Автор: Инфоцентр

Онлайн чат для сайта стал незаменимым инструментом, который облегчает задачи компаниям и помогает клиентам. Лучший способ продемонстрировать, что вы цените время своих клиентов, — это предоставить им варианты поддержки, в режиме реального времени, прямо на вашем веб-сайте.

Программное обеспечение онлайн-чата для сайта помогает настроить волну бизнеса на комфортное общение с клиентами, сотрудниками, руководителями. Посетители веб-сайтов быстро получают ответы на вопросы и решают свои задачи. Пользователи чувствуют заботу о себе, со стороны продавца услуг или товаров. Люди начинают доверять компании и становятся лояльными клиентами.

Чтобы не ошибиться, нужно разобраться в возможностях, которые должен дать сайту один, выбранный плагин. После глубокого анализа мы отобрали 20 интересных вариантов, способных эффективно решать бизнес задачи в Интернете.

Таблица с возможностями и функционалом сервисов для онлайн-чатов (первыми идут наиболее мощные решения)

	Цена в месяц	Демо (бесплатно)	Ключевая особенность	Интеграция или служба поддержки	Языки
3CX Live Chat	Среди онлайн чатов плагин 3CX Live Chat отличается тем, что на 100% бесплатный для неограниченного количества чатов и агентов на один год, и навсегда для 25 пользователей Цены на добавление АТС, после окончания бесплатного годового периода От 0,83 € в месяц при оплате за год	+ 1 год	Бесплатное использование чата+полного функционала облачной IP и VoIP-телефонии 3CX+хостинга, без ограничений, в течение одного года Онлайн-чат для сайта с полным набором функций для совместной работы Встроенные приложения для смартфонов Веб-конференции на основе WebRTC Онлайн-чат Click2Call Интеграция с CRM	Собственный сервер: Linux Windows Mac Raspberry Pi Android Apple iOS Облачный аккаунт: Amazon Google Azure Службы Email маркетинга Широкие возможности интеграции	9
LiveChat	От 16 $	+ 14 дней	Демо 170+ вариантов интеграции Отличные инструменты взаимодействия с клиентами Функциональность совместного просмотра	Windows Mac Android iPhone Web-based	38
HelpCrunch	От 12 $	+ 14 дней	Демо 20 гибких настроек виджета Собственные CSS стили Режим аутентификации пользователя Простая CRM	Android iPhone Slack WordPress Shopify OpenCart Magento Google Analytics PrestaShop	1
Intercom	От 59 $	+ Демо 14 дней	Пробный период Создан для масштабирования Деловой мессенджер	Windows Mac Android iPhone +100 интеграций, в числе которых Google Analytics CRM Slack Службы Email маркетинга	32
FreshChat	От 15 $	+ 21 день	Бесплатная версия Инициированные сообщения Интеграция Clearbit Интеллектуальная маршрутизация сообщений	Web-based	30
Userlike	От 90 $	+ 14 дней	Демо Функция автоматического перевода на базе искусственного интеллекта Простой процесс настройки Проактивный чат Защита GDPR, с серверами в Германии	Web-based WhatsApp Facebook Messenger SMS Threema Telegram	15
Drift	От 50 $	+	Бесплатный план Создание нескольких дрейфовых почтовых ящиков Функция сохраненных ответов Масштабирование и гибкость	Android Apple iOS Web-based	1
Pure Chat	От 39 $	+ 30 дней демо	Бесплатный план Проактивные чаты и триггеры Транскрипции онлайн чата Мобильные push-уведомления	Android Apple iOS Web-based	Плагин перевода на любые языки
Zendesk	От 19 $	+	Бесплатный тарифный план Lite Продуманное управление рабочим процессом Настраиваемые значки чата	Android Apple iOS Web-based	Более 30
Olark	От 19 $	+	Бесплатная 14-дневная пробная версия Бесплатный тарифный план Lite Стенограммы онлайн чата Элегантная автоматизация Отчетность в реальном времени	Web-based	Неограниченно
Tidio	От 15 $	+ Демо 7 дней	Бесплатная базовая версия Пробный период Чат-боты AI Полная интеграция Управление рабочим процессом	Windows Mac Android iPhone Web-based	Более 140
Help Scout	От 20 $	+ Демо 15 дней	Пробный период Широкие возможности интеграции Несколько каналов связи Внутреннее использование Управление обращениями и делами	Android Apple iOS Web-based	1
LiveAgent	От 15 $	+ Демо 15 дней	Бесплатный тарифный план Lite Автоматизированная продажа билетов Просмотр набора текста онлайн Панель колл-центра Составление отчетов	Web-based Apple iOS Android Рабочий стол	39
Support Board	От 59 $	—	Безопасные и зашифрованные данные для входа Двусторонняя синхронизация в реальном времени с Support Board и Slack Поддерживает форматирование сообщений Slack	Apple iOS Android Windows Mac WordPress	47
HubSpot	От 45 $	+	Бесплатная базовая версия Неограниченное количество мест для агентов Чат-боты Мобильное приложение HubSpot История чата и стенограммы чата Конструктор чат-ботов	Apple iOS Android	34
Crisp	От 25 $	+ Демо 14 дней	Бесплатная базовая версия Пробный период Готовые ответы Аудио сообщения Личные заметки Полностью настраиваемый виджет чата (цвета, языки, позиции)	WordPress Facebook Messenger	более 8
Tawk.to	0 $	+	Полностью бесплатный Мониторинг посетителей сайта онлайн Родные мобильные приложения Настраиваемые виджеты Готовые ответы (ярлыки)	Apple iOS Android 100+ интеграций	27
Formilia	От 15 $	+ 15 дней демо	Период тестирования Бесплатный план для малого бизнеса Мониторинг посетителей в реальном времени Неограниченные онлайн чаты Индивидуальный брендинг (цвет, темы) Автономный сбор потенциальных клиентов	Windows Mac iPhone iPad Android Более 1000 сторонних интеграций, таких как: MailChimp Google Analytics, Pipedrive Zendesk	Широкий диапазон языков
Chaport	От 790 рублей	+ Демо 14 дней	Бесплатный тариф Тестовый период Веб-приложения, настольные и мобильные приложения Составление отчетов	Интеграция с Facebook Viber Telegram (план Pro)	Широкий диапазон языков
LivePerson	Нет точной информации	? Демо	Тестовый период есть, но условия неизвестны Широкий диапазон функций	Интеграция без ограничений	Широкий диапазон языков

 

Мультичат и плагин 3CX Live Chat

 

 

 

3CX Live Chat — особое, уникальное явление среди онлайн-чатов для сайтов. Визуально он напоминает обычные чаты, но по факту — это колоссальный комбайн, который формирует конверсию и выстраивает эффективное внутрикорпоративное общение в компании / на предприятии. Сложно выделить все преимущества и особенности, но часть из них придает исключительность 3CX Live Chat в линейке чатов для сайтов, решающих задачи бизнеса в Интернете.

Этот онлайн чат для сайтов — идеальное решение для тех, кому важно иметь полноценную платформу полного цикла обслуживания посетителей, но нет большого бюджета, поскольку 3CX предлагает своим клиентам бесплатную годовую пробную версию, включающую расширенный функционал. По окончании пробного периода, решение обойдется вам менее чем в один евро за 25 пользователей и восемь одновременных звонков в месяц!

Эксклюзивные особенности 3CX Live Chat в сочетании возможностей:

1. Интеграция 3CX Live Chat с 3CX — полноценной бизнес-АТС — многофункциональное решение UC для веб-сайта / бизнеса. Слияние возможностей, улучшает качество обслуживания посетителей, повышает их доверие, лояльность и увеличивает продажи.
2. Система видеозвонков среди сотрудников и организация видеоконференций, повышает производительность труда. 3CX предлагает компаниям полный пакет коммуникаций: встроенную видеоконференцсвязь WebRTC; приложения для Android, iOS, Web-based, ПК; комплексный набор функций для совместной работы; онлайн-чат для веб-сайта.
3. Чат имеет возможность для создания неограниченного числа агентов, чтобы эффективно обрабатывать чат-обращения и звонки онлайн. Вся история чата сохраняется, благодаря выделенной системе хранения, для всех офлайн-сообщений.
4. Сайт получает бесплатный год тестирования, с полным функционалом 3CX для неограниченного числа пользователей, включая один год бесплатного хостинга.
5. Плагин просто установить, настроить, запустить, и общаться с клиентами бесплатно.
6. 3CX можно установить локально в Windows или Linux, а также разместить и запустить в собственной облачной учетной записи, или перенести серверную часть в свою инфраструктуру — на свои или арендованные серверы.
7. Подробные особенности отчетности.
8. Колл-центр, продажа билетов и интеграция с Facebook, Salesforce, Zendesk, HubSpot и др.

3CX Live Chat самый популярный, эффективный и надежный плагин для живого чата, который скачали более 1 900 000 раз.

Причина становится понятна при изучении даже неполного списка функций, которые получает веб-сайт при использовании этого ПО:

• индикатор ввода и предварительный просмотр сообщений в реальном времени;
• триггеры;
• маршрутизация чата консультанта / отдела;
• дополнительные функции звонков;
• продажа билетов;
• настройки текстов виджета чата, цветов, дизайна, полей и анимации;
• предопределенные ответы;
• рейтинги чата;
• зашифрованные разговоры;
• стенограммы, история и архивы чата;
• блокировка посетителей;
• офлайн чат;
• перевод чата;
• очереди чата и многое другое.

Плагин 3CX Live Chat абсолютно бесплатный навсегда. В интеграции с возможностями 3CX и хостингом — один год. Эксклюзивность предложения — в неограниченном числе пользователей и, максимально возможном, количестве одновременных звонков, для бесплатного использования в течение целого года! Таких предложений на рынке больше нет.

Ценообразование:

Формируется цена на 3CX в зависимости от количества одновременных звонков, и от числа добавленных пользователей, начиная от 8 / 25 соответственно, которые входят в начальный пакет. Это делает цены на 3CX более конкурентоспособными. Нужно просто ввести количество ваших пользователей в калькулятор на сайте, и автоматически будет рассчитана стоимость лицензии 3CX, необходимой вашей компании.

Тариф «Стандарт»

• бесплатно;
• 0 долл. США;
• 8 одновременных звонков / 25 пользователей;
• включает неограниченное количество расширений, бесплатные мобильные приложения, sip-транкинг и возможность выбора собственного sip-транка.

Тариф «Pro»

• начиная 0,83€ в месяц;
• 8 одновременных звонков / 25 пользователей;
• все стандартные функции, а также интеграция call-центра и CRM, и до 100 участников для видеоконференцсвязи.

Тариф «Предприятие»

• от 1.03€ в месяц;
• 8 одновременных звонков / 25 пользователей;
• все функции «Pro», а также дополнительно запись разговоров, встроенное аварийное переключение и до 250 участников на веб-конференции.

Возможности:

Для блоггеров, малого и крупного бизнеса необходим живой чат. Автономный плагин 3CX Live Chat — отличное решение. Плагин скачивается, устанавливается и настраивается без кодирования. Чат работает эффективно, без перебоев.

Популярность плагина обусловлена тем, что его установка на сайтах:

• увеличивает конверсию и удовлетворенность клиентов, за счет прямого общения с посетителями ресурса;
• повышает уровень онлайн сервиса;
• дает гибкую систему настроек чата;
• обеспечивает брендирование — можно добавить логотип компании, изменить цвета, в соответствии со стилем сайта;
• настраивает оффлайн-форму сообщений;
• поддерживает анимацию в чате;
• дает возможность выбрать, хотите ли вы принять или отклонить чат.

После того, как вы развернули 3CX, необходимо выполнить базовую настройку — создать расширения и очереди для направления чатов. После чего, выбрать дополнительный функционал. В бесплатной версии все настройки отлично работают и не ограничены в течение всего года тестирования. Владелец сайта выбирает тот набор возможностей, который принесет максимальную выгоду его бизнесу.

Плюсы:

• простой, понятный интерфейс для всех пользователей;
• возможность превратить онлайн чат в звонок или видеозвонок;
• бесплатные приложения на iOS или Android, для ответа на сообщения через смартфон;
• возможность передавать чаты другим агентам;
• большая экономическая выгода — использование эффективного инструмента для продвижения бизнеса в течение одного года бесплатно + рост дохода, за счет внедрения и эксплуатации всех возможностей чата для сайта компании;
• 3CX серьезно относится к безопасности, и дает гарантии своим клиентам;
• рабочий стол многоканального агента;
• неограниченное количество агентов;
• отличное качество звука;
• изображение пользователей четко отображается в чате, в реальном времени.

Комплексное решение включает в себя все виды коммуникационных функций:

• голосовую связь;
• видео;
• обмен сообщениями Facebook;
• интеграцию с SMS;
• функции контакт-центра — очереди, отчеты, запись и многое другое.

Установка 3CX поможет, если у компании:

• много клиентов;
• цель — организовать безукоризненный сервис обслуживания и поддержки пользователей;
• крупные масштабы — бизнес, предприятие, сельхоз производство;
• задача — увеличить рост через Интернет ресурсы;
• нацеленность на ускоренные перспективы развития.

Если вам нужен только онлайн чат для сайта, можно просто загрузить плагин 3CX Live Chat.

Рейтинги показывают, что даже автономная версия — самый популярный плагин, среди конкурентов. Полная интегрированная версия значительно расширяет возможности, что в разы увеличивает эффективность веб ресурса и спрос на продукт.

Минусы:

Было бы очень сложно сказать что-то негативное об этой программе. 3CX Live Chat выполняет все свои задачи, является безусловным лидером рейтинга и начинает топ 20 лучших онлайн чатов для сайта 2021 года, по нашей версии.

Чат для сайта LiveChat: livechat.com/ru

 

Запущен LiveChat с 2002 года. С тех пор чат для сайта сильно изменился. ПО легко настраивается и устанавливается с помощью бесплатного плагина LiveChat для WordPress. Это моно решение, поддерживающее только функции онлайн чата. Приложения работают на ПК, ноутбуках, планшетах и ​​мобильных устройствах.

Каждый тарифный план поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией.

Ценообразование:

LiveChat имеет несколько планов — для бизнеса любого масштаба, включая стартапы.

Базовый план «Начальный» не дает обмениваться файлами в чате или устанавливать часы работы команды, если нужно автоматизировать переключение между онлайн и офлайн режимами. Не дает доступа к подробным отчетам. Стартовая цена 16 долларов США в месяц, с оплатой за весь год. Если платить ежемесячно — по 19 долларов США в месяц.

«Командный» план, соответственно — 33$ и 39$. План за 39 долларов в месяц предлагает полную настройку виджетов и базовые отчеты.

«Бизнес» план — 50 $ и 59 $. «Бизнес» за 59 долларов в месяц дает доступ ко всем функциям, без каких-либо ограничений.

«Корпоративный» план — ежегодная оплата по индивидуальному контракту.

Возможности:

• добавлять формы опроса до или после сеанса чата, чтобы оценить, как работают группа поддержки и отдел продаж;
• в нерабочее время можно настроить рабочий процесс, чтобы пользователи отправляли заявки в службу поддержки прямо из чата;
• можно оформить, всплывающее окно чата, в соответствии с брендом веб-сайта;
• для достижения целей, можно отслеживать посетителей;
• проактивный чат помогает увеличивать количество разговоров;
• интеллектуальный API интегрируется с базой знаний;
• набор функций, кроме стандартных, таких как сохраненные ответы, профили пользователей, автоматические сообщения и опросы в чате, включает возможность отправлять дополнительные типы сообщений чата с помощью LiveChat — например, карточки с изображениями и кнопками или карусели карточек, чтобы оповещать о товарах магазина, новых услугах, с быстрым предварительным просмотром в чате;
• основные параметры настройки виджета дополняют привлекательные графические элементы — например, анимация — которые появляются над виджетом чата и привлекают к нему дополнительное внимание;
• подробные отчеты об удовлетворенности клиентов и производительности команды, включая среднюю продолжительность чата, время ответа, активность оператора и консультанта;
• общайтесь с посетителями в чате сервиса, когда находитесь в пути, на отдыхе — вдали от офиса, необязательно входить в личный кабинет WordPress;
• список из 170+ интеграций.

Плюсы:

• интегрируется с десятками других сервисов: популярное программное обеспечение CRM — Hubspot, Google Analytics, Zendesk; ведущими сервисами электронного маркетинга — MailChimp и т. д;
• экономит время оператора — не нужно вручную вводить данные клиента на других ресурсах;
• интегрированная система продажи билетов;
• данные в реальном времени;
• работает на всех устройствах;
• предлагает удобный пользовательский интерфейс;
• поддерживает 48 языков.

Минусы:

• короткий период демо;
• высокие цены, по сравнению с конкурентами;
• система иногда зависает, если в чате более 200 клиентов.

Этот онлайн чат для сайта вошел под вторым номером в топ 20 лучших аналогов, из-за наличия продуманного функционала, который обеспечит решение задач бизнесу любого формата и масштаба.

Онлайн-чат HelpCrunch: helpcrunch.com/ru

 

HelpCrunch — универсальное ПО для обслуживания клиентов. Предлагает функционал онлайн чата, как части своего набора предложений для бизнеса. Несмотря на широкий спектр инструментов, таких как автоматизация электронной почты, всплывающие окна, база знаний, ядро ​​этого ПО — онлайн чат для сайта.

Бесплатная версия для пробного использования чата предлагается на 14 дней. Протестировать можно функционал любого тарифного плана, без ограничений.

Ценообразование:

HelpCrunch предлагает два уровня цен — «Базовый», только «Живой чат» и «Живой чат + электронные письма».

Стандартный план «Живой чат» стоит 12 долларов в месяц, на каждого члена команды. «Премиум» план — от 20$.

Он включает:

• неограниченное количество ручных сообщений в чате;
• три одновременных автоматических сообщения;
• полноценную базу знаний;
• возможность настраивать всплывающие окна веб-сайтов.

Если вы заинтересованы в добавлении функции электронной почты в свой онлайн-чат, подписка HelpCrunch «Живой чат + электронная почта» начинается от 23 долларов в месяц на члена команды.

«Премиум» план, в этом случае, — от 39$.

«Корпоративный» план предусматривает индивидуальные договоренности и расчет стоимости, исходя из условий сделки. Предусмотрена скидка на годовую подписку — 20%.

Клиентов привлекают возможности:

• настроить все в виджете чата HelpCrunch — от цветов и размеров, до обоев и настраиваемого CSS;
• доступа всех стандартных функций живого чата для сайта: шаблонные ответы, автоматические / ручные сообщения, рейтинг чата, предварительные и автономные формы, обмен файлами.

Есть особенности:

• анализ набора текста показывает, что посетители печатают перед тем, как отправить свое сообщение;
• если сообщение оператора в чате останется непрочитанным, оно автоматически отправляется посетителю повторно — по электронной почте;
• помимо стандартных функций онлайн-чата, во все планы подписки включены функции базы знаний;
• консультанты службы поддержки могут отвечать на вопросы с помощью шаблонов ответов, а также руководств из базы знаний прямо в окне чата.

Теперь, когда база знаний интегрирована в виджет чата, посетители могут легко находить информацию, не дожидаясь ответа представителя службы поддержки.

Еще один приятный бонус, предлагаемый HelpCrunch, — это их мобильные приложения. Вы можете загрузить его на свой мобильный телефон и поддерживать клиентов на ходу, из любого места, где захотите в онлайн чат для сайта.

Плюсы:

• интеграция базы знаний;
• хорошие настройки продажи билетов;
• широкий спектр настройки виджетов;
• доступная цена и демо тестирование;
• мобильные приложения.

 

Минусы:

• нет чат-бота;
• ограниченная сторонняя интеграция;
• нет бесплатной подписки.

HelpCrunch — хороший онлайн чат для сайта, решающий задачи малого и среднего бизнеса в Интернете. Объединяет все коммуникации с посетителями на одной простой панели управления. Многочисленные варианты настройки, мобильные SDK вместе с доступной ценой делают HelpCrunch привлекательным. Но он сильно проигрывает лидеру нашего рейтинга тем, что не имеет равноценного бесплатного предложения.

Сервис чатов Intercom: intercom.com

 

Intercom — надежное программное решение, которое легко интегрируется с более чем 100 приложениями. Эту гибкую, масштабируемую систему используют более 30 000 малых и крупных компаний по всему миру. Все преимущества в одном решении чата для сайтов: лидогенерация, взаимодействие с посетителями, поддержка клиентов.

Бесплатная 14-дневная пробная версия предлагается только для программ оплаты, рассчитанных на крупный бизнес. Набор инструментов базового чата и обмена сообщениями, для очень малого бизнеса такой возможности не имеет.

Ценообразование:

Базовый план, с ограниченными настройками, начинается с 53 долларов в месяц, после чего цена рассчитывается на основе использования дополнительных расширений и приобретаемых надстроек.

Ценообразование сложно и непредсказуемо. Помимо стандартных сборов, клиенты Intercom платят дополнительные сборы за своих активных пользователей. Если кто-то оставил хотя бы одно сообщение за последние 90 дней, они считаются активными контактами. Если у вас более 2000 таких активных контактов на панели управления внутренней связи, вам придется платить + 50 долларов в месяц за каждые 1000 дополнительных человек.

Так работает ценообразование на Intercom:

1. Подписка. Вы платите за выбранный план подписки ежемесячно или ежегодно. Тарифный план «Старт» включает только одно место, в то время как пакет «Рост» позволит вам сразу же добавить пять агентов.
2. Дополнительные места. Придется платить за каждое дополнительное место агента. Цена зависит от плана подписки и колеблется от 9 до 99 долларов за каждое место.
3. Активные контакты. 2000 новых контактов в месяц можно получить бесплатно, а затем придется платить дополнительно 50 долларов в месяц за каждую 1000 человек. Все планы подписки имеют ограничение: 50 000 новых контактов в месяц.
4. Дополнения. Чтобы использовать онлайн чат для сайта Intercom максимально, придется отдельно оплачивать надстройки: обзоры продуктов, маркетинг на основе учетных записей и многоканальные кампании. Инструмент товарных туров будет стоить не менее 199 долларов в месяц. Другие расширенные функции — еще дороже.

Невозможно знать заранее, сколько вы в итоге заплатите. Самый дешевый вариант цены на платформу с базовыми функциями онлайн чата, включает только одно место. Более продвинутые планы подписки обойдутся до 153 долларов в месяц, без их дополнений. Цены варьируются от 59 до 999 долларов в месяц.

Возможности:

• гибкий инструмент, который помогает привлекать потенциальных клиентов, посетителей и повышать конверсию;
• предлагает услуги обмена сообщениями с виджетами живого чата, которые вы можете автоматизировать с помощью собственных потоков, добавлять чат-ботов и привлекать клиентов;
• может быть использован в качестве инструмента, для новых клиентов поддержки ассистента, ведущего инструмента генерации, маркетинга автоматизации и программного обеспечения пользователя.

Плюсы:

• расширенные функции автоматизации электронной почты;
• надстройка чат-бота;
• интеграция базы знаний;
• прост в использовании;
• A / B тестирование;
• подсчет очков;
• отслеживание посетителей веб-сайта.

Минусы:

• слишком дорогой;
• сложная модель ценообразования;
• запутанные тарифные планы:
• непредсказуемый биллинг, зависящий от ежемесячного количества пользователей;
• нет социального маркетинга.

Intercom очень хорошее, но мало доступное программное обеспечение, которое стоит слишком дорого.

Онлайн-чат Freshchat: freshworks.com/ru

 

Freshchat — онлайн чат для сайта с хорошими функциями для службы поддержки. Создан как приложение для общения и обмена сообщениями с клиентами в реальном времени, используя агентов или ботов, созданных на базе искусственного интеллекта.

Бесплатный план поддержки в чате для 10 членов команды на неограниченное время пользования.

Бесплатные пробные периоды для всех тарифных планов на 21 день, без банковской карты и с возможностью отмены в любое время.

Ценообразование:

Платные планы начинаются с 15 долларов за пользователя в месяц, если выплачиваются ежегодно. Ежемесячная оплата начинается от 19 долларов в месяц.

На платных тарифах предлагается от одной до пяти тысяч бесплатных сеансов ботов в месяц.

Возможности:

• просмотр временной шкалы клиентов;
• онлайн профили, кампании в приложении;
• совместный просмотр;
• настраиваемые боты для автоматических разговоров;
• подключение чатов к заявкам в службу поддержки в Zendesk или на другом канале;
• команда сотрудников может использовать интеллектуальные розетки, шаблоны ответов, ярлыки, личные заметки и уведомления на рабочем столе, чтобы работать более продуктивно.

Плюсы:

• чистый и простой интерфейс;
• легко настроить;
• хороший уровень бесплатного пользования;
• гибкие настройки бота, который собирает данные о пользователях.

Минусы:

• несогласованные уведомления;
• ограниченные возможности автоматизации;
• отчетность не очень подробная.

Этот чат для сайта помогает бизнесу, через повышение комфорта пользователей. Например, предоставляет хранилище информации, которую используют те, кто ее ищет. Делает статьи из базы знаний, доступными для поиска в Интернете, увеличивая поток посетителей.

Чат для сайтов Userlike: userlike.com

 

Userlike — это облачное решение для чата в реальном времени, которое можно интегрировать с существующими веб-сайтами. Онлайн чат для сайта обеспечивает общение между клиентами, сотрудниками сайта и членами команды компании или предприятия. Он предлагает различные варианты настройки, например, подбирать внешний вид и логику окна чата, в соответствии с дизайном веб-сайта.

Бесплатный план имеет ограниченные возможности.

Функционал включает:

• один виджет;
• одно место;
• все основные функции;
• безлимитные разговоры;
• неограниченное количество контактов;
• встраивается на веб-сайт.

Userlike предлагает бесплатную пробную версию премиум плана на 14 дней.

Ценообразование:

Платная версия Userlike начинается от 90 евро в месяц:

План «Команда» включает по четыре места и виджет, а также один канал. Добавляются некоторые функции.

«Корпоративный» план — по 10 виджетов и мест, три канала. Список функций также расширяется — по цене 290 $ / месяц.

План «Бизнес» — по 20 виджетов и мест, пять каналов, расширенный функционал. Он обойдется в 720 $ / месяц.

Возможности:

Доступ к Userlike можно получить с разных мобильных устройств, включая планшеты и смартфоны. Встроенный бот поддержки задает первоначальные вопросы посетителям веб-сайта, собирает вопросы и уведомляет службу поддержки через Slack или по электронной почте.

Решение также предоставляет отчеты и аналитику, которые помогают операторам отслеживать ключевые показатели и KPI. Userlike предлагает услуги по ежемесячной подписке, которая включает поддержку по телефону и через онлайн-базу знаний.

Ключевые функции включают:

• встроенную панель чата;
• настраиваемые шаблоны дизайна;
• функции управления командой;
• настраиваемое поведение в чате;
• отзывы;
• чат-бот и многое другое.

Чат предлагает параметры конфиденциальности данных, которые клиенты могут добавить для обеспечения безопасности информации, и использовать его как анонимный.

Плюсы:

• приятный дизайн;
• многофункциональность;
• возможность масштабировать;
• предварительный просмотр в реальном времени.

Минусы:

• многие функции доступны только в тарифных планах более высокого уровня;
• ограниченные возможности интеграции.

Чат-платформа Drift: drift.com

 

Drift — это платформа диалогового маркетинга, которая сочетает в себе возможности живого чата для сайта с автоматическим чат-ботом. Чат экономит время клиентам, операторам, консультантам и увеличивает конверсию. Он поставляется с мощными функциями, которые помогают взаимодействовать с посетителями, превращать их в потенциальных клиентов и сокращать цикл воронки продаж.

Бесплатный план имеет неограниченное число контактов, одно место и 10 основных функций чата. Демо версии нет.

Ценообразование:

Этот чат для сайта имеет несколько планов ценообразования.

«Премиум» план начинается с 50 долларов в месяц, с ежегодной оплатой, и в нем есть два места.

Если вам нужна функция чат-бота, нужно будет перейти на «Продвинутый» план Pro, который начинается с 500 долларов в месяц, с ежегодной оплатой, и имеет пять мест. Третий план — «Корпоративный».

Для уточнения цены пакета нужно связаться с менеджером.

В таблице на официальном сайте ПО все функции чата для каждого плана расписаны очень подробно.

Возможности:

Drift интегрируется со всеми популярными сервисами CRM и почтового маркетинга.

ПО предоставляет несколько мощных функций, включая дрифт-бот, анонимную информацию о посетителях, маркетинг на основе учетных записей, планирование встреч и многое другое.

Вот некоторые из предложенных функций:

• всплывающий чат;
• уведомления;
• целевые электронные письма;
• обмен сообщениями в приложении;
• внутреннее использование;
• архивирование разговоров;
• база знаний;
• входящие команды;
• профили клиентов;
• онлайн чат;
• удобный интерфейс настройки.

Плюсы:

• простая система обмена сообщениями;
• хороший конструктор чат-ботов.

Минусы:

• дорогой;
• иногда возникают ошибки при экспорте разговоров;
• задержки с некоторыми интеграциями.

Несмотря на то, что Drift обладает множеством полезных функций, он недоступен для малого бизнеса.

Онлайн-чат Pure Chat: purechat.com

Pure Chat подходит для малых и средних предприятий, отделов продаж / маркетинга в любой отрасли. Этот онлайн чат для сайта подойдет компаниям, которые хотят привлечь больше потенциальных клиентов и стимулировать продажи. Он поставляется с несколькими вариантами настроек, предлагает отслеживание и мониторинг KPI. Чат интегрируется со многими платформами веб-управления, включая Squarespace, WordPress и Joomla.

Pure Chat предлагает бесплатные живые чаты, но вы можете использовать их только для одного веб-сайта. Pure Chat также предлагает 30 дней бесплатного использования всех функций плана PRO.

Ценообразование:

Использование этого программного обеспечения предусматривает ежегодную разовую оплату. Pure Chat имеет 30-дневную гарантию возврата денег, если вы не удовлетворены его функциями.

Возможности:

Pure Chat предлагает настраиваемый виджет и мощную панель инструментов для его использования. К нему можно получить доступ с Android и IOS. Поддерживает популярные платформы обмена сообщениями.

Функционал чата включает:

• автоматический захват, планирование и многое другое;
• обмен сообщениями;
• настраиваемый виджет;
• аналитика чата в реальном времени для оптимизации работы;
• предоставляет доступ к неограниченному количеству чатов;
• удобная панель управления;
• поддерживает как собственные приложения iOS, так и Android.

Плюсы:

• бесплатный план;
• легко настроить и использовать;
• надежная отчетность.

Минусы:

• стенограммы чата доступны только в файле .txt;
• слабый контроль над тем, на каких страницах отображаются виджеты чата;
• дизайн интерфейса немного устарел;
• отсутствие индивидуального выбора настроек тарифного плана.

Платформа Zendesk: zendesk.com.ru

 

Чат Zendesk, основанный на браузере, поставляется с многофункциональным ПО для оптимизации аналитики центрами обработки вызовов. Инструменты дают операторам и менеджерам подробные сведения о среднем времени ожидания, потерянных звонках и многом другом. Онлайн чат для сайта Zendesk поддерживает транскрипцию голосовой почты и запись звонков.

Zendesk имеет бесплатный тарифный план. Также предлагается бесплатный демонстрационный период.

Ценообразование:

Zendesk Support Suite предлагает базовые функции чата для сайтов. Стоимость начинается от 19 долларов США за агента в месяц, с ежегодной оплатой. Этот тарифный план позволяет общаться консультантам и клиентам по любому каналу, а операторам вести журнал разговоров для агентов.

Тарифные планы на чаты с дополнительными функциями, включают оплату в долларах США.

За агента в месяц, оплата ежегодно:

«Люкс Команда» 49 $.

«Люкс Growth»79 $.

«Люкс Pro» за 99 $.

«Только поддержка Pro» 49 $.

Возможности:

Zendesk Support Suite предлагает консультантам вести естественный диалог и клиентами, с помощью удобных функций онлайн чата.

Этот чат позволяет:

• общаться с посетителями по любому каналу — электронная почта, чат, голосовая связь, приложения для обмена сообщениями в социальных сетях (Facebook, WhatsApp, Apple Business Chat и др);
• сохранить все взаимодействия и соответствующий контекст в одном месте для всех агентов;
• организует удобное единое рабочее пространство агента, помогающее корпоративным командам быстрее предоставлять информацию клиентам.

Плюсы:

• многоуровневое программное обеспечение IVR;
• блокировка звонков и конференц-связь;
• легко установить и настроить;
• возможность создания разнообразных шаблонных ответов;
• проактивный чат.

Минусы:

• функция обратного вызова из очереди доступна не для всех планов;
• невозможно изменить доставленный ответ;
• отсутствие сетевого мониторинга.

Сервис Olark: olark.com

 

Olark — онлайн чат для сайта, который обеспечивает многоканальную связь с клиентами в реальном времени. Чат имеет чистый, интуитивно понятный дизайн, надежную интеграцию и хороший функционал. С его помощью можно эффективно выстраивать отношения с клиентами и управлять каналами связи. Например, можно видеть что посетители делают на своих экранах.

Все функции, входящие в платные тарифные планы, можно опробовать в течение 2 недель бесплатного тестирования. После его окончания можно купить ПО, которое подойдет или перейти на бесплатный тариф.

В нем Olark предлагает ограниченные функции для одного агента и дает возможность использовать максимум до 20 чатов в месяц. Это хорошо подойдет стартапам с маленькими сайтами, но большинству желающих внедрить этот чат для сайта придется заплатить.

Ценообразование:

Вы платите в зависимости от того, сколько у вас мест или агентов.

После двухнедельной бесплатной пробной версии нужно платить за каждого агента и за премиум-планы.

Вот цены:

• 19 $ за агента в месяц с помесячной оплатой;
• 15 $ долларов за агента в месяц, если платить ежегодно;
• 12 $ долларов за агента в месяц с оплатой каждые два года.

Есть также бонусные функции, которые требуют дополнительной оплаты.

Если вы подписываетесь на год или два, предусмотрены скидки.

Возможности:

Настроить онлайн чат для сайта Olark очень просто даже новичкам. Приложение автоматически запоминает IP-адреса посетителей, историю просмотров на сайте, количество повторных посещений, геолокацию и т. д. Чат не замедляет скорость загружения сайта на сервис.

Основные особенности чата:

• панели мониторинга в реальном времени дают панорамный обзор отзывов клиентов;
• интеграция с Google Analytics дает данные для оптимизации воронки продаж;
• периодические отчеты об эффективности продаж;
• поддержка по электронной почте;
• синхронизация с CRM сайта, что дает возможность обновлять записи клиентов во время чата;
• инициированные сообщения и офлайн-уведомления для клиентов помогают повысить конверсию.

Плюсы:

• надежная настройка;
• доступность;
• хорошая поддержка.

Минусы:

• отсутствие возможности добавить очередь;
• ограниченная аналитика;
• совместное использование экрана может потребовать некоторых улучшений.

Онлайн-чат Tido Live Chat: tidio.com

 

Tido Live Chat — еще один плагин онлайн чата для сайта с щедрой бесплатной версией. Имеет современный дизайн внешнего и внутреннего интерфейса, а также простой процесс настройки, обеспечивающей высокое качество сервиса, предоставляемого клиентам.

Программное обеспечение объединяет сообщения из электронной почты, чата на веб-сайте и виджета Facebook Messenger, в единый интерфейс агента. Операторы обрабатывают все сообщения пользователей одновременно, с помощью одних и тех же инструментов

Бесплатная версия Tidio включает в себя интеграцию с электронной почтой и Facebook Messenger, а также позволяет добавлять до 3 операторов чата на панель управления.

В бесплатном плане также есть несколько базовых сценариев, на основе триггеров для чат-ботов, которые помогают проактивно привлекать больше посетителей веб-сайта и проводить их предварительную квалификацию на ходу. Но онлайн чат будет охватывать не более 100 уникальных посетителей в месяц.

Демо версию, с бесплатным использованием всех функций без ограничений, дается на 7 дней.

Ценообразование:

Важные функции чата для сайта, такие как ввод информации или отслеживание поведения целевой аудитории, доступны только по платным подпискам.

Дополнительные агенты, к бесплатному, добавляются от 16,80 долларов в месяц, что позволяет использовать неограниченное количество одновременных чатов и автоматических сообщений на сервисе.

Также есть два платных варианта, из которых можно выбрать, в зависимости от ваших основных целей. Подписка на чат-боты стоит от 18 долларов в месяц и имеет более широкие возможности использования ПО. План «Коммуникатор» расширяет возможности отслеживания посетителей.

 

Возможности:

В Tidio нет всех важных функций чата для сайта, но есть стандартные — ответы, пересылка электронной почты и профили клиентов. Можно интегрировать Tidio со своей страницей Facebook и Messenger. Это простое программное обеспечение онлайн чата для сайтов малых предприятий, которые хотят пользоваться основными функциями чат-бота.

Технология не очень продвинута, но достаточна для предварительного отбора потенциальных клиентов и помощи им в простых вопросах.

Дизайн виджета чата приятный и простой. У операторов достаточно функций для эффективного управления входящими сообщениями.

Плюсы:

• бесплатные планы подписки;
• базовые чат-боты;
• интеграция с Facebook.

Минусы:

• слишком мало функций;
• не подходит для крупного бизнеса;
• нет интеграции со многими важными ПО.

Сайт-мессенджеры Help Scout: helpscout.com

 

Help Scout — еще одно универсальное решение с приятными ценами и хорошим пакетом функций. Базовые планы подписки включают не только чат для сайта, но также базу знаний и функцию продажи билетов.

Бесплатная версия:

Предлагается пробный период на 15 дней, с неограниченным использованием всего функционала.

Ценообразование:

Help Scout предлагает три плана подписки.

План «Стандарт» за 20 долларов в месяц на пользователя. Включает маяк с функцией живого чата, три адреса электронной почты, с которых вы пересылаете электронные письма, и один сервис базы знаний.

Подписка «Plus» за 35 долларов в месяц дает больше документов и 10 адресов электронной почты, а также некоторые дополнительные параметры безопасности — соответствие HIPAA и интеграция с SalesForce, Jira и HubSpot.

Чтобы получить план «Компания», нужно связаться с продавцом.

При оплате любого тарифа за год — 33% скидка.

Возможности:

Функции Help Scout обеспечивают эффективное общение с клиентами, невысокую кривую обучения, инструменты для совместной работы. А также чат создает и размещает базы знаний.

Выделим главные возможности Help Scout:

• служба поддержки;
• интеграция электронной почты;
• отчеты.

Плюсы:

• интеграция базы знаний;
• современный виджет живого чата;
• интересные особенности продажи билетов;
• базовый чат-бот.

Минусы:

• проблемы с отчетами;
• не подходит для крупного бизнеса и больших предприятий.

Сервис сайт-чатов LiveAgent: live-agent.ru

 

Этот онлайн чат для сайтов помогает различным пользователям — от фрилансеров до крупных предприятий управлять обслуживанием клиентов. С LiveAgent все электронные письма, сообщения, звонки и уведомления в социальных сетях отправляются в единый почтовый ящик, что упрощает операторам работу с клиентской базой.

LiveAgent имеет, ограниченный в возможностях, бесплатный план и демо версию со всеми платными фишками на 14 дней.

Ценообразование:

Чат для сайта имеет три тарифных плана, с оплатой за одного оператора в месяц.

Планы имеют следующие цены в долларах США за месяц:

«Тикет» — 15 $;

«Тикет + Чат» — 29 $;

«Все включено» — 39 $.

Возможности:

LiveAgent имеет множество функций поддержки клиентов. К ним относятся автоматизированная система продажи билетов по электронной почте, информационная панель центра обработки вызовов и раздел отчетов для показателей агента.

Агент предлагает набор программного обеспечения:

• чат сообщений;
• видеочат;
• отслеживание рабочего времени;
• история чата;
• посетители онлайн;
• геймификация;
• колл-центр и многое другое.

Плюсы:

• формат сервиса подходит для малого, среднего и крупного бизнеса;
• доступные цены, бесплатная версия, демо;
• эффективно обрабатывает большие объемы запросов клиентов;
• многоканальная поддержка — электронная почта, голосовые сообщения, LiveChat, FB и Twitter;
• расширенное управление массовой продажей билетов;
• многоязычная функциональность.

Минусы:

• не подробные и слишком универсальные отчеты;
• иногда приложение удаляет буквенно-цифровые теги из темы электронного письма, чтобы ответ не прикреплялся автоматически к исходному сообщению;
• периодически сообщения попадают в папку «Спам» адреса электронной почты, не отображается в LiveAgent, поэтому невозможно о них узнать;
• приложение IOS требует значительных улучшений — дизайн и некоторые функции.

Сервис Support Board: board.support

 

Support Board — это плагин чата для сайта, управляемый ботами AI. Помогает пользователям автоматизировать запросы в службу поддержки с помощью чат-ботов. Предлагает 2 плана за единовременную плату, а также дополнительные надстройки, такие как интеграция со Slack и Dialogflow.

Бесплатной и тестируемой версий нет.

Ценообразование:

ПО доступно за единовременный лицензионный взнос, в размере 59 долларов США за плагин WordPress или 59 долларов за плагин PHP.

Интеграции Dialogflow и Slack нужно покупать отдельно, по 29 долларов каждая.

Интеграция с WooCommerce доступна за 39 долларов, а функциональность тикетов — за 19 долларов.

Возможности зависят от плана.

В план WordPress входят:

• обмен файлами;
• разные форматы сообщений, включая опросы и шорткоды;
• автоматическое определение языка и перевод;
• всплывающие и приветственные сообщения;
• настройка чата — фоновое изображение заголовка, цвета или полностью белая метка;
• маршрутизация чата;
• статус онлайн и набор текста;
• часы работы и таблица времени, в которой часы работы отображаются по местному времени пользователя.

Включено в надстройку Slack:

• двусторонняя синхронизация в реальном времени с Support Board и Slack;
• доска поддержки может определять, находятся ли консультанты в сети и доступны ли они для общения в чате, в зависимости от их статуса Slack;
• автоматическая очистка канала в один клик — архивирование.

Плюсы:

• бессрочная лицензия за единовременную плату;
• интегрированная база знаний.

Минусы:

• обслуживание ограничено электронной почтой;
• только 6-месячная поддержка включена в пожизненную лицензию;
• за интеграцию со Slack, Dialogflow, Tickets и WooCommerce взимается дополнительная плата;
• нет доступного бесплатного плана.

Мультиплатформа HubSpot: hubspot.com

 

HubSpot — это универсальное решение для автоматизации маркетинга, CRM и поддержки клиентов. Онлайн чат для сайтов предлагает множество планов и пакетов, чтобы помочь бизнесу во всех отраслях, достичь своих целей.

Есть бесплатная версия. Демо версия недоступна.

Ценообразование:

Стоимость пакетов начинается от 45 $ / месяц — если платить сразу за год. С 50 $ — если ежемесячно.

Профессиональный пакет соответственно, 360 $ и 400 $.

Пакет для предприятий — от 1200 $.

Возможности:

• универсальный почтовый ящик;
• продажа билетов с планированием электронной почты;
• CRM;
• встроенный колл-центр — длительность разговоров до 15 минут; восьми, 16 и 33 часов.

Плюсы:

• доступна бесплатная версия;
• бесплатная бессрочная лицензия на интеграцию с HubSpot CRM, за единовременную плату;
• интегрированная база знаний.

Минусы:

• ограниченное количество мест для агентов в каждом плане;
• дополнительные места агента будут стоить 23 евро в месяц за пользователя;
• решение становится довольно дорогостоящим — когда заканчиваются лимиты маркетинговых контактов, фрагменты электронной почты или часы звонков — нужно покупать больше, чтобы держать сервис для клиентов на высоком уровне;
• маршрутизация чата, опросы и интеграция со Slack недоступны в планах для начинающих.

Онлайн-чат для сайта от Crisp: crisp.chat

 

Crisp — тот инструмент, который помогает держать высокую планку сервиса обслуживания клиентов на веб-ресурсе, делать работу консультантов и операторов комфортной и быстрой. Набора функций включает интегрированную базу знаний и другие совместный просмотр.

Бесплатная версия предлагается навсегда и рассчитана на двух операторов.

Тестовый период, включающий весь пакет по платным тарифным планам, длится 14 дней.

Ценообразование

Crisp предлагает 3 плана:

Тариф «Базовый» — бесплатно.

План «Pro» — 25 $ в месяц на один веб-сайт.

План «Безлимитный» — 95 $ в месяц за веб-сайт.

Возможности:

• четкое мобильное приложение;
• обмен файлами в формате jpg, jpeg, png;
• готовые ответы;
• аудио сообщения;
• личные заметки;
• полностью настраиваемый виджет чата (цвета, языки, позиции) и многие другие.

Плюсы:

• бесплатная версия пожизненно;
• обмен сообщениями;
• интернет и мобильные приложения для общения в дороге.

Минусы:

• бесплатный план «Базовый» ограничен до 2 мест для агентов;
• платный план «Pro» ограничен до 4 мест для агентов.

Сервис чатов Tawk.to: tawk.to

 

Tawk.to — абсолютно бесплатный чат для сайта, который лучше всего подходит для малобюджетных проектов, стремящихся расти. Чат приносит доход разработчикам, за счет дополнительных интеграций, если они понадобятся. Рекомендуется для индивидуальных предпринимателей, фрилансеров, малого бизнеса и стартапов.

Tawk — это 100% бесплатное программное обеспечение для чата. Вам никогда не придется платить за него. Все функции и места агентов доступны без каких-либо ограничений.

Ценообразование:

Платных тарифов нет. Но возможно подключение платного функционала, дающего дополнительные возможности.

• удалить / изменить брендинг бесплатно или за 15 $ / мес;
• совместное использование видео, голоса и экрана за 29 $ / мес.

Возможности:

• продавать билеты во встроенной системе чата для сайта;
• обмениваться внутрикорпоративными сообщениями — между операторами, консультантами, менеджерами и другими сотрудниками компании;
• составлять, собирать, сохранять подробные отчеты;
• получать и передавать уведомления по почте;
• доносить информацию до посетителей;
• настраивать целевые страницы, созданные для чата;
• настраиваемая база знаний.

Плюсы:

• всеобщая доступность;
• неограниченное количество мест для агентов;
• приложения для iOS и Android доступны для общения в дороге;
• абсолютно бесплатно;
• возможность нанять чат-агентов / виртуальных помощников прямо с Tawk.to;
• 24/7 x 365 поддержка клиентов.

Минусы:

• нет чат-бота;
• нет интеграции с электронной почтой или мессенджером Facebook.

Онлайн-чаты от Formilia: formilla.com

 

Formilla предлагает элегантные, стильно оформленные, окна чата. Более 1000 интеграций со сторонними приложениями и внутренний мессенджер для консультантов поддержки, если правильно выбрать и применять функционал, выводят сервис обслуживания на высокий уровень, что укрепляет положительный имидж компании у ЦА.

Бесплатная версия:

Для малого бизнеса предлагается бесплатный план.

Пробный период — 15 дней все платные функции бесплатно.

Ценообразование:

Если оплачивать за два года единовременно, тарифные планы дешевле, чем за год.

План «Премиум» 14 $ в месяц.

План «Профессиональный» — 25 $ в месяц.

План «Рост» — 35 $ в месяц.

Возможности:

• интеллектуальные сообщения чата, отправляемые клиентам на основе отслеживаемого поведения;
• шаблонные сообщения, сохраненные ответы;
• международная языковая поддержка — виджет чата можно перевести на другие языки;
• неограниченные виджеты живого чата;
• расширенный контроль настройки CSS виджета чата;
• автоответчик.

Плюсы:

Бесплатная демо версия.

Минусы:

• чат-боты AI доступны для всех планов только за плату, в размере 49,99 долларов США в месяц;
• каждый план ограничен 2 местами агента;
• непрозрачные цены — за каждое дополнительное место агента взимается дополнительная плата, в зависимости от выбранного пакета.

Чат для сайта от Chaport: chaport.com/ru

 

Chaport — плагин чата для сайтов, который автоматически определяет язык браузера посетителя и переключается на него. Это особенно полезно для предприятий электронной коммерции, с клиентской базой по всему миру.

Бесплатная версия предложена для одного оператора и с ограниченным набором функций.

Пробная версия, с возможностью пользоваться расширенным функционалом «Бизнес» тарифа, длится 14 дней. После окончания тестирования, расширенные возможности отключаются, и план переводится на бесплатный тариф.

Ценообразование:

Тарифные планы на использование онлайн чата при ежегодной оплате за одного оператора:

«Премиум» оценивается в 790 рублей в месяц.

«Бизнес» — 1190 рублей в месяц.

«Корпоративный» — по запросу, с заключением индивидуального договора.

Платить ежемесячно будет дороже.

Возможности:

• редактирование / удаление сообщения;
• автоматическое переключение статуса;
• стенограмма чата на электронную почту;
• неограниченная история чата;
• подробная информация для посетителей;
• 2000+ интеграций через Zapier;
• автоматический перенос чатов без ответов.

Плюсы:

Бесплатная версия с неплохим функционалом.

Минусы:

Ограниченное число операторов на всех тарифах.

Сервис LivePerson: liveperson.com

LivePerson — это инновационный плагин чата WordPress, который работает на диалоговых чат-ботах с искусственным интеллектом. Пользователи могут создавать собственных ботов для различных сценариев.

Бесплатного тарифа нет. Но есть демо версия, которую нужно запрашивать на сайте. Условия на официальном ресурсе производителя не описаны.

Ценообразование:

LivePerson идеально подходит для тех, кому нужен, действительно настраиваемый, плагин. LivePerson позволяет пользователям выбирать, какие функции они хотят, и цена продукта устанавливается соответственно.

Стоимость LivePerson полностью зависит от функций, которые вы выбираете как часть своего плагина. Для прояснения ситуации нужно пообщаться с отделом продаж LivePerson.

Возможности:

• легко интегрируется в любую внутреннюю систему, включая CRM, системы планирования, управления заказами, запасами и т. д;
• дает возможность консультантам и операторам общаться с клиентами в, предпочитаемом ими, канале связи — электронная почта, SMS, Apple Business Chat, Google RBM, Google Business Messages, WhatsApp, Facebook, Twitter, LINE, WeChat;
• голосовой обмен сообщениями и очень многое другое.

Плюсы:

Расширенные возможности ПО и наличие чат-бота с ИИ.

Минусы:

• не предлагает бесплатную версию;
• непрозрачное ценообразование.