#adcat
В каталоге собрана реклама технической поддержки для частных мастеров, сервисных служб, IT-аутсорсинга и корпоративных help desk. Здесь есть готовые посты, объявления, письма, сценарии, посадочные страницы и короткие форматы – от срочного ремонта ноутбука до поддержки распределенной сети.
Посты в социальных сетях
Посты показывают техническую поддержку через реальные сбои, рабочие процессы, понятные условия и ситуации разных клиентов.
Развернутый пост об IT-поддержке малого офиса
Подходит компаниям, которым нужен внешний системный администратор.
* Сбой раскрывается через рабочий день и стоимость простоя.
№1. Пять сотрудников ждут, пока один компьютер "одумается"
Утро в небольшом офисе. Менеджер не может открыть общую папку. Бухгалтер просит не перезагружать сервер. Руководитель звонит знакомому специалисту, но тот сможет приехать только вечером. Принтер тем временем печатает по странице раз в пять минут.
По отдельности это кажется мелочами. Вместе – несколько часов, в которые команда занимается техникой вместо клиентов.
Для офисов до 25 рабочих мест предлагаем абонентскую IT-поддержку. Сотрудники обращаются в единое окно, а не ищут мастера каждый раз заново.
Что входит:
• удаленное подключение и первичная диагностика;
• настройка компьютеров, почты, принтеров и общих папок;
• контроль резервного копирования;
• учет оборудования и доступов;
• плановые выезды по согласованному графику;
• понятный журнал обращений для руководителя.
Большинство программных проблем можно решить удаленно. Если требуется работа на месте, инженер приезжает по условиям выбранного тарифа. Перед началом обслуживания мы фиксируем количество устройств, критичные системы и ответственных сотрудников – поэтому вопросы не теряются между сообщениями и звонками.
Стоимость рассчитывается по числу рабочих мест и требуемому времени реакции. Можно начать с аудита инфраструктуры без обязательства переходить на абонентский договор.
→ Получить расчет для своего офиса.
Короткие посты о срочных бытовых проблемах
Формат приводит частных клиентов с одной понятной неисправностью.
* Одна узнаваемая деталь ведет к конкретному действию.
№2. Ноутбук включается, а экран остается черным?
Проверим питание, матрицу и видеосистему. До ремонта назовем причину и согласуем стоимость.
→ Записаться на диагностику.
№3. Восемь минут до созвона, а микрофон не определяется. Подключимся удаленно, проверим разрешения и настройки звука.
→ Описать проблему специалисту.
№4. Принтер решил оставить договор внутри себя
Не тяните лист силой: можно повредить ролики. Привезите устройство на очистку или вызовите мастера в офис.
Посты, снимающие возражение против удаленной помощи
Подходит клиентам, которые опасаются удаленного подключения.
* Возражение разбирается через прозрачную последовательность действий.
№5. "Вы будете видеть все мои файлы?"
Нет, удаленная помощь не означает бесконтрольный доступ к компьютеру. Подключение начинается только после того, как вы запускаете программу и сообщаете одноразовый код. На экране видно каждое действие специалиста.
Перед работой мы уточняем задачу: например, вернуть звук, настроить почту или устранить ошибку обновления. Личные папки для этого открывать не требуется. Если нужен доступ к конкретному файлу, специалист сначала объясняет зачем и получает ваше согласие.
После завершения сеанс закрывается. Для нового подключения потребуется новый код.
→ Уточнить, можно ли решить вашу проблему удаленно.
№6. Удаленно – не значит "наугад"
Инженер видит сообщения об ошибках, проверяет журналы системы, тестирует сеть и меняет настройки при вас. Если диагностика показывает аппаратную неисправность – например, повреждение накопителя или разъема питания, – мы не продолжаем платные попытки через интернет, а рекомендуем очный осмотр.
Перед подключением вы получаете стоимость удаленной сессии и перечень предполагаемых действий. Если задача выходит за согласованные рамки, специалист останавливается и обсуждает следующий шаг.
→ Проверить задачу по краткому описанию.
№7. Можно просто смотреть
Во время удаленной настройки курсор движется на вашем экране, а специалист комментирует ключевые действия голосом или в чате. Вы можете остановить сеанс в любой момент. Такой формат подходит для почты, офисных программ, камер, браузера и домашней сети – но не заменяет ремонт физических деталей.
→ Выбрать время подключения.
Посты для отдельных отраслей
Формат привлекает компании с характерной технической инфраструктурой.
* Отраслевой процесс становится главным коммерческим аргументом.
№8. Когда касса не видит сканер, очередь видит все
Для небольших магазинов поддерживаем рабочие места кассиров, сканеры штрихкодов, чековые принтеры и локальную сеть. Сначала восстанавливаем продажу, затем разбираемся с причиной: драйвером, кабелем, портом, обновлением или настройками обмена.
Можно подключить обслуживание одной точки или нескольких магазинов с единым журналом заявок.
→ Обсудить поддержку розницы.
№9. Поддержка для стоматологии без экспериментов в приемные часы
Настраиваем компьютеры регистратуры, сетевые папки, печать документов и рабочие места администраторов. Плановые обновления проводим в согласованное окно, чтобы не занимать оборудование во время записи пациентов.
Перед началом составляем схему устройств и отдельно отмечаем системы, обслуживаемые их поставщиками. Если сбой относится к специализированному ПО, собираем технические данные и передаем их профильной линии поддержки.
→ Запросить условия для клиники.
№10. Гостю нужен ключ от номера. Администратору – работающий компьютер
У небольшой гостиницы нет "удобного времени" для технического сбоя. Бронирования приходят вечером, документы печатают утром, а Wi‑Fi спрашивают круглосуточно. Поэтому поддержка должна учитывать не только количество компьютеров, но и роль каждого устройства.
Мы начинаем с карты критичных процессов. Отдельно фиксируем компьютер стойки размещения, принтер документов, сетевое оборудование, точки доступа и резервный канал связи, если он предусмотрен. Для каждого элемента определяем, что можно восстановить удаленно, когда требуется выезд и с каким подрядчиком нужно взаимодействовать.
При обращении администратору не приходится объяснять инфраструктуру с нуля. Достаточно назвать объект и симптом: "не печатается регистрационная форма", "пропала сеть на втором этаже", "рабочее место не запускается". Инженер видит предыдущие настройки и начинает с проверок, которые соответствуют конкретной ситуации.
Плановые работы выносим из времени массового заезда. Изменения записываем в журнал, доступы храним по согласованному регламенту, а после сложного инцидента оставляем краткое описание причины и выполненных действий.
Поддержка может охватывать один объект или несколько небольших гостиниц. Стоимость зависит от числа рабочих мест, сетевых узлов, графика обращений и требуемого времени реакции.
→ Заказать предварительную оценку инфраструктуры.
№11. Техника для мероприятия должна быть готова до первого гостя
Проверим ноутбуки спикеров, проектор, презентации, звук и резервные переходники. Специалист может приехать на монтаж, провести тестовый запуск и остаться на время ключевой части программы.
В заявке укажите площадку, число экранов и время начала.
→ Рассчитать техническое сопровождение.
№12. Строительная площадка меняется быстрее офисной сети
Подключаются новые бытовки, перемещаются рабочие места, меняются ответственные. Настраиваем временную сеть, общий доступ к документам и защищенные подключения для сотрудников проекта. Все перемещения оборудования фиксируем, чтобы к концу объекта не искать роутеры и ноутбуки по переписке.
→ Обсудить поддержку площадки.
Посты о профилактическом обслуживании
Подходит для продажи работ до появления критического сбоя.
* Видимые признаки связываются с конкретной профилактикой.
№13. Вентилятор слышно из соседней комнаты
Шум, горячая клавиатура и внезапное снижение скорости могут указывать на загрязнение системы охлаждения. Разберем ноутбук, удалим пыль, проверим вентилятор и состояние термоинтерфейса. После сборки проведем тест под нагрузкой.
Профилактика не устраняет уже поврежденные компоненты, поэтому сначала оцениваем состояние устройства.
→ Узнать стоимость для своей модели.
№14. Резервная копия существует только после проверки восстановления
Файл может ежедневно отправляться в хранилище – и все равно оказаться непригодным. Для компаний проводим тест резервного копирования: проверяем расписание, последние успешные задания, доступный объем и пробное восстановление выбранной папки.
По итогам выдаем перечень найденных рисков и приоритет действий без обязательства заказывать дальнейшее обслуживание.
→ Согласовать объем проверки.
Посты о запуске новой услуги
Формат знакомит аудиторию с новым способом получения помощи.
* Новинка объясняется через простой сценарий использования.
№15. Теперь можно показать ошибку, а не пересказывать ее
Запустили видеодиагностику для домашней техники и рабочих мест. Вы включаете камеру телефона, показываете индикаторы, кабели и сообщение на экране. Специалист помогает проверить очевидные причины до оформления выезда.
Формат особенно удобен, когда роутер стоит в другой комнате, у принтера несколько одинаковых разъемов или компьютер не выходит в интернет. Если проблему нельзя решить безопасно по видео, предложим очную диагностику.
→ Запустить предварительную проверку.
№16. Отдельное окно поддержки для новых сотрудников
Компания может передать нам подготовку рабочих мест к первому дню: создание учетной записи, настройку почты, подключение принтера, проверку гарнитуры и выдачу инструкции по входу.
Заявка оформляется заранее по согласованному чек-листу. Руководитель отмечает необходимые сервисы, дату выхода и формат работы сотрудника.
→ Получить шаблон заявки на подключение.
№17. Вечерние консультации для домашних пользователей
С 18:00 до 22:00 помогаем настроить видеосвязь, почту, облачное хранилище и домашний принтер. Сеанс бронируется на конкретное время, поэтому не нужно ждать мастера весь вечер.
→ Посмотреть свободные интервалы.
№18. Техническая поддержка для родителей – без диктовки "нажми куда-то справа"
Специалист подключается с разрешения владельца компьютера, увеличивает интерфейс при необходимости и спокойно объясняет действия. Можно заказать разовую настройку или семейный пакет из трех консультаций.
→ Выбрать удобный формат.
Посты о цене и границах услуги
Формат помогает сравнить разовую и абонентскую поддержку.
* Цена раскрывается вместе с объемом и ограничениями.
№19. Разовый вызов или абонентское обслуживание?
Разовый формат подходит, когда задача возникает несколько раз в год: установить оборудование, перенести данные или устранить конкретную ошибку. Вы оплачиваете диагностику и согласованные работы.
Абонентский тариф полезен офису, где обращения появляются регулярно. В него могут входить удаленная поддержка сотрудников, контроль резервных копий, учет техники и определенное число выездов.
Если за последние два месяца вызывали разных мастеров трижды, соберите суммы и время ожидания. Мы подготовим расчет обоих вариантов на одинаковом наборе задач – без искусственного расширения услуги.
→ Сравнить форматы по своей статистике.
№20. Почему нельзя назвать стоимость серверного сбоя по одной фразе "ничего не работает"
За этой фразой могут скрываться разные ситуации. Иногда отключился сетевой коммутатор, иногда закончился свободный объем, иногда сервер работает, но сотрудники потеряли доступ к общей папке. Цена и время восстановления зависят не от тревожности сообщения, а от причины, масштаба и доступности оборудования.
Поэтому аварийная заявка начинается с короткой технической сортировки. Мы уточняем, сколько сотрудников столкнулись со сбоем, какие системы доступны, были ли изменения перед инцидентом и есть ли ответственный на месте. Затем инженер проводит удаленную диагностику или выезжает, если подключиться невозможно.
До согласования расширенных работ сообщаем:
• что удалось установить;
• какой вариант восстановления предлагается;
• какие риски есть у выбранного действия;
• как рассчитывается дальнейшая стоимость.
Например, перезапуск службы и восстановление поврежденного массива – это принципиально разные задачи. Обещать одну фиксированную цену до проверки было бы удобно для объявления, но бесполезно для клиента.
Для организаций с критичной инфраструктурой доступен договор с заранее определенным временем реакции, перечнем систем и ставками на аварийные работы. Разовый выезд также возможен, если у компании есть доступы и представитель, который может согласовывать действия.
→ Передать симптомы для первичной оценки.
№21. Диагностика оплачивается не за фразу "сломалось"
Специалист проверяет питание, соединения, системные сообщения и воспроизводит неисправность. После этого вы получаете причину, варианты решения и стоимость каждого варианта. Если ремонт нецелесообразен, можно забрать устройство без навязанных работ.
→ Уточнить условия диагностики.
Посты для возврата прежних клиентов
Формат напоминает о сервисе через новую актуальную задачу.
* Предыдущее обращение сменяется полезным поводом вернуться.
№22. После настройки роутера прошло полгода – пора проверить не скорость, а порядок
Если к домашней сети добавились телевизор, камеры, приставка и рабочий ноутбук, стоит пересмотреть гостевой доступ и список подключенных устройств. Для прежних клиентов доступна дистанционная проверка настроек по предварительной записи.
→ Выбрать время проверки.
№23. Компьютер снова начал запускаться медленно?
Если мы уже обслуживали устройство, в карточке сохранилась его конфигурация и выполненные работы. При повторном обращении начнем не с общих вопросов, а с изменений после прошлого визита: новых программ, обновлений или заполнения накопителя.
→ Продолжить диагностику по истории устройства.
№24. Переехали в другой офис после нашей настройки?
Поможем перенести рабочие места, сеть и периферию по существующей схеме. До переезда составим порядок отключения, подпишем кабели и определим, что должно заработать первым на новом адресе.
→ Назвать дату переезда.
Таргетированная реклама
Здесь реклама технической поддержки разделена по профессиям, устройствам, стадиям выбора и причинам обращения.
Креативы для удаленных сотрудников
Формат нацелен на людей, работающих из дома.
* Рабочий конфликт решается одним понятным сервисом.
№25. Камера работает. Но не в том приложении
Настроим разрешения, звук и видеосвязь до следующего созвона. Удаленная сессия – по записи.
→ Проверить ближайшее время.
Крупный план ноутбука: в одном окне камера показывает изображение, в другом виден значок запрета.
№26. Через пять минут презентация, а второй монитор показывает пустой рабочий стол? Поможем выбрать режим экрана, проверить кабель и настройки изображения.
→ Запросить срочное подключение.
Сотрудник держит кабель у двух мониторов; на экране появляется надпись "Дублировать или расширить?".
№27. Домашний Wi‑Fi не обязан срывать рабочий день
Специалист по видео поможет проверить расположение роутера, диапазон сети и устройства, которые занимают канал. Если причина требует замены оборудования, получите список подходящих характеристик без привязки к конкретному магазину.
→ Записаться на диагностику сети.
Один кадр сбоку: ноутбук на кухонном столе, роутер закрыт стопкой коробок; рука убирает препятствия.
Реклама поддержки для микробизнеса
Креативы обращаются к владельцам без штатного IT-специалиста.
* Узкая бизнес-ситуация подтверждает практическую специализацию.
№28. Шесть компьютеров – уже система, а не "разберемся сами"
Настроим единые правила доступа, резервные копии и поддержку сотрудников. Тариф рассчитывается по фактическому числу устройств.
→ Получить расчет.
Шесть рабочих столов соединены тонкими линиями на схеме; один неподписанный ноутбук выделен красным.
№29. Для бухгалтерского бюро: техника без очереди из просьб
Берем на поддержку рабочие места, печать, электронную почту и обмен файлами. Обращения сотрудников фиксируются отдельно, а руководитель получает сводку по выполненным задачам. Обновления планируем вне отчетных часов.
→ Обсудить обслуживание бюро.
В кадре два монитора с таблицами и принтер; на переднем плане карточка заявки с отметкой "решено".
№30. Владелец салона не должен искать драйвер для принтера между записями клиентов. Подключим кассовое рабочее место, печать и сеть; сложные вопросы передадим поставщику профильной системы с собранными данными.
→ Оставить заявку на поддержку.
Администратор у стойки показывает инженеру чековый принтер; очередь отсутствует, крупно снят индикатор устройства.
№31. Интернет есть, заказы не уходят
Для небольших пунктов выдачи и магазинов проверим рабочий компьютер, браузер, сетевое подключение и печать документов. Можно заказать разовый выезд без абонентского договора.
→ Описать неисправность.
Экран с зависшей отправкой заказа и работающим индикатором сети снимается через плечо сотрудника.
Ретаргетинг после просмотра услуги
Формат возвращает посетителей, которые изучали условия, но не обратились.
* Напоминание отвечает на вероятный незакрытый вопрос.
№32. Не уверены, нужен ли выезд?
Пришлите фото ошибки и модель устройства. Сначала проверим, можно ли помочь удаленно.
→ Отправить описание.
Телефон снимает сообщение об ошибке на мониторе; рядом лежит наклейка с моделью устройства.
№33. Вы смотрели тарифы офисной поддержки. Перед договором можно заказать отдельный аудит: перечень техники, проблемных мест и приоритетов без обязательной подписки.
→ Узнать стоимость аудита.
На экране список из трех колонок: устройство, риск, приоритет; первая строка отмечена желтым.
№34. Расчет не потерян
Вернитесь к заявке на сопровождение серверов и добавьте число узлов, график работы и требуемое время реакции.
→ Завершить расчет.
Форма на ноутбуке заполнена наполовину; курсор стоит в поле количества серверов.
№35. Подбирали помощь с переносом данных? Сначала оценим объем, состояние старого накопителя и перечень программ. Это позволит назвать порядок работ до визита.
→ Продолжить консультацию.
Старый и новый ноутбуки стоят рядом, между ними кабель; на экране показаны папки для переноса.
Креативы для семей и старших пользователей
Формат продает спокойную помощь без технического жаргона.
* Сервис показывается через знакомое домашнее действие.
№36. Поможем бабушке увидеть внуков, а не меню настроек
Настроим видеозвонок, камеру и звук. Можно оплатить консультацию за родственника.
→ Выбрать время звонка.
План через плечо: на экране крупные кнопки видеосвязи, рядом бумажная инструкция из трех шагов.
№37. Новый принтер уже дома, но инструкция написана для людей с тремя свободными часами. Подключим устройство к ноутбуку и телефону, напечатаем тестовую страницу.
→ Заказать домашнюю настройку.
Из принтера выходит тестовый лист, рядом телефон показывает найденное устройство.
№38. Один семейный специалист вместо пяти случайных советов
Помощь с компьютерами, домашней сетью и безопасными настройками для родителей. После каждого обращения оставляем короткую памятку: куда нажать, если ситуация повторится. Доступ к устройству – только с разрешения владельца.
→ Узнать условия семейного пакета.
На столе ноутбук и карточка с тремя крупными шагами; специалист показывает первый пункт владельцу.
Креативы для срочных инцидентов
Формат собирает заявки, когда работа уже остановилась.
* Первой строкой называется сбой и ближайший шаг.
№39. Сервер недоступен – инженер подключится сейчас
Аварийная диагностика для организаций. Понадобятся контакт ответственного и доступ к оборудованию.
→ Открыть срочную заявку.
Телефон с таймером лежит рядом с серверной консолью; на экране выделена строка ошибки.
№40. После отключения электричества не запускаются рабочие места? Не включайте оборудование многократно. Проверим питание, сеть и последовательность запуска.
→ Вызвать дежурного инженера.
Ряд погасших мониторов и один включенный источник бесперебойного питания сняты с уровня стола.
№41. Сайт открывается у вас, но не у покупателей
Проверим доступность из разных сетей, сертификат, домен и ответы сервера. Зафиксируем причину до внесения изменений.
→ Передать адрес сайта.
Два телефона рядом: на одном сайт открыт, на другом показана ошибка подключения.
Таргет на разовые технические проекты
Формат продает работы с определенным началом и результатом.
* Проект раскладывается на измеримые этапы.
№42. Переезд офиса без коробки "непонятные кабели"
Составим схему отключения, подпишем оборудование, перевезем сетевые устройства и запустим критичные рабочие места первыми. Подходит офисам до 40 сотрудников в пределах города.
→ Назвать адреса и дату переезда.
Кабели с цветными бирками укладывают в подписанные контейнеры; на фоне виден план нового офиса.
Контекстная реклама
Реклама технической поддержки в поиске должна точно совпадать с неисправностью, срочностью и типом клиента.
Горячие запросы частных пользователей
Объявления отвечают на конкретную неисправность устройства.
* Запрос повторяется смыслом, затем уточняются условия помощи.
№43. Ноутбук не включается – диагностика до ремонта
Проверим питание, разъем и системную плату. Стоимость работ согласуем заранее.
Диагностика · Сроки · Адрес сервиса · Запись
№44. Компьютер зависает – удаленная проверка
Проверим загрузку системы, накопитель и программы. Подключение по одноразовому коду.
Как проходит · Стоимость · Свободное время · Заявка
№45. Принтер не печатает – мастер в офис или домой
Устраним замятие, ошибку подключения или подачи бумаги. Назовите модель устройства.
Выезд · Диагностика · Районы · Оформить заявку
№46. Не работает Wi‑Fi дома – настройка сети
Проверим роутер, диапазоны и покрытие комнат. Удаленно или с выездом.
Форматы помощи · Цены · Поддерживаемые роутеры · Запись
Поисковые объявления для офисов
Формат привлекает организации с понятным объемом инфраструктуры.
* Заголовок фиксирует услугу, текст – границы обслуживания.
№47. IT-поддержка офиса – от 5 рабочих мест
Удаленные обращения, плановые выезды, учет техники. Расчет по числу устройств.
Тарифы · Состав услуги · Аудит · Получить расчет
№48. Системный администратор на аутсорсе – для малого бизнеса
Поддержка сотрудников, сети, почты и резервных копий по договору.
Время реакции · Зоны ответственности · Начало работы · Консультация
№49. Обслуживание компьютеров компании – единое окно заявок
Фиксируем обращения и историю изменений. Поддержка офиса и удаленных сотрудников.
Рабочие места · Отчетность · Выезды · Рассчитать
№50. Настройка нового офиса – сеть и рабочие места
Подключим компьютеры, печать и Wi‑Fi до выхода сотрудников. Работа по согласованной схеме.
Этапы · Смета · Сроки · Оставить заявку
№51. Срочная компьютерная помощь в офисе – выезд инженера
Если остановилась печать, сеть или несколько рабочих мест. Первичная оценка по телефону.
Аварийный выезд · Районы · Условия · Вызвать инженера
Запросы по серверной инфраструктуре
Объявления рассчитаны на технически подготовленных заказчиков.
* Конкретный объект сочетается с проверяемым результатом работ.
№52. Мониторинг серверов – уведомления и регламент реакции
Настроим контроль доступности, дисков, ресурсов и резервных заданий.
Что контролируем · Каналы уведомлений · Внедрение · Расчет
№53. Аудит резервного копирования – с пробным восстановлением
Проверим расписание, хранение и читаемость копий. Отчет с приоритетами рисков.
Объем аудита · Требования · Сроки · Заказать
№54. Перенос файлового сервера – план миграции
Инвентаризация папок, прав доступа и объема данных. Работы в согласованное окно.
Подготовка · Этапы переноса · Остановка сервиса · Обсудить проект
Запросы по сопровождению сайтов и сервисов
Формат отвечает владельцам цифровых продуктов с текущей задачей.
* Объявление обещает диагностику, а не необоснованный результат.
№55. Техническая поддержка сайта – задачи по заявкам
Ошибки форм, обновления, резервные копии и контроль доступности. Работа по приоритетам.
Форматы · Часы поддержки · Передача сайта · Оценить задачи
№56. Сайт выдает ошибку – срочная диагностика
Проверим серверный ответ, журнал событий и последние изменения. Сообщим план восстановления.
Срочная заявка · Доступы · Стоимость · Начать проверку
№57. Поддержка интернет-магазина – каталог, заказы, интеграции
Разбираем сбои оформления и обмена данными. Отдельная очередь для критичных ошибок.
Зоны поддержки · Приоритеты · Регламент · Запросить условия
№58. Help desk для клиентов сервиса – внешняя линия поддержки
Принимаем обращения по вашей базе знаний, передаем сложные случаи разработчикам.
Запуск линии · Каналы · Отчеты · Получить предложение
Лендинги
Фрагменты ниже подходят для отдельных страниц услуг, а не для перегруженного сайта обо всем сразу.
Первый экран для корпоративной IT-поддержки
Формат быстро объясняет услугу руководителю компании.
* Польза, масштаб и следующий шаг помещаются на одном экране.
№59. IT-поддержка офиса без штатного системного администратора
Помогаем сотрудникам, обслуживаем рабочие места и контролируем критичные узлы. Для компаний от 5 до 50 пользователей.
→ Рассчитать стоимость по числу устройств
№60. Одна служба поддержки для всех филиалов
Единый номер заявки, общая история оборудования и согласованные правила эскалации. Подключаем офисы поэтапно.
→ Обсудить пилотный филиал
№61. Сотрудник описывает проблему – инженер берет ее в работу
Без поиска знакомых мастеров и вопросов "кто последний настраивал принтер". Удаленная помощь и выезды по договору.
→ Получить пример регламента
Фрагменты для страницы аварийной поддержки
Формат переводит срочный инцидент в структурированную заявку.
* Сначала действие, затем необходимые условия и ограничения.
№62. Работа остановилась? Начнем с технической сортировки
Сообщите, что недоступно, сколько сотрудников затронуто и какие изменения были перед сбоем. Дежурный инженер определит, возможно ли удаленное подключение или требуется выезд.
Для начала понадобятся контакт ответственного, доступ к оборудованию и право согласовывать изменения.
→ Открыть аварийную заявку
№63. Первые 15 минут – на проверку масштаба, а не на догадки
Собираем симптомы, проверяем доступность систем и фиксируем исходное состояние. Расширенные работы выполняем после согласования ставки и плана действий.
→ Передать данные инцидента
Страница поддержки домашних пользователей
Формат объясняет безопасный и понятный порядок обращения.
* Три шага снижают тревогу перед подключением специалиста.
№64. Компьютерная помощь без поездки в сервис
1. Опишите проблему и укажите модель устройства.
2. Получите стоимость и время удаленной консультации.
3. Запустите одноразовое подключение и наблюдайте за действиями специалиста.
Если обнаружится аппаратная неисправность, остановим сеанс и объясним, какая очная диагностика нужна.
→ Проверить возможность удаленной помощи
№65. Не нужно запоминать технические слова
Сфотографируйте сообщение на экране или снимите короткое видео с индикаторами устройства. Специалист сам задаст уточняющие вопросы.
→ Показать неисправность
Страница подключения нового клиента
Формат продает организованный переход на обслуживание.
* Неизвестность заменяется последовательностью запуска поддержки.
№66. Начинаем не с договора, а с карты инфраструктуры
Фиксируем рабочие места, серверы, сетевые узлы, ответственных и действующие доступы. Затем разделяем задачи на срочные, плановые и те, которые должны выполнять поставщики специализированных систем.
После согласования карты открываем единый канал заявок и назначаем дату начала обслуживания.
→ Запросить план подключения
№67. Передача дел без потери технической истории
Примем схемы, инструкции и перечни доступов от штатного специалиста или прежнего подрядчика. Недостающие сведения отметим отдельно, не маскируя предположениями.
→ Получить чек-лист передачи
Страница услуги для разработчиков и SaaS-команд
Формат продает внешнюю первую линию пользовательской поддержки.
* Разделяются типовые ответы и продуктовые эскалации.
№68. Первая линия поддержки, которая не обещает за разработчиков
Принимаем обращения, проверяем данные пользователя, воспроизводим типовые ошибки и отвечаем по вашей базе знаний. Неописанные случаи передаем продуктовой команде с логами и шагами воспроизведения.
→ Обсудить тестовый поток обращений
№69. Запустите поддержку до того, как чат станет общей обязанностью
Настроим категории запросов, шаблоны ответов, часы работы и правила эскалации. В отчете будут темы обращений, время первой реакции и доля случаев, переданных второй линии.
→ Спроектировать процесс
Фрагменты с расчетом и снятием возражений
Формат помогает посетителю оценить стоимость и границы услуги.
* Цена привязывается к факторам, которыми управляет клиент.
№70. За что платит компания
На расчет влияют четыре параметра: число пользователей, количество объектов, часы доступности и требуемое время реакции. Наличие серверов и специализированного оборудования учитывается отдельно.
Вы получите две суммы: запуск обслуживания и регулярный тариф. Дополнительные работы будут перечислены до подписания договора.
→ Рассчитать свой объем
№71. У нас уже есть сотрудник, который "немного разбирается"
Он может остаться первым контактом внутри компании. Мы заберем повторяющиеся заявки, документацию и задачи, для которых нужны отдельные компетенции. Зоны ответственности фиксируются до начала работ.
→ Разделить задачи между командами
Авито
Реклама технической поддержки здесь работает для разовых выездов, настройки офисов, мероприятий и понятных проектов с конкретным объемом.
Объявления о компьютерной помощи на дому
Формат подходит для диагностики и настройки частных устройств.
* Условия, ограничения и порядок оплаты указаны до обращения.
№72. Компьютерная помощь на дому и удаленно
Помогу, если компьютер медленно запускается, не подключается к интернету, не видит принтер, выдает системную ошибку или требует настройки после покупки.
Сначала уточняю симптомы по телефону или в сообщениях. Если задачу можно решить удаленно, согласуем время и стоимость сессии. Подключение выполняется только после вашего разрешения по одноразовому коду. Все действия видны на экране.
• настройка системы и пользовательских программ;
• подключение принтера, сканера, камеры и гарнитуры;
• перенос документов на новый компьютер;
• проверка домашней сети;
• удаление ненужных программ и настройка автозапуска;
• создание резервной копии выбранных папок;
• понятная инструкция после завершения.
Аппаратный ремонт плат, восстановление физически поврежденных накопителей и пайка на дому не выполняются. Если диагностика укажет на такую неисправность, объясню, в какой сервис лучше обратиться и какие данные сообщить.
При заявке напишите модель устройства, что происходило перед сбоем и приложите фото ошибки. Стоимость называю до начала согласованных работ.
→ Отправьте описание проблемы в сообщении.
№73. Настройка нового ноутбука с переносом файлов
Подготовлю новый ноутбук к работе и перенесу нужные данные со старого устройства. Услуга подходит, если техника уже куплена, но не хочется вручную разбирать папки, почту, браузер и периферию.
Что можно включить в работу:
• создание пользовательской учетной записи;
• установка доступных обновлений;
• перенос документов, фотографий и выбранных папок;
• настройка браузера и закладок;
• подключение домашнего принтера;
• проверка камеры, микрофона и видеосвязи;
• настройка резервного копирования;
• удаление предустановленных пробных программ по согласованию.
Перед началом оцениваю объем данных и состояние старого накопителя. Если он работает нестабильно, обычный перенос может быть небезопасен – в таком случае остановлю работу и предложу диагностику носителя.
Пароли клиент вводит самостоятельно. Платные программы и лицензии не входят в стоимость услуги. Время зависит от объема файлов и скорости устройств; перенос большого архива может занять несколько часов.
Для расчета пришлите модели обоих ноутбуков и примерный объем данных. Возможен выезд или работа у меня по предварительной записи.
Объявления для переезда и запуска офиса
Формат продает проектные работы компаниям с известной датой.
* Объявление строится вокруг этапов и ответственности сторон.
№74. Перенос компьютерной техники при переезде офиса
Организуем техническую часть переезда для офиса до 50 рабочих мест: от инвентаризации до проверки связи на новом адресе. Работаем по плану, чтобы сначала запустить критичные места, а затем остальное оборудование.
До переезда
• составляем перечень компьютеров, мониторов, принтеров и сетевых устройств;
• фотографируем подключения и маркируем кабели;
• уточняем готовность интернета и электропитания на новом объекте;
• согласуем очередность запуска подразделений;
• определяем, кто перевозит технику и отвечает за упаковку.
В день работ
• корректно отключаем оборудование;
• контролируем комплектацию рабочих мест;
• подключаем сеть и периферию на новом адресе;
• тестируем доступ к общим ресурсам и печать;
• фиксируем неисправности, обнаруженные после перевозки.
Стоимость зависит от числа рабочих мест, двух адресов, графика и необходимости ночных работ. Перевозка мебели и строительный монтаж не входят, но можем работать совместно с выбранной транспортной компанией.
Для оценки нужны план нового помещения, дата переезда, количество рабочих мест и перечень сетевого оборудования.
→ Напишите исходные данные – подготовим порядок работ и смету.
№75. Настройка компьютеров и сети перед открытием офиса
Подключим технику в новом помещении до первого рабочего дня сотрудников. Подходит небольшим компаниям, которые уже получили ключи, заказали интернет и закупили оборудование.
Возможный состав работ:
• проверка интернет-линии и роутера;
• настройка проводной и беспроводной сети;
• подготовка до 30 пользовательских компьютеров;
• подключение сетевого принтера и сканера;
• организация общих папок и прав доступа;
• проверка гарнитур и камер в переговорной;
• создание схемы подключений;
• тестовый запуск каждого рабочего места.
До выезда запрашиваем список техники и план рассадки. Если кабельные линии еще не смонтированы, отдельно оцениваем монтаж или сообщаем требования вашему подрядчику. Лицензии, интернет-тариф и покупка оборудования оплачиваются заказчиком.
Работы можно разделить на два дня: инфраструктура и настройка рабочих мест. После запуска остаемся на связи в согласованный период для устранения замечаний.
→ Укажите адрес, дату открытия и количество сотрудников для предварительного расчета.
Объявления о сопровождении мероприятий
Формат подходит конференциям, обучению и деловым презентациям.
* Риски события переводятся в конкретный чек-лист подготовки.
№76. Технический специалист на конференцию или презентацию
Помогу подготовить ноутбуки, проектор, звук и презентационные материалы до начала мероприятия. Услуга рассчитана на деловые встречи, обучение, небольшие конференции и защиты проектов.
Что проверяем на площадке:
• совместимость ноутбуков и экранов;
• наличие нужных переходников и удлинителей;
• запуск презентаций, видео и встроенного звука;
• работу кликера, микрофонов и колонок;
• подключение приглашенных спикеров;
• резервную копию файлов на отдельном носителе;
• порядок переключения между выступающими.
Можно заказать только монтаж и репетицию либо присутствие специалиста во время всей программы. Для мероприятий с онлайн-трансляцией требуется отдельная оценка оборудования, интернет-канала и платформы.
Не предоставляю сценический свет и крупные акустические системы, но могу проверить технику площадки и согласовать действия с ее персоналом.
Для расчета сообщите адрес, дату, продолжительность, число выступающих, количество экранов и формат звука. Желательно приложить технический лист площадки.
→ Напишите параметры мероприятия и время доступа к залу.
Объявления об обслуживании компаний
Формат собирает B2B-заявки на регулярную поддержку.
* Состав тарифа дополняется честными границами ответственности.
№77. Абонентское обслуживание компьютеров малого офиса
Внешняя IT-поддержка для компаний, которым нужен постоянный технический контакт, но пока не требуется штатный системный администратор. Работаем с офисами от 5 до 40 пользователей.
В обслуживание можно включить:
• удаленную помощь сотрудникам;
• настройку рабочих мест и периферии;
• учет компьютеров и сетевого оборудования;
• контроль обновлений;
• проверку резервного копирования;
• плановые выезды;
• взаимодействие с интернет-провайдером и поставщиками программ;
• ежемесячный перечень выполненных заявок.
Перед договором проводим инвентаризацию. Фиксируем критичные системы, часы работы, ответственных и доступность документации. Затем предлагаем тариф с определенным временем реакции и числом включенных выездов.
В стоимость не включаются лицензии, комплектующие, ремонт электронных плат и работы сторонних подрядчиков. Проектные задачи – например, переезд или замена всей сети – рассчитываются отдельно.
Цена зависит от количества пользователей, объектов, серверов и требуемого графика. Возможен пилотный месяц с ограниченным объемом услуг.
→ Напишите число сотрудников и адресов – подготовим предварительный диапазон стоимости.
№78. Поддержка удаленных сотрудников компании
Организуем единое окно технических обращений для команды, работающей из дома или из разных городов. Помогаем с корпоративной почтой, доступом к рабочим ресурсам, видеосвязью, настройками компьютера и подключением периферии.
Как строится работа:
• сотрудник создает заявку через согласованный канал;
• специалист уточняет устройство и симптомы;
• удаленное подключение запускается только с разрешения пользователя;
• типовые задачи решаются по инструкциям компании;
• вопросы доступа согласуются с назначенным ответственным;
• аппаратные неисправности передаются локальному сервису или поставщику;
• руководитель получает статистику по категориям обращений.
Можно установить разные приоритеты: например, блокировка учетной записи – срочно, подключение нового принтера – планово. Для новых сотрудников создается отдельный чек-лист подготовки рабочего места.
Стоимость определяется числом пользователей, часовыми поясами, каналами связи и временем первой реакции. Личные устройства включаются в поддержку только по заранее согласованным правилам.
→ Сообщите размер команды и используемый график, чтобы получить расчет.
Объявления о настройке серверов и резервных копий
Формат адресован компаниям с отдельной инфраструктурной задачей.
* Техническая услуга описывается через результат проверки.
№79. Проверка резервных копий компании
Проведем аудит действующего резервного копирования и выясним, можно ли использовать сохраненные данные для восстановления. Подходит организациям, где копии настроены давно, изменились серверы или никто регулярно не проверяет задания.
В рамках проверки:
• собираем перечень источников данных;
• изучаем расписание и последние результаты заданий;
• проверяем свободное место и сроки хранения;
• оцениваем разделение основных данных и копий;
• выполняем пробное восстановление согласованной папки или набора файлов;
• фиксируем ошибки и предупреждения;
• готовим список действий по приоритетам.
Аудит не означает автоматического изменения вашей схемы. Любые настройки выполняются после отдельного согласования. Для проверки потребуется доступ администратора и контакт сотрудника, который знает расположение критичных данных.
Стоимость зависит от числа серверов, объема хранилищ и используемого программного решения. Работу можно провести удаленно или на площадке.
→ Укажите количество источников и примерный объем копий для оценки.
Письма рассчитаны на существующую базу: прежних клиентов, компании после консультации и пользователей сервиса.
Письма для возврата прежних клиентов
Формат предлагает актуальную проверку вместо общей скидки.
* Повод связан с историей обслуживания и текущим риском.
№80. Проверьте домашнюю сеть после добавления новых устройств
Роутер помнит телевизоры, камеры и телефоны, которыми вы уже не пользуетесь.
После нашей прошлой настройки к вашей сети могли подключиться новые устройства: рабочий ноутбук, приставка, камера, колонка или техника гостей. Со временем список становится длиннее, а старые пароли продолжают действовать.
Предлагаем дистанционную проверку домашней сети. Специалист поможет:
• посмотреть активные подключения;
• изменить пароль без потери доступа к нужным устройствам;
• отделить гостевую сеть, если роутер это поддерживает;
• проверить расположение оборудования и уровень сигнала;
• сохранить краткую памятку с новыми настройками.
Сеанс проходит по предварительной записи. Доступ к панели роутера предоставляете вы, а все изменения специалист комментирует до сохранения. Если оборудование устарело или не поддерживает нужную функцию, мы сообщим об этом без обязательной покупки нового устройства.
→ Выбрать время проверки сети.
№81. Ваш старый компьютер еще хранит нужные файлы?
Подготовьте перенос до того, как устройство перестанет запускаться.
В прошлый раз мы помогали настроить ваш компьютер. Если с тех пор появился новый ноутбук, можно заранее перенести документы, фотографии, закладки и выбранные настройки – без спешки после поломки.
Перед переносом специалист проверит состояние накопителя и примерный объем данных. Затем вы вместе определите, какие папки действительно нужны, а какие можно оставить в архиве. Пароли вводятся владельцем самостоятельно; содержимое личных документов без необходимости не открывается.
Услуга доступна с выездом или при передаче обоих устройств в мастерскую. Время зависит от скорости накопителей и количества файлов. Если старый диск показывает признаки повреждения, обычное копирование будет остановлено, чтобы не увеличивать риск потери данных.
→ Получить предварительную оценку переноса.
Письма после первичной консультации компании
Формат помогает продолжить сложную B2B-сделку.
* Письмо превращает разговор в ясный следующий этап.
№82. Что потребуется для расчета поддержки вашего офиса
Пять параметров помогут сравнить тарифы на одинаковом объеме.
Спасибо за обсуждение IT-поддержки. Чтобы подготовить расчет без произвольных допущений, нам нужны сведения о текущей инфраструктуре.
Достаточно указать:
• число сотрудников и рабочих компьютеров;
• количество офисов и удаленных пользователей;
• наличие серверов, сетевых хранилищ и специализированного оборудования;
• часы, когда должна быть доступна линия поддержки;
• желаемое время реакции на критичные и обычные заявки.
Если точного перечня техники нет, можно начать с инвентаризации. Инженер соберет список устройств, отметит критичные узлы и зафиксирует существующие доступы. По результатам вы получите карту инфраструктуры, которую можно использовать независимо от дальнейшего решения по договору.
После получения данных мы предложим не более трех вариантов: базовый удаленный, комбинированный с выездами и расширенный для критичных систем. Дополнительные проектные работы будут вынесены отдельно.
→ Передать данные для расчета.
№83. Можно начать с одного филиала
Пилот покажет реальный поток обращений до масштабирования поддержки.
Подключение всей сети объектов одновременно не обязательно. Для начала можно выбрать один филиал, где есть типичный набор техники и достаточное количество обращений.
На пилотном этапе мы настроим единый канал заявок, соберем сведения об оборудовании и согласуем категории приоритетов. Сотрудники получат короткую инструкцию: куда обращаться, какие данные приложить и когда ожидать ответ.
В течение пилота фиксируются темы запросов, доля удаленных решений, необходимость выездов и случаи, которые должны передаваться поставщикам профильных систем. Эти данные позволят точнее рассчитать поддержку остальных объектов и скорректировать регламент.
Пилот не требует автоматического подключения всей компании. После завершения вы получите сводку и сможете отдельно принять решение о масштабировании.
→ Выбрать филиал для пилотного запуска.
№84. Чек-лист передачи IT-поддержки новому подрядчику
Соберите доступы, договоры и схемы до даты смены обслуживания.
Чтобы переход не зависел от памяти одного специалиста, предлагаем заранее собрать технический комплект компании.
В него обычно входят перечень оборудования, схема сети, список интернет-каналов, контакты поставщиков, данные о резервном копировании, действующие лицензии и правила выдачи доступов. Пароли лучше передавать через согласованное защищенное хранилище, а не вложением в письмо.
Мы можем принять документы у прежнего подрядчика, проверить их полноту и отметить сведения, которых не хватает. После этого согласуем порядок смены административных доступов и дату открытия нового канала заявок.
На переходный период полезно назначить одного представителя компании, который сможет подтверждать права сотрудников и согласовывать критичные изменения. Это снижает риск спорных запросов в первые дни.
→ Запросить полный чек-лист передачи.
Письма о профилактике инфраструктуры
Формат продает плановую проверку конкретной системы.
* Один риск раскрывается фактами и ограниченным объемом работ.
№85. Когда в последний раз восстанавливали файл из резервной копии?
Успешный статус задания еще не подтверждает пригодность данных.
Резервное копирование часто работает незаметно – поэтому ошибки обнаруживаются поздно. Задание может завершаться без явного сбоя, но сохранять не все папки, использовать переполненное хранилище или хранить копии слишком короткий срок.
Предлагаем отдельную проверку без изменения текущей схемы. Инженер изучит расписание, последние журналы, доступный объем и перечень источников. Затем выполнит пробное восстановление согласованного набора файлов в безопасное расположение.
По итогам вы получите краткий документ: что копируется, где хранится, за какой период доступны версии и какие проблемы требуют действий в первую очередь. Исправление найденных ошибок рассчитывается отдельно – вы сможете выполнить его самостоятельно или поручить нам.
Для оценки понадобятся количество серверов, примерный объем данных и название используемой системы резервирования.
→ Заказать проверку копий.
№86. Плановые обновления без сюрприза в понедельник
Согласуйте окно для проверки серверов и рабочих приложений.
Обновления полезны, но их установка на критичной системе в случайный момент создает ненужный риск. Предлагаем заранее определить сервисное окно, ответственного сотрудника и порядок проверки после изменений.
Перед работами инженер фиксирует текущие версии, свободное место, состояние копий и зависимые службы. Обновления устанавливаются по согласованному списку, а не автоматически "все сразу". После перезапуска проверяются доступ пользователей, общие папки, печать и выбранные бизнес-приложения.
Если обновление требует длительной остановки или несовместимо с используемой системой, вы получите отдельное предупреждение до начала. Возможность возврата также оценивается заранее.
→ Согласовать сервисное окно.
Письма пользователям цифрового сервиса
Формат снижает повторные обращения и знакомит с поддержкой.
* Письмо решает одну пользовательскую задачу пошагово.
№87. Новый способ передать ошибку в поддержку
Теперь к обращению можно приложить запись последних действий.
Если ошибка появляется после нескольких шагов, одного снимка экрана бывает недостаточно. В форме поддержки появилась возможность приложить короткую запись действий без звука.
Перед отправкой проверьте, что в кадр не попадают пароли, платежные данные и личная переписка. Начните запись с экрана, на котором все работает, затем повторите действия до появления ошибки. Если проблема связана с конкретным документом, укажите его внутренний номер вместо отправки содержимого.
Запись поможет первой линии воспроизвести ситуацию и быстрее определить, нужна ли передача разработчикам. Размер файла ограничен; длинный сценарий лучше разбить на два обращения не нужно – достаточно перечислить дополнительные шаги текстом.
→ Открыть форму с записью экрана.
№88. Ваш запрос сохранен – добавьте технические данные
Версия приложения и время ошибки помогут продолжить диагностику.
Вы начали обращение, но не отправили его. Черновик будет доступен еще 48 часов.
Перед отправкой добавьте устройство, версию приложения, примерное время сбоя и последовательность действий. Если появилась надпись с кодом, приложите снимок экрана целиком. Не отправляйте пароль или полный номер платежной карты.
→ Продолжить обращение.
№89. Поддержка теперь отвечает по субботам
Новый график действует для пользовательских вопросов с 10:00 до 18:00.
С этой недели первая линия поддержки доступна по субботам. В это время можно уточнить настройки аккаунта, восстановить доступ, передать сообщение об ошибке или проверить статус ранее открытого запроса.
Сложные технические случаи, требующие участия разработчиков, будут зарегистрированы и переданы в рабочее время команды. Аварийные обращения корпоративных клиентов обрабатываются по условиям их тарифа.
В воскресенье чат остается закрытым, но форма обращения работает круглосуточно. Приложите снимок ошибки и укажите время ее появления – это поможет начать проверку без дополнительного запроса данных.
→ Перейти в центр поддержки.
Короткие письма-напоминания
Формат возвращает клиента к незавершенному техническому действию.
* Один дедлайн и одно действие без лишнего прогрева.
№90. Диагностический отчет доступен до пятницы
После этого ссылка на файл будет закрыта.
Мы подготовили перечень найденных проблем по вашему офисному аудиту. Скачайте отчет до пятницы или запросите новую защищенную ссылку у менеджера проекта.
→ Получить отчет.
№91. Подтвердите окно переноса данных
Предлагаем субботу с 20:00 до 23:00.
Для начала миграции нужен ответственный сотрудник и подтверждение, что пользователи завершат работу к 19:45. Без подтверждения изменения не выполняются.
→ Подтвердить время.
Короткие видео
Сценарии показывают неисправность, действия специалиста и границы услуги в первые секунды.
Видео с демонстрацией удаленной помощи
Формат объясняет незнакомый способ обслуживания за 20–30 секунд.
* Ошибка появляется сразу, затем показывается безопасное решение.
№92. Ноутбук не видит микрофон
Кадр 1: человек нажимает "Подключиться", но индикатор микрофона перечеркнут. Он говорит: "Через две минуты созвон".
Кадр 2: крупно – одноразовый код удаленного доступа вводится в окно программы.
Кадр 3: курсор открывает настройки разрешений; владелец наблюдает за экраном.
Голос за кадром: "Специалист подключается только после вашего разрешения. Все действия видны".
Кадр 4: индикатор микрофона двигается от хлопка в ладоши.
Надпись: "Удаленная техническая помощь по записи".
Финал: "Проверьте свободное время для подключения".
№93. Что видит специалист при удаленном подключении
Кадр 1: палец нажимает кнопку "Остановить сеанс". Экран сразу отключается.
Голос за кадром: "Вы управляете доступом".
Кадр 2: новый сеанс запускается по другому одноразовому коду.
Кадр 3: на разделенном экране видны курсор специалиста и рука владельца на мыши.
Голос за кадром: "Можно наблюдать, задавать вопросы и завершить подключение в любой момент".
Кадр 4: специалист закрывает настройки, появляется сообщение "Сеанс завершен".
Финальная надпись: "Сначала задача и цена. Затем подключение".
№94. Удаленно или с выездом?
Кадр 1: принтер издает треск, человек сразу вынимает вилку из розетки.
Надпись: "Странный звук – не продолжаем".
Кадр 2: быстрый монтаж: ошибка почты, неверный экран, отключенный значок Wi‑Fi.
Голос за кадром: "Настройки часто исправляются удаленно".
Кадр 3: крупно – сломанный разъем и застрявший лист.
Голос за кадром: "Физическая неисправность требует осмотра".
Финал: телефон снимает устройство и отправляет видео специалисту.
Надпись: "Покажите проблему – подскажем формат помощи".
Видео о поддержке офиса
Формат обращается к руководителю через наблюдаемую остановку работы.
* Несколько мелких сбоев складываются в один бизнес-аргумент.
№95. Утро без единого окна поддержки
Кадр 1: одновременно звучат три реплики: "Принтер опять?", "Папка не открывается", "Кто знает пароль от Wi‑Fi?"
Кадр 2: руководитель листает контакты с именами "мастер", "другой мастер", "админ бывший".
Кадр 3: резкая смена. На экране одна форма заявки с тремя строками и приоритетами.
Голос за кадром: "Сотрудники обращаются в одно место. Инженер видит технику и историю изменений".
Кадр 4: печатается документ, открывается папка, сотрудник подключается к сети.
Финальная надпись: "IT-поддержка офисов от 5 рабочих мест".
№96. Один рабочий день инженера
Кадр 1: уведомление "Не печатает склад" появляется поверх таймера 09:04.
Кадр 2: инженер удаленно проверяет очередь печати и пишет: "Задание восстановлено".
Кадр 3: в 11:20 он маркирует новый ноутбук и вносит серийный номер в реестр.
Кадр 4: в 15:10 проверяет статус резервной копии.
Кадр 5: в 17:40 отправляет руководителю список: три заявки закрыты, одна запланирована на выезд.
Голос за кадром: "Не человек на все случаи, а управляемый процесс поддержки".
Финал: "Получить расчет для офиса".
№97. Подготовка рабочего места новичка
Кадр 1: сотрудник садится за пустой стол и спрашивает: "А пароль кто выдает?"
Кадр 2: обратная перемотка. Накануне инженер подключает монитор, проверяет гарнитуру и печатает тестовую страницу.
Кадр 3: руководитель ставит отметки в чек-листе: почта, доступы, видеосвязь.
Кадр 4: возвращение к первому дню. Сотрудник входит в систему по временным данным и меняет пароль.
Надпись: "Рабочее место готово до выхода сотрудника".
Финал: "Запросить чек-лист подключения".
Видео о сложных технических услугах
Формат делает невидимый процесс понятным без упрощенных обещаний.
* Технический результат подтверждается наблюдаемой проверкой.
№98. Копия есть. А файл вернется?
Кадр 1: сотрудник нажимает "Восстановить", появляется сообщение об ошибке.
Звук: короткий системный сигнал, затем тишина.
Кадр 2: инженер открывает журнал заданий и отмечает дату последней успешной копии.
Кадр 3: выбирает тестовую папку и восстанавливает ее в отдельное расположение.
Кадр 4: два файла открываются, контрольные даты совпадают.
Голос за кадром: "Проверка резервирования заканчивается не зеленой галочкой, а пробным восстановлением".
Финальная надпись: "Аудит копий с отчетом по рискам".
№99. Переезд сервера за 30 секунд экранного времени
Кадр 1: стикер "Не выключать" снимают с корпуса сервера.
Кадр 2: на доске появляются этапы: инвентаризация, копия, окно работ, проверка.
Кадр 3: быстрый монтаж командной строки, маркировки кабелей и контрольного списка.
Кадр 4: сотрудник в новом офисе открывает общую папку и печатает тестовый документ.
Голос за кадром: "За коротким переключением стоят план, резервный вариант и проверка каждого критичного сервиса".
Финал: "Обсудить миграцию инфраструктуры".
№100. Как заявка доходит до разработчика
Кадр 1: пользователь показывает экран и говорит: "Просто не работает".
Кадр 2: специалист первой линии задает три вопроса; рядом появляются карточки "версия", "время", "шаги".
Кадр 3: ошибка воспроизводится на тестовом аккаунте, к заявке прикладывается журнал.
Кадр 4: разработчик получает карточку с готовыми данными, а не пустое сообщение.
Голос за кадром: "Внешний help desk отделяет типовые вопросы от продуктовых ошибок".
Финальная надпись: "Запустить первую линию поддержки".
Видео с бытовым юмором
Формат продвигает простые услуги через узнаваемые действия.
* Шутка возникает из техники, а не заменяет предложение.
№101. Ритуал включения принтера
Кадр 1: человек трижды открывает крышку, нажимает все кнопки и слегка похлопывает принтер.
За кадром: "Древний ритуал не помог".
Кадр 2: специалист спокойно вытаскивает смятый уголок бумаги из тракта и очищает ролик.
Кадр 3: выходит ровная тестовая страница.
Надпись: "Без уговоров. С диагностикой".
Финал: "Назовите модель принтера".
№102. Пароль на листочке
Кадр 1: рука переворачивает клавиатуру, монитор и роутер в поисках записки.
Реплика: "Он точно был где-то здесь".
Кадр 2: специалист открывает менеджер паролей и создает защищенную запись.
Кадр 3: бумажные стикеры отправляются в шредер.
Голос за кадром: "Настроим хранение доступов для небольшой команды и правила выдачи".
Финал: "Запросить настройку".
№103. Wi‑Fi за тремя стенами
Кадр 1: человек идет по квартире с ноутбуком, полоски сигнала исчезают у дальней комнаты.
Кадр 2: камера одним непрерывным движением показывает роутер внутри металлического шкафа.
Специалист: "Начнем не с покупки усилителя".
Кадр 3: роутер перемещают на открытую полку и повторяют замер в тех же точках.
Финальная надпись: "Диагностика домашней сети".
Баннеры
Короткие форматы разделены по неисправностям, услугам и стадиям принятия решения.
Баннеры для частной компьютерной помощи
Формат ловит узнаваемую проблему за несколько секунд.
* Одна неисправность, одно условие, одно действие.
№104. Экран черный. Диагностика – до ремонта
Проверим ноутбук и согласуем стоимость.
→ Записаться
№105. Wi‑Fi не доходит до комнаты?
Проверим покрытие и расположение роутера.
→ Заказать диагностику
№106. Перенесем файлы на новый ноутбук
С проверкой старого накопителя.
→ Оценить объем
№107. Принтер жует третий лист?
Очистка тракта и проверка роликов.
→ Назвать модель
Баннеры для офисной поддержки
Формат быстро квалифицирует корпоративного заказчика.
* Масштаб компании служит фильтром и аргументом.
№108. IT-поддержка офиса от 5 сотрудников
Удаленно и с плановыми выездами.
→ Получить расчет
№109. Все заявки – в одном окне
История техники и выполненных работ.
→ Посмотреть условия
№110. Новый сотрудник выходит в понедельник?
Подготовим компьютер, почту и гарнитуру.
→ Передать заявку
№111. Офис переезжает. Кабели – по плану
Маркировка, подключение, тест рабочих мест.
→ Рассчитать переезд
№112. Сбой в филиале виден центральному офису
Единый help desk для распределенной сети.
→ Запустить пилот
Баннеры для инфраструктурных услуг
Формат продвигает отдельную проверку или проект.
* Сложная услуга сводится к проверяемому действию.
№113. Проверьте, восстанавливаются ли копии
Аудит с тестовым возвратом файлов.
→ Заказать проверку
№114. Сервер сообщает раньше сотрудников
Мониторинг дисков, ресурсов и доступности.
→ Настроить уведомления
№115. Миграция без неизвестных папок
Инвентаризация данных и прав до переноса.
→ Обсудить проект
Баннеры для поддержки цифровых продуктов
Формат адресован владельцам сайтов и SaaS-сервисов.
* В центре – управляемый поток пользовательских обращений.
№116. Первая линия без нагрузки на разработчиков
Типовые ответы и технические эскалации.
→ Обсудить запуск
№117. Ошибка сайта уже зафиксирована
Логи, шаги воспроизведения, приоритет.
→ Передать инцидент
Мессенджеры, SMS и push
Сообщения работают в одном контексте: напомнить, подтвердить действие, вернуть клиента или сообщить статус.
Напоминания о запланированной работе
Формат снижает число несостоявшихся подключений и выездов.
* Время, подготовка и действие помещаются в одно сообщение.
№118. Завтра в 11:00 – удаленная настройка почты. Оставьте ноутбук включенным и подготовьте пароль для самостоятельного ввода. → Подтвердить сеанс
№119. Инженер приедет сегодня с 15:00 до 16:00. Нужен доступ к роутеру и компьютер, на котором пропадает сеть. → Открыть данные выезда
№120. Перенос файлов запланирован на субботу, 20:00. Завершите работу на обоих компьютерах к 19:45. → Подтвердить окно
Статусы технических заявок
Формат информирует клиента без лишних звонков.
* Сообщение фиксирует этап и ожидаемый следующий шаг.
№121. Заявка №184 принята. Инженер проверяет доступность сервера; следующая информация – до 14:30.
№122. Диагностика ноутбука завершена: требуется замена разъема питания. Смета доступна в заказе. → Посмотреть расчет
№123. Работа восстановлена, наблюдение продолжится до 18:00. Если ошибка повторится, ответьте на это сообщение временем сбоя.
№124. Для продолжения нужны модель принтера и фото сообщения на дисплее. → Добавить данные
Возвращение прежнего клиента
Формат использует конкретный сервисный повод.
* Напоминание предлагает одну актуальную проверку.
№125. Полгода назад мы настраивали ваш ноутбук. Если он снова долго запускается, проверим автозагрузку и свободное место удаленно. → Выбрать время
№126. После переезда роутер мог оказаться в неудачном месте. Для прежних клиентов – диагностика покрытия по видео. → Записаться
№127. Вы переносили данные на новый компьютер. Проверьте, настроено ли резервирование папок "Документы" и "Фото". → Заказать проверку
Сообщения по ситуации
Формат связывает предложение с текущим внешним условием.
* Повод должен реально влиять на работу техники.
№128. Перед грозой сохраните документы и корректно выключите технику. После скачка питания компьютер не запускается? Не повторяйте включение. → Вызвать специалиста
№129. В офисе отключали электричество. Перед общим запуском проверьте сервер, сетевое оборудование и источник резервного питания. → Заказать контрольный выезд
№130. Начался сезон отпусков. Проверьте, кто получит аварийные уведомления вместо отсутствующего администратора. → Обновить контакты
Push для пользователей сервиса
Формат помогает завершить обращение или получить ответ.
* Push сообщает изменение, требующее реакции пользователя.
№131. Поддержка ответила по запросу №742. Нужен снимок экрана после шага 3. → Открыть обращение
№132. Черновик запроса хранится еще 24 часа. Добавьте версию приложения и отправьте его. → Продолжить
Геосервисы и карточки услуг
Локальная реклама технической поддержки помогает заранее понять район выезда, специализацию и порядок обращения.
Основные описания сервисной службы
Формат помогает выбрать исполнителя рядом с нужным адресом.
* Описание перечисляет реальные задачи и границы сервиса.
№133. Компьютерная помощь с выездом и удаленным подключением
Настраиваем ноутбуки, домашние компьютеры, принтеры и Wi‑Fi. Перед выездом уточняем модель устройства и симптомы, чтобы определить необходимый инструмент и формат диагностики. Удаленные сеансы проводятся по одноразовому коду; физический ремонт электронных плат выполняется только в мастерской. Работаем по предварительной записи в пределах указанного на карте района.
№134. Техническая поддержка небольших офисов
Обслуживаем рабочие места, сетевую печать, почту, общие папки и интернет-подключение. Доступны разовые выезды и договорная поддержка для компаний до 40 пользователей. Перед обслуживанием фиксируем оборудование, ответственных и критичные системы. Для срочной заявки сообщите число затронутых сотрудников и адрес офиса.
Локальные новости о графике и выезде
Формат сообщает условия, влияющие на решение сегодня.
* Новость содержит дату, район и доступное действие.
№135. В субботу открыты четыре окна для домашней настройки
Выезды с 10:00 до 17:00 в пределах центрального района. Подключение принтеров, настройка роутеров и перенос файлов – по предварительному описанию задачи. Для записи укажите модель оборудования.
№136. Вечерний выезд в деловой квартал
Во вторник инженер принимает офисные заявки после 18:30: рабочие места, сеть и печать. Работы с сервером требуют предварительного согласования доступа и резервной копии.
№137. Мастерская закрыта на инвентаризацию 14 числа
Удаленная поддержка работает по обычному графику. Устройства на очную диагностику принимаются до 18:00 накануне и со следующего утра после открытия.
Публикации об отдельных услугах
Формат помогает найти сервис по конкретной задаче.
* Одна карточка отвечает одному локальному намерению.
№138. Настройка Wi‑Fi в квартире
Проверим сигнал в комнатах, расположение роутера и загрузку диапазонов. Если потребуется дополнительная точка доступа, сначала объясним требования к модели и месту установки. Замер проводится при владельце квартиры.
№139. Подключение офисного принтера
Настроим печать с нескольких компьютеров, проверим сетевой адрес и выполним тест с каждого рабочего места. Расходные материалы и аппаратный ремонт в услугу не входят.
№140. Диагностика ноутбука перед ремонтом
Проверяем питание, накопитель, память и систему охлаждения в зависимости от симптомов. После осмотра сообщаем причину, варианты работ и срок. Ремонт начинается только после согласования.
Наружная и печатная реклама
Штендер рядом с мастерской
Формат направляет человека, уже находящегося поблизости.
* Крупно указаны услуга, ориентир и ближайшее действие.
№141. Ноутбук не включается?
Диагностика – во дворе справа
Вход под синей вывеской →
Реклама в офисном лифте
Формат привлекает компании внутри одного делового здания.
* Локальность заменяет длинное описание и общий оффер.
№142. IT-инженер уже в вашем бизнес-центре
Настройка рабочих мест, сети и принтеров без доплаты за дальний выезд.
→ Оставить номер офиса
№143. Переезжаете между этажами?
Подпишем технику, перенесем сеть, проверим печать до выхода сотрудников.
→ Назвать дату
Листовка для новых офисных арендаторов
Формат продает подготовку помещения к первому рабочему дню.
* Чек-лист соответствует моменту получения ключей.
№144. Получили ключи от офиса – проверьте технику до понедельника
• работает ли интернет в нужных кабинетах;
• хватает ли сетевых и электрических точек;
• видят ли компьютеры общий принтер;
• готовы ли камера и звук в переговорной;
• подписаны ли роутер, коммутатор и кабели;
• определен ли порядок выдачи доступов сотрудникам.
Настроим сеть и рабочие места, составим схему подключений и проведем тестовый запуск.
→ Получить расчет по плану помещения
Памятка-вкладыш после ремонта
Формат стимулирует повторное обращение без агрессивной продажи.
* Полезная инструкция заканчивается релевантным сервисом.
№145. После замены накопителя
Первую неделю обращайте внимание на запуск системы и открытие привычных программ. Проверьте, перенесены ли папки "Документы", "Рабочий стол" и закладки браузера. Старый накопитель не форматируйте до контрольной проверки данных.
Нужна помощь с резервной копией? Назовите номер заказа при обращении.
Радио
Локальный спот для офисного квартала
Формат продвигает выездную поддержку в конкретном районе.
* Звуковая сцена показывает сбой и локальное решение.
№146. Звук: принтер несколько раз захватывает бумагу и останавливается.
Сотрудник: "Договор нужен через пять минут".
Диктор: "Не ищите случайного мастера по всему городу. Выездная компьютерная помощь для офисов делового квартала: принтеры, рабочие места, сеть. Назовите адрес и модель устройства – инженер оценит заявку до выезда. Техническая служба района, запись по номеру из объявления".
Дикторский спот об открытии линии поддержки
Формат сообщает массовой аудитории о новой локальной услуге.
* Все условия понятны на слух с первого прослушивания.
№147. Диктор: "Компьютер завис, не работает камера или домашний принтер не подключается к ноутбуку? Открыта вечерняя линия удаленной технической помощи – по будням с шести до десяти. Вы заранее узнаете стоимость, запускаете одноразовое подключение и видите действия специалиста на своем экране. Запись через службу компьютерной помощи вашего района".
Сценка о подготовке офиса
Формат обращается к компаниям перед переездом или открытием.
* Диалог перечисляет критичные задачи без визуальной опоры.
№148. Звук: расклеивается упаковочная лента.
Руководитель: "Столы приехали. А интернет?"
Сотрудник: "Роутер в коробке. Принтер тоже. Кабели никто не подписал".
Диктор: "Перед открытием офиса закажите технический запуск: сеть, компьютеры, печать и проверка переговорной. Составим порядок работ по плану помещения и числу сотрудников. Служба настройки офисов – контакты в эфирном объявлении".
Сайт и чат-виджеты
Эти микротексты помогают посетителю правильно сформулировать задачу, выбрать канал и завершить обращение.
Первое сообщение в чате поддержки
Формат начинает диалог без бесполезного вопроса "чем помочь".
* Посетитель сразу выбирает ситуацию и срочность.
№149. Что произошло?
Выберите вариант: одно устройство не работает · проблема у нескольких сотрудников · нужна плановая настройка · вопрос по текущей заявке.
№150. Поможем определить формат
Напишите модель устройства и что видно на экране. По описанию подскажем: удаленное подключение, выезд или диагностика в мастерской.
Формы срочной корпоративной заявки
Формат собирает данные для быстрой технической сортировки.
* Каждый вопрос влияет на первое действие инженера.
№151. Открыть аварийную заявку
Что недоступно? Сколько сотрудников затронуто? Когда начался сбой? Что менялось перед ним? Оставьте контакт человека рядом с оборудованием.
→ Передать дежурному инженеру
№152. Удаленное подключение возможно?
Укажите, включается ли компьютер, работает ли интернет и есть ли доступ к учетной записи администратора.
→ Проверить заявку
№153. Перед изменениями нужно подтверждение
Инженер подготовил план перезапуска службы. Подтвердить действие может назначенный ответственный компании.
→ Открыть план
Подсказки при создании пользовательского обращения
Формат повышает качество данных до отправки заявки.
* Подсказка просит только сведения, нужные диагностике.
№154. Снимите ошибку целиком
В кадре должны быть код, название окна и время. Пароли и личные данные закройте перед съемкой.
№155. Опишите последний успешный шаг
Например: "Файл выбрал, загрузка началась, на 60% появилась ошибка". Это полезнее фразы "все сломалось".
№156. Не создавайте вторую заявку
Если проблема изменилась, добавьте сообщение в текущий запрос – инженер увидит предыдущие действия и вложения.
Виджеты выбора корпоративного тарифа
Формат квалифицирует компанию до разговора с менеджером.
* Вопросы соответствуют реальным факторам расчета.
№157. Рассчитайте поддержку без длинной анкеты
Укажите число пользователей, офисов, серверов и часы работы. Предварительный диапазон появится после четырех ответов.
→ Начать расчет
Сообщение после отправки заявки
Формат задает реалистичное ожидание следующего контакта.
* Подтверждение сообщает срок и способ дополнить данные.
№158. Заявка принята
Номер обращения и время первой реакции отправлены на указанную почту. Фото ошибки можно добавить ответом на это письмо – новая заявка не потребуется.
#adcat
