Примеры писем-предупреждений: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Тема: Напоминание о сроке продления страхового полиса

Анна Викторовна, добрый день!

Напоминаем, что срок действия полиса добровольного страхования квартиры № ДС-18472 заканчивается 30 июня 2025 года. Чтобы сохранить непрерывность страхового покрытия, заявление на продление и оплату необходимо оформить не позднее этой даты.

• до 25 июня проверьте, не изменились ли площадь квартиры, состав застрахованных лиц и контактный номер;
• до 28 июня направьте заявление через личный кабинет или в офис на улице Лесной, 14;
• до 30 июня включительно внесите страховой платеж в размере 18 400 рублей.

Если продление не будет оформлено до 30 июня, новый договор начнет действовать не с 1 июля, а с даты его оформления. События, произошедшие в промежуток между договорами, страховым покрытием не охватываются.

Если вы уже приняли решение не продлевать полис, сообщите об этом до 27 июня ответным письмом. Мы зафиксируем ваш выбор и не будем направлять дополнительные напоминания.

С уважением,
Ольга Миронова
специалист отдела сопровождения
ООО "Северная защита"

№2. Тема: Предупреждение о приближении сроков оплаты по договору аренды оборудования

Игорь Павлович!

По договору аренды оборудования № А-77/24 в июле наступают два платежных срока. Направляем сведения заранее, чтобы оплата прошла без приостановки обслуживания и без начисления предусмотренной договором неустойки.

Суммы указаны без изменений относительно действующего графика. Если платеж за аренду поступит после 3 июля, доступ к дистанционному мониторингу оборудования будет временно ограничен до подтверждения оплаты. При задержке платежа за обслуживание плановый выезд переносится на ближайшую свободную дату.

Просим до 1 июля подтвердить ответным письмом, что график остается в силе. Если вам требуется изменить дату платежа, направьте предложение с конкретной датой и суммой частичного перечисления. Мы рассмотрим его до наступления первого срока и отдельно сообщим о принятом решении.

Это письмо является предварительным уведомлением, а не требованием о погашении задолженности: на дату его отправки просрочки нет.

С уважением,
Роман Климов
финансовый координатор
ООО "Техноаренда"

№3. Тема: До окончания срока действия разрешения на размещение летней площадки

Уважаемая Елена Сергеевна!

Пишем вам не потому, что возникло нарушение, а потому, что через две недели закончится разрешение на размещение летней площадки кафе "Мята" у дома 8 на Набережной улице. Сейчас площадка используется ежедневно, и ее закрытие без подготовки заметно повлияет на вечернюю загрузку, работу персонала и договоренности с поставщиками.

Разрешение действительно до 15 мая 2025 года. По имеющимся у нас сведениям, продление не оформлено. После этой даты оставлять столы, навесы и рекламную конструкцию на муниципальной территории нельзя. Важно также учесть, что демонтаж в день окончания разрешения может занять больше времени: часть конструкции закреплена на бетонных основаниях, а склад для хранения находится в другом районе.

Поэтому просим выбрать один из двух вариантов до 5 мая:

• направить нам копию нового разрешения и согласованный срок дальнейшего размещения;
• сообщить дату полного освобождения площадки и передать план демонтажа с указанием ответственного сотрудника.

Если заявление на продление уже подано, приложите, пожалуйста, его номер и дату подачи. В таком случае мы сможем согласовать временный порядок работы площадки до получения окончательного решения, но это не означает автоматического продления разрешения.

Если ответа не будет, 16 мая мы будем считать площадку подлежащей освобождению. Столы и инвентарь потребуется убрать до начала рабочего дня, рекламную конструкцию отключить, а место оставить чистым и свободным для проверки. При необходимости готовы встретиться на месте 6 или 7 мая и пройти по перечню работ вместе с вашим управляющим.

Понимаем, что сезонная площадка является частью обычной работы кафе. Именно поэтому предупреждаем заранее: у вас еще есть время выбрать законный и технически выполнимый вариант, не доводя ситуацию до срочного демонтажа.

С уважением,
Алексей Воронцов
начальник отдела использования территорий
Муниципальное учреждение "Городская среда"

№4. Тема: Просрочка оплаты по счету № 418

Добрый день, Сергей Андреевич!

По состоянию на 12 марта не поступила оплата по счету № 418 от 20 февраля за обслуживание системы вентиляции. Срок оплаты по договору № В-19 истек 10 марта.

К оплате подлежит 27 600 рублей. Просим проверить платежные документы и перечислить сумму до 15 марта включительно. Если платеж уже отправлен, направьте, пожалуйста, копию платежного поручения: это поможет быстро сопоставить дату списания и дату зачисления.

При отсутствии оплаты или подтверждения до 16 марта обслуживание будет приостановлено до погашения долга. Плановый выезд специалиста, назначенный на 18 марта, также придется перенести.

Если сумма счета не совпадает с вашими данными, ответьте на это письмо с указанием спорной позиции. Мы предоставим акт выполненных работ и расчет стоимости. На дату отправки письма иных просроченных счетов по договору нет.

С уважением,
Наталья Белова
отдел расчетов
ООО "Климат-Сервис"

№5. Тема: Неурегулированная задолженность и порядок ее погашения

Павел Романович, добрый день!

Мы повторно обращаем внимание на задолженность по договору поставки № 52-Л. По нашей сверке, последний платеж от 4 апреля был зачтен в счет мартовской поставки. Заказ от 18 апреля пока остается неоплаченным.

• стоимость партии упаковочных материалов – 86 400 рублей;
• срок оплаты по накладной № 119 – 25 апреля;
• дата, на которую составлено письмо, – 6 мая;
• период просрочки – 11 календарных дней;
• сумма к перечислению – 86 400 рублей, без учета возможной неустойки при оплате до 10 мая.

Мы специально указываем состав суммы, поскольку ранее в переписке упоминались два разных заказа. К этому письму не относятся поставки от 28 апреля: их срок оплаты наступит 25 мая, и в текущую задолженность они не включены.

Просим выбрать один из вариантов до 9 мая:

• перечислить всю сумму 86 400 рублей и отправить подтверждение оплаты;
• направить письменный график погашения с первой датой платежа и размером каждого перечисления;
• сообщить о наличии возражений по количеству, качеству или комплектности товара, если именно это стало причиной задержки.

При отсутствии ответа с 11 мая новые отгрузки будут выполняться только после предварительной оплаты. Это ограничение не изменяет срок погашения уже возникшего долга. Если оплата поступит до 10 мая, мы не будем начислять договорную неустойку за период с 26 апреля по дату зачисления.

Мы готовы закрыть вопрос без претензионной переписки, если получим деньги или конкретное предложение по графику. Пожалуйста, не ограничивайтесь устным сообщением менеджеру: для изменения порядка расчетов нам нужно письмо от уполномоченного представителя.

С уважением,
Виктория Ланская
руководитель финансовой службы
АО "Упакресурс"

№6. Тема: Предупреждение о задолженности по абонентскому обслуживанию

Михаил Олегович, здравствуйте.

На 22 августа за вашей компанией числится задолженность 41 800 рублей по абонентскому обслуживанию за июль и август. Срок первой оплаты истек 5 августа, второй – 20 августа. Договор предусматривает возможность приостановить доступ к панели мониторинга после письменного предупреждения.

Мы понимаем, что задержка может быть связана не с отказом платить, а с внутренним согласованием документов. Поэтому приводим последовательность действий без лишних формальностей.

"Мы оплатим в начале следующей недели, но точную дату пока назвать не можем".

Такой ответ мы получили от вашего бухгалтера 19 августа. Он помогает понять причину задержки, но не является графиком оплаты: в нем нет конкретной даты и суммы. Чтобы сохранить обслуживание, нам достаточно получить до 26 августа один из следующих вариантов:

• полную оплату 41 800 рублей;
• первый платеж 20 000 рублей до 26 августа и второй платеж 21 800 рублей до 2 сентября;
• подписанный график с иной последовательностью, если он подтвержден директором вашей организации.

Если ничего из перечисленного не поступит, 27 августа доступ к панели будет переведен в режим просмотра без обновления данных. Архивная информация останется доступной, а после полной оплаты обновление восстановится в течение одного рабочего дня. Телефонная консультация при этом сохранится до 30 августа, после чего будет ограничена до погашения долга.

Отдельно отмечаем: мы не расторгаем договор и не передаем вопрос внешнему взыскателю. Это предупреждение касается только временного ограничения сервиса при отсутствии согласованного плана. Если деньги уже отправлены, пришлите банковскую квитанцию, и мы проверим операцию до применения ограничения.

Ответьте, пожалуйста, одним письмом до 26 августа: "Оплачиваем полностью", "Принимаем предложенный график" или "Предлагаем другой график". В последнем случае укажите две даты и две суммы. Это позволит закрыть вопрос без дополнительных звонков.

С уважением,
Денис Котов
менеджер по сопровождению клиентов
сервис "Контур-Данные"

№7. Тема: Предупреждение о нарушении срока передачи отчетности

Уважаемый Артем Николаевич!

По договору на бухгалтерское сопровождение № Б-14 ежемесячный отчет за январь должен быть передан до 10 февраля. На 12 февраля документы не поступили, поэтому срок обязательства считается нарушенным.

Просим устранить нарушение до 14 февраля, а полный комплект комментариев передать до 17 февраля. Если задержка вызвана отсутствием исходных документов с нашей стороны, сообщите, каких именно материалов не хватает и когда они были запрошены.

При неполучении отчета до 14 февраля мы направим отдельный расчет последствий задержки и приостановим подготовку налоговых пояснений до момента получения данных. Это письмо не распространяется на документы за декабрь: они были приняты 31 января.

С уважением,
Ирина Громова
директор по контролю договоров
ООО "Баланс-Профи"

№8. Тема: Неисполнение условия о передаче технической документации

Коллеги, добрый день.

По пункту 4.2 договора подряда № 18-Т после завершения монтажа вы должны были передать заказчику комплект исполнительной документации. Монтаж оборудования на объекте в поселке Озерный завершен 3 сентября, однако на 9 сентября мы получили только фотографии отдельных узлов.

Фотографии подтверждают факт выполнения части работ, но не заменяют документы, необходимые для дальнейшей эксплуатации. В комплект должны войти:

• схема подключения с указанием фактических маркировок кабелей;
• акты испытаний защитных устройств с датами и подписями ответственных специалистов;
• инструкция по запуску и остановке оборудования в штатном режиме;
• перечень установленных элементов с серийными номерами;
• акт передачи комплекта заказчику.

Просим до 12 сентября направить электронные копии, а оригиналы передать курьером до 16 сентября. Если какой-либо документ невозможно подготовить в этот срок, до 11 сентября сообщите причину, ответственного исполнителя и новую дату. Простое указание на загруженность сотрудников не считается согласованием нового срока.

До получения комплекта мы не сможем подписать итоговый акт и передать объект в эксплуатацию. Это не означает отказа от приемки выполненного монтажа: вопрос касается только документального завершения работ. Если документы не поступят и согласованный срок не будет предложен, заказчик оставляет за собой право привлечь другую организацию для их подготовки с последующим предъявлением подтвержденных расходов, если такое право предусмотрено договором.

Пожалуйста, ответьте одним письмом, какой из двух вариантов вы выбираете: передача полного комплекта до 16 сентября или согласование перечня отсутствующих документов с отдельными датами. В обоих случаях просим назвать фамилию сотрудника, который отвечает за сбор материалов.

С уважением,
Максим Чернов
руководитель проекта
ООО "Инженерный контур"

№9. Тема: Предупреждение о несоблюдении порядка согласования макетов

Владимир Андреевич!

За последнюю неделю в типографию поступили два макета упаковки без отметки о согласовании со стороны вашей компании. Первый файл, полученный 7 ноября, содержал старую версию состава продукта. Второй, полученный 8 ноября, уже учитывал изменения, но был отправлен с личного адреса сотрудника без сопроводительного письма.

Мы не запускаем печать по таким файлам, потому что ошибка в составе или в обязательной информации приведет к изготовлению всей партии с неверной маркировкой. Кроме того, типография не может определить, какой файл считать окончательным.

Просим до 11 ноября назначить одного ответственного отправителя и подтвердить порядок:

1. согласующий сотрудник направляет финальный файл с корпоративного адреса;
2. в теме письма указывается номер заказа и слово "финал";
3. в тексте письма фиксируется дата утверждения и фраза "макет разрешен к печати";
4. после этого типография подтверждает прием файла ответным письмом.

До получения такого подтверждения заказы № 302 и № 303 останутся в статусе ожидания. Срок изготовления начнет исчисляться с даты корректного согласования, а не с даты первой отправки неподтвержденного файла.

Нам важно не остановить работу, а исключить ситуацию, в которой ответственность за содержание упаковки окажется неясной. Если у вас действует иной внутренний порядок, пришлите его до 11 ноября, и мы сопоставим его с условиями договора.

С уважением,
Евгений Лапин
начальник производственного отдела
типография "Линия цвета"

№10. Тема: Изменение даты доставки заказа № 9051

Ольга, здравствуйте.

Заказ № 9051 с комплектом кухонной мебели не будет доставлен 18 апреля, как указано в подтверждении. Поставка переносится на 23 апреля из-за задержки поступления фасадов от изготовителя.

"Если новая дата вам не подходит, сообщите об этом до 17 апреля".

Вы можете выбрать один вариант:

• оставить заказ в работе и получить его 23 апреля с бесплатным подъемом до квартиры;
• получить 18 апреля имеющиеся корпуса, а фасады принять отдельной доставкой 23 апреля;
• отменить заказ без удержания платы за доставку.

Ответьте, пожалуйста, до 17 апреля. Если ответа не будет, заказ останется в полном составе и будет доставлен 23 апреля с 10:00 до 14:00.

Приносим извинения за изменение планов. Мы предупреждаем сейчас, чтобы вы не ждали монтажную бригаду в первоначальную дату.

С уважением,
Алина Трофимова
служба доставки магазина "Дом внутри"

№11. Тема: Предупреждение о переносе срока выполнения работ

Уважаемый Константин Петрович!

Срок завершения ремонта кровли на производственном корпусе по договору № КР-11 приходится на 22 июня. На сегодняшний день выполнено 70 процентов работ: разобран старый слой, заменено 80 процентов поврежденного покрытия, установлены водосточные элементы на западной стороне здания.

Оставшийся участок нельзя закрыть в установленный день без нарушения технологии. В течение трех последних рабочих смен температура воздуха после 16:00 опускалась ниже значения, при котором производитель разрешает наносить используемый состав. Попытка завершить покрытие в таких условиях создает риск отслоения материала уже в первый период эксплуатации.

Мы предупреждаем о возможной задержке, а не отказываемся от обязательства. Наше предложение – закончить работы 26 июня, если до 20 июня вы подтвердите перенос. В этом случае дополнительная плата за четыре дня не взимается: причиной является необходимость соблюсти технологический режим, а не увеличение объема.

Если вы считаете, что работы можно выполнить иначе, направьте письменные указания с описанием выбранного способа. Устное распоряжение на объекте не заменит согласование, поскольку оно влияет на гарантийные условия.

При отсутствии ответа до 20 июня бригада продолжит подготовительные работы, но нанесение последнего слоя будет отложено до безопасного температурного режима. Мы ежедневно будем фиксировать условия в журнале работ и сообщим дату завершения после контрольного замера.

С уважением,
Андрей Нечаев
руководитель строительного участка
ООО "Кровельный стандарт"

№12. Тема: Риск задержки поставки лабораторных реактивов

Наталья Игоревна, добрый день.

Сообщаем о риске переноса поставки реагентов по заказу № Л-208. Поставка первоначально планировалась на 4 октября. Перевозчик уведомил нас, что груз задержан на сортировочном терминале и может прибыть на один-три дня позже.

Чтобы ваша лаборатория могла заранее перестроить работу, предлагаем следующий порядок:

• сегодня зарезервировать остаток реагента из партии, которую мы держим на складе для другого клиента;
• 4 октября передать вам 12 упаковок из этого резерва, если основной груз еще не прибудет;
• оставшиеся 28 упаковок доставить отдельной машиной сразу после поступления;
• если перенос повлияет на ваши исследования, до 3 октября сообщить, какие позиции нужны в первую очередь.

Цена и состав заказа при таком разделении не изменятся. Дополнительная доставка также не будет включена в счет, если перенос произошел по причине перевозчика. Мы не можем гарантировать, что резерв останется свободным после 2 октября, поэтому просим дать ответ до этой даты.

Если основной груз прибудет вовремя, резерв не будет использован, а заказ доставят одной партией 4 октября. Если прибудет только часть, мы направим вам перечень фактически доступных позиций и попросим подтвердить частичную приемку.

Понимаем, что для лаборатории важна не только дата, но и последовательность поставки. Именно поэтому предлагаем не ждать окончательного сообщения перевозчика, а заранее выбрать рабочий сценарий.

С уважением,
Светлана Орлова
менеджер по поставкам
АО "ЛабСнаб"

№13. Тема: Предупреждение о временном отключении воды

Уважаемые жители дома 17 по улице Речной!

14 августа с 9:00 до 16:00 в доме будет отключено холодное водоснабжение. Специалисты заменят запорную арматуру в подвальном помещении и проверят герметичность нового узла.

До начала работ рекомендуем набрать воду для приготовления пищи и санитарных нужд. Не оставляйте открытыми краны во время отключения: после подачи воды в системе возможен кратковременный выход воздуха и изменение давления.

Если работы завершатся раньше, подачу восстановят без дополнительного объявления. Если потребуется продление, сообщение разместят на первом этаже и в чате дома не позднее 15:30.

При отсутствии воды после 17:00 позвоните диспетчеру по телефону +7 900 000 00-00. Укажите номер квартиры и время, когда вы проверили кран. Это поможет отличить задержку восстановления от отдельной неисправности внутри квартиры.

Приносим извинения за неудобство. Работы нельзя перенести на ночь: доступ к подвальному узлу необходим в дневное время, когда его можно проверить после ремонта.

С уважением,
управляющая домом Ирина Федорова

№14. Тема: Временное ограничение доступа к серверу 21 марта

Марина Алексеевна, добрый день.

Предупреждаем: в пятницу, 21 марта, с 20:00 до 23:30 будет недоступен сервер, на котором размещен ваш интернет-магазин. В этот период специалисты заменят накопитель, который начал работать с ошибками. По журналу обращений сайт пока открывается, но число повторных операций чтения выросло, поэтому откладывать замену небезопасно.

Я понимаю, что вечер пятницы может быть важен для заказов. Мы проверили статистику вашего магазина за последние четыре недели: после 20:00 количество новых заказов обычно снижается, а пик приходится на дневные часы. Это не отменяет неудобства, но позволяет провести работы в период наименьшей нагрузки.

Перед отключением мы создадим резервную копию базы заказов и проверим ее восстановление на отдельной машине. После включения последовательно проверим оформление заказа, оплату, отправку писем и работу личного кабинета. Если сайт не откроется в 23:30, дежурный инженер сообщит о новом времени восстановления в течение 15 минут.

До 18:00 21 марта просим закрыть все ручные операции в панели управления и не планировать рассылки на интервал работ. Заказы, поступившие до 20:00, останутся в базе. Заказы, которые клиенты начнут оформлять после отключения, могут не сохраниться, поэтому лучше заранее разместить на главной странице уведомление о техническом перерыве.

Мы не просим вас принимать технические решения или следить за процессом. Достаточно подтвердить получение письма. Если вы считаете, что отключение в этот вечер критично, ответьте до 19 марта: мы оценим возможность переноса, но не можем обещать, что свободное окно найдется до конца месяца.

С уважением,
Петр Савин
руководитель технической поддержки
"Облачный цех"

№15. Тема: О работах на линии электроснабжения 21 марта

Марина Алексеевна!

21 марта с 20:00 до 23:30 будет временно отключен сервер вашего интернет-магазина. Причина – плановая замена накопителя, работающего с ошибками. Сервер пока доступен, однако откладывать замену нельзя: при отказе накопителя сайт и база заказов могут оказаться недоступными без заранее подготовленной копии.

Резервная копия базы будет создана до начала работ. После включения проверим оформление заказа, оплату, письма и личный кабинет. Просим подтвердить получение этого уведомления до 19 марта. Если перенос необходим, напишите об этом до той же даты; мы оценим доступные окна, но гарантировать перенос не можем.

Наиболее безопасный вариант – сохранить текущие данные до 18:00 и не запускать операции во время перерыва. Сведения о заказах, оформленных до 20:00, не пропадут.

С уважением,
Петр Савин
руководитель технической поддержки
"Облачный цех"

№16. Тема: Предупреждение о несоблюдении графика передачи смены

Екатерина Олеговна, добрый день.

Настоящим письмом фиксируем нарушение порядка передачи смены. Согласно графику вы должны были передать рабочее место оператору вечерней смены 6, 8 и 10 февраля в 18:00. Фактическое завершение передачи произошло соответственно в 18:24, 18:17 и 18:31.

Из-за этого вечерняя смена начинала работу без полной информации о незавершенных заявках. В двух случаях оператору пришлось самостоятельно уточнять состояние обращений у клиентов, хотя эти сведения должны передаваться в журнале смены.

Просим с 12 февраля соблюдать следующий порядок:

• до 17:45 закрыть собственные задачи, которые можно завершить в текущую смену;
• до 17:55 внести в журнал номера всех незавершенных обращений и текущий статус по каждому;
• в 18:00 лично передать смену следующему оператору либо заранее предупредить старшего смены о препятствии;
• если задержка неизбежна, направить сообщение старшему не позднее 17:45 с указанием причины и предполагаемого времени передачи.

До 14 февраля просим представить письменное объяснение по случаям 6, 8 и 10 февраля. Если причина связана с распределением нагрузки, укажите, какие задачи оставались незавершенными и сколько времени требовалось для их передачи.

Это предупреждение не является выводом о намеренном нарушении. Мы фиксируем повторяющийся факт и предлагаем исправить порядок работы. При сохранении задержек вопрос будет рассмотрен в соответствии с правилами внутреннего распорядка.

С уважением,
Людмила Ершова
руководитель смены контактного центра

№17. Тема: О повторном опоздании к началу рабочей смены

Роман, здравствуйте.

Хочу письменно зафиксировать вопрос, который мы уже обсуждали устно. В январе вы пришли к началу смены позже установленного времени четыре раза: 9 января – на 18 минут, 16 января – на 11 минут, 24 января – на 22 минуты, 30 января – на 14 минут.

Я не делаю выводов о причинах без вашего объяснения. При этом опоздание в нашем отделе влияет не только на ваш участок: до вашего прихода коллега не может закрыть утреннюю проверку заказов, а часть заявок переходит на вторую половину дня.

С 3 февраля смена начинается в 8:30. Прошу приходить к этому времени уже готовым приступить к работе. Если общественный транспорт или семейные обстоятельства регулярно мешают, обсудите это со мной до 5 февраля. Мы можем проверить другой график, обмен сменами или временное перераспределение задач, но договоренность должна быть оформлена заранее, а не возникать после начала рабочего дня.

До 4 февраля направьте мне короткое объяснение по четырем случаям января. Достаточно указать фактическую причину каждого опоздания и сообщить, какие меры вы готовы принять. Если обстоятельства были одинаковыми, это можно написать одним абзацем.

Предупреждаю: если опоздания продолжатся без согласованной причины, я передам информацию руководителю подразделения для дальнейшей оценки. Сейчас цель письма проще – прекратить повторение ситуации и договориться о рабочем решении.

Жду ваш ответ до 4 февраля и готов обсудить его лично.

Алексей

№18. Тема: Предупреждение о нарушении требований к учету рабочего времени

Уважаемая Светлана Ильинична!

В ходе проверки табелей за третий квартал выявлено расхождение между фактическими сменами и отметками в системе. Речь идет о трех датах: 7 июля в табеле указано начало работы в 9:00, хотя в журнале доступа зафиксирован вход в 9:42; 19 августа указано окончание в 18:00, а отметка выхода сделана в 17:16; 2 сентября отсутствует отметка о перерыве, хотя в отчете смены он отражен.

Одного журнала доступа недостаточно, чтобы сделать окончательный вывод: возможны технические ошибки, работа вне основного входа или несвоевременное внесение данных. Поэтому до применения каких-либо мер просим дать объяснение по каждой дате.

Ответ необходимо представить до 12 сентября. В нем просим отдельно указать:

• где вы фактически находились в начале и в конце смены;
• каким способом входили на территорию, если использовали запасной вход;
• почему отметка в системе могла появиться с задержкой или отсутствовать;
• кто может подтвердить работу, если она выполнялась вне помещения отдела.

С 13 сентября табель будет закрываться по следующему порядку: сотрудник проверяет свои часы до 16:00 последнего рабочего дня месяца, руководитель подтверждает данные до 18:00, а исправления после закрытия вносятся только через служебную записку с причиной изменения. Просим пользоваться именно этим порядком и не передавать данные устно.

Настоящее письмо является предупреждением о необходимости соблюдать порядок учета, но не утверждает, что вы намеренно внесли недостоверные сведения. После получения объяснения мы проверим его вместе с руководителем подразделения. Если расхождения окажутся техническими, записи будут исправлены без дисциплинарных выводов. Если объяснение не поступит, решение будет принято по имеющимся документам.

С уважением,
Галина Мартынова
начальник отдела кадров
ООО "Фактор труда"

№19. Тема: Предупреждение о повторном нарушении правил хранения химических веществ

Уважаемый Дмитрий Сергеевич!

Во время проверки 4 апреля на участке окраски обнаружены две канистры растворителя, оставленные рядом с нагревательным прибором. Ранее, 18 марта, в том же помещении емкости хранились без поддона, хотя это замечание уже было внесено в журнал контроля.

Почему это важно? При повреждении канистры жидкость может попасть на горячую поверхность, а отсутствие поддона увеличивает площадь распространения разлива. Даже если возгорания не произошло, такое размещение затрудняет безопасную уборку и эвакуацию людей.

Что необходимо сделать сегодня:

• перенести растворители в металлический шкаф с закрытыми дверцами;
• установить емкости на поддон, рассчитанный на объем хранимых веществ;
• удалить пустую тару и ветошь из зоны возле нагревателя;
• до 17:00 прислать фотографию исправленного места хранения ответственному за охрану труда.

Что будет дальше? 5 апреля мастер участка повторно проверит помещение. Если требования выполнены, отметка в журнале будет закрыта. Если нарушение сохранится, доступ к участку будет ограничен до устранения опасного размещения, а вопрос о допуске сотрудников передан руководителю производства.

Если вы считаете, что шкаф или поддон не подходят по техническим причинам, сообщите об этом до 12:00 5 апреля. Нельзя просто оставить вещества на прежнем месте до решения: на это время их нужно перенести в безопасную зону.

Просим довести содержание письма до всех сотрудников смены и подтвердить получение.

С уважением,
Олег Панов
специалист по охране труда

№20. Тема: Нельзя перекрывать аварийный выход

Коллеги!

Сегодня утром у запасного выхода из мастерской стояли три коробки с комплектующими. Дверь открывалась только наполовину, а проход между стеллажом и коробками был уже ширины недостаточен для свободного движения.

Просим убрать коробки до начала следующей смены и больше не использовать площадку перед выходом для временного хранения. Поставьте груз на обозначенное место у приемной зоны или попросите кладовщика открыть свободную ячейку.

• проход перед дверью должен оставаться свободным постоянно;
• коробки нельзя оставлять там даже на время приемки;
• если свободного места нет, сообщите мастеру, а не выбирайте проход самостоятельно;
• после перемещения проверьте, что дверь открывается полностью.

Завтра в 9:15 ответственный за безопасность осмотрит выход. При повторном блокировании участок будет закрыт до устранения причины.

Это не формальность: запасной выход нужен именно в момент, когда обычный маршрут может оказаться недоступен.

Спасибо за внимание,
Николай

№21. Тема: Предупреждение о несоблюдении порядка допуска подрядчиков на объект

Уважаемая Инна Владимировна!

22 ноября на территорию складского комплекса прошла бригада из четырех монтажников. В заявке на допуск были указаны два человека. Двое дополнительных работников прошли через ворота вместе с зарегистрированной группой, не предъявив документов охране и не пройдя вводный инструктаж.

Мы понимаем, что состав бригады мог измениться непосредственно перед выездом. Однако охрана не может определять полномочия людей по внешнему виду или устному подтверждению сопровождающего. При аварии это помешало бы установить, кто находится на территории и кто получил инструкции.

До 25 ноября направьте обновленный список сотрудников, которые будут работать на объекте в декабре. Для каждого укажите фамилию, организацию, должность и предполагаемые даты посещения. При разовом изменении состава заявку нужно направить минимум за два часа до прохода, если нет аварийной ситуации.

Предупреждаем: при повторном проходе незаявленных лиц доступ вашей бригады будет приостановлен до разбора обстоятельств. Если задержка возникнет по вине заказчика или пропускной службы, мы отдельно зафиксируем это в журнале.

Просим подтвердить получение письма и сообщить, кто будет ответственным за заявки с вашей стороны.

С уважением,
Вадим Корнеев
руководитель службы режима
логистический парк "Восточный узел"

№22. Тема: Уведомление о возможном доступе к анкете клиента

Уважаемая Елена Андреевна!

Мы обнаружили, что 3 февраля с 14:18 до 14:41 файл с анкетами участников курса был доступен по технической ссылке без авторизации. Ссылка не публиковалась на сайте, но могла попасть в историю браузера сотрудника, который загружал файл. После обнаружения доступ закрыт, файл удален из временного хранилища, а журналы обращений сохранены для проверки.

В файле содержались имя, номер телефона, адрес электронной почты и выбранная программа обучения. Паспортных данных, сведений о банковских картах и паролей в нем не было.

В течение трех рабочих дней мы завершим проверку журналов и отдельно сообщим, был ли зафиксирован просмотр файла. Сейчас у нас нет оснований утверждать, что ваши данные использовал конкретный человек, поэтому не будем выдавать предположение за установленный факт.

До завершения проверки просим не переходить по ссылкам из неожиданных писем, даже если в них указано название нашего учебного центра. Мы никогда не запрашиваем по телефону пароль, код подтверждения или полный номер банковской карты. Если вы получили сомнительное сообщение, перешлите его на security@example.com без ответа отправителю.

Приносим извинения за ситуацию. За дополнительными разъяснениями можно обратиться к ответственному за обработку данных по телефону +7 900 000 00-00 с 10:00 до 18:00.

С уважением,
Елена Соколова
директор учебного центра "Практика"

№23. Тема: Предупреждение о подозрительном письме от имени сервиса

Здравствуйте, Андрей!

Сегодня мы заметили рассылку, в которой от имени сервиса "Кошелек рядом" просят назвать код из СМС для "отмены операции". Мы не отправляли это письмо и не просим сообщать коды сотрудникам поддержки.

Если вы получили такое сообщение:

• не отвечайте на него и не называйте код;
• не переходите по ссылке внутри письма;
• если уже ввели данные карты, сразу позвоните в банк по номеру на обратной стороне карты;
• перешлите письмо в службу безопасности на security@example.com.

Ваш счет не будет заблокирован из-за того, что вы не сообщили код. Настоящий сотрудник может попросить назвать последние четыре цифры операции для поиска, но не полный пароль и не одноразовый код.

Мы временно приостановили ссылку из рассылки и проверяем источник отправки. Официальные уведомления доступны только в приложении и в личном кабинете.

Берегите данные,
служба поддержки "Кошелек рядом"

№24. Тема: Важное уведомление о доступе к рабочему кабинету

Добрый день, Сергей Михайлович.

В ночь с 11 на 12 июня система зафиксировала вход в ваш рабочий кабинет с нового устройства. Вход подтвержден правильным паролем, но двухфакторная проверка была отключена за час до этого через запрос в службу поддержки. Мы не утверждаем, что доступ получил посторонний: возможно, вы меняли телефон или просили коллегу помочь с настройкой.

"Я не отключал проверку и не входил в кабинет ночью".

Если эта фраза соответствует вашей ситуации, сделайте следующее:

1. до 12:00 смените пароль через страницу account.example.com;
2. завершите все активные сеансы в разделе "Безопасность";
3. включите двухфакторную проверку с личного устройства;
4. проверьте последние операции и выгрузки документов;
5. ответьте на это письмо, указав время, когда заметили проблему.

До подтверждения безопасности мы ограничили создание новых платежных поручений и выгрузку списка клиентов. Просмотр ранее сохраненных документов остается доступным. Ограничение снимается после смены пароля и повторной настройки двухфакторной проверки, обычно в течение одного часа.

Если вход был вашим, ответьте "Подтверждаю вход" и напишите, с какого устройства вы работали. Даже в этом случае рекомендуем включить дополнительную проверку: ее отключение было зарегистрировано необычным для вашего кабинета способом.

Мы не просим присылать пароль, код или фотографию документа. Если вам позвонят от имени поддержки и потребуют эти сведения, завершите разговор и перезвоните по номеру +7 900 000 00-00.

С уважением,
служба информационной безопасности
"Вектор-Про"

№25. Тема: Предупреждение о задолженности по коммунальным платежам

Уважаемый Алексей Дмитриевич!

По договору найма квартиры на улице Садовой, 32 вы ежемесячно передаете показания счетчиков до 25-го числа и оплачиваете коммунальные услуги до 5-го числа следующего месяца. Показания за ноябрь не поступили, а платеж за октябрь в размере 7 840 рублей не отражен в выписке собственника.

Просим до 8 декабря:

• передать текущие показания счетчиков горячей и холодной воды;
• перечислить 7 840 рублей или прислать подтверждение уже выполненного платежа;
• сообщить, если в сумме есть ошибка и какие начисления вы оспариваете.

Если до этой даты не будет ни оплаты, ни объяснения, вопрос будет рассматриваться как нарушение порядка расчетов по договору. При сохранении задолженности собственник направит отдельное требование и предложит дату осмотра квартиры в пределах условий договора.

Это письмо касается только платежа за октябрь. Плата за декабрь в сумму не включена и должна быть внесена до 5 января.

С уважением,
Татьяна Крылова
представитель собственника

№26. Тема: Нарушение условий аренды: размещение животных в квартире

Уважаемая Светлана Павловна!

До нас дошла информация, что в квартире 47 по адресу: город Березов, улица Мира, 9, временно содержится крупная собака. Договор аренды от 1 сентября разрешает домашних животных только по предварительному письменному согласованию. На дату отправки письма такого согласования в переписке нет.

Мы не делаем вывод о повреждении имущества: осмотр квартиры не проводился, и жалоб на состояние пола или мебели не поступало. Нарушение, о котором сообщаем, связано с отсутствием согласования самого факта содержания животного.

До получения ответа просим не оставлять животное в квартире без присмотра и принять меры, чтобы оно не повредило общее имущество дома. Мы готовы рассмотреть запрос спокойно, если в нем будут указаны продолжительность проживания, порода, возраст животного и предложенные меры защиты пола и мебели.

Если информация оказалась ошибочной, сообщите об этом до 12 апреля. В таком случае просим указать, когда и в каких обстоятельствах животное видели в квартире, чтобы мы могли проверить источник сообщения.

При отсутствии ответа до 14 апреля собственник направит формальное требование об устранении нарушения. Это письмо дает возможность сначала решить вопрос путем согласования, не переходя к такой процедуре.

С уважением,
Михаил Руденко
управляющий арендным объектом

№27. Тема: Необходимость освободить помещение после окончания аренды

Николай Андреевич, добрый день.

Срок договора аренды гаражного бокса № 12 заканчивается 30 сентября. Вы сообщили, что не планируете продлевать договор, поэтому напоминаем о порядке освобождения помещения.

К 18:00 30 сентября необходимо убрать автомобиль, инструменты, стеллаж и личные вещи, вывезти мусор, закрыть окна и передать комплект ключей. Электроэнергия будет рассчитана по показаниям счетчика на момент передачи.

В июне мы уже сталкивались с ситуацией, когда после освобождения соседнего бокса остались канистры с техническими жидкостями. Поэтому отдельно просим не оставлять в помещении масла, растворители, аккумуляторы и другие вещества, требующие специальной утилизации. Их нельзя выбрасывать в общий контейнер или передавать следующему арендатору без согласования.

Предлагаем выбрать время осмотра:

• 28 сентября с 10:00 до 12:00;
• 29 сентября с 16:00 до 18:00;
• 30 сентября с 14:00 до 16:00.

Если ни один вариант не подходит, предложите другое время до 25 сентября. При осмотре мы сверим состояние стен, пола, ворот и электросчетчика, составим акт и примем ключи. Если потребуется мелкая уборка, ее можно выполнить в тот же день до подписания акта.

После 30 сентября использование бокса без нового договора будет считаться продолжением пользования без согласованного срока. В таком случае доступ к воротам может быть ограничен, а расчет платы продолжится до фактической передачи помещения.

Мы хотим закрыть аренду без спора и заранее оставляем время на вывоз вещей. Подтвердите, пожалуйста, удобную дату осмотра ответным письмом.

С уважением,
Валерий Степанов
администратор гаражного кооператива "Каскад"

№28. Тема: Предупреждение о нарушении правил пользования залом

Уважаемый посетитель!

13 января в 18:40 сотрудник зала зафиксировал использование тренажера с установленным на нем дополнительным грузом, который не предусмотрен инструкцией. После замечания груз был снят, но через десять минут снова установлен.

Правило действует для всех посетителей: дополнительное оборудование можно использовать только после разрешения тренера и при наличии подходящего крепления. Это необходимо не для ограничения упражнений, а для того, чтобы не повредить тренажер и не создать опасность для человека рядом.

Просим в дальнейшем не менять конструкцию оборудования самостоятельно. Если стандартной нагрузки недостаточно, обратитесь к тренеру. При повторном нарушении администрация может временно приостановить доступ к залу.

Если вы считаете, что сотрудник неправильно понял ситуацию, напишите администратору до 16 января с указанием времени и тренажера. Мы проверим запись журнала и выслушаем обе стороны.

С уважением,
администрация спортивного клуба "Ритм"

№29. Тема: Предупреждение о нарушении порядка обслуживания в кафе

Владимир, добрый вечер.

Мы обращаемся после ситуации 6 июня: вы самостоятельно вошли за стойку и забрали заказ, который еще проверял сотрудник кухни. После просьбы выйти из рабочей зоны вы продолжили спорить с кассиром и снимали его на телефон.

Понимаем, что ожидание затянулось. Заказ был готов через 18 минут после оплаты вместо обычных 10–12 минут: кухня одновременно собирала большую группу заказов. Это не отменяет нашего недочета, и мы вернули вам стоимость напитка.

"Я хотел только ускорить выдачу и не собирался мешать работе".

Намерение понятно, но сам способ нарушает правило: за стойку могут входить только сотрудники, потому что там находятся горячие поверхности, ножи, документы и заказы других гостей. Съемка сотрудника без его согласия также стала причиной отдельного конфликта.

Если в следующий раз заказ задерживается:

1. обратитесь к кассиру, назвав номер заказа;
2. если ответа нет в течение пяти минут, попросите пригласить администратора;
3. не заходите в рабочую зону и не трогайте чужие заказы;
4. если считаете обслуживание ненадлежащим, сообщите об этом до ухода.

Мы предупреждаем: при повторном проникновении за стойку или агрессивном поведении администрация попросит вас покинуть кафе и может отказать в дальнейшем обслуживании. Сейчас мы не закрываем вам доступ и готовы принять вас снова, если общение останется спокойным.

Если у вас есть претензия к конкретному заказу, напишите до 10 июня его номер и время оплаты. Мы проверим чек и запись выдачи.

С уважением,
Ирина, администратор кафе "Теплый стол"

№30. Тема: Предупреждение о повторной передаче пропуска другому лицу

Уважаемый Дмитрий Николаевич!

Система контроля доступа зафиксировала использование вашего гостевого пропуска другим человеком 2 и 5 октября. На записи видно, что пропуск передавался через турникет после вашего входа. По правилам бизнес-центра гостевой пропуск выдается одному посетителю на конкретное время и не может использоваться для прохода нескольких лиц.

Сопоставим правило и ситуацию:

• правило: пропуск действует для указанного гостя; факт: 2 октября по одному пропуску прошли два человека;
• правило: посетитель должен находиться в здании в сопровождении сотрудника; факт: второй человек прошел самостоятельно;
• правило: при необходимости дополнительного входа оформляется новый пропуск; факт: новый пропуск не оформлялся.

Просим до 8 октября подтвердить, что вы получили предупреждение и ознакомили коллег с порядком прохода. Если вторым человеком были вы сами после выхода из здания, сообщите об этом: мы проверим запись и исправим сведения, если система ошибочно связала входы.

При повторной передаче пропуска его действие будет прекращено на один месяц. Для посещения потребуется заранее направлять заявку на каждого гостя с указанием имени, организации и времени визита. Это ограничение применяется не как штраф за один эпизод, а как мера контроля после повторного нарушения.

Если пропуск был передан под давлением обстоятельств, например для срочной передачи документов, укажите это в ответе. Для таких случаев существует оформление разового прохода через стойку охраны.

С уважением,
служба безопасности бизнес-центра "Маяк"

№31. Тема: Изменение тарифа на обслуживание с 1 июля

Уважаемый Александр Борисович!

С 1 июля изменится стоимость ежемесячного обслуживания расчетного счета. Предупреждаем об этом заранее, чтобы вы могли сравнить условия, включить новую сумму в бюджет и при необходимости выбрать другой тариф.

Причина изменения – переход на отдельную оплату бумажных выписок и увеличение стоимости обслуживания операций, которые требуют ручной проверки. Базовый пакет не меняется по составу электронных услуг.

Если вы выполняете только электронные операции и не заказываете бумажные выписки, ежемесячное увеличение составит 250 рублей. Если в среднем оформляется пять бумажных документов, дополнительная сумма составит еще 450 рублей, и общий платеж будет равен 1 900 рублям.

До 25 июня можно выбрать один из вариантов:

• остаться на текущем пакете с новыми условиями;
• перейти на тариф "Расчетный 2", где ежемесячная плата составляет 2 100 рублей, но включены 60 электронных операций и десять бумажных выписок;
• закрыть счет в порядке, установленном договором, без платы за переход.

Если вы ничего не сообщите до 25 июня, с 1 июля автоматически продолжит действовать текущий пакет по новой стоимости. Это письмо не меняет тариф немедленно: до 30 июня включительно применяются прежние условия.

Мы понимаем, что изменение платы требует сравнения, поэтому приводим расчет открыто. За консультацией можно обратиться к менеджеру по телефону +7 900 000 00-00 или ответить на письмо с указанием среднего числа операций.

С уважением,
Мария Тихонова
руководитель клиентского обслуживания
банк "Линия счета"

№32. Тема: Новый порядок оплаты занятий с 1 сентября

Дорогие родители!

С сентября абонемент на занятия в студии керамики будет стоить 6 600 рублей в месяц вместо 6 000 рублей. В абонемент входят восемь занятий по 90 минут и обжиг всех работ, сделанных на уроках.

• до 20 августа можно сохранить место в группе по новой цене;
• если ребенок пропустил занятие по болезни, его можно перенести на резервный день при наличии справки;
• разовые занятия будут стоить 950 рублей и оплачиваются перед уроком;
• отказаться от абонемента на сентябрь можно до 25 августа без удержания платы.

Повышение связано с арендой печи и расходами на глину. Содержание занятий не сокращается: количество уроков и время работы мастерской остаются прежними.

Пожалуйста, ответьте до 25 августа, сохраняете ли вы место. Если ответа не будет, место останется за ребенком до 28 августа, после чего его предложат участнику из листа ожидания.

С уважением,
Екатерина
студия "Глина и свет"

№33. Тема: Предупреждение об изменении стоимости доставки

Добрый день, коллеги!

С 1 ноября меняется расчет стоимости доставки заказов из распределительного центра в магазины. До этой даты действует ставка 18 рублей за километр, после – 21 рубль. Минимальная стоимость рейса увеличится с 3 600 до 4 200 рублей.

Мы не меняем условия уже подтвержденных рейсов. Для новых заявок будет применяться новый расчет, поэтому просим учитывать его при планировании ноябрьских поставок.

Для коротких маршрутов рост будет заметен из-за нового минимального тарифа: рейс в магазин №4 подорожает на 600 рублей, хотя расчет по километрам дает меньшую сумму. Для маршрутов свыше 234 километров минимальная ставка не влияет, и увеличение составит ровно 3 рубля за каждый километр.

До 25 октября можно изменить график ноябрьских поставок или объединить два коротких рейса в один, если это подходит по срокам хранения. Менеджер поможет пересчитать маршрут, но не может гарантировать свободную машину при заявке после 28 октября.

Если вы не согласны с новым порядком, направьте возражения до 20 октября. До получения ответа мы продолжим исполнять действующие заявки по прежним ставкам, а новые рейсы после 1 ноября будем подтверждать только после согласования стоимости.

Просим передать информацию сотрудникам, которые формируют заявки на перевозку.

С уважением,
Александр Рогов
директор по логистике
ООО "Маршрут плюс"

№34. Тема: Предупреждение о необходимости устранить повреждение имущества

Уважаемый Руслан Тимурович!

12 февраля при возврате арендованного проектора Epson EB-L530U был составлен акт, в котором указано повреждение разъема питания и трещина на корпусе. В акте приема от 10 января эти повреждения отсутствовали. Стоимость ремонта по счету сервисного центра составляет 18 900 рублей.

Мы направляли вам фотографии и копию акта 13 февраля, а 17 февраля предлагали передать устройство на совместный осмотр. Ответа с возражениями или предложением осмотра не получили.

Просим до 1 марта сделать одно из следующего:

• перечислить 18 900 рублей на расчетный счет, указанный в договоре;
• предложить сервисный центр, готовый выполнить ремонт за ту же сумму или меньше, с предварительным согласованием;
• направить мотивированные возражения по факту повреждения и приложить документы, на которых они основаны.

До оплаты мы сохраняем проектор и не передаем его в ремонт, чтобы у вас оставалась возможность провести совместный осмотр. После 1 марта, если ответа не будет, мы передадим устройство в сервисный центр, а подтвержденные расходы предъявим к возмещению. Если ремонт окажется дороже из-за скрытого повреждения, мы сообщим об этом до начала дополнительных работ.

Это письмо не включает компенсацию упущенной выгоды, плату за хранение или иные суммы: сейчас речь идет только о документально подтвержденной стоимости ремонта. Если вы считаете, что повреждение возникло до передачи устройства вам, изложите это письменно до указанной даты.

Ответ можно направить на почту claims@example.com. Просим сохранить подтверждение отправки.

С уважением,
Николай Елисеев
руководитель отдела претензий
ООО "Прокатная линия"

№35. Тема: Требование вернуть аванс за несостоявшуюся услугу

Уважаемая Виктория Сергеевна!

18 мая вы перечислили 32 000 рублей за проведение фотосъемки 2 июня. 27 мая мы получили от вас сообщение об отказе от услуги. Съемка не состоялась, готовые материалы вам не передавались.

Просим до 5 июня сообщить реквизиты для возврата и подтвердить, что вы согласны получить 32 000 рублей одним платежом. После получения реквизитов возврат будет выполнен в течение пяти рабочих дней.

Если вы считаете, что часть суммы должна быть удержана за уже выполненную подготовку, укажите основания и приложите расчет. Без такого расчета мы не можем согласовать удержание.

При отсутствии ответа до 5 июня направим письменное требование по адресу, указанному в договоре, и зафиксируем невозможность добровольного возврата из-за отсутствия реквизитов.

С уважением,
студия "Кадр дня"

№36. Тема: Предупреждение перед обращением за взысканием задолженности

Уважаемый Олег Валерьевич!

По договору оказания рекламных услуг № 41 от 2 февраля вы должны были оплатить счет № 77 до 20 февраля. Услуги за февраль оказаны, отчет с перечнем размещений и статистикой передан 1 марта. На 18 марта оплата в размере 74 500 рублей не поступила.

Ранее мы связывались с вами 5 марта и 12 марта. 5 марта вы сообщили, что счет передан в бухгалтерию. 12 марта точная дата платежа не была названа.

"Документы у бухгалтерии, постараемся закрыть вопрос на следующей неделе".

Этого сообщения недостаточно, чтобы считать срок погашения согласованным. Поэтому предлагаем до 22 марта:

• перечислить 74 500 рублей полностью;
• либо направить график из двух платежей: 40 000 рублей до 22 марта и 34 500 рублей до 29 марта;
• либо представить письменные возражения по объему или качеству услуг с указанием конкретных размещений.

Если до 22 марта не будет оплаты, согласованного графика или мотивированных возражений, мы приостановим новые рекламные размещения и направим официальную претензию. При отсутствии реакции на претензию вопрос может быть передан для взыскания задолженности. Дополнительные расходы будут заявлены только в той части, в которой они подтверждены документами и связаны с взысканием.

Если вы уже оплатили счет, направьте платежное поручение. Если задержка возникла из-за несоответствия реквизитов, сообщите об этом сегодня: мы проверим назначение платежа и не будем считать его отсутствующим до завершения проверки.

Это последнее предложение решить вопрос в рабочем порядке до направления претензии. Мы готовы принять оплату или конкретный график без дополнительных звонков.

С уважением,
Полина Власова
коммерческий директор
агентство "Смысл и охват"

№37. Тема: Предупреждение о возможной отмене экскурсии 14 сентября

Уважаемые участники!

Экскурсия по маршруту "Старая пристань – маяк" запланирована на 14 сентября. Сейчас прогноз и состояние переправы не позволяют гарантировать безопасное проведение поездки: после сильных дождей уровень воды поднялся, а администрация причала пока не разрешила высадку на острове.

Мы не отменяем экскурсию сегодня автоматически, потому что окончательное решение зависит от осмотра причала 13 сентября в 18:00. Но предупреждаем заранее, чтобы вы могли изменить планы и не выезжать к месту сбора без подтверждения.

Возможны два сценария.

• Если причал откроют и погодные условия стабилизируются, экскурсия состоится 14 сентября. Подтверждение отправим до 20:00 13 сентября. Время сбора – 8:30 у касс речного вокзала.
• Если причал останется закрытым или капитан сочтет выход небезопасным, экскурсия будет отменена. Мы предложим перенос на 21 сентября либо полный возврат оплаты.

Почему мы заранее сообщаем о риске отмены? В прошлый раз часть участников уже приехала к месту сбора, когда переправу закрыли. Мы не хотим повторять эту ситуацию и считаем честным дать вам время выбрать: ждать решения до вечера 13 сентября или отказаться от поездки раньше.

Если вы не сможете участвовать 21 сентября, при отмене 14 сентября деньги вернутся тем же способом, которым была внесена оплата. Для банковского перевода срок возврата зависит от обработки платежа, но заявку мы зарегистрируем в день вашего ответа. Никаких удержаний за отмену по причине закрытия причала не будет.

Если вы хотите отказаться уже сейчас, ответьте до 12 сентября словами "Отказ и возврат" и укажите номер заказа. Если готовы ждать подтверждения, ничего делать не нужно: письмо о результате придет до 20:00 13 сентября. Пожалуйста, не считайте отсутствие отдельного звонка подтверждением состоится поездки.

Мы также разместим информацию на странице маршрута и у диспетчера по телефону +7 900 000 00-00. Решение будет основано на фактическом состоянии причала и указаниях капитана, а не только на прогнозе погоды.

С уважением,
команда проекта "Открытая вода"

№38. Тема: Предупреждение о переносе встречи 7 декабря

Здравствуйте, коллеги!

Встреча с автором Анной Левиной, запланированная на 7 декабря в 19:00, может быть перенесена из-за задержки ее поезда. Окончательное решение сообщим до 16:00 в день встречи.

Если встреча состоится, адрес и время останутся прежними. Если ее перенесут, билеты будут действовать на новую дату или их можно будет вернуть через форму заказа.

Пожалуйста, проверьте почту перед выездом и не ориентируйтесь на старые сообщения без отметки о подтверждении. Вопросы можно задать администратору по телефону +7 900 000 00-00.

Приносим извинения за неопределенность и сообщим результат сразу после получения подтверждения от организатора.

С уважением,
организаторы встречи