Примеры писем с просьбой вернуть аванс: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Добрый день, Андрей Сергеевич!
Прошу вернуть аванс в размере 35 000 рублей, перечисленный 12 марта за подготовку дизайн-проекта квартиры по адресу: улица Лесная, дом 18. Работы по проекту еще не начинались, поэтому прошу перевести деньги обратно на карту, с которой была произведена оплата.

13 марта мы обсудили по телефону, что приступим к работе после моего окончательного подтверждения планировки. 18 марта я сообщил, что отказываюсь от заказа и не буду передавать исходные материалы. Готовый проект, чертежи или иные результаты мне не передавались.

Прошу оформить возврат до 25 марта и направить мне подтверждение операции. Если к авансу уже были отнесены какие-либо фактические расходы, прошу сообщить их размер и предоставить документы, подтверждающие именно расходы по моему заказу.

Спасибо. Надеюсь решить вопрос без дополнительной переписки.

№2. Марина, здравствуйте.

Я вынужден отказаться от участия в курсе "Финансовая грамотность для руководителей", который должен был начаться 7 апреля. Сообщаю об этом заранее: до старта остается больше двух недель, а доступ к урокам, личному кабинету и материалам я не открывал.

Прошу вернуть уплаченные 48 000 рублей. Для удобства собрал обстоятельства:

• оплата произведена 20 марта одним платежом на счет учебного центра;
• первое занятие назначено на 7 апреля, то есть обучение еще не началось;
• запись на курс и индивидуальная консультация со мной не проводились;
• доступ к закрытым материалам я не использовал;
• при отмене остается достаточно времени, чтобы передать освободившееся место другому участнику.

Если по правилам центра можно удержать только подтвержденные расходы, пришлите, пожалуйста, их расчет. В остальном прошу перечислить аванс на мой счет в течение семи рабочих дней. Реквизиты направлю ответным письмом или подтвержу те, с которых выполнялась оплата.

Буду благодарен за ответ до 25 марта: мне важно закрыть вопрос до начала следующего учебного периода.

№3. Уважаемая Ольга Викторовна!

Прошу пересмотреть финансовый результат отмененного заказа на изготовление стеллажа и вернуть неиспользованную часть аванса. 5 февраля я перечислил 120 000 рублей по договору на изготовление мебели для кабинета. 19 февраля сообщил об отмене заказа, поскольку помещение передано другому арендатору. На эту дату мне не были переданы чертежи, детали или готовые элементы мебели.

Я понимаю, что до получения моего отказа часть подготовительных действий могла быть выполнена. Поэтому не прошу безусловно вернуть всю сумму, а предлагаю разделить платеж на подтвержденные расходы и остаток, который не связан с фактически выполненной работой:

Если у мастерской действительно были расходы, прошу прислать накладные или иные документы с указанием, что материалы приобретались именно для моего стеллажа и не могут быть использованы в других заказах. Готов обсудить выкуп индивидуально изготовленных деталей, если такие детали существуют и их можно передать мне.

Прошу сообщить решение в течение семи рабочих дней. При отсутствии расходов предлагаю вернуть деньги одним платежом на тот же расчетный счет, с которого поступил аванс.

Рассчитываю на спокойное урегулирование: заказ отменен до передачи результата, а мои требования ограничены возвратом суммы, по которой отсутствует подтвержденное исполнение.

№4. Алексей, добрый день.

После отмены фотосъемки прошу вернуть часть аванса, которая не была использована. Я внес 60 000 рублей 10 июня за съемку каталога из 30 предметов, назначенную на 22 июня. 14 июня мы отменили проект: съемочная площадка не бронировалась, съемка не проводилась, фотографии не создавались.

Предлагаю закрыть расчет по понятной схеме:

Что я признаю возможным расходом. Если вы уже оплатили невозвратную бронь студии или приобрели специально для съемки расходные материалы, сообщите сумму и приложите подтверждение. Я готов рассмотреть фактические расходы, которые нельзя перенести на другой проект.

Что прошу вернуть. Неиспользованный остаток аванса после вычета документально подтвержденных расходов. Общий платеж составлял 60 000 рублей, поэтому прошу в любом случае предоставить расчет от этой суммы, а не только итоговую цифру к возврату.

Прошу прислать расчет до 20 июня. Если расходов не было, прошу вернуть 60 000 рублей на мой счет до 24 июня. Если расходы есть, готов обсудить их в ответном письме и закрыть вопрос после получения документов.

№5. Добрый день, Виктория.

Прошу вернуть 18 500 рублей, внесенные за оформление свадебного букета и бутоньерок. Заказ отменен 3 мая, то есть до закупки цветов и до начала сборки. Фотографий готовых изделий, накладных на закупленные растения и других подтверждений расходов я не получал.

Пожалуйста, переведите аванс обратно до 10 мая. Если часть суммы уже потрачена, напишите, какая именно, и приложите подтверждение. Сумму, не связанную с фактическими расходами по моему заказу, прошу вернуть полностью.

Реквизиты для возврата те же, с которых выполнялась оплата. Буду признателен за короткое подтверждение после перевода.

№6. Дмитрий, здравствуйте.

Пишу по поводу отмены заказа на озеленение офиса. Я понимаю, что к дате отмены вы могли уже подготовить часть работ: выбрать растения, связаться с поставщиками, составить схему размещения. Вместе с тем итоговая сумма аванса 92 000 рублей не может автоматически считаться расходом, поскольку посадка и доставка не состоялись.

Предлагаю провести расчет в три шага:

1. зафиксировать, какие действия были выполнены до 28 августа, когда я направил сообщение об отмене;
2. отделить услуги, которые имеют самостоятельный результат и могут быть переданы мне, от внутренних подготовительных действий;
3. вычесть только те расходы, которые подтверждены документами и не могут быть использованы в другом заказе.

Например, если были куплены горшки с нанесенным названием моей компании, я готов обсудить их передачу мне. Если речь идет о консультации или подборе растений, прошу указать, предусмотрена ли за это отдельная стоимость и где зафиксирована такая цена. Общий устный расчет "на подготовку" без расшифровки не позволяет понять, какая часть аванса действительно освоена.

Прошу до 5 сентября направить мне расчет и предложить дату возврата остатка. Если подходящих документов нет, прошу вернуть всю сумму 92 000 рублей. Я не настаиваю на споре о тех расходах, которые можно подтвердить, но ожидаю прозрачного разделения платежа.

Надеюсь, мы завершим сотрудничество корректно и без обращения к третьим лицам.

№7. Добрый день, Илья.

Прошу вернуть аванс 27 000 рублей за разработку сайта. По нашей договоренности вы должны были прислать структуру главной страницы до 16 октября, а затем начать подготовку макета. Сегодня 24 октября, но структура, макет и вопросы по содержанию от вас не поступали.

• аванс перечислен 2 октября;
• исходные фотографии и описание услуг отправлены 3 октября;
• срок первого результата установлен на 16 октября;
• после этой даты я дважды спрашивал о статусе, но получил только обещание вернуться к задаче;
• доступов, файлов и промежуточных материалов мне не передавали.

Поскольку работа фактически не начата, прошу перечислить 27 000 рублей обратно до 28 октября. Если вы считаете, что успели выполнить часть задания, прошу прислать результат и расчет этой части до указанной даты.

№8. Уважаемый Сергей Петрович!

Обращаюсь по договору на ремонт санузла в помещении по адресу: улица Кирова, дом 11. Аванс в размере 75 000 рублей был перечислен 4 сентября. В договоре началом работ указано 9 сентября, однако к 18 сентября на объекте не выполнено ни одного действия.

Чтобы исключить разночтения, фиксирую согласованный и фактический порядок:

Я не получал от вас просьбы перенести начало работ и не согласовывал новый график. Более того, после 13 сентября мне пришлось самостоятельно искать другого подрядчика, поскольку помещение необходимо подготовить к заселению арендатора.

Прошу вернуть аванс в полном размере до 22 сентября. Если вы ссылаетесь на закупку материалов, прошу одновременно прислать документы с количеством, стоимостью и назначением материалов. До получения таких документов оснований удерживать 75 000 рублей я не вижу.

Прошу ответить письменно. Если перевод уже выполнен, достаточно прислать дату и подтверждение платежа.

№9. Ольга, добрый день.

Хочу подробно зафиксировать, почему прошу вернуть аванс за оформление площадки для городского фестиваля. Мы договорились, что вы подготовите визуальную концепцию, согласуете расстановку конструкций и начнете монтаж 3 августа. Аванс 140 000 рублей был перечислен 21 июля.

21 июля я отправил план площадки и технические требования организаторов. 24 июля вы написали, что приступаете к подготовке. 28 июля я уточнил, нужна ли дополнительная информация, и получил ответ: "Пока все есть, вернусь с первым вариантом завтра". 31 июля первого варианта не было, но я согласился подождать до 1 августа, поскольку не хотел менять подрядчика перед мероприятием.

1 августа мы обсудили по телефону, что материалы будут направлены вечером. Вечером сообщение не пришло. 2 августа я получил короткое уведомление о занятости команды и предложение перенести обсуждение на следующий день. Такой перенос уже делал невозможным монтаж 3 августа: для него требовались согласованные размеры, список конструкций и пропуска на площадку.

3 августа я направил сообщение об отказе от заказа. В этот момент:

• концепция оформления мне не передавалась;
• расстановка конструкций не была согласована;
• на площадке никто не появлялся;
• документы о закупке материалов или аренде оборудования не направлялись;
• результат, который можно использовать для фестиваля, отсутствовал.

Мне важно отделить задержку от самого вопроса о деньгах. Я понимаю, что вы могли потратить время на внутреннюю подготовку, но мы не согласовывали отдельную оплату за нее, а подготовленный результат не был передан. Если у вас были реальные невозвратные расходы, пришлите, пожалуйста, их перечень с документами. Готов обсудить только суммы, которые относятся к моему мероприятию и подтверждены.

Прошу вернуть аванс 140 000 рублей до 9 августа. Если вы считаете правильным удержать часть суммы, направьте расчет в тот же срок. В письме прошу указать, какой именно результат или расход соответствует каждой удерживаемой сумме.

Я рассчитывал на подготовку площадки к конкретной дате, но работа не началась даже после наступления согласованного срока. Поэтому прошу завершить расчет без дальнейшего переноса.

№10. Добрый день, Роман.

Прошу вернуть 22 000 рублей за изготовление баннера к открытию магазина. Срок передачи был согласован на 4 мая, поскольку открытие назначено на 6 мая. Сегодня 8 мая, баннер не готов, а мероприятие уже прошло.

• макет утвержден 26 апреля;
• аванс перечислен 27 апреля;
• дата передачи указана в переписке как 4 мая;
• после 4 мая готовый баннер мне не передавался;
• использовать изделие после открытия в первоначальном объеме уже нельзя.

Прошу вернуть всю сумму до 12 мая. Если баннер все же изготовлен, сообщите об этом и предложите его передачу, но это не отменяет моего требования о возврате: согласованный срок имел для заказа решающее значение.

№11. Уважаемая Елена Андреевна!

Прошу оформить возврат аванса за перевод презентации, который должен был быть готов к заседанию совета директоров 15 ноября. Я передал исходный текст 3 ноября, а 5 ноября перечислил 46 000 рублей. В переписке мы подтвердили передачу перевода до 13 ноября включительно.

Заседание состоялось 15 ноября без перевода. После этого материал в согласованном виде мне также не передавался. Чтобы зафиксировать значение срока, привожу краткую таблицу:

Я понимаю, что перевод может быть выполнен частично, однако сейчас у меня нет ни готового файла, ни фрагмента, который можно было бы использовать. Если работа выполнена, но не отправлена, прошу пояснить, почему она не была передана до согласованного срока. При отсутствии результата прошу вернуть 46 000 рублей.

Прошу ответить до 24 ноября. Если вы готовы передать материалы немедленно, я все равно прошу сначала согласовать новый заказ отдельно: первоначальная задача была привязана к конкретному заседанию и уже не может быть исполнена в прежнем виде.

№12. Антон, здравствуйте.

Правильно ли я понимаю, что срок доставки изготовленного стенда был 18 июня, а сегодня уже 21 июня? И можно ли считать, что при отсутствии стенда на презентации 20 июня исходная цель заказа не достигнута?

Если ответы положительные, прошу вернуть аванс 31 500 рублей. Стенд мне больше не нужен: мероприятие прошло, а новый срок доставки мы не согласовывали.

Если изделие действительно было изготовлено до 18 июня, пришлите, пожалуйста, фотографию готового стенда и документы о его передаче перевозчику. Если нет, прошу просто подтвердить возврат до 25 июня. Мне нужен не перенос поставки, а закрытие заказа с возвратом денег.

№13. Добрый день, Павел.

Прошу вернуть неиспользованную часть оплаты за программу тренировок и отдельно обсудить возврат суммы за занятия, которые не состоялись. Я внес 36 000 рублей за восемь персональных тренировок с 1 по 31 октября. Состоялись только две встречи – 2 и 5 октября.

На второй встрече мы договорились, что до следующего занятия вы пришлете мне план упражнений с учетом ограничения по колену. 6 октября я отправил результаты обследования и попросил не включать прыжковые нагрузки. План не пришел. 9 октября вы предложили перенести занятие, а затем перестали подтверждать новые даты.

Прошу разделить сумму так:

• стоимость двух проведенных тренировок – по цене, указанной в переписке, 4 500 рублей за каждую;
• стоимость шести непроведенных тренировок – к возврату;
• дополнительные материалы – только если они действительно подготовлены и переданы мне.

Отдельно отмечу, что я не требую вернуть оплату за занятия, которые состоялись. Моя просьба касается шести встреч и результата, который должен был обеспечить продолжение программы. Прошу до 15 октября прислать расчет и вернуть остаток аванса. Если вы считаете, что нужно учесть другую сумму, поясните ее по каждой позиции.

№14. Уважаемый Михаил Николаевич!

Прошу пересмотреть сумму, удержанную после прекращения ремонта кухни, и вернуть остаток аванса. Договоренность была рассчитана на изготовление и установку кухонного гарнитура за 280 000 рублей. 14 января я перечислила аванс 160 000 рублей. После установки нижних модулей выяснилось, что размеры столешницы не соответствуют фактической длине стены, а отверстие под мойку смещено относительно согласованного чертежа.

Проблема обнаружилась 3 февраля, когда монтажник установил два нижних модуля. На месте я показала, что край столешницы выступает за линию холодильника на 8 сантиметров, хотя в утвержденном чертеже этот выступ отсутствует. Отверстие под мойку оказалось на 6 сантиметров левее отметки, которую мы согласовали при замере. Я сразу остановила дальнейший монтаж и попросила сначала исправить проект.

В тот же день вы предложили "подрезать столешницу по месту". Я отказалась, поскольку после такой подрезки не оставалось бы предусмотренного отступа от стены, а внешний вид гарнитура отличался бы от утвержденного решения. Мы договорились не продолжать установку до выяснения причин и стоимости исправления. Через неделю вы сообщили, что готовы переделать только столешницу за дополнительную плату.

Поскольку ошибка возникла на этапе проектирования и замера, я прекратила заказ. При этом готова оплатить фактически пригодный результат, который остается у меня. Прошу рассчитать итог так:

Я не прошу оплатить то, что можно признать выполненным и пригодным. Но удержание всей суммы аванса невозможно обосновать, если значительная часть комплекта не изготовлена, а установленная часть требует исправления из-за несоответствия согласованным размерам. Прошу предоставить расчет в течение семи рабочих дней и вернуть неиспользованный остаток на карту, с которой производилась оплата.

Если вы готовы забрать ошибочную столешницу и вернуть стоимость невыполненной части, укажите это в ответе. Предлагаю сосредоточиться на конкретных деталях заказа, а не на споре о намерениях.

№15. Добрый день, Светлана.

Прошу вернуть 24 000 рублей за оставшиеся занятия по подготовке к экзамену. Из оплаченных восьми уроков состоялись только три. После третьего занятия вы прислали материалы не по согласованной программе, а на мой вопрос предложили продолжить без изменений.

Я не могу использовать такой формат подготовки: до экзамена осталось две недели, а необходимые темы не разобраны. За проведенные уроки готов оплатить согласованные 9 000 рублей. Остальные 24 000 рублей прошу вернуть до 3 апреля.

Если вы считаете, что подготовили дополнительные материалы, пришлите их вместе с расчетом. В настоящий момент у меня есть только три записи занятий, поэтому прошу исходить из фактически проведенной работы.

№16. Добрый день, Артем.

Получил ваше сообщение о том, что возвращать аванс за рекламную кампанию невозможно, поскольку "команда уже провела подготовку". Я не оспариваю, что подготовительные действия могли быть, но прошу подтвердить их содержание и стоимость.

Напоминаю фактическую последовательность:

• 8 февраля я перечислил 80 000 рублей на кампанию для магазина "Берег";
• 11 февраля вы прислали черновой план публикаций;
• я направил замечания и попросил изменить целевую аудиторию;
• 15 февраля запуск был остановлен, поскольку бюджет магазина перенесли на другой квартал;
• рекламные объявления не размещались, показы не запускались, заявки не поступали.

Готов рассмотреть стоимость реально подготовленного плана, если в договоре или переписке есть отдельная цена такой работы. Остаток прошу вернуть. Если вы удерживаете деньги за анализ аудитории, тексты или настройку кампании, прошу указать по каждой позиции, когда она выполнена, где результат передан мне и какая сумма относится именно к ней.

Прошу прислать расчет до 22 февраля. Формулировка о "работе команды" без перечня действий не позволяет определить размер удержания. Я предлагаю решить вопрос расчетом, а не спором о том, кто больше вложился в проект.

№17. Ирина, здравствуйте.

Спасибо за ответ. Я вижу, что вы готовы вернуть часть аванса, но не понимаю, почему из 50 000 рублей предлагается удержать 38 000 за подготовку консультации.

"Мы потратили время на изучение документов и поэтому можем вернуть только 12 000 рублей".

Документы я отправил 4 июня, но письменное заключение, перечень замечаний или иной результат не получал. Единственная встреча длилась около 40 минут и была посвящена уточнению задачи. Если консультация имеет отдельную стоимость, прошу указать ее в согласованном прайсе или переписке.

Прошу пересчитать возврат с учетом только той услуги, которая действительно проведена и цена которой была известна мне до оплаты. Остаток аванса прошу вернуть до 14 июня. Если вы считаете удержание 38 000 рублей обоснованным, направьте расшифровку этой суммы и документы по каждому действию.

№18. Уважаемый Николай Андреевич!

Прошу повторно рассмотреть удержание 64 000 рублей из аванса за благоустройство двора. Ваш расчет от 18 сентября включает закупку материалов, аренду инструмента и оплату выезда бригады. Однако из него неясно, какие позиции относятся к моему участку, какие материалы фактически переданы мне и почему в расчет включены работы после остановки заказа.

Для предметного ответа прошу сопоставить заявленные расходы с фактическим состоянием:

15 сентября я попросил прекратить работы, потому что первоначальная смета изменилась почти вдвое после осмотра. На участке не проводилась укладка, грунт не вынимался, бордюр не устанавливался. Поэтому стоимость этих работ не может быть включена в удержание.

Я готов принять плитку, если она действительно приобретена для моего двора, не использована и может быть передана с документами. В таком случае ее стоимость можно обсудить отдельно от услуг. Деньги за неоказанные работы прошу вернуть.

Направьте, пожалуйста, уточненный расчет до 25 сентября. В нем прошу выделить стоимость принятого мною материала, стоимость подтвержденного результата и сумму, подлежащую возврату. Если материалы не закупались, прошу вернуть весь аванс 64 000 рублей.

№19. Добрый день, Алексей.

Прошу вернуть аванс 41 000 рублей за изготовление вывески для кофейни. Вывеска была нужна к открытию 12 сентября, но к этой дате не изготовлена и не передана.

• эскиз утвержден 25 августа;
• аванс перечислен 26 августа;
• в переписке подтвержден срок готовности 8 сентября;
• монтаж на фасаде не проводился;
• после открытия временная печатная вывеска уже установлена, поэтому перенос изготовления не решает исходную задачу.

Прошу отменить заказ и вернуть деньги до 16 сентября. Если часть материалов уже закуплена, сообщите об этом отдельно: я готов рассмотреть их передачу только при наличии документов и возможности использовать их в другом месте. Готовую вывеску после 12 сентября я не заказывал, поэтому прошу не заменять возврат новым сроком без моего согласия.

№20. Уважаемая Наталья Викторовна!

Обращаюсь по заказу на изготовление четырех оконных блоков для дачного дома. Аванс 210 000 рублей перечислен 6 апреля. Срок поставки в подтверждении заказа указан как 20 мая. 20 мая поставка не состоялась, а предложенная дата 18 июня для меня неприемлема: к этому времени дом будет закрыт на сезон.

Прошу вернуть аванс в связи с тем, что товар не передан в согласованный срок. Для ясности сопоставляю исходные условия и фактические данные:

Я не отказываюсь от заказа без причины: срок был связан с конкретным строительным этапом. После 20 мая мне пришлось заказать временное закрытие проемов, а дальнейшая поставка в июне потребовала бы переноса других работ. Поэтому новый срок не является равноценной заменой первоначальному.

Если изделия уже изготовлены, прошу сообщить дату их готовности, приложить фотографии и указать, где они находятся. Это не отменяет требования о возврате, но позволит исключить спор о фактическом состоянии заказа. Прошу перечислить 210 000 рублей до 27 мая на счет, с которого выполнялась оплата.

Если вы удерживаете часть суммы из-за закупки профиля, прошу указать, какие изделия изготовлены именно для моего дома и можно ли передать их мне. Без такой информации прошу исходить из полного возврата аванса.

№21. Добрый день, Евгений.

Пишу не для того, чтобы обвинить вас в недобросовестности, а чтобы закончить заказ, который перестал соответствовать моей ситуации. В январе я заказал письменный стол из массива к 1 марта. Он должен был стоять в кабинете, который я арендовал на год. 10 января внес аванс 95 000 рублей, а 22 января вы подтвердили, что приступаете к изготовлению.

В начале февраля вы сообщили, что поставщик задерживает древесину на две недели. Я согласился подождать, потому что стол нужен был к переезду в новый кабинет. 20 февраля срок перенесли еще на десять дней. 3 марта вы написали, что материал получен, но необходимо заново согласовать оттенок покрытия. Я ответил, что готов оставить первоначальный оттенок, лишь бы получить стол до 10 марта.

10 марта готового изделия не было. 14 марта я узнал, что арендодатель не продлевает договор на помещение, и сообщил вам об отмене заказа. После этого вы предложили забрать стол в апреле, но к тому времени у меня уже не будет кабинета, для которого он делался. Поэтому прошу вернуть аванс, а не переносить изготовление.

Считаю важным разделить три обстоятельства:

• заказ был индивидуальным и рассчитан на конкретный размер помещения;
• дата передачи несколько раз переносилась относительно согласованного срока;
• к моменту отмены стол не был передан, а его дальнейшее изготовление не решает мою первоначальную задачу.

Я готов рассмотреть вариант, при котором вы показываете фактическое состояние изделия и отдельно предлагаете его продажу мне на новых условиях. Но удерживать аванс только потому, что древесина уже куплена, нельзя без понимания, что именно изготовлено и можно ли использовать материал для другого заказа. Прошу направить фотографии, перечень выполненных работ и подтверждение закупки, если вы хотите обсудить удержание части суммы.

Если изделие не изготовлено, прошу вернуть 95 000 рублей до 20 марта. Если изготовлена часть, которую можно передать, предложите ее цену отдельно, не смешивая с первоначальным авансом. Мне важно завершить вопрос спокойно: я признаю ваши фактические затраты, но не могу оплачивать предмет, который больше не нужен и не передан в согласованный срок.

№22. Уважаемая Мария Сергеевна!

Прошу вернуть аванс 80 000 рублей за аренду зала на семейный юбилей, назначенный на 14 октября. 2 сентября я уведомил администратора об отмене мероприятия. На эту дату до события оставалось больше месяца, а зал не использовался и подготовка к нему не проводилась.

В подтверждение прошу учесть следующие обстоятельства:

Я понимаю, что ресторан мог отказать другому клиенту, пока дата была занята. Поэтому прошу сообщить, предусмотрено ли удержание конкретной суммы при такой ранней отмене и чем она подтверждается. Перенос на декабрь мне не подходит, поскольку юбилей состоится в другом формате.

Прошу вернуть аванс или направить мотивированный расчет удержания до 10 сентября. Если дата уже передана другой компании, прошу учесть это при определении суммы возврата.

№23. Добрый день, Анна.

Прошу вернуть 26 000 рублей, внесенные за групповую экскурсию в Карелию. Поездка должна была состояться 8 июля, но 25 июня я сообщила, что не смогу участвовать и прошу отменить бронирование.

• билет на поезд в стоимость не входил и отдельно не покупался через вас;
• проживание и трансфер не были оказаны;
• мое место можно передать другому участнику, если группа еще формируется;
• я не соглашалась на перенос поездки на август;
• прошу вернуть именно деньги, а не выдать сертификат.

Если у организатора есть невозвратная часть, пожалуйста, укажите ее размер и основание. Я готова обсудить документально подтвержденные расходы, но прошу не удерживать всю сумму автоматически, поскольку поездка для меня не состоялась и услугами я не пользовалась.

Буду ждать расчет до 30 июня. Реквизиты для возврата отправлю сразу после подтверждения суммы.

№24. Павел, здравствуйте.

Пишу по поводу мастер-класса по керамике, на который я внесла 12 000 рублей за себя и дочь. Мероприятие отменил организатор: 9 ноября вы сообщили, что группа не набралась. В письме было предложено либо дождаться новой даты, либо получить сертификат на будущий мастер-класс.

Ни перенос, ни сертификат нам не подходят. Мы планировали занятие на конкретные выходные, а после отмены уже записались на другое мероприятие. Поэтому прошу вернуть деньги первоначальным способом.

Чтобы не возникло недопонимания, уточню три вопроса:

Мастер-класс 18 ноября состоится? Нет, организатор сообщил об отмене.

Материалы и занятие были предоставлены? Нет, дата еще не наступила, посещения не было.

Можно ли заменить возврат сертификатом? Только с согласия участника, а я выбираю возврат.

Прошу перечислить 12 000 рублей до 16 ноября. Если часть материалов была куплена специально для нашей пары, сообщите, можно ли передать их нам или учесть их стоимость отдельно. Но прошу не подменять возврат обязательным переносом на дату, которую мы не выбирали.

№25. Добрый день, Максим.

После сверки по заказу печатных материалов прошу вернуть остаток аванса 18 400 рублей. Мы перечислили 70 000 рублей, но фактически получили только часть тиража и одну доставку.

• печать 200 буклетов выполнена на сумму 32 000 рублей;
• доставка готовой части стоила 4 600 рублей;
• печать оставшихся буклетов отменена;
• другие материалы нам не передавались;
• неиспользованный остаток составляет 70 000 − 32 000 − 4 600 = 33 400 рублей, но после учета согласованной доплаты за срочную подготовку 15 000 рублей к возврату остается 18 400 рублей.

Прошу подтвердить расчет и перечислить 18 400 рублей до 12 декабря. Если вы видите другую сумму, прошу расшифровать ее по тиражу, доставке и дополнительным работам. Нам важно закрыть взаиморасчеты до конца месяца.

№26. Уважаемая Екатерина Олеговна!

Просим провести окончательную сверку по авансу за сопровождение корпоративного сервиса. В июне наша компания перечислила 150 000 рублей за три месяца обслуживания. Фактически доступ и консультации предоставлялись только с 1 по 20 июня, после чего мы направили уведомление о прекращении проекта.

Предлагаю зафиксировать расчет в следующем виде:

Мы готовы принять стоимость обслуживания за 1–20 июня в размере 80 000 рублей, даже если фактическое использование в последние дни было ниже обычного. Просим вернуть 70 000 рублей, относящиеся к периодам, когда доступ и консультации не предоставлялись.

Если в вашем учете есть дополнительные услуги, включенные в аванс, укажите их название, дату и стоимость. Без такой расшифровки мы не можем согласовать акт сверки. Просим направить ответ и закрывающие документы до 5 июля.

№27. Добрый день, Сергей Андреевич.

Прошу завершить сверку по предварительной оплате материалов для ремонта производственного помещения. Наша компания перечислила 420 000 рублей 4 февраля. По состоянию на 28 февраля часть материалов была поставлена, часть заказа отменена, а некоторые позиции остались только в расчете.

Я не ставлю вопрос как требование вернуть всю сумму без учета поставки. Наоборот, готов принять те материалы, которые фактически доставлены, соответствуют спецификации и могут быть использованы на объекте. Но сумма аванса должна быть связана с конкретными накладными и остатком.

Что было заказано. В заявке указаны кабель, крепеж, монтажные короба и светильники. Поставка должна была идти двумя партиями: до 12 февраля и до 20 февраля. После изменения проекта 15 февраля мы отменили светильники и часть коробов, но оставили кабель и крепеж.

Что получено. 11 февраля мы получили кабель на 160 000 рублей и крепеж на 48 000 рублей. Эти позиции приняты по накладной. 20 февраля была доставлена часть коробов на 62 000 рублей. Светильники не поставлялись, поскольку их заказ отменен.

Что отражено в вашем расчете. В присланной таблице указано, что весь аванс закрыт поставкой на 420 000 рублей. При этом в ней есть светильники на 110 000 рублей и короба на 40 000 рублей, которых мы не получали. Кроме того, не указано, что после отмены заказа поставщик вернул вам оплату за светильники.

Предлагаю сверить данные по следующей схеме:

По моему расчету, полученные материалы закрывают 270 000 рублей из аванса, поэтому 150 000 рублей остаются неиспользованными. Если вы считаете, что стоимость коробов выше или что была иная поставка, прошу приложить накладные и расчет цены. Мы готовы принять документально подтвержденную поставку, но не можем закрыть аванс позициями, которые отменены или не переданы.

Прошу до 7 марта подтвердить один из двух вариантов: вернуть 150 000 рублей либо зачесть эту сумму в новую заявку, если мы отдельно согласуем ее состав. Молчаливое перенесение остатка на будущие материалы не подходит: нужно зафиксировать решение в акте сверки.

Надеюсь закончить расчет без конфликта. Для нас важно, чтобы в документах совпадали деньги, накладные и фактическое состояние заказа.

№28. Добрый день, Наталья.

По проекту оформления витрины прошу вернуть аванс 32 000 рублей. Работу мы остановили до начала производства, а новый запуск в этом сезоне не планируем.

Чтобы не создавать вам лишнюю работу, предлагаю два варианта:

• вернуть 32 000 рублей до 18 октября;
• зачесть эту сумму в другой заказ до 31 декабря, если мы письменно согласуем его состав и цену.

Автоматически переносить аванс на неопределенный будущий проект не нужно. Если ни один вариант не подходит, напишите, какие фактические расходы уже возникли. При отсутствии таких расходов прошу выбрать возврат и подтвердить дату платежа.

№29. Уважаемый Рустам Ильич!

В связи с прекращением проекта по автоматизации склада просим закрыть вопрос с авансом 240 000 рублей. Работы по интеграции не начались, учетные записи для нашей компании не создавались, а техническое задание осталось на стадии обсуждения.

Мы готовы рассмотреть один из трех способов:

1. полный возврат 240 000 рублей до 15 ноября;
2. возврат 180 000 рублей и передача нам подготовленного протокола обследования, если такой документ существует и его стоимость подтверждена;
3. зачет всей суммы в новый проект в первом квартале при условии, что новый объем работ и срок будут зафиксированы отдельным соглашением.

Третий вариант возможен только при наличии у нас утвержденного бюджета. Поэтому просим не считать аванс автоматически перенесенным. До 15 ноября ждем расчет, перечень переданных результатов и выбранный способ закрытия суммы.

Если подготовительных материалов нет, просим перечислить все 240 000 рублей на расчетный счет нашей компании. Банковские реквизиты указаны в договоре, но при необходимости направим их повторно.

№30. Игорь, добрый день.

Хочу договориться о возврате аванса за разработку мобильного приложения. Я понимаю, что вы уже выделяли команду и могли провести первичное обсуждение, поэтому не предлагаю спорить общей фразой "ничего не сделано". Давайте зафиксируем, что реально осталось после остановки проекта.

Вы: "Можем вернуть только 20 000 рублей, потому что 100 000 ушли на подготовку".

Я: "Готов рассмотреть подготовку, если есть переданный результат и понятная цена. Сейчас у меня нет технического задания, прототипа или документа, который можно использовать".

После созвона вы прислали два листа с заметками и перечнем функций. Это полезный материал, но он не был утвержден как результат отдельного этапа. Прошу ответить на два вопроса:

1. Какой документ или результат вы считаете выполненным на сумму 100 000 рублей?
2. Какая часть аванса относится к действиям, которые нельзя использовать в другом проекте?

Предлагаю такой порядок: до 8 декабря вы присылаете перечень выполненного и расчет, до 12 декабря мы либо согласуем стоимость переданных материалов, либо вы возвращаете 100 000 рублей полностью. Если сумма подтвержденных расходов окажется меньше, прошу вернуть разницу.

Я не хочу обесценивать подготовительную работу, но и не могу принять удержание без результата, который можно проверить. Буду благодарен за конкретный ответ по документам, а не только по общей стоимости команды.

№31. Генеральному директору ООО "Стройконтур"
от Павла Михайлова
Кому: office@example.com
Прошу вернуть аванс по договору на ремонт помещения.

4 марта я перечислил вашей организации 110 000 рублей в качестве аванса за ремонт кабинета по адресу: улица Новая, дом 7. Согласно согласованному графику, работы должны были начаться 11 марта. К 25 марта на объект никто не вышел, материалы не доставлялись, акт выполненных работ не составлялся.

12, 16 и 21 марта я направлял сообщения с просьбой сообщить дату выхода бригады. В ответ мне дважды обещали назвать срок позже. Новый срок письменно не согласовывался. 22 марта я уведомил компанию о прекращении заказа и попросил вернуть аванс, однако денежные средства не перечислены.

Сумма требования подтверждается следующими данными:

Требую вернуть 110 000 рублей в течение десяти календарных дней с даты получения настоящего обращения. Перечисление прошу выполнить на счет, с которого поступил аванс. Если компания считает, что вправе удержать часть суммы, прошу в тот же срок предоставить расчет с указанием конкретной работы, ее результата и подтверждающих документов.

К обращению прилагаю копию платежного поручения, график работ и переписку о переносе начала ремонта. При неполучении денег или мотивированного ответа в установленный срок оставляю за собой право использовать иные способы защиты своих интересов.

№32. Руководителю мастерской "Теплый дом"
от Анастасии Вороновой

Требую вернуть 58 000 рублей, уплаченные 9 августа за изготовление и монтаж двери. Срок передачи был указан как 30 августа. 30 августа дверь не готова, монтаж не назначен. 2 сентября я направила просьбу отменить заказ и вернуть деньги, но получила только предложение подождать еще три недели.

• изделие мне не передано;
• фотография готовой двери не направлялась;
• дата нового изготовления мной не согласована;
• монтаж не выполнялся;
• документы о закупке материалов не предоставлены.

Прошу перечислить 58 000 рублей до 15 сентября. Если удерживается какая-либо сумма, прошу до этой даты направить расчет, документы на материалы и объяснение, почему их нельзя использовать для другого заказа.

Прошу считать настоящее письмо официальным требованием о возврате аванса. Ответ можно направить на адрес anastasia@example.com.

№33. Уважаемый директор медицинского центра!

Прошу рассмотреть вопрос о возврате аванса 16 000 рублей за диагностическую программу, которую я не смог пройти после изменения графика приема. Оплата была внесена 2 февраля. Два назначенных визита 8 и 15 февраля отменены центром из-за отсутствия специалиста. Новая дата мне не предложена в согласованном порядке, а в начале марта я сообщил, что больше не могу проходить обследование в этом центре.

"Аванс не возвращается, его можно использовать для записи в течение года", – указано в ответе администратора.

Прошу пояснить, на каком основании мне предлагается только перенос, если первоначальные визиты не состоялись и услуга не оказана. Я не отказываюсь от уже проведенной процедуры: ни консультация, ни обследование, ни выдача заключения не выполнялись.

Прошу ответить на три вопроса:

1. Какая именно услуга считается оказанной на сумму 16 000 рублей?
2. Какие расходы возникли у центра именно по моей записи?
3. Почему возврат заменен сертификатом без моего согласия?

Прошу вернуть деньги до 15 марта либо предоставить документированный расчет суммы, которую центр считает подлежащей удержанию. Копию квитанции об оплате и переписку с переносами прикладываю. Если вопрос не будет решен, я буду вынужден обратиться с документами в уполномоченные организации и использовать предусмотренные способы защиты.

№34. Добрый день, Виктор.

Возвращаюсь к вопросу об авансе 44 000 рублей за настройку интернет-магазина. 6 апреля вы подтвердили, что вернете деньги после отмены проекта, но платеж до сих пор не поступил. Заказ остановлен 28 марта, доступы к сайту переданы вам не были, готовый результат отсутствует.

Я понимаю, что у нас была устная договоренность о постепенном запуске и часть обсуждений проходила в мессенджере. Именно поэтому прошу не спорить о формулировках, а закрыть вопрос по фактическим данным. Если вы выполнили работу, которая имеет самостоятельную ценность, пришлите ее мне вместе с расчетом. Если результата нет, прошу вернуть всю сумму.

Предлагаю последний удобный срок – 15 апреля. До этой даты прошу либо перечислить 44 000 рублей, либо направить обоснованный расчет удержания. После этого мне придется оформлять обращение уже в претензионном порядке, приложив платежные документы и переписку.

Надеюсь, до этого не дойдет. Я готов подтвердить реквизиты и получить возврат одним платежом.

№35. Уважаемая Елена!

Прошу вернуть 13 500 рублей за отмененный заказ на печать приглашений. Макет не передан в печать, тираж не изготовлен, дата мероприятия уже прошла.

Если вы удерживаете часть суммы, прошу прислать расчет и подтверждение расходов. При отсутствии документов прошу вернуть аванс полностью.

№36. Уважаемый господин Белов!

Настоящим прошу окончательно урегулировать вопрос о возврате аванса 86 000 рублей, перечисленного 12 сентября за подготовку и проведение корпоративного тренинга. Мероприятие было назначено на 4 октября, но 25 сентября ваша компания сообщила, что не сможет предоставить заявленного ведущего. Мы отказались от переноса, поскольку новая дата не соответствовала графику сотрудников.

На момент отмены:

• тренинг не проводился;
• презентация и раздаточные материалы нам не передавались;
• список участников не обрабатывался в отдельном сервисе;
• площадка и оборудование нашей компанией не заказывались через вас;
• новая дата письменно не согласовывалась.

После отмены вы сообщили, что можете удержать 30 000 рублей за подготовку. Прошу раскрыть эту сумму. Если подготовлены программа, сценарий или материалы, направьте их и укажите, какая часть цены относится к каждому результату. Если речь идет о внутреннем времени команды без переданного результата, прошу объяснить, на каком основании оно включено в удержание.

Для завершения вопроса предлагаю следующий порядок:

1. до 12 октября направить перечень выполненных действий и документов;
2. до 15 октября согласовать стоимость результата, если он действительно подготовлен и передан;
3. до 18 октября перечислить неоспариваемую часть возврата, а при отсутствии подтвержденных расходов – все 86 000 рублей.

Реквизиты для возврата остаются прежними. Если вы не согласны с расчетом, прошу предоставить письменные возражения до 12 октября. После этой даты я направлю официальную претензию с копиями договора, платежного поручения и переписки об отмене мероприятия.

Это письмо направлено как последняя попытка решить вопрос без дальнейшего спора. Прошу ответить по существу: указать сумму возврата, дату платежа и перечень удержаний с документами.