Технические тексты – это широкий класс документов, которые описывают устройство, работу, правила или требования к чему-либо. Сюда входят инструкции, технические задания, регламенты, описания продуктов, руководства пользователя и многое другое. Примеры технических текстов нужны прежде всего для понимания структуры и логики: как строится каждый формат, что в него входит, как подается информация.
В этой подборке собраны самые частые и практически востребованные форматы технических текстов – те, с которыми реально сталкиваются технические писатели, разработчики, менеджеры продуктов и специалисты по документации. Каждый пример показывает не просто готовый фрагмент, но и то, как его адаптировать под свою задачу.
В подборку вошли следующие форматы технических текстов:
- Технические задания (ТЗ)
- ТЗ на разработку веб-сайта
- ТЗ на разработку мобильного приложения
- ТЗ на интеграцию двух информационных систем
- Инструкции пользователя
- Инструкция по работе с личным кабинетом
- Инструкция по настройке оборудования
- Инструкция по установке программного обеспечения
- Описания продуктов и функций
- Описание API-метода
- Описание функции в интерфейсе продукта
- Описание технических характеристик устройства
- Регламенты и стандарты
- Регламент технической поддержки
- Регламент проведения код-ревью
- Release Notes и технические changelog’и
- Release Notes для обновления продукта
- Технический changelog для команды разработки
Примеры технических текстов разных видов и форматов: основной FAQ
Что такое технический текст? Это документ, который точно и структурированно описывает технические объекты, процессы, требования или правила. Главные признаки технического текста – точность формулировок, логическая последовательность, минимум двусмысленности и ориентация на конкретную аудиторию: инженеров, разработчиков, операторов, пользователей или менеджеров.
Основные форматы технических текстов:
- Техническое задание (ТЗ) – описывает требования к разрабатываемому продукту или системе. Используется при заказе разработки, проектировании, постановке задач подрядчику.
- Инструкция пользователя – описывает порядок работы с продуктом, системой или оборудованием. Адресована конечному пользователю.
- Описание продукта или функции – объясняет, что делает продукт, как устроена функция, какие у нее параметры. Используется в документации, на сайтах, в справочных системах.
- Регламент – закрепляет порядок выполнения процесса внутри команды или организации. Определяет роли, шаги, сроки и ответственность.
- Release Notes / Changelog – фиксируют изменения в продукте при выходе новой версии. Адресованы пользователям или разработчикам в зависимости от формата.
Где применяются технические тексты:
- IT-разработка и проектирование систем
- Производство и эксплуатация оборудования
- Документирование продуктов и сервисов
- Внутренние регламенты и процессы компаний
- Техническая поддержка и обучение пользователей
Технические задания: примеры структуры и ключевых разделов
Техническое задание – один из самых объемных и структурно насыщенных форматов технических текстов. Хорошее ТЗ не просто перечисляет пожелания заказчика, а четко фиксирует требования, исключает разночтения и служит юридически значимым документом при работе с подрядчиком. Ниже приведены три примера ТЗ для разных задач: каждый показывает структуру документа, тезисы по ключевым разделам и развернутый фрагмент одного из разделов.
📌 ТЗ на разработку корпоративного веб-сайта
- Сценарий: компания заказывает разработку нового корпоративного сайта у внешнего подрядчика
- Адресат: веб-студия или фриланс-разработчик
- Задача: зафиксировать требования к структуре, функциональности и визуальному стилю сайта
Пример:
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на разработку корпоративного веб-сайта
ООО "Северная Логистика"
Версия 1.0 | Дата: 12.05.2025
1. Общие сведения
Заказчик: ООО "Северная Логистика"
Исполнитель: определяется по результатам тендера
Цель проекта: создание корпоративного сайта для привлечения клиентов и формирования доверия к компании на рынке логистических услуг.
Срок реализации: 45 рабочих дней с момента подписания договора.
2. Описание целевой аудитории
Основная аудитория сайта – представители малого и среднего бизнеса, которым нужны услуги по перевозке грузов по России и странам СНГ. Дополнительная аудитория – потенциальные партнеры и соискатели.
3. Структура сайта
Сайт должен включать следующие разделы:
- Главная страница
- Услуги (перевозки, складское хранение, таможенное оформление)
- О компании
- Проекты / Кейсы
- Новости
- Контакты
- Вакансии
4. Функциональные требования
- Форма обратной связи с обязательными полями: имя, телефон, тема обращения.
- Калькулятор стоимости перевозки (параметры: вес груза, расстояние, тип транспорта).
- Личный кабинет клиента с возможностью отслеживания статуса заказа.
- Интеграция с CRM-системой заказчика через REST API.
- Мультиязычность: русский и английский языки.
- Адаптивная верстка под мобильные устройства (разрешения от 320 px до 2560 px).
5. Нефункциональные требования
- Скорость загрузки главной страницы – не более 2 секунд при соединении 10 Мбит/с.
- Поддержка браузеров: Chrome 110+, Firefox 110+, Safari 16+, Edge 110+.
- Сертификат SSL, протокол HTTPS.
- Соответствие требованиям 152-ФЗ о персональных данных.
6. Требования к дизайну
Фирменные цвета заказчика: темно-синий (#1A2E5A) и оранжевый (#F5820D). Логотип предоставляет заказчик в форматах SVG и PNG. Стиль – деловой, лаконичный, без избыточной анимации. Референсы дизайна будут переданы исполнителю после подписания договора.
7. Требования к системе управления контентом (CMS)
Сайт должен работать на CMS с открытым кодом (предпочтительно – WordPress или аналог). Заказчик должен иметь возможность самостоятельно редактировать текстовый контент всех страниц, добавлять новости и кейсы без привлечения разработчика.
8. Порядок приемки и тестирования
Исполнитель предоставляет тестовый стенд не позднее чем за 10 рабочих дней до даты сдачи. Заказчик проверяет соответствие сайта настоящему ТЗ в течение 5 рабочих дней. Замечания фиксируются в едином протоколе. Исполнитель устраняет замечания в течение 3 рабочих дней.
9. Ответственность сторон
Исполнитель несет ответственность за соответствие сайта требованиям настоящего ТЗ. Заказчик несет ответственность за своевременную передачу контента и обратную связь в установленные сроки.
10. Приложения
- Приложение А: Макеты страниц (wireframes)
- Приложение Б: Требования к API интеграции
- Приложение В: Список контента для наполнения
- Почему подходит: структура охватывает все ключевые аспекты веб-проекта – от функциональности до приемки. Подрядчик получает четкие рамки, заказчик – защиту от разночтений.
- Что важно не испортить: раздел функциональных требований. Именно он определяет объем работ. Размытые формулировки здесь – источник конфликтов при сдаче.
- Термин REST API: стандартный способ обмена данными между двумя программными системами через интернет-запросы.
📌 ТЗ на разработку мобильного приложения для записи к специалисту
- Сценарий: медицинская клиника заказывает мобильное приложение для самостоятельной записи пациентов
- Адресат: команда разработки или студия мобильной разработки
- Задача: описать требования к функциональности, платформам и интеграциям
Пример:
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на разработку мобильного приложения "МедЗапись"
Клиника "Медицинский центр Здоровье"
Версия 1.0 | Дата: 15.05.2025
1. Общие сведения
Заказчик: ООО "Медицинский центр Здоровье"
Цель: создание мобильного приложения для iOS и Android, позволяющего пациентам самостоятельно записываться на прием, получать напоминания и просматривать историю визитов.
Срок разработки: 60 рабочих дней.
2. Платформы и технические требования
- Платформы: iOS 15 и выше, Android 10 и выше.
- Разработка: нативная или cross-platform (Flutter / React Native – по согласованию с заказчиком).
- Минимальное поддерживаемое разрешение экрана: 360×640 px.
- Приложение публикуется в App Store и Google Play.
3. Функциональные требования
3.1. Авторизация и профиль пользователя
- Регистрация по номеру телефона с подтверждением через SMS.
- Авторизация по паролю или биометрии (Face ID / Touch ID).
- Профиль: ФИО, дата рождения, СНИЛС (опционально), контактный телефон.
3.2. Запись на прием
- Выбор специальности врача из каталога.
- Выбор конкретного врача с отображением фото, специализации и рейтинга.
- Выбор даты и времени из доступных слотов (синхронизация с МИС заказчика в режиме реального времени).
- Подтверждение записи – push-уведомление и SMS.
3.3. Управление записями
- Просмотр предстоящих и прошедших записей.
- Отмена записи не позднее чем за 2 часа до приема.
- Напоминания: за 24 часа и за 1 час до визита.
3.4. История визитов и документы
- Просмотр истории посещений с датой, специалистом и кратким заключением.
- Загрузка результатов анализов и справок в формате PDF (при наличии интеграции с лабораторной системой).
4. Интеграции
- МИС (медицинская информационная система) заказчика – через REST API. Документация на API предоставляется заказчиком.
- SMS-шлюз для отправки кодов подтверждения и уведомлений.
- Push-уведомления через Firebase Cloud Messaging.
5. Требования к безопасности и персональным данным
- Шифрование данных при передаче (TLS 1.2 и выше).
- Хранение персональных данных на серверах заказчика на территории РФ (требование 152-ФЗ).
- Двухфакторная аутентификация для доступа к медицинским документам.
6. Порядок сдачи и тестирования
Исполнитель предоставляет тестовые сборки на каждом этапе разработки. Финальное тестирование проводится совместно с заказчиком в течение 7 рабочих дней. Исправление критических багов – в течение 2 рабочих дней, некритических – в течение 5 рабочих дней.
7. Приложения
- Приложение А: Прототипы экранов (Figma)
- Приложение Б: Описание API МИС
- Приложение В: Требования к брендингу
- Почему подходит: ТЗ на мобильное приложение требует четкого описания платформ, интеграций и требований к безопасности – особенно когда речь идет о медицинских данных. Этот пример показывает, как структурировать все три аспекта.
- Что важно не испортить: раздел интеграций. Если МИС заказчика не задокументирована или API нет, это нужно зафиксировать как риск еще на этапе ТЗ.
- Термин МИС: медицинская информационная система – программный комплекс для управления данными пациентов, расписанием врачей и документооборотом клиники.
- Термин Firebase Cloud Messaging: сервис Google для отправки push-уведомлений в мобильных приложениях.
📌 ТЗ на интеграцию двух информационных систем
- Сценарий: интернет-магазин хочет связать CRM-систему с платформой email-маркетинга
- Адресат: команда разработки или технический интегратор
- Задача: описать логику обмена данными, триггеры и форматы передаваемых данных
Пример:
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на интеграцию CRM-системы с платформой email-маркетинга
ООО "Торговый дом Элемент"
Версия 1.0 | Дата: 20.05.2025
1. Цель интеграции
Автоматическая передача данных о клиентах и заказах из CRM-системы в платформу email-маркетинга для персонализированных рассылок, триггерных писем и сегментации базы.
2. Описание систем
- Система-источник: CRM (условное название – "CRM-Элемент"), внутренняя разработка компании, REST API v2.
- Система-приемник: платформа email-маркетинга (условное название – "MailPlatform"), REST API v3.
3. Передаваемые данные
| Поле | Тип данных | Обязательность | Источник |
| string | Обязательное | CRM: поле client_email | |
| Имя клиента | string | Обязательное | CRM: поле client_name |
| Дата последнего заказа | date (YYYY-MM-DD) | Опциональное | CRM: поле last_order_date |
| Сумма заказов за 12 мес. | float | Опциональное | CRM: поле total_12m |
| Сегмент клиента | string (enum) | Обязательное | CRM: поле segment (new / active / dormant) |
4. Логика и триггеры синхронизации
- Первичная загрузка: единоразовый экспорт всей активной базы клиентов (статус – "active" в CRM) при первом запуске интеграции.
- Регулярная синхронизация: каждые 4 часа – передача изменений (новые клиенты, изменение сегмента, новые заказы).
- Триггерная передача: немедленно при оформлении нового заказа – передача события "new_order" с параметрами: email, order_id, order_sum, order_date.
- Удаление из базы: при смене статуса клиента на "deleted" в CRM – запрос на отписку в MailPlatform.
5. Обработка ошибок
- При недоступности MailPlatform – запросы ставятся в очередь и повторяются с интервалом 15 минут, максимум 5 попыток.
- При ошибке валидации данных – запись в лог-файл с указанием client_id, типа ошибки и временной метки.
- Уведомление ответственного администратора на адрес admin@domen.ru при накоплении более 50 ошибок за 24 часа.
6. Требования к безопасности
- Все запросы – только по HTTPS.
- Аутентификация: API-ключ передается в заголовке Authorization: Bearer {token}.
- Логи хранятся 90 дней, доступны только администратору.
7. Критерии приемки
- Успешная передача тестовой базы из 100 записей без ошибок.
- Корректная работа триггерной передачи в тестовой среде – 10 тестовых заказов.
- Журнал ошибок корректно фиксирует сбои при имитации недоступности MailPlatform.
- Почему подходит: ТЗ на интеграцию требует максимальной точности в описании форматов данных, триггеров и обработки ошибок. Таблица передаваемых полей устраняет разночтения между командами.
- Что важно не испортить: раздел обработки ошибок. Без него интеграция работает в тестовой среде, но ломается в продакшне при первых сбоях.
- Термин enum: перечисляемый тип данных – поле, которое может принимать только одно из заранее заданных значений.
Инструкции пользователя: примеры структуры и стиля изложения
Инструкция пользователя – один из самых распространенных форматов технической документации. Ее главная задача – провести человека через последовательность действий так, чтобы он достиг нужного результата без ошибок. Хорошая инструкция избегает лишних слов, использует нумерованные шаги и дает четкие ориентиры: что должно произойти после каждого действия.
📌 Инструкция по работе с личным кабинетом интернет-магазина
- Адресат: покупатель, зарегистрированный на сайте
- Задача: объяснить, как пользоваться основными функциями личного кабинета
- Канал: раздел "Помощь" на сайте, PDF-версия для рассылки
Пример:
Инструкция по работе с личным кабинетом
Интернет-магазин "Домашний Мастер" | Версия 2.1 | Дата обновления: 10.05.2025
Содержание
- 1. Вход в личный кабинет
- 2. Просмотр и управление заказами
- 3. Изменение личных данных
- 4. Управление адресами доставки
- 5. Работа с бонусной программой
- 6. Часто задаваемые вопросы
1. Вход в личный кабинет
- Откройте сайт nash-magazin.ru в браузере.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку "Войти".
- Введите адрес электронной почты и пароль, указанные при регистрации.
- Нажмите "Войти".
Результат: откроется главная страница личного кабинета с вашим именем в верхней части экрана.
Если вы забыли пароль, нажмите ссылку "Забыли пароль?" под формой входа. На указанный email придет письмо со ссылкой для сброса пароля. Ссылка действительна 24 часа.
2. Просмотр и управление заказами
- В личном кабинете перейдите в раздел "Мои заказы" (левое меню).
- Вы увидите список всех заказов с указанием номера, даты, статуса и суммы.
- Нажмите на номер заказа, чтобы открыть детальную информацию: состав, адрес доставки, трек-номер (при наличии).
Статусы заказов:
- "Принят" – заказ зарегистрирован в системе.
- "В обработке" – заказ передан на сборку.
- "Отправлен" – заказ передан в службу доставки, доступен трек-номер.
- "Доставлен" – заказ получен покупателем.
- "Отменен" – заказ отменен по инициативе покупателя или магазина.
Отмена заказа возможна до перехода в статус "В обработке". Для отмены нажмите кнопку "Отменить заказ" на странице детального просмотра.
3. Изменение личных данных
- Перейдите в раздел "Профиль".
- Нажмите "Редактировать" рядом с нужным полем.
- Внесите изменения и нажмите "Сохранить".
Важно: изменение адреса электронной почты требует подтверждения – на новый адрес будет отправлено письмо со ссылкой. До подтверждения вход возможен только по старому адресу.
4. Управление адресами доставки
- Перейдите в раздел "Адреса доставки".
- Нажмите "Добавить адрес", заполните форму и нажмите "Сохранить".
- Чтобы сделать адрес основным, нажмите "Использовать по умолчанию" рядом с нужным адресом.
- Для удаления адреса нажмите значок корзины. Адрес, привязанный к активному заказу, удалить нельзя.
5. Работа с бонусной программой
В разделе "Бонусы" отображается текущий баланс бонусных рублей, история начислений и списаний. Бонусы начисляются автоматически после получения заказа: 1 бонусный рубль за каждые 100 рублей покупки. Списание бонусов доступно при оформлении следующего заказа – до 30% от суммы заказа.
6. Часто задаваемые вопросы
- Почему не приходит письмо с подтверждением? Проверьте папку "Спам". Если письма нет – обратитесь в поддержку: support@nash-magazin.ru или +7 (495) 123-45-67.
- Можно ли объединить несколько заказов в одну доставку? Нет, каждый заказ обрабатывается и доставляется отдельно.
- Как вернуть товар? Перейдите в детали нужного заказа и нажмите "Оформить возврат". Функция доступна в течение 14 дней с даты получения.
- Почему подходит: нумерованные шаги, явные результаты после ключевых действий и таблица статусов делают инструкцию понятной даже для неопытного пользователя.
- Что важно не испортить: строку "Результат:" после ключевых шагов. Она дает пользователю ориентир – произошло ли то, что должно было произойти.
📌 Инструкция по настройке Wi-Fi роутера
- Адресат: домашний пользователь без технического образования
- Задача: провести через первоначальную настройку роутера от подключения до смены пароля сети
- Канал: бумажная инструкция в комплекте с устройством, PDF на сайте
Пример:
Инструкция по первоначальной настройке роутера NetLink NL-300
Версия 1.3 | Актуально для прошивки 3.x.x
Что вам понадобится
- Роутер NetLink NL-300 из комплекта.
- Кабель Ethernet (патч-корд) из комплекта.
- Кабель от интернет-провайдера (входит в квартиру через стену или розетку).
- Компьютер, ноутбук или смартфон с Wi-Fi.
Шаг 1. Подключение оборудования
- Подключите кабель интернет-провайдера к разъему WAN (синего цвета) на задней панели роутера.
- Подключите роутер к розетке питания с помощью прилагаемого адаптера.
- Подождите 60 секунд, пока роутер полностью загрузится. Индикатор питания должен гореть зеленым постоянно.
Если индикатор WAN мигает красным – проверьте, плотно ли вставлен кабель провайдера. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки провайдера.
Шаг 2. Подключение к роутеру
- На вашем устройстве откройте список Wi-Fi сетей.
- Найдите сеть с названием NetLink_XXXXXX (последние 6 символов – уникальный номер вашего роутера, указан на наклейке снизу).
- Введите пароль по умолчанию: 12345678 (указан на наклейке снизу устройства).
- Дождитесь подключения.
Шаг 3. Вход в панель управления роутером
- Откройте браузер (Chrome, Safari, Firefox или другой).
- В адресной строке введите: 192.168.1.1 и нажмите Enter.
- Откроется страница входа. Введите:
– Логин: admin
– Пароль: admin - Нажмите "Войти".
Если страница не открывается – убедитесь, что ваше устройство подключено именно к сети роутера NetLink, а не к другой сети.
Шаг 4. Настройка подключения к интернету
- В панели управления перейдите в раздел "Интернет" или "WAN".
- Выберите тип подключения, указанный в договоре с провайдером:
– DHCP – если интернет работает без ввода логина и пароля;
– PPPoE – если провайдер выдал логин и пароль для интернета;
– Статический IP – если провайдер выдал фиксированный IP-адрес. - Заполните необходимые поля в соответствии с данными из договора провайдера.
- Нажмите "Сохранить" и подождите 30 секунд.
Шаг 5. Смена названия и пароля Wi-Fi сети
- Перейдите в раздел "Wi-Fi" или "Беспроводная сеть".
- В поле "Имя сети (SSID)" замените стандартное название на свое.
- В поле "Пароль" введите новый пароль. Требования: не менее 8 символов, рекомендуется использовать буквы и цифры.
- Нажмите "Сохранить".
- Ваше устройство отключится от сети. Подключитесь заново, используя новое название и пароль.
Готово. Роутер настроен и готов к работе.
Если интернет не работает после настройки
- Убедитесь, что тип подключения выбран правильно (см. договор с провайдером).
- Перезагрузите роутер: отключите питание на 10 секунд и включите снова.
- Если проблема сохраняется, позвоните в техническую поддержку провайдера.
- Почему подходит: инструкция написана для неподготовленного пользователя – каждый шаг завершен, есть ориентиры результата и обработка типовых ошибок.
- Что важно не испортить: пояснения типов подключения (DHCP / PPPoE / статический IP). Без этого пользователь не сможет пройти самый сложный шаг.
📌 Инструкция по установке программного обеспечения на корпоративные рабочие места
- Адресат: IT-специалист или системный администратор компании
- Задача: описать порядок установки и первоначальной конфигурации корпоративного ПО
- Канал: внутренняя документация IT-отдела
Пример:
Инструкция по установке корпоративной системы документооборота "ДокПоток 4.2"
Для системных администраторов | Версия 1.0 | Дата: 01.05.2025
Системные требования
- ОС: Windows 10 Pro (сборка 19041 и выше) или Windows 11.
- Процессор: Intel Core i5 или аналог, 2.0 ГГц и выше.
- ОЗУ: не менее 8 ГБ.
- Свободное место на диске: не менее 5 ГБ.
- Права: учетная запись с правами локального администратора.
- Сеть: доступ к серверу лицензий компании (IP: 10.0.0.50, порт: 27000).
1. Подготовка к установке
- Убедитесь, что рабочая станция соответствует системным требованиям.
- Закройте все запущенные приложения.
- Скопируйте дистрибутив "ДокПоток 4.2" с корпоративного файлового сервера: fileserversoftDokPotokv4.2setup.exe
- Отключите антивирусное ПО на время установки (требуется для корректной регистрации компонентов).
2. Установка
- Запустите файл setup.exe от имени администратора (правая кнопка мыши → "Запуск от имени администратора").
- В диалоге выбора компонентов установите флажки:
– Основной модуль (обязательно)
– Модуль согласования (обязательно)
– Модуль архивирования (по решению руководителя подразделения) - Укажите путь установки: C:DokPotok (по умолчанию). Изменение пути не рекомендуется.
- Нажмите "Установить". Процесс занимает 5–10 минут.
- По завершении установки не перезагружайте компьютер – сначала выполните настройку подключения к серверу (п. 3).
3. Настройка подключения к серверу
- После установки откроется окно первоначальной настройки.
- В поле "Адрес сервера" введите: 10.0.1.100
- В поле "Порт" введите: 8080
- Нажмите "Проверить соединение". Статус должен смениться на "Соединение установлено".
- Нажмите "Сохранить" и перезагрузите компьютер.
4. Первый запуск и активация лицензии
- После перезагрузки запустите "ДокПоток" с рабочего стола.
- При первом запуске введите корпоративный логин пользователя в формате: ivanov@nash-company.ru
- Система автоматически запросит лицензию с сервера 10.0.0.50. Дополнительных действий не требуется.
- При успешной активации появится главное окно программы.
5. Типовые ошибки при установке
| Ошибка | Причина | Решение |
| "Не удалось зарегистрировать компонент" | Установка запущена без прав администратора | Запустить setup.exe через "Запуск от имени администратора" |
| "Сервер недоступен" | Нет доступа к 10.0.1.100:8080 | Проверить настройки брандмауэра, обратиться к сетевому администратору |
| "Лицензия не найдена" | Сервер лицензий недоступен или все лицензии заняты | Проверить доступность 10.0.0.50:27000, сообщить в IT-отдел |
По вопросам установки обращайтесь в IT-отдел: it-support@nash-company.ru или +7 (495) 123-45-67, добавочный 201.
- Почему подходит: таблица типовых ошибок – стандартный элемент технической инструкции для специалистов. Она экономит время при диагностике проблем.
- Что важно не испортить: системные требования в начале. Если их не проверить до установки, ошибки на середине процесса будут неизбежны.
Описания продуктов и функций: примеры технической документации
Описания продуктов и функций – это тексты, которые объясняют, что именно делает система, функция или метод, как ее использовать и каков ожидаемый результат. Они встречаются в справочных системах, документации для разработчиков, на страницах продуктов. Главный принцип – точность без излишней абстракции.
📌 Описание API-метода для разработчиков
- Адресат: разработчики, интегрирующие внешний сервис
- Задача: описать HTTP-метод, параметры запроса, формат ответа и коды ошибок
Пример:
Метод: Получение информации о заказе
GET /api/v2/orders/{order_id}
Описание
Возвращает подробную информацию о заказе по его уникальному идентификатору. Доступен только для заказов, принадлежащих авторизованному аккаунту.
Авторизация
Обязательна. Передается в заголовке запроса:
Authorization: Bearer {access_token}
Параметры пути
| Параметр | Тип | Обязательность | Описание |
| order_id | integer | Обязательный | Уникальный числовой идентификатор заказа |
Параметры запроса (query string)
| Параметр | Тип | Обязательность | Описание |
| include_items | boolean | Опциональный | Если true – в ответ включается список товаров заказа. По умолчанию: false. |
Пример запроса
GET https://api.nash-service.ru/api/v2/orders/48291?include_items=true
Authorization: Bearer eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9…
Ответ при успехе (HTTP 200)
Content-Type: application/json
{
“order_id”: 48291,
“status”: “shipped”,
“created_at”: “2025-04-10T14:32:00Z”,
“total_sum”: 4750.00,
“currency”: “RUB”,
“delivery_address”: “г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 10”,
“items”: [
{
“product_id”: 1023,
“name”: “Фильтр для воды FW-200”,
“quantity”: 2,
“price”: 2375.00
}
]
}
Коды ответов и ошибки
| Код | Описание |
| 200 OK | Успешный запрос, данные возвращены. |
| 401 Unauthorized | Токен авторизации отсутствует или недействителен. |
| 403 Forbidden | Заказ принадлежит другому аккаунту. |
| 404 Not Found | Заказ с указанным order_id не найден. |
| 429 Too Many Requests | Превышен лимит запросов. Повторите через 60 секунд. |
| 500 Internal Server Error | Внутренняя ошибка сервера. Обратитесь в поддержку: api-support@nash-service.ru |
Ограничения
- Максимальное количество запросов: 100 в минуту на один токен.
- Данные о заказах старше 3 лет доступны только через отдельный метод архивных данных.
- Почему подходит: описание API-метода с таблицами параметров, примером запроса, форматом ответа и таблицей кодов ошибок – это стандарт технической документации для разработчиков. Разработчик должен получить все необходимое в одном блоке.
- Что важно не испортить: таблицу кодов ошибок. Без нее разработчик не сможет правильно обрабатывать нештатные ситуации в своем приложении.
📌 Описание функции в интерфейсе продукта
- Адресат: пользователь продукта, читающий встроенную справку
- Задача: объяснить, что делает функция, как ее использовать и в каких случаях она нужна
Пример:
Функция "Умная группировка задач"
Раздел: Управление проектами → Доска задач
Что делает функция
Умная группировка автоматически объединяет задачи на доске по заданному признаку: исполнителю, статусу, приоритету, тегу или срокам. Это позволяет быстро видеть загрузку команды или состояние проекта без ручной сортировки.
Когда использовать
- При планировании спринта – для оценки загрузки каждого участника команды.
- При ежедневном стендапе – для быстрого просмотра задач, просроченных или в работе.
- При подготовке отчета – для группировки выполненных задач по исполнителям за период.
Как включить группировку
- Откройте доску задач нужного проекта.
- В правом верхнем углу доски нажмите кнопку "Группировать" (значок – три горизонтальные линии с разными длинами).
- Выберите признак группировки из выпадающего списка:
– По исполнителю
– По статусу
– По приоритету
– По тегу
– По дедлайну - Доска автоматически перестроится. Настройка сохраняется для вашего аккаунта в рамках этого проекта.
Ограничения
- Одновременно можно выбрать только один признак группировки.
- Группировка по тегу доступна только при наличии хотя бы одного тега в проекте.
- Настройки группировки не синхронизируются между участниками – каждый видит свою конфигурацию.
Связанные функции
- Фильтрация задач – позволяет скрыть ненужные группы после группировки.
- Экспорт доски – сохраняет текущую группировку в файл Excel или PDF.
- Почему подходит: структура "что делает → когда нужно → как включить → ограничения" – стандарт для описания функций в продуктовой документации. Пользователь быстро находит нужный ответ.
- Что важно не испортить: раздел "Ограничения". Пользователь, который не знает об ограничениях, потратит время на поиск несуществующей настройки.
📌 Описание технических характеристик устройства
- Адресат: покупатель или специалист по закупкам
- Задача: дать полный набор технических параметров устройства в структурированном виде
Пример:
Технические характеристики
Промышленный сканер штрихкодов ScanPro IP-500
Общие параметры
| Параметр | Значение |
| Тип сканера | Лазерный, одномерный |
| Поддерживаемые форматы штрихкодов | Code 128, EAN-13, EAN-8, Code 39, UPC-A, UPC-E, Interleaved 2/5 |
| Дальность считывания | 5–80 см (стандартный режим), до 150 см (режим дальнего считывания) |
| Скорость считывания | до 1000 сканирований в секунду |
| Разрешение | 0,1 мм (минимальная ширина элемента штрихкода) |
Интерфейсы подключения
| Параметр | Значение |
| Проводные интерфейсы | USB HID, RS-232 |
| Беспроводные интерфейсы | Bluetooth 5.0 (дальность до 100 м в прямой видимости) |
Механические и эксплуатационные характеристики
| Параметр | Значение |
| Класс защиты корпуса | IP65 (защита от пыли и струй воды) |
| Ударопрочность | Выдерживает падение с высоты 2 м на бетонную поверхность |
| Рабочая температура | от −20°C до +60°C |
| Температура хранения | от −40°C до +70°C |
| Вес | 210 г (без кабеля) |
| Габариты | 175 × 85 × 65 мм |
Электропитание и аккумулятор
| Параметр | Значение |
| Тип аккумулятора | Li-Ion, 3200 мАч |
| Время работы от аккумулятора | до 12 часов (при интенсивном использовании) |
| Время зарядки | 3 часа (зарядное устройство из комплекта) |
| Питание от USB | Поддерживается (при подключении по USB устройство работает без аккумулятора) |
Совместимые операционные системы
- Windows 10 / 11
- Linux (ядро 4.x и выше)
- Android 8.0 и выше
Комплектация
- Сканер ScanPro IP-500 – 1 шт.
- Кабель USB-C – 1 шт.
- Зарядное устройство – 1 шт.
- Подставка-холдер – 1 шт.
- Краткое руководство пользователя – 1 шт.
- Почему подходит: описание характеристик в табличном виде с разбивкой по категориям – стандарт для промышленного и профессионального оборудования. Покупатель видит сразу все нужные параметры без необходимости читать сплошной текст.
- Что важно не испортить: класс защиты IP и ударопрочность. Для промышленного оборудования это часто ключевые критерии выбора.
Регламенты: примеры технических текстов для описания процессов
Регламент фиксирует, как именно должен выполняться тот или иной процесс внутри компании или команды. Хороший регламент не описывает "что мы хотели бы делать", а устанавливает четкие правила: кто, что, в какой последовательности и в какие сроки делает. Это один из форматов технической документации, который напрямую влияет на качество работы команды.
📌 Регламент технической поддержки пользователей
- Адресат: сотрудники службы технической поддержки и их руководители
- Задача: описать порядок приема, обработки и закрытия заявок пользователей
Пример:
РЕГЛАМЕНТ
технической поддержки пользователей информационных систем
ООО "Цифровой Офис"
Версия 2.0 | Утвержден: 01.04.2025
1. Назначение документа
Настоящий регламент устанавливает порядок приема, классификации, обработки и закрытия заявок пользователей в службе технической поддержки (далее – Служба). Цель – обеспечить предсказуемое и измеримое качество поддержки.
2. Область применения
Регламент распространяется на всех сотрудников Службы технической поддержки, а также на пользователей корпоративных информационных систем ООО "Цифровой Офис".
3. Роли и ответственность
| Роль | Ответственность |
| Специалист 1-й линии | Прием и первичная обработка заявок, решение типовых проблем, эскалация при необходимости |
| Специалист 2-й линии | Обработка сложных и нестандартных заявок, переданных с 1-й линии |
| Руководитель Службы | Контроль соблюдения SLA, разрешение спорных ситуаций, отчетность |
4. Каналы приема заявок
- Корпоративный портал самообслуживания: helpdesk.nash-company.ru
- Электронная почта: it-support@nash-company.ru
- Телефон: +7 (495) 123-45-67, добавочный 201 (рабочие дни, 09:00–18:00)
Все заявки, поступившие по любому каналу, регистрируются в системе HelpDesk в течение 15 минут с момента поступления.
5. Классификация заявок
| Приоритет | Описание | Время реакции | Время решения |
| Критический | Полная остановка работы бизнес-процесса, затронуто 10+ пользователей | 15 минут | 4 часа |
| Высокий | Серьезное ограничение функциональности, затронуто 3–9 пользователей | 30 минут | 8 рабочих часов |
| Средний | Частичное нарушение работы, есть обходное решение | 2 часа | 2 рабочих дня |
| Низкий | Незначительная проблема, не влияющая на работу | 4 часа | 5 рабочих дней |
6. Порядок обработки заявки
- Специалист 1-й линии принимает заявку и присваивает ей приоритет в соответствии с таблицей классификации.
- Специалист связывается с пользователем для уточнения деталей в течение времени реакции, установленного для данного приоритета.
- Специалист предпринимает попытку решения в рамках своих компетенций.
- Если проблема не решена за 50% от установленного времени решения – заявка эскалируется на 2-ю линию с комментарием о предпринятых действиях.
- По решению проблемы специалист фиксирует описание решения в заявке и переводит ее в статус "Решена".
- Пользователь получает уведомление и подтверждает закрытие заявки в течение 1 рабочего дня. При отсутствии ответа заявка закрывается автоматически.
7. Контроль и отчетность
Руководитель Службы еженедельно формирует отчет о соблюдении SLA по всем заявкам. Целевые показатели: выполнение SLA не ниже 95% по каждому приоритету. При снижении показателя ниже 90% – обязательный разбор причин и корректирующие меры.
8. Исключения
- Заявки, поступившие вне рабочего времени, регистрируются автоматически, обработка начинается с 09:00 следующего рабочего дня.
- Критические инциденты вне рабочего времени обрабатываются дежурным специалистом (расписание дежурств – в Приложении А).
- Почему подходит: таблица приоритетов с конкретными временными нормами – ключевой элемент регламента поддержки. Без нее SLA превращается в декларацию без обязательств.
- Что важно не испортить: раздел эскалации. Если не прописать момент передачи заявки на следующий уровень, специалисты будут держать нерешенные заявки до последнего.
- Термин SLA (Service Level Agreement): соглашение об уровне обслуживания – набор измеримых показателей качества, которые команда обязуется соблюдать.
📌 Регламент проведения код-ревью в команде разработки
- Адресат: разработчики и технический лид команды
- Задача: описать обязательные правила и порядок проверки кода перед слиянием в основную ветку
Пример:
РЕГЛАМЕНТ
проведения код-ревью в команде разработки
Команда "Бэкенд", ООО "Цифровой Офис"
Версия 1.1 | Принят: 15.03.2025
1. Назначение
Регламент устанавливает обязательный порядок проверки кода (код-ревью) перед слиянием изменений в основную ветку репозитория. Цель – обеспечить качество кода, соблюдение стандартов и передачу знаний внутри команды.
2. Область применения
Распространяется на все изменения кода, вносимые в репозитории команды "Бэкенд", за исключением срочных хотфиксов (порядок работы с хотфиксами – в п. 7).
3. Участники и роли
- Автор изменений – разработчик, создавший Pull Request (PR). Отвечает за корректность, полноту и документирование изменений.
- Ревьюер – разработчик или технический лид, назначенный для проверки. Назначается автором из числа членов команды, знакомых с затронутым кодом.
- Технический лид – дает финальное одобрение для изменений, затрагивающих архитектуру или публичное API.
4. Требования к Pull Request перед отправкой на ревью
- Описание PR заполнено: что изменено, зачем, как проверить.
- Все автоматические тесты проходят без ошибок (CI/CD pipeline – зеленый).
- Размер PR: не более 400 строк измененного кода. Более крупные изменения дробятся на несколько PR по согласованию с техническим лидом.
- Ссылка на задачу в трекере задач обязательна.
5. Порядок проведения ревью
- Автор назначает ревьюера и запрашивает ревью через интерфейс системы контроля версий.
- Ревьюер приступает к проверке в течение 1 рабочего дня с момента запроса.
- Ревьюер проверяет:
– корректность логики и соответствие задаче;
– соблюдение принятых в команде стандартов кода;
– наличие тестов для новой функциональности;
– читаемость и документированность кода. - Комментарии ревьюера классифицируются:
– Blocker – обязательно исправить до слияния;
– Suggestion – рекомендация, автор принимает решение самостоятельно;
– Question – уточняющий вопрос, не требует правок. - Автор отвечает на все комментарии и вносит правки по Blocker’ам.
- После устранения всех Blocker’ов ревьюер ставит Approve.
- Слияние выполняет автор после получения Approve от ревьюера (и технического лида, если требуется).
6. Сроки ревью
- Начало ревью – в течение 1 рабочего дня после запроса.
- Завершение ревью – в течение 2 рабочих дней после запроса.
- Если ревьюер не может уложиться в срок – он уведомляет автора и предлагает замену.
7. Порядок работы с хотфиксами
При критическом баге в продакшне допускается слияние без стандартного ревью при условии: Approve от технического лида + автоматические тесты зеленые. Полноценное ревью проводится ретроспективно в течение 1 рабочего дня после слияния.
8. Принципы обратной связи в ревью
- Комментарии относятся к коду, а не к автору.
- Критика формулируется конструктивно: не "это неправильно", а "предлагаю переписать так, потому что…".
- Ревьюер не затягивает ревью и не блокирует слияние по субъективным предпочтениям в стиле, если стиль соответствует принятым стандартам.
- Почему подходит: классификация комментариев (Blocker / Suggestion / Question) устраняет главный источник конфликтов при ревью – неясность, что обязательно исправить, а что просто пожелание.
- Что важно не испортить: раздел о сроках. Без конкретных сроков ревью превращается в бутылочное горлышко и тормозит всю команду.
- Термин хотфикс: срочное исправление критической ошибки в работающем продукте, которое нужно выпустить немедленно, без прохождения полного цикла разработки.
Release Notes и технические changelog’и: примеры оформления
Release Notes и changelog’и фиксируют, что изменилось в продукте при выходе новой версии. Это разные форматы с разными адресатами: Release Notes пишутся для пользователей и объясняют изменения на понятном языке, технический changelog – для разработчиков и содержит точные технические детали. Умение различать и правильно составлять оба формата – важная часть работы с технической документацией.
📌 Release Notes для обновления продукта (для пользователей)
- Адресат: конечные пользователи продукта
- Задача: понятно объяснить, что нового появилось, что исправлено и что могло измениться в привычном поведении
Пример:
Что нового в версии 5.3.0
Платформа управления задачами "ТаскПро" | Дата выхода: 20 мая 2025
Новые возможности
Умные шаблоны задач
Теперь можно создавать шаблоны задач с предзаполненными полями, тегами, исполнителями и чеклистами. Шаблон применяется в один клик при создании новой задачи. Доступно для всех тарифов.
Интеграция с Google Calendar
Задачи с установленным дедлайном автоматически синхронизируются с вашим Google Calendar. Настройка интеграции – в разделе "Профиль → Интеграции". Синхронизация работает в обе стороны: изменение дедлайна в ТаскПро обновляет событие в Calendar и наоборот.
Темная тема
По многочисленным запросам добавлена темная тема интерфейса. Переключение – в правом верхнем углу (значок луны) или в настройках: "Профиль → Внешний вид".
Улучшения
- Скорость загрузки досок с более чем 500 задачами увеличена в 2 раза.
- Поиск по задачам теперь ищет и по тексту комментариев, не только по названию и описанию.
- В мобильном приложении (iOS, Android) добавлена поддержка жестов для быстрого перемещения задач между статусами.
Исправленные ошибки
- Исправлена ошибка, при которой уведомления о дедлайне не приходили при использовании часового пояса UTC+7 и восточнее.
- Исправлено некорректное отображение вложений формата HEIC на устройствах Windows.
- Устранен сбой при попытке экспортировать проект с более чем 1000 задач в Excel.
Изменения в поведении
- Важно: формат экспорта в PDF изменен. Если вы использовали экспорт для автоматической обработки файлов, проверьте совместимость с новой версией. Подробности – в документации: docs.taskpro.ru/export-pdf-v2
Устаревшие функции
- Интеграция со сторонним сервисом "ЗадачиПлюс" прекращена в связи с закрытием их API. Пользователям, использовавшим эту интеграцию, рекомендуем перейти на прямую интеграцию через наш API. Инструкция – в базе знаний.
Есть вопросы по обновлению? Напишите нам: support@taskpro.ru или воспользуйтесь чатом в приложении.
- Почему подходит: структура "Новые возможности → Улучшения → Исправления → Изменения в поведении" – стандарт Release Notes для пользователей. Раздел "Изменения в поведении" часто пропускают, но именно он предотвращает неприятные сюрпризы для пользователей.
- Что важно не испортить: язык. Release Notes для пользователей пишутся простым языком без технического жаргона – иначе большинство читателей просто пропустит их.
📌 Технический changelog для команды разработки
- Адресат: разработчики, DevOps-инженеры, технический лид
- Задача: зафиксировать технические изменения в коде, API, базах данных и инфраструктуре
Пример:
CHANGELOG
ТаскПро Backend | Версия 5.3.0 | 20.05.2025
[ADDED] Новые функции
- Добавлен API-метод POST /api/v2/templates – создание шаблонов задач. Документация: docs.taskpro.ru/api/templates
- Добавлена интеграция с Google Calendar API v3 через OAuth 2.0. Конфигурация через переменные окружения: GOOGLE_CLIENT_ID, GOOGLE_CLIENT_SECRET.
- Добавлена таблица user_preferences в БД (PostgreSQL) для хранения пользовательских настроек интерфейса, включая тему оформления. Миграция: 20250510_add_user_preferences.
- Добавлен полнотекстовый поиск по комментариям задач (PostgreSQL FTS, конфигурация russian). Индекс: idx_comments_fts.
[CHANGED] Изменения
- Метод GET /api/v2/boards/{id}/tasks: добавлен параметр include_comments (boolean, по умолчанию false). Breaking change: изменена структура ответа – поле tags теперь возвращает массив объектов {id, name, color} вместо массива строк. Обновите клиентский код.
- Формат экспорта PDF изменен с PDFKit 3.x на PDFKit 4.x. Разметка колонтитулов изменена – проверьте автоматизированную обработку PDF-файлов.
- Лимит задач в проекте увеличен с 5000 до 50 000. Обновлена валидация на уровне БД и API.
[FIXED] Исправления
- Исправлен race condition при одновременном создании задач из нескольких потоков – добавлена блокировка на уровне транзакции PostgreSQL.
- Исправлена некорректная конвертация временных меток для часовых поясов UTC+7 и восточнее (ошибка в функции convert_to_utc).
- Исправлена утечка памяти в модуле экспорта при обработке проектов с 1000+ задач.
[DEPRECATED] Устаревшее
- Интеграция с "ЗадачиПлюс" (модуль integrations/zadachiplus) помечена как deprecated и будет удалена в версии 6.0.0. Используйте стандартный webhook-механизм.
- Метод GET /api/v1/tasks (v1 API) помечен как deprecated. Поддержка прекращается в версии 6.0.0. Мигрируйте на /api/v2/tasks.
[REMOVED] Удалено
- Удален устаревший модуль legacy_auth (не использовался с версии 4.0.0).
[SECURITY] Безопасность
- Обновлены зависимости: express 4.18.2 → 4.19.2 (CVE-2024-29041), jsonwebtoken 9.0.0 → 9.0.2.
- Добавлена проверка SSRF при обработке webhook URL – запросы к внутренним адресам (10.x.x.x, 192.168.x.x, 127.x.x.x) блокируются.
Требования к деплою
- Запустить миграцию БД: 20250510_add_user_preferences, 20250512_update_tags_structure.
- Добавить переменные окружения: GOOGLE_CLIENT_ID, GOOGLE_CLIENT_SECRET.
- Обновить конфигурацию nginx для поддержки новых маршрутов /api/v2/templates.
- Проверить клиентский код, использующий поле tags в ответе GET /api/v2/boards/{id}/tasks – Breaking change.
- Почему подходит: технический changelog использует стандартные категории (ADDED / CHANGED / FIXED / DEPRECATED / REMOVED / SECURITY) и явно выделяет Breaking changes – изменения, которые могут сломать существующий код. Это экономит часы отладки при деплое.
- Что важно не испортить: раздел "Требования к деплою". Без него разработчики могут выкатить версию без обязательных миграций или переменных окружения – и получить инцидент.
- Термин Breaking change: изменение в API или системе, которое нарушает обратную совместимость – то есть существующий код перестает работать корректно без изменений.
- Термин CVE: публичный идентификатор известной уязвимости в программном обеспечении (Common Vulnerabilities and Exposures).
Как создать технический текст. Правила и этапы сборки с примерами
Примеры технических текстов выше показывают рабочую логику каждого формата: как строится структура, что входит в каждый раздел, как подается информация. Но чтобы написать свой технический текст – нужно понимать не только готовый образец, а принцип сборки. Ниже разобрана пошаговая логика создания технического текста на примере технического задания, как одного из самых сложных и востребованных форматов.
Главное правило: технический текст не начинают с написания – его начинают с определения аудитории, цели и формата. Только после этого становится ясно, какие разделы нужны и в каком порядке.
Базовая схема сборки технического текста:
- Шаг 1. Определить формат документа (ТЗ, инструкция, регламент, описание, changelog).
- Шаг 2. Определить аудиторию – кто будет читать и использовать документ.
- Шаг 3. Определить цель документа – что читатель должен понять или сделать после прочтения.
- Шаг 4. Собрать структуру – определить, какие разделы нужны и в каком порядке.
- Шаг 5. Наполнить каждый раздел – конкретно, точно, без двусмысленностей.
- Шаг 6. Проверить документ на соответствие цели и аудитории.
Таблица блоков технического задания:
| Блок | Зачем нужен | Что сюда подставляется | Пример заполнения |
| Общие сведения | Зафиксировать стороны, цель и сроки проекта | Заказчик, исполнитель, цель документа, срок реализации | Заказчик: ООО "Ромашка"; цель: разработка CRM; срок: 60 рабочих дней |
| Описание целевой аудитории | Понять, для кого создается продукт | Кто будет пользоваться системой, их технический уровень | Менеджеры по продажам без технического образования |
| Функциональные требования | Описать, что система должна делать | Конкретные функции, возможности, поведение системы | Форма создания заявки, фильтрация по статусу, экспорт в Excel |
| Нефункциональные требования | Описать качественные характеристики системы | Производительность, безопасность, совместимость, доступность | Загрузка страницы до 2 с, поддержка Chrome / Firefox / Safari |
| Интеграции | Описать связи с другими системами | Какие системы, через какой протокол, какие данные передаются | Интеграция с 1С через REST API, передача данных о заказах |
| Требования к дизайну и UX | Задать визуальные и интерфейсные ограничения | Фирменный стиль, референсы, требования к адаптивности | Фирменные цвета, адаптивная верстка, минималистичный стиль |
| Порядок приемки и тестирования | Определить, как будет проверяться соответствие ТЗ | Сроки тестирования, критерии приемки, порядок устранения замечаний | Тестовый стенд за 10 дней до сдачи; замечания – в течение 5 дней |
| Приложения | Добавить вспомогательные материалы | Макеты, схемы, описания API, списки контента | Приложение А: wireframes; Приложение Б: требования к API |
Пошаговая сборка на кейсе: небольшая компания по доставке цветов хочет заказать разработку мобильного приложения для приема заказов.
Шаг 1. Определяем формат. Нужно ТЗ на разработку мобильного приложения. Адресат – студия мобильной разработки.
Шаг 2. Определяем аудиторию продукта. Конечные пользователи – покупатели цветов от 25 до 55 лет, смартфоны iOS и Android. Технический уровень – средний и ниже среднего.
Шаг 3. Определяем цель документа. Исполнитель должен понять, что именно нужно разработать, каков объем работ и каковы критерии приемки.
Шаг 4. Собираем структуру. Для мобильного приложения обязательны: общие сведения, платформы, функциональные требования, интеграции (эквайринг, каталог товаров), требования к дизайну, порядок приемки.
Шаг 5. Наполняем разделы конкретикой.
- Общие сведения: Заказчик – ИП Цветочный дом "Роза"; цель – приложение для приема заказов на доставку цветов; платформы – iOS 15+, Android 10+; срок – 45 рабочих дней.
- Функциональные требования: каталог товаров с фото и ценами; корзина и оформление заказа; выбор даты и времени доставки; оплата картой (интеграция с эквайринговым сервисом); история заказов; push-уведомления о статусе заказа.
- Интеграции: эквайринг через API банка-партнера (документация предоставляется заказчиком); синхронизация каталога с 1С заказчика раз в час.
- Требования к дизайну: фирменный цвет – розовый (#FF6B8A); логотип в SVG предоставляет заказчик; стиль – легкий, женственный; референсы передаются после подписания договора.
- Порядок приемки: тестовые сборки предоставляются на каждом этапе; финальное тестирование – 5 рабочих дней; критические баги исправляются за 2 рабочих дня.
Готовая собранная версия (фрагмент):
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на разработку мобильного приложения для приема заказов
ИП Цветочный дом "Роза"
Версия 1.0 | Дата: 22.05.2025
1. Общие сведения
Заказчик: ИП Цветочный дом "Роза"
Цель: создание мобильного приложения для iOS и Android, позволяющего покупателям просматривать каталог, оформлять заказы на доставку цветов и отслеживать их статус.
Срок разработки: 45 рабочих дней с момента подписания договора.
2. Платформы
iOS 15 и выше, Android 10 и выше. Публикация в App Store и Google Play.
3. Функциональные требования
- Каталог товаров с фотографиями, описанием и ценами.
- Фильтрация по категориям (букеты, горшечные растения, подарочные наборы).
- Корзина и оформление заказа с выбором адреса, даты и времени доставки.
- Оплата банковской картой через API эквайрингового сервиса (документация предоставляется заказчиком).
- История заказов с возможностью повторного заказа.
- Push-уведомления: подтверждение заказа, передача курьеру, доставка.
4. Интеграции
- Синхронизация каталога с 1С заказчика через REST API, периодичность – 1 раз в час.
- Эквайринг: API банка-партнера, документация предоставляется заказчиком не позднее 5-го рабочего дня после подписания договора.
5. Требования к дизайну
Фирменный цвет: розовый (#FF6B8A). Логотип в SVG предоставляет заказчик. Стиль – легкий, ориентированный на женскую аудиторию. Референсы дизайна передаются исполнителю после подписания договора.
Где схема работает, а где ломается:
- Работает хорошо: когда заказчик четко знает, что хочет, и может описать функциональность конкретно. ТЗ в этом случае защищает обе стороны и устраняет разночтения.
- Ломается: когда заказчик не может сформулировать требования до начала разработки. В этом случае ТЗ превращается в фиктивный документ – вместо него лучше использовать agile-подход с итеративным уточнением требований.
- Нельзя выкидывать: функциональные требования, порядок приемки и раздел интеграций. Без них ТЗ теряет смысл как юридически значимый документ.
- Можно менять: структуру разделов – в зависимости от сложности проекта некоторые разделы можно объединять или добавлять новые (например, раздел по безопасности для медицинских или финансовых систем).
- Нельзя переносить бездумно: конкретные технические решения из чужого ТЗ. Выбор платформы, стека технологий и протоколов интеграции зависит от конкретного проекта и его ограничений.
Практические советы по написанию технических текстов
Сводная таблица: выбор формата технического текста
| Задача | Подходящий формат | Ключевой элемент |
| Заказать разработку у подрядчика | Техническое задание | Функциональные требования и порядок приемки |
| Объяснить пользователям, как работать с продуктом | Инструкция пользователя | Нумерованные шаги с указанием ожидаемого результата |
| Описать функцию или метод для разработчиков | Описание продукта / API-документация | Параметры, формат ответа, коды ошибок |
| Зафиксировать внутренний процесс компании | Регламент | Роли, шаги, сроки, ответственность |
| Сообщить пользователям об изменениях в продукте | Release Notes | Новые функции, исправления, изменения в поведении |
| Зафиксировать технические изменения для команды | Технический changelog | Breaking changes, требования к деплою |
6 практических приемов, которые улучшат любой технический текст:
- Пишите для конкретного читателя, а не "вообще". Инструкция для домашнего пользователя и для системного администратора – это разные тексты, даже если они описывают одно и то же действие. Уровень технического языка, глубина объяснений и объем подсказок определяются аудиторией.
- Указывайте ожидаемый результат после ключевых шагов. Фраза "Результат: откроется главная страница личного кабинета" стоит больше, чем три абзаца объяснений. Пользователь сразу видит, правильно ли он выполнил действие.
- Выделяйте Breaking changes и предупреждения. В технических текстах для разработчиков и специалистов критически важно явно отмечать изменения, которые могут сломать существующую логику. Не прячьте важное в середину абзаца.
- Используйте таблицы для сравнения и классификации. Таблица приоритетов в регламенте поддержки, таблица параметров API, таблица кодов ошибок – это не украшение, а инструмент. Читатель находит нужную строку за секунды вместо того, чтобы читать сплошной текст.
- Описывайте типовые ошибки и способы их устранения. Раздел "Типовые ошибки" в инструкции или changelog’е значительно сокращает количество обращений в поддержку. Добавляйте его везде, где ошибки предсказуемы.
- Версионируйте документы и указывайте дату актуальности. Технический текст без версии и даты – потенциальный источник путаницы. Через полгода никто не вспомнит, актуален ли этот документ. Версия и дата решают эту проблему.
Хорошие примеры технических текстов объединяет одно: читатель после прочтения точно знает, что ему делать или что представляет собой описываемый объект. Этот результат достигается не через красивые формулировки, а через правильную структуру, конкретные формулировки и полное отсутствие двусмысленности.
Используйте образцы из этой подборки как отправную точку – для понимания логики каждого формата, а не для буквального копирования. Адаптируйте структуру под свою задачу, аудиторию и контекст: именно тогда технический текст становится по-настоящему рабочим инструментом.
