Опрос покупателей – один из самых прямых способов узнать, что работает в магазине, а что нет. Но даже хорошо придуманный опрос легко провалится, если вопросы сформулированы расплывчато, тема не соответствует каналу или форма слишком длинная. В этой статье собраны примеры опроса магазина под разные задачи и форматы: от коротких SMS до развернутых анкет для email и мессенджеров.
Подборка охватывает главные практические сценарии: оценку покупки, проверку сервиса, изучение ассортимента, программу лояльности и NPS. Для каждого формата показана структура, логика подачи и способы адаптации под конкретный магазин.
Что входит в подборку: форматы и образцы
Ниже – примеры опроса магазина, разбитые по основным задачам и каналам.
- Опросы после покупки (оценка опыта)
- Короткий SMS-опрос после получения заказа
- Email-опрос о качестве товара и доставки
- Опрос в мессенджере через кнопки
- Форма на сайте после оформления заказа
- Опросы по качеству обслуживания
- Анкета после визита в офлайн-магазин
- Опрос о работе консультанта
- Оценка скорости и вежливости поддержки
- Опросы по ассортименту и ценам
- Анкета для выявления недостающих товаров
- Опрос о ценовых ожиданиях
- Форма обратной связи по новинкам
- NPS-опросы
- Короткий NPS-опрос в SMS
- NPS с уточняющим вопросом в email
- NPS-блок в чате поддержки
- Опросы по программе лояльности
- Анкета о бонусах и скидках
- Опрос о предпочтениях участников клуба
- Опросы для изучения целевой аудитории
- Расширенная анкета покупателя
- Опрос при регистрации на сайте
Примеры опроса магазина разных видов и форматов: основной FAQ
Что такое опрос магазина? Это набор вопросов, который магазин задает покупателям, чтобы получить обратную связь: о товаре, сервисе, ценах, удобстве покупки или общем впечатлении. Опрос может быть анкетой на бумаге, формой на сайте, сообщением в мессенджере или SMS.
Какие форматы бывают?
- По каналу: SMS, email, мессенджер, форма на сайте, QR-код в офлайн-магазине, телефонный звонок.
- По задаче: оценка покупки, качество сервиса, ассортимент, лояльность, изучение аудитории.
- По объему: ультракороткий (1–2 вопроса), короткий (3–5 вопросов), расширенный (6–10 вопросов).
Зачем нужны разные форматы? Потому что у каждого канала свои ограничения. В SMS нельзя разместить 10 вопросов. В email можно дать таблицу с оценками. В мессенджере удобнее кнопки, чем текстовые поля. Формат определяет, насколько покупатель вообще дойдет до конца анкеты.
Что считается хорошим опросом? Тот, который покупатель проходит до конца, не раздражаясь. Для этого нужны: понятная цель, немного вопросов, конкретные формулировки и уважительный тон.
Опросы магазина после покупки: оценка опыта
Опрос сразу после покупки – самый ценный момент для сбора обратной связи. Впечатление еще свежее, детали не забыты, и покупатель готов потратить минуту на ответ. Главное – не затягивать: идеально отправить запрос в течение 1–24 часов после получения заказа или посещения магазина.
📌 Короткий SMS-опрос после получения заказа
- Канал: SMS
- Задача: быстро узнать общее впечатление от покупки
- Объем: 1–2 вопроса, ссылка на форму
Пример:
Добрый день! Ваш заказ №4821 из магазина "СпортМакс" доставлен. Все понравилось? Оцените покупку за 1 минуту: nash-site.ru/otzyv. Спасибо!
- Почему подходит: SMS читают в течение 3 минут после получения. Короткий текст и одна ссылка не перегружают. Упоминание номера заказа делает сообщение персональным.
- Что важно не испортить: не добавляйте в SMS больше одной просьбы. Если добавить "и подпишитесь на наш канал", процент переходов по ссылке на опрос упадет.
- Когда особенно уместен: для интернет-магазинов с доставкой, когда подтверждение получения заказа уже автоматизировано.
📌 Email-опрос о качестве товара и доставки
- Канал: email
- Задача: получить развернутую оценку по нескольким параметрам
- Объем: 4–5 вопросов с вариантами ответов
Пример:
Тема письма: Как прошел ваш заказ? Нам важно ваше мнение
Здравствуйте, Анна!
Ваш заказ из магазина "ДомТекстиль" уже у вас. Мы будем рады узнать, все ли прошло хорошо. Это займет около 2 минут.
1. Как вы оцениваете качество полученного товара?
⬜ Отлично – все совпало с описанием
⬜ Хорошо – небольшие отличия, но в целом доволен(а)
⬜ Удовлетворительно – есть замечания
⬜ Плохо – товар не соответствует ожиданиям
2. Как прошла доставка?
⬜ В срок, все аккуратно
⬜ Немного задержалась, но упаковка цела
⬜ Была задержка или проблемы с упаковкой
⬜ Серьезные проблемы с доставкой
3. Понравилась ли упаковка товара?
⬜ Да, все отлично
⬜ Нормально, но можно лучше
⬜ Упаковка была повреждена
4. Вы бы заказали у нас снова?
⬜ Да, определенно
⬜ Скорее да
⬜ Не уверен(а)
⬜ Нет
5. Есть что добавить? (необязательно)
[Поле для текста]
Спасибо за ваш ответ! Мы читаем каждый отзыв.
С уважением,
Команда "ДомТекстиль"
support@domtekstil-shop.ru
- Почему подходит: email позволяет разместить несколько вопросов с вариантами ответов. Структура "один вопрос – несколько вариантов" снижает усилие для покупателя.
- Что важно не испортить: не делайте все вопросы обязательными. Поле для свободного комментария лучше оставить необязательным – так его заполняют те, кому есть что сказать, а не все подряд.
- Когда особенно уместен: для магазинов с доставкой, где важно отдельно оценить товар, упаковку и логистику.
📌 Опрос в мессенджере через кнопки (Telegram / WhatsApp)
- Канал: мессенджер (бот или рассылка)
- Задача: собрать оценку через интерактивные кнопки без перехода на сторонний сайт
- Объем: 2–3 вопроса
Пример:
Привет! Ваш заказ №7043 из магазина "КитКухня" доставлен 🎉
Как вам покупка? Нажмите один вариант:
👍 Все отлично
🤔 Есть небольшие замечания
👎 Есть проблема, хочу разобраться
(После ответа "Есть проблема")
Жаль это слышать. Напишите, что случилось – наш менеджер свяжется с вами в течение 2 часов.
(После ответа "Все отлично" или "Есть небольшие замечания")
Спасибо! Еще один вопрос: вы бы порекомендовали нас друзьям?
✅ Да, легко
🔄 Подумаю
❌ Вряд ли
- Почему подходит: кнопки в мессенджере убирают необходимость что-то писать. Покупатель отвечает в два касания. Ветвление позволяет сразу выйти на тех, у кого есть проблема, и передать их в поддержку.
- Что важно не испортить: не делайте ветвление слишком глубоким. Три уровня – уже много. Покупатель должен почувствовать, что это опрос, а не квест.
- Когда особенно уместен: когда у магазина есть бот в Telegram или автоматизированные рассылки в WhatsApp.
📌 Форма на сайте после оформления заказа
- Канал: страница "Спасибо за заказ" на сайте
- Задача: собрать быструю оценку сразу после оформления, пока покупатель еще на сайте
- Объем: 2–3 коротких вопроса
Пример:
Заказ принят! Спасибо, что выбрали нас.
Пока ждете подтверждение на почту, ответьте на пару вопросов – это займет меньше минуты.
Как вы нашли наш магазин?
⬜ Поисковик (Яндекс, Google)
⬜ Рекомендация друга или знакомого
⬜ Реклама в соцсетях
⬜ Уже покупал(а) раньше
⬜ Другое
Насколько удобно было оформить заказ?
⬜ Очень удобно
⬜ В целом нормально
⬜ Были трудности
Что могло бы быть лучше на сайте? (необязательно)
[Поле для текста]
[Отправить ответ]
- Почему подходит: покупатель уже совершил действие и находится в позитивном настрое. Вопросы о канале привлечения и удобстве сайта дают маркетинговую аналитику, которую иначе сложно получить.
- Что важно не испортить: форма не должна перекрывать информацию о заказе. Покупатель сначала должен увидеть подтверждение, а потом опрос.
Опросы магазина по качеству обслуживания
Качество сервиса – одна из главных причин, по которым покупатели возвращаются или уходят навсегда. Опросы по обслуживанию помогают поймать проблемы до того, как они стали массовыми: грубость консультанта, медленная касса, неудобная примерочная. Такие анкеты лучше всего работают сразу после визита или общения с поддержкой.
📌 Анкета после визита в офлайн-магазин (QR-код на кассе)
- Канал: QR-код на кассовой зоне или чеке
- Задача: собрать оценку опыта посещения
- Объем: 4–5 вопросов
Пример:
Как прошел ваш визит?
Ответьте на 4 вопроса – это займет 1 минуту. Ваше мнение поможет нам стать лучше.
1. Как вы оцениваете чистоту и порядок в магазине?
⬜ Отлично
⬜ Хорошо
⬜ Есть замечания
2. Легко ли было найти нужный товар?
⬜ Да, все понятно
⬜ Пришлось поискать
⬜ Нет, навигация неудобная
3. Как вы оцениваете работу сотрудников?
⬜ Вежливые и помогли
⬜ Нейтрально
⬜ Есть замечания
4. Как долго вы ждали на кассе?
⬜ Практически не ждал(а)
⬜ До 5 минут
⬜ Больше 5 минут
5. Хотите что-то добавить? (необязательно)
[Поле для текста]
Спасибо! Ваш ответ важен для нас.
Магазин "ЭкоПродукт", г. Москва, ул. Примерная, 12
- Почему подходит: QR-код на чеке или стойке – ненавязчивый способ пригласить к опросу. Вопросы охватывают ключевые точки офлайн-опыта: чистота, навигация, персонал, касса.
- Что важно не испортить: не добавляйте больше 5 вопросов. В офлайне покупатель уже уходит, и длинная форма просто не будет заполнена.
- Когда особенно уместен: для продуктовых магазинов, аптек, магазинов одежды и товаров для дома.
📌 Опрос о работе консультанта
- Канал: SMS или email после визита
- Задача: оценить конкретного сотрудника
- Объем: 3 вопроса
Пример:
Здравствуйте! Сегодня вас консультировал сотрудник магазина "ТехноМир". Пожалуйста, оцените его работу – это займет 1 минуту.
1. Консультант хорошо разбирался в товарах?
⬜ Да, ответил на все вопросы
⬜ Частично
⬜ Нет, не смог помочь
2. Консультант был вежлив и внимателен?
⬜ Да
⬜ Нейтрально
⬜ Нет
3. Вы бы обратились к нему снова?
⬜ Да
⬜ Не уверен(а)
⬜ Нет
Если хотите оставить комментарий – пишите на support@tehnomir-shop.ru. Спасибо!
- Почему подходит: короткий опрос с тремя закрытыми вопросами легко проходится. Результаты можно привязать к конкретной смене или сотруднику для внутреннего контроля качества.
- Что важно не испортить: не указывайте имя сотрудника в тексте опроса, если не уверены, что система CRM правильно его подтянула. Ошибка с именем снизит доверие к опросу.
📌 Оценка скорости и качества работы онлайн-поддержки
- Канал: автоматическое сообщение после закрытия чата на сайте
- Задача: оценить работу оператора чата
- Объем: 2–3 вопроса
Пример:
Чат завершен. Спасибо, что обратились в поддержку магазина "СтильДом"!
Пожалуйста, оцените наш разговор:
Насколько быстро мы ответили?
⬜ Сразу
⬜ Немного подождал(а)
⬜ Ждал(а) долго
Ваш вопрос был решен?
⬜ Да, полностью
⬜ Частично
⬜ Нет
Оцените работу оператора:
⭐⭐⭐⭐⭐ (от 1 до 5)
Если хотите – оставьте комментарий:
[Поле для текста]
- Почему подходит: опрос отправляется автоматически сразу после закрытия чата, когда впечатление максимально свежее. Три коротких блока не перегружают.
- Что важно не испортить: если система чата не умеет отправлять такой опрос автоматически, его можно вставить прямо в последнее сообщение оператора – результат будет схожим.
Опросы магазина по ассортименту и ценам
Ассортиментные опросы помогают понять, чего не хватает на полках, что покупают неохотно и как покупатели воспринимают уровень цен. Эти данные напрямую влияют на закупки и ценообразование. Такие анкеты можно запускать как регулярные – раз в квартал, так и точечные – при вводе новой категории или после смены поставщика.
📌 Анкета для выявления недостающих товаров
- Канал: email или форма на сайте
- Задача: узнать, каких товаров не хватает покупателям
- Объем: 4–5 вопросов
Пример:
Тема письма: Помогите нам стать лучше – 2 минуты вашего времени
Здравствуйте!
Мы хотим расширить ассортимент магазина "ЗеленыйДом" и спрашиваем вашего совета. Ответьте на несколько вопросов – это займет не больше 2 минут.
1. Как часто вы делаете покупки в нашем магазине?
⬜ Раз в неделю и чаще
⬜ Несколько раз в месяц
⬜ Раз в месяц и реже
2. Какие товары вы чаще всего не находите у нас?
[Поле для текста]
3. Какие категории товаров вам наиболее важны? (выберите до 3)
⬜ Товары для дома
⬜ Сад и огород
⬜ Декор и подарки
⬜ Хранение и организация
⬜ Инструменты и хозтовары
⬜ Другое
4. Если бы мы добавили новую категорию, что бы вы предпочли?
[Поле для текста]
5. Готовы ли вы получать уведомления о новинках?
⬜ Да, по email
⬜ Да, в Telegram
⬜ Нет, спасибо
Спасибо за ваш ответ! Мы учтем его при следующей закупке.
С уважением, команда "ЗеленыйДом"
info@zeleniy-dom.ru
- Почему подходит: открытое поле "каких товаров не хватает" дает живые подсказки от покупателей, которые не придумать самостоятельно. Вопрос о категориях помогает расставить приоритеты.
- Что важно не испортить: не делайте поле для текста единственным форматом – часть покупателей не будет ничего писать. Комбинируйте с чекбоксами.
📌 Опрос о ценовых ожиданиях
- Канал: email или форма в мессенджере
- Задача: понять, как покупатели воспринимают уровень цен
- Объем: 3–4 вопроса
Пример:
Здравствуйте!
Мы хотим убедиться, что наши цены соответствуют вашим ожиданиям. Ответьте на несколько вопросов – это поможет нам оставаться честным магазином.
1. Как вы оцениваете уровень цен в магазине "МебельПлюс"?
⬜ Ниже рынка – выгодно
⬜ Соответствует рынку
⬜ Немного выше рынка
⬜ Слишком дорого
2. Что для вас важнее при выборе товара?
⬜ Минимальная цена
⬜ Соотношение цены и качества
⬜ Качество и бренд, цена вторична
3. Пользуетесь ли вы нашими акциями и скидками?
⬜ Да, слежу за ними
⬜ Иногда
⬜ Нет, не знал(а) о них
4. Если бы мы снизили цены на 10%, вы бы покупали чаще?
⬜ Да
⬜ Скорее да
⬜ Вряд ли
⬜ Нет
Спасибо! Ваше мнение помогает нам принимать правильные решения.
Команда "МебельПлюс"
hello@mebel-plus.ru
- Почему подходит: вопросы позволяют разделить покупателей по ценовой чувствительности. Ответы на вопрос об акциях помогают понять, насколько хорошо работает коммуникация о скидках.
- Что важно не испортить: не задавайте прямой вопрос "Считаете ли вы наши цены завышенными?" – он провоцирует негативные ответы даже от лояльных покупателей.
📌 Форма обратной связи по новинкам
- Канал: email после анонса новой категории или товара
- Задача: оценить интерес к новинке и собрать первые впечатления
- Объем: 3 вопроса
Пример:
Тема письма: Мы добавили новое – расскажите, что думаете
Здравствуйте!
В магазине "СпортМакс" появилась новая категория – снаряжение для скандинавской ходьбы. Мы хотим узнать ваше мнение, прежде чем расширять ее.
1. Вам интересна эта категория?
⬜ Да, уже хочу посмотреть
⬜ Возможно, если будет хороший выбор
⬜ Нет, не моя тема
2. Какие товары из этой категории вам нужны в первую очередь?
⬜ Палки для ходьбы
⬜ Обувь
⬜ Одежда
⬜ Аксессуары (перчатки, сумки и пр.)
⬜ Другое
3. Какой бюджет вы готовы потратить на комплект?
⬜ До 3 000 ₽
⬜ 3 000–7 000 ₽
⬜ Более 7 000 ₽
⬜ Еще не думал(а) об этом
Спасибо! Если хотите первыми узнать о поступлении – напишите нам на info@sportmax-shop.ru.
Команда "СпортМакс"
- Почему подходит: опрос по новинке дает данные до закупки, а не после. Вопрос о бюджете помогает выбрать ценовой сегмент товаров.
- Что важно не испортить: не отправляйте такой опрос всей базе – только тем, кто раньше покупал смежные категории или выражал интерес к активному отдыху.
NPS-опросы для магазина
NPS (Net Promoter Score) – это индекс готовности рекомендовать магазин знакомым. Это один из самых распространенных инструментов измерения лояльности. Суть – один вопрос по шкале от 0 до 10 и необязательный комментарий. По ответам покупателей делят на три группы: промоутеры (9–10), нейтралы (7–8) и критики (0–6). Итоговый показатель = % промоутеров минус % критиков.
📌 Короткий NPS-опрос в SMS
- Канал: SMS
- Задача: быстро замерить лояльность после покупки
- Объем: 1 вопрос + ссылка
Пример:
Магазин "КитКухня": насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям? Оцените от 0 до 10: nash-site.ru/nps. Спасибо!
- Почему подходит: SMS с одним вопросом и ссылкой – минимально возможный формат NPS. Процент открытий у SMS выше, чем у email, поэтому охват будет больше.
- Что важно не испортить: ссылка должна вести на очень простую форму – только шкала и необязательный комментарий. Если после клика покупатель видит длинную анкету, он закроет страницу.
📌 NPS с уточняющим вопросом в email
- Канал: email
- Задача: получить оценку лояльности и понять ее причину
- Объем: 2 вопроса
Пример:
Тема письма: Один вопрос о вашем опыте в "ДомТекстиль"
Здравствуйте, Сергей!
Насколько вероятно, что вы порекомендуете магазин "ДомТекстиль" другу или коллеге?
Выберите оценку от 0 до 10:
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10
Что повлияло на вашу оценку? (необязательно)
[Поле для текста]
Спасибо! Мы читаем все ответы и используем их для улучшения сервиса.
С уважением,
Команда "ДомТекстиль"
feedback@domtekstil-shop.ru
- Почему подходит: уточняющий вопрос "Что повлияло на оценку?" дает качественные данные. Критики объяснят, что пошло не так. Промоутеры подскажут, что особенно понравилось.
- Что важно не испортить: не превращайте NPS-письмо в опрос из 5 вопросов. Сила NPS – в простоте. Один обязательный вопрос и одно необязательное поле – максимум.
- Когда особенно уместен: через 3–7 дней после получения заказа, когда покупатель уже успел воспользоваться товаром.
📌 NPS-блок в чате поддержки
- Канал: чат на сайте или в мессенджере, автоматически после закрытия обращения
- Задача: замерить лояльность сразу после контакта с поддержкой
- Объем: 1–2 вопроса
Пример:
Ваш вопрос решен! Спасибо, что обратились в "СтильДом".
Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас знакомым?
Нажмите цифру от 1 до 10:
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10
(После ответа 1–6)
Жаль, что мы не оправдали ожиданий. Расскажите, что можно улучшить? Мы ответим вам лично.
(После ответа 7–10)
Спасибо! Рады, что смогли помочь.
- Почему подходит: ветвление позволяет сразу реагировать на критиков – переводить их на живого оператора или отправлять персональное письмо с извинениями.
- Что важно не испортить: если критик пишет комментарий – не оставляйте его без ответа. Иначе опрос превращается в формальность, и следующий раз он не ответит вообще.
Опросы магазина по программе лояльности
Программа лояльности – бонусы, скидки, клубные карты – работает только тогда, когда покупатели понимают ее условия и считают выгодной. Опросы помогают понять, насколько программа прозрачна, что в ней нравится, а что отталкивает. Такие анкеты стоит запускать среди участников программы раз в полгода или после изменения условий.
📌 Анкета об удовлетворенности программой бонусов
- Канал: email участникам программы лояльности
- Задача: оценить, насколько программа понятна и привлекательна
- Объем: 5 вопросов
Пример:
Тема письма: Как вам наша программа бонусов? Расскажите честно
Здравствуйте!
Вы участник программы лояльности магазина "ЭкоПродукт". Мы хотим понять, насколько она удобна и выгодна для вас.
1. Вы знаете, сколько бонусных баллов сейчас на вашем счете?
⬜ Да, слежу за балансом
⬜ Примерно знаю
⬜ Нет, не отслеживаю
2. Вам понятно, как начисляются и списываются баллы?
⬜ Да, все ясно
⬜ В целом понятно, но есть вопросы
⬜ Нет, условия непонятны
3. Как часто вы используете бонусы при покупке?
⬜ Почти каждый раз
⬜ Иногда
⬜ Редко или никогда
4. Что вам нравится в нашей программе больше всего?
[Поле для текста]
5. Что бы вы хотели изменить или добавить?
[Поле для текста]
Спасибо за честные ответы! Они помогают нам сделать программу лучше.
С уважением,
Команда "ЭкоПродукт"
club@ekoprodukt.ru
- Почему подходит: вопросы диагностируют сразу три проблемы: осведомленность о балансе, понимание условий и частоту использования. Открытые поля дают конкретные идеи для улучшения.
- Что важно не испортить: не отправляйте такую анкету тем, кто вступил в программу меньше месяца назад – у них еще нет достаточного опыта для оценки.
📌 Опрос о предпочтениях участников клуба покупателей
- Канал: email или форма в личном кабинете
- Задача: персонализировать предложения и коммуникацию
- Объем: 4 вопроса
Пример:
Здравствуйте!
Вы участник Клуба покупателей "МебельПлюс". Расскажите нам о своих предпочтениях – мы будем присылать только то, что вам действительно интересно.
1. Какие категории товаров вы покупаете чаще всего? (выберите до 3)
⬜ Мягкая мебель
⬜ Корпусная мебель
⬜ Текстиль и подушки
⬜ Освещение
⬜ Декор
⬜ Хранение
2. Как вы предпочитаете получать информацию о скидках?
⬜ Email
⬜ SMS
⬜ Telegram
⬜ Не хочу получать рассылки
3. Какой тип акций вам интереснее?
⬜ Скидки на конкретные товары
⬜ Двойные баллы в определенные дни
⬜ Бесплатная доставка
⬜ Подарок к заказу
4. Как часто вы делаете крупные покупки для дома?
⬜ Несколько раз в год
⬜ Раз в год
⬜ Реже чем раз в год
Спасибо! Ваши ответы помогут нам делать более полезные предложения.
Клуб покупателей "МебельПлюс"
club@mebel-plus.ru
- Почему подходит: анкета дает данные для сегментации базы. После сбора ответов можно настроить триггерные письма по категориям и каналам, которые предпочитает покупатель.
- Что важно не испортить: обязательно используйте полученные данные. Если покупатель выбрал "не хочу получать рассылки", но продолжает их получать – это прямой путь к отписке и жалобам на спам.
Опросы для изучения целевой аудитории магазина
Такие анкеты нужны не для оценки конкретной покупки, а для понимания, кто вообще ваш покупатель, как он принимает решения и что для него важно. Это стратегические данные, которые помогают точнее формировать ассортимент, рекламу и сервис. Расширенные анкеты лучше запускать отдельной кампанией с мотивацией – например, с розыгрышем или промокодом за прохождение.
📌 Расширенная анкета покупателя
- Канал: email или форма на сайте
- Задача: получить портрет покупателя для маркетинга и закупок
- Объем: 8–10 вопросов
Пример:
Тема письма: Расскажите о себе – и получите промокод на 500 ₽
Здравствуйте!
Мы хотим лучше понимать наших покупателей, чтобы делать магазин "СпортМакс" удобнее и интереснее для вас. Ответьте на несколько вопросов – это займет около 5 минут. В награду вы получите промокод на 500 ₽ на следующую покупку.
1. Ваш возраст:
⬜ До 25 лет
⬜ 25–34 года
⬜ 35–44 года
⬜ 45–54 года
⬜ 55 лет и старше
2. Вы занимаетесь спортом регулярно?
⬜ Да, несколько раз в неделю
⬜ Иногда, по настроению
⬜ Нет, но хочу начать
⬜ Нет и не планирую
3. Какими видами спорта или активности вы занимаетесь? (выберите все подходящее)
⬜ Бег
⬜ Велоспорт
⬜ Плавание
⬜ Фитнес и тренажерный зал
⬜ Командные виды спорта
⬜ Зимние виды спорта
⬜ Другое
4. Как вы обычно выбираете спортивные товары?
⬜ Смотрю отзывы онлайн
⬜ Советуюсь с друзьями
⬜ Прихожу в магазин и смотрю вживую
⬜ Доверяю конкретным брендам
⬜ Ориентируюсь на цену
5. Что для вас важнее при выборе товара? (расставьте приоритет: 1 – самое важное)
⬜ Цена
⬜ Качество
⬜ Бренд
⬜ Внешний вид
⬜ Удобство / эргономика
6. Где вы чаще покупаете спортивные товары?
⬜ В нашем магазине "СпортМакс"
⬜ В других специализированных магазинах
⬜ На маркетплейсах (Wildberries, Ozon и пр.)
⬜ В крупных гипермаркетах
7. Что могло бы заставить вас покупать у нас чаще?
[Поле для текста]
8. Укажите ваш email для получения промокода:
[Поле для email]
Спасибо! Промокод придет на вашу почту в течение 24 часов.
Команда "СпортМакс"
promo@sportmax-shop.ru
- Почему подходит: мотивация промокодом существенно увеличивает процент прохождения длинной анкеты. Вопросы охватывают поведенческие паттерны, а не только демографию – это дает более практичные данные.
- Что важно не испортить: обязательно вышлите промокод. Если покупатель не получит его, следующий опрос он проигнорирует, а доверие к магазину упадет.
- Когда особенно уместен: при запуске нового сезонного ассортимента или перед ребрендингом.
📌 Опрос при регистрации на сайте
- Канал: форма на сайте сразу после создания аккаунта
- Задача: сразу сегментировать нового пользователя для персонализации
- Объем: 3–4 коротких вопроса
Пример:
Аккаунт создан! Расскажите немного о себе
Это поможет нам показывать вам только то, что вам действительно интересно.
Для кого вы чаще всего выбираете товары?
⬜ Для себя
⬜ Для семьи
⬜ В подарок
⬜ По-разному
Что вас привело в "ДомТекстиль"?
⬜ Ищу конкретный товар
⬜ Хочу обновить домашний текстиль
⬜ Смотрю, что есть
⬜ Другое
Какие категории вам интереснее всего? (выберите до 2)
⬜ Постельное белье
⬜ Полотенца и банные принадлежности
⬜ Шторы и тюль
⬜ Подушки и одеяла
⬜ Декоративные подушки и пледы
- Почему подходит: три вопроса не раздражают при регистрации. Данные сразу уходят в профиль и позволяют настроить первое письмо-приветствие с персональными рекомендациями.
- Что важно не испортить: опрос при регистрации должен быть необязательным – кнопка "Пропустить" обязательна. Принудительная анкета отпугивает новых пользователей.
Как создать опрос для магазина. Правила и этапы сборки с примерами
Примеры выше показывают рабочую логику разных форматов. Ниже – разбор того, как собрать опрос под свою задачу: какие блоки нужны, что в них подставлять и как не сломать конструкцию при адаптации.
Базовая схема сборки опроса для магазина
- 1. Определить задачу – зачем нужен опрос и что с результатами делать
- 2. Выбрать канал – SMS, email, мессенджер, форма на сайте, QR-код
- 3. Определить аудиторию – кому отправляем и когда
- 4. Сформулировать вопросы – тип, количество, порядок
- 5. Написать вводный текст – зачем опрос, сколько времени займет
- 6. Добавить завершение – благодарность, следующий шаг, мотивация
- 7. Проверить логику – нет ли лишних вопросов, понятны ли формулировки
Таблица блоков опроса для магазина
| Блок | Зачем нужен | Что сюда подставляется | Пример заполнения |
| Вводный текст | Объяснить покупателю, зачем это нужно и сколько займет | Название магазина, тема опроса, время прохождения, мотивация (если есть) | "Ваш заказ из магазина “КитКухня” получен. Ответьте на 3 вопроса – это займет 1 минуту" |
| Основные вопросы | Собрать нужные данные по теме опроса | 2–8 вопросов в зависимости от канала и задачи; закрытые, открытые или смешанные | "Как вы оцениваете качество товара? ⬜ Отлично ⬜ Хорошо ⬜ Есть замечания" |
| Открытое поле | Дать покупателю возможность высказаться своими словами | Необязательный вопрос для свободного комментария | "Есть что добавить? (необязательно)" + поле для текста |
| Завершение | Поблагодарить и указать, что будет дальше | Слова благодарности, контакт поддержки, промокод или следующий шаг | "Спасибо! Мы читаем каждый ответ. Если есть вопрос – пишите на support@nash-site.ru" |
| Мотивация (если нужна) | Увеличить процент прохождения длинного опроса | Промокод, бонусные баллы, розыгрыш, специальное предложение | "За прохождение опроса вы получите промокод на 300 ₽" |
| Ветвление (если нужно) | Разделить покупателей по ответам и отреагировать по-разному | Логика "если ответ X – показать вопрос Y" или "передать в поддержку" | После оценки 1–6 по NPS – автоматически предложить связаться с менеджером |
Пошаговая сборка на одном кейсе
Сценарий: небольшой онлайн-магазин товаров для дома хочет собрать обратную связь после доставки заказа. Канал – email. Цель – понять, все ли понравилось с товаром и доставкой, и выявить покупателей с проблемами, чтобы оперативно их решить.
Шаг 1. Определяем задачу.
Нужно понять: доволен ли покупатель товаром, как прошла доставка, есть ли проблемы. Результаты пойдут в отдел качества и логистику.
Шаг 2. Выбираем канал.
Email – потому что нужно задать несколько вопросов с вариантами ответов, и SMS для этого мало.
Шаг 3. Определяем аудиторию и момент отправки.
Все покупатели, получившие заказ. Отправка – через 24 часа после подтверждения доставки.
Шаг 4. Формулируем вопросы.
Три закрытых вопроса: качество товара, доставка, готовность купить снова. Одно необязательное открытое поле.
Шаг 5. Пишем вводный текст.
Обращение по имени, название магазина, тема опроса, время прохождения.
Шаг 6. Добавляем завершение.
Благодарность и контакт поддержки для тех, у кого есть проблема.
Шаг 7. Проверяем логику.
Три вопроса – не много. Формулировки конкретные. Открытое поле необязательное. Все в порядке.
Готовая собранная версия
Тема письма: Как прошел ваш заказ? Расскажите за 1 минуту
Здравствуйте, Марина!
Ваш заказ из магазина "УютДом" доставлен. Расскажите, все ли прошло хорошо – это займет около минуты.
1. Как вы оцениваете качество полученного товара?
⬜ Отлично – все совпало с описанием
⬜ Хорошо – небольшие отличия, но доволен(а)
⬜ Есть замечания
⬜ Товар не соответствует ожиданиям
2. Как прошла доставка?
⬜ В срок, все аккуратно
⬜ Небольшая задержка, но упаковка цела
⬜ Были проблемы с доставкой или упаковкой
3. Вы бы заказали у нас снова?
⬜ Да, определенно
⬜ Скорее да
⬜ Не уверен(а)
⬜ Нет
Есть что добавить? (необязательно)
[Поле для текста]
Спасибо за ответ! Если что-то пошло не так – напишите нам на support@uyutdom-shop.ru, и мы решим вопрос.
С уважением,
Команда "УютДом"
Границы применимости и типичные ошибки
Когда схема работает:
- Опрос отправляется вовремя – пока впечатление свежее.
- Вопросов немного – покупатель не устает на полпути.
- Формулировки конкретные – покупатель понимает, что от него хотят.
- Данные реально используются – опрос не формальность.
Где схема ломается:
- Слишком много вопросов для выбранного канала – в SMS нельзя разместить 8 вопросов.
- Все вопросы обязательные – покупатель бросает анкету на середине.
- Опрос отправляется через неделю после покупки – впечатление уже размылось.
- Нет реакции на ответы критиков – покупатель написал о проблеме, но никто не ответил.
Что нельзя выкидывать: вводный текст с объяснением цели и временем прохождения. Без него процент открытий и прохождений падает.
Что можно менять: количество вопросов, их порядок, наличие мотивации, канал отправки.
Что нельзя переносить из чужого примера бездумно: категории товаров, имена, контакты и специфику другого магазина. Все это нужно заменить на свое.
Практические советы по составлению опросов для магазина
| Ситуация | Рекомендация |
| Канал – SMS | Максимум 1–2 вопроса и одна ссылка. Все остальное – на странице по ссылке. |
| Канал – email | До 5–6 вопросов с вариантами ответов. Открытое поле – только одно и необязательное. |
| Канал – мессенджер | Кнопки вместо текстовых ответов. Ветвление не глубже 2–3 уровней. |
| Длинный опрос (8+ вопросов) | Обязательно добавьте мотивацию: промокод, баллы, участие в розыгрыше. |
| NPS-опрос | Один обязательный вопрос по шкале 0–10 и одно необязательное поле. Больше – лишнее. |
| Опрос по ассортименту | Комбинируйте чекбоксы с открытыми полями – так получите и статистику, и живые идеи. |
| Обработка ответов критиков | Настройте автоматическую передачу в поддержку при низкой оценке. Без реакции опрос теряет смысл. |
6 практических приемов для эффективного опроса магазина
- Один опрос – одна задача. Не пытайтесь в одной анкете собрать все: оценку товара, NPS, данные о предпочтениях и ассортиментные пожелания. Размытый опрос дает размытые данные.
- Называйте время прохождения. Фраза "это займет 1 минуту" или "2–3 минуты" увеличивает процент прохождения. Покупатель должен знать, на что соглашается.
- Открытое поле – всегда необязательное. Принудительный свободный комментарий раздражает. Оставьте его для тех, кому есть что сказать.
- Отправляйте вовремя. Идеальный момент – в течение 24 часов после покупки или визита. Через неделю детали забываются, и ответы становятся менее точными.
- Реагируйте на критиков. Настройте уведомление команде при низких оценках. Покупатель, которому ответили на жалобу, нередко становится лояльнее, чем тот, у кого проблем не было.
- Тестируйте формулировки. Одну и ту же анкету можно отправить двум группам с разными формулировками вопросов и сравнить, где процент прохождения выше. Даже небольшие изменения в тексте влияют на результат.
Хорошие примеры опроса магазина объединяет одно: они уважают время покупателя. Короткие, конкретные, с понятной целью – именно такие анкеты проходят до конца и дают реально полезные данные. Адаптируйте структуру под свой канал и задачу, не копируйте содержание чужих примеров напрямую.
Регулярные опросы покупателей – это не разовая акция, а инструмент постоянного улучшения. Магазины, которые системно собирают и используют обратную связь, замечают проблемы раньше конкурентов и быстрее реагируют на изменения в ожиданиях аудитории.
