Примеры писем-жалоб: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Директору магазина "ДомТех"
От Анны Вороновой, заказ №DT-5821

24 мая 2026 года я получила электрический чайник "Линия-2", приобретенный в вашем интернет-магазине за 3 490 рублей. При доставке корпус и упаковка были без видимых повреждений, поэтому товар был принят без замечаний.

25 мая при первом кипячении чайник отключился раньше времени, а вода продолжила нагреваться после повторного включения. При следующем использовании автоматическое отключение не сработало вовсе. Я немедленно вынула вилку из розетки и больше прибором не пользовалась, поскольку нагрев без контроля создает риск повреждения кухни и возгорания.

В тот же день я направила через форму на сайте фотографии прибора, короткую видеозапись неисправности и копию электронного чека. 26 мая оператор сообщил, что обращение передано продавцу, но до 2 июня ответа по существу я не получила.

Прошу принять товар для проверки, оформить возврат денежных средств в размере 3 490 рублей и сообщить дату и способ передачи чайника. Готова предоставить прибор, упаковку и документы. Прошу направить письменный ответ на адрес anna.voronova@example.com.

№2. В магазин "Шаг вперед"
От Михаила Лебедева

Прошу рассмотреть претензию по поводу зимних ботинок "Nord-45", купленных 8 января 2026 года за 8 900 рублей. Обувь использовалась в обычном режиме: для поездок на работу и прогулок по очищенным городским улицам. Через шесть дней после покупки на правом ботинке разошелся шов у подошвы, а на левом появилась щель между подошвой и верхом.

Последовательность событий подтверждается следующими материалами:

• электронным чеком от 8 января на сумму 8 900 рублей;
• фотографиями обоих ботинок, сделанными 14 января при дневном освещении;
• перепиской с консультантом магазина от 14 и 15 января;
• актом приема обуви на осмотр от 16 января, в котором указано, что ботинки приняты без следов ремонта;
• заключением мастерской от 22 января: восстановление шва невозможно без полной разборки подошвы.

После осмотра мне предложили самостоятельно оплатить ремонт, хотя дефект возник в течение первой недели использования и не был связан с ремонтом или изменением конструкции обуви. От предложения я отказался и попросил решить вопрос непосредственно с продавцом.

Прошу выбрать один из следующих вариантов и письменно сообщить о нем:

1. вернуть 8 900 рублей после передачи пары магазину;
2. заменить ботинки на новую пару того же размера без дополнительной оплаты;
3. провести проверку качества за счет продавца и предоставить мне ее результат.

До получения ответа обувь не используется и хранится в коробке. Прошу зарегистрировать обращение и сообщить номер претензии.

№3. Генеральному директору ООО "БытТехника"
От Елены Соколовой, заказ BT-4187

Прошу расторгнуть договор купли-продажи стиральной машины "Aster 8" и вернуть 37 490 рублей. Товар был приобретен 21 апреля 2026 года, доставлен 23 апреля, а установка за отдельную плату 2 400 рублей выполнена в тот же день сотрудником продавца.

Я долго выбирала эту модель не из-за внешнего вида, а потому, что в описании были обещаны спокойная работа и автоматическая программа стирки без необходимости постоянно контролировать машину. Для меня это было важно: прибор устанавливался в небольшой квартире, рядом со спальней, а пользоваться им должна была также моя мать, которой трудно каждый раз проверять, не сместился ли корпус.

Первую стирку я запустила 24 апреля. Уже на отжиме машина начала резко двигаться по полу и ударяться боковой стенкой о шкаф. Я остановила программу, проверила, сняты ли транспортировочные болты, и убедилась, что установка выполнена по инструкции. 26 апреля приехал мастер продавца. Он отрегулировал ножки и записал в заказ-наряде, что внешних повреждений нет. После его ухода машина стала немного ровнее, но при отжиме на высокой скорости снова начала сильно вибрировать.

28 апреля я повторила проверку с пустым барабаном. Шум и удары сохранились. 30 апреля отправила продавцу видеозапись, на которой видно, как машина отходит от стены и задевает шкаф. 4 мая состоялся повторный визит специалиста. В его записи указано: "требуется дополнительная диагностика, причина не установлена". Машину при этом не забрали и исправной не признали.

С 6 мая я направляла обращения через личный кабинет и по электронной почте. 7 мая мне предложили "понаблюдать за техникой еще несколько стирок", хотя к этому моменту уже были проведены две проверки и приложены видеозаписи. 13 мая ответа о сроке диагностики или ремонта не поступило.

Сейчас машина занимает место в квартире, но пользоваться ею я не могу. Каждая попытка стирки заканчивается остановкой программы, потому что корпус уходит вперед, а рядом находится шкаф с посудой. Я не хочу проверять, насколько далеко она сможет сместиться и какие повреждения причинит помещению. Мне также неудобно вновь освобождать рабочий день для визита мастера без понятного плана и срока результата.

Прошу:

1. Принять стиральную машину и организовать ее вывоз силами продавца.
2. Вернуть 37 490 рублей за товар.
3. Письменно подтвердить, что расходы по повторной транспортировке и диагностике не будут возложены на меня.
4. Сообщить дату вывоза не позднее пяти рабочих дней после получения этой претензии.

К обращению прилагаю копию заказа, чек, акт установки, два заказ-наряда, фотографии и видеозапись. Прошу ответить по существу каждого требования, а не ограничиваться рекомендацией продолжить наблюдение за неисправным прибором. Если продавец считает, что дефект отсутствует, прошу указать, когда и где будет проведена проверка и каким документом будет оформлен ее результат.

Дата: 14 мая 2026 года
Елена Соколова
elena.sokolova@example.com

№4. В отдел по работе с претензиями ООО "БытТехника"
От Елены Соколовой, заказ BT-4187

Требую вернуть 37 490 рублей за стиральную машину "Aster 8", приобретенную 21 апреля 2026 года, и организовать ее вывоз. Ниже привожу проверяемые данные, на которых основано требование.

Товар был доставлен 23 апреля. В этот же день специалист продавца выполнил установку за 2 400 рублей. При первом использовании 24 апреля машина начала сильно вибрировать на отжиме и перемещаться по полу. Ошибка повторилась после регулировки ножек мастером 26 апреля и после повторной проверки 4 мая. 30 апреля продавцу была направлена видеозапись работы прибора. 6 мая подано письменное обращение, но к 13 мая решение о диагностике, ремонте или замене не сообщено.

Требование о возврате основано не на единичном шуме, который можно было бы объяснить особенностями программы. Один и тот же недостаток проявился при первом запуске, после регулировки и при повторной проверке. Кроме того, в документе продавца прямо указано, что причина не установлена. Отсутствие установленной причины не означает, что товар можно считать исправным: прибор не выполняет обычную функцию без риска повредить соседнюю мебель.

Прошу рассмотреть следующие расходы и действия отдельно:

• 37 490 рублей – стоимость стиральной машины, подлежащая возврату;
• 2 400 рублей – стоимость выполненной продавцом установки; прошу сообщить, считает ли продавец эту услугу надлежащим образом оказанной при невозможности безопасно пользоваться установленным прибором;
• вывоз машины – за счет продавца, поскольку после доставки и установки самостоятельно перемещать ее по квартире я не буду;
• диагностика – только с оформлением документа, в котором будут указаны проверенные узлы, выявленная причина и вывод о возможности нормальной эксплуатации.

Я не отказываюсь предоставить товар для осмотра, но не согласна на неопределенный срок наблюдения и повторные визиты без результата. Прошу в течение пяти рабочих дней сообщить дату вывоза, порядок возврата денег и контакт сотрудника, ответственного за обращение. Если продавец считает требование о возврате необоснованным, прошу привести конкретные технические основания и приложить документ проверки, а не повторять общую рекомендацию пользоваться машиной дальше.

Приложения: чек, заказ BT-4187, акт установки, два заказ-наряда, фотографии, видеозапись, копии переписки.

14 мая 2026 года
Елена Соколова
elena.sokolova@example.com

№5. В службу поддержки маркетплейса "Покупай"
От Олега Назарова, заказ P-90416

Прошу вернуть 6 790 рублей за беспроводные наушники "SoundWay Air", поскольку полученный товар не соответствует описанию карточки заказа. При выборе я ориентировался на указанные продавцом характеристики: активное шумоподавление, два микрофона для звонков и работа без подзарядки до 30 часов.

Фактическое состояние отличается от заявленного:

Товар не имеет следов повреждения и использовался только для проверки характеристик. Прошу оформить возврат, предоставить адрес пункта передачи и вернуть 6 790 рублей после получения товара. Скриншоты описания и результаты проверки прилагаю.

№6. Руководителю интернет-магазина "Лаванда"
От Ирины Мельниковой, заказ LV-11703

Прошу завершить возврат вечернего платья и перечислить мне 12 600 рублей. Платье было заказано 3 марта, получено 7 марта, а заявление на возврат направлено 8 марта, в день примерки. Товар не носился, не стирался и сохранил все бирки.

В переписке от 8 марта сотрудник магазина подтвердил получение заявления и сообщил, что посылка будет принята после проверки сохранности. 11 марта я отправила платье транспортной компанией, номер отправления 778421. По данным перевозчика, посылка вручена магазину 14 марта. 18 марта в личном кабинете появился статус "товар принят", однако деньги до настоящего времени не перечислены.

Прошу сообщить причину задержки и дату возврата средств. К письму прилагаю:

• чек на 12 600 рублей;
• скриншот заявления на возврат от 8 марта;
• квитанцию и трек-номер отправления;
• сообщение магазина о принятии товара 18 марта;
• реквизиты карты, с которой была совершена оплата.

Прошу не направлять меня повторно к перевозчику: посылка уже вручена магазину, а в личном кабинете зафиксирован ее прием. Если магазин выявил недостаток или отсутствие бирки, прошу прислать фотографии и акт осмотра. При отсутствии таких замечаний прошу перечислить 12 600 рублей и направить подтверждение операции на irina.melnikova@example.com.

№7. Организатору концерта "Северный зал"
От Павла Андреева, билет №SZ-22184

Обращаюсь по поводу возврата 4 800 рублей за концерт, который должен был состояться 16 апреля 2026 года. При покупке билета на сайте было указано начало мероприятия в 19:00, а оплата произведена банковской картой 28 марта.

15 апреля в 22:18 организатор прислал письмо о переносе концерта на неопределенную дату. В письме предлагалось сохранить билет или обменять его на сертификат. Я не могу воспользоваться ни одним из этих вариантов: 16 апреля я планировал поездку в другой город, а новая дата не объявлена. Сертификат также не заменяет оплаченный билет, поскольку я покупал доступ к конкретному мероприятию, а не право когда-либо выбрать другой концерт.

17 апреля я ответил на письмо организатора и попросил вернуть деньги тем же способом, которым производилась оплата. Автоматическое сообщение подтвердило регистрацию обращения, но срок возврата не указало. 24 апреля я повторил просьбу через форму обратной связи.

Прошу отменить билет №SZ-22184, вернуть 4 800 рублей и направить подтверждение операции. Прошу также сообщить, если для возврата требуется отдельное заявление или реквизиты, хотя платеж был произведен картой и данные операции находятся у организатора. К обращению прилагаю билет, чек, уведомление о переносе и копии двух запросов. Прошу не заменять возврат сертификатом без моего письменного согласия.

№8. Руководителю сервисного центра "Холод-Сервис"
От Дениса Романова

Прошу бесплатно устранить недостаток ремонта холодильника "Арктика 410" либо вернуть 9 800 рублей, уплаченные за услугу. Неисправность возникла после завершения работ и до сих пор не устранена.

Работа выполнялась в три этапа:

1. 12 февраля мастер провел диагностику и сообщил, что причиной перегрева является неисправное реле. За диагностику и замену детали я заплатил 9 800 рублей. В заказ-наряде указано, что холодильник проверен и передан исправным.
2. 13 февраля после включения прибор начал работать, но температура в морозильной камере не опустилась ниже минус 5 градусов. Продукты, которые должны храниться при более низкой температуре, пришлось выбросить.
3. 15 февраля мастер приехал повторно, измерил температуру и сказал, что теперь требуется замена датчика. Новую работу предложили оплатить отдельно, хотя исходное обращение касалось того, что холодильник не морозит.

Я обращался в сервис 16 и 19 февраля, прикладывал фотографию показаний термометра и просил объяснить, почему после оплаченной диагностики причина неисправности не была установлена. Ответ сводился к предложению заказать новую деталь за 4 200 рублей.

Прошу в течение пяти рабочих дней:

• принять холодильник на повторную проверку без дополнительной оплаты;
• выдать документ с результатом диагностики и указанием проверенных узлов;
• устранить неисправность в согласованный срок либо вернуть 9 800 рублей;
• письменно сообщить, почему первоначальная работа была признана завершенной, если основная проблема сохранилась.

К обращению прилагаю два заказ-наряда, чек, фотографию показаний термометра и переписку с сервисным центром.

№9. Директору ООО "Чистый контур"
От управляющей компании кабинета "Логос", в лице администратора Ольги Крыловой

Прошу пересмотреть результат уборки помещения и устранить выявленные недостатки без повторной оплаты. Договор на уборку офиса площадью 86 квадратных метров заключен на 12 выездов в месяц. В заявке от 3 июня отдельно указаны мойка стеклянной перегородки, очистка кухонной зоны и обработка пола в коридоре.

Что было согласовано. 3 июня диспетчер подтвердил выезд на 7 июня с 18:00 до 20:00. В заявке перечислены четыре помещения, санузел, кухня, перегородка и коридор. Оплата за июнь в размере 18 000 рублей была внесена 5 июня.

Что увидели после уборки. Сотрудник компании завершил работу в 19:24 и сообщил, что все пункты выполнены. В 19:40, после ухода сотрудника, мы обнаружили следы воды на стеклянной перегородке, крошки на рабочей поверхности кухни и сухую пыль в углах коридора. В санузле был заменен пакет в урне, но зеркало осталось с разводами. Пол в коридоре был протерт только у входа, а участок возле шкафа с архивом не обрабатывался.

Почему это не единичное замечание. Похожая ситуация произошла 24 мая: тогда после уборки пришлось самостоятельно протирать перегородку и кухонные поверхности. 27 мая я сообщила об этом диспетчеру, и мне пообещали учесть замечания при следующем выезде. Поэтому в заявке от 3 июня пункты были перечислены отдельно. Несмотря на это, именно они снова остались невыполненными.

Какие материалы есть. В 19:45 7 июня я сделала фотографии всех перечисленных участков. На снимках видны дата и время, а также общий вид помещений. Сотрудник нашей компании Сергей Минин может подтвердить, что до приезда уборщика кабинет не использовался после рабочего дня. Это исключает появление крошек и следов на полу после завершения работы.

Чего я прошу. Организовать повторную уборку тех участков, которые указаны в заявке, без дополнительной оплаты; назначить сотрудника, который проверит результат вместе с представителем офиса; сообщить, какие действия будут приняты, чтобы повторная ситуация не возникла при следующем выезде. Повторная уборка должна включать стеклянную перегородку с обеих сторон, кухонные поверхности, зеркало, весь коридор и углы возле шкафа.

Я не требую переделывать работу, которой не было в заявке, и не оспариваю уборку кабинетов, где результат меня устроил. Претензия касается только конкретных пунктов, которые были согласованы, но фактически не выполнены. Прошу предложить дату повторного выезда в течение трех рабочих дней. Если компания считает работу завершенной, прошу направить письменное объяснение по каждому из пяти замечаний и копию листа контроля, который заполнялся после уборки.

Приложения: заявка от 3 июня, платежное поручение, фотографии от 7 июня, переписка с диспетчером.

№10. Управляющей салона "Мята"
От Виктории Орловой

Прошу вернуть 4 200 рублей за окрашивание волос 18 февраля и компенсировать стоимость консультации дерматолога, если она потребуется. После процедуры, которую выполняла мастер Алина, на коже головы появилось жжение и красные пятна, а цвет волос оказался значительно темнее согласованного оттенка.

Перед началом работы я показала фотографию желаемого цвета и уточнила, можно ли выполнить окрашивание без осветления. Мастер ответила, что результат будет "теплый русый". Через несколько минут после нанесения состава я сказала, что кожа сильно жжет. Разговор продолжился так:

Я: "Жжение усиливается, можно смыть состав?"
Мастер: "Это обычное ощущение, потерпите еще немного".
Я: "Мне больно, я не хочу продолжать".
Мастер: "Осталось недолго, иначе цвет получится неровным".

Состав смыли только через 35 минут. В тот же вечер я направила салону фотографию кожи головы. 19 февраля администратор предложила бесплатно "исправить цвет", но я не согласна на повторное нанесение состава после реакции кожи.

Прошу вернуть стоимость окрашивания, выдать копию записи о использованном составе и письменно сообщить, какие меры салон примет по факту того, что жалоба на жжение была проигнорирована. Если для определения последствий потребуется медицинская консультация, прошу возместить подтвержденные расходы. Фотографии, чек и переписка прилагаются.

№11. Руководителю химчистки "Бережный круг"
От Натальи Зориной

Обращаюсь по поводу пальто из шерстяной ткани, переданного в химчистку 4 октября по квитанции №1849. При приеме сотрудник осмотрел изделие, отметил только небольшое пятно у кармана и указал в квитанции, что ткань без разрывов и потертостей.

При получении 9 октября я обнаружила, что на правом рукаве появилась блестящая полоса, а подкладка возле нижнего шва разошлась примерно на шесть сантиметров. До сдачи в химчистку этих повреждений не было: пальто надевалось два раза, хранилось на плечиках, и при приемке сотрудник осматривал именно рукав и нижнюю часть изделия.

Прошу:

• составить акт с описанием повреждений и обстоятельств их обнаружения;
• предоставить письменное объяснение, каким способом выполнялась чистка и глажение;
• возместить стоимость ремонта подкладки и устранения блестящей полосы либо выплатить стоимость изделия, если ремонт изменит его внешний вид;
• не передавать пальто в ремонт без моего отдельного согласия.

Квитанция, фотографии пальто до сдачи и после получения, а также чек на первоначальную оплату прилагаются. Прошу ответить в течение семи календарных дней. До получения ответа изделие хранится у меня и повторно в химчистку не передается.

№12. Руководителю службы доставки "Холодный маршрут"
От Игоря Савина, отправление CM-7712

Прошу возместить 6 300 рублей за испорченные продукты и объяснить, на каком этапе была нарушена согласованная дата доставки. Посылка с охлажденными продуктами была передана курьеру 11 июля в 10:20. При оформлении я выбрал доставку в тот же день с интервалом с 18:00 до 22:00. В приложении заказ был принят и оплачен, но курьер приехал только 13 июля в 11:15.

В посылке находились сыр, свежая паста, йогурт и два охлажденных полуфабриката. При получении хладоэлементы были полностью растаявшими, упаковка продуктов имела повышенную температуру, а у двух упаковок вздулась пленка. Я отказался употреблять продукты и сохранил их до фотографирования.

Прошу ответить на четыре вопроса:

1. Почему заказ не был доставлен в выбранный интервал и почему 11 июля не было направлено уведомление о задержке?
2. Где находилась посылка с вечера 11 июля до утра 13 июля и соблюдался ли температурный режим?
3. Кто принял решение продолжить перевозку продуктов без согласования новой даты?
4. Когда будет возвращена стоимость испорченных продуктов в размере 6 300 рублей?

К письму прилагаю чек магазина, подтверждение заказа, фотографии упаковки, скриншоты статусов и переписку с поддержкой. Прошу рассмотреть обращение по существу и не ограничиваться предложением обратиться к продавцу продуктов: задержка произошла после передачи посылки вашей службе.

№13. В службу контроля пассажирских перевозок ООО "Межгород"
От Светланы Петровой, билет МГ-45891

Прошу объяснить отказ в посадке на автобус по маршруту Тула – Москва 7 августа 2026 года и вернуть 1 180 рублей за билет. Я прибыла на автовокзал в 07:35, то есть до указанного в билете времени отправления 08:00. На табло рейс был обозначен как выполняемый, но у платформы стоял автобус с другим номером, а сотрудник контроля сообщил, что мой рейс уже отправился.

В приложении перевозчика время отправления в 07:30 не отображалось. Фотографию табло я сделала в 07:39, на ней указаны маршрут и время 08:00. На посадку я предъявляла паспорт и билет в телефоне. После отказа мне пришлось приобрести билет на следующий автобус за 1 260 рублей и прибыть в Москву почти на два часа позже запланированного.

Прошу сообщить фактическое время отправления рейса МГ-45891, причину расхождения с данными билета и основания отказа в посадке. Также прошу вернуть 1 180 рублей за неоказанную перевозку и возместить разницу в 80 рублей между первоначальным и вынужденно приобретенным билетом. Прилагаю оба билета, фотографию табло и выписку об оплате.

№14. В отдел претензий авиакомпании "Высота"
От Артема Белова, багажная квитанция AV-60944

Прошу возместить 14 700 рублей за повреждение багажа во время перелета Санкт-Петербург – Казань 22 сентября 2026 года. Чемодан был передан на стойке регистрации закрытым, с исправной ручкой и целыми колесами. При получении багажа на ленте я обнаружил трещину на боковой стенке, сломанную выдвижную ручку и разорванный внешний карман.

Повреждение было зафиксировано в аэропорту назначения. Сотрудник службы розыска багажа оформил акт №KZN-2241, но стоимость восстановления в нем не указана. После возвращения домой я получил в сервисном центре предварительную оценку ремонта: 8 900 рублей за стенку и ручку. Восстановление внешнего кармана невозможно, поэтому его стоимость оценена в 5 800 рублей по чеку покупки от 12 декабря 2025 года.

Прошу:

• зарегистрировать настоящую претензию и сообщить ее номер;
• подтвердить, какой подраздел перевозчика рассматривает акт №KZN-2241;
• возместить 14 700 рублей либо предложить ремонт в сервисе, который письменно подтвердит восстановление всех повреждений;
• сообщить срок принятия решения и перечень документов, если для выплаты нужны дополнительные сведения.

Чемодан не выброшен и готов к осмотру. До согласования способа ремонта я не буду передавать его третьим лицам. Прилагаю посадочный талон, багажную квитанцию, акт аэропорта, фотографии, чек покупки и оценку ремонта. Прошу не направлять меня в аэропорт за новым актом: повреждение уже зафиксировано сотрудником службы перевозчика.

№15. В управляющую организацию "Наш дом"
От Сергея Котова, квартира 47, дом 18 по улице Березовой, город Киреевск

Прошу провести проверку отопления в квартире 47 и выполнить перерасчет за период, когда температура в жилой комнате была ниже обычной. С 12 по 16 января 2026 года радиатор в комнате оставался едва теплым, хотя в соседней комнате батарея нагревалась заметно сильнее.

Показания термометра я фиксировал утром и вечером при закрытых окнах:

12 января я передал заявку диспетчеру, номер обращения 11482. 15 января в телефонном разговоре мне сообщили, что "дом в целом теплый", однако замер в моей квартире не выполнялся. Прошу направить специалиста для проверки стояка, радиатора и температуры воздуха с оформлением акта. Если причина находится в общедомовой системе, прошу устранить ее и сообщить срок работ. Если проблема связана с оборудованием в квартире, прошу указать это в акте и описать, какие действия должен выполнить собственник.

К обращению прилагаю фотографии термометра с датой и копию записи из диспетчерского журнала. Прошу дать письменный ответ и произвести перерасчет за подтвержденный период ненадлежащего отопления.

№16. Директору управляющей организации "Крыша и дом"
От Марии Климовой, квартира 12, дом 7 по улице Садовой

Прошу устранить протечку кровли над кухней и сообщить, почему аварийная заявка от 3 марта до сих пор не закрыта. После дождя вода появляется в одном и том же месте: на потолке возле вентиляционного канала. Пятно увеличивается, штукатурка отслаивается.

3 марта в 06:40 я позвонила диспетчеру и сообщила о протечке. Разговор проходил так:

Я: "С потолка капает вода, на полу уже стоит таз, провод рядом с пятном".
Диспетчер: "Передам заявку мастеру, ожидайте".
Я: "Нужно ли отключить электричество на кухне?"
Диспетчер: "Если вода дойдет до светильника, отключите автомат, пока мастер не приедет".

В 11:20 пришел сотрудник, сфотографировал потолок и сказал, что для ремонта нужно ждать сухой погоды. В заявке №КР-309 указано только "осмотрено", без описания причины и срока работ. 5 и 9 марта я снова звонила в диспетчерскую. Мне отвечали, что заявка находится у инженера, но дату ремонта не называли.

10 марта после дождя вода появилась снова. Я убрала продукты из кухонного шкафа, накрыла мебель и временно отключила розетку возле пятна. Фотографии сделаны сразу после дождя. Повреждены слой штукатурки, потолочный плинтус и часть краски на стене.

Прошу:

• зарегистрировать протечку как аварийное повреждение кровли, если именно такой порядок применяется в вашей организации;
• провести обследование крыши и вентиляционного узла;
• составить акт с указанием причины протечки и перечнем поврежденных элементов;
• выполнить временные меры, предотвращающие попадание воды в квартиру до ремонта кровли;
• сообщить дату постоянного ремонта и порядок восстановления потолка после устранения причины.

Прошу также предоставить копию записи по заявке №КР-309 и объяснить, почему после повторной протечки она не закрыта результатом работ. Доступ в квартиру для осмотра обеспечу в будни после 18:00, а при необходимости договорюсь о другом времени по телефону +7 900 000 00-00.

№17. В управляющую компанию "Районный сервис"
От Александра Мартынова, квартира 63, дом 4 по улице Молодежной

Прошу разъяснить начисление за содержание лифта и принять меры к восстановлению его работы. В квитанциях за январь, февраль и март 2026 года эта услуга указана отдельной строкой, однако лифт почти не использовался из-за регулярных остановок.

По моим записям:

• с 11 по 15 января кабина не двигалась между этажами;
• 18 и 19 февраля двери открывались, но кабина не поднималась выше третьего этажа;
• с 4 по 12 марта лифт был полностью отключен, объявление о причине и сроке ремонта отсутствовало;
• заявка от 5 марта зарегистрирована под номером 6217, но уведомления о выполненных работах мне не направляли.

Я понимаю, что оборудование может выходить из строя, однако начисление и фактическое отсутствие услуги должны быть сопоставлены. Прошу предоставить расчет начислений за указанные месяцы, сведения о датах остановки и запуска лифта, а также информацию о работах, выполненных по заявке №6217. Если за период простоя предусмотрен перерасчет, прошу выполнить его и отразить в ближайшей квитанции. Ответ прошу направить письменно, поскольку устные объяснения диспетчера не содержали ни расчета, ни срока устранения.

№18. Руководителю ООО "Домовой расчет"
От Татьяны Исаевой, лицевой счет 08-441-19

Прошу проверить начисление за электроэнергию в квартире 28 и исправить сумму в квитанции за апрель 2026 года. 31 марта показание счетчика составляло 12 846 кВт·ч, 30 апреля – 12 973 кВт·ч. Фактическое потребление за месяц равно 127 кВт·ч.

В квитанции указано 286 кВт·ч и начислено 1 887 рублей. При этом в личном кабинете 30 апреля я передала показание 12 973, а фотография счетчика с датой сохранена в телефоне. 3 мая я позвонила в расчетный отдел. Сотрудник сообщил, что в системе принято показание 13 132 кВт·ч, но не смог объяснить, кто и когда его внес.

Разница составляет 159 кВт·ч. Она не связана с заменой прибора, изменением числа жильцов или подключением нового оборудования. Прошу:

1. Сверить показания, переданные 30 апреля, с данными лицевого счета.
2. Сообщить источник значения 13 132 кВт·ч.
3. Выполнить перерасчет на основании показаний 12 973 кВт·ч, если прибор признан исправным.
4. Перенести переплату на следующий период либо вернуть ее по моему заявлению.

К письму прилагаю фотографию счетчика, скриншот отправки показания и копию квитанции. Прошу не объяснять расхождение только "техническим сбоем": мне необходимы исправленная сумма и запись о том, какое показание принято в качестве верного.

№19. В управляющую организацию "Комфортный квартал"
От Лидии Федоровой, дом 22 по улице Тихой

Прошу проверить, как выполняется уборка мест общего пользования, и сопоставить заявленный объем работ с фактическим состоянием подъезда. В ежемесячной плате нашего дома предусмотрена уборка лестничных площадок и входной группы. В течение апреля уборка проводилась нерегулярно, а после письменного обращения жильцов результат не изменился.

Данные собраны по наблюдениям жильцов первого и второго этажей:

6 апреля я передала диспетчеру коллективное обращение, зарегистрированное под номером 774. 10 апреля представитель управляющей организации сообщил, что уборка выполняется по графику. Однако график не объясняет, почему в одни даты часть площадок убрана, а часть остается без внимания. Мы не требуем выполнения дополнительных работ, а просим обеспечить тот объем, за который ежемесячно начисляется плата.

Прошу предоставить график уборки с указанием периодичности, копии листов контроля за апрель и сведения о лице, проверяющем качество работы подрядчика. Также прошу провести осмотр подъезда с участием представителя жильцов и оформить акт. Если управляющая организация признает, что работы выполнялись не полностью, прошу рассмотреть перерасчет за апрель и указать его размер.

Для осмотра готова обеспечить доступ в подъезд 5 мая с 18:30 до 19:30. Прошу ответить не общей фразой о наличии договора с клининговой компанией, а по каждому пункту таблицы: какая работа была запланирована, выполнена ли она и чем это подтверждается.

№20. В Государственную жилищную инспекцию области
От жителей дома 11 по улице Речной, город Светлогорск

Просим проверить действия управляющей организации "Северный дом" в связи с длительным невыполнением работ в подвальном помещении и повторными отказами предоставить жильцам сведения о состоянии общедомового имущества. Обращение касается не единичной бытовой претензии, а ситуации, которая сохраняется несколько месяцев и может привести к повреждению инженерных сетей.

Обстоятельства. В октябре 2025 года жильцы заметили постоянный запах сырости в подъездах первого этажа. 18 октября представитель управляющей организации осмотрел подвал и сообщил, что причиной является вода возле ввода канализационной трубы. В журнале заявок появилась запись №9120, но копию записи жильцам не предоставили.

Как развивалась проблема. 2 ноября в подвале снова появилась вода. Жильцы сфотографировали ее возле стены со стороны двора. 14 ноября мы направили коллективное обращение с 27 подписями. В ответе от 25 ноября управляющая организация указала, что "вопрос взят на контроль", но не сообщила ни причину, ни срок устранения. 9 декабря запах усилился, а на стене возле трубы появились темные пятна.

В январе 2026 года несколько жильцов просили показать акт обследования и план работ. Сотрудник управляющей организации ответил, что документы находятся у инженера. 3 февраля мы повторили запрос письменно. Ответ от 12 февраля содержал только фразу о том, что "необходимость ремонта определяется по результатам осмотра". Сам акт осмотра, хотя мы просили его предоставить, не приложен.

Почему мы просим внешнюю проверку. Управляющая организация трижды подтверждала наличие проблемы, но не сообщила, какие меры приняты. Доступ в подвал ограничен, самостоятельно оценить состояние труб и основания стены жильцы не могут. Между тем вода появляется вновь после осадков, а влажность ощущается в подъезде. Мы не утверждаем, что причиной является конкретный дефект, который может установить только специалист. Мы просим проверить, проводились ли обследование и необходимые работы вообще.

Просим проверить.

1. Были ли управляющей организацией проведены обследование подвального помещения и установление причины появления воды.
2. Составлялись ли акты по обращениям №9120 и от 14 ноября, а если составлялись, почему их копии не предоставлены заявителям.
3. Обеспечивается ли безопасное состояние подвала и доступ к инженерным сетям.
4. Определены ли необходимые работы, их исполнитель и срок завершения.
5. Обоснован ли ответ от 12 февраля, в котором отсутствуют конкретные сведения о результатах осмотра.

Требуемый результат. Просим провести проверку с осмотром подвала, затребовать у управляющей организации журнал заявок, акты, фотографии и сведения о выполненных работах. Если будет установлено, что работы не проводились, просим выдать предписание об устранении нарушения с указанием срока. Также просим сообщить жильцам результат проверки и порядок дальнейшего контроля.

К обращению прилагаем фотографии от 2 ноября, 9 декабря и 9 января, копию коллективного письма от 14 ноября, ответ от 25 ноября, запрос от 3 февраля и список подписей жильцов. Представитель для участия в осмотре – Алексей Жданов, квартира 36, телефон +7 900 000 00-00.

№21. В службу поддержки оператора "Мобильная линия"
От Романа Елисеева, номер +7 900 000 00-00

Прошу вернуть 399 рублей, списанные 4 июня за услугу "Плюс-архив", и прекратить ее действие. Подключение я отменил 2 июня через личный кабинет, что подтверждается скриншотом с надписью "услуга отключена". Несмотря на это, 4 июня сумма была списана с баланса.

Прошу проверить историю подключений, указать дату и способ оформления услуги, которой я не заказывал, и вернуть 399 рублей на лицевой счет. Если оператор считает, что услуга была подключена мной повторно, прошу сообщить точное время и канал такого подключения. До получения ответа прошу не списывать эту сумму повторно. Скриншот отключения и детализация за июнь прилагаются.

№22. Руководителю интернет-провайдера "Сеть дома"
От Виктора Громова, лицевой счет SD-23018

Прошу провести проверку качества домашнего интернета и выполнить перерасчет за периоды, когда заявленная в договоре услуга фактически не предоставлялась. Тариф оплачивается ежемесячно, однако в июле соединение неоднократно прерывалось, а скорость загрузки существенно менялась даже при подключении одного устройства.

Проверку я проводил через кабель, без использования беспроводной сети, на одном и том же компьютере.

По заявкам 48102 и 48617 мне отвечали, что "проблем на линии не обнаружено". При этом выезд специалиста в квартиру не проводился, а измерения с моей стороны показывают повторяющийся сбой. Прошу сообщить, какие параметры проверялись удаленно и почему обращения закрыты без акта или технического заключения.

Прошу провести диагностику линии и оборудования, предоставить результат в письменном виде, устранить причину обрывов и выполнить перерасчет за подтвержденные периоды ненадлежащего оказания услуги. Если провайдер считает, что измерения недостаточны, прошу назначить время совместной проверки и указать требования к подключению оборудования. Копии измерений, детализация обращений и платежи за июль прилагаются.

№23. Руководителю службы поддержки "Мобильная линия"
От Екатерины Фроловой, номер +7 900 111 22-33

Прошу повторно проверить списание 650 рублей за подключение международного пакета 12 августа. В ответе от 15 августа оператор указал, что пакет был активирован "по запросу абонента". С этим выводом я не согласна и прошу предоставить данные, на которых он основан.

Во-первых, в момент списания я находилась в городе Пскове и не пересекала границу. Телефон использовался только для входящих звонков и доступа к домашней сети Wi-Fi. В детализации отсутствуют международные звонки, сообщения или интернет-сессии.

Во-вторых, в ответе не указаны время подключения и канал, через который поступил запрос. Я не подключала пакет в приложении, через короткую команду или через оператора. Прошу предоставить именно эти сведения, а не повторять утверждение о наличии запроса.

В-третьих, 11 августа я обращалась в чат поддержки по вопросу блокировки платных подписок. В переписке сотрудник подтвердил, что сторонние услуги на номере отключены. Если пакет был подключен после этого разговора, прошу указать точный момент и основание.

Прошу вернуть 650 рублей, отменить пакет и предоставить детализацию события подключения: дата, время, способ оформления и подтверждение операции. Если оператор считает списание обоснованным, прошу направить копию сообщения или записи, на основании которой пакет был активирован. К обращению прилагаю ответ от 15 августа, детализацию и скриншот переписки с поддержкой.

№24. В отдел по работе с корпоративными клиентами провайдера "СигналПро"
От ООО "Мастерская форм", договор SP-1184

Прошу отменить начисление 18 900 рублей за автоматическое продление услуги резервного интернет-канала и вернуть эту сумму на расчетный счет организации. Вопрос возник после того, как провайдер в ответе от 9 ноября указал: "Услуга продлена, поскольку уведомление об отказе не поступило в установленный срок".

Мы не оспариваем, что в договоре описан порядок уведомления. Мы оспариваем применение этого условия к ноябрьскому начислению, поскольку 28 октября направили письмо об отказе от продления на адрес, указанный в договоре для деловой переписки. Письмо было отправлено с корпоративного адреса manager@master-form.example.com, который использовался сторонами при согласовании счетов и технических работ. Автоматическое подтверждение доставки получено в 10:14. 29 октября сотрудник провайдера ответил: "Запрос принят, передаем в договорной отдел".

Просим проверить следующие обстоятельства:

• поступило ли письмо от 28 октября в систему провайдера;
• какое подразделение получило его и почему оно не было учтено как уведомление об отказе;
• почему в ответе от 9 ноября не упомянут ответ сотрудника от 29 октября;
• каким пунктом договора обосновано начисление именно 18 900 рублей;
• какая услуга фактически предоставлялась после 1 ноября и использовалась ли она нашей организацией.

После 1 ноября резервный канал не применялся: основной канал работал, а оборудование резервной линии было отключено 2 ноября по рекомендации вашего инженера. Поэтому мы не просим списать плату за фактически использованный ресурс, а просим отменить начисление за автоматическое продление, от которого своевременно отказались.

Прошу зарегистрировать обращение, предоставить расчет суммы и вернуть 18 900 рублей либо указать конкретную причину отказа с приложением выписки из договора и данных системы регистрации писем. К письму прилагаю уведомление от 28 октября, подтверждение доставки, ответ сотрудника от 29 октября, счет и платежное поручение. Ответ прошу направить на manager@master-form.example.com.

№25. Главному врачу клиники "Здоровый шаг"
От Алины Рябовой

Прошу проверить ситуацию, произошедшую 8 апреля на приеме у терапевта, и предоставить мне копию записи о приеме. В регистратуре мне сообщили, что документ можно будет получить после обработки, но срок и порядок выдачи не объяснили.

В 10:00 я пришла на прием по записи к врачу Ковалеву. После осмотра врач сказал, что направит меня на анализы, и попросил получить результаты через личный кабинет. Я уточнила, какие именно показатели нужно проверить, поскольку в электронном талоне было указано только "консультация терапевта". Разговор проходил так:

Я: "Могу я получить список назначенных анализов письменно?"
Регистратор: "Врач все внесет в карту, смотрите в приложении".
Я: "В приложении пока ничего нет. Можно получить копию записи сегодня?"
Регистратор: "Такие документы сразу не выдаются, оставьте заявку".

Заявку я оставила в тот же день, номер 438. 12 апреля в личном кабинете появилась только отметка о посещении без назначений и описания консультации. Прошу проверить, внесена ли запись врача в медицинскую карту, предоставить мне ее копию и разъяснить порядок получения документов. Я не прошу оценивать медицинское решение заочно, но без сведений о назначениях не могу понять, какие действия мне рекомендованы. Копию талона, скриншот кабинета и номер заявки прилагаю.

№26. Директору школы №18 города Лесного
От Ольги Власовой, матери ученика 6 "Б" класса

Прошу проверить безопасность участка коридора возле кабинета 214. 17 сентября во время перемены мой сын и еще два ученика поскользнулись на влажном полу у окна. Сын не получил серьезной травмы, но ударился локтем. После этого участок был огражден стулом, однако 18 сентября ограждение исчезло, а пол снова оказался мокрым.

По словам ребенка, вода появляется после дождя и стекает по подоконнику к стене. Я лично видела влажное пятно 18 сентября в 08:25, до начала второго урока. На стене возле окна темная полоса, на полу следы воды. Фотография сделана мной и передана классному руководителю.

Прошу:

• осмотреть окно, подоконник и участок пола возле кабинета 214;
• установить источник воды и устранить его, а до ремонта постоянно оградить опасную зону;
• проверить, не повреждено ли напольное покрытие;
• сообщить, какие меры приняты для безопасности учеников на переменах;
• дать письменный ответ с указанием ответственного сотрудника и срока устранения.

Прошу не ограничиваться уборкой воды после каждого дождя: проблема повторяется и может привести к падению. Готова предоставить оригинал фотографии и обсудить обстоятельства с ответственным за охрану труда сотрудником. Ответ прошу направить через классного руководителя и на olga.vlasova@example.com.

№27. Директору медицинского центра "Медика плюс"
От Сергея Волкова, карта пациента MP-77104

Прошу вернуть 3 600 рублей, включенные в счет за услугу, которую я не заказывал и выполнение которой со мной не согласовывалось. 2 февраля я записался на консультацию кардиолога стоимостью 5 400 рублей. Перед приемом администратор назвала именно эту сумму. После приема мне предложили подписать счет на 9 000 рублей, в который была включена "расширенная расшифровка обследования".

Я не проходил отдельное обследование и не давал согласия на дополнительную услугу. В счете указано, что она оказана в день приема, но в медицинских документах, которые выдали после консультации, отсутствует описание отдельного исследования. На мой вопрос администратор ответила, что услуга "входит в стандартный пакет врача", хотя в предварительной записи и сообщении о цене такой информации не было.

Сопоставляю данные счета:

Я не оспариваю медицинское заключение и не требую вернуть оплату за консультацию, которая состоялась. Жалоба касается только дополнительной строки в счете. Прошу предоставить документ, подтверждающий мое согласие на эту услугу, либо вернуть 3 600 рублей на карту, с которой была произведена оплата. Если центр считает, что услуга была обязательной частью приема, прошу прислать действовавший на 2 февраля прайс и описание комплекса, где это прямо указано.

К письму прилагаю запись на прием, счет, чек и выданные медицинские документы. Прошу направить ответ на sergey.volkov@example.com в течение десяти рабочих дней.

№28. Руководителю учебного центра "Профиль"
От Ильи Макарова, договор обучения №P-208

Прошу восстановить согласованный график занятий либо вернуть оплату за неоказанную часть курса "Основы 3D-моделирования". По договору занятия должны проходить по вторникам и четвергам с 19:00 до 20:30. В мае состоялись только два занятия из восьми.

7 мая преподаватель отменил урок за час до начала, сославшись на занятость. 9 мая занятие перенесли на 11 мая, но в назначенное время преподаватель не подключился. 14 мая в чате группы сообщили, что курс временно приостановлен, без указания причины и даты возобновления. 16 мая я направил администратору просьбу назвать новый график. В ответе от 18 мая предложили ждать уведомления.

Я оплатил майский блок стоимостью 16 000 рублей и могу посещать занятия только в согласованные вечерние часы. Перенос на неопределенное время не решает проблему, а самостоятельное изучение материалов не заменяет занятия с преподавателем.

Прошу до 25 мая направить расписание оставшихся шести занятий с конкретными датами либо вернуть стоимость неоказанной части курса. Готов продолжить обучение, если занятия будут проведены в согласованном формате и без дальнейших отмен в последний момент. Прилагаю договор, платежный документ и переписку с администратором.

№29. Директору ООО "Точка сборки"
От Андрея Кузнецова, специалиста отдела закупок

Прошу письменно разъяснить изменение моего рабочего графика и прекратить практику уведомления о выходе в выходной день за несколько часов до начала смены. С марта я работаю по графику с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. 6 мая руководитель отдела сообщил в рабочем чате, что я должен выйти в субботу 9 мая к 10:00 для инвентаризации.

Я ответил, что в этот день у меня заранее согласованная поездка и что о привлечении к работе в выходной день ранее не предупреждали. Разговор продолжился так:

Руководитель: "Все сотрудники отдела должны быть на месте, это распоряжение".
Я: "Прошу направить распоряжение письменно и сообщить, как будет оформлено это время".
Руководитель: "Не усложняйте, просто приезжайте, потом разберемся".

Письменного распоряжения я не получил. 8 мая в 17:40 в чате появилось сообщение, что присутствие обязательно, а отсутствие будет учтено при оценке работы. Я не отказываюсь участвовать в срочной инвентаризации, если поручение оформлено и согласовано установленным в компании порядком. Однако мне необходимо понимать дату, продолжительность работы, ответственного руководителя и способ учета отработанного времени.

Прошу:

• сообщить, на каком основании изменен мой график;
• направить письменное поручение с указанием даты и времени работы;
• разъяснить порядок учета и оплаты либо компенсации этого времени;
• подтвердить, что отказ от неоформленного поручения не будет отражен как дисциплинарное нарушение;
• определить канал, через который сотрудники получают уведомления о внеплановой работе.

К письму прилагаю скриншоты сообщений от 6 и 8 мая. Прошу дать ответ до начала следующей рабочей недели, чтобы я мог планировать участие в инвентаризации и не решать вопрос только устно.

№30. Руководителю складского комплекса "Вектор"
От Марины Сафоновой, оператор склада

Прошу устранить условия, при которых сотрудники вынуждены работать в холодной зоне без достаточной защиты, и письменно сообщить о результатах проверки. В секции B температура держится около 11–12 градусов, при этом смена длится восемь часов, а часть операций выполняется у постоянно открытых ворот.

Проблема повторяется с 3 декабря. 4 декабря я сообщила мастеру смены, что у сотрудников мерзнут руки и невозможно нормально выполнять маркировку коробок. Мастер ответил, что ворота нельзя закрыть из-за движения погрузчика. 6 декабря я передала заявку начальнику смены. После этого выдали одну дополнительную пару тонких перчаток, но температуру и порядок работы не изменили.

Прошу:

• провести замер температуры в секции B в течение всей смены, включая периоды работы ворот;
• проверить исправность тепловой завесы и причину, по которой она не используется;
• обеспечить сотрудников подходящей защитной одеждой и перчатками до устранения причины;
• определить порядок чередования работы у ворот и в более теплой зоне;
• сообщить, кто отвечает за ежедневную проверку условий в секции B.

Прошу приложить к ответу результаты замеров и перечень принятых мер. Я не прошу закрыть склад и не возражаю против движения погрузчиков, но нынешняя организация работы переносит последствия неисправной тепловой завесы на сотрудников. Копия обращения передана представителю работников Ивану Лукину. Готова участвовать в осмотре секции и подтвердить обстоятельства по телефону +7 900 000 00-00.

№31. В бухгалтерию АО "Формат"
От Никиты Орехова, табельный номер 214

Прошу проверить расчет оплаты сверхурочной работы за февраль и март 2026 года. В табеле, который я получил 5 апреля, отражено 16 часов сверхурочной работы, однако в расчетном листке сумма за этот период отсутствует.

Мои данные:

Работа выполнялась по поручению начальника отдела Олега Минаева: в феврале нужно было закрыть инвентаризацию, а в марте – подготовить отчет для аудита. 5 апреля начальник подтвердил по электронной почте, что часы внесены в табель. В расчетном листке за март указана только обычная заработная плата.

Прошу сверить табель, данные системы доступа и расчетный листок, сообщить, почему 16 часов не отражены в начислении, и выполнить корректировку при подтверждении данных. Если бухгалтерии необходимы дополнительные документы, прошу перечислить их одним письмом. Копии табеля, поручений и расчетного листка прилагаю.

№32. В администрацию города Речного
От Дмитрия Сорокина, жителя дома 5 по улице Полярной

Прошу проверить состояние дорожного покрытия на участке улицы Полярной между домами 5 и 7 и принять меры для устранения глубокой выбоины возле пешеходного перехода. Я не прошу признать виновным конкретное лицо, а прошу обследовать участок, определить его принадлежность и обеспечить безопасное движение.

Что произошло. 18 августа около 08:10 я переходил дорогу по пешеходному переходу возле дома 5. Перед переходом автомобиль, двигавшийся справа, резко объехал выбоину и оказался на соседней полосе. Машина не задела меня, но создала опасную ситуацию для людей, ожидавших перехода. В этот же день я сфотографировал выбоину. Она расположена примерно в двух метрах от разметки, имеет неровные края и после дождя заполняется водой.

Что наблюдалось позже. 21 августа выбоина сохранялась, а вода закрывала ее глубину. 25 августа возле участка стоял дорожный конус, но ограждение не было закреплено и к вечеру исчезло. 28 августа я направил сообщение через городское приложение, номер обращения РЧ-1834. В статусе указано "принято", результата проверки нет.

Какие сведения прошу установить.

1. Кто отвечает за содержание данного участка дороги.
2. Проводилось ли обследование после обращения РЧ-1834.
3. Представляет ли выбоина опасность для автомобилей и пешеходов.
4. Какие временные меры будут установлены до ремонта.
5. Когда планируется восстановление покрытия и как будет проверено качество работ.

Просьба. Прошу направить специалиста на место, составить акт осмотра, устранить опасное повреждение либо установить надежное ограждение до ремонта. Прошу также сообщить результат рассмотрения обращения РЧ-1834 и указать подразделение, ответственное за дальнейшие действия.

Прилагаю фотографии от 18 и 21 августа, скриншот обращения в городском приложении и схему расположения выбоины. Готов присутствовать при осмотре 2 сентября после 18:00.

№33. Руководителю муниципального центра "Открытое окно"
От Надежды Беляевой

Прошу проверить организацию приема граждан в окне №4 и объяснить, почему меня отказались принять по предварительной записи 14 октября. Запись была оформлена через официальный сайт на 11:20 для подачи заявления на замену свидетельства. Подтверждение с номером МЦ-55209 пришло на электронную почту.

В 11:05 я получила талон электронной очереди, в 11:18 подошла к окну №4 и предъявила паспорт и подтверждение записи. Сотрудник посмотрел на экран и сказал, что запись "не отображается". После этого меня попросили занять общую очередь. В 12:05 я снова подошла к окну, но сотрудник сообщил, что прием по записи на сегодня закончился. В итоге заявление не приняли, а следующую запись сайт предложил только через две недели.

Прошу:

• проверить, была ли запись МЦ-55209 зарегистрирована в системе и кто работал с окном №4;
• установить, почему подтверждение пришло мне, но не отображалось у сотрудника;
• сообщить, должен ли гражданин с подтвержденной записью занимать общую очередь;
• предоставить возможность подать заявление без потери срока либо оформить ближайшую запись;
• принять меры, чтобы аналогичный сбой не приводил к повторному отказу.

Я не оспариваю право центра попросить дополнительные документы, но в этот день до проверки документов дело не дошло. Прилагаю подтверждение записи, талон электронной очереди и скриншот времени прибытия. Прошу направить письменный ответ и указать фамилию сотрудника, ответственного за рассмотрение обращения.

№34. В территориальное управление экологического надзора
От жителей поселка Лесной, улица Полевая, дома 1–8

Просим проверить регулярное складирование строительных и бытовых отходов на пустыре между улицами Полевой и Заречной. Жалобы жителей направлялись в администрацию поселка, но свалка продолжает увеличиваться, а после уборки отходы появляются вновь. Мы просим установить источник вывоза, проверить соблюдение требований к обращению с отходами и принять меры в пределах полномочий управления.

Проблема наблюдается с ноября 2025 года. На участке нет контейнерной площадки и официального информационного щита, однако по вечерам туда регулярно приезжают небольшие грузовые автомобили. На свалке находятся мешки с грунтом, обрезки утеплителя, деревянные поддоны, упаковка от строительных материалов и бытовой мусор. Часть отходов лежит в канаве, по которой после дождя вода идет к небольшому ручью.

Последовательность обращений.

Почему считаем проблему повторяющейся. После частичного вывоза 8 февраля не было установлено ограждение, камеры или иной способ предотвратить новый ввоз. Не определен и собственник участка. Поэтому уборка ликвидирует только последствия, но не объясняет, кто оставляет отходы и почему это происходит в одном месте. Жители готовы предоставить фотографии с датами, записи с видеорегистратора и сведения о времени появления машин. Мы не утверждаем, что каждый автомобиль связан с нарушением, а просим проверить обстоятельства.

Просим провести проверку.

1. Осмотреть участок с фиксацией вида и объема отходов, состояния канавы и расстояния до ручья.
2. Определить собственника или пользователя земли и запросить сведения о разрешенном назначении территории.
3. Проверить, выполнялась ли уборка по обращению №Л-118 и куда были вывезены отходы.
4. Установить, можно ли по имеющимся материалам определить лиц, организующих повторный ввоз.
5. Выдать предписание об уборке и мерах, предотвращающих повторное складирование, если нарушение подтвердится.

Материалы. Прилагаем фотографии от 18 ноября, 4 декабря, 21 января, 16 марта и 2 апреля, копии ответов администрации, схему участка и список жителей, готовых дать пояснения. Просим сообщить, зарегистрировано ли обращение, какой специалист назначен и в какой срок будет проведен выезд. Если вопрос относится к другому органу, просим не ограничиваться пересылкой без уведомления заявителей, а указать адресата и номер направленного обращения.

№35. Руководителю сервиса городских парковок "ПаркоНет"
От Юлии Киселевой, номер автомобиля А123АА 52

Прошу вернуть 250 рублей, списанные за парковку 6 декабря, хотя сессия была отменена из-за ошибки приложения. В 18:42 я запустила парковку на улице Центральной, но приложение показало сообщение "не удалось определить зону". Через минуту сессия исчезла из списка, а на карту пришло уведомление о списании 250 рублей.

Я сразу обратилась в чат поддержки. Сотрудник сказал:

Поддержка: "Сессия не найдена, возврат оформить невозможно".
Я: "Но деньги списаны, прикладываю выписку и уведомление банка".
Поддержка: "Обратитесь повторно, если списание отразится окончательно".

7 декабря операция отразилась окончательно. Я направила повторное обращение №PN-8841 и приложила выписку, скриншот ошибки и данные автомобиля. 12 декабря получила ответ: "По техническим причинам информация о платеже отсутствует". Отсутствие записи о сессии не объясняет, почему платеж прошел через сервис.

Прошу проверить операцию по времени, сумме и банковскому идентификатору, вернуть 250 рублей и сообщить, почему приложение показывает отмену парковки, а платежная система списывает деньги. Если для проверки нужен номер операции банка, прошу указать его точное наименование. Копии переписки и банковской выписки прилагаю.

№36. В службу рассмотрения обращений платформы "Профиль"
От ООО "Текстура", страница texture-studio, номер обращения PF-44018

Прошу пересмотреть блокировку корпоративной страницы texture-studio и восстановить доступ к публикациям. 14 января страница была ограничена после автоматического уведомления о "подозрительной активности". Мы не размещали массовую рекламу, не меняли пароль и не передавали доступ неизвестным лицам.

После первого уведомления мы прошли предложенную проверку: подтвердили номер телефона, сменили пароль и удалили два запланированных поста, которые система отметила как дублирующиеся. 15 января доступ к странице был восстановлен, но 17 января блокировка повторилась без нового объяснения. Обращение PF-44018 закрыли с рекомендацией "соблюдать правила платформы".

Прошу проверить:

• какое действие системы стало основанием повторной блокировки 17 января;
• были ли публикации, удаленные нами после первой проверки, признаны нарушающими правила;
• не связана ли блокировка с входом сотрудников из разных сетей, поскольку страницу ведут три администратора;
• какие конкретные публикации или действия необходимо изменить для восстановления доступа;
• можно ли временно оставить одного администратора до завершения проверки.

Мы готовы подтвердить права на страницу, предоставить сведения об администраторах и повторить проверку личности. При этом общий ответ о необходимости соблюдать правила не позволяет устранить причину: из него не ясно, что именно система считает нарушением. Прошу не закрывать повторное обращение без указания конкретного основания и направить решение на texture-studio@example.com.

№37. Руководителю сети городских пунктов выдачи "Получай"
От Евгения Лапина, заказ GP-77104

Прошу провести проверку повторных отмен заказов после их поступления в пункт выдачи и вернуть 1 960 рублей за заказ, который был оплачен, но отменен системой без моего согласия. За последние два месяца такая ситуация произошла трижды. Во всех случаях приложение сначала сообщало о прибытии заказа, а после моего прихода в пункт появлялся статус "выдача невозможна".

По заказу GP-77104 4 марта в 16:20 пришло уведомление: "Заказ готов к получению до 10 марта". В 18:05 я пришел в пункт на улице Кирова. Сотрудник нашел заказ по номеру, но сказал, что ячейка не открывается. Через 20 минут в приложении появился статус "заказ возвращен отправителю". Оплата на 1 960 рублей была произведена 25 февраля. Ранее похожие случаи были с заказами GP-74402 от 11 января и GP-75219 от 3 февраля. Деньги по ним вернули после нескольких обращений, но объяснения причины не было.

Прошу рассмотреть обращение по следующему плану:

Прошу отдельно сообщить, почему приложение позволяет покупателю приехать за заказом, который уже невозможно выдать. Если причиной является переполнение пункта, неисправность ячейки или ошибка синхронизации, прошу указать это прямо и описать, какие меры приняты. Я понимаю, что отдельный заказ может быть отменен по объективной причине, но тогда до поездки в пункт должно поступать уведомление, а не сообщение о готовности.

Прошу вернуть 1 960 рублей тем же способом, которым произведена оплата, и предоставить номер операции возврата. Также прошу проверить два предыдущих случая и сообщить, были ли по ним выявлены одинаковые причины. К обращению прилагаю скриншоты уведомлений, статусы трех заказов, банковскую выписку и фотографии экрана терминала от 4 марта.

Прошу считать обращение завершенным только после получения трех результатов: письменного объяснения причины отмены, возврата денег с подтверждением и описания меры, исключающей повторение сбоя. Если для проверки нужны дополнительные сведения, прошу перечислить их одним сообщением, чтобы не продлевать переписку отдельными запросами.