#office
В этом атласе – 100 способов заменить фразу "Не могли бы вы повторить?": от короткого переспроса до точной просьбы заново произнести отдельное слово, восстановить пропущенную часть разговора или изложить мысль понятнее. Близкие аналоги отделены от контекстных замен: просьба повторить дословно, объяснить иначе и продублировать письменно предполагает разные действия собеседника.
Попросить повторить без дополнительных условий
Прямые вежливые просьбы
Здесь собраны законченные реплики для обычного разговора, деловой встречи и общения с незнакомым человеком.
Как делается: просьба выражается прямо либо через вопрос о готовности собеседника сказать то же самое еще раз.
№1. Повторите, пожалуйста.
№2. Можно услышать это еще раз?
№3. Будьте добры, скажите еще раз.
№4. Вас не затруднит повторить сказанное?
№5. Позвольте попросить вас повторить.
№6. Я хотел бы еще раз услышать, что вы сказали.
Короткий переспрос в живой беседе
Компактные аналоги "Не могли бы вы повторить?" подходят для немедленной реакции на нерасслышанную реплику. У самых коротких форм вежливость особенно зависит от интонации.
Как делается: необходимость повторения передается вопросом или краткой этикетной репликой.
№7. Простите, что вы сказали?
№8. Еще раз, пожалуйста?
№9. Извините?
№10. Что, простите?
№11. Как вы сказали?
Сообщить о затруднении вместо прямого побуждения
Эти реплики работают как косвенная просьба, если произнести их сразу после слов собеседника.
Как делается: вместо указания "повторите" называется то, что помешало воспринять сказанное.
№12. Простите, я не расслышал.
№13. Не все удалось разобрать.
№14. До меня не дошла последняя фраза.
№15. Боюсь, я пропустил ваши слова.
Обозначить, какую часть нужно услышать заново
Вернуться к отдельному фрагменту
Такие формулировки избавляют собеседника от необходимости повторять весь рассказ.
Как делается: границы повторения задаются положением фрагмента или словами, на которых прервалось понимание.
№16. Повторите, пожалуйста, только последнее предложение.
№17. Начало фразы я не расслышал. Как она начиналась?
№18. Что вы сказали после слов "по итогам встречи"?
№19. Я услышал все до слова "однако". Продолжите, пожалуйста, с этого места.
№20. Середина фразы потерялась. Повторите ее целиком, пожалуйста.
№21. Последнее слово не разобрал. Какое оно было?
Восстановить вопрос, ответ или вывод
Здесь просьба о повторении относится к определенной части обсуждения, а не просто к последним прозвучавшим словам.
Как делается: нужный фрагмент выделяется по его роли в разговоре.
№22. Напомните, пожалуйста, какой вопрос вы задали.
№23. Ваш ответ прозвучал, но я его не расслышал. Что вы ответили?
№24. Вернитесь, пожалуйста, к вашему выводу и озвучьте его еще раз.
№25. Из нескольких предложенных вариантов я упустил второй. В чем он состоял?
№26. Основную мысль я услышал, а оговорку – нет. Повторите ее, пожалуйста.
Услышать сказанное целиком или без изменений
Эти замены нужны, когда важно восстановить всю реплику либо сохранить именно первоначальные слова.
Как делается: отдельно оговаривается полнота или дословность повторения.
№27. Скажите, пожалуйста, всю фразу с самого начала.
№28. Повторите дословно, пожалуйста: мне важна точная формулировка.
№29. Можно еще раз полностью, без сокращений?
№30. Как именно это прозвучало в первый раз?
№31. Не пересказывайте пока другими словами – я хотел бы сначала расслышать исходную фразу.
Помочь собеседнику сделать повторение слышимым
Громкость, четкость и положение собеседника
В этих вариантах к просьбе "Не могли бы вы повторить?" добавляется конкретное условие, позволяющее услышать ответ.
Как делается: повторение связывается с изменением громкости или способа произнесения.
№32. Скажите еще раз, пожалуйста, немного громче.
№33. Произнесите это, пожалуйста, отчетливее: слова сливаются.
№34. Повернитесь, пожалуйста, ко мне и повторите – так я лучше расслышу.
№35. Можно повторить поближе к микрофону?
№36. Я плохо слышу. Повторите, пожалуйста, глядя на меня, чтобы я видел ваше лицо.
Темп и деление на короткие части
Подборка подходит, если слова звучат слишком быстро или длинный фрагмент трудно воспринять за один раз.
Как делается: вместо простого повтора запрашивается более удобный ритм подачи.
№37. Повторите, пожалуйста, чуть медленнее.
№38. Можно еще раз, с паузами между отдельными пунктами?
№39. Давайте по одной фразе: повторите первую, а затем перейдем к следующей.
№40. Произнесите это слово по слогам, пожалуйста.
№41. Скажите еще раз в обычном темпе, а на названии сделайте паузу.
Шум, перебивание и одновременная речь
Здесь причина переспроса – внешний звук или наложение нескольких голосов.
Как делается: обозначается помеха и запрашивается повтор в условиях, когда реплика не потеряется снова.
№42. Шум заглушил ваши слова. Что вы сказали?
№43. Подождем, пока станет тише, и повторите, пожалуйста.
№44. Вы заговорили одновременно, и я не разобрал ответ. Можно теперь по очереди?
№45. Вас перебили на середине. Начните, пожалуйста, эту мысль заново.
№46. Я заговорил одновременно с вами и не услышал вашу реплику. Повторите ее, пожалуйста.
Восстановить речь при неполадках связи
Обрыв звука и пропущенный участок
Это контекстные аналоги просьбы повторить для телефонного разговора, видеовстречи и голосового чата.
Как делается: указывается, что именно потерялось при передаче звука и откуда нужно возобновить речь.
№47. Связь прервалась. Повторите, пожалуйста, что вы только что сказали.
№48. Последние несколько секунд звука не было. Можно этот фрагмент еще раз?
№49. Вы на мгновение пропали после слов о сроках. Что было дальше?
№50. Сейчас вас снова слышно. Вернитесь, пожалуйста, к началу ответа.
№51. Пока микрофон был выключен, мы ничего не слышали. Озвучьте, пожалуйста, сказанное за это время.
Искаженный звук и задержка
Эти формулировки подходят, когда звук поступает, но разобрать речь невозможно.
Как делается: просьба о повторении сопровождается указанием на характер технической помехи.
№52. Звук идет обрывками. Попробуйте, пожалуйста, повторить короткими фразами.
№53. Из-за эха слова накладываются друг на друга. Можно повторить после того, как отключим второй микрофон?
№54. Похоже, звук запаздывает. Сделаем паузу, и скажите, пожалуйста, еще раз.
№55. Вместо последних слов был треск. Что вы произнесли?
Точно расслышать данные и записать их
Числа, даты и последовательности знаков
Вместо общей фразы "Не могли бы вы повторить?" здесь используется просьба о таком повторе, который снижает риск ошибки в записи.
Как делается: задается способ произнесения чисел или разделения данных на значимые части.
№56. Продиктуйте номер по одной цифре, пожалуйста.
№57. Сумму не разобрал. Назовите отдельно целую и дробную части.
№58. Повторите дату, пожалуйста, а месяц назовите словом.
№59. В коде не различил буквы и цифры. Продиктуйте его еще раз, уточняя, где что.
№60. Повторите диапазон: сначала нижнюю границу, затем верхнюю.
№61. Назовите еще раз значение вместе с единицей измерения.
Имена, названия и адреса
Подборка предназначена для случаев, когда важно не только услышать, но и правильно восстановить написание.
Как делается: повтор переводится в побуквенную диктовку либо в раздельное произнесение сложного обозначения.
№62. Как пишется названная вами фамилия? Продиктуйте, пожалуйста, по буквам.
№63. Повторите адрес электронной почты, проговаривая точки, дефисы и подчеркивания.
№64. Назовите еще раз отдельно улицу, номер дома и корпус.
№65. Аббревиатуру не разобрал. Назовите каждую букву отдельно, пожалуйста.
Повтор под запись
Эти реплики нужны, когда сказанное было услышано, но зафиксировать его полностью не удалось.
Как делается: просьба связывается с записью и задает удобную последовательность диктовки.
№66. Я не успел записать. Продиктуйте, пожалуйста, еще раз.
№67. Секунду, открою заметки. Теперь можно повторить?
№68. Давайте запишем по пунктам: называйте их заново, а я буду говорить, когда можно продолжать.
№69. В записи остался пробел между словами "оплата" и "доставка". Что там было?
№70. Перечитайте, пожалуйста, этот пункт: хочу зафиксировать его без искажений.
Попросить изложить услышанное иначе
Другие слова вместо дословного повторения
Это не буквальные синонимы "Не могли бы вы повторить?", а замены для ситуации, когда речь слышна, но смысл неясен.
Как делается: запрашивается повторное изложение той же мысли в более доступной форме.
№71. Можете сказать то же самое другими словами?
№72. Объясните, пожалуйста, еще раз, но проще.
№73. Не совсем понял мысль. Как бы вы сформулировали ее без специальных терминов?
№74. Можно повторить объяснение на конкретном примере?
№75. Я потерял нить рассуждения. Проведите меня по нему еще раз, шаг за шагом.
№76. Давайте вернемся к началу объяснения: что здесь с чем связано?
Сделать повтор короче или упорядоченнее
Здесь требуется не новая информация, а другая организация уже сказанного.
Как делается: собеседнику предлагается повторить суть, последовательность или отдельные смысловые части.
№77. Можете еще раз коротко сформулировать главное?
№78. Повторите, пожалуйста, порядок действий: что сначала, а что потом?
№79. Можно изложить это еще раз, отдельно обозначив причину и вывод?
№80. В объяснении смешались два случая. Расскажите о каждом еще раз по отдельности, пожалуйста.
№81. Вернитесь, пожалуйста, к переходу от первого шага ко второму: именно его я не понял.
Заменить устный повтор письменным
Продублировать сказанное текстом
Такие формулировки сохраняют задачу повторного получения информации, но меняют канал. Они уместны, если еще один устный повтор не решит проблему.
Как делается: вместо повторного произнесения предлагается письменная передача тех же слов или сведений.
№82. Напишите, пожалуйста, то, что вы сейчас сказали, в чате.
№83. На слух не могу разобрать название. Покажите, пожалуйста, как оно пишется.
№84. Чтобы не переспрашивать из-за связи, пришлите, пожалуйста, ответ текстом.
№85. Можно получить эту инструкцию письменно? Устную последовательность я не удержал.
Повторно передать уже отправленное сообщение
Эти контекстные замены относятся к переписке и голосовым сообщениям: повторяется не реплика в разговоре, а ее передача.
Как делается: запрашивается повторная отправка исходного сообщения или восстановление недоступной части.
№86. Пришлите, пожалуйста, предыдущее сообщение еще раз: оно не отображается.
№87. Голосовое сообщение обрывается на середине. Запишите, пожалуйста, продолжение заново.
№88. Перешлите, пожалуйста, сюда тот ответ, чтобы я мог его перечитать.
Деликатно вернуться к пропущенному
Признать, что внимание переключилось
В этих вариантах говорящий принимает причину переспроса на себя. Они подходят только тогда, когда действительно пришлось отвлечься.
Как делается: короткое признание пропуска соединяется с просьбой восстановить нужный фрагмент.
№89. Простите, я отвлекся. О чем вы сейчас сказали?
№90. Пока записывал предыдущий пункт, пропустил следующий. Повторите его, пожалуйста.
№91. Меня на минуту отвлекли. Можно вернуться к тому, что вы говорили в этот момент?
№92. Я еще обдумывал ваш первый ответ и упустил продолжение. Скажите его еще раз, пожалуйста.
Переспросить повторно, не выражая претензии
Здесь собраны просьбы для ситуации, когда одного повторения оказалось недостаточно.
Как делается: прямо признается необходимость еще одной попытки, без оценки речи собеседника.
№93. Простите, снова не удалось расслышать. Можно еще одну попытку?
№94. Спасибо, теперь почти все понятно. Осталось одно слово – повторите его отдельно, пожалуйста.
№95. Извините, что переспрашиваю еще раз: мне важно услышать точно.
№96. Давайте попробуем иначе: произнесите сначала первую часть, а потом вторую.
Использовать разговорный переспрос или выразить удивление
Неформально остановить разговор для повтора
Эти реплики подходят для непринужденного общения. Они менее дистанцированны, чем "Не могли бы вы повторить?", но не обязательно выражают раздражение.
Как делается: просьба оформляется как разговорная остановка или предложение заново пройти пропущенный момент.
№97. Погоди, этот момент я пропустил. Давай еще раз.
№98. Так, тут я потерялся. Можно сначала?
Переспросить из-за неожиданности сказанного
Здесь повтор нужен не из-за плохой слышимости, а для проверки неожиданной информации. Интонация должна оставаться вопросительной: иначе переспрос может прозвучать как вызов.
Как делается: просьба услышать слова снова соединяется с обозначением удивления или сомнения в собственном восприятии.
№99. Мне не послышалось? Скажите еще раз, пожалуйста.
№100. Это неожиданно. Можно еще раз: что именно вы предлагаете?
#office