Лучшие агрегаторы мессенджеров и соцсетей. ТОП-8 российских сервисов

Зачем вообще нужны агрегаторы мессенджеров и соцсетей в современном бизнесе? Дело в том, что масса магазинов, служб такси, отделы доставки, медицинские центры и прочие компании используют мессенджеры и соцсети не на пике их эффективности. Для сбора заявок и коммуникации с посетителями они нередко работают в отдельных, не связанных каналах.  

А это крайне неудобно. Сишком трудозатратно и требуется намного больше времени. 

Проблема усугубляется, когда каналов связи слишком много. Консультанты не видят часть сообщений или не успевают быстро на все ответить. Прибыль теряется. Что делать?

Решение есть. Подключить омниканальную платформу или агрегатор сообщений. Клиенты оперативно будут получать ответы на свои запросы, а сотрудникам не нужно переключаться между вкладками браузера или приложениями.

Они работают в одном окне. У агрегаторов есть множество и других функций, которые эффективны для бизнеса. Поэтому в материале собрали 8 лучших омниканальных сервисов и показали их ключевые особенности.

Teletype.app

Начнем разбор с универсального и простого в использовании агрегатора — Teletype.app. Он имеет дружественный дизайн и работает с помощью web-интерфейса. Поэтому совсем не важно, какая на устройстве установлена операционная система.

У Teletype.app есть также мобильное приложение для Android и IOS. Платформа Телетайп — это эффективный инструмент для бизнеса. Система помогает установить и поддерживать коммуникации с клиентами на любой стадии сделки.

А с помощью разнообразного функционала бизнесмен и его команда могут не только общаться с посетителями, но и оценивать рентабельность деятельности.

Основные возможности

1. Агрегатор получает сообщения из: WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram по номеру и Telegram через бота, Avito, VK-личной страницы и VK-сообщества, Facebook, Viber, Instagram Direct и Instagram Comments, собственного онлайн-чата.
2. С Teletype.app легко масштабируется штат сотрудников. К системе за пару минут подключается новый консультант. А общее их количество не ограничено.
3. Все диалоги с пользователями хранятся в облаке. Не нужно беспокоиться, что память на устройстве закончится.
4. Для каждого клиента автоматически создается персональная карточка, куда система записывает данные. Менеджеры в нее добавляют свои заметки, отслеживают историю покупок. Поэтому обслуживание становится более персонифицированным.
5. Операторы отвечают не только на сообщения, но и на комментарии в Instagram Comments.
6. Есть система шаблонов с быстрыми ответами, фильтры для сортировки диалогов.
7. Настраивается автоматическое распределение входящих сообщений среди активных консультантов. Так нагрузка на менеджеров делится равномерно.
8. Доступ операторов к каналам связи можно разграничить. Например, выбрать 1-2 ответственных за WhatsApp, двух других закрепить за мессенджером Telegram и так далее. Тогда платформа отправляет сообщения из этих источников только им. Но у остальных сохраняется возможность принять диалог вручную.
9. Консультанты могут самостоятельно переводить диалог на коллег, что делает агрегатор еще более гибким в работе.
10. Web-платформа бесплатно интегрируется с CRM-системами: Мой склад, amoCRM, Bitrix24, YClients, SberCRM А через API можно подключить даже самописный продукт. Но это уже платная опция.
11. Сквозная аналитика RoiStat собирает все действия пользователей, начиная от клика по рекламному объявлению или входа на сайт до перевода денег за товар.
12. Встроенная система статистика анализирует данные по обращениям и сотрудникам. Можно определить перспективные каналы и найти менеджеров, которые не справляются со своими задачами.

Цены и тарифы

Клиенты Teletype.app самостоятельно формируют собственный тариф и платят только за подключенные услуги. Среди них есть и бесплатные опции. Например, интеграции с CRM, yClients или RoiStat. Стоимость за подключение каналов начинается от 450₽ в месяц.

Есть система бонусов для тех, кто предпочитает платить заранее (за месяц, полгода, год). Например, 10% вернется на счет после перечисления средств за 3 месяца.

Доступен тестовый период 3 дня. На это время нет ограничений в функционале.

Для какого бизнеса подходит

Простая и удобная платформа Teletype.app рассчитана на разных пользователей. Она одинакова будет эффективна для небольшого Интернет-магазина с 1-2 каналами связи, так и для крупной франшизы с десятками филиалов и большим количеством каналов коммуникации.

Особенности 

1. Мобильное приложение для iPhone или Android смартфонов расширяет функциональные возможности. Операторы на связи в любой географической точке, где есть Интернет, но нет компьютера.
2. Конструктор онлайн-чата кастомизирует внешний вид виджета и элементов управления. Помогает настраивать приветственное сообщение, автоматические ответы, режимы работы, управлять командой прикрепленных операторов.

1. Партнерская программа возвращает 25% на счет с платежа каждого клиента, пришедшего по рекомендации. Их можно использовать для оплаты услуг сервиса или вывести на карту.
2. Дополнительная функция — нотификатор Telegram или внутренний чат для сотрудников. Вся переписка поступает в мессенджер. Не получится скрыть от владельца бизнеса конфликт или другую спорную ситуацию.
3. Есть enterprise версия для крупных предприятий и особые условия в обслуживании.

Chat2Desk | chat2desk.com

«Делай больше, чем требуется» — такого девиза придерживаются разработчики омниканального сервиса Chat2Desk. Это российский IT-продукт, на рынке присутствует с 2014 года. И за такой небольшой срок клиентами портала стали представители бизнеса из многих стран мира. Сервис неплохой, и обладает довольно широким функционалом.

Основные возможности

1. Интегрируется с: Telegram, Instagram, Facebook, Email, Viber, Auto.ru, вКонтакте, Одноклассники, WhatsApp, WhatsApp Business, Line Business. А также есть виджет онлайн-чата на сайт.
2. Упрощает работу консультантов с помощью чат-ботов. Есть собственный конструктор.
3. Для клиентов можно настроить меню самообслуживания. Оно напоминает IVR в телефонии. Работает по тем же принципам. Эффективно там, где пользователь без участия оператора выбирает нужные услуги.
4. Используются Python-скрипты, которые персонализируют сервис. Они настраиваются, чтобы автоматически отправлять WhatsApp-визитку, распределять чаты между менеджерами, фильтровать входящие сообщения и так далее.
5. Макросы или быстрые команды нужны для автоматического выполнения типовых действий: заполнить поля в карточке клиента, ответить в диалоге шаблоном, закрыть чат и так далее.
6. Синхронизируется с CRM: Битрикс 24, amoCRM, 1C.
7. Есть система статистики, которая собирает различные показатели, формирует из них графики, диаграммы и таблицы. По ним легко следить за эффективностью работы сотрудников.

Цены и тарифы

В течение 7 дней клиенты тестируют портал и его функционал бесплатно. Пакетных тарифов в Chat2Desk нет. Число подключаемых опций выбирает пользователь по своему желанию. Цена за мессенджеры от 500 до 2500₽/месяц.

Дополнительные услуги, например, меню самообслуживания, чат-бот или скрипты обойдутся в 1000₽. За онлайн-чат, CRM-системы, транскрибацию и аналитику платить не нужно. Они доступны каждому пользователю.

Для какого бизнеса подходит

Агрегатор подходит как малым, так и крупным предприятиям бизнеса. Операторов в системе может быть до 1000. Поэтому инструменты Chat2Desk эффективны в отделах по работе с клиентами, call-центрах, сфере обслуживания: салоны красоты, пиццерии, медицинские центры.

Особенности 

1. С помощью опции «Внешний канал» к Chat2Desk можно подключить любую систему, способную принимать и отправлять сообщения. Например, Авито, Ozon или Wildberries.
2. Аудиосообщения в чатах транскрибируются в текст. Такая функция бесплатно добавляется в тариф.
3. Техподдержка работает круглосуточно.
4. Сотрудники сервиса перенесут аккаунты в Chat2Desk с зарубежных платформ (LiveChat, Genesys, Drift, Intercom) без потерь данных.
5. Бесплатная интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

Jivosite | jivo.ru

JivoSite — чат, который устанавливается на сайт, но может быть синхронизирован с мессенджерами, соцсетями, а также принимает звонки.Фактически это многофункциональный центр. Его основная задача — принять и зафиксировать любое обращение клиента.

Основные возможности

1. Web-чат работает на всех устройствах и браузерах. А для обладателей техники iPhone, есть модификация Apple Business Chat.
2. Получает сообщения из WhatsApp, Telegram, Viber, вКонтакте, а также Avito, Drom, AliExpress, Email.
3. Есть конструктор чат-ботов, где можно создать простой алгоритм действий. Например, «умный помощник» запишет контактные данные, уточнит цель обращения и направит диалог на оператора. По API подключаются боты сторонних разработчиков.
4. Добавляется виджет обратного звонка. Вызов может быть принят в чате, на SIP-телефон или мобильный.
5. Интегрируется со многими сторонними системами. К ним относятся: Мегаплан, amoCRM, GenCRM, WordPress, InSales, PHPshop, Joomla, AdvantShop.

Цены и тарифы

Клиентам платформы JivoSite доступны три тарифных плана:

1. Начальный. Бесплатный тариф с очень ограниченным функционалом. Активен онлайн-чат и несколько каналов связи. WhatsApp в них не входит.
2. Базовый от 594₽ в месяц, так же без Ватсапа. Но добавляются интеграции с CRM, можно настраивать автоответы, режимы рабочего времени, добавить телефонию, но без IVR и другие опции.
3. Про-версия от 894₽/месяц. Доступен весь инструментарий, синхронизировать чат с WhatsApp, Яндекс.Метрикой и Google Analytics, ВАТС с IVR, пользоваться расширенной статистикой и так далее.

Модуль телефонии входит в про-тариф, для других ежемесячный абонентский взнос составляет 490₽. Стоимость звонков на мобильные звонки по России —1.88₽/минута, городские номера — 0.97₽/минута.

Для какого бизнеса подходит

Изначально ЖивоСайт позиционировался только, как чат-бокс для сайта. Интеграция с мессенджерами и соцсетями в функционал добавлена недавно. Поэтому сервис может успешно применяться в различных бизнес-сферах: торговля, финансирование, медицинское обслуживание, туризм, спорт.

Причем и размер компании не имеет значение. Это может быть фирма с 3 операторами, так и колл-центр с 20 сотрудниками-консультантами.

Особенности 

1. JivoSite принимает платежи за товары и услуги прямо в чате благодаря модулю банка Тинькофф и Apple Pay. Они доступны только юридическим лицам и ИП.
2. Чат поддерживает более 90 языков.
3. К Живо подключается ВАТС с городскими, виртуальными (более 50 стран) или федеральными номерами. Настраиваются IVR-меню, роли операторов, голосовые приветствия и так далее.

Umnico Inbox | umnico.com

Umnico Inbox — омниканальная система управления коммуникациями с клиентами. Она собирает все заявки из мессенджеров, социальных сетей в одном рабочем окне.

И предоставляет менеджерам разнообразный функционал для автоматизации процессов общения. В результате увеличивается качество клиентского сервиса и производительность труда.

Основные возможности

1. Система работает со всеми популярными каналами коммуникации: Discord, WeChat, OK, VK, Telegram, Viber, WhatsApp, Apple Message, Avito, Instagram Direct.
2. Все действия операторов логируются. Можно в любой момент посмотреть, кто из сотрудников вел беседу не по корпоративным стандартам, найти причины конфликта и так далее.
3. Сервис отправляет в чатах файлы разных форматов: текст, фото, видео, аудио.
4. Ведется учет статистики по диалогам, источникам сообщений, аналитика по сотрудникам. Отчет в табличном виде выгружается в MS Excel.
5. В Umnico Inbox блокируется спам по ключевым словам (слова, фразы, выражения), клиентам или отдельным постам в соцсетях.
6. Двухфакторная аутентификация операторов для входа в систему.
7. Есть готовые решения для интеграции с amoCRM, Битрикс24, Vtiger, 2КУРС, LeadVertex, МойСклад.

Цены и тарифы

Тестовый период — 3 дня. Времени достаточно, чтобы понять, подходит сервис компании или нет. С помощью конструктора тарифов каждый клиент выбирает нужные интеграции.

Подключение популярных каналов Telegram, WhatsApp обойдется в 2125₽ в месяц за каждый. Авито и Facebook Messenger дешевле — 850₽. CRM-системы добавляются бесплатно.

Есть система скидок. Те клиенты, которые оплатят сумму за 2 года вперед, экономят 35%.

Для какого бизнеса подходит

Функционал недостаточно обширный, если сравнивать с другими агрегаторами сообщений. Поэтому сервис больше ориентирован на малый и средний бизнес: турфирмы, образовательные проекты, IT-услуги, Интернет-магазины.

Для предприятий с большим штатом операторов в Umnico разрабатываются индивидуальные решения.

Особенности

1. В сервисе можно настроить уровни доступа к проекту консультантам. Персонал связан только с той информацией и теми контактами, которые ему разрешены.
2. Есть доступ к комментариям под публикациями в Instagram и Facebook.

Pact | pact.im

Еще один сервис в списке лучших агрегаторов мессенджеров и соцсетей. Pact используют для управления продажами через мессенджеры с многопользовательским web-интерфейсом. У платформы более 1400 клиентов.

Среди них образовательные организации, туристические фирмы и салоны красоты.

Основные возможности

1. Работает с основными мессенджерами и соцсетями: WhatsApp, VK, Viber, Telegram, Одноклассники, Facebook, Instagram Direct, Avito.
2. Массовая рассылка шаблонных сообщений по базе клиентов в WhatsApp.
3. WhatsApp Business интегрируется с Planfix — системой управления проектами. Помогает распределять задачи и контролировать их выполнение.
4. Синхронизируется только с amoCRM и Bitrix24. Другие системы подключаются по открытому API.
5. Есть возможность писать первым, если клиент зарегистрирован в WhatsApp.
6. Техподдержка работает очень оперативно. Отвечает на запросы в течение минуты.
7. Сквозная аналитика RoiStat помогает следить за всеми бизнес-показателями.

Цены и тарифы

Ценовая политика Pact не самая бюджетная. Сервис обещает, что будете платить только за те каналы, которым пользуетесь. Но минимальная сумма пополнения баланса составляет 5000₽. А стоимость услуг начинается с 990₽ в месяц (Авито, вКонтакте).

За подключение WhatsApp или Telegram — 3000₽. Тестовый период, как и у многих омниканальных сервисов, небольшой — 3 дня.

Для какого бизнеса подходит

У сервиса Pact нет мобильного приложения. Поэтому платформа подойдет в первую очередь организациям, сотрудники которых работают стационарно. К тому же интегрированных CRM всего две: amoCRM и Bitrix24.

Если ими не пользуетесь, и нет опыта подключения по API, рассмотрите другие агрегаторы.

Особенности

1. Лаконичный дизайн панели сообщений.
2. Есть карточки для клиентов, но информации в них мало. Можно оставлять комментарии, которые видят только операторы.
3. К каждому клиенту сервиса прикрепляется персональный менеджер.
4. При регистрации нужно сразу указывать число операторов. Это влияет на стоимость тарифа.

TextBack | textback.ru

Это омниканальный сервис не только для общения с клиентами и сбора всех мессенджеров в одном окне, но и для Интернет-маркетинга.

С помощью платформы операторы могут консультировать посетителей, продавать им товары и услуги, собирать базу лидов из «холодного» трафика. Разработчики уверяют, что после введения сервиса в бизнес-процессы, объемы продаж возрастут в 10 раз.

Основные возможности

1. Платформа поддерживает несколько каналов связи: Instagram, VK, WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger.
2. Используются виджеты лидогенерации в мессенджерах, на сайте, WhatsApp Hunter или приветствие в виде pop up-окна.
3. Доступна массовая рассылка по списку подписчиков, по номерам телефона, а также с помощью инструмента Delivery Hero. Он автоматически определяет приоритетный канал связи с клиентом и отправляет сообщение.
4. Можно создать чат-бота для любого мессенджера в проектировщике. Сценарий придумать свой или воспользоваться готовым из каталога.
5. Есть конструктор автоворонок продаж. Это цепочка сообщений, чтобы мотивировать интерес будущего клиента к товару. Настраивается канал, условия, время запуска остановки рассылки.
6. Дружелюбная служба технической поддержки. На запросы отвечают оперативно. Среднее время ожидания — 90 секунд.

Цены и тарифы

В TextBack есть два вида тарифов: с подключением WhatsApp Business и без него.

Набор опций продается только пакетом. Итоговая стоимость зависит от количества подписчиков. Причем минимальный срок, на который можно заключить договор с TextBack, 3 месяца.

Стартовая цена от 3300₽/месяц за 1000 уникальных диалогов. Если клиент вносит сумму за год, ставка снижается до 2500₽.

WhatsApp Business обходится дороже. Например, за 10000 подписчиков требуется пополнять счет на 13000₽ каждый месяц.

В каждый тарифный план входят одинаковые опции:

• синхронизация с 3 мессенджерами: ВК, Viber, Telegram;
• возможность отправлять рассылки, но оплачивается отдельно;
• конструктор автоворонок и чат-ботов;
• онлайн-чат на сайт;
• интеграции с CRM и GetCourse;
• виджеты на сайте для подписки на каналы связи.

В течение 14 дней можно пользоваться платформой TextBack бесплатно.

Для какого бизнеса подходит агрегатор 

TextBack — агрегатор сообщений с неплохими функциональными возможностями для продвижения бизнеса в Интернете. Стартапам такие мощности могут не понадобиться. Крупным фирмам ограничение в количестве операторов (до 20) не позволит создать масштабный call-центр.

А предпринимателям малого и среднего сектора, которые уже наработали клиентскую базу, но планируют увеличивать обороты, TextBack отлично подойдет.

Особенности

1. К системе можно подключить только до 20 операторов.
2. В тестовом периоде WhatsApp не доступен, нельзя добавлять менеджеров, пользоваться уведомлениями в Telegram и настраивать автоответчик.
3. Сервис принимает оплату за товары в любом мессенджере благодаря интеграции с GetCourse.

Blinger | blinger.io

Омниканальный агрегатор сообщений в мессенджерах Blinger помогает бизнесу выйти на другой уровень клиентского сервиса. Платформа доступна через облачные системы, открытый API или интеграции с HelpDesk-системами: Zendesk, Elma BPM, InterCom, Kayako, FreshDesk.

Последние чаще всего используются в службах технической поддержки или call-центрах.

Основные возможности

1. В Blinger доступны следующие каналы коммуникации: Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram, Skype, Viber, Telegram, VK, Одноклассники, Email. Среди них есть и экзотические для нашего рынка: WeChat, Line, Kik, Twillo, QQ, Live Chat.
2. Web-интерфейс совместим со всеми операционными системами на ПК и мобильных устройствах.
3. История переписки с клиентами хранится в облачных хранилищах.
4. Глубокая аналитика данных по источникам коммуникации, персоналу. Результаты представлены в виде отчетов, графиков, диаграмм.
5. Есть каталог шаблонов для оперативных ответов в чатах. Его могут дополнять менеджеры.
6. Веб-виджет подключается на сайт или интегрируется со сторонними приложениями по открытому API.
7. Во всех чатах можно настроить автоответы, например, когда пользователь написал в нерабочее время.

Цены и тарифы

Основной формат работы с клиентами — ежемесячная оплата за каждого менеджера. В тарифный пакет входит:

• все интеграции с мессенджерами и соцсетями;
• хранилище для данных;
• доступ к web-виджетам;
• персональный консультант технической поддержки.

Размер ежемесячного взноса зависит от срока использования сервиса. Чем он больше, тем сумма меньше. Годовой тариф за одного оператора — 15$ в месяц, а за 30 дней — 25$. Плюс придется заплатить 50$ за первый аккаунт администратора.

Интеграции с CRM и HelpDesk-системами оцениваются в 150$. А если хотите подключить по API сторонние приложения, надо переводить на счет еще 500$.

Тестовый период — 10 дней.

Для какого бизнеса подходит

Платформа ориентирована на средних и крупных бизнесменов, чья цель — долгосрочное и качественное сотрудничество с клиентами. К ним относятся онлайн-школы, медицинские центры, call-центры ритейлеров или маркетплейсов, агентства недвижимости, турфирмы.

Особенности

1. Техническая поддержка работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по МСК.
2. Нельзя использовать собственных чат-ботов. Их разработку и подключение нужно заказывать через техподдержку Blinger.

Callibri МультиЧат | callibri.ru/multichat

Завершает подборку еще один многофункциональный сервис — Callibri Мультичат. С помощью разнообразных инструментов, собранных на одной платформе, легко общаться с клиентами, продвигать бизнес, планировать рекламные кампании и анализировать результаты работы.

Основные возможности

1. Онлайн-чат на сайте ускорит работу с клиентами. В него встроена CRM, в которой хранится история переписки.
2. Конструктор чат-ботов доступен на любом тарифе без доплат. Чтобы создать сценарий, нужно перетаскивать на форму блоки.
3. MultiChat Принимает сообщения из ВК, Telegram, Viber, Facebook, Instagram, WhatsApp, Avito, ОК, Drom.
4. Инструментарий для увеличения конверсии: pop up окна, крючки, саджесты. Все это разновидности текстовых сообщений, которые привлекают внимание и мотивируют к действию.
5. Система оценки качества обслуживания активируется, как только менеджер завершит диалог.
6. Опция «Обратный звонок» встроена в Мульчитат. Записи разговоров хранятся в CRM в течение 40 дней.

Цены и тарифы

Стоимость Callibri Мультичата зависит от количества уникальных диалогов. Стартовая цена — 1000₽ в месяц до 2000 подписчиков. Если хотите подключить к нему мессенджеры и соцсети, такая возможность стоит от 1000₽ в месяц.

За виджет обратного звонка и телефонные разговоры снимается со счета 3₽ в минуту. Тестовый период — 7 дней. А также есть кэшбэк: 10% возвращается на счет при оплате за 6 месяцев и более.

Для какого бизнеса подходит

Мультичат Callibri, в первую очередь, подходит тем фирмам, у которых сайт — основной инструмент для торговли. Есть готовые решения для автодилеров, онлайн-магазинов, медицинских центров, предприятий B2B сектора, агентств недвижимости, дилеров на Авито.

Особенности

• С мобильным Android и IOS приложением Callibri операторы всегда на связи с клиентами.
• Квизы в онлайн-чате автоматизируют и упрощают работу консультантов. Это небольшие опросники, анкеты, которые создаются в конструкторе Callibri. Помогают выяснить основные потребности клиента. По этим данным менеджер может сделать ему максимально персонифицированное предложение.

Агрегаторы мессенжеров и соцсетей: резюме 

Подведем итоги. Не будем говорить, насколько агрегаторы эффективны для бизнеса. В конце акцентируем внимание на вопросе, как же выбрать подходящий омниканальный сервис.

Советуем составлять техническое задание, в котором расписаны: какие каналы коммуникации нужны, инструменты продвижения, аналитики, число операторов, указаны возможности расширения бизнеса и рассчитан бюджет.

Ведите переговоры с сервисами, ориентируясь уже на свои записи. Так подберете платформу с правильным числом опций и не переплатите за ненужный функционал.

Не пренебрегайте тестовым периодом. Это отличная возможность испытать систему «в бою».

Немаловажным является и работа службы технической поддержки. На старте могут возникать разнообразные вопросы. Чем оперативнее сервис их решает, тем меньше клиентов вы теряете.

На этом обзор лучших российских агрегаторов соцсетей и мессенджеров завершен. Если у вас есть вопросы, пишите. 

Добра вам! 

Инфоцентр

О небанальном копирайтинге. TG-канал полевых практиков