Примеры писем-возражений: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. В ООО "Меридиан-Комплект"
От ООО "Ладомир"
Исх. № 18 от 22.05.2025

Уважаемые коллеги!

Возражаем против требования об уплате неустойки за просрочку поставки по претензии от 19.05.2025. Указанный в претензии срок поставки – 18 мая – не соответствует подписанной сторонами спецификации № 4 к договору поставки от 06.05.2025.

В спецификации установлен срок передачи товара не позднее 20 мая 2025 года. Товар в полном объеме передан вашей организации 20 мая, что подтверждается товарной накладной № 76 и отметкой кладовщика на нашем экземпляре документа. Замечаний по количеству и комплектности при приемке не заявлялось.

Просим отозвать требование о начислении неустойки и направить подтверждение корректировки взаиморасчетов. Копии спецификации и накладной прилагаются.

Директор ООО "Ладомир"
А. В. Крылов

№2. Руководителю отдела снабжения АО "Береговой терминал"
От ООО "РиверТех"
Ответ на претензию № 41-07 от 12.06.2025

Добрый день, Марина Сергеевна.

Не можем согласиться с претензией о том, что поставка оборудования по заказу № 208 была задержана по нашей вине. Просим разделить в этой ситуации три обстоятельства: дату, к которой товар должен был быть готов к отгрузке, дату согласования транспорта и фактическую дату передачи груза перевозчику.

• По заказу № 208 оборудование должно было быть готово к отгрузке 9 июня. Эта часть обязательства выполнена: 8 июня мы направили уведомление о готовности, а 9 июня передали фотографии упакованных паллет.
• В заявке на перевозку, полученной от вашей стороны 10 июня в 16:40, был указан автомобиль с боковой загрузкой. Ранее согласованный транспорт с верхней загрузкой к этому заказу не подходил.
• Забор груза состоялся 11 июня в 9:15. В этот же день перевозчик оформил накладную, а 12 июня груз был принят на терминале. Копии заявки и транспортной накладной приложены.

Таким образом, оснований считать, что оборудование находилось у нас после согласованной даты передачи перевозчику, нет. Мы готовы отдельно обсудить вопрос о задержке доставки, если вы предъявляете его перевозчику, но не признаем начисление неустойки в адрес ООО "РиверТех".

Просим в течение пяти рабочих дней сообщить, снята ли претензия с учета. До получения уточненного расчета просим не включать спорную сумму в акт сверки как подтвержденную задолженность.

С уважением,
руководитель отдела логистики И. Н. Белова
+7 900 000 00-00

№3. В ООО "Сфера-Ремонт"
От Анны Петровны Мельниковой
По договору на ремонт кухни от 03.04.2025

Уважаемые сотрудники компании!

В вашей претензии от 27 апреля указано, что я якобы не обеспечила доступ мастеру 24 апреля и поэтому должна компенсировать простой. С этим не согласна.

"24.04.2025 в 10:00 заказчик отсутствовал по адресу, телефон не отвечал", – сказано в акте выезда.

В этот день мастер приехал не в 10:00, а в 11:35. В 10:12 я отправила на номер, с которого со мной связывался диспетчер, сообщение: "Буду дома с 11:20, задерживаюсь на работе". Сообщение доставлено, ответа от компании не поступило. В 11:20 я уже находилась в квартире, а в 11:35 открыла дверь после звонка в домофон. Мастер сообщил, что не может начать работу без второго специалиста, и уехал.

Следовательно, сам факт приезда сотрудника не подтверждает наличие простоя по моей вине. Прошу отменить начисление 4 500 рублей, удалить его из лицевого расчета и направить мне исправленный счет. Если компания сохраняет претензию, прошу прислать сведения о времени прибытия мастера и копию задания, выданного ему на выезд.

Дата, подпись: А. П. Мельникова

№4. В ООО "Городская техника"
От ООО "Промконтур"
Возражения на претензию о нарушении срока поставки

Уважаемый Алексей Викторович!

Получили претензию от 14.07.2025, в которой указано, что станок МТ-240 был передан с опозданием на девять дней. Срок действительно изменялся, однако причина и продолжительность изменения в претензии отражены неверно. Просим учесть следующую последовательность событий.

Из таблицы видно, что первоначальный срок был связан с поставкой кожуха в сером цвете. После получения запроса о другой окраске нам потребовалось не только изменить внешний вид детали, но и повторно провести сушку покрытия. Этот этап нельзя было выполнить до согласования цвета. Поэтому дата 8 июля являлась согласованной сторонами датой передачи оборудования после изменения задания.

Отдельно отмечаем, что в претензии начислена неустойка за период с 30 июня по 8 июля, то есть за восемь дней. При этом в тексте претензии назван период в девять дней, а сумма рассчитана еще по иной ставке. Ни один из трех показателей не совпадает с условиями спецификации.

Мы не отказываемся от делового обсуждения, но не признаем требование в заявленном виде. Предлагаем в течение недели провести сверку документов с участием менеджеров, которые согласовали изменение цвета и даты. До такой сверки просим приостановить взыскание спорной суммы и не удерживать ее из оплаты по другим заказам.

К письму приложены спецификация, переписка об изменении цвета, акт готовности и транспортная накладная. Просим направить письменный ответ после изучения приложений.

С уважением,
генеральный директор ООО "Промконтур" Н. Е. Савельев
22.07.2025

№5. В сервисный отдел магазина "ТехноДом"
От Олега Романовича Соколова
По заказу № 54719

Уважаемые сотрудники!

Возражаю против отказа в гарантийном ремонте ноутбука "Orbis 14", изложенного в заключении от 08.08.2025. В документе сказано, что неисправность возникла из-за следов влаги. Прошу уточнить, каким образом этот вывод связан с заявленным дефектом – самопроизвольным выключением устройства через 10–15 минут работы.

Первый вопрос: зафиксированы ли следы влаги внутри корпуса, а не только на внешней поверхности? В акте приема-передачи указано лишь "пятно на крышке", без описания места и характера повреждения.

Второй вопрос: проводилась ли проверка работы устройства после очистки внешней поверхности? Ноутбук был передан с заявлением о выключении даже при работе от сети. Этот дефект можно воспроизвести без подключения к интернету и без использования разъемов, расположенных рядом с пятном.

Третий вопрос: почему в заключении отсутствуют фотографии, результаты диагностики и сведения о том, какая деталь вышла из строя? Без этих данных невозможно проверить причинную связь между пятном на корпусе и неисправностью.

Прошу пересмотреть отказ, предоставить копию полного диагностического заключения и принять ноутбук на гарантийную проверку с фиксацией симптома. Если сервисный центр сохраняет прежнюю позицию, прошу выдать устройство и комплект документов для проведения независимой диагностики.

Ответ прошу направить на o.sokolov@example.com в течение десяти календарных дней. Дата и подпись.

№6. В ООО "Дом обуви"
От Ирины Валерьевны Назаровой
По покупке от 16.09.2025

Добрый день.

Не согласна с отказом принять обратно зимние ботинки. В разговоре сотрудник магазина сказал:

"Обувь была на улице, поэтому возврат невозможен".

Я действительно примерила ботинки дома и прошла в них до лифта, но на улице не носила. На подошве нет следов эксплуатации, коробка, ярлык и чек сохранены. Причина обращения – не подошел размер: пятка свободно поднимается при ходьбе, а меньшего размера в магазине нет.

Прошу повторно осмотреть обувь в моем присутствии и оформить заявление на возврат денежных средств. Если магазин считает, что есть признаки эксплуатации, прошу указать конкретные повреждения в акте, а не ограничиваться устным выводом.

Готова предоставить обувь и документы сегодня после 18:00. Прошу сообщить время осмотра письмом на i.nazarova@example.com.

И. В. Назарова
19.09.2025

№7. В интернет-магазин "Книжный порт"
От Дмитрия Андреевича Воронова
По заказу № 8043 от 02.10.2025

Уважаемая служба поддержки!

Возражаю против отказа в возврате электронной книги "Лист 7", полученной 5 октября. В ответе от 9 октября указано, что устройство исправно и поэтому возврат не производится. Однако мой запрос связан не с субъективным неудобством, а с несоответствием товара заявленным характеристикам: аккумулятор разряжается за 3–4 часа чтения при отключенном Wi-Fi.

Прошу выполнить следующие действия:

1. Зафиксировать в заявлении конкретный недостаток: снижение заряда с 100 до 12 процентов за 3 часа 40 минут при средней яркости экрана и без подключения к сети.
2. Провести проверку с указанием версии программного обеспечения, режима яркости и фактического времени работы. Результат прошу отразить в акте, а не сообщать только по телефону.
3. Если неисправность подтверждается, оформить возврат товара и перечислить 18 990 рублей на карту, с которой была произведена оплата.
4. Если неисправность не подтверждается, выдать мне устройство вместе с копией диагностического листа и описанием проведенного теста.

До проверки прошу не закрывать обращение как решенное. Устройство, зарядное устройство и упаковка находятся у меня и будут переданы курьеру либо в пункт выдачи по согласованному адресу.

Прошу ответить письменно в течение пяти рабочих дней. К обращению прилагаю видеозапись показаний аккумулятора и скриншоты настроек.

Д. А. Воронов

№8. Руководителю салона "Линия света"
От Светланы Игоревны Емельяновой

Уважаемый руководитель!

Прошу пересмотреть отказ в возврате настольной лампы, купленной 11 ноября. В первый день после покупки я обнаружила, что выключатель срабатывает только при сильном нажатии. В магазине мне сказали, что это "особенность модели", но при продаже об этом не предупреждали.

Я обращаюсь не из-за изменения вкуса или цвета изделия. Лампа нужна была для рабочего стола, а пользоваться выключателем одной рукой невозможно: основание приходится удерживать второй рукой. На коробке и в описании товара нет указания на такой способ включения.

Прошу принять лампу на проверку и оформить возврат либо заменить ее на исправный экземпляр. Прошу также отметить в заявлении, что дефект проявляется при обычном нажатии на выключатель. Если магазин отказывает повторно, прошу выдать письменный ответ с указанием причины.

Лампа, упаковка и чек сохранены. Готова передать их в салон по предварительной договоренности.

С. И. Емельянова
14.11.2025

№9. В ООО "Северная линия"
От ООО "Панорама-Сервис"
По проекту дополнительного соглашения от 03.03.2025

Уважаемые коллеги!

Получили проект дополнительного соглашения, которым предлагается изменить порядок приемки и оплаты услуг. В целом мы готовы продолжать сотрудничество, но не можем подписать документ в текущей редакции. Ниже приводим сопоставление действующих и новых условий.

Предлагаем сохранить пятилетний порядок направления замечаний, заменить 24 часа на три рабочих дня, а срок оплаты установить как 15 рабочих дней после подписания акта. Для исправления подтвержденных недостатков предлагаем оставить десять рабочих дней, а для срочных случаев согласовывать отдельный срок в заявке.

Мы не возражаем против обновления договора как такового. Возражение относится к сочетанию трех изменений: сокращению срока проверки, расширению оснований для удержания и переносу оплаты на конец месяца. Вместе они создают для исполнителя неопределенность по объему работ и срокам поступления денег.

Просим направить новую редакцию с указанными корректировками. До согласования дополнительных условий готовы работать по действующему договору и подписывать акты в прежнем порядке.

С уважением,
директор по развитию ООО "Панорама-Сервис" Р. К. Чернов
11.03.2025

№10. В ООО "Бюро интерьеров"
От ИП Максима Олеговича Белова

Добрый день, коллеги.

Я получил предложение подписать дополнительное соглашение, по которому стоимость уже выполненной стадии проекта может быть пересмотрена после передачи заказчику. Не согласен включать такое условие в документ, который относится к работам по договору от 12 января.

На сегодня я подготовил и передал три комплекта визуализаций, дважды внес изменения по замечаниям заказчика и получил письмо менеджера от 18 февраля: "Стадия согласована, можно переходить к подбору материалов". Стоимость этой части работ составляет 86 000 рублей и указана в календарном плане.

Если заказчик хочет изменить порядок оплаты будущих этапов, я готов обсудить это отдельно. Но изменение цены за принятую стадию задним числом приведет к тому, что результат работы окажется оплачиваемым по условию, которого не было на момент выполнения.

Прошу исключить из дополнительного соглашения пункт о пересмотре стоимости завершенной стадии. Остальные предложения готов обсудить на встрече или письменно.

М. О. Белов
belov.design@example.com

№11. В управляющую компанию "Новый квартал"
От ООО "Орион-Лифт"
По договору технического обслуживания от 15.01.2025

Уважаемая Елена Павловна!

В проекте соглашения от 20 апреля предложено расширить круглосуточное дежурство, сократить время прибытия аварийной бригады до 20 минут и включить в фиксированную плату замену отдельных узлов. Мы готовы обсуждать изменения, но в нынешнем виде они смешивают разные по содержанию обязательства и не позволяют рассчитать ресурс обслуживания.

Предлагаем рассмотреть вопрос поэтапно.

1. Круглосуточное дежурство. Сейчас договор предусматривает прием заявок диспетчером с 8:00 до 20:00 и аварийный телефон в ночное время. Если требуется постоянное присутствие специалиста на объекте, необходимо указать число постов, режим смен и перечень действий, которые входят в дежурство. Без этого невозможно определить, о каком объеме работ идет речь.
2. Срок прибытия. Мы можем установить целевой срок 20 минут для случаев остановки кабины с пассажирами при условии, что заявка поступила на аварийный номер и доступ к машинному помещению обеспечен. Для неисправностей без угрозы жизни предлагаем сохранить срок 60 минут, поскольку специалист может находиться на другом объекте.
3. Запасные части. Замена кнопок, световых индикаторов и крепежа может быть включена в ежемесячную плату. Замена лебедки, контроллера, дверного привода и других узлов требует отдельного согласования стоимости и поставки. Просим приложить к договору перечень деталей с границей между текущим обслуживанием и ремонтом.
4. Отчетность. При новом режиме мы готовы направлять ежемесячный отчет с временем заявки, прибытием бригады, причиной неисправности и результатом работ. Это позволит проверять соблюдение сроков не по отдельным сообщениям, а по единой форме.

До согласования этих условий мы не можем подтвердить, что дополнительная плата покрывает предполагаемый объем. Предлагаем провести техническую встречу с представителем собственника здания и после нее обменяться конкретными редакциями пунктов.

Просим считать настоящее письмо возражениями к проекту, а не отказом от дальнейшего сотрудничества. Действующий договор продолжает исполняться в прежнем режиме.

С уважением,
генеральный директор ООО "Орион-Лифт" П. Д. Костин
28.04.2025

№12. Владельцу помещения № 18 в бизнес-центре "Радуга"
От ООО "Каскад-Маркет"

Уважаемый Андрей Николаевич!

Не согласны с предложением увеличить плату за пользование складским помещением с 74 000 до 96 000 рублей с 1 июля. В уведомлении указано, что повышение связано с "изменением рыночных условий", однако в договоре размер платы установлен до 31 декабря, а основание для ее пересмотра описано конкретнее.

Мы понимаем, что расходы собственника могли измениться. При этом предложенное увеличение составляет почти 30 процентов и не сопровождается расчетом. За последние восемь месяцев мы своевременно вносили оплату, самостоятельно установили стеллажи и за свой счет заменили поврежденный светильник в зоне погрузки. Состояние помещения улучшилось, хотя эти расходы не уменьшили плату.

Готовы обсудить два варианта: сохранить действующую сумму до конца срока договора или установить 82 000 рублей с 1 июля при продлении договора еще на год. В обоих случаях просим оформить изменение отдельным соглашением с указанием даты начала новой платы.

До получения расчета и подписания соглашения будем перечислять сумму, установленную действующим договором. Просим ответить до 20 июня, чтобы стороны могли заранее определить дальнейший порядок пользования помещением.

С уважением,
директор ООО "Каскад-Маркет" В. А. Левина

№13. В ООО "Транском-Логистика"
От ООО "Эталон-Мебель"
По счету № 330 от 04.06.2025

Добрый день.

Получили счет на 128 400 рублей. Мы готовы оплатить подтвержденную перевозку, но возражаем против трех дополнительных позиций.

"Погрузка – 12 000 рублей; простой автомобиля – 18 500 рублей; повторная доставка – 21 000 рублей", – указано в расчете.

Погрузка на сумму 12 000 рублей согласована заявкой № 18, поэтому эту часть включаем в оплату. Простой не подтвержден: автомобиль прибыл в 13:00, а документы на выдачу груза были переданы водителю в 13:20, то есть ожидание составило 20 минут, тогда как счет рассчитан за пять часов. Повторная доставка также требует проверки: 4 июня водитель уехал, не приняв груз из-за отсутствия свободного места в кузове, хотя в заявке был указан автомобиль другого объема.

Просим направить путевой лист, отметку о времени прибытия и новую заявку на перевозку. До получения документов оплатим 88 900 рублей – сумму перевозки и согласованной погрузки. Остальные 39 500 рублей считаем спорными и не подтвержденными.

Просим не отражать эту часть как признанную задолженность и сообщить о результатах проверки.

С уважением,
бухгалтер ООО "Эталон-Мебель" Е. С. Орлова

№14. В ООО "Консалтинг-плюс"
От автономной некоммерческой организации "Точка роста"
Возражения по акту оказанных услуг за май 2025 года

Уважаемая Ольга Сергеевна!

Направляем возражения к акту № 19 от 31 мая. Из общей стоимости 210 000 рублей мы подтверждаем работу по подготовке двух отчетов и проведению семинара. Четыре позиции требуют уточнения.

• Анализ договоров – 35 000 рублей. В техническом задании предусмотрен анализ пяти договоров. Передан один общий комментарий к двум документам. Просим либо передать заключения по оставшимся трем договорам, либо исключить 21 000 рублей за невыполненную часть.
• Встреча с партнерами – 18 000 рублей. В календаре организации такой встречи нет. 22 мая состоялся внутренний созвон сотрудников, который не был включен в согласованный перечень мероприятий. Просим прислать подтверждение участия представителей партнерской организации.
• Срочная подготовка материалов – 12 000 рублей. Доплата согласовывалась только для материалов, которые должны быть переданы менее чем за два рабочих дня. Файлы направлены за пять рабочих дней, поэтому оснований для доплаты не видим.
• Редактура презентации – 9 000 рублей. В акте указано 30 слайдов, хотя передана презентация из 18 слайдов. Просим пересчитать стоимость по фактическому объему.

До выяснения этих вопросов акт в предложенной редакции не подписываем. Одновременно готовы оплатить 136 000 рублей за подтвержденные отчеты и семинар. Такой порядок не означает признания остальных позиций и не препятствует их дальнейшему обсуждению.

Просим до 10 июня прислать расшифровку расчета, подтверждения встреч и исправленный акт. Если часть услуг была выполнена, но не приложена к письму, просим направить результаты в электронном виде.

С уважением,
исполнительный директор АНО "Точка роста" М. В. Рябова
05.06.2025

№15. В ООО "Западный экспресс"
От ИП Романа Валерьевича Астафьева

Уважаемые коллеги!

Возражаю против включения в счет № 77 от 18 августа платы за хранение груза в размере 6 400 рублей. Заказ на перевозку предусматривал доставку 16 августа, а 15 августа я письменно сообщил диспетчеру, что получатель будет принимать товар до 18:00.

Машина прибыла 16 августа в 14:10. Водитель не позвонил получателю и указал в накладной "не принято", хотя склад работал до 18:00. На следующий день доставка состоялась без изменения адреса и без дополнительной подготовки груза. В связи с этим хранение возникло не из-за действий получателя и не было согласовано со мной.

Прошу исключить 6 400 рублей из счета и направить исправленный документ. Стоимость самой перевозки готов оплатить в установленный срок.

Р. В. Астафьев
20.08.2025

№16. В ООО "Речной порт"
От ООО "Артель-Снаб"
Возражения на требование о неустойке от 19.08.2025

Уважаемый Сергей Петрович!

Мы получили требование взыскать 3 600 рублей за просрочку поставки светильников по договору № 12/25. Не оспариваем факт передачи товара 13 августа вместо 10 августа, но возражаем против периода и размера начисления. Для удобства приводим расчет по тем данным, которые подтверждаются договором.

Срок 3 августа указан в вашем расчете, но отсутствует в подписанной спецификации № 3. В ней установлена дата 10 августа. 10 августа приходилось на воскресенье; товар был готов к передаче в этот день, а согласованное сторонами окно приемки назначено на 13 августа. Тем не менее даже при расчете с 10 по 13 августа получается три дня, а не десять.

Ставка 0,05 процента содержится в пункте 7.2 договора. Ставка 0,1 процента в представленных нам документах не встречается. Поэтому обоснованной может считаться сумма 540 рублей: 360 000 × 0,05 процента × 3 дня.

Мы готовы перечислить 540 рублей одновременно с оплатой последней партии, если эта сумма будет отражена в исправленном расчете. Требование на 3 600 рублей не признаем и просим исключить его из акта сверки. К письму приложены договор, спецификация, уведомление о готовности товара и накладная.

Просим направить обновленный расчет до 29 августа. Если вы располагаете документом, меняющим дату или ставку, просим приложить его к ответу.

С уважением,
директор ООО "Артель-Снаб" В. И. Титов
22.08.2025

№17. В ООО "Речной порт"
От ООО "Артель-Снаб"
Ответ на требование о неустойке от 19.08.2025

Уважаемый Сергей Петрович!

Я несколько раз перечитал ваше требование и понимаю, почему со стороны это выглядит как простая задержка: светильники должны были быть переданы 10 августа, а фактически оказались у вас 13 августа. Но сумма 3 600 рублей построена не на этой короткой задержке. В расчет попали дата 3 августа и ставка 0,1 процента, которых нет в подписанном договоре.

Для нашей компании эта поставка была небольшой, но важной. Мы заранее собрали партию из 240 светильников и 9 августа сообщили, что она готова. 10 августа мы приехали на площадку в согласованное время, однако приемка в выходной день не проводилась. В понедельник менеджер вашей стороны предложил принять товар 13 августа. В накладной нет отметки о повреждении упаковки или отказе от части партии.

Возможно, ошибка возникла при переносе данных из другого заказа. В спецификации № 3 стоит срок 10 августа, а пункт 7.2 договора устанавливает 0,05 процента за каждый день просрочки. Если считать три дня от 10 до 13 августа, сумма составляет 540 рублей. Именно ее мы готовы признать и оплатить.

Мы не пытаемся уйти от ответственности за изменение даты. Нам важно, чтобы в расчет попали реальные даты и условие, о котором договорились стороны. Начисление 3 600 рублей создает впечатление, будто товар не поставлялся десять дней, хотя он был готов и передан сразу после согласования окна приемки.

Просим заменить требование на расчет 540 рублей. Если вы считаете, что срок приемки начинался 3 августа, пришлите, пожалуйста, документ, в котором эта дата установлена. Без такого документа просим считать требование на 3 600 рублей необоснованным.

Надеюсь, вопрос удастся закрыть без формального спора. Готов обсудить его с вашим бухгалтером по телефону или письменно.

С уважением,
генеральный директор ООО "Артель-Снаб" В. И. Титов
22.08.2025

№18. В расчетный центр "Домовой счет"
От Екатерины Павловны Зиминой
Лицевой счет № 004812

Возражаю против начисления задолженности за вывоз крупногабаритных отходов за июнь на сумму 2 740 рублей.

• В квитанции за июнь указано пять заявок на вывоз, хотя через приложение "Домовой счет" я оформляла только одну заявку 17 июня.
• В заявке указан один шкаф, а не пять отдельных вывозов. Шкаф был вынесен 19 июня, что подтверждается фотографией с отметкой времени и ответом диспетчера.
• В квитанции применен тариф 548 рублей за одну заявку пять раз. Даже при сохранении начисления сумма должна быть рассчитана однократно.
• В июльской квитанции спорная сумма перенесена как подтвержденный долг. Прошу до проверки убрать ее из задолженности и не начислять на нее последующие платежи.

Прошу проверить журнал заявок за июнь, исправить лицевой счет и направить новую квитанцию. Остальные услуги за июнь оплачены 5 июля, поэтому наличие общей задолженности не признаю.

К обращению прилагаю копию заявки и фотографию. Ответ прошу направить на e.zimina@example.com.

Е. П. Зимина
09.07.2025

№19. В АО "Кредитный берег"
От Михаила Сергеевича Громова
По договору карты № 771204

Уважаемые сотрудники банка!

Прошу пересмотреть начисление комиссии 1 950 рублей, отраженное в выписке за период с 1 по 30 сентября. В выписке операция названа "плата за обслуживание при невыполнении условия по обороту". При этом условие, на которое ссылается банк, нельзя определить из самой выписки, а уведомление об изменении тарифа я не получал.

В июле и августе комиссия за обслуживание составляла 490 рублей. В сентябре с карты было списано 490 рублей 2 сентября и еще 1 950 рублей 30 сентября. Если банк считает вторую сумму перерасчетом, прошу указать период, за который он сделан, и пункт тарифного плана, примененный к моему договору.

Оборот по карте за сентябрь составил 67 300 рублей, что подтверждается операциями в приложении. Если для отсутствия комиссии требуется другой показатель, прошу сообщить его точное значение и способ расчета.

До выяснения вопроса прошу не считать 1 950 рублей просроченной задолженностью и не передавать сведения о ней в сторонние организации. Прошу направить подробный расчет, дату вступления тарифа в силу и подтверждение уведомления клиента. Если начисление произведено ошибочно, прошу вернуть сумму на счет карты.

Ответ прошу предоставить в письменной форме через интернет-банк либо на m.gromov@example.com.

М. С. Громов
04.10.2025

№20. В конкурсную комиссию фонда "Открытая мастерская"
От АНО "Светлый берег"
По заявке № 38-2025

Уважаемые члены комиссии!

Просим пересмотреть решение от 12.05.2025 об отклонении нашей заявки на проект "Городская мастерская для подростков". В результате решения организация не включена в список получателей поддержки, хотя в уведомлении указано основание "не подтвержден собственный вклад". Это основание не соответствует представленным документам.

В заявке собственный вклад указан в размере 420 000 рублей. Он состоит из двух частей: 180 000 рублей – оплата труда специалистов за счет средств организации и 240 000 рублей – безвозмездное предоставление помещения партнером. К заявке приложены письмо партнера, договор безвозмездного пользования и расчет нагрузки специалистов.

Просим сопоставить эти документы с критерием оценки. Для наглядности приводим основные данные.

Возможно, письмо партнера не было учтено как денежный эквивалент вклада. Если комиссия использует другой порядок оценки помещения, просим сообщить его и дать возможность представить уточненный расчет. Для нас решение имеет практическое значение: без поддержки занятия, запланированные на сентябрь, придется сократить с четырех групп до двух.

Просим провести повторную проверку заявки с учетом приложений и направить мотивированный ответ. Если пересмотр невозможен, просим сообщить порядок подачи дополнительного возражения и срок его рассмотрения.

С уважением,
директор АНО "Светлый берег" И. М. Федорова
20.05.2025

№21. В апелляционную комиссию Учебного центра "Профиль"
От Никиты Андреевича Корнеева
По результату итогового тестирования

Уважаемые члены комиссии!

Прошу пересмотреть результат итогового теста от 6 июня по программе "Специалист по закупкам". В уведомлении указано, что я набрал 67 баллов и не достиг проходного результата 70 баллов. Возражение относится не к самой оценке знаний, а к одному вопросу, который был засчитан как неправильный при наличии двух подходящих ответов в материалах курса.

Во время теста мне был предложен вопрос о сроке хранения отчета. Я выбрал ответ "не менее пяти лет", потому что именно такой срок указан в методическом пособии на странице 43. После публикации результатов выяснилось, что система считала правильным ответ "пять лет". Формулировки различаются не по смыслу, а только по наличию слов "не менее".

Я понимаю, что автоматическая проверка должна быть одинаковой для всех участников. Но в данном случае она не учитывает содержание учебного материала: ответ "не менее пяти лет" включает срок "пять лет" и не противоречит ему. Из-за одного балла результат теста изменился с "не пройден" на "пройден", а я не получил свидетельство о завершении программы и не смог выйти на стажировку, начало которой назначено на 17 июня.

Прошу:

1. проверить формулировку спорного вопроса и ключ, использованный системой;
2. сопоставить ключ с текстом методического пособия на странице 43;
3. засчитать ответ как правильный либо провести повторную проверку задания комиссией;
4. сообщить результат до 14 июня, если это возможно с учетом даты начала стажировки.

К письму прилагаю скриншот вопроса, страницу пособия и протокол результатов. Я не прошу изменить оценку за весь тест и признаю остальные ответы проверенными в обычном порядке. Возражение относится только к одному заданию и его влиянию на итоговый результат.

Прошу зарегистрировать обращение и выдать номер рассмотрения.

Н. А. Корнеев
09.06.2025

№22. В комиссию по распределению мест в общежитии
От Павла Ильича Семенова
Заявление о пересмотре решения от 28.08.2025

Уважаемые члены комиссии!

Прошу пересмотреть решение, согласно которому мне отказано в месте в общежитии на период обучения. На заседании 28 августа состоялся следующий разговор:

Председатель комиссии: "У вас нет оснований для первоочередного заселения".
Я: "В заявлении указано, что я проживаю в другом регионе и не имею места для проживания в городе".
Председатель комиссии: "Эта информация в протоколе не отражена".

Именно поэтому прошу проверить не только итоговый список, но и содержание протокола. В заявлении от 20 августа я указал адрес регистрации в поселке Лесной Пермского края, приложил копию паспорта и справку о зачислении. Постоянного жилья в городе, где находится учебный центр, у меня нет.

Прошу приобщить к протоколу копии этих документов, повторно рассмотреть заявление и сообщить, сколько мест осталось после отказов от заселения. Если комиссия считает документы недостаточными, прошу указать, какой именно документ требуется.

До рассмотрения обращения прошу сохранить мое заявление в очереди и не считать его окончательно закрытым. Ответ прошу направить на p.semenov@example.com.

П. И. Семенов
30.08.2025

№23. В страховую компанию "Верный полис"
От Елены Николаевны Черновой
По страховому делу № 11983

Уважаемые сотрудники!

Возражаю против решения об отказе в выплате по заявлению от 7 июля. В письме от 18 июля указано, что повреждение автомобиля не относится к страховому случаю, поскольку "не подтверждено время события". Это утверждение не учитывает документы, которые были переданы вместе с заявлением.

• Автомобиль находился на парковке у дома с 21:00 6 июля до 7:40 7 июля. Это подтверждается записью с камеры подъезда и показаниями охраны.
• Повреждение правой двери обнаружено в 7:45 7 июля. Фотографии сделаны сразу после обнаружения, в свойствах файлов сохранено время съемки.
• В 8:20 я сообщила о событии в страховую службу. Номер обращения 54018 указан в журнале звонков.
• В 10:10 сотрудник полиции осмотрел автомобиль и составил справку о наличии повреждения. Копия справки приложена к заявлению.

Прошу повторно рассмотреть дело с учетом видеозаписи, фотографий, журнала звонков и справки. Если для решения необходим осмотр автомобиля, готова предоставить его по предварительной записи. Прошу не закрывать дело до окончания проверки приложенных материалов.

Если страховая компания сохраняет отказ, прошу направить мотивированное решение с указанием конкретного пункта договора и объяснением, какие сведения о времени события считаются недостаточными.

Е. Н. Чернова
25.07.2025

№24. Генеральному директору ООО "Формат-Принт"
От менеджера по работе с клиентами Алексея Дмитриевича Лапина
Возражения к служебной записке от 04.04.2025

Уважаемый Дмитрий Сергеевич!

Прошу приобщить к служебной записке мои возражения и пересмотреть вывод о том, что в марте я не выполнил план продаж. В документе указано: "План – 1 200 000 рублей, результат – 930 000 рублей". Такая запись не учитывает заказы, переданные мной в производство до конца отчетного периода.

Фактическая картина выглядит следующим образом.

Два первых заказа были привлечены и согласованы мной в марте. Если учитывать их по дате заключения, объем составляет 1 250 000 рублей и превышает установленный план. Если компания учитывает только поступившую оплату, прошу применять это правило одинаково ко всем менеджерам и ознакомить сотрудников с письменной методикой расчета.

Отдельно возражаю против оценки "не проявлял активности". В марте в CRM зарегистрированы 34 новых контакта, проведены 19 встреч и подготовлены 11 коммерческих предложений. Эти показатели подтверждаются выгрузкой из системы от 1 апреля.

Прошу исключить из личного дела вывод о невыполнении плана либо заменить его на нейтральную запись с указанием использованного способа расчета. К письму прилагаю список заказов, выгрузку CRM и копии согласованных предложений.

С уважением,
А. Д. Лапин
08.04.2025

№25. Директору ООО "Тихий берег"
От оператора колл-центра Марии Олеговны Беляевой

Уважаемая Оксана Викторовна!

Не согласна с замечанием от 3 сентября о том, что я без причины отсутствовала на рабочем месте 2 сентября с 14:00 до 15:20. В это время я находилась в кабинете 12 и помогала новому сотруднику подключиться к рабочей системе после сбоя учетной записи.

Самостоятельно ответить на звонки я не могла: мой доступ был временно передан на резервное рабочее место, а руководитель смены попросил меня проверить настройки. После восстановления доступа я сразу вернулась к линии. В журнале системы видны вход в кабинет администратора в 14:07 и повторная авторизация оператора в 15:18.

Прошу приобщить это объяснение к замечанию и убрать формулировку о самовольном отсутствии. Я готова подтвердить обстоятельства у руководителя смены и специалиста технической поддержки, который занимался учетной записью.

Прошу сообщить, внесены ли изменения в учетную карточку сотрудника.

М. О. Беляева
05.09.2025

№26. Директору ООО "Маяк-Строй"
От инженера производственно-технического отдела Сергея Павловича Жукова

Уважаемый Виктор Андреевич!

Получил уведомление о переходе с 1 ноября на новую систему оплаты. Согласно предложению, фиксированная часть моей зарплаты уменьшается с 92 000 до 70 000 рублей, а оставшиеся 22 000 рублей зависят от выполнения месячных показателей проекта. Возражаю против перехода в предложенной редакции и прошу обсудить условия до подписания документов.

Мои возражения следующие:

• Показатель зависит не только от моей работы. Сроки закрытия этапов определяются поставкой материалов, решениями заказчика и действиями подрядчиков. Инженер ПТО может подготовить документы вовремя, но не может ускорить приемку объекта.
• Критерии пока не определены. В уведомлении названы "соблюдение графика" и "качество документации", но не указано, кто и по каким датам будет оценивать эти параметры.
• Изменение затрагивает уже начатые проекты. Сейчас я веду объекты на улицах Полярной и Садовой. Их графики утверждены до получения уведомления, а объем выполненной работы рассчитан исходя из прежней оплаты.
• Переходный период отсутствует. Новая система должна применяться хотя бы к проектам, начатым после даты согласования критериев, иначе результат будет оцениваться по правилам, которых не было при распределении задач.

Предлагаю сохранить фиксированную часть 92 000 рублей до окончания двух текущих проектов и одновременно согласовать показатели для будущих объектов. В качестве переходного варианта готов принять переменную часть до 10 000 рублей при условии, что критерии, даты проверки и порядок учета влияния подрядчиков будут закреплены письменно.

Я заинтересован в продолжении работы и не отказываюсь обсуждать связь оплаты с результатом. Прошу назначить встречу до 20 октября и не считать уведомление согласованным до ее проведения.

С уважением,
С. П. Жуков
14.10.2025

№27. Руководителю отдела продаж АО "Партнер-Регион"
От специалиста отдела продаж Ирины Александровны Михайловой

Уважаемый Роман Игоревич!

Прошу пересмотреть итоговую оценку моей работы за второй квартал. В листе оценки указано: "не выполняет договоренности, недостаточно работает с повторными клиентами". С такой формулировкой не согласна, поскольку она объединяет два разных вывода и не содержит ни одного конкретного случая.

На встрече 4 июля вы привели в качестве примера клиента "Вектор-М", которому я якобы не направила предложение. Хочу зафиксировать последовательность событий:

• 12 июня я получила от клиента запрос на оборудование с поставкой в сентябре;
• 13 июня направила уточняющие вопросы по мощности и способу подключения;
• 17 июня получила ответ и передала запрос техническому специалисту;
• 20 июня отправила клиенту предложение с двумя вариантами;
• 27 июня клиент сообщил, что переносит закупку на четвертый квартал;
• 3 июля я внесла следующий контакт в CRM и поставила напоминание на 15 сентября.

Поэтому пример с "Вектор-М" не подтверждает отсутствие работы с повторным клиентом. Возможно, в CRM не отображается вложение к письму от 20 июня, но это можно проверить по архиву почты.

Прошу заменить общую формулировку на оценку, основанную на конкретных показателях, либо удалить замечание после проверки переписки. Если отдел использует дополнительные критерии, прошу предоставить их перечень и показать, как они применялись к моей работе.

Готова обсудить оценку на встрече, но прошу сохранить настоящее письмо в материалах квартального рассмотрения.

И. А. Михайлова
08.07.2025

№28. В ООО "Стройформат"
От ИП Анастасии Сергеевны Лебедевой
По акту приемки от 18.04.2025

Уважаемые коллеги!

Акт приемки по ремонту торгового помещения не подписываю в предложенной редакции. Возражение относится к трем пунктам, указанным в акте как выполненные полностью.

В санузле не установлен держатель для полотенец, хотя он включен в перечень работ и его стоимость входит в смету. В подсобном помещении не закрывается верхняя створка окна: ручка поворачивается, но фиксатор не срабатывает. Это не новое пожелание, а неисправность установленного элемента. Наконец, цвет стены у кассовой зоны отличается от согласованного образца, который приложен к заказу.

При этом я не возражаю против дополнительной полки в зоне упаковки. Ее не было в первоначальном задании, поэтому готова обсудить отдельную стоимость после получения расчета.

Прошу до 25 апреля устранить три замечания и направить обновленный акт с разделением: "работы по договору" и "дополнительные работы". До устранения недоделок оплату удерживаемой части считаю не подтвержденной.

Готова принять мастера 22 или 23 апреля с 10:00 до 13:00. Прошу согласовать время письмом.

А. С. Лебедева
19.04.2025

№29. В ООО "Код и дело"
От ООО "Логика-Снаб"
Возражения к акту сдачи программного модуля "Заказы"

Добрый день, коллеги.

Получили акт от 30 июня, согласно которому модуль "Заказы" передан полностью. Подписать акт сейчас не можем: часть результата соответствует техническому заданию, а часть функций не работает в согласованном режиме. Ниже приводим сопоставление требований и фактического результата.

Мы не оспариваем передачу исходного кода и признаем, что функция создания заказа готова к использованию. Однако передача части функций не означает выполнения задания целиком. Особенно важно исправить права доступа: до устранения этого недостатка модуль нельзя подключать к рабочей базе.

Предлагаем провести совместную проверку 7 июля. До этой даты просим передать план исправлений с указанием сроков по четырем незакрытым позициям. После повторного тестирования готовы подписать акт с описанием принятой версии и перечнем оставшихся задач, если такие задачи не препятствуют использованию модуля.

Просим считать это письмо официальными возражениями к акту, а не отказом от оплаты уже подтвержденной части работ. Оплата будет произведена в соответствии с договором после определения стоимости принятого этапа и устранения критического недостатка.

С уважением,
директор по операциям ООО "Логика-Снаб" Т. В. Осина
03.07.2025

№30. В ООО "АвтоПрофи-Сервис"
От Дениса Олеговича Ракитина
По заказ-наряду № 691 от 12.09.2025

Уважаемые сотрудники!

Не согласен с требованием оплатить дополнительный ремонт на сумму 24 800 рублей. При передаче автомобиля я согласовал только диагностику системы охлаждения и замену термостата. Мастер сообщил:

Мастер: "Если подтвердится проблема с насосом, сначала позвоним и согласуем стоимость".
Я: "Да, без моего подтверждения дополнительные работы не начинайте".

В заказ-наряде нет моей подписи под дополнительным перечнем. При получении автомобиля мне сообщили, что насос уже заменен, а стоимость включена в итоговый счет. Я не отказываюсь оплатить диагностику и согласованную замену термостата, но не подтверждаю работу, которую не заказывал.

Прошу предоставить документ, где зафиксировано мое согласие на замену насоса, либо исключить 24 800 рублей из счета. Готов оплатить 8 600 рублей за согласованные работы после получения исправленного заказ-наряда.

Если сервис считает дополнительную работу необходимой для сохранения автомобиля, прошу отдельно указать, когда и каким способом мне было сообщено о необходимости ее выполнения.

Д. О. Ракитин
15.09.2025

№31. В ООО "Мобильная связь"
От Ольги Владимировны Климовой
По номеру телефона +7 900 000 00-00

Возражаю против подключения и списания платы за услугу "Премиум-музыка" в размере 399 рублей.

1. 14 октября в личном кабинете я пополняла баланс для оплаты основного тарифа. Баннер с предложением музыкальной услуги появился рядом с кнопкой пополнения.
2. Я закрыла баннер крестиком и не нажимала кнопку подключения. После пополнения пришло SMS о списании 399 рублей, хотя в подтверждении пополнения дополнительная услуга не указывалась.
3. В разделе подключенных услуг услуга появилась уже после списания. Кнопка отключения находилась на отдельной странице, переход к которой не был частью операции пополнения.
4. В день списания я обратилась в чат поддержки. Оператор сообщил номер обращения 87114 и посоветовал направить письменное возражение.

Я не подтверждала подключение услуги и не пользовалась ее содержанием. Прошу проверить журнал действий в личном кабинете, отменить подключение и вернуть 399 рублей на баланс. Если компания считает услугу подключенной по моему действию, прошу указать дату, время и конкретную кнопку, нажатие которой стало основанием списания.

До окончания проверки прошу не подключать услугу повторно и не списывать плату в следующем расчетном периоде. Ответ прошу направить в приложении и на o.klimova@example.com.

О. В. Климова
17.10.2025

№32. В сервис потокового видео "Экран+"
От Артема Игоревича Лосева

Уважаемая служба поддержки!

Не согласен с продлением подписки на тариф "Кино на месяц" 2 декабря и списанием 799 рублей. При подключении пробного периода в ноябре на странице было указано, что его можно отменить в настройках профиля. 29 ноября я открыл раздел подписки и нажал "Отменить продление". Система показала сообщение "Подписка будет прекращена 1 декабря".

Несмотря на это, 2 декабря с карты списана плата за новый месяц. В профиле сейчас отображается активный тариф, а история действий за 29 ноября недоступна пользователю. Я не пользовался сервисом после списания: просмотр был заблокирован 2 декабря из-за отсутствия свободного времени и не возобновлялся.

Прошу проверить запись об отмене, прекратить подписку с даты моего обращения и вернуть 799 рублей. Если отмена не была зарегистрирована, прошу объяснить, почему система показала сообщение о прекращении. До решения вопроса прошу не списывать плату с сохраненной карты.

Номер аккаунта: 184205. Ответ прошу направить на a.losev@example.com.

А. И. Лосев
04.12.2025

№33. В управляющую организацию "Наш дом – Восток"
От собственника квартиры № 47
Ильи Николаевича Тарасова

Возражаю против начисления за отопление мест общего пользования за январь на сумму 3 180 рублей. В квитанции указано, что объем рассчитан по показаниям общедомового прибора, но исходные данные в ней отсутствуют.

Прошу проверить следующие сведения:

• показание прибора на 1 января и на 31 января;
• площадь дома, использованную в расчете;
• долю квартиры № 47 и примененный тариф;
• наличие корректировки за предыдущий месяц;
• дату последней поверки прибора.

В декабре начисление по этой же строке составило 1 240 рублей, хотя температура и площадь дома существенно не изменились. В январе в квитанции появилась отдельная строка "корректировка тепловой энергии" на 1 940 рублей, но причина корректировки не объяснена.

Прошу предоставить расчет с исходными показаниями, убрать спорную сумму из задолженности до окончания проверки и направить исправленную квитанцию либо мотивированный ответ. Остальные строки за январь готов оплатить в обычный срок.

И. Н. Тарасов
06.02.2025

№34. В управляющую компанию "Теплый двор"
От собственников квартир дома № 16 по улице Лесной
Возражения по начислению за ремонт фасада

Уважаемые коллеги!

Собственники квартир 12, 18, 27 и 41 не согласны с начислением по строке "капитальный ремонт фасада" за август. В четырех квитанциях указана одинаковая сумма 7 800 рублей, хотя площади квартир различаются. Кроме того, в квитанции отсутствует ссылка на решение, которым утверждены работы и размер платежа.

Просим разделить три вопроса: было ли принято решение о ремонте, какие работы фактически выполнены и как рассчитана сумма для каждой квартиры. По имеющимся у нас документам, 15 мая состоялось собрание собственников, на котором обсуждалась окраска цоколя. В протоколе, который передали жильцам, нет решения о ремонте всего фасада и нет таблицы распределения расходов.

Мы не возражаем против проведения необходимых работ по дому. Возражаем против включения в квитанции фиксированной суммы без понятного основания и расчета. Просим предоставить:

• копию протокола собрания с решением о ремонте фасада;
• смету с перечнем работ, объемом материалов и стоимостью;
• акт выполненных работ или сведения о фактическом этапе ремонта;
• формулу распределения расходов между собственниками;
• основание для включения начисления именно в августовские квитанции.

До получения документов просим исключить спорную строку из расчета задолженности и не начислять на нее пени. Суммы за содержание дома, коммунальные услуги и текущий ремонт будут оплачены отдельно и в полном объеме.

Если начисление произведено на основании решения, которого нет в переданных собственникам материалах, просим направить его копию всем заявителям. После получения документов готовы обсудить корректировку начислений и порядок дальнейшей оплаты.

Ответ просим направить по адресу дома и на электронную почту представителя жильцов: lesnaya16@example.com.

С уважением,
И. Н. Тарасов, квартира № 12
А. В. Соколова, квартира № 18
М. Р. Гущин, квартира № 27
Е. П. Орехова, квартира № 41
12.09.2025