Примеры писем депутату: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Депутату муниципального совета от жителей дома 18 по улице Кленовой. Адрес для ответа: klenovaya18@example.com.

Уважаемый депутат!

Во дворе нашего дома после дождя невозможно пройти от второго подъезда к выходу на улицу. Вода стоит не на всей территории, а на участке длиной примерно двенадцать метров между лестницей подъезда и мусорной площадкой. Люди обходят его по проезду, которым пользуются автомобили доставки. Для жильцов с колясками и пожилых соседей другого прохода практически нет.

Мы не просим просто засыпать лужу щебнем: прошлой осенью это уже делали, и после первых дождей вода вернулась. По нашим наблюдениям, покрытие здесь ниже прилегающей дорожки, а сток в сторону газона перекрыт бордюром. Просим помочь выяснить, кому принадлежит обязанность содержать этот участок и какое техническое решение возможно.

• Направить депутатский запрос в управляющую организацию и профильное подразделение администрации о балансовой принадлежности дорожки, причинах скопления воды и планируемых работах.
• Предложить провести осмотр на месте с представителем жителей после дождя либо с использованием приложенных фотографий, сделанных 6 и 14 мая.
• Сообщить нам, какие работы будут предусмотрены, кто их выполнит и в какой срок; если ремонт пока невозможен, просим указать причину и временную меру для безопасного прохода.

Мы готовы показать участок и передать фотографии в исходном размере. Просим направить ответ на указанный адрес электронной почты. От имени жителей – Марина Лапина, квартира 24.

№2. Депутату муниципального совета от Ильи Тихонова, жителя дома 7 по Полевому переулку. Ответ: polevoy7@example.com.

Здравствуйте!

У нас во дворе вечером выключается единственный фонарь у прохода между домом и детской площадкой. Остальные светильники освещают парковку, но не дорожку. Я сначала хотел попросить установить еще один фонарь, однако выяснил, что этот уже стоит в нужном месте: он просто гаснет через несколько минут после включения.

"Может быть, дело в общем отключении?" – спрашивают соседи. Нет: свет на парковке в это время остается.

"А управляющая организация знает?" – Заявку от 12 ноября она приняла, но в ответе не указала ни причину неисправности, ни дату ремонта.

Прошу помочь установить организацию, которая отвечает за этот светильник, и запросить у нее срок восстановления работы. Если для этого нужен осмотр, я могу показать фонарь и прислать короткую запись, на которой видно время отключения. Прошу сообщить результат на почту.

№3. Депутату муниципального совета от Анны Ведениной, дом 31 по улице Речной. Адрес для ответа: rechnaya31@example.com.

Уважаемый депутат!

Прошу содействия в решении вопроса с детской площадкой во дворе домов 29 и 31 по улице Речной. На игровом комплексе отсутствуют две ступени лестницы, ведущей к горке. Одна снята полностью, у другой осталась металлическая рама с выступающим креплением. Площадка открыта; дети продолжают пользоваться горкой, поднимаясь по внешней части конструкции.

Я обратилась в организацию, указанную на информационном щите площадки. Сотрудник по телефону сообщил, что заявку передали подрядчику, но письменного ответа о сроках не было. Не считаю правильным ждать полного ремонта без ограничения доступа к неисправному элементу. В то же время простое ограждение на неопределенное время оставит двор без единственной горки. Поэтому прошу рассмотреть два последовательных действия.

Прошу в пределах ваших полномочий обратиться к ответственным за содержание площадки и в администрацию, чтобы выяснить, какие из этих действий уже назначены и на какие даты. Если площадка находится не на муниципальном балансе, прошу сообщить, кто обязан ее содержать и какой орган вправе проверить устранение неисправности.

Для осмотра важна еще одна деталь. Повреждение находится с внутренней стороны комплекса и плохо видно со входа во двор. Снимки, которые я направляла по первой заявке, показывают общий вид; прилагаю новые фотографии крепления крупным планом. У меня нет сведений о состоянии остальных опор, поэтому прошу не ограничиваться заменой заметных ступеней без проверки конструкции.

Прошу также сообщить, какая временная мера будет действовать до ремонта. Если доступ закроют, полезно указать на ограждении причину и предполагаемую дату следующей проверки: иначе родители не поймут, кому сообщать, если его сдвинут. Готова присутствовать при осмотре и показать поврежденный элемент. Ответ прошу направить на указанную электронную почту.

С уважением, Анна Веденина.

№4. Депутату муниципального совета от жителей дома 5 по улице Сосновой. Для ответа: sosnovaya5@example.com.

Уважаемый депутат!

Что произошло. У контейнерной площадки нашего дома сломалась калитка. Дверца не закрывается и выступает на дорожку, по которой жители проходят к подъезду. Мы сообщили об этом организации, обслуживающей площадку, 3 апреля. Калитку подвязали проволокой; через два дня она снова оказалась открыта.

Что требуется сейчас. Просим запросить у ответственной организации не повторное временное крепление, а осмотр петель и рамы с решением о ремонте либо замене калитки. До выполнения работ выступающую дверцу следует надежно зафиксировать так, чтобы она не перекрывала проход.

Почему обращаемся к вам. В ответ на заявку нам сообщили только, что "работы проведены". Фактическое состояние после этих работ изменилось ненадолго. Просим помочь получить ответ, в котором будут названы выполненное действие, ответственная организация и срок окончательного устранения неисправности. Фотографии до и после временного крепления готовы направить по запросу.

От имени жителей – Галина Егорова, квартира 16. Ответ просим направить на указанную почту.

№5. Депутату муниципального совета от Павла Котова, улица Школьная, дом 44. Почта: shkolnaya44@example.com.

Уважаемый депутат!

Прошу обратить внимание на подход к пешеходному переходу у дома 44 по улице Школьной. Со стороны жилых домов тротуар заканчивается примерно за двадцать метров до перехода. Дальше люди идут по обочине вдоль припаркованных машин или выходят на проезжую часть раньше перехода. Утром этим путем идут дети к школе.

Прошу направить запрос в администрацию и ответственному за организацию дорожного движения: предусмотрено ли устройство непрерывного пешеходного подхода, кому принадлежит участок между концом тротуара и переходом, возможна ли временная защита пути до проведения работ. Мне важно получить ответ именно о подходе, а не только о состоянии разметки на самом переходе.

Прилагаю схему, на которой отмечены конец тротуара и маршрут от подъездов. Если потребуется осмотр в час наибольшего потока, я смогу встретить специалистов у дома в будний день около восьми утра. С уважением, Павел Котов.

№6. Депутату муниципального совета от Светланы Беловой, председателя совета дома 9 по улице Гончарной. Ответ: goncharnaya9@example.com.

Уважаемый депутат!

После замены покрытия на улице Гончарной уровень тротуара у въезда во двор дома 9 стал заметно выше проезда. Для пешехода это неудобный порог, а человек на кресле-коляске без помощи не может пересечь въезд. До работ перепад был плавным. Жильцы не оспаривают необходимость ремонта дороги; мы просим проверить результат в конкретной точке.

Чтобы вопрос не свелся к обмену фотографиями, предлагаем такой порядок проверки:

1. Установить, входил ли участок у въезда во двор в границы дорожных работ и предусмотрено ли проектом понижение бордюра в месте пересечения пешеходного пути.
2. Провести осмотр на месте с участием представителя заказчика работ. Просим оценить доступность прохода в обе стороны: при выходе из двора и при возвращении с тротуара.
3. Если результат работ не соответствует предусмотренному решению, сообщить, кто устранит перепад и за чей счет. Если проект не предусматривал доступного пересечения, просим указать, как вопрос можно решить отдельно.

Особенно просим не отвечать, что по соседней улице есть другой въезд: он ведет к автомобильной стоянке, а не к пешеходному выходу из нашего двора. К обращению прилагаем две фотографии с одной точки до работ и после них, а также схему обычного маршрута к остановке. Прошу вас запросить сведения у администрации и сообщить, какие действия последуют по итогам осмотра.

С уважением, Светлана Белова.

№7. Депутату муниципального совета от Николая Артемьева, переулок Заречный, дом 6. Адрес ответа: zarechny6@example.com.

Уважаемый депутат!

Благодарю за внимание к ремонту тротуара в Заречном переулке. На участке возле дома 6 действительно уложили новое покрытие. Однако участок, из-за которого жители первоначально обращались, находится на повороте к остановке: там дорожка сужается, а после дождя часть ее занимает вода. Теперь покрытие ровное, но пройти сухим путем по-прежнему нельзя.

Прошу помочь организовать проверку результата именно на повороте, запросить у заказчика работ предусмотренное решение по отводу воды и сообщить, будут ли выполнены дополнительные работы. Я не утверждаю, что вода вызвана ошибкой подрядчика: без осмотра и проекта это установить нельзя. Но признать вопрос решенным только по факту укладки нового покрытия тоже нельзя.

Новые фотографии сделаны после дождя 18 сентября; по ним видна ширина свободного прохода. Готов предоставить исходные файлы и показать место специалистам. С уважением, Николай Артемьев.

№8. Депутату муниципального совета от Елены Широковой, дом 2 по улице Мельничной. Ответ: melnichnaya2@example.com.

Уважаемый депутат!

Было. На повороте улицы Мельничной водители парковались вплотную к углу, из-за чего пешеходы, выходящие из переулка, не видели приближающиеся машины. Жители просили проверить возможность ограничения стоянки.

Сделано. На асфальте обновили разметку пешеходного перехода. Это полезно, но проблему обзора не решило: автомобили стоят между выходом из переулка и началом перехода. На приложенных снимках видно, что человек появляется в поле зрения водителя уже у края проезжей части.

Просьба. Прошу вас направить обращение в орган, отвечающий за организацию движения, с вопросом о проверке видимости в этой точке и возможных мерах в отношении стоянки. Мне не нужен заранее выбранный знак или ограждение; прошу решения, основанного на осмотре перекрестка. О результате проверки и предусмотренных мерах сообщите, пожалуйста, на указанную почту.

С уважением, Елена Широкова.

№9. Депутату муниципального совета от жителей дома 12 по улице Фабричной. Для ответа: fabrichnaya12@example.com.

Уважаемый депутат!

С начала отопительного сезона жители верхних этажей второго подъезда дома 12 неоднократно сообщали о холодных радиаторах. На нижних этажах подъезда они теплые. По телефону диспетчер пояснил, что "система работает", но осмотр квартир верхних этажей после этой заявки не проводился.

Мы не можем определить причину различия между этажами и не просим заменить конкретную деталь по нашей догадке. Просим помочь получить проверяемый результат:

• уточнить, какие заявки по второму подъезду зарегистрированы, когда и кем проводились проверки;
• организовать осмотр квартир на шестом и седьмом этажах в согласованное с жильцами время и зафиксировать результаты, а не ограничиваться состоянием оборудования в подвале;
• получить от ответственной организации письменное объяснение причины и план ее устранения, если недостаточный обогрев подтвердится.

Контактным лицом от жильцов будет Дмитрий Фомин из квартиры 63. Соседи из квартир 61, 64 и 67 готовы обеспечить доступ для осмотра. Просим вас направить соответствующий запрос и сообщить нам, какое решение принято. Прилагаем номера четырех зарегистрированных диспетчерских заявок.

№10. Депутату муниципального совета от Лидии Мироновой, дом 3 по улице Озерной. Адрес для ответа: ozernaya3@example.com.

Уважаемый депутат!

За восемь дней в нашем доме трижды отключали холодную воду. Объявления появлялись уже после отключения. Я понимаю, что аварийные работы невозможно всегда предсказать, но не знаю, были ли все три случая авариями: в уведомлениях причина не указана.

Прошу запросить у ресурсоснабжающей организации и администрации причины каждого отключения, сведения о принятых мерах и порядок уведомления жильцов при следующих работах. Если перебои связаны с одним повреждением, прошу сообщить, когда планируется его окончательное устранение. Ответ нужен не для поиска виновного по предположению, а чтобы жители понимали, к чему готовиться.

С уважением, Лидия Миронова.

№11. Депутату муниципального совета от Романа Гущина, дом 20 по улице Северной. Электронная почта для ответа: severnaya20@example.com.

Уважаемый депутат!

В ночь на 17 января вода с потолка залила коридор моей квартиры на последнем этаже. Я убрал вещи и вызвал аварийную службу. Сотрудник приехал утром, осмотрел чердак и сказал, что вероятен приток воды через кровлю при оттепели. Я не могу проверить эту причину самостоятельно и не прошу считать его устное предположение заключением. Но ситуация повторилась 24 января, когда снег на крыше снова начал таять.

Для меня последствия очевидны: в коридоре повреждена отделка, мокнет стык стены с потолком. Для дома вопрос шире. Если вода попадает через кровлю, локальная покраска моего потолка не устранит источник протечки. Если причина другая, ее тем более нужно установить обследованием. Соседка из квартиры напротив также заметила влажное пятно, хотя вода у нее не капала.

При повторной заявке я спросил диспетчера: "Будет ли составлен акт осмотра кровли?"

Мне ответили: "Заявку передадим мастеру". После этого мастер со мной не связывался, а письменного заключения о состоянии кровли я не получил.

Прошу вас обратиться к управляющей организации и в орган жилищного надзора с просьбой проверить, какие обследования проведены по двум заявкам, составлялись ли акты и какие меры приняты для предотвращения дальнейшего проникновения воды. Вопрос о возмещении ущерба своей квартире я намерен решать отдельно; сейчас прошу содействия в установлении и устранении причины, которая может затронуть других жильцов верхнего этажа.

Чтобы проверка не осталась общей, прошу поставить перед ответственными организациями следующие вопросы:

1. Осмотрены ли кровля и чердачное помещение над квартирами нашего подъезда после обоих случаев, и кто участвовал в осмотре?
2. Зафиксировано ли место возможного поступления воды? Если нет, какие действия запланированы для его определения при следующей оттепели?
3. Нужны ли срочные защитные меры до ремонта, чтобы вода не попадала в перекрытие и квартиры?
4. Предусмотрены ли работы по устранению причины, кто отвечает за их выполнение и как жители узнают о результате?

Я приложил фотографии коридора с датами обоих случаев, номера аварийных заявок и копию письменного обращения в управляющую организацию. Доступ в квартиру для осмотра обеспечу; прошу согласовать время заранее, потому что после высыхания поверхности место поступления воды может быть трудно определить. При необходимости соседка также готова показать пятно в своей квартире.

Не прошу вас подменять технических специалистов или делать вывод о виновности организации без проверки. Прошу использовать возможность получить от нее содержательный ответ и обеспечить рассмотрение вопроса о состоянии общего имущества дома. Если сведения покажут, что обращение следует направить в иной орган, прошу сообщить какой и передать материалы в пределах ваших полномочий.

О результатах запросов и намеченных действиях прошу написать на указанную электронную почту. С уважением, Роман Гущин.

№12. Депутату муниципального совета от совета дома 8 по улице Тихой. Ответ: tihaya8@example.com.

Уважаемый депутат!

Просим помочь разобраться с работой лифта в первом подъезде. Он останавливался между этажами дважды за последний месяц. После каждого вызова специалисты возвращали его в работу, однако жильцам не сообщили, проверяли ли причину остановок. В подъезде живут люди, которым трудно пользоваться лестницей; поэтому нам важно понимать не только дату очередного запуска.

Просим запросить у обслуживающей организации:

• какие неисправности были зафиксированы при обоих выездах и какие работы выполнены;
• проводилась ли проверка лифта после повторной остановки и каков ее результат;
• нужны ли дополнительные работы, а если да – когда и кем они будут выполнены;
• куда жильцам обращаться при новой остановке и как сообщить, что внутри находятся люди.

Мы не располагаем технической документацией и не предлагаем заранее менять оборудование. Если проверка покажет, что дальнейшая работа лифта требует ограничений, просим обеспечить понятное уведомление жильцов и назвать порядок восстановления работы. Номера обеих заявок прилагаем. От совета дома – Ольга Маслова.

№13. Депутату муниципального совета от родителей воспитанников детского сада на улице Яблоневой. Для ответа: yablonevaya-parents@example.com.

Уважаемый депутат!

Новый порядок. Вход в детский сад со стороны жилых домов закрыли. Родителям предложили пользоваться воротами с противоположной стороны участка. Мы понимаем цель: разделить движение детей и машин доставки.

Что обнаружилось. Дорога к открытым воротам проходит вдоль проезда без тротуара. Утром родители с детьми идут по его краю навстречу автомобилям. Для семей, приходящих пешком со стороны улицы Яблоневой, путь стал не только длиннее, но и менее безопасным.

О чем просим. Помогите запросить у администрации и руководства сада, оценивалась ли безопасность нового пешего маршрута. Просим рассмотреть возможность отдельного пешеходного прохода у прежних ворот либо иного маршрута, который не выводит детей на проезд. Готовы показать путь при утреннем входе; схему и фотографии прилагаем.

От имени родителей – Вера Лукина. Просим сообщить не только принятое решение, но и способ безопасного входа до его реализации.

№14. Депутату муниципального совета от Сергея Минаева, родителя ученицы школы на улице Молодежной. Ответ: school-route@example.com.

Уважаемый депутат!

Со следующего месяца младшие классы нашей школы планируют перевести на занятия во вторую смену на время ремонта одного крыла здания. Я не ставлю под сомнение необходимость ремонта и не прошу остановить его ради привычного расписания. Прошу проверить, учтено ли время окончания занятий для детей, которые возвращаются домой общественным транспортом.

Моя дочь учится в третьем классе. После объявленного переноса последний урок у нее будет заканчиваться в 18:10. Автобус от школы отходит в 18:15 и затем лишь в 18:55. Между окончанием урока и первым рейсом пять минут, а от кабинета до остановки нужно пройти через школьный двор и переход. Значит, для многих детей фактически остается ожидание следующего рейса.

Прошу вас обсудить с администрацией и школой эти либо другие выполнимые варианты и сообщить родителям решение до перехода на вторую смену. Я привел расписание одного класса; для общей оценки потребуется проверить время окончания уроков остальных младших классов и маршруты детей. Готов передать родительскому комитету ваш ответ и помочь собрать эти сведения.

С уважением, Сергей Минаев.

№15. Депутату муниципального совета от Натальи Глебовой, адрес для ответа: n.glebova@example.com.

Уважаемый депутат!

Наша семья подала заявление о предоставлении места в детском саду рядом с домом. В ответе указано, что свободных мест нет, а предложенный сад находится на другой стороне района. Я не прошу закрепить конкретное место за моим ребенком без учета очереди. Хочу понять, как семьи узнают о реально доступных вариантах и по каким основаниям распределяются освободившиеся места.

Прошу помочь получить от уполномоченного органа разъяснение по трем вопросам:

1. Как семья может проверить свой актуальный статус в очереди и убедиться, что изменения в заявлении учтены?
2. Каким образом предлагают место, если оно освобождается уже после основного распределения, и сколько времени дается на ответ?
3. Куда обратиться, если предложенный сад объективно недоступен по маршруту: предусмотрено ли рассмотрение других вариантов без потери заявления?

Личные сведения ребенка и номер заявления готова предоставить уполномоченному органу отдельно, а не распространять в публичной переписке. Прошу направить мне ответ о порядке рассмотрения и, если это возможно в пределах ваших полномочий, запросить проверку моего заявления. Мне нужен понятный путь дальнейших действий, а не обещание места вне установленного порядка.

С уважением, Наталья Глебова.

№16. Депутату муниципального совета от Ирины Дорониной, родителя ученика пятого класса. Почта: doronina-school@example.com.

Уважаемый депутат!

Повод. На встрече родителей сообщили, что школьную библиотеку на время ремонта первого этажа разместят в помещении, которое открыто только во время уроков. После занятий дети не смогут брать книги самостоятельно.

Почему это существенно. В объявленном порядке не сказано, как получат книги дети, которые приходят на занятия во вторую смену, и как возвращать издания в день, когда библиотекарь работает в другом корпусе. Просьба не о сохранении прежней комнаты любой ценой: ремонт необходим.

Предложение. Прошу помочь обсудить со школой возможность выдачи книг по предварительным заявкам в определенные дни либо организации доступного окна выдачи после уроков. Важно также заранее сообщить родителям расписание и способ заказа. Буду признательна, если вы запросите у администрации школы, какой временный порядок будет действовать на период ремонта.

С уважением, Ирина Доронина.

№17. Депутату законодательного собрания от жителей поселка Луговой. Контакт для ответа: lugovoy-med@example.com.

Уважаемый депутат!

После изменения расписания в амбулатории прием терапевта проводится два дня в неделю. Жители не утверждают, что врач обязан быть здесь ежедневно: нам неизвестны штатные возможности учреждения. Но людям с повторными назначениями стало трудно попасть на прием в срок, который им сообщает сама амбулатория. Ближайшее другое место приема находится в соседнем населенном пункте; прямого рейса туда утром нет.

Просим вас запросить у органа здравоохранения и руководства медицинской организации:

• какова причина изменения расписания и как долго предполагается действующий порядок;
• как пациентам получить прием, если оба дня записи заполнены, а вопрос нельзя отложить до следующей недели;
• предусмотрены ли выездные приемы, дополнительное время или помощь с записью в другом подразделении;
• где размещено понятное для жителей расписание и куда обращаться при его изменении.

Мы не просим вмешиваться в медицинские назначения или раскрывать сведения о пациентах. Нужна проверка доступности приема и ясный порядок действий для жителей. Готовы передать обезличенные примеры того, сколько времени занимала запись в последние недели. От имени жителей – Аркадий Лосев.

№18. Депутату законодательного собрания от Оксаны Рябцевой, ответ: ryabtseva-care@example.com.

Уважаемый депутат!

Моя мать после выписки из больницы должна приходить на плановые перевязки в поликлинику. Назначения и частоту процедур определяет ее лечащий врач; я не прошу депутата оценивать их правильность. Проблема в другом: вход в поликлинику со стороны остановки имеет длинную лестницу, а указатель доступного входа ведет к двери во дворе, которая во время нашего первого посещения была закрыта.

В регистратуре нам предложили позвонить в звонок у этой двери. Мы вернулись во двор, но звонок не сработал. Сотрудник открыл дверь только после того, как я снова обошла здание и попросила помощи внутри. Для меня это был лишний круг; для матери, которая передвигается с ходунками, – тяжелое ожидание на улице. На следующем приеме мы заранее позвонили в поликлинику, но не получили ответа, в какое время доступная дверь открыта и кто отвечает на вызов.

Прошу рассматривать обращение как вопрос организации входа, а не как жалобу на конкретного сотрудника. Возможны разные решения, и я не знаю, какое подходит зданию. Необходим результат, при котором человек до приезда понимает, куда подъехать и как гарантированно попасть внутрь.

Прошу вас обратиться к руководству медицинской организации и в орган здравоохранения с просьбой проверить этот маршрут на месте. Желательно сделать это в часы обычного приема, а не только при заранее открытой двери. Если учреждение уже установило порядок сопровождения посетителей, прошу сообщить, где пациент может его узнать и почему он не сработал в описанном случае.

Я готова передать дату и время посещения непосредственно проверяющим, а также фотографию указателя и закрытой двери. Медицинские документы матери к открытому обращению не прилагаю: для проверки входа они не нужны. При необходимости она согласна подтвердить обстоятельства посещения, но прошу не ставить получение такой информации условием для проверки общего порядка доступа.

Надеюсь получить ответ с конкретным способом входа для следующего приема и сведениями о том, какие изменения будут сделаны для других пациентов. С уважением, Оксана Рябцева.

№19. Депутату законодательного собрания от Бориса Нестерова. Адрес ответа: b.nesterov@example.com.

Уважаемый депутат!

Я попытался записаться на обследование по направлению врача. В электронной системе ближайшее время было указано в поликлинике соседнего района. После записи я позвонил туда и узнал, что в этот день обследование не проводится: свободным оказалось время первичного приема специалиста.

"Запись у вас есть?" – Да, электронное подтверждение получено.

"Она дает возможность пройти обследование?" – Нет, по объяснению регистратуры требуется другая запись.

Прошу помочь проверить, как в системе обозначены разные виды приема и где пациенту получить верный маршрут по направлению. Я не прошу выделить мне время без очереди. Прошу, чтобы опубликованная запись соответствовала услуге, на которую направил врач, либо чтобы система ясно объясняла следующий шаг. Копию подтверждения и обезличенное направление готов передать уполномоченным специалистам.

С уважением, Борис Нестеров.

№20. Депутату законодательного собрания от Анастасии Черновой, адрес для ответа: chernova-help@example.com.

Уважаемый депутат!

В районной поликлинике на сайте указано, что для пациентов, которым трудно передвигаться, доступна помощь при входе. Мой отец приехал на прием на кресле-коляске. По телефону, указанному у входа, никто не ответил, а дежурный внутри не знал, кто должен выйти навстречу. В итоге помогли другие посетители.

Прошу проверить не сам факт размещения информации на сайте, а то, как услуга действует в обычный рабочий день:

1. Кто принимает просьбу о помощи до приезда пациента и непосредственно у входа? Нужен один понятный контакт, по которому действительно отвечают.
2. Кто из сотрудников встречает человека и как он узнает о вызове? Если ответственный отсутствует, должна быть предусмотрена замена.
3. Как пациенту сообщают порядок заранее? Надписи у двери недостаточно, если телефон не работает.

Прошу вас обратиться к руководству поликлиники и органу здравоохранения, получить описание действующего порядка и результаты его проверки. Дату посещения и время моего звонка предоставлю проверяющим. Я благодарна людям, которые тогда помогли отцу, но такая помощь не должна зависеть от случайных прохожих.

С уважением, Анастасия Чернова.

№21. Депутату муниципального совета от жителей квартала у улицы Песчаной. Ответ: peschanaya-bus@example.com.

Уважаемый депутат!

Изменение. После переноса отправления автобуса № 6 с 7:20 на 7:10 жители нашего квартала перестали успевать на пересадку с первого рейса автобуса № 3, который приходит к общему остановочному пункту в 7:13.

Что это означает. Раньше ожидание составляло около семи минут. Теперь следующий автобус № 6 приходит в 7:45, и поездка на работу становится длиннее примерно на полчаса. Мы понимаем, что расписание составляют с учетом всего маршрута, а не одного квартала.

Просьба. Прошу запросить у организатора перевозок, учитывалась ли эта пересадка при изменении графика и возможна ли корректировка одного из первых рейсов без ухудшения обслуживания других остановок. Если нет, просим объяснить, какой ранний маршрут доступен жителям квартала. Прилагаем действующие расписания обоих маршрутов.

От имени жителей – Кирилл Яшин.

№22. Депутату муниципального совета от Аллы Баженовой, дом 4 по улице Станционной. Почта: stancionnaya4@example.com.

Уважаемый депутат!

Прошу проверить последствия сокращения вечерних рейсов до остановки "Станционная". Мне известно, что решение могло быть связано с числом пассажиров, но опубликованные данные об использовании рейсов я не видела. Поэтому не утверждаю, что перевозчик ошибся в расчетах; прошу оценить, какую возможность вернуться домой оставляет новый график.

Путь от соседней остановки составляет около полутора километров. Проблема не только в расстоянии: на части этого пути нет тротуара. Прошу обратиться к организатору перевозок с просьбой представить основания изменения расписания и рассмотреть хотя бы один более поздний рейс либо иной способ обеспечить возвращение людей после 21:00. Если спрос недостаточен для прежнего числа рейсов, прошу оценить вариант одного рейса, согласованного с окончанием смен.

Готова собрать от организаций рядом с остановкой сведения о времени работы и числе сотрудников, которым нужен транспорт. Прошу сообщить, какие данные потребуются для предметного рассмотрения предложения. С уважением, Алла Баженова.

№23. Депутату муниципального совета от Игоря Самсонова, ответ: samsonov-route@example.com.

Уважаемый депутат!

Прошу содействия в проверке работы автобуса № 14 на остановке "Кооперативная". Проблема касается утреннего рейса, указанного в расписании на 8:05. За последние две недели я трижды ожидал его с 7:55 до 8:20 и ни разу не увидел автобус. По словам диспетчера, рейсы выполнялись. Возможно, автобус проходил раньше или менял путь; без данных перевозчика я этого установить не могу.

Просьба состоит не в том, чтобы признать каждый из трех случаев нарушением на основании моих слов, а в проверке:

• сопоставить фактическое движение автобуса в указанные даты с опубликованным временем прибытия на "Кооперативную";
• выяснить, менялся ли маршрут и сообщали ли пассажирам об изменении;
• если рейс проходит существенно раньше расписания или не выполняется, указать, какие меры примет организатор перевозок;
• сообщить, где пассажир сможет проверить актуальное время прибытия, если печатное расписание больше не используется.

Даты ожидания и снимки таблички на остановке прилагаю. Прошу направить запрос в орган, который контролирует выполнение муниципального маршрута, и сообщить мне результат проверки. С уважением, Игорь Самсонов.

№24. Депутату муниципального совета от Ларисы Денисовой. Для ответа: denisova-bus@example.com.

Уважаемый депутат!

На остановке "Садовая" висит расписание автобуса № 11, по которому последний рейс отправляется в 19:40. В приложении перевозчика указан рейс в 19:55. На прошлой неделе я пришла к остановке в 19:35; автобус подъехал около 19:45, а следующего до 20:10 не было. Сейчас пассажир не понимает, какому источнику доверять.

Прошу запросить у организатора перевозок действующее расписание именно для остановки "Садовая", дату его введения и порядок обновления информации на остановке и в приложении. Если расписание изменили, прошу заменить табличку; если приложение показывает ошибочное время, сообщить об исправлении данных. Нужен один достоверный ответ, по которому можно планировать вечернюю поездку.

Фотографии таблички и экрана приложения с датой готовы предоставить. С уважением, Лариса Денисова.

№25. Депутату муниципального совета от Нины Петровой, жительницы дома 12 по улице Липовой. Адрес для ответа: nina.lipovaya@example.com.

Уважаемый депутат!

26 июня на щите у сквера возле дома 12 по улице Липовой появилось сообщение о предстоящем благоустройстве. На схеме показана новая прямая дорожка через зеленую часть сквера. Вдоль ее предполагаемой линии растут четырнадцать деревьев. На щите не указано, какие из них сохранят и есть ли возможность проложить дорожку иначе.

Я живу напротив сквера и каждый день прохожу через него по пути к остановке. Сейчас люди идут по извилистой грунтовой тропе; после дождя она становится скользкой. Поэтому я понимаю желание сделать нормальное покрытие. Меня тревожит не сама дорожка, а отсутствие ясности, зачем она должна пройти именно по линии деревьев. Утром там гуляют родители с маленькими детьми, днем на скамейках отдыхают пожилые соседи. Тень в этой части сквера – не украшение на плане, а то, ради чего здесь задерживаются летом.

Я не знаю, потребует ли проект удаления всех четырнадцати деревьев. На схеме этого не написано, и приписывать проектировщикам такое решение было бы нечестно. Но когда техника уже выйдет на участок, выяснять судьбу деревьев будет поздно. Прошу помочь получить ответы до начала работ.

• Попросить администрацию разместить доступную для жителей схему работ с границами дорожки и обозначением каждого дерева вдоль ее линии: сохраняется оно, нуждается в обследовании или предполагается к удалению.
• Запросить, рассматривались ли варианты прохождения дорожки по существующей тропе либо в обход группы деревьев, и по каким причинам они приняты или отклонены.
• Организовать встречу на месте с представителем заказчика работ и жителями дома 12 до окончательного решения о линии дорожки. На схеме расстояния выглядят иначе, чем между стволами на местности.

Я прошу не объявлять работы вредными заранее и не отменять благоустройство целиком. Скверу нужна удобная дорожка, по которой можно пройти после дождя. Но проект должен объяснять, как эта польза соотносится с сохранением деревьев. Если обследование покажет, что часть деревьев находится в плохом состоянии, прошу представить жителям результаты и отдельно объяснить, что будет посажено взамен. Если деревья можно сохранить, важно закрепить это до выхода подрядчика.

К письму прилагаю фотографию щита от 26 июня и план-схему с отмеченными четырнадцатью деревьями. Схема составлена мной для удобства разговора и не заменяет проектных материалов. Я готова пройти маршрут с представителем администрации и показать, где проходит нынешняя тропа, где после дождя скапливается вода и почему жители выбирают именно этот путь.

Прошу сообщить, где можно ознакомиться с проектом, кто принимает замечания и до какой даты это возможно. Если решение уже утверждено, прошу разъяснить, допускает ли стадия работ уточнение трассы дорожки после осмотра. Ответ направьте, пожалуйста, на указанную почту: я передам его соседям, которые спрашивают о работах и не знают, куда обратиться.

С уважением, Нина Петрова.

№26. Депутату муниципального совета от Нины Петровой, жительницы дома 12 по улице Липовой. Ответ: nina.lipovaya@example.com.

Уважаемый депутат!

26 июня на щите у сквера возле дома 12 по улице Липовой объявили благоустройство. На схеме показана прямая дорожка через зеленую часть; вдоль ее предполагаемой линии растут четырнадцать деревьев. Сведения об их сохранении и о рассмотренных вариантах трассы на щите отсутствуют. Я ежедневно хожу через сквер к остановке и считаю необходимым устроить дорожку вместо скользкой после дождя грунтовой тропы. Вопрос в ее расположении.

Прошу до начала работ запросить у администрации материалы, позволяющие сравнить варианты, а не обсуждать проект по одному изображению на щите.

Прошу организовать осмотр сквера с представителем заказчика работ и жителями дома 12. Такой осмотр позволит сопоставить схему с расположением стволов, тропы и мест скопления воды. Я не утверждаю, что проект предусматривает удаление всех деревьев: без материалов это неизвестно. По той же причине нельзя считать опасения жителей снятыми.

Прилагаю фотографию щита от 26 июня и собственную схему расположения четырнадцати деревьев. Она не является проектным документом. Прошу сообщить, где опубликованы официальные материалы и до какой даты можно направить замечания. С уважением, Нина Петрова.

№27. Депутату муниципального совета от жителей домов на улице Тополиной. Адрес ответа: topolinaya-yard@example.com.

Уважаемый депутат!

Небольшой сквер между домами 4 и 6 по улице Тополиной сейчас требует уборки: у задней аллеи регулярно оставляют пакеты с мусором, а урна у входа повреждена. После жалоб жителей появилась информация о намерении убрать скамейки у аллеи. Мы опасаемся, что это лишит пожилых соседей места для отдыха, но не решит вопрос с вывозом отходов.

Просим рассмотреть проблему как несколько разных задач:

• убрать накопившийся мусор и выяснить, кто отвечает за регулярную уборку задней аллеи;
• заменить поврежденную урну и проверить, достаточно ли часто ее опорожняют;
• оценить расположение скамеек отдельно: есть ли данные, что именно они служат причиной складирования мусора, и можно ли сохранить хотя бы часть мест для отдыха.

Мы не просим оставить сквер в нынешнем состоянии. Просим, чтобы решение по скамейкам не подменяло решение по уборке. Готовы встретиться с представителем администрации у задней аллеи и показать место, где появляются пакеты. От имени жителей – Михаил Абрамов.

№28. Депутату муниципального совета от Ольги Крыловой. Для ответа: krylova-park@example.com.

Уважаемый депутат!

Что предложено. На встрече по обновлению парка прозвучало предложение заменить старую площадку для тихих игр спортивной зоной. Я поддерживаю появление спортивного оборудования, но предлагаю уточнить его место.

Чего не хватает в обсуждении. Площадкой сейчас пользуются люди, которым нужна ровная поверхность и возможность сидеть рядом с играющими детьми. На опубликованной схеме спортивная зона занимает всю эту площадку, а другого места для спокойного отдыха не обозначено.

Что прошу сделать. Попросите разработчиков показать вариант, в котором спортивное оборудование размещено без полной ликвидации существующей площадки, либо объяснить, почему такой вариант невозможен. Прошу также сообщить, где жители могут ознакомиться с размерами обеих зон: без них трудно оценить предложение по схеме. Готова участвовать в обсуждении на месте.

С уважением, Ольга Крылова.

№29. Депутату муниципального совета от председателя товарищества собственников на улице Каменной. Ответ: kamennaya-ts@example.com.

Уважаемый депутат!

В опубликованном проекте правил благоустройства предусмотрено, что снег, убранный с дворовых проездов, нельзя временно размещать на газоне. Цель понятна: газон не должен превращаться в место складирования грязного снега. Но в нашем дворе нет свободной площадки, куда можно переместить снег до приезда машины.

"Вы предлагаете разрешить складирование на всю зиму?" – Нет. Речь о коротком промежутке между уборкой проезда и вывозом.

"Можно оставить правило без исключений?" – Можно, если одновременно определить доступное место временного размещения для дворов без собственных площадок.

Прошу рассмотреть поправку: предусмотреть ограниченное по времени временное размещение снега в согласованных местах при условии последующего вывоза и восстановления газона. Если такой вариант неприемлем, прошу до принятия правил объяснить, где именно подобные дворы должны размещать снег после уборки. Мы готовы предоставить план своего двора для обсуждения.

С уважением, Лев Брагин.

№30. Депутату муниципального совета от жителей улицы Рабочей. Для ответа: rabochaya-budget@example.com.

Уважаемый депутат!

В проекте расходов на следующий год предусмотрено обновление освещения на улице Рабочей, но работы указаны только на участке от площади до дома 10. От дома 10 до конечной остановки светильники также есть, однако два из них не работают. Мы просим при обсуждении проекта уточнить, почему граница работ проходит именно у дома 10 и можно ли решить вопрос темного участка без отказа от уже запланированных работ.

У нас нет сметы и мы не утверждаем, что продление проекта стоит столько же, сколько ремонт двух светильников. Именно поэтому просим вынести вопрос на обсуждение с ответственным подразделением администрации. Главное – не считать путь к остановке освещенным только потому, что первая его часть включена в проект.

К письму прилагаем схему маршрута от дома 10 до остановки и фотографии неработающих светильников. Просим сообщить, какой вариант принят к рассмотрению и когда жители смогут увидеть ответственные расчеты. От имени жителей – Рита Федосеева.

№31. Депутату муниципального совета от Артема Волкова, жителя дома 15 по улице Прибрежной. Почта: pribrejnaya15@example.com.

Уважаемый депутат!

В проекте решения о работе новой общественной мастерской предусмотрены занятия для подростков с 14 до 17 лет. Я поддерживаю появление места, где можно работать с инструментом под присмотром наставника. Но из опубликованного порядка неясно, смогут ли участвовать молодые люди старше 17 лет, которые еще учатся в школе и не имеют другого доступного помещения для таких занятий.

Я пишу не с просьбой убрать возрастные ограничения. Для работы с инструментом они могут быть важны; возможно, оборудование, страхование или состав занятий не позволяют принимать всех в одном порядке. Прошу лишь объяснить, почему верхняя граница установлена именно так, и рассмотреть отдельный формат для совершеннолетних участников, если помещение и график это допускают.

Предлагаю при обсуждении решения ответить на четыре вопроса:

1. Определена ли возрастная граница требованиями безопасности конкретных занятий либо она связана с тем, на какую аудиторию рассчитан проект? От этого зависит, возможно ли другое решение.
2. Есть ли свободное время мастерской вне подростковых групп, когда взрослые участники могли бы заниматься по отдельным правилам и с иным допуском к оборудованию?
3. Кто несет ответственность за инструктаж и сопровождение участников? Расширение доступа не должно означать бесконтрольное использование инструмента.
4. Как жителям представить предложения до утверждения порядка, а не после открытия мастерской, когда расписание уже заполнится?

В нашем квартале нет доступного помещения для таких занятий. Это не доказательство, что новая мастерская обязана решить все проблемы досуга, но повод проверить, можно ли использовать ее возможности шире без ущерба основной программе. Если дополнительная группа невозможна, прошу сообщить причину: недостаток времени, оборудования, средств или иные ограничения. Тогда обсуждение можно продолжить предметно.

Прошу вас поднять эти вопросы при рассмотрении проекта решения и сообщить, кто готовит окончательный порядок работы мастерской. Я готов прийти на открытое обсуждение и представить предложения по расписанию, но не располагаю сведениями о смете и не предлагаю расходы без их оценки.

С уважением, Артем Волков.

№32. Депутату муниципального совета от Надежды Соколовой, ответ: sokolova-market@example.com.

Уважаемый депутат!

Цель проекта. Новое правило должно освободить площадь у рынка от машин, которые стоят там целый день. С этой целью я согласна.

Непредвиденный результат. В опубликованном проекте запрет остановки действует на всей стороне площади без исключения для высадки пассажиров. Сейчас именно здесь такси высаживает людей, которым трудно пройти от дальней стоянки с покупками или средствами опоры.

Предложение. Прошу при обсуждении проекта рассмотреть короткий участок только для посадки и высадки без длительной стоянки. Если это небезопасно из-за движения транспорта, прошу показать другое место с доступным путем к входу на рынок. Важно, чтобы борьба с длительной парковкой не превратилась в запрет удобного подъезда для тех, кто не может пройти лишние несколько сотен метров.

Буду признательна за сообщение о дате рассмотрения проекта и принятом решении. С уважением, Надежда Соколова.

№33. Депутату муниципального совета от Екатерины Уваровой, дом 27 по улице Новой. Ответ: novaya27@example.com.

Уважаемый депутат!

Я обращалась в администрацию по поводу лестницы, соединяющей улицу Новую с остановкой. У трех ступеней разрушены края; особенно трудно спускаться после дождя. В ответе администрации от 15 августа сказано, что остановочный павильон находится в удовлетворительном состоянии. О состоянии лестницы ответ не содержит сведений.

Что я спрашивала. Кто отвечает за содержание лестницы, проводился ли ее осмотр и возможен ли ремонт поврежденных ступеней.

Что получила. Сведения об остановочном павильоне, который находится рядом, но не является предметом обращения.

О чем прошу вас. Помочь получить ответ именно по лестнице: направить запрос о ее принадлежности и состоянии, попросить осмотреть поврежденные ступени и сообщить решение о ремонте либо временной мере. Не прошу заново оценивать павильон. К письму прилагаю исходное обращение, полученный ответ и фотографии ступеней.

Готова показать лестницу при осмотре. С уважением, Екатерина Уварова.

№34. Депутату законодательного собрания от Тимура Савельева. Почта для ответа: savelyev-access@example.com.

Уважаемый депутат!

Я просил разъяснить, как попасть в помещение районной службы, расположенное на втором этаже здания без лифта. Мне ответили, что прием граждан ведется по опубликованному графику. График я знаю; вопрос был о доступе человека, который не может подняться по лестнице.

Прошу помочь запросить у службы ответы по существу:

• есть ли возможность провести прием в доступном помещении на первом этаже и как его заранее согласовать;
• можно ли передать документы и получить результат без подъема на второй этаж;
• к кому обратиться в день приема, если согласованный сотрудник отсутствует.

Прилагаю свое обращение и ответ службы. Не прошу раскрывать личные обстоятельства в публичной переписке; для проверки достаточно установить порядок доступного приема. Пожалуйста, сообщите, какие конкретные действия сможет предпринять служба и как мне ими воспользоваться.

С уважением, Тимур Савельев.

№35. Депутату муниципального совета от Зои Калининой, дом 6 по улице Береговой. Адрес для ответа: beregovaya6@example.com.

Уважаемый депутат!

Обращаюсь к вам после трех ответов о восстановлении ограждения у спуска к реке. Ограждение повреждено на участке, где пешеходная дорожка подходит к откосу. В первом ответе администрация сообщила, что проведет осмотр. Во втором – что ремонт включен в план работ. В третьем назван новый срок, но не объяснено, был ли осмотр и почему работы перенесены. Ограждение до сих пор не восстановлено.

Я понимаю, что между включением работы в план и ее выполнением могут возникнуть препятствия. Прошу не обещать мне еще одну дату без проверки того, на каком этапе находится решение.

Прошу запросить у администрации сведения об осмотре, объеме запланированного ремонта и причине изменения срока. Отдельно прошу выяснить, можно ли до восстановления ограждения обозначить опасный участок и закрыть проход непосредственно у повреждения, сохранив доступ к остальной дорожке. Полностью перекрывать спуск без необходимости я не предлагаю: им ежедневно пользуются жители.

К письму прилагаю копии трех ответов и фотографию поврежденного участка, сделанную после последнего из них. Прошу сообщить мне не только очередной срок, но и ближайшее действие, по которому жители смогут проверить движение вопроса: дату осмотра, установку временного ограждения или начало ремонта. Если работы снова будут перенесены, прошу назвать причину и того, кто сообщит жителям новое решение.

С уважением, Зоя Калинина.

№36. Депутату муниципального совета от Андрея Елисеева, улица Степная, дом 19. Ответ: stepnaya19@example.com.

Уважаемый депутат!

После моего обращения по поводу забитого водоотводного канала у дома 19 мне сообщили, что очистку проведут до конца месяца. Месяц прошел; канал остается заполненным ветками и грунтом, а нового уведомления я не получил. Я не знаю, переносились ли работы или их провели на другом участке.

Прошу помочь установить:

• какой именно участок канала был указан в задании исполнителю и выполнялись ли там работы;
• если работы отложены – по какой причине и когда назначен следующий выезд;
• кто проверит результат после очистки, чтобы вода вновь проходила под дорожкой, а не скапливалась у дома.

Прилагаю прежний ответ и фотографию канала, сделанную на этой неделе. Если потребуется, отмечу точку на схеме. Прошу сообщить ближайшее конкретное действие; повторения уже истекшего срока будет недостаточно.

С уважением, Андрей Елисеев.