Примеры писем о скидке: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Тема: 10% на первый заказ в "Северной мастерской"

Марина, для первого заказа в "Северной мастерской" мы приготовили скидку 10%.

Введите код ПЕРВЫЙ10 при оформлении покупки до 30 сентября. Предложение действует при заказе от 3000 рублей, не суммируется с другими акциями и распространяется на изделия, которые сейчас есть в каталоге.

Выберите керамическую чашку, вазу или небольшой набор для дома, добавьте товар в корзину и примените код на последнем шаге. Сумма скидки будет показана до оплаты.

Если вы пока только присматриваетесь, код можно сохранить и вернуться к заказу позже. Он будет действовать один раз и закреплен за вашим адресом.

Будем рады начать знакомство с красивой и полезной покупкой.

Команда "Северной мастерской"

№2. Тема: Ваш первый букет со скидкой 15%

Алена, иногда достаточно одного букета, чтобы понять, подходит ли вам мастерская: как мы собираем композицию, выбираем оттенки и упаковываем заказ.

Поэтому для первого заказа в "Теплом стебле" действует скидка 15%. Она доступна до 12 октября по коду ЦВЕТ15.

Код можно использовать на один заказ стоимостью от 2500 рублей. В него входят букеты и композиции из каталога, кроме уже уцененных наборов и заказов на оформление мероприятий.

Что можно выбрать:

• небольшой букет из сезонных цветов для знака внимания;
• композицию в коробке, если нужен готовый подарок без дополнительной упаковки;
• букет с доставкой на конкретную дату, если вы хотите заранее решить вопрос с поздравлением.

Мы покажем состав, размер и стоимость доставки до подтверждения заказа. Никаких скрытых добавлений после применения кода не будет.

Если среди готовых вариантов нет подходящего, напишите нам о цветах и сумме – соберем предложение в том же диапазоне и отдельно подтвердим, можно ли применить скидку.

Пусть первый заказ будет простым: выберите композицию, укажите адрес и дату, а остальное мы подготовим сами.

С теплом,
команда "Теплого стебля"

№3. Тема: Первый заказ в "Линии света": сравните варианты и сэкономьте

Здравствуйте, Илья!

Вы недавно открыли каталог "Линии света", поэтому предлагаем начать с понятного условия: на первый заказ от 5000 рублей действует скидка 12% по коду СВЕТ12. Код можно применить до 20 ноября один раз. Он не складывается с другими кодами и не распространяется на товары, участвующие в распродаже.

Чтобы было проще выбрать, мы собрали три распространенных сценария.

В расчете указана только стоимость товаров. Доставка рассчитывается отдельно после ввода адреса, а способ оплаты на размер скидки не влияет.

Если вы выбираете освещение для рабочего места, обратите внимание на лампу "Норд": у нее регулируется направление света, а основание занимает мало места. Для комнаты с низким потолком практичнее "Ритм" – он крепится вплотную к поверхности. Комплект подойдет, если основной свет уже выбран и нужно добавить локальные источники.

Порядок оформления одинаков для всех вариантов:

1. Добавьте товары в корзину и проверьте состав заказа.
2. Введите код СВЕТ12 в поле для промокода.
3. Убедитесь, что новая сумма отображается до перехода к оплате.
4. Выберите доставку и завершите оформление.

Если вы не уверены в размере или типе крепления, ответьте на это письмо. Укажите площадь комнаты и высоту потолка – мы проверим совместимость выбранной модели, но не будем предлагать более дорогой вариант без объяснения причины.

С уважением,
Ирина, консультант "Линии света"

№4. Тема: Вы выбрали курс – для старта действует скидка

Никита, вы оставляли заявку на курс "Уверенная презентация" и отметили, что хотите начать в октябре.

Мы сохранили для вас место в группе и снизили стоимость участия на 20%. До 25 сентября курс можно оплатить за 12 800 рублей вместо 16 000. В цену входят шесть занятий, проверка двух домашних заданий и итоговая встреча с разбором выступления.

Скидка действует только для заявки, оставленной 14 сентября. Если дата старта изменилась, ответьте на письмо – предложим ближайшую группу с теми же условиями или отменим бронь без обязательств.

На первом занятии вы не будете выступать перед всей группой. Сначала разберем цель презентации, аудиторию и структуру материала. Поэтому курс подойдет и тем, кто пока избегает публичных выступлений.

Чтобы воспользоваться предложением, напишите "Иду" в ответном письме. Мы пришлем ссылку на оплату и расписание выбранной группы.

С уважением,
Ольга, координатор школы "Говори по делу"

№5. Тема: Вы уже выбрали ткань – осталось оформить заказ

Здравствуйте, Светлана!

На прошлой неделе вы отправили нам запрос на расчет штор для гостиной. Мы посмотрели параметры окна и подготовили не просто новую цену, а понятный вариант, с которого можно начать.

До 8 октября стоимость комплекта будет ниже на 10%. В расчет входят ткань, пошив, лента и установка на один карниз. Доставка образцов оплачивается отдельно только в том случае, если вы просите привезти их за пределы города.

Что уже учтено в вашем расчете:

• ширина окна 3,2 метра и высота полотен 2,65 метра;
• две портьеры и один полупрозрачный тюль, без декоративного ламбрекена;
• матовая ткань серо-оливкового оттенка, которую вы отметили в заявке;
• монтаж в течение пяти рабочих дней после поступления ткани.

Почему мы не предлагаем сразу несколько дорогих вариантов? В вашей комнате много дневного света, а диван стоит напротив окна. Поэтому плотность ткани важнее сложного декора. Выбранный материал закрывает вечерний свет, но не делает интерьер тяжелым.

Если хочется уменьшить сумму, можно заменить ткань на вариант из той же коллекции с меньшей плотностью. Тогда скидка сохранится, а общая стоимость станет ниже еще на 2400 рублей. Если, наоборот, нужна лучшая защита от света, мы пересчитаем комплект до согласования заказа.

Для оформления достаточно ответить на письмо одним из двух вариантов:

1. "Оставляем расчет" – мы закрепим ткань и предложим дату замера.
2. "Нужен другой вариант" – укажите желаемую сумму или цвет, и мы пересоберем предложение.

Вы не обязаны принимать решение сегодня. Срок до 8 октября нужен только для того, чтобы сохранить указанную цену у поставщика ткани.

Будем ждать вашего ответа,
Антон, "Окна и складки"

№6. Тема: Остались вопросы по заявке? Ответили на главные

Здравствуйте, Павел!

Вы спрашивали о программе "Домашний хлеб", и перед оплатой у вас возникли вполне разумные вопросы. Отвечаем коротко.

– Подойдет ли программа, если я никогда не работал с тестом?

– Да. Первые два занятия посвящены базовым действиям: замесу, температуре воды и расстойке. Сложные рецепты начинаются только после того, как вы научитесь распознавать готовность теста.

– Нужно ли покупать специальную печь?

– Нет. Для занятий достаточно обычной духовки с верхним и нижним нагревом. Рецепты рассчитаны на форму размером до 28 сантиметров.

– Что входит в стоимость?

– Видеоуроки, список продуктов к каждому занятию, проверка фотографий и доступ к закрытому чату на два месяца.

До 3 октября для вашей заявки действует скидка 18%. Цена участия составит 5740 рублей вместо 7000. Скидка закреплена за заявкой и не требует отдельного промокода.

Мы указали срок не для того, чтобы подталкивать вас к оплате, а потому что 4 октября открывается новый поток и после этого заявки перейдут в другой список. Если вам нужен более поздний старт, напишите об этом – предложим подходящую дату и проверим, сохранится ли условие.

Если вопрос остался без ответа, просто пришлите его ответным письмом. Не обязательно выбирать из готовых формулировок.

С уважением,
Мария, куратор "Хлебного дома"

№7. Тема: Ваш рюкзак ждет оформления – добавили скидку 8%

Здравствуйте, Артем!

Вчера вы положили в корзину городской рюкзак "Переулок", но заказ не завершили. Мы не стали убирать его из корзины и добавили скидку 8% до конца завтрашнего дня.

Цена рюкзака снизится с 6200 до 5704 рублей. Внутри помещается ноутбук до 15,6 дюйма, а боковой карман закрывается на молнию. Если важен именно этот размер, проверьте наличие перед оплатой: сейчас осталось четыре штуки.

Скидка применится автоматически по персональному предложению. Доставка и способ оплаты не меняются. Если вы отказались от покупки из-за размера, напишите нам рост и привычный объем вещей – подскажем другую модель без попытки сохранить вас в этом заказе.

Корзина будет доступна до 23:59 6 августа. После этого цена вернется к обычной.

Команда "Городского хода"

№8. Тема: Мы сохранили ваш заказ и пересчитали его стоимость

Здравствуйте, Елена!

Вы собрали заказ в магазине "Тихий дом", но остановились перед оплатой. Возможно, вы сравнивали размеры, ждали подтверждения от другого человека или просто отвлеклись. Поэтому мы сохранили состав корзины на 48 часов и подготовили персональное условие без изменения выбранных товаров.

Предложение действует до 18:00 14 марта. Оно относится к этому составу заказа и не переносится на другие товары. Если вы замените размер комплекта или уберете одну из позиций, итоговая сумма пересчитается.

Перед оформлением обратите внимание на два пункта. Комплект "Лен" имеет слегка выраженную фактуру, поэтому он выглядит не идеально гладким после стирки. Плед "Облако" достаточно теплый для прохладного вечера, но не рассчитан на использование как зимнее одеяло. Мы специально указываем это, чтобы скидка не подменяла подходящий выбор.

Если заказ остановился из-за доставки, вот доступные варианты:

• самовывоз из пункта на улице Полярной – бесплатно, готовность через один день;
• доставка курьером по городу – 390 рублей, интервал с 10:00 до 18:00;
• доставка в другой регион – стоимость появится после ввода индекса.

Если все подходит, вернитесь в корзину через личный кабинет: состав уже сохранен. Если нет, ответьте, что именно нужно изменить, и мы пересчитаем заказ до оплаты.

С уважением,
команда "Тихого дома"

№9. Тема: Что остановило заказ? Мы подготовили три ответа

Здравствуйте, Роман!

Вы выбрали беговые кроссовки "Трасса 2", но не завершили покупку. Мы оставили модель в корзине и добавили скидку 10% до понедельника. Чтобы вам не пришлось искать информацию по сайту, собрали ответы на самые частые сомнения.

• "Не уверен в размере". Стелька у модели длиной 27,4 сантиметра соответствует российскому размеру 42. Если стопа широкая, лучше выбрать 43: передняя часть у "Трассы 2" не увеличена. Обмен размера бесплатный в течение 14 дней, если обувь не использовалась на улице.
• "Не понимаю, для какого покрытия она подходит". Подошва рассчитана на асфальт, плитку и утоптанную грунтовую дорожку. Для мокрой лесной тропы и рыхлого песка есть более цепкая модель, но она тяжелее на 90 граммов.
• "Цена выше, чем я планировал". После скидки пара будет стоить 5310 рублей вместо 5900. В цену входит проверка пары перед отправкой, но носки и дополнительные стельки в нее не включены.

Скидка закреплена за вашей корзиной и применяется автоматически. Если вы добавите вторую пару, предложение не увеличится: оно действует только на "Трассу 2".

Необязательно оформлять заказ сегодня, если обувь не подходит по назначению. Ответьте на письмо словом "размер", "покрытие" или "цена" – консультант продолжит разговор с нужного места.

А если модель вам подходит, просто завершите оформление до 23:59 11 мая.

Хороших пробежек,
команда "Шаг за шагом"

№10. Тема: Павел, для следующей пачки кофе мы оставили особую цену

Павел, помнишь ту пачку эфиопского кофе, которую ты взял в "Лесной полке" в начале месяца? Ты выбрал зерно для фильтра, написал, что пьешь его по утрам, а потом прислал фотографию первой чашки. Такие письма мы действительно запоминаем.

Если кофе закончился или хочется повторить удачный выбор, до 21 апреля действует скидка 15% на следующий заказ от 3500 рублей. Код SECOND15 можно использовать один раз.

В заказ можно добавить тот же кофе, ручную кофемолку и бумажные фильтры. Например, пачка "Эфиопия Гуджи" за 1200 рублей после скидки будет стоить 1020 рублей. Доставка считается отдельно и зависит от города.

Мы не будем автоматически оформлять повторный заказ. Просто вернись в каталог, собери нужный набор и введи код перед оплатой. Если хочется попробовать другой профиль обжарки, ответь на письмо – предложим два близких варианта, а не весь ассортимент сразу.

Пусть утро снова начнется с чашки, которую приятно ждать.

С теплом,
Надя из "Лесной полки"

№11. Тема: Расчет для вашего следующего заказа кофе

Павел, после вашей покупки в "Лесной полке" можно применить скидку 15% к следующему заказу от 3500 рублей. Условие действует до 21 апреля, код – SECOND15, использование однократное.

Мы собрали тот же набор и показали, как меняется сумма.

Экономия на наборе составит 738 рублей. Доставка в эту сумму не входит: она рассчитывается после указания города. Если убрать фильтры, сумма заказа станет 4500 рублей, а цена после скидки – 3825 рублей. Это по-прежнему соответствует минимальному порогу.

Условие распространяется на зерновой кофе, кофемолку и фильтры из таблицы. Оно не применяется к подарочным сертификатам, уже уцененным товарам и подписке на регулярную доставку.

Почему в расчете именно две пачки кофе? Вы покупали одну пачку 2 апреля. Для фильтра при обычном утреннем употреблении ее обычно хватает примерно на две-три недели, поэтому две пачки позволяют не оформлять новый заказ сразу после получения первого. Это не обязательная рекомендация: можно оставить одну пачку и добавить любой другой товар из каталога.

Оформление занимает три шага:

1. Добавьте товары на сумму от 3500 рублей.
2. Введите SECOND15 в поле для кода.
3. Проверьте, что итоговая сумма уменьшилась до оплаты.

Если вы хотите заменить кофе на другую обжарку, напишите название или опишите вкус, который ищете. Мы проверим, подходит ли к нему это предложение.

С уважением,
команда "Лесной полки"

№12. Тема: Утренний ритуал можно продолжить с выгодой

Здравствуйте, Ольга!

Вы заказывали набор "Тихое утро" четыре недели назад: зерновой кофе, керамическую воронку и пачку фильтров. Если набор подошел, мы готовы помочь повторить его без прежнего поиска по каталогу.

До 9 июня для следующего заказа от 2800 рублей действует скидка 12%. Состав можно оставить прежним или изменить. Код УТРО12 применяется один раз, не суммируется с подпиской и работает на товары без действующей уценки.

Чтобы выбрать удобный вариант, ответьте на один вопрос: что именно хочется сохранить?

– Нужен такой же вкус и тот же способ приготовления.

Оставьте в корзине кофе "Солнечная долина" и фильтры №2. Воронку можно не покупать повторно.

– Хочется кофе плотнее и насыщеннее.

Попробуйте "Темный сад". Он обжарен сильнее, поэтому в чашке будет больше горечи и плотности. Для него подойдет тот же размер фильтров.

– В прошлый раз не хватило фильтров.

Добавьте упаковку из 100 штук вместо стандартной упаковки из 40. При заказе от 2800 рублей скидка сохранится.

Новая сумма отобразится до оплаты. Мы не включаем в заказ товары автоматически и не списываем деньги без вашего подтверждения.

Если прошлый набор вам не подошел, это тоже полезная информация. Напишите, что именно разочаровало: вкус, объем, фильтры или способ приготовления. Мы не будем повторять неподходящий вариант только ради применения кода.

Предложение действует до 9 июня, потому что после этой даты меняется линейка сезонной обжарки. Если вы планируете заказ позже, сообщите дату – проверим, можно ли перенести условие.

Желаем спокойных утр,
команда "Четырех зерен"

№13. Тема: Мы собрали для вас постоянную скидку на книги

Здравствуйте, Екатерина!

За последний год вы заказали у нас семь книг: две для себя, три в подарок и еще две по рекомендации консультанта. Мы видим не только количество заказов, но и то, как внимательно вы выбираете издания, поэтому подготовили персональную скидку 12% до 30 ноября.

Она действует на заказы от 2000 рублей и применяется автоматически после входа в личный кабинет. В предложение входят новые книги и издания из основного каталога. Электронные сертификаты, товары со специальной ценой и доставка считаются отдельно.

Если вы выбираете подарок, обратите внимание на три возможности:

• добавить открытку с коротким текстом, который вы укажете при оформлении;
• получить одну посылку на общий адрес, если книги предназначены одному человеку;
• разделить заказ на несколько адресов, если подарки нужно отправить разным получателям.

Скидка не требует покупки определенного автора и не сгорает после одного посещения каталога. Она закреплена за вашим аккаунтом на весь указанный срок.

Если хотите подобрать книги для человека с конкретными интересами, ответьте на письмо. Напишите возраст, тему и примерный бюджет – мы предложим несколько вариантов с коротким объяснением различий.

Спасибо, что возвращаетесь к нам за книгами.

Команда книжного дома "Переплет"

№14. Тема: Для вас – 10% на следующий букет

Ирина, вы заказывали у нас цветы пять раз за последний сезон. Мы заметили, что вы чаще выбираете небольшие композиции в спокойных оттенках, поэтому оставили для вас скидку 10% на следующий заказ.

Она действует до 18 августа на букеты от 1800 рублей. Код не нужен: войдите в кабинет перед оформлением, и новая цена появится автоматически.

Скидка не распространяется на свадебное оформление и заказы, которые собираются по индивидуальному проекту. Для обычного букета, композиции в коробке или небольшого подарочного набора условие работает.

Если хотите повторить прошлую композицию, напишите дату заказа. Мы посмотрим состав и скажем, какие цветы доступны сейчас. Сезонные растения могут отличаться, но общий размер и настроение букета можно сохранить.

Спасибо, что доверяете нам важные даты.

"Лепестки на углу"

№15. Тема: Вы выбирали костюмы внимательно – мы подготовили особые условия

Алексей, за последние два года вы заказывали у нас одежду для четырех рабочих поездок и каждый раз возвращались с точными вопросами: как поведет себя ткань в дороге, можно ли сочетать пиджак с джинсами, как изменится посадка после чистки. Для нас это не обычная история о "лояльном клиенте", а понятный повод сделать предложение, которое соответствует вашим покупкам.

До 15 октября для вашего аккаунта действует скидка 15% на один заказ от 12 000 рублей. Она распространяется на костюмы, пиджаки, брюки и сорочки из текущей коллекции. Обувь, аксессуары и товары со сниженной ценой в расчет не входят.

Если нужен комплект для поездки. Пиджак из шерстяной смеси можно сочетать с двумя моделями брюк одной фактуры. В таком случае не придется брать второй костюм, а вещи будут выглядеть собранно и по отдельности. После скидки комплект из пиджака и брюк будет стоить 18 275 рублей вместо 21 500.

Если нужен один универсальный предмет. Темно-синий пиджак подойдет к серым брюкам, темным джинсам и светлой рубашке. Его стоимость после скидки составит 10 200 рублей при обычной цене 12 000.

Если сомневаетесь в размере. Мы можем отложить две соседние посадки на один день в магазине на улице Вешней. Примерка не обязывает к покупке, а скидка будет пересчитана только после выбранного размера.

Предложение персональное, но не срочное в бытовом смысле: мы указываем дату, потому что 16 октября меняется ассортимент ткани. Если вы пока не планируете покупку, ответьте "позже", и мы не будем присылать напоминания по этому условию.

Если хотите, отправьте рост, обхват груди и привычный размер. Мы заранее подготовим две посадки и объясним, чем они отличаются. Если по вашим параметрам подходящей вещи не будет, прямо скажем об этом.

С уважением,
Дмитрий, консультант ателье "Форма дня"

№16. Тема: Осенний чай со скидкой до 20 сентября

Когда вечера становятся прохладнее, хочется не просто горячего напитка, а привычного маленького ритуала: выбрать чашку, открыть банку, дать травам настояться.

До 20 сентября на осеннюю коллекцию "Три листа" действует скидка 15%. В нее входят черный чай с грушей, травяной сбор с чабрецом и пряная смесь с корицей. Цена набора после скидки – 1105 рублей вместо 1300.

Предложение действует на один набор или несколько наборов в одном заказе. Доставка рассчитывается отдельно. Код ОСЕНЬ15 вводить не нужно – цена уменьшится автоматически на странице коллекции.

Если вы не любите корицу, возьмите два других вкуса: скидка сохраняется. А если нужен подарок, мы можем добавить открытку и отправить набор напрямую получателю.

С теплом,
"Три листа"

№17. Тема: Сезонная подборка для дачи: что выгоднее взять сейчас

Здравствуйте, Валерий!

Сезон посадок подходит к завершению, поэтому мы снизили цены на часть садового инвентаря до 5 октября. Это не общая скидка на весь каталог: предложение касается инструментов, которые пригодятся для осенней обрезки, подготовки почвы и уборки участка.

Комплектная цена складывается из тех же сезонных скидок, отдельной дополнительной скидки на набор нет. Это важно, если вы хотите заменить один инструмент: итог нужно пересчитать по строкам.

Перед покупкой проверьте назначение. Секатор подходит для свежих и не слишком толстых ветвей, но не заменяет сучкорез. Культиватор удобен на рыхлой почве, а на плотной глине потребуется предварительное увлажнение. Регулируемые грабли можно сузить для клумбы и расширить для газона.

Почему предложение заканчивается 5 октября? С этой даты часть инструментов переходит на складское хранение до следующего сезона. Мы не обещаем, что все модели исчезнут, но не можем заранее сохранить прежнюю цену после смены поставки.

Если нужно выбрать только один предмет, напишите, какую работу вы планируете выполнить первой. Ответим с учетом участка, а не просто предложим самую дорогую модель.

С уважением,
Игорь, магазин "Земля под рукой"

№18. Тема: Летний вечер у воды: скидка на прогулки до 31 июля

Здравствуйте, Анна!

В июле река особенно хороша под вечер: жара спадает, вода становится темнее, а прогулка на лодке длится ровно столько, чтобы успеть увидеть закат и вернуться до прохлады. Мы запускаем сезонное предложение для тех, кто хочет выбраться на воду без сложной подготовки.

До 31 июля действует скидка 20% на вечерние прогулки по маршруту "Старый мост – остров Липовый". Отправление в 19:00, продолжительность – два часа, стоимость одного места после скидки – 1600 рублей вместо 2000. В лодке восемь мест, спасательные жилеты входят в стоимость.

Перед бронированием ответим на вопросы, которые чаще всего возникают у гостей.

– Можно ли взять ребенка?

– Да, если ребенку исполнилось шесть лет. Дети младше шести лет не допускаются на вечерний маршрут из-за длительности поездки и времени возвращения.

– Что будет, если пойдет дождь?

– При сильном дожде или грозе прогулку переносим. Мы сообщаем об этом не позднее чем за два часа до отправления и предлагаем новую дату либо полный возврат оплаты.

– Можно ли принести еду?

– Разрешены вода и небольшие готовые закуски без стеклянной посуды. На борту нет кухни, поэтому горячие блюда брать не стоит.

– Нужно ли бронировать всю лодку?

– Нет. Можно купить одно или несколько мест. Если хотите отдельную прогулку для компании, напишите количество человек, и мы пересчитаем стоимость без применения общего предложения автоматически.

Скидка применяется при бронировании маршрута "Старый мост – остров Липовый" на даты с понедельника по четверг. На пятничные и выходные отправления она не распространяется: в эти дни действует другой тариф из-за повышенного спроса.

К месту отправления лучше приехать за 15 минут. Возьмите легкую куртку, даже если днем жарко: на воде температура ощущается иначе. Если у вас есть медицинские ограничения, связанные с поездками на лодке, сообщите об этом до оплаты.

Чтобы воспользоваться предложением, выберите дату до 31 июля, укажите количество мест и дождитесь подтверждения свободных кресел. Оплата списывается только после подтверждения.

До встречи на реке,
команда "Вечерней воды"

№19. Тема: Один предмет или комплект для первой поездки?

Здравствуйте, Олег!

Если вы собираете снаряжение для короткой поездки, можно взять только складной стул, а можно добавить столик и не искать подходящую поверхность на месте. На туристическую категорию до 14 июня действует скидка 10%.

Стул "Легкий" стоит 2700 рублей, после скидки – 2430. Комплект из стула и столика "Полевой" стоит 5200 рублей, после скидки – 4680.

Разница между вариантами после предложения – 2250 рублей. За нее вы получаете устойчивую поверхность для горелки, кружки и продуктов. Если поездка будет на один день и вы хотите нести минимум вещей, подойдет стул. Для двух-трех ночевок комплект удобнее.

Скидка действует на товары категории "Пикник", кроме палаток и уже уцененных моделей. Код ЛАГЕРЬ10 применяется один раз до 14 июня.

Выберите вариант по тому, как пройдет поездка, а не только по размеру скидки.

Команда "Вне города"

№20. Тема: Скидка на уход: соберите набор под свою задачу

Здравствуйте, Лидия!

До 28 февраля на средства для сухой кожи действует скидка 15%. Она распространяется на отдельные продукты и на наборы, поэтому можно не покупать всю линейку сразу.

Чтобы не выбирать по красивым обещаниям, начните с того, что нужно коже сейчас:

• Только сухость после умывания. Возьмите мягкое очищающее молочко и крем с керамидами. Такой набор после скидки стоит 2125 рублей вместо 2500.
• Сухость и ощущение стянутости в течение дня. Добавьте сыворотку с пантенолом. Три продукта обойдутся в 3230 рублей вместо 3800.
• Шелушение на отдельных участках. Не наносите сразу несколько активных средств. Начните с крема и используйте его вечером пять-семь дней, наблюдая за реакцией кожи.
• Подарок человеку с чувствительной кожей. Безопаснее выбрать очищающее средство и базовый крем без отдушки, чем собирать набор из продуктов с неизвестной реакцией.

Скидка не означает, что все продукты нужно использовать одновременно. Средство с кислотами в предложение не включено, потому что оно требует более осторожного подбора и не подходит для автоматического набора.

Если у вас есть аллергия, дерматологический диагноз или назначенное лечение, проверьте состав с врачом. Наши консультанты могут объяснить назначение продукта, но не заменяют медицинскую консультацию.

Код БЕРЕЖНО15 действует до 28 февраля на один заказ от 1800 рублей. Цена пересчитается перед оплатой, доставка в порог не входит.

Если сомневаетесь между двумя средствами, напишите, что уже используете и какая проблема беспокоит сильнее. Мы ответим по составам и не будем добавлять лишний продукт ради суммы заказа.

С уважением,
консультант Мария, "Простая кожа"

№21. Тема: Выберите подходящий комплект для рабочего места

Здравствуйте, Денис!

На аксессуары для рабочего стола действует скидка 12% до 10 декабря. Мы сравнили три комплекта, чтобы было видно, за что именно вы платите.

Скидка применяется к готовым комплектам и не складывается с персональными кодами. Можно собрать собственный набор, но тогда цена каждой позиции будет обычной.

Базовый комплект подойдет для небольшого стола: подставка поднимает экран, а коврик защищает поверхность и не скользит. Лампа в рабочем комплекте имеет два режима яркости, но не поддерживает автоматическую настройку по времени. Органайзер рассчитан на ручки, кабели и небольшие блокноты, а не на документы формата А4.

Если вы выбираете между рабочим и полным комплектом, разница после скидки составит 1496 рублей. За эту сумму добавляется органайзер и не придется покупать его отдельно позднее. Если на столе уже есть закрытый ящик, полный комплект может оказаться лишним.

Порядок оформления:

1. Выберите один из трех комплектов.
2. Проверьте цвет коврика и размер подставки.
3. Укажите код СТОЛ12.
4. Убедитесь, что скидка отображается до оплаты.

Если размеры рабочего места отличаются от стандартных, отправьте ширину стола и диагональ ноутбука. Мы проверим, не будет ли подставка перекрывать лампу или мешать внешней клавиатуре.

С уважением,
команда "Рабочего места"

№22. Тема: Давно не виделись: 20% на занятие в студии

Здравствуйте, Вера!

В прошлом году вы приходили на занятия по акварели, а затем сделали перерыв. Мы не знаем, почему так получилось, и не будем придумывать причину за вас. Просто оставили возможность вернуться на одно занятие со скидкой 20%.

До 4 апреля можно записаться на любой будний мастер-класс стоимостью от 1800 рублей. Подойдут "Город после дождя", "Ботанический этюд" и "Натюрморт с чашкой". Материалы входят в цену, работу можно забрать с собой.

Скидка действует один раз по коду СНОВА20. Если вы пока не готовы возвращаться, ничего делать не нужно: предложение не превращается в серию напоминаний.

А если хочется начать с другого формата, ответьте на письмо. Расскажите, что изменилось в вашем расписании, – подберем занятие на два часа или короткую встречу на 60 минут.

Будем рады увидеть вас без обязательства продолжать курс.

Студия "Белая линия"

№23. Тема: Можно вернуться к рабочему тарифу на прежних условиях

Здравствуйте, Сергей!

Восемь месяцев назад вы пользовались сервисом "Смета рядом" для расчетов по ремонтным объектам. Сейчас мы не видим активного тарифа, но сохранили историю проектов и подготовили условие для возвращения.

При подключении до 30 июня первый месяц будет стоить на 25% дешевле: 1125 рублей вместо 1500. После этого периода тариф автоматически не продлевается без вашего подтверждения по правилам выбранного плана.

Перед подключением проверьте, подходит ли вам текущая версия:

• расчет материалов по комнатам и отдельным видам работ;
• выгрузка сметы в формате PDF для передачи заказчику;
• доступ двух сотрудников к одному проекту;
• архивирование закрытых объектов без удаления данных.

В сравнении с версией, которой вы пользовались осенью, появились два изменения. В смете можно отдельно учитывать доставку материалов, а комментарии к строкам видны всем участникам проекта. Мобильного приложения пока нет: работа ведется через браузер.

Скидка доступна потому, что ваш прежний тариф был закрыт не из-за задолженности, а после окончания оплаченного периода. Мы не называем это "возвращением навсегда": вы можете подключить один месяц, проверить нужные функции и отменить план до следующего списания.

Если проекты сейчас ведутся в другой системе, ответьте, чего не хватает в "Смете рядом". Нам важнее понять причину ухода, чем отправить вам еще один код.

Для подключения войдите под прежним адресом, выберите тариф "Рабочий" и подтвердите скидку ВОЗВРАТ25. Если доступ к кабинету потерян, напишите в ответ – восстановим его после проверки адреса.

С уважением,
команда сервиса "Смета рядом"

№24. Тема: Вернуться к музыке можно с одного спокойного шага

Здравствуйте, Михаил!

Вы занимались в "Комнате звука" до весны, а потом перестали записываться. За это время расписание изменилось, появились новые преподаватели и вечерние окна, но возвращаться все равно может быть неловко: кажется, что придется объяснять длинный перерыв или начинать с самого начала.

Не нужно. Мы предлагаем одно пробное занятие со скидкой 30% до 12 сентября. Вы можете выбрать вокал, гитару или фортепиано. Занятие длится 60 минут, обычная цена – 2200 рублей, цена по предложению – 1540.

Что будет на встрече. Преподаватель сначала спросит, что вы помните и чего хотите сейчас. Если инструмент остался дома, мы дадим подходящий в студии. Потом выберете одну небольшую задачу: разобрать песню, восстановить технику или просто проверить, хочется ли снова заниматься.

Чего не будет. Вам не предложат сразу купить полугодовой абонемент. Не станут оценивать результат по сравнению с прошлым годом. Если после занятия вы решите не продолжать, на этом наше общение закончится.

Если захочется остаться. Мы покажем три расписания: еженедельное, раз в две недели и гибкое с переносами. Условия и цены можно будет сравнить отдельно. Скидка на пробное занятие не превращается автоматически в скидку на абонемент.

Предложение действует один раз для адреса, с которого вы занимались раньше. Если вы изменили почту, ответьте на это письмо и укажите имя в договоре – мы найдем профиль без создания дубликата.

Чтобы выбрать время, отправьте желаемый день недели и инструмент. Если пока не готовы, просто сохраните письмо. Мы не будем считать молчание согласием на новые рассылки.

Музыка не обязана начинаться с больших планов. Иногда достаточно снова открыть чехол.

С уважением,
Елена, администратор "Комнаты звука"

№25. Тема: В день рождения можно выбрать книгу со скидкой

Здравствуйте, Наталья!

У вас скоро день рождения, и мы приготовили подарок, который не нужно угадывать за вас: скидка 18% на одну книгу из каталога "Читаем вместе".

– А если я не знаю, что выбрать?

– Напишите три темы, которые вам интересны, и мы предложим несколько книг разного объема и стоимости. Не будем отправлять случайный список из десятков названий.

– Можно купить книгу в подарок другому человеку?

– Да. Скидка закреплена за вашим аккаунтом, но получатель может быть любым. При оформлении выберите доставку на его адрес и добавьте открытку.

– До какого дня действует предложение?

– С 3 по 10 июля включительно. Если день рождения приходится на другую дату, напишите нам, и мы проверим возможность изменить период.

Скидка применяется к одной печатной книге стоимостью от 900 рублей. Электронные издания, сертификаты и товары из раздела "Последние экземпляры" в предложение не входят. Доставка оплачивается отдельно и видна до подтверждения заказа.

Выберите книгу самостоятельно или ответьте на письмо. Нам будет достаточно автора, темы и приблизительной суммы. Ваши данные о дате рождения используются только для этого предложения.

Пусть подарок начнется с хорошего выбора.

Команда "Читаем вместе"

№26. Тема: Ваша годовщина – минус 15% на фотокнигу

Здравствуйте, Роман!

Вы отмечаете годовщину 22 августа, поэтому до этой даты можно заказать фотокнигу со скидкой 15%. Предложение действует на один экземпляр любого формата от 2500 рублей.

Код ДАТА15 вводится перед оплатой. Срок изготовления, бумага, количество разворотов и доставка останутся такими, какие вы выберете в конструкторе.

Если фотографии еще не собраны, не нужно загружать все сразу. Можно начать с 20–30 снимков, сохранить проект и вернуться к нему позже. Скидка закрепляется после оформления заказа, а не после создания черновика.

Заказ лучше подтвердить до 12 августа, если книга нужна к самой годовщине: после этого срока мы не сможем гарантировать печать и доставку к 22 числу.

Желаем сохранить этот день не только в календаре.

"Кадр за кадром"

№27. Тема: Подарок молодоженам: три набора и точный расчет

Здравствуйте, Светлана!

Если вы выбираете подарок на свадьбу, важно понимать не только размер скидки, но и то, что именно получат молодожены. До 1 сентября на подарочные наборы действует снижение цены на 12%.

Сертификат в третьем наборе действует шесть месяцев и может быть использован на товары от 1000 рублей. Его нельзя обменять на деньги, но можно передать другому человеку. Если подарок отправляется напрямую молодоженам, открытка и упаковка входят в стоимость набора.

Есть три способа оформить заказ:

1. Получить набор на свой адрес и вручить его лично.
2. Указать адрес молодоженов и выбрать доставку к нужной дате.
3. Забрать только электронный сертификат, если дата свадьбы близко и посылка может не успеть.

Для доставки к 20 августа оформите заказ до 12 августа. Это расчет для городов, где работает курьерская доставка. Для других регионов срок зависит от перевозчика и будет показан после ввода адреса.

Если ни один комплект не подходит, можно собрать собственный набор. В этом случае скидка применится только к товарам из свадебной коллекции, а общая цена пересчитается отдельно.

Напишите, какой вариант рассматриваете, если нужна проверка состава или срока. Мы ответим до оплаты и не будем менять набор без вашего подтверждения.

С уважением,
команда "Домашнего света"

№28. Тема: Простите за задержку – дарим скидку на следующий заказ

Здравствуйте, Оксана!

Ваш заказ №1842 приехал на два дня позже обещанной даты. Мы сообщили о задержке не сразу, и это наша ошибка: вы планировали получить посылку к семейному празднику, а информация о новом сроке появилась только после вашего обращения.

Мы вернули стоимость срочной доставки на карту оплаты. Кроме того, до 31 декабря для вас действует скидка 20% на следующий заказ до 5000 рублей. Код ИЗВИНЕНИЕ20 можно использовать один раз, он не распространяется на товары партнеров и не суммируется с другими акциями.

Вам не нужно покупать снова, чтобы получить компенсацию. Если следующий заказ не понадобится, предложение просто перестанет действовать после указанной даты.

Мы также изменили порядок проверки задержанных отправлений: если посылка не передана перевозчику в обещанный день, клиент получает сообщение до 18:00, а не после самостоятельного обращения.

Еще раз приносим извинения за сорванный срок.

Ирина, служба заботы "Почта вещей"

№29. Тема: Мы исправили ошибку в начислении и оставили вам выбор

Здравствуйте, Дмитрий!

Вчера в вашем заказе не применился код МАЙ10, хотя он подходил по сроку и сумме. Вы оплатили 4860 рублей вместо 4374. Ошибку обнаружили после обращения и уже вернули разницу 486 рублей на тот же способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка, обычно операция занимает от одного до трех рабочих дней.

Нам важно разделить две вещи. Возврат разницы относится к уже оформленному заказу и не требует от вас действий. Новая скидка – отдельное предложение, которым вы можете воспользоваться только при желании.

До 30 июня действует код ИСПРАВИЛИ12 со скидкой 12% на следующий заказ от 2500 рублей. Он подходит для товаров из основного каталога и не применяется к подарочным сертификатам. Срок доставки и стоимость доставки не меняются.

Если вы решите сделать новый заказ, проверьте сумму до оплаты. В ней должны быть отдельно указаны товары, скидка и доставка. Если код снова не сработает, не оплачивайте покупку – ответьте на письмо со скриншотом корзины.

Что мы изменили после вашего обращения:

• добавили автоматическую проверку срока действия кода перед оплатой;
• вывели размер скидки отдельной строкой, чтобы его было видно до подтверждения;
• назначили ручную проверку заказов, где код принят, но сумма не изменилась;
• сохранили историю обращения, чтобы вам не пришлось повторно описывать ситуацию.

Мы не просим вас компенсировать ошибку новым заказом. Скидка нужна только как дополнительный жест со стороны сервиса. Если после случившегося вы не захотите возвращаться, это понятное решение.

Спасибо, что сообщили о проблеме: без обращения мы могли бы не увидеть ошибку в таком сценарии.

С уважением,
Анна, служба поддержки "Кладовая рядом"

№30. Тема: Неверный размер в посылке: предлагаем два варианта решения

Здравствуйте, Елена!

В заказе №7319 вместо рубашки размера M вы получили размер S. Это ошибка на нашей стороне. Скидка не отменяет проблему, поэтому сначала предлагаем исправить заказ, а затем оставляем компенсацию за потраченное время.

Выберите удобный способ.

Если вы выбираете обмен, проверьте, пожалуйста, что размер M еще есть в наличии. Мы удержим его для вас до 18:00 завтрашнего дня. Если нужного размера не окажется, можно перейти к возврату или выбрать другую модель с пересчетом стоимости.

Промокод РАЗМЕР20 действует до 30 ноября. Он не привязан к конкретной категории, но распространяется только на товары, которые продает наша команда. Для третьего варианта код не нужен: цена этой рубашки уменьшится на 30% после подтверждения, что вы оставляете ее себе.

Чтобы мы не ошиблись второй раз, в ответном письме укажите:

• обмен, возврат или сохранение полученного размера;
• адрес и удобный интервал для курьера, если нужен обмен;
• номер телефона для связи, если он изменился после оформления.

Упаковку сохранять обязательно только для обмена и возврата, если она у вас осталась. Отсутствие внешней коробки само по себе не является причиной отказать в решении, поэтому сообщите, в каком виде находится товар.

Мы понимаем, что из-за нашей ошибки вам пришлось тратить время на переписку и повторную примерку. Поэтому предлагаем выбрать способ исправления самостоятельно, а не назначаем один вариант без учета ваших планов.

Ждем вашего ответа и готовы решить вопрос без дополнительных покупок.

С уважением,
Светлана, руководитель отдела клиентского опыта "Ношу"

№31. Тема: Ваш заказ отменился из-за ошибки склада

Здравствуйте, Андрей!

Заказ с настольной игрой "Экспедиция" отменился после оплаты: система показала наличие, но на складе не оказалось полной комплектации. Мы вернули 3490 рублей на карту и отправили запрос в банк на возврат. Пожалуйста, учитывайте срок обработки операции со стороны банка.

Если вы все еще хотите эту игру, мы можем сообщить вам сразу после новой поставки. Если желание пропало, ничего делать не нужно.

В качестве извинения до 15 августа действует скидка 25% на следующий заказ от 2000 рублей. Код СКЛАД25 не связан с обязательной покупкой этой игры и распространяется на другие настольные игры из нашего каталога.

Мы уже убрали "Экспедицию" из доступных к оплате товаров и проверяем остатки перед подтверждением заказа. Это не вернет потраченное время, но должно не допустить повторения ситуации.

Простите, что мы подтвердили покупку, которую не могли выполнить.

Алексей, "Игровая полка"

№32. Тема: После повреждения посылки можно выбрать удобное решение

Здравствуйте, Татьяна!

Вы сообщили, что у посылки повредилась внешняя коробка, а один из трех стаканов внутри оказался со сколом. Спасибо, что прислали фотографии: по ним видно, что повреждение произошло во время доставки, а не при использовании товара.

Мы можем сделать следующее:

• отправить новый стакан отдельно без оплаты доставки, если вы хотите сохранить комплект;
• заменить весь набор после возврата поврежденного товара, если вам важно получить одинаковые изделия без следов замены;
• вернуть стоимость одного стакана, если вы готовы оставить набор и использовать два целых предмета;
• вернуть полную стоимость комплекта, если товар больше не нужен.

Выберите вариант ответом на это письмо. Мы не будем требовать оплатить новый набор заранее или самостоятельно выяснять отношения с перевозчиком.

Кроме выбранного решения, мы добавили скидку 18% на следующий заказ. Код БЕЗ СКОЛОВ18 действует до 20 января, применяется один раз и не зависит от того, какой вариант вы выберете сейчас. Его можно не использовать: решение по поврежденному товару не связано с будущей покупкой.

Если выбираете замену одного стакана, новый предмет будет из той же серии, но оттенок стекла может немного отличаться из-за ручной обработки. Если для вас важна полная одинаковость, лучше выбрать замену набора.

После вашего ответа мы пришлем короткую инструкцию по возврату только в тех случаях, где он необходим. Фото повторно отправлять не потребуется.

Нам жаль, что вместо целой посылки вы получили задачу по проверке и переписке. Сделаем так, чтобы дальнейшее решение зависело от вашего выбора, а не от удобства склада.

С уважением,
Наталья, служба заботы "Стекло дома"

№33. Тема: Компенсация за неверный расчет доставки

Здравствуйте, Кирилл!

При оформлении заказа №5087 система рассчитала доставку как междугороднюю, хотя адрес находится в пределах нашей городской зоны. Вы оплатили 620 рублей, правильная стоимость составляет 290 рублей. Мы уже вернули разницу 330 рублей и сохранили заказ на прежних условиях.

Чтобы вы могли проверить, как будет рассчитываться следующая покупка, приводим правила для трех зон.

Для следующего заказа мы добавили код ДОСТАВКА15. Он уменьшает стоимость доставки на 15% до 31 октября и действует независимо от суммы товаров. Если заказ попадет в городскую зону и доставка будет бесплатной, код просто не потребуется.

Почему произошла ошибка? В адресе сохранился старый индекс из другой заявки, и система выбрала дальнюю зону. Мы не должны были принимать расчет без дополнительной проверки, поэтому исправили не только сумму, но и саму настройку адреса в вашем профиле.

Перед оплатой нового заказа увидите четыре отдельные строки:

1. стоимость товаров;
2. скидка на товары, если она предусмотрена;
3. стоимость доставки;
4. скидка на доставку или отметка о бесплатной доставке.

Если сумма не совпадет с таблицей, не подтверждайте заказ. Пришлите скриншот, и мы исправим расчет вручную. Оплачивать повторно или оформлять новую заявку для проверки не нужно.

Приносим извинения за ошибочное списание. Мы вернули деньги и оставили скидку не для того, чтобы закрыть вопрос формулой, а чтобы компенсировать необходимость самостоятельно проверять нашу работу.

С уважением,
Виктор, отдел доставки "Груз рядом"

№34. Тема: Вы вправе не делать новый заказ – сначала исправим этот

Здравствуйте, Юлия!

Вы получили крем с нарушенной защитной пломбой и написали, что после этого не хотите снова заказывать у нас. Это понятная реакция. Сначала отвечаем на вопросы по текущей посылке.

– Можно ли пользоваться кремом?

– Нет, если пломба повреждена до открытия. Мы не просим вас проверять средство на себе. Зафиксируем возврат как товар с нарушенной защитой.

– Нужно ли оплачивать обратную отправку?

– Нет. Мы пришлем электронную накладную и организуем забор курьером. Вам не придется выбирать способ перевозки или оплачивать упаковку.

– Что будет с деньгами?

– Вернем полную стоимость крема после регистрации возврата. Стоимость доставки первого заказа также включим в возврат, потому что проблема возникла до передачи товара вам.

После возврата вы сами решите, нужен ли вам новый товар. Если захотите попробовать снова, до 30 марта будет действовать скидка 25% на любой крем из основной линейки. Код ДОВЕРИЕ25 не сгорает из-за возврата и не требует оформить замену.

Но скидка не должна заставлять вас продолжать покупки. Если вы больше не хотите пользоваться магазином, мы закроем обращение после возврата денег и не будем отправлять рекламные предложения по этому случаю.

Если согласны на забор, ответьте "курьер". Если предпочитаете пункт выдачи, напишите "пункт". В обоих случаях мы пришлем только нужную инструкцию.

С уважением,
Лидия, руководитель службы поддержки "Чистый состав"

№35. Тема: Мы заменим неверный товар и оставим компенсацию

Здравствуйте, Максим!

Вместо кабеля длиной три метра вы получили кабель длиной один метр. Заказ собирался по ошибочной строке на складе, поэтому оплачивать обмен или самостоятельно отправлять товар не придется.

Напишите, какой вариант удобнее:

• Обмен. Мы привезем кабель длиной три метра и заберем короткий. Новый товар проверим перед отправкой по длине и разъему.
• Возврат. Заберем полученный кабель и вернем его стоимость вместе с доставкой заказа.
• Оставить короткий. Если он вам подходит, вернем 40% его стоимости и закроем вопрос без обмена.

Для следующей покупки действует скидка 15% по коду ПРОВЕРКА15 до 1 ноября. Код можно применить к аксессуарам от 1500 рублей, но использовать его необязательно. Текущий вопрос будет решен независимо от нового заказа.

Перед отправкой замены мы проверим маркировку, длину и тип разъема по трем пунктам, а не только по названию позиции. Если нужной модели не окажется, предложим аналог с теми же характеристиками и сначала согласуем разницу в цене.

Ответьте одним словом: "обмен", "возврат" или "оставить". Если выберете обмен, добавьте удобный день для курьера. Мы не будем запрашивать сведения, которые уже есть в заказе.

Извините, что простая покупка превратилась в проверку чужой ошибки. Исправим ее тем способом, который меньше нарушит ваши планы.

С уважением,
команда "Подключи"

№36. Тема: Исправляем неверную цену и возвращаем вам выбор

Здравствуйте, Наталья!

На странице набора для рисования была указана цена со скидкой, но в корзине отображалась полная стоимость. Вы отменили заказ до оплаты и справедливо написали, что не хотите разбираться с такой системой. Мы проверили карточку товара и исправили отображение цены.

Сейчас доступны три решения.

Для первого решения код не нужен: цена уже исправлена в карточке набора. Для второго действует код ЧЕСТНАЯЦЕНА20. Он не суммируется с другими скидками и применяется один раз. Третье решение также является полноценным: мы не считаем, что письмо о компенсации обязывает вас возвращаться.

Если вы снова откроете набор, проверьте состав. В него входят:

• скетчбук на 48 листов;
• набор из 12 линеров;
• три графитных карандаша;
• ластик, точилка и кисть для растушевки;
• инструкция с упражнениями для городских зарисовок.

Акварельные краски в набор не входят. Мы отдельно указываем это, потому что изображение на странице могло создать другое впечатление. Если вам нужен комплект с красками, выберите набор "Путешествие": он стоит дороже, но содержит палитру и 12 акварельных кювет.

Почему предлагаем скидку на другой товар, а не только исправленный набор? Потому что ошибка в цене могла изменить ваше решение, а не просто задержать оформление. Вы вправе выбрать другой продукт, отложить покупку или отказаться от нее совсем.

Если хотите использовать предложение, ответьте на это письмо названием набора. Мы проверим актуальную цену до оформления и не попросим оплачивать разницу, которая возникла из-за нашей ошибки.

Спасибо, что сообщили о проблеме. Исправленная цена уже видна на странице, а ваше обращение помогло обнаружить ошибку в корзине.

С уважением,
Анастасия, команда "Лист и линия"