Примеры писем-требований: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. В магазин "Северный дом" от Ирины Ковалевой, телефон: +7 900 000 00-00, электронная почта: irina.kovaleva@example.com

Требование о возврате денежных средств за товар с недостатком

15 апреля 2026 года я приобрела в вашем магазине электрический чайник Polaris PWK 1725CGL стоимостью 4 690 рублей. Оплата произведена банковской картой, что подтверждается кассовым чеком. Товар использовался дома по инструкции.

Уже 22 апреля чайник перестал отключаться после закипания воды. При повторной проверке 23 апреля неисправность сохранилась: нагрев продолжался до ручного отключения, поэтому пользоваться прибором без постоянного контроля небезопасно. Следов механического повреждения, попадания воды на корпус или иного неправильного обращения нет.

Прошу принять товар, вернуть мне 4 690 рублей, уплаченные за чайник, и возместить 350 рублей расходов на доставку товара в магазин, если для проверки потребуется его передача курьером. Готова предоставить чайник, кассовый чек и фотографии серийного номера.

Прошу сообщить о дате и месте передачи товара в течение трех рабочих дней с момента получения письма. Денежные средства прошу перечислить на карту, с которой была произведена оплата, либо выдать наличными при приеме товара.

Приложения: копия чека, фотографии товара и маркировки.

23 апреля 2026 года
Ирина Ковалева

№2. Руководителю магазина "ТехноПорт" от Александра Миронова, адрес для ответа: a.mironov@example.com

Требование о возврате стоимости ноутбука либо безвозмездном устранении недостатка

8 марта 2026 года в интернет-магазине "ТехноПорт" мной был заказан ноутбук Lenovo IdeaPad Slim 5 16IRL8 за 78 900 рублей. Заказ №TP-18427 доставлен 11 марта. При первом включении устройство начало самопроизвольно выключаться через 10–15 минут работы от аккумулятора. После подключения зарядного устройства проблема временно исчезала, но 17 марта ноутбук перестал загружаться и от сети.

Я проверил устройство с другим зарядным кабелем, восстановил заводские настройки и повторил запуск. Результат не изменился. Корпус не вскрывался, программ, меняющих режим питания, не устанавливалось. 18 марта я направил в службу поддержки видеозапись неисправности. В ответ мне предложили "понаблюдать за работой" еще несколько дней, однако товар необходим для дистанционной работы и фактически не выполняет свою основную функцию.

Прошу рассмотреть один из следующих вариантов, указав выбранный порядок действий в ответе:

• расторгнуть договор купли-продажи, принять ноутбук и вернуть 78 900 рублей на банковскую карту, с которой произведена оплата;
• если магазин настаивает на ремонте, принять устройство на проверку за свой счет, выдать документ с описанием неисправности и вернуть исправный ноутбук не позднее 10 календарных дней с даты передачи;
• если ремонт невозможен или не подтверждает устранение самопроизвольных отключений, вернуть полную стоимость товара без повторной передачи устройства между сервисными пунктами.

Требование о возврате денежных средств является для меня основным. Передать ноутбук готов в магазине либо курьеру по предварительно согласованным дате и времени. Прошу не считать передачей согласие на неопределенный по сроку ремонт: на руках у меня должны остаться акт приема и копия описания комплектации.

Для ответа достаточно направить письмо на a.mironov@example.com. Если магазин назначит диагностику, прошу заранее сообщить ее адрес, ответственное лицо и предполагаемый срок. При отсутствии ответа я сохраню переписку, видео и документы о покупке для дальнейшего обращения в уполномоченные организации.

Приложения: чек, номер заказа, видеозапись на электронном носителе, копия переписки со службой поддержки.

24 марта 2026 года
Александр Миронов

№3. Индивидуальному предпринимателю Соколову П. А. от Михаила Орлова, телефон: +7 900 000 00-00

Требование об устранении недостатков кухонного гарнитура

12 февраля 2026 года мы заключили договор №47 на изготовление и монтаж кухонного гарнитура по согласованному эскизу. Стоимость заказа составила 86 400 рублей, в том числе 76 400 рублей за изготовление и 10 000 рублей за монтаж. Оплата внесена полностью 14 февраля. Гарнитур доставлен 18 марта и смонтирован 19 марта.

При приемке я указал на несколько отклонений от заказа. Представитель вашей мастерской предложил "поставить мебель как есть, а затем разобраться", поэтому акт с окончательной приемкой мной не подписан. Фактическое состояние можно сопоставить с заказом следующим образом:

Первое отклонение само по себе можно устранить заменой двух фасадов. Однако столешница изготовлена с другой длиной и расположением выреза, а дверца пенала не соответствует схеме. Эти элементы нельзя привести в соответствие регулировкой петель. Из-за неверного выреза мойка установлена ближе к краю, чем предусмотрено проектом, и пользоваться рабочей зоной неудобно.

Прошу в течение пяти календарных дней сообщить, готовы ли вы без дополнительной оплаты:

1. заменить два фасада на материал и цвет из листа согласования;
2. изготовить новую столешницу длиной 2 840 мм с вырезом справа;
3. переустановить дверцу пенала согласно схеме;
4. выполнить повторный монтаж с устранением зазора и вывезти замененные детали.

Срок полного устранения недостатков предлагаю установить до 5 апреля 2026 года. Если вы не можете изготовить новую столешницу в этот срок, прошу расторгнуть договор и вернуть 86 400 рублей после демонтажа гарнитура. Частичный ремонт с сохранением столешницы, дверцы пенала и временной планки меня не устраивает, поскольку результат не будет соответствовать согласованному проекту.

До разрешения вопроса прошу не считать гарнитур принятым окончательно. Все детали находятся по адресу монтажа и доступны для осмотра по предварительной договоренности. Прошу направить письменный ответ с конкретными датами, перечнем заменяемых деталей и способом вывоза мебели. Общие обещания "переделать позже" без календарного срока не позволят организовать ремонт кухни.

К письму прилагаю копии договора, эскиза, листа согласования цвета, фотографии и замеры. Оригиналы предъявлю при осмотре.

25 марта 2026 года
Михаил Орлов

№4. В интернет-магазин "Город обуви" от Натальи Беляевой, электронная почта: n.belyaeva@example.com

Требование о возврате денег за обувь ненадлежащего качества

Заказ №GO-5521 с кожаными ботинками стоимостью 8 200 рублей я получила 4 октября 2026 года. После двух прогулок в сухую погоду на правом ботинке разошелся шов у носка, а подошва начала отходить на участке длиной около четырех сантиметров. Обувь не подвергалась воздействию воды, химических средств или чрезмерной нагрузке.

5 октября я отправила фотографии в чат магазина. Ваш сотрудник ответил:

"Если это произошло после носки, скорее всего, ботинки неправильно хранились. Можем предложить скидку на следующую покупку".

Скидка на другую покупку не устраняет недостаток уже оплаченной пары. Прошу принять ботинки и вернуть 8 200 рублей тем же способом, которым была произведена оплата. Упаковка, ярлыки и электронный чек сохранены. Готова передать товар через пункт выдачи по адресу, который вы укажете в ответе.

Прошу ответить в течение пяти рабочих дней. Фотографии дефекта и переписку прилагаю.

8 октября 2026 года
Наталья Беляева

№5. Руководителю сервисного центра "Мастер-Связь" от Павла Жукова, телефон: +7 900 000 00-00

Требование о возврате платы за ремонт смартфона

3 июня 2026 года я передал в ваш сервисный центр смартфон Samsung Galaxy S22 для замены аккумулятора. В квитанции №MS-3087 указано: "быстрый разряд, самопроизвольное выключение". Стоимость работ и детали составила 7 900 рублей. 6 июня телефон был выдан мне как исправный.

На следующий день при заряде 64 процента телефон выключился во время разговора. После включения он показывал 3 процента заряда, а через десять минут снова отключился. 8 июня я вернулся в сервисный центр. Сотрудник сообщил, что аккумулятор установлен новый, и предложил оставить телефон "на наблюдение". Я согласился на повторную проверку, что отражено в отметке на квитанции.

10 июня устройство вернули без замены деталей. В акте указано: "неисправность не выявлена". В тот же вечер проблема повторилась: при просмотре видео телефон выключился, хотя индикатор показывал 58 процентов. Я записал происходящее на другой телефон и сохранил данные о заряде.

Прошу вернуть 7 900 рублей, уплаченные за работу и установленную деталь, поскольку повторная передача устройства не устранила заявленный недостаток. Смартфон готов передать для демонтажа аккумулятора и составления акта. Прошу также возместить 480 рублей расходов на поездку в сервисный центр 8 и 10 июня, если вы готовы принять эти расходы по приложенным билетам.

Ответ прошу направить на электронную почту. Если сервисный центр считает, что отключения вызваны другой причиной, прошу указать ее в письменном заключении, описать проведенные проверки и отдельно объяснить, почему после ремонта сохраняется тот же симптом, который был указан в квитанции.

Приложения: квитанция №MS-3087, акт от 10 июня, видеозапись, копии билетов.

12 июня 2026 года
Павел Жуков

№6. Руководителю ООО "РемДом" от Олега Федорова, адрес: o.fedorov@example.com

Требование завершить ремонт и устранить выявленные недостатки

По договору №19 от 2 августа 2026 года ваша организация выполняет ремонт санузла в моей квартире. По графику плитка должна была быть уложена до 20 августа, сантехника установлена до 25 августа, а окончательная уборка проведена 27 августа. По состоянию на 1 сентября работы не завершены.

Фактически выполнено следующее: стены облицованы частично, экран под ванной не установлен, герметизация стыка между ванной и стеной отсутствует, строительный мусор находится в коридоре. Кроме того, на трех плитках у дверного проема имеются сколы. Акт окончательной приемки я не подписывал.

Прошу:

1. до 3 сентября направить календарный план завершения работ с указанием конкретных дат по каждому этапу;
2. до 7 сентября заменить три плитки со сколами и выполнить герметизацию стыка;
3. до 9 сентября установить экран под ванной, убрать мусор и вывезти остатки материалов;
4. после окончания работ передать мне акт с перечнем выполненных операций и гарантийным сроком на них.

Дополнительную оплату за исправление перечисленных недостатков не принимаю. Если работы не будут завершены в указанном порядке, прошу прекратить выполнение оставшейся части и вернуть 18 000 рублей, относящиеся к неоказанным услугам и неустановленным материалам. Доступ в квартиру возможен ежедневно после 18:30, о визите прошу сообщать не менее чем за один день.

К письму прилагаю фотографии помещения от 1 сентября и копию графика работ. Прошу подтвердить получение.

1 сентября 2026 года
Олег Федоров

№7. Руководителю онлайн-школы "Языковой маршрут" от Екатерины Сафоновой, электронная почта: e.safonova@example.com

Требование привести оплаченный курс в соответствие с описанием программы

14 февраля 2026 года я оплатила курс английского языка "Разговорный уровень B2" стоимостью 36 000 рублей. На странице курса были указаны 24 групповых занятия по 90 минут, проверка письменных заданий преподавателем и итоговая индивидуальная консультация.

За первые шесть недель состоялось только 15 занятий. Четыре занятия были отменены менее чем за час до начала, два перенесены на время, когда я не могла присутствовать, а на трех встречах преподаватель не проводил проверку домашних работ. Индивидуальная консультация в расписании отсутствует. Я обращалась в поддержку 22 марта и 2 апреля, но получила только обещание "уточнить информацию".

В переписке школа сообщила:

"Программа сохраняется, просто часть активностей будет перенесена на финальный этап. Пожалуйста, дождитесь окончания потока".

Такой ответ не решает проблему: до окончания потока осталось четыре недели, а пропущенные занятия и проверка письменных работ не имеют назначенной даты. Прошу выполнить программу в полном объеме одним из следующих способов:

• назначить 9 дополнительных занятий по 90 минут в согласованное со мной время и предоставить проверку всех письменных работ;
• перенести меня в ближайшую группу, где предусмотрены оставшиеся занятия, без повторной оплаты;
• если школа не может организовать полный объем обучения, вернуть 18 000 рублей за неоказанную часть курса и письменно указать расчет этой суммы.

Я готова продолжать занятия при условии, что школа назовет даты всех дополнительных встреч и закрепит преподавателя. Прошу ответить в течение семи календарных дней. К письму прилагаю подтверждение оплаты, страницу с описанием программы, расписание и переписку с поддержкой.

9 апреля 2026 года
Екатерина Сафонова

№8. ИП Воронцову А. Н. от Анны и Дмитрия Лебедевых, электронная почта: lebedevy@example.com

Требование устранить недостатки монтажа кухонной мебели

По договору №K-88 от 5 мая 2026 года вы изготовили и установили кухонный гарнитур по эскизу, подписанному сторонами. Цена заказа составила 142 000 рублей, из них 126 000 рублей за мебель и 16 000 рублей за монтаж. Последняя часть оплаты перечислена 28 июня после того, как монтажник сообщил о готовности объекта. При этом акт с перечнем недостатков мы направили вам в тот же день.

После установки пользоваться кухней в полном объеме нельзя. Нижний ряд шкафов перекошен, дверцы соприкасаются при открывании, вытяжка подключена к розетке через временный удлинитель, а фартук имеет незакрытый стык возле мойки. На правой боковой панели обнаружена царапина длиной около 14 сантиметров. Наша позиция по каждому пункту такова:

Фотографии сделаны 29 июня при дневном освещении. Все повреждения отмечены до начала эксплуатации кухни. Мы не просим изменить проект или добавить работы, которых не было в заказе. Требование касается только соответствия фактически установленной мебели согласованному эскизу и нормальной возможности пользоваться ею.

Предлагаем следующий порядок. До 3 июля вы присылаете перечень деталей, которые будут заменены, и дату визита монтажника. До 10 июля выполняете регулировку корпусов, дверец и подключение вытяжки. До 15 июля устанавливаете панель или согласовываете ее замену, а также герметизируете стык у мойки. После завершения работ мы проводим проверку по таблице и подписываем акт с указанием оставшихся замечаний либо их отсутствия.

Если для устранения царапины потребуется изготовление новой панели, просим включить ее в план сразу, а не закрывать повреждение накладкой без согласования. Доступ к квартире возможен 4, 6, 8 и 10 июля с 10:00 до 14:00. Визит в другое время просим согласовать не менее чем за сутки.

При отсутствии конкретного плана до 3 июля мы будем считать, что подрядчик не готов устранить недостатки добровольно, и направим отдельный расчет расходов на независимую проверку и приведение кухни в рабочее состояние. Это письмо не означает отказа от договора; мы предлагаем сначала завершить работы в согласованном порядке.

Приложения: договор, эскиз, акт замечаний от 28 июня, фотографии, подтверждения оплаты.

30 июня 2026 года
Анна Лебедева
Дмитрий Лебедев

№9. Фотографу Роману Мельникову от Ольги и Сергея Носовых, электронная почта: nosovy@example.com

Требование вернуть часть оплаты за фотосъемку

20 августа 2026 года мы оплатили пакет свадебной съемки стоимостью 42 000 рублей. В переписке были согласованы съемка с 12:00 до 22:00, передача не менее 400 обработанных фотографий и готовность результата в течение 30 дней. Съемка фактически продолжалась с 13:10 до 18:40, а 25 сентября мы получили 176 фотографий.

Мы не оспариваем сам факт съемки и качество переданных кадров, но оплаченный пакет выполнен не полностью. Просим вернуть 17 000 рублей как стоимость несостоявшейся части съемки и непереданного объема фотографий. Если вы готовы дополнительно обработать и передать недостающие кадры, сообщите об этом в течение трех дней и укажите реальную дату передачи.

При отсутствии такого предложения просим перечислить 17 000 рублей на карту, с которой внесена оплата. К письму прилагаем переписку с согласованными условиями и ссылку на полученный архив: nosovy.example.com/archive-25.

28 сентября 2026 года
Ольга Носова
Сергей Носов

№10. ООО "Линия света" от заказчика ИП Марии Черновой, электронная почта: m.chernova@example.com

Требование передать результат разработки сайта и устранить недостаки

По договору №31/26 от 10 января 2026 года вы разрабатывали сайт для моей мастерской. Цена работ составила 118 000 рублей, оплата внесена двумя платежами 15 января и 10 марта. 25 марта вы направили ссылку на опубликованную версию и указали, что работа завершена.

После проверки выяснилось, что передан не весь результат, предусмотренный техническим заданием. Сайт открывается, но принять его как законченный объект невозможно:

• на мобильном экране кнопка записи перекрывает текст и не отправляет форму;
• в каталоге отсутствует фильтр по типу услуги, хотя он указан в разделе 2 технического задания;
• форма обратной связи отправляет письмо на ваш рабочий адрес, а не на адрес мастерской;
• не переданы исходные файлы макетов и инструкция по самостоятельной замене фотографий;
• доступ администратора к системе управления сайтом не предоставлен;
• в трех карточках услуг остался тестовый текст "добавить описание".

Прошу до 5 апреля 2026 года:

1. исправить мобильное отображение и работу формы записи;
2. добавить фильтр из технического задания и проверить его на телефоне и компьютере;
3. перенаправить сообщения на m.chernova@example.com и провести контрольную отправку;
4. удалить тестовые фрагменты и установить согласованные тексты;
5. передать архив исходных материалов, доступ администратора и инструкцию из трех-четырех страниц с описанием основных операций.

Прошу считать срок выполнения связанным с передачей полного результата, а не только с публикацией страницы. До завершения перечисленных работ я не подписываю акт окончательной приемки. Если отдельные пункты технического задания вы считаете дополнительными, укажите номер пункта, основание такого вывода и предложите стоимость до начала работ. Самостоятельное исключение функций после оплаты не согласовывалось.

Готова провести проверку в день передачи исправленной версии по заранее составленному списку. Просьба направить письмо с перечнем измененных файлов и адресом тестовой страницы, чтобы можно было проверить именно новую версию, а не прежний архив.

Приложения: договор, техническое задание, платежные поручения, скриншоты ошибок, переписка от 25 марта.

29 марта 2026 года
Мария Чернова

№11. Андрею Крылову от Максима Рябова, телефон: +7 900 000 00-00

Требование вернуть заем

18 января 2026 года я передал вам 75 000 рублей в долг до 18 марта 2026 года. Это подтверждается распиской от 18 января. В ней также указано, что возврат производится одним платежом наличными либо переводом на мою карту.

Срок возврата прошел. 19 марта вы сообщили, что сможете рассчитаться до конца месяца, но платеж не поступил. На 10 апреля задолженность составляет 75 000 рублей.

Прошу вернуть указанную сумму не позднее 15 апреля 2026 года переводом на карту либо передать ее наличными по предварительной договоренности. Если всей суммы сейчас нет, до этой даты направьте письменное предложение с реальными датами двух или трех платежей. Устные обещания без даты больше не позволяют мне планировать собственные расходы.

После получения всей суммы я передам вам расписку о возврате оригинала обязательства. До этого прошу не считать долг погашенным частично без отдельной фиксации суммы и остатка.

Приложение: копия расписки от 18 января 2026 года.

10 апреля 2026 года
Максим Рябов

№12. ООО "Форма и свет" от ООО "Северный контур", в лице директора Елены Власовой

Требование оплатить поставленные материалы

Между нашими организациями заключен договор поставки №14-П от 3 февраля 2026 года. Материалы по заявке №6 были переданы 12 февраля, что подтверждается накладной №38 и подписью вашего кладовщика. Возражений по количеству и комплектности в течение установленного договором срока не поступало.

На дату 20 марта оплата по двум счетам отсутствует. Расчет задолженности выглядит следующим образом:

Срок оплаты по счету №51 истек 26 февраля, по счету №57 – 5 марта. Частичный платеж 40 000 рублей учтен в первую очередь по счету №51, что соответствует назначению платежа. Остаток 95 000 рублей не является предварительным расчетом: он складывается из стоимости фактически принятых поставок за вычетом поступившей оплаты.

Требуем перечислить 95 000 рублей на расчетный счет ООО "Северный контур" в течение пяти рабочих дней с даты получения письма. Если вы считаете расчет ошибочным, в тот же срок направьте акт сверки и укажите конкретный документ, по которому имеются возражения. Общий ответ о "проверке у бухгалтерии" без указания даты платежа не позволит закрыть вопрос.

Мы готовы обсудить график, если первый платеж в размере не менее 50 000 рублей поступит до 25 марта, а оставшиеся 45 000 рублей – до 5 апреля. При отсутствии оплаты или согласованного графика договорная неустойка будет рассчитана отдельно за период просрочки, начиная с даты, следующей за установленным сроком оплаты.

Приложения: договор, накладные №38 и №44, счета, выписка по поступившим платежам.

20 марта 2026 года
Директор ООО "Северный контур" Елена Власова

№13. Сергею Лаврову от Виктории Назаровой, электронная почта: v.nazarova@example.com

Предложение закрыть задолженность по займу с фиксированным графиком

Сергей, 6 сентября 2025 года я передала тебе 240 000 рублей на покупку оборудования для мастерской. Мы договорились, что деньги будут возвращены до 6 декабря, а если продажи пойдут медленнее, ты заранее сообщишь об этом и предложишь новый срок. До сих пор мы не закрепили новый срок письменно, хотя несколько раз обсуждали его в переписке.

За прошедшее время от тебя поступило 40 000 рублей: 10 000 рублей 20 декабря и 30 000 рублей 15 февраля. Я учитываю эти платежи и не требую повторной оплаты. Основной остаток сейчас составляет 200 000 рублей. Отдельно мы не договаривались о процентах, поэтому в этом письме я требую именно возврата полученной суммы, без добавления не согласованных начислений.

Мне важно закрыть вопрос без конфликта, но неопределенный срок больше не подходит. Предлагаю закрепить один из двух вариантов:

Выбери вариант и подтверди его до 27 марта. Если ни один вариант не подходит, напиши до этой даты свою схему, но в ней должна быть указана первая сумма и конечная дата полного возврата. Сообщение "верну, когда появятся деньги" не является графиком и не помогает ни тебе, ни мне.

Перевод можно сделать на карту, которой ты пользовался раньше, либо на счет, реквизиты которого я направлю отдельным сообщением. После каждого платежа я буду подтверждать полученную сумму и остаток. После полного возврата мы отдельно зафиксируем, что обязательство закрыто.

Я не меняю условий задним числом и не отказываюсь учитывать уже внесенные 40 000 рублей. Прошу только перевести нашу договоренность из разговоров в понятный документ. Если ответа до 27 марта не будет, я направлю официальное требование с указанием суммы 200 000 рублей и срока исполнения.

Приложения: копия расписки от 6 сентября 2025 года, выписка по двум частичным платежам.

22 марта 2026 года
Виктория Назарова

№14. ООО "Праздник рядом" от Павла Ильина, электронная почта: p.ilin@example.com

Требование вернуть аванс за отмененное мероприятие

3 августа 2026 года я перечислил вашей компании 48 000 рублей в качестве аванса за проведение юбилея 28 августа. Договор №PR-76 предусматривал аренду зала, фуршет и музыкальное сопровождение. 12 августа я уведомил вас об отмене мероприятия, а 14 августа получил сообщение, что зал и услуги не были заказаны у третьих лиц.

В договоре указано, что фактически понесенные и подтвержденные расходы могут быть удержаны из аванса. На сегодня мне не направлены документы о таких расходах. Прошу вернуть 48 000 рублей в течение семи календарных дней на счет, с которого произведена оплата.

Если вы считаете, что часть суммы удержанию подлежит, прошу в тот же срок предоставить расчет по каждой позиции, копии подтверждающих документов и указать остаток, который будет возвращен. Согласие на удержание всей суммы без описания расходов отсутствует.

Приложения: договор, платежное поручение, уведомление об отмене, переписка от 14 августа.

17 августа 2026 года
Павел Ильин

№15. Управляющему партнеру ООО "Комфорт-Сервис" от Натальи Ершовой, адрес: n.ershova@example.com

Требование вернуть переплату по договору хранения

1 сентября 2026 года я передала вашей компании на хранение сезонные вещи сроком до 1 декабря. По договору №H-204 ежемесячная плата составляет 6 500 рублей. При заключении договора я перечислила 19 500 рублей за сентябрь, октябрь и ноябрь. 18 сентября договор был прекращен по соглашению сторон, вещи забраны 19 сентября.

После прекращения договора вы подтвердили в переписке, что хранение фактически продолжалось 18 календарных дней. Я не спорю с оплатой этого периода и не требую вернуть сумму, относящуюся к дням, когда вещи находились у вас.

Расчет выполнен исходя из согласованной месячной платы и 30-дневного расчетного периода. Если договор предусматривает иной способ расчета, прошу указать конкретный пункт и приложить собственный подробный расчет. Удержание всей суммы не соответствует фактическому периоду хранения.

Требую вернуть 15 600 рублей до 28 сентября 2026 года на карту, с которой внесена оплата. Если вы считаете, что из остатка должны быть удержаны подтвержденные расходы, направьте их перечень и документы до этой даты; сумму, не связанную с такими расходами, прошу перечислить независимо от обсуждения спорной части.

Приложения: договор №H-204, подтверждение оплаты 19 500 рублей, соглашение о прекращении договора, переписка о дате вывоза вещей.

20 сентября 2026 года
Наталья Ершова

№16. Арендодателю Алексею Белозерову от Марины Соколовой, телефон: +7 900 000 00-00

Требование устранить протечку под мойкой

Я арендую квартиру по адресу: город Лесной, улица Центральная, дом 18, квартира 42, на основании договора от 1 июня 2026 года. Вечером 14 июня под кухонной мойкой появилась вода. Я перекрыла вентиль, убрала воду и сообщила вам в мессенджере в 19:40. До настоящего времени соединение не заменено.

Каждый раз после включения воды в мойке появляется новая протечка. Пользоваться кухонной раковиной нельзя, а шкаф под ней отсыревает. Самостоятельно разбирать соединение я не буду, чтобы не повредить оборудование и не изменить причину неисправности.

Прошу до 16 июня подтвердить время визита сантехника. Доступ в квартиру возможен 15 июня после 18:00 или 16 июня с 9:00 до 12:00. Если в эти интервалы специалист прийти не может, предложите другое время не позднее 18 июня.

До устранения протечки прошу не включать в счет расходы на замену деталей, если они относятся к неисправности установленного оборудования, а не к моим действиям. Фотографии места протечки и копию сообщения от 14 июня прилагаю.

15 июня 2026 года
Марина Соколова

№17. В управляющую организацию "Домовой квартал" от собственника квартиры №57 Павла Тихонова

Требование проверить начисления за отопление и выполнить перерасчет

В платежном документе за февраль 2026 года по дому на улице Березовой, дом 7, мне начислено 9 840 рублей за отопление квартиры площадью 58,4 кв. м. В январе начисление составляло 4 260 рублей, при этом температура в квартире с 3 по 17 февраля была ниже обычной, а два радиатора в спальне оставались едва теплыми.

Я направлял заявку диспетчеру 4 февраля, номер обращения 1821. 6 февраля специалист осмотрел радиаторы и сообщил, что в подвале требуется проверить подачу теплоносителя. В журнале аварийных заявок дата завершения работ мне не сообщалась. 17 февраля отопление стало работать заметно лучше, но письменного результата проверки я не получил.

Прошу:

• предоставить сведения о показаниях общедомового прибора учета, примененном тарифе и основании начисления 9 840 рублей;
• сообщить, какие работы выполнялись по заявке №1821 и в какие даты;
• проверить температуру в квартире и составить акт с указанием времени и результатов замера;
• выполнить перерасчет за период, если будет подтверждено ненадлежащее качество отопления или ошибочное начисление;
• отразить результат проверки в следующем платежном документе либо отдельно сообщить дату зачисления суммы.

Я не отказываюсь оплачивать подтвержденную сумму, но не могу считать начисление правильным без расшифровки и проверки заявки. Прошу направить ответ в течение десяти рабочих дней. Для осмотра квартиры прошу заранее согласовать дату и время; я могу принять специалиста в будни после 18:30.

Приложения: копия платежного документа, номер диспетчерской заявки, фотографии термометра от 8 и 12 февраля.

18 февраля 2026 года
Павел Тихонов

№18. Арендодателю Оксане Руденко от Артема Громова, электронная почта: a.gromov@example.com

Требование вернуть обеспечительный платеж

Договор аренды квартиры по адресу: улица Полевая, дом 9, квартира 16, прекращен 31 августа 2026 года. В этот день я передал ключи, оплатил последний месяц и подписал акт возврата. В акте указано, что стены, сантехника, окна и бытовая техника находятся в рабочем состоянии, замечаний по имуществу нет.

При внесении обеспечительного платежа вы сообщили:

"Если после выезда не будет повреждений и долгов по коммунальным услугам, верну сумму в течение недели".

Срок прошел, но 24 000 рублей не возвращены. В переписке от 9 сентября вы написали:

"Оставлю депозит до следующего осмотра, вдруг появится запах или придется подкрасить стену".

Повторный осмотр после подписания акта без указания конкретного повреждения не является основанием удерживать всю сумму. Прошу перечислить 24 000 рублей до 12 сентября на мою карту. Если вы считаете, что есть реальный ущерб, направьте фотографии, расчет расходов и документы о выполненных работах; сумму, не относящуюся к подтвержденному ущербу, прошу вернуть в тот же срок.

Приложения: договор аренды, акт возврата, подтверждение оплаты обеспечительного платежа, переписка.

10 сентября 2026 года
Артем Громов

№19. Председателю правления ТСЖ "Сосновый двор" от собственника квартиры №84 Виктора Мартынова

Требование устранить протечку кровли над квартирой

После сильного дождя 2 октября 2026 года на потолке комнаты квартиры №84 появились мокрые пятна, а возле окна начала отслаиваться краска. Вода стекала по внутренней стороне стены приблизительно с 22:30 до 1:00. Я сообщил об этом диспетчеру ТСЖ в 23:15, номер заявки 441. Дежурный слесарь осмотрел комнату и временно поставил емкость для сбора воды.

3 октября пятно увеличилось. На чердаке над квартирой видны следы воды возле вентиляционного выхода и участка кровли, примыкающего к наружной стене. Следов протечки внутреннего стояка в комнате нет. Прошу рассматривать заявку не как просьбу о косметической покраске, а как сообщение о возможном повреждении общего имущества и риске повторного затопления.

Прошу до 5 октября сообщить дату обследования и составить акт в моем присутствии. Доступ в квартиру возможен ежедневно с 8:00 до 20:00. Если для осмотра чердака требуется отдельное согласование, прошу организовать его самостоятельно, поскольку доступ к общему имуществу находится у ТСЖ.

Отдельно прошу сохранить фотографии повреждений и сведения о заявке №441. До установления причины не прошу выполнять косметическую покраску: она скроет следы, но не остановит поступление воды. Если ТСЖ считает, что причина относится к другому участку дома, прошу указать это в акте и передать обращение ответственному лицу, не прекращая фиксацию последствий в квартире.

Я готов предоставить доступ для повторного осмотра и подписать акт после фактической проверки. Прошу направить письменный план до 5 октября, а информацию о выполненных работах – не позднее следующего рабочего дня после их окончания.

Приложения: фотографии потолка и чердака, копия заявки №441, видео протечки, копия документа о собственности.

3 октября 2026 года
Виктор Мартынов

№20. Арендодателю ООО "Гранит" от Ильи Корнеева, электронная почта: i.korneev@example.com

Требование подтвердить основание изменения арендной платы

Я арендую помещение площадью 42 кв. м по адресу: город Приозерск, улица Рабочая, дом 11, помещение 3. Договор аренды №12-24 заключен 1 ноября 2025 года на срок до 31 октября 2026 года. Ежемесячная плата установлена в размере 58 000 рублей. В пункте 4.2 указано, что ее изменение допускается по письменному соглашению сторон не чаще одного раза в год.

До августа 2026 года я перечислял 58 000 рублей ежемесячно. 28 августа менеджер направил письмо, в котором предложил с сентября платить 76 000 рублей. Соглашение об изменении договора я не подписывал. В сентябрьском счете указана новая сумма, а к ней добавлены 6 000 рублей за "обслуживание здания", хотя отдельная плата за обслуживание в договоре отсутствует.

Прошу письменно разъяснить, на каком основании выставлены счета за сентябрь и октябрь, и привести взаиморасчеты к условиям договора. Для исключения разночтений привожу суммы:

Я не отказываюсь оплачивать согласованную арендную плату и перечислю 58 000 рублей за каждый месяц в обычную дату. Требую убрать из счетов неподтвержденные 24 000 рублей за месяц либо направить подписанное сторонами дополнительное соглашение. Изменить сумму односторонним уведомлением нельзя, поскольку такого порядка в договоре нет.

Если за "обслуживанием здания" скрываются фактически оказанные услуги, прошу направить их перечень, период, стоимость и пункт договора, на котором основано начисление. До получения этих сведений я не признаю такую сумму задолженностью.

Прошу дать ответ до 6 сентября 2026 года. Если требуется обсудить новую плату на следующий срок, готов встретиться после предоставления расчета и проекта дополнительного соглашения. До 31 октября прошу считать действующими условия договора №12-24.

Приложения: договор, счета за сентябрь и октябрь, платежные поручения за предыдущие месяцы, письмо от 28 августа.

2 сентября 2026 года
Илья Корнеев

№21. Генеральному директору ООО "Акцент" от менеджера отдела закупок Романа Данилова

Требование выплатить задержанную заработную плату

Я работаю в ООО "Акцент" по трудовому договору от 12 января 2024 года. Зарплата за август 2026 года должна была быть перечислена 10 сентября, но по состоянию на 18 сентября выплата не произведена. Зарплата за сентябрь, срок которой наступает 10 октября, в настоящее требование не включается.

Прошу перечислить заработную плату за август в размере 74 600 рублей на мой зарплатный счет не позднее 20 сентября 2026 года. Если в указанную сумму входят удержания или иные корректировки, прошу одновременно выдать расчетный листок с расшифровкой начислений и удержаний.

Прошу также письменно сообщить причину задержки и дату фактического платежа. Копию настоящего требования прошу зарегистрировать в отделе кадров или бухгалтерии.

18 сентября 2026 года
Роман Данилов

№22. Руководителю ООО "Меридиан" от бывшего специалиста по снабжению Анны Гусевой, электронная почта: a.guseva@example.com

Требование выдать документы, связанные с работой

Трудовой договор со мной прекращен 30 июня 2026 года. В день увольнения мне выдали расчет, но не передали копии документов, которые необходимы для проверки начислений и последующего трудоустройства. 4 июля я направила запрос в отдел кадров через корпоративную почту, однако ответа не получила.

Прошу подготовить и направить на a.guseva@example.com либо выдать лично следующие документы:

• копию трудового договора и всех подписанных дополнительных соглашений;
• копии приказов о приеме на работу, переводах и прекращении договора;
• справку о начисленной и выплаченной заработной плате за 2025 и 2026 годы с разбивкой по месяцам;
• расчет выплат, произведенных при увольнении, включая компенсацию за неиспользованные дни отпуска;
• копию положения о премировании, действовавшего в период моей работы, и сведения о начислении премии за второй квартал;
• характеристику или справку о должности, периоде работы и выполняемых обязанностях.

Я не прошу раскрывать сведения о других работниках и готова получить документы в обезличенной части, если отдельные строки содержат чужие данные. Для получения оригиналов могу прийти в офис 12 или 13 июля после 17:00. Если документы будут направлены электронно, прошу прислать их в формате, позволяющем прочитать подписи, даты и реквизиты.

Отдельно прошу сообщить, почему на дату увольнения не была выдана копия расчета премии. В расчетном листке за июнь указана строка "премия – 0 рублей", но основание такого решения мне не сообщалось. Если премия не начислялась, прошу указать примененный показатель и документ, которым зафиксирован результат моей работы за квартал.

Срок ответа прошу исчислять с даты получения настоящего требования. Если какой-либо документ не может быть выдан, прошу назвать конкретную причину и документ, подтверждающий ее, а не ограничиваться сообщением о "закрытии доступа бывшему сотруднику".

Приложения: копия запроса от 4 июля, копия приказа о прекращении договора, копия расчетного листка за июнь.

8 июля 2026 года
Анна Гусева

№23. Директору ООО "Ладога-логистика" от водителя-экспедитора Никиты Сорокина

Требование проверить и оплатить работу сверх установленного времени

В июле 2026 года по графику моя смена заканчивалась в 18:00. По распоряжениям диспетчера я несколько раз продолжал маршрут после этого времени, передавая товар на склады и возвращая автомобиль на базу. В табеле за месяц указано только время по графику, а дополнительная работа отдельно не отражена.

Прошу проверить следующие даты:

• 7 июля – окончание маршрута в 21:10, дополнительно 3 часа 10 минут;
• 14 июля – возврат на базу в 20:40, дополнительно 2 часа 40 минут;
• 21 июля – выгрузка завершена в 22:00, дополнительно 4 часа;
• 28 июля – прием возвратного товара до 19:30, дополнительно 1 час 30 минут.

Общее дополнительное время составляет 11 часов 20 минут. Подтверждениями являются путевые листы, отметки складов и сообщения диспетчера в рабочем чате. Прошу внести корректировку в учет рабочего времени, произвести оплату за указанные часы и выдать расчет с примененными ставками.

Если по какой-либо дате время не подтверждается, прошу указать причину исключения и направить копию документа, на основании которого сделан такой вывод. Прошу дать ответ до 12 августа и включить согласованную сумму в ближайшую выплату либо назвать дату отдельного перечисления.

2 августа 2026 года
Никита Сорокин

№24. Руководителю ООО "Речной порт" от оператора склада Елены Климовой

Требование предоставить расчет удержания из заработной платы

В расчетном листке за август 2026 года из моей заработной платы удержано 12 400 рублей с назначением "ущерб за повреждение палеты". 19 августа я находилась на смене, но не подписывала акт о повреждении, не получала требования дать объяснение и не знакомилась с документом, в котором установлена моя вина.

Прошу выдать копии акта о повреждении палеты, служебной записки, документа о размере ущерба и распоряжения об удержании. Также прошу до проверки основания удержания не производить повторное удержание по этому эпизоду.

Если документы подтверждают ошибку, прошу вернуть 12 400 рублей в ближайшую дату выплаты. Если организация считает удержание обоснованным, прошу направить письменное объяснение с указанием обстоятельств, моей роли и расчета суммы.

5 сентября 2026 года
Елена Климова

№25. Генеральному директору ООО "Промдеталь" от инженера-технолога Артема Власова

Требование отменить неподтвержденное удержание за повреждение оборудования

В расчетном листке за сентябрь 2026 года указано удержание 38 500 рублей за "ремонт станка №4". Сумма уменьшила выплату за месяц и была удержана без документа, с которым я мог бы ознакомиться. Я действительно работал на станке 16 сентября в первой смене, однако оборудование остановил сам после появления постороннего шума и сообщил мастеру Сергееву в 10:25.

Станок продолжил работать после моей смены. О неисправности ремонтная служба составила запись только 17 сентября в 8:40. В ней указаны износ подшипника и отсутствие планового осмотра в августе. В акте, который я видел на доске объявлений, нет вывода о том, что поломка вызвана моими действиями.

Прошу проверить следующие обстоятельства:

Я не отказываюсь участвовать в проверке и готов дать письменные объяснения. Однако сам факт нахождения на рабочем месте во время появления неисправности не доказывает причинение ущерба. До выяснения обстоятельств прошу отменить удержание и вернуть 38 500 рублей. Если организация считает, что удержание нельзя отменить сразу, прошу приостановить его дальнейшее исполнение и выдать документы, на которых оно основано.

Прошу предоставить:

1. копию акта о поломке и заключения ремонтной службы;
2. расчет стоимости деталей, работ и других включенных расходов;
3. документы о техническом обслуживании станка за последние шесть месяцев;
4. копию распоряжения об удержании;
5. письменное решение по моим объяснениям от 16 сентября.

Если проверка подтвердит, что подшипник износился независимо от моих действий, прошу отменить удержание полностью. Если будет установлена моя частичная ответственность, прошу сначала провести обсуждение размера ущерба и способа возмещения, а не удерживать всю заявленную сумму без расчета и ознакомления.

Ответ прошу направить до 7 октября 2026 года. До его получения прошу не считать сумму 38 500 рублей признанной мной задолженностью.

Приложения: копия расчетного листка, выписка из журнала смены, копия сообщения мастеру, фотография записи ремонтной службы.

29 сентября 2026 года
Артем Власов

№26. В службу претензий АО "Быстрый маршрут" от Елены Мельник, электронная почта: e.melnik@example.com

Требование возместить стоимость утраченного отправления

Я передала отправление №BR-904118 в пункте на улице Мира 3 сентября 2026 года. Внутри находились настольная лампа стоимостью 6 800 рублей и комплект креплений стоимостью 1 200 рублей. В накладной указана объявленная стоимость 8 000 рублей.

По отслеживанию отправление прибыло в сортировочный центр 4 сентября, после чего новых статусов не появлялось. Срок доставки в пункт назначения был установлен до 7 сентября. 10 сентября оператор сообщил, что посылка не найдена и начата внутренняя проверка.

Прошу признать отправление утраченным и перечислить 8 000 рублей объявленной стоимости, а также вернуть 420 рублей платы за перевозку. Общая сумма требования составляет 8 420 рублей. Копии накладной, чека покупки лампы и скриншоты отслеживания прилагаю.

Прошу дать письменный ответ в течение десяти календарных дней и указать дату платежа. Если перевозчик обнаружит отправление до перечисления денег, прошу сообщить об этом отдельно и согласовать способ его передачи.

12 сентября 2026 года
Елена Мельник

№27. Руководителю транспортной компании "СеверТранс" от Дениса Павлова, телефон: +7 900 000 00-00

Требование возместить повреждение багажа при перевозке

По билету ST-21804 я перевозил багаж из города Волжска в город Озерный 16 июля 2026 года. Чемодан был сдан в багажное отделение с биркой №7731. При получении 17 июля на корпусе обнаружена трещина, одно колесо отсутствовало, а внутри оказался поврежденный фотообъектив.

До сдачи багаж был исправен. Перед передачей я сделал фотографии чемодана с четырех сторон, а объектив находился в жестком футляре, обернутом одеждой. На выдаче я сразу обратился к сотруднику, который составил акт №19/07. В акте указаны трещина и отсутствие колеса, но повреждение объектива было добавлено мной в письменное пояснение в тот же день.

Прошу:

• возместить стоимость нового колеса и работы по ремонту чемодана – 4 600 рублей;
• возместить стоимость диагностики фотообъектива – 1 500 рублей;
• возместить стоимость ремонта объектива, если сервис подтвердит возможность ремонта, в пределах документально подтвержденной суммы;
• если ремонт невозможен, рассмотреть вопрос о возмещении стоимости объектива с учетом его состояния и срока эксплуатации;
• вернуть плату за перевозку багажа в размере 1 200 рублей.

Сейчас заявленная сумма расходов составляет 6 100 рублей без учета ремонта объектива. Я не включаю в требование стоимость всего фотооборудования и личные неудобства, а прошу возместить только то, что подтверждается актом, фотографиями и документами сервиса.

Прошу сообщить порядок осмотра чемодана и направить представителя либо указать адрес, куда его можно передать. Объектив передам для диагностики при условии составления акта приема с указанием внешнего состояния и комплектации.

Приложения: копия билета, багажная бирка, акт №19/07, фотографии до и после поездки, чек на чемодан, предварительная смета ремонта.

22 июля 2026 года
Денис Павлов

№28. В отдел претензий ООО "Автобус-Регион" от Ольги Котовой

Требование вернуть оплату за отмененный рейс

Билет №AR-77219 на автобус по маршруту "Сосновск – Белогорск" был куплен на 6 августа 2026 года, отправление назначено на 7:30. Я приехала на автовокзал в 7:05, но на табло появилась отметка об отмене рейса. Сотрудник кассы сообщил:

"Автобус не выйдет, другой информации пока нет. Билет можно попробовать обменять на вечерний".

Вечерний рейс мне не подходил, поэтому я попросила вернуть 1 860 рублей. Кассир ответил, что возврат оформляется только через сайт. На сайте форма несколько раз завершалась ошибкой, а поездка в итоге состоялась другим перевозчиком за 2 300 рублей.

Прошу вернуть 1 860 рублей за несостоявшуюся перевозку на карту, с которой произведена оплата. Прошу также возместить 440 рублей разницы между стоимостью первоначального и заменяющего билета, если компания подтверждает отмену рейса и отсутствие предложенного варианта в нужное мне время.

Ответ и дату платежа прошу направить в течение семи календарных дней. Приложения: билет №AR-77219, фотография табло, чек за билет другого перевозчика, скриншоты ошибки формы.

7 августа 2026 года
Ольга Котова

№29. Руководителю ООО "Транспортная линия" от ООО "Пекарский двор", в лице директора Игоря Баранова

Требование по факту повреждения холодильного оборудования при перевозке

По заявке №TL-5602 ваша компания доставила 14 сентября 2026 года из города Зареченска в город Луговой промышленный холодильный шкаф Polair стоимостью 186 000 рублей. Оборудование было передано перевозчику в заводской упаковке, с пенопластовыми уголками и отметкой "верх". При получении на упаковке обнаружена вмятина, а после распаковки – перекос двери и повреждение крепления внутреннего вентилятора.

Водитель участвовал в осмотре, фотографировал повреждение и подписал акт приема с оговоркой. Шкаф не подключался к сети, поскольку перекос двери не позволяет надежно закрыть камеру. Для пекарни это оборудование необходимо, но включать его до проверки сервисного инженера небезопасно.

Мы предлагаем выбрать один из двух способов урегулирования:

Текущие расходы на диагностику составляют 6 800 рублей по счету сервисной организации. Просим компенсировать их отдельно, поскольку осмотр требуется именно для установления последствий перевозки. Стоимость упаковки и повторной доставки до сервиса также должна быть согласована до ее заказа.

До разрешения вопроса оборудование хранится в сухом помещении, упаковка и все поврежденные элементы сохранены. Неисправность не могла возникнуть после передачи: шкаф не подключался, не перемещался и не использовался. Фотографии сделаны до снятия упаковки и после распаковки.

Прошу до 19 сентября направить контакт специалиста, который организует осмотр, и подтвердить, какой из двух способов компания выбирает. Если выбран ремонт, прошу указать перевозчика оборудования, адрес сервиса и порядок оплаты. Если выбран расчет, прошу сообщить, какие документы нужны для окончательного определения суммы, но не переносить первичную выплату до неопределенной даты.

При отсутствии ответа мы закажем независимую диагностику, чтобы не останавливать работу пекарни, и сохраним документы для взыскания понесенных расходов. Это не означает отказа от переговоров: мы готовы принять разумный график, если он будет изложен письменно.

Приложения: заявка №TL-5602, акт получения с оговоркой, фотографии упаковки и оборудования, счет на диагностику, документы о покупке.

16 сентября 2026 года
Директор ООО "Пекарский двор" Игорь Баранов

№30. В ООО "Межгород" от Кирилла Романова

Требование вернуть стоимость неоказанной части перевозки

Билет №MG-44018 предусматривал поездку 12 ноября 2026 года по маршруту "Речной – Северный" с пересадкой в городе Березов. Первый автобус прибыл с опозданием на 1 час 40 минут, поэтому второй рейс ушел без меня. Сотрудник перевозчика предложил купить новый билет, что я сделал за 1 050 рублей.

Прошу вернуть стоимость неоказанной части маршрута – 780 рублей, а также возместить 270 рублей разницы между первоначальной и новой оплатой, если подтверждается, что пересадка была сорвана задержкой первого рейса. Прошу направить ответ и дату перечисления до 20 ноября.

Приложения: оба билета, отметка диспетчера о задержке, чек за дополнительную поездку.

14 ноября 2026 года
Кирилл Романов

№31. В страховую компанию "Гарант-Плюс" от Михаила Еремина

Требование пересмотреть размер страховой выплаты по повреждению автомобиля

По полису №GP-61428 я заявил страховой случай после столкновения 8 мая 2026 года. Осмотр автомобиля проведен 12 мая, заявление зарегистрировано под номером 2087. 25 мая страховая компания перечислила 64 300 рублей, указав в сообщении, что расчет выполнен по результатам осмотра.

Фактическая стоимость восстановления по заказ-наряду автосервиса составляет 118 700 рублей. В расчет включены только те работы, которые относятся к повреждениям, зафиксированным на осмотре. Разница возникла по следующим позициям:

• замена правой фары – в выплате учтена полировка, хотя корпус фары треснул;
• замена бампера – учтена локальная окраска, но крепления бампера сломаны;
• крепление подкрылка – в расчете страховой компании позиция отсутствует;
• диагностика систем безопасности – не включена, хотя после удара загорелся индикатор;
• расходные материалы и покраска – указаны по цене ниже счета автосервиса без пояснения метода расчета.

Прошу:

1. выдать полный расчет выплаты с перечнем деталей, работ, цен и примененных коэффициентов;
2. повторно осмотреть автомобиль с участием представителя автосервиса;
3. пересмотреть сумму выплаты с учетом подтвержденной стоимости ремонта;
4. перечислить дополнительную сумму либо письменно указать, почему каждая спорная позиция исключена.

Я не оспариваю перечисленные 64 300 рублей и не прошу вернуть их. Требование касается разницы 54 400 рублей между фактической стоимостью ремонта и уже полученной суммой. Если страховая компания считает, что отдельные работы не относятся к заявленному событию, прошу связать отказ с конкретными фотографиями, пунктом полиса и результатом осмотра.

Автомобиль находится в сервисе до 3 июня, после чего его планируют вернуть мне. Прошу назначить повторный осмотр до этой даты либо письменно сообщить, что страховая компания от него отказывается и принимает решение по имеющимся материалам.

Приложения: полис, заявление о страховом случае, акт осмотра, заказ-наряд на 118 700 рублей, фотографии, платежное уведомление о выплате 64 300 рублей.

29 мая 2026 года
Михаил Еремин

№32. В страховую компанию "ДомЗащита" от Светланы Крыловой, электронная почта: s.krylova@example.com

Требование пересмотреть отказ в выплате по страховому случаю

Квартира по адресу: город Озерск, улица Новая, дом 25, квартира 71, застрахована по полису №DZ-09117 от 10 января 2026 года. 18 августа в 6:20 я обнаружила воду на полу кухни и в коридоре. Вода поступала с потолка в районе вентиляционного короба. Я перекрыла электропитание кухни, вызвала аварийную службу и в 7:05 сообщила о событии страховщику.

Представитель управляющей организации осмотрел квартиру 18 августа и составил акт, в котором указал повреждение участка кровли и следы протечки в квартире этажом выше. Страховой специалист приехал 20 августа. Он сфотографировал потолок, кухонный гарнитур и напольное покрытие, но копию своего акта мне не передал. 30 августа я получила отказ со ссылкой на отсутствие подтверждения причины события.

С отказом не согласна по следующим причинам. Причина поступления воды зафиксирована актом управляющей организации, дата и время обращения известны, повреждения возникли непосредственно после обнаружения воды, а представитель страховой компании видел их до ремонта. Я не проводила отделочные работы и сохранила поврежденные материалы.

Прошу отменить отказ и провести повторное рассмотрение заявления с учетом акта управляющей организации, фотографий и смет. Если страховщик считает причиной события нарушение, не покрываемое полисом, прошу указать, какое именно нарушение установлено, каким документом оно подтверждено и почему оно исключает выплату при наличии зафиксированного залития.

Готова предоставить доступ для повторного осмотра в будни после 17:30. Поврежденные панели и фрагменты напольного покрытия сохранены до получения ответа. Косметическую отделку не начинаю, чтобы не уничтожить следы события. Прошу в течение десяти рабочих дней сообщить дату повторного осмотра или направить мотивированное решение по каждому объекту.

Основное требование – перечислить 58 900 рублей на счет, указанный в заявлении. Если страховая компания признает только часть расходов, прошу выплатить бесспорную сумму и отдельно представить расчет исключенной части. Отказ без анализа каждого повреждения прошу считать неполным ответом.

Приложения: полис, заявление, акт управляющей организации, фотографии от 18 и 20 августа, сметы, заключение мебельной мастерской, квитанция за осушитель, отказ от 30 августа.

2 сентября 2026 года
Светлана Крылова

№33. В страховую компанию "Путешествие плюс" от Алены Фокиной

Требование пересмотреть отказ в возмещении медицинских расходов

Во время поездки в Армению 11 июня 2026 года у меня поднялась температура, и врач клиники "Арарат-Мед" назначил обследование и лечение. Я заранее позвонила в сервисный центр страховщика, зарегистрировала обращение №TR-4406 и следовала полученным указаниям. Расходы на прием и лекарства составили 18 740 рублей.

В выплате 7 200 рублей отказано со ссылкой на отсутствие оригинала одного чека. Оригинал чека на 7 200 рублей я получила в клинике и направляю вместе с этим письмом. Остальные документы страховая компания уже получила 20 июня.

Прошу пересмотреть решение и перечислить 18 740 рублей либо письменно указать, какой именно документ по каждой части расходов считается недостаточным. К письму прилагаю страховой полис, номер обращения, заключение врача, счета, чеки и перевод документов.

Прошу ответить в течение десяти рабочих дней.

28 июня 2026 года
Алена Фокина

№34. В страховую компанию "Резерв" от Игоря Самойлова, электронная почта: i.samoilov@example.com

Требование предоставить обоснование отказа и пересмотреть решение

По полису страхования от несчастных случаев №RS-70211 я сообщил о травме, полученной 4 апреля 2026 года при падении на лестнице в подъезде дома. Обращение №1198 зарегистрировано 5 апреля, медицинская помощь оказана в тот же день. 22 апреля страховая компания отказала в выплате, указав: "событие не относится к страховым случаям, поскольку обстоятельства не подтверждены".

Формулировка отказа не отвечает на несколько существенных вопросов:

1. Какой именно факт считается неподтвержденным: место падения, дату, характер травмы или связь травмы с обращением к врачу?
2. Почему не приняты справка травмпункта от 4 апреля и запись в журнале управляющей организации о вызове скорой помощи?
3. Какой пункт полиса исключает падение на лестнице, если в медицинских документах отсутствуют признаки опьянения или умышленного причинения вреда?
4. Проводилась ли проверка обстоятельств и направлялся ли запрос в управляющую организацию?

В медицинской справке указано: перелом лучевой кости правой руки, дата травмы – 4 апреля 2026 года. В объяснении, переданном страховщику, я описал, что поскользнулся на мокрой ступени между первым и вторым этажом в 18:20. Свидетелем была соседка Марина Зорина, ее телефон указан в заявлении. Управляющая организация сообщила, что запись с камеры за этот период сохранена и может быть предоставлена по запросу.

Прошу:

• выдать полное заключение по рассмотрению заявления №1198;
• указать конкретный пункт полиса, на который опирается отказ;
• ознакомить меня с документами, подтверждающими вывод о неподтвержденности события;
• запросить при необходимости видеозапись и объяснение свидетеля;
• пересмотреть решение и выплатить сумму, предусмотренную полисом при подтверждении перелома.

Я готов предоставить дополнительные сведения и пройти повторный осмотр, если это действительно необходимо для проверки травмы. Прошу не подменять проверку общим указанием на отсутствие подтверждений: документы о дате и характере травмы уже переданы, а обстоятельства падения могут быть проверены по указанным источникам.

Если страховая компания сохраняет отказ, прошу выдать мотивированное решение отдельно по каждому представленному документу и указать порядок дальнейшего обжалования. Ответ прошу направить на электронную почту в течение десяти рабочих дней.

Приложения: копия полиса, заявление №1198, медицинская справка, выписка из травмпункта, копия отказа от 22 апреля, контакт свидетеля, обращение в управляющую организацию.

26 апреля 2026 года
Игорь Самойлов

№35. В страховую компанию "Финансовая защита" от Анастасии Вороновой

Требование вернуть часть страховой премии

12 октября 2026 года я заключила договор страхования жизни №FZ-44109, оплатив премию 36 000 рублей. 16 октября направила заявление о прекращении договора и возврате части премии. Страховое событие за этот период не наступало, выплат и обращений по полису не было.

Прошу рассмотреть заявление и перечислить возвращаемую сумму на мой банковский счет. Если страховщик удерживает часть премии, прошу предоставить расчет: период действия, размер фактически использованной части и пункт договора, на котором основано удержание.

Прошу направить письменный ответ и сообщить дату перечисления в течение десяти рабочих дней. К письму прилагаю копию полиса, заявление от 16 октября и подтверждение оплаты.

20 октября 2026 года
Анастасия Воронова