Примеры писем-подтверждений: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Тема: Получили ваше письмо о занятиях

Анна, добрый день!

Ваше письмо получили. Вы спрашивали, можно ли присоединиться к группе по керамике после начала курса и что потребуется на первом занятии. Я уточню у преподавателя, на каком этапе сейчас группа, и отвечу вам завтра до 16:00. Место пока не бронирую: сначала нужно понять, подойдет ли вам текущая программа.

Если у вас уже был опыт работы на гончарном круге, напишите об этом в ответе. Это поможет предложить группу, в которой вам будет комфортнее, но ждать вашего уточнения для первого ответа я не стану.

С уважением,
Ирина Соколова
мастерская "Теплая глина"

№2. Тема: Ваше обращение о поврежденной посылке получено

Здравствуйте, Дмитрий.

Письмо и приложенные фотографии мы получили сегодня. На снимках видны повреждения внешней коробки и трещина на деревянной раме зеркала. Понимаю, почему вы не хотите сразу отправлять покупку обратно: сначала вам нужен ясный ответ о возможных решениях и порядке возврата.

Сейчас мы проверяем сведения об упаковке и передаче заказа перевозчику. Это не означает, что решение по вашему обращению уже принято. До 15:00 9 сентября я напишу вам, какие варианты можем предложить: замену зеркала, возврат денег либо другой вариант, если он окажется удобен вам и осуществим для нас.

Пожалуйста, пока сохраните коробку, внутренние прокладки и наклейку с номером отправления. Они понадобятся, если перевозчик запросит подтверждение состояния упаковки. Дополнительные фотографии сейчас делать не нужно: имеющихся снимков достаточно для первоначальной проверки. Если потребуется показать отдельную деталь, я укажу какую именно и зачем.

На ваше письмо отвечает один сотрудник – я. Вам не придется заново описывать ситуацию при следующем обращении; достаточно ответить в этой переписке. Даже если проверка у перевозчика не закончится к указанному часу, я сообщу вам ее статус и срок следующего ответа.

С уважением,
Мария Белова
служба поддержки магазина "Рама и свет"

№3. Тема: Документы на участие в летней школе получены

Здравствуйте, Полина!

Мы получили вашу заявку на летнюю школу иллюстрации. В письме были:

• анкета с выбранной программой "Книжная иллюстрация";
• портфолио из восьми работ в одном файле PDF;
• короткое описание проекта о городских вывесках.

Комплект достаточен для передачи преподавателям. Подтверждение получения не означает зачисления: работы участников будут рассмотрены после окончания приема заявок. Ответ о результате мы отправим на этот адрес не позднее 20 мая.

Если до указанной даты вы решите заменить одну из работ, пришлите обновленное портфолио целиком, а не отдельную страницу. Тогда мы передадим на просмотр только актуальную версию файла.

С уважением,
приемная группа летней школы иллюстрации

№4. Тема: Подтверждение получения комплекта для отбора поставщика

Уважаемая Елена Викторовна!

Подтверждаем получение вашего письма от 4 апреля с материалами для отбора подрядчика на изготовление навигации в библиотеке. Проверка на этом этапе касается наличия и читаемости файлов. Оценку предложения, цены и сроков комиссия проведет отдельно после закрытия приема.

Что поступило

Как передать уточнения

Пожалуйста, ответьте на это письмо до 18:00 8 апреля. По креплениям достаточно указать одно из двух: они включены в названную стоимость или оплачиваются отдельно. Если оплачиваются отдельно, сообщите сумму и количество. Фотографии можно прислать в формате JPG; переоформлять коммерческое предложение из-за технической ошибки с архивом не требуется.

Если исходное письмо с уточнениями окажется больше допустимого для вашей почты размера, отправьте фотографии двумя письмами и обозначьте в темах "Фото, часть 1" и "Фото, часть 2". В ответ я подтвержу получение обеих частей. Ссылку на закрытое облачное хранилище вместо файлов направлять не нужно: комиссия работает с материалами, поступившими на этот почтовый адрес.

Что будет дальше

Прием предложений завершается 8 апреля в 18:00. После этого комиссия сопоставит предложения по итоговой цене, сроку изготовления, материалам и соответствию эскизов плану библиотеки. До 12 апреля мы сообщим, проходит ли ваше предложение в следующий этап. Если потребуется уточнить размеры конкретных указателей, запрос направим отдельно; сейчас измерять помещения или готовить новые чертежи не нужно.

Отсутствие ответа по пустому листу или фотографиям не делает уже полученные файлы "неполученными". Однако комиссия сможет рассматривать предложение лишь в пределах данных, которыми располагает. Поэтому я отдельно отметила оба вопроса, которые действительно могут повлиять на сравнение заявок.

С уважением,
Ольга Данилова
координатор отбора подрядчика
Центральная районная библиотека

№5. Тема: Подтверждаю встречу по макетам упаковки 17 октября

Марина, добрый день.

Подтверждаю нашу встречу 17 октября в 11:00. На видеосвязь отведено 30 минут; ссылка: example.com/meet/packaging. Обсудим три макета упаковки, чтобы выбрать направление для дальнейшей работы.

До 18:00 16 октября я пришлю вам черновые версии всех трех макетов. Отправлю их одним письмом, чтобы во время разговора мы смотрели на одинаковый комплект, а не искали файлы в переписке.

На встрече предлагаю последовательно пройтись по каждому макету: сначала отметить, что подходит, затем – что нужно изменить. В завершение сверим, какой вариант берем за основу. Если решение потребует дополнительного обсуждения, это тоже будет итогом встречи: не станем выдавать предварительное впечатление за окончательное согласование.

Пока никаких материалов с вашей стороны не требуется. Достаточно посмотреть макеты после моего письма и отметить вопросы, которые захотите обсудить. Если у вас изменятся планы, сообщите ответом сюда: я увижу сообщение в той же переписке, где находятся материалы.

С уважением,
Павел

№6. Тема: Встречаемся 17 октября в 11:00

Марина, договорились: 17 октября в 11:00 созвонимся на 30 минут по трем макетам упаковки. Ссылка на встречу – example.com/meet/packaging.

Черновые версии всех трех макетов пришлю до 18:00 16 октября одним письмом. На созвоне посмотрим, какой вариант стоит развивать дальше, а какие замечания лучше учесть сразу. Не нужно готовить развернутый письменный отзыв заранее: можно просто отметить то, что бросится в глаза при просмотре.

Если после разговора выбор еще не будет очевидным, так и зафиксируем. Мне важнее получить от вас честную реакцию на макеты, чем закончить встречу решением ради решения.

До связи,
Павел

№7. Тема: Визит на производство 24 ноября – время и порядок прохода

Уважаемый Сергей Николаевич!

Ждем вас и вашего инженера 24 ноября к 10:30 для осмотра участка порошковой окраски. Встреча займет примерно полтора часа. Чтобы у проходной не пришлось восстанавливать договоренности по телефону, фиксирую порядок визита:

1. Подойдите к проходной со стороны улицы Заводской, 8, за десять минут до начала. На ваше имя и на имя инженера Андрея Котова оформлены разовые пропуска; при себе понадобится документ, удостоверяющий личность.
2. На проходной вас встретит мастер участка Наталья Рудина. Она выдаст защитные очки и проведет в цех. Свою защитную одежду привозить не нужно, но для прохода по участку необходима закрытая обувь.
3. Сначала покажем линию подготовки поверхности, затем участок нанесения покрытия и место проверки готовых деталей. После обхода вернемся в переговорную и обсудим, подходит ли линия для ваших корпусов длиной до 1,2 метра.

Во время осмотра станки останавливать не планируем. Поэтому замеры детали лучше обсудить в переговорной по вашим чертежам, а не проводить у работающей линии. Если вы захотите привезти образец корпуса, предупредите меня до 17:00 предыдущего дня: для его ввоза нужен отдельный пропуск.

Мой номер на случай задержки у входа: +7 900 000 00-00. Если время визита остается удобным, отвечать на письмо не обязательно – мы вас ждем.

С уважением,
Алексей Морозов
руководитель участка

№8. Тема: Завтра встречаемся в архиве

Лидия, здравствуйте!

Подтверждаю встречу 6 июня по подборке фотографий старого вокзала. Вот ориентиры, чтобы вы сразу попали в нужную комнату:

Возьмите документ для оформления пропуска. Фотографировать материалы на телефон в читальном зале нельзя; если выберете нужные кадры, оформим запрос на копии после просмотра. Я буду ждать вас у стойки приема.

До завтра,
Вера

№9. Тема: Участие в круглом столе 3 марта

Уважаемая Дарья!

Спасибо за приглашение на круглый стол о доступности городских маршрутов. Подтверждаю участие 3 марта в качестве представителя общественной мастерской "Шаг рядом". Смогу выступить с сообщением на десять минут о том, как мы проверяли маршрут от остановки до поликлиники вместе с жителями района.

Сразу обозначу границы выступления:

• Я покажу карту проверенного маршрута, три фотографии проблемных мест и объясню, какие замечания жители направили владельцам территории.
• Я не буду представлять результаты как обследование всего района: мы прошли один маршрут, и выводы относятся только к нему.
• На вопросы после выступления смогу ответить по методике прогулки и собранным наблюдениям; обещать сроки устранения препятствий от имени городских служб не вправе.

Если такой формат подходит программе, пришлите, пожалуйста, время моего выступления и сведения о проекторе. Презентацию в PDF подготовлю и отправлю вам до 28 февраля. Если проектор не предусмотрен, сделаю выступление понятным без слайдов и заранее передам карту организаторам для печати.

В анонсе можно указать мое имя и название мастерской. Текст выступления до мероприятия публиковать не нужно: данные по одному из участков мы еще сверяем с записями прогулки.

С уважением,
Кирилл Орлов

№10. Тема: Re: Приглашение на вечер переводов

Нина, здравствуйте!

"Сможете прочитать свой перевод в пятницу и остаться на короткий разговор со слушателями?"

Да, подтверждаю участие в вечере переводов в пятницу. Прочитаю два небольших фрагмента; вместе с вступлением это займет около семи минут. После чтения останусь на разговор и смогу рассказать, почему в двух местах отказался от буквального перевода.

Пришлите, пожалуйста, время начала и адрес зала. Тексты я возьму с собой на бумаге. Если для программы нужны названия произведений, отвечу отдельным письмом сегодня вечером, когда сверю написание с изданием.

Рад, что вы позвали меня именно на вечер с обсуждением, а не только на чтение.

С теплом,
Михаил

№11. Тема: Подтверждаем участие школы в дне открытых мастерских

Здравствуйте, коллеги!

Школа ремонта "Маяк" участвует в дне открытых мастерских 14 августа. Мы проведем две демонстрации по уходу за велосипедом и будем работать на площадке с 11:00 до 16:00.

Наш план на день:

• К 10:15 привезем два велосипеда, стойку для ремонта и ручной инструмент. Разгрузка займет около пятнадцати минут; после нее автомобиль покинет территорию.
• В 12:00 и 14:30 проведем демонстрации по 25 минут: проверка тормозов, чистка цепи и ответы на вопросы. Посетители смогут смотреть работу, но сами пользоваться инструментом в этот день не будут.
• Между демонстрациями два наших мастера останутся у стенда и помогут посетителям понять, какие признаки износа можно заметить без разборки велосипеда.

От организаторов нам нужны место не менее трех метров в ширину и доступ к воде для мытья рук. Электричество не требуется. Масло и чистящие средства мы привезем в закрытых емкостях, рабочее место после демонстраций уберем сами.

Подтвердите, пожалуйста, где находится въезд для разгрузки и кто встретит нас утром. Программу и число мастеров менять не планируем; если площадка не позволяет поставить стойку безопасно, сообщите до 10 августа, и мы перестроим демонстрацию без нее.

С уважением,
Артем Левин
руководитель школы ремонта "Маяк"

№12. Тема: Подтверждение участия команды в городском дне науки

Уважаемая Светлана!

Подтверждаем участие команды лаборатории "Свет и звук" в городском дне науки 21 сентября. Мы берем на себя площадку с демонстрацией того, как разные материалы поглощают звук. Это интерактивное занятие, а не лекция: посетители сравнивают образцы, делают предположение и проверяют его на простом измерителе.

Программа и состав команды

Что мы привозим

Мы привезем складной стол, четыре образца звукопоглощающих материалов, ручной измеритель, планшет с заранее сохраненными графиками и кабели. Интернет для демонстрации не нужен. Измеритель не подключается к акустической системе площадки; громких звуков на стенде не будет. Посетители смогут трогать образцы, но не будут работать с кабелями или настройками прибора.

По нашим расчетам, одновременно у стола удобно разместятся шесть посетителей. При большем потоке попросим следующих участников подождать начала очередного короткого цикла. Так у каждого останется возможность увидеть измерение, а проход возле стенда не будет перекрыт.

Что просим подтвердить

Нам нужна площадка примерно три на два метра и одна розетка в пределах двух метров от стола. Просим указать точное место установки стенда и въезд для утренней разгрузки. Если розетка находится дальше, сообщите расстояние: мы привезем удлинитель подходящей длины. Также важно знать, сможет ли оборудование оставаться на площадке во время получасового перерыва без доступа посетителей к столу.

Описанный состав команды рассчитан на работу с 10:00 до 16:00. Если организаторы решат продлить часы посещения, пожалуйста, согласуйте это с нами отдельно: подтверждение участия в указанной программе не означает согласия работать после 16:00. При этом в пределах названного времени мы готовы подстроить начало отдельных циклов под общий распорядок мероприятия.

До 12 сентября пришлем короткий текст для афиши: название стенда, описание занятия в двух предложениях и имена ведущих. Публиковать фотографии самого измерителя заранее необязательно – они мало говорят о том, что сделают посетители. Если у организаторов есть единый формат карточек участников, отправьте его вместе с ответом о площадке.

С уважением,
Игорь Сафонов
координатор лаборатории "Свет и звук"

№13. Тема: Ваш номер забронирован на 8–10 июля

Алина, здравствуйте!

Бронирование в гостевом доме "Тихий берег" подтверждено:

• номер – двухместный с одной большой кроватью;
• заезд – 8 июля после 14:00, выезд – 10 июля до 12:00;
• стоимость за две ночи – 9 600 рублей; завтрак включен.

Оплатить проживание можно при заезде. Трансфер от станции в стоимость не входит и пока не заказан. Если он понадобится, ответьте на это письмо с номером поезда не позднее чем за день до приезда; мы сообщим цену и проверим, свободен ли водитель.

Для заселения потребуется документ каждого взрослого гостя. Если планы изменятся, напишите нам: мы подтвердим отмену ответным письмом, чтобы у вас осталось ее письменное подтверждение.

Будем рады вас встретить,
администратор гостевого дома "Тихий берег"

№14. Тема: Студия забронирована для съемки 18 февраля

Виктория, добрый день.

Подтверждаю бронь зала "Окно" в фотостудии "Пятый этаж" на 18 февраля с 13:00 до 16:00. В эти три часа входит ваше пребывание в зале, включая подготовку и уборку съемочного места. Стоимость аренды – 7 500 рублей. Внесенные вами 2 500 рублей учтены; оставшиеся 5 000 рублей оплачиваются перед началом съемки.

В зале будут два постоянных источника света, один бумажный фон серого цвета и гримерный стол. Камера, импульсный свет и ассистент в бронь не включены. Если вам нужен импульсный комплект, напишите до 16 февраля: проверю его доступность и отдельно назову стоимость. Пока я не добавляю его к заказу и не меняю итоговую цену аренды.

Войти можно через дверь со стороны двора; позвоните в домофон "Фотостудия". Пожалуйста, приезжайте так, чтобы к 16:00 закончить упаковку оборудования: после вас зал забронирован другим клиентом. Если съемка закончится раньше, стоимость трехчасовой брони не изменится.

При отмене до 13:00 16 февраля мы вернем предоплату полностью. При более поздней отмене предоплата остается в счет занятого времени студии; перенос возможен, если найдется свободная дата в течение месяца. Если потребуется отмена, достаточно ответить на это письмо – я подтвержу получение и сообщу, какой порядок применяется к вашему времени обращения.

С уважением,
Роман
администратор фотостудии "Пятый этаж"

№15. Тема: Столик для вашей компании на субботу

Олег, добрый вечер!

Забронировали для вас стол на шесть человек в кафе "Лист" на субботу, 19:30. Стол стоит в основном зале у окна; это не отдельная комната. Держим бронь до 19:45, поэтому при задержке позвоните администратору по номеру +7 900 000 00-00.

Вы спрашивали о торте. Его можно принести с собой, но, пожалуйста, заранее предупредите о составе: нам важно знать, требуется ли холодильник. Со своей стороны подготовим:

• шесть приборов и небольшие тарелки для десерта;
• место в холодильнике для одного торта в коробке диаметром до 30 сантиметров;
• обычное меню для заказа на месте – предварительный выбор блюд не нужен.

За бронь стола и подачу торта доплаты нет. Если число гостей изменится, напишите до субботы, 15:00: соседние столы могут быть уже заняты.

До встречи!
Саша, кафе "Лист"

№16. Тема: Подтверждение бронирования помещений на 5 декабря

Уважаемая Татьяна!

Подтверждаем бронирование помещений в центре "Парк" для вашего учебного дня 5 декабря. Ниже – состав заказа после нашего разговора. Он заменяет предварительный вариант, в котором был указан только большой зал.

Итог и доступ

Общая стоимость брони – 30 000 рублей. Время большого зала включает расстановку мебели до начала занятия и приведение помещения в исходное состояние после него. Сотрудник центра откроет оба помещения в 09:00; более ранний доступ сейчас не забронирован.

Что осталось за пределами брони

Питание участников и запись выступлений мы не предоставляем. Можно пригласить своего фотографа, если он будет работать без дополнительного света, мешающего занятию. Если вам понадобится микрофон, сообщите до 1 декабря: проверим наличие и цену аренды отдельно. Без вашего подтверждения эту услугу в счет не добавим.

До 28 ноября просим сообщить окончательную схему рассадки в большом зале: рядами или за столами. Это не влияет на стоимость, но позволит подготовить помещение к 09:00. Остальные условия бронирования остаются в силе независимо от того, когда вы выберете схему.

С уважением,
Екатерина Нестерова
координатор площадки "Парк"

№17. Тема: Заказ № 418 принят – состав и доставка

Здравствуйте, Вероника!

Ваш заказ № 418 принят в работу. Вы выбрали настольную лампу "Луна" за 4 200 рублей и сменный плафон за 1 100 рублей. Доставка курьером по указанному адресу стоит 350 рублей. Итого к оплате – 5 650 рублей; дополнительных товаров в заказе нет.

Сейчас лампа и плафон есть на складе. Мы упакуем их в одну коробку и передадим курьеру 26 января. Ожидаемая доставка – 27 января с 10:00 до 18:00. Это пока интервал, а не назначенное время визита: в день доставки курьер свяжется с вами и уточнит удобную часть дня.

Вы просили не оставлять коробку у двери, если никто не откроет. Я добавила это условие к передаче заказа. Если курьер не сможет вручить посылку лично, он свяжется с вами для повторного согласования, а не отметит доставку как завершенную.

Пожалуйста, проверьте адрес в вашем заказе: улица Полевая, дом 12, квартира 7. Если в нем ошибка, ответьте до 15:00 26 января. После передачи курьеру изменение адреса может потребовать переноса доставки; я заранее сообщу об этом, прежде чем что-либо менять.

Спасибо за заказ!
Ксения, магазин "Свет дома"

№18. Тема: Re: Вопросы по заказу открыток

Илья, отвечаю по вашим вопросам и подтверждаю заказ на 200 открыток с вашим рисунком.

"Они будут двусторонними? И сумма 3 800 рублей уже с доставкой?"

Да, печать двусторонняя: рисунок – на лицевой стороне, ваш текст – на обороте. Сумма 3 800 рублей включает печать 200 штук и доставку до пункта выдачи на улице Мира, 6. Никаких дополнительных 200 рублей за упаковку нет.

Файл для печати у нас есть. Сегодня проверим поля обрезки и до 17:00 пришлем вам изображение оборота на окончательное согласование. Печатать начнем только после вашего ответа "согласен" на это письмо с изображением; сейчас заказ подтвержден по количеству и цене, но макет еще не утвержден.

С уважением,
Лев, печатная мастерская

№19. Тема: Ваш велосипед готов к выдаче 22 апреля

Здравствуйте, Максим!

Подтверждаю, что работа по заказу № 73 завершена. На велосипеде заменили цепь и задние тормозные колодки, отрегулировали переключатель передач и проверили торможение на коротком тестовом заезде. Дополнительных работ, не указанных в согласованном заказе, не проводили.

Передача будет устроена так:

1. Велосипед можно забрать 22 апреля с 12:00 до 20:00 из мастерской на улице Тихой, 9. Назовите на стойке номер заказа; распечатывать это письмо не нужно.
2. При вас мастер покажет замененные детали и даст проверить ход тормозных ручек. Если что-то покажется непривычным, скажите до ухода – сможем посмотреть настройку вместе.
3. К оплате при выдаче 3 400 рублей: цепь – 1 500, колодки – 700, работа – 1 200. Оплата возможна картой или наличными; ранее вы заказ не оплачивали.

Старые детали мы сохранили до выдачи. Если они вам не нужны, оставим их на утилизацию после вашего согласия. Если 22 апреля приехать не получается, велосипед останется в мастерской; напишите, когда планируете забрать его, чтобы мы освободили место для хранения.

С уважением,
Денис, мастерская "Спица"

№20. Тема: Подтверждение заказа мебели и графика поставки

Уважаемая Надежда Петровна!

Подтверждаем заказ для читального зала: 12 столов, 24 стула и два шкафа для хранения материалов. После получения вашего уточненного плана мы изменили расположение дверей у шкафов; количество изделий и итоговая цена при этом остались прежними. Ниже приводим состав заказа, чтобы производство и приемка опирались на один перечень.

Состав и стоимость

Стоимость изделий – 210 000 рублей. Доставка и сборка на месте – 18 000 рублей. Общая сумма заказа – 228 000 рублей. Ранее полученную предоплату 68 400 рублей мы зачли; остаток к оплате после передачи и проверки изделий составляет 159 600 рублей.

График передачи

Столы и стулья доставим 16 июня с 09:00 до 13:00. Шкафы привезем 18 июня в том же интервале: их дверцы изготавливаются по уточненному плану. Разделение на две поставки не меняет стоимость доставки. Наш координатор свяжется с вами накануне каждого приезда, чтобы уточнить доступ грузового автомобиля и место разгрузки.

16 июня сборщики установят столы и стулья и уберут упаковку с проходов. 18 июня установят шкафы, отрегулируют дверцы и вывезут оставшуюся упаковку. До сборки просим не расставлять изделия самостоятельно: иначе будет трудно проверить комплектность крепежа и состояние деталей после перевозки.

Как будем проверять заказ

При каждой поставке наш представитель вместе с вашим сотрудником пересчитает изделия и осмотрит доступные поверхности. Результат занесем в документы по соответствующей поставке. Итоговую проверку всего заказа предложим провести после сборки шкафов 18 июня. Если будет обнаружено повреждение или недостача, укажем конкретное изделие и характер замечания; сама по себе передача первой партии не будет считаться подтверждением приемки еще не доставленных шкафов.

Для установки шкафов нужен свободный участок стены по плану, который вы прислали. Крепить мебель к стене будем только после того, как ваш сотрудник покажет допустимые точки крепления: у нас нет данных о скрытой проводке. Если подтвердить их на месте не получится, шкафы соберем и установим без крепления, а дальнейшие действия согласуем письменно. Это исключение не затрагивает доставку столов и стульев.

Пожалуйста, подтвердите до 12 июня, кто от библиотеки будет присутствовать при разгрузке и проверке обеих партий. Если это будут разные сотрудники, достаточно прислать два имени и номера для связи. Даты, состав и цена заказа с нашей стороны подтверждены настоящим письмом; без отдельного согласования мы их не меняем.

С уважением,
Евгений Романов
руководитель заказов мастерской "Сосна"

№21. Тема: Ваше пожертвование получено

Здравствуйте, Ольга!

Подтверждаем получение вашего пожертвования 2 000 рублей, поступившего 7 апреля на программу закупки книг для сельских библиотек.

Для ясности фиксируем, что произошло:

• сумма поступила полностью и отнесена к указанной программе;
• дополнительное перечисление от вас не требуется;
• письмо подтверждает получение средств, а не покупку конкретной книги на эту сумму.

Когда закупка для библиотек будет завершена, мы опубликуем перечень приобретенных изданий на сайте организации. Если в вашем имени в платежном сообщении была ошибка и вам нужно исправить запись в нашей базе, ответьте на это письмо.

Спасибо, что поддержали программу.
Команда фонда "Читальный круг"

№22. Тема: Платеж по счету 56 поступил частично

Уважаемый Андрей Сергеевич!

Сегодня мы получили 18 000 рублей по счету № 56 за ремонт вентиляции. Общая сумма счета – 30 000 рублей, поэтому на данный момент непогашенный остаток составляет 12 000 рублей. Платеж отмечен именно по этому счету; к другим заказам его не относили.

В назначении платежа указано "предоплата за ремонт". Мы так его и учли. Выезд мастера назначен на 12 мая с 10:00 до 12:00, как было согласовано ранее. Получение предоплаты подтверждает запись на выезд, но не означает, что ремонт уже выполнен или что известен результат диагностики.

По действующей договоренности оставшиеся 12 000 рублей оплачиваются после выполнения работ и проверки вентиляции на месте. Если диагностика покажет, что требуется работа вне согласованного перечня, мастер сначала объяснит причину и назовет стоимость. Без вашего согласия дополнительные работы выполнять не будем.

Если вы перечислили больше одного платежа и ожидаете другую сумму остатка, отправьте даты и суммы переводов. Я сверю их с поступлениями и отвечу по каждому отдельно; повторно переводить деньги до сверки не нужно.

С уважением,
Наталья Власова
администратор сервисной службы "Воздух"

№23. Тема: Предоплата за курс получена

Ася, привет!

Получили твои 4 000 рублей за курс по монтажу короткого видео. Место в группе с началом 5 сентября закреплено за тобой. Чтобы у нас одинаково читались цифры, записываю расчет:

• полная стоимость курса – 10 000 рублей;
• полученная предоплата – 4 000 рублей;
• оставшаяся сумма – 6 000 рублей, оплатить ее нужно до 1 сентября.

Материалы первого занятия пришлю 3 сентября на этот адрес. Если письмо не придет, напиши мне: проверю отправку и продублирую файлы. Пока ничего устанавливать на компьютер не требуется – на первом занятии разберем, какая программа подойдет для практики.

До встречи на курсе!
Женя

№24. Тема: Сверка оплаты за аренду оборудования

Уважаемая Инга!

Получили ваш перевод 14 000 рублей от 3 октября. Он зачислен по заказу на аренду звукового оборудования для спектакля 10 октября. После учета платежа сумма к оплате изменилась следующим образом:

Почему платеж учтен так

В сообщении к переводу указан номер заказа без распределения по позициям. Мы отнесли всю сумму на аренду оборудования; доставка пока не оплачена. Это не увеличивает общую стоимость заказа: к оплате остается 7 000 рублей из первоначальных 21 000 рублей. Если вы планировали иное распределение, сообщите – мы уточним учет, но общая сумма остатка от этого не изменится.

Что подтверждено

Оборудование закреплено за вашим спектаклем 10 октября. Привезем его к служебному входу театра в 15:00, заберем после окончания мероприятия в 22:30. Монтаж и работу звукорежиссера заказ не включает; ранее вы указали, что подключением займется специалист театра.

Оставшиеся 7 000 рублей можно перечислить до 8 октября по тем же реквизитам. После поступления денег направим отдельное подтверждение полной оплаты. Если для вашего учета нужен счет с разбивкой аренды и доставки, ответьте на это письмо – отправлю его без изменения уже согласованных сумм.

С уважением,
Марина Егорова
отдел аренды студии "Сигнал"

№25. Тема: Подтверждаю согласованные условия по экспозиции

Галина, добрый день.

По итогам разговора подтверждаю, что наша мастерская изготовит для вашей выставки четыре напольные подставки под макеты. Основа – березовая фанера, окраска – матовая белая. Готовые подставки передадим в выставочный зал 6 августа до 12:00. Стоимость четырех изделий с доставкой – 32 000 рублей.

Один вопрос из разговора оставляю открытым:

"Сможете ли вы также закрепить макеты посетителей на подставках?"

Пока нет: мы не видели крепления самих макетов и не можем обещать безопасную установку. В названные 32 000 рублей входят изготовление и доставка подставок, но не монтаж экспонатов. Если вы пришлете фотографии оснований макетов и их вес, отдельно скажем, можем ли взяться за монтаж и сколько он будет стоить.

Для запуска изготовления прошу подтвердить размеры из приложенного вами чертежа: высота 90 сантиметров, верхняя площадка 40 на 40 сантиметров. Остальные условия выше с моей стороны согласованы. После вашего ответа с подтверждением размеров пришлю дату, когда можно будет увидеть образец окраски.

С уважением,
Борис Крылов
столярная мастерская "Контур"

№26. Тема: Макет афиши утвержден для печати

Здравствуйте, Рита!

Подтверждаю согласование афиши для книжной ярмарки. К печати идет файл "Афиша_финал_3.pdf", который вы отправили сегодня в 11:20. В нем оставляем зеленый фон, дату 18 апреля и список участников в два столбца.

Прошу считать согласованными только следующие действия:

• печать 300 афиш формата А3 на матовой бумаге;
• передача готового тиража организатору 12 апреля;
• использование утвержденного файла без правок текста и перестановки логотипов.

Версию "финал_2" в печать не передаем: в ней старое время открытия. Размещение афиш в городе в этот заказ не входит – им занимается команда ярмарки.

Если перед запуском печати обнаружите ошибку в утвержденном файле, позвоните мне сегодня до 17:00. После этого времени тираж уйдет в работу, и замену макета придется согласовывать с типографией отдельно.

С уважением,
Олег

№27. Тема: Условия совместного выпуска районной карты

Здравствуйте, Анастасия!

Подтверждаем договоренность о совместной работе над печатной картой исторических деревьев района. Нам подходит предложенный тираж 500 экземпляров и бесплатное распространение карты в библиотеке и на прогулках. Чтобы подготовка не остановилась на общих формулировках, фиксирую, кто что делает.

1. Наша группа до 20 мая передает список из 18 деревьев с координатами, краткими описаниями и фотографиями. Мы проверяем содержание описаний и получаем согласие авторов снимков на использование в карте.
2. Ваше издательство до 30 мая делает первый макет с легендой, маршрутом и выходными данными. Для первой проверки достаточно файла PDF; печатный пробный экземпляр пока не нужен.
3. До 5 июня мы собираем замечания в один список и отправляем вам. После исправлений отдельно согласуем файл для печати – отсутствие новых замечаний к первому макету не будет считаться таким согласованием.

Расходы на печать в размере 25 000 рублей берет на себя издательство, как вы предложили в письме от 11 мая. Наша группа не продает экземпляры и не получает долю от распространения. Если позднее появится предложение о коммерческом тираже, обсудим его отдельно: нынешнее согласие относится только к бесплатным 500 экземплярам.

Пожалуйста, подтвердите этот порядок или укажите, какой пункт я поняла неверно. После ответа начнем готовить материалы в названном составе.

С уважением,
Надежда Климова
инициативная группа "Деревья рядом"

№28. Тема: Подтверждение плана совместной программы на осень

Уважаемый Леонид Аркадьевич!

Подтверждаем результаты встречи о совместной программе по обучению музейных смотрителей работе с посетителями. Мы согласовали содержание пилота и порядок подготовки. При этом бюджет на следующий год и проведение занятий за пределами пилота пока не утверждены; в настоящем письме они не считаются принятыми обязательствами.

На что договорились в рамках пилота

Стоимость и предел работ

Стоимость пилота – 84 000 рублей за подготовку материалов и проведение двух занятий. В нее входит одна согласованная редакция сценариев после замечаний музея. Аренду аудитории учебный центр не оплачивает: музей предоставляет собственное помещение. Запись занятий и обучение второй группы в эту сумму не входят.

Чтобы не затягивать подготовку, музей может направить ситуации для разбора обычным письмом без специальной формы. Просим только убрать персональные данные посетителей и сотрудников. Нам нужны типы обращений и последовательность событий, а не сведения о конкретных людях. Если на часть вопросов пока нет утвержденного ответа музея, пометим это в сценарии как тему для обсуждения, а не придумаем правило от вашего имени.

Что будет считаться согласованием

После получения замечаний до 29 августа мы внесем правки и отправим итоговые сценарии. Просим подтвердить их ответным письмом до 5 сентября. Это позволит ведущему опираться на действующий порядок музея, а вашему сотруднику заранее увидеть все упражнения. Само по себе получение файлов не будет означать согласия с их содержанием.

По итогам пилота стороны решат, нужны ли занятия для остальных сотрудников. Даже если участники положительно оценят первые встречи, продолжение не запускается автоматически: для него потребуются отдельные сроки, состав групп и стоимость. При этом сводку по пилоту мы подготовим независимо от решения о продолжении – она входит в уже согласованный объем.

Со своей стороны подтверждаю готовность учебного центра работать по приведенному плану и цене. Если таблица точно отражает договоренности, прошу ответить до 10 августа. Если один из пунктов требует исправления, укажите его в ответе; менять остальные части плана из-за точечного уточнения не потребуется.

С уважением,
Ирина Лапина
руководитель программ учебного центра "Диалог"

№29. Тема: Подтверждаю принятие предложения о работе

Уважаемая Мария!

Благодарю за предложение занять должность редактора каталога в издательстве "Поля". Подтверждаю, что принимаю предложенные условия: оклад 80 000 рублей в месяц, работа в офисе четыре дня в неделю и дата выхода 2 ноября.

Перед выходом мне нужно уточнить два практических вопроса:

• какие документы следует направить заранее, а какие принести 2 ноября лично;
• к кому подойти в первый день и во сколько начинается вводная встреча.

Сможу ответить на запрос о документах до конца этой недели. Если для оформления потребуется согласовать формулировку должности в трудовом договоре, пришлите проект: проверю ее до даты выхода.

Рада присоединиться к команде.
Елизавета Миронова

№30. Тема: Подтверждаем решение по вашей кандидатуре

Артур, здравствуйте!

После собеседования и практического задания мы решили предложить вам работу в отделе технической документации. В задании вы не просто исправили неточные формулировки: вы заметили, что два шага инструкции противоречат схеме подключения. Для нас это важно, потому что редактору придется сверять текст с устройством, а не только вычитывать язык.

Предлагаем должность технического редактора с окладом 72 000 рублей в месяц и графиком с 10:00 до 19:00 по рабочим дням. Планируемая дата выхода – 7 октября. В первые две недели вы будете работать с инструкциями для настольных приборов вместе с ведущим редактором; самостоятельный выпуск документов на этом этапе не предполагается.

Это письмо подтверждает наше решение и предложенные условия. Оформление работы последует после вашего согласия и проверки необходимых документов. Пожалуйста, ответьте до 25 сентября, принимаете ли предложение. Если вам нужно обсудить дату выхода, напишите возможную дату сразу – мы проверим, удастся ли перестроить вводный план.

Если решение положительное, специалист по кадрам отправит список документов и порядок первого дня отдельным письмом. Не присылайте сканы личных документов в ответ на это сообщение: для них используется другой канал передачи, о котором вам сообщат после согласия.

С уважением,
Алина Федорова
руководитель отдела технической документации

№31. Тема: Подтверждаю начало стажировки 1 июня

Здравствуйте, Евгений!

Подтверждаю, что начну стажировку в редакции 1 июня. Готова быть на месте к 09:30 по адресу: улица Каменная, 3. Правильно понимаю, что на входе нужно назвать свое имя и сказать, что я иду к вам?

Перед первым днем я:

• прочитаю присланные правила работы с архивом рукописей;
• подготовлю вопросы по заданию на сверку библиографии;
• возьму документ для оформления пропуска.

Стажировка рассчитана на четыре недели, как указано в вашем письме. Если в первый день потребуется собственный ноутбук, пожалуйста, предупредите: пока я рассчитываю работать на редакционном компьютере.

До встречи,
Софья

№32. Тема: Первый день удаленной работы – план на 4 марта

Здравствуйте, Тимофей!

Подтверждаю ваш выход на удаленную работу 4 марта. Мы учли, что вы находитесь в часовом поясе на два часа впереди нашего. Время ниже указано по Москве, чтобы в приглашениях и письмах не появились разные версии расписания.

До начала дня

От вас не требуется самостоятельно создавать рабочие учетные записи. Ссылку на первый разговор пришлем на этот адрес 3 марта; она будет доступна без корпоративной почты. Если приглашение не придет до 17:00 по Москве, ответьте мне здесь – продублирую его.

Если доступ не сработает

Не отправляйте пароль в переписку и не пытайтесь пользоваться чужой учетной записью. Напишите администратору через ответ на письмо с инструкцией для входа, указав только текст ошибки. Первая учебная задача не зависит от доступа к хранилищу, поэтому техническая задержка не означает, что вы пропустите вводную часть работы.

Оформление трудовых документов ведет кадровый специалист отдельной перепиской. Это письмо относится к расписанию и организации первого дня; если в документах появится вопрос об условиях работы, направьте его кадровому специалисту, чтобы он не потерялся среди сообщений о доступах.

До встречи 4 марта,
Ольга Смирнова
руководитель группы

№33. Тема: Работы по сайту завершены, передаем на проверку

Здравствуйте, Яна!

Мы завершили согласованные изменения страницы записи на экскурсию. Форма теперь запрашивает имя, почту и число гостей; поле телефона удалено. После отправки посетитель видит сообщение о принятии заявки, а копия заявки приходит на адрес администратора, указанный вами 6 июля.

Для проверки предлагаю пройти три действия:

1. Открыть страницу с компьютера и телефона и убедиться, что поля не выходят за край экрана.
2. Отправить пробную заявку на одного гостя и проверить сообщение, которое появляется после отправки.
3. Проверить, пришла ли копия заявки на почту администратора и верно ли в ней указано число гостей.

Мы уже выполнили эти проверки на наших устройствах, но не можем подтвердить получение письма в вашем почтовом ящике без вашего участия. Поэтому письмо означает завершение работ и передачу результата на вашу проверку, а не окончательную приемку.

Если обнаружите ошибку, отправьте адрес страницы, устройство и краткое описание того, что произошло. Если все работает, ответьте до 14 июля, что принимаете результат. Изменение текста экскурсии и настройка автоматических ответов посетителям в этот заказ не входили; их отсутствие не связано с работой формы.

С уважением,
Никита Павлов
веб-студия "Точка входа"

№34. Тема: Re: Передача отреставрированного стула

Ксения, здравствуйте.

"Подтвердите, пожалуйста, что стул передан без замечаний и работу можно закрывать".

Подтверждаю: вчера получила стул, осмотрела спинку и сиденье при передаче, проверила крепление ножек. Покрытие ровное, стул не качается. Замечаний к выполненной реставрации у меня нет; работу по нашему заказу можно закрывать.

Старую обивку я забрала вместе со стулом, как просила при оформлении заказа. Благодарю, что сохранили ее до выдачи.

С уважением,
Лариса Воронова

№35. Тема: Материалы выставки получены, два вопроса остаются открытыми

Здравствуйте, Федор!

Подтверждаю, что сегодня получила от вас комплект материалов для выставки "Река в городе":

• 18 подписей к фотографиям в одном файле DOCX;
• схему размещения фотографий на двух стенах;
• папку с изображениями для печати, файлы пронумерованы от 01 до 18.

Файлы открываются, номера изображений соответствуют подписям. Это подтверждение получения комплекта, но не окончательное согласование к печати. В подписи к снимку 07 нужно проверить год строительства моста; в схеме у снимка 14 не указана высота размещения. Я отправила вопросы ответственным сотрудникам и вернусь к вам с ответами до 16:00 3 ноября.

Пожалуйста, пока не передавайте комплект в типографию. Остальные подписи заново собирать не требуется: после проверки двух мест я либо подтвержу текущую версию, либо назову конкретные правки и попрошу прислать обновленные файлы.

Спасибо за аккуратную нумерацию – она позволила сразу сопоставить изображения, подписи и схему.
Валерия

№36. Тема: Подтверждение передачи системы учета и перечень открытых замечаний

Уважаемый Михаил Андреевич!

Подтверждаем получение результата работ по настройке системы учета инвентаря для нашего учебного центра. 25 января ваша команда передала рабочую версию системы, инструкцию для сотрудников и выгрузку начальных данных. 26 января мы провели совместную проверку по согласованным сценариям. Настоящее письмо фиксирует, что именно передано, что проверено успешно и какие замечания остаются открытыми; оно не заменяет согласование порядка их устранения.

Переданные материалы и результат проверки

Что принимаем сейчас

Подтверждаем передачу рабочей версии, инструкции и набора начальных данных. Основные сценарии – создание карточки, поиск по номеру, назначение ответственного и обычная выгрузка – прошли совместную проверку. Сотрудники смогут начать знакомство с системой на учебных карточках. Вносить изменения в полный набор из 1 240 реальных карточек до завершения проверки данных мы не планируем, чтобы не смешать ошибки импорта с последующими правками пользователей.

Что требует отдельного решения

При выборочной проверке мы обнаружили три карточки с неверным обозначением помещения. Пока неизвестно, содержалась ли эта ошибка в нашей исходной таблице или возникла при импорте. Сегодня до 17:00 я отправлю номера трех карточек и соответствующие строки исходной таблицы. После сравнения станет ясно, требуется ли исправление загрузки или правка исходных сведений с нашей стороны. Прошу не менять все карточки с похожими названиями помещений до такой сверки.

По отчету предлагаем вместо пустой ячейки выводить слова "не назначен". Тогда сотрудник, открывший таблицу, не примет отсутствие ответственного за ошибку выгрузки. Если такой вариант требует изменения согласованной структуры отчета, сообщите об этом до выполнения правки; мы примем решение вместе. Для инструкции просим добавить отдельный шаг, объясняющий, к кому обращаться при ошибочном перемещении предмета. Самостоятельную отмену перемещения пользователю система сейчас не предоставляет, и инструкция не должна создавать иного впечатления.

Следующая контрольная точка

Предлагаю до 30 января обменяться результатами сверки трех карточек и согласовать формулировку для отчета. После этого ваша команда сможет назвать срок необходимых исправлений, а мы – проверить их на тех же сценариях. Если содержимое остальных карточек при нашей выборочной проверке окажется верным, подтвердим это отдельно; нынешнее совпадение количества не следует считать проверкой всех 1 240 записей.

Благодарю команду за передачу материалов в одном комплекте и за совместную проверку 26 января. Она позволила разделить уже работающие части системы и вопросы, по которым еще нужно решение, вместо общего ответа "принято" или "не принято".

С уважением,
Анна Гребнева
руководитель административной службы учебного центра "Меридиан"