Примеры писем о задержке поставки: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Тема: Перенос поставки по заказу № 184

Добрый день, Анна!

Поставка офисных кресел по заказу № 184 переносится с 12 на 17 июня. Доставку на ваш склад планируем выполнить до 16:00.

Причина переноса – задержка поступления комплектующих на производство. Последняя партия уже получена, сборка завершится 14 июня, после чего изделия пройдут проверку и будут переданы перевозчику.

Приносим извинения за изменение срока. Понимаем, что вы рассчитывали получить кресла до открытия нового офиса. Если приемка 17 июня неудобна, сообщите, пожалуйста, какой интервал с 18 по 20 июня вам подойдет. До конца рабочего дня 14 июня направим номер машины и контакт экспедитора.

С уважением,
Мария Соколова
Менеджер по работе с клиентами

№2. Тема: Изменение графика отгрузки упаковки

Уважаемый Игорь Сергеевич!

Предлагаем перенести отгрузку коробов по заказу № 76 с 8 на 11 апреля. Печатная партия готова, однако при контрольной проверке обнаружено несовпадение цвета на части тиража. Чтобы не передавать вам коробки с различающимся оформлением, мы перепечатываем 2 000 штук.

Состояние заказа на сегодня:

• 8 000 коробов проверены и находятся на складе;
• 2 000 коробов отправлены в перепечатку, ее завершение запланировано на 10 апреля;
• единую отгрузку 10 000 коробов предлагаем провести 11 апреля.

Если для запуска фасовки вам необходимы готовые 8 000 штук раньше, можем отгрузить их 8 апреля, а остаток доставить отдельно за наш счет. Пожалуйста, сообщите до 15:00 7 апреля, какой вариант выбрать. Если ответа не будет, сохраним заказ на складе и свяжемся с вами для уточнения графика; без вашего согласия частичную отгрузку проводить не будем.

Приношу извинения за неудобства. Я лично проконтролирую перепечатку и 10 апреля сообщу результат проверки.

С уважением,
Денис Орлов
Руководитель производства

№3. Тема: Новый график поставки стеллажей

Здравствуйте, Ольга!

Направляю обновленный план по заказу № 231. Задержка возникла из-за ремонта погрузочной техники на складе отправления; сам товар укомплектован.

Бригада монтажников предварительно свободна 7 сентября с 9:00. Просим подтвердить доступ на объект или предложить другое время. Стоимость монтажа при переносе по указанной причине не изменится.

Извините, что сообщаем об изменении графика. Завтра после погрузки направлю вам подтверждение отправки.

С уважением,
Елена Белова

№4. Тема: Поставка ткани по заказу № 52

Добрый день!

Вместо запланированного на понедельник поступления ткани предлагаем доставку в четверг, 23 мая. Перенос связан с тем, что автомобиль перевозчика не вышел на рейс из-за технической неисправности. Груз находится на терминале отправления, повреждений упаковки при приемке на терминал не зафиксировано.

Что меняется. Прибытие сдвигается на три календарных дня. Объем, артикулы и цена остаются прежними: 600 метров ткани двух цветов, по 300 метров каждого.

Что делаем. Забронировали место у другого перевозчика. Забор назначен на 21 мая; после него пришлем транспортную накладную. Предварительное время прибытия – с 10:00 до 14:00 23 мая.

Что нужно от вас. Подтвердите, пожалуйста, что склад сможет принять машину в этот интервал. Если ваша раскройная линия не может ждать до четверга, напишите, какой цвет и объем нужны в первую очередь: проверим доступный остаток на ближайшем складе и отдельно согласуем возможную отправку.

Нам жаль, что задержка нарушает ваш производственный график. Расходы на смену перевозчика берем на себя.

С уважением,
Алексей Миронов
Отдел логистики

№5. Тема: Статус заказа № 309

Здравствуйте, Павел!

Пока не могу назвать достоверную дату доставки насосов по заказу № 309. Поставщик сообщил о задержке изготовления двигателей, но еще не подтвердил, когда они поступят на сборку. Прежний срок, 16 октября, выполнить не удастся.

Сегодня мы запросили у завода письменный производственный график и наличие совместимых двигателей на других площадках. Ответ ожидаем 11 октября до 12:00. Независимо от того, получим ли мы окончательную дату, я напишу вам до 15:00 того же дня и сообщу, что удалось выяснить.

Понимаю, что неопределенность затрудняет планирование монтажа. Если у вас есть крайняя дата, после которой заказ теряет актуальность, пожалуйста, сообщите ее: мы учтем это при поиске решения и обсудим доступные варианты.

Извините за задержку и отсутствие точного срока.

С уважением,
Наталья Громова

№6. Тема: Обновление по поставке лабораторных расходных материалов

Уважаемая Елена Викторовна!

Сообщаем о риске срыва поставки по счету № 418, назначенной на 20 февраля. На текущий момент груз находится на проверке документов у перевозчика. Когда проверка завершится, нам пока не сообщили, поэтому подтверждать новую дату прибытия было бы преждевременно.

Чтобы у вас была точная картина, разделим сведения по степени определенности:

• Подтверждено: груз передан перевозчику и находится на его терминале; количество мест соответствует транспортной накладной.
• Не подтверждено: дата выпуска груза с терминала и дата прибытия к вам.
• Предпринимаемые действия: наш специалист направил недостающие сведения по маркировке и запросил время повторной проверки документов.

Следующее сообщение направим 18 февраля до 17:00. Если к этому времени ответа не будет, прямо укажем это и назначим новую контрольную точку. После подтверждения даты отдельно согласуем с вами приемку: просим пока не резервировать сотрудников под конкретный день.

Приносим извинения за неопределенность. По вопросам срочной потребности в отдельных позициях можно ответить на это письмо; проверим наличие альтернатив без изменения вашего заказа.

С уважением,
Роман Федоров
Специалист по сопровождению поставок

№7. Тема: Что известно о задержке заказа № 925

Добрый день, Светлана!

Заказ отменен? Нет. Заказ на 40 светильников остается в работе, оплата учтена.

Почему доставка не состоится 9 июля? При приемке на нашем складе обнаружены повреждения трех коробок. Мы проверяем содержимое и запросили у производителя замену поврежденных изделий.

Когда ждать новую дату? Производитель обещал ответить 7 июля. До 16:00 этого дня сообщим вам результат, даже если дата замены еще не будет подтверждена.

Можно ли получить целые светильники раньше? Предварительно да. После проверки количества предложим частичную доставку и согласуем ее с вами отдельно.

Приносим извинения. До вашего решения ничего не отправляем: понимаем, что приемка двух машин может быть неудобна.

С уважением,
Виктория Лебедева

№8. Тема: Статус поставки фильтров

Ирина, здравствуйте!

Отвечаю на вопросы, которые вы задали сегодня по телефону.

"Фильтры уже изготовлены?"

Да, изготовитель подтвердил готовность 120 комплектов. Сейчас они находятся на его складе.

"Почему нельзя назвать день доставки?"

Первоначальный перевозчик снял рейс. Новый маршрут мы подбираем, но пока не получили подтверждение места в машине. Срок 14 ноября, указанный в заказе, под угрозой.

"Когда станет понятнее?"

Два перевозчика должны ответить 12 ноября. Я свяжусь с вами до 17:00, сообщу подтвержденный маршрут либо объясню, какие вопросы остаются открытыми. Если доставка сдвинется за 18 ноября, отдельно обсудим, как обеспечить ваш участок необходимым запасом.

Спасибо, что предупредили о графике остановки оборудования. Мы учитываем его при выборе перевозки, но пока не обещаем срок, который не можем подтвердить.

С уважением,
Константин Рябов

№9. Тема: Варианты отгрузки заказа № 64

Добрый день, Сергей!

Из 500 заказанных банок краски к 15 марта готовы 350. Оставшиеся 150 банок поступят на наш склад ориентировочно 20 марта: изготовитель задержал производство одной партии.

Пожалуйста, сообщите до 14:00 13 марта, какой вариант вам удобнее. Дата второй партии пока предварительная; подтвердим ее после приемки товара. Извините за изменение плана.

С уважением,
Артем Волков

№10. Тема: Поставка учебников к началу занятий

Уважаемая Татьяна Николаевна!

Предлагаю сначала доставить те комплекты, которые уже готовы к выдаче студентам. Из 240 заказанных учебников на складе находятся 180; еще 60 экземпляров типография заканчивает переплетать. Вместо полной поставки 25 августа возможны два решения.

1. Разделить заказ. Доставим 180 учебников 25 августа. Оставшиеся 60 привезем отдельной машиной после поступления из типографии, предварительно 30 августа. Вторую доставку оплатим мы.
2. Дождаться полного комплекта. Сохраним все экземпляры на складе и привезем одной партией. Предварительная дата – 30 августа, подтвердим ее после получения тиража.

Если часть учебников нужна конкретным группам уже в первую неделю, можем вложить в первую партию книги по вашему распределению. Для этого пришлите количество экземпляров по названиям до 12:00 23 августа. Без вашего подтверждения состав партии менять не будем.

Приносим извинения за задержку. Завтра я дополнительно проверю срок в типографии и сообщу вам о результате, даже если он не изменится.

С уважением,
Марина Зорина
Менеджер издательства

№11. Тема: Первая партия комплектующих для линии фасовки

Добрый день, Дмитрий!

Вы говорили, что без приводных ремней линия остановится в пятницу. Именно их предлагаем отправить первыми: все 24 ремня уже прошли приемку и могут быть у вас в четверг, 14 ноября.

С датчиками ситуация другая. Из 30 штук на складе есть 18, остальные 12 задерживаются у изготовителя. Готовые датчики можем включить в ту же машину; по остатку ждем подтверждения срока 13 ноября.

Подтвердите, пожалуйста, до 12:00 завтра, принимаете ли вы партию из 24 ремней и 18 датчиков. При согласии направим документы на фактически отгружаемое количество, а остаток останется в заказе. Дополнительную доставку остатка оплатим мы.

Извините за неполную поставку. Если важнее сохранить весь заказ одной партией, сообщите: до вашего ответа отгрузку не проводим.

С уважением,
Илья Котов

№12. Тема: Предложение по очередности поставки продуктов

Здравствуйте, Алина!

Полностью привезти заказ к утренней приемке во вторник не получится: поставщик не отгрузил часть замороженных овощей. При этом молочная продукция и сухие продукты уже собраны и хранятся в необходимых температурных условиях.

Предлагаем следующий порядок:

• во вторник с 7:00 до 8:00 доставить молочную продукцию и сухие продукты в полном заказанном количестве;
• замороженные овощи не заменять и не включать в документы на первую машину;
• во вторник до 11:00 сообщить подтвержденный срок по овощам либо предложить отдельное решение, если поставщик его не назовет.

Понимаем, что меню уже составлено. Если отсутствие овощей потребует отменить часть заказа или заменить конкретные позиции, напишите, какие именно продукты и в каком количестве вам нужны. Наличие и цену замены подтвердим до ее включения в заказ.

Ответьте, пожалуйста, до 18:00 сегодня, согласны ли вы принять готовую часть. Курьер не будет выезжать с неполным заказом без вашего согласия.

С уважением,
Надежда Самойлова
Координатор поставок

№13. Тема: Задержка груза по накладной № 611

Уважаемый Николай Андреевич!

По информации перевозчика, автомобиль с вашим грузом задержан на промежуточном терминале из-за неисправности. Груз не перегружался; по состоянию на 10:00 сегодня он находится на охраняемой площадке терминала. Подтверждения о повреждении упаковки нам не поступало.

Перевозчик организует замену автомобиля. Предварительное прибытие к вам – 19 января вместо 17 января. Время доставки уточним после выхода машины с терминала.

Мы запросили у перевозчика акт о задержке и подтверждение сохранности груза при перегрузке. После отправления направим вам номер нового автомобиля и контакт водителя. Если при приемке вы обнаружите повреждения, пожалуйста, отметьте их в документах перевозчика и сообщите нам в тот же день, чтобы мы могли подключиться к урегулированию.

Приносим извинения за сдвиг срока. Следующее обновление направим сегодня до 18:00.

С уважением,
Петр Исаев
Руководитель службы доставки

№14. Тема: Где находится ваша мебель и когда ждать обновления

Здравствуйте, Ксения!

Ваша тумба уже покинула наш склад, но сегодня курьер ее не привезет. На сортировочном терминале обнаружили ошибку в маршруте: груз направили не в тот распределительный центр. Сейчас он находится у перевозчика; возврат на правильный маршрут оформлен.

Мы не просим вас самостоятельно искать посылку. Наш сотрудник отслеживает перемещение и завтра до 13:00 напишет вам, когда перевозчик подтвердит новый день доставки. Если к этому времени подтверждения не будет, мы все равно сообщим промежуточный статус.

Извините, что вам пришлось освободить день для приемки. После согласования новой даты предложим вечерний интервал доставки без доплаты, если он доступен по вашему адресу.

С уважением,
Дарья
Служба поддержки

№15. Тема: План доставки оборудования после переноса рейса

Добрый день, Виктор!

Рейс с компрессорной установкой перенесен перевозчиком, поэтому прибытие 6 июня не состоится. Установка находится на терминале отправления в заводской упаковке. Место на следующем рейсе подтверждено на 8 июня.

Даты после погрузки пока расчетные: подтвердим их по фактическому движению груза. Просим предварительно проверить возможность приемки 11 июня, но не вызывать монтажную бригаду до нашего подтверждения.

Извините за перенос. Если новый график несовместим с вашим планом работ, напишите нам сегодня: обсудим доступные альтернативы.

С уважением,
Галина Морозова

№16. Тема: Доставка заказа № 718 после отмены рейса

Здравствуйте, Андрей!

У нас есть подтверждение нового маршрута для вашего заказа: перевозчик заберет груз 4 октября, ориентировочное прибытие – 7 октября. Первоначальная дата, 3 октября, сорвана из-за отмены сборного рейса.

Чтобы не оставлять вас без информации, действуем по следующему плану:

1. 4 октября проверяем фактический забор и направляем вам копию транспортной накладной.
2. 6 октября уточняем движение машины и сообщаем, сохраняется ли расчетная дата прибытия.
3. После прибытия на терминал согласуем доставку на ваш склад и пропуск водителя.

Груз состоит из шести мест; при передаче новому перевозчику попросим его зафиксировать состояние упаковки. Если обнаружится повреждение, не будем скрывать его до приемки: сразу сообщим и согласуем дальнейшие действия.

Просим пока не направлять сотрудников на разгрузку 7 октября без нашего окончательного подтверждения. Приносим извинения за изменение графика.

С уважением,
Олег Титов
Отдел транспортной логистики

№17. Тема: Перенос отгрузки дверных блоков

Уважаемый Михаил!

При финальной проверке дверных блоков по заказу № 112 мы обнаружили, что на четырех полотнах покрытие нанесено неравномерно. Отгрузить всю партию 6 мая, как планировалось, не сможем: эти полотна возвращены на повторное покрытие.

Остальные 16 блоков готовы. Предлагаем либо доставить их 6 мая, а четыре оставшихся – после повторной проверки, либо отправить все 20 блоков вместе. Предварительная дата полной готовности – 10 мая; 9 мая подтвердим ее по результатам проверки покрытия.

Дополнительную доставку при разделении партии оплатим мы. Монтаж не входит в этот заказ, поэтому просим самостоятельно согласовать перенос с вашей бригадой; если потребуется письмо для подрядчика с новым сроком, подготовим его после подтверждения даты.

Приносим извинения. Сообщите, пожалуйста, какой вариант поставки предпочитаете.

С уважением,
Александр Нестеров
Руководитель производства

№18. Тема: Обновление по изготовлению вывески

Здравствуйте, Юлия!

На пробном включении часть букв вашей вывески светилась заметно слабее остальных. Мы остановили упаковку и заменяем блок питания. Поэтому вместо 22 апреля предлагаем доставку и монтаж 25 апреля.

24 апреля проведем повторное включение и пришлем вам фотографию готовой вывески. Если проверка выявит новую неисправность, сообщим об этом сразу, не дожидаясь дня монтажа. Стоимость замены блока питания и выезда бригады для вас не меняется.

Понимаем, что открытие магазина назначено на 26 апреля, и сожалеем о том, что запас времени стал меньше. Монтажная бригада предварительно забронирована на утро 25 апреля. Подтвердите, пожалуйста, что доступ к фасаду будет возможен с 9:00.

С уважением,
Вера
Мастерская вывесок

№19. Тема: График завершения заказа на мебель

Добрый день, Олег!

Производство стоек для вашего магазина отстает от графика на пять дней: поставленная плита не соответствовала согласованному оттенку, и мы заказали новую. Образец новой партии вы утвердили вчера.

Дальнейший план:

• 2–3 июля: раскрой и обработка деталей из утвержденной плиты.
• 4 июля: сборка и проверка размеров стоек.
• 5 июля: упаковка и подтверждение готовности к отгрузке.
• 8 июля: предполагаемая доставка на объект вместо 3 июля.

Дата 8 июля зависит от завершения проверки 4 июля. Вечером этого дня направим фотографии собранных стоек и подтвердим либо уточним доставку. Просим пока не планировать монтаж на 8 июля раньше 15:00.

Сожалеем о переносе. Стоимость заказа из-за замены материала не увеличится.

С уважением,
Светлана Ефимова

№20. Тема: Срок готовности партии униформы

Уважаемая Екатерина Павловна!

Вместо запланированной отгрузки 100 комплектов униформы 14 марта предлагаем новую дату – 20 марта. Задержка связана с повторным изготовлением вышитых эмблем: при проверке первой партии обнаружено расхождение с утвержденным макетом.

Сами изделия сшиты. До отгрузки осталось выполнить три этапа: пришить новые эмблемы, проверить размеры и количество, затем упаковать комплекты по подразделениям согласно вашему распределению. Эмблемы ожидаем 17 марта, проверку планируем завершить 19 марта.

Если сотрудники выходят на работу раньше, можем передать до 14 марта 20 комплектов без эмблем. Однако делать это будем только после вашего письменного согласия: внешний вид таких комплектов отличается от согласованного. Эмблемы для них при отдельной выдаче доставим за наш счет; способ их крепления предварительно согласуем.

Просим сообщить, подходит ли вам полная поставка 20 марта или следует отдельно обсудить первые 20 комплектов. 19 марта направим подтверждение готовности всей партии.

С уважением,
Лидия Чернова
Менеджер производства

№21. Тема: Ваш заказ № 406 задерживается

Здравствуйте, Марина!

Вы оплатили кофемашину и рассчитывали получить ее 12 декабря. К сожалению, доставку придется перенести: при подготовке заказа мы обнаружили повреждение упаковки последнего экземпляра и запросили новый у поставщика.

Новый экземпляр ожидаем 16 декабря, после приемки сможем согласовать доставку. Дата пока предварительная; 16 декабря до 15:00 сообщим вам результат. Оплата сохранена за вашим заказом, повторно платить не нужно.

Вы можете дождаться обновления или отказаться от заказа и запросить возврат оплаты. Если выберете возврат, ответьте на это письмо: сотрудник сообщит порядок и срок его оформления применительно к вашему способу оплаты. Без вашего решения заказ не отменяем и замену на другую модель не оформляем.

Простите, что сообщили о задержке после оплаты. Мы понимаем, что покупка могла быть приурочена к важной дате.

С уважением,
Алина
Служба поддержки

№22. Тема: Изменение даты доставки вашего заказа

Добрый день, Роман!

К сожалению, велосипед из заказа № 83 не прибудет 4 мая. Машина с товаром задержалась на терминале, и ближайшая предварительная дата доставки – 7 мая. Доставку по-прежнему выполним по указанному вами адресу.

Чтобы вы могли решить, как поступить, предлагаем:

• дождаться подтверждения доставки на 7 мая – мы сообщим его 5 мая;
• выбрать другую дату после прибытия велосипеда на наш склад;
• отказаться от заказа и обратиться за возвратом уже оплаченной суммы.

Ответьте на письмо с выбранным вариантом. Если пока не решили, это тоже нормально: до вашего ответа заказ останется активным, а 5 мая мы пришлем обновление. Никаких платных услуг из-за переноса подключать не будем.

Приносим извинения за сбой и за то, что вам придется менять планы.

С уважением,
Павел
Команда магазина

№23. Тема: О доставке вашего стола

Здравствуйте, Ирина!

Мне жаль, но стол по заказу № 517 не получится привезти 10 сентября, как мы договорились. При проверке перед отправкой обнаружилась поврежденная столешница. Новую привезут на наш склад 13 сентября, поэтому предлагаем доставку 14 сентября.

Понимаю, что вы могли освободить время и подготовить место для мебели. Если 14 сентября вам неудобно, выберем другой доступный день. Оплаченная сумма остается за заказом; доплачивать за перенос не потребуется.

После приемки новой столешницы 13 сентября я напишу вам и подтвержу, готов ли стол к отправке. До этого момента дату 14 сентября считаем предварительной. Если ждать не хотите, можно отказаться от заказа и запросить возврат оплаты.

Еще раз прошу прощения за изменение планов.

С уважением,
Ольга
Служба поддержки

№24. Тема: Заказ № 517: статус и варианты

Ирина, добрый день!

Сообщаем изменение по вашему оплаченному заказу на стол.

После приемки 13 сентября подтвердим готовность стола. Вы можете согласовать 14 сентября, выбрать другой доступный день либо отказаться от заказа и запросить возврат оплаты. Сообщите нам удобное решение ответом на письмо.

Приносим извинения за задержку.

С уважением,
Ольга
Служба поддержки

№25. Тема: Просрочка поставки по договору № 27

Уважаемый Андрей Владимирович!

Мы не поставили кабель 15 апреля, как предусмотрено графиком, и не предупредили вас о переносе до наступления этой даты. Приношу извинения за оба обстоятельства.

Груз был передан перевозчику 14 апреля, но из-за ошибки в адресе приемки остался на терминале. Сегодня адрес исправлен, доставка назначена перевозчиком на 18 апреля с 10:00 до 14:00. Копию исправленной накладной направляем вместе с письмом.

Прошу подтвердить, сможет ли ваш склад принять машину в указанный интервал. Если нет, наш логист согласует другое время напрямую с ответственным за приемку. До 17:00 сегодня я сообщу вам данные водителя.

Вопрос последствий нарушения срока готовы рассмотреть отдельно на основании договора и ваших документально подтвержденных требований. Это письмо не заменяет согласование таких вопросов.

С уважением,
Николай Фомин
Коммерческий директор

№26. Тема: Извинение и статус заказа № 144

Здравствуйте, Лариса!

Вчера вы ждали доставку посуды, но машина не приехала. Более того, мы не сообщили вам об отмене рейса. Это наша ошибка, и я понимаю ваше недовольство.

Сейчас заказ находится на нашем складе, все 80 комплектов собраны. Машина доступна завтра с 12:00 до 15:00. Если этот интервал вам подходит, доставка состоится без дополнительной оплаты. Если нет, предложим другое доступное время.

Я также проверяю, почему уведомление не было отправлено. Но важнее сначала решить вопрос с получением заказа: пожалуйста, ответьте на письмо или позвоните мне по номеру +7 900 000 00-00. Я на связи сегодня до 18:00.

Простите за потерянное время.

С уважением,
Екатерина
Руководитель клиентской службы

№27. Тема: Состояние просроченной поставки по заказу № 205

Добрый день, Алексей!

Собрал в одном письме события по задержанной поставке, чтобы у вашей команды была актуальная информация.

• 2 августа: должна была состояться доставка 50 комплектов крепежа; машина не прибыла.
• 3 августа: перевозчик сообщил о повреждении части груза при перегрузке.
• 4 августа: мы проверили остатки и подготовили замену поврежденных комплектов.
• 5 августа: полная партия готова к повторной отправке; предлагаемый день доставки – 7 августа.

Замена не меняет состав и стоимость заказа. Перед отправкой направим вам упаковочный лист с количеством мест. Просим подтвердить приемку 7 августа до 12:00 6 августа; если потребуется пропуск, пришлите, пожалуйста, форму заявки.

Приносим извинения за нарушение срока и позднее уточнение причин. Претензию по просрочке, если вы решите ее направить, рассмотрим отдельно в соответствии с условиями договора.

С уважением,
Егор Крылов

№28. Тема: Повторное подтверждение доставки заказа № 39

Здравствуйте, Нина!

Исправляю информацию из нашего вчерашнего звонка. Тогда я сказал, что груз уже в пути к вам. Это было неверно: перевозчик принял заявку, но фактически забрал груз только сегодня утром. Простите за неточное сообщение.

По накладной от 12 января отправлены все 12 коробок с печатной продукцией. Перевозчик подтверждает прибытие на ваш склад 14 января до 17:00. Первоначальный срок – 11 января – уже нарушен.

Сегодня до 16:00 я пришлю вам номер автомобиля. После прибытия прошу проверить количество мест вместе с водителем; если обнаружится расхождение, отметьте его в накладной и сразу сообщите мне.

Мы понимаем, что материалы нужны к мероприятию 15 января. Будем отслеживать рейс до вручения и сообщим вам, если перевозчик изменит время прибытия.

С уважением,
Павел Артамонов

№29. Тема: Возможная замена бумаги по заказу № 88

Добрый день, Инна!

Заказанная бумага плотностью 80 г/м² задерживается у производителя; срок поступления пока не подтвержден. На нашем складе есть альтернатива, которую можем доставить 6 февраля вместо первоначальной даты 4 февраля.

Если оттенок важен для печати ваших материалов, можем сначала передать одну пачку на проверку. Замену включим в заказ только после вашего согласия. Либо сохраним исходную позицию и 6 февраля сообщим новый статус у производителя.

Извините за перенос. Напишите, пожалуйста, какой вариант вам подходит.

С уважением,
Владимир Баранов

№30. Тема: Альтернатива задержанному холодильному шкафу

Уважаемая Оксана!

Поставка заказанного холодильного шкафа модели А задерживается: изготовитель пока не подтвердил дату отгрузки. Чтобы не оставлять вас без выбора, предлагаем рассмотреть модель Б, которая находится на нашем складе и доступна к доставке 22 мая.

Обе модели рассчитаны на хранение при температуре от +2 до +8 °C. При этом полезный объем модели Б составляет 600 л вместо 700 л у заказанной, а ширина – 75 см вместо 80 см. Перед выбором просим проверить, достаточно ли вам меньшего объема и подходит ли размер для места установки.

Цена модели Б – 86 000 рублей, исходной модели – 90 000 рублей. Если вы согласуете замену, разницу в 4 000 рублей оформим к возврату после изменения заказа. Доставку выполним по первоначально согласованной стоимости.

Если замена не подходит, мы не будем ее резервировать за вами автоматически: исходный заказ останется в работе, а 21 мая сообщим сведения от изготовителя. Также вы можете обсудить отказ от заказа и возврат оплаты с нашим менеджером.

Техническое описание модели Б направляем вместе с письмом. Пожалуйста, подтвердите выбор до 17:00 20 мая, если хотите зарезервировать имеющийся шкаф.

С уважением,
Елизавета Кузьмина
Менеджер по оборудованию

№31. Тема: Ответ на претензию от 18 октября по договору № 31

Уважаемый Игорь Петрович!

Подтверждаем получение вашей претензии от 18 октября о непоставке 200 комплектов оборудования в срок до 15 октября.

О поставке. На 19 октября 160 комплектов готовы к отправке. Оставшиеся 40 проходят проверку после замены комплектующих. Полную партию предварительно планируем отгрузить 23 октября; 21 октября подтвердим дату по результатам проверки.

О частичной отгрузке. Готовы передать 160 комплектов 20 октября, если вы письменно согласуете приемку неполной партии. Расходы на доставку остатка берем на себя. Без согласия отгрузку не разделяем.

О заявленной неустойке. Ваш расчет получили и проверяем по условиям договора и фактическим датам. Мотивированный ответ по сумме направим до 25 октября. Настоящее письмо само по себе не означает согласования размера выплаты.

Приносим извинения за нарушение срока. Просим сообщить, рассматриваете ли вы частичную отгрузку, и указать контакт ответственного за приемку.

С уважением,
Андрей Седов
Коммерческий директор

№32. Тема: Ваше обращение по задержке заказа № 670

Здравствуйте, Елена!

Вы правы: обещанная доставка 3 марта не состоялась, а наше сообщение о переносе пришло только на следующий день. Простите за задержку и за то, что вам пришлось самой выяснять статус заказа.

Отвечаю на ваши вопросы:

1. Где товар? Заказ находится на нашем складе. Все позиции проверены и готовы к выдаче перевозчику.
2. Когда его можно получить? Ближайшая доступная доставка – 7 марта с 10:00 до 14:00. Мы забронировали этот интервал предварительно и подтвердим его только с вашего согласия.
3. Что с требованием о компенсации? Мы зарегистрировали ваше обращение и передали его ответственному сотруднику. Письменный ответ направим до 10 марта; сейчас я не могу обещать решение до рассмотрения обстоятельств и условий заказа.
4. Можно ли отказаться? Если вы не хотите ждать, сообщите нам об этом. Мы объясним порядок отмены и возврата оплаты с учетом состояния заказа.

Пожалуйста, напишите, нужен ли вам интервал 7 марта. Независимо от выбора мы ответим на ваше требование о компенсации отдельно.

С уважением,
Анастасия
Руководитель службы поддержки

№33. Тема: Урегулирование задержки поставки по заказу № 91

Уважаемая Мария Александровна!

Получили ваше письмо о задержке поставки торгового оборудования и дополнительных расходах на повторный выезд монтажников. Сожалеем, что оборудование не прибыло к согласованной дате – 2 июня.

Предлагаем доставить полностью укомплектованный заказ 6 июня до 12:00. Кроме того, готовы оплатить повторный выезд монтажной бригады в размере 8 000 рублей при условии, что вы согласуете это предложение письменно и предоставите счет или иной документ с указанием стоимости выезда.

В вашем письме также названы расходы на простой магазина. Для их рассмотрения просим направить расчет и документы, на которые вы ссылаетесь. Предложение оплатить повторный выезд не означает, что вопрос остальных требований уже разрешен; ответим по ним отдельно после изучения материалов.

Сообщите, пожалуйста, подходит ли дата доставки и принимаете ли вы предложенный порядок оплаты выезда. Если монтажная организация выставляет счет только после работ, укажите это в ответе, и мы согласуем последовательность документов.

С уважением,
Владислав Романов
Директор по работе с клиентами

№34. Тема: Предложение по претензии о задержке печатной продукции

Добрый день, Антон!

Мы рассмотрели ваше обращение о том, что буклеты прибыли на два дня позже и вы оплатили отдельную доставку до площадки мероприятия. Задержка с нашей стороны подтверждается датами в накладной.

Готовы возместить стоимость этой доставки – 3 500 рублей, указанную в присланной вами квитанции. Для оформления перевода просим сообщить безопасным способом реквизиты получателя; номер карты в ответном письме указывать не требуется. После получения реквизитов направим документ для согласования и сообщим дату перечисления.

Ваше требование о возмещении стоимости аренды площадки пока рассматриваем отдельно: из имеющихся документов неясно, какая часть расходов связана именно с задержкой буклетов. Если у вас есть расчет этой части, пожалуйста, направьте его.

Приносим извинения за нарушение срока и благодарим за документы, которые уже помогли разобраться с расходами на доставку.

С уважением,
Тамара Полякова
Руководитель типографии