Тест в компании – один из тех инструментов, которые либо работают и дают реальную информацию о кандидате или сотруднике, либо превращаются в формальность, раздражающую всех участников. Примеры теста в компании показывают, насколько сильно отличаются задачи, форматы и логика построения в зависимости от цели: отбор новичков, оценка действующего персонала, проверка знаний после обучения или аттестация перед повышением.
В этой подборке собраны рабочие шаблоны и образцы тестов для разных корпоративных ситуаций – с разбором структуры, логики составления и подсказками по адаптации под свою задачу. Каждый пример можно взять за основу и переработать под специфику своей компании, должности или отрасли.
В подборку вошли те варианты, с которыми чаще всего сталкиваются HR-специалисты, руководители и методологи обучения на практике.
Что входит в подборку
Ниже представлены примеры теста в компании, сгруппированные по основным форматам и задачам:
- Тесты при найме
- Тест на профессиональные знания для менеджера по продажам
- Тест на логику и аналитику для аналитика данных
- Тест на знание продукта для менеджера по работе с клиентами
- Тесты после обучения
- Тест по итогам вводного инструктажа для новых сотрудников
- Тест после тренинга по техникам продаж
- Тест по итогам обучения работе в CRM-системе
- Тесты для аттестации
- Аттестационный тест для операторов колл-центра
- Аттестационный тест для старших кассиров розничной сети
- Аттестационный тест для линейных руководителей
- Тесты на знание регламентов и стандартов
- Тест на знание корпоративных стандартов сервиса
- Тест на знание правил охраны труда
- Тест на знание антикоррупционной политики компании
- Тесты на soft skills и ситуационные тесты
- Ситуационный тест для оценки навыков работы с конфликтным клиентом
- Тест на приоритизацию задач для руководителей
Примеры теста в компании разных видов и форматов: основной FAQ
Что такое корпоративный тест? Корпоративный тест – это стандартизированный инструмент оценки, который компания использует для проверки знаний, навыков или личностных характеристик сотрудника или кандидата. Ключевое отличие от случайной проверки: у теста есть четкая структура, заранее определенные критерии оценки и конкретная задача, под которую он создан.
Какие форматы вопросов используются чаще всего:
- Закрытые вопросы с одним правильным ответом – классика для проверки фактических знаний
- Вопросы с несколькими правильными ответами – для более глубокой проверки понимания
- Ситуационные вопросы (кейсы) – для оценки поведения в реальных рабочих ситуациях
- Вопросы на соответствие – для проверки системного понимания связей между понятиями
- Открытые вопросы – для оценки способности формулировать и обосновывать решения
- Вопросы на расстановку в правильном порядке – для проверки знания процессов и регламентов
Где и зачем применяются тесты в компании:
- При найме – чтобы отсеять неподходящих кандидатов до собеседования или проверить базовые компетенции
- После обучения – чтобы убедиться, что материал усвоен, и зафиксировать результат
- При аттестации – чтобы оценить соответствие должности и принять кадровые решения
- При проверке регламентов – чтобы убедиться в том, что персонал знает правила работы
- При оценке soft skills – чтобы понять, как человек действует в типичных рабочих ситуациях
Тесты при найме
Тест при найме – это первый профессиональный фильтр, который позволяет HR-специалисту или нанимающему менеджеру получить объективную информацию о кандидате еще до развернутого интервью. Хорошо составленный тест при найме проверяет не память, а применимые знания: то, что действительно нужно на должности с первых дней работы. Ниже – три образца под разные позиции.
📌 Тест на профессиональные знания для менеджера по продажам
- Сценарий: финальный этап отбора кандидатов на позицию менеджера по продажам в B2B-компании
- Формат: 15 вопросов, смешанный – закрытые вопросы и ситуационные кейсы
- Время: 20 минут
- Проходной балл: 70%
Пример:
Тест для кандидата на должность менеджера по продажам
Компания: [Название компании]
Дата: [дата]
Имя кандидата: [ФИО]
Инструкция: В каждом вопросе выберите один или несколько правильных ответов. Время выполнения – 20 минут. Результаты теста рассматриваются в совокупности с итогами собеседования.
Блок 1. Профессиональные знания
1. Что такое воронка продаж?
А) Инструмент визуализации пути клиента от первого контакта до сделки
Б) Система скидок для постоянных клиентов
В) Отчет о выручке за период
Г) Список потенциальных клиентов
2. Клиент говорит: "Мне надо подумать". Какие действия менеджера наиболее уместны?
А) Согласиться и ждать звонка клиента
Б) Уточнить, что именно вызывает сомнения, и предложить помощь в принятии решения
В) Сделать дополнительную скидку прямо сейчас
Г) Завершить разговор и позвонить через неделю без уточнений
3. Что из перечисленного относится к "теплым" лидам?
А) Контакты, купленные в базе данных
Б) Люди, которые самостоятельно оставили заявку или запросили информацию
В) Случайные посетители сайта без действий
Г) Контакты, которые однажды отказали
4. Расставьте этапы продаж в правильном порядке:
[ ] Презентация продукта
[ ] Установление контакта
[ ] Выявление потребности
[ ] Закрытие сделки
[ ] Отработка возражений
5. Клиент говорит: "У ваших конкурентов дешевле". Выберите наиболее профессиональный ответ менеджера:
А) "Тогда вам лучше обратиться к ним"
Б) "Давайте я сделаю вам такую же цену"
В) "Я понимаю, что цена важна. Позвольте уточнить, что именно вы сравниваете, чтобы я мог показать разницу в составе предложения"
Г) "Конкуренты используют более дешевые материалы"
Блок 2. Ситуационный кейс
Ситуация: Вы позвонили потенциальному клиенту, которому отправили коммерческое предложение три дня назад. Клиент отвечает: "Я получил письмо, но пока не смотрел. Перезвоните через месяц".
6. Что вы сделаете?
А) Скажете "Хорошо" и перезвоните ровно через месяц
Б) Уточните, удобно ли договориться на конкретный день для короткого разговора на этой или следующей неделе, и кратко обозначите, что именно в предложении может быть ему интересно
В) Попросите его открыть письмо прямо сейчас
Г) Скажете, что предложение действует только до конца недели
7. Опишите своими словами (2–3 предложения): как вы определяете, что клиент готов к переходу к обсуждению условий сделки?
[Поле для открытого ответа]
- Почему подходит: Тест сочетает проверку теоретической базы с оценкой поведения в реальных ситуациях. Закрытые вопросы дают быстрый срез знаний, кейс и открытый вопрос показывают, как кандидат думает.
- Что важно не испортить: Не перегружать тест вопросами на запоминание терминологии – важнее проверить применимые навыки.
- Лид (в контексте продаж) – потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге.
📌 Тест на логику и аналитику для аналитика данных
- Сценарий: отбор кандидатов на позицию аналитика в отдел маркетинга или финансов
- Формат: 10 вопросов – числовые задачи, логические цепочки, интерпретация данных
- Время: 25 минут
- Проходной балл: 75%
Пример:
Тест для кандидата на должность аналитика данных
Компания: [Название компании]
Дата: [дата]
Имя кандидата: [ФИО]
Инструкция: Выполните задания самостоятельно. Использование калькулятора разрешено. Время – 25 минут.
Задание 1. Числовая задача
В январе компания продала 1 200 единиц товара. В феврале продажи выросли на 15%, а в марте снизились на 10% относительно февраля.
Сколько единиц продано в марте? Покажите расчет.
Задание 2. Интерпретация данных
Перед вами таблица конверсий по трем каналам привлечения за квартал:
| Канал | Переходы | Заявки | Продажи |
| Контекстная реклама | 12 000 | 480 | 96 |
| SEO | 8 500 | 510 | 153 |
| Email-рассылка | 3 200 | 224 | 89 |
Ответьте на вопросы:
А) Какой канал показывает наилучшую конверсию из заявки в продажу?
Б) Какой канал эффективнее всего конвертирует переходы в заявки?
В) Если бюджет ограничен и нужно выбрать один канал для масштабирования, какой выберете и почему? (2–3 предложения)
Задание 3. Логическая задача
Все менеджеры отдела А выполнили план в прошлом месяце. Иванов – менеджер отдела А.
Что из следующего точно верно?
А) Иванов – лучший менеджер компании
Б) Иванов выполнил план в прошлом месяце
В) Все сотрудники компании выполнили план
Г) Иванов всегда выполняет план
Задание 4. Поиск ошибки в данных
Аналитик подготовил отчет: "Средний чек вырос с 4 200 ₽ до 4 800 ₽, то есть на 600 рублей, или на 20%".
Есть ли ошибка в этом утверждении? Если да – исправьте расчет.
- Почему подходит: Тест проверяет не знание программ, а способность думать с данными: считать, интерпретировать, делать выводы и замечать ошибки.
- Конверсия – процент пользователей, которые совершили целевое действие (например, из перехода на сайт в заявку).
- Что важно не испортить: Не делать тест слишком длинным – 8–12 заданий достаточно, чтобы получить полезную картину без перегрузки кандидата.
📌 Тест на знание продукта для менеджера по работе с клиентами
- Сценарий: проверка знания продукта перед допуском к самостоятельной работе с клиентами
- Формат: 12 вопросов – закрытые вопросы и сценарные задачи
- Время: 15 минут
Пример:
Тест на знание продукта
Должность: менеджер по работе с клиентами
Компания: [Название компании]
Дата: [дата]
1. Какие тарифные планы предлагает компания для малого бизнеса?
А) Только один универсальный тариф
Б) Три тарифа: "Старт", "Бизнес" и "Премиум"
В) Тарифы подбираются индивидуально для каждого клиента
Г) Два тарифа: базовый и расширенный
2. Клиент спрашивает, можно ли подключить дополнительный модуль к тарифу "Старт". Ваш ответ:
А) Нет, дополнительные модули доступны только с тарифа "Бизнес"
Б) Да, любые модули можно подключить к любому тарифу за дополнительную плату
В) Уточнить у технического специалиста, так как это зависит от конкретного модуля
Г) Предложить клиенту сразу перейти на тариф "Бизнес"
3. Как называется функция, позволяющая клиенту временно приостановить подписку без потери данных?
[Поле для открытого ответа]
4. Клиент хочет интегрировать ваш продукт с 1С. Что вы скажете?
А) Такая интеграция невозможна
Б) Интеграция с 1С доступна на тарифах "Бизнес" и "Премиум" через готовый коннектор, подробности – в документации или у технической поддержки
В) Направите клиента сразу в техподдержку без пояснений
Г) Пообещаете уточнить и перезвонить
5. Каков стандартный срок рассмотрения заявки на возврат средств?
А) 3 рабочих дня
Б) 10 рабочих дней
В) 14 календарных дней
Г) Срок не регламентирован
- Почему подходит: Тест фиксирует именно те знания, которые нужны в реальном разговоре с клиентом: тарифы, возможности продукта, ограничения и стандартные ответы на типовые вопросы.
- Как применять: Вопросы 1–2 и 5 легко адаптируются под любой продукт – достаточно заменить названия тарифов и сроки на актуальные данные компании.
Тесты после обучения
Тест после обучения – это инструмент проверки усвоения материала, а не карательная мера. Его задача – убедиться, что ключевые знания закрепились, и выявить пробелы, которые нужно закрыть до выхода сотрудника на самостоятельную работу. Хороший посттренинговый тест привязан к конкретным темам обучения и не содержит вопросов, которые на тренинге вообще не затрагивались.
📌 Тест по итогам вводного инструктажа для новых сотрудников
- Сценарий: обязательная проверка после прохождения вводного инструктажа в первый день работы
- Формат: 10 вопросов – закрытые вопросы и вопросы на соответствие
- Время: 10 минут
- Задача: подтвердить, что сотрудник ознакомлен с базовыми правилами работы
Пример:
Тест по итогам вводного инструктажа
Компания: [Название компании]
Дата: [дата]
Сотрудник: [ФИО]
Подразделение: [Отдел]
1. Как называется ваш непосредственный руководитель?
[Поле для ответа]
2. В какое время начинается и заканчивается рабочий день в вашем подразделении?
А) 8:00–17:00
Б) 9:00–18:00
В) 10:00–19:00
Г) Устанавливается индивидуально
3. Куда нужно обратиться при возникновении технической проблемы с рабочим компьютером?
А) К коллеге, который разбирается в технике
Б) В службу технической поддержки по внутреннему номеру или через корпоративный портал
В) Самостоятельно попытаться устранить проблему
Г) Сообщить руководителю и ждать его решения
4. Соотнесите ситуацию с правильным действием:
| Ситуация | Действие |
| Вы заболели и не можете выйти на работу | [ ] Написать в корпоративный чат |
| Вам нужен отгул | [ ] Позвонить руководителю до начала рабочего дня и оформить больничный лист |
| У вас вопрос по расчету зарплаты | [ ] Написать заявление на имя руководителя |
| [ ] Обратиться в бухгалтерию или HR |
5. Какие данные запрещено передавать третьим лицам без письменного разрешения руководства?
А) Только персональные данные клиентов
Б) Любую внутреннюю информацию компании: клиентские базы, финансовые данные, внутренние документы
В) Только финансовую отчетность
Г) Информация о конкурентах
6. Где находится аптечка первой помощи в вашем офисе?
[Поле для ответа – заполняется по данным конкретного офиса]
7. Что нужно сделать при обнаружении подозрительного предмета в офисе?
А) Осмотреть предмет самостоятельно
Б) Немедленно сообщить охране или руководителю и покинуть зону
В) Убрать предмет в сторону
Г) Сфотографировать и отправить в общий чат
- Почему подходит: Тест закрывает обязательный юридический и административный минимум: сотрудник подтверждает, что ознакомлен с базовыми правилами, а компания получает документальное подтверждение этого факта.
- Как применять: Вопросы 1, 2 и 6 заполняются под конкретный офис и должность – это именно те места, где нужна адаптация.
📌 Тест после тренинга по техникам продаж
- Сценарий: проверка после однодневного тренинга по активным продажам
- Формат: 12 вопросов – закрытые вопросы, ситуационные задачи, вопрос на расстановку
- Время: 15 минут
Пример:
Тест по итогам тренинга "Техники активных продаж"
Дата тренинга: [дата]
Сотрудник: [ФИО]
Тренер / HR: [ФИО]
1. Что такое метод СПИН в продажах? Выберите все верные утверждения.
А) Техника выявления потребностей через четыре типа вопросов: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие
Б) Способ быстрого закрытия сделки
В) Инструмент, помогающий клиенту самому осознать ценность решения
Г) Скрипт для холодного звонка
СПИН – техника продаж, разработанная Нилом Рэкхемом. Аббревиатура расшифровывается: Ситуационные вопросы, Проблемные вопросы, Извлекающие вопросы, Направляющие вопросы.
2. Клиент говорит: "Это слишком дорого для нас". Расставьте шаги отработки возражения в правильном порядке:
[ ] Задать уточняющий вопрос: "С чем вы сравниваете?"
[ ] Выслушать клиента без перебивания
[ ] Привести аргумент в пользу ценности продукта
[ ] Согласиться с тем, что цена – важный фактор
3. Что означает "закрытие сделки" в контексте тренинга?
А) Завершение разговора с клиентом
Б) Получение от клиента конкретного обязательства: оплаты, подписания договора или договоренности о следующем шаге
В) Отправка коммерческого предложения
Г) Передача клиента в другой отдел
4. Ситуационный кейс:
Вы провели презентацию. Клиент говорит: "Звучит интересно, но мне нужно посоветоваться с партнером". Какой ответ наиболее профессиональный?
А) "Конечно, советуйтесь. Буду ждать вашего звонка"
Б) "Понимаю. Скажите, а что именно вас заинтересовало больше всего? Возможно, я смогу подготовить краткое резюме для вашего партнера"
В) "Давайте я сразу позвоню вашему партнеру"
Г) "Как долго планируете советоваться?"
5. Назовите три техники установления контакта с клиентом, которые разбирались на тренинге:
[Поле для открытого ответа]
- Почему подходит: Тест напрямую привязан к содержанию тренинга – проверяет именно то, что изучалось, а не абстрактные знания о продажах.
- Что важно не испортить: Вопрос 5 (открытый) должен быть привязан к конкретным техникам, которые действительно разбирались на тренинге – иначе он создает ощущение несправедливой оценки.
📌 Тест по итогам обучения работе в CRM-системе
- Сценарий: проверка после двухдневного обучения работе в корпоративной CRM
- Формат: 10 вопросов – закрытые вопросы, задача на последовательность действий
- Время: 12 минут
Пример:
Тест по работе в CRM-системе [название системы]
Дата обучения: [дата]
Сотрудник: [ФИО]
Подразделение: [Отдел]
1. Как в системе создать новый контакт?
А) Раздел "Задачи" → "Добавить"
Б) Раздел "Контакты" → кнопка "Создать" → заполнить обязательные поля → сохранить
В) Импортировать из Excel
Г) Обратиться к администратору системы
2. Где в системе хранится история переписки с клиентом?
А) В разделе "Задачи"
Б) В карточке контакта или сделки, вкладка "Лента событий"
В) В разделе "Отчеты"
Г) История не сохраняется автоматически
3. Расставьте в правильном порядке действия при фиксации новой входящей заявки:
[ ] Назначить ответственного менеджера
[ ] Создать сделку и привязать к ней контакт
[ ] Зафиксировать источник заявки
[ ] Найти или создать карточку клиента
[ ] Поставить задачу с дедлайном на первый контакт
4. Что означает статус сделки "Ожидает оплаты"?
А) Клиент еще не принял решение
Б) Договоренность достигнута, счет выставлен, оплата не поступила
В) Сделка закрыта успешно
Г) Клиент запросил дополнительную информацию
5. Как поставить напоминание о повторном звонке клиенту через 3 дня?
А) Записать в личный ежедневник
Б) В карточке сделки создать задачу с типом "Звонок" и указать дату через 3 дня
В) Попросить коллегу напомнить
Г) Отправить себе письмо на корпоративную почту
- Почему подходит: Тест проверяет конкретные рабочие действия в системе, а не общие знания о CRM. Вопрос на расстановку порядка действий – один из лучших форматов для проверки знания процессов.
- CRM (Customer Relationship Management) – система управления отношениями с клиентами, в которой хранятся данные о клиентах, сделках и истории взаимодействий.
- Как применять: Вопросы адаптируются под конкретную CRM, которую использует компания – AmoCRM, Bitrix24, Salesforce или любую другую.
Аттестационные тесты
Аттестация – это формальная оценка соответствия сотрудника занимаемой должности. Аттестационный тест отличается от обычной проверки знаний тем, что его результаты влияют на кадровые решения: подтверждение должности, повышение, перевод или дополнительное обучение. Поэтому такие тесты должны быть строго привязаны к должностным обязанностям, а критерии оценки – прозрачными и заранее известными сотруднику.
📌 Аттестационный тест для операторов колл-центра
- Сценарий: ежегодная аттестация операторов входящей линии
- Формат: 20 вопросов – закрытые вопросы, ситуационные задачи, оценка речевых скриптов
- Время: 25 минут
- Проходной балл: 80%
Пример:
Аттестационный тест оператора колл-центра
Компания: [Название компании]
Дата: [дата]
Сотрудник: [ФИО]
Стаж в должности: [период]
Блок 1. Стандарты обслуживания
1. Как правильно начать разговор с входящим клиентом согласно корпоративному стандарту?
А) "Алло, слушаю"
Б) "[Название компании], [имя оператора], добрый день! Чем могу помочь?"
В) "Здравствуйте, говорите"
Г) "Да, слушаю вас"
2. Какое максимальное время ожидания ответа оператора установлено в стандарте компании?
А) 30 секунд
Б) 1 минута
В) 2 минуты
Г) Стандарт не установлен
3. Клиент агрессивно повышает голос. Каковы ваши действия?
А) Повысить голос в ответ, чтобы клиент услышал
Б) Сохранять спокойный тон, обозначить, что готовы помочь, и предложить конкретный шаг к решению проблемы
В) Немедленно переключить на руководителя
Г) Завершить звонок
4. Как правильно поставить клиента на удержание (hold)?
А) Просто нажать кнопку hold без предупреждения
Б) Предупредить клиента, назвать примерное время ожидания, получить согласие и только затем поставить на hold
В) Попросить клиента перезвонить позже
Г) Перевести звонок коллеге без предупреждения
Блок 2. Знание продукта и процессов
5. Клиент хочет вернуть товар, купленный 12 дней назад. Что вы ему скажете?
А) Возврат невозможен, срок истек
Б) Уточнить причину возврата и, если товар надлежащего качества, сообщить о сроке возврата согласно политике компании
В) Перевести на отдел возвратов без пояснений
Г) Предложить обменять товар
6. Ситуационная задача:
Клиент звонит второй раз по одной и той же проблеме – предыдущий оператор не решил ее. Клиент раздражен. Что вы сделаете в первую очередь?
А) Попросите клиента объяснить ситуацию заново с самого начала
Б) Поднимите историю обращения в системе, кратко резюмируете клиенту, что вам уже известно, и подтвердите, что решите вопрос
В) Объясните, что предыдущий оператор был неправ
Г) Снова переведете на другого специалиста
Блок 3. Оценка скрипта
7. Прочитайте фрагмент разговора оператора с клиентом и найдите ошибки:
Клиент: "Я уже третий раз звоню, и мне никто не помогает!"
Оператор: "Ну, у нас много клиентов, всем сразу не ответишь. Что у вас за вопрос?"
Укажите, какие ошибки допустил оператор, и предложите правильный вариант ответа.
[Поле для открытого ответа]
- Почему подходит: Тест охватывает три уровня: стандарты, знание продукта и оценку реальных речевых ситуаций. Задание на анализ скрипта позволяет увидеть, насколько оператор понимает, что именно делает его работу качественной.
- Hold – функция удержания звонка, при которой клиент слышит музыку или тишину, пока оператор решает вопрос.
📌 Аттестационный тест для старших кассиров розничной сети
- Сценарий: аттестация перед подтверждением позиции старшего кассира
- Формат: 15 вопросов – закрытые вопросы, задачи на расчет, ситуационные задачи
- Время: 20 минут
Пример:
Аттестационный тест старшего кассира
Торговая сеть: [Название]
Магазин: [Адрес / номер магазина]
Дата: [дата]
Сотрудник: [ФИО]
1. Что должен сделать старший кассир при обнаружении недостачи по итогам смены?
А) Покрыть недостачу из собственных средств до закрытия смены
Б) Зафиксировать сумму, составить акт о недостаче, поставить в известность управляющего магазина
В) Попросить коллег помочь найти ошибку и ничего не сообщать руководству
Г) Отложить разбор на следующий день
2. Покупатель хочет вернуть товар, оплаченный банковской картой. Деньги должны быть возвращены:
А) Наличными из кассы
Б) На ту же банковскую карту, которой была произведена оплата
В) На любую карту по выбору покупателя
Г) Сертификатом магазина
3. Расчетная задача:
На начало смены в кассе было 15 000 ₽. За смену принято наличными 87 400 ₽, выдано сдачи на 23 150 ₽, произведен возврат наличными на 2 600 ₽, инкассация – 60 000 ₽.
Каков остаток в кассе на конец смены? Покажите расчет.
4. Кассир сообщает, что кассовый аппарат выдает ошибку и не печатает чеки. Ваши действия как старшего кассира:
А) Попросить кассира продолжать работу без чеков
Б) Перевести покупателей на соседние кассы, зафиксировать ошибку, вызвать технического специалиста или позвонить в службу поддержки по ККТ
В) Самостоятельно попытаться перезагрузить аппарат без фиксации инцидента
Г) Закрыть кассу и отправить кассира на перерыв
ККТ – контрольно-кассовая техника, кассовый аппарат.
5. Какие документы должны быть в наличии на кассовом месте в течение всей смены?
[Поле для открытого ответа – заполняется под регламент конкретной сети]
- Почему подходит: Тест проверяет не только знание правил, но и способность принимать правильные решения в нештатных ситуациях – именно это отличает старшего кассира от линейного.
- Как применять: Расчетная задача (вопрос 3) – один из самых показательных форматов для кассовых позиций: она проверяет практический навык, а не знание терминов.
📌 Аттестационный тест для линейных руководителей
- Сценарий: аттестация руководителей групп и отделов перед ежегодной оценкой
- Формат: 15 вопросов – ситуационные задачи, вопросы на знание HR-процессов и управленческих инструментов
- Время: 30 минут
Пример:
Аттестационный тест линейного руководителя
Компания: [Название компании]
Дата: [дата]
Руководитель: [ФИО]
Подразделение: [Отдел / группа]
Блок 1. Управление командой
1. Один из ваших сотрудников систематически не выполняет план третий месяц подряд. Ваши действия:
А) Вынести выговор и пригрозить увольнением
Б) Провести личную встречу, выяснить причины, совместно поставить конкретные цели с дедлайнами и определить, какая поддержка нужна сотруднику
В) Перевести сотрудника на другую должность
Г) Игнорировать ситуацию, пока не улучшится
2. Что такое метод SMART применительно к постановке задач сотруднику?
А) Техника проведения обратной связи
Б) Система постановки целей: конкретная, измеримая, достижимая, релевантная, ограниченная по времени
В) Метод оценки компетенций
Г) Инструмент планирования рабочего времени
3. Как правильно дать развивающую обратную связь сотруднику после неудачно проведенной встречи с клиентом?
А) Сказать все, что не понравилось, сразу после встречи при коллегах
Б) Провести приватную встречу, начать с того, что получилось хорошо, затем конкретно обозначить, что можно улучшить, и договориться о следующих шагах
В) Написать письменный разбор ошибок и отправить на почту
Г) Попросить другого сотрудника поговорить с коллегой
Блок 2. Знание HR-процессов
4. Сотрудник просит внеплановый выходной по семейным обстоятельствам. Как вы действуете?
А) Устно разрешаете и забываете об этом
Б) Просите написать заявление, согласовываете с HR и фиксируете в системе учета рабочего времени
В) Отказываете, так как это не предусмотрено графиком
Г) Разрешаете при условии, что сотрудник отработает в другой день без оформления
5. Ситуационная задача:
Два сотрудника вашей группы конфликтуют между собой, и это влияет на работу всей команды. Опишите, как вы будете действовать. (3–5 предложений)
[Поле для открытого ответа]
6. Расставьте в правильном порядке этапы проведения оценочной беседы с сотрудником:
[ ] Совместное определение целей на следующий период
[ ] Самооценка сотрудника
[ ] Оценка руководителя с аргументами
[ ] Обсуждение расхождений в оценках
[ ] Фиксация договоренностей
- Почему подходит: Тест для руководителей строится на ситуационных задачах, а не на знании терминов. Именно поведение в типичных управленческих ситуациях отличает эффективного руководителя от формального.
- SMART – аббревиатура от Specific (конкретная), Measurable (измеримая), Achievable (достижимая), Relevant (значимая), Time-bound (ограниченная по времени).
Тесты на знание регламентов и стандартов
Регламентные тесты решают конкретную задачу: убедиться, что сотрудник знает правила, по которым обязан работать. Это не проверка профессионального мастерства – это проверка осведомленности. Такие тесты часто имеют юридическое значение: подписанный результат тестирования фиксирует, что сотрудник был ознакомлен с документом и прошел проверку.
📌 Тест на знание корпоративных стандартов сервиса
- Сценарий: обязательная проверка для всего клиентского персонала после обновления стандартов
- Формат: 12 вопросов – закрытые вопросы и ситуационные задачи
- Время: 15 минут
Пример:
Тест на знание корпоративных стандартов сервиса
Версия стандарта: [номер версии / дата утверждения]
Компания: [Название компании]
Дата: [дата]
Сотрудник: [ФИО]
1. Как согласно стандарту нужно приветствовать клиента при входе в офис / торговую точку?
А) Кивнуть головой
Б) Поздороваться устно в течение 30 секунд после появления клиента, установить зрительный контакт и улыбнуться
В) Подождать, пока клиент сам обратится
Г) Сначала закончить текущее дело, потом поздороваться
2. Клиент остался недоволен обслуживанием и хочет оставить жалобу. Что вы должны сделать?
А) Объяснить, что жалобы принимаются только в письменном виде
Б) Выслушать клиента, принести извинения от лица компании, предложить конкретное решение и при необходимости передать жалобу руководителю с фиксацией в системе
В) Объяснить, что это не ваша вина
Г) Предложить скидку на следующую покупку
3. Какой внешний вид является обязательным для сотрудников клиентского зала?
А) Любой деловой стиль по усмотрению сотрудника
Б) Корпоративная форма в чистом и опрятном состоянии, бейдж с именем
В) Форма обязательна только по пятницам
Г) Требования к внешнему виду не установлены
4. Как долго допустимо не отвечать на входящее письмо от клиента согласно стандарту?
А) До конца рабочего дня
Б) Не более 4 рабочих часов
В) 24 часа
Г) Срок не установлен
5. Клиент просит вас сделать исключение из стандартного правила (например, принять возврат после истечения срока). Ваши действия:
А) Сразу согласиться, чтобы не расстраивать клиента
Б) Объяснить правило, выразить понимание ситуации и при необходимости эскалировать вопрос руководителю
В) Категорически отказать без объяснений
Г) Пообещать уточнить и не перезванивать
- Почему подходит: Тест проверяет не только знание правил, но и понимание логики стандарта – почему правило именно такое и как действовать в нестандартных ситуациях.
- Эскалировать – передать вопрос на более высокий уровень принятия решений (руководителю, старшему специалисту).
📌 Тест на знание правил охраны труда
- Сценарий: обязательная проверка после прохождения инструктажа по охране труда
- Формат: 10 вопросов – закрытые вопросы
- Время: 10 минут
- Задача: юридически зафиксировать прохождение инструктажа
Пример:
Тест по охране труда
Компания: [Название компании]
Подразделение: [Отдел]
Дата проведения инструктажа: [дата]
Сотрудник: [ФИО]
Инструктор: [ФИО]
1. Что необходимо сделать при обнаружении неисправного электрооборудования на рабочем месте?
А) Попытаться самостоятельно устранить неисправность
Б) Прекратить работу с оборудованием, обесточить его при возможности и сообщить ответственному лицу
В) Продолжать работу, если неисправность незначительная
Г) Попросить коллегу разобраться
2. Какое средство индивидуальной защиты обязательно при работе с химическими реагентами?
А) Защитные очки и перчатки
Б) Только перчатки
В) Только маска
Г) Специальная защита не требуется при кратковременном контакте
3. Куда необходимо обратиться в первую очередь при получении производственной травмы?
А) В ближайшую поликлинику самостоятельно
Б) Немедленно сообщить руководителю и при необходимости вызвать скорую помощь; факт травмы должен быть зафиксирован актом
В) Обратиться к коллеге, который имеет медицинское образование
Г) Продолжить работу, если травма кажется незначительной
4. Как часто сотрудники обязаны проходить повторный инструктаж по охране труда?
А) Один раз при приеме на работу
Б) Не реже одного раза в 6 месяцев (для большинства должностей)
В) Один раз в год
Г) По требованию сотрудника
5. Что запрещено делать при пожаре в здании?
А) Вызывать пожарную службу
Б) Пользоваться лифтом для эвакуации
В) Покидать здание через аварийный выход
Г) Помогать коллегам эвакуироваться
- Почему подходит: Тест по охране труда имеет не только образовательную, но и юридическую функцию – он фиксирует факт ознакомления сотрудника с правилами безопасности.
- Что важно не испортить: Вопросы должны точно соответствовать содержанию проведенного инструктажа. Нельзя спрашивать о том, что на инструктаже не разбиралось.
📌 Тест на знание антикоррупционной политики компании
- Сценарий: ежегодная обязательная проверка для всех сотрудников компании
- Формат: 8 вопросов – закрытые вопросы и ситуационные задачи
- Время: 10 минут
Пример:
Тест на знание антикоррупционной политики
Компания: [Название компании]
Версия политики: [номер]
Дата: [дата]
Сотрудник: [ФИО]
Должность: [должность]
1. Что относится к понятию "конфликт интересов" в контексте антикоррупционной политики?
А) Любой спор с коллегой по рабочему вопросу
Б) Ситуация, когда личные интересы сотрудника противоречат интересам компании и могут повлиять на принимаемые решения
В) Недовольство условиями труда
Г) Конкуренция между отделами
2. Контрагент предлагает вам подарок стоимостью 4 000 ₽ в знак благодарности за успешное сотрудничество. Ваши действия:
А) Принять подарок – это обычная деловая практика
Б) Уточнить у руководителя или в службе комплаенса, допустимо ли принять подарок согласно политике компании
В) Отказаться и не сообщать никому
Г) Принять, но не сообщать в отчете
Комплаенс – система соответствия деятельности компании законодательным требованиям и внутренним политикам.
3. Куда сотрудник обязан сообщить о подозрении в коррупционных действиях со стороны коллеги?
А) Публично в корпоративном чате
Б) Непосредственному руководителю или по специальной горячей линии / через канал конфиденциальных сообщений, предусмотренный политикой компании
В) В правоохранительные органы напрямую, минуя компанию
Г) Никуда – это внутреннее дело отдела
4. Какое утверждение верно в отношении деловых развлечений (корпоративных угощений, приглашений на мероприятия)?
А) Любые деловые угощения запрещены
Б) Деловые угощения допустимы, если они разумны по стоимости, не создают обязательств и соответствуют политике компании
В) Деловые угощения разрешены только для топ-менеджеров
Г) Ограничений нет, если это деловой контекст
- Почему подходит: Ситуационные вопросы (2 и 4) проверяют не просто знание текста политики, а понимание того, как действовать в реальных неоднозначных ситуациях.
- Как применять: Пороговая сумма подарка в вопросе 2 должна соответствовать той, что установлена в реальной политике компании.
Ситуационные тесты на soft skills
Ситуационные тесты – один из самых информативных форматов оценки, потому что они проверяют не то, что человек знает, а то, как он действует. Правильный ответ здесь не всегда очевиден, и именно это делает такие тесты полезными: они показывают реальную логику принятия решений кандидата или сотрудника. Ситуационные тесты особенно эффективны для оценки клиентоориентированности, управленческих навыков и навыков работы в конфликтных ситуациях.
📌 Ситуационный тест для оценки навыков работы с конфликтным клиентом
- Сценарий: оценка кандидатов на позиции в клиентском сервисе или при аттестации действующего персонала
- Формат: 8 ситуационных задач с выбором ответа
- Время: 15 минут
Пример:
Ситуационный тест: работа с клиентом в сложных ситуациях
Инструкция: В каждой ситуации выберите один ответ – тот, который вы считаете наиболее профессиональным и эффективным.
Ситуация 1
Клиент звонит и с первых секунд начинает кричать: "Вы обманщики! Я уже два часа жду ответа!"
Ваш ответ:
А) "Я понимаю ваше раздражение. Позвольте уточнить ваш вопрос, чтобы я мог решить его прямо сейчас"
Б) "Не нужно кричать, я все равно не смогу помочь в таком тоне"
В) "Вы правы, это наша ошибка" (без выяснения деталей)
Г) "Переключаю вас на руководителя"
Ситуация 2
Клиент требует возврат денег за услугу, которая была оказана в полном объеме. Согласно договору, возврат в этом случае не предусмотрен.
Ваш ответ:
А) "Возврат невозможен. Это написано в договоре"
Б) "Я понимаю, что ситуация неприятная. Позвольте объяснить, что именно предусмотрено договором в этом случае, и посмотрим, что мы можем предложить"
В) "Я ничего не могу сделать – это решение руководства"
Г) "Напишите претензию, мы рассмотрим"
Ситуация 3
Клиент задает вопрос, ответа на который вы не знаете.
Ваш ответ:
А) Дать приблизительный ответ, чтобы не показаться некомпетентным
Б) Сказать, что уточните информацию у коллеги или в системе, и вернуться с точным ответом в оговоренные сроки
В) Перевести звонок на другого сотрудника без объяснений
Г) Сказать "Не знаю" и завершить разговор
Ситуация 4
Клиент жалуется, что проблема не решена уже третью неделю. Вы видите в системе, что предыдущие операторы несколько раз закрывали обращение без реального решения.
Ваш ответ:
А) Извиниться за коллег и пообещать, что теперь все будет иначе, без конкретных шагов
Б) Зафиксировать суть проблемы, извиниться за задержку, взять задачу в личный контроль и назвать клиенту конкретный срок, когда он получит ответ
В) Объяснить клиенту, что предыдущие операторы неправильно работали
Г) Предложить клиенту написать жалобу через форму на сайте
- Почему подходит: Ситуационный тест выявляет реальную модель поведения, а не заученные ответы. Ни один из "правильных" вариантов здесь не является очевидным для человека без опыта – это и есть суть оценки.
- Как применять: Правильные ответы необходимо прописать в ключе заранее и обосновать их логику – иначе проверяющий не сможет объективно оценить результат.
📌 Тест на приоритизацию задач для руководителей
- Сценарий: оценка управленческих навыков при найме или аттестации руководителей
- Формат: 6 ситуационных задач
- Время: 20 минут
Пример:
Тест на управление приоритетами
Инструкция: В каждой ситуации выберите действие, которое вы предпримете в первую очередь. Объясните свой выбор в 1–2 предложениях.
Ситуация 1
Сейчас 9:00. У вас запланированы:
– встреча с ключевым клиентом в 10:00 (договоренность достигнута 2 недели назад);
– срочный запрос от генерального директора на подготовку отчета "к обеду";
– сотрудник пришел с заявлением об увольнении и просит поговорить.
Что вы сделаете первым?
Ситуация 2
Один из проектов вашего отдела отстает от плана на 2 недели. Клиент еще не знает об этом. У вас есть два варианта:
А) Сообщить клиенту сейчас, объяснить причины и предложить скорректированный план;
Б) Попытаться наверстать отставание за следующую неделю и сообщить только если не получится.
Какой вариант вы выберете и почему?
Ситуация 3
Два сотрудника просят вас принять решение по одному и тому же вопросу – и их позиции противоположны. Оба считают, что правы. Времени на долгое обсуждение нет.
Как вы поступите?
- Почему подходит: Открытые ответы с обоснованием позволяют увидеть логику принятия решений, а не просто угаданный вариант. Это особенно важно при оценке руководителей, где нет единственно правильного ответа – важен ход мысли.
- Как применять: Такой тест оценивается не автоматически, а экспертно – оценщик должен заранее определить, какие критерии в ответах считаются признаком зрелого управленческого мышления.
Как создать тест в компании. Правила и этапы сборки с примерами
Примеры выше показывают рабочую логику построения корпоративных тестов разного типа. Ниже – не абстрактные советы, а разбор того, как собрать тест под свою задачу: от определения цели до готового документа. Блок нужен для адаптации под конкретную ситуацию, а не для копирования чужих вопросов.
Базовая схема сборки теста
- Шаг 1. Определить цель теста – зачем он нужен и какое решение будет принято по его результатам
- Шаг 2. Определить, что именно проверяется – знания, навыки, поведение или осведомленность
- Шаг 3. Выбрать формат вопросов – под тип проверяемого содержания
- Шаг 4. Определить количество вопросов и время – исходя из нагрузки и важности теста
- Шаг 5. Написать вопросы и дистракторы – правдоподобные неправильные варианты ответов
- Шаг 6. Составить ключ правильных ответов – с обоснованием для спорных вопросов
- Шаг 7. Установить проходной балл – с учетом последствий результата
- Шаг 8. Провести пилотное тестирование – на небольшой группе перед массовым запуском
Таблица блоков корпоративного теста
| Блок | Зачем нужен | Что сюда подставляется | Пример заполнения |
| Цель теста | Определяет, что именно проверяется и зачем | Задача: отбор / обучение / аттестация / регламент | Проверка знания продукта перед допуском к работе с клиентами |
| Целевая аудитория | Определяет уровень сложности и содержание | Должность, опыт, уровень подготовки | Новые менеджеры по продажам без опыта работы в компании |
| Формат вопросов | Определяет, как будет проверяться знание | Закрытые / открытые / ситуационные / на соответствие | 10 закрытых вопросов + 2 ситуационных кейса |
| Содержание вопросов | Покрывает нужные темы и компетенции | Темы, разделы, конкретные знания или ситуации | Тарифы, условия возврата, работа с возражениями |
| Дистракторы | Делают тест валидным – исключают угадывание | Правдоподобные неправильные варианты ответов | Варианты, которые звучат логично, но противоречат стандарту |
| Ключ ответов | Обеспечивает объективность проверки | Правильные ответы + обоснование для спорных случаев | Вопрос 3: правильный ответ Б, потому что стандарт п. 4.2 устанавливает… |
| Проходной балл | Определяет, что считается успешным результатом | Процент правильных ответов или минимальный балл | 80% – допуск к работе; ниже – повторное обучение |
| Инструкция для сотрудника | Снимает вопросы до начала тестирования | Правила, время, количество попыток, порядок заполнения | Время – 20 минут, одна попытка, результаты сообщат в течение дня |
Пошаговая сборка на одном кейсе
Сценарий: нужно создать тест после обучения для новых сотрудников отдела поддержки клиентов интернет-магазина. Тренинг длился один день и охватывал три темы: политика возвратов, скрипт входящего звонка, работа в системе обращений.
Шаг 1. Цель теста
Проверить, усвоены ли три ключевые темы тренинга. Результат влияет на допуск к самостоятельной работе.
Шаг 2. Что проверяем
– Знание политики возвратов (факты и сроки)
– Знание скрипта входящего звонка (структура и формулировки)
– Умение ориентироваться в системе обращений (последовательность действий)
Шаг 3. Формат
– 4 закрытых вопроса по политике возвратов
– 3 ситуационных задачи по скрипту
– 3 вопроса на расстановку / выбор по системе
Итого: 10 вопросов, 15 минут
Шаг 4. Дистракторы
Для вопроса "Каков срок рассмотрения заявки на возврат?" неправильные варианты: 3 дня, 30 дней, "срок не установлен" – все звучат правдоподобно, но не соответствуют реальной политике.
Шаг 5. Проходной балл
75% – 8 из 10 вопросов. Ниже – повторный просмотр материала и пересдача через день.
Готовая собранная версия (фрагмент)
Тест по итогам обучения: отдел поддержки клиентов
Компания: [Название компании]
Дата: [дата]
Сотрудник: [ФИО]
Время выполнения: 15 минут | Проходной балл: 75%
Инструкция: Выберите один правильный ответ в каждом вопросе. Ситуационные задачи – выберите наиболее профессиональный вариант действий.
Блок 1. Политика возвратов
1. В течение скольких дней клиент вправе вернуть товар надлежащего качества?
А) 7 дней
Б) 14 дней
В) 30 дней
Г) Срок не установлен
2. Клиент хочет вернуть товар, который был в использовании. Ваши действия:
А) Принять возврат без вопросов
Б) Уточнить причину возврата и проверить, сохранен ли товарный вид согласно условиям политики возвратов
В) Отказать в возврате
Г) Перевести клиента на руководителя
Блок 2. Скрипт входящего звонка
3. Клиент звонит и с первых слов говорит, что очень торопится. Как вы начнете разговор?
А) Скажете стандартное приветствие полностью
Б) Поздоровайтесь, назовите имя и компанию, уточните вопрос клиента – и работайте в ускоренном режиме без лишних слов
В) Скажете "Говорите быстро"
Г) Предложите клиенту перезвонить позже
Границы применимости и типичные ошибки
Когда схема работает:
- Тест создается под конкретную задачу и конкретную аудиторию
- Содержание вопросов привязано к реальному материалу обучения или должностным обязанностям
- Проходной балл установлен осознанно и привязан к последствиям результата
Где схема ломается:
- Вопросы написаны слишком очевидно – правильный ответ угадывается без знаний
- Дистракторы неправдоподобны – тест не отличает знающего от угадывающего
- Проходной балл взят произвольно, без связи с реальными требованиями к должности
- Тест содержит вопросы по темам, которые на тренинге не разбирались
Что нельзя выкидывать без потери качества:
- Ключ правильных ответов с обоснованием – без него оценка субъективна
- Инструкцию для сотрудника – без нее возникают вопросы, которые мешают тестированию
- Привязку вопросов к реальному содержанию – иначе тест проверяет не то, чему учили
Что можно менять:
- Количество вопросов и время – под объем проверяемого материала
- Форматы вопросов – под тип компетенции
- Проходной балл – под критичность должности и последствия неудачи
Практические советы по созданию корпоративных тестов
Сводная таблица: форматы вопросов и задачи
| Формат вопроса | Когда использовать | Плюсы | Ограничения |
| Закрытый с одним ответом | Проверка фактических знаний, правил, сроков | Быстро проверяется, объективно | Возможность угадать при плохих дистракторах |
| Несколько правильных ответов | Проверка комплексного понимания | Снижает угадывание | Сложнее составить и оценить |
| Ситуационный кейс | Оценка поведения и решений | Показывает реальную логику действий | Требует экспертной разработки ключа |
| Расстановка в порядке | Проверка знания процессов и регламентов | Хорошо проверяет последовательность | Сложнее реализовать в бумажном формате |
| Вопрос на соответствие | Проверка системного понимания связей | Охватывает несколько понятий сразу | Может быть слишком легким при очевидных парах |
| Открытый вопрос | Оценка способности формулировать и обосновывать | Нельзя угадать, показывает глубину понимания | Требует ручной проверки, субъективен |
6 практических приемов для составления качественных тестов
- Пишите дистракторы на основе реальных ошибок. Самые эффективные неправильные варианты – те, которые отражают типичные заблуждения сотрудников. Если вы знаете, что новички часто путают сроки возврата 7 и 14 дней, оба варианта должны быть в ответах.
- Избегайте подсказок в формулировках. Если правильный ответ заметно длиннее остальных или единственный содержит слова вроде "всегда" и "обязательно" – тест проверяет внимательность, а не знания.
- Не используйте двойные отрицания. Вопрос "Что из перечисленного НЕ является недопустимым?" сбивает с толку даже тех, кто знает материал. Формулируйте прямо.
- Калибруйте сложность под цель. Тест при найме может быть сложнее, чем тест после вводного инструктажа. Аттестационный тест должен содержать вопросы, которые реально отличают опытного сотрудника от новичка.
- Проводите пилот перед массовым запуском. Попросите 3–5 человек пройти тест и отметить вопросы, которые показались непонятными или некорректными. Это выявит проблемы до того, как тест получат все.
- Сообщайте результаты с обратной связью. Если сотрудник не прошел тест, он должен понимать, в каких темах есть пробелы – иначе повторное тестирование не имеет смысла. Даже простой список тем, в которых были ошибки, значительно повышает ценность тестирования.
Хорошо составленный тест в компании – это не бюрократическая формальность, а рабочий инструмент, который помогает принимать обоснованные решения: кого допустить к работе, кому нужно дополнительное обучение, кто готов к повышению. Именно поэтому качество вопросов, точность ключа и прозрачность критериев оценки важнее, чем количество вопросов в листе.
Используйте примеры теста в компании из этой подборки как отправную точку: берите структуру, формат вопросов и логику построения – и адаптируйте содержание под свои задачи, должности и регламенты. Хорошо откалиброванный шаблон экономит время и снижает риск создать тест, который проверяет одно, а показывает другое.
