Примеры писем-ответов: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Тема: Занятия в мастерской керамики

Здравствуйте, Марина!

На вводное занятие можно записаться без опыта. В субботу группа работает с 12:00 до 14:00, стоимость участия – 2 400 рублей. Материалы, обжиг одной работы и фартук входят в эту сумму.

Готовое изделие можно будет забрать после обжига: обычно на это уходит около трех недель. Мы напишем, когда оно будет готово. Если понадобится отправка в другой город, ее стоимость рассчитывается отдельно.

Сейчас на субботу свободны три места. Чтобы записаться, ответьте на это письмо и укажите имя участника. После этого мы подтвердим место и пришлем сведения об оплате.

С уважением,
Анна, администратор мастерской

№2. Тема: Сведения о поставке бумаги

Добрый день, Игорь!

Отвечаю на ваши вопросы о бумаге для печати каталога. По состоянию на сегодня на складе есть оба запрошенных вида:

В каждой пачке по 250 листов формата А3. При заказе 20 пачек матовой бумаги стоимость товара составит 25 000 рублей; доставка в эту сумму не включена. Самовывоз возможен в рабочие дни с 10:00 до 18:00.

Точную стоимость доставки смогу назвать после того, как получу адрес и узнаю, есть ли на месте разгрузки лифт. Остатки не зарезервированы и могут измениться до подтверждения заказа.

Если один из вариантов вам подходит, сообщите количество и способ получения. Я проверю наличие повторно и подготовлю счет.

С уважением,
Дмитрий, отдел продаж

№3. Тема: Расчет стоимости перевода

Здравствуйте, Ольга!

Спасибо за обращение. Чтобы назвать стоимость и срок перевода, мне нужно увидеть исходный текст: количество страниц само по себе не показывает объем работы. На одной странице может быть как несколько подписей к рисункам, так и плотный технический текст.

Пожалуйста, пришлите документ или его фрагмент и уточните:

• На какой язык нужен перевод и для кого он предназначен: для внутреннего использования, публикации или подачи в организацию.
• Нужно ли сохранять оформление таблиц и подписей к изображениям.
• К какой дате вам необходим готовый текст и требуется ли заверение перевода.

Если документ содержит закрытые сведения, можете заменить имена и реквизиты либо прислать обезличенный фрагмент с указанием общего объема. После просмотра я предложу срок и цену до начала работы; никаких обязательств с вашей стороны отправка файла не создает.

С уважением,
Елена

№4. Тема: Ваш запрос о размещении группы

Добрый день!

Для группы из восьми человек у нас обычно подходят два семейных номера и два двухместных. Однако наличие зависит от дат, а стоимость – еще и от того, нужен ли завтрак.

Напишите, пожалуйста, предполагаемые даты заезда и выезда, возраст детей, если они едут с вами, и нужна ли отдельная кровать каждому гостю. Если даты пока приблизительные, достаточно указать возможный интервал: я проверю несколько вариантов и отвечу, чем они отличаются по цене.

До подтверждения с вашей стороны номера бронировать и оплату запрашивать не будем.

С уважением,
Светлана, служба размещения

№5. Тема: Совместный показ документального фильма

Здравствуйте, Павел!

Нам интересна идея провести показ фильма о городских садах в библиотеке. Особенно ценно, что после просмотра вы предлагаете разговор с участниками садоводческих проектов: это даст зрителям возможность обсудить не только фильм, но и практический опыт.

Предварительно мы готовы предоставить зал на 60 мест в пятницу, 18 сентября, с 18:00 до 21:00. В это время входит подготовка оборудования, сам показ и обсуждение. У нас есть экран, проектор и два микрофона; вход для посетителей предлагаем сделать бесплатным по предварительной регистрации.

Прежде чем объявлять событие, предлагаю согласовать три вопроса:

1. Подтверждаете ли вы право на публичный показ фильма и кто предоставляет копию для проверки оборудования?
2. Кто из приглашенных участников сможет остаться на обсуждение и сколько времени ему потребуется?
3. Кто готовит описание события и принимает регистрации?

Если дата вам подходит, давайте созвонимся во вторник в 11:00. После разговора обменяемся письменным подтверждением условий и только затем откроем регистрацию.

С уважением,
Наталья, заведующая библиотекой

№6. Тема: Предложение о пробной партии

Алексей, добрый день!

Готовы попробовать вашу гранолу в нашем кафе. Начнем с небольшой партии: так мы поймем, нравится ли она гостям и насколько удобна упаковка для кухни.

Предлагаю заказать по десять упаковок двух вкусов – с яблоком и с орехами. В письме вы указали цену 180 рублей за упаковку, значит, стоимость партии составит 3 600 рублей без учета доставки. Подтвердите, пожалуйста, цену, срок годности и ближайшую дату поставки.

Если все совпадает, пришлите счет на эту партию. После двух недель продаж обсудим результаты и возможное продолжение; пока не будем обещать постоянный объем закупок.

Хорошего дня!
Ирина

№7. Тема: О предложении разместить рекламу

Уважаемая Ксения!

Благодарю за предложение о рекламном размещении в вашем издании. Мы ознакомились с медиакитом и аудиторией журнала.

В этом квартале бюджет на продвижение уже распределен между действующими проектами, поэтому приобрести размещение не сможем. Переносить решение на следующий квартал также не просим: план на него пока не утвержден, и обещать рассмотрение было бы неправильно.

Ваши контакты сохраним. Если у нас появится задача, для которой подойдет формат журнала, свяжемся с вами отдельно.

С уважением,
Роман Лебедев
Руководитель отдела маркетинга

№8. Тема: Идея совместного курса

Катя, привет!

Спасибо, что подумала обо мне и так подробно описала курс. Тема мне близка, но я не смогу присоединиться к запуску.

До конца осени у меня уже заняты вечера и выходные: я веду две группы и заканчиваю учебную программу. При таком расписании не получится ни вовремя записать уроки, ни участвовать в ответах студентам. Не хочу соглашаться на работу, которой не смогу уделить достаточно внимания.

Отдельно скажу про предложение записать только один вводный урок. Я тоже откажусь: сейчас даже небольшой дополнительный проект придется делать между другими обязательствами.

Мне понравилась ваша идея с практикой на реальных семейных архивах. Пусть у команды получится найти преподавателя, которому будет интересно развивать именно эту часть курса. Спасибо за доверие и удачного запуска!

Обнимаю,
Лена

№9. Тема: Условия обслуживания сайта

Добрый день, Андрей!

Изучили ваше предложение по сопровождению сайта за 60 000 рублей в месяц. Нам подходит состав технических работ, но еженедельное создание новостей сейчас не требуется: тексты готовит штатный редактор.

Предлагаем обсудить такой состав договора:

При этом для нас важно сохранить контроль восстановления из резервной копии и получать ежемесячный отчет о выполненных работах. Задачи сверх шести часов готовы согласовывать и оплачивать отдельно, если ставка и оценка времени будут известны до начала работ.

Сообщите, возможен ли такой состав обслуживания и какую стоимость вы предложите. После получения расчета сможем назначить встречу для обсуждения договора.

С уважением,
Вера Орлова
Руководитель проекта

№10. Тема: Печать программы фестиваля

Здравствуйте!

Спасибо за расчет тиража в 500 экземпляров. Полная стоимость 45 000 рублей превышает сумму, которую мы можем выделить на печать: наш предел – 36 000 рублей.

Можем уменьшить тираж до 400 экземпляров и отказаться от ламинации обложки, но хотели бы сохранить цветную печать и формат А5. Подскажите, удастся ли при этих изменениях уложиться в бюджет и сохранить предложенный срок – пять рабочих дней после утверждения макета.

Если бюджет все равно окажется недостаточным, пришлите, пожалуйста, расчет с разбивкой стоимости бумаги, печати и сборки. Это поможет нам выбрать, чем можно поступиться без потери читаемости программы.

С уважением,
Михаил, организатор фестиваля

№11. Тема: Пробное сотрудничество по доставке

Добрый день, Татьяна!

Прежде чем передавать вам все городские заказы, предлагаем провести двухнедельный пробный этап. Для нас это способ проверить не обещанную скорость сама по себе, а то, как доставка работает в обычные и загруженные дни.

Предлагаемые условия:

• Передаем до десяти оплаченных заказов в день по адресам внутри города. Заказы за его пределы в пробный этап не входят.
• Заявки, переданные до 12:00, доставляются на следующий день в согласованном с получателем интервале.
• Если интервал меняется, курьер заранее связывается с получателем, а ваша служба сообщает об изменении нам.
• В конце каждой недели сверяем число переданных и доставленных заказов, задержки и обращения покупателей.

В качестве ориентира предлагаем считать этап успешным, если не менее 95% заказов доставлены в согласованный интервал, а по каждой задержке есть сообщение с причиной. При 100 заказах это означает не более пяти опозданий. Случаи, когда покупатель сам перенес доставку, просим учитывать отдельно.

Стоимость пробного этапа и порядок компенсации за поврежденный товар нужно согласовать до старта. По итогам двух недель обсудим, расширять ли объем, изменять условия или завершить сотрудничество. Пожалуйста, сообщите, готовы ли вы к такому формату.

С уважением,
Надежда Крылова

№12. Тема: Предложение о ведении рассылки

Здравствуйте, Полина!

Мне нравится, как вы предлагаете работать с письмами читателям: сначала разобраться с их вопросами, а уже потом составлять календарь тем. Постоянный договор на три месяца я пока заключать не готова, поэтому предлагаю начать с одного выпуска.

Вы изучаете материалы моего курса, предлагаете тему и пишете письмо объемом до 4 000 знаков. Я даю одну сводную редактуру, после чего вы вносите правки. За эту работу готова заплатить 8 000 рублей; отправка письма и настройка сервиса в задачу не входят.

Выпуск будет готов, когда мы согласуем текст и тему письма. После отправки посмотрим не только на открытия, но и на ответы читателей: важно понять, возник ли разговор, ради которого мы затеваем рассылку. Один выпуск не даст надежной статистики, но поможет оценить совместную работу.

Если условия вам подходят, пришлите, пожалуйста, возможную дату начала и порядок оплаты.

С теплом,
Ася

№13. Тема: Заказ № 184 – поврежденная кружка

Здравствуйте, Ирина!

На фотографии видно, что ручка кружки откололась. Простите, что заказ приехал в таком состоянии: вы рассчитывали получить целую вещь, а не тратить время на переписку.

Предлагаем два решения на ваш выбор:

• Отправим новую кружку того же цвета за наш счет. Перед отправкой проверим ее и дополнительно защитим ручку упаковкой.
• Вернем уплаченные за кружку 1 200 рублей тем же способом, которым вы ее оплатили. После оформления возврата срок зачисления зависит от банка.

Поврежденную кружку отправлять обратно не нужно. Напишите в ответ, какой вариант вам удобнее. Если выберете замену, подтвердите, пожалуйста, что адрес доставки из заказа не изменился. Мы оформим выбранное решение в течение двух рабочих дней после вашего ответа и сообщим об этом письмом.

С уважением,
Анастасия
Служба поддержки магазина

№14. Тема: Задержка доставки букета

Добрый вечер, Олег!

Вы правы: мы обещали доставить букет до 15:00, а курьер приехал в 17:20. Из-за этого цветы не попали к имениннице до ее отъезда. Мне жаль, что мы подвели вас в важный день и заранее не предупредили о задержке.

Мы вернем стоимость доставки – 700 рублей. Заявку на возврат я уже передала; подтверждение отправим вам завтра. Если получательнице больше не нужен букет, напишите нам до 12:00 завтра: договоримся, как забрать его и вернуть также стоимость цветов.

Я проверю, почему уведомление о задержке не было отправлено, и отдельно отвечу вам по результату в течение двух рабочих дней. Для этого повторно рассказывать всю историю не понадобится: ваше обращение у меня.

С уважением,
Дарья, руководитель смены

№15. Тема: Обращение по заказу № 516

Здравствуйте, Сергей!

Вы сообщили, что наушники перестали заряжаться через неделю после покупки. Понимаю, как неприятно столкнуться с этим у нового устройства. По одному описанию мы пока не можем определить причину неисправности, поэтому предлагаем сначала осмотреть товар.

Как передать устройство. Принесите наушники и зарядный футляр в пункт выдачи, где вы получили заказ, либо ответьте на это письмо: мы обсудим другой способ передачи. Чек брать не обязательно – номер заказа у нас есть.

Что будет дальше. При приеме мы зафиксируем комплектность и описание неисправности, выдадим подтверждение приема и сообщим о дальнейших действиях. Пожалуйста, укажите, какое решение вы хотите получить: ремонт, замену или возврат денег. Ваше требование и обстоятельства покупки будут рассмотрены с учетом применимых правил.

До передачи устройства, пожалуйста, сохраните его в текущем состоянии и не пытайтесь вскрыть футляр. Если заметили следы повреждения кабеля или разъема, сообщите об этом при приеме: информация поможет проверке.

С уважением,
Павел, служба поддержки

№16. Тема: Ваше замечание о счете

Добрый день, Елена!

В вашем письме указано, что в счете за обслуживание появились два одинаковых платежа. Я сверила полученный вами документ с нашей карточкой и вижу два начисления по 3 000 рублей, но пока не вижу подтверждения двух оплат.

Бухгалтерия проверит основание обеих строк. Пришлите, пожалуйста, дату оплаты и последние четыре цифры счета или карты, с которой она проводилась; полные реквизиты присылать не нужно. Если платежей было два, укажите обе даты.

Вернусь к вам с результатом до конца рабочего дня в четверг. Если ошибка подтвердится, исправим документы и согласуем возврат или зачет переплаты.

С уважением,
Мария

№17. Тема: Ответ на претензию о задержке монтажа

Уважаемый Александр Викторович!

Получили вашу претензию о сроке монтажа мебели и рассмотрели изложенные в ней обстоятельства. Приносим извинения за то, что работы не были завершены в день, указанный в заявке.

О сроке. Выезд был назначен на 12 марта. В этот день монтажники установили корпуса шкафов, но не завершили установку фасадов: часть креплений отсутствовала в комплекте. Повторный выезд состоялся 15 марта, что подтверждается подписанным обеими сторонами актом.

О вашем требовании. Вы просите вернуть стоимость монтажа в размере 12 000 рублей. Мы готовы вернуть 4 000 рублей в качестве частичной компенсации за перенос завершения работ. Это предложение не означает, что вы обязаны отказаться от других требований; если оно вас не устраивает, сообщите об этом, и мы продолжим рассмотрение.

О замечании к дверце. На фотографии видно неравномерный зазор. Предлагаем направить мастера для осмотра и регулировки без дополнительной оплаты. Ближайшие доступные интервалы: вторник с 10:00 до 13:00 или среда с 15:00 до 18:00.

Пожалуйста, сообщите, какой интервал вам подходит и принимаете ли вы предложение о частичной компенсации. Для возврата мы отдельно уточним безопасный способ передачи необходимых реквизитов; направлять полные данные карты ответным письмом не требуется.

С уважением,
Ирина Соколова
Руководитель клиентского отдела

№18. Тема: Ответ на претензию по договору аренды оборудования

Добрый день, Виктор!

Мы проверили ваше требование уменьшить плату за аренду проектора. Согласны, что 6 июня оборудование не работало в течение части мероприятия. При этом продолжительность простоя, указанная в вашем письме, отличается от данных акта возврата.

Мы не отказываем в пересмотре платы, но хотим уточнить период, когда устройство нельзя было использовать. Если у вас сохранились переписка с техником или запись о времени обращения, пожалуйста, направьте их нам. Мы также запросили журнал выезда нашего сотрудника.

Предлагаю обменяться имеющимися документами до пятницы; после этого в течение трех рабочих дней направим позицию по сумме. Если договориться по переписке не получится, готовы встретиться и сверить документы лично.

С уважением,
Олег Петров
Менеджер по работе с клиентами

№19. Тема: Сверка объема оказанных услуг

Уважаемая Наталья Сергеевна!

Ваша претензия касается счета на 48 000 рублей за организацию перевозки. Вы указываете, что было выполнено четыре рейса, тогда как в счете отражены шесть. Мы проверили путевые листы и обнаружили причину расхождения: два рейса обозначены как возврат пустой тары, а не как доставка продукции.

В приложенном к договору тарифе обратный рейс указан отдельной строкой – 8 000 рублей. Вместе с тем в имеющейся у нас переписке нет вашего подтверждения именно двух таких рейсов. Поэтому до сверки мы не будем настаивать на оплате спорной части в 16 000 рублей.

Предлагаем следующий порядок:

1. Мы направим копии шести путевых листов с датами, маршрутами и подписями водителей.
2. Вы проверите, какие рейсы подтверждаются журналом приемки на вашем складе.
3. По двум спорным рейсам отдельно сверим, заказывался ли возврат тары и фактически ли он состоялся.
4. После сверки оформим согласованный акт и при необходимости исправим счет.

Несумненная часть счета за четыре доставки составляет 32 000 рублей. Просим сообщить, готовы ли вы оплатить ее отдельно, пока проверяются остальные документы. Если у вас есть возражения и по этой сумме, укажите, пожалуйста, какие рейсы вызывают вопросы.

Копии путевых листов направим ответным письмом после подтверждения адреса для передачи документов. Предлагаю завершить сверку в течение пяти рабочих дней после обмена копиями.

С уважением,
Евгений Морозов
Руководитель транспортного отдела

№20. Тема: По вашему обращению о сроке ремонта

Здравствуйте, Антон!

Вы пишете, что ремонт должен был завершиться 10 августа. В нашей копии заказа указан срок до 17 августа. Возможно, мы говорим о разных документах: 10 августа мастер планировал провести диагностику, а не передать готовое устройство.

Чтобы не спорить по памяти, предлагаю сверить ваш экземпляр заказа с нашим. Пришлите, пожалуйста, фотографию страницы со сроком и номером заказа; персональные данные на снимке можно закрыть. Мы проверим документ и ответим по существу в течение двух рабочих дней.

Пока устройство находится в мастерской. Новые платные работы без вашего согласия проводить не будем.

С уважением,
Кирилл, администратор мастерской

№21. Тема: Участие во встрече выпускников

Дорогая Таня!

Как здорово, что вы собираете наш курс! С радостью приду 20 июня к 18:00 в школьный двор. Последний раз мы виделись на выпускном, и мне очень хочется наконец узнать, как у всех сложилась жизнь.

Могу принести фотографии из поездки в Казань и несколько снимков с репетиций спектакля. Если вы готовите общий альбом, скажи, кому их лучше передать заранее.

Я приду одна и останусь примерно до девяти: утром следующего дня уезжаю. Если встречу перенесут из-за дождя, напиши, пожалуйста, куда именно. Спасибо тебе за организацию – представляю, сколько человек пришлось разыскать!

До встречи,
Маша

№22. Тема: Подтверждение участия в круглом столе

Уважаемая Елена Андреевна!

Благодарю за приглашение. Подтверждаю участие в круглом столе 14 октября и готов выступить с сообщением о доступности городских маршрутов для маломобильных жителей.

Для подготовки прошу подтвердить несколько деталей:

• Продолжительность выступления. В приглашении указано 15 минут; правильно ли я понимаю, что вопросы аудитории предусмотрены отдельно?
• Формат презентации. Я подготовлю файл в формате PDF и могу прислать его за два рабочих дня до встречи.
• Доступ к площадке. Прошу сообщить, где находится вход без ступеней и можно ли заранее заказать сопровождение от него до зала.

Для программы можно использовать следующее название выступления: "Маршрут целиком: от остановки до входа в учреждение". Краткую биографическую справку направлю после подтверждения состава программы.

С уважением,
Сергей Миронов

№23. Тема: Приглашение на открытие выставки

Здравствуйте, Алина!

Спасибо за приглашение на открытие. К сожалению, 5 сентября я буду в отъезде и приехать не смогу. Мне очень жаль пропустить встречу с авторами: я помню, как вы рассказывали об этой выставке еще на этапе подготовки.

Если экспозиция будет открыта и на следующей неделе, я с удовольствием приду самостоятельно. Подскажите, пожалуйста, часы работы. Желаю вам спокойного монтажа и внимательных зрителей на открытии!

С теплом,
Ольга

№24. Тема: Приглашение выступить на конференции

Уважаемый организационный комитет!

Благодарю за приглашение выступить на конференции 22 ноября. В этот день я провожу заранее назначенный экзамен и не смогу участвовать ни очно, ни по видеосвязи.

Могу предложить другой вклад: подготовить к 10 ноября письменный комментарий объемом до двух страниц для материалов секции. В нем я отвечу на присланные вами вопросы о работе с устными семейными историями. Запись видео, к сожалению, взять на себя не смогу.

Если письменный формат подходит программе, направьте, пожалуйста, вопросы и требования к оформлению до 25 октября. Если же секции нужен именно живой докладчик, я пойму, что мое предложение не решает вашу задачу, и желаю вам успешной конференции.

С уважением,
Александра Белова

№25. Тема: Спасибо за встречу – вакансия редактора

Здравствуйте, Ирина!

Спасибо за вчерашнюю встречу и разговор о работе редактора в образовательном проекте. После обсуждения мне еще интереснее присоединиться к команде: задача выстроить понятную обратную связь авторам совпадает с тем, чем я занималась последние два года.

Вы спрашивали, как я поступаю, если автор не согласен с правками. Обычно сначала показываю, какую трудность встретит читатель, затем предлагаю два способа ее решить и обсуждаю с автором, какой лучше сохраняет его мысль. Для меня важно не просто исправить один текст, а договориться о принципе работы со следующими материалами.

Как вы и просили, направляю подборку из трех опубликованных материалов отдельным вложением. Буду ждать решения о следующем этапе после даты, которую вы назвали на встрече, – 18 апреля.

С уважением,
Анна Громова

№26. Тема: Результат собеседования на позицию аналитика

Здравствуйте, Дмитрий!

Спасибо, что нашли время на встречу с нашей командой и выполнили тестовое задание. Мы обсудили результаты и хотим пригласить вас на следующий этап – разговор с руководителем направления.

В задании нам понравилось, что вы отдельно обозначили пропущенные данные и не стали делать вывод о причинах снижения продаж только по двум месяцам наблюдений. На следующей встрече предлагаем подробнее обсудить, какие дополнительные сведения вы запросили бы у команды.

Доступны два времени: вторник в 11:00 или среда в 16:00. Встреча пройдет по видеосвязи и займет около 45 минут. Если ни один вариант не подходит, предложите, пожалуйста, свои интервалы на этой неделе.

После подтверждения отправлю приглашение с данными для подключения.

С уважением,
Ольга, специалист по подбору

№27. Тема: Ваш отклик на вакансию администратора

Здравствуйте, Мария!

Благодарим за отклик и встречу. Мы завершили отбор на позицию администратора и решили предложить работу другому кандидату.

Для этой роли нам был особенно важен недавний опыт работы с системой записи, которую использует клиника. У выбранного кандидата такой опыт есть. Это решение относится именно к текущей вакансии и не обесценивает ваш опыт общения с посетителями.

Спасибо за интерес к нашей команде и время, которое вы уделили собеседованию. Желаем вам найти работу, которая подойдет вашим ожиданиям.

С уважением,
Екатерина
Отдел персонала

№28. Тема: Решение по предложению о работе

Здравствуйте, Алексей!

Спасибо за предложение занять должность менеджера проекта и за подробные ответы на мои вопросы. Я внимательно рассмотрела условия и решила отказаться.

Основная причина – график присутствия в офисе. Сейчас мне необходима возможность работать удаленно три дня в неделю, а для этой позиции вы ожидаете присутствия четыре дня. Я понимаю, что такое условие связано с работой команды на площадке, и не хочу принимать предложение, заранее зная, что не смогу его выполнять.

Благодарю вас и коллег за открытый разговор. Мне было особенно интересно узнать, как команда планирует запуск новых направлений. Желаю вам удачно завершить поиск специалиста.

С уважением,
Елена

№29. Тема: Исправленный файл сметы

Добрый день, Валентина!

Вы заметили ошибку в смете, которую я отправил вчера: стоимость доставки была включена дважды. Это моя ошибка при переносе данных. Прошу прощения, что вам пришлось ее искать.

Я пересчитал документ. Стоимость работ составляет 80 000 рублей, материалы – 35 000 рублей, доставка – 5 000 рублей. Правильный итог – 120 000 рублей, а не 125 000. Исправленную смету направляю во вложении; предыдущую версию прошу не использовать.

Я также сверил остальные строки с расчетами поставщиков. Изменений, кроме удаления повторной доставки, нет. Если вы уже передали прежнюю сумму бухгалтерии, сообщите, пожалуйста: я сам направлю исправление ответственному сотруднику.

С уважением,
Артем

№30. Тема: Ответ по задержке макета

Здравствуйте, Юлия!

Я не отправила макет во вторник, как обещала, и не предупредила вас до истечения срока. Простите. Из-за моей задержки у вас осталось меньше времени на согласование с типографией.

Что я сделала сейчас: закончила верстку, проверила размеры и подготовила файл для просмотра. Он приложен к этому письму. Печатную версию отправлю после ваших замечаний, чтобы вы не получили два разных файла с одинаковым названием.

Предлагаю такой порядок:

1. Вы смотрите макет до 15:00 четверга и присылаете замечания одним письмом.
2. Я вношу согласованные правки до 12:00 пятницы и отправляю файл для типографии.
3. Если типографии требуется более ранняя передача, напишите мне сегодня: проверю, какие изменения могу закончить раньше.

Я понимаю, что новый график удобен не обязательно вам. Если из-за переноса он уже не подходит, скажите об этом прямо – обсудим другой порядок завершения работы и оплату с учетом задержки.

Юлия, мне жаль, что вам пришлось напоминать о сроке. Дальше буду сообщать о риске задержки до наступления согласованной даты, а не после нее.

С уважением,
Софья

№31. Тема: Уточнение по пропущенной записи

Здравствуйте, Вероника!

Еще раз извините за то, что вы приехали на консультацию и не попали к специалисту. Я проверила запись, чтобы объяснить, как это произошло.

Ответственность за ведение записи лежит на нас. Мы изменили порядок: теперь администратор сразу вносит телефонную запись в общую систему и повторяет клиенту дату и время. Это не исправляет потраченную вами дорогу, но должно помочь избежать такой ошибки в дальнейшем.

Мы готовы предложить новую консультацию без оплаты. Сейчас свободны четверг в 18:00 и суббота в 11:00. Если ни одно время не подходит или вы не хотите переносить визит, просто сообщите об этом – мы не будем настаивать.

С уважением,
Оксана, управляющая

№32. Тема: О задержке ответа

Денис, добрый день!

Вы написали мне неделю назад о согласовании фотографий. Я увидел письмо, отложил ответ до проверки исходников и не вернулся к нему вовремя. Извините: из-за моего молчания вы не могли закончить полосу.

Сейчас исходники проверены. Фотографии с номерами 4, 7 и 9 можно использовать в печатном выпуске с указанием моего имени. Снимок № 12 прошу не публиковать: человек в кадре не дал согласия на такую публикацию.

Если полоса уже закрыта без этих снимков, ничего менять не нужно. Если материалы еще актуальны, разрешение на три перечисленные фотографии действует для обсуждавшегося выпуска; использование в других материалах прошу согласовать отдельно.

Спасибо, что напомнили. Еще раз простите за задержку.

Андрей

№33. Тема: Спасибо за письмо

Дорогая бабушка!

Получила твое письмо и рецепт пирога. Ты спрашивала, получилось ли у меня приготовить его к приезду друзей. Получилось – правда, яблок я положила больше, чем ты написала, и начинка едва не убежала через край.

Самым важным оказалось твое замечание про тесто: не добавлять муку сразу всю, а смотреть, как оно собирается. Раньше я каждый раз удивлялась, почему пирог выходит таким плотным. На этот раз он был мягким, и ребята попросили рецепт.

Спасибо, что переписала его от руки и вспомнила историю о том, как вы с дедушкой пекли пироги на даче. Я положила письмо в коробку с семейными фотографиями. В воскресенье позвоню и расскажу обо всем подробнее.

Обнимаю тебя,
Лиза

№34. Тема: Ваше письмо после концерта

Здравствуйте, Андрей!

Спасибо, что написали нам после выступления хора. Вы заметили момент, который многие участники тоже запомнили: перед последней песней в зале стало совсем тихо, хотя в первых рядах сидело много детей. А после концерта одна девочка подошла к дирижеру и спросила, можно ли ей тоже научиться петь в хоре.

Я прочитала ваше письмо участникам на репетиции. Для нас важно знать, что слушатели услышали не только знакомые мелодии, но и рассказы о людях, которые их сохраняли. Несколько человек готовили эти рассказы по воспоминаниям своих родственников и очень волновались перед выходом.

Вы спрашивали, будут ли еще встречи. Следующее открытое выступление запланировано на 12 декабря в районном доме культуры. Вход свободный; начало в 17:00. Будем рады увидеть вас снова.

С благодарностью,
Татьяна
Руководитель хора

№35. Тема: Спасибо, что рядом

Маша, привет.

Прочитала твое письмо несколько раз. Спасибо, что не требуешь от меня сразу отвечать и не пытаешься найти слова, которые якобы все исправят. Сейчас мне трудно говорить о случившемся, но знать, что ты рядом, очень важно.

Ты предложила помочь с покупками. Если это все еще удобно, можешь в субботу привезти хлеб, молоко и немного фруктов? Больше пока ничего не нужно. Я напишу утром, когда проснусь, чтобы договориться о времени.

Могу не отвечать быстро, но твои сообщения вижу. Обнимаю.

Наташа

№36. Тема: В ответ на ваши соболезнования

Уважаемый Борис Петрович!

Благодарю вас за теплое письмо и воспоминание об отце. Я не знала истории о том, как он помог вам подготовить первую выставку: дома он редко говорил о своей работе. Ваш рассказ стал для нашей семьи очень дорогим.

Сейчас мы постепенно разбираем его архив. Если вы не возражаете, я сохраню ваше письмо вместе с фотографиями выставки. Когда мы немного придем в себя, мне хотелось бы встретиться и послушать другие ваши воспоминания о нем.

Спасибо вам за участие и бережные слова.

С уважением,
Ирина

№37. Тема: Перенос встречи по проекту

Добрый день, коллеги!

Получила просьбу перенести встречу с понедельника. Во вторник в 14:00 наша команда может подключиться в полном составе, поэтому предлагаю закрепить это время вместо прежнего.

Повестка остается прежней: обсуждаем сроки запуска, состав материалов и ответственных за согласование. Прошу до встречи посмотреть обновленный календарь работ, который я направила в пятницу. Сам перенос встречи не меняет дату передачи материалов – она по-прежнему 20 мая.

Если вторник подходит всем участникам, я обновлю приглашение. Если нет, напишите, пожалуйста, до 16:00 сегодня: тогда предложу другие интервалы и отдельно согласуем, повлияет ли перенос на сроки проекта.

С уважением,
Ксения

№38. Тема: Изменение даты семейного ужина

Папа, привет!

Воскресенье нам подходит лучше субботы: в субботу у Саши еще занятия до вечера. Давай соберемся в воскресенье к двум, как ты предложил.

Мы привезем пирог и салат, а посуду на себя, пожалуйста, не бери – после ужина все вместе уберем. Бабушку заберем по дороге; я позвоню ей накануне и уточню, во сколько удобно выйти.

Только скажи, будет ли у тебя место в духовке для пирога. Его нужно погреть минут пятнадцать. Если духовка занята, привезем десерт, который не надо разогревать.

До воскресенья!
Аня

№39. Тема: Новые даты ремонта аудитории

Здравствуйте, Игорь Николаевич!

Получили сообщение, что доступ в аудиторию с 1 июля невозможен из-за экзаменов. Мы можем изменить график, но от выбранного варианта зависит дата окончания работ.

В обоих случаях помещение должно быть освобождено от мебели до начала работ, а электричество и вода – доступны в рабочее время. Сроки приведены при условии, что после снятия старого покрытия не обнаружатся повреждения основания, требующие отдельного ремонта.

Пожалуйста, сообщите до 20 июня, какой вариант выбираете. После этого подготовим письменное изменение графика и, если потребуется, согласуем доплату до выхода второй бригады. До подписания изменений действующий договор остается без изменений.

С уважением,
Владимир
Руководитель работ

№40. Тема: Изменение времени фотосессии

Здравствуйте, Полина!

Вижу ваше сообщение: в 10:00 приехать не получается. Могу предложить два варианта на тот же день.

• Начать в 11:00 и закончить в 12:00. Аренда студии уже оплачена до полудня, поэтому снимать будем один час вместо двух; стоимость моей работы уменьшу с 8 000 до 4 000 рублей.
• Перенести съемку на 15:00–17:00, если студия подтвердит свободное время. Продолжительность и стоимость моей работы сохранятся, но студия может попросить оплатить новую аренду. Сумму я уточню до вашего решения.

Напишите, пожалуйста, какой вариант вам ближе. Пока ничего дополнительно не бронирую: сначала проверим доступность студии и согласуем расходы. Если оба времени неудобны, подберем другой день с учетом условий отмены первоначальной аренды.

С уважением,
Алина