатель 100%, самый нежелательный 25% и ниже.

Все остальные параметры нужно отслеживать индивидуально для вашей площадки. О том как это делать, мы поговорим немного позже.      

Как улучшить поведенческие факторы

Самый простой способ сделать сайт лучше для посетителей — это задать себе вопрос “Что нужно моим пользователям?”. Как правило, людям необходимы:

Быстрая скорость загрузки сайта. Все спешат. Всем нужно здесь и сейчас. Никто не будет ждать пять минут, пока загрузится статья на вашем сайте, если есть вариант получить ответ на вопрос за секунды на соседнем.

Ускорьте загрузку площадки. Оптимальная скорость — 1,5-3 секунды. Чем ближе вы будете к этим показателям, тем лучше. 

Ответ на вопрос. Согласитесь, если вы ожидаете получить информацию о том, какой оконный блок лучше выбрать, а попадаете на страницу с одной сплошной рекламой или водой, это вызывает раздражение. 

Контент сайта должен быть качественным с заботой о пользователе. Если вы взялись ответить на вопрос, допустим, “Как вывести пятно от мармелада?”, то обязательно ответьте на него. Дайте несколько способов, опишите процесс.

Сделайте все, чтобы дать исчерпывающую информацию, не оставив недосказанностей, за прояснением которых человек снова пойдет в Google.

Хороший, удобный дизайн. Жуткие шрифты, топорный дизайн и безвкусица отталкивают. Даже если за всем этим прячется на самом деле нужная информация, до нее доберутся только самые стойкие. А таких единицы.

Дизайн — это ваш паспорт. Если он выглядит как попало, то вам не выдадут билет на поезд “Высокое ранжирование”.

Это базовые требования для всех современных сайтов. Но это далеко не все. Для того, чтобы улучшить поведенческие факторы, нужно реально постараться и учесть все нюансы. 

Ключевые слова + качественный контент + блог = успех

Писать для души могут себе позволить либо очень крупные блоги со стабильным трафиком либо те, кто не слишком заинтересован в продвижении по поисковой выдаче. Остальным нужно собирать ключевые запросы, подходящие для ниши, и создавать качественные релевантные тексты.

Например, у вас интернет-магазин диванов. Смотрим, что интересует пользователей по запросу “купить диван в Москве”:

Для просмотра изображений в полном размере: 

1. Нажмите на  картинку примера в статье. 
2. Уведите курсор в правый нижний угол всплывшего изображения. Там появится “крестик”.

3. 

 

*Кстати, пояснение про просмотр изображения выше тоже увеличивавет поведенческие факторы. Ведь иначе бы часть пользователей попросту не нашла полных изображений. И люди бы либо ушли, либо не получили бы полной информации. 

А вот и пример с диванами наконец-то: 

 

Получаем пул ключей с “хвостами” и выбираем те, которые будем использовать для страниц с категориями товаров. Добавляем релевантные фразы и пишем качественные материалы для пользователей.

Заводим блог про диваны с полезными статьями (и ключами, конечно же), например такими:

 

 

Качественным контентом с ключевыми запросами в карточках товаров, в категориях, подкатегориях и наличием блога мы убиваем двух зайцев — улучшаем ПФ и продвигаемся по поисковой выдаче за счет статей. 

Только учтите, что кривые ключи, вода, нерелевантная информация и материалы, написанные так, лишь бы было, не только не улучшат ПФ, но могут значительно снизить ваши позиции в поиске.

И еще один важный момент. Тексты должны быть уникальными. За материалы, взятые с других сайтов, поисковые роботы по голове не погладят, а читатели разочаруются.

Разбивка текста для улучшения ПФ

Людей пугают огромные массивы текста, поэтому контент лучше разбивать на блоки удобные для беглого чтения. Разбавляйте статьи подзаголовками, списками, делайте небольшие абзацы, выделяйте важное, словом, думайте об удобстве читателя.

Если вы ведете блог, постарайтесь добавить содержание статьей с кликабельными пунктами, чтобы человек мог сориентироваться и сразу перейти на нужный раздел статьи.

Не скупитесь на изображения. Они привлекают внимание и дают отдых глазам. Плюс, текст выглядит не скучно и не пугающе, даже если он очень большой. Например, в статье на скриншоте есть изображения и удобная разбивка по подразделам. Плюс, видео, но о нём мы поговорим в разделе ниже.

 

Видео на сайте

Пользователи любят смотреть туториалы, мастер-классы, даже история компании может стать ТОП-видео, если к ее съемкам подойти с креативом. Причем этот формат можно использовать почти в любой нише:

• мебельные магазины могут давать лайфхаки по уходу за предметами мебели;
• арт-галерея продемонстрирует мастер-класс по созданию картины;
• блог о кактусах — редкое цветение и т.д.

Видео хороши тем, что нравятся почти всем. Их смотрят, ими делятся (если они действительно стоят того), ПФ улучшаются. 

Только не нужно затягивать — если у вас мастер-класс, пусть там все будет по делу, без лишних слов, чтобы дольше удержать посетителя на сайте. Это сразу чувствуется и люди все равно уходят. 

Перелинковка для улучшения ПФ

Грамотная перелинковка (когда на сайте есть внутренние ссылки, ведущие на другие страницы) может затянуть пользователя на час, как минимум. Например, читал человек статью о поведенческих факторах, а тут попалась ссылка на то, как оформить тексты для главной.  Стало интересно, перешел. А там еще ссылка с примерами крутых лендингов. Прочел. А там… еще и еще. 

Эффект, как от роликов на YouTube или ленты в социальных сетях, но главное, что посетитель пробыл у вас на сайте достаточно времени, чтобы улучшить поведенческие факторы. Бинго — цель достигнута.

Важно не обманывать человека. Если написано “лучшие рецепты тортов”, значит и вести ссылка должна на страницу с тортами, а не на поводки для собак. Таких разочарований пользователи вам не простят.

И еще. Не переборщите. Не стоит делать ссылки ради ссылок и превращать каждое слово в линк. Пусть их будет 3-4 на статью, но по делу, чем 58 без всякого смысла.

Рекомендации

Этот пункт по улучшению ПФ отчасти перекликается с предыдущим. Посмотрите на пример:

 

Рекомендации после статьи, которая привела человека на ваш сайт, отлично работают. Также как и “похожие товары”, “вместе с этим часто покупают” и т. п. 

Плюс, это удобно. Не нужно искать по каталогу, выставлять фильтры или рыться в блоге. Люди ценят комфорт, а вы цените посетителей и хорошие поведенческие факторы.

Есть, правда, одно но. Если пользователю не понравилась статья, едва ли он захочет читать что-то подобное. Поэтому каждый материал на сайте должен быть качественным, чтобы по одной “паршивой овце” не судили обо всем контенте.

Возможность поделиться

Помните, выше мы говорили о расшаривании? Это один из видов поведенческих факторов. Чтобы он не проседал, нужно добавить кнопки, вроде таких:

Чем больше будет расшариваний, тем лучше будут думать о вас поисковые алгоритмы. Дайте людям возможность поделиться вашими материалами в популярных социальных сетях и мессенджерах. Выберите самые-самые. Например, сейчас на пике Instagram и Telegram — используйте их + ВК и WhatsApp для старой школы.

И, конечно же, ориентируйтесь на свою целевую аудиторию. Если это поколение 50+, которое больше времени проводит в Одноклассниках, чем в Telegram, добавьте для них кнопку с этой соцсетью.

Меньше всплывающих окон

Невозможно улучшить поведенческие факторы, если сайт раздражает посетителей. Бесконечные всплывающие окна (pop-up) и онлайн-консультанты как назойливый продавец в магазине: ходит по пятам и ассортимент загораживает. 

Сделайте одно, максимум два pop-up, если без них совсем никуда. И пусть на них будет нечто стоящее, а не банальный призыв: “Подпишись на наши новости и получи ничего”.

Можно сделать всплывающее окно совсем маленьким, как здесь:

 

 

Или сделайте его побольше, главное, дайте человеку возможность закрыть его. Пусть “крестик” будет заметным, ведь жутко злит, когда pop-up закрывает всю страницу, а чтобы от него избавиться нужно взять лупу и полчаса изображать Шерлока Холмса. Проще на другой сайт сходить. Что люди и делают, а вам это надо?

Улучшаем ПФ с помощью интуитивного интерфейса

Никогда не задумывались, почему кнопки меню сайта, логотип, кнопка “Домой” и другие важные элементы чаще всего расположены в левом верхнем углу? Просто с него начинается знакомство с площадкой. Это неписанное правило, которое сформировалось от того, как мы читаем — слева направо.

Кроме этого, есть и другие детали интерфейса, которые совпадают почти на всех сайтах:

1. Яркие кнопки.
2. Выпадающее меню.
3. Яркий, крупный шрифт для важных сообщений.
4. Функция “Закрыть” во всплывающих окнах справа.
5. Подтверждение слева, отмена справа и т.п.

Все элементы интерфейса разрабатывались не один год и делались для удобства пользователя и работы с сайтом на автомате. 

Представьте, что вы решили сделать меню для интернет-магазина не слева, а в самом низу, под товарами. Как быстро покупатель найдет его? И будет ли он его искать? Скорее всего, подумает, что меню нет и уйдет к конкурентам.

Кардинально новый интерфейс не только не улучшит поведенческие факторы, но может и “положить” сайт полностью. Не нужно путать пользователей или заставлять их искать кнопки. Сделайте интерфейс понятным и привычным, а если уж очень хочется новаторства, покреативьте с главной страницей.

Удобная навигация

Человек должен понимать на какой странице он находится, как ему вернуться обратно, где найти нужный раздел и т.д. Когда меню “прячется” и посетитель площадки не может сообразить, как найти нужную страницу, он что делает? Правильно, уходит в места без квестов.

Все должно быть максимально просто, например вот так:

 

 

Обратите внимание на необычную панель с категориями. Здесь и креатив, и учет удобства интерфейса, и простая навигация:

 

 

Путь пользователя — тоже очень полезная вещь. Человеку не приходится ломать голову где он и как вернуться обратно. Просто нажал на Taburetka и попал на главную.

 

 

И не забудьте про функцию поиска по сайту. С ее помощью вы сможете отследить ключевые запросы посетителей и узнать, какой контент пользуется наибольшей популярностью. А пользователям будет удобно и комфортно.

Изучите сайты конкурентов, походите по разным площадкам, возьмите на заметку интересные решения. Иногда малюсенькая деталь в навигации сайта может значительно улучшить ПФ.

Убираем ошибки

Ошибки на сайте — это не только орфография и пунктуация. Хотя и их тоже стоит проверять и исправлять. Самые неприятные ошибки — это “404 Страница не найдена”, “Сервис временно недоступен” и т.п. Они несут в себе разочарование.

Не критично, если таких ошибок одна-две. Но если их много и вы ничего с ними не делаете, немудрено, что сайт падает как осенний лист. Пришел человек почитать полезности, а их нет. Куда ни кликни — страница не найдена. Обидно? Еще и как.

Отслеживайте такие страницы, улучшайте их дизайн (о том, как сделать хорошую страницу 404, можно прочитать в разделе этой статьи) и увидите, как будут расти поведенческие факторы на вашей площадке.  

Улучшаем визуал

Еще один способ улучшить ПФ — сделать сайт красивым. Опять же, посмотрите другие ресурсы, найдите те, которые нравятся и сделайте на своей площадке нечто подобное.

Если программирование — это не ваше, а бюджет ограничен, можно воспользоваться готовыми шаблонами и создать недорогой, но красивый сайт. О том, как упаковать сайт за копейки у нас тоже есть статья.  

Придерживайтесь общих правил по оформлению сайта:

1. Простор. Не нужно перегружать посетителя деталями. Пусть на площадке будет свободное пространство для передышки.
2. Качественные изображения. Любительские фото оставьте для личных альбомов, а пользователям показывайте только профессиональные фотографии. Каталоги товаров не исключение.
3. Иконки и графика. Привычные глазу лупа, дискета, корзина и т.д. иконки помогают ориентироваться и экономят пространство.
4. Удобочитаемые шрифты. Не нужно мучить читателя коричневым текстом на синем фоне, так поведенческие факторы точно не улучшить.
5. Цвет. Главное на сайте — это контент, а цвет — его помощник, но не наоборот. И цветовую гамму подбирайте так, чтобы от нее не возникало головокружения.

Посмотрите на визуал сайта производителя меда. Неудивительно, что он в ТОП — его хочется скроллить и рассматривать каждый элемент. Много свободного пространства, анимированные элементы и удачная подборка цветов — такой дизайн уж точно улучшит поведенческие факторы. 

 

Добавляем тесты и квизы

Если ниша позволяет, то создайте интересные или полезные тесты и квизы. Например, как это делают создатели сайта KUDAGO:

Опций масса:

• Ведете обучающий блог — добавьте тесты после статей для закрепления результата или проверки знаний. 
• Проводите опросы пользователей о целях посещения сайта, ожиданиях от него — так вы и обратную связь получите, и ПФ улучшите. Только не делайте анкеты на 250 вопросов. Пусть это будет короткий опрос с вариантами ответа “Да/Нет”, который не загораживает всю страницу. 

Один из таких опросов можно давать всплывающим окном в ответ на желание пользователя покинуть сайт. Например, нажал человек на кнопку “Закрыть” на вкладке браузера, а перед ним появился грустный котик с вопросом: “Уже уходишь… А почему?”, — и дальше ответы на выбор “не нашел, что хотел”, “не понравился дизайн”, “неудобная навигация” и т.п.

Перед милой картинкой сложно устоять и перед душевным, переживательным текстом тоже. 

• Создавайте интересные квизы. Магазину мебели можно позвать пользователей пройти квиз “Какая кухня вам подойдет?” и в конце подарить скидку или другой бонус. 

Награждайте тех, кто участвует. Подарок, полезная статья, скидки, бонусы — все, что можно, только не оставляйте человека без приза.  

Зовите комментировать и делиться результатами, придумывайте развлечения. 

В душе каждого из нас живет ребенок, падкий до игр и викторин с призами. Используйте это для улучшения поведенческих факторов на вашем сайте. 

Кстати, квизы — это еще и отличный способ собрать базу адресов. Добавляете форму для электронной почты, чтобы на нее отправить результат теста или квиза — вуаля, у вас готовая база активных пользователей. После игры, желая узнать ответ или получить бонус, люди с большей готовностью делятся персональными данными. Почему бы это не использовать?

Интерактив и геймификация

Наша главная задача — удержать пользователей на сайте, как можно дольше. Отправить их по разным страницам, мотивировать поделиться контентом и добавить площадку в закладки и таким образом улучшить ПФ. Интерактив для этих целей просто незаменим.

Люди активно вовлекаются в разные нестандартные фишки, которые сулят им бонусы или развлечение. Вот некоторые из них:

• Колесо фортуны. Что-то вроде лотереи, где каждый пользователь может выиграть скидку или подарок. Достаточно оставить адрес электронной почты в форме (собираем базу, помните?) и покрутить колесо, чтобы получить сюрприз.

Испытать фортуну можно предлагать пользователям, которые впервые оказались у вас на сайте или постоянным клиентам. Можно всем подряд. Дело за вами.

Сладкое слово “подарок” привлекает и пробуждает желание поделиться с друзьями возможностью что-то получить просто так. А это нам и нужно.

 

 

Контент пользователей. Позвольте людям участвовать в жизни вашего сайта, влиять на его дизайн, контент или продукт, который вы предлагаете. 

Сопричастность — мощный мотиватор лояльности и расшаривания.

Представьте, вы просили пользователей прислать фото, на которых они используют ваш продукт, чтобы потом создать статью или страницу с отзывами. Через некоторое время посетители видят материал и себя в нем. Это сближает их с площадкой. Эффект, как от попадания в телевизор — хочется всем показать, что вы теперь “звезда”.

Еще один вариант — написать статью на основе комментариев посетителей площадки со скриншотами. Главное, ни в коем случае не выставлять людей на показ без их согласия и не показывать в негативном свете. Только позитив.

Например, один из фитнес-клубов регулярно размещает видео со своими клиентами во время тренировок. Это интересно смотреть и участникам процесса, и тем, кто только подумывает о покупке абонимента.

 

 

Имитация магазина. Интерактивная корзинка, в которую можно перетащить продукты — интересная фишка для интернет-магазина. Это необычно, напоминает игру и затягивает покупателя. Можно добавить интерактивную кассу, продавца, словом сыграть с посетителем в “магазин”, как в детстве. 

Такое необычное решение выделит вас из массы конкурентов и точно заставит пользователя вернуться к вам или добавить в закладки, чтобы потом показывать друзьям. 

 

 

QR-коды.  Разместите несколько QR-кодов на разных страницах сайта. Сообщите посетителям, что самых внимательных ждет сюрприз (снова подарки и скидки). После того, как пользователь найдет QR-код, он приведет его на страницу с бонусом от вас. Так вы увеличите время, проведенное на сайте и глубину просмотра.

Если у вас сайт с детскими товарами, можно использовать персонажей мультфильмов, которые оживают после сканирования QR-кода.  

Квест. Решение загадок, поиски сокровищ — все это привлекает людей, независимо от возраста. Можно пробудить чувство азарта у пользователей, если сообщить, что, например, в заголовках на разных страницах спрятана кодовая фраза. Кто ее разгадает, то получит что? Правильно снова бонус.

Вариантов для геймификации и интерактива для улучшения ПФ на сайте могут быть тысячи. Все зависит от вашего креатива и финансовых возможностей. Допустим, разработать квиз или квест — не слишком затратно. А вот создать приложение с оживающими героями мультфильмов уже дороже. 

Различайте новых и старых пользователей

Как вы общаетесь с малознакомыми людьми и лучшими друзьями? Наверняка по-разному. Так же можно по-разному приветствовать и посетителей вашего сайта.

Например, “старожилов” интернет-магазина встречать небольшим pop-up со словами: “Вам как обычно, сэр? Или предложить что-то новенькое?”. Можно показать им подборку продуктов, которые люди стабильно заказывают или предложить товар “по секрету”, только для своих.

Тех, кто на сайте впервые можно быстренько опросить об их предпочтениях. Например, пришел человек выбрать вино, вы просите его заполнить короткую (!) анкету с его предпочтениями, чтобы ускорить выбор.

После заполнения страница обновляется и пользователь видит уже новый каталог, исключительно с теми товарами, которые он отметил как предпочтительные.

Персонализация сближает пользователей и площадку, повышает лояльность, конверсию и, само собой, улучшает поведенческие факторы.

Возможность обратиться

Общение с чат-ботом — это, конечно, замечательно, но лучше, если проблемы пользователей будет решать реальный человек. На главной странице сайта или в меню можно сделать чат-бокс с опциями по обращению. Например, к директору по качеству, главному редактору, менеджеру по рекламе, главному по закупке и продажам и т.д. 

Открытость привлекает, плюс, перед глазами не маячит уже приевшиеся на сотнях сайтов ассистенты-боты, которых не успеваешь закрыть, как они тут же появляются снова.

Комментарии для всех

Откройте возможность комментировать материалы без регистрации или заполнения формы подписки. Эти “обязаловки” часто останавливают людей, которые хотели бы что-то сказать, но не желают, чтобы их потом спамили в почте. 

Плюс, эффект анонимности добавляет многим смелости. Люди активнее участвуют в обсуждениях и жизни сайта, если знают, что могут сохранить полное инкогнито.

И еще немного о том, как улучшить ПФ

Это короткие рекомендации, которые касаются настроек сайта:

1. Отключите громкую музыку и автовоспроизведение видео. Никому не нравится, когда на него начинают вдруг орать динамики компьютера. Человек в панике закрывает вкладку с вашей площадкой, а вы получаете плохие ПФ.
2. Адаптируйтесь под разные устройства. Прошло то время, когда по Интернету серфили только с компьютеров. Настало время смартфонов и планшетов. Если ваша площадка до сих пор не адаптирована для мобильных устройств, срочно этим займитесь.
3. Сделайте, чтобы ссылки открывались в новой вкладке. Особенно, если они ведут на сторонний ресурс. Это удобно для пользователей и полезно для ПФ.
4. Разместите кнопки призыва на каждой странице. Это касается не только интернет-магазинов или площадок с услугами. Обычный образовательный блог вполне может на каждой странице призывать пользователей “Читать еще статьи по теме”, “Смотреть популярные материалы недели”, “Оставить комментарий” и т.д. 

Это ваши клики, глубина просмотра и вовлеченность.

Как анализировать ПФ

Итак, вы сделали кучу всего для того, чтобы улучшить ПФ, но как посмотреть, изменились ли поведенческие факторы или все было зря? На помощь приходят сервисы.

Яндекс Метрика и Google Analytics — анализируют действия пользователя на сайте и составляют отчеты. В вашем распоряжении будет набор инструментов, включающий:

• вебвизор, показывающий действия посетителя на сайте в режиме онлайн-видео; 
• карта скроллинга — отражает насколько глубоко пользователь прокрутил страницу вниз;
• источники трафика — прямые переходы, клики из рекламы, социальных сетей или органического поиска;
• карта кликов — что интересно посетителю, куда чаще всего кликают;
• отчет о страницах входа — через какие страницы чаще всего пользователи попадают на сайт, а какие из них “мертвые”.

Благодаря сервисам вы узнаете количество посетителей в сутки или за другой период времени, среднее время, которое пользователь проводит на странице, количество отказов и глубину просмотра. Словом, самые важные ПФ будут у вас как на ладони. Все параметры настраиваются именно под ваш ресурс.

Данные можно выводить в виде отчета или самостоятельно подготовить сводную таблицу по разным страницам площадки. 

Если некоторые страницы откровенно слабые, с минимальным временем просмотра или вовсе с большим процентом возврата в поиск, стоит пересмотреть их содержимое от HTML-тегов до ключевых слов и другого контента. 

Усиливайте слабые места сайта, чтобы каждая страница работала без отказа и привлекала пользователей, тогда и место в ТОП окажется не несбыточной мечтой, а реальностью. 

Эпилог

Поведенческие факторы — мощнейшее оружие в борьбе за первое место в поисковой выдаче. Еще 10 лет назад достаточно было повставлять ключи и слепить какой-никакой сайт, чтобы понравится поисковым алгоритмам. Люди читали, давились, плевались, но выбора не было. Сегодня все кардинально изменилось.

Все хотят пользу, ответы на вопросы, красивое оформление, удобную навигацию. Так дайте им это. И получите не только постоянный трафик, который будет расти, но и уважение поисковых роботов Google и Яндекс и место в ТОП, с которого вас будет не так-то просто подвинуть.

Улучшая поведенческие факторы, не фокусируйтесь только на одном из них. Они работают лишь в сумме. Если у вас будет классный визуал с бесполезными текстами или неудобным каталогом, пользователи все равно сбегут на другие площадки. А крутой текст с органичными ключами останется незамеченным из-за жуткого оформления.

На сайте все должно быть прекрасно, только так вы сможете вырастить ПФ и занять свое место под солнцем.

Да, не думайте, что это единоразовая настройка. Нужно все время следить за посетителями и анализировать их поведение. Тенденции меняются — сегодня нужны лонгриды, завтра понадобятся ультра короткие тексты. 

Добра вам!