Примеры писем с запросом отзыва клиента: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Тема: Спасибо за доверие

Анна, добрый день!

Спасибо, что выбрали нашу мастерскую для ремонта велосипеда и спокойно отнеслись к тому, что из-за найденной трещины в кареточном узле работа заняла на день больше. Надеемся, что после замены детали велосипед ведет себя именно так, как нужно.

Если у вас найдется пара минут, расскажите, пожалуйста, как прошел ваш визит: что было удобно, а что стоило бы изменить. Можно ответить прямо на это письмо в свободной форме. Для нас особенно полезны конкретные наблюдения, даже если это всего несколько предложений.

Спасибо за обратную связь и за возможность сделать следующий визит лучше.

С уважением,
Алексей, мастерская "Велолиния"

№2. Тема: Будем признательны за ваш отзыв

Здравствуйте, Олег!

Ваш заказ от 14 мая завершен: фильтр установлен, система проверена, инструкция по замене картриджа отправлена в личный кабинет. Благодарим вас за обращение в "Чистый дом".

Будем признательны, если вы оцените работу по трем пунктам:

• насколько понятно менеджер уточнил задачу;
• как прошли согласование и выезд специалиста;
• устраивает ли вас результат после установки.

Ответ можно написать одним письмом, без специальной формы и регистрации. Нам важна не только высокая оценка: если какой-то этап оказался неудобным, укажите его, пожалуйста. Так мы сможем проверить, что именно требует исправления.

Заранее благодарим за уделенное время.

С уважением,
служба заботы "Чистый дом"

№3. Тема: Как показал себя новый порядок учета

Илья, добрый день!

Прошел месяц с того момента, как мы настроили для вашей команды единый шаблон учета заявок. За это время в системе появились 184 записи, а ответственные сотрудники стали видеть статус каждой задачи в одном окне. Мы не хотим делать выводы только по внутренним данным, поэтому обращаемся к вам как к человеку, который пользуется решением каждый день.

Расскажите, пожалуйста, что изменилось в работе отдела с вашей стороны. Нас интересует не рекламная формулировка, а живое описание: какую задачу стало проще решать, где остались лишние действия и в какой момент возникли сомнения.

Если вам удобно, ответьте на три вопроса:

1. Что в новом порядке оказалось наиболее полезным?
2. Какой шаг по-прежнему отнимает больше времени, чем хотелось бы?
3. Порекомендовали бы вы такой формат учета коллегам из другого отдела?

Ваш ответ поможет нам понять, совпал ли задуманный результат с реальным опытом пользователей. При желании мы можем использовать отдельную цитату в материалах для клиентов, но только после того, как отдельно согласуем ее с вами.

Спасибо, что помогаете проверять решения не на бумаге, а в настоящей работе.

С уважением,
Никита Орлов,
руководитель проекта "Порядок"

№4. Тема: Нам важно ваше впечатление

Мария, здравствуйте!

Когда мы передавали вам готовые шторы, вы сказали, что наконец увидели в комнате тот свет, который представляли до ремонта. Я часто вспоминаю эту фразу: она лучше любой общей оценки показывает, ради чего мы работаем.

Если настроение после установки не изменилось, поделитесь, пожалуйста, впечатлением в отзыве. Напишите так, как рассказали бы знакомому: что заказывали, что понравилось и оправдались ли ожидания. Достаточно пяти-шести предложений.

Если в процессе были моменты, которые вам не подошли, их тоже можно указать. Мы читаем такие сообщения не для формальности, а чтобы видеть услугу глазами клиента.

Буду благодарна за ответ в удобное время.

Елена,
ателье "Свет в окне"

№5. Тема: Как вам первая поставка кофе?

Дмитрий, добрый день!

Ваша первая поставка из трех пачек кофе уже должна быть у вас: "Бразилия", "Эфиопия" и смесь для эспрессо. Хотим понять, насколько удачно мы подобрали набор по вашему заказу.

Ответьте, пожалуйста, одним словом или несколькими предложениями:

• какой сорт понравился больше всего;
• соответствовало ли описание на сайте реальному вкусу;
• что изменить в следующей подборке.

Если какой-то кофе оказался не вашим, это тоже полезный ответ. Мы не будем присылать вам новые предложения, пока не поймем ваши предпочтения.

Спасибо за первую покупку и за возможность точнее настроить следующие заказы.

С уважением,
Полина, "Зерно рядом"

№6. Тема: Расскажите о первом заказе

Здравствуйте, Светлана!

Неделю назад вы получили набор посуды "Северный сад". Надеемся, что тарелки и чашки уже вошли в повседневное использование, а не остались ждать особого случая.

Если у вас будет несколько минут, напишите, пожалуйста, как прошла первая покупка. Удобно ли было выбрать комплект, совпали ли цвета с фотографиями, аккуратно ли все приехало? Можно ответить прямо на это письмо, без перехода на сайт.

Нам особенно важно узнать о впечатлении человека, который видит товар не на экране, а у себя дома. Даже короткая фраза поможет понять, что стоит сохранить в описании, а что нужно показать точнее.

Спасибо, что выбрали нас для своего дома.

С теплом,
команда "Домашнего круга"

№7. Тема: Как прошел ваш заказ?

Ирина, здравствуйте!

Спасибо за покупку кресла "Лофт". Мы понимаем, что впечатление от мебели складывается не в момент распаковки: важно, удобно ли сидеть через несколько дней, подходит ли кресло к рабочему столу и не возникли ли вопросы при сборке.

Выберите, пожалуйста, любой удобный способ обратной связи:

Если кресло еще не собрано или вы пока не успели им воспользоваться, просто сообщите об этом. Мы не хотим просить оценку раньше времени. А если уже понятно, как оно ведет себя в работе, ваш отзыв поможет и нам, и людям, которые сейчас выбирают модель.

Благодарим за заказ и за любой удобный формат ответа.

С уважением,
отдел клиентского опыта "Форма дома"

№8. Тема: Можно задать вам один вопрос?

Виктор, добрый вечер!

После первой доставки мы обычно спрашиваем не "понравилось ли вам все", а немного проще: "Стало ли с нашим товаром удобнее решать вашу задачу?"

Если бы вы рассказывали коллеге о покупке органайзера для инструментов, что бы сказали первым?

Можно ответить буквально двумя фразами. Например: "Наконец перестал искать мелкие детали" или "Отсеки оказались меньше, чем ожидал". Подойдет любой честный вариант, в том числе критический.

Мы не будем использовать ваше имя или текст публично без отдельного согласования. Сейчас нам нужно только понять, совпало ли обещание товара с реальной работой в мастерской.

Спасибо, что нашли время прочитать письмо.

Артем,
команда "Порядок в деле"

№9. Тема: Что изменилось за полгода работы с "Календарем"

Екатерина, добрый день!

Полгода назад вы подключили сервис "Календарь" для записи учеников в языковой школе. В первой переписке вы писали, что администраторы тратят много времени на уточнение переносов, а преподаватели узнают об изменениях слишком поздно. Сейчас в вашей рабочей группе 18 преподавателей и четыре администратора, поэтому ваш опыт для нас особенно ценен.

Мы просим вас не о формальной оценке программы, а о небольшом рассказе о пути.

До подключения вы вели расписание в общей таблице и дублировали изменения в чате. После перехода часть уведомлений стала автоматической, а ученики получили возможность самостоятельно выбрать свободное время. Нам важно понять, что из этого действительно облегчило работу, а что осталось удобным только на этапе внедрения.

Если сможете, ответьте в свободной форме на несколько вопросов:

• какая проблема беспокоила вас сильнее всего в начале;
• какое изменение стало заметным через первый месяц;
• какая функция оказалась полезной неожиданно для вас;
• что вы по-прежнему делаете вручную;
• советовали бы вы сервис школе похожего размера.

Можно написать один общий текст, не повторяя вопросы. Нам подойдет и критический отзыв: например, если внедрение потребовало больше времени, чем мы обещали, или отдельный сценарий оказался неудобным. Такие замечания помогают не приписывать продукту результат, которого в реальности нет.

Если вы разрешите, мы попросим согласие на публикацию отдельной цитаты. Но даже если отзыв останется только внутри нашей команды, он будет полезен для планирования следующих изменений.

Спасибо за полгода совместной работы и за возможность увидеть сервис с вашей стороны.

С уважением,
Михаил Савин,
руководитель продукта "Календарь"

№10. Тема: Ваш опыт после трех месяцев использования

Здравствуйте, Роман!

Вы пользуетесь системой резервного копирования уже третий месяц. За это время были созданы копии 2,6 ТБ данных, восстановлены семь отдельных файлов и одна папка после ошибочного удаления. Мы видим технические события, но они не объясняют, насколько спокойно вы чувствуете себя в обычной работе.

Расскажите, пожалуйста, о своем опыте по таким направлениям:

1. Понятность. Понимаете ли вы, что именно копируется и когда последняя копия завершилась?
2. Скорость. Устраивает ли время создания копии и восстановления нужного файла?
3. Уверенность. Есть ли действие, которое вы все еще боитесь выполнять без помощи специалиста?
4. Поддержка. Достаточно ли было наших подсказок, когда возникали вопросы?

Необязательно отвечать на все пункты. Даже один конкретный пример будет ценнее общей фразы. Например, можно описать момент, когда вы впервые восстановили файл самостоятельно, или случай, когда уведомление оказалось непонятным.

Ваш отзыв нужен нам для двух задач: проверить, что сервис понятен не только технической команде, и решить, какие инструкции следует переписать. Публиковать ответ мы не планируем без отдельного согласия.

Заранее благодарю за честную оценку.

С уважением,
Ольга Воронова,
менеджер по работе с клиентами "Резерв+"

№11. Тема: Несколько вопросов о занятиях

Лидия, здравствуйте!

После завершения курса "Говорю уверенно" мне хочется узнать не только итоговую оценку, но и то, как менялось ваше ощущение по ходу занятий.

В какой момент вы впервые заметили, что стали говорить иначе?

Возможно, это произошло на рабочей встрече, во время разговора с незнакомым человеком или еще на первом занятии, когда вы решились выступить без заранее написанного текста. Если вспомните такой эпизод, расскажите о нем, пожалуйста.

Еще два вопроса, которые могут помочь:

• какое упражнение оказалось для вас неожиданно полезным;
• что в курсе стоило бы объяснить или организовать по-другому.

Не нужно писать официальный отзыв и подбирать правильные слова. Мне важен ваш обычный рассказ. Если вы не хотите, чтобы его публиковали, просто укажите это в ответе: согласие на публикацию не предполагается автоматически.

Спасибо за доверие в течение этих шести недель.

С уважением,
Наталья, преподаватель курса

№12. Тема: Помогите нам понять результат сопровождения

Добрый день, Павел!

Когда мы начинали сопровождение, вы хотели наладить передачу заявок между отделом продаж и складом. В начале проекта запрос выглядел довольно общо: менеджеры теряли часть сообщений, а склад получал заказы с неполными данными. Сейчас процесс уже работает по новой схеме, и нам важно сверить планируемый результат с вашим повседневным опытом.

Можно ответить на вопросы ниже в любом порядке.

1. Что в работе команды изменилось заметнее всего?
2. Какой этап стал понятнее для сотрудников, которые раньше не участвовали в проекте?
3. Возникают ли по-прежнему ситуации, когда заявку приходится уточнять вручную?
4. Какая часть нашей работы была для вас наиболее ценной?
5. Что нам стоило сделать иначе?

Мы намеренно оставляем последний вопрос обязательным по смыслу, но не обязательным для ответа. Нам важно не собрать только положительные формулировки, а увидеть места, в которых сопровождение не дало ожидаемой ясности.

Если вы разрешите использовать ваш комментарий в описании проекта, мы сначала пришлем готовый фрагмент на согласование. Можно также оставить отзыв исключительно для внутреннего разбора – это не повлияет на дальнейшую поддержку.

Буду благодарен за ответ до 28 июня, если срок для вас удобен. Если нет, напишите, когда лучше вернуться к этому вопросу.

С уважением,
Игорь Климов,
руководитель клиентских проектов

№13. Тема: Оцените, пожалуйста, установку кондиционера

Александр, добрый день!

Вчера специалист завершил установку кондиционера в вашей квартире. По нашей карточке заказа:

Будем признательны, если вы оцените не только итоговую температуру в комнате, но и сам процесс. Для нас важны три вещи: совпало ли время визита с договоренностью, достаточно ли аккуратно прошел монтаж, понятно ли специалист объяснил дальнейшее обслуживание.

Если заметили после ухода мастера следы работы, шум, запах или любую другую проблему, напишите об этом сразу в ответном письме. Не ждите, пока подготовите полноценный отзыв: сначала мы разберемся с вопросом.

Когда убедитесь, что все работает как нужно, будем рады получить несколько предложений о визите. Публиковать отзыв без вашего отдельного разрешения мы не будем.

Спасибо, что доверили нам работу с техникой в вашем доме.

С уважением,
Владимир,
координатор монтажной службы "Климат рядом"

№14. Тема: Как прошел наш выезд?

Здравствуйте, Наталья!

Позавчера мы были у вас на даче: заменили замок на входной двери и отрегулировали доводчик. Надеемся, теперь дверь закрывается без усилия и не остается приоткрытой.

Если работа уже прошла проверку обычным использованием, расскажите, пожалуйста, как вы оцениваете визит. Можно написать о трех вещах: приехал ли мастер вовремя, понятно ли объяснил причину неисправности и аккуратно ли оставил место после ремонта.

Если результат оказался не таким, как ожидалось, просто ответьте на это письмо. Мы сначала исправим проблему, а уже потом вернемся к вопросу об отзыве. Для нас важно, чтобы просьба о комментарии не выглядела важнее самой работы.

Спасибо, что выбрали нашу небольшую бригаду.

С уважением,
Сергей, мастер "Дом без сквозняков"

№15. Тема: Можно попросить вас о честном отзыве?

Евгения, здравствуйте!

На прошлой неделе я устанавливал у вас кухонный смеситель и менял гибкую подводку. Перед уходом вы сказали, что вода наконец не брызгает на столешницу, но полноценное впечатление обычно появляется через несколько дней, когда к новой детали привыкаешь.

Поэтому хочу попросить вас о небольшой обратной связи. Мне важно понять:

• соблюдал ли я договоренное время визита;
• понятно ли объяснил, почему понадобилась замена подводки;
• аккуратно ли работал рядом с мебелью;
• устраивает ли вас результат сейчас.

Можно ответить прямо на это письмо. Если все хорошо, достаточно пары предложений. Если вам что-то не понравилось, напишите об этом так же прямо: я отвечаю за свою работу и предпочту узнать о недостатке от вас, а не через несколько месяцев.

Ваш комментарий может помочь другим людям понять, чего ждать от выезда. Но размещать его где-либо я буду только с вашего разрешения.

Благодарю за доверие.

С уважением,
Андрей Лисов,
сантехник

№16. Тема: Ваше мнение о ремонте ноутбука

Иван, добрый день!

Спасибо, что забрали ноутбук после замены разъема питания. Я специально оставил в заказе отметку, что до ремонта устройство выключалось при малейшем движении кабеля. Проверьте, пожалуйста, как оно ведет себя теперь в обычной работе: при зарядке, переносе и подключении внешнего монитора.

Буду признателен за короткий отзыв:

• что именно стало работать лучше;
• понятно ли было, из чего сложилась стоимость ремонта;
• осталось ли что-то, что вызывает сомнения.

Если проблема вернется в течение гарантийного срока, не тратьте время на написание отзыва – сразу сообщите мне, и мы займемся устройством. Отзыв можно оставить после того, как убедитесь в результате.

Спасибо за обращение и за терпение во время диагностики.

С уважением,
Роман,
сервисный инженер

№17. Тема: Можно ли рассказать о вашем результате?

Елена, добрый день!

Я часто думаю о нашей первой встрече в студии "Точка движения". Вы тогда говорили, что к вечеру почти всегда чувствовали напряжение в шее, а после рабочего дня старались не брать в руки телефон, потому что от этого становилось только тяжелее. Мы начали с шести недель занятий и договорились не обещать быстрых перемен, а наблюдать за тем, что действительно меняется в повседневности.

За это время вы посетили десять тренировок, несколько раз меняли нагрузку из-за командировок и все равно продолжали выполнять короткий комплекс дома. На последней встрече вы сказали, что обычная боль, которую раньше оценивали на шесть баллов из десяти, чаще стала ощущаться как два. Для меня это был важный момент: не потому, что одна цифра описывает весь результат, а потому, что вы смогли заметить его в конкретной ситуации – во время долгой работы за компьютером.

Сейчас я обновляю портфолио студии. Мне хотелось бы попросить вас рассказать об этом опыте своими словами. Это может быть небольшой текст: с чем вы пришли, что происходило в процессе, какой результат замечаете теперь. Не нужно делать его рекламным или подбирать красивую формулировку. Мне важнее сохранить вашу настоящую интонацию, даже если в отзыве будут сомнения, ограничения или упоминание того, что получилось не сразу.

Я планирую разместить согласованный текст на странице программы для людей, которые выбирают занятия при похожих жалобах. Если вы разрешите публикацию, рядом может стоять ваше имя и фотография, но это не обязательно. Можно указать только имя, инициалы или вообще оставить отзыв без подписи. Сначала я пришлю вам макет страницы и точный вариант текста, который собираюсь разместить.

Пожалуйста, не воспринимайте это как обязанность после занятий. Если вы не хотите делиться опытом публично, достаточно написать "не сейчас" или ничего не объяснять. Ваша программа и наше общение никак не зависят от ответа.

Если вам удобно, расскажите в письме хотя бы о трех вещах:

• какое состояние беспокоило вас в начале;
• что помогало продолжать занятия, когда не было времени;
• что вы замечаете в обычном рабочем дне теперь.

Можно отправить текст в любом виде, даже голосовым сообщением. Я аккуратно расшифрую его и верну вам на согласование.

Спасибо за доверие и за то, что так внимательно относились к процессу. Мне будет ценно показать будущим клиентам не обещание результата, а ваш реальный путь к нему.

С уважением,
Марина Белова,
тренер студии "Точка движения"

№18. Тема: Согласование отзыва для страницы программы

Елена, здравствуйте!

Обращаюсь с просьбой, связанной с обновлением страницы программы студии "Точка движения". Зафиксирую исходные данные, чтобы вам было проще решить, подходит ли такой материал для публикации.

Мы просим вас написать короткий отзыв о собственном опыте: с чем вы пришли, что оказалось полезным, какие ограничения были в процессе и что замечаете сейчас. Текст не должен быть рекламным. Вы можете сообщить, что результат проявился постепенно, что не каждое упражнение подошло или что занятия требуют регулярности.

Если вы согласитесь, порядок действий будет таким:

1. вы отправляете любой черновик или отвечаете на вопросы в свободной форме;
2. мы бережно редактируем только орфографию и повторы, не меняя смысла;
3. присылаем вам готовый вариант вместе с местом размещения;
4. публикуем материал только после вашего явного подтверждения.

Фотография не требуется. Имя, фамилию и другие данные можно не указывать. Вы также можете разрешить использовать сам текст, но запретить его сокращение или размещение в рекламных объявлениях – мы зафиксируем это отдельно.

Если вы не хотите участвовать, просто напишите об отказе. Это никак не влияет на дальнейшие консультации и не требует объяснений.

Буду благодарна за любой ответ, включая "пока не готова".

С уважением,
Марина Белова,
руководитель программы

№19. Тема: Можно использовать ваш комментарий?

Артем, здравствуйте!

В переписке после настройки интернет-магазина вы написали: "Теперь заказ не теряется между оплатой и доставкой". Это точное описание того изменения, ради которого мы работали.

Можно ли использовать эту фразу в портфолио рядом с кратким описанием проекта? Мы укажем, что магазин перешел на единый статус заказа, но не будем раскрывать название компании, оборот или другие внутренние данные.

У вас есть несколько вариантов:

• разрешить публикацию фразы с именем;
• разрешить ее без имени, только с указанием сферы бизнеса;
• попросить нас сначала прислать готовый фрагмент на согласование;
• отказаться от публикации.

Подойдет любой ответ, в том числе "не использовать". Никаких дополнительных действий после этого не потребуется.

Спасибо за ясную обратную связь во время проекта и за внимание к деталям.

С уважением,
Кирилл,
консультант по автоматизации

№20. Тема: Ваши слова могут помочь другим выбрать фотографа

Ольга, добрый день!

После съемки вы написали мне: "Я впервые не пряталась за букетом и не просила удалить половину кадров". Это очень живой комментарий, и я хотела спросить, могу ли использовать его на странице портфолио.

Разрешение означает только возможность разместить ваш текст в разделе с отзывами. Фотографии, адрес, фамилия и подробности личной истории будут опубликованы лишь с отдельным согласованием.

Если вы согласны, можно ответить: "Да, с именем", "Да, без имени" или "Сначала пришлите макет". Если не хотите публикации, напишите "Нет" – я спокойно приму этот ответ.

Спасибо за доверие перед съемкой и за смелость быть собой в кадре. Для меня это важнее любой рекламной формулировки.

С теплом,
Вера

№21. Тема: Хотим вернуться к вашему заказу

Здравствуйте, Денис!

Мы проверили историю вашего заказа и видим, что доставка задержалась на два дня, а после получения вам пришлось отдельно уточнять статус возврата части суммы. Это не тот путь, который мы хотим считать нормальным для клиента.

Сейчас вопрос закрыт: возврат 1 240 рублей выполнен 19 апреля, а товар, который был в наличии, доставлен на следующий день. Но исправление последствий не отменяет того, что в процессе вам пришлось несколько раз обращаться к нам.

Если у вас есть силы и желание, расскажите, пожалуйста, как вы восприняли эту ситуацию. Нам важно понять:

• в какой момент стало непонятно, что происходит с заказом;
• какого сообщения вам не хватило;
• что могло бы сделать ожидание менее неприятным.

Мы не просим вас смягчать формулировки и не будем спорить с описанием вашего опыта. Комментарий останется внутри команды, если вы сами не разрешите иное. Он нужен, чтобы проверить работу уведомлений и порядок обработки возвратов на конкретном случае.

Если отвечать не хочется, это тоже понятно. В таком случае ничего делать не нужно.

Приносим извинения за потраченное время и благодарим за возможность исправить не только сумму в заказе, но и сам процесс.

С уважением,
Наталья,
руководитель клиентской поддержки "Лавка рядом"

№22. Тема: Как вы оценили бы ситуацию после консультации?

Михаил, добрый день!

Я возвращаюсь к вашему обращению не для того, чтобы попросить положительную оценку. Во время консультации по выбору оборудования мы неверно поняли, какая нагрузка будет у вас на площадке, и предложили модель, которую пришлось заменить через неделю. Замена состоялась без дополнительных расходов для вас, но это не делает первый совет точнее.

Если готовы, опишите, пожалуйста, ситуацию с вашей стороны:

1. Какая информация о площадке не была учтена в начале?
2. В какой момент вы поняли, что выбранное оборудование не подходит?
3. Что помогло решить вопрос после повторного обращения?
4. Что нам следует спрашивать у следующего клиента до рекомендации модели?

Ваш ответ нужен для внутреннего разбора, а не для публикации. Мы сопоставим его с записью консультации и изменим опросный лист, если увидим, что нужный вопрос действительно отсутствовал.

Вы можете написать коротко, без подробностей, или отказаться. Если ответите, я лично сообщу, какие изменения внесли по итогам разбора. Это займет время, но считаю правильным вернуть вам не только рабочее оборудование, но и понятный итог по вашей ситуации.

Благодарю за прямой разговор во время замены и заранее – за любую дополнительную обратную связь.

С уважением,
Вадим Соколов,
инженер-консультант

№23. Тема: Один вопрос после закрытия обращения

Здравствуйте, Татьяна!

Ваше обращение по возврату обуви закрыто: размер заменен, новая пара отправлена 6 июня. Мы не будем просить вас оценивать товар, пока вы не успеете его примерить, но уже сейчас хотим проверить сам процесс обмена.

Что в нем было самым неудобным для вас?

Можно ответить одной фразой. Например: "Не понимала, когда приедет новая пара", "Не сразу нашла форму возврата" или "Все прошло понятно". Ваш ответ увидит команда поддержки, а не рекламный отдел, и мы не будем публиковать его без отдельного разрешения.

Если окончательная оценка появится позже, вы всегда сможете написать нам еще раз. Сейчас нам достаточно первого впечатления от оформления обмена.

Спасибо за терпение и за возможность проверить этот этап глазами клиента.

С уважением,
Алина,
служба поддержки "Шаг"

№24. Тема: Помогите проверить процесс отмены подписки

Алексей, здравствуйте!

Вы отменили подписку 3 августа после двух месяцев использования сервиса. Мы видим в системе, что отмена заняла четыре минуты, но одна цифра не показывает, насколько понятным был весь путь. Поэтому просим вас поделиться впечатлением, даже если оно не связано с самой причиной отказа.

Для удобства можно оценить отдельные этапы:

Мы не будем убеждать вас возобновить подписку и не станем использовать ответ для рекламных писем. Цель запроса – найти лишние шаги и непонятные слова в процессе отмены. Если весь путь был удобным, это тоже важный результат, но положительная оценка не является ожидаемым ответом.

Можно пропустить любой пункт или написать свободный текст. Спасибо за два месяца использования и за возможность улучшать сервис не только для тех, кто остается, но и для тех, кто уходит.

С уважением,
команда продукта "Линия"

№25. Тема: Что изменилось после нашей консультации?

Наталья, добрый день!

Когда мы разговаривали в феврале, вы выбирали между двумя вариантами развития проекта и не могли понять, какой из них выдержит нагрузку небольшой команды. На встрече мы не принимали решение за вас: разобрали ограничения, расходы первого этапа и признаки, по которым можно будет пересмотреть план.

Теперь, когда прошло почти два месяца, хочу спросить не "понравилась ли вам консультация", а о другом.

Помогла ли наша работа принять решение, которое стало понятнее в реальных действиях?

Если да, расскажите, какой момент оказался полезным: расчет, вопрос, который мы сформулировали, или сама последовательность обсуждения. Если решение не изменилось, но стало спокойнее двигаться дальше, это тоже важный результат. А если после встречи появились новые сомнения, напишите о них: возможно, мы недостаточно ясно обозначили ограничения.

Можно ответить в трех частях:

• с каким вопросом вы пришли;
• что взяли из разговора;
• что изменилось в вашей работе после него.

Я не планирую размещать ваш комментарий публично без отдельного согласия. Сейчас мне нужно проверить, была ли консультация полезной именно как рабочий инструмент, а не просто как приятная беседа.

Буду благодарен за честный ответ в удобное время.

С уважением,
Денис Ракитин,
консультант

№26. Тема: Можно узнать ваше впечатление о занятиях?

Добрый день, Юлия!

После последнего занятия прошло две недели, и я решила написать с коротким вопросом. Получилось ли у вас применить на работе хотя бы один прием из курса по деловой переписке?

Если да, расскажите, в какой ситуации он пригодился. Если нет, напишите, что помешало: не хватило времени, пример оказался непохожим на вашу задачу или материал было трудно найти.

Мне важно узнать именно об использовании после обучения. В конце курса легко поставить оценку под влиянием общего впечатления, а спустя время становится виднее, что действительно осталось в привычке.

Можно ответить двумя-тремя предложениями. Публиковать комментарий не буду, если вы сами не предложите это отдельно.

Спасибо за внимательную работу на занятиях.

С уважением,
Светлана, преподаватель

№27. Тема: Сверим ожидания и результат проекта

Андрей, здравствуйте!

В начале сопровождения вы назвали три ожидаемых результата: сократить время подготовки еженедельного отчета, убрать дублирование данных и сделать итог понятным руководителю отдела. Сейчас проект завершен, поэтому хочу попросить вас сравнить ожидания с тем, что получилось в работе.

Пожалуйста, не воспринимайте эту таблицу как отчет о нашей работе, который нужно подтвердить. Это отправная точка для вашей оценки. Если ожидание выполнено частично, укажите, что именно ограничило результат. Если задача изменилась по ходу проекта, напишите об этом: соответствие первоначальному плану не всегда означает пользу для команды.

Нам подойдет короткий ответ по каждому пункту или один общий комментарий. Отдельно расскажите, какой шаг сопровождения был самым полезным и какой стоило бы провести иначе.

Ваш отзыв останется рабочим документом команды, если вы не разрешите использовать его в портфолио. В любом случае мы вернемся к нему на итоговой встрече и зафиксируем, что делать дальше.

Спасибо за внимательное участие в проекте и за готовность проверять результат не по обещаниям, а по повседневной работе.

С уважением,
Оксана Миронова,
руководитель сопровождения

№28. Тема: Как вы видите результат курса сейчас?

Здравствуйте, Максим!

При записи на курс вы хотели научиться планировать неделю так, чтобы не переносить каждый вечер три незавершенные задачи. В финале вы составили собственный план на семь дней и выбрали правило, по которому будете ограничивать число параллельных дел.

Через месяц полезно посмотреть, что из этого осталось в жизни. Можно ответить по пунктам:

1. Что из курса вы продолжаете использовать?
2. В какой ситуации новый подход помог не перегрузить день?
3. Что оказалось слишком сложным для регулярного применения?
4. Какой совет вы бы оставили человеку, который только начинает?

Не нужно писать, что курс изменил всю систему работы. Нам интереснее небольшой, проверяемый пример: например, удалось ли вам один раз отказаться от лишней задачи или заранее оставить время на непредвиденное.

Ваш ответ нужен для пересмотра практических заданий. Публикацию отзывов мы сейчас не планируем. Если не успели применить материал, так и напишите: это поможет не выдавать отсутствие времени за отсутствие интереса.

Благодарю за участие и за честный взгляд на результат после окончания занятий.

С уважением,
Евгений,
автор курса

№29. Тема: Что стоит сохранить в нашей работе?

Добрый день, Светлана!

В этом месяце исполнилось два года с нашего первого заказа на упаковку для мастерской "Линия керамики". За это время мы перешли от небольших партий коробок к регулярным поставкам, настроили отдельную маркировку для хрупких изделий и дважды меняли размер вкладыша под новую коллекцию.

Мне хочется попросить вас о необычном для обычного заказа отзыве. Не нужно оценивать каждую поставку отдельно. Расскажите, пожалуйста, что в нашей совместной работе помогает вам спокойно планировать производство, а что все еще требует лишней проверки с вашей стороны.

Можно вспомнить конкретный эпизод:

• заказ, который удалось срочно перенести без остановки упаковки;
• ситуацию, когда наш менеджер заметил несоответствие до отгрузки;
• момент, когда выбранный формат оказался неудобным и мы его изменили.

Особенно полезно будет узнать, что для вас важнее всего сейчас: стабильность сроков, возможность быстро менять тираж, понятные документы, качество связи или что-то другое. За два года приоритеты могли измениться, и мы не хотим опираться только на прежние договоренности.

Если вы разрешите, отдельную цитату можно будет использовать в разделе для корпоративных клиентов. Но прежде всего это письмо нужно для разговора о дальнейшем сотрудничестве. Критические замечания не станут поводом пересматривать условия в одностороннем порядке – мы обсудим их с вами спокойно и по существу.

Спасибо за доверие, терпение к изменениям и за то, что даете нам возможность быть частью вашего производственного процесса.

С уважением,
Виктория Соколова,
директор типографии "Контур"

№30. Тема: Итоги сотрудничества за год

Роман, здравствуйте!

За последний год мы вместе подготовили 11 рассылок, два запуска продукта и серию писем для возвращения неактивных клиентов. В начале сотрудничества вы просили не просто увеличить число открытий, а сделать коммуникацию более понятной для людей, которые получают много предложений одновременно.

Теперь, когда годовой цикл завершен, буду признателен за деловой отзыв о работе команды. Нам важно услышать:

• насколько точно мы понимали задачи перед началом каждого проекта;
• помогали ли наши предложения принимать решения, а не только выбирать формулировки;
• была ли коммуникация удобной при сжатых сроках;
• какие процессы стоит сохранить в следующем году;
• где вы хотели бы видеть другой уровень участия с нашей стороны.

Можно написать один абзац или дать комментарий по каждому пункту. Положительный результат также полезно привязать к конкретному эпизоду: например, к письму, которое удалось выпустить без лишнего согласования, или к кампании, где мы вовремя изменили сообщение после первых данных.

Мы не будем публиковать ваш отзыв автоматически. Если он окажется подходящим для портфолио, отдельно согласуем текст, должность и название компании. Внутри команды комментарий будет использован для планирования работы на следующий год независимо от решения о публикации.

Спасибо за требовательность к смыслу и за возможность работать не только с отдельными письмами, но и с общей системой коммуникаций.

С уважением,
Павел,
руководитель клиентской группы

№31. Тема: Напоминание о небольшом отзыве

Ольга, добрый день!

Неделю назад мы отправляли вам вопрос о последней поставке расходных материалов. Возможно, письмо затерялось среди рабочих сообщений, поэтому напомню один раз и коротко.

Если уже успели проверить заказ, напишите, пожалуйста:

• что в поставке прошло так, как вы ожидали;
• какой этап стоит сделать удобнее;
• нужны ли вам изменения в следующем заказе.

Достаточно двух-трех предложений. Если сейчас не до ответа, можно написать "вернусь позже" – повторно обращаться не будем до следующей поставки.

Спасибо за регулярное сотрудничество и за время, которое вы находите для нашей команды.

С уважением,
Ирина,
менеджер "Снабжение без лишнего"

№32. Тема: Когда будет удобно вернуться к вопросу?

Здравствуйте, Алексей!

После февральской поставки я отправлял вам письмо с просьбой поделиться впечатлением о новом порядке согласования заказов. Понимаю, что у вас начался сезонный рост нагрузки, поэтому не хочу превращать просьбу в бесконечное напоминание.

Если вопрос еще актуален, можно выбрать любой вариант ответа:

Любой из трех вариантов подходит. Нам не нужна формальная высокая оценка, если вы еще не успели увидеть процесс в полной работе. И нам не нужно объяснение отказа, если сейчас не хочется делиться мнением.

Если вы все же готовы написать отзыв, полезнее всего будет конкретный пример: заказ, который удалось согласовать быстрее, или ситуация, где новый порядок добавил шагов. Такой комментарий поможет нам понять, оправдалось ли изменение не только в инструкции, но и в обычной работе отдела.

Благодарю за сотрудничество и за то, что заранее сказали о высокой загрузке. Подстроим обращение к вам под удобный срок.

С уважением,
Николай Ершов,
менеджер по работе с корпоративными клиентами

№33. Тема: Итоговый отзыв по проекту внедрения

Коллеги, добрый день!

Проект по запуску электронного архива завершен 30 сентября. Перед тем как закрыть внутренний отчет, просим вас дать оценку не отдельной встрече, а совместной работе в целом. В начале проекта перед нами стояли четыре задачи: сократить время поиска документов, определить единые правила именования, перенести архив за последние пять лет и обучить сотрудников работе с новой системой.

Будем признательны за отзыв в любом удобном виде. Можно ответить на три главных вопроса:

1. Какая часть проекта принесла наибольшую практическую пользу?
2. Где наша команда создала для вас дополнительную нагрузку?
3. Что следует учесть, если такой проект будет проходить в другом подразделении?

Просим не ограничиваться итоговой оценкой от одного до пяти. Если вы ставите оценку, добавьте, пожалуйста, короткое объяснение или пример. Например, важнее всего для нас понять, помог ли поиск сократить время реальной работы, а не только хорошо выглядеть на демонстрации.

Ваш комментарий сначала будет использован в итоговом отчете для рабочей группы. Если мы захотим разместить отдельную цитату в портфолио, запросим согласование формулировки, названия компании и должности отдельно. Без такого согласования публикации не будет.

Если часть задач еще требует периода наблюдения, можно написать об этом. Мы зафиксируем промежуточный результат и вернемся к нему в согласованный срок, а не будем закрывать проект формальной фразой.

Спасибо за четкие требования, быстрые ответы и готовность проверять изменения в реальной работе отделов.

С уважением,
Антон Мельников,
руководитель проекта

№34. Тема: Соберем отзывы по запуску выставочного стенда

Добрый день, коллеги!

После завершения выставки хочу собрать не одну общую оценку, а несколько коротких комментариев от людей, которые отвечали за разные части проекта. Так мы не смешаем впечатление от дизайна, монтажа, работы с посетителями и итогового отчета.

Анна, расскажите, пожалуйста, как прошла подготовка макетов и согласование правок.

Сергей, что вы заметили в день монтажа: где команда сработала уверенно, а где возникли задержки?

Марина, как посетители реагировали на навигацию и демонстрационную зону?

Игорь, насколько удобным оказался сбор контактов и передача итоговых данных после выставки?

Можно ответить только на вопрос, который относится к вашей роли. Нам не нужен единый "отзыв от компании", если он скрывает разные впечатления участников. Напишите конкретный эпизод, который подтверждает вашу оценку: например, сколько времени заняла замена макета, что произошло при монтаже или какой вопрос чаще всего задавали посетители.

Внутри итогового отчета мы объединим комментарии по темам и вернем вам черновик, чтобы не исказить смысл. Публиковать отзывы не планируем. Если позже понадобится короткая цитата для презентации проекта, отдельно согласуем ее с тем, кто ее написал.

Буду признателен за ответы до пятницы. Если вам нужно больше времени, укажите удобную дату, и я не стану напоминать раньше нее.

Спасибо каждому за свою часть работы и за внимательное отношение к общему результату.

С уважением,
Дмитрий Власов,
руководитель проекта от агентства

№35. Тема: Короткий отзыв о поставке для отдела закупок

Здравствуйте, Елена!

После поставки оборудования для нового кабинета просим вас поделиться рабочим впечатлением. Нас интересует не рекламная оценка, а то, насколько удобно было пройти весь путь от заявки до передачи техники сотрудникам.

Можно ответить по трем пунктам:

• было ли понятно, какие данные нужны для подготовки предложения;
• совпали ли согласованные сроки и фактическая дата поставки;
• какой вопрос пришлось решать дополнительно после получения оборудования.

Если все прошло без затруднений, укажите, какой этап помог сохранить время отдела. Если возникла проблема, напишите ее одним предложением – нам важно не потерять неудобный момент за общей положительной оценкой.

Ваш ответ будет использован для внутреннего пересмотра работы с корпоративными заказами. Публиковать его или передавать третьим лицам мы не будем.

Спасибо за сотрудничество.

С уважением,
отдел корпоративных продаж "Техносклад"

№36. Тема: Поможете коротко описать работу с нами?

Марина, здравствуйте!

Мы обновляем карточку услуги по настройке домашнего освещения и хотели бы добавить несколько реальных рекомендаций клиентов. Если вы готовы поделиться опытом, достаточно трех предложений:

1. С какой задачей вы обратились к нам?
2. Что в работе специалиста оказалось для вас наиболее полезным?
3. Какой результат вы замечаете после завершения настройки?

Например, можно написать о том, что в комнате было трудно работать вечером, специалист помог подобрать не только яркость, но и расположение источников света, а теперь не приходится переставлять настольную лампу каждые несколько дней. Это лишь пример структуры, а не текст, который нужно повторять.

Ваш отзыв может быть коротким, критическим или содержать ограничение: если часть задачи пока не решена, лучше сказать об этом прямо. Мы разместим комментарий только после вашего подтверждения. Имя можно указать полностью, только по имени или не указывать вовсе.

Если вы не хотите публиковать отзыв, ничего объяснять не нужно. Если хотите, но не знаете, как начать, ответьте на три вопроса в свободной форме – я аккуратно объединю ответы, не меняя их смысла, и пришлю итоговый вариант на согласование.

Спасибо за доверие и за возможность показать будущим клиентам не обещание, а конкретный опыт использования услуги.

С уважением,
Надежда,
студия света "Люмен"