Форма заявки – один из ключевых элементов взаимодействия между пользователем и компанией. От того, насколько она удобна, понятна и логично составлена, напрямую зависит, заполнит ли человек ее до конца или закроет страницу. В этой статье собраны примеры формы заявки в разных форматах – от простых контактных до многошаговых, от онлайн-сервисов до бумажных документов.
Подборка охватывает самые распространенные сценарии: заявки на услуги, заявки на участие, заявки от клиентов B2B, заявки для внутреннего использования в компании и другие форматы. Каждый пример показывает структуру, логику полей и способ подачи – чтобы вы могли адаптировать увиденное под свою задачу, а не копировать содержание буквально.
В подборку вошли примеры формы заявки следующих форматов:
- Простые контактные формы заявки
- Форма заявки на обратный звонок
- Форма заявки на консультацию
- Форма заявки на получение коммерческого предложения
- Формы заявки на услугу или продукт
- Форма заявки на разработку сайта
- Форма заявки на юридическую помощь
- Форма заявки на бухгалтерское обслуживание
- Форма заявки на грузоперевозку
- Формы заявки на участие в мероприятии
- Форма заявки на участие в конференции
- Форма заявки на участие в тренинге или курсе
- Форма заявки на участие в тендере
- B2B-формы заявки
- Форма заявки на поставку товара
- Форма заявки от корпоративного клиента на аутсорс
- Форма заявки на подключение к партнерской программе
- Внутренние формы заявки
- Форма заявки на отпуск
- Форма заявки на командировку
- Форма заявки на закупку оборудования или материалов
- Форма заявки на IT-поддержку
- Многошаговые и расширенные формы заявки
- Многошаговая форма заявки для онлайн-сервиса
- Расширенная форма заявки для проектной работы
Примеры формы заявки разных видов и форматов: основной FAQ
Что такое форма заявки? Это структурированный набор полей, который пользователь заполняет, чтобы передать запрос, данные или намерение компании или организации. Форма заявки фиксирует нужную информацию и запускает дальнейший процесс – обратный звонок, обработку заказа, регистрацию, согласование.
Основные форматы по применению:
- Контактные формы – минимальный набор полей для первого касания с клиентом.
- Формы на услугу или продукт – содержат поля, уточняющие суть запроса.
- Формы на участие – применяются для мероприятий, тендеров, конкурсов.
- B2B-формы – ориентированы на корпоративных клиентов, содержат реквизитные поля.
- Внутренние формы – используются внутри компании для согласований и запросов.
- Многошаговые формы – разбиты на несколько экранов, снижают психологическую нагрузку на пользователя.
Где применяются: на сайтах, в CRM-системах, в Google Forms и Яндекс Формах, в корпоративных порталах, в бумажном документообороте.
Зачем нужны примеры: чтобы понять, какие поля включать, как их формулировать, в каком порядке располагать и как адаптировать структуру под конкретный сценарий.
Простые контактные формы заявки
Контактная форма – это первое, с чем сталкивается пользователь на сайте. Ее задача не собрать максимум данных, а снизить барьер входа и зафиксировать намерение. Чем меньше обязательных полей, тем выше конверсия. Ниже – три самых распространенных варианта контактной формы заявки с разной степенью детализации.
📌 Форма заявки на обратный звонок
- Сценарий: пользователь хочет, чтобы менеджер перезвонил ему сам
- Канал: сайт, всплывающее окно или фиксированный виджет
- Задача: зафиксировать контакт с минимальным трением
Пример:
Заказать обратный звонок
Оставьте номер телефона – мы перезвоним в течение 15 минут в рабочее время.
Ваше имя *
[ Иван ]
Номер телефона *
[ +7 900 000 00-00 ]
Удобное время для звонка
[ С 10:00 до 13:00 / С 13:00 до 18:00 / В любое время ]
[ Перезвоните мне ]
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
- Почему подходит: минимум полей снижает сопротивление, пользователь тратит не больше 10 секунд.
- Что важно не испортить: не добавляйте сюда поля с описанием вопроса – это задача следующего шага.
- Когда особенно уместен: на главной странице, в карточке услуги, в мобильной версии сайта.
📌 Форма заявки на консультацию
- Сценарий: пользователь хочет задать вопрос специалисту перед покупкой
- Канал: сайт, страница услуги
- Задача: зафиксировать интерес и дать менеджеру минимальный контекст
Пример:
Записаться на бесплатную консультацию
Укажите, по какому вопросу вы хотите проконсультироваться, и выберите удобный формат.
Ваше имя *
[ Мария ]
Телефон или email *
[ +7 900 000 00-00 или maria@example.ru ]
Тема консультации *
[ Выберите: Налоговый учет / Регистрация ООО / Трудовые споры / Другое ]
Формат консультации
[ По телефону / В офисе / Онлайн ]
Комментарий (необязательно)
[ Опишите кратко ситуацию ]
[ Записаться на консультацию ]
Консультации проводятся по будням с 9:00 до 18:00. Мы свяжемся с вами для подтверждения времени.
- Почему подходит: поле "тема" помогает менеджеру подготовиться к звонку и сразу направить запрос нужному специалисту.
- Что важно не испортить: поле "комментарий" должно быть необязательным – не все готовы описывать ситуацию текстом.
- Где работает лучше всего: юридические, финансовые, медицинские, образовательные услуги.
📌 Форма заявки на получение коммерческого предложения
- Сценарий: B2B-клиент хочет получить расчет стоимости или КП на услугу
- Канал: сайт, страница "Для бизнеса" или "Корпоративным клиентам"
- Задача: собрать минимум данных для подготовки персонализированного предложения
Пример:
Получить коммерческое предложение
Заполните форму – мы подготовим КП в течение одного рабочего дня и пришлем на email.
Контактное лицо *
[ Алексей Петров ]
Компания *
[ ООО "Название компании" ]
Email для отправки КП *
[ a.petrov@company.ru ]
Телефон
[ +7 (495) 123-45-67 ]
Интересующая услуга *
[ Выберите: Аутсорсинг бухгалтерии / Юридическое сопровождение / IT-поддержка / Другое ]
Количество сотрудников в компании
[ До 10 / 10–50 / 50–200 / Более 200 ]
Дополнительные пожелания
[ Опишите задачу или укажите важные детали ]
[ Запросить КП ]
Направляя заявку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
- Почему подходит: поле "количество сотрудников" помогает сегментировать запрос и сразу сформировать релевантное предложение без дополнительных уточнений.
- Что важно не испортить: не перегружайте форму – КП делается на основе диалога, а не только анкеты.
- Когда особенно уместен: B2B-услуги с индивидуальным ценообразованием.
Формы заявки на услугу или продукт
Когда пользователь уже определился с тем, что ему нужно, форма заявки становится инструментом уточнения деталей. Здесь важно собрать достаточно информации для старта работы, но не превратить форму в анкету на 20 полей. Ниже – образцы форм заявки для разных типов услуг.
📌 Форма заявки на разработку сайта
- Сценарий: клиент хочет заказать сайт и оставляет первичный запрос
- Канал: сайт веб-студии или фрилансера
- Задача: получить базовое техническое задание для оценки стоимости
Пример:
Заявка на разработку сайта
Ваше имя *
[ Дмитрий ]
Email *
[ d.ivanov@mail.ru ]
Телефон
[ +7 900 000 00-00 ]
Тип сайта *
[ Лендинг / Корпоративный сайт / Интернет-магазин / Портал / Другое ]
Сфера деятельности *
[ Укажите, чем занимается ваша компания ]
Примерный бюджет
[ До 50 000 ₽ / 50 000–150 000 ₽ / 150 000–500 000 ₽ / Обсудим ]
Сроки
[ Срочно (до 2 недель) / 1 месяц / 2–3 месяца / Не определены ]
Есть ли референсы или примеры сайтов, которые нравятся?
[ Ссылки или описание ]
Опишите задачу кратко *
[ Что должен делать сайт, кто целевая аудитория, какие функции нужны ]
[ Отправить заявку ]
- Почему подходит: вопрос о бюджете и сроках сразу отсеивает несовпадения в ожиданиях – это экономит время обеих сторон.
- Что важно не испортить: поле "опишите задачу" должно быть свободным текстом, а не выпадающим списком.
- Где работает лучше всего: студии, агентства, фрилансеры в сфере digital.
📌 Форма заявки на юридическую помощь
- Сценарий: физическое или юридическое лицо обращается за помощью в решении правовой ситуации
- Канал: сайт юридической компании или адвокатского бюро
- Задача: получить первичные данные для распределения по специалистам
Пример:
Оставить заявку на юридическую помощь
Ваше имя *
[ Светлана Николаева ]
Телефон *
[ +7 900 000 00-00 ]
Email
[ s.nikolaeva@mail.ru ]
Вы обращаетесь как *
[ Физическое лицо / Индивидуальный предприниматель / Юридическое лицо ]
Категория вопроса *
[ Семейное право / Трудовые споры / Недвижимость / Корпоративное право / Налоги / Уголовное право / Другое ]
Кратко опишите ситуацию *
[ Опишите суть вопроса в 2–5 предложениях ]
Есть ли судебное решение или срочность?
[ Да, дело уже в суде / Есть срочность / Нет, на стадии консультации ]
[ Отправить заявку ]
Мы свяжемся с вами в течение 2 часов в рабочее время.
- Почему подходит: поле "категория вопроса" позволяет сразу направить заявку профильному специалисту, не теряя время на внутреннюю маршрутизацию.
- Что важно не испортить: поле "кратко опишите ситуацию" не должно быть обязательным с лимитом символов – не ограничивайте пользователя.
📌 Форма заявки на бухгалтерское обслуживание
- Сценарий: малый бизнес ищет аутсорсинговую бухгалтерию
- Канал: сайт бухгалтерской компании
- Задача: собрать данные для расчета стоимости обслуживания
Пример:
Заявка на бухгалтерское сопровождение
Контактное лицо *
[ Андрей Смирнов ]
Телефон *
[ +7 (495) 123-45-67 ]
Email *
[ a.smirnov@firma.ru ]
Форма организации *
[ ИП / ООО / АО / Самозанятый ]
Система налогообложения *
[ УСН 6% / УСН 15% / ОСНО / Патент / Не знаю ]
Количество операций в месяц (примерно)
[ До 30 / 30–100 / 100–300 / Более 300 ]
Есть ли сотрудники в штате?
[ Нет / До 5 / 5–15 / Более 15 ]
Что нужно в первую очередь?
[ Восстановление учета / Ведение с нуля / Передача от другого бухгалтера / Разовая консультация ]
[ Рассчитать стоимость ]
- Почему подходит: данные о системе налогообложения и количестве операций позволяют сформировать ценовое предложение без лишних звонков.
- Термин "УСН": упрощенная система налогообложения – специальный налоговый режим для малого бизнеса в России.
- Что важно не испортить: добавьте подсказки рядом с полем "система налогообложения" – многие владельцы малого бизнеса не помнят свой режим наизусть.
📌 Форма заявки на грузоперевозку
- Сценарий: клиент хочет рассчитать стоимость доставки груза
- Канал: сайт транспортной компании или логистического агрегатора
- Задача: собрать параметры груза и маршрута для расчета
Пример:
Заявка на перевозку груза
Ваше имя *
[ Олег Федоров ]
Телефон *
[ +7 900 000 00-00 ]
Email
[ o.fedorov@company.ru ]
Откуда *
[ Москва, ул. Складская, 10 ]
Куда *
[ Санкт-Петербург, ул. Промышленная, 5 ]
Дата отправки *
[ ДД.ММ.ГГГГ ]
Тип груза *
[ Паллеты / Коробки / Негабаритный груз / Опасный груз / Другое ]
Вес груза (кг) *
[ 500 ]
Объем (м³)
[ 2.5 ]
Нужна ли погрузка/разгрузка?
[ Да, с обеих сторон / Только погрузка / Только разгрузка / Нет ]
Дополнительные требования
[ Температурный режим, хрупкий груз, страхование и т.д. ]
[ Рассчитать стоимость доставки ]
- Почему подходит: все ключевые параметры для расчета собраны в одном месте – диспетчер может сразу выдать ответ, не перезванивая для уточнений.
- Что важно не испортить: поле "объем" лучше сделать необязательным – не все клиенты умеют его считать самостоятельно.
Формы заявки на участие в мероприятии
Регистрационные формы заявки на участие в мероприятии отличаются от коммерческих форм тем, что здесь пользователь не покупает, а заявляется. Форма должна собрать данные для организатора и одновременно подтвердить намерение участника. Ниже – три типовых шаблона для разных ситуаций.
📌 Форма заявки на участие в конференции
- Сценарий: профессиональная конференция, участие платное или требует предварительной регистрации
- Канал: сайт мероприятия, лендинг
- Задача: зарегистрировать участника и собрать данные для бейджа и программы
Пример:
Регистрация участника
Конференция "Цифровой маркетинг 2025" – 15 апреля, Москва
Имя и фамилия *
[ Екатерина Волкова ]
Должность *
[ Директор по маркетингу ]
Компания *
[ ООО "Название компании" ]
Email *
[ e.volkova@company.ru ]
Телефон *
[ +7 900 000 00-00 ]
Формат участия *
[ Очно / Онлайн-трансляция ]
Тариф *
[ Стандарт – 5 000 ₽ / Бизнес (включая нетворкинг-ужин) – 9 000 ₽ / Онлайн – 2 500 ₽ ]
Откуда вы узнали о конференции?
[ Email-рассылка / Соцсети / Рекомендация коллеги / Поисковик / Другое ]
[ Зарегистрироваться ]
После отправки заявки вы получите письмо с подтверждением и инструкцией по оплате.
- Почему подходит: выбор тарифа прямо в форме ускоряет обработку заявок и избавляет менеджеров от переписки по поводу стоимости.
- Что важно не испортить: поле "должность" здесь обязательно – оно нужно для бейджа и персонализации программы.
📌 Форма заявки на участие в тренинге или курсе
- Сценарий: онлайн или офлайн обучение, клиент хочет записаться
- Канал: сайт учебного центра или страница курса
- Задача: зафиксировать заявку и определить уровень подготовки участника
Пример:
Заявка на участие в курсе
Курс "Продажи в B2B" – следующий поток стартует 1 мая
Ваше имя *
[ Николай Громов ]
Email *
[ n.gromov@mail.ru ]
Телефон *
[ +7 900 000 00-00 ]
Ваша роль *
[ Менеджер по продажам / Руководитель отдела продаж / Предприниматель / Другое ]
Опыт в продажах *
[ Нет опыта / До 1 года / 1–3 года / Более 3 лет ]
Формат обучения *
[ Онлайн / Офлайн в Москве ]
Как вы планируете оплатить?
[ Самостоятельно / Оплата от компании (нужен счет) ]
Что хотите получить от курса? (необязательно)
[ Опишите свою основную цель ]
[ Записаться на курс ]
Менеджер свяжется с вами в течение одного рабочего дня для подтверждения записи.
- Почему подходит: вопрос об оплате от компании сразу выявляет клиентов, которым нужны документы – это экономит время на этапе выставления счета.
- Что важно не испортить: не делайте поле "что хотите получить" обязательным – оно для прогрева, а не для фильтрации.
📌 Форма заявки на участие в тендере
- Сценарий: компания хочет подать заявку на участие в закупке или конкурсе
- Канал: корпоративный портал заказчика или специализированная платформа
- Задача: зафиксировать намерение участвовать и собрать базовые реквизиты
Пример:
Заявка на участие в тендере
Тендер № 2025-04-001: поставка офисного оборудования
Полное наименование организации *
[ ООО "Поставщик" ]
ИНН *
[ 7700000000 ]
КПП
[ 770001001 ]
Контактное лицо *
[ Игорь Тихонов ]
Должность контактного лица *
[ Коммерческий директор ]
Телефон *
[ +7 (495) 123-45-67 ]
Email *
[ i.tikhonov@supplier.ru ]
Опыт поставок аналогичного оборудования
[ Укажите 1–3 реализованных проекта или ключевых заказчиков ]
Прикрепите коммерческое предложение *
[ Выберите файл (PDF, DOCX, до 10 МБ) ]
[ Подать заявку ]
Заявки принимаются до 30 апреля 2025 года включительно. Результаты будут опубликованы на сайте не позднее 10 мая 2025 года.
- Почему подходит: реквизитные поля (ИНН, КПП) стандартны для B2B-документооборота и позволяют сразу проверить контрагента.
- Термин "КПП": код причины постановки на учет – дополнительный реквизит юридического лица в России.
- Что важно не испортить: укажите дедлайн и формат принимаемых файлов прямо в форме – это снижает количество ошибок при подаче.
B2B-формы заявки для корпоративных клиентов
Формы заявки для корпоративного сектора отличаются от потребительских: здесь важны реквизиты, объемы, условия сотрудничества и конкретика по задаче. Такие формы должны быть чуть длиннее, но при этом оправдывать каждое поле – лишние вопросы раздражают занятых специалистов. Ниже – три рабочих образца B2B-заявок.
📌 Форма заявки на поставку товара
- Сценарий: оптовый покупатель хочет запросить партию товара у поставщика
- Канал: сайт производителя или дистрибьютора, B2B-кабинет
- Задача: зафиксировать запрос и передать в отдел продаж для выставления счета
Пример:
Заявка на поставку товара
Организация *
[ ООО "Торговая сеть" ]
ИНН *
[ 7700000000 ]
Контактное лицо *
[ Виктор Соколов ]
Должность
[ Закупщик ]
Телефон *
[ +7 (495) 123-45-67 ]
Email *
[ v.sokolov@trade.ru ]
Наименование товара *
[ Укажите артикул или название ]
Количество *
[ 500 единиц ]
Желаемые сроки поставки *
[ Ориентировочная дата: ДД.ММ.ГГГГ ]
Адрес доставки *
[ Москва, ул. Складская, 15, склад № 3 ]
Условия оплаты
[ Предоплата 100% / Отсрочка 14 дней / Отсрочка 30 дней / Обсудим ]
Дополнительные требования
[ Маркировка, упаковка, сертификаты и т.д. ]
[ Отправить заявку на поставку ]
- Почему подходит: поле "условия оплаты" сразу выявляет ключевое коммерческое условие, которое обычно обсуждается в первую очередь.
- Что важно не испортить: поле "наименование товара" лучше сделать свободным текстом с подсказкой про артикул – не все клиенты работают с артикулами.
📌 Форма заявки от корпоративного клиента на аутсорс
- Сценарий: компания рассматривает передачу функции на аутсорсинг (IT, HR, бухгалтерия, безопасность)
- Канал: сайт аутсорсинговой компании, раздел "Для бизнеса"
- Задача: получить первичный профиль клиента для подготовки коммерческого предложения
Пример:
Заявка на аутсорсинговые услуги
Компания *
[ ООО "Производственная компания" ]
Сфера деятельности *
[ Производство / Торговля / Услуги / IT / Другое ]
Контактное лицо *
[ Наталья Орлова ]
Должность *
[ Генеральный директор / Финансовый директор / HR-директор / IT-директор / Другое ]
Телефон *
[ +7 900 000 00-00 ]
Email *
[ n.orlova@company.ru ]
Какую функцию планируете передать? *
[ IT-поддержка / Бухгалтерия / Подбор персонала / Охрана / Уборка / Другое ]
Количество сотрудников в компании *
[ До 50 / 50–200 / 200–1000 / Более 1000 ]
Количество объектов / офисов
[ 1 / 2–5 / Более 5 ]
Текущая ситуация *
[ Функция выполняется внутри / Есть текущий подрядчик, ищем замену / Функция не закрыта ]
Планируемые сроки перехода
[ В течение месяца / 1–3 месяца / Не определены ]
[ Получить предложение ]
- Почему подходит: поле "текущая ситуация" помогает менеджеру сразу выбрать правильный подход: одно дело – заменить конкурента, другое – выстраивать функцию с нуля.
- Что важно не испортить: не делайте поля "количество объектов" и "сроки перехода" обязательными – клиент может еще не знать этих деталей.
📌 Форма заявки на подключение к партнерской программе
- Сценарий: компания или специалист хочет стать партнером и получать агентское вознаграждение
- Канал: сайт, раздел "Партнерам"
- Задача: собрать данные для оценки потенциального партнера
Пример:
Заявка на участие в партнерской программе
Ваше имя или название компании *
[ Агентство "Продвижение" / Иван Сидоров ]
Форма сотрудничества *
[ ИП / ООО / Физическое лицо / Самозанятый ]
Контактное лицо *
[ Иван Сидоров ]
Email *
[ i.sidorov@agency.ru ]
Телефон *
[ +7 900 000 00-00 ]
Ваша аудитория или клиентская база *
[ Опишите кратко: кто ваши клиенты, в каком количестве, в какой отрасли ]
Как планируете привлекать клиентов? *
[ Личные рекомендации / Email-рассылка / Контент в соцсетях / Офлайн-мероприятия / Другое ]
Есть ли опыт работы с партнерскими программами?
[ Да, опишите кратко / Нет ]
[ Подать заявку ]
Мы рассматриваем заявки в течение 3 рабочих дней и связываемся для обсуждения условий.
- Почему подходит: поле "как планируете привлекать клиентов" позволяет сразу оценить качество партнера, а не тратить на это отдельный звонок.
- Что важно не испортить: не просите ИНН и реквизиты на этом этапе – они нужны только после одобрения заявки.
Внутренние формы заявки для сотрудников компании
Внутренние формы заявки используются в корпоративном документообороте: для согласования отпусков, командировок, закупок, заявок в IT-службу. Их главная задача – структурировать внутренний процесс и дать ответственному сотруднику всю нужную информацию без лишних уточнений. Ниже – четыре типовых шаблона.
📌 Форма заявки на отпуск
- Сценарий: сотрудник оформляет заявление на очередной или дополнительный отпуск
- Канал: корпоративный портал, HR-система или бумажный документ
- Задача: зафиксировать период отсутствия для согласования с руководителем и HR
Пример:
Заявка на предоставление отпуска
ФИО сотрудника *
[ Петрова Анна Сергеевна ]
Подразделение *
[ Отдел маркетинга ]
Должность *
[ Менеджер по контенту ]
Вид отпуска *
[ Ежегодный оплачиваемый / Дополнительный / За свой счет ]
Дата начала отпуска *
[ 01.06.2025 ]
Дата окончания отпуска *
[ 14.06.2025 ]
Количество календарных дней *
[ 14 ]
Замещающий сотрудник на период отсутствия
[ Иванова Елена Петровна ]
Дата подачи заявки *
[ 15.05.2025 ]
Подпись сотрудника: _____________
Согласовано руководителем: _____________
- Почему подходит: поле "замещающий сотрудник" снимает типичный вопрос HR-менеджера и ускоряет согласование.
- Что важно не испортить: для бумажного варианта обязательно предусмотреть строку для подписи руководителя.
📌 Форма заявки на командировку
- Сценарий: сотрудник планирует деловую поездку и оформляет ее через внутренний документооборот
- Канал: корпоративный портал или бумажный документ
- Задача: согласовать поездку и зафиксировать необходимые расходы
Пример:
Заявка на служебную командировку
ФИО сотрудника *
[ Громов Сергей Александрович ]
Должность *
[ Менеджер по работе с ключевыми клиентами ]
Подразделение *
[ Отдел продаж ]
Место назначения *
[ Екатеринбург ]
Цель командировки *
[ Переговоры с клиентом ООО "Партнер" по вопросу заключения договора поставки ]
Дата выезда *
[ 20.05.2025 ]
Дата возвращения *
[ 22.05.2025 ]
Требуется бронирование билетов?
[ Да, эконом / Да, бизнес / Нет, оформляю самостоятельно ]
Требуется бронирование гостиницы?
[ Да / Нет ]
Планируемые расходы (руб.)
[ Проезд: 8 000 / Проживание: 5 000 / Суточные: 3 000 / Итого: 16 000 ]
Авансовые средства необходимы?
[ Да / Нет ]
Дата подачи заявки *
[ 12.05.2025 ]
Подпись сотрудника: _____________
Согласовано руководителем: _____________
- Почему подходит: детализация расходов прямо в заявке позволяет финансовому отделу сразу подготовить аванс без отдельного запроса.
- Что важно не испортить: поле "цель командировки" должно быть содержательным – расплывчатые формулировки замедляют согласование.
📌 Форма заявки на закупку оборудования или материалов
- Сценарий: сотрудник или руководитель подразделения запрашивает закупку необходимых ресурсов
- Канал: внутренний портал, ERP-система или бумажный документ
- Задача: инициировать процедуру закупки и получить согласование бюджета
Пример:
Заявка на закупку товарно-материальных ценностей
Инициатор заявки *
[ Козлов Роман Викторович ]
Подразделение *
[ IT-отдел ]
Дата заявки *
[ 10.05.2025 ]
| № | Наименование | Количество | Единица | Ориентировочная цена (руб.) | Сумма (руб.) |
| 1 | Монитор 27″, Full HD | 3 | шт. | 18 000 | 54 000 |
| 2 | Клавиатура беспроводная | 3 | шт. | 3 500 | 10 500 |
| 3 | Мышь беспроводная | 3 | шт. | 2 000 | 6 000 |
Итого: 70 500 руб.
Обоснование закупки *
[ Оснащение рабочих мест трех новых сотрудников, выход на работу 1 июня 2025 года ]
Срочность
[ Срочно (до 1 недели) / В течение 2 недель / Не срочно ]
Предпочтительный поставщик
[ Указать или оставить пустым ]
Подпись инициатора: _____________
Согласовано руководителем подразделения: _____________
Согласовано финансовым директором: _____________
- Почему подходит: табличный формат позволяет закупщику сразу видеть полный список позиций и итоговую сумму без необходимости пересчитывать вручную.
- Что важно не испортить: строка "обоснование закупки" обязательна – без нее финансовый отдел не сможет корректно отнести расходы на нужную статью бюджета.
📌 Форма заявки на IT-поддержку
- Сценарий: сотрудник обращается в службу технической поддержки с проблемой или запросом
- Канал: корпоративный портал, helpdesk-система, email
- Задача: зафиксировать обращение, определить приоритет и назначить ответственного специалиста
Пример:
Заявка в службу IT-поддержки
ФИО сотрудника *
[ Белова Ирина Михайловна ]
Подразделение *
[ Бухгалтерия ]
Контактный телефон *
[ Вн. 2341 ]
Email *
[ i.belova@company.ru ]
Тип обращения *
[ Инцидент (что-то сломалось) / Запрос на обслуживание / Вопрос / Доступ / Другое ]
Приоритет *
[ Критичный (работа полностью остановлена) / Высокий (серьезные затруднения) / Средний / Низкий ]
Описание проблемы или запроса *
[ Опишите подробно: что произошло, когда, какие действия предпринимали ]
Оборудование / ПО, с которым связана проблема
[ Ноутбук Dell, инв. № 00234 / 1С Бухгалтерия 8.3 ]
Прикрепить скриншот
[ Выберите файл ]
Дата и время обращения *
[ 10.05.2025, 11:30 ]
[ Отправить заявку ]
- Почему подходит: поле "приоритет" с расшифровкой критериев позволяет сотруднику самостоятельно оценить срочность и снижает нагрузку на диспетчера.
- Что важно не испортить: поле "описание проблемы" должно быть большим и свободным – сжатые описания замедляют решение.
- Термин "инцидент": в IT-поддержке – незапланированное событие, нарушающее нормальную работу.
Многошаговые и расширенные формы заявки
Когда форма содержит много полей, ее стоит разбить на несколько шагов. Многошаговая форма заявки снижает психологическую нагрузку: пользователь видит не один длинный список, а короткие блоки, которые легко пройти один за другим. Это особенно важно в онлайн-сервисах и при сложных проектных запросах.
📌 Многошаговая форма заявки для онлайн-сервиса
- Сценарий: пользователь регистрируется в SaaS-сервисе или оставляет заявку на подключение тарифа
- Канал: сайт, лендинг, онлайн-платформа
- Задача: провести пользователя через несколько коротких шагов с минимальным отсевом
Пример:
Подключение к сервису – шаг 1 из 3
О вас
Имя *
[ Максим ]
Email *
[ m.petrov@company.ru ]
Телефон *
[ +7 900 000 00-00 ]
[ Далее → ]
Шаг 2 из 3
О вашей компании
Название компании *
[ ООО "Торговая компания" ]
Сфера деятельности *
[ Розничная торговля / Оптовая торговля / Услуги / Производство / IT / Другое ]
Количество пользователей, которые будут работать в системе *
[ 1 / 2–5 / 6–20 / Более 20 ]
[ ← Назад ] [ Далее → ]
Шаг 3 из 3
Выберите тариф
Тариф *
[ Старт – бесплатно, до 2 пользователей / Бизнес – 1 990 ₽/мес / Корпоративный – от 5 900 ₽/мес ]
Как вы узнали о нас?
[ Поиск / Реклама / Рекомендация / Соцсети / Другое ]
[ ← Назад ] [ Начать работу ]
Нажимая "Начать работу", вы принимаете условия пользовательского соглашения и политику конфиденциальности.
- Почему подходит: разбивка на три коротких шага снижает отказы по сравнению с одной длинной формой – пользователь уже прошел первый шаг и психологически вложился в процесс.
- Что важно не испортить: на каждом шаге должна быть кнопка "Назад" – пользователь должен иметь возможность исправить данные без сброса всей формы.
- Термин "SaaS": программное обеспечение как услуга – модель, при которой пользователь работает с программой через браузер без установки.
📌 Расширенная форма заявки для проектной работы
- Сценарий: клиент оставляет подробный запрос на реализацию сложного проекта – дизайн, разработка, маркетинговое сопровождение
- Канал: сайт агентства, страница "Начать проект"
- Задача: собрать достаточно информации для первичного брифинга без дополнительных звонков
Пример:
Бриф на проект
Раздел 1. О компании
Название компании *
[ ООО "Клиент" ]
Сайт компании
[ https://client-site.ru ]
Контактное лицо *
[ Ольга Зайцева ]
Должность
[ Директор по маркетингу ]
Email *
[ o.zaitseva@client-site.ru ]
Телефон *
[ +7 900 000 00-00 ]
Раздел 2. О проекте
Тип проекта *
[ Разработка сайта / Редизайн / Мобильное приложение / Маркетинговая кампания / Комплекс работ ]
Опишите задачу *
[ Что нужно сделать, зачем, каков ожидаемый результат ]
Целевая аудитория *
[ Опишите, кто ваш клиент: возраст, интересы, боли, поведение ]
Конкуренты
[ Укажите 2–3 компании, с которыми конкурируете ]
Референсы
[ Ссылки или описание того, что нравится ]
Раздел 3. Бюджет и сроки
Планируемый бюджет *
[ До 300 000 ₽ / 300 000–700 000 ₽ / 700 000–2 000 000 ₽ / Более 2 000 000 ₽ / Обсудим ]
Желаемые сроки запуска
[ Ориентировочная дата или период ]
Есть ли фиксированный дедлайн?
[ Да – укажите дату / Нет ]
Раздел 4. Дополнительно
Что важно учесть?
[ Любая информация, которую считаете важной для старта работы ]
Прикрепить файлы
[ Техническое задание, логотип, брендбук, презентация (PDF, DOCX, ZIP, до 20 МБ) ]
[ Отправить бриф ]
Мы изучим ваш запрос и свяжемся в течение одного рабочего дня для обсуждения деталей.
- Почему подходит: разделение на четыре тематических блока структурирует восприятие и помогает клиенту самому сформулировать задачу – это ценнее любого звонка без подготовки.
- Что важно не испортить: не делайте поля "референсы" и "конкуренты" обязательными – некоторые клиенты принципиально не хотят раскрывать конкурентов на этапе брифа.
- Термин "бриф": краткое техническое задание или опросник, который клиент заполняет перед стартом проекта.
Как создать форму заявки. Правила и этапы сборки с примерами
Примеры выше показывают рабочую логику разных форматов. Теперь разберем, как собрать собственную форму заявки с нуля – не копируя чужое содержание, а понимая, из каких блоков строится хорошая форма и что именно подставить в каждый из них.
Базовая схема сборки формы заявки:
- Шаг 1. Определить цель формы – что должно произойти после отправки
- Шаг 2. Определить аудиторию – кто будет заполнять форму
- Шаг 3. Выбрать обязательные поля – минимум для старта процесса
- Шаг 4. Добавить уточняющие поля – то, что помогает обработать заявку без звонка
- Шаг 5. Сформулировать заголовок и подзаголовок – что пользователь получит после отправки
- Шаг 6. Добавить призыв к действию на кнопке – конкретный, а не "Отправить"
- Шаг 7. Добавить сноску о следующем шаге – что будет после заполнения
| Блок | Зачем нужен | Что сюда подставляется | Пример заполнения |
| Заголовок формы | Сообщить пользователю, что он делает | Действие + ценность или результат | Получить расчет стоимости |
| Подзаголовок | Снять сомнение или задать ожидание | Что произойдет после отправки, срок ответа | Перезвоним в течение 15 минут |
| Контактные поля | Получить данные для связи | Имя, телефон, email – только то, что реально используется | Имя + телефон (минимум для звонка) |
| Уточняющие поля | Дать менеджеру контекст для первого контакта | Тип услуги, объем, срок, специфика запроса | Тип сайта / Количество сотрудников |
| Необязательные поля | Собрать дополнительную информацию без барьера | Комментарий, пожелания, референсы | Опишите задачу кратко (необязательно) |
| Кнопка отправки | Завершить действие пользователя | Конкретный глагол + результат | Записаться на консультацию / Получить КП |
| Сноска после кнопки | Снять тревогу и объяснить следующий шаг | Что будет после отправки, политика данных | Свяжемся в течение дня. Данные защищены. |
Пошаговая сборка на кейсе: форма заявки для студии интерьерного дизайна
Сценарий: потенциальный клиент хочет узнать стоимость дизайн-проекта квартиры. Форма размещена на странице услуги.
Шаг 1. Цель формы: получить контакт и базовые параметры объекта, чтобы менеджер мог назвать ориентировочную стоимость при первом звонке.
Шаг 2. Аудитория: физические лица, владельцы квартир или домов, которые рассматривают заказ дизайн-проекта.
Шаг 3. Обязательные поля: имя, телефон, тип объекта, площадь.
Шаг 4. Уточняющие поля: стиль (если клиент уже определился), сроки, бюджет.
Шаг 5. Заголовок: "Рассчитать стоимость дизайн-проекта".
Шаг 6. Кнопка: "Узнать стоимость".
Шаг 7. Сноска: "Позвоним в течение часа и ответим на все вопросы".
Готовая собранная версия:
Рассчитать стоимость дизайн-проекта
Оставьте заявку – позвоним в течение часа и назовем ориентировочную стоимость.
Ваше имя *
[ Анастасия ]
Телефон *
[ +7 900 000 00-00 ]
Тип объекта *
[ Квартира / Дом / Коммерческое помещение ]
Площадь (м²) *
[ 75 ]
Предпочтительный стиль
[ Современный / Скандинавский / Классика / Лофт / Еще не определился ]
Планируемые сроки
[ Начать в течение месяца / Через 2–3 месяца / Пока изучаю варианты ]
Бюджет на дизайн-проект
[ До 100 000 ₽ / 100 000–300 000 ₽ / Более 300 000 ₽ / Обсудим ]
[ Узнать стоимость ]
Позвоним в течение часа в рабочее время. Ваши данные в безопасности.
Границы применимости и типичные ошибки
- Когда схема работает: для большинства коммерческих и внутренних форм заявки с четко определенной целью и аудиторией.
- Где ломается: если цель формы размыта или в компании нет процесса обработки заявок – тогда даже идеальная форма не поможет.
- Что нельзя выкидывать: контактные поля и кнопку с конкретным призывом – без них форма не работает как инструмент конверсии.
- Что можно менять: порядок полей, количество уточняющих вопросов, формат (выпадающий список, радиокнопки, свободный текст).
- Что нельзя переносить бездумно: набор полей из B2B-формы в потребительскую – корпоративные реквизиты отпугнут физических лиц.
- Типичная ошибка 1: слишком много обязательных полей – каждое лишнее обязательное поле снижает конверсию.
- Типичная ошибка 2: кнопка "Отправить" вместо конкретного действия – пользователь не понимает, что произойдет после нажатия.
- Типичная ошибка 3: нет сноски о следующем шаге – пользователь не знает, когда ждать ответа, и теряет доверие.
Практические советы по созданию форм заявки
| Аспект | Рекомендация | Почему важно |
| Количество полей | Минимум обязательных, максимум – 7–8 полей в одном шаге | Каждое лишнее поле снижает вероятность заполнения |
| Заголовок формы | Указывайте выгоду, а не действие: "Получить КП", а не "Форма обратной связи" | Пользователь должен понимать, что он получит |
| Кнопка отправки | Конкретный глагол + результат: "Записаться", "Рассчитать", "Получить" | Повышает кликабельность и снижает тревогу |
| Сноска после кнопки | Объясните, что будет после отправки и в какой срок | Снижает тревогу и увеличивает доверие |
| Обязательные поля | Помечайте звездочкой (*) и объясняйте, зачем поле нужно, если это неочевидно | Пользователь не должен угадывать, что заполнять |
| Выпадающие списки | Используйте для полей с ограниченным набором вариантов | Снижают ошибки ввода и ускоряют заполнение |
| Свободный текст | Используйте для описания задачи, ситуации, пожеланий | Не ограничивайте пользователя в сложных запросах |
| Политика данных | Всегда добавляйте ссылку на политику конфиденциальности | Требование закона, влияет на доверие |
| Мобильная версия | Проверяйте форму на смартфоне: поля должны быть удобными для касания | Значительная часть заявок приходит с мобильных устройств |
6 практических приемов для повышения конверсии формы заявки:
- Используйте прогресс-бар в многошаговых формах. Пользователь видит, сколько шагов осталось, и реже бросает форму на полпути.
- Добавляйте подсказки рядом со сложными полями. Например, рядом с полем "система налогообложения" – ссылку на короткое объяснение. Это снижает ошибки ввода.
- Не просите email и телефон одновременно, если достаточно одного. Выбор канала связи можно оставить пользователю: "Как вам удобнее – позвонить или написать?"
- Автоматически отправляйте подтверждение на email. Письмо с подтверждением – это не только вежливость, но и снижение нагрузки на менеджеров, которым не нужно отвечать на вопросы "получили ли вы мою заявку".
- Тестируйте разные формулировки кнопки. "Получить КП" работает иначе, чем "Отправить заявку" – разница в конверсии может быть ощутимой.
- Для внутренних форм добавляйте поле "срочность". Это помогает приоритизировать обращения без дополнительных переговоров.
Хорошие примеры формы заявки объединяет одно: каждое поле в них оправдано. Форма не собирает данные ради данных – она решает конкретную задачу: снижает барьер для первого контакта, дает менеджеру нужный контекст или запускает внутренний процесс согласования. Именно этот принцип стоит брать за основу при адаптации любого шаблона под свою ситуацию.
Используйте приведенные образцы форм заявки как отправную точку: берите структуру, меняйте поля под свою аудиторию, убирайте лишнее и добавляйте то, без чего ваш процесс обработки не запустится. Форма, собранная под конкретную задачу, всегда работает лучше универсального шаблона.
