Примеры писем-порицаний: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Тема: Срок подготовки отчета

Ирина, добрый день!

Отчет по закупкам должен был поступить 14 мая, однако я получил его только утром 17 мая. Из-за этого финансовый отдел не успел включить данные в сводку к совещанию и был вынужден готовить дополнение после встречи.

Меня особенно беспокоит, что до истечения срока вы не сообщили о задержке. Если бы мы знали о проблеме заранее, часть данных можно было передать отдельно или перераспределить работу. Сообщение после пропуска срока такой возможности уже не дает.

Считаю недопустимым оставлять коллег без информации о состоянии задачи. В дальнейшем прошу поступать так:

• Если видите, что срок под угрозой, сообщайте мне не позднее предыдущего рабочего дня и называйте причину.
• Отдельно указывайте, какая часть работы готова и когда сможете передать остальное.
• Если для завершения нужна помощь другого сотрудника, обозначайте это сразу, а не после наступления срока.

До 20 мая пришлите, пожалуйста, краткое объяснение задержки и предложите срок подготовки следующего отчета с учетом этих требований.

Руководитель отдела
Алексей Морозов

№2. Тема: Почему сорвалась отправка макета

Денис, здравствуйте.

Вчера типография не получила утвержденный макет к 15:00. Он был отправлен в 18:20, поэтому печать перенесли на следующий день. Мы успели предупредить заказчика, но обещанную дату передачи тиража сохранить не смогли.

Я понимаю, что последние правки появились поздно. Однако вы знали о них с утра и не написали ни мне, ни типографии, что время отправки придется пересмотреть. Меня не устраивает такое молчание: оно лишает остальных возможности принимать решения.

Сегодня до 16:00, пожалуйста, сообщите, какие правки еще не завершены и во сколько макет будет готов. Если в следующий раз срок окажется под угрозой, сначала предупреждайте участников работы, а затем продолжайте исправления.

Марина

№3. Тема: Нарушение срока передачи документов

Уважаемый Павел Сергеевич!

Прошу обратить внимание на порядок передачи документов по поставкам. По результатам сверки выявлено следующее:

Обе даты передачи подтверждаются письмами в общей переписке. При этом предупреждений о переносе сроков я не получал. Считаю такой порядок работы неприемлемым: бухгалтерия не может завершить сверку, пока отсутствуют первичные документы, а поставщик не получает своевременного ответа по возврату.

Прошу до 19 июня сообщить причины задержек. Начиная со следующей поставки направляйте документы в день получения, а если передать их невозможно, в тот же день письменно сообщайте об этом с указанием предполагаемой даты передачи.

С уважением,
руководитель направления Олег Беляев

№4. Тема: Передача материалов к выставке

Наталья, добрый день!

Мы договорились получить подписи к экспонатам в понедельник до полудня. В понедельник пришла только часть подписей, а остальные поступили в среду вечером. Из-за этого редактору пришлось переносить вычитку, а дизайнеру – менять уже сверстанные листы.

Сам по себе перенос можно было обсудить. Проблема в том, что в ответ на утренний запрос вы написали "все почти готово", не уточнив, что нескольких текстов еще нет. Эта формулировка создала у команды неверное представление о положении дел.

Прошу в дальнейшем отделять готовые материалы от тех, которые еще ожидаются, и называть реальную дату передачи. По оставшимся исправлениям жду от вас перечень сегодня до 17:00. Нам важно закончить подготовку без новых догадок о состоянии работы.

Елена, координатор выставки

№5. Тема: Проверка остатков на складе

Сергей, здравствуйте.

Во вторник я попросила вас сверить фактические остатки упаковки с учетной таблицей и отметить расхождения до конца смены. В среду выяснилось, что в таблицу внесены только данные из учетной системы, а пересчет на полке не проводился.

Из-за этого мы считали, что коробок достаточно для отправки, хотя на складе их оказалось меньше. Заказ пришлось разделить на две партии. Это не тот результат, о котором мы договаривались: смысл поручения состоял именно в сравнении учета с фактическим наличием.

Считаю неправильным отмечать работу как выполненную, если ее ключевая часть не сделана. Если времени на пересчет не хватало, следовало сообщить об этом до конца смены.

Прошу сегодня проверить остатки вместе с кладовщиком, внести фактическое количество и отдельно указать расхождения. О завершении напишите мне. Если возникнут препятствия, сообщите о них до передачи результата.

Руководитель смены
Ольга Крылова

№6. Тема: О подготовке аудитории

Андрей, добрый день!

Перед встречей с участниками курса мы договорились проверить проектор и звук. Когда занятие началось, выяснилось, что кабель к проектору отсутствует, а запасной микрофон разряжен. Первые двадцать минут преподаватель был вынужден объяснять материал без презентации.

Ваша отметка "аудитория готова" не соответствовала фактическому состоянию оборудования. Прошу не подтверждать готовность по внешнему осмотру: необходимо включить устройства и проверить их работу.

К следующему занятию проверьте изображение, звук и заряд микрофона. Если чего-то не хватает, сообщите администратору до прихода группы. Рассчитываю, что отметка о готовности впредь будет означать именно проведенную проверку.

Татьяна

№7. Тема: Исправление карточек товаров

Уважаемая Анна!

Прошу до 18:00 четверга исправить карточки трех товаров: убрать неподтвержденное указание о составе и заменить фотографии, на которых показана прежняя упаковка.

На встрече в понедельник мы отдельно обсудили, что сведения о составе следует брать из действующих спецификаций. Тем не менее в опубликованных карточках остались данные из старого каталога. Кроме того, вы отметили проверку как завершенную, хотя фотографии не соответствовали образцам, переданным вам для сверки.

Я считаю это серьезным упущением. Покупатель принимает решение по информации на странице, а сотрудники службы поддержки вынуждены разбирать обращения, когда товар выглядит иначе. Публикация без проверки перекладывает последствия ошибки на других.

После исправления пришлите мне ссылки на три карточки и укажите, по каким документам сверены сведения. До окончания проверки новые карточки из этой партии не публикуйте.

С уважением,
руководитель контент-группы Илья Серов

№8. Тема: Итоги подготовки к приемке

Ксения, прошу повторно подготовить помещение к завтрашней приемке. Сегодня обнаружены три незакрытых пункта:

1. На проходе остались коробки, хотя его необходимо было освободить для осмотра оборудования.
2. На двух шкафах отсутствуют подписи, позволяющие сопоставить их с перечнем.
3. Комплект ключей не передан дежурному, поэтому один из шкафов нельзя было открыть.

Вы подтвердили выполнение поручения утром. При этом перечисленные недостатки были видны при обычном обходе. Я недовольна тем, что сообщение о готовности оказалось формальным и нам пришлось тратить время на повторную проверку.

До 17:00 освободите проход, нанесите подписи и передайте ключи дежурному. После этого вместе пройдем помещение. Если для любого из пунктов нужна помощь, скажите об этом до 15:00.

Вера, старший администратор

№9. Тема: Повторные ошибки в расписании

Екатерина, здравствуйте.

В расписании на следующую неделю две встречи назначены на одно и то же время в одном кабинете. Аналогичное пересечение мы разбирали на прошлой неделе: тогда я попросил перед публикацией сопоставлять время, кабинет и ответственного за каждую встречу.

Одна ошибка может быть следствием невнимательности. Повтор после обсуждения означает, что согласованная проверка не выполняется либо не помогает обнаружить проблему. В обоих случаях оставить ситуацию без изменений нельзя: участники приезжают по опубликованному расписанию и рассчитывают, что место для встречи подготовлено.

Прошу сегодня исправить пересечение и лично уведомить участников о новом времени. Затем до конца дня напишите, как именно вы проверяли расписание и на каком этапе возникла ошибка. Нам нужно не только поправить текущую запись, но и понять, почему прежняя договоренность не сработала.

Руководитель центра
Роман Лебедев

№10. Тема: Проверка адресов перед отправкой

Олег, добрый день!

В пятницу письмо с внутренним отчетом снова ушло не в тот отдел. Документ удалось отозвать через получателя, но рассчитывать каждый раз на это нельзя.

Напомню нашу договоренность после случая 3 апреля:

• Перед отправкой открывать полный список адресатов, а не полагаться на автоматически предложенные адреса.
• Сверять название отдела с заявкой, к которой относится отчет.
• Если адрес вызывает сомнение, уточнять его у инициатора заявки до отправки.

На этот раз в поле получателя оказался адрес отдела снабжения вместо отдела продаж. Вы сообщили, что выбрали первую подсказку почтовой программы. Следовательно, согласованная проверка не была проведена.

Меня не устраивает повторение одной и той же ошибки после того, как мы определили конкретный способ ее предотвращения. До завтрашнего полудня сообщите, что мешает выполнять проверку. До обсуждения отправляйте внутренние отчеты после дополнительного согласования адресатов со мной.

Надежда

№11. Тема: Расхождения в счетах

Уважаемый Михаил!

За последние две недели в двух счетах была указана неверная ставка доставки: 900 рублей вместо согласованных 600. Первый счет исправили до отправки клиенту, второй клиент получил и попросил заменить. Разница по каждому счету составила 300 рублей.

Меня беспокоит не только сумма. После первой ошибки мы договорились проверять стоимость доставки по заказу перед выставлением счета. Во втором случае этого оказалось недостаточно или проверка не состоялась. Я не хочу заранее выбирать одно из этих объяснений, но повторяющееся расхождение считаю недопустимым.

Пожалуйста, подготовьте к нашей встрече в среду ответы на три вопроса: откуда вы взяли ставку для каждого счета, на каком шаге сверяли ее с заказом и что помешало обнаружить расхождение. Если таблица с тарифами устроена неудобно, покажите это на конкретном примере.

До встречи счета с доставкой прошу передавать мне на проверку до отправки. После разбора определим, можно ли вернуть обычный порядок работы.

С уважением,
Светлана Громова

№12. Тема: Повторные неточности в протоколах

Лидия, добрый день.

В двух последних протоколах решения записаны не так, как их сформулировали участники встречи. В первом случае пропущен срок подготовки сметы, во втором ответственным указан человек, который должен был только предоставить исходные данные.

После первого случая мы обсудили необходимость сверять итоговые формулировки в конце встречи. Поэтому вторую ошибку я не могу считать несущественной: по протоколу коллеги распределяют работу, и неверная запись создает путаницу.

Возможно, проблема в темпе обсуждения или в том, что решения не всегда произносятся достаточно ясно. Но если формулировка вызывает сомнение, ее нужно уточнить до рассылки, а не заполнять пробел предположением.

Прошу исправить последний протокол, направить участникам новую версию и отдельно отметить измененный пункт. На следующем совещании перед завершением зачитайте решения вслух; я помогу уточнить спорные места.

Дмитрий

№13. Тема: Общение на совещании

Артем, здравствуйте.

На вчерашнем совещании, когда Мария объясняла причину переноса запуска, вы перебили ее словами:

"Это опять ваши оправдания, слушать нечего".

После этого она не закончила объяснение, и вопрос о готовности материалов остался без ответа до конца встречи. Я не знаю, намеревались ли вы ее задеть, но сама реплика и то, что вы не дали ей договорить, для рабочего обсуждения неприемлемы.

Несогласие с оценкой сроков можно и нужно высказывать. Однако оно должно относиться к фактам и предложениям, а не обесценивать выступающего. Прошу на следующих встречах сначала дать коллеге закончить мысль, затем сформулировать возражение и вопрос по существу.

Также прошу сегодня связаться с Марией, обсудить оставшийся вопрос о материалах и принести извинения за форму обращения. Вернемся к ситуации на нашей встрече в пятницу.

Руководитель проекта
Елена Мартынова

№14. Тема: Переписка с посетителем

Добрый день, Виктория!

Я прочитал вашу переписку с посетителем по поводу возврата билета. На его повторный вопрос вы ответили: "Читайте внимательно, вам уже все написали".

Даже если информация действительно была в предыдущем письме, такой ответ звучит раздраженно и не помогает человеку найти нужное условие. Посетитель спрашивал, вернут ли ему деньги при отмене участия за два дня; в первом ответе срок возврата был указан, а этот вопрос остался неразъясненным.

Прошу направить новое письмо: извиниться за тон, прямо ответить на вопрос и указать, какие действия нужны для оформления возврата. В дальнейшем, если человек повторяет вопрос, сначала проверьте, содержался ли на него ясный ответ, и только затем ссылайтесь на предыдущую переписку.

Игорь, руководитель службы поддержки

№15. Тема: Наш разговор после смены

Павел,

Я понимаю, что вчерашняя смена была тяжелой: один сотрудник заболел, посетителей оказалось больше обычного, а закрытие задержалось. Ты имел полное право сказать, что нагрузка несправедлива и что график нужно пересмотреть.

Но когда ты при всех назвал Аню "бесполезной" и бросил на стойку папку с заказами, разговор перестал быть обсуждением нагрузки. Аня ушла со смены расстроенной, а оставшиеся сотрудники не поняли, кто завершает оформление заказов. Так обращаться с коллегами нельзя, даже когда есть основания для раздражения.

Я предлагаю разделить два вопроса. График мы обсудим завтра: я покажу, как распределялись смены, а ты сможешь предложить изменения. Слова в адрес Ани требуют отдельного разговора и извинения. Прошу тебя сделать это без объяснения, почему она якобы сама спровоцировала такую реакцию.

Мне важно, чтобы ты мог открыто говорить о проблемах. Столь же важно, чтобы остальные могли работать без оскорблений.

С уважением,
Николай

№16. Тема: Переписка в общем чате

Дарья, добрый день.

В общем чате вы написали коллеге: "Если не способны понять простую задачу, вам здесь не место". Поводом стал его вопрос о том, какую версию файла использовать.

Спросить о версии было разумно: в папке лежали два файла с одинаковым названием и разными датами изменения. Ваш ответ не прояснил задачу и сделал публичным сомнение в профессиональной пригодности человека. Я считаю такую форму общения недопустимой.

Пожалуйста, удалите оскорбительную реплику, извинитесь перед коллегой в том же чате и укажите, какой файл следует использовать. Если вопрос повторяется часто, предложите, как обозначить актуальную версию; обсуждать это можно без личных выпадов.

С уважением,
руководитель группы Инна Фролова

№17. Тема: Изменение состава работ

Уважаемый Алексей!

При согласовании ремонта мы договорились сначала заменить поврежденные доски на террасе, а затем покрыть всю поверхность защитным составом. Вы сообщили о завершении работ в пятницу. При осмотре в субботу я обнаружила, что три поврежденные доски остались на месте и покрытие нанесено поверх них.

Я недовольна тем, что от согласованного порядка вы отступили без обсуждения. Если при разборе выяснилось, что замену выполнить нельзя или требуется другой материал, следовало связаться со мной до нанесения покрытия. Сейчас невозможно считать результат соответствующим нашей договоренности.

Прошу до вторника предложить дату совместного осмотра и письменный вариант исправления. Для меня принципиально, чтобы поврежденные доски были заменены, а место ремонта после этого обработано. Дополнительные работы и их стоимость прошу не назначать без моего предварительного согласия.

С уважением,
Марина Белова

№18. Тема: Договоренность о передаче помещения

Здравствуйте, Роман!

В нашем письме от 4 сентября мы согласовали передачу зала в 9:00, чтобы успеть расставить оборудование до начала занятия в 10:30. В день мероприятия зал открыли в 10:10. При этом о задержке меня заранее не предупредили.

В результате участники ждали в коридоре, а настройка звука проходила уже после начала встречи. Понимаю, что у площадки могли возникнуть обстоятельства, о которых я не знаю. Но решение открыть зал на час с лишним позже нельзя было принимать без уведомления организатора.

Прошу объяснить причину задержки и сообщить, как вы обеспечите доступ к залу на следующей встрече, назначенной на 18 сентября. До получения ответа я не могу подтвердить дальнейшее бронирование.

С уважением,
организатор курса Анна Власова

№19. Тема: Передача фотографий третьей стороне

Добрый день, Юлия.

На прошлой неделе я обнаружил фотографии с нашей семейной съемки на странице вашего партнера. Мы разрешали использовать два снимка в вашем портфолио, но передачу снимков другим организациям не обсуждали и не подтверждали.

Мне нужны ответы на несколько вопросов:

1. Какие именно фотографии и когда были переданы партнеру?
2. На каком основании партнер разместил их на своей странице?
3. Кому еще передавались файлы и существуют ли у этих получателей копии?

Считаю публикацию за пределами нашей договоренности недопустимой, особенно потому, что на снимках присутствуют дети. Прошу сегодня обратиться к партнеру с требованием убрать фотографии и сообщить мне, когда это будет сделано. Также прошу до пятницы ответить на вопросы выше.

До выяснения обстоятельств не передавайте и не публикуйте другие снимки с нашей съемки.

С уважением,
Максим Орлов

№20. Тема: Изменение программы выступления

Здравствуйте, Ольга!

После вчерашнего выступления я увидел, что в программу добавили запись моего интервью целиком. Мы обсуждали только короткий фрагмент о подготовке проекта; согласия на показ полной записи я не давал.

Почему решение изменили без согласования? Кто получил файл и планируется ли его дальнейшая публикация? Для меня это не формальность: в полной записи есть личные обстоятельства, которые я не собирался обсуждать перед аудиторией.

Я разочарован тем, что оговоренное ограничение не соблюдено. Прошу не использовать запись повторно, удалить ее из общего доступа и подтвердить это письменно до конца недели. После вашего ответа сможем обсудить, допустимо ли сохранить согласованный короткий фрагмент.

С уважением,
Петр

№21. Тема: Замечания по установке стеллажей

Уважаемый Сергей Викторович!

При приемке установленных стеллажей 10 октября обнаружены недостатки, которые не позволяют принять работу в представленном виде:

Особенно считаю недопустимым то, что работа была предъявлена как полностью завершенная, хотя незакрепленные полки обнаруживаются при обычной проверке. До устранения недостатков пользоваться этими стеллажами мы не будем.

Прошу до 14 октября сообщить дату осмотра и предложить сроки исправления. Вопрос о способе устранения царапины прошу согласовать до начала работ. После исправления проведем повторную приемку вместе.

С уважением,
администратор магазина Валерия Осипова

№22. Тема: Замечания к уборке после ремонта

Здравствуйте.

После уборки, проведенной вашей бригадой в субботу, на подоконниках осталась строительная пыль, в ванной – следы затирки, а на полу у входа – упаковка от расходных материалов. Эти участки входили в согласованный объем работ.

Перед уходом сотрудник сообщил, что квартира готова к заселению. Я рассчитывала увидеть результат до отъезда бригады, но меня не пригласили на осмотр. Считаю неправильным завершать работу без проверки перечисленных зон и без передачи результата заказчику.

Прошу предложить время повторного приезда до среды. Необходимо удалить пыль и следы затирки, убрать оставленную упаковку и вместе со мной осмотреть помещение. Фотографии недостатков направлены вам в переписке сегодня.

С уважением,
Елизавета

№23. Тема: Приемка перевода

Уважаемая Полина!

Спасибо за своевременную передачу перевода. Основной текст вы прислали в согласованный день, структура документа сохранена. Однако принять работу целиком я пока не могу.

В разделе с условиями участия слово "бесплатно" заменено формулировкой "по сниженной цене". Это меняет смысл предложения. В другом разделе пропущено ограничение по возрасту участников. Оба места важны для читателя и не могут считаться стилистическими вариантами.

Меня также обеспокоил ваш ответ о том, что смысл документа "в целом понятен". Для этой публикации важен не только общий смысл, но и точность условий. Прошу повторно сверить весь перевод с исходным текстом, исправить два указанных места и отметить остальные смысловые изменения, если они обнаружатся.

Исправленную версию жду до 12 ноября. После проверки оставшейся части смогу подтвердить приемку.

С уважением,
редактор проекта Кирилл Нестеров

№24. Тема: Результат настройки сайта

Добрый день, Игорь.

Форма обратной связи теперь открывается на телефоне, как мы и просили. Но сообщения из нее не приходят на согласованный адрес: при проверке трех отправок ни одна не появилась в почтовом ящике. Проверку проводили сегодня в 11:00, 11:10 и 11:20.

Отмечу, что перед передачей результата вы написали: "Все работает". Поскольку получение сообщений – основное назначение формы, такая проверка была недостаточной. Исправный внешний вид не заменяет проверку отправки.

Прошу найти причину, исправить ее и провести с нами совместную пробную отправку. До этого момента задачу завершенной не считаю. Сообщите, пожалуйста, когда сможете заняться исправлением.

Мария

№25. Тема: Проход к запасному выходу

Коллеги, добрый день.

Сегодня при обходе я обнаружила коробки с расходными материалами в проходе к запасному выходу. Они стояли там со вчерашнего вечера и занимали почти всю ширину коридора.

Такое хранение недопустимо. Запасной выход нужен для свободного прохода, в том числе когда люди торопятся и видимость ограничена. То, что коробки планировали убрать утром, не отменяет риска в течение ночи.

Прошу выполнить следующее:

• До 12:00 убрать коробки в кладовую и убедиться, что дверь выхода открывается без препятствий.
• Не размещать в коридоре товары, оборудование и упаковку даже на время разгрузки.
• Если кладовая заполнена, сообщить администратору до приемки новой партии, чтобы определить другое место хранения.

Ответственному за смену прошу подтвердить освобождение прохода после личной проверки. Завтра повторно осмотрю коридор.

Администратор площадки
Алла Миронова

№26. Тема: Оставленные ключи

Евгений, здравствуйте.

Вчера после закрытия я нашел ключи от подсобного помещения на стойке у входа. Стойка видна из общего коридора, а посетители покинули здание позже сотрудников вашей смены.

Прошу отнестись к этому серьезно. Нельзя оставлять ключи в месте, доступном посторонним, даже если помещение закрыто и уход предполагался ненадолго. Мы не можем достоверно установить, кто имел к ним доступ за это время.

Сегодня передайте ключи администратору и сообщите, когда вы в последний раз видели их у себя. До выяснения обстоятельств доступ в подсобное помещение будет организован через дежурного. В дальнейшем сдавайте ключи лично, не оставляя их на стойке.

С уважением,
управляющий Аркадий Сомов

№27. Тема: Доступ к общему файлу

Уважаемая Ирина!

Сегодня утром общий файл с контактами участников был доступен по ссылке без запроса разрешения. Настройку обнаружила координатор, после чего доступ по ссылке был закрыт. Из журнала изменений видно, что настройка открытого доступа была включена под вашей учетной записью вчера в 16:40.

Пока нам неизвестно, открывал ли файл кто-либо вне команды и как именно была изменена настройка. Я не делаю вывода о намерениях, однако включение открытого доступа к такому файлу без согласования считаю недопустимым. Даже кратковременная доступность создает риск раскрытия контактных данных.

Прошу до конца дня сообщить, меняли ли вы настройки доступа, кому направляли ссылку и сохранились ли у вас сведения о получателях. Не удаляйте связанную переписку: она может понадобиться для проверки. До ее завершения не меняйте настройки доступа к другим файлам с контактами участников.

После получения вашего объяснения определим дальнейшие действия.

С уважением,
руководитель программы Лев Фадеев

№28. Тема: Проверка оборудования перед занятием

Светлана, добрый день.

Перед началом мастер-класса участник заметил повреждение шнура у настольной лампы. Лампу сразу отключили и убрали; пострадавших нет. Вы отметили оборудование как проверенное за час до занятия, поэтому прошу пояснить, как проводился осмотр.

Я не утверждаю, что повреждение уже было видно в момент вашей проверки: это еще предстоит выяснить. Но использовать лампу до осмотра специалистом нельзя, а отметку о проверке необходимо подкреплять реальным осмотром корпуса и шнура.

Пожалуйста, сохраните лампу отдельно, передайте сведения о ней администратору и сегодня напишите, что именно вы проверяли. До замены или подтверждения исправности не возвращайте ее на рабочее место.

Наталья

№29. Привет, Лена.

Мне было больно узнать, что ты рассказала Диме о моем разговоре с врачом. Я поделилась этим с тобой наедине и попросила никому не передавать. Вчера Дима спросил меня о лечении, и именно так я поняла, что моя просьба не была соблюдена.

Возможно, ты хотела получить совет или думала, что он сможет поддержать меня. Но решать, кому рассказывать о своем здоровье, должна я. Теперь мне приходится объясняться с человеком, с которым я не собиралась это обсуждать, и я больше не чувствую прежней уверенности в наших личных разговорах.

Прошу тебя не обсуждать эту историю с другими и сказать Диме, что информация была личной и ее не следует передавать дальше. Я не требую, чтобы он забыл услышанное, но хочу остановить дальнейшее распространение.

Мне нужно время, прежде чем я смогу снова говорить об этом спокойно. Когда буду готова, сама предложу встретиться.

Аня

№30. Тема: Публикация личной переписки

Миша,

Ты выложил скриншот нашего разговора в общий чат без моего согласия. На нем видно мое имя и сообщение о семейных обстоятельствах. Я писал тебе лично и не ожидал, что это прочитают остальные участники группы.

Меня задело не только содержание публикации, но и твой ответ "ничего страшного", когда я попросил ее убрать. Для меня это страшно ровно настолько, насколько я сам считаю нужным: информация касается моей семьи.

Прошу удалить скриншот и написать в чате, что его не нужно сохранять или пересылать. В дальнейшем не публикуй наши личные сообщения без моего согласия. Я готов обсудить случившееся, но не готов спорить о том, имею ли право на такую просьбу.

Саша

№31. Тема: Удаление записи из общего доступа

Добрый день, Антон.

Прошу немедленно закрыть доступ к записи нашей консультации и не передавать ее другим людям. Сегодня я получил ссылку на папку, открывающуюся без авторизации; в ней находится запись разговора, где обсуждаются мои личные обстоятельства.

На запись для подготовки итоговых рекомендаций я согласился. На размещение в открытой папке и распространение ссылки – нет. Меня возмущает, что этот предел не был соблюден.

Прошу до конца дня подтвердить, что доступ закрыт, и сообщить:

• Когда запись была помещена в папку и кому отправлялась ссылка.
• Сохранились ли копии записи в других общих папках.
• Какие действия вы предприняли, чтобы получатели не распространяли файл дальше.

После вашего ответа обсудим дальнейшее хранение записи и необходимость ее удаления.

С уважением,
Иван Котов

№32. Тема: Фотография в рассылке

Здравствуйте, Мария.

В сегодняшней рассылке размещена фотография моего ребенка с указанием имени. Я не давала согласия на такую публикацию и узнала о ней от другого родителя.

Прошу удалить фотографию из доступной версии рассылки, не использовать ее повторно и не передавать исходный файл другим участникам. Если письмо уже доставлено получателям, прошу также направить им просьбу не пересылать его и удалить изображение.

Я понимаю, что отменить уже отправленное письмо невозможно. Однако это не снимает необходимости ограничить дальнейшее распространение. Пожалуйста, подтвердите принятые меры и сообщите, откуда у вас появилась фотография.

С уважением,
Ольга

№33. Дорогой брат!

Я долго думала, писать ли тебе о воскресенье. Наши отношения для меня важны, поэтому не хочу делать вид, что ничего не произошло.

Ты пообещал забрать маму после приема, а утром написал, что уехал за город и не сможешь приехать. Я увидела сообщение только через час. В это время мама уже ждала у поликлиники и не знала, заедет ли кто-нибудь за ней. Мне пришлось отменить встречу и срочно ехать через весь город.

Я сержусь не потому, что ты однажды не смог помочь. Планы меняются у всех. Но ты знал об отъезде заранее и все равно оставил нас без возможности договориться иначе. Когда ты потом сказал "ну ты же справилась", мои переживания просто обесценили.

В следующий раз, если обещание становится невыполнимым, позвони мне или маме сразу и дождись подтверждения, что сообщение получено. А сейчас мне важно услышать от тебя не объяснение, почему я зря расстроилась, а понимание того, что произошло.

Твоя сестра

№34. Привет, Костя.

В субботу ты взял мою палатку, обещав вернуть ее сухой и в понедельник. Я получила ее только в четверг, причем внутри остались мокрые вещи и земля. Пришлось отменить свою поездку: за вечер я не успела бы все просушить и проверить.

Меня расстроила не только задержка. Когда я спрашивала, где палатка, ты два дня не отвечал, а потом сказал, что я слишком придираюсь. Это моя вещь, и договоренность о возврате была вполне конкретной.

Прошу тебя оплатить химчистку, если после просушки запах не исчезнет. Стоимость сначала согласую с тобой. До тех пор, пока мы не разберемся с этой историей, я не готова давать тебе свое снаряжение.

Надеюсь, ты поймешь, почему для меня это вопрос доверия, а не только палатки.

Катя

№35. Привет, Настя.

Спасибо, что извинилась за разбитую вазу. Я услышала тебя и понимаю, что ты не хотела ее повредить. Но хочу вернуться к тому, что было после: ты убрала осколки и ничего не сказала, хотя знала, что ваза мне дорога.

Я обнаружила ее отсутствие только через неделю. Когда спросила, ты сначала ответила, что не видела ее. Именно это меня задело сильнее самой потери: я несколько дней искала вещь и сомневалась в собственной памяти.

Твое извинение важно, но мне нужно, чтобы мы договорились и о будущем. Если в моем доме что-то случится с вещью, пожалуйста, скажи мне сразу, даже если боишься моей реакции. Я предпочту неприятную правду поискам и догадкам.

Деньги за вазу мне не нужны: заменить именно ее не получится. Мне важно восстановить доверие между нами. Давай поговорим, когда обе будем готовы слушать друг друга.

Оля

№36. Тема: Наш общий заказ

Ира, привет.

Ты извинилась за то, что не отправила заказ вовремя, и я принимаю извинение. Но заказ был оплачен нами обеими, а продавец до сих пор не получил от тебя адрес. Пока этого не произошло, проблема не решена.

Вот что сейчас известно:

Меня задело, что ты неделю говорила "все оформлено", хотя знала об отсутствии адреса. Я рассчитывала на твою информацию и поэтому не связывалась с продавцом сама.

Пожалуйста, сегодня отправь ему адрес и перешли мне подтверждение. Если не сможешь этим заняться, сразу скажи – я напишу сама. В следующий раз давай честно сообщать друг другу, что сделано, а что еще нет.

Маша