Push-уведомления: виды, типы, примеры и правила создания

Люди не выпускают телефоны из рук, а некоторые даже спят с ними возле уха. Так почему бы не воспользоваться этим в интересах своего бизнеса? Всего-то и нужно — правильно настроить и вовремя отправить push-уведомление на телефон или в браузер.

С их помощью вы буквально оказываетесь в кармане своего клиента. Вы напоминаете ему о себе, сообщаете об акциях, скидках, новинках, поздравляете с праздниками. Главное, вы всегда рядом, перед глазами.

Кроме того, push-сообщения хороши для маркетинга еще по ряду причин:  

• продвигают товары и услуги (особенно, когда есть специальные предложения);
• помогают выстроить доверие к бренду благодаря ценному контенту;
• вовлекают пользователей, которые закрыли вкладку сайта;
• экономят бюджет;
• напоминают о брошенных корзинах или мобильных приложениях.

Однако, несмотря на доказанную эффективность push-сообщений в маркетинге, их почему-то часто составляют и настраивают спустя рукава: пишут слишком короткий или длинный текст, не используют изображения, делают откровенно скучными и навязчивыми.

Такие уведомления не работают. Работают совсем другие, о которых сегодня и пойдет речь.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомление (пуш) — это сообщение, которое всплывает на экране мобильного устройства или компьютера вашего подписчика. Это универсальный формат рекламы. С их помощью вы можете сообщать своим подписчикам о новостях, обновлениях приложения, распродажах, обо всем, что связано с вашим брендом и услугами. 

Главная прелесть push-уведомлений в том, что пользователи увидят их даже если выйдут из приложения в телефоне или закроют вкладку с вашим сайтом.

Пользователю достаточно подключиться к Интернету и запустить браузер, чтобы видеть сообщения от вас. Но на этом плюсы push-сообщений для маркетинга не заканчиваются:

1. Клиенту не нужно указывать персональные данные. Человек просто нажимает на кнопочку “Получать уведомления” и все. Никаких анкет с личными данными, которые часто настораживают пользователей.
2. Больше шансов на покупку. Как правило, пользователи согласившиеся на получение push-уведомлений, чаще совершают конверсионные действия. Плюс, вы периодически прогреваете их новыми сообщениями.
3. Возможность отправлять на все девайсы. Раньше push-сообщения ассоциировались только с мобильными телефонами. Теперь вы можете отправлять уведомления на все, что подключается к Интернету.

Если подытожить, то push-уведомления — это мощный инструмент маркетинга, который достанет пользователя там, куда не доберется ни рассылка электронных писем, ни социальные сети, ни реклама по ТВ и радио.

Виды push-уведомлений в маркетинге

Существует три вида push-уведомлений: для сайтов, десктопные и мобильные. Давайте подробно рассмотрим каждый из них:

Push-уведомления для сайтов или веб-уведомления. Как уже было сказано выше, этот тип уведомлений всплывает на экране компьютера пользователя, даже если он закрыл вкладку с вашим сайтом. Главное условие — запущенный браузер. 

Push-уведомления для сайтов чаще всего используются, чтобы мотивировать пользователей вернуться на площадку и совершить конверсионное действие. 

Десктопные push-уведомления. В отличие от предыдущего вида, эти сообщения появляются только на рабочем столе компьютера. Как правило, это уведомления от установленных приложений о необходимом обновлении, или выходе новой версии, окончании тестового периода использования и т.п.

Мобильные push-уведомления. Это сообщения от приложений, установленных в телефон либо от сайтов, на которые подписан пользователь.

Именно с этим типом выгодно дружить владельцам бизнеса: пользователь может оставить ноутбук дома или на работе и не пользоваться им несколько дней, но мобильный телефон всегда с ним. А значит и ваши уведомления тоже.

Типы push-уведомлений

В зависимости от целей, различают 8 типов push-уведомлений:

Информативные. Могут быть в форме напоминаний, предупреждений, обновлений или “сведений для общего развития”. В свою очередь информативные типы push-уведомлений делятся на три подтипа:

• уведомления об обновлении — рассказывают о новых версиях продуктов, дополнительных функциях или опциях, которые только что появились и т.п. Их главная цель — сообщить пользователю, что вы не стоите на месте, а постоянно совершенствуетесь.

Например, YouTube регулярно шлет сообщения об изменениях на площадке:

 

• напоминалки — предупреждают о важных событиях, мероприятиях, чтобы пользователь ничего не пропустил и не забыл. Либо напоминают о брошенной корзине, неподтвержденном заказе и прочих вещах, от которых пользователя могли отвлечь; 
• сообщения о событиях в соцсетях — кто-то поставил лайк вашему новому посту, ответил на комментарий, разместил интересный контент на странице — обо всем, что происходит в соцсетях, сообщат push-сообщения мобильных приложений:

 

 

Информационные push-сообщения отлично подойдут для фитнес-приложений, образовательных порталов, агентств путешествий, служб такси или сервиса поиска работы.

Геолокационные пуши. Пользователю отправляют простое push-сообщение при смене локации. Это отличный вариант для приложений вроде Tinder, которые организовывают свидания и подбирают пары, а также для магазинов, кафе, баров, отелей и приложений для путешествий.

Например, вы можете рассылать уведомления клиентам, которые едут путешествовать, с рекомендациями, в каких отелях им остановиться или какой ресторан посетить. Само собой, в этих push-уведомлениях будет реклама вашей сети гостиниц или кафе.

Либо push-уведомление может быть направлено на комфорт пользователя, как в примере:

Мотивационные. Этот тип push-уведомлений нацелен на вовлечение пользователей и напоминание о себе. Например, приложение с программой тренировок для похудения может прислать нечто подобное: “Поздравляем! Вы похудели на 2 кг — это отличный результат!”.

Сообщения с результатами, прогрессом или успешным выполнением задания приятны пользователям. Плюс, они автоматически будут ассоциировать вас с позитивом.

Продающие push-уведомления. С их помощью магазины сообщают о распродажах, скидках, акциях и тому подобных плюшках для клиентов. Они мотивируют на покупку или, как минимум, на посещение сайта магазина.

Такой тип push-уведомлений могут использовать практически все ниши бизнеса, где предусмотрены бонусы для клиентов.

В примере этого push-сообщения есть скидки и ограничение по времени, что подстегивает клиента отправляться за покупками прямо сейчас:

 

Плановые. Их отправляют в определенный день с одинаковой частотой. Например, книжный магазин может каждую неделю по средам в 12.00 отправлять push-уведомление с подборками самых популярных книг. Главная цель сообщений — подготовить клиента к покупке, заинтересовать или проинформировать о том, что появился новый товар или услуга.

Push-уведомления с опросом. Удобный способ получить обратную связь от пользователей и улучшить качество обслуживания. Можно попросить клиентов оценить магазин по шкале от 1 до 5, спросить о том, что им нравится и что не нравится.

Если человек выставляет высокую оценку, дайте ему возможность поделиться рейтингом с друзьями. Так вы сможете расширить клиентскую базу.

Например, “Почта России” очень скромно просит дать оценку их работе:

 

Push-уведомления о статусе заказа. Они заботятся об удобстве пользователя: сообщают, где находится их товар, сколько времени до его прибытия в пункт выдачи и т.п.

Этот тип отлично подходит интернет-магазинам, службам доставки еды, такси и мобильному банку.

Развлекательные. Особый тип уведомлений, который ничего не продает, по крайней мере, очевидно, но при этом оставляет после себя позитивные ассоциации с фирмой или сайтом.

Главная фишка таких сообщений — доброжелательный тон, немного юмора и развлечение пользователя.

Например, в вашем блоге появилась новая статья — сообщите об этом подписчикам: “Ого, оказывается вот какие книги чаще всего заказывают копирайтерам!”. 

Push-уведомление рассказывает о новых играх и делает это ярко и кратко, в лучших традициях жанра:

 

Пользователи ценят такие уведомления, особенно среди всякого рода продающих. Они запоминают ваш бренд и вспоминают о вас, когда приходит время покупок.

Правила составления и рассылки push-сообщений

Пренебрежение правилами составления push-уведомлений в маркетинге приводит к тому, что их открывает ничтожно низкий процент получателей. Чтобы ваши сообщения работали, а не просто были, важно учитывать следующее:

Сегментируйте свою ЦА. Например, вы продаете мужскую и женскую одежду на одном сайте. Рассылайте мужчинам рекомендации по мужской одежде, а женщинам — по женской. Плюс, если есть такая возможность, проанализируйте историю поиска пользователя по сайту и отправляйте ему сообщения о том, чем он интересовался.

В примере push-уведомления от интернет-магазина одежды видно, что о клиенте позаботились — заманчивое предложение, основанное на истории поиска по сайту. 

 

Используйте гео-локацию. Напомните человеку о себе, когда он будет в непосредственной близости от вашего магазина или компании. Например, сеть кафе может рассылать сообщения о выгодных бизнес-ланчах, когда человек проходит где-то рядом.

Персонализируйте сообщения. Всегда приятно видеть свое имя, кроме того, push-сообщения с конкретным обращением открывают гораздо чаще.

Используйте эмодзи. Они оживляют роботизированные сообщения и привлекают внимание.

Например, push-уведомления от Wildberries практически никогда не обходится без эмодзи:

 

Учитывайте возраст получателя. Например, немного черного юмора не повредит старшему поколению, а вот дети могут расстроиться, если получат подобное уведомление от приложения с “Говорящим Томом”: “Ты ужасная хозяйка! Может уже накормишь меня наконец, пока я не съел свой хвост?”.

А вот такое push-уведомление подойдет и ребенку, и взрослому:

 

Рассылайте вовремя. Не стоит присылать сообщения ночью, рано утром или в понедельник, а вот после обеда во вторник, среду, четверг или в пятниц вполне даже можно. Именно это время признано оптимальным для рассылки push-уведомлений, согласно опросам и исследованиям.

Синхронизируйте рассылку.  Если человек прочел ваше сообщение на экране ноутбука, а через час получает точно такое же уведомление на телефон, а потом еще и на почту, то едва ли станет его читать. В его глазах контент от вашего магазина обесценивается и вполне вероятно, что он отпишется.

Не будьте спамером. То, что пользователь разрешил присылать ему push-уведомления — это праздник для вас. Не нужно забрасывать его десятками сообщений в день. Пишите редко, но метко. Пусть раз в неделю, но по делу.

Сделайте отписку простой доступной. Пользователи любят свободу выбора, к тому же, вы ведь не хотите вызывать негативные ассоциации с назойливой мухой, от которой никак не избавиться? 

Пишите кратко. Огромные простыни никто не читает. Лучше создавайте короткие, емкие уведомления, цепляющие с первой строчки. Желательно, чтобы суть сообщения также была в начале push-уведомления. Так пользователь будет понимать, нужно ему читать весь текст или нет.

В этом примере push-уведомления все коротко и по делу:

 

Используйте мультимедиа. Яркое изображение, GIF-картинка или короткое видео в сообщении пробуждает интерес пользователя, поэтому такие push-уведомления чаще открывают.

Это push-уведомление сочетает в себе важные детали: броское изображение, конкретный заголовок и кнопки для перехода на сайт интернет-магазина:

Это несложные правила, следовать которым просто, если ставить себя на место получателя и думать: “А хотел бы я получить такое сообщение и с такой частотой?”.

Кроме правил, при составлении плана рассылки учитывайте, что пользователи склонны читать те сообщения, которые им нравятся. В ТОП таких уведомлений входят: 

• вдохновляющие, но не осуждающие. Например, подобное push-сообщение от приложения с фитнес-тренировками звучит не очень приятно: “Вы давно не занимались. Пора бы уже начать тренировку.” Вместо этого можно было бы написать: “Отличный день для тренировки! Сегодня все получится!”;
• облегчающие жизнь — некоторые люди часто выпадают из календаря. Удобно, если кто-то напомнит о важном, например: “Вы записаны к стоматологу на завтра. Ждем вас в 12.00”. 

Яндекс облегчает пользователям выбор одежды и отвечает на вопрос: “Брать с собой зонт или не брать”. 

• помогающие осуществлять желания — мечтают почти все, но все могут позволить себе осуществить мечту. Дайте им такой шанс. Например, на градуснике +38, человек грезит о прохладе и ему приходит push-уведомление от вашего магазина техники: “Жарко? А у нас 70% скидка на кондиционеры и бесплатная установка только до 30 июля.”;
• рассказывающие о том, что интересует — пользователь интересуется видео с автоподбором и подписан на ваш канал. Отправьте ему сообщение, когда выйдет новое видео.

Будьте удобными для своих пользователей. Рассылайте качественные push-уведомления, полезные, интересные и вы заметите, насколько вырастет конверсия без космических затрат.

Коротко о важном

Push-уведомления — это отличный инструмент маркетинга. Их эффективность в разы превосходит email-рассылку и даже рекламу в Google или Яндекс. Если следовать несложным правилам составления push-сообщений, можно привлечь новых клиентов, активизировать старых и неплохо сэкономить на рекламном бюджете.

Возможно, кому-то push-уведомления покажутся слишком энергозатратным делом, однако сегодня существует масса сервисов, в которых можно настроить рассылку так, как это будет удобно вам и вашим клиентам.

С помощью push-уведомлений можно информировать покупателей, напоминать о себе, поздравлять, дарить скидки и проводить опросы о качестве ваших товаров или услуг.

А главное, регулярно подогревать свою клиентскую базу и повышать доверие к бренду.

Рассылайте push-уведомления не часто, пишите текст с заботой о клиенте, продумывайте план рассылки и чередуйте продающие сообщения с теми, которые заинтересуют человека. Вполне возможно, что с помощью грамотной рассылки вы сможете увеличить конверсию вашего бизнеса в разы.

Добра вам!