Создание и загрузка качественной карточки товара на Wildberries прямо влияют на продажи. Многие действующие продавцы уделяют много внимания поиску товаров, подбору поставщиков, организации поставок. Все это важно, но без хорошего оформления товар просто не привлечет внимание покупателя среди тысяч похожих товаров.
В этой статье мы:
- рассмотрим понятие карточки товара;
- пройдем по всем пунктам и характеристикам, которые важно и нужно заполнять;
- изучим аспекты успешной настройки карточек.
Что такое карточка товара (выжимка)
Карточка товара на Вайлдберриз – это страница конкретного товара с подробным описанием, характеристиками и набором фото.
Это не просто техническая единица в картотеке товаров, это лицо вашего товара, боевая единица, которая в конечном итоге приносит вам продажи.
Нет ничего более динамично развивающегося, чем карточка – маркетплейс постоянно вводит какие-то нововведения. Я постараюсь дать общую информацию, которая действует на все времена, но при этом учитывайте, что внешний вид кабинета может меняться.
Из чего состоит карточка товара: что видит покупатель
Рассмотрим на примере реального товара – расчески для волос.
Карточка товара на WB состоит из:
1. Фотографий товара
2. Видео товара
3. Названия товара
4. Рейтинга товара, который формируется на основе оставленных покупателями отзывов
5. Линейки аналогичных товаров (карточки можно группировать по общему признаку, по виду, цвету)
6. Блока характеристик. Для каждой категории товаров он свой и выводится автоматически. Также есть ссылка на более подробное описание товара: «Все характеристики и описание».
7. Цены товара: здесь мы видим 3 цены. Справа налево: первоначальная цена до скидок, цена со скидкой, и цена, если покупатель пользуется инструментом WB кошелек (дополнительная скидка от 2 до 4%)
8. Виджета изменения динамики цены. Если нажать на стрелочку, можно посмотреть график в разрезе 6 месяцев.
9. Кнопки «Добавить в корзину» – товар добавится в корзину, без перехода в меню корзины. Покупатель сможет продолжить выбор товаров.
10. Кнопки «Купить сейчас» – в этом случае покупатель из карточки товара переместится в корзину для завершения покупки.
11. Виджета ближайшей даты доставки товара. В зависимости от распределения товара по складам и близости адреса доставки к распределительному центру, время доставки может варьироваться.
12. Виджета названия магазина и общего рейтинга магазина.
13. Виджета, где можно купить аналогичный товар в другом магазине и цены на товар.
14. Отзывов покупателей на товар с демонстрацией последних 3 оставленных текстовых отзывов и блока фото товара. Есть кнопка «Смотреть все отзывы», чтобы раскрыть все отзывы и увидеть больше комментариев к товару.
15. Вопросов в соседней вкладке. Здесь покупатель может уточнить интересующий вопрос у продавца, касательного товара до покупки.
16. Блока «Смотреть также». Площадка предлагает аналогичные товары для покупателя.
Как можно заметить, площадка стремиться дать максимум информации для покупателя, и наша задача — максимально воспользоваться всеми предложенными возможностями, чтобы показать товар в самом выигрышном свете.
Как создавать карточку товара на Wildberries: инструкция для продавца
Для входа в кабинет поставщика нужно зайти под своим логином в ЛК селлера seller.wildberries.ru
Добавление карточек товара находится в разделе Товары – Карточка товаров.
Товары – это первое меню в линии.
Чтобы добавить новую карточку, нужно нажать на фиолетовую кнопку «Добавить»
Товар можно добавлять поштучно через меню «Единичный товар», либо загрузить массовым образом через меню «Много товаров».
Мы рассмотрим загрузку единичным образом, так как нам нужно понять сам принцип создания карточки, а массовую загрузку можно произвести по аналогии с единичной.
Кабинет продавца дает возможность загрузить до 30 000 карточек товара. Нажмите «Создать товар».
Создание карточки на WB начинается вот с такого меню.
Сразу хочу предостеречь от копирования чужого контента!
Не загружайте чужие карточки товара и видео, создавайте свои. Любые фото и видео материалы другого продавца являются результатом его интеллектуального труда, и в случае, если продавец депонировал фото и видео материалы, он может заблокировать вашу карточку через поддержку на самой площадке.
Обязательно готовьте уникальный фото и видео контент, тогда вашим продажам ничего не помешает.
Так выглядит заполненная карточка товара.
Слева расположен блок с другими карточками товара, которые объединены с текущей по признаку цвета, то есть это одна и та же модель товара, но с разными цветами. Связывать карточки на Wildberries можно через кнопку «Добавить вариант» и «Объединить».
Обратите внимание, что артикул WB генерируется автоматически и не меняется. Этот артикул видит покупатель в клиентском приложении.
Обязательно заполняем все поля:
Фото- и видео- контент
Подробно рассмотрим процесс подготовки материалов для загрузки в карточку товара.
Технические требования*
Требования к фото:
- Формат: JPG, PNG, WEBP
- Мин. Разрешение: 700х900 px
- Качество сжатия: не ниже 65%
- Размер: до 10 мб
- Количество: до 30 шт.
- Требования к видео
- Формат: MOV, MP4
- Размер: до 50 мб
- Количество: 1 шт.
*Важно отметить, что данные требования актуальны на 16.03.2024. Возможны изменения, уточняйте их в кабинете на актуальную дату.
Из требований видно, что доступно загрузить до 30 изображений и 1 видео.
Я рекомендую загружать до 10 изображений, размещая самую важную информацию о товаре на первые 2-3 карточки.
К слову, раньше блок текстового описания товара был виден при переходе в карточку товара на Wildberries. Сейчас же этот блок скрыт в разделе «Все характеристики и описание».
Это говорит о том, площадка учитывает поведенческие особенности покупателей, которые в основном смотрят фото товара, а не читают текстовое описание.
Для нас это сигнал о том, что важные характеристики товара нужно выносить на инфографику в самой карточке.
Как сделать продающие изображения для карточки
Необходимо проработать 3 аспекта контента:
- Фото товара на белом фоне
- Фото товара в использование, в среде
- Фото раскрывающие все размеры
Поэтому весь наш контент должен быть направлен на то, чтобы показать товар максимально доступно, чтобы у клиента не осталось вопросов и он смог принять решение в пользу нашего продукта.
Фото в карточке Wildberries лучше делать на белом фоне. Это необходимо для нанесения инфографики с описанием важных характеристик; также для использования на главном фото, для демонстрации товара с разных сторон и фото деталей.
Фото в использовании нужны, чтобы передать эмоциональную часть. Важно понимать, что люди покупают не товар, а решение проблемы, покупают эмоциональное состояние.
Eсли это расческа, то обязательно фото расчесывания, если это автомобильный пылесос, то фото в машине, как пылесос собирает крошки. Если это одежда, то здесь мы должны снять красивую и довольную девушку, которая любуется собой, и так далее.
Фото, раскрывающие размеры, нужны для того, чтобы человек мог представить товар в реальных размерах. Для этого делаем фото в руке или фото относительно смартфона или иного общеупотребляемого товара. Если у вас сумка или рюкзак, то нужно сделать фото на человеке и так далее.
Ваша задача – через фотоконтент и инфографику обработать все возможные возражения клиента и предотвратить негативные отзывы.
Важно! Для карточек некоторых товаров на Wildberries лучшим решением будет не фото, а 3D моделирование.
Например, мягкая пачка для кофе. На фотосессии она будет бликовать и заламываться. Фотографии будут выглядеть неопрятно, поэтому 3D моделинг придется, как никогда кстати.
Рассмотрим пример фото контента для расчесок:
Здесь я использовала 3D моделинг, так как товар сложный: он глянцевый, дает блики, и я не смогла бы снять его под одинаковым углом и ракурсом до миллиметра.
Именно за счет 3D моделинга мне удалось добиться классной каталожной картинки, когда товар представлен в единой стилистике.
Лайфак: закрепите правила оформления карточек на WB и создавайте их в единой стилистике. Таким образом ваш кабинет будет выглядеть стильно и брендово.
Видео товара
Видео товара – это классный инструмент показать товар в использовании, в его лучших ракурсах и что важно, с эмоциональной частью, которая продает.
Еще сейчас трендовый формат – это видео-обзор. Вот пример такого видео-обзора на ирригатор, который мы делали недавно для клиента.
Несколько советов по визуалу карточки на Вайлдберриз
Определитесь, групповая или индивидуальная съемка.
Групповые (сборные) съемки – формат при котором в один день снимают товары нескольких брендов в одной студии на одних и тех же моделях. Это доступный вариант, однако нужно быть готовым к тому, что карточка будет «как у всех».
Индивидуальная съемка стоит значительно дороже, но в этом случае вы получите высокое качество и персонализацию.
Запланируйте несколько вариантов первой фотографии. Делается это для того, чтобы протестировать, какая будет больше привлекать клиента, у какого варианта первой фотографии будет выше CTR.
CTR от англ. click-through rate – коэффициент кликабельности, то есть соотношение числа показов к числу кликов или переходов на карточку Wildberries.
Чем выше CTR, тем выше шанс на продажу.
Измерить этот показатель можно простым способом: устанавливаете фотографию и включаете рекламу. Площадка показывает CTR. Так нужно «прогнать» все варианты и по итогу оставить ту первую фотографию, где этот % будет выше.
Нормальным процентом считается 5-10% и выше.
Для каждой категории товара есть свои требования к контенту, скачать их можно тут:
Зайти в меню Инструкции, в поисковой строке набрать «карточка товара» и выбрать вкладку «Инструкции и схемы».
Заполняем характеристики товара
Здесь я хочу, чтобы вы запомнили главное правило: нужно заполнять все поля.
Название товара
Важно понимать, что ваша карточка товара на Вайлдберриз будет индексироваться в поисковой выдаче по словам, указанным в 2 местах: в названии (60 символов) и в текстовом описании (от 1000 до 5000 символов*).
Название пишется без знаков типа «/» простым текстом, включающим в себя ключевые слова для поиска.
Wildberries в своей инструкции к заполнению карточки на маркетплейсе приводит вот такой правильный пример:
«Очищающий гель для лица абсолютная нежность для сухой и чувствительной кожи 150мл»
Наименование есть не у всех категорий товара, оно доступно только для категорий: красота, косметика, книжная продукция и диски, продукты, спортивное питание, здоровье, детское питание, игрушки, товары для малышей, товары для животных.
Для остальных категорий наименование генерируется автоматически.
Состав
Здесь указывается химический состав товара. Например. 100% хлопок, 100% полиэстер, 100% ПЭТ и так далее. В составе нельзя указывать наименование товара, например «платье 100% хлопок», не допускается сокращение, например х/б 100%.
Дополнительные параметры
Согласно правилам, в наименовании карточки на Wildberries не должно быть синонимов, дублирования и прочих словосочетаний, которые не соответствуют самому названию товара. Каждый параметр должен соответствовать указанному значению.
Не допускается дублирование назначения:
Описание
Описание – это окно, где можно вставить большой текст – описание о товаре*.
Текст описания должен быть SEO-оптимизирован. В карточке товара Wildberries должны встречаться наиболее часто употребляемые слова, которые используют покупатели для поиска товара.
Важно не повторять одно и то же слово, а указывать его 1 раз.
Поисковая система Wildberries проиндексирует текст и привяжет вашу карточку по ключевым словам, которые вы указали.
Сразу готовьте тексты максимально наполненные ключевыми словами.
Чтобы собрать семантическое ядро и список слов, которые нужно добавить в текст я использую сервис MP STATS. Там есть целый раздел по созданию SEO-текстов и развернутое видео на YouTube, как пользоваться сервисом.
*Для разных категорий товара количество символов отличается:
- 5000 символов Здоровье, Фарма;
- 4000 символов – Дом, Страхование;
- 3000 символов – Автоэлектроника, Легковые автомобили, Мебель, Продукты, Спортивное питание и косметика, Умный дом и безопасность, Шторы и аксессуары, Ювелирные украшения;
- 1000 символов – Алкогольная продукция, Цифровой контент;
- 2000 символов – остальные категории.
Некоторые продавцы используют искусственный интеллект для генерации описания к товару. Я не рекомендовала бы это делать, если вы только начинаете.
Лайфхак: начинайте описание товара в карточке на маркетплейсе с ключевого слова, так как первые слова быстрее всего попадают в индексацию.
Кстати, искусственный интеллект в этом плане начинает текст с фразы «предлагаем вашему вниманию» – легко отследить, чьего “пера” то или иное описание.
Если вы все-таки хотите создавать описания товаров для маркетплейсов с ИИ, сервис от “ПК-копирайтинг”– Neuropanda– предлагает доступ к ИИ без VPN. У нас есть опция общения с ИИ напрямую, преднастроенные шаблоны для описаний на маркетплейсах, а еще мы делаем сложные кастомные промты для ChatGPT на заказ.
Комплектация
Раньше слова из комплектации индексировались для поисковой выдачи, но уже года 2,5 эта функция отключена, поэтому не нужно ничего добавлять кроме фактической комплектации. Например, платье с поясом в подарочном пакете будет выглядеть так: платье – 1 шт, пояс 1 шт, пакет – 1шт.
Данные о сертификатах и декларациях
Обязательно добавляем номера сертификатов и деклараций в соответствующее поле для заполнения, чтобы получить галочку «Качество подтверждено»
Знак Оригинал
Сейчас Wildberries в тестовом режиме запустил функцию добавления значка «Оригинал» к товарам.
Для получения значка нужно будет загрузить пакет документов, включающий в себя свидетельство на товарный знак, лицензионный договор, если вы являетесь дистрибьютором с правом использования товарного знака, дистрибьюторский или дилерский договор с актуальными сопроводительными документами на товар (ТТН/УПД/Инвойс), включая таможенную декларацию при импорте.
Габариты
Габаритные размеры заполняются по размеру товара в транспортной упаковке. Исходя из размера товара рассчитывается стоимость логистики. Если не указать габариты, продавцу грозит штраф.
Также площадка сама может измерить товар и начислить стоимость логистики исходя из своих данных. В этой части могут быть расхождения с фактическим размером и, как следствие, необходимость оплаты более дорогой доставки.
Совет: Когда вы составили каталог карточек товара на Вайлберриз, вы можете создать рекомендации к каждой из своих же товаров.
Для этого нужно зайти в меню: Товары-рекомендации и отметить для каждого товара список рекомендованных товаров из своей группы товаров.
Отзывы и вопросы
Отзывы
Крайне важно корректно и вовремя обрабатывать блок отзывов – клиенты WB просматривают десятки карточек товаров перед покупкой, и невежливые, эмоциональные и даже хамские комментарии бренда могут повлиять на решение о покупке.
Даже если клиент написал обидные комментарии, не стоит переходить на личности. Ваши ответы – это лицо вашей компании. Будьте доброжелательны и стремитесь обрабатывать возражения корректно.
Я рекомендую иметь сразу несколько шаблонов ответов на разные виды отзывов – это помогает быстро реагировать и писать ответы клиентам.
Также сейчас существует «Чат с продавцом». Если клиент недоволен, вы можете обработать его проблему в чате, где можно вести диалог.
В блоке отзывов у вас есть возможность написать только 1 ответ.
В ближайшем времени Wildberries анонсировал систему чата и в отзывах, но пока это недоступно.
Вопросы
Вопросы, как и отзывы, тоже необходимо обрабатывать и отвечать не позднее 3 дней.
Для внутреннего скоринга площадкой необходимо активно отвечать на все отзывы и вопросы клиентов – проявлять клиентоориентированность.
Продвижение карточек через внутренние инструменты Wildberries
Один из способов продвижения карточки на Wildberries – это реклама. Просто запустить рекламу будет недостаточно. Нужно учитывать множество моментов, помогающих не «слить» бюджет впустую и добиться нужных результатов.
На данный момент на ВБ можно создать автоматическую рекламу, рекламу в поиске и каталоге.
В автоматической кампании продавец задает бюджет, устанавливает ставку, выбирает место показов (карточка товара, бустер или все вместе). Все остальное делают алгоритмы, они сами подбирают, где и когда рекламировать товары. В связи с этим возросла роль правильного SEO.
Важно в описании и характеристиках оставить только релевантные запросы (слова) для индексирования и дальнейших показов. В противном случае, бюджет будет тратиться очень быстро.
Поэтому здесь важно откручивать рекламу в поиске по релевантным для товара запросам и выставлять ставку, по которой товар будет на первой странице выдачи.
Все запросы можно распределить по группам-кластерам. Для автоматической рекламы можно выбрать один запрос из кластера, и карточка товара на Wildberries будет показываться по всем ключам этого кластера.
Однако если удалить какой-либо запрос, то и весь кластер удалится. Поэтому при настройке рекламы важно пользоваться дополнительными аналитическими инструментами и биддером.
Дополнительные сервисы, которые помогают в продвижении
Минимум каждого продавца на Wildberries – это сервис аналитики.
На данный момент на рынке представлен широчайший выбор различных сервисов аналитики, это: MPStats, Moneyplace, Seller Expert, MarketGuru, Маяк и тд.
Сервисы аналитики помогают:
- определить положение карточки товара Wildberries в поисковой выдаче;
- изменить и понять количество ключевых слов, по которым проиндексировалась карточка;
- оценить конкурентное окружение и поведение других игроков;
Также сервис помогает при выборе товара, для написания SEO-текстов, и многого другого.
Рекомендация по скорости доставки товара
В карточке товара WB есть информация о времени доставки товара до клиента. Часто клиенты, особенно в регионах, обращают внимание на срок доставки, так как многим важна скорость доставки.
Большая часть продавцов отгружает свои товары на центральные склады – Коледино и Электросталь. Поэтому для Московского региона скорость доставки, как правило, самая быстрая – буквально на 1 сутки.
Покупателям по всей России приходится ждать товар дольше, при этом они также хотят быстрой доставки.
Именно поэтому крайне важно отгружать товар не только на Коледино, но и на региональные распределительные центры (РЦ)
Это напрямую влияет на поисковую выдачу в регионах – товары, которые есть в ближайшем РЦ, показываются выше в поиске.
Также Wildberries ввел коэффициент доставки для продавцов, чтобы простимулировать отгрузку товаров по складам.
Все продавцы могут ознакомиться с актуальными инструкциями от самой площадки по этому адресу:
На этом все!
Что еще почитать для селлеров WB:
Официальный бизнес-консультант Wildberries. Бизнес-консультант, спикер, автор статей в ведущих СМИ. Креативный директор, руководитель дизайн и брендинговой студии JuliArt design. Услуги брендам для продаж на маркетплейсах: название, логотип, фирменный стиль, создание упаковки, этикеток, продающий фото и видео-контент
