Менеджер по работе с клиентами тратит до 60% рабочего времени на задачи, которые нейросеть может выполнить за минуты. Переписка, скрипты, аналитика, отработка возражений – все это поддается автоматизации, если знать, как правильно составить запрос. Промпты для менеджера по работе с клиентами, собранные в этом материале, решают именно такие задачи.
Здесь нет абстрактных советов. Только 32 готовых промпта с объяснением, почему каждый из них работает, плюс разбор типичных ошибок и неочевидные советы по использованию.
Этот материал будет полезен в следующих ситуациях:
- Нужно быстро написать письмо клиенту после сложного разговора
- Требуется подготовить скрипт для звонка или встречи
- Клиент недоволен – и непонятно, как реагировать без потери отношений
- Нужен анализ обращений или сводка по клиентской базе
- Предстоит презентация коммерческого предложения
- Нужно обучить нового сотрудника работе с возражениями
- Накопилась рутина, которая съедает время без видимого результата
32 промпта для менеджера по работе с клиентами
1. Письмо после первого звонка с незнакомым клиентом
Проблема:
После первого звонка менеджер часто не знает, что писать: слишком официально – холодно, слишком неформально – непрофессионально. Письмо либо не отправляется вовсе, либо уходит шаблонной "болванкой".
Решение:
Промпт формирует персонализированное письмо-продолжение разговора, которое укрепляет контакт и подталкивает к следующему шагу.
Текст промпта:
*****
Ты – опытный менеджер по работе с клиентами, который умеет писать теплые и деловые письма одновременно.
Напиши письмо клиенту после первого телефонного разговора. Используй следующие данные:
– Имя клиента: [укажите имя, например, “Андрей Викторович”] – Компания клиента: [укажите название, например, “ООО Стройком”] – Главная тема разговора: [опишите кратко, например, “обсуждали поставку строительных материалов на объект в марте”] – Следующий шаг, который был согласован: [укажите, например, “выслать коммерческое предложение до пятницы”] – Тон общения во время звонка: [опишите, например, “деловой, клиент немногословен”]
Формат письма: приветствие, короткое резюме разговора (2–3 предложения), подтверждение следующего шага, вежливое закрытие. Объем – не более 150 слов. Без лишних комплиментов и канцеляризмов. Без фраз вроде "не смею задерживать" или "с уважением к вашему бесценному времени".
*****
Почему это работает:
Промпт задает четкую структуру и запрещает шаблонные фразы, поэтому нейросеть создает письмо, которое звучит по-человечески, а не как автоответ корпоративного портала.
2. Скрипт для холодного звонка
Проблема:
Холодный звонок без подготовленного скрипта превращается в импровизацию, которая заканчивается фразой "мы вам перезвоним" – только звонит уже не менеджер, а гудки.
Решение:
Промпт создает пошаговый скрипт с ветками диалога, учитывающий типичные возражения на этапе выхода на контакт.
Текст промпта:
*****
Ты – тренер по продажам с опытом составления скриптов для В2В-рынка.
Создай скрипт холодного звонка для менеджера по работе с клиентами. Параметры:
– Продукт или услуга: [опишите, например, “бухгалтерское обслуживание для малого бизнеса”] – Целевая аудитория: [опишите, например, “собственники малого бизнеса с оборотом до 50 млн рублей в год”] – Цель звонка: [укажите, например, “назначить встречу или онлайн-демонстрацию”] – Типичные возражения, с которыми сталкивается менеджер: [перечислите, например, “нас все устраивает, у нас уже есть бухгалтер, пришлите на почту”]
Структура скрипта: приветствие и представление, крючок-интерес (1 предложение), короткая квалификация (1–2 вопроса), предложение следующего шага, отработка каждого из указанных возражений отдельным блоком. Тон – уверенный, живой, без заискивания. Скрипт должен читаться как разговор, а не как инструкция к холодильнику.
*****
Почему это работает:
Указание конкретных возражений заставляет нейросеть проработать реальные сценарии, а не дать универсальную "рыбу", которую все равно придется переделывать.
3. Ответ на жалобу недовольного клиента
Проблема:
Ответ на жалобу – это минное поле: слишком оправдываться – выглядишь виноватым, слишком холодно – усугубляешь конфликт. Большинство менеджеров застревают между этими крайностями.
Решение:
Промпт помогает составить ответ, который признает проблему, не разрушает репутацию компании и удерживает клиента.
Текст промпта:
*****
Ты – опытный специалист по урегулированию клиентских конфликтов.
Напиши ответ на жалобу клиента. Используй следующую информацию:
– Суть жалобы: [опишите, например, “клиент получил заказ с опозданием на 5 дней, часть позиций отсутствовала”] – Причина проблемы (если известна): [укажите, например, “сбой на складе поставщика, о котором компания не была предупреждена”] – Что компания готова предложить в качестве решения: [укажите, например, “доставить недостающие позиции за счет компании и предоставить скидку 10% на следующий заказ”] – Имя клиента: [укажите, например, “Марина Сергеевна”]
Структура ответа: признание ситуации без оправданий, объяснение (без перекладывания вины), конкретное предложение по решению, подтверждение ценности клиента для компании. Объем – до 200 слов. Тон – спокойный, уважительный, без избыточных извинений. Не использовать фразы "к сожалению" более одного раза и "мы очень сожалеем" совсем.
*****
Почему это работает:
Ограничение на избыточные извинения – ключевое: оно заставляет нейросеть строить ответ через решение, а не через самобичевание, что воспринимается клиентом как профессионализм.
4. Коммерческое предложение для нового клиента
Проблема:
Стандартные коммерческие предложения выглядят одинаково: название компании, список услуг, цены, реквизиты. Клиент закрывает их, не дочитав до второго абзаца.
Решение:
Промпт создает коммерческое предложение, выстроенное от задачи клиента, а не от продукта компании.
Текст промпта:
*****
Ты – специалист по деловым коммуникациям, который умеет писать коммерческие предложения, ориентированные на клиента.
Составь коммерческое предложение на основе следующих данных:
– Компания-получатель и ее задача: [опишите, например, “торговая сеть из 12 магазинов, хочет автоматизировать учет остатков”] – Продукт или услуга, которую предлагает ваша компания: [опишите, например, “система управления складом с интеграцией в 1С”] – Ключевые преимущества именно для этого клиента: [перечислите, например, “сокращение потерь от пересортицы, онлайн-контроль остатков в реальном времени, внедрение за 2 недели”] – Ценовое предложение или условия: [укажите, например, “от 45 000 рублей в месяц, первый месяц бесплатно”]
Структура: заголовок с фокусом на задаче клиента, описание проблемы (1 абзац), решение и его выгоды (2–3 абзаца), условия и следующий шаг. Объем – до 400 слов. Без корпоративного пафоса, без фраз "мы – лидеры рынка" и "динамично развивающаяся компания".
*****
Почему это работает:
Структура "от проблемы клиента" меняет логику текста: нейросеть строит предложение как ответ на конкретный запрос, а не как рекламный буклет.
5. Подготовка к переговорам о продлении контракта
Проблема:
Переговоры о продлении – это не просто "ну что, продолжаем работать?". Клиент мог накопить претензии, изучить конкурентов или просто устать от рутины. Без подготовки такой разговор легко превращается в потерю клиента.
Решение:
Промпт формирует план переговоров с учетом истории отношений и возможных точек напряженности.
Текст промпта:
*****
Ты – опытный переговорщик, специализирующийся на удержании корпоративных клиентов.
Подготовь план переговоров о продлении контракта. Используй следующие данные:
– Клиент и история работы: [опишите, например, “работаем 2 года, поставляем расходные материалы, последние 3 месяца были задержки с поставками”] – Текущие условия контракта: [укажите, например, “ежемесячная поставка на 800 000 рублей, срок контракта истекает через 6 недель”] – Что клиент может поднять как проблему: [перечислите, например, “задержки поставок, отсутствие персонального менеджера, конкурент предложил цену ниже на 8%”] – Что компания готова предложить для продления: [укажите, например, “фиксация цен на год, выделенный менеджер, приоритетная обработка заявок”]
Структура плана: цель встречи, ключевые тезисы для открытия разговора, вопросы для выяснения позиции клиента, аргументы на каждую возможную претензию, финальное предложение и закрытие. Тон плана – деловой, без лишних украшений.
*****
Почему это работает:
Указание возможных претензий клиента переводит нейросеть в режим "подготовки к реальному разговору", а не составления идеальной теоретической схемы.
6. Анализ обращений клиентов за период
Проблема:
Десятки обращений в месяц – и непонятно, есть ли в них закономерности. Без анализа каждая жалоба воспринимается как отдельный случай, хотя часто это симптом одной системной проблемы.
Решение:
Промпт структурирует анализ обращений и выявляет повторяющиеся паттерны.
Текст промпта:
*****
Ты – аналитик клиентского сервиса, специализирующийся на выявлении системных проблем через анализ обращений.
Проанализируй список обращений клиентов и подготовь структурированный отчет. Входные данные:
– Список обращений за период: [вставьте список обращений или их краткое описание, например, “жалобы на задержку доставки – 14 случаев, вопросы по счетам – 8 случаев, запросы на замену товара – 6 случаев, прочее – 4 случая”] – Период: [укажите, например, “январь 2025 года”] – Общее количество клиентов в базе: [укажите, например, “320 активных клиентов”]
Структура отчета: топ-3 категории обращений с долей от общего числа, вероятные причины по каждой категории, рекомендации по устранению (не более 2 на каждую категорию), краткий вывод. Объем – до 300 слов. Без воды и общих фраз. Каждое утверждение должно опираться на данные из входного списка.
*****
Почему это работает:
Требование опираться только на предоставленные данные исключает "фантазирование" нейросети и делает отчет пригодным для реального использования.
7. Скрипт для работы с возражением "дорого"
Проблема:
"Дорого" – самое частое возражение и самое неправильно понятое. Большинство менеджеров начинают оправдывать цену или давать скидку, хотя клиент часто имеет в виду совсем другое.
Решение:
Промпт создает скрипт, который сначала выясняет истинный смысл возражения, а потом отрабатывает его точечно.
Текст промпта:
*****
Ты – эксперт по работе с возражениями в продажах.
Создай скрипт отработки возражения "дорого" для следующей ситуации:
– Продукт или услуга: [опишите, например, “юридическое сопровождение бизнеса, абонентская плата 35 000 рублей в месяц”] – Целевой клиент: [опишите, например, “собственник среднего бизнеса, уже пользовался разовыми консультациями”] – Что чаще всего стоит за возражением "дорого" в этой нише: [перечислите, например, “не понимает ценности, сравнивает с разовыми консультациями, есть более дешевый конкурент”]
Структура скрипта: уточняющий вопрос (чтобы понять истинный смысл возражения), три ветки ответа в зависимости от реального смысла возражения, финальный переход к следующему шагу. Тон – уверенный, без давления, без фраз "поверьте, это выгодно".
*****
Почему это работает:
Разбивка на ветки в зависимости от истинного смысла возражения – это то, что отличает профессиональный скрипт от шаблонного "у нас лучшее качество".
8. Письмо с напоминанием о неоплаченном счете
Проблема:
Напоминание о долге – деликатная задача. Слишком мягко – клиент не реагирует, слишком жестко – портишь отношения. Большинство менеджеров либо избегают таких писем, либо пишут их так, что клиент обижается.
Решение:
Промпт создает серию писем-напоминаний с нарастающей степенью настойчивости, сохраняя уважительный тон на каждом этапе.
Текст промпта:
*****
Ты – менеджер по работе с клиентами, который умеет деликатно работать с дебиторской задолженностью.
Напиши три письма-напоминания о неоплаченном счете с нарастающей настойчивостью. Данные:
– Клиент: [укажите название компании или имя, например, “ООО Технопром, контактное лицо Дмитрий Олегович”] – Сумма и номер счета: [укажите, например, “счет №47 от 10 января на сумму 128 000 рублей”] – Срок оплаты по договору: [укажите, например, “15 января 2025”] – Текущая просрочка: [укажите, например, “14 дней”] – История отношений: [опишите, например, “клиент работает с нами 3 года, обычно платит вовремя”]
Письмо 1 (просрочка 3–5 дней): мягкое напоминание, допускает техническую ошибку. Письмо 2 (просрочка 10–14 дней): прямое, называет сумму и срок, просит подтвердить дату оплаты. Письмо 3 (просрочка более 21 дня): официальное, с упоминанием условий договора о просрочке, без угроз, но с четкими последствиями. Каждое письмо – до 120 слов.
*****
Почему это работает:
Три письма с разным уровнем настойчивости – это система, а не разовое сообщение. Нейросеть выстраивает логику нарастания, что сложно сделать вручную, сохраняя единый тон.
9. Подготовка к встрече с ключевым клиентом
Проблема:
Встреча с важным клиентом требует подготовки, которую откладывают до последнего, а потом проводят за 10 минут до начала. Результат предсказуем.
Решение:
Промпт создает структурированный план подготовки с конкретными вопросами и тезисами.
Текст промпта:
*****
Ты – опытный менеджер по ключевым клиентам, который знает, как готовиться к важным встречам.
Подготовь план встречи с клиентом. Используй данные:
– Клиент и его роль: [опишите, например, “директор по закупкам крупной производственной компании, принимает финансовые решения”] – Цель встречи: [укажите, например, “презентовать новую линейку продукции и получить заявку на тестовую партию”] – История работы с клиентом: [опишите, например, “работаем 1,5 года, последний квартал объем закупок снизился на 20%”] – Что известно о текущей ситуации клиента: [опишите, например, “компания оптимизирует бюджеты, директор лично контролирует крупные закупки”]
Структура плана: цель встречи и желаемый результат, 3–4 вопроса для выяснения ситуации клиента, ключевые тезисы презентации (не более 5), возможные возражения и ответы на них, следующий шаг после встречи. Формат – удобный для быстрого просмотра перед встречей.
*****
Почему это работает:
Требование "удобный для быстрого просмотра" меняет формат вывода: нейросеть структурирует информацию так, чтобы ее можно было пробежать глазами за 2 минуты, а не читать как доклад.
10. Письмо с предложением дополнительной услуги существующему клиенту
Проблема:
Продавать существующим клиентам в 5–7 раз дешевле, чем привлекать новых. Но большинство менеджеров не делают этого систематически – либо забывают, либо боятся показаться навязчивыми.
Решение:
Промпт создает письмо, которое предлагает дополнительную услугу через логику "следующего шага", а не через прямую продажу.
Текст промпта:
*****
Ты – менеджер по развитию клиентской базы, который умеет предлагать дополнительные услуги без ощущения навязчивости.
Напиши письмо существующему клиенту с предложением дополнительной услуги. Данные:
– Клиент и что он уже использует: [опишите, например, “Андрей Петрович, директор ООО Альфа, пользуется нашей бухгалтерской программой уже 8 месяцев”] – Дополнительная услуга, которую нужно предложить: [опишите, например, “модуль кадрового учета, который интегрируется с текущей программой”] – Логичная причина, почему именно ему это нужно: [объясните, например, “компания выросла до 25 сотрудников – ручной кадровый учет становится узким местом”] – Что предлагается как следующий шаг: [укажите, например, “15-минутная демонстрация возможностей онлайн”]
Структура: открытие через наблюдение (не через "у нас есть предложение"), логичный переход к задаче клиента, короткое описание решения, конкретный следующий шаг. Объем – до 150 слов. Без давления и фраз "специальное предложение только для вас".
*****
Почему это работает:
Открытие через наблюдение ("компания выросла – значит, появилась новая задача") создает ощущение заботы, а не продажи, что снижает сопротивление клиента.
11. Сценарий для звонка по возврату ушедшего клиента
Проблема:
Позвонить клиенту, который ушел к конкуренту, – психологически сложная задача. Большинство менеджеров либо не делают этого вовсе, либо звонят без подготовки и получают жесткий отказ.
Решение:
Промпт создает сценарий звонка, который начинается с признания ситуации и строится на выяснении причин, а не на уговорах.
Текст промпта:
*****
Ты – эксперт по возврату клиентов, который понимает психологию разговора после разрыва деловых отношений.
Создай сценарий звонка ушедшему клиенту. Данные:
– Клиент и история: [опишите, например, “компания работала с нами 2 года, ушла 4 месяца назад после конфликта из-за срыва сроков”] – Что изменилось с тех пор в компании или продукте: [укажите, например, “внедрили новый контроль качества, сроки соблюдаются в 98% случаев”] – Цель звонка: [укажите, например, “не продать сразу, а восстановить контакт и получить возможность встретиться”]
Структура сценария: открытие (признание ситуации, без оправданий), вопрос о текущей ситуации клиента, упоминание изменений (коротко, без саморекламы), предложение встретиться или пообщаться. Также предусмотри 2 варианта ответа на "нам сейчас все устраивает". Тон – спокойный, без давления, с уважением к решению клиента.
*****
Почему это работает:
Цель "восстановить контакт, а не продать" меняет всю логику сценария – нейросеть строит разговор как человеческий контакт, а не как воронку продаж.
12. Шаблон для сбора обратной связи после оказания услуги
Проблема:
Обратная связь собирается формально: отправляют ссылку на анкету из 20 вопросов, которую никто не заполняет. В итоге компания не знает, что думают клиенты, а клиенты чувствуют, что их мнение никому не нужно.
Решение:
Промпт создает короткое письмо-запрос, которое получает реальные ответы, а не молчание.
Текст промпта:
*****
Ты – специалист по клиентскому опыту, который знает, как получать честную обратную связь.
Напиши письмо-запрос обратной связи после завершения проекта или оказания услуги. Данные:
– Что было сделано для клиента: [опишите, например, “разработка и запуск сайта для интернет-магазина, проект занял 6 недель”] – Имя клиента и контактное лицо: [укажите, например, “Светлана Игоревна, маркетолог ООО Модный дом”] – Формат обратной связи, который предпочтительнее: [укажите, например, “короткий ответ на 2–3 вопроса по электронной почте, без анкет и форм”]
Структура письма: короткое открытие (благодарность без пафоса), 2–3 конкретных вопроса, которые дадут реально полезную информацию (не "оцените от 1 до 10"), простое завершение. Объем – до 120 слов. Вопросы должны быть открытыми, а не оценочными.
*****
Почему это работает:
Открытые вопросы вместо оценочных шкал дают качественную информацию – клиент пишет своими словами то, что реально думает, а не ставит галочки.
13. Составление профиля ключевого клиента
Проблема:
Информация о клиенте хранится в голове менеджера, в разных чатах и таблицах. Когда менеджер уходит в отпуск или увольняется – знания уходят вместе с ним.
Решение:
Промпт создает структурированный профиль клиента, который можно использовать для передачи дел и стратегического планирования.
Текст промпта:
*****
Ты – менеджер по ключевым клиентам, который умеет систематизировать знания о клиентах в удобный формат.
Составь профиль ключевого клиента на основе предоставленной информации:
– Название компании и основные данные: [укажите, например, “ООО Стройинвест, строительная компания, 80 сотрудников, Екатеринбург”] – История работы: [опишите, например, “клиент 3 года, ежеквартальные закупки на 600–900 тысяч рублей, один конфликт из-за качества в 2023 году, решен”] – Контактные лица и их особенности: [опишите, например, “директор Виктор Александрович – принимает решения, не любит долгих презентаций; снабженец Ольга – технический специалист, нужны точные характеристики”] – Текущие задачи и потребности клиента: [опишите, например, “расширяет производство, ищет надежного поставщика на долгосрок, чувствителен к срокам”] – Риски и точки напряженности: [укажите, например, “конкурент активно предлагает альтернативу, клиент сравнивает цены”]
Структура профиля: общая информация, история отношений, ключевые контакты и особенности работы с каждым, текущие потребности, риски и рекомендации. Формат – удобный для быстрого чтения, с четкими блоками.
*****
Почему это работает:
Включение особенностей каждого контактного лица превращает профиль из справочника в реальный инструмент работы – менеджер сразу знает, как строить общение с каждым участником.
14. Письмо с поздравлением клиента и деловым поводом
Проблема:
Поздравительные письма клиентам – это либо безликое "с праздником вас", либо попытка продать что-то под видом поздравления. Оба варианта не работают.
Решение:
Промпт создает письмо, которое одновременно поздравляет и ненавязчиво поддерживает деловой контакт.
Текст промпта:
*****
Ты – менеджер по работе с клиентами, который умеет писать живые и запоминающиеся поздравительные письма.
Напиши поздравительное письмо клиенту. Данные:
– Повод: [укажите, например, “день рождения компании клиента, 10 лет”] – Клиент: [укажите, например, “Игорь Николаевич, собственник компании, работаем вместе 2 года”] – Деловой контекст, который можно упомянуть ненавязчиво: [опишите, например, “в следующем месяце планируем обсудить расширение поставок”] – Тон отношений: [укажите, например, “полуформальный, общаемся по имени, иногда шутим”]
Структура: искреннее поздравление (2–3 предложения), короткое личное наблюдение или деталь (показывает, что вы знаете клиента), необязательный деловой мостик (только если уместно). Объем – до 100 слов. Без дежурных фраз "желаем процветания и успехов". Письмо должно выглядеть написанным человеком, а не сгенерированным программой.
*****
Почему это работает:
Требование "личного наблюдения" заставляет нейросеть добавить конкретную деталь, которая отличает это письмо от тысячи одинаковых поздравлений.
15. Сводка по клиентской базе для руководителя
Проблема:
Руководитель хочет понимать состояние клиентской базы, но менеджер тратит час на составление отчета, который читается за 2 минуты. Причем половина информации в нем – вода.
Решение:
Промпт создает компактную сводку по клиентской базе с фокусом на ключевых показателях и рисках.
Текст промпта:
*****
Ты – аналитик клиентского отдела, который умеет готовить емкие управленческие сводки.
Подготовь еженедельную сводку по клиентской базе для руководителя. Используй следующие данные:
– Общие показатели за период: [укажите, например, “активных клиентов – 87, новых за неделю – 3, потерянных – 1, общая выручка – 2,4 млн рублей”] – Ключевые события: [опишите, например, “клиент ООО Мегастрой подтвердил продление контракта на год; клиент ИП Романов заморозил заказы до марта”] – Проблемные ситуации: [опишите, например, “2 клиента не ответили на коммерческие предложения более 2 недель, 1 клиент выразил недовольство качеством”] – Планы на следующую неделю: [укажите, например, “переговоры с 3 новыми потенциальными клиентами, финал тендера с ООО Технопром”]
Структура сводки: ключевые цифры (3–4 показателя), важные события, риски и требующие внимания ситуации, планы. Формат – таблица или четкие блоки. Объем – до 250 слов. Никаких общих слов, только факты.
*****
Почему это работает:
Запрет на общие слова и требование опираться только на предоставленные данные превращают сводку из формального отчета в реально полезный инструмент управления.
16. Разработка программы лояльности для постоянных клиентов
Проблема:
Программы лояльности часто создаются по принципу "скидка 5% от третьего заказа" – что не мотивирует ни клиента, ни менеджера. Клиент не чувствует ценности, компания теряет маржу.
Решение:
Промпт разрабатывает механику программы лояльности, учитывающую специфику бизнеса и реальные мотиваторы клиентов.
Текст промпта:
*****
Ты – эксперт по клиентской лояльности в В2В-сегменте.
Разработай концепцию программы лояльности для постоянных клиентов. Данные:
– Тип бизнеса и клиентов: [опишите, например, “оптовая торговля строительными материалами, клиенты – строительные компании и прорабы”] – Средний чек и частота покупок: [укажите, например, “средний заказ 150 000 рублей, частота – 2–3 раза в квартал”] – Что важно клиентам (кроме цены): [перечислите, например, “надежность поставок, скорость обработки заявок, наличие персонального менеджера”] – Что компания готова предложить: [укажите, например, “приоритетная обработка, расширенный кредитный лимит, доступ к товарам до общего прайса”]
Разработай 3 уровня программы с четкими критериями перехода. Для каждого уровня: название, условия входа, преимущества. Также предложи 2–3 нефинансовых инструмента удержания. Формат – структурированный, с четкими блоками. Объем – до 400 слов.
*****
Почему это работает:
Фокус на нефинансовых инструментах – это то, что большинство упускает: нейросеть предложит механики, которые создают реальную привязанность к компании, а не просто экономию.
17. Ответ на негативный отзыв в публичном пространстве
Проблема:
Публичный негативный отзыв читают не только его авторы, но и потенциальные клиенты. Неправильный ответ – и репутационный ущерб многократно возрастает.
Решение:
Промпт создает публичный ответ, который демонстрирует профессионализм компании и переводит конфликт в конструктивное русло.
Текст промпта:
*****
Ты – специалист по управлению репутацией компании в интернете.
Напиши публичный ответ на негативный отзыв. Данные:
– Текст отзыва: [вставьте текст отзыва, например, “Заказал доставку, ждал 2 недели вместо обещанных 5 дней. Менеджер не перезвонил, хотя обещал. Больше не буду работать с этой компанией.”] – Что реально произошло: [опишите, например, “задержка была из-за проблем с перевозчиком, менеджер действительно не перезвонил – упустил из-за большой нагрузки”] – Что компания готова сделать: [укажите, например, “связаться лично, предложить компенсацию”] – Площадка, где размещен отзыв: [укажите, например, “Яндекс Карты”]
Структура ответа: обращение по имени (если известно), признание ситуации без оправданий, конкретное предложение решения, приглашение к диалогу в личном общении. Объем – до 100 слов. Тон – спокойный, профессиональный. Никаких фраз "вы не правы" или "такого не могло произойти".
*****
Почему это работает:
Ограничение объема до 100 слов – принципиально важное: длинный публичный ответ воспринимается как оправдание, короткий – как профессиональная реакция.
18. Скрипт для квалификации нового потенциального клиента
Проблема:
Менеджеры тратят время на клиентов, которые никогда не купят: не тот бюджет, не тот масштаб, не то решение. Квалификация в начале экономит недели работы.
Решение:
Промпт создает набор вопросов для быстрой квалификации потенциального клиента без ощущения допроса.
Текст промпта:
*****
Ты – опытный менеджер по продажам, который умеет быстро определять потенциал клиента.
Создай скрипт квалификации нового потенциального клиента. Данные:
– Продукт или услуга: [опишите, например, “корпоративное обучение сотрудников продажам”] – Идеальный портрет клиента: [опишите, например, “компания от 20 сотрудников в отделе продаж, бюджет на обучение от 300 000 рублей в год, есть внутренняя задача роста выручки”] – Критерии, по которым клиент не подходит: [перечислите, например, “менее 10 человек в продажах, нет бюджета, ищут разовый тренинг без системы”]
Создай 5–6 квалификационных вопросов, которые звучат как искренний интерес, а не как анкета. Для каждого вопроса укажи: текст вопроса, что именно он квалифицирует, как интерпретировать ответ. Добавь рекомендацию: как корректно завершить разговор, если клиент не подходит.
*****
Почему это работает:
Указание критериев "не подходит" заставляет нейросеть выстроить вопросы именно под выявление этих параметров, а не создавать универсальный список "расскажите о своей компании".
19. Инструкция по передаче клиента другому менеджеру
Проблема:
Передача клиента – один из самых рискованных моментов в работе с клиентской базой. Клиент привязан к конкретному человеку, и смена менеджера без правильного оформления часто заканчивается потерей клиента.
Решение:
Промпт создает письмо и внутреннюю инструкцию для плавного перехода клиента к новому менеджеру.
Текст промпта:
*****
Ты – опытный менеджер по работе с клиентами, который понимает, как важно правильно передать клиента коллеге.
Создай два документа: письмо клиенту о смене менеджера и внутреннюю памятку для нового менеджера. Данные:
– Клиент и история: [опишите, например, “Николай Федорович, директор ООО Техснаб, клиент 4 года, заказывает ежемесячно, ценит скорость ответа и не любит, когда его переспрашивают об одном и том же”] – Причина смены: [укажите, например, “уходящий менеджер переходит в другой отдел”] – Новый менеджер: [укажите имя и должность, например, “Анна Смирнова, старший менеджер”]
Письмо клиенту: представление нового менеджера, акцент на преемственности, приглашение познакомиться. До 120 слов. Памятка для нового менеджера: ключевые особенности клиента, история конфликтов и их решение, предпочтения в общении, текущие договоренности, что нельзя делать. До 200 слов.
*****
Почему это работает:
Два документа сразу – для клиента и для нового менеджера – закрывают обе стороны передачи и делают процесс системным, а не хаотичным.
20. Написание сценария для онлайн-демонстрации продукта
Проблема:
Демонстрация продукта без сценария превращается в экскурсию по функционалу: "вот эта кнопка делает то, а эта – вот это". Клиент скучает и не понимает, зачем ему это нужно.
Решение:
Промпт создает сценарий демонстрации, выстроенный вокруг задач конкретного клиента, а не возможностей продукта.
Текст промпта:
*****
Ты – продуктовый специалист, который умеет проводить убедительные демонстрации для потенциальных клиентов.
Создай сценарий онлайн-демонстрации продукта. Данные:
– Продукт: [опишите, например, “CRM-система для отдела продаж”] – Клиент и его задача: [опишите, например, “руководитель отдела продаж торговой компании, главная боль – менеджеры теряют заявки и не перезванивают вовремя”] – Длительность демонстрации: [укажите, например, “30 минут”] – Что нужно показать обязательно: [перечислите, например, “автоматические напоминания, история переписки с клиентом, отчеты по активности менеджеров”]
Структура сценария: открытие (2–3 минуты, выяснение текущей ситуации), основная часть (20 минут, показ функционала через задачи клиента), закрытие (5–7 минут, вопросы и следующий шаг). Для каждого блока: что показывается, какую задачу клиента это решает, что говорит менеджер. Тон сценария – живой, без технического жаргона.
*****
Почему это работает:
Привязка каждого блока к задаче клиента переключает демонстрацию с "посмотрите, как это работает" на "вот как это решает вашу проблему" – а это принципиально разные разговоры.
21. Составление регламента работы с жалобами
Проблема:
Без регламента каждый менеджер обрабатывает жалобы по-своему: один компенсирует сразу, другой затягивает, третий эскалирует все подряд. Клиент получает разный опыт в зависимости от того, кому попал.
Решение:
Промпт создает понятный регламент обработки жалоб с четкими зонами ответственности и временными рамками.
Текст промпта:
*****
Ты – руководитель клиентского сервиса с опытом построения систем обработки обращений.
Составь регламент работы с жалобами клиентов. Данные:
– Тип бизнеса: [опишите, например, “интернет-магазин строительных инструментов, 200–300 заказов в месяц”] – Типичные жалобы: [перечислите, например, “задержка доставки, брак товара, ошибка в комплектации, грубость курьера”] – Команда: [опишите, например, “2 менеджера по работе с клиентами, 1 руководитель”] – Что компания готова предлагать как компенсацию: [укажите, например, “повторная доставка за счет компании, замена товара, скидка на следующий заказ до 15%”]
Структура регламента: классификация жалоб по уровням (1 – менеджер решает сам, 2 – нужна согласование руководителя), временные нормативы для каждого уровня, стандартные решения по каждому типу жалобы, порядок документирования. Формат – четкий, с таблицей классификации. Объем – до 400 слов.
*****
Почему это работает:
Двухуровневая классификация жалоб – это ключевой элемент, который нейросеть строит правильно только при явном указании: он разграничивает полномочия и исключает хаос при нестандартных ситуациях.
22. Письмо с предложением после тендера, в котором компания не победила
Проблема:
Проигранный тендер – это не конец отношений. Но большинство компаний исчезают после объявления результатов, хотя именно этот момент – возможность для долгосрочного контакта.
Решение:
Промпт создает письмо, которое сохраняет отношения и закладывает основу для будущего сотрудничества.
Текст промпта:
*****
Ты – менеджер по работе с клиентами, который умеет работать с долгосрочной перспективой.
Напиши письмо клиенту после того, как компания не выиграла тендер. Данные:
– Клиент: [укажите, например, “Александр Михайлович, директор по закупкам ООО Промстрой”] – Тендер: [опишите, например, “поставка офисной мебели для нового офиса, объем около 3 млн рублей”] – Что известно о причине проигрыша: [укажите, например, “победитель предложил цену ниже на 12%”] – Что можно предложить на будущее: [укажите, например, “следующая закупка планируется через 6 месяцев, можно заранее согласовать условия”]
Структура: признание результата (без жалоб), короткая благодарность за участие в тендере, запрос на обратную связь (что можно улучшить), предложение оставаться на связи. Объем – до 120 слов. Без подхалимства и фраз "мы очень расстроены". Письмо должно оставлять хорошее послевкусие.
*****
Почему это работает:
Запрос обратной связи после проигранного тендера – нестандартный ход, который клиенты запоминают: это демонстрирует профессионализм и создает повод для следующего контакта.
23. Разработка скрипта для работы с возражением "нам нужно подумать"
Проблема:
"Нам нужно подумать" – это вежливый способ сказать "нет" или сигнал о нерешенном сомнении. Большинство менеджеров отвечают "конечно, думайте" и теряют клиента навсегда.
Решение:
Промпт создает скрипт, который мягко выясняет истинное сомнение и помогает клиенту принять решение.
Текст промпта:
*****
Ты – эксперт по завершению сделок в В2В-продажах.
Создай скрипт работы с возражением "нам нужно подумать". Данные:
– Контекст сделки: [опишите, например, “предложена годовая подписка на облачный сервис документооборота, клиент – финансовый директор производственной компании”] – Типичные причины этого возражения в данной нише: [перечислите, например, “нужно согласовать с директором, не уверен в совместимости с текущими системами, сомневается в окупаемости”] – Что компания может предложить для снижения риска: [укажите, например, “пилотный период на 2 недели, помощь в согласовании внутри компании клиента”]
Структура скрипта: уточняющий вопрос (не "что именно вас смущает?", а что-то живее), 3 ветки ответа по типичным причинам, предложение конкретного следующего шага для каждой ветки. Тон – поддерживающий, без давления, без фраз "вы должны решить сегодня".
*****
Почему это работает:
Запрет на шаблонный уточняющий вопрос заставляет нейросеть придумать живую формулировку, которая не звучит как заученный скрипт.
24. Написание внутреннего отчета о состоянии ключевых клиентов
Проблема:
Внутренние отчеты пишутся для галочки: длинные, перегруженные данными, которые никто не читает. Руководитель хочет понять состояние дел за 5 минут, а не за час.
Решение:
Промпт создает компактный и содержательный отчет по ключевым клиентам с акцентом на риски и возможности.
Текст промпта:
*****
Ты – аналитик клиентского отдела, который умеет писать управленческие отчеты без воды.
Напиши ежемесячный отчет о состоянии ключевых клиентов. Данные:
– Список ключевых клиентов с краткой характеристикой: [перечислите, например, “ООО Мегастрой – 1,2 млн руб./мес., стабильно; ИП Захаров – 400 тыс./мес., риск оттока; ООО Технопром – 800 тыс./мес., потенциал роста”] – Ключевые события за месяц: [опишите, например, “Мегастрой продлил контракт на год; Захаров запросил паузу на 2 месяца; Технопром заинтересовался новой линейкой”] – Показатели, которые нужно включить: [укажите, например, “выручка по каждому клиенту, изменение к прошлому месяцу, статус отношений, следующий шаг”]
Структура отчета: сводная таблица по клиентам, раздел "Риски" (клиенты с угрозой оттока), раздел "Возможности" (клиенты с потенциалом роста), рекомендации по каждому проблемному клиенту. Объем – до 350 слов. Только факты и конкретные действия.
*****
Почему это работает:
Разделение на "Риски" и "Возможности" структурирует отчет вокруг действий, а не просто описания состояния – руководитель сразу видит, где нужно вмешаться.
25. Подготовка ответа на запрос о скидке
Проблема:
Запрос на скидку – это не всегда про деньги. Иногда клиент проверяет гибкость компании, иногда – ищет повод остаться. Давать скидку сразу и без условий – значит обесценивать и продукт, и отношения.
Решение:
Промпт создает ответ, который сохраняет цену или дает скидку на выгодных для компании условиях.
Текст промпта:
*****
Ты – опытный менеджер по работе с клиентами, который умеет вести переговоры о цене без потери маржи.
Напиши ответ на запрос клиента о скидке. Данные:
– Клиент и контекст запроса: [опишите, например, “постоянный клиент, работаем 1,5 года, просит скидку 15% на следующий заказ, ссылается на конкурента”] – Текущие условия: [укажите, например, “стандартная цена, клиент уже получает отсрочку платежа 30 дней”] – Что компания готова предложить: [укажите, например, “скидка 7% при увеличении объема заказа на 20% или при предоплате”] – Что не готова предложить: [укажите, например, “скидку без условий”]
Структура ответа: признание запроса (без немедленного отказа), уточняющий вопрос или контрпредложение, обоснование условий (без пафоса), следующий шаг. Объем – до 150 слов. Тон – уважительный, партнерский, без фраз "наша цена и так самая низкая".
*****
Почему это работает:
Контрпредложение с условием (объем или предоплата) переключает разговор с "дайте скидку" на "давайте найдем взаимовыгодное решение" – это другая переговорная позиция.
26. Создание шаблона для регулярного письма-апдейта клиенту
Проблема:
Клиенты не любят тишину. Если проект идет, а клиент не получает информации – он начинает беспокоиться и звонить сам. Это создает нагрузку на менеджера и снижает доверие.
Решение:
Промпт создает шаблон регулярного письма-обновления, которое держит клиента в курсе без лишних слов.
Текст промпта:
*****
Ты – менеджер проектов, который умеет держать клиентов в курсе без лишних слов.
Создай шаблон еженедельного письма-обновления для клиента. Данные:
– Тип проекта или услуги: [опишите, например, “разработка корпоративного сайта, срок – 8 недель”] – Что клиент хочет знать: [перечислите, например, “что сделано за неделю, что планируется на следующей, есть ли задержки или вопросы к клиенту”] – Тон отношений: [укажите, например, “деловой, клиент занятой, ценит краткость”]
Создай шаблон с переменными полями для заполнения. Структура: краткое резюме недели (3–5 пунктов), план на следующую неделю (2–3 пункта), вопросы или действия, которые требуются от клиента (если есть). Объем шаблона – до 150 слов. Тон – деловой, конкретный. Шаблон должно быть легко заполнять за 5 минут.
*****
Почему это работает:
Требование "легко заполнять за 5 минут" – ключевое: нейросеть создает шаблон с четкими полями, а не свободный текст, который каждый раз нужно переписывать заново.
27. Письмо с предложением провести аудит текущей ситуации клиента
Проблема:
Предложить клиенту "аудит" – звучит как навязывание. Большинство менеджеров либо не делают этого, либо делают так неловко, что клиент чувствует себя пациентом, а не партнером.
Решение:
Промпт создает письмо, которое предлагает аудит через логику пользы для клиента, а не через интерес компании.
Текст промпта:
*****
Ты – консультант по развитию клиентских отношений.
Напиши письмо с предложением провести аудит текущей ситуации клиента. Данные:
– Клиент и контекст: [опишите, например, “торговая компания, работаем 2 года в части логистики, недавно у них сменился директор по операциям”] – Что именно предлагается проверить: [опишите, например, “текущие маршруты доставки, загрузку складов, частоту задержек – и дать рекомендации по оптимизации”] – Что клиент получит в результате: [укажите, например, “конкретный отчет с 3–5 рекомендациями и расчетом потенциальной экономии”] – Формат аудита: [укажите, например, “онлайн-встреча 1,5 часа + письменный отчет в течение 3 дней”]
Структура письма: наблюдение, которое стало поводом для письма, описание пользы для клиента (не для компании), формат и что для этого нужно от клиента, следующий шаг. Объем – до 180 слов. Без слова "аудит" в первом предложении.
*****
Почему это работает:
Запрет на слово "аудит" в первом предложении вынуждает нейросеть начать с наблюдения или пользы – это меняет восприятие письма с "они хотят нам что-то продать" на "они думают о нашей ситуации".
28. Создание базы типовых ответов на частые вопросы клиентов
Проблема:
Одни и те же вопросы клиентов отнимают время снова и снова. Менеджер каждый раз пишет заново то, что уже писал сотню раз – с небольшими вариациями и разным качеством.
Решение:
Промпт создает базу готовых ответов, которые можно адаптировать за 30 секунд.
Текст промпта:
*****
Ты – специалист по клиентскому сервису, который умеет создавать удобные базы знаний для команды.
Создай базу типовых ответов на частые вопросы клиентов. Данные:
– Тип бизнеса: [опишите, например, “онлайн-сервис по бухгалтерскому учету для ИП и ООО”] – Список частых вопросов: [перечислите, например, “сколько стоит подключение, как перенести данные из другой программы, что входит в тариф, как связаться с поддержкой, что делать если забыл пароль, можно ли подключить несколько пользователей”] – Тон общения с клиентами: [укажите, например, “дружелюбный, без технического жаргона, на "вы"”]
Для каждого вопроса создай: стандартный ответ (до 80 слов), вариант для случая, когда клиент недоволен (более мягкий тон), пометку о том, когда нужно передать вопрос специалисту. Формат – удобный для копирования и быстрой адаптации.
*****
Почему это работает:
Два варианта ответа – стандартный и для недовольного клиента – это то, что обычно упускают при создании баз знаний, хотя именно эта разница определяет качество клиентского опыта.
29. Разработка плана удержания клиента с признаками оттока
Проблема:
Сигналы оттока есть всегда: снижение заказов, реже отвечает, задает вопросы о конкурентах. Большинство менеджеров замечают их слишком поздно – когда клиент уже принял решение.
Решение:
Промпт создает конкретный план действий по удержанию клиента, у которого появились признаки оттока.
Текст промпта:
*****
Ты – эксперт по удержанию клиентов с опытом работы в В2В-сегменте.
Разработай план удержания клиента с признаками оттока. Данные:
– Клиент и история: [опишите, например, “ООО Альфа-Строй, клиент 3 года, ежемесячные заказы на 500 тыс. рублей”] – Признаки оттока: [перечислите, например, “за последние 2 месяца объем заказов снизился на 35%, перестал отвечать на письма в течение суток, на последней встрече упомянул конкурента”] – Что известно о возможных причинах: [опишите, например, “возможно, конкурент предложил лучшие условия по срокам поставки”] – Что компания готова предложить: [укажите, например, “приоритетная отгрузка, персональный менеджер, пересмотр условий при увеличении объема”]
Структура плана: диагностика (что именно происходит и почему), план контакта на ближайшие 2 недели (конкретные действия и даты), что предложить на встрече, критерии успеха плана удержания. Формат – пошаговый, конкретный.
*****
Почему это работает:
Критерии успеха в конце плана – это элемент, который обычно отсутствует, но именно он позволяет оценить, сработал ли план, а не просто "ну, посмотрим".
30. Написание инструкции по работе с новым клиентом в первые 90 дней
Проблема:
Первые три месяца определяют, останется ли клиент надолго. Именно в этот период формируются привычки, ожидания и доверие – или их отсутствие. Без четкого плана "онбординга" клиент остается предоставленным самому себе.
Решение:
Промпт создает пошаговую инструкцию работы с новым клиентом в первые 90 дней.
Текст промпта:
*****
Ты – руководитель клиентского сервиса, который знает, как правильно выстроить начало работы с новым клиентом.
Создай инструкцию по работе с новым клиентом в первые 90 дней. Данные:
– Тип бизнеса и услуги: [опишите, например, “IT-аутсорсинг для малого бизнеса: обслуживание компьютеров и сети”] – Типичные проблемы в начале работы: [перечислите, например, “клиент не понимает, как связываться с поддержкой, ожидания по срокам реакции не совпадают с реальностью, первые инциденты воспринимаются болезненно”] – Цель инструкции: [укажите, например, “снизить количество претензий в первые 3 месяца и сформировать привычку правильного взаимодействия”]
Структура инструкции: неделя 1 (приветствие, знакомство с процессами), месяц 1 (первая проверка удовлетворенности, закрытие первых вопросов), месяц 2–3 (регулярный контакт, выявление дополнительных потребностей). Для каждого этапа: конкретные действия менеджера, коммуникации с клиентом, метрики. Формат – пошаговый.
*****
Почему это работает:
Разбивка на три этапа с конкретными действиями и метриками превращает инструкцию в рабочий инструмент, а не в список благих намерений.
31. Составление письма с предложением реферальной программы
Проблема:
Реферальные программы существуют во многих компаниях, но клиенты о них не знают – потому что никто не рассказывает о них правильно. Письма вроде "приведи друга и получи бонус" воспринимаются как спам.
Решение:
Промпт создает письмо, которое предлагает реферальную программу через ценность для клиента, а не через выгоду компании.
Текст промпта:
*****
Ты – менеджер по развитию клиентских отношений, который умеет говорить о программах лояльности без ощущения навязчивости.
Напиши письмо клиенту с предложением реферальной программы. Данные:
– Клиент: [опишите, например, “Ольга Викторовна, собственник небольшой юридической фирмы, клиент 2 года, очень довольна сервисом”] – Условия реферальной программы: [укажите, например, “за каждого приведенного клиента – 1 месяц обслуживания бесплатно для обоих”] – Почему именно этому клиенту это может быть интересно: [опишите, например, “в ее профессиональном круге много похожих компаний, которым нужна аналогичная услуга”]
Структура письма: открытие через признание качества отношений (коротко), объяснение программы (просто и конкретно), акцент на взаимной выгоде, простой следующий шаг. Объем – до 130 слов. Без слова "бонус" и "акция". Тон – теплый, партнерский.
*****
Почему это работает:
Запрет на слова "бонус" и "акция" убирает рекламный привкус и заставляет нейросеть строить письмо через партнерскую логику – это принципиально другое восприятие.
32. Подготовка скрипта для звонка с поздравлением и деловым поводом
Проблема:
Звонок "просто поздравить" без делового контекста кажется пустым, а звонок "поздравить и сразу продать" – неловким. Найти правильный баланс удается единицам.
Решение:
Промпт создает сценарий звонка, который органично сочетает поздравление и деловой повод без ощущения манипуляции.
Текст промпта:
*****
Ты – опытный менеджер по работе с клиентами, который умеет делать звонки-поздравления живыми и полезными.
Создай сценарий звонка клиенту с поздравлением и деловым поводом. Данные:
– Повод для поздравления: [укажите, например, “день рождения клиента”] – Клиент: [опишите, например, “Сергей Владимирович, директор производственной компании, общаемся по имени, знакомы 3 года”] – Деловой повод: [опишите, например, “хочется упомянуть, что в следующем месяце выходит обновленная линейка продукции, которая может его заинтересовать”] – Длительность звонка: [укажите, например, “3–5 минут, не дольше”]
Структура сценария: открытие (поздравление, 30–40 секунд), короткий личный разговор (1–2 минуты, вопрос о делах), плавный переход к деловому поводу (только если разговор идет хорошо), завершение. Укажи точный момент перехода к деловой теме и как его сформулировать. Тон – живой, без заготовленности.
*****
Почему это работает:
Указание точного момента перехода к деловой теме – это то, что отличает профессиональный сценарий от просто "поздравь и упомяни продукт": нейросеть строит логику перехода, а не оставляет ее на усмотрение менеджера.
Типичные ошибки при использовании промптов для менеджера по работе с клиентами
- Отправлять результат нейросети клиенту без редактуры. Нейросеть не знает интонацию ваших отношений с конкретным человеком – и это всегда чувствуется в тексте, даже если формально все правильно.
- Не указывать историю отношений с клиентом в промпте. Без этого контекста нейросеть пишет для абстрактного клиента, а не для Андрея Викторовича, с которым работаете три года и у которого в прошлом году был конфликт из-за поставки.
- Просить нейросеть написать "хорошее письмо" без указания структуры и ограничений. Без четких параметров результат будет многословным, вежливым и абсолютно бесполезным – как большинство корпоративных писем.
- Использовать один и тот же промпт для принципиально разных задач. Промпт для письма после первого звонка не подходит для письма после конфликта – контекст меняет все, и нейросеть должна это знать заранее.
- Не указывать тон отношений с клиентом. "Деловой" и "полуформальный" – это разные регистры, и нейросеть без этой информации выбирает нейтральный, который не подходит ни для теплых, ни для строго деловых отношений.
- Просить нейросеть "отработать возражение" без указания типичных причин этого возражения в конкретной нише. Возражение "дорого" у клиента, покупающего корпоративное обучение, и у клиента, закупающего строительные материалы, – это разные ситуации с разными ответами.
- Не проверять, соответствует ли результат реальным возможностям компании. Нейросеть легко пишет "мы готовы предоставить компенсацию и приоритетную доставку" – но если компания этого не готова сделать, такое письмо создает новый конфликт.
- Копировать промпт из интернета без адаптации под свою нишу. Промпты для менеджеров по работе с клиентами из разных отраслей требуют разной специфики – то, что работает для IT-компании, даст неуместный результат для промышленного производства.
- Ожидать идеального результата с первого раза и останавливаться, если он не идеален. Нейросеть – это инструмент итерации: первый вариант дает основу, второй запрос уточняет детали, третий – доводит до нужного уровня.
Сравнение слабых и сильных запросов для менеджера по работе с клиентами
| Задача | Слабый запрос | Сильный запрос | Почему слабый не работает |
| Ответ на жалобу | Напиши ответ на жалобу клиента на задержку | Напиши ответ на жалобу клиента: задержка 5 дней, причина – сбой у перевозчика, готовы предложить доставку за наш счет, клиент работает с нами 3 года | Нет контекста, нет истории, нет решения – результат будет общим и бесполезным |
| Скрипт холодного звонка | Сделай скрипт для звонка потенциальному клиенту | Создай скрипт холодного звонка: продукт – бухгалтерское сопровождение, аудитория – собственники малого бизнеса, цель – встреча, типичные возражения: нас все устраивает, пришлите на почту | Без продукта и аудитории нейросеть пишет универсальный скрипт, который не работает ни в одной нише |
| Письмо о скидке | Ответь клиенту, который просит скидку | Напиши ответ на запрос скидки 15%: клиент постоянный, уже имеет отсрочку 30 дней, готовы дать 7% при увеличении объема на 20%, скидку без условий не даем | Без позиции компании нейросеть либо соглашается на скидку, либо отказывает – оба варианта неуместны |
| Поздравительное письмо | Напиши поздравление клиенту с днем компании | Напиши поздравление: 10 лет компании, клиент Игорь Николаевич, работаем вместе 2 года, тон полуформальный, без дежурных фраз про процветание, объем до 100 слов | Без параметров получится шаблонное поздравление, которое отправляют всем и которое никто не читает |
| Возражение "нам нужно подумать" | Как ответить на возражение "подумаем" | Создай скрипт для возражения "нам нужно подумать": продукт – годовая подписка на сервис документооборота, типичные причины: нужно согласовать с директором, сомнения в совместимости, можем предложить пилотный период 2 недели | Без типичных причин возражения скрипт будет работать с абстрактным сомнением, а не с реальной ситуацией клиента |
| Анализ обращений | Проанализируй жалобы клиентов | Проанализируй список обращений за январь: задержка доставки – 14 случаев, ошибки в счетах – 8, запросы на замену – 6. Выяви причины, дай по 2 рекомендации на каждую категорию, объем до 300 слов | Без конкретных данных нейросеть выдает типовые причины из воздуха, которые не имеют отношения к реальной ситуации |
Неочевидные советы по работе с промптами для менеджера
- Создавайте "банк деталей" по каждому ключевому клиенту и вставляйте их в промпты одним блоком. Когда история отношений, особенности клиента и текущий контекст уже записаны в одном месте, составление запроса занимает 2 минуты вместо 15 – и результат принципиально точнее.
- Просите нейросеть дать три варианта одного письма с разным тоном, а не один "правильный". Это позволяет выбрать наиболее подходящий вариант под конкретную ситуацию, а не переделывать единственный результат несколько раз.
- Используйте нейросеть для "разбора" реальных писем клиентов – попросите выявить скрытые сигналы в тексте. Клиент пишет "будем иметь в виду" – нейросеть может помочь понять, это вежливый отказ или реальный интерес, и что отвечать в каждом случае.
- При работе со сложными клиентами просите нейросеть "сыграть роль" клиента и возразить на ваше предложение. Это позволяет заранее найти слабые места в аргументах и подготовить ответы до реального разговора, а не во время него.
- Добавляйте в промпт фразу "не используй слова X, Y, Z" для исключения шаблонных оборотов, характерных для вашей ниши. Нейросеть по умолчанию воспроизводит самые распространенные формулировки – явный запрет на них заставляет искать живые и нестандартные варианты.
- Сохраняйте промпты, которые дали хороший результат, вместе с заполненными переменными – не только шаблон, но и конкретный пример. Когда нужно будет решить похожую задачу, пример с реальными данными поможет быстро адаптировать промпт, а не вспоминать, "как это делалось в прошлый раз".
- Для регулярных задач создавайте промпты с минимальным числом переменных – только те, что реально меняются каждый раз. Чем меньше нужно заполнять вручную, тем быстрее используется инструмент – и тем выше вероятность, что им будут пользоваться каждый день, а не "когда будет время".
