#adcat
В каталоге собрана реклама для UX-исследователя: от коротких объявлений и постов до лендингов, писем, видеосценариев и предложений для B2B-клиентов. Примеры охватывают исследования перед запуском, проверку прототипов, аудит пользовательского пути, интервью, юзабилити-тесты и поддержку продуктовых команд.
Посты в социальных сетях
Здесь реклама для UX-исследователя строится вокруг узнаваемых продуктовых ситуаций, профессиональных наблюдений и понятных сценариев сотрудничества.
Пост для основателя перед разработкой MVP
Подходит для привлечения стартапов, которые еще не начали дорогую разработку.
* Сначала риск, затем компактный способ его проверить.
№1. Неделя интервью дешевле месяца разработки ненужной функции
Если команда уже обсуждает экраны, но еще не разговаривала с будущими пользователями, предлагаю начать не с макетов. За 7 рабочих дней проведу 6–8 интервью, соберу повторяющиеся сценарии и покажу, какую задачу действительно стоит решать в первой версии.
На выходе – не расшифровки на сотню страниц, а карта потребностей, список продуктовых гипотез и аргументы для приоритизации.
→ Обсудить исследование до старта разработки.
№2. "Пользователь сможет разобраться" – пока это только гипотеза
Перед передачей прототипа в разработку можно проверить пять ключевых сценариев: регистрацию, первое действие, поиск нужного раздела, оплату и возвращение к незавершенной задаче. Проведу модерируемые тесты, зафиксирую точки остановки и разберу результаты вместе с дизайнером.
Так команда увидит не мнение исследователя, а конкретные действия участников на каждом экране.
→ Прислать прототип для предварительной оценки.
№3. MVP без интервью: быстрее на старте, дороже после релиза
Исследовательский спринт для раннего продукта включает пять глубинных интервью, разбор альтернативных решений и часовую сессию с командой. Подходит, если нужно выбрать один основной сценарий, а не переносить в первую версию весь бэклог.
Срок – до 10 рабочих дней. Формат работы и доступность участников согласуем до начала.
→ Узнать, хватит ли спринта для вашей задачи.
Пост о юзабилити-тесте готового продукта
Формат помогает продать проверку интерфейса без обещаний полного редизайна.
* Покажите наблюдаемую проблему и границы результата.
№4. Пять пользователей. Один сценарий. Десятки мест, где интерфейс говорит не то
Юзабилити-тест не отвечает на вопрос "нравится ли дизайн". Он показывает, где человек не видит кнопку, неправильно понимает термин, возвращается назад или прекращает действие.
Проведу тестирование критического сценария с 5–7 представителями вашей аудитории. Команда получит видеозаписи, таблицу наблюдений и список проблем по степени влияния на задачу.
→ Выбрать сценарий для теста.
№5. В форме заказа семь полей. Пользователь остановился на третьем – не потому, что "ленивый", а потому что не понял, зачем нужен номер документа.
Проверю форму на реальных сценариях до следующего релиза.
→ Запросить план юзабилити-теста.
№6. Не весь интерфейс нужно исследовать сразу
Если аналитика показывает провал на одном этапе, можно проверить только его: выбор тарифа, загрузку файла, восстановление пароля или подтверждение заказа. Такой тест быстрее полного аудита и дает материал для конкретного решения.
Я помогу сформулировать исследовательский вопрос, подготовлю задания без подсказок и проведу разбор с продуктовой командой.
→ Описать проблемный этап.
№7. До релиза осталось две недели?
Проведу экспресс-тест прототипа за 5 рабочих дней: подготовка сценария, пять сессий, краткий отчет и встреча с командой. Формат подходит для одного ключевого пользовательского пути без сложного рекрутинга.
→ Проверить доступные даты.
№8. Пользователь трижды нажал на элемент, который дизайнер считал подписью. Такой момент не попадает в опрос "Все ли понятно?". Он появляется только во время выполнения задачи.
Провожу модерируемые тесты интерфейсов с записью экрана и последующим разбором поведения.
Пост для продуктовой команды без штатного исследователя
Подходит для продажи регулярной исследовательской поддержки на ограниченный объем.
* Свяжите загрузку команды с предсказуемым форматом участия.
№9. Исследователь нужен регулярно, но отдельная ставка пока не нужна
Можно подключать меня на 24 часа в месяц. В этот объем входят консультации по гипотезам, подготовка гайдов, проведение отдельных интервью и разбор уже собранных данных.
Команда заранее выбирает приоритеты на месяц, а я не продаю большой проект там, где достаточно двух рабочих сессий.
→ Запросить условия ежемесячной поддержки.
№10. Когда каждый продакт сам проводит интервью, знания расползаются по личным заметкам
Настрою легкий исследовательский процесс: единый шаблон плана, правила хранения записей, теги для инсайтов и ежемесячный разбор накопленных наблюдений. Без внедрения тяжелой платформы и многонедельного обучения.
Результат работы – система, которой команда сможет пользоваться без постоянного сопровождения.
→ Обсудить аудит текущего процесса.
№11. Подключусь к вашему продукту на один квартал
Формат для команд, которым предстоит серия решений: проверить новый сегмент, протестировать прототип и разобрать причины отказа на текущем пути. В начале квартала формируем исследовательский бэклог, затем выбираем задачи по ценности и срочности.
Доступный объем и способ отчетности фиксируем до старта.
→ Получить пример квартального плана.
№12. Не обязательно приглашать исследователя на каждый созвон. Иногда полезнее, чтобы он вовремя спросил: "Какое решение изменится после этого интервью?"
Провожу исследовательские консультации для продуктовых команд по отдельным задачам.
Пост о поиске причин оттока
Формат обращается к продуктам, которые видят снижение метрик, но не понимают причин.
* Отделите поведенческий сигнал от объяснения поведения.
№13. Аналитика показывает, где пользователь ушел. Интервью помогает понять, что происходило перед уходом
Если новые клиенты регистрируются, но не доходят до первого полезного действия, исследование можно сосредоточить на этом промежутке. Изучу путь в продукте, проведу интервью с ушедшими или неактивными пользователями и сопоставлю их объяснения с событиями в аналитике.
На выходе команда получит несколько проверяемых причин, а не общий вывод "нужно улучшить onboarding".
→ Обсудить критерии отбора участников.
№14. Отмененная подписка – это финальное действие, а не причина
Для исследования оттока подготовлю сегменты вместе с аналитиком, проведу до 12 интервью и разделю факторы на продуктовые, ценовые и ситуационные. Отдельно отмечу причины, на которые команда действительно может повлиять.
Так результаты не превратятся в список пожеланий без приоритета.
→ Запросить структуру исследования оттока.
№15. "Редко пользуюсь" может означать три разные вещи: задача возникает раз в квартал, продукт не встроился в процесс или человек не нашел нужную функцию.
Разберем причины, а не только формулировки из формы отмены.
Пост о сложном B2B-исследовании
Подходит для сервисов с несколькими ролями, длинной продажей и профессиональной аудиторией.
* Покажите понимание контекста и организационной сложности.
№16. В B2B покупатель, пользователь и тот, кто согласует внедрение, часто не один человек
Поэтому интервью только с конечным пользователем может дать неполную картину. Для исследования корпоративного сервиса я отдельно рассматриваю рабочие задачи специалиста, критерии руководителя и ограничения сотрудника, отвечающего за закупку или безопасность.
Перед стартом фиксируем роли и решения, которые должна принять команда. После полевого этапа вы получаете карту процесса, различия между сегментами и точки, где продукт сталкивается не с интерфейсным, а с организационным барьером.
→ Обсудить состав респондентов.
№17. Восемь ролей в одном кабинете – восемь разных определений слова "удобно"
Проведу исследование рабочего продукта: от наблюдения за реальной последовательностью действий до интервью о согласованиях, исключениях и ручных обходных путях. Формат подходит для CRM, систем документооборота, аналитических платформ и внутренних инструментов.
Особое внимание – не частоте пожеланий, а влиянию проблемы на рабочую задачу.
→ Описать роли в вашем продукте.
Развернутый пост о проверке новой продуктовой идеи
Формат прогревает аудиторию, которой нужно понять ценность исследования до инвестиций.
* Проведите читателя от уверенности к проверяемым вопросам.
№18. "Людям точно нужен единый кабинет" – хорошее начало для гипотезы, но плохой финал для исследования
Новая продуктовая идея обычно звучит убедительно внутри команды. Есть знакомая проблема, несколько просьб от клиентов и конкурент с похожей функцией. Этого достаточно, чтобы начать обсуждение. Но недостаточно, чтобы выбрать сценарий, сегмент и объем разработки.
На установочной встрече я прошу команду закончить три фразы:
• пользователь пытается сделать…
• сейчас он решает это через…
• мы поймем, что идея ценна, если…
После этого становится видно, чего именно не хватает. Иногда нужны интервью о текущем процессе. Иногда – тест концепции с двумя вариантами ценностного предложения. Иногда исследование можно не проводить: ответ уже лежит в обращениях поддержки или продуктовой аналитике.
Если полевая работа нужна, я собираю план под конкретное решение. Не "изучить аудиторию", а, например, определить, стоит ли делать единый кабинет для бухгалтеров небольших компаний или сначала автоматизировать сверку документов.
В исследовательский спринт могут войти 6–10 интервью, анализ альтернатив и рабочая сессия с командой. Итог – не обещание угадать будущее, а ясность: какие допущения получили поддержку, какие требуют следующей проверки и от каких стоит отказаться до разработки.
→ Прислать описание идеи на предварительный разбор.
№19. Исследование не обязано подтверждать идею, чтобы окупить затраченное время
Представим, что команда планирует сервис для автоматической подготовки регулярных отчетов. На встречах звучит сильный аргумент: специалисты тратят на отчетность несколько часов каждую неделю. Кажется, что спрос очевиден.
Но до проектирования полезно выяснить детали. Какие части отчета действительно повторяются? Откуда берутся данные? Кто проверяет результат? Что происходит, когда источники расходятся? Можно ли подключить внешний сервис, или политика компании запрещает выгрузку?
В интервью исследователь не продает концепцию и не спрашивает: "Стали бы вы пользоваться автоматизацией?" Он разбирает последний реальный случай – с файлами, согласованиями, исключениями и последствиями ошибки.
По итогам может оказаться, что автоматизация нужна не всему сегменту, а только командам с тремя определенными источниками данных. Или что ценность находится не в создании отчета, а в проверке расхождений перед отправкой руководителю.
Такой вывод не делает идею меньше. Он делает ее конкретнее.
Провожу проблемные интервью и исследования рабочих процессов для B2B-продуктов. До старта согласуем, какое решение вы примете по результатам и каких участников действительно нужно найти.
→ Запросить предварительный дизайн исследования.
№20. Когда интервью уже были, а ясности не прибавилось
У команды может накопиться двадцать записей разговоров, десятки цитат и длинная таблица пожеланий. При этом на планировании снова возникает вопрос: что из этого важно, для какого сегмента и почему?
В такой ситуации не всегда нужна новая серия интервью. Сначала можно провести повторный анализ имеющихся материалов.
Я помогу:
• восстановить исходные исследовательские вопросы;
• отделить наблюдения от интерпретаций;
• сгруппировать данные по ситуациям и задачам, а не по названиям функций;
• отметить противоречия и пробелы;
• связать выводы с решениями из ближайшего бэклога.
Если записи разговоров доступны, я работаю с первичными данными. Если остались только конспекты, заранее обозначу ограничения: точность анализа будет зависеть от того, что фиксировали интервьюеры.
Результатом станет компактный отчет с подтверждающими фрагментами, картой сегментов и перечнем вопросов, на которые имеющиеся данные не отвечают. Команда увидит, где материала уже достаточно, а где следующий исследовательский этап действительно оправдан.
→ Оценить объем повторного анализа.
Короткий пост о консультации
Подходит для быстрого входа через небольшую и понятную услугу.
* Одна ситуация, один результат, минимум объяснений.
№21. Завтра интервью, а в гайде 37 вопросов? За 60 минут уберем подсказки, расставим приоритеты и оставим маршрут, который реально пройти с участником.
→ Записаться на разбор гайда.
№22. Прототип есть. Кого приглашать на тест – непонятно.
На консультации определим критерии респондентов и исключим тех, кто не сталкивается с проверяемой задачей.
№23. Исследование закончилось таблицей на 200 строк? Помогу превратить наблюдения в выводы, ограничения и решения для ближайшего планирования.
→ Назначить рабочую сессию.
Пост о независимом исследовании для агентства
Формат привлекает дизайн-команды и агентства, которым нужен внешний специалист под проект.
* Подчеркните встроенность в процесс без конкуренции за клиента.
№24. Исследователь на проект агентства – под вашим процессом и без перетягивания коммуникации
Подключаюсь к этапу discovery, тестированию прототипа или проверке готового интерфейса. Могу работать внутри проектной команды, участвовать во встречах с заказчиком либо передавать результаты через ведущего менеджера.
До старта фиксируем зоны ответственности, формат материалов и правила общения с клиентом. Исходники, записи и отчеты остаются у агентства.
→ Запросить доступность на ближайший проект.
№25. Нужен ресерч, но тендер уже посчитан?
Предложу компактный объем без скрытого расширения: один ключевой сценарий, пять тестов, отчет с приоритетами и презентация для заказчика. Стоимость и сроки можно заложить в проект до подписания договора.
→ Получить ориентир для сметы.
Таргетированная реклама
В таргете реклама для UX-исследователя точнее работает через роль, продуктовый этап и узнаваемый риск, а не через общее обещание "понять пользователей".
Таргет на основателей цифровых продуктов
Формат приводит заявки на проверку спроса и ранних решений.
* Узкий этап продукта плюс измеримый объем работы.
№26. Проверьте идею до первой оценки разработки
6 интервью, анализ текущих способов решения и сессия с командой за 10 рабочих дней.
→ Обсудить исследовательский спринт
На экране ноутбука два столбца: "предполагаем" и "услышали"; рука переносит карточку между ними.
№27. Есть презентация для инвестора, но нет ни одного разговора с будущим пользователем? Проведу проблемные интервью и соберу аргументы без выдуманных процентов рынка.
→ Проверить задачу и сегмент
Основатель листает слайды, затем в кадре появляется календарь с шестью интервью.
№28. Не делайте три кабинета для трех "возможных" аудиторий
Сначала выясним, у какого сегмента задача возникает чаще и обходится дороже.
→ Получить план исследования
Три бумажных прототипа лежат рядом; один отмечается стикерами после интервью.
№29. Две недели до продуктового комитета. Подготовлю исследование концепции: критерии участников, 7 сессий, синтез и короткая презентация выводов.
→ Проверить свободное окно
Крупный план календаря, затем быстрый переход к доске с семью карточками участников.
Таргет на продуктовых дизайнеров
Подходит для продажи тестов прототипов и исследовательского партнерства.
* Снимите страх субъективной оценки дизайна.
№30. Не буду оценивать ваш макет по вкусу
Пять пользователей выполнят сценарий, а команда увидит, где они читают, нажимают и останавливаются.
→ Отправить прототип на оценку
Запись экрана: курсор проходит мимо основной кнопки и возвращается к предыдущему шагу.
№31. Макеты согласованы внутри команды. Теперь нужен человек, который впервые их видит. Организую модерируемый тест и разбор наблюдений вместе с дизайнером.
→ Выбрать сценарий
Дизайнер наблюдает за тестом через видеозвонок; рядом лежит лист без заполненных гипотез.
№32. Тест за 5 дней перед передачей в разработку
Один пользовательский путь, пять сессий, список проблем по влиянию на задачу.
→ Узнать условия экспресс-формата
Прототип на телефоне, секундомер и пять карточек с номерами участников в одном кадре.
№33. "Все поняли экран" – слабый результат теста. Важно, смогли ли участники выбрать тариф, объяснить различия и закончить оплату без подсказки.
→ Подготовить проверяемые задания
На столе три карточки тарифов; участник вслух сравнивает условия, исследователь делает заметку.
Таргет на руководителей продукта
Формат продает исследования для приоритизации и снижения неопределенности.
* Говорите на языке решений, ресурсов и бэклога.
№34. В бэклоге 48 запросов от клиентов. Какие отражают системную задачу, а какие относятся к одному процессу? Разберу обращения, проведу уточняющие интервью и соберу карту потребностей.
→ Обсудить исследование запросов
Длинный список задач на мониторе превращается в четыре группы цветных карточек.
№35. Исследование к квартальному планированию
Соберем вопросы стейкхолдеров, выберем решения с высокой неопределенностью и проведем полевой этап до сессии приоритизации.
→ Запросить календарный план
На доске отмечена дата планирования; перед ней размещены интервью и синтез.
№36. Не нужен отчет "про пользователей вообще". Нужны ответы: какой сегмент брать первым, где ломается активация и что проверить в следующем эксперименте.
→ Сформулировать исследовательские вопросы
Три вопроса написаны на отдельных листах; лишние стикеры убираются за край стола.
№37. Внешний исследователь на 24 часа в месяц
Для команды без отдельной UX-функции: гайды, интервью, тесты и разбор данных по согласованному приоритету.
→ Посмотреть формат поддержки
Месячный календарь с четырьмя рабочими слотами и названиями конкретных задач.
Таргет на B2B-сервисы
Подходит для продуктов со сложными ролями и длинными рабочими процессами.
* Покажите знакомство с неинтерфейсными барьерами.
№38. Пользователь просит экспорт в Excel. Возможно, ему не хватает не кнопки, а способа согласовать результат с руководителем. Исследую весь рабочий процесс – от источника данных до финальной передачи.
→ Описать B2B-сценарий
Сотрудник переключается между кабинетом, таблицей и письмом; три окна видны одновременно.
№39. Покупает руководитель. Работает специалист. Блокирует безопасность.
Разделю роли и критерии принятия решения в исследовании корпоративного продукта.
→ Согласовать выборку
Три участника за отдельными экранами; под каждым указана его роль в процессе.
№40. Нужно понять, почему корпоративные клиенты не внедряют купленную функцию? Проведу интервью с администраторами и конечными пользователями, сравню ожидаемый и фактический процесс запуска.
→ Получить дизайн исследования
Слева схема внедрения из пяти шагов, справа реальный путь с двумя возвратами назад.
Ретаргет после просмотра услуги
Формат возвращает тех, кто изучал исследование, но не оставил заявку.
* Напомните о конкретном незавершенном выборе.
№41. Прототип все еще можно проверить до разработки
Начните с короткой встречи: определим один критический сценарий и поймем, нужен ли полный тест.
→ Выбрать время разговора
Открытый прототип рядом с календарем; выделен один свободный 30-минутный слот.
№42. Сомневаетесь, хватит ли пяти интервью? Выборка зависит от задачи, разнообразия сегментов и цены ошибки. Разберем вашу ситуацию до расчета проекта.
→ Уточнить необходимый объем
Пять одинаковых карточек заменяются тремя группами разного цвета.
№43. Вы смотрели аудит пользовательского пути. Можно начать с одного проблемного этапа и не заказывать исследование всего продукта.
→ Выбрать этап для диагностики
На длинной схеме пути увеличен только шаг подтверждения заказа.
Таргет на обучение продуктовой команды
Подходит для продажи практикума на материалах компании.
* Обещайте рабочий результат занятия, а не абстрактное развитие.
№44. Интервью без наводящих вопросов
Практикум для продактов и дизайнеров: перепишем ваш гайд, проведем пробное интервью и разберем ошибки на записи.
→ Запросить программу на 3 часа
Участник задает вопрос по видеосвязи, а группа отмечает подсказку в общей копии гайда.
№45. За один рабочий день команда подготовит план собственного юзабилити-теста: сценарий, задания, критерии участников и форму наблюдений.
→ Рассчитать воркшоп для команды
В начале кадра пустой шаблон, в конце – заполненный план исследования на одной доске.
Контекстная реклама
Объявления по горячим запросам на UX-исследование
Формат отвечает пользователям, которые уже выбирают исполнителя и метод.
* Запрос, объем и следующий шаг должны совпадать.
№46. UX-исследование продукта – План и оценка за 1 встречу
Интервью, тесты прототипов, анализ пути. Сначала определим решение, затем метод.
Методы · Этапы работы · Стоимость · Обсудить задачу
№47. Заказать юзабилити-тест – 5–7 участников
Модерируемые сессии, записи экранов, проблемы по степени влияния. От 5 рабочих дней.
Что входит · Сроки · Для прототипов · Оставить заявку
№48. Глубинные интервью для продукта – Под ключ
Гайд, рекрутинг, проведение, анализ и презентация. Выборка под ваш исследовательский вопрос.
План интервью · Подбор участников · Результаты · Получить расчет
№49. UX-аудит пользовательского пути – Без полного редизайна
Разберем один критический сценарий и определим, что требует проверки с пользователями.
Этапы аудита · Ограничения · Формат отчета · Оценить задачу
№50. Исследователь на продуктовый проект – От 20 часов
Поддержка команды: планы, интервью, тесты, синтез. Фиксируем приоритеты на месяц.
Варианты участия · Загрузка · Процесс · Проверить доступность
Объявления по запросам перед запуском
Подходит для стартапов и команд, проверяющих новую концепцию.
* Отразите стадию продукта и риск преждевременной разработки.
№51. Проверка идеи стартапа – До разработки MVP
6–10 интервью о текущем поведении. Гипотезы, сегменты и ограничения за 2 недели.
Исследовательский спринт · Выборка · Результат · Обсудить идею
№52. Тест концепции продукта – Сравним 2 варианта
Проверим понимание ценности и сценария без вопроса "Купили бы вы?".
Подготовка концепций · Участники · Срок · Получить план
№53. Исследование целевой аудитории – Для конкретного решения
Не портреты ради отчета. Определим задачи, контекст выбора и различия сегментов.
Подход · Вопросы · Сегментация · Рассчитать проект
№54. Customer Development интервью – Гайд и проведение
Разберем реальные последние случаи, альтернативы и цену текущей проблемы.
Подготовка · Интервью · Анализ · Назначить встречу
Объявления по срочным задачам перед релизом
Формат привлекает команды с коротким сроком и узким сценарием проверки.
* Срок указывайте вместе с ограничением объема.
№55. UX-тест за 5 дней – Один ключевой сценарий
Пять сессий, краткий отчет и разбор с командой. Для готового прототипа.
Условия экспресс-теста · Даты · Что получите · Проверить слот
№56. Проверить форму регистрации – До ближайшего релиза
Увидите, где пользователи ошибаются, возвращаются и прекращают заполнение.
Сценарий теста · Требования · Срок · Отправить форму
№57. Тест мобильного прототипа – Запись экрана
Проверим навигацию, понимание терминов и завершение целевого действия.
iOS и Android · Участники · Отчет · Узнать стоимость
Объявления для B2B и внутренних систем
Формат отвечает запросам на исследование сложных профессиональных продуктов.
* Называйте роли, процессы и ограничения рабочей среды.
№58. UX-исследование B2B-сервиса – Все роли процесса
Пользователи, администраторы, руководители. Интервью и карта рабочего пути.
B2B-методы · Выборка · Результаты · Описать продукт
№59. Исследование внутренней системы – На рабочем месте
Изучим ручные обходы, согласования и переключения между инструментами.
Полевой формат · Конфиденциальность · Сроки · Получить оценку
№60. Почему клиенты не внедряют функцию – Исследование
Сравним ожидаемый запуск с реальным опытом администратора и сотрудников.
Интервью по ролям · Анализ пути · Выводы · Обсудить выборку
Объявления по обучению исследованиям
Подходит компаниям, которые ищут практическое обучение для сотрудников.
* В заголовке – навык, в тексте – создаваемый материал.
№61. Воркшоп по глубинным интервью – На вашем гайде
Команда перепишет вопросы, проведет тренировку и получит обратную связь.
Программа · Для кого · Форматы · Рассчитать обучение
№62. Обучение юзабилити-тестам – За 1 рабочий день
Подготовите сценарий, задания, критерии рекрутинга и форму наблюдений.
Очный формат · Онлайн · Материалы · Запросить дату
№63. Разбор исследования с экспертом – 90 минут
План, выборка, гайд или выводы. Одна консультация без покупки большого проекта.
Темы разбора · Подготовка · Стоимость · Записаться
Лендинг
На странице реклама для UX-исследователя должна переводить расплывчатую потребность в конкретный исследовательский вопрос, объем и результат.
Первый экран для комплексного UX-исследования
Формат знакомит с услугой и направляет к обсуждению задачи.
* Результат формулируйте через решение продуктовой команды.
№64. Исследование, после которого понятно, что решать дальше
Интервью, юзабилити-тесты и анализ пользовательского пути для цифровых продуктов. Сначала фиксируем решение, которое должна принять команда, затем выбираем метод и участников.
→ Обсудить продуктовую задачу
№65. Проверьте продуктовую гипотезу на реальном поведении
Изучим, как аудитория решает задачу сейчас, где сталкивается с ограничениями и по каким критериям выбирает альтернативы.
→ Получить предварительный план
Первый экран для проверки прототипа
Подходит для отдельной страницы услуги юзабилити-тестирования.
* Один сценарий, наблюдаемое поведение и ясный срок.
№66. Увидьте, где прототип перестает быть понятным
Пять модерируемых сессий с представителями аудитории, запись экрана и список проблем по влиянию на пользовательскую задачу. Экспресс-формат – от 5 рабочих дней.
→ Отправить прототип
№67. До разработки – пять встреч с теми, кто впервые видит интерфейс
Проверим регистрацию, навигацию, выбор тарифа или другой критический путь. Без оценки дизайна по личному вкусу.
→ Выбрать сценарий теста
Фрагмент страницы с вариантами сотрудничества
Формат помогает клиенту выбрать подходящий объем без созвона.
* Разделите услуги по ситуации, а не по абстрактным пакетам.
№68. Когда нужно проверить одно решение
Компактный тест одного сценария: подготовка, 5 сессий, анализ и часовой разбор. Подходит перед релизом или передачей прототипа в разработку.
→ Запросить оценку теста
№69. Когда неизвестно, что именно строить
Исследовательский спринт с проблемными интервью, анализом альтернатив и картой продуктовых гипотез. Подходит до проектирования MVP или выхода в новый сегмент.
→ Обсудить спринт
№70. Когда исследования нужны каждый месяц
Фиксированный объем часов для команды без штатного исследователя. Планируем задачи на месяц: интервью, тесты, разбор данных или консультации.
→ Посмотреть условия сопровождения
Фрагмент о составе результата
Формат снимает опасение получить длинный отчет без практического применения.
* Перечислите материалы и их роль в работе команды.
№71. Материалы, которыми можно пользоваться после презентации
• краткое резюме для руководителей;
• таблица наблюдений с подтверждающими фрагментами;
• различия между исследованными сегментами;
• проблемы, отсортированные по влиянию на сценарий;
• вопросы, на которые исследование не отвечает;
• рабочая сессия для перевода выводов в следующие проверки.
Формат комплекта зависит от задачи: для теста прототипа и исследования рынка не нужен одинаковый отчет.
№72. Не только "что сказали", но и на чем основан вывод
Каждая ключевая интерпретация связывается с наблюдениями, цитатами и контекстом участника. Противоречия не скрываются: они становятся основанием уточнить сегмент или провести следующую проверку.
Фрагмент для B2B-продуктов
Подходит корпоративным сервисам и внутренним рабочим системам.
* Отразите многоролевой путь и организационные ограничения.
№73. Исследуйте не экран, а работу вокруг него
Пользователь может копировать данные в таблицу, согласовывать действие в почте и возвращаться в систему только для финального подтверждения. Изучим полный процесс, роли, исключения и ручные обходы.
→ Описать рабочий сценарий
№74. Один продукт – разные критерии ценности
Специалисту важна скорость ежедневной операции.
Руководителю – контроль и прогнозируемость.
Администратору – настройка доступа и сопровождение.
Составим выборку так, чтобы решение не опиралось на мнение одной роли.
→ Согласовать участников
Фрагмент со снятием возражений
Формат отвечает на вопросы о выборке, сроках и участии команды.
* Дайте честное ограничение вместо универсального обещания.
№75. Пяти участников не всегда достаточно
Для одного однородного сценария пяти сессий может хватить, чтобы заметить повторяющиеся барьеры. Если в продукте несколько ролей, стран или заметно разных процессов, выборку нужно расширять. Предложу объем после уточнения задачи, а не заранее.
№76. Можно ли провести исследование без участия команды?
Можно передать весь процесс исполнителю, но установочная встреча и совместный разбор повышают практическую ценность результатов. Минимально потребуется доступ к контексту продукта, ответственному за решения и материалам для теста.
№77. Если участников трудно найти
Сначала проверим внутренние источники: действующую клиентскую базу, обращения поддержки, отмененные заявки и отраслевые сообщества. Срок рекрутинга фиксируется отдельно и зависит от критериев, доступности и способа вознаграждения.
Фрагмент с расчетом проекта
Подходит посетителям, которым важен принцип формирования стоимости.
* Покажите факторы цены без фиктивного универсального тарифа.
№78. Стоимость зависит не от количества страниц в отчете
На расчет влияют:
• сложность поиска участников;
• число исследуемых сегментов;
• длительность и формат сессий;
• количество концепций или сценариев;
• необходимость полевого наблюдения;
• глубина анализа и состав итоговых материалов.
После 30-минутной встречи вы получите рекомендуемый дизайн, срок и фиксированный бюджет выбранного объема.
→ Получить расчет
№79. Начните с диагностической встречи
За 30 минут разберем решение, уровень неопределенности и доступные данные. Если новое исследование не требуется, вы получите рекомендацию использовать аналитику, обращения поддержки или уже собранные интервью.
→ Выбрать время
Короткие видео
Видео о тестировании прототипа
Сценарии показывают ценность наблюдения за реальным действием пользователя.
* В первые секунды покажите конкретный сбой сценария.
№80. Ролик на 20 секунд: кнопка, которую не замечают
Кадр 1: палец трижды прокручивает экран мимо кнопки "Продолжить". Надпись: "Она была здесь все время".
Кадр 2: запись экрана останавливается, кнопка обводится тонкой линией.
Голос за кадром: "Команда видит интерфейс каждый день. Пользователь – впервые".
Кадр 3: исследователь наблюдает за сессией и отмечает момент остановки.
Финал: "Юзабилити-тест прототипа. 5 сессий от 5 рабочих дней".
→ Проверить сценарий до разработки.
№81. Ролик на 30 секунд: подсказка, которая испортила тест
Кадр 1: интервьюер говорит: "Нажмите на синюю кнопку справа". Участник нажимает.
Резкая пауза. Надпись: "Теперь мы знаем только то, что он умеет выполнять инструкции".
Кадр 2: та же сцена заново.
Интервьюер: "Как бы вы продолжили оформление?"
Участник осматривает экран и выбирает другой элемент.
Голос за кадром: "Хорошее задание задает ситуацию, а не маршрут".
Финал: "Подготовка и проведение UX-тестов".
→ Обсудить тест.
№82. Ролик на 15 секунд одним планом
Участник сидит перед ноутбуком и ищет настройки. Камера снимает через плечо.
Участник: "Я бы ожидал это рядом с профилем".
Исследователь молча отмечает время на листе.
На экране появляется: "Не спрашивайте, удобно ли. Дайте выполнить задачу".
Финал: "Модерируемые юзабилити-тесты".
→ Отправить прототип.
Видео о проблемных интервью
Формат объясняет отличие исследования поведения от опроса намерений.
* Сопоставьте общий ответ и конкретный прошлый случай.
№83. Ролик на 35 секунд: "Да, я бы пользовался"
Кадр 1: участник уверенно говорит: "Конечно, такая функция пригодилась бы". На экране появляется зеленая галочка.
Кадр 2: исследователь спрашивает: "Когда вы последний раз решали эту задачу?"
Участник делает паузу: "Наверное, месяцев восемь назад". Галочка меняется на знак вопроса.
Голос за кадром: "Намерение звучит убедительно. Прошлое поведение дает контекст: частоту, последствия и текущую альтернативу".
Финал: "Проблемные интервью перед запуском продукта".
→ Проверить гипотезу.
№84. Ролик на 25 секунд с предметами на столе
Кадр 1: на стол падают таблица, распечатка, телефон и блокнот.
Голос за кадром: "“Я просто готовлю отчет” может означать четыре инструмента и два согласования".
Кадр 2: руки раскладывают предметы по шагам процесса.
Надпись: "Изучаем реальную последовательность, исключения и обходные пути".
Финал: "Исследования рабочих процессов для B2B-продуктов".
→ Описать задачу.
№85. Ролик на 40 секунд: два интервьюера
Кадр 1 разделен пополам.
Слева: "Вам ведь сложно вести отчет вручную?"
Справа: "Расскажите, как вы готовили последний отчет".
Кадр 2: слева участник кивает; справа достает файл и показывает последовательность действий.
Голос за кадром: "Наводящий вопрос собирает согласие. Открытый – материал для анализа".
Кадр 3: на правой стороне появляются три карточки: "источники", "проверка", "согласование".
Финал: "Воркшоп по глубинным интервью для продуктовых команд".
→ Запросить программу.
Видео о работе исследователя внутри команды
Подходит для продвижения сопровождения и временного подключения к продукту.
* Покажите последовательность работы вместо перечисления компетенций.
№86. Ролик на 30 секунд: исследовательский день
Кадр 1: продакт пишет на доске: "Почему не активируются?"
Кадр 2: исследователь уточняет критерии неактивного пользователя.
Кадр 3: короткий фрагмент интервью без личных данных.
Кадр 4: наблюдения группируются в три причины.
Кадр 5: команда выбирает, какую причину проверить экспериментом.
Голос за кадром: "От вопроса – к данным. От данных – к следующему решению".
Финал: "Исследовательская поддержка продуктовых команд".
→ Узнать формат участия.
№87. Ролик на 20 секунд с быстрым монтажом
Первый кадр: в общий чат одновременно падают сообщения "Нужно интервью", "Проверьте форму", "Есть 40 отзывов".
Далее – календарь с ограниченными слотами.
Голос за кадром: "Когда исследовательского запроса больше, чем ресурса, начинаем не с метода, а с приоритета".
На экране три критерия: решение, риск, срок.
Финал: "24 часа исследовательской поддержки в месяц".
→ Посмотреть условия.
№88. Ролик на 45 секунд: исследование без нового исследования
Кадр 1: сотрудник ставит на стол коробку с надписью "20 интервью".
Реплика: "Нам нужно провести еще десять".
Кадр 2: исследователь открывает папку с записями и спрашивает: "А что уже известно?"
Кадр 3: цитаты и заметки группируются по задачам, часть карточек помечается "нет данных".
Голос за кадром: "Иногда команде нужен не новый полевой этап, а повторный анализ накопленного материала".
Финал: "Разбор интервью, отзывов и обращений поддержки".
→ Оценить ваши данные.
Видео для узких продуктовых ситуаций
Формат привлекает аудиторию через один узнаваемый рабочий эпизод.
* Постройте ролик вокруг одного продукта и одного барьера.
№89. Ролик на 25 секунд: тарифы
Кадр 1: пользователь быстро переключает три карточки тарифов и говорит: "Чем второй отличается от третьего?"
Кадр 2: команда смотрит запись; один человек подчеркивает одинаковые формулировки.
Голос за кадром: "Тест тарифа проверяет не красоту карточек, а понимание различий и уверенность выбора".
Финал: "Проверка тарифной страницы с целевой аудиторией".
→ Подготовить тест.
№90. Ролик на 18 секунд: регистрация
Кадр 1: полоса заполнения формы почти дошла до конца. Появляется поле "Рабочий идентификатор".
Пользователь: "Где его взять?" – и закрывает вкладку.
Кадр 2: надпись "Отказ случился здесь. Причина возникла раньше".
Финал: "Исследование первого пользовательского опыта".
→ Разобрать активацию.
№91. Ролик на 35 секунд от первого лица
Камера от лица нового администратора. На стол кладут инструкцию на 42 страницы.
Голос героя: "Мне сказали настроить доступ для отдела до обеда".
Он открывает систему, переключается в письмо, звонит коллеге, возвращается к настройкам.
На экране последовательно появляются слова: "система", "инструкция", "согласование", "обходной путь".
Голос за кадром: "В B2B интерфейс – только часть процесса".
Финал: "Полевые UX-исследования рабочих систем".
→ Обсудить роли.
Письмо после скачивания программы исследования
Формат переводит интерес к материалу в диагностическую встречу.
* Продолжите начатую задачу и предложите небольшой следующий шаг.
№92. Что проверить до первого интервью
Три вопроса помогут не собирать данные без решения.
Вы скачали пример плана исследования. Перед тем как адаптировать его под продукт, проверьте три вещи.
Какое решение примет команда?
"Лучше понять аудиторию" звучит полезно, но не задает границ. Конкретнее: выбрать первый сегмент, изменить сценарий регистрации или определить содержание MVP.
Что уже известно?
Ответ может находиться в продуктовой аналитике, обращениях поддержки или прошлых интервью. Новое исследование нужно не всегда.
Кого действительно следует приглашать?
Возраст и должность редко достаточны. Важнее недавний опыт: человек решал нужную задачу, выбирал альтернативу, настраивал систему или отказывался от покупки.
На диагностической встрече разберем один ваш исследовательский вопрос, доступные данные и критерии участников. Если полноценный проект не требуется, я скажу об этом до расчета.
→ Выбрать 30 минут для разбора.
№93. Шаблон не подскажет, кого приглашать
Критерии выборки зависят от поведения, а не только от портрета аудитории.
В универсальном шаблоне легко написать: "пять пользователей продукта". На практике этого описания недостаточно.
Для проверки первого опыта могут понадобиться люди, которые зарегистрировались не более недели назад. Для исследования оттока – клиенты, отменившие подписку по определенному сценарию. Для B2B-системы – несколько ролей: конечный пользователь, администратор и руководитель процесса.
Если смешать разные ситуации в одной выборке, исследование даст противоречивые ответы. Они будут выглядеть как особенности людей, хотя на самом деле отражают разный опыт.
Я могу помочь подготовить скринер: определить обязательные признаки, исключающие критерии и квоты по сегментам. На выходе вы получите анкету для рекрутинга и комментарии, какие ответы нельзя использовать как прямую подсказку участнику.
→ Заказать разбор выборки и скринера.
Письмо перед релизом
Подходит для продажи экспресс-теста по ограниченному сценарию.
* Срок связывайте с четкими границами услуги.
№94. Пять сессий можно провести до вашего релиза
Если выбрать один сценарий и начать подготовку на этой неделе.
За две недели до релиза поздно исследовать продукт целиком, но достаточно времени, чтобы проверить критический путь.
Это может быть регистрация нового пользователя, создание первого проекта, выбор тарифа или отправка заявки. Мы заранее определим, какое поведение считаем успешным и какие вопросы команда хочет прояснить.
Экспресс-формат включает:
• установочную встречу;
• подготовку сценария и заданий;
• пять модерируемых сессий;
• запись экрана и заметки;
• краткий список проблем по степени влияния;
• часовое обсуждение с дизайнером и продактом.
В экспресс-тест не входит исследование нескольких сегментов, сложный международный рекрутинг и полный редизайн. Если задача шире, предложу реалистичный срок отдельно.
→ Проверить доступность на ближайшие две недели.
Письмо о возвращении к незавершенной заявке
Формат помогает продолжить расчет без давления и ложного дефицита.
* Напомните, какой информации не хватает для оценки.
№95. Для расчета не хватает одного решения
Какой пользовательский путь вы хотите проверить первым?
Вы начали заполнять заявку на UX-тест, но не выбрали сценарий. Без него сложно корректно оценить объем: тест регистрации и исследование всего личного кабинета потребуют разной подготовки и выборки.
Можно ответить на это письмо одной фразой. Например:
• новый пользователь должен создать первый проект;
• клиент сравнивает тарифы и выбирает подписку;
• администратор добавляет сотрудника и назначает права;
• покупатель оформляет возврат.
Если приоритет пока не определен, пришлите два-три варианта. На короткой встрече сравним цену ошибки, срочность и доступность прототипа, а затем выберем один путь для первого теста.
Расчет подготовлю только после уточнения задачи, чтобы не включать в предложение лишние этапы.
→ Продолжить заявку и указать сценарий.
Письмо для продуктового руководителя
Формат продает исследовательское планирование перед новым кварталом.
* Свяжите исследования с будущими решениями команды.
№96. Какие исследования успеть до квартального планирования
Сначала выберем решения с высокой неопределенностью.
Если собрать все запросы команды, исследовательский список быстро разрастается: изучить новый сегмент, проверить onboarding, поговорить с ушедшими клиентами, протестировать прототип и разобрать отзывы.
Проводить все одновременно не нужно. На рабочей сессии мы оценим каждую задачу по трем критериям:
• какое решение зависит от ответа;
• какова цена ошибочного допущения;
• когда ответ понадобится команде.
После приоритизации составим календарь на квартал. Для одной задачи может хватить анализа обращений поддержки. Для другой потребуется пять тестов. Для выхода в новый сегмент – серия интервью с отдельным рекрутингом.
Я могу провести установочную сессию отдельно или подключиться к реализации выбранных исследований. В обоих случаях у команды останется план с вопросами, методами, сроками и ответственными.
→ Запросить пример квартального плана.
№97. Внешний исследователь без найма на полную ставку
Фиксированный объем часов для задач, возникающих каждый месяц.
Когда продукт развивается регулярно, разовые исследования приходится каждый раз заново согласовывать, оценивать и передавать исполнителю. Для команды без штатного специалиста можно использовать ежемесячную поддержку.
В начале месяца мы выбираем задачи в пределах доступного объема. Например: подготовить гайд для восьми интервью, провести три сессии, разобрать обращения поддержки и помочь дизайнеру составить задания для самостоятельного теста.
Приоритеты можно менять, если появляется срочный релизный вопрос. При этом заранее фиксируем, какие задачи не помещаются в текущую загрузку и переходят на следующий период.
Формат не заменяет полноценного исследовательского отдела. Он подходит, когда запросы уже появляются, но их пока недостаточно для отдельной ставки.
→ Получить варианты загрузки на месяц.
Письмо о повторном анализе данных
Подходит командам с накопленными интервью, отзывами или обращениями.
* Предложите использовать имеющиеся данные до нового поля.
№98. Возможно, новые интервью пока не нужны
Сначала проверим, на какие вопросы отвечают уже собранные материалы.
У продуктовых команд часто остаются записи интервью, заметки с демо, отзывы, причины отмены и обращения поддержки. Эти источники собирались в разное время и для разных задач, поэтому их трудно использовать вместе.
Я проведу аудит массива и отмечу:
• какие сегменты представлены;
• какие вопросы можно исследовать на имеющихся данных;
• где наблюдения подтверждаются несколькими источниками;
• каких контекстных деталей не хватает;
• стоит ли планировать дополнительный рекрутинг.
Если доступны записи, анализ будет опираться на первичный материал. Если есть только краткие конспекты, выводы получат соответствующую отметку ограничения.
После аудита вы получите структуру повторного анализа и оценку объема. Иногда этого достаточно, чтобы закрыть продуктовый вопрос без новой серии разговоров.
→ Передать описание доступных материалов.
Письмо с приглашением на практикум
Формат продает обучение на реальных материалах продуктовой команды.
* В центре письма – действие участников во время занятия.
№99. Практикум: перепишите гайд до следующего интервью
Три часа работы с вопросами вашей продуктовой команды.
Если интервью напоминает анкету, участники дают короткие рациональные ответы. Если вопросы содержат подсказки, команда получает подтверждение собственных формулировок. Если в гайде нет приоритетов, встреча заканчивается раньше важных тем или затягивается на полтора часа.
На практикуме участники принесут один реальный исследовательский вопрос и текущий гайд. Вместе мы:
• отделим обязательные вопросы от дополнительных;
• заменим вопросы о намерениях разбором прошлых ситуаций;
• уберем профессиональные термины и подсказки;
• подготовим уточнения о последовательности, частоте и последствиях;
• проведем короткую тренировку в парах.
После занятия у команды останется рабочая версия гайда, а не только презентация с правилами. Формат рассчитан на группу до 10 человек и может пройти онлайн.
→ Запросить программу и даты.
№100. За день подготовьте собственный юзабилити-тест
От исследовательского вопроса до формы фиксации наблюдений.
Воркшоп подходит дизайнерам и продактам, которым нужно самостоятельно проводить небольшие проверки прототипов.
Участники выберут один критический сценарий и на его основе подготовят:
• критерии респондентов;
• вводную ситуацию без подсказки маршрута;
• задания для сессии;
• вопросы после выполнения;
• форму наблюдений;
• правила короткого командного разбора.
Отдельно потренируем нейтральную модерацию: что отвечать, когда участник просит подсказку, как выдерживать паузу и как не превращать тест в демонстрацию продукта.
Для занятия нужен кликабельный прототип или рабочий интерфейс. Оптимальный размер группы – до 12 человек, чтобы каждый получил обратную связь по собственному материалу.
→ Рассчитать воркшоп для команды.
Короткое письмо после консультации
Формат фиксирует следующий шаг по одной согласованной задаче.
* Кратко напомните решение, объем и требуемое действие.
№101. Следующий шаг – выбрать один сценарий
После этого можно точно оценить тест.
На встрече мы выделили два пути: создание первого проекта и приглашение коллеги. Для ближайшего релиза критичнее первый.
Пришлите актуальный прототип и описание целевого сегмента. Я подготовлю план пяти сессий и оценку сроков.
→ Передать материалы для расчета.
Письмо о новом формате исследования
Подходит для знакомства базы с компактной диагностической услугой.
* Представьте услугу через ситуацию, когда она полезна.
№102. 90 минут, чтобы проверить план исследования до запуска
Для команд, которые проводят интервью самостоятельно.
Новый формат – рабочий разбор исследовательского плана без передачи проекта внешнему исполнителю.
Он пригодится, если команда уже определила тему, но сомневается в методе, выборке или формулировках гайда. До встречи вы присылаете материалы: исследовательские вопросы, критерии участников и текущую версию сценария.
За 90 минут мы проверим связь между вопросами и будущими решениями, уберем лишние темы, найдем наводящие формулировки и отметим риски рекрутинга. После встречи вы получите документ с правками и перечнем действий до первого интервью.
Формат рассчитан на одну исследовательскую задачу. Он не включает проведение сессий и анализ результатов.
→ Записаться на разбор плана.
Письмо для агентств
Формат предлагает исследовательскую работу внутри клиентского проекта.
* Уточните границы коммуникации и передачу материалов.
№103. UX-исследователь для проекта вашего агентства
Discovery, интервью или тестирование под процессом основной команды.
Если в новом проекте появился исследовательский этап, но увеличивать постоянный штат не планируется, могу подключиться на согласованный объем.
Возможны три модели:
• работа внутри команды без прямого общения с заказчиком;
• участие во встречах от лица проектной группы;
• самостоятельное проведение этапа с передачей готовых материалов ведущему менеджеру.
До начала фиксируем роли, формат отчета, правила доступа к данным и порядок согласования изменений. Записи, гайды, таблицы и презентации передаются агентству. Публичное упоминание проекта возможно только по отдельному разрешению.
Для предварительной оценки достаточно описания продукта, этапа, предполагаемой аудитории и срока клиентской презентации.
→ Запросить доступность и ориентир для сметы.
Авито и сервисы объявлений
Объявление о юзабилити-тестировании сайта или приложения
Подходит клиентам, которые ищут понятную услугу с конкретным составом.
* Сразу обозначьте сценарий, этапы и ограничения теста.
№104. Юзабилити-тест сайта или приложения с 5 пользователями
Проверю, как представители вашей аудитории выполняют конкретную задачу в интерфейсе: регистрируются, находят услугу, выбирают тариф, оформляют заказ или настраивают рабочий кабинет.
В работу входит:
• установочная встреча до 60 минут;
• формулировка исследовательских вопросов;
• критерии участников;
• сценарий и задания без прямых подсказок;
• 5 модерируемых онлайн-сессий;
• запись экрана с согласия участников;
• таблица наблюдений;
• список проблем по влиянию на задачу;
• итоговая встреча с командой.
Можно тестировать кликабельный прототип или действующий продукт. Один проект охватывает один основной пользовательский путь. Если нужно сравнить несколько сегментов, платформ или существенно разных сценариев, объем рассчитывается отдельно.
Срок простого проекта – от 5 рабочих дней после готовности прототипа и набора участников. Рекрутинг обсуждается отдельно: можно использовать вашу клиентскую базу либо подобрать внешних респондентов.
Для оценки пришлите ссылку на продукт, описание аудитории и задачу, которую пользователь должен выполнить.
№105. Экспресс-проверка прототипа перед разработкой
Услуга для дизайнеров, стартапов и продуктовых команд, которым нужно проверить один критический сценарий до передачи макетов разработчикам.
Что можно исследовать:
• первый вход и onboarding;
• создание объекта или проекта;
• поиск нужной функции;
• выбор тарифа;
• оформление заявки;
• настройку профиля или доступа.
Я помогу выбрать один сценарий, подготовлю нейтральные задания и проведу пять онлайн-тестов. Во время сессии участник показывает экран и вслух объясняет действия. В отчете фиксируются места остановки, ошибочные ожидания, непонятные термины и действия, которые потребовали подсказки.
Вы получите записи, таблицу наблюдений и короткую презентацию для обсуждения с командой. Редизайн экранов не входит: задача исследования – показать проблемы и контекст, а не заменить работу дизайнера.
Минимальный срок – 5 рабочих дней при простой выборке. Для расчета отправьте прототип и укажите, кто будет пользоваться продуктом.
Объявление о глубинных интервью
Формат привлекает заказчиков, которым требуется исследовать потребности или процесс выбора.
* Объясните отличие интервью от опроса мнений.
№106. Глубинные интервью для стартапа и продуктовой команды
Проведу исследование перед созданием новой функции, выходом в сегмент или пересмотром пользовательского сценария.
Интервью строится вокруг реального опыта участника: как он решал задачу в последний раз, какие инструменты использовал, с кем согласовывал решение, где возникали задержки и чем закончилась ситуация. Вопрос "Стали бы вы покупать?" не используется как доказательство спроса.
В проект может входить:
• установочная встреча со стейкхолдерами;
• анализ исходных гипотез и доступных данных;
• критерии выборки и скринер;
• гайд интервью;
• 6–12 онлайн-сессий;
• расшифровка значимых фрагментов;
• тематический анализ;
• карта задач, барьеров и альтернатив;
• презентация результатов.
Количество интервью зависит от разнообразия сегментов и исследовательского вопроса. По умолчанию не обещаю, что одна выборка представит весь рынок.
Стоимость рассчитывается после короткого разговора. Для предварительной оценки укажите продукт, предполагаемый сегмент, решение команды и желаемый срок.
№107. Интервью с B2B-пользователями и участниками закупки
Исследование для корпоративных сервисов, где пользователь, руководитель, администратор и покупатель принимают разные решения.
Подходит, если нужно понять:
• как сейчас устроен рабочий процесс;
• почему сотрудники используют ручные обходы;
• по каким критериям руководитель оценивает продукт;
• что мешает внедрению после покупки;
• какие ограничения создают безопасность, регламенты или интеграции.
До начала вместе составим карту ролей. Для каждой роли определим отдельные вопросы и критерии отбора. Интервью можно проводить онлайн или на рабочем месте, если доступ разрешен компанией.
Результаты оформляются как схема процесса, различия между ролями, ключевые барьеры и гипотезы для следующей проверки. Конфиденциальные материалы хранятся и передаются по согласованным правилам. При необходимости подписывается NDA.
Срок зависит от доступности узких специалистов. Для оценки напишите отрасль, роли, количество предполагаемых интервью и решение, которое должна принять команда.
Объявление о постоянной исследовательской поддержке
Подходит небольшим командам без собственного UX-исследователя.
* Продавайте предсказуемую загрузку, а не безлимит услуг.
№108. UX-исследователь для продуктовой команды на 20–40 часов в месяц
Подключаюсь к регулярным задачам без найма специалиста на полную ставку. Формат подходит небольшим продуктовым командам, агентствам и стартапам после запуска.
В пределах месячного объема можно планировать:
• исследовательские консультации;
• подготовку планов и гайдов;
• интервью с пользователями;
• тестирование прототипов;
• анализ отзывов и обращений поддержки;
• помощь с исследовательским бэклогом;
• разбор результатов с дизайнерами и продактами.
В начале месяца определяем приоритеты и ожидаемые материалы. Если появляется срочная задача, пересматриваем очередь, а не добавляем работу сверх согласованного объема. Неиспользованные часы и правила переноса фиксируются в договоре.
Формат не включает постоянную доступность в течение всего рабочего дня и не заменяет полноценного сотрудника в большой исследовательской функции.
Чтобы получить предложение, напишите состав команды, тип продукта, пример задач за последний месяц и желаемую загрузку.
Объявление о разборе исследовательских материалов
Формат продает компактную консультацию или повторный анализ данных.
* Начните с материала, который уже есть у клиента.
№109. Разбор гайда интервью или сценария UX-теста за 90 минут
Проверю исследовательский план до запуска полевого этапа. Подходит продактам, дизайнерам и начинающим исследователям, которые проводят сессии самостоятельно.
Можно прислать один комплект материалов:
• исследовательские вопросы;
• критерии участников;
• скринер;
• гайд глубинного интервью;
• сценарий юзабилити-теста;
• форму фиксации наблюдений.
До встречи изучаю документы и отмечаю спорные места. На созвоне проверяем связь вопросов с продуктовым решением, убираем наводящие формулировки, расставляем приоритеты и обсуждаем риски выборки.
После созвона вы получаете файл с комментариями и список обязательных правок. Услуга рассчитана на одну задачу и не включает проведение интервью, рекрутинг или анализ результатов.
Для записи пришлите объем материалов и дату первой запланированной сессии.
№110. Повторный анализ интервью, отзывов и обращений пользователей
Если данные уже собраны, но команда не может перейти от цитат к решениям, новое исследование может не понадобиться.
Работаю с:
• видеозаписями и аудиозаписями интервью;
• расшифровками;
• заметками исследователей;
• отзывами из нескольких каналов;
• обращениями поддержки;
• ответами на открытые вопросы анкет.
Сначала провожу аудит массива: какие сегменты представлены, в каком контексте собирались данные и насколько полны исходники. Затем согласуем вопросы для повторного анализа.
На выходе – тематическая структура, подтверждающие фрагменты, противоречия, ограничения и пробелы. Если конспекты не позволяют надежно ответить на вопрос, это будет указано прямо.
Стоимость зависит от часов записей, количества источников и глубины анализа. Для оценки сообщите формат материалов, примерный объем и задачу команды.
Объявление о корпоративном воркшопе
Подходит компаниям, которые хотят обучить сотрудников на собственном продукте.
* Укажите создаваемый результат и размер группы.
№111. Корпоративный воркшоп по глубинным интервью для продуктовой команды
Практическое занятие для продактов, дизайнеров, аналитиков и специалистов клиентского опыта. Команда работает не с учебным вымышленным проектом, а с собственной исследовательской задачей.
За 3–6 часов участники:
• связывают исследовательский вопрос с продуктовым решением;
• определяют критерии участников;
• отличают вопросы о прошлом поведении от вопросов о намерениях;
• убирают подсказки и профессиональные термины;
• готовят уточнения о последовательности и последствиях;
• проводят тренировочное интервью;
• получают обратную связь по модерации.
После занятия остается рабочий гайд и список действий перед полевым этапом. Оптимальный размер группы – до 10 человек. Возможно проведение онлайн или очно по предварительному согласованию.
Стоимость зависит от длительности, числа участников и необходимости предварительно разбирать материалы компании. Для расчета напишите состав группы и тему будущего исследования.
Баннеры
Баннеры для услуг исследования
Формат быстро связывает конкретную продуктовую ситуацию с нужным методом.
* Одна проблема, одно условие, одно действие.
№112. Проверьте прототип до разработки
5 пользовательских сессий от 5 рабочих дней
→ Узнать условия
№113. Идея есть. Доказательств пока нет
Проблемные интервью перед запуском MVP
→ Обсудить гипотезу
№114. Где ломается регистрация?
Тест одного критического сценария
→ Проверить форму
№115. Не спрашивайте, удобно ли
Посмотрите, как пользователь выполняет задачу
→ Заказать UX-тест
№116. Отток – действие, не причина
Интервью с ушедшими пользователями
→ Составить выборку
№117. B2B-продукт сложнее одного экрана
Исследуем роли, согласования и обходные пути
→ Описать процесс
№118. 20 интервью уже лежат без дела?
Повторный анализ записей и заметок
→ Оценить массив
№119. Исследователь на 24 часа в месяц
Поддержка команды без отдельной ставки
→ Посмотреть формат
Баннеры для консультаций и обучения
Формат рекламирует небольшой первый шаг или практическое обучение.
* Назовите материал, который улучшится после работы.
№120. 37 вопросов для интервью – много
Разберем гайд за 90 минут
→ Записаться
№121. Подготовьте UX-тест за один день
Воркшоп на прототипе вашей команды
→ Получить программу
№122. Уберите подсказки из интервью
Практикум для продактов и дизайнеров
→ Выбрать дату
№123. Не знаете, кого рекрутировать?
Критерии выборки и скринер под задачу
→ Разобрать выборку
№124. От цитат – к продуктовым решениям
Рабочая сессия по результатам исследования
→ Назначить разбор
№125. Сначала вопрос. Потом метод
Диагностика исследования за 30 минут
→ Обсудить задачу
Мессенджеры, SMS и push
Сообщения после заявки
Формат помогает получить недостающие данные и продолжить расчет.
* Один вопрос, который действительно меняет предложение.
№126. Для оценки UX-теста нужен один уточняющий ответ: какой сценарий проверяем первым – регистрацию, выбор тарифа или создание проекта? → Ответить сообщением.
№127. Получил ссылку на прототип. Уточните, пожалуйста, кто должен выполнить задачу: новый пользователь или действующий клиент? После ответа подготовлю план теста.
№128. Расчет исследования готов: 7 интервью, отдельный рекрутинг двух ролей, срок – 12 рабочих дней. → Посмотреть предложение.
Напоминания перед встречей
Формат снижает число пропущенных консультаций и помогает подготовиться.
* Время, материал для встречи и возможность переноса.
№129. Напоминание: завтра в 11:00 разбираем ваш гайд интервью. Пришлите актуальную версию до 18:00 сегодня, чтобы я успел оставить комментарии. → Передать файл.
№130. Через час – встреча по UX-тесту. Подготовьте ссылку на прототип и назовите один сценарий, который нельзя выпустить непроверенным. → Открыть приглашение.
Сообщения о свободном проектном окне
Формат информирует теплую базу о реальной доступности специалиста.
* Укажите период, подходящий объем и честное ограничение.
№131. На следующей неделе освободилось окно для одного компактного UX-теста: готовый прототип, один сценарий, пять сессий. → Проверить, подходит ли задача.
№132. В следующем месяце доступно 20 часов исследовательской поддержки для одной продуктовой команды. Подойдет для гайдов, интервью и анализа накопленных данных. → Запросить условия.
Сообщения для участников обучения
Формат возвращает сотрудников к практическому действию после воркшопа.
* Напомните один навык и ближайший момент применения.
№133. Перед завтрашним интервью проверьте первый вопрос: он просит рассказать о последнем случае или угадать будущее? Чек-лист лежит в материалах занятия.
№134. Через три дня общий разбор тестов. Загрузите одну запись и форму наблюдений до среды, чтобы на встрече работать с реальным эпизодом.
Сообщения о готовности материалов
Формат сопровождает клиента после завершения этапа исследования.
* Сообщите, что готово и какое действие требуется.
№135. Материалы пяти UX-сессий готовы: записи, таблица наблюдений и список из 11 проблем. До разбора отметьте три пункта, которые команда считает критичными. → Открыть папку.
Профессиональные сообщества и отраслевые медиа
Такие размещения работают через полезный профессиональный контекст; точная реклама для UX-исследователя здесь не должна маскироваться под нейтральный совет.
Нативное размещение в сообществе продактов
Формат рекламирует услугу через практическую продуктовую дилемму.
* Полезное наблюдение ведет к узкому предложению.
№136. Когда исследование не нужно
Если вопрос звучит "На каком шаге падает конверсия?", сначала стоит открыть аналитику. Если нужно узнать частую тему обращений, полезнее выгрузить тикеты поддержки. Интервью оправданы, когда команде не хватает контекста поведения: почему пользователь откладывает настройку, как выбирает альтернативу или что происходит до отмены подписки.
Провожу диагностические встречи для продуктовых команд: за 30 минут определяем решение, проверяем доступные источники и выбираем метод. Иногда итогом становится не предложение на исследование, а список данных, которые уже есть внутри компании.
→ Записаться на диагностику.
№137. Пять тестов до дизайн-ревью
Если команда спорит, заметит ли пользователь новый элемент, спор можно заменить наблюдением. Для одного критического сценария проведу пять модерируемых сессий, соберу эпизоды затруднений и подготовлю материалы к общему дизайн-разбору.
Формат подходит для готового кликабельного прототипа и однородной аудитории. Сложные роли и несколько платформ рассчитываются отдельно.
→ Проверить ближайшие даты.
№138. Исследовательский бэклог тоже требует приоритизации
Десять запросов "поговорить с пользователями" не означают десять исследований. На двухчасовой сессии свяжем каждый запрос с продуктовым решением, оценим цену ошибки и выберем вопросы на ближайший квартал.
Команда получит календарь с методами, сроками и ответственными.
→ Запросить формат сессии.
Размещение в сообществе дизайнеров
Подходит для услуг проверки интерфейсов и консультаций по тестированию.
* Уважайте компетенции дизайнера и дополняйте их наблюдениями.
№139. Внешняя пара глаз, которая ничего не "улучшает" до теста
Сначала пять участников выполняют задачу. Затем мы вместе смотрим, где ожидание не совпало с интерфейсом: какой элемент приняли за кнопку, где искали настройку, как поняли название тарифа.
Я не переделываю макет вместо дизайнера. Передаю наблюдения, контекст и степень влияния каждой проблемы.
→ Прислать сценарий прототипа.
№140. Разбор сценария теста до первой сессии
Если задания звучат как инструкция, а вопросы подсказывают правильный ответ, тест подтвердит маршрут, который уже знает команда. За 90 минут проверим вводную ситуацию, последовательность заданий и реакцию модератора на просьбы о помощи.
→ Записаться на консультацию.
Размещение в сообществе стартапов
Формат предлагает основателям проверяемый ранний исследовательский этап.
* Не обещайте доказать спрос; предлагайте проверить допущения.
№141. До MVP полезно узнать не "нравится ли идея", а как задача решается сейчас
В исследовательский спринт входят 6–8 интервью, анализ текущих альтернатив и сессия по гипотезам. Разберем частоту задачи, контекст, последствия и ограничения, которые продукту придется учитывать.
Срок – до двух недель при доступной аудитории.
→ Обсудить сегмент.
№142. Если аудитория отвечает "интересно", задайте следующий вопрос
Когда человек последний раз сталкивался с проблемой? Что сделал? Сколько времени потратил? Почему не выбрал существующее решение?
Проведу проблемные интервью или помогу вашей команде подготовить гайд без продажи идеи участникам.
→ Выбрать формат работы.
Экспертная колонка с коммерческим продолжением
Формат привлекает клиентов через предметный разбор узкой задачи.
* Завершите материал релевантной услугой, а не общим самопредставлением.
№143. Почему форма отмены не объясняет отток
Ответ "дорого" может означать отсутствие нужной функции, редкий сценарий использования или невозможность обосновать подписку руководителю. Закрытый список причин фиксирует финальную формулировку, но не восстанавливает путь к решению.
Для исследования оттока полезно сопоставить три источника: действия перед отменой, обращения в поддержку и интервью о последнем периоде использования. Затем причины разделяются на продуктовые, ценовые и внешние – с отдельной отметкой, на какие факторы команда способна повлиять.
Провожу исследования оттока для подписочных цифровых продуктов. Помогу сформировать сегменты и определить, каких ушедших клиентов приглашать.
→ Запросить дизайн исследования.
Прямые коммерческие предложения
Первое обращение к продуктовому руководителю
Формат подходит для персонального контакта по наблюдаемой продуктовой ситуации.
* Конкретный контекст, ограниченная гипотеза и простой ответ.
№144. Исследование первого опыта для вашего сервиса
В открытом описании продукта основной сценарий начинается с самостоятельной настройки рабочего пространства. На таком этапе часто важно разделить две причины задержки: пользователь не понимает последовательность или не располагает нужными данными и правами.
Предлагаю исследовать первые 7 дней после регистрации: посмотреть события воронки, провести 6 интервью с новыми пользователями и сопоставить заявленный процесс с фактическим.
Если активация сейчас не относится к приоритетам, достаточно короткого ответа – продолжать переписку не буду. Если задача актуальна, пришлю одностраничный план с вариантами выборки.
→ Ответить "план", чтобы получить структуру.
№145. Можно проверить тарифную страницу до следующего обновления
Предлагаю не спрашивать аудиторию, "понятны ли тарифы", а дать три задачи: выбрать вариант для конкретной ситуации, объяснить различия и назвать условие, которое вызывает сомнение.
Для первого этапа достаточно пяти пользователей одного сегмента и кликабельного прототипа. Итогом станет список барьеров выбора с фрагментами записей, а не субъективная оценка визуала.
Если вы уже тестировали новую версию, предложение неактуально. Если нет – могу прислать пример сценария без обязательств по проекту.
Предложение агентству или дизайн-студии
Формат помогает стать внешним исследовательским партнером.
* Покажите совместимость с процессом и защиту клиентских отношений.
№146. Исследовательский этап внутри ваших клиентских проектов
Подключаюсь, когда агентству нужно провести discovery, глубинные интервью или тестирование прототипа без расширения постоянного штата.
Могу работать в трех режимах:
• полностью через менеджера проекта;
• внутри общей команды на встречах с клиентом;
• автономно на полевом этапе с передачей исходников и презентации.
Правила коммуникации, доступа и публичного упоминания фиксируем заранее. Клиентские контакты не используются вне проекта. Материалы передаются в структуре, удобной вашей команде и заказчику.
Для предварительной сметы достаточно брифа, числа сегментов и даты итоговой презентации.
→ Запросить ставки и доступность.
№147. UX-тест как отдельная строка в смете проекта
Если заказчик еще не утвердил объем, можно заложить компактный этап: один критический сценарий, пять сессий, таблица проблем и презентация выводов.
Я подготовлю формулировку для коммерческого предложения, список допущений и отдельную стоимость сложного рекрутинга. Так исследование не превратится в неопределенное обещание "проверить весь интерфейс".
→ Прислать вводные для оценки.
Предложение B2B-компании
Формат адресует сложность внедрения и различия пользовательских ролей.
* Начните с организационного барьера, а не интерфейсной критики.
№148. Почему купленная функция не становится частью процесса
Причина может находиться не в интерфейсе. Администратор не получил инструкцию, специалист продолжает вести параллельную таблицу, а руководитель не видит способа проверить результат.
Предлагаю исследование внедрения по трем ролям: ответственный за настройку, конечный пользователь и владелец процесса. Сопоставим ожидаемый путь с реальной последовательностью действий и выделим барьеры, на которые способен повлиять продукт.
Для оценки понадобятся схема внедрения, критерии успешной активации и доступ к потенциальным участникам.
→ Обсудить состав ролей.
№149. Исследование ручных операций вокруг внутренней системы
Сотрудники могут формально работать в одном кабинете, но переносить данные через таблицы, почту и сообщения коллегам. Такие обходы редко видны в интерфейсной аналитике.
Проведу наблюдения за рабочими задачами и короткие интервью после выполнения. Результатом станет карта процесса с переключениями, исключениями и причинами ручных шагов.
Возможна работа под NDA и без записи конфиденциальных экранов.
→ Запросить требования к полевому этапу.
Предложение образовательному центру или корпоративному университету
Формат продает практическую программу для продуктовых специалистов.
* Привяжите обучение к итоговой рабочей работе участников.
№150. Практический модуль по глубинным интервью
Предлагаю корпоративный модуль для продактов, дизайнеров и аналитиков. В течение двух занятий участники подготовят собственный гайд, проведут тренировочное интервью и разберут фрагменты записи.
Программа включает исследовательский вопрос, критерии выборки, нейтральную модерацию, уточняющие вопросы и базовый синтез. Между занятиями участники выполняют полевое задание на материалах своей компании.
Оптимальная группа – до 12 человек. Методические шаблоны и комментарии к работам входят в программу.
→ Получить план модуля и расчет.
Предложение после знакомства на мероприятии
Формат продолжает конкретный разговор без массового рекламного тона.
* Напомните обсуждавшуюся задачу и предложите один материал.
№151. Схема исследования для нового кабинета партнеров
На встрече вы упомянули, что новый кабинет должен обслуживать две роли: сотрудника партнера и руководителя, который подтверждает операции.
Для первой проверки я бы разделил сценарии: ежедневное выполнение задачи и контроль результата. Это позволит не смешивать требования ролей в одной сессии.
Могу прислать черновую матрицу "роль – задача – критерий участника – метод". Если она окажется полезной, отдельно обсудим проведение.
→ Ответить одним сообщением, и я отправлю матрицу.
Профили на площадках специалистов
Основное описание профиля UX-исследователя
Формат помогает заказчику быстро сопоставить специалиста со своей задачей.
* Методы связывайте с ситуациями, результатами и границами.
№152. UX-исследования для цифровых продуктов
Помогаю продуктовым командам принимать решения на данных о поведении пользователей.
Можно обратиться, если нужно:
• проверить идею до разработки;
• протестировать прототип или готовый интерфейс;
• изучить причины оттока и низкой активации;
• разобрать рабочий процесс B2B-пользователей;
• систематизировать накопленные интервью и отзывы;
• подготовить команду к самостоятельному исследованию.
Работа начинается с уточнения решения, которое зависит от результатов. После этого предлагаю метод, выборку, срок и состав материалов. Не провожу интервью только потому, что метод уже указан в брифе: сначала проверяю, нельзя ли ответить с помощью аналитики или существующих данных.
Для оценки опишите продукт, аудиторию, вопрос команды и желаемый срок.
№153. Юзабилити-тесты прототипов и работающих продуктов
Проверяю один или несколько пользовательских сценариев: регистрацию, первое целевое действие, выбор тарифа, оформление заявки, настройку доступа.
В базовый процесс входят подготовка заданий, модерируемые сессии, запись экрана, анализ и командный разбор. Количество участников определяется задачей и разнообразием аудитории.
В итоговых материалах разделяю наблюдения, интерпретации и ограничения. Редизайн не входит, но дизайнер получает конкретные эпизоды для работы.
Чтобы рассчитать проект, пришлите прототип, описание сегмента и критический сценарий.
Карточка отдельной услуги в профиле
Формат продает одну быстро проверяемую услугу с понятным результатом.
* Укажите входные материалы, процесс и ограничения.
№154. Разбор гайда глубинного интервью – 90 минут
До встречи изучу исследовательские вопросы, критерии участников и текущую версию гайда. На созвоне проверим последовательность тем, уберем наводящие вопросы и подготовим уточнения о реальном прошлом опыте.
Вы получите документ с комментариями и список обязательных правок перед первым интервью.
Услуга рассчитана на один гайд объемом до 15 страниц. Проведение интервью и анализ результатов не входят.
→ Отправить материалы для оценки.
№155. План юзабилити-теста для вашей команды
Подготовлю исследовательский вопрос, критерии участников, вводную ситуацию, 3–5 заданий и форму наблюдений. Подходит, если сессии будет проводить ваш дизайнер или продакт.
Перед началом потребуется ссылка на прототип и описание одного критического пользовательского пути. После передачи плана проведем 45-минутный инструктаж модератора.
→ Уточнить сценарий.
Описание абонентского формата в профиле
Формат привлекает команды с регулярными, но ограниченными задачами.
* Зафиксируйте объем, порядок приоритизации и пределы доступности.
№156. Исследовательская поддержка продуктовой команды
Формат на 20, 30 или 40 часов в месяц для компаний без штатного UX-исследователя.
В начале периода собираем запросы и выбираем задачи по влиянию на решения и срокам. В доступный объем могут входить консультации, подготовка гайдов, отдельные интервью, тесты прототипов, анализ отзывов и рабочие сессии.
Поддержка не является безлимитной: загрузка фиксируется, а новые срочные задачи заменяют менее приоритетные по согласованию с ответственным сотрудником. Регулярные встречи и формат отчетности определяются до старта.
→ Запросить варианты месячного участия.
#adcat
