Чек-лист для проверки написания кейса

Содержание статьи: скрыть

2 Клиент

Сегодня кейсы создают и крупные компании, и частные предприниматели, и даже фрилансеры. Что не удивительно: это один из самых мощных инструментов для привлечения клиентов и создания профессиональной репутации. Однако в этом деле тоже есть свои тонкости и секреты. Чтобы ваш кейс получился интересным и по-настоящему эффективным, проверьте его с помощью этого чек-листа.

Общие вопросы

Ваш кейс действительно сможет произвести впечатление на клиентов? Не пишете ли вы его просто «для галочки»?

Подходит ли этот проект для кейса? Хороший повод написать кейс — это масштабная или сложная задача, выдающиеся результаты, известный клиент или оригинальный подход к решению проблемы.

Не получается ли у вас скучный маркетинговый отчет? Интересный кейс — это всегда история, в которой есть злодей (проблема), герой (ваша компания), сражение (решение этой проблемы) и, естественно, хеппи-энд.

«Заточен» ли кейс под конкретную целевую аудиторию? Это увеличит его эффективность.

Клиент

Вы рассказываете о реальном клиенте? Абстрактные кейсы о безымянных людях неубедительны и неинтересны.

Вы спросили у клиента разрешения перед тем, как о нем написать? Убедитесь, что он не против разглашения деталей вашего сотрудничества.

Можно ли сделать кейс полезным и для клиента? Например, заодно прорекламировать его услуги? Если да, вам будет проще получить согласие.

Вы написали, чем занимается клиент? Расскажите об особенностях его работы или бизнеса, если это важно для понимания кейса.

А относится ли клиент к вашей целевой аудитории?

Проблема

Описана ли проблема клиента?

А сможет ли читатель провести параллель со своей проблемой?

Как обстояли дела у клиента раньше? Такой контраст («было хорошо — стало плохо») придаст истории дополнительный драматизм.

Что чувствовал клиент, пытаясь решить проблему?

Какие способы решения ему не помогли? История неудачных попыток подчеркнет преимущества вашей компании.

Обращался ли клиент к вашим конкурентам? Если да, то это еще один плюс.

Чем могло бы все закончиться, если бы клиент о вас не узнал?

А как он о вас узнал? Не пропускайте этот момент. Это то, что сценаристы называют «поворотным пунктом».

Подготовка

Какие исследования вы провели? Избегайте сухих отчетов: подавайте информацию так, словно пишите детектив.

Что вы узнали в результате исследования? Здесь должна быть кульминация вашего «детектива».

Какое решение проблемы вы предложили?

А почему именно такое решение?

Решение проблемы

Вы упомянули об условиях задачи и ограничениях? Расскажите о бюджете, дедлайне и обо всем, что поможет читателю увидеть сложность проекта и оценить вашу работу.

Описаны ли основные этапы решения проблемы?

Какой результат вы получили на каждом этапе?

Вы рассказываете о тонкостях своей работы? Они показывают вашу экспертность и делают кейс убедительным.

Вы пользовались во время работы инструментами других компаний? Если да, расскажите и о них — такие детали вызывают доверие. Особенно если это самые передовые и качественные инструменты.

С какими сложностями вы столкнулись и как их преодолели?

Вы рассказали о команде, которая решала задачу? Читателям интересны живые люди, а не безликие организации.

Описан ли подробно итоговый результат?

Есть ли сравнение «было — стало»?

Подача информации

Могут ли читатели быстро просмотреть кейс и уловить его суть?

Отражен ли в заголовке конечный результат? Пример: «Как я увеличил конверсию интернет-магазина косметики на 420% за 1 месяц».

Есть ли у кейса вступление, которое вкратце сообщает самое главное? Расскажите в 2–3 предложениях с кем вы работали, какую проблему решали, что сделали и что получили в итоге.

Есть ли статистические данные? Доказывайте эффективность работы цифрами и фактами.

Есть ли графики и таблицы? Они делают сухую статистику наглядной и понятной.

Можно ли добавить воркфлоу (последовательность ваших действий в виде схемы)?

Есть ли в кейсе иллюстрации, фотографии и видео?

Все ли графические элементы подписаны? Снабдите их необходимыми пояснениями.

Нет ли в тексте профессионального жаргона? Особенно избегайте всяких «маркетинговых» терминов: от них начинают зевать даже сами маркетологи.

Есть ли цитаты клиента или членов вашей команды?

А можно ли вообще рассказать историю с точки зрения клиента? Иногда такой способ подачи помогает сделать кейс более «человечным».

Заключение

Есть ли отзыв клиента о вашей работе?

Вы рассказали, кому еще может понадобиться такое же решение?

Есть ли призыв к действию? Не забывайте, что кейс должен быть продающим. Обратитесь к потенциальным клиентам, которым нужно решить такую же проблему.

Можно ли подать кейс еще в каком-нибудь формате? Например, в виде фоторепортажа для социальных сетей или видеоролика для Youtube? Это существенно расширит аудиторию.