Примеры писем о доставке: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Тема: Подтверждение заказа № 1847

Здравствуйте, Анна!

Мы получили ваш заказ на настольную лампу "Лира" и передали его в сборку. Доставка курьером запланирована на 18 июня с 12:00 до 16:00 по адресу: ул. Садовая, 12, кв. 34.

Стоимость лампы – 4 200 рублей, доставка – 350 рублей. Итого к оплате при получении: 4 550 рублей. Курьер принимает банковские карты; наличные подготовьте без сдачи, если этот способ вам удобнее.

В день доставки курьер позвонит примерно за час до приезда. Если в указанный интервал вас не будет дома, ответьте на это письмо до 17:00 предыдущего дня: мы предложим доступные варианты переноса.

Спасибо за заказ!
Мария, магазин "Дом и свет"

№2. Тема: Ваш заказ принят: что будет дальше

Добрый день, Илья!

Книги из заказа № 6251 зарезервированы. Вы выбрали получение в пункте выдачи на ул. Парковой, 8; предварительная дата поступления – 22 июня. Как только посылка окажется на месте, мы отправим отдельное уведомление: до него приезжать не нужно.

Оплата. Заказ уже оплачен на сайте, доплачивать при получении не потребуется.

Получение. Назовите сотруднику пункта номер заказа и код из уведомления о поступлении. Срок хранения составит семь календарных дней с даты поступления; последний день мы укажем в сообщении.

Если планы изменятся. До передачи посылки перевозчику можно запросить отмену или изменение получателя ответом на это письмо. После передачи мы уточним у службы доставки, возможно ли изменить данные.

Мы напишем вам, когда заказ отправится в путь.

С уважением,
команда книжного магазина "Полка"

№3. Тема: Проверьте данные для отправки заказа № 310

Здравствуйте!

Перед отправкой офисных кресел просим проверить сведения в заявке. От них зависит выбор машины и время разгрузки.

В заявке указано, что на складе есть погрузчик. Если разгрузка потребуется вручную или доступ к воротам ограничен, сообщите об этом до 20 июня: мы пересчитаем условия до отправки.

Если все верно, достаточно ответа "Подтверждаем". После вашего ответа направим заявку перевозчику.

С уважением,
Олег Романов
отдел поставок

№4. Тема: Уточнение адреса для букета

Добрый день, Елена!

Букет для вашего заказа № 72 будет собран утром 15 мая. Пока мы не можем передать его курьеру: в адресе указан дом, но нет номера квартиры и кода домофона.

Пожалуйста, ответьте на письмо и сообщите:

• номер квартиры и, если нужен для входа, код домофона;
• можно ли курьеру заранее позвонить получателю или сюрприз важно сохранить до встречи;
• что сделать, если получателя не окажется дома: связаться с вами или передать букет конкретному человеку.

Доставку на 15 мая с 14:00 до 17:00 мы предварительно оставили за вами. Подтвердить этот интервал сможем после получения данных и проверки доступности курьера.

С теплом,
Алина
цветочная мастерская "Василек"

№5. Тема: Заказ № 908 отправлен

Здравствуйте, Павел!

Сегодня мы передали вашу посылку перевозчику. Внутри – кофемолка и заказанный к ней набор фильтров. Номер отправления: 123456789.

Предварительная дата доставки – 28 июня. Это расчет перевозчика, а не подтвержденное время приезда. Когда посылка поступит в ваш город и будет назначен курьер, служба доставки сообщит доступный интервал.

Следить за движением можно на сайте перевозчика по номеру отправления. Первое обновление иногда появляется не сразу после передачи, а после сортировки на складе.

Если до вечера 25 июня статус не изменится, ответьте на это письмо: мы проверим передачу груза по нашим документам.

С уважением,
служба поддержки магазина "Зерно"

№6. Тема: Материалы переданы в транспортную компанию

Коллеги, добрый день!

Поставка по счету № 46 от 3 июня отправлена. Перевозчик принял два места: коробку с образцами ткани и тубус с каталогами. Общий вес – 18 кг. В накладной оба места указаны отдельно; просим при приемке сверить их количество.

Данные для контроля:

• номер накладной перевозчика – 705418;
• получатель – ООО "Палитра";
• терминал назначения – ул. Складская, 4;
• ориентировочное прибытие – 12 июня.

После поступления груза перевозчик должен уведомить контактное лицо, указанное в заявке. Для получения понадобятся документы, которые запросит перевозчик у представителя организации. Если уведомление не поступит к концу 12 июня, сообщите нам: направим запрос по статусу.

Скан товарной накладной направим отдельным письмом сегодня.

С уважением,
Наталья Белова
менеджер по работе с партнерами

№7. Тема: Где сейчас заказ № 4420

Добрый день, Ольга!

Ваш заказ передан в службу доставки 3 сентября. Ниже собрали ответы на вопросы, которые обычно возникают после отправки.

Когда он прибудет?
По расчету перевозчика – с 7 по 9 сентября. Точную дату сообщит служба доставки после поступления посылки в город назначения.

Почему по номеру еще нет движения?
Номер 741852963 уже присвоен, но сведения могут появиться после обработки на первом сортировочном пункте. Сейчас отсутствие промежуточного сканирования не означает потерю.

Что делать, если дата пройдет?
Ответьте на это письмо, указав номер заказа. Мы запросим у перевозчика местонахождение посылки и сообщим вам результат, как только получим ответ.

Спасибо, что выбрали нас.
Команда магазина "Мастерская бумаги"

№8. Тема: Отправка оборудования по договору № 17

Уважаемый Сергей Андреевич!

Сообщаем, что 14 октября оборудование по договору № 17 передано перевозчику. Отправлены один принтер этикеток и два комплекта расходных материалов; количество мест – три.

"Можно ли уже назначить специалиста на установку?"

Пока рекомендуем только предварительно зарезервировать время. Расчетная дата прибытия – 18 октября, но перевозчик подтвердит ее после прохождения промежуточного терминала. Мы сообщим вам подтвержденную дату отдельным письмом.

"Как проверить комплектность?"

При получении сверьте число мест с накладной и осмотрите упаковку. Комплектность внутри коробок проверяется по описи, вложенной в первое место. Если обнаружите расхождения, зафиксируйте их при приемке и направьте нам копию составленного документа и фотографии.

Номер транспортной накладной – 591074. Ответственный с нашей стороны – инженер отдела поставок Дмитрий Соколов, supply@example.com.

С уважением,
отдел поставок

№9. Тема: Выберите время доставки стола

Здравствуйте, Ирина!

Ваш обеденный стол готов к доставке. На следующей неделе сейчас доступны два интервала:

Пожалуйста, сообщите подходящий вариант до 6 июня. После ответа мы проверим, свободен ли интервал, и подтвердим его отдельным письмом. До подтверждения время не считается забронированным.

Коробка не помещается в пассажирский лифт? Напишите также об этом: уточним размеры лестничного проема и условия ручного подъема до согласования заказа.

С уважением,
служба доставки магазина "Комната"

№10. Тема: Время приезда курьера по заказу № 615

Добрый день, Артем!

Курьер может привезти заказ в субботу утром или в понедельник после обеда. Чтобы не назначать время наугад, предлагаем выбрать:

• суббота, 8 марта, с 9:00 до 12:00;
• понедельник, 10 марта, с 14:00 до 18:00.

Если ни один интервал не подходит, напишите, в какие дни вы обычно можете принять посылку. Мы проверим расписание и предложим другие варианты. Курьер звонит перед выездом, но точную минуту прибытия заранее обещать не можем.

Пока время не подтверждено, заказ останется на складе. Стоимость доставки, указанная при оформлении, от выбора между этими двумя интервалами не изменится.

Хорошего дня!
Дарья, клиентская служба

№11. Тема: Согласование окна приемки на 21 апреля

Коллеги, здравствуйте!

Просим выделить окно для поставки упаковочных материалов 21 апреля. Машина будет загружена на нашем складе к 8:00; расчетное время прибытия на вашу площадку – с 11:00 до 12:00.

Груз: 12 палет коробов, общий вес 2 400 кг. Разгрузка нужна через задний борт; водитель в разгрузке не участвует.

Со стороны получателя: по информации из предыдущего письма, склад принимает машины до 15:00 и располагает погрузчиком. Просим подтвердить, что оборудование и сотрудник будут доступны в указанное время.

Пропуск: номер автомобиля и данные водителя направим после назначения машины, не позднее 18 апреля. Если для оформления нужны дополнительные сведения, перечислите их в ответе.

В случае невозможности приемки 21 апреля просим предложить ближайшее свободное окно. До его согласования автомобиль не направляем.

С уважением,
Ирина Лапина
координатор поставок

№12. Тема: Доставка выставочного стенда: время въезда

Здравствуйте, команда площадки!

Сборка нашего стенда начинается в 9:30, поэтому привезти конструкции нужно раньше открытия монтажной зоны для посетителей. Подскажите, можно ли въехать 6 августа с 8:00 до 8:30 через грузовые ворота?

В фургоне будет шесть коробов и два чехла с рамами. Разгружать их станут два сотрудника нашей команды; тележку привезем с собой. После разгрузки машина сразу покинет площадку.

Для пропуска водителя нам нужно понять:

1. Куда заранее отправить номер автомобиля и фамилию водителя?
2. Есть ли ограничение по высоте транспорта у грузового въезда?
3. Можно ли временно оставить упаковку рядом со стендом до окончания монтажа?

Если предложенное окно недоступно, подойдет любое время с 7:30 до 9:00. После вашего ответа передадим водителю схему въезда.

Спасибо!
Вера, организатор стенда

№13. Тема: Перенос доставки заказа № 284

Здравствуйте!

Прошу перенести доставку заказа № 284, назначенную на 16 июля с 12:00 до 16:00. В этот день меня не будет по указанному адресу.

Мне подойдет 18 июля после 14:00 либо 19 июля в течение дня. Если в эти даты свободных курьеров нет, готова рассмотреть ближайший доступный интервал на следующей неделе.

Адрес и состав заказа менять не нужно. Подскажите, пожалуйста, повлияет ли перенос на стоимость доставки и до какого дня заказ может храниться на складе.

Буду считать новую дату согласованной после вашего подтверждения.

Спасибо,
Екатерина Орлова
тел. +7 900 000 00-00

№14. Тема: Заказ № 731: не успеваю к курьеру

Добрый день!

Сегодня утром узнал, что задержусь на работе, и не смогу встретить курьера в назначенное время – с 15:00 до 18:00. Простите за позднее сообщение.

Можно перенести доставку на завтра, с 18:00 до 21:00? Если вечернего интервала нет, мне подойдет суббота с 10:00 до 14:00. Оставлять посылку у двери не нужно: в заказе хрупкая посуда.

Я доступен по телефону +7 900 000 00-00. Если курьер уже выехал и отменить сегодняшнюю попытку нельзя, сообщите, пожалуйста, как оформить повторную доставку и сколько она будет стоить.

Спасибо за помощь!
Максим

№15. Тема: Изменение графика поставки по заказу № 58

Уважаемые коллеги!

В связи с ремонтом разгрузочной зоны просим не направлять груз 14 мая, как было указано в заказе № 58. Приемка в этот день невозможна: подъезд к воротам будет закрыт.

Предлагаем два решения для партии из 20 коробов:

Предпочтителен первый вариант: с 16 мая основные ворота снова будут доступны. Просим сообщить до 12 мая, возможно ли хранение и возникнет ли дополнительная плата. Если нет, направьте расчет доставки на резервный склад, и мы согласуем его до изменения заявки.

Приносим извинения за изменение графика.

С уважением,
начальник склада Андрей Миронов

№16. Тема: Просьба перенести доставку холодильника

Здравствуйте!

Холодильник по заказу № 190 должен приехать 23 ноября. Ремонт кухни затянулся, и установить технику в этот день будет негде. Прошу уточнить, возможно ли оставить заказ у вас до 30 ноября и привезти его после 12:00.

Если бесплатное хранение заканчивается раньше, сообщите, пожалуйста, дату окончания и стоимость каждого дополнительного дня. Альтернативно я могу принять холодильник 26 ноября, но только в заводской упаковке: распаковать его получится после завершения ремонта.

Адрес доставки остается прежним. Прошу не отменять заказ до согласования нового времени.

С уважением,
Татьяна Крылова

№17. Тема: Задержка заказа № 5182

Здравствуйте, Алексей!

Ваш заказ не приедет сегодня, как мы обещали. Приносим извинения: машина перевозчика задержалась на сортировочном терминале, и посылка еще не передана курьеру.

Сейчас у нас нет подтвержденной новой даты. Мы запросили ее у перевозчика и вернемся к вам с обновлением завтра до 14:00, даже если к этому времени окончательного ответа еще не будет.

Если заказ больше не нужен, ответьте на это письмо. Мы уточним возможность остановить доставку и порядок возврата оплаты. Пожалуйста, не отправляйте нам данные банковской карты: для проверки достаточно номера заказа.

Понимаем, что перенос может нарушить ваши планы. Нам жаль, что не предупредили раньше.

С уважением,
Юлия
служба поддержки

№18. Тема: Обновление по поставке материалов

Коллеги, добрый день!

Поставка по накладной № 308 задерживается на один рабочий день. Вместо 6 февраля ожидаем машину 7 февраля, с 10:00 до 13:00. Причина – поломка автомобиля на маршруте; груз перегружен в резервную машину. Целостность упаковки при перегрузке осмотрел представитель перевозчика, замечаний в его отметке нет.

Чтобы уменьшить влияние задержки на вашу приемку, предлагаем следующий порядок:

1. Сегодня до 16:00 вы подтверждаете, сможет ли склад принять машину 7 февраля.
2. Мы направляем номер резервного автомобиля и контакт водителя после назначения рейса.
3. Утром 7 февраля сообщаем о выезде и при существенном изменении расчетного времени сразу предупреждаем вас.

Если новое окно не подходит, напишите ближайшее доступное время работы склада. Не будем направлять машину без вашего подтверждения.

Сожалеем о переносе и связанных с ним неудобствах.

С уважением,
Андрей Климов
руководитель логистики

№19. Тема: Прошу уточнить местонахождение заказа № 9046

Здравствуйте!

При оформлении заказа № 9046 была указана доставка до 12 августа. Сегодня 14 августа, но последнее обновление по отправлению 369258147 датировано 9 августа: "Передано на сортировку".

Прошу проверить у перевозчика:

• на каком терминале сейчас находится посылка;
• передавалась ли она на следующий участок маршрута;
• какая дата доставки подтверждена на данный момент;
• когда я получу ответ, если поиск потребует дополнительного времени.

В заказе – комплект учебников, необходимый к началу занятий 1 сентября. Если до этой даты доставить его не получится, прошу сообщить, как отменить заказ и вернуть оплату.

Спасибо,
Нина Сергеева

№20. Тема: Статус груза по накладной № 62419

Добрый день!

Просим предоставить письменную информацию по грузу, принятому к перевозке 2 марта по накладной № 62419. Расчетная дата прибытия на терминал назначения – 6 марта; по состоянию на 10 марта уведомления о прибытии нет.

Нас интересует не только новая расчетная дата, но и основание для нее. В последнем доступном статусе от 4 марта указан транзитный терминал; последующих отметок мы не видим.

Просим сообщить: последнее подтвержденное местонахождение трех грузовых мест, дату последнего сканирования, причину задержки и номер обращения, под которым ведется проверка.

Груз содержит комплектующие для сборки оборудования. Без них приемка готовых изделий сдвигается, поэтому просим направить первичный ответ до 12:00 11 марта. Если поиск к этому времени не завершится, укажите ответственного и дату следующего обновления.

К письму прилагаем копию накладной.

С уважением,
отдел снабжения ООО "Маяк"

№21. Тема: Изменение адреса заказа № 2193

Здравствуйте!

Прошу проверить возможность изменить адрес доставки заказа № 2193. Посылка еще не получена; по статусу она находится на складе отправления.

Дата доставки пока указана на 8 апреля. Если из-за нового адреса срок или стоимость изменятся, прошу сначала сообщить об этом и получить мое согласие. До вашего подтверждения не считаю адрес измененным.

С уважением,
Марина Волкова

№22. Тема: Другой получатель заказа № 642

Добрый день!

Я оформил заказ № 642 на свое имя, но в день доставки буду в командировке. Можно ли передать посылку моей сестре, Елене Павловой?

Адрес и дата остаются прежними: ул. Молодежная, 7, 19 сентября. Телефон нового получателя – +7 900 000 00-00. Заказ оплачен; дополнительных платежей при получении, насколько я понимаю, нет.

Подскажите, какие данные нужны для изменения получателя и потребуется ли ему документ при вручении. Если поменять получателя уже нельзя, прошу предложить перенос на дату после 23 сентября. Код получения до вашего ответа никому не передаю.

Спасибо!
Владимир Павлов

№23. Тема: Ответ по изменению адреса заказа № 803

Здравствуйте, Полина!

Мы получили вашу просьбу доставить заказ № 803 на ул. Речную вместо ул. Центральной. Посылка уже передана перевозчику, поэтому изменить адрес непосредственно в магазине мы не можем.

Что мы сделали и что произойдет дальше:

• Направили перевозчику запрос на переадресацию внутри города. Номер обращения – 4816.
• Ожидаем ответ до 16:00 завтрашнего дня. До подтверждения действует первоначальный адрес.
• Если перевозчик согласится на изменение, сначала сообщим вам новую стоимость и срок. Без вашего согласия дополнительную услугу заказывать не будем.

Если переадресация окажется невозможной, вы сможете выбрать между доставкой по прежнему адресу и возвратом отправления магазину. Условия возврата оплаты мы уточним в том же письме.

С уважением,
София
служба поддержки

№24. Тема: Получатель груза по накладной № 477

Уважаемые коллеги!

Проверили вашу просьбу заменить организацию-получателя в накладной № 477. Груз уже прибыл на терминал, а перевозчик принимает изменения только после проверки документов от отправителя.

Сегодня мы направили ему заявление на замену получателя с ООО "Ритм" на ООО "Ритм-Сервис". Адрес терминала и состав груза не меняются. Срок рассмотрения перевозчик пока не подтвердил.

До получения письменного подтверждения просим не направлять представителя за грузом: действующие данные в системе могут не совпасть с его документами. Как только перевозчик ответит, мы сообщим результат и перечень документов для выдачи. Если изменение не согласуют, обсудим возврат отправителю или иной доступный порядок.

С уважением,
отдел отгрузок

№25. Тема: Заказ № 332 прибыл в пункт выдачи

Здравствуйте, Светлана!

Ваш заказ уже в пункте выдачи на ул. Полевой, 16. Его можно получить до 25 декабря включительно. Пункт работает ежедневно с 10:00 до 20:00.

При получении:

1. Назовите номер заказа № 332 и код из отдельного сообщения службы доставки.
2. До подтверждения получения осмотрите упаковку. Если она повреждена, попросите сотрудника зафиксировать повреждение.
3. Проверьте вложение в пределах правил пункта выдачи. Если обнаружите не тот товар или недостачу, сообщите сотруднику и свяжитесь с нами, сохранив упаковку и документы.

Если не успеваете забрать заказ, напишите нам до последнего дня хранения. Мы уточним у перевозчика, можно ли продлить срок; автоматического продления нет.

Спасибо за покупку!
Команда магазина "Точка"

№26. Тема: Порядок приемки партии по накладной № 91

Коллеги, здравствуйте!

Машина с заказанными светильниками прибудет 3 октября ориентировочно с 11:00 до 13:00. В поставке четыре палеты и одна отдельная коробка с крепежом. Пожалуйста, при приемке сверьте не только общее число мест, но и маркировку.

Если число мест не совпадет с накладной или упаковка будет повреждена, просим отметить это в документах перевозчика при водителе и сфотографировать маркировку и повреждения. Затем направьте копии документов и снимки на supply@example.com. Внутреннюю комплектность можно сверить с вложенной описью после разгрузки; об обнаруженных расхождениях также сообщите нам.

Контакт по поставке: Егор, +7 900 000 00-00.

С уважением,
отдел отгрузки

№27. Тема: Получение поставки по заказу № 116

Добрый день!

Подтверждаем получение поставки по заказу № 116 сегодня, 7 июня, в 14:20. Водитель передал три коробки; число мест соответствует транспортной накладной. Видимых повреждений наружной упаковки при приемке не обнаружено.

В первой коробке проверены документы и десять комплектов образцов – количество совпадает с описью. Две остальные коробки пока не вскрыты: их содержимое проверит технический отдел завтра.

Если обнаружим расхождения по комплектности, направим отдельное сообщение с фотографиями и копией описи. Подписанный экземпляр накладной передан водителю.

Спасибо за своевременную доставку.

С уважением,
Елена Зорина
специалист по приемке

№28. Тема: Заказ получен, требуется уточнение по одному месту

Здравствуйте!

Сегодня получили заказ № 507. Спасибо: курьер приехал в согласованное время и передал обе коробки.

Первую коробку мы вскрыли: набор тарелок соответствует заказу, повреждений не заметили. На второй коробке с чашками есть вмятина сбоку. Курьер отметил ее в своем документе; фотографию упаковки и копию отметки мы направляем вместе с этим письмом.

Вторую коробку пока сохранили в том виде, в котором получили. Подскажите, пожалуйста, нужно ли вскрыть ее сейчас и какие фотографии понадобятся, если внутри окажется поврежденный товар. Номер для связи: +7 900 000 00-00.

С уважением,
Игорь

№29. Тема: Повреждение товара в заказе № 746

Здравствуйте!

15 марта я получил заказ № 746: две керамические формы для выпечки. При осмотре обнаружил, что одна форма разбита. Внешняя коробка имела вмятину в углу; сотрудник пункта выдачи отметил повреждение упаковки при вручении.

Направляю фотографии коробки, маркировки и поврежденной формы, а также копию отметки пункта выдачи. Упаковку и товар сохранил.

Прошу заменить поврежденную форму на такую же без дополнительной оплаты. Если замена невозможна, прошу сообщить порядок возврата стоимости поврежденного товара. Вторую форму возвращать не планирую: она целая и соответствует заказу.

Подтвердите, пожалуйста, получение обращения и сообщите, какие дальнейшие действия потребуются с моей стороны.

С уважением,
Александр Громов
alex@example.com

№30. Тема: Недостача в поставке по накладной № 205

Уважаемые коллеги!

При приемке поставки 19 июля обнаружено расхождение между товарной накладной № 205 и фактическим количеством товара. Транспортная упаковка поступила без видимых повреждений; число коробов соответствует сопроводительному документу.

Пересчет выполнен двумя сотрудниками склада. К письму прилагаем акт расхождений, фотографии содержимого коробов и копию накладной. Просим проверить комплектование заказа и сообщить, когда сможете допоставить восемь папок. Если допоставка невозможна, просим предложить порядок корректировки документов и возврата стоимости недостающего товара.

До получения ответа сохраним упаковку и маркировку партии.

С уважением,
заведующая складом Ольга Семина

№31. Тема: Решение по заказу № 746

Здравствуйте, Александр!

Мы получили фотографии и отметку пункта выдачи по заказу № 746. Сожалеем, что одна из форм приехала разбитой. По вашим материалам мы подтвердили повреждение; дополнительно отправлять разбитую форму нам не нужно.

Можем предложить на выбор:

• отправить новую форму той же модели без оплаты товара и доставки; ориентировочный срок отправки – два рабочих дня после вашего ответа;
• вернуть 1 200 рублей за поврежденную форму тем способом, которым был оплачен заказ. После оформления возврата мы сообщим дату операции; срок зачисления зависит от банка.

Целую форму возвращать не требуется. Пожалуйста, сообщите, какой вариант вы выбираете. Если предпочтете замену, подтвердите, что прежний пункт выдачи вам подходит.

Еще раз извините за неприятную ситуацию.

С уважением,
Мария
служба поддержки

№32. Тема: По обращению о недостаче крепежа

Добрый день, Николай!

Спасибо за фотографии и номер партии. Мы проверили складские записи и обнаружили, что коробка с крепежом не попала в отгрузку вместе со стеллажом. Ошибка на нашей стороне.

Сегодня мы подготовили недостающий комплект: 16 винтов, 16 шайб и шестигранный ключ. Отправим его курьером за наш счет после подтверждения адреса. Предварительно доставка возможна 11 или 12 апреля; точный интервал предложим после вашего ответа.

До получения крепежа просим не собирать стеллаж с неподходящими деталями: это может повредить соединения. Если ждать комплект неудобно, напишите нам – обсудим возврат заказа вместо допоставки.

Приносим извинения за задержку сборки.

С уважением,
Антон
отдел работы с заказами

№33. Тема: Отмена заказа № 6081 до вручения

Здравствуйте!

Прошу отменить заказ № 6081 на электрочайник. Заказ оплачен 5 мая, сумма – 3 800 рублей, включая доставку. По последнему уведомлению посылка передана перевозчику, но курьером мне еще не вручена.

Пожалуйста, подтвердите, можете ли вы остановить доставку, нужно ли мне отдельно отказываться от посылки у перевозчика и как будет оформлен возврат оплаты. Если из суммы предполагается удержание каких-либо расходов, прошу указать его размер и основание до завершения возврата.

Данные банковской карты по электронной почте не направляю. Для идентификации заказа готов сообщить сведения через предусмотренный вами безопасный канал.

С уважением,
Денис Фролов

№34. Тема: Отмена заказа № 456: дальнейшие действия

Здравствуйте, Алина!

Ваше обращение об отмене заказа № 456 получили. Посылка уже находится у перевозчика, поэтому сначала мы запросили ее возврат на наш склад.

Доставка. Мы попросили перевозчика не передавать посылку курьеру. Если курьер все же свяжется с вами до обработки запроса, вы можете сообщить ему, что отказываетесь от получения.

Возврат денег. Заказ оплачен на 2 600 рублей. После оформления возврата мы направим отдельное уведомление с суммой и датой операции. Деньги будут возвращены тем способом, которым прошла оплата; срок зачисления зависит от банка.

Связь. Если до 17:00 20 сентября вы не получите от нас подтверждение оформления возврата, ответьте на это письмо. Номер обращения – 936.

Сожалеем, что заказ вам не подошел.

С уважением,
команда магазина "Линия"