Вы ведь наверняка слышали о том, что контент сегодня творит чудеса с продажами? Это правда. Есть только один нюанс: успешно продает только правильный контент.

Хотите правильный контент? Тогда вам точно будет полезно почитать подборку самых частых и обидных ошибок в блоге компании. Это полезно. Это важно. Это сэкономит и приумножит ваши деньги. Давайте учиться. 

10 обидных ошибок в блоге компании

Корпоративный блог –  тот же магазин. И как в каждом магазине, у вас на сайте читателю должно быть удобно. В блоге компании нужно создать такие условия, чтобы клиенты захотели вас читать. Это самый главный шаг к признанию.

Захотели читать? Значит, скоро они захотят покупать ваш продукт. Это закон. Это неизбежно. 

Теперь от обратного. Представьте, что продавец в магазине говорит невнятным голосом и прыгает с темы на тему. Да ещё и явно плохо разбирается в том, что продаёт. Представили? 

Так же может быть и с вашим корпоративным блогом. Если он  буквально напичкан ошибками, то вам не удастся настроить читателя на покупку. И все будет зря. Увы-увы. 

Вы же не хотите такого развития сюжета, верно? А раз не хотите, тогда давайте разберёмся в основных “неправильно”, которые могут загубить ваш блог.

Ошибка заголовка: скучные названия статей

Самый простой способ избавиться от читателей блога – придумывать статьям занудные названия. Например:

• Способы отучить собаку портить имущество;
• История компании;
• Новые фильтры для воды.

Не успел дочитать, уже зевнул два раза. Скучнее подобных заголовков может быть только орфографический словарь.

Будьте креативнее. Заинтересуйте читателя, например, так:

• Как отучить собаку грызть мебель? 10 проверенных методов от кинологов и владельцев;
• Почему мы чуточку круче: история успеха фирмы N;
• А вы уже знаете о революции в области фильтрации воды?

Пусть заголовок говорит: “Читай, будет интересно”.

Вот как можно сделать заголовки ярче:

• Используйте вопросы.  Старые добрые мотивируют к прочтению статьи. Например, вы продаёте средства по уходу за мебелью. Заголовок “А вы согласны, что мебель нужно полировать?” пригласит человека узнать об этом вопросе больше. А вы потом уже в статье сможете донести до него, что ваша полироль ему просто необходима. 
• Не применяйте заумные слова. Стали бы вы читать эту статью, если бы она называлась “Субъективно-объективные факторы когнитивного не восприятия контента аудиторией”? Едва ли.

Слишком сложными словами в заголовках вы отпугиваете потенциальных клиентов. Человек начинает думать: “Если я не понял даже название статьи, саму статью я не пойму и подавно”. И уходит к тем, кто пишет проще.

Даже если вы продаете сложную технику, пишите так, чтобы вас мог понять любой человек без специального образования.

• Пишите о выгоде. Люди хотят получать выгоду от покупок. Это аксиома. Так дайте им её. Напишите, что они получат, если купят у вас товар N. Например, “Сэкономьте на средствах для чистки чайников благодаря нашим фильтрам”.  Или “Как получить скидку при заказе онлайн”. Маните вашего клиента как охотник уток.

Заголовок – лицо статьи. Сделайте так, чтоб он был интересен, “завлекал” к прочтению. Это важно. Это основа. 

Ошибка качества: вы сами не хотите читать свои статьи

Ваши статьи нудные, бесполезные и ни на грамм не разбавлены юмором. Не блог компании,  а энциклопедия. Чтобы этой ошибки не было в вашем блоге, просто добавьте огонька.

Людей привлекают статьи живые, написанные простым языком. Такие, чтоб и улыбнуться и пользу получить. И не забудьте про удобочитаемость.

Оживить статьи можно так:

•      Пишите для людей. Вы ведь не инструкцию для кухонного комбайна сочиняете. Ваша статья – небольшое художественное произведение. Вот и творите;  
•      Члените текст. Делайте абзацы, чередуйте короткие и длинные (в меру) предложения. Не уводите читателя в дебри своей мысли. Заблудятся и назад дорогу не найдут;
•      Давайте советы. Но только о тех вещах, в которых вы уверены как Чапаев в Петьке. Например, вы посоветовали в статье чистить сиденье в машине средством с кислотой. И ой, вот незадача, у клиента теперь дыра в сиденье. Люди больше не верят вам. Вм ведь это не нужно, верно? 
•      Прочитайте своё творение. Нравится? Интересно? Тогда публикуйте.

Пишите так, чтоб самому читать хотелось.Тогда и клиентам станет интересно.

Ошибка размера: вы пишете романы в трёх томах

Читатели хотят мяса. Это значит, что ваши статьи должны быть ёмкими и по делу. Бессмысленные опусы ни о чём – одна из самых распространенных ошибок в текстах корпоративного блога.

Хотите примеров? Запросто. Например, нередки случаи, когда из статьи “О нас” невозможно узнать даже чем конкретно фирма занимается. И таких ошибок масса. Вы пишете о чем угодно, но только не о деле. Льете воду ушатами. 

А ведь ваши читатели хотят видеть суть. Дайте им её. Например, так :  

• Лейте меньше воды. Ищешь, бывало, тарифы на электричество, а попадается простыня на 4 страницы, где сути на две строчки. Не нужно так писать.
• Уберите то, что раздражает. А именно: 500 “гениальных” изречений вашего директора, 30 страниц технических характеристик и тому подобное. Вы же корпоративный блог ведёте, а не летопись компании пишете.

Это одно из самых главных “неправильно” в блоге компании. Много – не всегда хорошо. Помните, что главное в ваших статьях – это суть. А воду оставьте  коммунальным службам.

Ошибка повторения: вы пишете одно и то же разными словами

Сегодня о лучших очках от солнца, завтра о солнечных очках выбрать лучшие онлайн. Послезавтра ТОП-очков. Скучный набор одной и той же информации. Это даже не ошибка уже, это просто глумление над читателем. 

Разнообразьте ваши тексты, не замыкайтесь в рамках одного шаблона .

Как избавиться от однообразия:

• Держите клиентов в позитивном напряжении. То есть, рассказывайте им о новостях, касающихся того, что вы продаете. Если это путёвки на Багамы, пишите о том, что через неделю там начинается сезон сбора медовых ананасов и ритуальных танцев по этому поводу. Такое событие просто нельзя пропустить. Пусть людям будет интересно заглядывать к вам каждый день – а вдруг что-то еще важное появится.
• Не повторяйте то, что уже писали месяц назад. Периодически просматривайте свой старый контент, чтобы не писать об одном и том же. Это для вас статьи старые, а новые клиенты видят их первый раз. А потом ещё раз и ещё, только даты разные. Сами заинтересуйтесь тем, о чём вы пишете. Тогда и статьи станут разнообразнее, и повторяться вы не будете.

Примечание. Тему можно “крутить” с разных сторон, но не нужно делать это слишком топорно. Так, если это очки от солнца, то найдите больше форматов, в которых можно их упомянуть. Заблуждения. Подборки. Самые дорогие. Самые дешевые. Малоизвестные факты. И так далее.

Примечание – 2. Важно помнить, что такая ошибка в корпоративном блоге приведет не только к потере интереса читателей, но и SEO-проблемам. Поисковые системы просто не будут знать, какой именно контент соответствует нужной поисковой фразе. Например, возьмут да и присвоят основную релевантность второстепенной странице, которая будет на 30-й странице поиска. Оно вам надо?

Ошибка содержания: вы заходите слишком издалека

Не начинайте издалека представлять ваш продукт. Одно из главных заблуждений копирайтеров в компаниях заключается в том, что клиент должен знать о товаре всё, вплоть до его молекулярного состава. И поэтому вместо конкретной информации об услугах или продукции, в корпоративном блоге на сайте часто размещают удивительные тексты.

Например, клиенту нужны чугунные радиаторы, а вы как раз их поставляете. Вот ведь совпадение, верно? 

Казалось бы, просто напиши о том, какие есть радиаторы и почему они хорошие. Увы. 

В вашем блоге он узнаёт как получают чугун, кто придумал делать из него радиаторы, в какой спальне у Хрущёва они стояли… Но при этом нет ничего о том, какие гарантии вы даёте, насколько хорошо они обогревают, какой у них срок службы.

Эта ошибка встречается не только в текстах компаний, конечно, но именно в них она наиболее губительна. Она просто крадет вашу прибыль. 

Советы по уходу от формата “истории чугуна насчитывает 300 миллионов лет”:  

• Не пишите ни о чём. Ваша компания занимается удобрениями? Напишите, какие нужны для посадки картофеля, а какие пригодятся для клубники. Не рассказывайте о том, как во времена динозавров натуральный органический компост только начинал формироваться. Это интересно только вам. Да и вам ведь не интересно, верно? 
• Не давайте читателям забыть, чем вы занимаетесь. И сами не забывайте. Помните, что блог компании – это то, чем она живет. Здесь всё и всегда должно напоминать о ваших услугах или товарах.

Просто имейте в виду, что контент должен отражать именно то, что интересует клиента. И ничего более. Все остальное можно выкидывать. 

Ошибка планирования:  вас отсутствует контент-стратегия

Вы постите что угодно и когда угодно? Поздравляем, вы входите в ТОП компаний, не думающих о собственном контенте. Стратегия по созданию и публикации контента должна быть. И точка.

Представьте что вы – Кутузов, а аудитория – Наполеон. Без стратегии не будет победы. Создать начальную контент-стратегию не так сложно, набросайте всего три пункта:

• Цели;
• Задачи;
• Результат, который вы хотите получить.

И всё. Пробуйте. Создайте контент-план и его придерживайтесь. Сроки, размеры статей, темы: все это нужно прописать заранее и затем только сверяться.  Хаоса в блоге компании быть не должно в принципе, если хотите чего-то добиться в плане завоевания мира посредством текстов.

Ошибка количества:  вы размещаете мало контента

Понятное дело, что когда речь идет о публикациях, то качество должно быть важнее количества. Но здесь дело в том, что слишком редко публиковать даже очень классный контент не совсем правильно. Аудитория должна помнить о вас. Вы должны регулярно говорить ей что-то вроде “а вот и мы”. 

Нужны какие-то “вставки”, которые позволят вам разбавить скучные будни до публикации очередной “статьи века”. Вот несколько вариантов, чем можно разнообразить блог в периоды затишья:

• Создавайте видео. Так гораздо проще представить ваш товар лицом. К тому же, многие просто не любят читать;
• Используйте инфографику. Она отлично привлекает внимание и нравится большинству пользователей;  
• Делайте подкасты. Опять же, это путь к разнообразию, а также способ привлечь тех, кто вечно занят и не хочет читать длинные статьи.

В общем, ориентируйтесь на свою аудиторию и помните, что чем больше качественных просмотров у вашего блога, тем выше шансы доказать Google, что вы заслуживаете первой строчки в результатах поиска.

Ошибка формата: ваш контент кричит о желании продать хоть что-то

Понятно, что основная цель маркетинга – создать интерес к бизнесу и повысить продажи. Но нельзя начинать общение с потенциальными клиентами с навязывания им вашего товара. Это очень грубая ошибка.

Вспомните ситуацию: вы только вошли в магазин, не успели ещё толком сообразить, и сразу же на вас открывает охоту продавец-консультант. Раздражает, правда?

Чтобы не быть такими же навязчивыми, превратите ваш блог в познавательное путешествие:

• Расскажите о вашем бренде – делайте это ненавязчиво, интересно и увлекательно. Пусть это будут видео, посты в блоге, вебинары;
• Дайте людям подумать. Позвольте клиентам осознать, что им нужно то, что у вас есть. Приведите примеры сравнений товаров, исследования, создайте подкасты.
• Подведите клиентов к решению. Расскажите, что именно им подойдет, используя обзоры товаров, демонстрационные видео;

Перестаньте продавать и “впаривать”. Станьте другом и советчиком для ваших клиентов, тогда они отплатят вам сторицей. Проверено.

Ошибка надежности: ваш корпоративный блог не вызывает доверия

Клиенты хотят знать, что вам можно доверять. Они ждут от вас честности, дружелюбия и готовности помочь. Они хотят быть уверены, что если у вас сервис, то сервис завтра не закроется. Если товар, то товар с гарантией.  Людям нужно понимать наверняка, что вы стабильны как железобетонная свая. 

Если читатели не будут видеть, что у вас честно, удобно и вообще прозрачно, они вряд ли начнут строить с вашим брендом серьезные покупательские отношения. Словом, нужно заявлять о надежности. 

А заявить можно так:

• Говорите на языке вашего клиента. Выбирайте тон, стиль письма, который соответствует вашей аудитории. Не нужно говорить с тинейджерами языком профессоров, и не стоит общаться со сталеварами на языке “хайпа и стриминга”. Не поймут и не поверят;
• Говорите клиентам правду. Естественно, если она не идет в ущерб вам. Среди плюсов вашей компании буквально вскользь упомяните небольшой минус. Просто в каждой бочке мёда всегда ожидается ложка дёгтя. А её отсутствие настораживает;
• Помогите клиентам понять, что вам можно доверять. Дайте им реальные отзывы реальных клиентов. Впишите их органично в блог своей компании и всё.

Просто помните, что сегодня клиенты хотят видеть за товаром живое участие и человечность, а не безликий голос корпорации. 

Ошибка позиционирования: у вас отсутствует имя 

Если в начале сериала вы видите заставку “Netflix”, то уже автоматически настраиваетесь на то, что будет интересно.  Компания уже сделала себе имя и теперь не нуждаются в рекламе. Эта заставка сама себе является брендом.

Так должно быть и у вас.Ваш блог должен создавать такой уровень отношений, когда любое его упоминание автоматически “включает” положительные ассоциации. Чтобы популярность сайта росла, нужно быть “не одним из”, а “теми самыми”. Чувствуете разницу? 

Совет здесь только один: пишите много, пишите честно, пишите интересно. Если так оно и будет, со временем вы обрастете постоянными читателями, которые будут популяризировать ваш контент в соцсетях и других источниках. Этот этап можно значительно ускорить, конечно, с помощью рекламы, но и то только во временном формате. В качественном отношении реклама не поможет. 

Как избежать ошибок в блоге компании. Краткое резюме

Всегда помните о том, что у вас должна быть стратегия создания контента.

Рассказывайте историю своей компании так, словно говорите с другом. Пусть вам самому станет интересно и приятно читать то, что вы пишете. Периодически перечитывайте то, что вы написали. Думайте, является ли оно релевантным, не устарела ли информация, совпадает ли она с интересами вашей аудитории.

Не обманывайте своих клиентов. Ложь – это самая позорная ошибка в корпоративном блоге.

Постарайтесь быть максимально правдивым. Пусть среди плюсов вашей компании (а вы о них в любом случае должны сказать) будет один небольшой минус. Люди ценят честность. А мёд с сахаром уже всем приелся и в других корпоративных блогах.

Помните, ваш блог – это ваше детище. Любимое и отзывчивое, если уметь с ним правильно обращаться. Так что, если что-то идёт не так как хотелось бы, просто учитывайте эти 10 ошибок в текстах на сайте компании. И тогда всё у вас получится.

Всем добра! 

Тоня Бацман

Преподаватель кафедры английской и восточной филологии, переводчик. Редактор раздела “Копирайтинг за Западе”, постоянный копирайтер проекта “Панда-копирайтинг”.