#primcat
В подборке собраны примеры писем об отмене заказа: от короткой просьбы до обращения по оплаченной, отправленной или частично выполненной заявке. Данные в образцах вымышлены; суммы, даты и реквизиты можно заменить своими.
Примеры писем об отмене заказа до оплаты
С решением в начале и деталями для поиска
* Подходит, когда покупка еще не оплачена и нужно однозначно остановить оформление.
№1. Тема: Отмена заказа № 4182
Здравствуйте!
Прошу отменить заказ № 4182 на настольную лампу, оформленный 14 мая на имя Ирины Волковой. Заказ не оплачен; способ получения – доставка курьером.
Планы изменились, и покупка мне больше не нужна. Пожалуйста, не передавайте заказ на сборку и доставку. Если он уже обрабатывается, сообщите, удалось ли его остановить.
Буду благодарна за подтверждение отмены ответным письмом.
Ирина Волкова
irina@example.com
№2. Тема: Прошу отменить неоплаченный заказ № 7316
Добрый день.
Не буду завершать оформление заказа № 7316: после выбора товара обнаружил, что размеры полки не подходят для ниши. Оплату не вносил, доставку на дату пока не назначали.
Чтобы заказ было проще найти:
- Товар – настенная полка, цвет "дуб".
- Дата оформления – 8 сентября.
- Получатель – Павел Орлов, адрес электронной почты указан ниже.
Прошу отменить заказ целиком и не резервировать товар на мое имя. Если в личном кабинете отмена должна выполняться самостоятельно, напишите, пожалуйста, где найти соответствующую кнопку: сейчас вижу только страницу с деталями заказа.
Спасибо за помощь.
Павел Орлов
p.orlov@example.com
Через уточнение ошибочного действия
* Эти письма об отмене заказа помогают отличить ненужную заявку от той, которую покупатель намерен сохранить.
№3. Тема: Отмените повторную заявку № 9054
Здравствуйте!
При оформлении покупки я дважды нажала кнопку подтверждения и получила два номера заказа. Нужен только один комплект посуды.
| Номер | Что сделать | Оплата |
|---|---|---|
| № 9053 | Оставить в обработке | Не оплачен |
| № 9054 | Отменить полностью | Не оплачен |
Получатель обоих заказов – Мария Белова, дата оформления – 21 июня. Прошу подтвердить отмену именно заказа № 9054; заказ № 9053 прошу не менять. После подтверждения я оплачу сохраненную заявку.
Мария Белова
m.belova@example.com
№4. Тема: Ошибка при оформлении заказа № 2661
Добрый день!
Я оформил заказ № 2661 на комплект штор, но выбрал не тот размер. Заказ не оплачен. Прошу отменить его полностью: я заново выберу подходящий размер и оформлю новую покупку.
Пожалуйста, не заменяйте товар в существующем заказе без моего подтверждения. Мне важно сначала проверить размеры окна, поэтому пока прошу только закрыть заявку.
С уважением,
Алексей Громов
a.gromov@example.com
Отмена оплаченной покупки до отправки
С разделением отмены и возврата денег
* Образцы фиксируют две отдельные просьбы: остановить заказ и сообщить о возврате оплаты.
№5. Тема: Отмена оплаченного заказа № 6428
Здравствуйте.
Прошу отменить заказ № 6428 на кофемолку, оформленный 3 марта. По состоянию личного кабинета заказ оплачен, но еще не передан в доставку.
Отмена. Пожалуйста, остановите сборку и не отправляйте товар.
Оплата. При оформлении я оплатила заказ банковской картой на сумму 4 800 рублей. Прошу оформить возврат и сообщить, каким способом он будет произведен и когда следует ожидать поступления средств.
Получатель – Елена Соколова, электронная почта для заказа – e.sokolova@example.com. Если для идентификации платежа нужны дополнительные сведения, напишите, пожалуйста, какие именно. Полный номер карты и защитный код по электронной почте отправлять не буду.
Прошу подтвердить получение обращения и сообщить итог: отменен ли заказ и принят ли возврат в обработку.
Елена Соколова
№6. Тема: Пожалуйста, остановите заказ № 1827
Добрый день!
Вчера заказал у вас электрочайник, но сегодня получил такой же в подарок. В личном кабинете заказ № 1827 пока отмечен как готовящийся к отправке.
Прошу отменить покупку до передачи перевозчику. Оплата картой составила 3 250 рублей. Подскажите, пожалуйста, как будет возвращена сумма и придет ли отдельное уведомление после оформления возврата.
Спасибо!
Никита Морозов
nikita@example.com
С просьбой подтвердить фактический статус
* Уместно, если данные в кабинете не обновились и покупатель не знает, успели ли передать посылку перевозчику.
№7. Тема: Заказ № 5539: отмена и проверка отправки
Здравствуйте!
Сегодня утром я получил письмо о подготовке заказа № 5539, однако в кабинете по-прежнему отображается статус "Оплачен". Прошу отменить заказ на увлажнитель воздуха и проверить, передан ли он службе доставки.
Прошу сообщить результат по каждому вопросу:
- Удалось ли остановить заказ до отправки? Если нет, укажите, пожалуйста, текущий статус и дальнейшие действия с посылкой.
- Когда и каким способом будет оформлен возврат уплаченных 6 900 рублей?
- Нужно ли с моей стороны заявление или достаточно этого письма?
Заказ оформлен 17 ноября на имя Андрея Крылова. Оплата прошла картой при оформлении. Покупка больше не актуальна: необходимый прибор удалось получить раньше из другого источника.
Ответ можно направить на a.krylov@example.com. Спасибо за проверку.
№8. Тема: Прошу проверить возможность отмены № 3095
Добрый день.
Прошу отменить оплаченный заказ № 3095 на офисное кресло. Уведомления об отправке я не получала, но понимаю, что статус может обновляться с задержкой.
Если товар еще у вас, прошу не передавать его перевозчику и начать оформление возврата 12 400 рублей. Если посылка уже отправлена, сообщите, пожалуйста, ее статус и порядок отказа от получения. До вашего ответа повторно заказ оформлять не буду.
С уважением,
Ольга Демина
o.demina@example.com
Письма об отмене заказа из-за изменения планов
С кратким объяснением без лишних подробностей
* Подходит, когда причина личная и покупатель не хочет подробно ее раскрывать.
№9. Тема: Отказ от заказа № 7840
Здравствуйте!
Вынуждена отказаться от заказа № 7840 на туристический рюкзак: поездка, для которой он покупался, не состоится. Заказ оформлен 2 апреля и оплачен на сумму 5 600 рублей; уведомления об отправке я пока не получала.
Пожалуйста, отмените заказ, если он еще не отправлен, и сообщите о порядке возврата оплаты. Если передача в доставку уже состоялась, прошу подсказать, как действовать дальше.
Благодарю за понимание.
Дарья Лебедева
d.lebedeva@example.com
№10. Тема: Отмена заказа № 1164 на материалы
Добрый день.
Ремонт в квартире перенесен, поэтому прошу отменить заказ № 1164, оформленный 12 августа на две упаковки напольного покрытия. Доставка была запланирована на 19 августа, товар я не получал.
Заказ оплачен полностью, сумма – 18 000 рублей. Прошу не отгружать материал и сообщить, когда будет оформлен возврат. Если для отмены требуется указать дополнительные данные о платеже, готов предоставить их через безопасный канал, который вы предложите.
Прошу также отменить согласованную доставку, чтобы курьер не выезжал по адресу. Подтверждение можно прислать ответом на это письмо.
С уважением,
Константин Фомин
k.fomin@example.com
С указанием границ запроса
* Письма об отказе от заказа обозначают, какие действия нужны сейчас, а какие покупатель не просит выполнять.
№11. Тема: Заказ № 4380 – отмена без замены
Здравствуйте!
Прошу отменить заказ № 4380 на детский самокат. После оформления мы решили пока отложить покупку. Заказ оплачен на 7 200 рублей и, согласно кабинету, еще не отправлен.
Для ясности:
- Другую модель вместо заказанной предлагать не нужно: покупку мы откладываем целиком.
- Переносить дату доставки также не требуется.
- Прошу оформить возврат оплаты и сообщить о принятом решении на этот адрес.
Заказ оформлен на имя Анны Мироновой 6 мая. Спасибо за помощь.
№12. Тема: Отмена бронирования товара № 8207
Добрый день!
Прошу снять резерв с фотоаппарата по заказу № 8207. Забрать товар в выбранном магазине не получится, а пересылка мне не нужна. Предоплату я не вносил.
Пожалуйста, отмените заявку целиком. Сообщение о подтверждении можно отправить на адрес roman@example.com.
Роман Ефимов
Ошибка в составе или количестве заказа
На сопоставлении ошибочного и нужного результата
* Сравнение помогает избежать отмены не той заявки или случайной замены товара.
№13. Тема: Отмена заказа № 4702 из-за неверного количества
Здравствуйте.
При оформлении заказа № 4702 на упаковочную бумагу я указала десять рулонов вместо одного. Ошибку заметила после оплаты. По данным кабинета, заказ еще собирается.
| Сейчас в заказе | Что прошу сделать |
|---|---|
| 10 рулонов, оплачено 4 500 рублей | Отменить весь заказ и оформить возврат оплаты |
| Отдельного заказа на один рулон нет | Не создавать его без моего подтверждения |
Один рулон я закажу самостоятельно после того, как проверю нужный цвет. Прошу подтвердить, удалось ли остановить сборку, и сообщить порядок возврата средств.
Заказ оформлен 11 октября на имя Софьи Романовой, почта – sofia@example.com.
№14. Тема: Прошу отменить заказ № 3378
Добрый день!
Я выбрал в каталоге чехол для планшета другой модели и оформил заказ № 3378. Оплаты пока не было. Нужного мне чехла на сайте сейчас не вижу, поэтому замена в рамках этого заказа не требуется.
Пожалуйста, отмените заявку целиком и подтвердите, что товар снят с резерва. Если подходящая модель появится позже, я оформлю новый заказ самостоятельно.
Спасибо,
Илья Титов
ilya.titov@example.com
С проверкой деталей перед дальнейшими действиями
* Подходит, если покупатель обнаружил несоответствие и не хочет, чтобы продавец исправлял заказ без согласования.
№15. Тема: Ошибка в заказе № 5911
Здравствуйте.
В подтверждении заказа № 5911 указан письменный стол шириной 140 см, а мне нужен стол шириной не более 120 см. Я заметила это после оплаты 15 500 рублей. Доставка назначена на 24 июля.
Прошу отменить заказ и доставку. Менять стол на другую модель без согласования не нужно: сначала я хочу повторно измерить помещение и изучить ассортимент.
Подтвердите, пожалуйста, что:
- Заказ и выезд службы доставки отменены.
- Возврат оплаты принят в работу.
- Мне сообщат, если для возврата понадобится дополнительное заявление.
Покупатель – Вера Кузнецова, дата заказа – 16 июля. Адрес для ответа: vera.k@example.com.
Спасибо за помощь.
№16. Тема: Отказ от заказа № 2046
Добрый день!
Заказ № 2046 на краску прошу отменить до отправки. После оформления обнаружил, что выбрал глянцевую поверхность вместо матовой. Оплата картой составила 2 800 рублей.
Не прошу менять глянцевую краску на матовую автоматически: оттенок мне тоже нужно проверить. Пожалуйста, подтвердите отмену и расскажите, как будет возвращена оплата.
Денис Афанасьев
denis@example.com
Примеры отмены заказа при задержке доставки
От согласованного срока к решению отказаться
* Текст связывает отмену с конкретным сроком и просит сообщить, что произойдет с заказом и оплатой.
№17. Тема: Отмена заказа № 6650 из-за переноса доставки
Здравствуйте.
При оформлении заказа № 6650 на принтер была указана доставка 10 февраля. Сегодня, 12 февраля, я получил сообщение о переносе на 19 февраля. К этому времени принтер уже не решит мою задачу: он был нужен для подготовки документов на текущей неделе.
В связи с переносом прошу отменить заказ полностью. Оплата составила 14 900 рублей. Товар я не получал; по данным кабинета он еще не передан курьеру.
Пожалуйста, подтвердите отмену и сообщите, когда будет оформлен возврат. На замену модели и перенос доставки на другую дату я сейчас не согласен.
С уважением,
Михаил Баранов
m.baranov@example.com
№18. Тема: Заказ № 7724 – отказ после изменения срока
Добрый день!
Спасибо за сообщение о новой дате доставки заказа № 7724. К сожалению, получить заказ 28 декабря я не смогу: товар предназначался для мероприятия 22 декабря.
Изначально доставка планировалась на 18 декабря. Прошу отменить заказ на декоративные светильники и вернуть предоплату 8 600 рублей. Если посылка уже передана перевозчику, напишите, пожалуйста, как будет организован ее возврат и требуется ли что-то от меня.
Получатель – Полина Зайцева. Буду ждать подтверждения на polina@example.com.
С фиксацией переписки и открытых вопросов
* Подходит, когда срок менялся несколько раз и важно собрать историю в одном обращении.
№19. Тема: Прошу отменить заказ № 1490 и вернуть оплату
Здравствуйте.
Обращаюсь по поводу заказа № 1490 на книжный шкаф. Покупка оплачена полностью на сумму 21 000 рублей, товар я не получал.
| Дата | Что было сообщено |
|---|---|
| 4 марта | При оформлении указана доставка 15 марта. |
| 14 марта | Получено письмо о переносе доставки на 22 марта. |
| 21 марта | Поддержка сообщила, что новая дата пока неизвестна. |
Я больше не могу ждать поставку и прошу отменить заказ. Новую дату доставки или замену шкафа не согласовываю.
Прошу ответить на следующие вопросы:
- Принята ли отмена заказа № 1490?
- На каком этапе находится товар и нужно ли мне предпринимать какие-либо действия для остановки доставки?
- Когда будет оформлен возврат 21 000 рублей и придет ли подтверждение операции?
Копии писем о переносе сохранились; при необходимости направлю их в ответ. Прошу вести дальнейшую переписку по адресу mikhail.p@example.com.
Михаил Петров
№20. Тема: Отмена заказа № 3881
Здравствуйте!
Неделю назад вы сообщили, что заказ № 3881 на велосипед задерживается, а сегодня уточнили, что дата поставки пока неизвестна. Заказ был оплачен на 26 500 рублей, но товар я не получил.
Ждать дальше не буду: прошу отменить заказ и оформить возврат оплаты. Подтвердите, пожалуйста, получение письма и сообщите, когда возврат будет принят в обработку.
Артем Серов
artem.serov@example.com
Заказ уже передан в доставку
С запросом порядка действий вместо предположений
* Обращение учитывает, что отправленную посылку не всегда можно остановить тем же способом, что и несобранный заказ.
№21. Тема: Отказ от отправленного заказа № 6147
Добрый день.
Получила уведомление, что заказ № 6147 на набор посуды передан перевозчику. После этого обстоятельства изменились, и заказ мне больше не нужен. Посылку я еще не получала.
Подскажите, пожалуйста, можно ли остановить доставку до прибытия в пункт выдачи. Если это невозможно, прошу объяснить, как оформить отказ при получении и что произойдет после возврата посылки продавцу.
Заказ оплачен на сумму 6 300 рублей. Также прошу сообщить порядок и предполагаемые сроки оформления возврата, включая условия, которые могут повлиять на возвращаемую сумму.
Получатель – Татьяна Николаева, адрес для ответа – t.nikolaeva@example.com.
№22. Тема: Прошу отменить доставку заказа № 9703
Здравствуйте!
Вижу, что заказ № 9703 уже отправлен. Получать его не планирую: переезд, для которого заказывалась настольная плита, отменился.
Прошу зарегистрировать мой отказ и сообщить:
- Можно ли отозвать посылку у перевозчика до доставки?
- Если нет, нужно ли отдельно уведомлять пункт выдачи или достаточно отказа при получении?
- Как после возврата товара будет оформлен возврат оплаты 3 900 рублей?
Заказ оформлен на имя Виктора Данилова. Номер отправления указан в уведомлении магазина; при необходимости перешлю его ответным письмом.
Виктор Данилов
v.danilov@example.com
С разграничением уже известного и требующего ответа
* Такой отказ от заказа помогает поддержке быстро проверить маршрут посылки и предложить следующий шаг.
№23. Тема: Заказ № 5290 в пути – прошу оформить отказ
Добрый день.
Что мне известно. Заказ № 5290 на наушники оплачен на 9 800 рублей. Сегодня пришло уведомление о передаче посылки перевозчику; товар я не получал.
Мое решение. Прошу отменить покупку и остановить доставку, если это еще возможно. Причина – заказ был оформлен для поездки, которая не состоится.
Что прошу уточнить. Нужно ли мне самостоятельно связываться с перевозчиком? Если посылка уже прибудет в пункт выдачи, как корректно отказаться от нее? Когда после возврата отправления будет оформлен возврат оплаты и удерживаются ли какие-либо расходы?
До получения вашего ответа не буду предпринимать действий с отправлением. Прошу подтвердить регистрацию отказа и направить дальнейшие инструкции на этот адрес.
С уважением,
Григорий Павлов
g.pavlov@example.com
№24. Тема: Отказ от посылки по заказу № 8451
Здравствуйте.
Заказ № 8451 на зимнюю куртку уже передан в доставку, но получить его я не смогу. Прошу зафиксировать отказ от покупки и подсказать, можно ли вернуть посылку отправителю без моего визита в пункт выдачи.
Оплачено 11 200 рублей. Уточните, пожалуйста, какие действия необходимы для возврата денег и повлияет ли стоимость доставки на сумму возврата.
Спасибо,
Надежда Козлова
nadezhda@example.com
Частичная отмена нескольких товаров
С точным разграничением сохраняемых и отменяемых позиций
* Образцы полезны, когда покупатель хочет сохранить часть покупки и избежать отмены всего заказа.
№25. Тема: Изменение состава заказа № 3072
Здравствуйте!
Прошу частично отменить заказ № 3072, оформленный 5 июня. Заказ оплачен на 5 400 рублей и, согласно личному кабинету, еще не отправлен.
| Позиция | Количество | Действие |
|---|---|---|
| Блокнот в твердой обложке, 900 рублей | 2 шт. | Оставить оба |
| Набор маркеров, 1 600 рублей | 1 шт. | Оставить |
| Настольный органайзер, 2 000 рублей | 1 шт. | Отменить |
Органайзер мне больше не нужен. Остальные товары прошу доставить на прежних условиях, если частичная отмена возможна. Стоимость сохраняемых позиций – 3 400 рублей, отменяемой позиции – 2 000 рублей; прошу уточнить, изменится ли стоимость доставки и какая сумма будет возвращена.
Если изменить состав без полной отмены нельзя, прошу сначала сообщить об этом. До моего ответа не отменяйте весь заказ и не заменяйте органайзер другим товаром.
Получатель – Алина Федорова
alina.f@example.com
№26. Тема: Удалите одну позицию из заказа № 6914
Добрый день.
В заказе № 6914 два товара: термос и дорожная кружка. Прошу отменить только дорожную кружку стоимостью 1 200 рублей. Термос за 2 700 рублей по-прежнему нужен; адрес и способ доставки менять не прошу.
Оплачена вся сумма – 3 900 рублей. Подскажите, возможна ли частичная отмена и как будет рассчитан возврат с учетом доставки. Если заказ уже нельзя разделить, пожалуйста, свяжитесь со мной до его полной отмены.
Спасибо!
Егор Макаров
egor@example.com
С условием на случай невозможности разделить заказ
* В письме об отмене части заказа заранее обозначено, какое решение допустимо при технических ограничениях.
№27. Тема: Частичная отмена заказа № 4568
Здравствуйте.
Прошу убрать из заказа № 4568 один комплект полотенец за 2 400 рублей. Два коврика для ванной общей стоимостью 3 000 рублей прошу оставить. Заказ на 5 400 рублей оплачен вчера, уведомления об отправке не было.
Дальнейшее решение зависит от возможности изменить состав:
- Если комплект можно удалить отдельно, прошу отправить коврики и сообщить сумму возврата с учетом стоимости доставки.
- Если система не позволяет разделить заказ, прошу отменить его полностью и оформить возврат всей оплаты. Коврики я закажу заново.
- Заменять полотенца на другой товар или переводить их стоимость в подарочный сертификат не прошу.
Прошу подтвердить, какой из двух вариантов будет выполнен. Заказ оформлен на имя Лидии Осиповой, почта – l.osipova@example.com.
№28. Тема: Заказ № 1129: прошу убрать позицию
Здравствуйте!
В заказе № 1129 оставьте, пожалуйста, три книги для ребенка, а настольную игру отмените: такую нам уже подарили. Игра стоит 1 500 рублей, весь заказ оплачен на 4 200 рублей.
Если убрать игру невозможно без отмены всего заказа, пока ничего не отменяйте: книги нужны к выходным, и я сначала уточню другие способы их получения. Напишите, пожалуйста, какой вариант доступен и как он повлияет на доставку и возврат.
Светлана Ершова
s.ershova@example.com
Отмена заказа на изготовление или услугу
С признанием возможного этапа выполнения
* Письмо не предполагает, что работа не началась: оно просит остановить ее и уточнить фактически выполненное.
№29. Тема: Прекращение работы по заказу № 2415
Добрый день.
Прошу остановить изготовление стеллажа по заказу № 2415, оформленному 9 апреля. Размеры согласованы, предоплата составила 20 000 рублей. Причина отказа – изменение планировки помещения: стеллаж по утвержденному чертежу больше не подходит.
Я не знаю, на каком этапе находится работа, поэтому прошу:
- Подтвердить дату получения этого письма и по возможности приостановить дальнейшие работы.
- Сообщить, какие работы уже выполнены и какие материалы приобретены именно для моего заказа.
- Предоставить расчет суммы, которую вы предлагаете вернуть из предоплаты, с пояснением удержаний и их основания.
- Уточнить, требуется ли отдельное заявление и каким способом его передать.
До получения расчета прошу не заменять проект другим и не согласовывать новые расходы. Если работа уже завершена или остановить отдельный этап невозможно, сообщите об этом в ответе.
Заказ оформлен на имя Сергея Власова. Для связи: s.vlasov@example.com.
С уважением,
Сергей Власов
№30. Тема: Отказ от заказа на печать № 8036
Здравствуйте!
Прошу остановить заказ № 8036 на печать 200 буклетов. Макет я отправила вчера, предоплата составила 5 000 рублей. Сегодня мероприятие отменили, поэтому тираж больше не нужен.
Не знаю, успели ли вы запустить печать. Сообщите, пожалуйста, что уже сделано, можно ли остановить заказ и какой будет расчет по предоплате. Если изготовление еще не началось, прошу не запускать его до прояснения вопроса.
Екатерина Синицына
e.sinitsyna@example.com
С просьбой сверить этапы и расчет
* Подходит для индивидуальной работы, когда отмена затрагивает и результат, и уже понесенные расходы.
№31. Тема: Заказ № 5643: прошу остановить работу и направить расчет
Добрый день.
Отказываюсь от дальнейшего выполнения заказа № 5643 на пошив штор. Замер состоялся 3 сентября, ткань была выбрана в тот же день, предоплата составила 30 000 рублей. Монтаж запланирован на 25 сентября.
Прошу отменить монтаж и остановить работу на текущем этапе. Чтобы согласовать дальнейшие действия, прошу ответить по существу следующих вопросов:
| Вопрос | Что прошу сообщить |
|---|---|
| Материал | Закуплена ли ткань под мой заказ, в каком количестве и можно ли ее вернуть поставщику. |
| Пошив | Начат ли раскрой или пошив, какие работы фактически выполнены. |
| Расчет | Какие расходы предлагается учесть и какую сумму из предоплаты вернуть. |
| Передача | Как можно получить уже приобретенный материал или готовые изделия, если это предусмотрено вашим предложением. |
Причина отказа – переезд, из-за которого шторы для этой квартиры больше не нужны. Я понимаю, что часть работ могла быть выполнена, но пока не располагаю сведениями об их объеме. Прошу не выполнять новые работы после получения обращения без отдельного согласования со мной.
Пожалуйста, направьте расчет и подтверждающие его сведения на адрес marina@example.com. После ознакомления отвечу по дальнейшему оформлению.
Марина Галкина
№32. Тема: Отмена заказа № 6782 на оформление зала
Здравствуйте.
Мероприятие, для которого мы заказали оформление зала по заявке № 6782, отменено. Прошу прекратить подготовку и снять дату 18 октября из графика выезда.
По договоренности внесена предоплата 15 000 рублей. Напишите, пожалуйста, что уже приобретено или изготовлено для нашего заказа и как предлагается рассчитать возврат. Если нужны документы для оформления отказа, сообщите их перечень.
С уважением,
Лариса Комарова
l.komarova@example.com
Повторное обращение после письма без ответа
С хронологией обращения и конкретной просьбой
* Повторное письмо об отмене заказа напоминает о первом обращении и не предполагает, что отмена уже оформлена.
№33. Тема: Повторное обращение по заказу № 3526
Здравствуйте.
6 мая я направил на этот адрес просьбу отменить заказ № 3526 на монитор. Ответа пока не получил, а в личном кабинете заказ по-прежнему отображается как готовящийся к отправке.
Повторяю просьбу: отмените заказ и не передавайте его в доставку, если это еще возможно. Заказ оплачен на сумму 17 800 рублей, товар я не получал.
Прошу сообщить, зарегистрировано ли первое обращение, каков текущий статус заказа и когда будет оформлен возврат. Если посылка уже передана перевозчику, прошу указать дальнейший порядок действий.
Копию первого письма могу переслать в ответ. Контактный адрес: anton@example.com.
Антон Рябов
№34. Тема: Нужен ответ по отмене заказа № 7198
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, дошло ли мое письмо от 12 ноября? В нем я просила отменить заказ № 7198 на кухонный комбайн и вернуть оплату 8 900 рублей. Сегодня 16 ноября, подтверждения пока нет.
Заказ мне по-прежнему не нужен. Пожалуйста, проверьте его статус и ответьте:
- Принята ли отмена или товар уже отправлен?
- Нужно ли мне дополнительно отказаться от посылки у перевозчика?
- Когда будет оформлен возврат оплаты?
Заказ оформлен на имя Юлии Медведевой. Буду признательна за ответ на y.medvedeva@example.com.
С восстановлением переписки по существу
* Подходит, если поддержка уже ответила, но вопрос об отмене или возврате остался открытым.
№35. Тема: Уточнение по отмене заказа № 4836
Здравствуйте.
Благодарю за ответ от 7 июня. Вы сообщили, что запрос по заказу № 4836 передан на склад. С тех пор я не получил подтверждения отмены, а статус в кабинете не изменился.
Напомню суть обращения:
"Прошу отменить заказ № 4836 на пылесос до отправки и оформить возврат оплаты 13 600 рублей".
Пожалуйста, уточните, получил ли склад запрос и удалось ли остановить отправку. Если заказ отменен, прошу отдельно сообщить, оформлен ли возврат. Если товар уже в пути, напишите, как отказаться от получения.
Заказ оформлен на имя Максима Воронова. Для ответа можно использовать адрес maxim.v@example.com.
№36. Тема: Возврат оплаты по отмене заказа № 2604
Добрый день.
9 августа вы подтвердили отмену заказа № 2604 на садовый инструмент. В том же письме было сказано, что информация о возврате оплаты поступит отдельно. Сегодня 16 августа, отдельного уведомления я не получил.
Прошу проверить, оформлен ли возврат 4 700 рублей, уплаченных картой при заказе. Если операция уже проведена с вашей стороны, сообщите, пожалуйста, дату ее оформления. Если для продолжения нужны сведения от меня, уточните, какие именно и по какому безопасному каналу их передать.
Полный номер карты и защитный код по электронной почте направлять не буду.
С уважением,
Петр Захаров
p.zakharov@example.com
Отмена заказа между организациями
С решением руководствоваться статусом исполнения
* Деловые письма фиксируют отказ от поставки и запрашивают сверку взаимных обязательств.
№37. Тема: Отмена заказа № 18 от 4 февраля
Добрый день.
Просим отменить заказ № 18 от 4 февраля на поставку 50 офисных кресел. Решение связано с переносом открытия нового офиса. Поставка была запланирована на 25 февраля; по имеющейся у нас информации, отгрузка еще не произведена.
По счету перечислена предоплата 150 000 рублей. Просим подтвердить получение уведомления и сообщить:
- Подготовлен ли товар к отгрузке и понесены ли расходы, связанные непосредственно с этим заказом.
- Какую сумму и в какой срок вы предлагаете вернуть с учетом условий договора и фактического состояния заказа.
- Какие документы необходимы для оформления отмены и сверки расчетов.
До согласования дальнейших действий просим не производить отгрузку. Если остановить уже начатую операцию невозможно, сообщите об этом и укажите ее текущий этап.
С уважением,
Ирина Мельникова
Менеджер по закупкам
i.melnikova@example.com
№38. Тема: Отказ от поставки по заказу № 47
Добрый день.
Уведомляем об отказе от заказа № 47 на 300 упаковок бумажных пакетов. Заказ направлен 10 июля, отгрузка согласована на 22 июля. Потребность отпала после отмены мероприятия, для которого предназначалась упаковка.
Просим остановить подготовку и подтвердить статус заказа. Аванс не перечислялся. Если к моменту получения письма товар уже передан перевозчику либо возникли расходы по исполнению заказа, просим сообщить об этом и направить соответствующие сведения для согласования дальнейших действий.
С уважением,
Андрей Белов
Специалист по снабжению
a.belov@example.com
С сопоставлением заказа, оплаты и необходимых действий
* Такой текст позволяет контрагенту сверить данные до оформления отмены и возврата.
№39. Тема: Просим отменить заказ № 62 и сверить расчеты
Здравствуйте.
Просим отменить заказ № 62 от 3 октября на поставку расходных материалов. Ниже приводим данные для сверки.
| Показатель | Данные заказа |
|---|---|
| Состав | 20 коробок бумаги и 10 комплектов папок |
| Общая стоимость | 36 000 рублей |
| Оплата | Предоплата 18 000 рублей перечислена 4 октября |
| Согласованная поставка | 16 октября, товар не получен |
Поставка больше не требуется в связи с сокращением объема закупки. Просим не отгружать товар до рассмотрения обращения и подтвердить, возможна ли полная отмена. Также просим направить расчет по предоплате и перечень документов, необходимых для возврата средств.
Если часть заказа уже передана перевозчику или изготовлена специально для нас, просим указать соответствующие позиции отдельно. После получения информации согласуем оформление документов.
С уважением,
Наталья Филатова
Бухгалтер
n.filatova@example.com
№40. Тема: Отмена заявки № 93
Добрый день.
Просим отменить заявку № 93 от 12 января на поставку 40 настольных светильников. Заказ не оплачен, поставка назначена на 30 января. В связи с изменением проекта оснащения помещения светильники не потребуются.
Просим подтвердить отмену и сообщить, если к моменту получения письма вами уже выполнены действия, требующие отдельного согласования. Без нашего дополнительного подтверждения просим не заменять товар и не переносить поставку.
С уважением,
Владимир Егоров
Руководитель административного отдела
v.egorov@example.com
#primcat
