Базовые и продвинутые навыки для руководителей. Список с примерами

Какие навыки руководителя важны в современном мире и дают ему больше бонусов при построении карьеры, указании в резюме или общении с HR? Мы подготовили список навыков, который необходимы как для руководителей вообще, так и для управления в конкретных областях.

Дополнительно: 

80+ тренингов для руководителей. Примеры в разных сферах

Общие навыки для руководителей 

Лидерство: Навык лидерства является основным для руководителя. Лидер должен иметь способность вдохновлять и мотивировать команду к достижению целей. 

Пример: В роли руководителя проекта, вам нужно будет определить цели команды, обеспечить четкое направление и назначить каждому участнику задачи.

Коммуникация: Отличное владение коммуникацией позволяет руководителю эффективно взаимодействовать с участниками команды, выражая свои мысли и инструкции четко и понятно.

 Пример: Руководитель должен четко объяснять задания и цели команде, а также уметь слушать и учесть мнения и предложения участников.

Организация и планирование: Руководитель должен иметь навык организации и планирования, чтобы эффективно управлять ресурсами, временем и задачами. 

Пример: Руководитель должен разрабатывать планы проектов, учитывая ресурсы, сроки и приоритеты.

Адаптивность: Руководитель должен быть гибким и адаптироваться к изменяющимся ситуациям, чтобы добиться успеха в переменчивом бизнес-окружении. 

Пример: Руководитель должен уметь приспособиться к новым требованиям и развивать стратегии, чтобы достичь поставленных целей своей команды.

Аналитическое мышление: Руководитель должен быть способен анализировать информацию, принимать обоснованные решения и решать проблемы.

Пример: Руководитель должен уметь анализировать данные, проводить исследования и определять наиболее эффективные стратегии для достижения целей.

Умение мотивировать: Руководитель должен уметь мотивировать членов команды, создавая стимулы для высокой производительности и достижения результатов. 

Пример: Руководитель должен понимать, какие мотивационные факторы важны для каждого члена команды и предоставлять возможности для их развития и роста.

Делегирование: Руководитель должен уметь делегировать задачи и полномочия своим подчиненным, чтобы распределить обязанности и повысить эффективность работы команды. 

Пример: Руководитель должен уметь определить, какие задачи можно делегировать и кому, а также обеспечивать поддержку и контроль при необходимости.

Эмоциональный интеллект: Руководитель должен быть эмоционально интеллектуально развитым, чтобы понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей, создавая продуктивную рабочую атмосферу. 

Пример: Руководитель должен уметь решать конфликты, мотивировать, давать обратную связь и устанавливать эмоциональную связь с членами команды.

Управление конфликтами: Руководитель с продвинутыми навыками управления конфликтами может эффективно разрешать разногласия и споры внутри команды, создавая гармоничную и сотрудничающую рабочую среду. 

Пример: Руководитель должен уметь идентифицировать и анализировать источники конфликта, проводить переговоры и находить компромиссы для достижения взаимовыгодного решения.

Умение работать в межкультурной среде: В современном многонациональном и глобальном бизнесе руководитель должен обладать навыками работы с людьми из различных культур и национальностей. 

Пример: Руководитель должен уметь учитывать культурные различия, быть гибким и адаптивным к разным стилям коммуникации и руководства.

Управление временем и приоритетами: Руководитель должен уметь эффективно планировать свое время, устанавливать приоритеты и управлять своими задачами и проектами.

Умение развивать и поддерживать партнерские отношения: Руководитель с продвинутыми навыками развития партнерских отношений может строить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами, партнерами и другими заинтересованными сторонами. 

Пример: Руководитель должен уметь устанавливать контакты, поддерживать доверие, выполнять обязательства и находить общий язык с различными стейкхолдерами.

Презентации и публичное выступление: Руководитель использует навыки аргументации для успешного проведения презентаций и публичных выступлений, где представляет свои идеи, убеждает собеседников влияет на принятие решений.

Ведение переговоров: Руководитель использует навыки аргументации для проведения эффективных переговоров с партнерами, клиентами, поставщиками и другими заинтересованными сторонами, чтобы достичь взаимовыгодных решений и соглашений.

Полезные черты характера и особенности личности руководителя 

Надежность: Руководитель должен быть надежным и выполнять свои обязательства, чтобы команда могла полагаться на него и доверять ему. 

Пример: Руководитель должен быть пунктуальным, ответственным и делать то, что обещал.

Эмпатия: Руководитель должен быть эмпатичным и способным понимать чувства и потребности своей команды, чтобы создавать вовлекающую рабочую среду. 

Пример: Руководитель должен уметь выслушивать и учитывать мнения и эмоции своих подчиненных.

Гибкость и умение адаптироваться: Руководитель должен быть гибким и адаптироваться к различным ситуациям и изменениям в бизнес-среде, чтобы успешно решать проблемы и достигать целей. 

Пример: Руководитель должен уметь быстро приспосабливаться к новым условиям, находить альтернативные пути действий и быть открытым к изменениям.

Четкость в выражении и структурирование идей: Руководитель должен быть способен ясно и четко выражать свои идеи, структурировать свои аргументы и представлять информацию в логическом и последовательном порядке.

Умение слушать и понимать других: Руководитель должен быть хорошим слушателем и уметь понимать точки зрения других людей. Это помогает ему адаптировать свои аргументы под интересы и ожидания аудитории и строить эффективную коммуникацию.

Использование фактов и доказательств: Руководитель должен быть в состоянии подтверждать свои аргументы фактами, статистикой и доказательствами, чтобы убедить других в правильности своих идей и принять обоснованные решения.

Умение убеждать и влиять: Руководитель должен быть способен убеждать и влиять на других людей, чтобы добиться поддержки своих идей и достичь согласия в команде. Он должен уметь использовать эмоциональный интеллект, использовать риторику и уметь адаптировать свой подход к различным аудиториям и ситуациям.

Навыки для руководителей в разных областях 

Помимо общих навыков руководителей, есть и особые аспекты, которые особенно важны для каких-то конкретных направлений. Ниже – виды навыков, которые будут полезны для специфических направлений руководства. 

Руководитель проектов

Постановка задач и управления целями: Руководитель должен уметь разбивать большие цели на более мелкие задачи и устанавливать сроки для их выполнения. 

Пример: Руководитель проекта разрабатывает SMART-цели (Specifc, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) и следит за их выполнением в ходе проекта.

Управление рисками: Руководитель должен уметь разрабатывать планы для снижения рисков и принимать меры для их минимизации или устранения. 

Пример: Руководитель проекта проводит анализ рисков на начальной стадии проекта и разрабатывает стратегии для борьбы с потенциальными рисками.

Межличностные навыки: Руководитель должен быть способен решать конфликты, строить отношения и поддерживать командный дух. 

Пример: Руководитель проекта строит доверительные отношения с членами команды, участвует в обучающих мероприятиях и проводит командные строительные активности.

Финансовая грамотность: Руководитель должен уметь проводить финансовый анализ, управлять затратами и запрашивать необходимые ресурсы для проекта. 

Пример: Руководитель проекта разрабатывает бюджет проекта, учитывая расходы на ресурсы, оборудование и другие затраты.

Умение принимать решения: Руководитель проекта должен уметь  учитывать разные факторы, оценивать риски и последствия принимаемых решений. 

Пример: Руководитель проекта анализирует данные, проводит обсуждения с ключевыми заинтересованными сторонами и принимает решение о внесении изменений в план проекта.

Продвинутые навыки для руководителей проектов

Навыки Agile и Scrum: Руководитель проекта может быть выше на гибких методах управления проектом, таких как Agile и Scrum. Это позволяет более гибко реагировать на изменения требований и улучшать процессы в проекте. 

Пример: Руководитель проекта использует принципы Agile и Scrum для улучшения коммуникации, управления задачами и достижения быстрых результатов.

Навыки управления качеством: Руководитель проекта должен уметь разрабатывать  схемы проверки качества, анализировать результаты и предпринимать действия для улучшения качества продукта или процесса. 

Пример: Руководитель проекта разрабатывает план проверки качества, проводит контрольные мероприятия и анализирует отклонения.

Навыки управления изменениями: Руководитель проекта должен быть способен анализировать влияние изменений, определять их риски и разрабатывать планы для успешного внедрения изменений. 

Пример: Руководитель проекта проводит изменения в процессе выполнения проекта, предоставляет обучение и поддержку для сотрудников и участников проекта.

Навыки управления стейкхолдерами: Руководитель должен быть способен понимать и учитывать их интересы, обеспечивать прозрачное общение и поддерживать их поддержку в процессе выполнения проекта. 

Пример: Руководитель проекта проводит регулярные совещания со стейкхолдерами, предоставляет им актуальную информацию и учитывает их мнения и требования при принятии решений.

Руководитель отдела продаж

Умение работы в команде: Руководитель должен быть способен налаживать согласованное взаимодействие между разными функциональными областями, чтобы достичь общих целей компании. 

Пример: Руководитель отдела продаж участвует в совещаниях и проектах, связанных с другими отделами, и обменивается информацией для обеспечения координации и сотрудничества.

Общие навыки продаж: Руководитель отдела продаж должен быть способен проводить обучение и тренинги для развития навыков продаж у сотрудников и повышения результативности отдела. 

Пример: Руководитель отдела продаж демонстрирует лучшие практики продаж, проводит обучающие сессии по техникам продаж и предоставляет поддержку и руководство в сложных сделках.

Управление клиентским опытом: Руководитель должен заботиться о создании положительного впечатления о компании и уметь удерживать клиентов. 

Пример: Руководитель отдела продаж анализирует обратную связь от клиентов, разрабатывает стратегии улучшения клиентского опыта и обеспечивает обучение сотрудников по обслуживанию клиентов.

Навыки управления отношениями с клиентами: Руководитель отдолжен иметь навыки управления конфликтами, обработки жалоб и умение строить доверительные отношения с клиентами. 

Пример: Руководитель отдела продаж проводит встречи с ключевыми клиентами, решает проблемы и обеспечивает высокий уровень обслуживания.

Навыки управления производительностью: Руководитель должен уметь устанавливать цели, обеспечивать обратную связь, проводить оценку производительности и предоставлять вознаграждения и поощрения. 

Пример: Руководитель отдела продаж устанавливает индивидуальные и командные цели, проводит регулярные обзоры производительности и предоставляет призы и бонусы за достижения.

Навыки использования CRM-систем: Руководитель отдела продаж должен владеть навыками использования CRM-систем для управления данными о клиентах, отслеживания сделок, управления воронкой продаж и анализа метрик. Пример: Руководитель отдела продаж использует CRM-систему для отслеживания статуса сделок, выявления потенциальных клиентов и анализа эффективности продаж.

Навыки управления ключевыми клиентами: Руководитель с навыками управления ключевыми клиентами может разрабатывать и вести стратегии работы с важными клиентами. Он должен быть способен анализировать и понимать потребности и требования ключевых клиентов и разрабатывать индивидуальные планы для удовлетворения их потребностей. 

Пример: Руководитель отдела продаж строит долгосрочные отношения с ключевыми клиентами, предлагает персонализированные решения и обеспечивает высокий уровень обслуживания.

Продвинутые навыки руководителя отдела продаж 

Навыки контент-маркетинга: Руководитель должен уметь анализировать рыночные тренды, определять потребности клиентов и разрабатывать контент-стратегии для привлечения и удержания клиентов. 

Пример: Руководитель отдела продаж проводит обучение по контент-маркетингу, разрабатывает контент-планы и участвует в оценке основного контента, такого как блоги и кейсы.

Навыки управления мультимедийными каналами продаж: Руководитель должен быть в курсе последних тенденций в области маркетинга и продаж, уметь адаптировать стратегии и использовать соответствующие мультимедийные каналы. 

Пример: Руководитель отдела продаж использует социальные медиа, электронную почту, рекламу и другие медиа-платформы для привлечения и удержания клиентов.

Навыки аналитики данных: Руководитель должен быть способным анализировать данные о продажах, поведение клиентов и маркетинговые метрики для выявления трендов и возможностей для улучшения результатов. 

Пример: Руководитель отдела продаж проводит анализ данных о продажах, выявляет успешные стратегии и изменяет подходы при необходимости.

Навыки управления глобальными продажами: Руководитель должен иметь навыки кросскультурного менеджмента, понимание международных рынков и способность адаптировать стратегии продаж под местные особенности. 

Пример: Руководитель отдела продаж разрабатывает стратегии для разных рынков, проводит обучение по кросскультурному менеджменту и способствует установлению партнерских отношений на международном уровне.

Руководитель отдела персонала 

Навыки принятия решений: Руководитель должен уметь анализировать информацию, взвешивать альтернативы и предсказывать результаты. 

Пример: Руководитель отдела персонала анализирует данные о производительности сотрудников, обратную связь и рекомендации от управленцев для определения наилучших решений. 

Навыки развития персонала: Руководитель должен уметь определить потенциал, проводить оценку сотрудников, создавать индивидуальные планы развития и обеспечивать доступ к обучению и развитию. 

Пример: Руководитель отдела персонала проводит индивидуальные собеседования с сотрудниками, совместно устанавливает цели и обсуждает планы развития.

Навыки управления конфликтами: Руководитель должен уметь слушать стороны, посредничать, находить компромиссы и строить долгосрочные отношения. 

Пример: Руководитель отдела персонала проводит тренинги по управлению конфликтами, поддерживает открытый диалог и помощь в разрешении конфликтов.

Управление производительностью: Руководитель должен уметь устанавливать метрики, проводить оценку и обратную связь, разрабатывать планы для улучшения производительности. 

Пример: Руководитель отдела персонала проводит ежегодное оценивание производительности, обсуждает результаты и предлагает планы для улучшения производительности сотрудников.

Умение проводить обучение и тренинги: Руководитель должен уметь планировать и организовывать обучающие мероприятия, разрабатывать материалы и оценивать результаты.

Пример: Руководитель отдела персонала проводит обучение новых сотрудников, регулярные тренинги по развитию навыков и обучение внутренним процедурам и политикам компании.

Продвинутые навыки руководителя отдела персонала 

Навыки управления изменениями: Руководитель должен быть способен коммуницировать изменения, преодолевать сопротивление и обеспечивать понимание и принятие изменений. 

Пример: Руководитель отдела персонала проводит обучение сотрудников и активно вовлекается в процесс изменений, обеспечивая распространение информации и поддержку.

Навыки использования HR-инструментов и технологий: Руководитель должен быть уверенным пользователем HR-систем, понимать принципы работы и использования HR-технологий. 

Пример: Руководитель отдела персонала использует HR-системы для ведения кадровых данных, оценки производительности и планирования персонала.

Навыки управления стратегическими партнерствами: Руководитель должен иметь навыки в установлении партнерских отношений и ведении деловых переговоров. 

Пример: Руководитель отдела персонала участвует в выборе и управлении внешними поставщиками услуг и обеспечивает взаимовыгодное сотрудничество.

Навыки управления международными кадрами: Руководитель должен быть знаком с культурными различиями, локальными законодательством и правилами трудовых отношений разных стран и иметь умение адаптировать стратегии управления персоналом под международные реалии. 

Пример: Руководитель отдела персонала работает с международными учреждениями, партнерами и сотрудниками, обеспечивает соответствие локальным стандартам и правилам в интеграции персонала в международной среде.

Надеемся, в этом списке навыков для руководителей вы найдете те, которые вам стоит приборести или развить для улучшения своего карьерного роста.