Реестр заинтересованных сторон – один из ключевых документов в управлении проектами. Именно от того, насколько грамотно он составлен, зависит, будут ли учтены интересы всех участников, удастся ли предотвратить конфликты и выстроить коммуникацию без провалов. В этой статье собраны примеры реестра заинтересованных сторон в разных форматах: от классических табличных до матричных и текстовых, для проектов разного масштаба и отрасли.
Подборка охватывает самые распространенные форматы, с которыми работают на практике: табличный реестр, расширенная матрица, краткий операционный список, реестр с оценкой влияния и интереса, а также реестр для сложных многосторонних проектов. Каждый пример показывает логику заполнения, структуру и способ адаптации под конкретную задачу.
Что входит в подборку примеров реестра заинтересованных сторон
В статье представлены следующие форматы и образцы:
- Табличный реестр (базовый формат)
- Реестр для IT-проекта по внедрению CRM
- Реестр для строительного проекта
- Реестр для внутреннего HR-проекта
- Расширенный реестр с оценкой влияния и интереса
- Реестр для проекта редизайна корпоративного сайта
- Реестр для проекта автоматизации склада
- Матричный реестр (сетка влияние / интерес)
- Матрица для производственного проекта
- Матрица для социального проекта НКО
- Краткий операционный реестр
- Реестр для небольшого маркетингового проекта
- Реестр для запуска нового продукта
- Реестр для многосторонних и сложных проектов
- Реестр для государственного инфраструктурного проекта
- Реестр для проекта слияния компаний
Примеры реестра заинтересованных сторон разных видов и форматов: основной FAQ
Что такое реестр заинтересованных сторон? Это структурированный документ, в котором фиксируются все участники и группы, которые влияют на проект или на которых проект влияет. В нем указываются роли, уровень влияния, интересы, потребности и стратегия взаимодействия с каждой стороной.
Зачем он нужен? Реестр помогает руководителю проекта не упустить важных участников, правильно расставить приоритеты в коммуникации, предотвратить конфликты интересов и управлять ожиданиями на всех этапах проекта.
Какие форматы существуют?
- Табличный (базовый) – список сторон с ключевыми атрибутами в строках и столбцах. Самый распространенный формат.
- Расширенный – включает числовые оценки влияния и интереса, стратегию взаимодействия, риски, связанные с каждой стороной.
- Матричный – визуальное распределение сторон по квадрантам сетки "влияние / интерес". Используется как дополнение к табличному реестру.
- Краткий операционный – компактный список для небольших проектов, где важна скорость работы с документом.
- Многосторонний – для крупных и сложных проектов с большим числом участников, внешними регуляторами и конкурирующими интересами.
Где применяется? В проектном управлении по методологиям PMBoK, PRINCE2, Agile, в государственных и коммерческих проектах, при запуске продуктов, внедрении систем, строительстве, реорганизации бизнеса.
Табличный реестр заинтересованных сторон: базовый формат
Табличный реестр – это рабочая основа для большинства проектов. Он позволяет быстро зафиксировать всех участников, указать их роль, интересы и способ взаимодействия. Именно с этого формата начинают в большинстве команд: он прост в ведении, понятен без специальной подготовки и легко обновляется по ходу проекта.
📌 Реестр заинтересованных сторон для IT-проекта по внедрению CRM
- Сценарий: внедрение CRM-системы в отделе продаж среднего бизнеса
- Масштаб проекта: 3–6 месяцев, команда 8–15 человек
- Задача реестра: зафиксировать всех участников, расставить приоритеты коммуникации
Пример:
| № | Наименование стороны | Роль в проекте | Интересы и ожидания | Уровень влияния | Уровень интереса | Стратегия взаимодействия | Ответственный за коммуникацию |
| 1 | Генеральный директор | Спонсор проекта | Рост выручки, сокращение потерь по сделкам, отчетность | Высокий | Средний | Ежемесячные отчеты о прогрессе, согласование ключевых решений | Руководитель проекта |
| 2 | Коммерческий директор | Ключевой заказчик | Удобство работы отдела, автоматизация рутины, прозрачность воронки | Высокий | Высокий | Еженедельные встречи, участие в приемке, приоритет при согласовании требований | Руководитель проекта |
| 3 | Менеджеры отдела продаж (8 чел.) | Конечные пользователи | Простота интерфейса, минимум ручного ввода, понятное обучение | Средний | Высокий | Вовлечение в тестирование, сбор обратной связи, обучающие сессии | Бизнес-аналитик |
| 4 | IT-отдел компании | Технический партнер | Совместимость с инфраструктурой, безопасность данных, документация | Высокий | Средний | Регулярные технические совещания, согласование архитектуры | Технический руководитель |
| 5 | Поставщик CRM (вендор) | Исполнитель / партнер | Успешное внедрение, получение оплаты, положительный отзыв | Средний | Высокий | Совместное планирование этапов, контроль сроков, SLA | Руководитель проекта |
| 6 | Финансовый директор | Контролер бюджета | Соблюдение бюджета, обоснование затрат, ROI | Средний | Низкий | Информирование о расходах по запросу, участие в ключевых финансовых решениях | Руководитель проекта |
| 7 | Служба безопасности | Надзорная сторона | Соответствие требованиям ИБ, защита клиентских данных | Средний | Низкий | Согласование на этапе проектирования, аудит перед запуском | Технический руководитель |
- Почему подходит: формат охватывает все ключевые группы IT-проекта: спонсора, заказчика, пользователей, технических партнеров и контролирующие службы.
- Что важно не упустить: конечные пользователи (менеджеры) часто игнорируются в реестрах, хотя именно их сопротивление или поддержка определяет успех внедрения.
- Как адаптировать: добавьте или уберите строки в зависимости от структуры вашей компании; столбцы "уровень влияния" и "уровень интереса" можно заменить числовой шкалой от 1 до 5.
📌 Реестр заинтересованных сторон для строительного проекта
- Сценарий: строительство торгово-офисного комплекса в городской черте
- Масштаб проекта: 18–24 месяца, бюджет от 200 млн ₽
- Задача реестра: учесть внешние и внутренние стороны, включая регуляторов и местное сообщество
Пример:
| № | Сторона | Категория | Интересы | Влияние | Риск игнорирования | Способ вовлечения |
| 1 | Инвестор / застройщик | Внутренняя | Соблюдение бюджета и сроков, рентабельность объекта | Очень высокое | Критический | Еженедельные отчеты, участие в milestone-совещаниях |
| 2 | Генеральный подрядчик | Внутренняя | Четкое ТЗ, оплата по графику, минимум переделок | Высокое | Высокий | Совместное планирование, оперативное согласование изменений |
| 3 | Проектная организация | Внутренняя | Согласование проектных решений, авторский надзор | Высокое | Высокий | Регулярные технические совещания |
| 4 | Местная администрация | Внешняя (регулятор) | Соответствие градостроительным нормам, налоги, рабочие места | Очень высокое | Критический | Согласование разрешений, регулярное информирование |
| 5 | Надзорные органы (Госстройнадзор, пожарный надзор и др.) | Внешняя (регулятор) | Соблюдение норм безопасности и технических регламентов | Высокое | Высокий | Плановые проверки, своевременная документация |
| 6 | Жители прилегающих домов | Внешняя (сообщество) | Минимум шума и пыли, сохранение парковок и зеленых зон | Среднее | Средний (риск жалоб и протестов) | Информационные встречи, горячая линия, ограничение шумных работ |
| 7 | Будущие арендаторы | Внешняя (коммерческая) | Соответствие планировок, сроки ввода, коммерческие условия | Среднее | Средний | Регулярные обновления о ходе строительства, предварительные договоренности |
| 8 | Поставщики материалов | Внешняя (партнеры) | Своевременная оплата, стабильные объемы заказов | Низкое | Низкий | Контрактные условия, плановые заявки |
- Почему подходит: строительные проекты всегда имеют большое число внешних сторон – регуляторов, местного сообщества, будущих пользователей. Реестр помогает не упустить ни одну из них на этапе планирования.
- Особенность формата: добавлен столбец "Риск игнорирования" – он помогает расставить приоритеты при ограниченных ресурсах на коммуникацию.
- Что важно не упустить: жителей прилегающих домов часто вносят в реестр слишком поздно – уже после начала работ, когда конфликт уже разгорелся.
📌 Реестр заинтересованных сторон для внутреннего HR-проекта
- Сценарий: запуск системы регулярной обратной связи (performance review) в компании 150–300 человек
- Задача реестра: учесть все группы сотрудников и руководителей, чьи интересы затрагивает новый процесс
Пример:
| № | Сторона | Роль | Интересы и ожидания | Влияние на проект | Вовлеченность | Действия по взаимодействию |
| 1 | CEO / Генеральный директор | Спонсор | Рост эффективности, снижение текучести, управляемость команды | Высокое | Низкая (стратегический уровень) | Согласование концепции, итоговый отчет по результатам |
| 2 | HR-директор | Руководитель проекта | Успешный запуск, принятие системы сотрудниками, соответствие целям | Высокое | Высокая | Ежедневное управление проектом, коммуникация со всеми сторонами |
| 3 | Руководители подразделений | Ключевые участники процесса | Понятный и нетрудозатратный инструмент, объективность оценки | Высокое | Высокая | Обучение, пилот, сбор обратной связи, участие в разработке критериев |
| 4 | Рядовые сотрудники | Конечные участники процесса | Справедливость оценки, прозрачность критериев, связь с карьерой и зарплатой | Среднее | Высокая | Информирование о целях системы, FAQ, возможность задать вопросы |
| 5 | IT-поддержка | Техническое обеспечение | Минимум нагрузки на инфраструктуру, простая интеграция | Среднее | Низкая | Техническое согласование, поддержка при внедрении платформы |
| 6 | Юридический отдел | Надзорная сторона | Соответствие трудовому законодательству, корректность документов | Среднее | Низкая | Согласование регламентов и форм обратной связи |
- Почему подходит: внутренние HR-проекты часто недооценивают значимость рядовых сотрудников как стороны. Здесь они вынесены отдельно с указанием их реальных ожиданий.
- Что важно не упустить: юридический отдел нередко подключают слишком поздно – уже после того, как форматы оценки разработаны. Это приводит к переработке документов.
Расширенный реестр с оценкой влияния и интереса
Расширенный формат добавляет к базовой таблице числовые оценки и более детальную стратегию работы с каждой стороной. Он полезен, когда сторон много и нужно четко приоритизировать усилия команды. Числовая шкала (чаще всего от 1 до 5 или от 1 до 10) позволяет быстро сравнивать стороны между собой и обновлять реестр по мере изменения ситуации.
📌 Расширенный реестр для проекта редизайна корпоративного сайта
- Сценарий: полный редизайн и переработка контента корпоративного сайта производственной компании
- Срок проекта: 4 месяца
- Задача реестра: расставить приоритеты взаимодействия при ограниченных ресурсах команды
Пример:
| № | Сторона | Роль | Интересы | Влияние (1–5) | Интерес (1–5) | Приоритет | Стратегия | Риски |
| 1 | Генеральный директор | Спонсор | Современный имидж, рост входящих обращений | 5 | 3 | Высокий | Согласование концепции и финального результата | Смена приоритетов на финале проекта |
| 2 | Директор по маркетингу | Ключевой заказчик | Рост трафика, конверсий, удобство управления контентом | 5 | 5 | Высокий | Еженедельные встречи, участие в каждом этапе | Расширение требований в процессе |
| 3 | Отдел продаж | Внутренний пользователь | Понятные страницы продуктов, лид-формы, быстрый доступ к материалам | 3 | 4 | Средний | Интервью на старте, тестирование прототипов | Требования могут противоречить маркетинговым |
| 4 | Веб-агентство (исполнитель) | Подрядчик | Четкое ТЗ, оплата по этапам, доступ к материалам | 4 | 5 | Высокий | Совместное планирование, еженедельные статусы | Срыв сроков при нечетком ТЗ |
| 5 | IT-отдел | Технический партнер | Надежность хостинга, безопасность, совместимость с CMS | 4 | 3 | Средний | Согласование технических требований на старте | Конфликт требований с подрядчиком |
| 6 | Конечные посетители сайта (целевая аудитория) | Внешний пользователь | Понятная навигация, быстрая загрузка, актуальная информация | 2 | 5 | Средний | Юзабилити-тестирование, анализ текущей аналитики | Реальные потребности расходятся с представлениями команды |
| 7 | SEO-специалист (внутренний или внешний) | Технический консультант | Сохранение позиций в поиске при редизайне, техническое SEO | 3 | 5 | Средний | Участие в согласовании структуры и URL-структуры | Потеря трафика при неправильной миграции |
- Как работает числовая оценка: "Влияние" – насколько сторона может повлиять на ход и результат проекта. "Интерес" – насколько сторона заинтересована в результате. Приоритет определяется по совокупности обоих показателей.
- Что важно не упустить: конечные посетители сайта имеют низкое прямое влияние, но высокий интерес – их потребности легко игнорируют, а потом получают сайт с плохой конверсией.
- Когда особенно уместен этот формат: когда у команды ограниченное время на коммуникацию и нужно четко понимать, кому уделять больше внимания.
📌 Расширенный реестр для проекта автоматизации склада
- Сценарий: внедрение WMS (системы управления складом) в логистической компании
- Срок проекта: 6 месяцев
- Задача реестра: учесть сопротивление сотрудников и риски со стороны операционных подразделений
Пример:
| № | Сторона | Роль | Интересы | Влияние (1–5) | Интерес (1–5) | Текущая позиция | Желаемая позиция | Стратегия |
| 1 | Директор по логистике | Спонсор и заказчик | Снижение ошибок сборки, ускорение операций, контроль запасов | 5 | 5 | Поддерживает | Активный участник | Регулярные встречи, согласование KPI проекта |
| 2 | Начальник склада | Операционный руководитель | Понятный интерфейс, минимум простоев при переходе | 4 | 4 | Нейтрален | Поддерживает | Вовлечение в проектирование процессов, роль "чемпиона" изменений |
| 3 | Складские сотрудники (операторы, кладовщики) | Конечные пользователи | Не потерять работу, понятное обучение, не усложнить работу | 3 | 5 | Сопротивляется | Нейтрален / поддерживает | Обучение, демонстрация выгод, участие в тестировании |
| 4 | IT-отдел | Технический партнер | Стабильность инфраструктуры, документация, минимум нештатных ситуаций | 4 | 3 | Нейтрален | Поддерживает | Согласование архитектуры, совместное тестирование |
| 5 | Вендор WMS | Исполнитель | Успешное внедрение, оплата, рекомендация | 4 | 5 | Поддерживает | Поддерживает | Совместный план внедрения, контроль этапов, SLA |
| 6 | Клиенты компании (грузополучатели) | Внешняя сторона | Точность и скорость обработки заказов, без ошибок в отгрузке | 2 | 4 | Не вовлечен | Не вовлечен (мониторинг) | Мониторинг качества отгрузок в период перехода, буферный запас |
- Почему подходит: столбцы "Текущая позиция" и "Желаемая позиция" – ключевое дополнение для проектов с высоким сопротивлением изменениям. Они показывают, кого нужно "сдвинуть" и в каком направлении.
- Термин WMS: Warehouse Management System – система управления складом, программное обеспечение для автоматизации складских операций.
- Что важно не упустить: складские сотрудники с позицией "сопротивляется" требуют отдельного плана работы с изменениями – просто информирования недостаточно.
Матричный реестр заинтересованных сторон
Матрица "влияние / интерес" – это визуальный инструмент, который дополняет табличный реестр. Все стороны распределяются по четырем квадрантам в зависимости от двух параметров: насколько сторона влияет на проект и насколько она заинтересована в его результате. Это помогает быстро выбрать правильную стратегию коммуникации для каждой группы.
📌 Матрица заинтересованных сторон для производственного проекта
- Сценарий: запуск новой производственной линии на заводе
- Задача: визуально расставить приоритеты взаимодействия
Пример:
| Низкий интерес | Высокий интерес | |
| Высокое влияние |
Квадрант "Удовлетворять" – Генеральный директор – Финансовый директор – Совет директоров Стратегия: держать в курсе ключевых решений, не перегружать деталями. Согласовывать крупные изменения. |
Квадрант "Активно взаимодействовать" – Директор по производству – Технический директор – Главный инженер проекта Стратегия: максимальное вовлечение, регулярные встречи, участие в принятии решений, приоритет при возникновении конфликтов. |
| Низкое влияние |
Квадрант "Мониторинг" – Региональные поставщики сырья – Страховая компания Стратегия: отслеживать изменения в позиции, минимальная коммуникация по запросу. |
Квадрант "Информировать" – Производственные рабочие новой линии – Служба охраны труда – Местные СМИ Стратегия: регулярное информирование о ходе проекта, обучение, работа с вопросами и опасениями. |
Пояснения к квадрантам:
- "Активно взаимодействовать" (высокое влияние + высокий интерес): ключевые стороны. Максимум внимания и вовлечения.
- "Удовлетворять" (высокое влияние + низкий интерес): могут заблокировать проект, но не следят за деталями. Держать в курсе стратегических решений.
- "Информировать" (низкое влияние + высокий интерес): не могут сильно повлиять, но важно удержать их лояльность. Регулярная коммуникация.
- "Мониторинг" (низкое влияние + низкий интерес): минимальное внимание, но периодическая проверка позиции.
- Почему подходит: матрица дает быстрый визуальный ответ на вопрос "кому уделять больше всего времени" – особенно полезно при большом числе сторон.
- Как использовать вместе с таблицей: матрица строится на основе числовых оценок из расширенного реестра. Это не замена таблице, а дополнение к ней.
- Что важно: позиция сторон в матрице меняется по ходу проекта. Реестр нужно пересматривать на каждом ключевом этапе.
📌 Матрица заинтересованных сторон для социального проекта НКО
- Сценарий: запуск программы профессиональной переподготовки для людей с инвалидностью
- Задача: распределить стороны по стратегиям взаимодействия
Пример:
| Низкий интерес | Высокий интерес | |
| Высокое влияние |
"Удовлетворять" – Региональный Минтруд – Грантодатель (фонд) Стратегия: отчетность по установленным формам, соответствие требованиям гранта, минимум лишней коммуникации. |
"Активно взаимодействовать" – Руководство НКО – Партнерские работодатели – Координатор программы Стратегия: совместное планирование, регулярные рабочие встречи, быстрое согласование изменений. |
| Низкое влияние |
"Мониторинг" – Профессиональные ассоциации – Местные СМИ Стратегия: пресс-релизы при ключевых событиях, мониторинг публикаций. |
"Информировать" – Участники программы (благополучатели) – Родственники участников – Волонтеры Стратегия: регулярные рассылки, открытые встречи, работа с вопросами и опасениями. |
- Почему подходит: в социальных проектах часто смешивают "клиентов" программы (благополучателей) с теми, кто реально управляет ресурсами. Матрица четко разводит эти группы.
- Что важно не упустить: благополучатели (участники программы) находятся в квадранте "информировать", но именно их удовлетворенность – главный показатель успеха. Матрица отражает стратегию коммуникации, а не важность группы как таковой.
Краткий операционный реестр заинтересованных сторон
Краткий формат используется для небольших проектов, внутренних инициатив или ситуаций, когда нужен быстрый рабочий документ без избыточных деталей. Он включает только самые важные поля и позволяет команде быстро ориентироваться в том, кто есть кто и как с ним работать.
📌 Краткий реестр для маркетингового проекта по запуску акции
- Сценарий: запуск сезонной акции для интернет-магазина одежды
- Срок проекта: 3 недели
Пример:
| Сторона | Что ожидает | Влияние | Как взаимодействуем |
| Коммерческий директор | Рост продаж, соблюдение бюджета акции | Высокое | Согласование концепции и бюджета в начале, итоговый отчет |
| Маркетолог (владелец проекта) | Четкий план, ресурсы, согласования в срок | Высокое | Ежедневное управление |
| Дизайнер | Четкое ТЗ, обратная связь без переделок | Среднее | ТЗ на старте, согласование макетов в течение 1 дня |
| Команда склада и логистики | Заблаговременное уведомление об акции, реалистичный прогноз заказов | Среднее | Информирование за 5 дней до старта |
| Покупатели | Понятные условия акции, выгодное предложение | Низкое | Коммуникация через email-рассылку и соцсети |
| Поддержка клиентов | Ответы на FAQ по акции, скрипты для операторов | Низкое | Брифинг за 2 дня до старта, FAQ-документ |
- Почему подходит: для короткого проекта избыточная детализация мешает, а не помогает. Краткий реестр держит фокус на главном: кто есть, чего хочет и как с ним работать.
- Что важно не упустить: службу поддержки клиентов часто забывают подключить вовремя – и операторы узнают об акции от покупателей, а не от команды.
📌 Краткий реестр для проекта запуска нового продукта (B2B-сервис)
- Сценарий: запуск SaaS-сервиса для малого бизнеса, команда стартапа 5–10 человек
- Задача: зафиксировать ключевые стороны на этапе MVP
Пример:
| Сторона | Интересы | Влияние | Позиция | Действия |
| Основатели / инвесторы | Product-market fit, рост метрик, возврат инвестиций | Высокое | Поддерживают | Еженедельные отчеты по ключевым метрикам |
| Команда разработки | Четкие приоритеты, реалистичные сроки, отсутствие хаоса в требованиях | Высокое | Поддерживают | Регулярные планерки, прозрачный бэклог |
| Пилотные клиенты (бета-пользователи) | Решение реальной задачи, быстрая поддержка, влияние на продукт | Среднее | Вовлечены | Интервью, сбор обратной связи, приоритет в поддержке |
| Потенциальные клиенты (рынок) | Понять, решает ли продукт их задачу | Низкое | Нейтральны | Customer development, лендинг, контент-маркетинг |
| Партнеры по интеграции | Стабильный API, документация, взаимная выгода | Среднее | Нейтральны | Техническое согласование, совместный roadmap |
- Почему подходит: для стартапа на этапе MVP реестр помогает не забыть о пилотных клиентах как отдельной стороне – с ними нужна другая коммуникация, чем с широким рынком.
- Термин MVP: Minimum Viable Product – минимально жизнеспособный продукт, первая рабочая версия с базовым набором функций для проверки гипотезы.
Реестр заинтересованных сторон для сложных и многосторонних проектов
Крупные проекты – государственные, инфраструктурные, слияния и поглощения – требуют более детального реестра. Здесь число сторон велико, интересы часто конкурируют, а последствия неправильного управления коммуникацией могут быть критическими. В таких случаях реестр становится живым рабочим документом, который обновляется на протяжении всего проекта.
📌 Реестр заинтересованных сторон для государственного инфраструктурного проекта
- Сценарий: строительство нового транспортного узла (перехватывающая парковка + автобусный терминал) в крупном городе
- Задача реестра: учесть все уровни власти, бизнес, сообщество и подрядчиков
Пример:
| № | Сторона | Категория | Интересы и ожидания | Влияние | Интерес | Текущая позиция | Стратегия взаимодействия | Ответственный |
| 1 | Городская администрация (заказчик) | Государственный заказчик | Решение транспортной проблемы, соблюдение бюджета и сроков, политический результат | 5 | 5 | Поддерживает | Ежемесячные отчеты, участие в ключевых решениях | Руководитель проекта |
| 2 | Региональное министерство транспорта | Регулятор / согласующий орган | Соответствие региональной транспортной стратегии, нормативная корректность | 5 | 3 | Нейтрален | Согласование на ключевых этапах, соответствие регламентам | Юридическая служба |
| 3 | Генеральный подрядчик строительства | Исполнитель | Четкое ТЗ, своевременная оплата, минимум изменений в проекте | 4 | 5 | Поддерживает | Еженедельные производственные совещания, контроль сроков | Технический директор проекта |
| 4 | Перевозчики (автобусные компании) | Операционный партнер | Удобная инфраструктура, согласованные маршруты, минимум простоев | 3 | 5 | Нейтрален | Консультации по планировке, участие в приемке | Менеджер по операционным вопросам |
| 5 | Жители прилегающих районов | Сообщество | Снижение пробок, безопасность, минимум неудобств при строительстве | 3 | 5 | Смешанная (часть – против) | Общественные слушания, горячая линия, информационные стенды | PR-менеджер проекта |
| 6 | Городской совет (депутаты) | Политический орган | Поддержка избирателей, соответствие городским программам | 4 | 3 | Нейтрален | Информирование о ходе проекта, работа с запросами | Руководитель проекта |
| 7 | Экологические организации | Внешняя надзорная группа | Соблюдение экологических норм, минимизация вреда природной среде | 3 | 4 | Настороженный | Раскрытие экологической документации, участие в экспертизе | Экологический консультант |
| 8 | СМИ | Внешняя аудитория | Информационные поводы, прозрачность проекта | 2 | 4 | Нейтрален | Пресс-релизы на ключевых этапах, пресс-конференции | PR-менеджер проекта |
| 9 | Надзорные органы (Ростехнадзор, пожарный надзор) | Регулятор | Соответствие нормам безопасности, техническим регламентам | 4 | 2 | Нейтрален | Плановые проверки, своевременная документация | Технический директор проекта |
- Почему подходит: государственный проект всегда имеет несколько уровней власти, внешние надзорные структуры и общественное измерение. Реестр помогает не потерять ни одну из этих групп.
- Что важно не упустить: "смешанная позиция" жителей – это сигнал, что нужен отдельный план работы с возражениями, а не просто информирование.
- Как обновлять: позиции сторон (особенно сообщества и политических органов) меняются по ходу проекта. Реестр пересматривается не реже одного раза в месяц.
📌 Реестр заинтересованных сторон для проекта слияния компаний
- Сценарий: слияние двух торговых компаний среднего размера, объединение операционных процессов
- Задача реестра: учесть конкурирующие интересы сотрудников обеих компаний, регуляторов и клиентов
Пример:
| № | Сторона | Принадлежность | Интересы | Влияние | Интерес | Позиция | Риски | Стратегия |
| 1 | Акционеры / собственники | Обе компании | Рост стоимости бизнеса, синергия, минимизация потерь при интеграции | 5 | 5 | Поддерживают | Разногласия по оценке активов | Совместные сессии по стратегии, независимая оценка |
| 2 | Топ-менеджмент компании А | Компания А | Сохранение позиций, влияние на объединенную структуру | 5 | 5 | Смешанная | Скрытое сопротивление, защита "своей" команды | Вовлечение в проектирование новой структуры, четкие роли |
| 3 | Топ-менеджмент компании Б | Компания Б | Сохранение позиций, признание заслуг, влияние на культуру | 5 | 5 | Смешанная | Конкуренция с менеджментом компании А | Вовлечение в проектирование новой структуры, четкие роли |
| 4 | Рядовые сотрудники обеих компаний | Обе компании | Сохранение работы, понятность изменений, справедливые условия | 3 | 5 | Тревожная / сопротивляется | Массовые увольнения, потеря ключевых людей | Регулярные коммуникации, честные ответы на вопросы, HR-поддержка |
| 5 | Ключевые клиенты | Внешние | Непрерывность обслуживания, сохранение условий договоров | 3 | 4 | Настороженный | Уход к конкурентам в период неопределенности | Личные встречи, письма с разъяснениями, гарантии условий |
| 6 | ФАС (Федеральная антимонопольная служба) | Регулятор | Соответствие антимонопольному законодательству | 5 | 2 | Нейтрален | Запрет или ограничение сделки | Юридическое сопровождение, своевременная подача документов |
| 7 | Банки и кредиторы | Внешние финансовые стороны | Возврат долгов, финансовая устойчивость объединенной компании | 4 | 3 | Нейтрален | Требование досрочного погашения | Информирование о финансовом плане, переговоры по условиям |
- Почему подходит: при слиянии одни и те же роли (например, топ-менеджмент) представлены в двух конкурирующих вариантах. Реестр помогает увидеть это и работать с каждой группой отдельно.
- Что важно не упустить: рядовые сотрудники с позицией "тревожная / сопротивляется" – главный источник потери ключевых людей в первые месяцы после объявления о слиянии. Коммуникационный план для них нужен раньше, чем завершится юридическое оформление сделки.
- Термин ФАС: Федеральная антимонопольная служба – регулятор, который проверяет, не нарушает ли сделка конкуренцию на рынке.
Как создать реестр заинтересованных сторон. Правила и этапы сборки с примерами
Примеры выше показывают рабочую логику разных форматов реестра. Ниже – не абстрактные советы, а разбор того, как собрать свой реестр с нуля: из каких блоков он состоит, что в каждый из них подставлять и как не потерять важное на каждом этапе.
Базовая схема сборки реестра заинтересованных сторон
- Шаг 1. Определить все стороны – кто вообще имеет отношение к проекту
- Шаг 2. Сгруппировать стороны по категориям (внутренние, внешние, регуляторы, сообщество и т.д.)
- Шаг 3. Для каждой стороны зафиксировать интересы и ожидания
- Шаг 4. Оценить влияние и интерес каждой стороны
- Шаг 5. Определить текущую позицию и желаемую
- Шаг 6. Выбрать стратегию взаимодействия
- Шаг 7. Назначить ответственного за коммуникацию
- Шаг 8. Зафиксировать риски, связанные с каждой стороной
- Шаг 9. Регулярно обновлять реестр по ходу проекта
Таблица блоков реестра заинтересованных сторон
| Блок | Зачем нужен | Что сюда подставляется | Пример заполнения |
| Наименование стороны | Идентифицировать участника | Название должности, отдела, организации или группы | Директор по маркетингу, IT-отдел, жители прилегающего района |
| Роль в проекте | Понять функцию стороны | Спонсор, заказчик, исполнитель, пользователь, регулятор, сообщество | Ключевой заказчик, конечный пользователь, надзорный орган |
| Интересы и ожидания | Понять, что важно для этой стороны | Конкретные потребности, страхи, желаемые результаты | Рост конверсий, сохранение работы, соответствие нормативам |
| Уровень влияния | Оценить, насколько сторона может повлиять на проект | Высокое / среднее / низкое или шкала 1–5 | Высокое (может заблокировать проект), низкое (консультативная роль) |
| Уровень интереса | Оценить, насколько сторона заинтересована в результате | Высокий / средний / низкий или шкала 1–5 | Высокий (непосредственно затронута), низкий (косвенно) |
| Текущая позиция | Понять, как сторона относится к проекту сейчас | Поддерживает / нейтрален / сопротивляется / настороженный | Сопротивляется (боится потерять работу) |
| Желаемая позиция | Определить целевое состояние отношений | Куда нужно сдвинуть позицию стороны к концу проекта | Нейтрален или поддерживает |
| Стратегия взаимодействия | Определить, как и как часто коммуницировать | Формат, частота, инструменты, ответственный | Еженедельные встречи, участие в тестировании, обучающие сессии |
| Риски | Предусмотреть, что может пойти не так | Возможные негативные сценарии со стороны этого участника | Скрытое сопротивление, расширение требований, уход к конкурентам |
| Ответственный за коммуникацию | Закрепить персональную ответственность | Имя или должность члена команды | Руководитель проекта, PR-менеджер, HR-директор |
Пошаговая сборка реестра на конкретном кейсе
Сценарий: компания внедряет новую систему электронного документооборота (ЭДО) для 80 сотрудников. Срок – 3 месяца. Команда проекта – 4 человека.
Шаг 1. Определяем все стороны
Проводим мозговой штурм: кто вообще связан с этим проектом? Записываем всех, кого удается вспомнить, без фильтрации.
- Генеральный директор (инициатор)
- Финансовый директор (контролирует бюджет)
- Руководитель IT-отдела (технический партнер)
- Руководители отделов (ключевые пользователи)
- Рядовые сотрудники (конечные пользователи)
- Вендор ЭДО (исполнитель)
- Юридический отдел (согласующая сторона)
- Бухгалтерия (интенсивный пользователь)
Шаг 2. Группируем по категориям
- Внутренние (руководство): Генеральный директор, Финансовый директор
- Внутренние (операционные): IT-отдел, руководители отделов, сотрудники, бухгалтерия, юридический отдел
- Внешние: вендор ЭДО
Шаг 3. Для каждой стороны фиксируем интересы
- Генеральный директор: снижение затрат на бумажный документооборот, контроль процессов
- Бухгалтерия: точность документов, простота работы с первичкой, минимум ошибок
- Рядовые сотрудники: не усложнить работу, понятное обучение, не потерять доступ к старым документам
- Вендор: успешное внедрение, оплата по этапам, положительный отзыв
Шаг 4. Оцениваем влияние и интерес (шкала 1–5)
- Генеральный директор: влияние 5, интерес 3
- IT-отдел: влияние 4, интерес 4
- Бухгалтерия: влияние 3, интерес 5
- Рядовые сотрудники: влияние 3, интерес 5
- Вендор: влияние 4, интерес 5
Шаг 5. Определяем текущую позицию
- Генеральный директор: поддерживает
- IT-отдел: нейтрален (загружен другими задачами)
- Бухгалтерия: настороженная (боятся ошибок при переходе)
- Рядовые сотрудники: сопротивляются (не хотят переучиваться)
- Вендор: поддерживает
Шаг 6. Выбираем стратегию
- Генеральный директор: ежемесячные отчеты, согласование ключевых решений
- IT-отдел: техническое согласование на старте, совместное тестирование
- Бухгалтерия: пилот на небольшом объеме документов, обучение с демонстрацией, FAQ
- Рядовые сотрудники: обучающие сессии, демонстрация выгод, возможность задать вопросы
- Вендор: совместный план внедрения, еженедельные статусы, SLA
Готовая собранная версия реестра
| № | Сторона | Роль | Интересы | Влияние | Интерес | Позиция | Стратегия | Ответственный |
| 1 | Генеральный директор | Спонсор | Снижение затрат, контроль процессов | 5 | 3 | Поддерживает | Ежемесячные отчеты, согласование ключевых решений | Руководитель проекта |
| 2 | Финансовый директор | Контролер бюджета | Соблюдение бюджета, обоснование затрат | 4 | 2 | Нейтрален | Информирование о расходах по запросу | Руководитель проекта |
| 3 | IT-отдел | Технический партнер | Стабильность инфраструктуры, документация | 4 | 4 | Нейтрален | Техническое согласование, совместное тестирование | Технический руководитель |
| 4 | Бухгалтерия | Ключевой пользователь | Точность документов, простота работы с первичкой | 3 | 5 | Настороженная | Пилот, обучение, FAQ, приоритетная поддержка | Бизнес-аналитик |
| 5 | Руководители отделов | Операционные пользователи | Понятный интерфейс, минимум переходного периода | 3 | 4 | Нейтрален | Обучение, участие в тестировании | Бизнес-аналитик |
| 6 | Рядовые сотрудники | Конечные пользователи | Понятное обучение, доступ к старым документам | 3 | 5 | Сопротивляется | Обучающие сессии, демонстрация выгод, Q&A | HR-менеджер |
| 7 | Юридический отдел | Согласующая сторона | Юридическая корректность документов, соответствие законодательству | 3 | 3 | Нейтрален | Согласование шаблонов документов на старте | Руководитель проекта |
| 8 | Вендор ЭДО | Исполнитель | Четкое ТЗ, оплата по этапам, положительный отзыв | 4 | 5 | Поддерживает | Совместный план, еженедельные статусы, SLA | Руководитель проекта |
Границы применимости и типичные ошибки
Когда схема работает хорошо:
- Проект имеет четкие границы и понятный состав участников
- Команда готова регулярно обновлять реестр, а не заполнить один раз и забыть
- Есть назначенный ответственный за коммуникацию с каждой стороной
Где схема ломается:
- Реестр заполняется формально, без реального анализа интересов
- Стороны перечислены, но стратегия взаимодействия не прописана – документ превращается в список имен
- Реестр не обновляется: позиции сторон меняются, а документ остается устаревшим
- Конечные пользователи (сотрудники, клиенты) не включены или включены формально без анализа их реальных ожиданий
Что нельзя выкидывать:
- Блок "интересы и ожидания" – без него реестр превращается в просто список должностей
- Оценку влияния – она определяет приоритеты коммуникации
- Стратегию взаимодействия – ради нее реестр и создается
Что можно менять:
- Набор столбцов – для небольших проектов можно убрать риски и желаемую позицию
- Систему оценки – словесная (высокое/среднее/низкое) или числовая (1–5), обе работают
- Формат документа – таблица в Excel, карточки в Notion, матрица на доске
Что нельзя переносить из чужого примера без адаптации:
- Список сторон – у каждого проекта своя структура участников
- Стратегии взаимодействия – они зависят от конкретных людей, культуры компании и контекста
- Оценки влияния и интереса – они меняются от проекта к проекту
Практические советы по работе с реестром заинтересованных сторон
Сводная таблица: частые ошибки и как их избежать
| Ошибка | Последствие | Как избежать |
| Не включили конечных пользователей | Сопротивление при внедрении, низкая принятость | Всегда включать тех, кто будет работать с результатом проекта ежедневно |
| Заполнили реестр один раз и не обновляли | Устаревшие данные, пропущенные изменения позиций | Пересматривать реестр на каждом ключевом этапе проекта |
| Написали "высокое влияние" без анализа | Все стороны получают одинаковое внимание, ресурсы расходуются неэффективно | Обосновывать оценку влияния конкретным механизмом воздействия стороны на проект |
| Не прописали стратегию взаимодействия | Реестр остается декоративным документом | Для каждой стороны указывать конкретный формат, частоту и ответственного |
| Игнорировали внешние регуляторы | Задержки согласований, штрафы, пересмотр проекта | На этапе идентификации сторон отдельно прорабатывать государственные и надзорные органы |
| Не разграничили конкурирующие интересы | Конфликты, которые можно было предотвратить | Явно фиксировать, какие интересы сторон могут противоречить друг другу |
6 практических приемов для работы с реестром заинтересованных сторон
- Начинайте с мозгового штурма без фильтрации. На первом этапе записывайте всех, кого удается вспомнить. Убирать лишнее проще, чем потом вспоминать упущенное.
- Проверяйте реестр с командой, а не составляйте его в одиночку. Разные члены команды знают разных участников проекта. Коллективная сессия дает более полный список сторон.
- Разграничивайте "влияние на проект" и "влияние на решение". Некоторые стороны не могут остановить проект, но могут сильно повлиять на конкретные решения внутри него – это тоже высокое влияние.
- Фиксируйте позицию "сопротивляется" честно. Не маскируйте сопротивление как "нейтральную позицию". Только честная оценка позволяет выстроить правильную стратегию работы с этой стороной.
- Назначайте конкретного ответственного, а не "команду". Когда за коммуникацию с важной стороной отвечает "команда", это значит, что не отвечает никто.
- Используйте реестр как живой инструмент, а не как отчетный документ. Лучший реестр – тот, к которому команда возвращается на каждом этапе проекта, а не тот, который красиво оформлен и лежит в архиве.
Примеры реестра заинтересованных сторон, собранные в этой статье, охватывают самые распространенные форматы и типы проектов. Табличный, расширенный, матричный, краткий – каждый из них решает свою задачу в зависимости от масштаба проекта и потребностей команды. Главное, что объединяет все образцы: реестр работает только тогда, когда он живой, регулярно обновляемый и привязанный к реальным действиям по коммуникации.
Используйте приведенные шаблоны как отправную точку для создания собственного документа. Адаптируйте набор столбцов, систему оценок и стратегии взаимодействия под конкретный проект – и реестр станет не формальным требованием методологии, а реально работающим инструментом управления.
