Примеры писем о повышении цен: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Добрый день, коллеги!

С 1 сентября стоимость ежемесячного обслуживания кассового оборудования составит 7 800 рублей вместо 6 900 рублей. Мы пересматриваем тариф раз в год, чтобы сохранить выездное обслуживание, замену расходных материалов и консультации по настройке без дополнительных платежей.

За последний год количество заявок по вашему магазину выросло с 11 до 17 в месяц, а среднее время выезда инженера осталось прежним. Новая цена увеличится на 900 рублей в месяц и начнет действовать со следующего расчетного периода. До 31 августа условия действующего тарифа сохраняются.

Если в вашей организации требуется обновить договор или счет на оплату, сообщите, пожалуйста, до 25 августа.

С уважением,
Алексей Воронов
руководитель клиентского отдела

№2. Марина, добрый день.

Сообщаю о плановом изменении стоимости сопровождения интернет-магазина. С 1 октября ежемесячный тариф составит 24 500 рублей. До этой даты действует текущая стоимость – 21 000 рублей.

Мы не меняли цену с момента запуска проекта в 2023 году, хотя за это время в обслуживание вошли дополнительные задачи: контроль интеграции с курьерской службой, проверка выгрузок и еженедельный разбор ошибок в заказах. Чтобы решение было прозрачным, привожу состав суммы.

Изменение составит 3 500 рублей в месяц. Если текущий объем задач для вас избыточен, до 15 сентября можно перейти на базовый план стоимостью 18 000 рублей без контроля интеграций и еженедельных разборов. Если объем сохраняется, никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется: с октября сумма изменится автоматически в счете.

Буду признательна за ответ по выбранному варианту.

С уважением,
Ольга Климова
менеджер по сопровождению

№3. Павел, добрый день.

С 1 ноября мы переводим обслуживание офисной сети на новый тариф – 32 000 рублей в месяц вместо 27 000. Ниже собрал ответы на вопросы, которые чаще всего возникают при таком изменении.

Почему меняется цена?
В течение года к базовому сопровождению добавились резервное копирование рабочих станций и ежемесячная проверка доступа сотрудников. Кроме того, в новый тариф включены два плановых выезда в месяц.

Изменится ли состав услуг?
Нет. Все услуги, которыми вы пользуетесь сейчас, сохраняются. Два плановых выезда будут закреплены в договоре отдельно, чтобы их не приходилось согласовывать как разовые работы.

Можно ли оставить прежнюю сумму?
Можно выбрать базовый тариф за 27 000 рублей. В него войдут удаленные консультации и один плановый выезд в месяц. Дополнительный выезд будет стоить 4 500 рублей.

Когда нужно принять решение?
До 20 октября. Если ответа не будет, с 1 ноября в счете автоматически появится новый тариф 32 000 рублей.

Нужно ли подписывать новый договор?
Да, если вы переходите на расширенный тариф. Мы направим дополнительное соглашение вместе с расчетом за октябрь.

Напишите, пожалуйста, какой вариант удобнее для вашей команды.

С уважением,
Николай Егоров
руководитель технической поддержки

"Мы хотим изменить сумму не неожиданно для клиента, а вместе с понятным выбором: сохранить весь объем или вернуться к базовому обслуживанию".

№4. Добрый день, Светлана.

С 1 декабря стоимость ежемесячной уборки помещения увеличится с 14 000 до 16 200 рублей. Новая цена связана с переходом на уборку пять дней в неделю вместо трех: по понедельникам и средам сейчас приходится выполнять тот же объем работ за более короткое время, а в конце недели накапливаются задачи.

Если вам нужен прежний график, тариф останется на уровне 14 000 рублей при сохранении трех посещений в неделю. Сообщите, пожалуйста, до 20 ноября, какой вариант закрепить в графике.

С уважением,
Ирина Белова

№5. Добрый день, Артем.

С 15 августа стоимость изготовления одной партии упаковки изменится с 38 400 до 43 200 рублей. Причина – увеличение цены картона и защитного покрытия у поставщиков. Мы получили новые счета и пересчитали только ту часть заказа, на которую приходится рост материалов.

Мы сохранили прежнюю стоимость печати и сборки и не добавляли отдельную комиссию за работу. Новый расчет действует для заказов, переданных в производство после 15 августа. Партии, по которым макет уже утвержден и внесена предоплата, будут выполнены по прежней цене.

Если вам нужно разместить заказ до изменения стоимости, мы можем принять макет до 10 августа и зарезервировать материал на текущих условиях. Подтвердите, пожалуйста, планируемый тираж ответным письмом.

С уважением,
Виктория Лебедева
руководитель производственного отдела

№6. Добрый день!

Пишу о стоимости обедов для сотрудников на следующий месяц. С 1 сентября комплексный обед будет стоить 420 рублей вместо 360 рублей. Мы долго старались не менять цену, но теперь закупки выросли сразу по нескольким позициям:

• мясо и рыба подорожали в среднем на 18 процентов, поэтому прежняя стоимость основного блюда перестала покрывать закупку продуктов;
• овощи для салатов теперь приходят с более высокой ценой и меньшим сроком хранения, из-за чего часть продуктов приходится заказывать чаще;
• доставка от фермерских хозяйств стала отдельной платной услугой, хотя раньше она была включена в цену поставки.

При этом мы не меняем размер порций, состав гарниров и возможность выбрать один из двух вариантов основного блюда. В новую стоимость также входит напиток, который раньше оплачивался отдельно за 40 рублей. Поэтому фактическое увеличение для сотрудника составит не 60, а 20 рублей, если он обычно берет напиток вместе с обедом.

До 25 августа можно выбрать другой формат: горячее блюдо без салата и напитка за 320 рублей. Если такой вариант подойдет вашей команде, подготовим отдельный список блюд и порядок заказа.

Буду ждать решения до 26 августа, чтобы вовремя передать его на кухню.

С уважением,
Елена Соколова
управляющая столовой

№7. Анна, здравствуйте.

Предупреждаю заранее: с 1 октября стоимость доставки заказов по городу изменится с 390 до 470 рублей. Главная причина – новый тариф на аренду грузового автомобиля и рост расходов на топливо.

Мы не переносим на вас всю сумму увеличения. По расчету перевозчика доставка должна была бы стоить 510 рублей, но 40 рублей за каждый заказ оставляем на своей стороне. Это возможно до конца года, после чего мы еще раз проверим затраты и сообщим о решении заранее.

Для заказов, оформленных до 25 сентября, сохраняется цена 390 рублей, даже если доставка состоится позднее. Если хотите объединять несколько заказов в одну поездку, напишите менеджеру: при двух и более отправлениях по одному адресу будет применяться один тариф.

Спасибо за понимание.

С уважением,
Михаил Руденко
координатор доставки

№8. Добрый день, Олег.

С 10 ноября нам придется изменить стоимость ежемесячной аренды кофейного оборудования с 8 500 до 10 200 рублей. Не хочу объяснять это общей формулировкой про "изменение условий", поэтому расскажу, что именно произошло.

В октябре сервисный партнер прислал новый прайс на профилактику: стоимость одного планового обслуживания выросла с 3 000 до 4 200 рублей. В нашем договоре с вами профилактика включена в аренду и проводится раз в месяц. Одновременно поставщик заменил часть узлов в стандартном комплекте, поэтому их закупка также стала дороже.

"Новая цена обслуживания действует для заявок, оформленных после 10 ноября. Уже согласованные выезды остаются по прежней сумме".

Мы могли бы просто перенести все расходы в платеж, но решили компенсировать 700 рублей из увеличения самостоятельно. Поэтому тариф вырастет на 1 700 рублей, а не на 2 400. Если оборудование используется реже трех раз в неделю, есть другой вариант – перейти на обслуживание по заявке. Тогда фиксированной аренды не будет, а один выезд будет стоить 3 900 рублей.

Пожалуйста, сравните оба варианта с вашей фактической нагрузкой. Мы готовы оформить выбранную схему с 1 декабря, чтобы не менять условия посреди месяца.

С уважением,
Роман Федоров
сервисный менеджер

№9. Добрый день, Сергей.

С 1 февраля стоимость доставки одной палеты по маршруту Нижний Новгород – Казань составит 8 950 рублей вместо 7 600 рублей. Изменение связано с появлением отдельной платы за проезд грузового транспорта по платному участку трассы. Эта плата включается в каждый рейс и распределяется между отправлениями.

Чтобы показать расчет полностью, приводим его по составляющим.

Наша собственная часть тарифа не увеличивается. Рост на 1 350 рублей складывается из новой платы 1 200 рублей и изменения топливной составляющей на 150 рублей. Мы не включаем в расчет дополнительную наценку за изменение маршрута.

Для отправлений, оформленных и оплаченных до 25 января, сохраняется прежняя стоимость. Для регулярных поставок от трех палет в одном рейсе плата за дорогу распределяется между палетами, поэтому цена одной палеты будет ниже. Например, при четырех палетах новый расчет составит 7 150 рублей за палету.

Просим учитывать новую сумму при заказах с датой отправки после 1 февраля. Если хотите перейти на маршрут без платного участка, мы отдельно рассчитаем срок и стоимость такой доставки.

С уважением,
Денис Котов
руководитель отдела логистики

№10. Добрый день.

С 1 июня стоимость вывоза одной емкости строительных отходов изменится с 4 800 до 5 600 рублей. В новой сумме есть три части:

1. 4 300 рублей – вывоз и обработка, эта часть остается нашей прежней ценой;
2. 900 рублей – обязательный платеж площадки, который ранее был включен в общий тариф перевозчика;
3. 400 рублей – оформление пропуска на территорию полигона.

Мы не увеличиваем собственную стоимость работ и не добавляем комиссию к платежу площадки. По уже оформленным заявкам действует цена 4 800 рублей, даже если машина приедет в июне. Новая сумма применяется к заявкам, которые будут подтверждены после 25 мая.

Если объем отходов позволяет заменить две маленькие емкости одной большой, сообщите об этом заранее: стоимость большой емкости составит 8 900 рублей, и это будет дешевле двух отдельных вывозов.

С уважением,
Петр Мельников
координатор заявок

№11. Добрый день, Ирина.

С 1 сентября цена услуги по вывозу архивных коробов изменится с 2 400 до 2 850 рублей за один выезд. Чтобы было понятно, из чего складывается сумма, отвечу на основные вопросы.

Это наше решение или новый внешний платеж?
Сумма состоит из двух частей. 2 400 рублей – наша работа: машина, водитель и оформление приема. Еще 450 рублей – обязательная плата архивного центра за прием коробов. Раньше она была включена в стоимость перевозчика, теперь выставляется отдельно.

Почему нельзя оставить прежнюю цену?
Мы сохраняем прежнюю стоимость своей работы и не можем поглотить платеж архивного центра при текущем объеме заказов. Если оставить цену 2 400 рублей, каждый выезд будет выполняться с убытком 450 рублей.

Можно ли уменьшить сумму?
Да. Если передавать не одну, а две или три партии одновременно, плата за прием распределяется между коробами. При трех партиях стоимость одного выезда составит 1 950 рублей за партию вместо 2 850 рублей за отдельную поездку.

Что будет с уже согласованными выездами?
До 31 августа они выполняются по прежней цене. Заказы на сентябрь, подтвержденные до 20 августа, также сохраняют тариф 2 400 рублей.

Если у вас накопились документы для передачи, можно объединить их в один выезд. Напишите количество коробов, и я подготовлю точный расчет.

С уважением,
Надежда Крылова
специалист по архивной логистике

№12. Александр, добрый день.

Напоминаем, что 30 сентября заканчивается льготный тариф на годовое обслуживание загородного дома. С 1 октября стоимость договора составит 24 900 рублей в год вместо текущих 18 900 рублей.

Льготная цена действовала первые два года после подключения и была указана в коммерческом предложении как временная. Состав обслуживания не изменится: два плановых осмотра, аварийный выезд и проверка оборудования после зимнего периода.

Если продлить договор до 25 сентября, можно оплатить новый год двумя частями: 12 450 рублей до 1 октября и 12 450 рублей до 1 апреля. При оплате полной суммы до 25 сентября мы сохраним за вами текущую цену 18 900 рублей еще на один год. После этой даты льготное условие будет недоступно.

Пожалуйста, сообщите, какой способ продления выбрать. Если договор не продлевается, просто ответьте на письмо до 25 сентября – мы не будем выставлять новый счет.

С уважением,
Игорь Савин
менеджер сервисных договоров

№13. Добрый день, Ольга.

С 1 ноября заканчивается специальная цена на занятия в группе раннего развития. С ноября абонемент будет стоить 7 200 рублей вместо 5 900.

Важно учесть три момента:

• льготная сумма действовала только первые шесть месяцев обучения и не будет продлеваться автоматически;
• расписание, продолжительность занятия и размер группы остаются прежними;
• при оплате до 25 октября можно сохранить текущую цену на ноябрь, декабрь и январь.

Если продлевать абонемент пока не планируете, сообщите до 25 октября, чтобы мы не включали ребенка в расчет группы на следующий период.

С уважением,
Наталья Орлова
администратор учебного центра

№14. Виктория, добрый день.

Пишу о подписке на редактор технической документации. Ваша скидка 35 процентов действует до 14 декабря, поэтому с 15 декабря ежемесячная стоимость изменится с 1 690 до 2 600 рублей.

Есть два способа продолжить работу. Первый – оставить помесячную оплату: доступ сохранится без изменений, а счет с декабря будет выставляться на 2 600 рублей. Второй – оплатить шесть месяцев сразу до 14 декабря. В этом случае общая сумма составит 13 800 рублей, то есть 2 300 рублей в месяц, и цена не изменится до июня.

Если ни один вариант не подходит, аккаунт можно перевести на бесплатный режим. Документы останутся доступны для чтения, но редактирование и экспорт будут заблокированы после окончания оплаченного периода.

Мы не меняем условия уже оплаченного месяца и не списываем новую сумму без подтверждения. Ответьте, пожалуйста, до 10 декабря, какой вариант выбрать для вашей команды.

С уважением,
Роман Киселев
специалист по работе с подписками

№15. Дмитрий, добрый день.

За последние три года мы вместе выпустили 26 номеров вашего отраслевого журнала: от первого пилотного выпуска до нынешнего тиража. За это время менялись темы, объем редакторской работы и сроки, но договор оставался на прежней сумме.

При продлении на следующий год стоимость выпуска увеличится с 86 000 до 99 000 рублей. В эту сумму входит прежний набор работ – редактура, корректура, подготовка макета и два круга правок. Мы также сохраняем согласованный срок в семь рабочих дней.

Мы ценим сотрудничество и не хотим менять условия резко, поэтому предлагаем зафиксировать новую цену на весь год без дополнительных пересмотров. Если годовой договор сейчас неудобен, можно продлить его на один выпуск и принять решение после него.

Буду рада обсудить детали по телефону или в ответном письме.

С уважением,
Мария Тихонова
аккаунт-редактор

№16. Добрый день, коллеги.

Подходит срок продления договора на техническую поддержку производственной площадки. За прошедший год команда выполняла не только плановые консультации, но и регулярно подключалась к задачам, которые первоначально не входили в договор: проверке резервных копий, настройке прав доступа и подготовке отчетов для внутреннего аудита.

С 1 января ежемесячная стоимость сопровождения составит 74 000 рублей вместо 62 000. Чтобы было понятно, за что меняется сумма, перечислю состав нового периода:

1. удаленная поддержка в рабочие часы – без изменения состава и времени реакции;
2. ежемесячная проверка резервного копирования – 6 000 рублей в составе тарифа;
3. контроль прав доступа и отчет для руководителя – 4 000 рублей в составе тарифа;
4. резерв на четыре часа консультаций сверх базового объема – 2 000 рублей.

Если эти задачи удобнее заказывать отдельно, можно оставить базовый тариф 62 000 рублей и оплачивать дополнительные работы по факту. В этом случае проверка резервных копий будет стоить 3 500 рублей, отчет – 2 500 рублей, а час сверх лимита – 2 000 рублей.

В приложении к письму мы можем закрепить любой из двух вариантов. Напишите, пожалуйста, до 10 декабря, какой формат включить в договор на следующий год.

С уважением,
Андрей Громов
руководитель группы поддержки

№17. Добрый день, коллеги из ООО "Северный берег".

Пишу о продлении договора на поддержку сайта. Мы работаем вместе уже четыре года, и за это время команда привыкла решать вопросы без длинных согласований: в среднем мы закрываем около 18 обращений в месяц, следим за обновлениями и подключаемся, когда на сайте возникает срочная ошибка.

Сейчас договор действует до 30 сентября. С 1 октября стоимость полного сопровождения изменится с 48 000 до 56 000 рублей в месяц. Мы понимаем, что для постоянного клиента это заметная разница, поэтому готовы сохранить прежнюю сумму 48 000 рублей, если оставить только удаленную поддержку и плановые обновления, без включенного резерва на срочные работы.

Если важно сохранить весь привычный объем, новый тариф будет 56 000 рублей. Нам хотелось бы продолжить работу в удобном для вас формате, а не ставить перед фактом. Напишите, пожалуйста, какой вариант лучше закрепить в дополнительном соглашении.

С уважением,
Екатерина Ланская
руководитель клиентского сервиса

№18. Добрый день, коллеги из ООО "Северный берег".

Направляем расчет стоимости продления договора на поддержку сайта. Текущий договор действует до 30 сентября, поэтому новые условия начнут применяться с 1 октября. В течение последних четырех лет мы выполняли для вашей команды в среднем 18 обращений в месяц, обеспечивали плановые обновления и подключались к срочным ошибкам.

Текущая стоимость полного сопровождения – 48 000 рублей в месяц. С 1 октября она составит 56 000 рублей. Разница равна 8 000 рублей в месяц, или 96 000 рублей за год.

Мы понимаем, что не каждая задача требует полного резерва. Поэтому предлагаем второй вариант продления: 48 000 рублей в месяц за удаленную поддержку и плановые обновления. Срочные работы в этом случае оплачиваются отдельно по ставке 3 500 рублей за час. При среднем объеме 18 обращений в месяц итоговая сумма будет зависеть от фактического количества срочных часов.

Для сравнения: при четырех часах срочных работ в месяц счет составит 62 000 рублей. При отсутствии таких работ останется 48 000 рублей. Полный тариф 56 000 рублей выгоднее, если срочные задачи занимают больше двух часов в месяц или если важно заранее зафиксировать расходы на год.

Оба варианта можно оформить дополнительным соглашением без изменения срока реакции и порядка передачи заявок. Просим сообщить решение до 20 сентября, чтобы новый документ вступил в силу одновременно с продлением договора.

С уважением,
Екатерина Ланская
руководитель клиентского сервиса

№19. Олег, добрый день.

В ходе подготовки нового каталога вы добавили к исходной задаче аналитику продаж: нужно сопоставить остатки на складе с заказами за шесть месяцев, выделить товары с замедлением продаж и подготовить выводы по каждой группе. Это уже отдельный объем, поэтому итоговая стоимость проекта изменится с 118 000 до 146 000 рублей.

В новую сумму входят сбор данных из двух источников, очистка таблицы, расчет показателей по 80 позициям и итоговая записка на пять страниц. Мы не меняем цену уже согласованной редакторской части и не включаем в расчет дополнительные интервью с сотрудниками отдела продаж.

Если аналитика нужна только для 20 ключевых товаров, доплата составит 9 000 рублей, а общая стоимость проекта – 127 000 рублей. Срок подготовки полного варианта – 18 рабочих дней, сокращенного – 12 рабочих дней. Выберите, пожалуйста, объем до пятницы, чтобы мы пересобрали календарь проекта.

С уважением,
Лидия Кузнецова
руководитель проектной группы

№20. Добрый день, Вадим.

После добавления трех новых помещений к уборке меняется и ежемесячная стоимость обслуживания. В договоре были указаны 640 квадратных метров и цена 38 000 рублей. Теперь общая площадь составляет 910 квадратных метров, поэтому с 1 августа счет будет 51 500 рублей.

В новую сумму входят уборка дополнительных комнат, два новых комплекта расходных материалов и увеличение времени работы бригады на 2,5 часа в неделю. Остальные помещения и график остаются без изменений.

Если часть новых комнат нужно убирать только раз в неделю, а не ежедневно, мы можем пересчитать цену отдельно. Напишите, пожалуйста, до 20 июля, какой график закрепить.

С уважением,
Алена Миронова
координатор объекта

№21. Добрый день, Татьяна.

После обсуждения новой задачи мы подготовили три варианта оформления годового отчета. В исходной заявке был указан один макет за 42 000 рублей, но теперь требуется также версия для презентации и набор графиков. Вместо единой суммы предлагаем выбрать подходящий объем.

Если оставить исходный объем, цена не меняется. Для рабочего варианта доплата составит 26 000 рублей, для полного – 50 000 рублей. Мы не включали в стоимость подготовку текста и сбор исходных данных: их команда заказчика передает в готовом виде.

При выборе полного варианта шаблон можно будет использовать в следующем году без повторной оплаты разработки. Если важнее уложиться в первоначальный бюджет, базовый макет можно расширить позже отдельным заказом.

Подтвердите, пожалуйста, один из трех вариантов до 12 апреля. После этого мы зафиксируем срок и направим счет.

С уважением,
Юлия Нестерова
арт-директор

№22. Добрый день, Рустам.

В заявке появились дополнительные задачи по видеосъемке, поэтому стоимость проекта можно пересчитать одним из трех способов:

• 48 000 рублей – съемка одного дня и монтаж ролика до трех минут без субтитров;
• 67 000 рублей – съемка одного дня, монтаж ролика до трех минут и субтитры на русском языке;
• 89 000 рублей – съемка двух дней, два ролика, субтитры и короткие вертикальные фрагменты для публикации.

Первоначальная сумма 39 000 рублей сохраняется, если оставить один ролик без субтитров и второго съемочного дня. Доплата возникает только из-за новых материалов и дополнительного монтажа.

Выберите, пожалуйста, вариант до среды. Если решение пока не принято, мы можем забронировать дату только под базовый объем.

С уважением,
Кирилл Зорин
продюсер проекта

№23. Добрый день, Евгения.

После осмотра помещения мы пересчитали стоимость реставрации лестницы. В первоначальном сообщении была указана ориентировочная сумма 74 000 рублей, рассчитанная для обычной обработки деревянных ступеней. На месте обнаружились несколько слоев старого покрытия и трещины в трех элементах, поэтому работы займут больше времени.

Новая стоимость составит 96 500 рублей. Расчет выглядит так:

1. снятие старого покрытия – 14 часов вместо заложенных 8, доплата 9 000 рублей;
2. ремонт трех трещин и укрепление основания – 7 500 рублей;
3. дополнительная шлифовка торцов – 3 000 рублей;
4. материалы для грунтования и ремонта – 3 000 рублей.

Базовая часть сметы – 74 000 рублей – не меняется. Доплата 22 500 рублей связана только с обнаруженным состоянием лестницы. В сумму уже включены два слоя защитного покрытия, уборка после работ и повторный осмотр через неделю.

Есть и более экономичный вариант: обработать только ступени без восстановления трещин. Тогда стоимость составит 82 000 рублей, но мы не сможем гарантировать, что повреждения не увеличатся после шлифовки. Мы готовы начать работу после вашего письменного выбора. Срок выполнения полного варианта – девять рабочих дней, сокращенного – шесть.

С уважением,
Максим Чернов
мастер-реставратор

№24. Ирина, добрый день.

Понимаю, почему новая смета на перевод договора отличается от предварительной оценки. Давайте разберем это прямо по шагам.

"В первом разговоре вы называли сумму около 18 000 рублей. В новой смете стоит 31 500. Что добавилось?"

В предварительной оценке мы исходили из договора на десять страниц и одного языка перевода. После получения файла выяснилось, что в нем 24 страницы, четыре приложения и таблица с техническими терминами. Кроме того, нужен перевод на два языка, а не на один.

"Можно ли оставить первоначальную сумму?"

Да, если сократить объем. За 18 000 рублей мы переведем основной договор на один язык, без приложений. Но такой вариант не будет полным: сотрудники, работающие с приложениями, останутся без перевода.

"Из чего складывается новая стоимость?"

15 000 рублей – перевод основного текста на два языка, 8 000 рублей – четыре приложения, 5 500 рублей – проверка терминов и сверка таблиц, 3 000 рублей – финальная вычитка обеих версий. Итого 31 500 рублей.

Если перевод на второй язык пока не нужен, стоимость составит 22 000 рублей. Если нужен весь комплект на двух языках, срок будет 12 рабочих дней вместо пяти. Напишите, какой вариант соответствует вашей задаче, и мы зафиксируем окончательную смету.

С уважением,
Дарья Мельник
руководитель переводческого отдела

№25. Добрый день, Николай.

Стоимость подготовки ежемесячного отчета не изменится, если сохранить прежний объем. После добавления трех новых подразделений данных стало больше, поэтому полный отчет теперь стоит 47 000 рублей вместо 32 000.

Есть два честных варианта:

• оставить полный анализ по всем подразделениям за 47 000 рублей;
• сохранить прежнюю цену 32 000 рублей и подготовить отчет только по пяти основным показателям без комментариев по новым подразделениям.

Мы не будем включать дополнительные данные в старый тариф без отдельного согласования. Напишите, какой объем нужен в июне.

С уважением,
Антон Левин
аналитик проекта

№26. Добрый день, Мария.

При подготовке сметы на ремонт кухни мы обнаружили, что выбранная плитка требует ручной подрезки вокруг семи ниш и сложного рисунка. В первоначальный расчет входила стандартная укладка на ровной поверхности, поэтому его нельзя сохранить без изменения состава работ.

Предлагаем два варианта.

Если оставить прежнюю сумму 58 000 рублей, мы можем выполнить прямые участки, а ниши закрыть отдельными декоративными панелями. Если нужна именно выбранная плитка во всех зонах, стоимость увеличивается на 18 500 рублей: 11 000 рублей за подрезку и 7 500 рублей за дополнительную подготовку основания.

Материалы уже закуплены, но к укладке мы приступим только после подтверждения варианта. Так мы не создадим ситуацию, когда работы начнутся по одной цене, а затем появится не согласованная заранее доплата.

Буду ждать решения до понедельника.

С уважением,
Станислав Юдин
прораб

№27. Добрый день, коллеги.

С 5 августа мы временно изменяем стоимость печати цветных этикеток с 12 800 до 16 400 рублей за тираж. Причина – остановка поставки специальной пленки, которую мы используем для защиты этикеток от влаги. Остатка на складе хватит только на уже подтвержденные заказы, а новая партия ожидается не раньше 20 сентября.

Мы проверили три рабочих варианта и выбрали тот, который позволяет продолжить производство без замены макета.

Временная цена выше на 3 600 рублей, потому что новый материал требует дополнительного слоя лака и повторной настройки оборудования. Мы не меняем стоимость печати и подготовки файлов. Если выбрать экономичный вариант, сумма будет ниже исходной, но срок службы этикетки при контакте с водой не гарантируется.

Для уже оплаченных заказов сохраняется согласованный материал и цена. Для новых тиражей после 5 августа просим выбрать один из трех вариантов. Если поставка специальной пленки восстановится до 20 сентября, мы вернем обычный тариф с даты следующего заказа. Если задержка продлится, 20 сентября направим новый расчет и не будем продлевать временную цену автоматически без согласования.

Чтобы не останавливать отгрузку, можно разделить заказ: первую часть напечатать на временном материале, а вторую перенести до восстановления поставки. В таком случае каждую часть мы рассчитаем отдельно до запуска в работу.

Напишите, пожалуйста, какой вариант нужен для ближайшего тиража. Ответ желателен до 2 августа, поскольку перенастройка оборудования занимает один рабочий день.

С уважением,
Павел Серов
директор производства

№28. Добрый день, Лариса.

Предупреждаем о временном изменении цены на доставку охлажденных продуктов. Из-за поломки одной из машин перевозчика часть маршрутов приходится передавать резервному транспорту, поэтому с 12 по 19 июля стоимость рейса вырастет с 6 200 до 7 400 рублей.

Это не новый постоянный тариф. Мы уже получили обещание о возврате основной машины 20 июля, но не можем гарантировать точную дату ремонта. Если транспорт вернется раньше, обычная цена будет восстановлена со следующего рейса.

Для заказов на период изменения есть два варианта: принять временную стоимость или объединить две поставки в одну поездку. Во втором случае общий рейс будет стоить 8 900 рублей вместо 14 800 рублей за два отдельных рейса.

Сообщите, пожалуйста, до 16:00, какой вариант выбрать для поставки в пятницу.

С уважением,
Александр Титов
координатор маршрутов

№29. Добрый день, Елена.

Пишу о срочном изменении стоимости хранения на ближайшие две недели. Из-за задержки вывоза часть товара останется на складе дольше согласованного срока, и нам пришлось арендовать дополнительную холодильную секцию. Новая плата составит 1 150 рублей в сутки вместо 800.

Что именно изменилось?
Обычная секция занята до 18 августа. Для вашего товара мы забронировали дополнительную секцию на 14 суток, с 5 по 18 августа включительно.

Почему новая цена действует для всего периода?
Аренда дополнительной секции оплачивается посуточно, даже если в отдельный день она заполнена не полностью. Мы не добавляем к этой сумме плату за перемещение коробов.

Можно ли избежать увеличения?
Да, если забрать товар до 5 августа. Тогда до этой даты действует прежний расчет: 800 рублей в сутки. Если забрать только часть товара, оставшийся объем будет храниться по новой цене, а забранная часть в расчет не попадет.

Что будет после 18 августа?
Мы вернемся к тарифу 800 рублей, если основная секция освободится. Если задержка вывоза продолжится, сначала направим новый расчет и получим ваше подтверждение.

Понимаем, что изменение возникло не по вашей инициативе. Поэтому готовы зачесть 1 000 рублей из текущего платежа, если вы организуете вывоз до 10 августа. В этом случае дополнительная секция потребуется на пять дней, а общая сумма будет рассчитана отдельно.

Жду вашего решения до завтра, чтобы подтвердить бронь.

С уважением,
Нина Власова
администратор складского комплекса

№30. Добрый день!

С 1 августа изменятся цены на три вида зернового кофе в нашей лавке:

• "Утренний" 250 г – 690 рублей вместо 590;
• "Темная обжарка" 250 г – 760 рублей вместо 640;
• "Эфиопия" 250 г – 920 рублей вместо 780.

Новая стоимость связана с изменением закупочных цен. Все заказы, оплаченные до 31 июля, сохраняют прежнюю цену. До этой даты также действует бесплатная доставка при заказе от двух пачек.

С уважением,
команда кофейной лавки

№31. Добрый день, Светлана.

Сообщаем о смене цен на часть товаров для ухода за обувью. Новые суммы будут указаны на ценниках и в интернет-магазине с 15 сентября.

Мы оставляем без изменений цену набора щеток, поскольку его закупочная стоимость не выросла. Остальные позиции будут продаваться по новым ценам с 15 сентября. Если товар добавлен в корзину до этой даты, цена фиксируется только после оплаты заказа.

Для участников программы "Шаг" до 14 сентября действует дополнительная скидка 5 процентов на товары, стоимость которых меняется. Она суммируется с накопленными баллами, но не применяется к уже оформленным заказам.

Если вы планировали покупку средств на осень, оформить заказ по прежней цене можно до 14 сентября включительно. При получении в пункте выдачи после этой даты сумма не изменится.

С уважением,
служба поддержки магазина "Кедр"

№32. Добрый день, Андрей.

С 1 октября цена на месячный набор фермерских продуктов изменится с 3 200 до 3 650 рублей. В наборе останутся те же семь позиций: молоко, творог, яйца, сметана, сезонные овощи, хлеб и мед.

Мы сохраняем фиксированную доставку и возможность заменить один продукт на другой без доплаты. Изменяется только стоимость самого набора: поставщики повысили цены на молочные продукты и хлеб.

Если оформить подписку до 25 сентября, на октябрь сохранится прежняя сумма 3 200 рублей. С ноября будет действовать новый тариф, отказаться от подписки можно в любое время без платы за отмену.

Спасибо, что выбираете местные продукты.

С уважением,
команда сервиса "Корзина рядом"

№33. Добрый день, друзья.

Мы пишем о цене на набор школьных принадлежностей, потому что хотим заранее объяснить изменение, а не ставить покупателя перед новым ценником в магазине. С 20 августа набор из 24 предметов будет стоить 2 490 рублей вместо 2 090.

В прошлом году мы удерживали цену за счет сезонной скидки от поставщика. В этом сезоне такой скидки нет, а стоимость бумаги, папок и цветных карандашей выросла. Мы пересмотрели состав набора, чтобы не увеличивать сумму еще сильнее, и оставили только те предметы, которые чаще всего покупают перед началом учебного года.

Мы проверяли три способа сохранить прежнюю цену. Первый – уменьшить число тетрадей, но тогда набор не покрывал бы обычную потребность на первые недели. Второй – заменить карандаши на более дешевые, но качество грифеля заметно отличалось. Третий – убрать одну папку и оставить остальные предметы. Выбрали третий вариант и дополнительно договорились с поставщиком о скидке на крупную партию.

Новая цена 2 490 рублей действует с 20 августа. До 19 августа включительно можно заказать набор по 2 090 рублей, если оплата проходит на сайте до конца дня. Заказы, оформленные по старой цене, можно будет получить в сентябре без доплаты.

Для семей, которым нужен только базовый комплект, мы оставим отдельный набор за 1 390 рублей: в него войдут пять тетрадей, четыре ручки, карандаш, ластик, линейка и точилка. Он не заменяет полный школьный набор, но позволяет не покупать лишние предметы.

Если нужна помощь с выбором, ответьте на это письмо и укажите класс ребенка. Мы подскажем, какой комплект соответствует списку принадлежностей.

С уважением,
команда магазина "Школьный двор"

№34. Добрый день, Алексей.

Понимаю, что новая стоимость ежемесячного обслуживания – 41 000 рублей вместо 34 000 – не была заложена в ваш бюджет. Мы можем предложить два варианта:

• оставить полный пакет за 41 000 рублей: поддержка, два выезда, резерв из четырех часов и ежемесячный отчет;
• сохранить платеж 34 000 рублей: оставить удаленную поддержку и один выезд, а дополнительные часы и отчет заказывать отдельно.

При втором варианте час дополнительной работы будет стоить 2 200 рублей, отчет – 3 500 рублей. Если в среднем понадобится не больше трех часов и одного отчета в месяц, этот формат окажется дешевле полного тарифа. Если нагрузка выше, фиксированная цена будет предсказуемее.

Сообщите, пожалуйста, до 18 декабря, какой вариант включить в дополнительное соглашение. До этой даты продолжаем работу по текущим условиям.

С уважением,
Олег Сафронов
менеджер договора

№35. Добрый день, Валерия.

Спасибо, что написали о новой цене на обслуживание рекламных кампаний. Я понимаю ваше возражение: увеличение с 52 000 до 63 000 рублей в месяц выглядит существенным, особенно если часть задач уже выполняет ваша команда.

"Мы готовы оплачивать настройку и аналитику, но не хотим платить за подготовку еженедельных отчетов. Можно ли оставить прежнюю сумму?"

Можно. Если отчетность остается на вашей стороне, мы уменьшим стоимость на 6 000 рублей, и новый платеж составит 57 000 рублей. Еще 4 000 рублей можно убрать, если перенести подготовку рекламных материалов на вашу команду. Тогда стоимость будет 53 000 рублей, то есть почти на уровне прежней.

При этом в любом из двух вариантов сохраняются настройка кампаний, контроль бюджета и еженедельный созвон. Разница будет только в том, кто готовит отчет и тексты объявлений.

Вариант А – 63 000 рублей. Мы ведем весь цикл: материалы, запуск, контроль, отчетность.

Вариант Б – 57 000 рублей. Вы готовите еженедельный отчет, мы отвечаем за остальные работы.

Вариант В – 53 000 рублей. Вы передаете готовые тексты и отчет, мы настраиваем кампании и контролируем показатели.

Если ни один вариант не подходит, договор можно завершить 31 января. В этом случае мы передадим доступы, историю кампаний и итоговый отчет, чтобы переход к другой команде прошел без потери данных.

Напишите, какой формат вам ближе. До принятия решения продолжаем работу по действующему календарю.

С уважением,
Ирина Галкина
руководитель направления

№36. Добрый день, Константин.

Получили ваше сообщение о том, что новая цена сопровождения торговой точки – 29 000 рублей в месяц вместо 22 000 – не может быть утверждена в текущем бюджете. Мы готовы зафиксировать отказ от нового тарифа, но тогда необходимо изменить состав обслуживания. Ниже приводим варианты, чтобы последствия были понятны до подписания документа.

Если выбрать базовое сопровождение, ежемесячный платеж останется прежним. Дополнительный выезд будет стоить 4 800 рублей, срочная заявка в день обращения – 6 200 рублей. Плановая проверка оборудования сохранится один раз в месяц, второй визит будет исключен из договора. Отчет будет направляться раз в квартал вместо ежемесячного.

Если выбрать обслуживание по заявке, фиксированного платежа не будет, но даты выездов не будут зарезервированы заранее. Мы сможем принять заявку в обычном порядке, однако при обращении менее чем за два рабочих дня предложим ближайшее доступное окно. Уже согласованные визиты не отменяются и будут выполнены по текущим условиям.

Для перехода на базовый тариф достаточно подписать дополнительное соглашение до 25 числа. Если документ не будет подписан, с 1 числа следующего месяца продолжит действовать текущий договор до окончания его срока, после чего обслуживание приостановится до выбора новой схемы. Это позволит не выставлять вам 29 000 рублей без подтверждения, но и не даст автоматически сохранить прежний объем работ.

Мы ценим сотрудничество и готовы помочь выбрать вариант по фактической нагрузке. За последние три месяца было два плановых выезда и одна срочная заявка, поэтому базовый тариф может соответствовать вашему обычному режиму. Если количество срочных обращений увеличится, вернуться на полное сопровождение можно будет с начала любого следующего месяца.

Просим сообщить решение до 25 числа. После этого мы подготовим соответствующий документ и передадим график работ на следующий период.

С уважением,
Сергей Мартынов
руководитель отдела сопровождения