Примеры писем-претензий: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. В ООО "Городская техника"
От Ильиной Марии Сергеевны
Телефон: +7 900 000 00-00
Электронная почта: maria.ilina@example.com

Претензия о возврате денежных средств за неисправный электрочайник

Прошу вернуть 3 490 рублей, уплаченные за электрический чайник "Термосфера ТК-18", и забрать товар за счет продавца. Чайник был приобретен 8 апреля 2026 года в магазине на улице Лесной, 12, что подтверждается кассовым чеком.

При первом включении 9 апреля прибор начал отключаться через несколько секунд после закипания воды. Повторная проверка с другим сетевым кабелем и в другой розетке результата не дала: индикатор включения горит, но нагрев прекращается до достижения кипения. Пользоваться чайником по назначению невозможно.

Прошу сообщить порядок возврата товара и перечислить деньги на карту, с которой производилась оплата, в установленный срок. До согласования способа передачи чайник хранится у меня в полной комплектации. К претензии прилагаю копии чека и видеозапись неисправности.

Если потребуется проверка качества, прошу заранее уведомить меня о времени ее проведения и предоставить возможность присутствовать. Ответ прошу направить на электронную почту.

9 апреля 2026 года
Ильина М. С.

№2. Директору магазина "Дом и быт"
От Павла Андреевича Котова
Адрес для ответа: г. Тверь, ул. Полевая, 7-18
Почта: kotov.pa@example.com

Претензия по поводу недостатка кухонного комбайна

12 мая 2026 года я приобрел в вашем магазине кухонный комбайн "МиксПро 400" стоимостью 12 800 рублей. Товар был выдан в заводской упаковке, в комплект входили чаша, нож, диск для нарезки и инструкция. В день покупки при внешнем осмотре повреждений не обнаружено.

Недостаток проявился 15 мая, когда я впервые использовал комбайн для измельчения мягких овощей. После включения двигатель работает с резкими перебоями, корпус заметно вибрирует, а нож останавливается, хотя продукты не превышали допустимый объем. При повторном запуске появился запах нагретой пластмассы. Использование прибора я прекратил.

На следующий день я обратился к продавцу по телефону, однако мне предложили самостоятельно отвезти комбайн в сервисный центр, не зарегистрировав обращение. Настоящим письмом фиксирую недостаток официально и прошу организовать прием товара.

• принять комбайн для проверки качества с составлением акта, в котором будут указаны вибрация, остановка ножа и запах нагрева;
• предоставить мне копию акта и сообщить дату и место проверки;
• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть 12 800 рублей либо, если продавец считает выбранное требование необоснованным, дать мотивированный письменный ответ с указанием конкретных причин;
• возместить 420 рублей расходов на доставку товара до магазина, если мне придется оплачивать ее самостоятельно.

Комбайн находится у меня, не разбирался и не подвергался ремонту. К письму прилагаю копию чека, фотографии серийного номера и короткую видеозапись работы прибора. Прошу ответить в письменном виде.

18 мая 2026 года
Котов П. А.

№3. В магазин "Техника для дома"
Руководителю отдела по работе с покупателями
От Светланы Романовны Беляевой
Телефон: +7 900 000 00-00
Почта: beliaeva.sr@example.com

Претензия о возврате холодильника, не обеспечивающего сохранность продуктов

14 марта 2026 года я приобрела в вашем магазине холодильник Nordline NRB-260 стоимостью 18 490 рублей. Товар доставили 16 марта, упаковка была снята сотрудниками службы доставки, внешних вмятин на корпусе не обнаружили. В акте доставки я указала, что холодильник принят без видимых повреждений, поскольку проверить его работу в этот момент было невозможно.

После подключения я выждала время, указанное в инструкции, и 18 марта включила холодильник. В первые часы он работал непрерывно, но температура внутри практически не снижалась. На следующий день продукты в холодильной камере оставались теплыми, а на задней стенке не появлялся характерный слой охлаждения. Я переставила продукты на разные полки, проверила плотность закрытия дверцы и убедилась, что регулятор установлен на среднем режиме. Результат не изменился.

20 марта я позвонила по номеру, указанному в гарантийном талоне. Специалист предложил выставить максимальный режим и подождать еще сутки. Я выполнила рекомендацию, хотя из-за этого компрессор продолжал работать без заметного результата. 21 марта я вновь сообщила о проблеме и попросила принять холодильник на проверку. Мне ответили, что "небольшая разница температур возможна" и предложили подождать.

За это время пришлось выбросить продукты, купленные для семейного ужина 19 марта: молоко, мясо, свежую рыбу и готовые блюда. 22 марта я приобрела недорогой термометр для проверки температуры. В 10:00 на средней полке было плюс 14 градусов, через шесть часов показатель составил плюс 13 градусов. Даже после переключения на максимальное охлаждение к утру 23 марта температура снизилась только до плюс 11 градусов. Холодильник не выполнял основную функцию.

23 марта сотрудник магазина принял мое обращение по телефону, но отказался назвать срок решения вопроса и сообщил, что "сначала нужно, чтобы мастер сам увидел проблему". Я не возражаю против проверки качества, однако не согласна оставаться без исправного холодильника и без понятного порядка рассмотрения претензии.

Прошу:

1. принять холодильник и организовать его проверку с моим уведомлением о времени и месте проведения;
2. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть 18 490 рублей, поскольку товар не обеспечивает охлаждение продуктов;
3. возместить 690 рублей стоимости термометра, приобретенного для фиксации недостатка, если продавец признает необходимость дополнительной проверки;
4. забрать холодильник по адресу доставки либо письменно согласовать иной способ, не требующий от меня перевозки крупной бытовой техники.

Холодильник не вскрывался и самостоятельно не ремонтировался. Фотографии показаний термометра, видеозапись дисплея и копии переписки с магазином прилагаю. Прошу дать ответ письменно и не ограничиваться устным предложением "подождать еще немного": за время ожидания проблема не исчезла, а пользоваться товаром по назначению невозможно.

24 марта 2026 года
Беляева С. Р.

№4. Руководителю магазина "Техника для дома"
От Светланы Романовны Беляевой
Телефон: +7 900 000 00-00
Электронная почта: beliaeva.sr@example.com

Требование о возврате денежных средств за холодильник Nordline NRB-260

14 марта 2026 года в магазине "Техника для дома" приобретен холодильник Nordline NRB-260 стоимостью 18 490 рублей. Доставка состоялась 16 марта. Внешних повреждений при получении не обнаружено, товар подключен по инструкции после окончания рекомендованного периода ожидания.

Недостаток препятствует использованию холодильника по назначению. Проверены наиболее очевидные внешние причины: дверь закрывается плотно, регулятор исправно переключается, продукты размещались без перекрытия воздушных каналов. Самостоятельного ремонта, разборки корпуса или вмешательства в электрическую часть не было.

За период с 18 по 23 марта из-за отсутствия охлаждения испортились продукты. Их стоимость составила 1 860 рублей и подтверждается электронными чеками. Кроме того, 22 марта я купила термометр за 690 рублей, чтобы зафиксировать температуру в камере после того, как по телефону мне предложили продолжить ожидание.

На основании изложенного прошу:

• расторгнуть договор купли-продажи холодильника;
• вернуть 18 490 рублей, перечислив их на карту, с которой производилась оплата;
• согласовать дату вывоза холодильника из квартиры силами магазина;
• рассмотреть вопрос о возмещении 2 550 рублей расходов, связанных с невозможностью использовать товар и необходимостью зафиксировать его недостаток.

Готова предоставить холодильник для проверки качества. Прошу уведомить меня о месте, дате и времени проверки не менее чем за два рабочих дня, чтобы я могла присутствовать и получить копию заключения. До вывоза товар находится в сохранности, не используется и сохраняет первоначальную комплектацию.

24 марта 2026 года
Беляева С. Р.

№5. В интернет-магазин "Северный дом"
От Андрея Николаевича Орлова
Заказ №SD-45821 от 2 июня 2026 года
Почта: orlov.an@example.com

Претензия по заказу, доставленному с нарушениями

2 июня я оплатил заказ SD-45821 на сумму 7 260 рублей. В заказ входили настольная лампа, комплект сменных плафонов и две упаковки светодиодных ламп. При оформлении была указана доставка 6 июня с 10:00 до 14:00.

Курьер приехал 8 июня в 19:40, то есть на два дня позже согласованного срока. В коробке отсутствовал комплект сменных плафонов, а у настольной лампы был разбит стеклянный плафон. Курьер предложил отметить повреждение только в приложении, но акт или иной документ о состоянии товара не оформил.

• вернуть 1 490 рублей за отсутствующий комплект плафонов;
• забрать поврежденную лампу и вернуть за нее 3 990 рублей;
• возместить 300 рублей, уплаченные за доставку заказа;
• письменно сообщить, почему заказ был передан с опозданием.

Светодиодные лампы получены без видимых повреждений и готовы к возврату вместе с остальными товарами, если магазин считает необходимым принять весь заказ. Фотографии коробки, разбитого плафона и экран заказа прилагаю. Прошу ответить в течение установленного для рассмотрения претензии срока.

9 июня 2026 года
Орлов А. Н.

№6. Руководителю службы клиентского сервиса ООО "Быстрый склад"
От Елены Викторовны Мельниковой
Заказ №1847-PL
Телефон: +7 900 000 00-00
Почта: melnikova.ev@example.com

Претензия о неполной и просроченной доставке мебели

19 апреля 2026 года я оформила и полностью оплатила заказ №1847-PL на комплект мебели для прихожей. В заказе были указаны шкаф, тумба для обуви, настенная панель и набор крепежа. Менеджер подтвердил доставку 27 апреля. Поскольку 28 апреля в квартире должен был начаться монтаж, я заранее освободила помещение и перенесла рабочую встречу.

27 апреля доставка не состоялась. В личном кабинете появилась отметка "перенос по техническим причинам", но новый срок указан не был. После обращения в чат мне сообщили, что груз передан перевозчику и будет доставлен 30 апреля. 30 апреля привезли только шкаф и тумбу. Настенная панель отсутствовала, а часть крепежа оказалась предназначена для другой модели.

Из-за этого монтажник, приглашенный на 28 апреля, не смог выполнить работу. За отмену выезда я заплатила 1 200 рублей, что подтверждается переводом и сообщением мастера. 30 апреля при приемке я указала курьеру на неполную комплектацию, но он сказал, что "остальное, вероятно, доедет отдельной машиной". Срок такой доставки мне не назвали.

Прошу рассмотреть требования по каждому нарушению отдельно:

1. доставить недостающую настенную панель и правильный комплект крепежа не позднее 5 мая 2026 года либо вернуть стоимость этих позиций – 4 800 рублей;
2. возместить 1 200 рублей расходов из-за несостоявшегося монтажа, поскольку перенос доставки произошел по инициативе магазина;
3. вернуть 600 рублей платы за доставку, если заказ не будет передан полностью в согласованный срок;
4. предоставить письменный расчет и объяснение причин переноса, а также назвать ответственное лицо, с которым можно согласовать дату новой доставки.

Шкаф и тумба не собирались, упаковка сохранена. Неправильный крепеж и все полученные детали готовы к осмотру. Фотографии упаковочных листов, переписка с оператором, подтверждение оплаты и сообщение монтажника приложены к претензии. Прошу не закрывать заказ в системе как исполненный: в настоящее время оплаченный комплект получен не полностью.

1 мая 2026 года
Мельникова Е. В.

№7. В ООО "Садовый маркет"
От Дмитрия Олеговича Федорова
Заказ №GM-7719
Электронная почта: fedorov.do@example.com

Претензия о частичном возврате стоимости заказа

7 мая 2026 года я оплатил интернет-заказ №GM-7719 на сумму 15 870 рублей. Заказ должен был быть доставлен 12 мая. Фактически его привезли 15 мая, при этом две позиции оказались повреждены, а одна позиция была заменена без моего согласия.

Стоимость трех проблемных позиций составляет 12 670 рублей. Плата за доставку – 320 рублей. Поскольку доставка выполнена с опозданием и товар передан не в согласованном виде, прошу вернуть также 320 рублей. Общая сумма требования – 12 990 рублей.

Насос и шланг не использовались. Набор соединителей сохранен в упаковке. Прилагаю фотографии повреждений, скриншот состава заказа, электронный чек и фотографию накладной, в которой курьер указал только общую отметку о получении. Прошу сообщить способ возврата трех позиций и перечислить 12 990 рублей на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Если магазин готов заменить насос и шланг на исправные товары в согласованный срок, прошу сообщить об этом отдельно. Замену набора соединителей на другую модель без согласования не считаю исполнением заказа.

16 мая 2026 года
Федоров Д. О.

№8. В службу поддержки магазина "Садовый маркет"
От Ольги Николаевны Руденко
Заказ №GM-9044 от 11 мая 2026 года
Почта: rudenko.on@example.com

Претензия о неполном возврате по отмененному заказу

11 мая я оформила заказ №GM-9044 на 4 280 рублей и в тот же день отменила его через личный кабинет, поскольку магазин сообщил о переносе доставки на две недели. В уведомлении указано, что заказ отменен полностью.

18 мая на карту вернули только 3 780 рублей. Разница составляет 500 рублей – именно столько было указано в заказе как плата за доставку. Товар мне не передавался, курьер не выезжал, а заказ был отменен до начала его исполнения. Поэтому удержание платы за доставку не объяснено.

Прошу:

• проверить расчет возврата по заказу №GM-9044;
• вернуть недостающие 500 рублей;
• направить мне подтверждение полного закрытия заказа.

К письму прилагаю уведомление об отмене, чек на 4 280 рублей и выписку с операцией возврата на 3 780 рублей. Прошу дать ответ письменно, указав дату перечисления оставшейся суммы.

19 мая 2026 года
Руденко О. Н.

№9. Индивидуальному предпринимателю Савину А. П.
От Романа Игоревича Нестерова
Договор на установку окон от 3 февраля 2026 года
Почта: nesterov.ri@example.com

Претензия по качеству установки окон

По договору от 3 февраля 2026 года ваша бригада установила два окна в моей квартире 10 февраля. Я оплатил работы полностью – 24 000 рублей. Ожидаемый результат состоял в том, что окна должны быть установлены без щелей, надежно закрываться и обеспечивать нормальную теплоизоляцию помещения.

После первой недели эксплуатации обнаружились следующие недостатки:

• створка окна в спальне задевает нижнюю часть рамы при закрывании;
• из-под подоконника на кухне ощущается поток холодного воздуха;
• монтажная пена местами выступает за пределы откоса и не закрыта отделочным материалом;
• на внутреннем откосе возле правого угла появилась трещина длиной около 18 сантиметров;
• при сильном ветре из зоны примыкания слышен свист.

12 февраля я сообщил об этом мастеру по телефону и отправил фотографии в мессенджере. Он пообещал приехать после завершения другого объекта, но дату визита не назначил. 20 февраля я повторил обращение через электронную почту, ответа не получил.

Прошу в течение семи календарных дней связаться со мной, согласовать дату осмотра и устранить перечисленные недостатки без дополнительной оплаты. Если при осмотре будет установлено, что исправление невозможно без демонтажа и повторной установки, прошу письменно описать способ и срок таких работ. Самостоятельно вскрывать откосы или менять фурнитуру я не буду.

К претензии прилагаю фотографии, копию договора и подтверждение оплаты. До устранения недостатков прошу считать работу не принятой в полном объеме.

24 февраля 2026 года
Нестеров Р. И.

№10. Директору ООО "Чистый офис"
От АО "Линия проектов"
Договор клинингового обслуживания №CO-18/26
Почта: office@example.com

Претензия о ненадлежащем оказании услуг по уборке

Согласно договору №CO-18/26 ваша компания выполняет ежедневную уборку офиса по адресу: г. Казань, ул. Академическая, 21. В перечень входят влажная уборка рабочих зон, очистка санитарных комнат, вынос мусора и уборка переговорных после мероприятий.

В период с 4 по 8 марта 2026 года услуга выполнялась с отклонениями. 4 марта в переговорной комнате остались следы от напитков на столе, 5 марта мусор из кухни не вынесли, 6 марта в санитарной комнате отсутствовало жидкое мыло, а 7 и 8 марта уборка переговорной после клиентской встречи не проводилась. Эти обстоятельства зафиксированы ответственным сотрудником в журнале посещений и подтверждены фотографиями.

Мы не ставим под сомнение необходимость замены конкретного сотрудника или корректировки графика. Однако результат услуги должен соответствовать договору независимо от внутренней организации исполнителя.

1. провести совместный осмотр помещений 11 марта в 9:00;
2. предоставить письменное объяснение причин невыполнения отдельных работ;
3. сделать перерасчет платы за пять эпизодов ненадлежащей уборки;
4. назначить ответственное лицо, которое будет подтверждать выполнение уборки после мероприятий;
5. направить план исправления до 12 марта.

До получения ответа мы удерживаем оплату за февральскую часть услуг, относящуюся к спорным эпизодам, в размере 6 400 рублей. Остальная сумма оплачивается в обычном порядке и не является предметом настоящей претензии. Просим сохранить доступ к журналу уборки и не изменять ранее внесенные записи.

10 марта 2026 года
Генеральный директор АО "Линия проектов"
К. В. Лебедева

№11. В языковую школу "Диалог"
От Натальи Сергеевны Воробьевой
Договор обучения №D-2026/44
Почта: vorobieva.ns@example.com

Претензия о переносе занятий и непредоставлении оплаченной услуги

По договору №D-2026/44 я оплатила курс английского языка из восьми индивидуальных занятий стоимостью 19 200 рублей. Первое занятие состоялось 3 февраля, после чего преподаватель отменил встречи 10, 17 и 24 февраля. В личном кабинете эти занятия отмечены как "проведенные", хотя видеосвязь не подключалась.

В телефонном разговоре 25 февраля сотрудник школы сообщил:

"Занятия не пропали, мы просто перенесем их на март. Отдельное подтверждение вам не нужно, все будет видно в кабинете".

В марте в кабинете по-прежнему отражены восемь списанных занятий, но фактически проведены только пять. На мои сообщения от 2 и 5 марта школа не ответила.

Прошу письменно ответить на следующие вопросы:

• какой датой школа считает проведенными занятия 10, 17 и 24 февраля;
• кто и когда подтвердил их проведение, если я не входила в виртуальный класс;
• почему оплаченные, но не проведенные занятия не были возвращены в доступный остаток;
• когда будут возвращены 7 200 рублей за три непредоставленных занятия.

Я готова продолжить обучение только после согласования нового расписания и восстановления трех занятий в личном кабинете либо после возврата их стоимости. Прошу не назначать мне новые даты в одностороннем порядке: в феврале отмены уже происходили без согласования.

К письму прилагаю скриншоты расписания, историю сообщений и банковское подтверждение оплаты. Ответ прошу направить на электронную почту.

8 марта 2026 года
Воробьева Н. С.

№12. Руководителю мастерской "Ремонт плюс"
От Артема Павловича Климова
Заказ-наряд №RP-3351
Телефон: +7 900 000 00-00

Претензия по результату ремонта ноутбука

2 апреля 2026 года я передал в мастерскую ноутбук "Линкбук 14" для замены аккумулятора и чистки системы охлаждения. В заказ-наряде указана стоимость работ 6 800 рублей. 5 апреля мастерская сообщила о готовности устройства, а при выдаче я оплатил всю сумму.

Дома выяснилось, что ноутбук выключается через 15–20 минут работы от батареи. До ремонта он держал заряд около трех часов. Кроме того, вентилятор стал работать громче, а корпус возле клавиатуры нагревается сильнее, чем прежде.

6 апреля я вернулся в мастерскую. Приемщик сказал, что батарея "новая и должна привыкнуть", а шум может быть связан с настройками. Я попросил провести повторную проверку, но ноутбук приняли только на словах, без нового заказ-наряда. 9 апреля мне сообщили, что неисправность не подтверждена, и предложили снова забрать устройство.

Прошу:

1. принять ноутбук на полноценную диагностику с описанием состояния при передаче;
2. проверить емкость установленного аккумулятора и работу системы охлаждения;
3. предоставить результаты диагностики в письменном виде;
4. без дополнительной платы устранить последствия некачественно выполненной работы либо вернуть 6 800 рублей, если мастерская не может обеспечить прежний режим работы устройства.

До ремонта ноутбук не выключался при работе от батареи и не перегревался в обычных офисных задачах. Самостоятельного вмешательства после получения не было. Прошу при проверке не удалять файлы с накопителя; если это потребуется по технической причине, сначала согласуйте со мной способ резервного копирования.

11 апреля 2026 года
Климов А. П.

№13. В сервисный центр "Автоэлектрика-Юг"
От Марины Игоревны Сафроновой
Гарантийный талон №AE-1180
Почта: safronova.mi@example.com

Претензия о повторном проявлении неисправности после гарантийного ремонта

Автомобиль "Вектор S" был принят вашим сервисным центром 12 января 2026 года по гарантии из-за самопроизвольного отключения мультимедийной системы. В заказ-наряде №1180 указано, что выполнена замена блока питания и проведена проверка программного обеспечения. Автомобиль я получила 15 января, после чего неисправность не проявлялась четыре дня.

20 января во время движения по маршруту от дома к работе экран снова погас, навигация отключилась, а камера заднего вида не включалась при выборе задней передачи. После остановки двигателя на десять минут система заработала, но 22 января ситуация повторилась. 23 января я передала фотографии экрана и видеозапись в сервисный чат.

Ваш сотрудник предложил "понаблюдать еще неделю". Я выполнила рекомендацию, однако 29 января система отключилась снова, на этот раз во время парковки. Неисправность имеет повторяющийся характер и не устранена заменой детали.

Прошу:

• зарегистрировать настоящее обращение как повторную претензию по гарантийному ремонту;
• провести диагностику с фиксацией условий, при которых отключается система;
• указать в акте дату предыдущего ремонта и перечень выполненных работ;
• устранить неисправность без дополнительной оплаты либо предоставить мотивированное заключение о невозможности ремонта;
• выдать мне копии диагностических материалов и нового заказ-наряда.

До передачи автомобиля готова заранее согласовать дату визита. В салоне сохранены штатные детали, настройки системы не изменялись, стороннее оборудование после ремонта не устанавливалось. Прошу не закрывать обращение формулировкой "неисправность не выявлена" без описания длительности проверки и условий ее проведения.

30 января 2026 года
Сафронова М. И.

№14. В ООО "ТехноСервис-Волга"
От Сергея Олеговича Панина
Телефон: +7 900 000 00-00
Почта: panin.so@example.com

Претензия по поводу повторной поломки стиральной машины

Стиральная машина "Ладога 7" была передана в ваш сервисный центр 6 июня 2026 года с неисправностью: программа останавливалась перед сливом воды. После ремонта мне сообщили о замене сливного насоса. 10 июня машина возвращена, но 13 июня при первой полной стирке она снова остановилась с водой в баке и выдала тот же код ошибки.

Машина установлена ровно, подключена к штатным коммуникациям, фильтр очищен. После возврата ее не перемещали и не разбирали. Прошу принять прибор повторно, указать в акте прежний ремонт и проверить не только насос, но и цепь управления сливом.

Если сервис считает, что причина не связана с гарантийным случаем, прошу выдать письменное техническое заключение с описанием обнаруженной причины и фотографиями. Устное сообщение о том, что "поломка могла появиться снова", не позволяет понять, какие действия предприняты.

К претензии прилагаю копию акта от 10 июня и видеозапись остановки программы. Прошу сообщить дату приема машины и выдать мне копию нового заказ-наряда.

14 июня 2026 года
Панин С. О.

№15. В авторизованный сервисный центр "Климат-Север"
От Валерии Андреевны Михайловой
Гарантийный талон №KS-2026-91
Почта: mihailova.va@example.com

Претензия о ненадлежащем гарантийном ремонте кондиционера

Кондиционер "АэроДом 12" приобретен 2 августа 2025 года. 4 мая 2026 года я обратилась в сервис из-за того, что внутренний блок перестал охлаждать комнату и начал издавать периодический металлический звук. 8 мая сервис выполнил чистку и заменил датчик температуры. В акте указано: "работоспособность восстановлена".

После возврата прибора симптомы сохранились.

Проверка в квартире проводилась при закрытых окнах, температура в помещении составляла около 25 градусов. Кондиционер включался не менее чем на час. Снижение температуры незначительное, вода выступает в зоне внутреннего блока.

Прошу принять прибор на повторный гарантийный ремонт и указать в документах, какие из перечисленных симптомов подтверждены сервисом. Если для диагностики необходим выезд специалиста, прошу предложить два возможных времени и назвать состав проверки.

• выдать копию акта от 8 мая и нового акта приема;
• не ограничиваться повторной чисткой без проверки причин шума и протечки;
• устранить неисправность без оплаты;
• сообщить срок ремонта и порядок передачи прибора после его окончания.

К письму прилагаю фотографии места протечки, видеозапись шума и копии документов о покупке и первом обращении. До визита специалиста кондиционер не используется, чтобы не увеличить повреждение стены.

17 мая 2026 года
Михайлова В. А.

№16. Руководителю гарантийной службы ООО "Медтехника-Сервис"
От кабинета физиотерапии ООО "Баланс"
Аппарат: электростимулятор "Импульс-3", серийный номер IM3-4472
Почта: balance.office@example.com

Претензия о неисправности аппарата после ремонта

Электростимулятор "Импульс-3" был передан в ваш сервис 3 марта 2026 года: при работе аппарат самопроизвольно прекращал подачу импульсов, хотя дисплей продолжал показывать выбранную программу. 12 марта аппарат вернули с отметкой о замене разъема кабеля пациента.

После ремонта прибор использовался только в рамках контрольного запуска без пациента. При первой рабочей процедуре 15 марта импульсы снова прекратились через семь минут. Специалист кабинета остановил процедуру и вывел аппарат из эксплуатации.

Для удобства проверки приводим последовательность:

1. 15 марта, 9:20 – включение аппарата, программа №4, мощность минимальная;
2. 15 марта, 9:27 – дисплей работает, звуковой сигнал прекращается, на выходе нет импульсов;
3. 15 марта, 9:29 – повторный запуск не помогает;
4. 16 марта – контрольный запуск с другим кабелем дает тот же результат;
5. 16 марта – аппарат промаркирован как неисправный и к работе не допускается.

Просим:

• принять аппарат по гарантии как повторно неисправный;
• проверить не только кабель и разъем, но также блок формирования импульсов и программное управление;
• указать в акте, что после ремонта аппарат не прошел рабочий контрольный запуск;
• сообщить, возможна ли замена аппарата, если неисправность повторяется после ремонта.

Аппарат хранится в кабинете, не вскрывался, пломбы не нарушены. Оборудование необходимо для записи пациентов, поэтому просим назвать реальный срок диагностики, а не общую формулировку "в течение гарантийного периода". Копии двух заказ-нарядов и журнал контрольных запусков прилагаются.

18 марта 2026 года
Директор ООО "Баланс"
О. П. Крылова

№17. Индивидуальному предпринимателю Громову В. Н.
От Анастасии Игоревны Белкиной
Договор ремонта квартиры от 12 января 2026 года
Почта: belkina.ai@example.com

Претензия о приостановке ремонта и устранении недостатков

По договору от 12 января 2026 года вы выполняете ремонт кухни и коридора в моей квартире по адресу: г. Ярославль, ул. Заречная, 14-26. Срок окончания работ установлен 28 февраля 2026 года. Общая стоимость договора – 286 000 рублей, из которых 220 000 рублей уже перечислены двумя платежами.

К 20 февраля выполнены демонтаж, выравнивание стен, укладка плитки на кухонном фартуке и часть электромонтажных работ. На этом этапе обнаружены обстоятельства, из-за которых продолжать отделку без осмотра нельзя.

Во-первых, плитка на стене возле мойки уложена с заметным перепадом: соседние элементы смещены относительно друг друга, а швы не образуют единую линию. Во-вторых, две розетки установлены с наклоном и не совпадают по высоте с проектной отметкой. В-третьих, после нанесения грунтовки на стене коридора появились участки отслаивания старого слоя, однако сверху уже начали наносить финишную шпаклевку.

20 февраля я попросила бригадира остановить работы на кухне и в коридоре до выяснения причин. Он ответил, что "после покраски ничего не будет видно", и продолжил подготовку стены. 21 февраля я повторила просьбу письменно. После этого рабочие перестали выходить на связь, а часть инструмента осталась в квартире.

Прошу в течение трех рабочих дней:

1. подтвердить приостановку работ на спорных участках;
2. назначить совместный осмотр с составлением акта и фотофиксацией;
3. указать, какие элементы придется демонтировать и за чей счет;
4. предоставить обновленный график с датами исправления и завершения ремонта;
5. сообщить, как будет скорректирована стоимость работ с учетом переделки.

До осмотра я не буду принимать скрытие дефектов штукатуркой, покраской или дополнительной затиркой. Прошу также обеспечить сохранность имущества в квартире: на кухне остались открытый мешок с сухой смесью и электроинструмент, которые должны быть убраны в безопасное место.

Если вы не согласны с изложенными недостатками, прошу пригласить независимого специалиста и письменно указать дату осмотра. Одностороннее продолжение работ после получения этой претензии не будет означать согласия с их качеством.

22 февраля 2026 года
Белкина А. И.

№18. Прорабу бригады "Мастерская дома"
От Игоря Валерьевича Назарова
Объект: дачный дом, СНТ "Рябина", участок 48
Телефон: +7 900 000 00-00

Претензия об устранении недостатков кровельных работ

В период с 4 по 9 апреля 2026 года ваша бригада меняла покрытие крыши дачного дома. Работы оплачены полностью – 74 000 рублей. После дождя 12 апреля в мансарде появились мокрые пятна возле дымохода и на стыке двух скатов.

Я осмотрел помещение после прекращения дождя: вода стекала по внутренней стороне обрешетки, а утеплитель в одном месте намок. До ремонта протечки в этих зонах не было. Чердак не отапливался, но доступ к нему был свободен и осмотр можно провести в любое согласованное время.

Прошу:

• приехать для осмотра в течение трех дней;
• составить акт с указанием мест протечки и состояния утеплителя;
• устранить причину протечки за свой счет;
• возместить стоимость поврежденного утеплителя, если подтвердится, что он пришел в негодность из-за протекания после ремонта.

До осмотра прошу не наносить герметик поверх существующего соединения без объяснения причины и способа ремонта. Фотографии мокрых пятен и видео капель прилагаю. Если бригада считает, что причиной стала не кровля, прошу назвать конкретное обстоятельство и подтвердить его осмотром, а не общим предположением.

14 апреля 2026 года
Назаров И. В.

№19. В ООО "Форма интерьера"
От Екатерины Павловны Соколовой
Договор изготовления кухни №FI-26/03
Почта: sokolova.ep@example.com

Претензия о недостатках изготовленной и установленной кухни

По договору №FI-26/03 ваша компания изготовила и установила кухонный гарнитур в моей квартире. Стоимость гарнитура и монтажа составила 198 000 рублей. 3 марта был согласован эскиз с указанием размеров, расположения мойки, высоты навесных шкафов и цвета фасадов. 28 марта установку завершили, после чего я подписала акт с замечаниями, перечисленными в приложении.

На дату обращения остаются неисправленными следующие пункты:

1. фасад шкафа над холодильником имеет другой оттенок, чем остальные фасады;
2. дверца шкафа под мойкой закрывается с перекосом и задевает боковую стенку;
3. между столешницей и стеной возле варочной панели образовался зазор от 8 до 12 миллиметров;
4. выдвижной ящик рядом с духовкой не входит до конца и возвращается назад;
5. цоколь под нижними шкафами установлен с провисанием в центральной части.

4 апреля я направила фотографии менеджеру, а 9 апреля получила ответ, что мастер сможет приехать "после майских праздников". Конкретная дата не назначена. В связи с этим прошу согласовать не только визит, но и порядок исправления:

До устранения недостатков я не считаю договор исполненным полностью. При этом кухня используется по необходимости, поэтому доступ к ней для осмотра и ремонта будет обеспечен. Прошу не заменять фасад на близкий по оттенку без предварительного согласования образца.

Если компания считает, что перечисленные недостатки возникли из-за особенностей помещения, прошу указать, где именно это отражено в замерах или акте и почему такое обстоятельство не было учтено при проектировании. Ответ с датой визита и планом работ прошу направить до 15 апреля.

12 апреля 2026 года
Соколова Е. П.

№20. Руководителю ООО "Теплый контур"
От Николая Дмитриевича Егорова
Договор утепления фасада №TK-54
Почта: egorov.nd@example.com

Претензия о нарушении технологии утепления фасада

В августе 2025 года ваша организация утеплила северную стену моего дома плитами минеральной ваты и закрыла ее штукатурным слоем. Стоимость работ составила 142 000 рублей. В ноябре, после первых холодов, на внутренней стороне стены в спальне появились влажные полосы. В январе 2026 года штукатурка на внешнем фасаде дала трещины возле оконного проема.

Для выяснения причины 5 февраля я пригласил специалиста по обследованию ограждающих конструкций. В его акте указано, что в двух проверенных местах толщина утепляющего слоя меньше предусмотренной сметой, а вокруг окон обнаружены участки с неплотным примыканием. Копию акта прилагаю. Я не утверждаю, что единичная проверка описывает весь фасад, однако она показывает необходимость совместного осмотра и проверки скрытых работ.

Прошу:

• назначить осмотр фасада и внутренних стен с участием представителя компании;
• предоставить исполнительную схему утепления и сведения об использованных материалах;
• провести тепловизионное обследование в условиях, когда разница температур позволяет оценить результат;
• составить план устранения причин влажности и трещин;
• возместить 8 500 рублей расходов на первоначальное обследование, если выводы специалиста подтвердятся.

До осмотра я не буду заделывать трещины и окрашивать внутреннюю стену, чтобы не скрыть следы проблемы. Прошу сообщить дату визита не позднее 20 февраля. Если компания не согласна с актом специалиста, можно провести повторное обследование с участием выбранного сторонами эксперта и заранее определить, какие вопросы ему будут поставлены.

8 февраля 2026 года
Егоров Н. Д.

№21. В управляющую организацию "Наш дом – Центральный"
От Анны Викторовны Рябовой
Адрес: г. Самара, ул. Комсомольская, 31-42
Почта: riabova.av@example.com

Претензия о протечке кровли и повреждении квартиры

С 3 марта 2026 года во время осадков в моей квартире протекает потолок в комнате площадью 18 квадратных метров. Первое обращение зарегистрировано диспетчерской службой 3 марта под номером 1148. 5 марта я передала фотографии в офис управляющей организации, а 7 марта повторно позвонила диспетчеру.

После дождя 10 марта мокрое пятно увеличилось, краска отслоилась, на стене появился след стекающей воды. Представитель управляющей организации в квартиру не приходил, акт о повреждениях не составлялся. 11 марта мне сообщили, что заявка "передана кровельщикам", но срок осмотра не назвали.

Прошу:

• назначить осмотр квартиры и кровли с составлением акта;
• принять временные меры, исключающие попадание воды в помещение;
• сообщить дату ремонта кровли и ответственное лицо;
• зафиксировать повреждение отделки, чтобы после устранения причины согласовать восстановление комнаты.

До осмотра я сохраняю фотографии, влажные участки не закрашиваю и не снимаю отслаивающееся покрытие. Прошу зарегистрировать претензию и выдать номер обращения. Если кровля относится к общему имуществу дома и требует отдельного решения, прошу указать это письменно и сообщить, какие действия уже выполнены управляющей организацией.

12 марта 2026 года
Рябова А. В.

№22. Директору ООО "Комфорт-Сервис"
От собственников квартир №18 и №19 дома 7 по улице Березовой
Контактное лицо: Олег Ильич Костин
Почта: kostin.oi@example.com

Претензия о длительном отсутствии горячей воды

В доме 7 по улице Березовой горячая вода отсутствует с 16 июня 2026 года. Уведомление в подъезде сообщает о плановых работах до 18 июня, однако 19 июня вода не появилась. 20 июня в диспетчерской службе нам сказали, что срок переносится на 22 июня, а 23 июня – что требуется дополнительная заявка от жителей.

За это время жильцы квартир №18 и №19 неоднократно обращались в диспетчерскую. Номера сообщений: 16 июня – 3012, 19 июня – 3098, 22 июня – 3174. В квартирах проживают дети и пожилой человек, а электрический водонагреватель имеется только в одной квартире и не может обеспечить всех жильцов.

Просим:

1. сообщить фактическую причину продления работ;
2. назвать дату восстановления горячего водоснабжения;
3. организовать проверку состояния стояка и узла, на котором возникла неисправность;
4. произвести перерасчет платы за период отсутствия услуги;
5. разместить в подъезде письменное уведомление с текущим сроком и ответственным контактным лицом.

Мы не возражаем против проведения технических работ, но не можем считать услугу оказанной при отсутствии воды и неопределенном сроке восстановления. К претензии прилагаем фотографии объявлений и список обращений жильцов. Ответ просим направить на электронную почту контактного лица и разместить копию на информационном стенде.

24 июня 2026 года
Костин О. И.

№23. В расчетный центр "Городской платеж"
От Ларисы Михайловны Жуковой
Лицевой счет 04-118-773
Адрес: г. Пермь, ул. Новая, 8-53

Претензия о несоответствии начислений фактическим показаниям

В квитанции за май 2026 года по лицевому счету 04-118-773 указана сумма 8 436 рублей 20 копеек. Я передала показания счетчиков 31 мая через личный кабинет, однако в квитанции использованы другие значения.

Расход холодной воды за май составил 3 кубических метра. Фотография счетчика с показанием 187 и скриншот передачи данных прилагаются. Прошу проверить, почему в расчет попало 12 кубометров, и исключить из начисления 9 кубометров либо предоставить документ, на основании которого использовано значение 196.

Я не оспариваю начисления за горячую воду, электроэнергию и содержание общего имущества. Спор касается только строки холодного водоснабжения. Прошу:

• провести перерасчет;
• перенести корректную сумму в ближайшую квитанцию;
• сообщить, принято ли мое показание от 31 мая и сохранен ли скриншот передачи в системе.

До получения ответа я оплачиваю неоспариваемую часть квитанции – 7 640 рублей 20 копеек. Оставшиеся 796 рублей считаю спорной суммой и прошу не отражать ее как просроченную задолженность до завершения проверки.

4 июня 2026 года
Жукова Л. М.

№24. В управляющую компанию "Речной квартал"
От Бориса Николаевича Лапина
Дом 15, квартира 27, поселок Озерный
Почта: lapin.bn@example.com

Претензия о начислении платы за услугу, которая не оказывалась

В квитанции за апрель 2026 года мне начислена плата за уборку подъезда и придомовой территории в размере 1 180 рублей. Фактически с 1 по 30 апреля уборка не проводилась: лестничные площадки не подметались, урна у входа переполнялась, а после таяния снега на дорожке сохранялась грязь.

Я фиксировал состояние подъезда 3, 10, 17 и 24 апреля. Фотографии сделаны с одного места, на них видны один и тот же слой мусора у третьего этажа и отсутствие уборочного инвентаря. 11 апреля я сообщил о проблеме диспетчеру, номер обращения – 552. 18 апреля повторное сообщение зарегистрировано под номером 601.

Прошу проверить, какие работы отражены в журнале выполнения услуг за апрель, и предоставить мне копию соответствующей записи. Если уборка отмечена как выполненная, прошу указать даты, время и фамилию ответственного работника.

На время проверки прошу исключить 1 180 рублей из начисления либо произвести перерасчет в следующей квитанции. Остальные услуги по содержанию дома я готов оплачивать. Претензия не связана с личным отказом от оплаты, а касается конкретного периода и конкретной услуги.

К письму прилагаю четыре фотографии, копии обращений и квитанцию за апрель. Прошу провести совместный осмотр подъезда с моим участием или направить мотивированный ответ с результатами проверки.

2 мая 2026 года
Лапин Б. Н.

№25. В АО "Северный банк"
От Виктора Павловича Ершова
Договор банковского счета №40817
Почта: ershov.vp@example.com

Претензия о списании комиссии при закрытии счета

28 апреля 2026 года я подал заявление о закрытии счета №40817 и перечислении остатка на мой другой счет. В заявлении сотрудник банка указал, что к перечислению доступно 86 400 рублей. 30 апреля на другой счет поступило 85 150 рублей.

Разница составляет 1 250 рублей. В выписке она обозначена как "комиссия за перевод остатка". При открытии счета и в заявлении о закрытии мне не сообщали о такой комиссии.

Прошу:

• предоставить документ и пункт договора, на основании которого удержано 1 250 рублей;
• проверить корректность списания с учетом того, что перевод был выполнен при закрытии счета;
• вернуть 1 250 рублей, если комиссия удержана без предусмотренного основания;
• направить мне окончательную выписку по закрытому счету.

К претензии прилагаю копию заявления от 28 апреля, выписку с входящим остатком и подтверждение поступления 85 150 рублей. Прошу не заменять ответ ссылкой на общие тарифы: мне необходимо понять, какой конкретно тариф применен к операции и был ли он доведен до меня до ее выполнения.

5 мая 2026 года
Ершов В. П.

№26. В страховую компанию "Гарант-полис"
От Полины Андреевны Морозовой
Полис КАСКО №GP-26-1840
Почта: morozova.pa@example.com

Претензия о неполной выплате страхового возмещения

18 февраля 2026 года я сообщила о повреждении автомобиля "Орион К2", произошедшем 16 февраля на парковке возле дома. Заявление зарегистрировано под номером 4418. Страховая компания признала событие страховым и 3 марта перечислила 64 000 рублей.

В направлении на ремонт и в расчете, который мне выдали 5 марта, указана необходимость заменить передний бампер, левую фару и подкрылок. После осмотра на станции технического обслуживания выяснилось, что в расчет не включены крепления фары и датчик парковки, поврежденные в том же столкновении. Станция сообщила об этом страховой компании 9 марта, но дополнительный осмотр не назначен.

Стоимость работ и деталей согласно предварительному заказ-наряду составляет:

Общая стоимость восстановления по предварительному заказ-наряду – 100 600 рублей. С учетом уже выплаченных 64 000 рублей не покрыта сумма 36 600 рублей. Расчет предварительный, поэтому я не прошу перечислить деньги только на основании одной сметы. Прошу назначить дополнительный осмотр и после него предоставить окончательный расчет с учетом всех поврежденных деталей.

До решения вопроса автомобиль находится на стоянке станции и не ремонтируется, за исключением действий, необходимых для безопасности. Прошу сообщить, какие документы и фотографии нужны для дополнительного осмотра, а также назвать срок его проведения. Если компания отказывает во включении отдельных повреждений, прошу указать техническое основание отказа по каждой позиции.

К претензии прилагаю акт осмотра, фотографии, предварительный заказ-наряд и выписку о выплате. Ответ прошу направить на электронную почту.

12 марта 2026 года
Морозова П. А.

№27. В ООО "Полет-страхование"
От Михаила Сергеевича Данилова
Полис для поездки №FL-90317
Почта: danilov.ms@example.com

Претензия о непредоставлении согласованной услуги по страховому полису

12 июня 2026 года я приобрел у вашей компании полис для поездки в Армению на период с 20 по 29 июня. В заявке я отдельно указал, что мне нужна организация медицинской помощи при обращении в клинику и возможность получить инструкции на русском языке. Стоимость полиса составила 4 860 рублей.

14 июня в чате поддержки я задал вопрос о порядке обращения при высокой температуре и боли в горле. Оператор ответил:

"При ухудшении самочувствия напишите нам в чат, мы подберем клинику и подтвердим оплату. Самостоятельно оплачивать прием не нужно, если обратиться до визита".

23 июня во время поездки у меня поднялась температура, и я написал в чат в 8:15 по московскому времени. В 8:42 оператор попросил прислать фотографию полиса и паспорта. Документы отправлены в 8:48. В 10:05 я получил сообщение:

"Ожидайте, запрос передан ассистансу. Срок ответа не определен".

К 14:30 ответа не поступило, состояние ухудшилось. Я самостоятельно обратился в клинику и оплатил прием 110 евро, что по курсу банка составило 10 230 рублей. После визита я снова написал в чат и приложил медицинское заключение. 24 июня компания ответила, что самостоятельное обращение не согласовано и возмещение возможно только после дополнительной проверки.

Я понимаю, что страховая компания вправе проверить обстоятельства обращения. Однако переписка подтверждает, что я обратился до визита, передал запрошенные документы и получил не отказ, а сообщение о передаче запроса ассистансу. Ожидание ответа продолжалось более шести часов, а состояние требовало медицинского осмотра.

Прошу:

1. зарегистрировать заявление на возмещение 10 230 рублей расходов на прием;
2. сообщить, какие документы необходимы для рассмотрения выплаты;
3. оценить, почему обращение, отправленное до визита, не было обработано в разумный срок;
4. предоставить письменное решение с указанием условий полиса, если в выплате будет отказано полностью или частично.

К письму прилагаю полис, переписку от 14 и 23 июня, медицинское заключение и подтверждение оплаты. Я не требую возмещения расходов, не связанных с указанным обращением; прошу рассмотреть только стоимость приема, который пришлось оплатить из-за отсутствия согласования после своевременного обращения.

27 июня 2026 года
Данилов М. С.

№28. В АО "Городская карта"
От Татьяны Олеговны Ведениной
Номер карты: **** 2146
Почта: vedenina.to@example.com

Претензия о двойном списании при оплате проезда

7 июля 2026 года в 8:34 я оплатила проезд банковской картой **** 2146 в автобусе маршрута №31. Терминал сначала показал сообщение "операция не выполнена", после чего водитель попросил приложить карту повторно. В результате с карты списаны две одинаковые суммы по 48 рублей.

В мобильном банке операции отображаются так:

Фактически поездка была одна. Прошу вернуть излишне списанные 48 рублей и сообщить, почему терминал не показал результат первой операции до повторного прикладывания карты.

К письму прилагаю выписку с двумя операциями и фотографию номера маршрута. Карту я не блокировала, поскольку остальные платежи проходят нормально. Если для возврата нужен дополнительный документ, прошу назвать его в ответе.

9 июля 2026 года
Веденина Т. О.

№29. В ООО "Дальняя линия"
От Ирины Владимировны Куликовой
Билет №DL-552901
Почта: kulikova.iv@example.com

Претензия о задержке рейса и непредоставлении оплаченных услуг

15 августа 2026 года я приобрела билет на автобус по маршруту Санкт-Петербург – Псков с отправлением 18 августа в 7:30 и прибытием в 11:45. Стоимость билета составила 1 860 рублей. Поездка была нужна для участия в заседании, начало которого назначено на 13:00.

Утром 18 августа на автовокзале объявили, что автобус задерживается на 40 минут. В 8:20 пассажиров пригласили к посадке, но через десять минут сообщили о технической неисправности. Другой автобус предоставили только в 10:05. В Псков мы прибыли в 14:50, поэтому я опоздала к началу заседания и была вынуждена оплатить такси от вокзала до места проведения – 620 рублей.

Проблема состоит не только в задержке отправления. В билете было указано место 12 у окна, однако в замененном автобусе нумерация отличалась, и мне пришлось ехать на свободном месте возле прохода. Сотрудник автовокзала не оформил акт, сославшись на то, что перевозчик "сам знает о задержке".

Прошу:

1. зарегистрировать претензию по билету №DL-552901;
2. сообщить фактическую причину замены автобуса и задержки;
3. рассмотреть возврат части стоимости билета из-за существенного отклонения от времени прибытия;
4. возместить 620 рублей расходов на такси, если перевозчик подтверждает, что задержка произошла по его техническим причинам;
5. направить мне копию документа о задержке или указать, где можно получить его реквизиты.

К письму прилагаю билет, фотографию табло с временем отправления, электронный чек такси и подтверждение времени заседания. Я не заявляю требование о возмещении расходов на само заседание, поскольку они не связаны напрямую с перевозкой; прошу оценить только стоимость билета и вынужденный переезд от вокзала.

19 августа 2026 года
Куликова И. В.

№30. В туристическое агентство "Открытый маршрут"
От Алексея Романовича Сидорова
Договор путешествия №OM-722
Почта: sidorov.ar@example.com

Претензия о несоответствии размещения условиям тура

По договору №OM-722 агентство организовало для меня и супруги поездку в Калининград с 3 по 8 сентября 2026 года. В подтверждении бронирования указана гостиница "Балтийский берег", двухместный номер с отдельной ванной комнатой, завтраком и видом во двор. Общая стоимость тура – 74 600 рублей.

По прибытии 3 сентября нас разместили в другом объекте – гостевом доме "Маяк". Сотрудник сообщил, что в гостинице произошла авария и свободных номеров нет. В предоставленном помещении отсутствовала отдельная ванная: санузел находился в коридоре и был общим для трех комнат. Завтраки не предоставлялись, а окно выходило на оживленную дорогу. О замене нас заранее не предупреждали и согласия на нее не спрашивали.

В тот же день в 16:20 я написал менеджеру агентства. Мне ответили, что "категория размещения сохранена", и предложили дождаться следующего утра. 4 сентября другой номер не предоставили. Мы самостоятельно нашли гостиницу на оставшиеся четыре ночи и заплатили 31 200 рублей.

Прошу рассмотреть следующие требования:

• вернуть стоимость неоказанной услуги размещения за пять ночей в согласованной гостинице;
• возместить 31 200 рублей расходов на самостоятельное размещение в сопоставимой категории;
• вернуть стоимость завтраков за пять дней, если агентство не может подтвердить их предоставление;
• объяснить, когда агентство узнало о невозможности заселения и почему не уведомило меня до начала поездки.

Я сохранил подтверждение бронирования, фотографии номера и переписку с менеджером. Новая гостиница была выбрана не для улучшения условий, а потому что в предложенном гостевом доме невозможно было пользоваться отдельной ванной комнатой, предусмотренной договором. Прошу направить расчет возврата по каждой услуге отдельно.

10 сентября 2026 года
Сидоров А. Р.

№31. В авиакомпанию "Сфера-Авиа"
От Оксаны Евгеньевны Тарасовой
Рейс SA-418, билет №2200451
Почта: tarasova.oe@example.com

Претензия о повреждении зарегистрированного багажа

27 сентября 2026 года после получения багажа по рейсу SA-418 Москва – Екатеринбург я обнаружила повреждения чемодана. На стойке розыска багажа составлен акт №B-9031. Чемодан был сдан в исправном состоянии, при получении повреждены корпус, колесо и выдвижная ручка.

Прошу:

• зарегистрировать претензию по акту №B-9031;
• сообщить порядок оценки повреждения и срок ее проведения;
• возместить стоимость ремонта либо стоимость чемодана, если ремонт невозможен;
• дать письменное объяснение, какие документы нужны для расчета выплаты.

Чемодан марки "Треклайн", приобретен 14 февраля 2025 года за 9 800 рублей. К письму прилагаю фотографию повреждений, акт из аэропорта, багажную бирку и чек покупки. До осмотра чемодан не ремонтировался, колесо и ручка сохранены.

Прошу не считать отсутствие оригинального чека основанием для прекращения рассмотрения: у меня есть электронная копия операции и фотография модели с серийным номером. Ответ прошу направить на почту.

30 сентября 2026 года
Тарасова О. Е.

№32. В ООО "Речной экспресс"
От Павла Владимировича Корнеева
Билет на теплоход №RE-1182
Почта: korneev.pv@example.com

Претензия о сокращении оплаченной экскурсионной программы

2 августа 2026 года я оплатил прогулку на теплоходе по маршруту "Северная пристань – Островной маяк – Северная пристань". В описании указана продолжительность четыре часа и остановка у Островного маяка на 30 минут. Фактически поездка длилась два часа десять минут, остановка не проводилась из-за решения экипажа вернуться в порт.

Об изменении маршрута пассажиров объявили уже после выхода из порта. Причину объяснили сильным ветром, однако в течение поездки теплоход продолжал движение по защищенному участку реки, а возврат произошел без предоставления альтернативной остановки или частичного возврата.

Прошу вернуть часть стоимости билета, соответствующую непредоставленной части программы, и сообщить, каким документом зафиксировано решение об изменении маршрута. Билет стоил 2 400 рублей. Я не требую компенсации личных планов и расходов, связанных с поездкой до пристани.

К письму прилагаю билет, фотографию маршрута из описания услуги и запись объявления экипажа. Прошу рассмотреть вопрос по существу, даже если изменение маршрута было связано с погодой: в таком случае прошу указать, какая часть услуги считается оказанной и как рассчитана сумма возврата.

5 августа 2026 года
Корнеев П. В.

№33. В ООО "Курслайн"
От Юлии Сергеевны Роговой
Аккаунт: rogovа.js@example.com
Почта для ответа: rogova.js@example.com

Претензия о списании платы после отмены подписки

18 июня 2026 года я оформила пробный доступ к видеокурсу на платформе "Курслайн". На странице оплаты было указано, что после окончания пробного периода подписка продлевается за 990 рублей в месяц. 24 июня, до окончания пробного периода, я открыла раздел настроек и нажала "Отменить подписку". Система показала сообщение "Подписка отменена", а доступ к курсу изменился на ограниченный.

2 июля с моей карты списали 990 рублей. В истории аккаунта рядом с подпиской появилась отметка "активна до 2 августа", хотя до списания я не возобновляла доступ и не вводила платежные данные повторно.

Прошу:

• проверить запись об отмене подписки от 24 июня;
• вернуть 990 рублей, списанные 2 июля после отмены;
• сообщить, почему после отмены доступ был продлен автоматически;
• подтвердить окончательное отключение платного продления.

После 24 июня курс не просматривался, материалы не скачивались. К письму прилагаю скриншот сообщения об отмене, выписку по операции и историю входов в аккаунт. Если сервис считает списание правомерным, прошу указать точную дату и способ повторного согласия на оплату, а не только ссылку на общие условия платформы.

4 июля 2026 года
Рогова Ю. С.

№34. В сервис "ФайлПро"
От ООО "Архив-Строй"
Договор корпоративного доступа FP-2026/11
Почта: legal@archive-stroy.example.com

Претензия о недоступности оплаченного облачного хранилища

По договору FP-2026/11 наша организация оплачивает корпоративный тариф сервиса "ФайлПро" стоимостью 18 000 рублей в месяц. Тариф включает хранение документов объемом до 500 ГБ, доступ пяти сотрудников и ежедневную синхронизацию. Оплата за июнь произведена 1 июня 2026 года.

С 12 июня сотрудники не могут открыть часть файлов, загруженных в папку "Проекты 2026". При попытке скачивания появляется сообщение "временная ошибка сервера". 13 июня проблема возникла у двух пользователей, 14 июня – у всех пяти. Новые файлы загружаются, но через несколько минут исчезают из списка и не отображаются в истории версий.

Мы выполнили рекомендацию очистить кэш и проверили работу с трех разных устройств. Результат одинаковый. Из-за недоступности файлов пришлось временно передать подрядчику копии документов через защищенное хранилище другого сервиса. Дополнительная подписка на июнь стоит 3 200 рублей.

Просим:

1. сообщить причину сбоя и текущий статус восстановления;
2. обеспечить доступ к 47 перечисленным файлам либо предоставить их выгрузку;
3. рассмотреть перерасчет платы за период, когда оплаченная функция хранения была недоступна;
4. возместить 3 200 рублей расходов на временное хранилище, если сервис подтверждает длительный сбой;
5. назначить специалиста для связи с нашей организацией до полного решения вопроса.

Мы не просим удалить или изменить данные в аккаунте. До восстановления доступа сотрудники не будут повторно загружать спорные файлы, чтобы не создать несколько версий документов. К письму прилагаем список файлов, номера заявок и платежное поручение за июнь.

18 июня 2026 года
Директор ООО "Архив-Строй"
В. М. Крылова

№35. В приложение "Планер дня"
От Ксении Романовны Фоминой
Аккаунт: fomina.kr@example.com
Почта: fomina.kr@example.com

Претензия о списании за отключенную функцию

Я пользовалась бесплатной версией приложения "Планер дня" и 9 сентября 2026 года подключила месячный тариф за 299 рублей, чтобы открыть функцию синхронизации. В тот же день функция не заработала: записи с телефона не появились на планшете. После двух неудачных попыток синхронизации я отключила тариф через настройки приложения.

Базовые заметки и календарь продолжали работать, поэтому я не оспариваю использование бесплатных функций. Однако 10 сентября с карты списали 299 рублей за платную подписку, которая была отключена 9 сентября и ради которой тариф подключался.

Прошу проверить историю действий аккаунта и вернуть 299 рублей. Если отключение не было зарегистрировано, прошу указать, какое сообщение получила система при нажатии кнопки отмены и почему в приложении отобразилось, что тариф больше не действует.

К письму прилагаю выписку по операции и скриншоты раздела подписки. После списания платными функциями я не пользовалась. Прошу также подтвердить, что автоматическое продление отключено и новых списаний по этому тарифу не будет.

12 сентября 2026 года
Фомина К. Р.