Информационно-образовательный центр проекта "Панда-копирайтинг"
[elementor-template id="31359"]
Что означает термин «контент-менеджер»? Что это за профессия и чем такие люди вообще вообще занимаются? Чтобы раз и навсегда избавиться от сомнений, давайте разберемся в определении термина и должностных обязанностях менеджеров по контенту.
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”
Прежде чем мы начнем разговор о том, что такое легенда бренда, я хочу упомянуть одну старую истину, на которой и будет базироваться весь наш материал.
Возможно, вы сразу не найдете связи между указанной ниже истиной и темой материала, но все же прошу запомнить вот такую незамысловатую цитату:
Цена товара оправдана ровно настолько, насколько в нее верит покупатель.
Запомнили? Замечательно, не забывайте её. Теперь же самое время перейти к расшифровке термина Brand Story (легенда бренда) и пониманию правил использования этой самой легенды.
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”
Правописание названий праздников часто вызывает трудности. Это неудивительно, ведь их количество измеряется сотнями: государственные и профессиональные, тематические и личные, религиозные и народные.
Орфографические ошибки обычно встречаются в использовании кавычек и заглавных букв. Но если знать несколько ключевых правил, то всё просто. Давайте разбираться.
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”
Как известно, кавычки – это парный знак препинания, который используют для оформления цитат, прямой речи и при выделении в тексте собственных названий и наименований.
Также кавычки выступают в качестве акцента в тех случаях, когда:
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”
Выбор хостинга для интернет-магазина равносилен постройке фундамента для дома. Не уделив этому вопросу должного внимания, можно в самом начале создания проекта заложить бомбу замедленного действия.
Почему замедленного? Потому что сначала все будет работать. На сайт будут приходить покупатели, вы будете получать прибыль, и все на первый взгляд будет отлично. Но со временем начнутся проблемы:
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”
Подпись в письме — один из ключевых моментов формирования имиджа компании. Это, по сути, ваша электронная визитка, поэтому оформлять ее следует правильно, учитывая все нюансы деловой переписки и маркетинговых требований. Умение красиво завершить деловое письмо, мастерство не менее ценное, чем его виртуозно начать.
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”
Сеть пестрит подборками лучших онлайн-чатов консультаций для сайтов, а потому мы решили не оставаться в стороне. Итак, без долгих вступлений представляем вам ТОП-10 чатов помощников для сайтов, лендингов и магазинов.
Если вы до сих пор не установили на своем сайте такого помощника или же хотите сменить существующий вариант, самое время ознакомиться с тем, что умеют и могут сегодня чаты на сайте.
Чат на сайт для роста продаж и работы с клиентами
Возможности онлайн-чата
МультиЧат совмещает все способы коммуникации в одном виджете. Можно написать в чат, оставить заявку, связаться через соцсети и мессенджеры, заказать обратный звонок. Благодаря интеграциям с соцсетями формы сбора заявок в Facebook и ВКонтакте тоже можно использовать как обратный звонок.
Есть инструменты для повышения конверсии сайта — Ловцы лидов: крючки, поп-апы, подмена контента и конструктор квизов (тест или викторина на сайте). Есть возможность проводить А/Б тестирования прямо в интерфейсе Callibri.
Крючки — это спич баблы, которые приглашают пользователя к диалогу. Можно прописать текст, соответствующий странице.
В отличие от автосообщений не подразумевают раскрытия чата. Они появляются и скрываются через несколько секунд.
Всплывающие окна — возможность показать специальные предложения посетителю, если он уходит с сайта или бездействует больше 5 минут. Внешний вид настраивается индивидуально, форма может работать как обратный звонок.
Персонализация контента — инструмент для подмены заголовков и текстов на страницах сайта, чтобы соответствовать параметрам визита пользователя.
Например, чтобы пользователь видел текст, который полностью соответствует рекламному объявлению, задайте динамический UTM-параметр или название города, в котором находится пользователь:
Сервис собирает трекинговую информацию о пользователе: источник перехода, UTM-метки, посадочную страницу, регион пользователя и многое другое. Все обращения фиксируются в Едином журнале лидов (ЕЖЛ).
Есть функционал, чтобы классифицировать обращения, чтобы выгружать контактные данные только целевых посетителей или исключать спам и обращения контрагентов. Можно скачать файл для ретаргетинга в нужном формате, который подходит для рекламных кабинетов.
Классификация может осуществляться автоматически, для этого нужно прописать ключевые слова для каждого типа обращений. Или вручную — это делает менеджер после завершения диалога.
Также Онлайн-чат Callibri синхронизируется с популярными CRM-системами рекламными кабинетами: Google Ads и Яндекс.Директ. Это позволяет собирать данные о расходах на рекламу, сопоставлять их с обращениями из этого канала и выводить стоимость обращения прямо в личном кабинете.
Можно настроить интеграцию с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой с передачей целей и детальных данных обо всех чатах (на сайте и в соцсетях) и обратных звонках.
Менеджеры могут отвечать клиентам с мобильного через Telegram или приложение. Есть сервис Оценки качества обслуживания (ОКО), которая автоматически опрашивает пользователей и формирует отчеты о работе операторов.
Учитывается не только пользовательская оценка, но и такие параметры, как скорость ответа, длительность диалога (чем быстрее решается вопрос, тем лучше), количество закрытых диалогов.
Тарификация и цены
Стоимость сервиса зависит от трафика на сайт, количество операторов не ограничено. Все функции включены. Минимальная стоимость в месяц — 1 000 рублей. Определить точную стоимость для вашего сайта можно в калькуляторе сайта.
Обратный звонок оплачивается отдельно. Фиксированная стоимость — 3 рубля за минуту разговора. Есть бесплатный тестовый период на 14 дней.
Онлайн-консультант с нейромодулем
Возможности для работы
Еще один интересный вариант в нашей подборке лучших чатов-консультантов. С помощью этого сервиса можно подготовить релевантные автосообщения для каждой страницы. В приложении операторы могут обрабатывать обращения из чата на сайте, социальных сетей, мессенджеров и email. Есть форма сбора контактов и заказ звонка прямо в виджете чата.
Текстовый чат-бот NanoTech42 использует для обучения статьи из вашей базы знаний. Он может самостоятельно отвечать на вопросы пользователей на первой линии поддержки. В режиме «Суфлер» бот подсказывает операторам — это сокращает время ответа, повышает качество обслуживания, а операторы обучаются прямо в процессе работы.
Также есть возможность подключить сторонних чат-ботов через Messaging API, чтобы передавать операторам диалоги пользователей с ботом.
Онлайн-консультант со всем функционалом можно добавить в мобильное приложение.
История общения с клиентом отображается в виде таймлайна. Все данные о клиенте (в том числе из сторонних сервисов) отображаются в карточке клиента. Интеграции с CRM-системами доступны только в расширенном тарифе.
Тарификация и цены
Есть два тарифа:
Онлайн-чат с совместным браузером
Возможности
Основное преимущество этого сервиса — технология co-browse, которая позволяет не только видеть страницу, которую просматривает пользователь, и выделять нужные элементы, но и управлять действиями пользователя: управлять курсором мыши и перенаправлять пользователя на нужную страницу.
Сервис в онлайн режиме собирает подробную статистику о поведении посетителей сайта, включающую историю перемещений, длительность сессии, источник перехода и тому подобное. Текст, который набирает пользователь, виден до отправки сообщения.
Эта информация помогает менеджерам готовить подробные ответы и делать персональные предложения пользователям.
Одно из лучших решений среди чатов для сайта для решения прямых задач, связанных с навигацией по сайту. Например, для технических проектов такой консультант позволяет показывать клиенту особенности работы программы, порядок нажатия на кнопки, неочевидные разделы и многое другое.
Есть подробный отчет по работе операторов, который кроме стандартных абсолютных показателей (количество чатов, время ответа и т.д.) доступна также относительная характеристика — насколько эффективно использовался сервис. Возможности собирать обратную связь от пользователей нет.
Форма сбора контактов в офлайн режиме и интеграции с CRM-системами (через API) доступны только в расширенном тарифе.
Тарификация и цены
Есть три тарифа:
Онлайн-консультант с приглашениями в чат
Возможности чата
Это стандартный онлайн-консультант в рамках целой линейки различных решений. Кроме него, Envybox предлагает несколько сервисов, которые должны повысить конверсию сайта. Например, конструктор квизов, чтобы создавать опросы на сайте или квизы-лендинги.
А также отдельные виджеты:
Все виджеты на сайте можно объединить в «Мультикнопке». Там же можно разместить ссылки на соцсети и мессенджеры (интеграций с ними нет, только чат-бот в Viber), ссылки на скачивание приложений или на конкретные страницы сайта.
Тарификация и цены
Стоимость сервиса на месяц с возможностью подключить одного оператора — 990 рублей. Все остальные сервисы оплачиваются дополнительно.
Бизнес-мессенджер
Возможности
Если честно, в ТОП лучших онлайн-чатов для сайтов JivoSite попал больше за свою богатую историю. Это один из первых чатов, который вообще появился в Рунете.
Сервис дает возможность видеть, что происходит на сайте в онлайн-режиме — в приложении для операторов есть информация обо всех пользователях, которые находятся на сайте: какие страницы просматривают, по какому запросу перешли, длительность сессии; есть возможность начать диалог. А также можно настроить автосообщения.
Если пользователь уже есть в CRM-системе, его данные также подтянутся в карточку. Есть статистика по работе операторов и функция сбора обратной связи от пользователей после разговора.
Интеграции с соцсетями, мессенджерами и почтой дают возможность обрабатывать всё в одном окне. Кроме того, JivoSite предлагает функцию заказа обратного звонка из окна онлайн-консультанта. Операторы могу выставлять счета, а пользователи — оплачивать прямо в чате благодаря интеграциям с Яндекс.Кассой и Тинькофф Банком.
Есть интеграция с сервисом Business Chat от Apple, которая также дает возможность оплачивать покупки через Apple Pay.
Тарификация и цены
Онлайн-сервис для автоматизации воронки продаж
Возможности
Это даже не классический чат-консультант, а, скорее, сервис, который собирает трекинговую информацию о пользователе и формирует сегменты.
Автосообщения мотивируют пользователя писать в чат. Есть интеграции с популярными соцсетями, мессенджерами и почтой.
Кроме онлайн-консультанта, в сервис включены инструменты, которые позволяют создавать автоматизированные воронки: всплывающие окна, push-уведомления и email-рассылки. Собирайте письма в редакторе или html, а потом отправляйте по базе посетителей сайта, которые соответствуют заданным параметрам.
Есть функционал для создания FAQ или базы знаний, интегрированной с чатом (операторы могут быстро отправлять статьи), с возможностью подключить собственный домен и настроить уникальный внешний вид.
Можно добавить чат в мобильное приложение через SDK и сделать склейку действий пользователя на сайте и в приложении. Операторы могут сами начать диалог и отправлять сообщения пользователям, в том числе когда они офлайн. Например, если пользователь долго не заходил в приложение, сообщение придет в виде push-уведомления и останется в чате.
Тарификация и цены
Стоимость сервиса зависит от количества посетителей сайта, минимальный тариф рассчитан на тысячу посетителей и обойдется в 1 000 рублей.
Дополнительные инструменты, которые оплачиваются отдельно — по 1 000 рублей:
Онлайн консультант с формой заявки и обратным звонком
Возможности
Еще один достойный участник нашего ТОП лучших онлайн-чатов. С помощью сервиса пользователь может сохранить диалог с оператором, отправить его на свою почту, оставив адрес, и продолжить диалог с мобильного — для этого нужно отсканировать QR-код.
Сервис предлагает классифицировать всех посетителей сайта: посетители – те, кто просто зашел на сайт, а клиенты – это те пользователи, которые хотя бы раз раскрывали окно чата. При этом консультант может начать диалог с любым посетителем, в этом случае чат раскроется с написанным сообщением, которое будет выглядеть как автосообщение.
Можно включить уведомления о каждом новом посетителе. Интеграций с соцсетями и CRM-системами нет. Но есть открытое API.
Оператор видит поисковый запрос, по которому перешел пользователь, данные о местоположении, историю просмотра страниц. При необходимости можно отображать логин, номера заказа и другую дополнительную информацию.
Тарификация и цены
Онлайн-чат с чат-ботом и сервисом обратного звонка
Возможности
Автоприглашения в чат с симуляцией печати. В карточке диалога отображается не только трекинговая информация, но и данные из CRM: контакты и количество сделок.
Оператор видит текст, который набирает посетитель до того, как сообщение отправлено. Это позволяет заранее подготовить ответ. Есть функция «Указка» — она позволяет подсветить область или блок на сайте.
Можно создать активную кнопку в собственном дизайне и добавить ее через html-код. Есть отдельный сервис обратного звонка с возможностью настроить динамические описания формы заявки (подставлять в нее текст со страницы) в окне виджета. Обратный звонок LeadBack интегрируется с конструктором квизов Marquiz.
Можно настроить уведомления о пропущенных звонках в Telegram и туда же отправлять записи разговоров.
У этого онлайн-консультанта есть функция «генератор лидов» — чат-бот, который имитирует присутствие оператора и сводит диалог к запросу контактов для обратного звонка.
Тарификация и цены
Сервис LeadBack — это преимущественно обратный звонок, поэтому и тарификация основана на звонках. В «Бесплатный тариф» включены 20 минут связи на 1 месяц. Два оператора подключаются бесплатно, далее каждый оператор добавляет 100 рублей к стоимости сервиса в месяц.
Тариф «PRO» — 4 рубля за минуту разговоров, получается от 400 рублей в месяц (в зависимости от того, как часто вам звонят клиенты и как долго вы с ними разговариваете, цена может заметно вырасти).
Виджет онлайн-чата для сайта
Возможности сервиса
Кроме вкладки онлайн-чата, есть возможность включить форму заявки, сбор отзывов и обратный звонок. Есть возможность выставить счет или отправить форму оплаты прямо в чате, доступно четыре платежные системы. Добавьте собственный дизайн вкладки в виде html-кода. Для каждой вкладки можно задать автодействие — сценарий показа.
Ручной режим вовлечения в диалог — оператор видит список всех пользователей, которые находятся на сайте, и может начать диалог с любым из них.Есть функция совместного браузинга.
Интеграции с основными соцсетями и мессенджерами, с геосервисами и Avito, можно настроить синхронизацию с любым email-сервисом. Есть функционал для запуска СМС-рассылок, брендированных рассылок в Viber и голосовых рассылок: загрузить собственный аудиофайл или заказать профессиональную озвучку готового текста.
Есть отчет по посещаемости сайта, можно указать параметры целевых посетителей и смотреть статистику именно по ним: источники трафика, поисковые запросы, географическое положение.
Тарификация и цены
Есть три тарифа:
Агрегатор сообщений из соцсетей и мессенджеров
Возможности
Самое большое количество соцсетей и мессенджеров из нашего обзора. Есть интеграция WhatsApp с возможностью начать диалог — отправлять первое сообщение тем, кто еще ничего не писал компании, используя номер телефона.
Большой выбор функций автоматизации коммуникации с клиентом: от IVR-меню, до чат-ботов и автоворонок. Есть возможность делать рассылки пользователям, которые соответствуют заданным параметрам.
Представлен сервис оценки качества работы операторов с возможностью создать разные рейтинги оценки для разных каналов с возможностью показывать сотруднику его среднюю оценку за день или скрыть ее.
Есть готовые интеграции с популярными CRM-системами и сервисами аналитики: Яндекс.Метрикой и Google Analytics, трекинг UTM и URL. Данные о количестве сообщений, клиентов и обращений обновляются в реальном времени.
Раз в сутки формируется расширенная статистика. На ее основе вы можете собирать отчеты по времени реакции и общему времени обработки обращения, действиям операторов, оценкам клиентов. Кроме стандартных, есть возможность создавать кастомные отчеты. Инструментов для лидогенерации нет.
Тарификация и цены
Вы можете выбрать необходимые мессенджеры и указать количество аккаунтов. На тариф также влияют выбранные модули (например, чат-бот) и количество операторов. Есть бесплатная версия: виджет онлайн-консультанта (один оператор) +API.
Всё, на сегодня лучшие онлайн-чаты для сайтов закончились. Добра вам!
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”
Как подобрать блогера в Instagram с нужной аудиторией? Такой, которая бы состояла из живых и активных пользователей, а не из ботов и накруток? И как это сделать быстро, не перебирая блогеров вручную? В этом может помочь специальный сервис, который это умеет.
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”
Мы много и часто говорим об LSI-копирайтинге, поскольку этот бомбовый формат и вправду того заслуживает. Он так стремительно ворвался в Сеть и так перекроил правила игры на фронтах SEO, что это просто чудо какое-то.
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”
Маркетологи и веб-мастера до сих пор не пришли к единому мнению: стоит ли рассказывать на сайте об истории развития бизнеса или нет? Еще один важный вопрос: как написать об истории компании так, чтобы читатель не зевал, а действительно изучал текст?
Давайте сразу определимся. Есть два пути.
Путь первый: если страница истории рассказывает о том, как сформировался «молодой и дружный коллектив», или как фирма научилась «выполнять работу качественно и в срок», то блок однозначно лишний. Такой контент никому не интересен.
Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”
