Примеры рекламационных писем: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. В ООО "Светотехснаб" от ООО "Атриум Девелопмент". Рекламация по поставке светильников по накладной № 418 от 14.04.2026.

Требуем заменить 18 светильников серии "Линия-36", поставленных по договору № 17/26 от 28.03.2026. При входном контроле 15.04.2026 на 18 изделиях обнаружены трещины в рассеивателях и следы деформации крепежного корпуса. Эксплуатация такой партии невозможна: светильники устанавливаются в открытых помещениях, поэтому повреждения видны после монтажа и создают риск выпадения рассеивателя.

Недостаток зафиксирован в акте входного контроля № 6-ВК, составленном комиссией из трех сотрудников нашей организации. К письму прилагаются копии накладной, акта, фотографий каждого поврежденного изделия и перечень серийных номеров. Остальные 42 светильника приняты без замечаний и уже переданы монтажной бригаде.

Просим в течение трех рабочих дней подтвердить дату вывоза дефектных изделий и срок поставки замены. Замена должна включать 18 исправных светильников той же серии либо равноценную модель только после нашего письменного согласования. Расходы на обратную перевозку и повторную доставку просим принять на себя. До получения ответа поврежденные изделия хранятся в упаковке, доступной для осмотра.

№2. Руководителю отдела снабжения ООО "Модульные интерьеры" от начальника складского комплекса Ильи Воронова. Рекламация по партии акустических панелей, накладная № 902 от 7.05.2026.

Пишу не только для фиксации брака, но и для того, чтобы мы могли быстро разделить пригодную часть поставки и не остановить монтаж на объекте. При разгрузке я лично присутствовал на складе в поселке Новом. Из 96 панелей 71 прошла проверку, а на 25 обнаружились повреждения кромки. На 11 панелях сколы видны сразу, еще на 14 кромка отходит при легком нажатии рукой.

Проблема не похожа на единичное повреждение упаковки. В четырех коробах наружный картон был целым, а дефекты находились внутри. Поэтому просим организовать совместный осмотр всей спорной части партии, а не ограничиваться фотографиями отдельных коробок.

Чтобы не оставлять вопрос в общем виде, фиксирую, что нам нужно от поставщика:

• до 12.05.2026 назначить сотрудника для осмотра 25 панелей на нашем складе;
• по итогам осмотра оформить двусторонний акт с серийными номерами и фотографиями;
• до 18.05.2026 заменить панели, признанные непригодными, или письменно предложить согласованный вариант зачета их стоимости;
• сообщить, как будут компенсированы дополнительные 6 часов работы монтажников, которые потребуются для повторной сортировки и установки замены.

До завершения осмотра панели не распаковываются и не перемещаются на объект. Считаем такой порядок разумным для обеих сторон: пригодная часть поставки продолжит использоваться, а спорные изделия останутся доступными для проверки.

№3. В ООО "ЭлектроКонтур" от технического директора ООО "Прометей Сервис". Требование о замене источников питания в поставке по счету № 77 от 19.04.2026.

При проверке партии источников питания D-40 выявлена повторяющаяся неисправность. Испытание проводилось 22.04.2026 на стенде с нагрузкой 80 процентов от номинальной. Из 60 изделий 18 нагрелись выше допустимого значения, указанного в паспорте, уже через 40 минут работы. После отключения и повторного запуска неисправность повторилась на тех же единицах.

Дефектные изделия изолированы и промаркированы. Просим заменить 18 источников питания за счет поставщика в течение десяти рабочих дней с даты получения письма. Перед отправкой замены просим предоставить протокол заводской проверки с указанием серийных номеров. Если причина неисправности связана со всей партией, просим предложить порядок проверки оставшихся 42 изделий до их установки.

Ответ просим направить на адрес технической службы: tech@prometey.example.com. До получения решения спорные изделия в оборудование не устанавливаются.

№4. В ООО "Канцелярский поток" от ООО "Бета-Архив". Рекламация по накладной № 156 от 03.06.2026.

По заказу № 241 от 27.05.2026 поставщик должен был передать 240 коробок архивных папок по цене 1 800 рублей за коробку. При приемке 03.06.2026 фактически получено 228 коробок. Недостающие 12 коробок в накладной не отмечены отдельной строкой, поэтому просим исправить документы и поставить недостающее количество.

Просим до 07.06.2026 либо поставить 12 коробок, либо направить исправленный счет на фактически полученные 228 коробок. До устранения расхождения оплату по спорной части в размере 21 600 рублей не производим. К письму прилагаются копии заказа, накладной и листа приемки.

№5. В ООО "Форма-Пак" от менеджера по закупкам ООО "Вектор-Хоум" Марины Беляевой. Рекламация по поставке упаковки от 18.05.2026.

При приемке мы обнаружили не только недостачу, но и замену двух позиций на другие размеры. Ошибка влияет на производственный график: коробки 300 × 200 мм нужны для изделий, которые уже передаются на сборку, а коробки 250 × 180 мм в текущем заказе не используются.

Сверка выглядит следующим образом:

• заказано 400 коробок 300 × 200 мм, получено 365, недостает 35 коробок;
• заказано 200 коробок 450 × 300 мм, получено 200, расхождений нет;
• заказано 100 коробок 250 × 180 мм, получено 35, лишними оказались 35 коробок 250 × 180 мм вместо недостающих коробок 300 × 200 мм.

Просим до 22.05.2026 забрать ошибочно поставленные 35 коробок и передать 35 коробок нужного размера. Если замена невозможна в этот срок, сообщите об этом до конца рабочего дня 19.05.2026. В таком случае просим уменьшить стоимость поставки на 14 700 рублей, рассчитанных как 35 коробок по цене 420 рублей, и отдельно согласовать возврат ошибочной позиции.

Мы готовы принять решение по электронной копии исправленной накладной, чтобы не задерживать документооборот. Фактический обмен товарами предлагаем провести одновременно с ближайшей доставкой по нашему адресу.

№6. Директору ООО "Региональная тара" от директора пекарни "Теплый хлеб" Олега Нестерова. Рекламация по поставке бумажных пакетов, заказ № 88-26.

Мы получили партию 11 000 пакетов, хотя в подтвержденном заказе указано 12 500. Недостающие 1 500 пакетов нужны не для будущего запаса, а для уже запланированного выпуска на период с 14 по 20 марта. Из-за нехватки упаковки часть продукции придется выдавать в другой таре, что увеличит расходы и нарушит согласованный с магазинами вид упаковки.

Просим не ограничиваться ответом о том, что недостающая часть будет включена в следующую отгрузку. Следующая отгрузка запланирована на апрель и не решает текущую задачу. Нам необходимо получить 1 500 пакетов до 13.03.2026 включительно. Подходящим считаем любой из двух вариантов: отдельная доставка поставщиком либо передача партии через согласованный пункт выдачи с оплатой перевозки за ваш счет.

Стоимость недостающего количества составляет 9 750 рублей из расчета 6,50 рубля за пакет. Если поставка до указанной даты невозможна, просим до 12.03.2026 подтвердить готовность зачесть эту сумму и дополнительно возместить 3 200 рублей, которые потребуются для срочной закупки эквивалентной упаковки у другого продавца. К письму приложены заказ, накладная и расчет потребности по выпуску.

Мы не оспариваем качество полученных 11 000 пакетов. Вопрос касается только количества и срока восполнения недостачи. Просим дать ответ по существу каждого из двух вариантов, чтобы производственная смена могла принять решение без дальнейшей переписки.

№7. В ООО "Промснаб Комплект" от ООО "Северная линия". Рекламация по договору поставки № 18/24 от 12.02.2026.

Мы рассчитывали запустить новую линию фасовки 23 марта. Для этого заранее освободили помещение, перенесли часть оборудования и оплатили обучение смены. Ключевой узел линии должен был прибыть от вашей компании 15 марта. На момент подготовки настоящего письма, 2 апреля, оборудование не поставлено, а точная дата доставки нам не названа.

Это уже не формальная задержка на несколько дней. С 23 марта участок не работает, хотя сотрудники и помещение подготовлены. За шесть рабочих дней мы оплатили аренду резервного оборудования, которое можно использовать только частично, и понесли расходы за вызов крана, прибывшего к месту монтажа 24 марта. Кран пришлось вернуть, потому что узел не был доставлен.

Последовательность событий подтверждается документами:

• 12 февраля стороны подписали договор № 18/24, в спецификации указана поставка узла дозирования;
• 14 февраля мы перечислили аванс 420 000 рублей, платежное поручение № 116;
• 15 марта являлось согласованной датой доставки;
• 18 марта ваш менеджер сообщил по электронной почте о переносе на 21 марта;
• 21 марта доставка не состоялась, новое подтвержденное число не предложено;
• 24 марта был заказан кран для монтажа, но из-за отсутствия оборудования его работа не началась;
• 2 апреля узел по-прежнему не передан, производство на участке не запущено.

Фактические дополнительные расходы составили 102 000 рублей: 84 000 рублей за аренду резервного оборудования и 18 000 рублей за выезд крана. К письму приложены счета, платежные документы, заявка на кран и переписка с вашим менеджером. Кроме того, по пункту 6.2 договора за период с 16 марта по 2 апреля начисляется неустойка 7 560 рублей: 420 000 рублей × 0,1 процента × 18 календарных дней.

Просим поставить узел не позднее 8 апреля 2026 года и возместить 109 560 рублей, включая подтвержденные расходы и начисленную договорную неустойку. Если поставка 8 апреля невозможна, до 4 апреля направьте письменный график с указанием реальной даты доставки и предложением о компенсации. Устное обещание без даты больше не позволяет нам планировать запуск участка.

Мы заинтересованы в сохранении договора и готовы принять оборудование сразу после доставки, но дальнейшее ожидание без зафиксированного срока считаем неприемлемым. Просим назначить ответственное лицо для координации доставки и монтажа.

№8. В ООО "Промснаб Комплект" от ООО "Северная линия". Требование об исполнении обязательства по договору поставки № 18/24 от 12.02.2026.

Требуем поставить узел дозирования не позднее 8 апреля 2026 года и перечислить 109 560 рублей, образовавшиеся из подтвержденных расходов и договорной неустойки. Исходные данные по спору собраны в таблице.

С 23 марта участок фасовки не работает, поскольку узел является обязательной частью линии. Задержка уже привела к расходам, которые не возникли бы при поставке в согласованный срок. Документы, подтверждающие каждый показатель, приложены.

Просим до 4 апреля подтвердить дату доставки и порядок перечисления 109 560 рублей. При отсутствии подтвержденного графика оставляем за собой право отказаться от дальнейшего ожидания и предъявить дополнительные требования, связанные с неисполнением договора.

№9. В ООО "ПринтЛайн" от ООО "Маяк Ритейл". Рекламация по заказу № 304 на изготовление этикеток.

Этикетки должны были быть переданы 20 мая, но фактически поступили 28 мая. К этому моменту рекламная кампания уже началась, и часть продукции пришлось выпустить без запланированной маркировки. Просим признать задержку и перечислить договорную неустойку за восемь дней.

• стоимость заказа – 96 000 рублей;
• договорная ставка – 0,2 процента за каждый день задержки;
• период задержки – с 21 по 28 мая, восемь дней;
• сумма неустойки – 1 536 рублей.

Просим до 03.06.2026 подтвердить расчет и зачесть 1 536 рублей в счет следующего платежа либо перечислить сумму на расчетный счет ООО "Маяк Ритейл". Сам товар принят, вопрос о качестве печати не заявляется.

№10. В интернет-магазин "Домовая техника" от Анны Крыловой. Требование о возврате денежных средств за электрическую сушилку.

Прошу вернуть 38 900 рублей, уплаченные 6 июня 2026 года за электрическую сушилку "Терма-8", заказ № 5571. Товар был доставлен 9 июня, а 11 июня при первом включении начал самопроизвольно отключаться через несколько минут работы. После остывания он включался снова, но неисправность повторялась.

Я сообщила о проблеме продавцу 12 июня через форму обратной связи и приложила видеозапись. 14 июня курьер забрал сушилку для проверки. 21 июня мне направили сообщение о том, что "изделие исправно и может быть возвращено". Однако в сообщении нет описания проверки, условий испытания и объяснения, почему отключение не подтвердилось.

В телефонном разговоре 22 июня сотрудник магазина сказал, что возврат невозможен, поскольку товар "уже включался". Эта позиция не отвечает на вопрос о заявленной неисправности. Сам факт первого включения был необходим для ее обнаружения и не подтверждает исправность изделия.

"По результатам визуального осмотра повреждений не найдено. В возврате денежных средств отказано".

Так сформулирован ответ магазина от 21 июня. В нем не указано, проводилось ли испытание под рабочей нагрузкой и воспроизводилось ли отключение после прогрева. Прошу предоставить полный акт проверки либо возвратить деньги без повторного затягивания вопроса.

Денежные средства прошу перечислить в течение семи календарных дней с даты получения настоящего письма. Если продавец считает отказ обоснованным, прошу в тот же срок направить мотивированный ответ с описанием проведенной диагностики и копией документа, на котором основано решение. К письму прилагаются чек, заказ, переписка, видеозапись и акт передачи товара курьеру.

№11. В магазин "Рабочее место" от ИП Павла Егорова. Рекламация по офисному креслу модели "Сфера".

Требую принять возвращаемое кресло и перечислить 16 800 рублей по заказу № 1904. Причина обращения – несоответствие товара согласованной конфигурации: в заказе указаны подлокотники с регулировкой по высоте, а в переданном кресле установлены неподвижные подлокотники.

• заказ оформлен 04.05.2026, оплачен полностью;
• товар передан 07.05.2026, несоответствие обнаружено в день доставки;
• фотографии маркировки и карточки заказа направлены продавцу 08.05.2026;
• 12.05.2026 оператор сообщил по телефону, что возврат "не согласован складом";
• требование о возврате денег направляется повторно в письменном виде.

Кресло не использовалось, сохранены упаковка, наклейки и комплект документов. Прошу сообщить дату передачи товара и вернуть 16 800 рублей тем же способом, которым была произведена оплата. При отказе прошу предоставить его в письменной форме с указанием конкретной причины.

№12. В ООО "Кухонный мир" от Светланы Романовой. Требование о возврате стоимости неисправного кухонного комбайна и расходов на доставку.

Прошу вернуть 13 290 рублей по заказу № 7182: 12 490 рублей за кухонный комбайн "МиксПро" и 800 рублей за доставку товара продавцу после обнаружения неисправности. Комбайн был получен 3 августа, а 4 августа при приготовлении теста двигатель остановился, хотя чаша была установлена правильно и нагрузка не превышала указанную в инструкции.

5 августа я отправила продавцу видео неисправности и получила сообщение с просьбой передать товар на проверку. 7 августа комбайн был отправлен через пункт выдачи. 16 августа продавец сообщил, что "дефект не подтвержден", но при этом не вернул товар и не предоставил акт испытаний.

Я не прошу заменить прибор и не настаиваю на повторном ремонте. После отказа подтвердить неисправность и отсутствия акта проверки прошу вернуть уплаченную сумму и расходы на передачу товара продавцу в течение семи дней. Если вы считаете, что 800 рублей не подлежат компенсации, укажите, на каком основании доставка была организована за мой счет, хотя проверка проводилась по вашей просьбе.

№13. В сервисный центр ООО "Климат-Мастер" от ООО "Логистик Парк". Рекламация по гарантийному обслуживанию холодильной установки FrigoLine F-220, серийный номер FL220-04186.

Просим устранить повторяющуюся неисправность холодильной установки либо предложить замену неисправного узла. Оборудование установлено 18.01.2026, гарантийный срок по паспорту действует. С 11 апреля установка периодически повышает температуру в камере выше заданных 4 градусов, после чего самостоятельно возвращается к нормальному режиму.

Нарушение подтверждается журналом температуры за 11–29 апреля и фотографиями дисплея. Мы не изменяли настройки, не перемещали установку и соблюдали указания по очистке. После визита 22 апреля неисправность исчезла только на несколько дней, что не позволяет считать вопрос закрытым.

Просим в течение двух рабочих дней назначить дату повторной диагностики и провести испытание установки под обычной загрузкой камеры. В акте просим указать фактическую температуру, состояние датчика и результаты проверки после непрерывной работы не менее четырех часов. Если причина не будет устранена, просим письменно предложить замену датчика или другой способ восстановления стабильного режима.

№14. В ООО "ОфисТехСервис" от ООО "Карта-Про". Требование о завершении гарантийного ремонта принтера "Лазер 410", инвентарный номер КР-19.

Принтер передан в сервис 18.05.2026 из-за повторяющихся полос на каждой третьей странице. После возврата 26.05.2026 дефект сохранился: при печати тиража из 40 страниц полосы появились на страницах 3, 6, 9 и 12.

• первичная заявка – № 590 от 17.05.2026;
• акт передачи в сервис – 18.05.2026;
• указанный в сервисном листе результат – "очистка и проверка";
• повторная проверка у нас – 26.05.2026;
• доказательство повторения дефекта – тестовый тираж и фотографии страниц.

Просим принять принтер на повторный гарантийный ремонт, установить причину полос и указать ее в акте. Если неисправность невозможно устранить в согласованный срок, просим предложить замену печатающего узла. До 30.05.2026 сообщите дату забора оборудования и контакт специалиста, который будет вести обращение.

№15. В сервисную организацию "ХолодСнаб-Регион" от кафе "Терраса на Садовой". Претензия по холодильному шкафу и результатам повторных гарантийных обращений.

Холодильный шкаф HС-700 был установлен на нашей кухне 9 февраля 2026 года. В первые недели он работал без замечаний, но 6 марта температура внутри стала подниматься до 10–11 градусов. Мы немедленно убрали продукты в резервный шкаф и обратились в сервис. Специалист приехал 8 марта, заменил датчик и указал в акте, что оборудование можно использовать.

На следующий день температура снова начала расти. Вызов от 10 марта завершился проверкой компрессора; в сервисном листе записано, что "отклонений не обнаружено". Однако 12 марта журнал контроля показал 9,4 градуса в течение трех часов подряд. В этот день мы повторно вывели шкаф из эксплуатации, поскольку хранение продуктов при таком режиме невозможно.

Третье обращение было принято 14 марта под номером 318. Сотрудник сервисной службы сообщил, что потребуется заказать другой датчик. На 22 марта деталь не была доставлена, а на 26 марта назначенный визит отменили без новой даты. В результате оборудование остается неисправным более двух недель после первого обращения.

Сведения о каждом визите собраны в документах:

• акт установки от 09.02.2026;
• заявка № 301 от 06.03.2026 и акт ремонта от 08.03.2026;
• заявка № 309 от 10.03.2026 и сервисный лист с отметкой о проверке компрессора;
• заявка № 318 от 14.03.2026 с указанием на замену датчика;
• журнал температуры за период с 06.03 по 22.03.2026;
• фотографии дисплея и документы о перемещении продуктов в резервное оборудование.

Просим в течение трех рабочих дней предложить окончательный план: дата ремонта, перечень заменяемых деталей и срок контрольного испытания. После ремонта просим провести проверку при закрытой дверце и рабочей загрузке шкафа не менее шести часов. Результат должен быть отражен в акте с показаниями температуры в начале и в конце испытания.

Если сервисная организация не может восстановить стабильный режим в течение пяти рабочих дней после получения настоящего письма, просим согласовать замену шкафа на исправный аналог. Мы готовы предоставить доступ к оборудованию в любое время с 9:00 до 18:00, но не можем считать гарантийное обращение завершенным на основании одной визуальной проверки.

Просим направить письменный ответ до 29 марта. До этого момента шкаф остается отключенным, а расходы на вынужденное использование резервного оборудования фиксируются отдельно.

№16. В клининговую компанию "Чистый этаж" от ООО "Аркада-Софт". Рекламация по уборке офиса 14.06.2026.

Услуга по договору № 42-У должна была включать уборку 620 квадратных метров офисного помещения, удаление строительной пыли с пола и стеклянных перегородок, очистку санузлов и вывоз упаковочного мусора. Фактически после окончания работ в переговорной комнате остались следы затирки, на трех стеклянных перегородках – разводы, а два мешка упаковки были оставлены у запасного входа.

Недостатки зафиксированы представителем нашей компании в акте от 14.06.2026 и на фотографиях. Просим повторно выполнить перечисленные работы до 16.06.2026 без дополнительной оплаты и письменно подтвердить время прибытия бригады. Подписание итогового акта и оплату оставшейся части счета проведем после проверки результата.

№17. В студию "Кадр и свет" от Анастасии Мельниковой. Рекламация по обработке свадебной фотосъемки, заказ № 64.

Я заказывала обработку 420 фотографий с естественной цветопередачей и передачей готового архива до 15 сентября. Полученный 15 сентября архив содержит 386 файлов, а на 54 снимках лица имеют заметный серый оттенок. Кроме того, фотографии из утренней съемки сохранены в уменьшенном размере, хотя в переписке мы отдельно согласовали передачу файлов для печати.

В нашей переписке результат описывался так:

"Цветокоррекция будет спокойной, без сильного тонирования. Все выбранные кадры передадим в полном размере, чтобы их можно было печатать".

Я не оспариваю сам факт передачи архива и не прошу переделывать всю работу без разбора. Прошу открыть доступ к недостающим 34 фотографиям, повторно обработать 54 кадра с нарушенной цветопередачей и заменить уменьшенные файлы полноразмерными. Перечень фотографий с номерами я направляю отдельным приложением.

Срок для исправления предлагаю установить до 22 сентября. Если студия считает, что часть кадров не входит в согласованный объем, прошу отметить такие номера и объяснить расчет. Если исправление невозможно до указанной даты, готова обсудить соразмерное уменьшение стоимости, но оно должно учитывать не абстрактную "неудовлетворенность", а количество отсутствующих и требующих повторной обработки файлов.

Ответ прошу направить по электронной почте. До согласования результата прошу не закрывать ссылку на исходный архив.

№18. В образовательный центр "Практика продаж" от ООО "Северный меридиан". Рекламация по корпоративному обучению менеджеров.

По договору от 10.04.2026 центр должен был провести четыре очных занятия для 12 сотрудников, выдать записи занятий и передать итоговые материалы в течение трех дней после последней встречи. Фактически состоялись только три занятия: четвертое было отменено за два часа до начала и до настоящего времени не перенесено. Записи первых двух встреч не открываются у пяти участников, а итоговые материалы не получены.

Чтобы решить вопрос без полного пересмотра договора, предлагаем выбрать один из вариантов:

• провести четвертое занятие до 25.05.2026, восстановить доступ к двум записям и передать материалы до 28.05.2026;
• вернуть стоимость неоказанного четвертого занятия и предоставить рабочие ссылки на уже проведенные занятия;
• зачесть стоимость четвертого занятия в оплату следующего курса, если центр письменно подтвердит новую дату и сохранит для нас согласованные условия.

Наша цель – получить оплаченный результат, а не спорить о причинах отмены. При этом закрыть акт на полный объем сейчас невозможно: одно занятие не проведено, а два предусмотренных договором элемента не переданы. Просим до 20.05.2026 выбрать вариант и назначить сотрудника, который будет отвечать за его исполнение.

№19. В ООО "Окна и фасады" от ООО "Городской архив". Требование о завершении работ по договору № 9/26.

По договору подрядчик должен был заменить 18 оконных блоков в архивном корпусе до 30.04.2026. На 12.05.2026 завершены демонтаж и установка только 11 блоков, еще семь окон находятся на складе подрядчика. Работы на двух этажах остановлены, а доступ к помещениям ограничен из-за незакрытых проемов.

Просим зафиксировать следующий план:

1. до 13.05.2026 закрыть временной защитой все проемы в помещениях, где работы не завершены;
2. до 16.05.2026 доставить на объект семь оставшихся оконных блоков и представить их для осмотра;
3. до 20.05.2026 завершить монтаж, герметизацию и уборку монтажного мусора;
4. 21.05.2026 провести совместную проверку всех 18 блоков и оформить акт;
5. до 25.05.2026 устранить замечания, выявленные при проверке.

Просрочка с 1 по 12 мая составляет 12 календарных дней. За этот период начисление по пункту 7.3 договора составляет 24 000 рублей. Дополнительное начисление будет рассчитано до даты фактического завершения работ. Если подрядчик предлагает иной график, он должен содержать конкретные даты и ответственных за каждый этап, а не только обещание "закончить в ближайшее время".

Просим направить подписанный график до 13.05.2026. При отсутствии ответа мы привлечем другую бригаду для временного закрытия проемов, а понесенные расходы включим в расчет требований.

№20. В ООО "ВебФорма" от ИП Николая Сазонова. Рекламация по задержке разработки интернет-магазина.

Срок передачи рабочей версии сайта по договору № 31-В от 02.02.2026 – 30.04.2026. На 05.05.2026 версия не передана, а доступ к тестовому серверу показывает только главную страницу без каталога и оформления заказа.

Просим до 08.05.2026 направить рабочий график с датами передачи каталога, корзины и итоговой версии. Если работы не могут быть завершены до 15.05.2026, просим вернуть стоимость непереданных этапов и передать все созданные материалы, доступы и исходные файлы.

№21. В ООО "ЭкспоМонтаж" от автономной организации "Музей городской истории". Рекламация по оформлению выставочного зала.

Выставка должна была открыться 18 сентября. К этой дате подрядчик обязан был установить стеновые конструкции, провести подсветку витрин, смонтировать информационные панели и убрать упаковочные материалы. Договор от 20 августа предусматривал завершение монтажных работ 15 сентября, чтобы 16 и 17 сентября оставались для проверки экспонатов и генеральной уборки.

Фактическая ситуация на 17 сентября иная. Стеновые конструкции установлены только в трех из пяти зон. В двух витринах отсутствует подсветка, а четыре информационные панели еще лежат в транспортной упаковке. Представитель подрядчика сообщил, что часть креплений задержалась на складе, но не предложил письменный график и не назвал время доставки.

Для музея срок открытия связан не с внутренним удобством подрядчика. Приглашения направлены школам и партнерам, экскурсоводы распределены по сеансам, а зал закрыт для посетителей на период монтажа. Утром 18 сентября мы должны либо открыть выставку в заявленном виде, либо отменить первые экскурсии и уведомить участников. Такая ситуация создает расходы и репутационный риск, которых не было бы при исполнении графика.

Хронология обязательств и фактических действий:

• 20 августа подписан договор с датой завершения монтажа 15 сентября;
• 5 сентября подрядчик передал план расстановки конструкций;
• 12 сентября на объект доставлены панели и часть креплений;
• 15 сентября монтаж не завершен, акт готовности не представлен;
• 16 сентября музей направил сообщение с просьбой назвать новый график;
• 17 сентября часть зон остается без конструкций и подсветки.

Мы готовы предоставить доступ в зал сегодня до 23:00 и завтра с 6:00. Просим до 18:00 17 сентября письменно подтвердить один из двух вариантов:

1. мобилизация дополнительной бригады и полное завершение монтажа до 6:00 18 сентября с совместной проверкой в 7:00;
2. передача музею права привлечь другую организацию для незавершенных работ с последующим удержанием документированных расходов из суммы договора.

Отдельно просим подтвердить, что все экспонаты будут защищены от пыли и случайного повреждения во время ночных работ. В случае работы после 23:00 подрядчик должен назначить ответственного сотрудника и соблюдать режим доступа, установленный музеем.

"Сделаем завтра, точное время сообщим позже".

Такой ответ был получен нами в телефонном разговоре 16 сентября. Он не заменяет график, поскольку не позволяет организовать проверку зала и предупредить экскурсоводов. Просим дать письменное решение с указанием часов, состава бригады и перечня оставшихся операций.

Если монтаж будет выполнен к открытию, вопрос о начислении договорной неустойки сохранился за музеем и будет рассмотрен по фактическому периоду просрочки. Если работы останутся незавершенными, расходы на срочное привлечение другой организации и отмену первых сеансов будут включены в расчет требований. Просим считать настоящее письмо официальной фиксацией просрочки и готовности музея предоставить доступ для немедленного завершения работ.

№22. В ООО "ТрансРегион" от ООО "СтеклоДом". Требование о возмещении ущерба по перевозке № ТР-882.

Груз принят перевозчиком 2 июня в исправной упаковке и доставлен 5 июня с повреждениями. При разгрузке обнаружены трещины на трех стеклянных панелях из 20. Повреждение указано в транспортной накладной и акте осмотра, подписанном водителем и нашим кладовщиком.

Просим признать повреждение груза при перевозке и возместить 25 200 рублей. К письму прилагаются накладная с отметкой, акт осмотра, фотографии упаковки и панелей, счет поставщика и расчет стоимости. Поврежденные панели хранятся отдельно до получения указаний о совместном осмотре.

№23. Руководителю службы претензионной работы ООО "Доставка 24" от ООО "Медснаб-Восток". Рекламация по грузовой накладной № 7710 от 21.04.2026.

Перевозчик принял четыре короба с лабораторными расходными материалами. При получении 23 апреля на одном коробе обнаружен разрыв упаковки, внутри – 18 поврежденных контейнеров. Просим рассмотреть требование о возмещении 31 860 рублей и не направлять нас к производителю: повреждение зафиксировано именно при передаче груза после перевозки.

Сведения о грузе и документах:

• отправитель – ООО "Медснаб-Восток", получатель – лаборатория "Биотест";
• дата передачи перевозчику – 21.04.2026, состояние коробов при передаче – без разрывов и вмятин;
• дата доставки – 23.04.2026;
• отметка получателя – "один короб поврежден, требуется осмотр";
• совместный акт составлен 23.04.2026, его подписал водитель перевозчика;
• стоимость 18 контейнеров по счету поставщика – 31 860 рублей.

Поврежденные контейнеры не использовались и находятся в коробе вместе с упаковочным материалом. Просим в течение пяти рабочих дней назначить осмотр либо письменно согласовать компенсацию по приложенному расчету. Если перевозчик намерен забрать поврежденную часть груза, просим указать дату и порядок передачи.

Оставшиеся три короба получены без замечаний. Требование относится только к одному поврежденному месту и не включает стоимость всей перевозки.

№24. В ООО "БалтикКарго" от руководителя производственного отдела ООО "Фасадные решения" Дмитрия Орехова. Рекламация по доставке декоративных панелей.

Пишу как сотрудник, который принимал груз и проводил первичную проверку. 18 ноября перевозчик доставил 12 ящиков декоративных панелей. На складе поставщика я осматривал упаковку выборочно: внешних разрывов и следов намокания не было, что отражено в накладной. При разгрузке у нас обнаружились вмятины на углах пяти ящиков, а после вскрытия – сломанные панели внутри каждого из них.

Повреждены 14 панелей из 96. Трещины проходят по лицевой поверхности, поэтому использовать их для облицовки невозможно. Ремонт на объекте не предусмотрен технологией: после подрезки будет виден другой рисунок и не совпадут замки соседних панелей.

Расчет требования:

В накладной указано: "пять ящиков имеют повреждения, содержимое требует проверки". Акт осмотра от 18 ноября содержит номера ящиков и количество сломанных панелей. На фотографиях видны и поврежденные углы коробов, и внутренние трещины. Просим назначить совместный осмотр в течение трех рабочих дней. Если перевозчик не считает необходимым осматривать груз, просим перечислить 47 900 рублей по приложенному расчету.

Панели не выбрасывались и не ремонтировались. Они доступны для осмотра, но хранятся отдельно от пригодного материала, поскольку использовать их в работе нельзя. Просим также сообщить, нужно ли передавать их перевозчику после выплаты компенсации или оформить утилизацию отдельным актом.

№25. В ООО "Облачный офис" от ООО "Мастерская кода". Рекламация по счету № 9041 от 01.06.2026.

Просим исправить счет № 9041 и исключить из него 15 000 рублей за пять дополнительных учетных записей. По договору № 12-С от 01.01.2026 наша организация оплачивает доступ для 16 пользователей. В мае мы не направляли заявку на увеличение числа пользователей, а в личном кабинете оставалось 16 активных записей.

Счет на 63 000 рублей не соответствует фактическому объему услуги и условиям договора. Просим до 05.06.2026 направить исправленный счет на 48 000 рублей. Если пять записей были созданы автоматически, просим указать дату и основание их создания, а также отключить их без начисления платы.

Оплату согласованной суммы 48 000 рублей мы готовы провести в установленный срок. Лишние 15 000 рублей просим не включать в документы и не учитывать как задолженность. К письму прилагаются договор, счет и скриншот раздела личного кабинета за май.

№26. В ООО "ПрофСнаб" от главного бухгалтера ООО "Ремстрой-Лидер" Елены Федотовой. Требование об исправлении двойного начисления.

В акте сверки за апрель отражена повторная сумма 14 700 рублей за доставку материалов по накладной № 188. Доставка была выполнена один раз 12 апреля и оплачена вместе с основным счетом. В счете № 412 от 30 апреля эта же сумма включена повторно отдельной строкой.

• стоимость материалов по накладной № 188 – 86 400 рублей;
• стоимость доставки в первоначальном счете – 14 700 рублей;
• оплата счета произведена 20 апреля на сумму 101 100 рублей;
• повторная строка доставки в счете № 412 – 14 700 рублей;
• сумма, которую необходимо исключить из взаиморасчетов, – 14 700 рублей.

Просим направить исправленный счет и обновленный акт сверки до 06.05.2026. Если повторная строка возникла из-за технической ошибки, достаточно письменно подтвердить это и скорректировать документы. Дополнительную оплату по указанной строке мы не производим.

№27. В ООО "Связь для бизнеса" от ООО "Ладога Проект". Рекламация по счету за услуги связи за июль 2026 года.

Счет на 74 600 рублей включает международные звонки на 18 400 рублей. Эти звонки не относятся к нашей организации: в июле международная связь была отключена в настройках корпоративной линии, а доступ к ней имел только администратор провайдера. Мы направили запрос 4 августа, но получили общий ответ о том, что "услуги отражены системой корректно".

"Начисления сформированы автоматически на основании данных биллинга. Оснований для перерасчета не выявлено".

Такой ответ не позволяет проверить спорную сумму. Он подтверждает только то, что начисление появилось в биллинге, но не показывает номера, дату, направление звонков и пользователя, от имени которого они совершены. Просим предоставить детализацию и одновременно исключить 18 400 рублей до выяснения обстоятельств.

Мы готовы оплатить 56 200 рублей в срок, не создавая просрочки по бесспорной части. По спорной части просим до 12.08.2026 предоставить детализацию и запись настройки, на основании которой международные звонки могли быть доступны. Если подтвердится техническая ошибка или несанкционированное подключение, просим оформить перерасчет на 18 400 рублей.

№28. В ООО "Лофт на Набережной" от ООО "Вкусный повод". Рекламация по изменению стоимости аренды площадки.

По договору № 14-А от 10.02.2026 стоимость аренды зала для мероприятия 18.06.2026 составляет 120 000 рублей, включая базовую уборку. В счете от 01.06.2026 появилась дополнительная строка "обязательная уборка после мероприятия" на 18 000 рублей. Дополнительное соглашение с нами не заключалось, а от оплаты этой услуги мы не отказывались и не просили расширять ее объем.

Просим до 05.06.2026 направить счет на согласованную сумму 120 000 рублей либо предложить подписать дополнительное соглашение с описанием дополнительной услуги. До согласования новых условий строка на 18 000 рублей не признается частью нашей задолженности.

№29. В ООО "Техподдержка Плюс" от ИП Артема Кондратьева. Требование сохранить согласованные условия обслуживания.

В мае мне направили уведомление о повышении ежемесячной платы за обслуживание кассового оборудования с 36 000 до 54 000 рублей. В уведомлении сказано, что новая цена применяется с 1 июня, хотя договор № 5-ТО от 01.09.2025 предусматривает фиксированную стоимость до конца календарного года и изменение цены только после подписания дополнительного соглашения.

Я понимаю, что расходы сервисной компании могли измениться, но не могу согласовать новую сумму задним числом. В течение девяти месяцев обслуживание оказывалось по прежней цене: заявки принимались через тот же кабинет, количество касс не менялось, а дополнительных работ мы не заказывали.

Прошу:

• выставить счет за июнь на 36 000 рублей согласно действующему договору;
• если компания предлагает новую цену, направить отдельное предложение с датой начала ее применения и перечнем изменений в обслуживании;
• не приостанавливать поддержку до окончания согласованного периода и не начислять пеню на разницу в 18 000 рублей.

Я готов обсудить новый тариф с июля при условии, что получу его расчет и смогу сравнить варианты: сохранение текущего обслуживания, сокращение состава работ или переход на другой пакет. Но уведомление о том, что новая сумма уже включена в счет, не заменяет договоренность сторон.

Прошу ответить до 03.06.2026. Сумму 36 000 рублей готов перечислить в установленный срок.

№30. В ООО "Монолит-Снаб" от ООО "Береговая стройка". Претензия об изменении порядка поставки материалов без согласования.

По договору поставки № 77-М от 14.01.2026 цемент и сухие смеси должны доставляться на строительную площадку силами поставщика. В спецификации отдельно указано, что стоимость доставки включена в цену каждой партии. 6 апреля поставщик сообщил, что со следующей недели будет отгружать материалы только со своего склада, а перевозку покупатель должен организовать самостоятельно и оплатить дополнительно.

Мы не можем принять такое изменение как техническую деталь. Наш график завязан на поставки "точно к смене": склад на площадке небольшой, а разгрузка возможна только в согласованные часы. Если перевозку передать нам без переходного периода, возникнут простои и риск повреждения мешков при временном хранении. Кроме того, предложение меняет не только способ передачи, но и цену каждой партии.

Сравнение условий:

Предлагаем обсудить один из трех вариантов:

1. сохранить действующий порядок до 30 апреля, чтобы завершить текущий этап строительства;
2. заключить дополнительное соглашение с новой ценой и графиком, но только после согласования перевозчика, окон доставки и ответственности за сохранность;
3. перенести часть будущих поставок на другой склад поставщика, если это не увеличит стоимость и не нарушит срок передачи на площадке.

До подписания дополнительного соглашения просим продолжать поставки по условиям договора. Ближайшая заявка на 12 тонн смеси подана на 11 апреля. Просим подтвердить ее доставку на площадку и действующую цену до 8 апреля.

Если поставщик считает, что может прекратить доставку в одностороннем порядке, просим изложить это решение письменно с указанием даты, партий и порядка возврата аванса. Мы сохраняем за собой право потребовать возмещения расходов, которые возникнут из-за несогласованного изменения способа исполнения.

№31. В ООО "СтройАльянс-Запад" от ООО "Библиотечный сервис". Досудебная претензия о возврате аванса и передаче результата работ.

Настоящим повторно требуем вернуть аванс 180 000 рублей и передать созданные материалы по договору № 26-Д от 11.01.2026. Договор предусматривал разработку проекта навигации для библиотеки и передачу макетов в редактируемом формате до 25.02.2026. На дату настоящего обращения результат не передан, а полученные 3 марта эскизы не позволяют изготовить таблички: отсутствуют исходные файлы, размеры и макеты для печати.

Вопрос уже обсуждался:

• 26 февраля направлено первое требование о передаче результата или возврате аванса;
• 3 марта подрядчик передал три эскиза без исходных файлов;
• 10 марта подрядчик обещал передать комплект до 17 марта;
• 17 марта комплект не передан;
• 21 марта направлено напоминание с расчетом суммы к возврату;
• на 28 марта деньги не возвращены, дополнительного результата нет.

Просим исполнить требования до 4 апреля 2026 года:

1. перечислить 180 000 рублей аванса на расчетный счет ООО "Библиотечный сервис";
2. передать все созданные по договору материалы в формате, позволяющем их редактировать и печатать;
3. направить письменное подтверждение исполнения с перечнем переданных файлов.

Если в указанный срок деньги и материалы не будут переданы, мы подготовим обращение за судебной защитой и включим в расчет документированные расходы на привлечение нового подрядчика. Настоящее письмо является последним предложением исполнить обязательства добровольно. К нему прилагаются договор, платежное поручение, переписка и расчет непереданного результата.

№32. В ООО "Ремонт-Сервис" от ООО "Норд-Отель". Досудебное требование о возмещении расходов на устранение недостатков.

Работы по ремонту системы вентиляции выполнены по договору № 44-Р от 08.02.2026. После подписания акта 19.03.2026 в двух номерах сохранился постоянный шум, а в одном помещении вентиляция не включалась. Подрядчик получил две заявки, но недостатки не устранил.

Просим до 15.04.2026 перечислить 50 500 рублей расходов, подтвержденных счетами, актом диагностики и платежными документами. При отсутствии оплаты в указанный срок мы обратимся в суд с требованием о взыскании этой суммы и иных подтвержденных расходов. К письму прилагаются договор, заявки, заключение диагностики и документы об оплате.

№33. В ООО "ЭнергоМонтаж-Н" от ТСН "Речной квартал". Последнее требование об устранении нарушения и возврате части оплаты.

По договору № 11-Э от 4 апреля подрядчик должен был заменить общедомовой прибор учета электроэнергии и передать документы на установленное оборудование. Прибор установлен 18 апреля, но акт ввода и паспорт до сих пор не переданы. Кроме того, показания на дисплее расходятся с контрольными показаниями, снятыми специалистом ТСН 22 и 29 апреля.

Ранее мы направляли сообщение 23 апреля. В ответе от 25 апреля указано:

"Документы будут направлены после окончательной настройки прибора. По вопросу расхождения показаний просим подождать, система должна стабилизироваться".

Срок, названный подрядчиком, истек 30 апреля. Расхождение сохранилось: 22 апреля контрольный показатель составил 184 кВт·ч, на дисплее было 239 кВт·ч; 29 апреля – 311 кВт·ч и 402 кВт·ч соответственно. Прибор нельзя считать принятым без выяснения причины различий.

Требуем до 06.05.2026:

• провести совместную проверку прибора с фиксацией показаний и схемы подключения;
• передать паспорт, акт ввода и сертификат на установленное оборудование;
• устранить расхождение либо заменить прибор;
• вернуть 18 000 рублей за неисполненную часть работ, если документы и проверка не будут завершены в указанный срок.

Если подрядчик считает, что показания соответствуют норме, просим представить техническое обоснование и методику проверки. Общей ссылки на необходимость "подождать стабилизации" недостаточно, поскольку прибор уже используется, а ТСН не может передавать жильцам неподтвержденные данные.

При отсутствии исполнения до 06.05.2026 товарищество обратится за защитой своих интересов в компетентный орган и в суд. К письму приложены договор, платежное поручение, фотографии дисплея, журнал контрольных показаний и копия ответа от 25 апреля.

№34. В ООО "Касса Онлайн" от ООО "Лавка у дома". Рекламация по повторному сбою передачи чеков.

После первой претензии от 12.04.2026 сервис сообщил, что ошибка передачи чеков устранена. 15 апреля сбой повторился на трех кассах, поэтому просим не закрывать обращение формальным ответом об обновлении программы.

• 12.04.2026 – направлена первая претензия по 27 непереданным чекам;
• 13.04.2026 – сервис сообщил об установке исправления;
• 14.04.2026 – передача чеков восстановилась, обращение закрыто;
• 15.04.2026 – повторно не переданы 19 чеков, номера приложены;
• 16.04.2026 – оператор предложил повторить перезагрузку касс, но она не помогла.

Просим до 18.04.2026 назначить техническую проверку с анализом журналов за оба периода и сообщить, как будут восстановлены 19 чеков. Если проблема связана с обновлением, просим предоставить инструкцию, исключающую повторный сбой на остальных кассах.

№35. В ООО "ТеплоСервис-Групп" от управляющей организации ООО "Домовой контур". Требование после повторного отказа насосного оборудования.

Насос циркуляции в тепловом пункте дома по адресу: улица Полевая, дом 18 – повторно остановился после гарантийного ремонта. Первый отказ произошел 9 января, насос заменили 12 января. 17 февраля оборудование снова остановилось, а после повторного запуска стало издавать сильный шум и отключаться через 20–30 минут.

После первого ремонта проблема вернулась в течение 36 дней. Временный запуск 21 февраля не восстановил стабильную работу, поэтому считаем обращение незавершенным. Просим до 25.02.2026 провести диагностику с проверкой насоса, автоматики и параметров системы, а затем заменить неисправный узел либо письменно объяснить, почему замена не требуется.

До устранения неисправности просим предоставить круглосуточный контакт дежурного специалиста. Жильцы уже столкнулись с перебоями отопления, поэтому очередное предложение "понаблюдать несколько дней" без измерений и срока не принимается.

№36. В ООО "Типография Север" от ООО "Маркет-Старт". Финальная рекламация по повторному выпуску упаковки с отклонением цвета.

Мы обращаемся после двух попыток исправить один и тот же недостаток. По заказу № 604 от 10.02.2026 типография должна была изготовить 20 000 коробок для линейки чая "Утренний сад" с печатью по утвержденному цветопробному оттиску. Первая партия от 24 февраля имела заметное смещение зеленого цвета. После нашей претензии типография согласовала перепечатку, но партия от 11 марта повторила тот же дефект.

Проблема влияет на продажу, а не только на внешний вид образца. Коробки для трех вкусов должны различаться по цвету: покупатель выбирает их на полке, а магазины согласовали с нами макет, переданный в производство. При отклонении цвета упаковка не соответствует утвержденному варианту и не может быть использована для всей партии.

История заказа:

Мы не предъявляем требование из-за единичной коробки. 12 марта проведена выборочная проверка 120 экземпляров из разных пачек: на каждом образце зеленый элемент заметно темнее утвержденной цветопробы. Сравнение проводилось при одинаковом освещении с экземпляром цветопробы, который хранится у нашего менеджера и был передан типографии 12 февраля.

После повторного выпуска у нас образовались следующие расходы и ограничения:

• 20 000 коробок нельзя передать на фасовку без нового решения по печати;
• для хранения партии занято складское место стоимостью 24 000 рублей в месяц;
• срок запуска линейки перенесен с 20 марта на неопределенную дату;
• доставка первой партии на склад и ее возврат потребовали 16 800 рублей;
• вторая партия пока находится у нас и доступна для совместного осмотра.

Просим в течение трех рабочих дней выбрать один из вариантов и подтвердить его письменно:

1. изготовить новую партию 20 000 коробок с предварительной контрольной печатью и передать ее не позднее 25 марта;
2. вернуть стоимость печати 184 000 рублей и компенсировать 16 800 рублей расходов на перевозку, после чего типография забирает бракованную партию;
3. предложить технологическое решение с новым цветовым профилем, но только после изготовления и утверждения контрольного листа без запуска полного тиража.

Вариант с очередной полной перепечаткой без контрольного листа не принимаем: он уже дважды не привел к результату и снова переносит риск на заказчика. Мы готовы приехать на совместную проверку оборудования и подписать контрольный экземпляр, если типография назначит дату и ответственного технолога.

Просим также подтвердить, что до получения нашего решения партия не будет уничтожена, переработана или передана третьим лицам. Для осмотра готовы предоставить 120 коробок из разных пачек и утвержденную цветопробу.

Если в указанный срок типография не предложит исполнимый вариант, мы закажем упаковку у другого подрядчика, а расходы на срочное изготовление, хранение и перевозку включим в итоговое требование. Настоящее письмо фиксирует повторность нарушения, отсутствие результата после первой претензии и готовность урегулировать вопрос путем совместной проверки либо возврата денежных средств.

#primcat