Примеры писем-памфлетов: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Уважаемые устроители новой площади!

Поздравляем вас с блестящей победой над скамейками. Еще недавно они безнаказанно стояли в тени деревьев и развращали горожан привычкой присаживаться. Теперь площадь свободна: ни дерева, ни спинки, ни подозрительного пожилого человека, решившего отдохнуть посреди рабочего дня.

Особенно впечатляет забота о единстве пространства. Летом раскаленная плитка объединяет всех: и маму с коляской, и курьера, и человека, которому трудно долго стоять. Правда, объединение это непродолжительно: каждый старается как можно скорее уйти.

На рекламном щите площадь названа местом встреч. Просим уточнить, встреч кого именно. Мы наблюдали встречи прохожих с солнцем, подошв с нагретым камнем и посетителей с закрытым павильоном. Возможно, скамейки предусмотрены следующим этапом, после того как горожане научатся ценить их отсутствие.

Предлагаем провести ближайшее совещание о благоустройстве на площади, без навеса и переносных стульев. Если по окончании встречи участники все еще будут считать, что места для отдыха не нужны, мы хотя бы получим искреннее решение.

С восхищением вашим умением освобождать пространство,
жители соседних домов

№2. Дорогая комиссия по городскому освещению!

Благодарю за фонарь, установленный напротив моего окна. Его свет настолько щедр, что ночью можно читать без лампы, а заодно изучать устройство собственных век.

Еще больше меня тронула бережливость проекта: соседний пешеходный переход остался темным. Теперь свет расходуется не на то, чтобы водитель заметил человека, а на то, чтобы человек из квартиры заметил фонарь. Это новая, созерцательная модель безопасности.

Пожалуйста, приходите вечером: я покажу вам оба объекта из одной точки. У окна хорошо видна вся мощь вашего решения, а у перехода понадобится карманный фонарик.

С неизменным ночным бодрствованием,
житель дома напротив

№3. Открытое письмо организаторам реконструкции остановки

Вы обещали сделать ожидание транспорта удобнее. Проект завершен, ленточка перерезана, а ожидание, как выяснилось, осталось прежним. Изменилось только то, где именно пассажир мокнет.

Не будем отрицать достижений: реклама действительно защищена. Когда идет дождь, она остается сухой и яркой, тогда как пассажиры получают возможность испытать маршрут еще до посадки.

Просим не заменять ответом о числе установленных павильонов ответ на вопрос об их пригодности. Достаточно трех действий: отвести крышу над местом очереди, сделать проход через бордюр и перенести схему туда, где к ней можно подойти. Это не новый конкурс идей, а исправление результата старого.

Если же павильон задумывался прежде всего как дом для рекламного экрана, пожалуйста, так и назовите объект. Пассажирам будет легче понять, почему гости здесь они.

От пассажиров остановки "Мостовая"

№4. Уважаемые авторы проекта велодорожки!

На презентации она связывала парк с вокзалом. На местности она связывает парк с забором. Дальше велосипедисту предлагается, вероятно, развивать воображение: нарисованная полоса кончается, а автомобильное движение не кончается.

Ваш отчет может гордиться длиной разметки. Но маршрут измеряется не количеством краски, а возможностью доехать. Километр дороги, ведущей к препятствию, не становится полноценным путем только потому, что его сфотографировали с удачного конца.

Просим опубликовать схему продолжения с обозначением опасного участка и сроком работ. А до появления безопасного соединения не называйте отдельную полосу связью парка с вокзалом. Между этими словами и действительностью сейчас стоит очень конкретный забор.

С уважением к дорожкам, которые куда-то ведут,
велосипедист и пешеход

№5. Уважаемая администрация района!

В понедельник девочка принесла в библиотеку книгу о морях. Она хотела обменять ее на продолжение, но дверь оказалась закрыта. На двери висело объявление о переезде фонда; куда именно и когда переедет читатель, объявление не сообщало.

Мне можно возразить, что книга не хлеб и неделю без нее прожить нетрудно. Конечно. Отдельно нетрудно прожить и без кружка, и без двора, и без места, где зимой можно посидеть бесплатно. Все эти удобные по отдельности потери вместе почему-то образуют район, из которого хочется уехать.

Вы называете закрытие библиотеки перераспределением ресурсов. Любопытный оборот: ресурсы перераспределили, а обязанность искать их в другом конце города переложили на ребенка, пожилого читателя и человека, который работает до вечера.

• Опубликуйте адрес временного пункта выдачи и часы, в которые он действительно открыт.
• Объясните, где будут заниматься дети, чьи встречи проходили в библиотеке.
• Назовите срок возвращения фонда или прямо скажите, что возвращение не предусмотрено.

Районная библиотека не обязана быть дворцом. Но дверь у нее должна открываться, а обещание продолжения не должно зависеть от того, сумеет ли ребенок самостоятельно пересечь весь город.

Читательница закрытой библиотеки

№6. Господа распорядители бывшего клуба!

Вчера на его ступеньках стоял человек с футляром для скрипки. Он пришел на репетицию и узнал, что теперь здесь будет закрытая площадка для мероприятий. Объявление на двери советовало следить за новостями. Скрипач постоял, поправил ремень и ушел.

Ваша новая площадка, возможно, будет сиять и принимать почетных гостей. Но старый клуб делал вещь менее заметную: пускал внутрь тех, кому не требовалось быть почетными. Там ошибались на репетициях, спорили о декорациях, учили детей играть и не покупали для этого билет на собственную жизнь.

Вы вправе ремонтировать здание. Но когда вместе с ремонтом исчезает возможность обычной встречи, не выдавайте исчезновение за развитие культуры. Назовите его сменой назначения. А коллективам сообщите, где им теперь репетировать: футляр для скрипки еще не заменяет комнату.

Один из бывших посетителей

№7. Уважаемые собственники!

Вам пишет двор, который вы решили закрыть для соседей. Раньше через меня ходили к аптеке и школе, теперь на моих воротах висит замок, а рядом табличка обещает спокойствие и приватность.

О спокойствии я кое-что знаю. Когда дети играли у песочницы, а соседи летом выносили стулья, здесь действительно бывало шумно. Но люди знали друг друга, замечали сломанную калитку и помогали тому, кто поскользнулся зимой. Теперь тишина безупречна: пройти внутрь почти некому.

Не прошу отменить всякие правила. Прошу ответить на простой вопрос: зачем вы обещали сохранить сквозной проход, если ключи получили только арендаторы офисов? Поставьте понятное расписание, откройте калитку днем и оставьте аварийный проход свободным. Тогда слово "благоустройство" будет относиться не только к покрытию под ногами.

Ваш бывший общий двор

№8. Дорогой департамент!

Пишет вам городской бассейн. Да, тот самый, который в буклете назывался точкой притяжения, а в решении о закрытии стал объектом с нецелесообразными расходами.

Я понимаю счет за отопление. Понимаю и то, что крыша требует ремонта: во время дождя мои дорожки становятся разнообразнее, чем предполагал проект. Но меня удивляет ваша арифметика: расходы на крышу вы записали полностью, а потери от закрытия словно испарились вместе с водой.

Что исчезает. Утренние занятия для пожилых, школьные уроки и часы, когда люди с ограниченной подвижностью могли заниматься с инструктором. Все это не помещается в строку о стоимости содержания здания, но существует за ее пределами.

Что предлагается взамен. Другой бассейн на другом конце города. Для человека с машиной это неудобство. Для ребенка, которого некому отвезти, или посетителя, которому трудно пользоваться пересадками, это может быть конец занятий.

Что можно сделать. Покажите смету ремонта и сравните ее не с нулем, а с сохранением доступных занятий в другом месте, включая дорогу и оплату часов. Обсудите временное закрытие с расписанием работ. Если денег нет, скажите об этом прямо и предложите публично рассмотреть варианты финансирования.

Мне не нужно сочувствие к кафелю. Мне нужно, чтобы решение о здании не принимали так, будто внутри никогда не было людей.

Бассейн, который пока еще помнит голоса пловцов

№9. Уважаемые составители нового расписания!

Вы прекрасно согласовали автобус с электричкой: первый отправляется за две минуты до прибытия второй. Пассажирам остается выбрать, каким достоинством обладать в первую очередь: способностью предвидеть задержки или способностью бегать по путям. Последний вариант, разумеется, опасен и неприемлем.

На бумаге пересадка существует. В жизни человек выходит на платформу и видит удаляющиеся задние фонари. Следующий автобус, согласно тому же расписанию, приходит через час. Этот час нельзя провести в отапливаемом зале: вечером он закрыт.

Пожалуйста, рассмотрите весь путь, а не каждый маршрут по отдельности. Сдвиг отправления автобуса после прибытия электрички и небольшой запас на выход с платформы превратили бы две красивые таблицы в одну работающую пересадку.

Пока же ваше расписание доказывает, что транспорт может быть пунктуальным и одновременно бесполезным.

Пассажир вечерней электрички

№10. Господину, отменившему оплату проезда наличными

Вы объявили решение современным. Мы решили посмотреть, как именно современность проходит через турникет.

1. Пассажир. Пожилая женщина протягивает водителю деньги. Водитель объясняет, что терминал наличные не принимает. Женщина не спорит с техническим прогрессом, она просто не может попасть домой.
2. Водитель. Он должен соблюдать правило и одновременно отвечать на вопросы, которых не создавал. На остановке копится очередь, но в отчете правило выглядит быстрым.
3. Родственник. Ему предлагают заранее оформить карту и пополнить ее. Для этого сначала надо узнать о перемене, добраться до пункта продажи и разобраться, где проверить остаток.

Никто здесь не требует вернуть кондуктора в каждую поездку. Речь о переходном решении: продавать пополняемые карты в доступных местах, разместить понятные объявления и предусмотреть способ проезда, когда терминал неисправен или карты у человека еще нет.

Новое правило можно назвать удобным после того, как оно поможет пассажиру уехать. Пока оно помогает главным образом автору презентации закончить слайд словом "цифровизация".

С уважением к технике и к тем, кто ею не пользуется ежедневно,
житель маршрута

№11. Уважаемая транспортная служба!

Попробую заранее ответить на ваше вероятное объяснение, чтобы нам не пришлось обмениваться письмами до следующей зимы.

"Интервал движения соответствует утвержденному расписанию".

Возможно. Но почему в расписании между двумя вечерними рейсами сорок минут, если у последнего предприятия смена заканчивается именно в этот промежуток?

"Пассажиры могут воспользоваться соседним маршрутом".

Могут ли? До его остановки двадцать минут пешком по дороге без освещения. Эта возможность существует на карте, но не одинаково доступна человеку после смены и человеку за рабочим столом.

Нам нужен не заверенный факт существования расписания, а пересмотр одного вечернего интервала. Предлагаем в течение месяца фиксировать количество ожидающих на остановке у проходной и опубликовать результат вместе с решением. Если дополнительный рейс невозможен, покажите, какие варианты рассматривались.

Пассажиры не требуют, чтобы автобус читал их мысли. Достаточно, чтобы составители расписания прочитали время окончания смены.

От работников вечерней смены

№12. Уважаемые ответственные за ремонт станции!

Вы пишете, что переход открыт. Это правда, если считать открытым проход, к которому ведут тридцать ступеней и ни одного работающего лифта.

Вы пишете, что существует обход. Тоже правда: он выводит на улицу, пересекает оживленную дорогу и возвращается к другой стороне станции. На схеме обход похож на аккуратную стрелку; с коляской под дождем он похож на отдельное путешествие.

Вы пишете, что работы временные. Этого я не оспариваю. Прошу сообщить дату проверки лифта, обозначить безопасный наземный путь и поставить указатели у входа, а не после того, как пассажир уже спустился к закрытой двери.

У слова "открыто" есть полезное свойство: его можно проверить ногами, колесами и временем. Попробуйте все три способа.

Пассажир станции

№13. Уважаемая управляющая компания!

В нашем доме на улице Садовой лифт не работает с 1 по 14 марта. В подъезде восемь этажей. На обращение жильцов вы ответили, что ждете деталь, но дату ремонта не назвали.

На шестом этаже живет моя соседка. Вчера я встретил ее на лестнице: она сидела на ступеньке с пакетом продуктов и ждала, пока перестанет кружиться голова. Она не просила описывать ее случай в ярких выражениях. Она попросила узнать, когда заработает лифт.

Я понимаю: деталь нельзя изготовить письмом и ремонт нельзя безопасно провести без нее. Но сообщить, заказана ли она, когда ожидается поставка и кто отвечает за проверку после установки, можно уже сейчас. Можно также вывесить актуальную информацию в подъезде, чтобы людям не приходилось каждый день звонить по очереди.

Не называйте молчание ожиданием ремонта. Ремонт ждут вместе с нами; сведения о нем находятся у вас. Пожалуйста, разделите хотя бы сведения.

Житель четвертого этажа

№14. В управляющую компанию дома на улице Садовой

С 1 по 14 марта в восьмиэтажном доме не работает лифт. На обращение жильцов сообщено, что ожидается деталь; дата ремонта не названа. Предлагаю сверить содержание этого ответа с потребностями людей, которые ежедневно пользуются лестницей.

Сейчас ваш ответ устроен как лифт без кабины: шахта информации вроде бы есть, а до нужного этажа он не довозит. Прошу вывесить в подъезде сведения о заказе детали и предполагаемых дальнейших шагах; если срок неизвестен, указать дату следующего сообщения. Это не обещание починить оборудование раньше поставки, а обязательство не оставлять жителей в неизвестности.

Житель дома

№15. Уважаемая бухгалтерия управляющей компании!

В квитанции за апрель появилась строка "дополнительное содержание территории" на 600 рублей. В прошлом месяце ее не было. Расшифровки нет, решения собрания в объявлении тоже нет. Возможно, территория стала вдвое содержательнее, но на земле это пока не заметно.

В нашем подъезде двадцать квартир. Если всем начислена одинаковая сумма, общий сбор составит 12 000 рублей; я не утверждаю, что начисление у всех одинаковое, и потому прошу показать расчет. Какие работы оплачиваются, за какой период, по какому решению и как распределена сумма между помещениями?

Отдельно прошу пояснить, чем новая строка отличается от уже существующей платы за содержание. Две разные строки могут обозначать две разные услуги. Но могут обозначать и один вопрос, заданный плательщику дважды.

До получения ответа я не объявляю никакого злоупотребления установленным фактом. Я лишь замечаю, что квитанция без объяснения напоминает счет в ресторане, где официант вместо названия блюда написал "дополнительное". Аппетит к оплате от этого не растет.

Собственник квартиры

№16. Господа управляющие!

В ответ на вопрос о протекающей крыше вы прислали перечень выполненных работ. В нем есть уборка лестницы, осмотр подвала и замена лампы. Крыши в перечне нет; вода на потолке, напротив, присутствует.

Похвально, что лампа горит. При ее свете особенно хорошо видно пятно, которое увеличивается после каждого дождя. Но лампа не заменяет кровельщика, как подробный перечень не заменяет ответа.

Прошу сообщить результат осмотра крыши, дату устранения протечки и порядок фиксации повреждений в квартире. Если ремонт зависит от погоды или материалов, назовите промежуточные меры. Жильцам нужен план, а не литературный жанр, в котором на вопрос о крыше отвечают рассказом о подвале.

С надеждой на сухой потолок,
житель верхнего этажа

№17. Уважаемое руководство!

Спасибо за объявленную неделю сокращения совещаний. По приглашениям в календаре я вижу, что ее откроют вводная встреча, установочная встреча и встреча для согласования итогов вводной. В пятницу состоится обсуждение причин, по которым сотрудники не успели завершить текущую работу.

Идея уменьшить число встреч разумна. Именно поэтому ее стоит испытать на самих встречах. Предлагаю три вопроса к каждому приглашению:

• Какое решение нужно принять и кто вправе его принять?
• Какие сведения участникам необходимо получить заранее, чтобы не зачитывать их друг другу с экрана?
• Можно ли решить вопрос письменно, не собирая людей, которым результат нужен только для ознакомления?

Если ответа нет, встречу можно отменить, не назначая отдельное совещание об отмене. Освободившееся время сотрудники, вероятно, используют неожиданным образом: для работы, результаты которой потом не придется обсуждать как просроченные.

С уважением к календарю как к ограниченному ресурсу,
сотрудник отдела

№18. Дорогая команда преобразований!

Ваш новый принцип "доверяем и не контролируем" производит сильное впечатление. Особенно рядом с обязательным отчетом о каждом получасе и ежедневным подтверждением, что отчет заполнен лично.

Я не против учета времени там, где он нужен для расчета проекта. Но в новой форме требуется отдельно описывать чтение писем, подготовку ответа и отправку ответа. Еще немного – и мы начнем фиксировать время, потраченное на объяснение того, сколько времени потратили.

Покажите, какие решения принимаются по этим данным. Если они помогают распределять нагрузку, достаточно категорий задач и регулярного обсуждения перегрузки. Если данные никто не использует, отмените хотя бы повторное подтверждение.

Доверие не становится убедительнее от того, что его проверяют каждые тридцать минут.

Человек, заполнивший форму

№19. Уважаемые авторы порядка согласования!

Чтобы опубликовать исправление опечатки на внутренней странице, теперь нужны четыре согласования. Пока каждое занимает хотя бы один рабочий день, ошибка живет на странице четыре дня. За это время мы успеваем доказать важность контроля, но не успеваем исправить слово.

Предлагаю различать эти случаи. Первый можно исправлять после проверки редактора с сохранением истории изменений. Второй действительно требует содержательного согласования. Сейчас же орфографическая запятая проходит тот же торжественный маршрут, что новое правило оплаты.

Контроль должен соразмеряться риску. Иначе мы будем беречь организацию от внезапной буквы, пока сотрудники продолжают пользоваться неверной инструкцией.

Редактор внутреннего портала

№20. Уважаемый директор!

В отделе из шести человек каждый понедельник проводится часовая встреча, на которой по очереди зачитывают данные из общего отчета. Это шесть человеко-часов в неделю; за четыре такие недели – двадцать четыре. Расчет не включает подготовку и возможные отмены, поэтому он показывает только время самой встречи.

При этом решения принимаются в последние десять минут, когда обсуждают два спорных заказа. Мы тратим большую часть встречи на доказательство того, что умеем читать, и оставляем меньшую на то, ради чего собрались.

Предлагаю присылать отчет заранее, а встречу сократить до получаса и включать в нее только вопросы, требующие общего решения. Через месяц можно сравнить, стали ли решения запаздывать. Если да, вернуть нужные обсуждения; если нет, вернуть людям время.

Не всякая экономия должна сопровождаться словом "реформа". Иногда достаточно перестать читать вслух то, что уже написано.

Сотрудник отдела заказов

№21. Уважаемые организаторы школьной реформы!

В вашем письме сказано, что объединение кружков расширит возможности детей. Попробуем проследить расширение. Раньше робототехника проходила по вторникам после уроков в школе. Теперь занятия объединили с кружком в другом здании, начало перенесли на вечер, а число мест ограничили.

Для ребенка, которого могут отвезти и забрать, кружок, возможно, сохранился. Для ребенка, который возвращался домой самостоятельно, он стал недоступен. Для остальных расширилась прежде всего дорога.

Я не утверждаю, что объединение не имеет причин. Возможно, не хватает преподавателей или оборудования. Но тогда назовите причины и обсудите транспорт, время и очередь на места. Не называйте ограничение расширением только потому, что в новом кабинете больше столов.

Родитель ученицы

№22. Дорогой совет по оценке образования!

Вы решили измерять успех школьной библиотеки количеством выданных книг. Показатель понятный: книгу легко сосчитать. Труднее сосчитать ребенка, который впервые сел читать добровольно; разговор библиотекаря с тем, кто ничего не хотел брать; справочник, найденный для проекта и оставшийся в читальном зале.

Предвижу следующий этап: библиотеке посоветуют выдавать тонкие книги, чтобы показатель рос быстрее. А потом наградят за рост и удивятся, что полки с трудными книгами покрылись пылью.

Предлагаю оценивать работу не одной цифрой:

• учитывать посещения и занятия, которые проходят в библиотеке, не превращая каждое посещение в соревнование;
• спрашивать учеников и учителей, находят ли они нужные материалы и помощь;
• смотреть на доступность фонда и часы работы, а не только на количество выдач.

Числа полезны, когда помогают задавать вопросы. Когда от одной цифры зависит вся оценка, она начинает командовать библиотекой и требовать, чтобы жизнь подстроилась под таблицу.

Школьный библиотекарь

№23. Уважаемые составители правил итогового проекта!

Предлагаем вам выполнить задание по собственным условиям. На подготовку – десять дней. Тема должна быть утверждена заранее, но список тем появится на третий день. Консультация назначена на время другого обязательного занятия. Критерии оценки будут опубликованы после сдачи.

Для удобства мы оставили вам тот же ответ, который получили ученики: "Нужно было лучше планировать". Он подходит ко всем вопросам, кроме одного: как планировать по сведениям, которых еще нет?

Исправить положение можно без отмены проекта. Опубликуйте темы и критерии до начала работы, предложите два времени консультаций и установите срок, в который руководитель подтверждает тему. Тогда оценка покажет, чему ученик научился, а не насколько успешно он угадывал намерения взрослых.

Желаем вам удачи на экзамене. Надеемся, хотя бы вы узнаете его условия до начала.

Ученики выпускного класса

№24. Уважаемая комиссия!

На следующем заседании просим заполнить новую форму отчета о воспитательной работе без пояснений к полям. Если возникнет вопрос, что означает "индекс вовлеченности", выберите ответ наугад: именно так предлагается действовать классным руководителям.

После заполнения форма выдаст ошибку, но не скажет где. Затем попросит приложить файл, который уже был приложен на предыдущей странице. Наконец, предложит оценить удобство сервиса по шкале от "хорошо" до "превосходно".

Мы не против отчета о работе с детьми. Мы против системы, которая отнимает у этой работы часы и называет потерянное время доказательством заботы о ней. Проведите проверку формы с учителями, добавьте расшифровку полей и уберите повторный ввод сведений.

А пока просим считать данное письмо нашим ответом на вопрос об индексе вовлеченности: мы вовлечены настолько, что все еще пытаемся объяснить проблему.

Группа классных руководителей

№25. Уважаемая служба заботы о клиентах!

Спасибо за обещание "отменить подписку в любой момент". Оно оказалось точным: я действительно мог начать отмену в любой момент. Завершить ее было сложнее.

Сначала сайт предложил открыть настройки. Настройки направили в раздел помощи, раздел помощи – в чат, чат – позвонить. По телефону мне сообщили, что заявление принимается в рабочие дни до шести. Таким образом, любой момент наступает пять дней в неделю и заканчивается до моего возвращения с работы.

Прошу предоставить возможность отменить подписку в личном кабинете без звонка и подтвердить дату прекращения списаний. Если для отдельной услуги существуют ограничения, их следует ясно показать до оплаты, а не прятать за оптимистичной фразой.

Я не прошу изменить значение слова "любой". Напротив, прошу наконец им воспользоваться.

Клиент, желающий уйти

№26. Дорогой магазин!

Ваш баннер обещал доставку за один день. На странице товара выяснилось, что речь идет о доставке до пункта выдачи после передачи заказа перевозчику; сама передача может занять несколько дней. Все честно поместилось в примечании, но не поместилось в обещании.

Сравним две фразы:

Я не требую, чтобы склад работал быстрее возможностей. Прошу указывать ожидаемый срок от оформления заказа до получения и отдельно обозначать оговорки. Тогда человек сможет решить, подходит ли ему покупка, не изучая мелкий шрифт как секретный маршрут.

Реклама должна сообщать главное. Если главное живет в сноске, баннеру стоило бы уступить ей место.

Покупатель

№27. Уважаемый сервисный центр!

Да, мастер не обязан угадывать стоимость ремонта до осмотра. Я согласился на диагностику именно поэтому. Но между неизвестной ценой и ремонтом без согласования есть важная ступень: спросить владельца вещи.

После диагностики мне сообщили, что деталь уже заменена и к оплате добавлена ее стоимость. Я не спорю, что деталь могла быть нужна. Я спорю с тем, что решение о расходах приняли за меня, хотя номер телефона был оставлен при приемке.

Прошу предоставить описание выполненной работы, стоимость детали и документ с условиями, на которые я согласился при сдаче. В дальнейшем прошу сообщать цену до работ, которые не входят в согласованную диагностику.

Забота о технике не должна начинаться с отмены права ее владельца задавать вопросы.

Владелец сданного устройства

№28. Уважаемая администрация кафе!

Вы вправе менять меню. Посетитель вправе знать цену до заказа. Эти два утверждения не противоречат друг другу, хотя вчера ваш счет попытался устроить между ними драку.

В меню у стойки суп стоил 320 рублей, в счете – 390. Сотрудник объяснил, что цены обновили, а меню еще не заменили. Я понимаю, что бумага не переклеивается сама. Но покупатель выбирает по тому, что ему показывают, а не по тому, что существует в служебной программе.

Прошу разобраться с разницей по моему заказу и заменить устаревшее меню либо явно обозначить действующие цены до оплаты. Не нужно писать о стремлении стать лучше: достаточно, чтобы цена супа перестала зависеть от того, с какой стороны стойки на нее смотрят.

Посетитель вчерашнего вечера

№29. Уважаемая редакция!

В заметке о новом парке вы сообщили, сколько деревьев собираются посадить, но не сообщили, сколько существующих деревьев собираются убрать. Вы перечислили будущие площадки, но не указали, что на время работ закрывается единственная дорожка к поликлинике. Вы привели слова организаторов, но не спросили жителей, где они будут ходить.

Так возникает особый журналистский пейзаж: в нем постоянно что-то появляется, но никогда ничего не исчезает. Для рекламного буклета это удобное свойство. Для новости – серьезный недостаток.

Прошу дополнить материал ответами на три вопроса:

1. Какие деревья сохраняются, какие планируют убрать и где опубликована схема работ?
2. Какой безопасный обход предусмотрен к поликлинике и сколько времени он добавляет к пути?
3. Когда жители смогут ознакомиться с проектом и направить замечания?

Я не прошу заранее объявить проект плохим. Возможно, часть работ необходима. Но читателю нужны сведения для собственного суждения, а не только праздничный словарь авторов проекта.

Постоянный читатель

№30. Уважаемый ведущий городского канала!

Вчера вы назвали новую парковку "подарком жителям". В репортаже показали ровный асфальт и счастливую церемонию открытия. Не показали только двор, из которого машины теперь выезжают через узкий проход рядом со школой.

Возможно, решение имеет убедительное обоснование. Но тогда тем интереснее спросить авторов проекта о безопасности прохода, а родителей – о том, что происходит здесь утром. Камера, развернутая на несколько метров, способна заметно расширить понятие подарка.

Пожалуйста, вернитесь к теме после открытия и покажите парковку в обычный школьный день. Лента уже перерезана; теперь можно снять то, ради чего вообще нужна журналистика.

Зритель вашего канала

№31. Открытое письмо организаторам общественного обсуждения

Вы назвали встречу диалогом. На входе вопросы попросили передать письменно, затем докладчики заняли почти все отведенное время. Из собранных вопросов зачитали два; ответы на остальные обещали опубликовать позже. В итоговом сообщении сказано, что проект поддержан участниками.

До встречи. Жители просили показать схему движения после строительства. Схема в опубликованных материалах отсутствовала.

На встрече. Вопрос о схеме был передан организаторам письменно. При слушателях его не зачитали.

После встречи. Появилась новость о поддержке проекта, но ни списка вопросов, ни схемы в ней нет.

Молчание аудитории, которой не дали возможности обсудить вопрос, не равно согласию. Прошу опубликовать все поступившие вопросы без персональных данных, ответы на них и схему движения. До этого не представляйте встречу доказательством единодушной поддержки.

Диалог начинается не там, где поставили микрофон, а там, где вопросу позволили дождаться ответа.

Участница обсуждения

№32. Уважаемые авторы предвыборного обещания!

Год назад вы обещали открыть во дворах спортивные площадки. Сегодня в вашем отчете я увидел фотографии одной открытой площадки и фразу "работа продолжается". Это может быть правдой, но по ней невозможно понять, что произошло с остальными дворами и какие работы действительно запланированы.

Одна фотография хорошо доказывает существование одной площадки. Она не доказывает выполнение всего обещания и не объясняет, почему в соседнем дворе по-прежнему стоит огражденная яма.

Опубликуйте перечень адресов со статусом каждого. Если сроки изменились, укажите новые и объясните причину. Отчет станет короче на несколько прилагательных, зато длиннее на сведения, ради которых его читают.

Житель одного из дворов