Примеры писем о компенсации: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Тема: Требование о возврате стоимости чайника

Здравствуйте!

12 марта я купила в вашем магазине электрический чайник за 4 800 рублей, заказ № 1842. Через неделю после покупки корпус стал протекать у основания ручки. Чайник не падал, использовался по назначению; следы протечки видны на приложенной фотографии.

Прошу принять товар и вернуть уплаченную за него сумму – 4 800 рублей. Предпочитаю возврат денег замене: после появления протечки пользоваться прибором я перестала и уже приобрела другой.

К письму прилагаю электронный чек и фотографию недостатка. Сам чайник могу передать в магазин после согласования времени. Пожалуйста, подтвердите получение обращения и сообщите порядок передачи товара и возврата средств.

С уважением,
Анна Миронова
anna@example.com

№2. Тема: Возмещение расходов на устранение недостатка стола

Добрый день!

Обращаюсь по поводу письменного стола, доставленного 5 апреля по заказу № 731. При сборке обнаружилось, что в одной из опор отсутствуют два крепежных отверстия. Стол нельзя было собрать без доработки детали.

В тот же день я написала в службу поддержки. Мне ответили, что новую опору смогут привезти ориентировочно через две недели. Поскольку стол нужен ребенку для занятий, 7 апреля я обратилась в мастерскую: специалист просверлил отверстия, не изменяя конструкцию. Работа стоила 1 200 рублей.

Прошу возместить эти расходы. Основания обращения и подтверждающие документы:

• стоимость стола – 16 000 рублей, оплата подтверждена электронным чеком;
• недостаток зафиксирован на фотографиях до обращения в мастерскую;
• расход на доработку составил 1 200 рублей, чек мастерской прилагается;
• переписка с поддержкой подтверждает, что я сообщила о проблеме до ремонта.

Не прошу возвращать стоимость самого стола: после доработки он используется по назначению. Прошу рассмотреть именно возмещение расходов на устранение недостатка и сообщить решение письменно.

С уважением,
Мария Громова
maria@example.com

№3. Тема: Перерасчет стоимости заказа № 590

Здравствуйте!

Полученная книжная полка отличается от описания, по которому я ее выбирал. Сравнение привожу ниже.

Полку я готов оставить: она подходит для другого места в квартире. Однако из-за меньшего размера и неполного комплекта прошу вернуть часть стоимости – 1 500 рублей. Это предложение для урегулирования вопроса, а не расчет цены каждого недостатка.

Прилагаю фотографию измерения, снимок содержимого коробки и копию карточки товара, сохраненную при оформлении заказа. Если вам нужна дополнительная проверка, напишите, какие сведения предоставить. До ответа упаковку и комплект сохраню.

Илья Котов
ilya@example.com

№4. Тема: Обращение по заказу штор № 208

Добрый день, команда ателье!

Я заказывала две шторы длиной 250 см, чтобы они доходили почти до пола. При примерке выяснилось, что одна штора имеет длину 250 см, а другая – 244 см. Разница заметна даже после развешивания на одинаковой высоте.

Менять обе шторы не хочу: ткань мне нравится, первая сшита по размеру. Прошу предложить способ исправить вторую без видимой вставки. Если это невозможно, прошу вернуть 3 500 рублей из общей стоимости заказа 14 000 рублей: за эту сумму я смогу заказать замену одной шторы у другого исполнителя.

К письму приложила фотографии обеих штор с рулеткой и копию заказа, где указана длина. Буду признательна за ответ с двумя вещами: возможно ли исправление и сколько времени оно займет. До принятия решения вторую штору не подшиваю и не переделываю.

С уважением,
Елена Данилова

№5. Тема: Возврат оплаты за несостоявшиеся занятия

Здравствуйте!

Из восьми оплаченных индивидуальных занятий по английскому языку состоялись три. Еще пять были отменены преподавателем, а предложенное расписание на следующий месяц мне не подходит. Прошу вернуть стоимость несостоявшихся занятий.

За проведенные уроки претензий не предъявляю. Подтверждение оплаты и переписку с датами отмен прилагаю. Вернуть деньги прошу тем же способом, которым был оплачен абонемент. Если для возврата необходимо заявление по вашей форме, направьте ее в ответном письме.

С уважением,
Наталья Орлова

№6. Тема: Прошу пересмотреть оплату уборки

Добрый день!

Вчера после уборки квартиры я обнаружил, что часть работ из согласованного перечня не выполнена. Полы в комнатах и ванной вымыты, сантехника очищена. При этом духовка внутри осталась грязной, а окна в спальне не мыли. Обе позиции были включены в заказ, что видно в подтверждении от 18 мая.

Я понимаю, что основная часть уборки проведена, и не прошу вернуть всю оплату. По вашему прайс-листу мойка двух окон стоит 1 600 рублей, чистка духовки – 900 рублей. Прошу вернуть 2 500 рублей из уплаченных 9 000 рублей либо предложить завершить эти работы без дополнительной оплаты.

Если выбираете второй вариант, мне удобно принять сотрудника в субботу с 10:00 до 13:00. Фотографии духовки и окон, сделанные сразу после ухода исполнителя, прилагаю. Прошу сообщить, какой вариант вы готовы предложить.

Алексей Белов
alexey@example.com

№7. Тема: Частичный возврат оплаты за фотосъемку

Здравствуйте, Ольга!

Предлагаю урегулировать вопрос о свадебной съемке частичным возвратом оплаты. Прошу вернуть 8 000 рублей из 30 000 рублей, перечисленных по договору от 2 июня.

Съемка состоялась, и за работу в день мероприятия я благодарна. Но договор также предусматривал передачу 200 обработанных фотографий до 2 июля. На сегодня, 20 июля, я получила 120 снимков. На мое сообщение от 10 июля вы ответили, что оставшиеся кадры передать не сможете из-за повреждения карты памяти.

Я не рассчитываю получить утраченные снимки и не прошу возвращать деньги за проведенную съемку целиком. Сумма 8 000 рублей – мое предложение с учетом того, что существенная часть обещанного результата не передана. Готова обсудить другое обоснованное решение.

Прилагаю договор, подтверждение оплаты и переписку. Пожалуйста, ответьте до 27 июля: согласны ли вы на возврат и каким способом его удобнее провести.

С уважением,
Вера Лебедева

№8. Тема: Оплата ремонта стиральной машины

Добрый день!

После вашего визита 11 августа стиральная машина по-прежнему останавливается перед сливом воды. Мастер заменил сливной насос, за работу и деталь я заплатил 7 200 рублей. Уже при первой стирке после ремонта проявилась та же ошибка, из-за которой я вызывал специалиста.

Прошу организовать повторную диагностику без дополнительной оплаты и сообщить ее результат письменно. Если выяснится, что замена насоса не устраняла заявленную неисправность и работа выполнена ненадлежащим образом, прошу предложить возврат соответствующей части уплаченной суммы.

Квитанция и короткая видеозапись остановки машины прилагаются. До повторного осмотра не буду обращаться в другую мастерскую, кроме случая, когда это необходимо для предотвращения повреждения имущества. Связаться со мной можно по телефону +7 900 000 00-00.

Сергей Фомин

№9. Тема: Возмещение ущерба по отправлению № 4421

Здравствуйте!

Прошу рассмотреть вопрос о возмещении ущерба за поврежденное при перевозке зеркало. Его стоимость по чеку составляет 7 900 рублей.

1. 3 сентября отправитель передал зеркало в деревянной обрешетке перевозчику. В накладной указано, что груз хрупкий.
2. 6 сентября я получил отправление на складе. Упаковка имела вмятину; сотрудник склада внес это замечание в акт выдачи.
3. При вскрытии на складе обнаружилась трещина через все полотно. Состояние упаковки и зеркала сфотографировано до вывоза.

Зеркало использовать нельзя. Прилагаю накладную, акт, фотографии и чек. Само изделие и упаковку сохранил; готов предоставить их для осмотра. Прошу письменно сообщить, какие документы еще нужны для рассмотрения и куда передать оригиналы, если они потребуются.

С уважением,
Павел Егоров
pavel@example.com

№10. Тема: Повреждение заказа при получении

Добрый день!

Когда курьер передал мне заказ № 916, коробка была мокрой с одной стороны. Мы открыли ее при нем: внутри оказалась разбита стеклянная банка с соусом, а бумажная упаковка двух соседних товаров пропиталась содержимым. Курьер сфотографировал коробку и посоветовал обратиться к вам.

Поврежденные товары и их стоимость:

Прошу вернуть 1 100 рублей за эти три позиции. Остальные товары из заказа я приняла, их стоимость возвращать не требуется. Фотографии и электронный чек прилагаю. Осколки я убрала из соображений безопасности, остальные поврежденные упаковки сохранила до вашего ответа.

Спасибо за помощь,
Оксана Романова

№11. Тема: Повреждение груза по накладной № 305

Здравствуйте!

После доставки принтера в офис мы обнаружили трещину на корпусе и сообщение об ошибке при включении. Внешняя коробка выглядела целой, поэтому при приемке повреждение не заметили. Не можем утверждать, на каком этапе оно возникло; просим совместно установить обстоятельства.

Принтер был передан отправителем в заводской упаковке 4 октября и доставлен 7 октября. Акт внутреннего осмотра составлен в день получения, до передачи устройства в эксплуатацию. Фотографии упаковки и корпуса, накладную и документ о стоимости прилагаем.

Предлагаем согласовать осмотр устройства вашим представителем. До осмотра принтер включать повторно и передавать в ремонт не будем. Если проверка подтвердит ответственность перевозчика, просим возместить стоимость ремонта либо согласовать иной способ урегулирования после получения заключения сервисного центра.

Пожалуйста, сообщите контакт сотрудника, который будет вести обращение, и возможную дату осмотра.

С уважением,
Андрей Соболев
администратор офиса

№12. Тема: Прошу проверить доставку велосипеда

Добрый день!

Велосипед по отправлению № 620 я получил 14 июня. При сборке заметил, что задний переключатель погнут и цепь не проходит по крайним звездочкам. Коробка была поцарапана, но сквозного повреждения я не увидел и отметку при выдаче не сделал.

Не хочу заранее утверждать, что деталь повредили именно при перевозке. Прошу сохранить записи приемки и выдачи, если они ведутся, и проверить, были ли замечания к упаковке на маршруте. Со своей стороны направляю фотографии коробки и переключателя, сделанные в день получения, а также накладную.

В мастерской предварительно назвали стоимость замены детали с работой – 3 400 рублей. Это пока не оплаченный расход. Если проверка подтвердит, что повреждение возникло при перевозке, прошу согласовать компенсацию ремонта. До вашего ответа велосипед в мастерскую не передаю.

Дмитрий Карпов

№13. Тема: Возмещение дополнительных расходов в командировке

Здравствуйте, Ирина Викторовна!

Прошу возместить 4 600 рублей расходов, возникших во время командировки в Казань с 12 по 14 ноября. Выданного аванса на эти расходы не хватило.

Об отмене рейса я сообщил руководителю 13 ноября и получил согласие остаться до утра. К авансовому отчету приложил чек гостиницы, чек поездки и уведомление авиакомпании. Прошу включить сумму в расчет возмещения после проверки документов.

С уважением,
Максим Зорин

№14. Тема: Расходы на поездку к клиенту

Добрый день, Анна!

Направляю документы по поездке к клиенту 22 марта и прошу возместить 2 860 рублей, которые оплатил из личных средств.

Первоначально я планировал вернуться на электричке, но встреча затянулась: клиент попросил вместе проверить работу оборудования после установки. Последняя подходящая электричка уже ушла. Я предупредил руководителя и вернулся на такси; поездка обошлась в 2 300 рублей. Еще 560 рублей составил проезд туда и обратно на городском транспорте.

Прилагаю электронные чеки и письмо клиента с подтверждением времени завершения работ. В авансовый отчет включил только оплаченные мной поездки; суточные и расходы на оборудование в эту сумму не входят.

Если для согласования нужен отдельный комментарий руководителя, прошу сообщить: я попрошу его подтвердить обстоятельства задержки.

Спасибо,
Роман

№15. Тема: Согласование расходов на проживание

Здравствуйте, Марина!

На даты командировки в Нижний Новгород гостиница, которую обычно бронирует отдел, мест не предлагает. Ближайший к площадке вариант стоит 6 200 рублей за ночь, всего за две ночи – 12 400 рублей. Это на 2 400 рублей больше лимита в 10 000 рублей, указанного в наших внутренних правилах для этой поездки.

Прошу до бронирования согласовать возмещение всей суммы 12 400 рублей. Другой найденный вариант укладывается в лимит, но находится в часе езды от площадки; начало работ запланировано на 8:00, а оборудование нужно привезти к 7:30.

Бронь пока не оплачена. Если предложенный вариант согласован, оплачу его и приложу чек к отчету. Если нет, прошу подсказать другой доступный вариант или подтвердить, что следует выбрать более удаленную гостиницу.

С уважением,
Екатерина

№16. Тема: Нужное согласование перед выездом

Александр, здравствуйте!

В пятницу еду на объект в соседний город. Поезд прибывает после начала монтажа, поэтому рассматриваю аренду автомобиля на сутки. До оплаты хочу уточнить, возместит ли компания этот расход.

• Аренда автомобиля – 3 800 рублей за сутки; в стоимость включена базовая страховка.
• Топливо по предварительной оценке – до 1 500 рублей. Фактическую сумму подтвержу чеком.
• Платная парковка у объекта может стоить до 400 рублей; воспользуюсь ею, только если бесплатных мест не будет.

Предельная ожидаемая сумма – 5 700 рублей. Маршрут: офис – объект – офис; личных поездок не планирую. Договор аренды и платежные документы приложу к отчету.

Прошу подтвердить согласие на эти расходы или предложить другой способ добраться к 8:00. Аренду до ответа не оформляю.

С уважением,
Виктор

№17. Тема: Компенсация покупки рабочего оборудования

Здравствуйте, Татьяна!

Прошу возместить 5 400 рублей за гарнитуру, которую я купила для рабочих звонков 9 января. Покупку предварительно согласовал руководитель отдела в переписке: штатная гарнитура перестала работать, а свободной замены на складе не оказалось.

Выбрана проводная модель без дополнительных аксессуаров. Она используется для звонков клиентам на рабочем компьютере. Чек и подтверждение согласования прилагаю; коробку и само устройство могу передать для постановки на учет, если это необходимо.

Другие товары в том же заказе были личными. Их стоимость в заявленную сумму не включена: в чеке гарнитура указана отдельной строкой. Прошу сообщить, нужно ли оформить передачу оборудования компании отдельным актом.

С уважением,
Дарья Волкова

№18. Тема: Возмещение части расходов на связь

Добрый день!

За май я оплатил мобильную связь на сумму 1 450 рублей. Прошу компенсировать 600 рублей – стоимость дополнительного пакета минут, который пришлось подключить для обзвона участников проекта. Основной тариф я использую также в личных целях и в заявление его не включаю.

В детализации видно подключение пакета 13 мая и его стоимость. Служебные звонки совершались в период с 13 по 24 мая по поручению руководителя проекта; список рабочих номеров могу предоставить отдельно без передачи личной части детализации.

Пакет был подключен после согласования с руководителем в рабочем чате. Прилагаю счет оператора и скриншот согласования. Прошу рассмотреть возмещение вместе с ближайшей выплатой; если нужен другой порядок оформления, сообщите, пожалуйста.

Игорь Сазонов

№19. Тема: Расходные материалы для выездного мероприятия

Здравствуйте, Елена!

Перед началом регистрации на встрече 16 апреля выяснилось, что бейджи и маркеры не приехали вместе с остальными материалами. До открытия оставалось меньше часа. Я купила их в ближайшем магазине, чтобы участники смогли зарегистрироваться без задержки.

Прошу возместить 1 280 рублей. В сумму входят:

• 100 держателей для бейджей – 700 рублей;
• бумага для вкладышей – 240 рублей;
• набор маркеров – 340 рублей.

Чек на общую сумму прилагаю. Неиспользованные держатели и маркеры передала в офис-менеджеру 17 апреля. Поскольку покупка не была согласована заранее, прошу рассмотреть ее с учетом обстоятельств; на будущее готова уточнить порядок действий для подобных случаев.

С уважением,
Полина

№20. Тема: Оплата срочной печати

Добрый день, Николай!

Направляю чек на 2 100 рублей за печать материалов к переговорам 3 сентября и прошу компенсировать эту сумму.

Утром офисный принтер перестал подавать бумагу. До приезда гостей оставалось сорок минут, а документы нужны были в трех бумажных экземплярах для подписания. Я согласовал с вами печать в соседнем копировальном центре и оплатил ее личной картой.

В чеке указана только печать 210 страниц. Документы переданы участникам встречи; оставшихся экземпляров нет. Переписку с вашим согласием и электронный чек прикладываю к письму. Оригинал чека сохранен и при необходимости будет передан в бухгалтерию.

Спасибо,
Кирилл

№21. Тема: Отмена рейса и дополнительные расходы

Здравствуйте!

Мой рейс по бронированию № 784 был отменен 8 июля. Предложенный вылет на следующий день меня устроил, поэтому стоимость билета возвращать не прошу. Однако из-за ожидания мне пришлось оплатить ночлег и дорогу до гостиницы.

Прошу рассмотреть возмещение 6 000 рублей. Уведомление об отмене, посадочный талон на перенесенный рейс и чеки прилагаю. В пункте обслуживания в день отмены мне сообщили, что свободных мест в предложенной гостинице нет; письменного подтверждения этого разговора у меня нет.

Буду признателен за письменный ответ и указание дальнейшего порядка оформления.

С уважением,
Артем Нестеров

№22. Тема: Возврат за отмененную автобусную поездку

Добрый день!

22 августа я должен был выехать автобусом по билету № 163. На автовокзале объявили об отмене рейса и предложили поездку только на следующий вечер. Я отказалась, поскольку должна была попасть на прием к врачу утром, и купила билет другого перевозчика.

Прошу вернуть 1 800 рублей за неиспользованный билет. Кроме того, прошу рассмотреть возмещение разницы в 700 рублей: новый билет по тому же направлению стоил 2 500 рублей. Билет на отмененный рейс и чек нового перевозчика прилагаю.

Понимаю, что вопрос дополнительных расходов может потребовать отдельной проверки. Если вы считаете, что разница не подлежит возмещению, прошу указать причины отдельно от решения о возврате стоимости отмененной поездки.

С уважением,
Людмила Белова

№23. Тема: Расходы из-за пропущенной пересадки

Здравствуйте!

Прошу рассмотреть возмещение 3 600 рублей за новый билет после задержки первого поезда. Обе поездки были оформлены отдельно: билет на поезд до пересадочной станции стоил 2 000 рублей, билет на следующий поезд – 1 400 рублей. Первый поезд прибыл с опозданием на два часа, поэтому на пересадку я не успел.

На станции я сдал неиспользованный билет на второй поезд и получил обратно 800 рублей. Новый билет до конечной станции обошелся в 4 400 рублей. Мой дополнительный расход составил 3 600 рублей: 4 400 рублей за новый билет минус 800 рублей, возвращенных за старый.

Прилагаю оба первоначальных билета, документ о возврате, новый билет и справку о фактическом времени прибытия первого поезда. Понимаю, что билеты приобретались отдельно; прошу оценить обстоятельства и сообщить решение с его основаниями.

С уважением,
Константин Мельников

№24. Тема: Задержка трансфера из аэропорта

Здравствуйте!

Трансфер по заказу № 250 должен был встретить нас в аэропорту в 23:30. К полуночи водитель не появился. Оператор сообщил, что машина задерживается еще как минимум на час; письменное уведомление пришло в приложении.

С нами был маленький ребенок, поэтому в 00:10 мы отменили ожидание через поддержку и взяли такси. За трансфер было заранее уплачено 2 400 рублей, такси обошлось в 3 100 рублей.

Прошу вернуть оплату несостоявшегося трансфера и рассмотреть компенсацию разницы – 700 рублей. Чек такси, подтверждение оплаты и скриншот сообщения оператора прилагаю. Услугой вашего водителя мы не воспользовались; после отмены никаких новых указаний о его прибытии не получали.

Пожалуйста, ответьте на адрес vera@example.com.

Вера Андреева

№25. Тема: Повреждение отделки после протечки

Здравствуйте, соседи!

Вечером 4 февраля на потолке нашей кухни появилось мокрое пятно, вода стекала по стене. Пришедший сотрудник управляющей организации осмотрел квартиры и составил акт. В нем отмечено, что на момент осмотра в вашей квартире протекал гибкий шланг под мойкой.

Сейчас пятно высохло, но краска на потолке отслоилась, а часть обоев отошла от стены. Я не начинаю ремонт, чтобы сохранить возможность совместного осмотра. Предлагаю встретиться в субботу после 12:00, сфотографировать повреждения и пригласить специалиста для оценки необходимых работ.

После получения сметы предлагаю обсудить добровольное возмещение подтвержденных расходов. На данном этапе точную сумму не называю: заключения мастера и стоимости материалов у меня пока нет.

Копию акта и фотографии направляю вместе с письмом. Напишите, пожалуйста, подойдет ли суббота; если нет, предложите другое время на следующей неделе.

С уважением,
Ирина, квартира 24

№26. Тема: Повреждение автомобиля на парковке

Здравствуйте, Михаил!

В продолжение нашего разговора направляю сведения о повреждении автомобиля. 10 мая на парковке у дома при выезде ваша машина задела заднюю дверь моего автомобиля. Мы вместе сфотографировали повреждения и обменялись контактами.

На двери видны вмятина и царапины. Сервис предварительно оценил ремонт в 18 000 рублей, но автомобиль пока не разбирали, поэтому скрытые повреждения не исключены. Прилагаю фотографии и письменную предварительную смету.

Предлагаю до ремонта совместно осмотреть автомобиль в сервисе. После осмотра можно будет обсудить сумму и порядок возмещения либо воспользоваться доступным страховым порядком, если он применим. Пожалуйста, сообщите, удобно ли вам приехать в среду к 18:00.

Денис

№27. Тема: Возмещение расходов после повреждения двери

Здравствуйте!

При доставке мебели 15 марта ваши сотрудники повредили входную дверь: на внутренней панели осталась глубокая царапина. Повреждение зафиксировано в акте доставки, который подписали водитель и я.

Поскольку дверь перестала закрываться без усилия, 16 марта я вызвала мастера. Он отрегулировал петли и заменил поврежденную внутреннюю панель. Оплаченные расходы составили:

Прошу возместить 8 000 рублей. Прилагаю акт доставки, фотографии до ремонта, заказ-наряд и кассовый чек. Старую панель сохранила и могу предоставить для осмотра. Если вам нужны дополнительные документы от мастерской, сообщите, какие именно.

С уважением,
Алла Кузнецова

№28. Тема: Расходы на восстановление забора

Добрый день!

После разгрузки строительных материалов 2 июня одна секция нашего забора оказалась погнута. Водитель признал, что задел ее манипулятором; это отмечено в подписанном им акте. Поскольку участок выходит на дорогу и поврежденная секция не держалась на креплениях, мы сняли ее в тот же день.

Мастер установил новую секцию за 5 600 рублей. Из них 4 000 рублей стоил материал и 1 600 рублей – работа. Прошу компенсировать указанную сумму. Старую секцию мы сохранили, фотографии до снятия и оплаченный заказ-наряд прилагаем.

Пожалуйста, подтвердите получение документов. Готовы согласовать осмотр снятой секции до перечисления средств.

С уважением,
семья Крыловых

№29. Тема: Ответ на обращение по заказу № 812

Здравствуйте, Анна!

Мы проверили ваше обращение: в заказ действительно не положили настольную лампу стоимостью 2 300 рублей. Приносим извинения за ошибку и за то, что вам пришлось отдельно писать нам.

Готовы вернуть 2 300 рублей тем способом, которым вы оплатили заказ. Возврат оформим в течение трех рабочих дней после вашего подтверждения; срок зачисления затем будет зависеть от банка. Если вам удобнее получить лампу, вместо возврата можем отправить ее без оплаты доставки.

Напишите, пожалуйста, какой из вариантов вы выбираете. Повторно направлять чек не нужно: мы нашли оплату по номеру заказа.

С уважением,
Алина
служба поддержки

№30. Тема: Решение по обращению о поврежденной посуде

Добрый день, Павел!

Спасибо за фотографии и акт, составленный при получении. Мы подтвердили, что две тарелки из набора пришли разбитыми. За неповрежденные предметы возврат не требуется, как вы и указали.

Предлагаем на выбор:

• вернуть 1 200 рублей за две тарелки на карту, с которой был оплачен заказ;
• отправить две такие же тарелки за наш счет, если они будут в наличии на момент подтверждения.

До пятницы резервируем для вас две тарелки на складе. Если выберете возврат, оформим его после вашего ответа. Осколки и поврежденную упаковку отправлять нам не нужно.

Сожалеем, что доставка принесла вам дополнительные хлопоты.

С уважением,
служба работы с покупателями

№31. Тема: Ваше обращение по ремонту ноутбука

Здравствуйте, Егор!

Мы получили требование вернуть 9 000 рублей за ремонт ноутбука. По заказ-наряду от 6 апреля наша мастерская заменила клавиатуру. Вы пишете, что через три дня устройство перестало включаться.

По имеющимся документам мы можем подтвердить дату и стоимость ремонта, но пока не можем установить причину новой неисправности и ее связь с выполненной работой. Поэтому предлагаем бесплатную диагностику в вашем присутствии либо с выдачей письменного заключения.

Для записи сообщите, пожалуйста, удобный день. Ноутбук можно принести без зарядного устройства, если оно исправно; если есть сомнения, возьмите и его. До диагностики решение о возврате не принято. После проверки мы направим вам заключение и предложение по дальнейшему урегулированию.

С уважением,
руководитель мастерской

№32. Тема: Проверка расходов по вашей заявке

Здравствуйте, Марина!

Мы изучили ваше письмо о расходах после отмены экскурсии. Возврат стоимости самой экскурсии в размере 3 000 рублей согласован. Для решения вопроса о 1 400 рублях за такси нам пока не хватает подтверждения маршрута.

В присланном чеке видны дата и сумма поездки, но не указаны адреса отправления и прибытия. Пожалуйста, пришлите детализацию поездки или скриншот маршрута из приложения. Личные поездки и данные карты показывать не требуется.

Как только получим сведения, проверим дополнительный расход отдельно. Если предоставить маршрут невозможно, сообщите об этом: мы рассмотрим другие имеющиеся материалы. Возврат стоимости экскурсии не будем задерживать до завершения этой проверки.

С уважением,
Наталья
отдел бронирования