Примеры писем об ошибке в заказе: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Тема: Замена товара в заказе №54821

Здравствуйте, Марина.

В заказе №54821 вместо черного термоса "Пик" на 750 мл я получил серый термос на 500 мл. Прошу заменить товар на тот, который указан в заказе, без изменения стоимости доставки.

Заказ оформлен 3 июня, посылку я получил сегодня, 7 июня. Фотографию полученного термоса и снимок наклейки на коробке прикрепляю. Неподходящий товар сохранен в упаковке, готов передать его курьеру при доставке замены.

Пожалуйста, сообщите, когда будет оформлена замена и нужно ли дополнительно заполнять заявление.

С уважением, Алексей Воронцов
+7 900 000 00-00

№2. Добрый день.

Пишу по поводу заказа №76104, полученного 18 августа. В комплекте обнаружилась другая модель настольной лампы: я заказывала лампу "Лофт-2" с металлическим основанием и выключателем на проводе, а получила "Лофт-1" с пластиковым основанием.

Чтобы было проще проверить расхождение, привожу данные:

• в заказе указана модель "Лофт-2", цвет черный, количество – 1 штука, цена – 4 290 рублей;
• на упаковке и в накладной указана модель "Лофт-1", цвет черный, количество – 1 штука, цена – 3 190 рублей;
• внешне коробка не повреждена, поэтому ошибка, вероятно, возникла на этапе комплектации;
• лампа не использовалась, все элементы находятся в коробке, упаковка сохранена.

Прошу организовать обмен на заказанную модель. Если такой лампы сейчас нет, прошу сначала сообщить об этом, чтобы мы согласовали возврат денег, а не замену на другой товар без моего подтверждения.

К письму прилагаю фотографию наклейки на коробке и страницу заказа. Буду благодарна за ответ до 20 августа, поскольку светильник нужен для рабочего места.

С уважением, Ольга Миронова

№3. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как можно исправить ошибку в заказе №1938.

Я оформил два одинаковых набора фильтров для кувшина, но в посылке оказался один набор фильтров и упаковка картриджей для другой модели. На наклейке заказа мой номер указан верно, поэтому предполагаю, что ошибка произошла при сборке.

– Вы получили только один нужный набор?
– Да, в заказе было два, а второй товар вообще предназначен для другой модели.

Готов отправить фотографии содержимого, наклейки и страницы заказа. Прошу проверить комплектацию и сообщить, как будет доставлен недостающий набор и куда передать ошибочно вложенные картриджи.

Спасибо. Жду подтверждения, что обращение зарегистрировано.

Илья Крылов

№4. Тема: Просьба проверить комплектацию заказа №90217

Уважаемая служба поддержки.

После получения заказа №90217 от 11 октября я обнаружил несоответствие между оформленным заказом и вложением. В личном кабинете указана кухонная сушилка "Сталь" шириной 60 см, артикул ST-60. В коробке находится сушилка той же серии шириной 40 см, артикул ST-40.

Прошу проверить, на каком этапе возникло расхождение, и предложить исправление: обмен на модель ST-60 либо возврат полной стоимости позиции. Неподходящий товар готов передать курьеру в том же состоянии.

К письму приложены фотография маркировки, снимок содержимого коробки и копия заказа. Прошу ответить письменно, чтобы зафиксировать выбранный порядок действий.

С уважением, Денис Панов
denis.panov@example.com

№5. Здравствуйте.

Прошу помочь с заменой товара по заказу №61573. Я выбирала зимние ботинки "Север" черного цвета, размер 39, с утепленной стелькой. В доставленной посылке находятся ботинки той же модели, но коричневого цвета, размер 38. На коробке стоит маркировка "39", однако на каждой полупаре указан размер 38.

Ошибка обнаружилась сразу после распаковки, до примерки на улице. Я приложила фотографии обуви, бирок и наклейки службы доставки. Коробка не помята, подошва чистая, бумажные вкладыши и запасные шнурки лежат внутри.

Мне нужна именно заказанная модель в черном цвете и размере 39, поскольку обувь приобреталась для поездки 25 декабря. Если нужный размер отсутствует, прошу не отправлять другую пару автоматически: в таком случае согласую возврат денег.

Подскажите, пожалуйста, как передать ошибочную пару и можно ли оформить обмен одним курьерским визитом.

С уважением, Светлана Орлова

№6. Добрый день.

В заказе №44720 я выбрал зарядное устройство USB-C мощностью 65 Вт, артикул CH-65. Полученное устройство имеет мощность 20 Вт и другой артикул CH-20. Для моего ноутбука оно не подходит, поэтому использовать его не буду.

• дата оформления заказа – 2 февраля;
• дата получения – 6 февраля;
• заказанная позиция – зарядное устройство CH-65, 1 штука;
• полученная позиция – зарядное устройство CH-20, 1 штука;
• товар не подключался, коробка и защитные вкладыши сохранены.

Прошу заменить устройство на CH-65. Если ошибка связана с отсутствием нужной модели, сообщите об этом до оформления возврата. Фотографии двух сторон коробки и страницы заказа направляю вместе с письмом.

Андрей Лебедев
andrey.lebedev@example.com

№7. Тема: Обмен детского кресла по заказу №33018

Здравствуйте, коллеги.

Вместо заказанного автокресла группы 15–36 кг в заказе №33018 мне доставили модель для детей до 13 кг. Внешне коробки похожи, но это не взаимозаменяемые товары: полученное кресло не подходит ребенку по росту и весу и не может использоваться в автомобиле по назначению.

Прошу заменить кресло на SafeRide 3 серого цвета. Полученный товар готов вернуть в полной комплектации. Прошу также уточнить, кто оформляет обратную перевозку, поскольку ошибка возникла не при выборе товара и самостоятельно оплачивать повторную доставку мне было бы неправильно.

К письму приложены фото маркировки на коробке, страницы заказа и карточки полученной модели. Ребенку требуется кресло для поездки 14 июля, поэтому прошу дать ответ до 10 июля.

С уважением, Роман Костин

№8. Здравствуйте. Я получила не тот размер платья из заказа №8706 и хочу понять, как лучше оформить обмен.

Что было в заказе?
Платье "Линия", синий цвет, размер 44.

Что приехало?
Платье "Линия", синий цвет, размер 46. Бирка на изделии соответствует размеру 46, поэтому, вероятно, ошибка произошла при комплектации.

Можно ли заменить его на 44?
Да, если этот размер есть в наличии. Изделие не носили, не стирали и не снимали защитную пленку с застежки.

Пожалуйста, проверьте наличие размера 44 и напишите, как передать курьеру полученное платье. Если обмен невозможен, прошу оформить возврат с возмещением стоимости доставки.

Екатерина Белова

№9. Добрый день.

В заказе №11842 от 4 марта не хватает трех позиций. Прошу проверить комплектацию по следующему перечню:

• чай черный "Кения", 200 г – заказано 2 упаковки, получена 1;
• кофе молотый "Утро", 250 г – заказано 3 упаковки, получено 3;
• сироп ванильный, 1 л – заказана 1 бутылка, позиция отсутствует;
• фильтры для кофе №4 – заказано 2 пачки, получена 1.

Итого не получены: одна упаковка чая, одна бутылка сиропа и одна пачка фильтров. По ценам заказа это 460 + 690 + 180 = 1 330 рублей. Если перечисленные позиции были разделены на несколько отправлений, прошу сообщить номера отправлений и даты передачи в доставку. Если их не отправляли, прошу либо дослать товар, либо вернуть 1 330 рублей.

В коробке не было признаков вскрытия, вес посылки соответствует одной упаковке фильтров. Фото наклейки и содержимого прикладываю.

С уважением, Павел Серов

№10. Тема: Не хватает двух единиц в заказе №50491

Здравствуйте.

Сегодня получила заказ №50491. В нем должно быть пять упаковок бумажных полотенец по 2 рулона, но в коробке оказалось только три упаковки. Остальные позиции – средство для стекол и губки – лежат на месте.

Прошу проверить, не оформлялась ли недостающая часть отдельным отправлением. Если нет, прошу дослать две упаковки или вернуть их стоимость – 398 рублей.

Коробку открывала дома, повреждений на ленте нет. Фото наклейки перевозчика и содержимого могу отправить ответным письмом.

Номер телефона для связи: +7 900 000 00-00.
С уважением, Нина Федорова

№11. Тема: Не хватает кабеля в комплекте заказа №28460

Добрый день.

Заказ №28460 был получен 9 сентября и первоначально показался полным: коробка с проектором и инструкция находились внутри, упаковка была запечатана. Сегодня, когда мы начали устанавливать проектор в переговорной комнате, выяснилось, что отсутствует кабель питания. Без него проверить работу устройства невозможно.

Прошу проверить комплектность поставки. В карточке товара и в заказе указано, что кабель питания входит в комплект.

Прошу дослать именно совместимый кабель питания для модели ViewPoint V2 либо предложить другой способ исправления недостачи. Проектор и остальные принадлежности не использовались и готовы к проверке.

Ответ прошу направить до 12 сентября, поскольку оборудование закупалось к рабочей презентации.

С уважением, Артем Жданов
специалист отдела закупок
artem.zhdanov@example.com

№12. Здравствуйте.

Обращаюсь по заказу №69012, который получил 22 ноября. Ошибка обнаружилась не сразу: комплект креплений был нужен для сборки стеллажа в мастерской, и только при сверке деталей перед монтажом стало понятно, что в коробке отсутствуют две длинные направляющие.

Я проверил упаковочный материал, внутренние карманы коробки и список вложений. В наличии есть:

• четыре короткие направляющие;
• шесть боковых стоек;
• три пакета крепежа;
• инструкция с отметкой о комплекте "Стеллаж-180".

Нет двух направляющих длиной 180 см. Вместо них в коробку вложены две дополнительные короткие детали длиной 90 см. Они не подходят для нужной секции: при замене конструкция не собирается по схеме и не обеспечивает заявленную длину.

Прошу дослать две длинные направляющие и сообщить, как передать ошибочно вложенные детали. Если нужных элементов нет на складе, прошу предложить возврат полной стоимости комплекта, так как частичная замена в данном случае не решит задачу.

Фото всех деталей разложены рядом с инструкцией, снимок прилагаю. Упаковку и наклейку заказа сохранил. Прошу ответить до 25 ноября: монтаж запланирован на выходные.

С уважением, Михаил Тарасов

№13. Тема: Замена разбитой чаши в заказе №A-4817

Здравствуйте.

Сегодня, 14 мая, я получила заказ №A-4817, оформленный 12 мая в магазине "Лавка дома". В нем было две керамические чаши "Север" зеленого цвета. Одна чаша оказалась разбита по краю: трещина проходит от верхнего ободка примерно на семь сантиметров.

Мне жаль, что так получилось, потому что я специально выбирала две одинаковые чаши в подарок сестре. Коробка пришла с вмятиной на левом углу, а внутри почти не было наполнителя. Вторую чашу я достала целой, а поврежденную сразу оставила в упаковке.

Прошу заменить одну разбитую чашу на такую же до 20 мая. Я могу передать поврежденный товар курьеру и отправляю фотографии чаши, коробки и наклейки заказа. Если замены нет, прошу вернуть стоимость одной чаши.

С уважением, Елена Соколова

№14. Добрый день.

Сообщаю о повреждении одной позиции в заказе №A-4817, оформленном 12 мая в магазине "Лавка дома" и полученном 14 мая.

Состав заказа и требуемое исправление:

Товар не использовался. Поврежденную чашу и упаковку сохранила, фотографии приложены. Прошу подтвердить, кто организует обратную передачу и когда может быть отправлена замена.

С уважением, Елена Соколова

№15. Здравствуйте. Получила заказ №56290, но стеклянная банка внутри разбита. Подскажите, как оформить замену.

– Есть ли повреждение внешней коробки?
– Да, на нижней стороне заметна вмятина, а внутри коробки лежат осколки.

– У вас сохранились фотография упаковки и наклейка?
– Да, я сфотографировала коробку до того, как вынула остальные товары.

В заказе была одна банка для хранения "Кладовая", 1,5 л, прозрачная. Она нужна мне в комплект к уже купленным банкам, поэтому прошу заменить ее на такую же, а не возвращать деньги за всю покупку.

Пожалуйста, зарегистрируйте обращение и напишите, нужно ли передавать курьеру осколки вместе с коробкой. До получения инструкции все материалы сохраню.

Мария Громова

№16. Добрый день.

Прошу принять обращение по заказу №77351. При получении 3 апреля у набора из четырех бокалов обнаружились два повреждения: у одного бокала скол на ободке, у второго – трещина у основания. Два остальных бокала целы.

Фото сделаны до уборки упаковочного материала. На них видны:

• коробка с разрывом на верхней стороне;
• внутренний картонный разделитель, смещенный в одну сторону;
• скол на первом бокале и трещина на втором;
• наклейка с номером заказа и адресом доставки.

Прошу заменить поврежденные два бокала, сохранив модель и цвет набора. Возвращать целые бокалы не считаю разумным: они соответствуют заказу и не использовались. Поврежденные предметы, осколки и упаковку сохраню до получения ваших указаний.

Сообщите, пожалуйста, в какой срок будет назначен курьер и требуется ли оформить отдельный акт при передаче. Если заменить два бокала нельзя, прошу предложить частичный возврат за них, а не закрывать заказ полностью.

С уважением, Ирина Наумова

№17. Тема: Заказ №40916 доставлен не в выбранный пункт

Здравствуйте.

Прошу исправить ошибку с адресом доставки по заказу №40916.

• 2 сентября при оформлении я выбрал пункт выдачи на улице Лесной, 14;
• в подтверждении заказа и в личном кабинете указан именно этот пункт;
• 5 сентября пришло уведомление о поступлении заказа в пункт на улице Центральной, 8;
• расстояние между пунктами большое, забрать посылку в новом месте я не могу;
• сотрудник пункта на Центральной сообщил, что перенаправление нужно запросить у отправителя.

Прошу либо изменить адрес выдачи на выбранный при оформлении пункт на улице Лесной, 14, либо отменить доставку и вернуть деньги, если перенаправление невозможно. Дополнительную плату за исправление адреса прошу не начислять: адрес в заказе был указан верно.

С уважением, Максим Волков

№18. Добрый день.

Пишу о заказе №21680, который должен был прийти к 18 июня по адресу: город Зеленый, улица Мира, дом 7, офис 312. Этот адрес был выбран, потому что там проходила регистрация на двухдневный семинар, для которого мне требовался заказанный комплект печатных материалов.

В день оформления я несколько раз проверил строку адреса перед оплатой. В подтверждении заказа также стояли город Зеленый и офис 312. Однако 16 июня в приложении перевозчика появился другой город – Березов, улица Садовая, 5. Я позвонил в службу доставки, и мне сообщили, что отправитель передал именно такие данные.

Из-за этой ошибки посылка не успеет к началу семинара. При этом отменять весь заказ не хотелось бы: материалы все еще нужны, но уже по адресу домашней доставки. Поэтому прошу рассмотреть два варианта в следующем порядке:

• перенаправить посылку в город Зеленый, улица Мира, 7, офис 312, если это возможно без потери срока;
• если первый вариант невозможен, изменить адрес на город Березов, улица Садовая, 5, квартира 24;
• если изменить маршрут нельзя, отменить отправление и вернуть уплаченную сумму.

Номер заказа, первоначальный адрес и экран с измененным маршрутом приложены. Прошу не считать согласованием новый адрес, указанный перевозчиком: я его не выбирал и не подтверждал.

Буду благодарен за ответ сегодня до 18:00, поскольку завтра утром начинается мероприятие.

С уважением, Никита Белов

№19. Тема: Исправление адреса получателя по заказу №83207

Здравствуйте.

Прошу проверить адрес доставки по заказу №83207. При оформлении я указала доставку в пункт выдачи №18 на улице Тихой, 6. В письме с подтверждением заказа этот пункт указан верно, но в транспортной накладной появилась улица Тихая, 60, то есть другой адрес.

Прошу передать перевозчику правильный адрес и подтвердить, что посылка не будет выдана в другом пункте. Если изменить данные уже нельзя, сообщите, как отменить отправление без удержания платы за повторную доставку.

Скриншоты трех источников приложены. Готова подтвердить личность при получении, но не могу забрать посылку по адресу, которого нет в заказе.

С уважением, Валерия Исаева

№20. Здравствуйте. Я увидел, что заказ отправили не туда, и хочу уточнить, можно ли быстро исправить адрес.

Правильный адрес в заказе: пункт выдачи "Южный", проспект Победы, 22.

Адрес в уведомлении: пункт выдачи "Северный", улица Полевая, 3.

Причина срочности: в заказе лежит лекарственный термометр для ребенка, а забрать его в северной части города я не смогу. Заказ пока не получен, по трек-номеру он находится на сортировке.

Подскажите, пожалуйста, можно ли изменить пункт до передачи курьеру. Если это требует отмены, прошу отменить текущую доставку и оформить повторную по адресу из заказа. Деньги за товар повторно списывать не нужно: заказ уже оплачен.

Прошу подтвердить выбранный вариант одним ответом, чтобы я не создавал несколько обращений.

Антон Рябов

№21. Тема: Расхождение суммы списания и заказа №64055

Здравствуйте.

Прошу проверить итоговую сумму по заказу №64055. В момент оформления на странице подтверждения было указано 3 480 рублей, включая доставку. После оплаты с карты списали 4 180 рублей.

Исходные данные. Товар стоил 3 190 рублей, доставка – 290 рублей. Промокод на 700 рублей был принят системой и отображался в строке "Скидка". Расчет на странице заказа выглядел так: 3 190 + 290 − 700 = 2 780 рублей. Именно эту сумму я ожидал увидеть к оплате, но операция в банковском приложении прошла на 4 180 рублей.

Что уже проверено. Повторного заказа с этим номером нет, дополнительных товаров в корзине не было, карта одна. В истории операций отображается одно списание на 4 180 рублей, без отдельной операции на 2 780 рублей.

Прошу. Сверить расчет, подтвердить правильную стоимость заказа и вернуть разницу, если списание действительно ошибочно. Если 700 рублей были зарезервированы отдельно, прошу объяснить, когда и каким образом резерв будет отменен.

К письму приложены скриншот итоговой страницы и выписка из банковского приложения с датой и суммой операции. Полный номер карты не указываю; при необходимости готов подтвердить платеж по последним четырем цифрам через защищенный канал.

С уважением, Борис Климов

№22. Добрый день.

В заказе №39507 с меня дважды списали стоимость одного и того же набора контейнеров. Я оформляла один набор, но в банковском приложении вижу две одинаковые операции по 1 240 рублей с разницей в несколько минут.

• заказ в личном кабинете один – №39507;
• в составе заказа один набор контейнеров;
• подтверждение покупки пришло одно;
• в истории оплаты отображаются две операции на 1 240 рублей;
• в доставку передан один набор.

Прошу проверить, является ли вторая операция повторным списанием или временной блокировкой. Если это списание, прошу вернуть 1 240 рублей и сообщить номер обращения. Если это блокировка, прошу указать срок ее снятия.

Скриншот операций прикладываю с закрытыми данными карты. Готов предоставить дополнительные сведения через личный кабинет.

С уважением, Оксана Мельник

№23. Тема: Просьба разъяснить итоговую стоимость заказа №71463

Здравствуйте.

Прошу проверить начисления по заказу №71463. В корзине я выбрал два одинаковых товара по 890 рублей, применил скидку 300 рублей и оплатил доставку 250 рублей. Ожидаемый итог составлял 1 730 рублей. С карты списано 2 620 рублей.

Чтобы исключить разные трактовки, прошу ответить на следующие вопросы:

Прилагаю скриншот корзины до оплаты и уведомление банка. Прошу не присылать только общую формулировку о корректировке суммы: мне нужен расчет, по которому можно сопоставить заказ с платежом.

С уважением, Кирилл Зорин

№24. Добрый день. Мне нужна помощь с двумя операциями по заказу №58119.

– Заказ был оформлен один или два раза?
– В личном кабинете отображается один заказ, но банк показал два списания.

– Суммы одинаковые?
– Нет. Первое списание – 2 450 рублей, второе – 2 700 рублей.

В заказе были рюкзак за 2 450 рублей и доставка без доплаты. Вторую сумму я не понимаю: дополнительных товаров, подарочной упаковки и платных услуг не выбирала.

Прошу проверить, что произошло с платежами, и письменно указать: какая операция относится к заказу, является ли вторая суммой в резерве и когда лишние деньги вернутся. Если для проверки нужен банковский идентификатор, сообщите, где безопасно его передать.

Заказ пока не отправлен, поэтому прошу не менять его состав и не отменять автоматически до выяснения ситуации.

Наталья Крылова

№25. Тема: Несоответствие поставки заказу №К-118 по заявке отдела продаж

Добрый день.

При приемке поставки по заказу №К-118 от 6 февраля обнаружены расхождения. Просим подтвердить порядок исправления до 9 февраля, поскольку оборудование требуется для подготовки новых рабочих мест.

• вместо 12 клавиатур модели KeyPro K2 получено 10;
• вместо 12 мышей модели Mouse M5 получено 12;
• вместо 12 ковриков черного цвета получено 12 ковриков серого цвета;
• счет содержит все позиции в количестве, указанном в нашей заявке.

Недостача касается двух клавиатур, а расхождение по цвету – всех ковриков. Просим дослать две клавиатуры K2 и заменить коврики либо подтвердить возможность использовать серый цвет с корректировкой документов.

Фото упаковочных мест и копию листа приемки направляем вложениями. Остальные товары приняты без замечаний и готовы к эксплуатации.

С уважением, Ирина Погодина
специалист по закупкам
ООО "Северный контур"

№26. Здравствуйте, Андрей.

При получении партии по заказу Р-204 мы обнаружили не тот материал для образцов. Заказывали листовой пластик ПВХ толщиной 3 мм, белый, 20 листов. В коробках лежит пластик толщиной 2 мм, также белый, 20 листов.

Цвет совпадает, поэтому ошибка заметна только при проверке толщины штангенциркулем. Использовать эти листы для макетов мы не можем: крепления рассчитаны на 3 мм, а при толщине 2 мм детали держатся с люфтом. Это не вопрос внешнего вида или небольшого отклонения.

Прошу проверить комплектацию и предложить замену всей партии на ПВХ 3 мм. Полученный материал не резался и не маркировался, коробки сохранены. Если нужной толщины временно нет, готовы принять отгрузку частями, но прошу сначала согласовать график и не закрывать заказ как полностью исполненный.

К письму приложены фото маркировки коробок и результаты замеров трех листов из разных пачек. Счет и накладную можем подписать после исправления расхождения.

Буду признателен за ответ сегодня: макеты передаются дизайнеру в работу завтра утром.

С уважением, Алексей Нестеров
руководитель студии "Точка формы"

№27. Тема: Расхождение в поставке канцелярских наборов по заказу №О-77

Уважаемая служба сопровождения.

При приемке заказа №О-77 от 12 апреля мы выявили несоответствие по двум позициям. Просим провести сверку и закрыть вопрос в следующем порядке.

Предлагаемый порядок:

1. Подтвердить получение фотографий коробок, маркировки и листа приемки.
2. Сообщить, есть ли на складе две недостающие упаковки ручек и черные папки.
3. Назначить дату передачи недостающих и заменяемых позиций.
4. Оформить корректировочные документы по фактической комплектации.

Полученные товары находятся на складе отдельно и не выдавались сотрудникам. Поставка по другим строкам принята. Просим не выставлять счет как полностью закрытый до исправления двух расхождений.

С уважением, Ольга Власова
администратор отдела снабжения
office.vlasova@example.com

№28. Добрый день.

По заказу №Т-451 для учебного класса пришли проекторы другой яркости: вместо четырех устройств на 3 500 люмен мы получили четыре устройства на 2 500 люмен. Количество и внешний вид коробок совпадают с заявкой, но технический параметр отличается.

Прошу исправить ситуацию по шагам:

• подтвердить, что в заказе действительно была указана яркость 3 500 люмен;
• сообщить, есть ли нужная модель на складе и в какой срок возможна замена всех четырех устройств;
• назначить обратный забор полученных проекторов одной партией;
• передать исправленные товарные документы после замены;
• если замена невозможна, направить расчет возврата и предложить вариант отмены поставки.

Проекторы не распаковывались, так как несоответствие обнаружили по маркировке еще на складе. Фото коробок, накладной и строки заказа прилагаю. До получения ответа мы не будем подписывать документы о полном соответствии поставки.

Просьба срочная: оборудование планировалось установить до начала занятий 3 сентября. При этом мы готовы согласовать другой срок, если вы сообщите его заранее и письменно.

С уважением, Светлана Юдина
координатор учебного центра "Практика"

№29. Здравствуйте, Анна.

Мы обнаружили ошибку в заказе №24618 до его отправки. Вы выбрали набор полотенец "Море", голубой цвет, четыре предмета, но при сборке в коробку был вложен набор бежевого цвета.

Что произошло?
На складе рядом хранились две партии с одинаковым артикулом и разными цветовыми обозначениями. Сотрудник сверил артикул, но не проверил цвет по строке заказа. Ошибку заметили при повторной проверке перед передачей в доставку.

Что мы можем сделать?

• заменить набор на голубой и отправить заказ сегодня;
• если голубой набор уже не нужен, отменить позицию и вернуть ее стоимость;
• оставить бежевый набор, если он вам подходит, и вернуть разницу в цене: 300 рублей.

До вашего ответа заказ не будет передан перевозчику. Нам достаточно коротко написать номер выбранного варианта. Приносим извинения за задержку и не будем менять состав заказа без вашего подтверждения.

С уважением, Олег, служба заказов магазина "Дом текстиля"

№30. Тема: Уведомление о замене позиции в заказе №95104

Добрый день, Игорь.

Во время финальной проверки заказа №95104 мы обнаружили, что на складской наклейке указана другая модель наушников, чем в вашем заказе. Заказана модель SoundLine Air 2, белая, а в подготовленную отправку попала SoundLine Air 1, белая.

Мы заменим товар без изменения стоимости и отправим заказ 19 октября. Если эта дата вам не подходит, можно отменить заказ до его передачи перевозчику. Напишите, пожалуйста, какой вариант выбрать.

Проверка нужна для того, чтобы вы получили именно заказанную модель, поэтому неподходящий товар к вам не отправлялся.

Приносим извинения за задержку и сообщим номер отправления после передачи заказа.

С уважением, команда магазина "Аудио линия"

№31. Добрый день, Екатерина.

Сообщаем, что при сборке заказа №31870 была допущена ошибка: вместо двух упаковок картриджей CF-210 в отправление попала одна упаковка CF-210 и одна упаковка CF-220.

Проверка. Номер заказа, адрес и способ доставки совпадают с вашими данными. Расхождение возникло при подборе второй упаковки. Упаковка CF-220 предназначена для другой модели принтера, поэтому использовать ее вместо заказанного картриджа нельзя.

Исправление. Мы подготовили две упаковки CF-210 и передадим их в доставку отдельным отправлением сегодня до 17:00. Ошибочно вложенную CF-220 забирать не будем: ее можно оставить у себя до приезда курьера или передать при следующем визите.

Срок. Новый номер отправления будет направлен вам отдельным письмом. Ориентировочная дата доставки – 6 апреля. Дополнительная плата с вас не взимается.

Если заказ уже получен. Пожалуйста, не вскрывайте упаковку CF-220 и сохраните наклейку до завершения обмена. Если коробка повреждена, сфотографируйте ее до передачи курьеру.

Контроль. После передачи посылки мы проверим трек-номер и напишем вам, что досылка отправлена. Если до 6 апреля она не поступит, ответьте на это письмо – обращение будет возвращено ответственному сотруднику без повторного описания ситуации.

Приносим извинения за ошибку в комплектации. Заказ будет закрыт только после подтверждения передачи обеих нужных упаковок.

С уважением, Ирина, отдел контроля заказов

№32. Здравствуйте, Павел.

Мы обнаружили, что в заказ №60742 попал не тот цвет чехла для ноутбука. Вы выбрали темно-синий, а на складе подготовили черный.

• заказанный цвет – темно-синий;
• подготовленный товар – черный;
• замена на темно-синий возможна;
• отправка правильного товара – завтра, 11:00;
• доплата и изменение стоимости доставки – не требуются.

Черный чехол не отправляем. Если вы согласны на перенос отправки на один день, ничего делать не нужно. Если заказ нужен именно сегодня, ответьте на письмо, и мы отменим его до передачи перевозчику.

С уважением, отдел заказов "Техноформ"

№33. Тема: Повторное обращение по заказу №45211 – товар не заменен

Здравствуйте.

Повторно обращаюсь по заказу №45211. 3 июля вместо набора аккумуляторов AA, 8 штук, мне доставили набор AAA, 8 штук. Полученный товар не подходит к устройствам, для которых он покупался.

Предыдущие обращения:

Товар не использовался, упаковка сохранена. Прошу в течение трех рабочих дней подтвердить один из вариантов: обмен на аккумуляторы AA с организацией обратной передачи либо возврат полной стоимости ошибочной позиции. Если для решения нужны дополнительные фотографии, сообщите об этом одним ответом.

Прошу присвоить повторному обращению отдельный номер или связать его с обращением 11804. К письму повторно прикладываю фотографию полученного товара и страницу заказа.

С уважением, Виктория Сафина

№34. Добрый день.

Прошу принять повторную претензию по заказу №99031. В заказе был один комплект креплений для полки, но мне прислали комплект для другой серии. В первом письме от 8 января я просил заменить товар; 10 января получил ответ, что обращение передано на склад, однако с тех пор ни замены, ни инструкции по возврату не поступило.

Неподходящий комплект не использовался. Коробка, маркировка и чек сохранены. Готов передать его курьеру в любой будний день после предварительного согласования.

Прошу до 17 января сообщить, когда будет отправлен правильный комплект. Если замена невозможна, прошу оформить возврат денег и прислать порядок передачи товара. Мне нужен именно комплект серии R-4, указанный в заказе, а не похожая позиция из текущего каталога.

Номер первого обращения: 7306. Фотографии и переписку прикладываю повторно.

С уважением, Сергей Котов
sergey.kotov@example.com

№35. Тема: Срочное исправление комплектации заказа №М-184 к 24 мая

Здравствуйте.

Прошу срочно проверить заказ №М-184. Заказывались 30 одинаковых подарочных наборов для вручения участникам конференции 24 мая. При приемке 21 мая обнаружилось, что пять наборов имеют другой состав: вместо блокнота и металлической ручки в них вложены блокнот и пластиковая ручка.

Данные заказа. В заявке указаны 30 наборов "Лист", цвет блокнота – темно-зеленый, ручка металлическая, упаковка – крафтовая коробка. Цена одного набора – 1 150 рублей. Общая стоимость партии – 34 500 рублей.

Фактическая комплектация. Двадцать пять наборов полностью соответствуют заявке. В пяти наборах блокноты нужного цвета и модели, но ручки пластиковые. Внешние коробки не повреждены, наклейки на всех наборах читаются.

Срок. Наборы будут вручаться 24 мая в 16:00. После 12:00 в этот день получить исправленные позиции уже не получится: коробки будут переданы на площадку мероприятия. Поэтому просим предложить решение, которое завершится до 11:00 24 мая.

Возможные действия. Предпочтительный вариант – курьерская доставка пяти металлических ручек и их замена до передачи наборов. Если это невозможно, готовы привезти пять наборов в пункт, который вы укажете, при условии выдачи правильных ручек сразу. Замена всего заказа не требуется.

Фото пяти наборов, лист приемки и копию заказа направляем вложениями. Пять коробок с расхождением выделены отдельно и не вскрывались после проверки состава.

Прошу подтвердить получение письма и назвать ответственного сотрудника. Если ни один вариант до указанного срока невозможен, сообщите об этом сегодня, чтобы мы успели принять другое решение по подаркам.

С уважением, Марина Цветкова
координатор конференции
marina.tsvetkova@example.com

№36. Добрый день.

Нужна срочная помощь с заказом №81206: завтра в 9:00 начинается поездка, а вместо универсального переходника для розеток мне прислали обычный адаптер только для европейского стандарта.

• заказанный товар – универсальный переходник с разъемами для Европы, Великобритании, США и Австралии;
• полученный товар – переходник только для Европы;
• посылка получена сегодня, товар не использовался;
• рейс – завтра в 9:00, купить замену после закрытия магазинов будет сложно;
• фотографии товара, упаковки и страницы заказа приложены.

Прошу сегодня сообщить, можно ли заменить адаптер до 8:00 завтра или организовать срочную доставку нужной модели. Если это невозможно, прошу оформить возврат и подтвердить, когда будут возвращены деньги.

Пожалуйста, не предлагайте другую модель без указания ее совместимости со всеми четырьмя стандартами: мне нужен именно универсальный вариант.

С уважением, Артем Соколов
+7 900 000 00-00