Примеры писем-претензий по качеству работ или услуг: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Кому: ООО "Ремстрой-Сервис", директору Андрееву П. Н.
От: Михаила Олеговича Воронова, заказчика по договору подряда № 18/26 от 3 апреля 2026 года

Требую без дополнительной оплаты устранить недостатки ремонта в квартире по адресу: г. Тула, ул. Лесная, д. 14, кв. 37. Работы были приняты 22 мая 2026 года, однако уже в течение первой недели выявились следующие дефекты:

• в коридоре отходит одна плитка у входной двери;
• на стыке обоев в спальне разошелся шов длиной около 70 см;
• дверь в санузел задевает напольное покрытие и не закрывается без усилия;
• в двух розетках на кухне отсутствует крепление, из-за чего корпус смещается при подключении вилки.

Недостатки препятствуют нормальному использованию помещений и создают риск повреждения отделки. Прошу в течение 10 календарных дней со дня получения письма согласовать дату осмотра и завершить исправление всех перечисленных дефектов. Прошу предоставить письменный ответ с графиком работ.

Если недостатки не будут устранены в указанный срок либо будет предложено устранить их за мой счет, я обращусь за независимой оценкой стоимости исправления и потребую возмещения соответствующих расходов, а также возврата части оплаченной суммы.

К письму прилагаю фотографии плитки, шва обоев, двери и розеток, сделанные 30 мая 2026 года.

№2. Кому: индивидуальному предпринимателю Сафронову Илье Романовичу
От: Елены Владимировны Никифоровой

Здравствуйте, Илья Романович. Пишу по поводу ремонта ванной комнаты, который ваша бригада закончила в моей квартире 8 июня. Я рассчитывала спокойно пользоваться помещением после приемки, но первые же дни показали, что работу нельзя считать завершенной.

Прошу исправить следующие недостатки:

1. Заменить две плитки возле ванны: на них заметны сколы, которых не было до укладки.
2. Удалить излишки затирки на стене у полотенцесушителя. Сейчас поверхность испачкана, а следы не отмываются обычной губкой.
3. Установить ровно экран под ванной. Его правая сторона выступает примерно на 1,5 см, поэтому виден зазор.
4. Проверить герметичность соединения у раковины. После нескольких минут использования на тумбе появляется вода.

Я не отказываюсь от возможности дать вам исправить результат и готова согласовать удобный день для осмотра. Прошу ответить до 20 июня и выполнить переделку в течение согласованного срока. Дополнительную оплату за исправление перечисленных недостатков не принимаю, поскольку они относятся к выполненным работам по нашему договору.

Надеюсь решить вопрос без привлечения третьих лиц. Фотографии приложены к письму.

№3. Кому: ООО "Квадратный метр", отделу по работе с претензиями
От: Сергея Павловича Белова, заказчика ремонта по адресу: г. Ярославль, ул. Полевая, д. 8

По договору № 44-Р от 12 февраля 2026 года ваша организация выполнила ремонт двухкомнатной квартиры. Акт от 28 апреля подписан мною с замечаниями, внесенными в приложение к акту. Часть недостатков сохраняется, кроме того, при эксплуатации обнаружились новые проблемы. Для удобства повторной проверки привожу их по зонам.

Перечисленные дефекты не являются естественным износом: квартира использовалась бережно, тяжелые предметы по покрытию не перемещались, а проблема с водой появилась сразу после начала пользования душем. Фотографии сделаны 6 мая и 18 мая, даты указаны в свойствах файлов.

Прошу в течение 7 рабочих дней предложить дату совместного осмотра и устранить недостатки за свой счет. До начала переделки прошу письменно подтвердить, какие материалы будут использованы и кто будет отвечать за проверку герметичности после завершения работ.

Если вы считаете, что какой-либо дефект возник не по вине подрядчика, прошу указать конкретную причину и обосновать ее, а не ограничиваться общей ссылкой на неправильную эксплуатацию. До получения ответа я сохраняю за собой право заказать оценку стоимости исправления и заявить соответствующее требование.

Приложения: копия договора, лист замечаний к акту, фотографии в электронном виде.

№4. Кому: руководителю бригады "Дом над рекой" Куликову Артему Сергеевичу
От: Натальи Андреевны Мироновой

Вынуждена обратиться к вам после первого сильного дождя, который прошел 11 июня. До ремонта крыши на дачном доме по адресу: Тверская область, Калининский район, СНТ "Березка", участок 46, протечек не было. После завершения ваших работ вода появилась в двух помещениях, причем место протечки совпадает с участком, где менялся кровельный материал.

Сначала протекло в мансарде. В 9:20 я заметила мокрую полосу на внутренней обшивке возле окна. Через полчаса капли появились на полу под стропилом. Я перенесла вещи, поставила емкости и сняла происходящее на видео. В 11:05 вода стала поступать в кладовую этажом ниже через участок вокруг вентиляционной трубы. После окончания дождя поверхность высохла не полностью: на обшивке остались темные пятна, а утеплитель в одном месте намок.

12 июня я позвонила вам и отправила видео в мессенджере. Вы сказали, что приедете после следующего дождя, чтобы "посмотреть, откуда потянуло". Такой подход меня не устраивает: повторное намокание может увеличить повреждение отделки и утеплителя.

Что было сделано по договоренности. В смету входили демонтаж старого покрытия, монтаж металлочерепицы, установка проходного элемента вокруг трубы и проверка примыканий. 28 мая вы сообщили о завершении работ, а 30 мая я оплатила оставшиеся 86 000 рублей. При визуальной приемке в сухую погоду определить протечку было невозможно, поэтому отсутствие замечаний в день окончания работ не означает, что результат соответствует договоренности.

Что прошу сейчас.

1. В течение трех дней связаться со мной и назначить осмотр крыши.
2. Проверить примыкание кровли к окну мансарды, проходной элемент вокруг трубы и крепления листов на участке над кладовой.
3. Устранить причину протечки, заменить поврежденный утеплитель и восстановить внутреннюю обшивку, если она деформировалась после намокания.
4. Составить короткий акт по результатам осмотра с указанием выполненных действий.

Самостоятельно разбирать кровлю я не буду, чтобы не изменить состояние объекта до вашей проверки. До завершения вопроса также прошу не считать ремонт принятым без замечаний: видео и фотографии сохраняют первоначальную картину повреждений.

Если вы не приедете и не предложите понятный план исправления, я приглашу другую организацию для определения причины протечки и расчета расходов. О дате такого осмотра сообщу вам заранее, чтобы вы могли присутствовать.

Прошу дать письменный ответ до 16 июня. К письму прилагаю видео протечки, фотографии мокрой обшивки и копию сметы.

№5. Кому: руководителю мастерской "Линия"
От: Анны Дмитриевны Крыловой

14 мая 2026 года мы заключили договор № К-17/24 на изготовление и установку кухни стоимостью 420 000 рублей. 28 июня кухня была доставлена и смонтирована в моей квартире. Я подписала акт с отметкой о необходимости проверить несколько деталей после установки, поскольку монтаж завершился поздно вечером.

На следующий день при дневном свете я сравнила результат с согласованным заказом. Фасады, которые в спецификации указаны как матовые белые, установлены в цвете "слоновая кость" с глянцевой поверхностью. Вместо трех глубоких ящиков под рабочей зоной смонтированы два обычных, а на левом фасаде возле ручки имеется скол. Эти обстоятельства отражены на фотографиях и в сообщении, отправленном вашему менеджеру 29 июня.

В переписке мне предложили "оставить как есть, если оттенок не критичен". Для меня он критичен: кухня заказывалась в сочетании с уже установленной белой техникой, и цвет фасадов был отдельно указан в спецификации. Я также напомнила о ящиках, но получила ответ, что мастер "сделал по месту".

Чтобы исключить разное понимание ситуации, привожу фрагмент разговора с менеджером от 30 июня:

– Если цвет и количество ящиков указаны в спецификации, почему вы считаете работу выполненной?

– Мы можем заменить фасад, но ящики, скорее всего, придется считать новой работой.

– В договоре предусмотрены три глубоких ящика. Я не заказываю дополнительный элемент, а прошу установить предусмотренный.

– Передам информацию руководителю, но срок пока назвать не могу.

Прошу в течение 10 календарных дней:

• заменить два фасада на матовые белые согласно спецификации;
• установить третий глубокий ящик без дополнительной оплаты;
• заменить поврежденный левый фасад либо устранить скол так, чтобы след ремонта не был заметен при обычном освещении;
• согласовать дату завершения работ и оформить акт после проверки.

Если мастерская не может выполнить эти действия в разумный срок, прошу предложить уменьшение цены с учетом стоимости несоответствующих элементов. Прошу ответить письменно на электронную почту an.krylova@example.com.

№6. Кому: мастерской "Линия"
От: Анны Дмитриевны Крыловой, договор № К-17/24 от 14 мая 2026 года

28 июня 2026 года вы установили кухню стоимостью 420 000 рублей. Прошу исправить результат, поскольку он не соответствует согласованной спецификации.

1. Фасады. В заказе указаны матовые белые фасады. Фактически установлены глянцевые фасады оттенка "слоновая кость". Прошу заменить два фасада на соответствующие заказу.
2. Выдвижные ящики. В спецификации предусмотрены три глубоких ящика под рабочей зоной. Установлены только два обычных ящика. Прошу установить третий глубокий ящик, предусмотренный договором.
3. Повреждение. На левом фасаде возле ручки есть скол. Прошу заменить фасад либо устранить повреждение способом, который не оставит заметного следа.

Эти же обстоятельства я направила менеджеру 29 июня, а 30 июня получила устное обещание передать вопрос руководителю. Срок исправления мне не назвали. Фотографии сделаны при дневном освещении, спецификация и переписка сохранены.

Прошу до 10 июля письменно сообщить, когда будет выполнена замена фасадов, установлен третий ящик и устранен скол. Дополнительную оплату за указанные действия не вношу, поскольку речь идет о приведении изготовленной кухни в соответствие с договором. Если мастерская не готова исправить результат, прошу предложить соразмерное уменьшение цены с расчетом по каждому несоответствующему элементу.

Ответ прошу направить на адрес электронной почты an.krylova@example.com.

№7. Кому: ООО "Оконный контур"
От: Павла Игоревича Зорина

Прошу без дополнительной оплаты устранить недостатки монтажа балконного блока по адресу: г. Владимир, ул. Новая, д. 22, кв. 51. Договор № 91/26 заключен 7 марта, установка выполнена 19 марта. После похолодания в апреле стало заметно, что нижняя часть створки продувается, а при закрывании ручка поворачивается с усилием.

Предлагаю следующий порядок работ:

1. В день осмотра проверить положение створки, крепление рамы, состояние монтажного шва и работу прижимного механизма.
2. Зафиксировать результат проверки в акте: указать, где обнаружен зазор, какие крепления проверены и требуется ли регулировка или переустановка.
3. Если причина в регулировке фурнитуры, выполнить ее и проверить закрывание не менее пяти раз подряд.
4. Если обнаружится нарушение монтажного шва, восстановить его на проблемном участке и закрыть место отделочным материалом после проверки.
5. Выполнить итоговую проверку при закрытом окне: лист бумаги между уплотнителем и рамой не должен свободно вытягиваться на участке, где сейчас ощущается поток воздуха.

Я не прошу менять весь блок без установления причины. Мне важно получить работоспособный результат и понимать, какие именно действия выполнены. До осмотра прошу не наносить новый слой герметика поверх существующего шва.

Прошу предложить дату визита в течение пяти рабочих дней. Если недостаток не будет устранен после первой переделки, прошу согласовать повторную проверку за счет исполнителя либо предоставить расчет уменьшения цены.

№8. Кому: ООО "БалконПрофи"
От: Ольги Сергеевны Лапиной

Предъявляю претензию по установке двух окон в детской комнате. Договор № 63-О от 4 февраля 2026 года предусматривал демонтаж старых окон, монтаж новых рам, утепление монтажного шва и установку подоконников. Работы оплачены полностью 21 февраля.

После первых дождей на внутреннем откосе правого окна появилась влажная полоса. Кроме того, левый подоконник наклонен в сторону комнаты: вода от цветочного горшка стекает не к окну, а на стену. Фотографии сделаны после того, как поверхность была вытерта насухо, поэтому на них видны именно новые следы, а не скопившаяся вода.

Прошу в течение 7 календарных дней назначить осмотр с составлением акта. Если для проверки потребуется контрольный пролив, прошу провести его в моем присутствии. Работы по исправлению прошу выполнить без демонтажа внутренней отделки, если такой демонтаж не необходим технически. В последнем случае прошу заранее описать объем восстановления.

В ответе укажите фамилию специалиста, дату визита и перечень действий. При отсутствии ответа я обращусь к другой организации для определения причины протечки и буду требовать возмещения подтвержденных расходов.

№9. Кому: сервисному центру "ТехноДом"
От: Ирины Алексеевны Романовой

15 июля я передала в ваш сервис стиральную машину Bosch Serie 4 для замены сливного насоса. В квитанции № 1187 указано, что машина не сливала воду. 19 июля мне сообщили о завершении ремонта, я оплатила 8 400 рублей и забрала технику.

После подключения дома обнаружилось, что первоначальная проблема устранена, но появился новый недостаток: при наборе воды под машиной образуется лужа. До передачи в сервис этого не было. Прошу:

• принять машину на повторную проверку без оформления нового платного заказа;
• установить причину протечки в месте подключения или внутри корпуса;
• устранить ее за счет сервисного центра, если она возникла после ремонта;
• выдать акт с описанием проведенной проверки и замененных деталей.

До передачи прибора я проверила его работу на короткой программе: вода набиралась и не протекала, слив при этом не работал. Это обстоятельство указано в квитанции. После возврата я подключила машину к тому же крану и использовала тот же шланг, поэтому прошу не ссылаться на изменение места установки без проверки.

Прошу связаться со мной до 22 июля. Фотографии протечки и копию квитанции прилагаю.

№10. Кому: руководителю автосервиса "Северный гараж"
От: Дмитрия Евгеньевича Кондратьева

Обращаюсь по поводу ремонта тормозной системы автомобиля Kia Rio, государственный номер учебный, выполненного вашим сервисом 5 августа 2026 года. Заказ-наряд № 540 содержит замену передних тормозных дисков и колодок, очистку направляющих и проверку работы тормозов. Оплата составила 31 600 рублей.

Утром после получения автомобиля я заметил, что при торможении с небольшой скорости машину тянет вправо. Кроме того, появился металлический звук со стороны левого переднего колеса. Я не стал продолжать поездку и вернул автомобиль на эвакуаторе в тот же день. Считаю важным отдельно отметить: речь идет не о субъективном недовольстве плавностью хода, а о признаках, при которых дальнейшее использование машины может быть небезопасным.

Обстоятельства передачи. 5 августа в 18:40 мастер сообщил, что работа завершена. Автомобиль до этого не тянуло в сторону, постороннего звука при торможении не было. При выдаче мне сказали, что после замены деталей "может потребоваться притирка", однако в заказ-наряде нет предупреждения об ограничении эксплуатации и необходимости повторного визита.

Что прошу проверить.

1. Правильность установки дисков и колодок с обеих сторон.
2. Свободное движение направляющих и отсутствие перекоса суппорта.
3. Момент затяжки колесных болтов и креплений, которые затрагивались при ремонте.
4. Следы контакта деталей с диском или защитным кожухом.
5. Результат контрольного торможения после исправления.

Требование. Прошу принять автомобиль на повторную диагностику и устранить недостаток за счет сервиса. До начала работ прошу выдать документ о приемке с указанием пробега и внешнего состояния. Если будет установлено, что неисправность не связана с выполненным ремонтом, прошу предоставить письменное техническое объяснение с результатами проверки, а не только устное сообщение мастера.

Автомобиль находится у вас с 6 августа. Прошу сообщить о дате диагностики в течение одного рабочего дня. Если сервис откажется принять автомобиль или не зафиксирует причину неисправности, я обращусь к другой организации и сохраню документы об эвакуации, диагностике и последующем ремонте.

№11. Кому: ООО "Мобильный доктор"
От: Алексея Николаевича Федорова

2 августа 2026 года я передал в ваш сервис смартфон Samsung Galaxy S22 для замены разбитого экрана. Стоимость работ по квитанции № 772 составила 19 900 рублей. После получения телефона сенсор в нижней части экрана срабатывает через раз, а при разговоре собеседник слышит сильный шум. До ремонта телефон включался, принимал звонки и реагировал на касания по всей поверхности.

Прошу в течение 7 календарных дней предложить один из двух вариантов:

• без дополнительной оплаты заменить установленный экран и проверить работу микрофона;
• вернуть 19 900 рублей и принять телефон в состоянии, в котором он находится после неудачного ремонта.

Готов предоставить аппарат для проверки, но прошу оформить акт с указанием состояния сенсора, микрофона, корпуса и камеры. Самостоятельно вскрывать телефон я не буду. Если сервис считает, что недостаток возник по другой причине, прошу указать эту причину в письменном заключении и приложить результаты проверки.

Копию квитанции и видеозапись с проверкой сенсора прилагаю. Ответ прошу направить на alex.fedorov@example.com.

№12. Кому: ООО "Компьютерная мастерская 24"
От: Виктории Олеговны Беляевой

Прошу пересмотреть результат ремонта ноутбука Lenovo IdeaPad 5 по заказу № 2041 от 9 сентября 2026 года. Я передала устройство с одной неисправностью: оно выключалось при работе от аккумулятора. После ремонта мастерская заменила батарею, однако ноутбук начал перегреваться и самопроизвольно выключаться через 15–20 минут работы. Ранее такого поведения не было.

На следующий день после получения ноутбука я записала видео, где видны нагрев и выключение, и отправила его менеджеру. Мне предложили оставить устройство еще на неделю "для наблюдения", но не объяснили, какие действия будут выполнены. Я согласна передать ноутбук на диагностику, если в акте будут указаны его комплектация, состояние корпуса и установленная батарея.

Прошу до 16 сентября письменно подтвердить, что устройство принято на повторный ремонт без оплаты. Если вы считаете, что поломка не связана с вашей работой, укажите конкретную причину и результаты проверки. При невозможности безопасно устранить недостаток прошу вернуть стоимость ремонта в размере 12 600 рублей.

Приложения: копия заказа, чек, видеозапись, фотографии корпуса после возврата.

№13. Кому: ООО "Чистый дом плюс"
От: Марии Ильиничны Громовой

17 августа я заказала у вашей компании генеральную уборку квартиры после косметического ремонта. Заказ № 318 включал удаление строительной пыли с пола, дверей, подоконников, сантехники и кухонных фасадов. Стоимость услуги составила 24 000 рублей, оплата произведена полностью до начала работ.

Бригада закончила уборку в 19:10. Я осмотрела квартиру поверхностно при искусственном освещении и подписала электронное подтверждение завершения заказа. На следующий день, когда в комнату попал дневной свет, обнаружила, что на стеклах остались полосы, на верхних кухонных фасадах виден слой пыли, а в ванной под тумбой лежат кусочки затирки. Эти места не были закрыты мебелью или недоступны для осмотра.

Я сообщила о проблеме диспетчеру 18 августа и отправила фотографии. Мне предложили повторный выезд, но свободная дата была только через десять дней. К этому времени в квартиру должны были приехать жильцы, поэтому повторная уборка после ремонта уже не решала вопрос в согласованный срок. Я самостоятельно очистила стекла и фасады, а для удаления затирки пригласила мастера, поскольку не хотела царапать покрытие.

Стоимость отдельной обработки ванной по квитанции составила 2 800 рублей. С учетом того, что часть работы была выполнена, прошу вернуть 6 800 рублей: 4 000 рублей за ненадлежащее мытье стекол и фасадов и 2 800 рублей за подтвержденную оплату устранения остатка затирки.

К претензии прилагаю фотографии, переписку с диспетчером и квитанцию стороннего мастера. Прошу перечислить указанную сумму на карту, с которой производилась оплата, либо сообщить другой способ возврата в течение 10 календарных дней.

№14. Кому: директору химчистки "Форма и цвет"
От: Кирилла Сергеевича Макарова

Прошу вернуть часть оплаты за чистку углового дивана, принятого по квитанции № 905 от 4 сентября 2026 года. При сдаче дивана я сообщил приемщику о двух пятнах от кофе на правой подушке и попросил удалить их без изменения цвета ткани. Приемщик осмотрел мебель, записал материал как рогожку серого цвета и указал в квитанции, что видимых повреждений нет.

После возврата дивана я обнаружил не только сохраненное пятно, но и новые следы обработки. Чтобы сравнение было объективным, описываю состояние по этапам.

1. До передачи. На правой подушке были два коричневых пятна размером около 4 и 6 см. Цвет ткани был равномерным, ворс не отличался от остальной поверхности.
2. При получении. Большое пятно стало светлее, но не исчезло. Вокруг него появился круглый желтоватый контур. На переднем крае подушки ткань стала жесткой.
3. После полного высыхания. На контуре осталась полоса, заметная при дневном свете. На левом подлокотнике возникло светлое пятно, которого не было на фотографиях, сделанных перед сдачей.
4. После обращения. 7 сентября я позвонил в химчистку. Мне предложили повторно обработать диван, но не объяснили, какое средство будет использовано и как будет исключено дальнейшее изменение цвета.

Я не настаиваю на повторной обработке без понятной гарантии результата: после первой процедуры уже появился дополнительный дефект. Прошу вернуть 70 процентов оплаты, то есть 5 600 рублей из 8 000, поскольку заявленное удаление пятен не достигнуто, а внешний вид ткани ухудшился.

Если химчистка считает, что пятна невозможно удалить без риска для материала, прошу сообщить, почему это не было указано при приемке и почему услуга была принята в полном объеме. Ответ прошу направить до 17 сентября. Прилагаю фотографии до передачи, после возврата и копию квитанции.

№15. Кому: ООО "Легкий переезд"
От: Светланы Романовны Елисеевой

7 октября 2026 года ваша компания выполняла уборку квартиры после переезда по адресу: г. Калуга, ул. Заречная, д. 6, кв. 18. В заказ входили уборка кухонной зоны, мытье трех окон, удаление следов скотча с дверей и вывоз упаковочного картона. Стоимость составила 15 500 рублей.

К моменту завершения работ окна были вымыты, но следы скотча на двух дверях остались, а картон был собран в пакетах и не вывезен. Я сообщила об этом старшему сотруднику на месте. Он ответил, что машина уже загружена и вывоз будет выполнен на следующий день. 8 октября диспетчер сообщил, что заявка закрыта, хотя картон по-прежнему находится у подъезда.

Прошу до 10 октября либо вывезти упаковку и удалить оставшиеся следы без дополнительной оплаты, либо вернуть стоимость этих двух частей заказа. Прошу также сообщить, какая сумма приходится на вывоз упаковки и очистку дверей. Фотографии состояния квартиры после окончания работы прилагаю.

№16. Кому: руководителю клининговой службы "Офисная среда"
От: Анастасии Викторовны Рябовой, администратора ООО "Парус"

Пишу по поводу вечерней уборки офиса, выполненной 12 октября по заявке № 71. По договоренности уборка должна была включать рабочие поверхности, переговорную комнату, кухню и санузел. После завершения работ часть помещений выглядела приемлемо, но несколько обязательных этапов фактически не выполнены.

Утром 13 октября я связалась с вашим координатором. Разговор прошел так:

– На кухне не вытерта внутренняя поверхность микроволновой печи, а в переговорной остались следы от стаканов. Можно ли направить сотрудника?

– Уборка отмечена как выполненная, значит, замечания нужно было заявить сразу.

– Я осматривала помещение после ухода сотрудника, но офис уже закрывался. В заявке нет условия, что замечания принимаются только в течение нескольких минут.

– Можем поставить дополнительную уборку в график на следующую неделю.

Считаю такой ответ необоснованным. Я сообщила о недостатках на следующее утро, до начала рабочего дня, а часть поверхностей была доступна для проверки только при включенном общем освещении. Прошу разделить вопрос на два этапа:

1. До 15 октября провести повторную уборку переговорной и кухни без дополнительной оплаты, включая стол, стеклянную перегородку, микроволновую печь и внешние поверхности шкафов.
2. До 17 октября сообщить, как будет проверяться качество вечерней уборки дальше: кто принимает помещение и где фиксируются замечания.

Если повторный выезд невозможен, прошу вернуть 3 200 рублей как стоимость невыполненной части услуги. Мы готовы продолжить сотрудничество, но только при понятной процедуре приемки, которая не лишает заказчика возможности сообщить о выявленных на следующий день недостатках.

№17. Кому: онлайн-школе "Практика текста"
От: Олега Валерьевича Соколова

Я оплатил курс "Редактор для бизнеса" стоимостью 48 000 рублей. В описании программы было указано, что к окончанию обучения участник подготовит портфолио из трех отредактированных материалов и получит проверку итоговой работы с комментариями наставника.

Я прошел все лекции, сдал промежуточные задания и загрузил итоговый текст 4 ноября. Проверка двух промежуточных работ состоялась, но итоговая работа не была проверена. Доступ к кабинету закрыли 12 ноября, а на мои сообщения от 13 и 15 ноября ответов не поступило.

Я понимаю, что результат обучения зависит и от усилий ученика. В данном случае речь идет не о субъективной оценке моих навыков, а о конкретной части услуги, которая была заявлена школой и не оказана: проверке итоговой работы и формировании третьего материала портфолио. Прошу либо предоставить эту проверку с письменными комментариями в течение 7 дней, либо вернуть стоимость неоказанной части курса.

Пожалуйста, укажите в ответе, какую сумму школа считает относящейся к итоговой проверке. Если внутреннего расчета нет, предложите свой вариант соразмерного возврата. К письму прилагаю скриншоты описания программы, подтверждение оплаты и копию загруженной работы.

№18. Кому: консультанту по продвижению Марине Викторовне Лебедевой
От: ИП "Северная свеча"

По договору от 2 ноября вы должны были подготовить для нашей мастерской план продвижения на три месяца, провести интервью с клиентами, составить календарь публикаций и передать файл с рекомендациями по рекламным каналам. Общая стоимость консультационной услуги составила 72 000 рублей, оплачена 50-процентная предоплата.

К 20 ноября мы получили презентацию на 18 слайдов. В ней приведены общие советы публиковать фотографии товара и отвечать на комментарии, но отсутствуют части, которые были нужны для практической работы:

• нет результатов интервью с клиентами или описания того, как и у кого оно проводилось;
• нет календаря публикаций с темами, датами и ответственными;
• нет сравнения рекламных каналов по стоимости, аудитории и ожидаемому действию;
• нет плана на три месяца: документ заканчивается перечнем общих направлений;
• нет отдельной рекомендации для сезонной коллекции, о которой мы говорили на встрече 10 ноября.

Мы не требуем гарантировать продажи, поскольку такой результат не был предметом договора. Но нам необходим согласованный объем аналитической и организационной работы, а не только набор универсальных рекомендаций. Прошу до 25 ноября передать недостающие материалы либо предложить возврат оплаты за невыполненные части. До получения полного результата дальнейшее согласование рекламного бюджета приостанавливаем.

К письму прилагаю договор, презентацию и протокол встречи от 10 ноября.

№19. Кому: образовательному центру "Новая профессия"
От: Лидии Аркадьевны Мельниковой

Прошу вернуть стоимость двух неоказанных модулей курса "Администратор маркетплейса". Договор № 12-О от 5 сентября 2026 года предусматривал шесть модулей, проверку практических заданий и итоговую консультацию. Я оплатила 36 000 рублей.

Таким образом, стоимость неоказанной части составляет 12 000 рублей. Расчет основан на разбивке, указанной в приложении к договору. Я не включаю в требование стоимость четырех пройденных модулей и проверенных заданий.

28 октября я направила куратору вопрос о доступе к модулям 5 и 6. 30 октября получила сообщение, что программа "обновляется", но срок публикации не назван. 4 ноября доступ к личному кабинету был прекращен. Прошу в течение 10 календарных дней вернуть 12 000 рублей либо предоставить недостающие модули и назначить итоговую консультацию без изменения согласованной программы.

Если центр считает мой расчет неправильным, прошу прислать собственную разбивку стоимости с указанием, за какие именно материалы удерживается оплата. К письму прилагаю договор, приложение с программой, платежное поручение и переписку с куратором.

№20. Кому: ООО "Бизнес-навигатор"
От: Андрея Михайловича Гусева, директора ООО "Точка света"

Настоящим прошу пересмотреть результат консультационного проекта по настройке управленческого учета. Договор № 38-К от 14 марта 2026 года был заключен на восемь недель. За это время консультант должен был изучить наши процессы, разработать форму еженедельного отчета, провести обучение сотрудников и сопровождать первый цикл подготовки данных.

Мы передали доступ к исходным таблицам и провели четыре встречи. В отчете от 9 мая предложена новая форма, однако она не позволяет получить показатель, который был основным предметом проекта: сумму заказов, находящихся в работе на конец недели. В текущем виде в таблице смешаны оплаченные заказы, отгруженные товары и заявки без подтвержденной даты. Из-за этого руководитель не может использовать отчет для принятия решения о закупках.

Что было получено. Проведены встречи, разобраны названия столбцов, подготовлен один шаблон и проведено короткое обучение двух сотрудников. Эти части я не оспариваю.

Чего не хватает. Не сформулированы правила включения заказа в отчет, не отделены стадии "подтвержден" и "отгружен", не проведен первый контрольный цикл и не исправлены ошибки в примере, который мы отправили 6 мая.

Почему прошу изменить итог. Мы не ожидали, что консультация автоматически увеличит выручку или уберет все ошибки. Но договоренный рабочий инструмент должен давать одинаковый результат при повторном заполнении. Сейчас два сотрудника, используя один шаблон, получают разные суммы, потому что в документе нет правил учета.

Прошу в течение 10 рабочих дней провести итоговую встречу, определить правила включения данных, исправить шаблон и сопровождать один полный еженедельный цикл. Если вы не готовы выполнить эту часть, прошу вернуть стоимость невыполненного сопровождения и доработки – 38 000 рублей из оплаченных 96 000 рублей. Такая сумма указана в смете как отдельные этапы проекта.

До согласования решения прошу не удалять переданные нами таблицы и записи встреч. К письму прилагаю договор, смету, итоговый шаблон и пример отчета с расхождениями.

№21. Кому: салону "Линия ухода"
От: Екатерины Павловны Орловой

10 декабря я оплатила окрашивание волос и тонирование у мастера салона. До процедуры волосы были окрашены в холодный русый оттенок, что видно на фотографии, отправленной мастеру перед записью. После услуги цвет получился с заметным желтым оттенком, а на двух прядях у лица есть более темные полосы.

Прошу решить вопрос одним из следующих способов:

• провести бесплатную консультацию с другим специалистом салона и согласовать безопасную корректировку;
• если корректировка может ухудшить состояние волос, вернуть стоимость тонирования в размере 3 500 рублей;
• не назначать повторное окрашивание автоматически без объяснения состава, предполагаемого результата и рисков для волос.

Я не требую вернуть оплату за стрижку, которая выполнена приемлемо. Претензия относится только к тонированию и неравномерности полученного оттенка. Фотографии до и после процедуры, чек на 8 900 рублей и переписка с администратором приложены.

Прошу ответить в течение 7 дней. До согласования решения самостоятельно наносить новые составы не буду.

№22. Кому: косметологическому кабинету "Мята"
От: Полины Сергеевны Назаровой

Прошу рассмотреть претензию по процедуре перманентного макияжа бровей, выполненной 3 декабря мастером кабинета. Стоимость процедуры составила 12 000 рублей. Я заранее показала фотографию желаемой формы и отдельно попросила не делать начало бровей широким и слишком темным.

После завершения процедуры форма получилась заметно различной: правая бровь выше левой, а начало обеих бровей имеет плотный темный участок. Я не оцениваю окончательный оттенок до полного восстановления кожи, но различие формы видно уже сейчас. 5 декабря я направила фотографии администратору и попросила предложить консультацию.

В переписке мне ответили:

– После заживления все выровняется, приходите на коррекцию.

– Я понимаю, что оттенок может измениться, но разницу по высоте и форму начала нужно отдельно оценить. Кто будет проводить осмотр?

– Мастер посмотрит в день коррекции.

– До коррекции я хотела бы получить письменное объяснение, какие варианты исправления возможны и можно ли их выполнять сейчас.

Прошу назначить осмотр другим специалистом кабинета, не проводя сразу новую процедуру. По результатам осмотра прошу оформить краткую запись с описанием формы, возможного способа исправления и сроков. Если кабинет не может бесплатно исправить недостаток без дополнительного риска, прошу вернуть стоимость процедуры полностью либо предложить соразмерное уменьшение цены.

Я готова прийти на осмотр в рабочий день после 17:00. Фотографии до процедуры, сразу после нее и на третий день прилагаю. Прошу ответить до 12 декабря.

№23. Кому: студии маникюра "Точка цвета"
От: Валерии Игоревны Пановой

14 декабря я заказала маникюр с покрытием гель-лаком. Через два дня покрытие на указательном пальце правой руки отошло у основания, а на мизинце появился скол. До процедуры ногти были без покрытия, повреждений ногтевой пластины не было.

Фото сделаны при дневном свете 16 декабря и отправлены администратору в тот же день. Прошу предложить дату исправления в течение пяти дней. Если покрытие нельзя восстановить без повторной обработки всех ногтей, прошу сначала согласовать это со мной и сообщить, какую сумму студия готова вернуть при отказе от повторной процедуры.

№24. Кому: туристическому агентству "Маршрут плюс"
От: Романа Александровича Киселева

Прошу рассмотреть претензию по договору о подборе и бронировании тура № Т-77 от 2 июня 2026 года. В подтверждении бронирования были указаны гостиница "Морской берег", номер категории "стандарт с видом на море", завтраки ежедневно и трансфер из аэропорта. Тур на двоих стоил 148 000 рублей.

О несоответствии номера я сообщил представителю агентства в день заселения, 18 июня. Мне ответили, что свободных номеров с видом на море нет. Переселение не предложили, уменьшение стоимости не оформили. О неприбытии водителя я сообщил через 35 минут после времени, указанного в ваучере; чтобы не опоздать на регистрацию, пришлось вызвать такси.

Прошу в течение 10 календарных дней предоставить расчет возврата за несоответствие категории номера, стоимость неоказанного трансфера и 1 450 рублей расходов на завтрак. Я не включаю в требование расходы, которые не могу подтвердить документами. К письму прилагаю ваучер, фотографии, переписку и чеки.

№25. Кому: ООО "Путешествия рядом"
От: Оксаны Леонидовны Власовой

Я обращаюсь не для того, чтобы выразить общее недовольство поездкой, а чтобы зафиксировать несколько конкретных несоответствий в туре по договору № 119 от 8 августа. В рекламном описании и подтверждении бронирования были указаны отель с круглосуточным доступом к бассейну, ежедневная уборка номера и экскурсия в старый город с русскоязычным гидом.

В первый же вечер бассейн оказался закрыт на ремонт. На стойке регистрации сказали, что работы начались за неделю до нашего приезда, но агентство не сообщило об изменении. Уборка номера проводилась только один раз за четыре дня, хотя табличка с просьбой об уборке вывешивалась ежедневно. Экскурсия состоялась без гида: водитель довез группу до места и предложил самостоятельно осмотреть достопримечательности.

Я понимаю, что погодные условия или изменение маршрута иногда не зависят от агентства. В данном случае закрытие бассейна и отсутствие гида были известны либо могли быть выявлены до начала поездки. Именно поэтому прошу не ограничиваться ответом о том, что "основная программа выполнена".

Прошу предложить соразмерное уменьшение цены с отдельным расчетом по трем невыполненным условиям. Расходы на самостоятельную экскурсию я не заявляю, поскольку решение о посещении музея было личным. Фотографии закрытого бассейна, отметка отеля о ремонте и переписка с вашим менеджером приложены. Ответ прошу дать до 3 сентября.

№26. Кому: сервису бронирования "Еду сам"
От: Михаила Романовича Титова

Прошу вернуть стоимость трансфера, включенного в бронирование поездки № 6084. В подтверждении был указан трансфер из аэропорта Внуково в гостиницу "Сосновый двор" 6 сентября в 22:40. Я внес оплату за услугу вместе со стоимостью проживания.

События развивались так:

1. В 22:35 я вышел к указанной зоне ожидания и отправил сообщение водителю через приложение.
2. В 22:55 ответа не было, автомобиля с указанным номером рядом не оказалось.
3. В 23:05 я позвонил на номер поддержки, но звонок завершился после длительного ожидания.
4. В 23:18 я заказал такси, чтобы успеть к закрытию стойки регистрации.
5. В 23:52 прибыл в гостиницу и оплатил поездку 2 240 рублей.

На следующий день в приложении появилась отметка, что трансфер выполнен. Это не соответствует фактам. Прошу вернуть оплату трансфера и возместить 2 240 рублей за вынужденную поездку, если такая компенсация предусмотрена условиями бронирования. К письму прилагаю скриншоты времени заказа, чек такси и историю сообщений.

№27. Кому: ООО "Открытый маршрут"
От: Надежды Аркадьевны Ершовой

18 сентября я приобрела у вашей компании экскурсионную поездку "Три города" на 20 сентября для себя и дочери. В описании были указаны автобусный переезд между городами, входные билеты в музей керамики и сопровождение экскурсовода на русском языке. Стоимость двух мест составила 18 600 рублей.

В день поездки автобус прибыл с опозданием на 55 минут. Из-за этого группа приехала в первый город после закрытия музея. Экскурсовод сообщил, что посещение музея отменено, а программу заменят самостоятельной прогулкой. Во втором городе сопровождение было только до центральной площади: дальше группу попросили идти по маршруту из сообщения в телефоне.

Я не предъявляю требование из-за опоздания как отдельного неудобства. Оно важно потому, что стало причиной пропуска оплаченного посещения музея. Водитель подтвердил время прибытия в листе группы, а фотографию закрытой кассы и сообщение об отмене программы я сохранила.

Прошу вернуть стоимость двух входных билетов и части экскурсионного сопровождения. Если в цене поездки эти элементы не выделены, прошу предоставить расчет уменьшения стоимости с объяснением, какие услуги были фактически оказаны. Требование о возврате расходов на самостоятельные развлечения не заявляю.

Прошу ответить в течение 10 календарных дней. Приложения: подтверждение бронирования, чек, фотография расписания музея, сообщение организатора об изменении программы и лист группы.

№28. Кому: ООО "ХолодМаркет"
От: Ивана Петровича Астахова

3 октября мне доставили холодильник Liebherr по заказу № 44018. При получении на упаковке была заметна вмятина в нижнем углу, что я указал в накладной. Курьер сказал, что повреждена только коробка и после распаковки все будет проверено. После снятия упаковки обнаружилась вмятина на двери и царапина на боковой панели. Включать холодильник я не стал.

Прошу организовать решение по следующей последовательности:

1. Принять фотографии упаковки, накладной и самого холодильника как подтверждение состояния при доставке.
2. Назначить осмотр представителем продавца или сервисного центра без попытки установить и включить поврежденный прибор.
3. Сообщить, возможна ли замена холодильника на такой же без повреждений и в какой срок.
4. Если замена невозможна, предложить полный возврат оплаты или соразмерное уменьшение цены, рассчитанное с учетом повреждений.
5. Организовать вывоз товара за счет продавца, если будет выбран возврат.

Отдельно отмечаю, что повреждение было зафиксировано до передачи товара в эксплуатацию. Я не согласен на самостоятельное обращение в сторонний сервис и оплату диагностики, если продавец считает необходимой проверку. Прошу ответить в течение 5 рабочих дней и не закрывать заказ как успешно доставленный до окончания рассмотрения.

Прилагаю накладную с замечанием, фотографии упаковки, двери и боковой панели.

№29. Кому: ИП "Переезд без забот"
От: Юлии Вадимовны Котовой

12 ноября ваша бригада перевозила мебель из квартиры по адресу: г. Рязань, ул. Советская, д. 19, в квартиру на ул. Чкалова, д. 7. Заказ № 86 включал разборку, перевозку и сборку шкафа и письменного стола. После сборки на дверце шкафа появилась длинная царапина, а у стола откололся угол столешницы.

До начала работ мебель была сфотографирована. На фотографиях от 11 ноября повреждений нет. Я показала дефекты бригадиру сразу после сборки, но в акте он написал только "мебель передана", не указав мои замечания. В тот же вечер я отправила фотографии диспетчеру.

Прошу возместить стоимость восстановления дверцы шкафа и столешницы либо предложить ваш вариант ремонта за счет компании. Я готова предоставить мебель для осмотра по предварительной договоренности. Не прошу компенсировать стоимость всей мебели, поскольку корпус шкафа и основная часть стола не повреждены.

Ответ прошу дать в течение 7 дней. Если компания привлечет своего мастера, прошу заранее сообщить дату визита и способ защиты поверхности при ремонте.

№30. Кому: ООО "Климат-Сфера"
От: Артема Игоревича Данилова

Прошу устранить недостатки монтажа сплит-системы по заказу № 901 от 22 ноября. Установка выполнена в кабинете по адресу: г. Воронеж, ул. Мира, д. 31. После первого включения кондиционера из внутреннего блока начала капать вода на стену. Кроме того, внешний блок заметно вибрирует при работе.

Прошу организовать проверку и исправление по этапам:

• осмотреть дренажный шланг, его уклон и место соединения с внутренним блоком;
• проверить крепление внутреннего и внешнего блоков, а также отсутствие контакта корпуса с элементами фасада;
• провести тестовый запуск после ремонта не менее чем на 30 минут в моем присутствии;
• зафиксировать в акте, устранена ли течь и исчезла ли вибрация;
• восстановить отделку стены, если при исправлении потребуется снять декоративный короб.

До осмотра кондиционер не использую. Мебель и напольное покрытие возле стены закрыты, фотографии места протечки сделаны 23 ноября. Прошу назначить визит в течение пяти рабочих дней. Если вы считаете, что причина не связана с монтажом, прошу указать, какие именно проверки это подтверждают.

№31. Кому: ООО "ВебФорма"
От: Екатерины Николаевны Сафиной, директора ООО "Лаванда"

Прошу исправить результат разработки интернет-магазина по договору № 15-ИТ от 6 июля 2026 года. В техническом задании предусмотрена форма заказа с выбором способа доставки, автоматическим расчетом стоимости и отправкой подтверждения покупателю на электронную почту. Сайт передан 2 сентября, оплата составила 180 000 рублей.

При проверке 4 сентября обнаружилось, что заказ можно оформить не во всех предусмотренных сценариях. Ошибка воспроизводится следующим образом:

Проблема проверена в двух браузерах и с двух разных учетных записей. Она препятствует оформлению заказов с оплатой при получении и не позволяет считать форму завершенной. Я не заявляю, что сайт не должен содержать иных доработок, которых нет в техническом задании. Требование относится к двум конкретным функциям, предусмотренным договором.

Прошу в течение 5 рабочих дней подтвердить план исправления, а после внесения изменений провести проверку вместе с нашим сотрудником. До устранения ошибки прошу не считать этап приемки завершенным. Если исправление невозможно в согласованный срок, предложите уменьшение цены за невыполненную часть работ с расчетом.

К письму прилагаю техническое задание, видео воспроизведения ошибки и список тестовых заказов.

№32. Кому: оператору связи "Городская сеть"
От: Дениса Андреевича Шевцова

С 1 декабря по моему адресу: г. Омск, ул. Садовая, д. 42, кв. 16, регулярно прерывается домашний интернет. Тариф оплачивается ежемесячно, задолженности нет. Проблема возникает не только на одном устройстве: соединение одновременно пропадает на ноутбуке и телевизоре, подключенных к одному роутеру.

Прошу рассмотреть обращение в формате вопросов и дать на каждый из них конкретный ответ:

– Зафиксированы ли в вашей системе обрывы соединения по моему лицевому счету 440271?

– Какие технические работы проводились на линии 3, 5 и 7 декабря?

– Почему после перезапуска роутера соединение восстанавливается только на несколько минут?

– В какой срок будет проверен кабель от распределительной коробки до квартиры?

– Как будет пересчитана абонентская плата за периоды, когда услуга фактически не работала?

Я уже заменил кабель между роутером и ноутбуком и проверил работу с другим устройством. Это не устранило проблему. Прошу назначить техническую проверку линии, сообщить номер заявки и выполнить перерасчет за подтвержденные периоды отсутствия соединения. Ответ прошу направить до 12 декабря на denis.shevtsov@example.com.

№33. Кому: ООО "Облако для бизнеса"
От: Николая Юрьевича Власова, руководителя отдела продаж ООО "Факел"

Прошу устранить недостаток в работе корпоративного сервиса хранения файлов по тарифу "Команда". С 9 декабря сотрудники не могут стабильно синхронизировать папку "Договоры 2026" с рабочими компьютерами. Из-за этого в приложении отображаются разные версии одного файла.

Как проявляется проблема. Сотрудник изменяет документ в 10:00, получает сообщение об успешной синхронизации, но на втором компьютере в 10:15 остается прежняя версия. При ручной загрузке файл появляется в веб-интерфейсе, однако приложение на компьютере показывает статус "ожидание". У трех сотрудников возникает одинаковый результат.

Как ошибка воспроизводится.

1. Создать в общей папке файл "Заказ 114.docx".
2. Открыть его на компьютере менеджера и добавить одну строку.
3. Сохранить документ и дождаться сообщения "синхронизация завершена".
4. Открыть тот же файл на компьютере руководителя.
5. Увидеть прежнюю версию без добавленной строки.

Что уже проверено. Мы перезапустили приложение, вышли из учетных записей и проверили скорость соединения. Интернет в момент проверки работал стабильно, другие сайты и программы открывались. Временное копирование файлов на локальный диск не является приемлемой заменой, поскольку сотрудники должны работать с одной общей версией.

Прошу до 14 декабря сообщить номер технической заявки и порядок проверки. После исправления прошу провести тест на двух учетных записях и подтвердить, что изменения отображаются на обоих устройствах. За период, когда синхронизация не выполнялась, прошу предоставить перерасчет стоимости тарифа либо продлить оплаченный период на соответствующее количество дней.

К письму прилагаю журналы приложения, скриншоты статусов и перечень файлов, на которых повторился сбой. Мы не передаем вам содержание договоров, только названия и технические записи.

№34. Кому: директору мастерской "Новая форма"
От: Ольги Михайловны Ларионовой, офис-менеджера ООО "Вектор"

Настоящим повторно требую урегулировать вопрос по перетяжке двенадцати офисных кресел. Договор № 27-ОК от 10 августа предусматривал замену обивки на ткань серо-синего цвета, восстановление наполнителя на сиденьях и возврат кресел до 28 августа. Стоимость заказа составила 96 000 рублей.

Первоначальный результат. 28 августа кресла доставили в офис. На четырех креслах установлена ткань заметно более светлого оттенка, чем на остальных. На двух сиденьях обивка натянута с перекосом, из-за чего передний край собран складками. Еще на одном кресле после первого рабочего дня просел наполнитель. Эти недостатки были указаны в акте доставки, который подписал ваш сотрудник.

Первая попытка исправления. 2 сентября мастер забрал четыре кресла со светлой тканью и два кресла с перекошенной обивкой. 12 сентября вернул их в офис. Цвет стал ближе к остальным, но на одном кресле сохранился перекос, а на другом ткань натянута с заломом у правого подлокотника. Кресло с просевшим наполнителем не забирали, хотя оно было указано в акте.

Последующие обращения. 13 сентября я отправила фотографии менеджеру и попросила назначить повторный выезд. 16 сентября получила сообщение "передали мастеру". 20 сентября уточнила срок, ответа не было. 27 сентября направила письменное обращение на электронную почту мастерской. Автоматическое уведомление о доставке письма получено, содержательного ответа нет.

Мы не требуем переделать все двенадцать кресел: десять из них используются без замечаний. Требование относится к трем объектам, на которых недостатки сохраняются:

• кресло № 4 – перекос обивки;
• кресло № 7 – залом ткани у подлокотника;
• кресло № 9 – просевший наполнитель сиденья, который не проверялся после первого обращения.

Прошу до 5 октября выбрать один из вариантов:

1. Забрать три кресла, устранить недостатки и вернуть их в течение 10 рабочих дней, после чего оформить акт повторной приемки.
2. Вернуть стоимость работ по этим трем креслам. В приложении к заказу указана цена 8 000 рублей за каждое кресло, поэтому сумма возврата составит 24 000 рублей.

Если мастерская считает, что исправление невозможно, прошу сообщить это прямо и указать причину. Предложение снова оставить кресла без срока и без описания работ не принимаю, поскольку первая переделка не устранила проблему полностью.

До разрешения вопроса мы сохраняем кресла и не будем самостоятельно менять обивку. При отсутствии ответа в указанный срок закажем осмотр у другой мастерской и потребуем возместить документально подтвержденные расходы. К письму прилагаю договор, акты от 28 августа и 12 сентября, фотографии и копию обращения от 27 сентября.

№35. Кому: ИП "Печать и монтаж"
От: Антона Романовича Жукова

Прошу окончательно рассмотреть претензию по изготовлению и монтажу вывески для кофейни по заказу № 52 от 3 октября. Вывеска должна была быть установлена на фасаде 18 октября. После монтажа одна буква не светится, а кабель питания закреплен так, что виден из окна первого этажа.

19 октября я направил фотографии менеджеру. 21 октября сотрудник приехал, заменил блок питания, но буква снова перестала светиться вечером того же дня. 23 октября я попросил повторно устранить недостаток и привести кабель в соответствие с согласованным эскизом. Ответа на сообщения от 23 и 26 октября нет.

Прошу в течение 5 рабочих дней либо:

• заменить неисправный элемент, проверить работу вывески после наступления темноты и аккуратно закрепить кабель;
• либо вернуть стоимость неисправной световой части и монтажа, если вы не готовы выполнить исправление.

До получения ответа вывеску не демонтирую. Фотографии, эскиз и переписку прилагаю. Прошу сообщить принятое решение письменно на anton.zhukov@example.com.