Примеры автоматических цепочек писем: готовые тексты в разных стилях и форматах

№1. Сразу после подписки. Тема: Первые травы на подоконнике: начните с одного горшка
Здравствуйте! Вы подписались на письма мастерской "Лист". Вот действие на сегодня: поставьте пустой горшок туда, где собираетесь выращивать зелень, и посмотрите, сколько часов в этом месте бывает светло. Для базилика лучше выбрать самый светлый подоконник; если такого нет, начните с мяты. Не покупайте пока пять видов семян: один удачный горшок научит большему, чем пять пересохших. В следующем письме расскажем, как выбрать емкость и не залить растение в первую неделю.

Через 2 дня, если подписчик не отказался от рассылки. Тема: Горшок готов? Проверьте две вещи
У емкости должны быть отверстия снизу и поддон. Без отверстий вода задерживается у корней, даже если сверху земля кажется сухой. Насыпьте грунт, слегка увлажните его и посейте семена на глубину, указанную на упаковке: у разных растений она различается. Когда появятся всходы, пришлем короткую памятку по поливу. А если вы уже выращиваете зелень, ответьте названием растения – подскажем, с какого материала начать.

№2. Сразу после подписки. Тема: Ваш первый вечер без вопроса "что готовить?"
Здравствуйте! Вы получаете рассылку кухни "По делу". Не будем начинать с меню на месяц. Выберите один из трех ужинов на сегодня; каждый рассчитан на две порции и обычную плиту:

• Есть 15 минут: сварите пасту, пока на сковороде прогреваются томаты с чесноком. Добавьте к соусу немного воды от пасты – он лучше соединится с ней.
• Есть 25 минут: запеките кусочки курицы и морковь при 200 °C. Проверьте готовность курицы до подачи; овощи можно оставить в духовке еще на несколько минут.
• Не хочется стоять у плиты: смешайте консервированную фасоль, огурец, зелень и масло. Хлеб подсушите отдельно, чтобы он не размок.

Завтра пришлем список продуктов, из которых удобно собрать еще два ужина без остатков по половине упаковки.

На следующий день. Тема: Покупки на два следующих ужина
Возьмите упаковку яиц, небольшой кочан капусты, картофель и банку нута. Из части капусты и картофеля получится теплая сковорода с яйцом; остаток капусты соедините с нутом и лимонной заправкой. Если дома уже есть крупа, добавьте ее ко второму блюду вместо хлеба. Мы специально повторяем продукты: список проще купить, а еду – использовать полностью.

Через 3 дня. Тема: Что помешало приготовить ужин?
Если список так и остался в телефоне, это нормально. Ответьте одним словом: "время", "покупки" или "идеи". Мы пришлем подходящую подборку. Если один из ужинов получился, расскажите какой – и в следующих письмах будет больше рецептов такого типа. Частота рассылки дальше – одно письмо в неделю.

№3. Сразу после подписки на рассылку сервиса семейного бюджета "Полка". Тема: Найдите одну статью расходов, которую легко не заметить
Здравствуйте! Для начала не нужно загружать банковскую историю и вспоминать каждую покупку за год. Откройте выписку за прошлый месяц и найдите три регулярных платежа, о которых вы не думали в день списания. Перепишите их названия и суммы в заметку. Это не список "плохих трат": абонемент может быть важен, даже если вы пользуетесь им редко. Задача – понять, какое решение уже принимается автоматически без вашего участия.

Чтобы было легче начать, посмотрите на пример. За месяц у семьи списались 349 ₽ за облачное хранилище, 599 ₽ за спортивное приложение и 890 ₽ за доставку продуктов. Первую услугу используют ежедневно, вторую открывали один раз, а доставка экономит время в рабочие дни. Очевидного ответа "отменить все" здесь нет. Есть три разных вопроса: нужен ли доступ к файлам, нужен ли именно этот формат тренировок и сколько стоила бы замена доставки поездками в магазин. Завтра предложим способ принять эти решения, не превращая бюджет в наказание.

Через 1 день. Тема: Не режьте расходы наугад
Возьмите вчерашние три платежа и назначьте каждому действие на ближайший месяц:

• Оставить без изменений, если услуга регулярно решает задачу и вы сознательно готовы платить эту сумму.
• Проверить замену, если польза есть, но нынешний тариф шире необходимого. Запишите, чем должен обладать подходящий вариант, прежде чем искать дешевый.
• Приостановить, если вы не можете вспомнить, когда услуга помогла в последний раз. Сначала проверьте условия списания и сохранность данных.

Не меняйте сразу десять привычек. Один платеж с ясным решением лучше длинной таблицы, к которой страшно возвращаться. В "Полке" для такой проверки есть раздел "Регулярные расходы": можно ввести суммы вручную, без подключения банка.

Через 3 дня. Тема: Сколько дает одно решение за год
Предположим, вы приостановили только спортивное приложение за 599 ₽ в месяц. Если условия позволяют не платить все двенадцать месяцев, это 7 188 ₽ за год. Но расчет полезен лишь вместе с вопросом о замене: если ради движения вы затем покупаете тренировки за 1 500 ₽ ежемесячно, экономии нет. Сравнивайте не отдельную цену, а то, что происходит после изменения привычки.

Ваша задача не обязательно выбрать ноль в последней колонке. Возможно, занятия за 1 500 ₽ дадут больше пользы. Таблица нужна, чтобы назвать цену решения целиком. Если хотите, занесите свои варианты в "Полку" и сравните их рядом.

Через 6 дней. Тема: Небольшая проверка перед следующим месяцем
Вернитесь к заметке с тремя платежами. По каждому должно быть понятно, что случится при следующем списании: вы оставляете услугу, меняете тариф или отключаете ее. Если решение отложено, назначьте ему конкретный день – например, за два дня до продления. Это и есть рабочий итог первой недели: не идеальный бюджет, а отсутствие неожиданных решений за вас.

Дальше мы будем писать раз в неделю: о нерегулярных расходах, совместных покупках и запасе на непредвиденное. Если регулярные платежи сейчас не ваша тема, просто пропустите это упражнение. Можно ответить на письмо и назвать вопрос, который действительно мешает вам разобраться с деньгами: мы читаем ответы и используем их при подготовке следующих материалов.

№4. Сразу после подписки. Тема: Книга лежит открытой, а читать не получается?
Здравствуйте! Вы подписались на письма читательского клуба "Полстраницы". Знакомая сцена: вечером открываешь книгу, вспоминаешь пять незаконченных дел и закрываешь ее после абзаца. Мы не будем обещать, что вы станете читать по часу ежедневно. Попробуйте сегодня прочитать две страницы и остановиться там, где вам действительно хочется продолжить. Можно даже посреди главы.

"А если книга не увлекает с первых страниц?" – Отложите ее на неделю. Начинать привычку с долга перед книгой необязательно.

Через 2 дня. Тема: Вернулись к тем двум страницам?
Если да, отметьте место, на котором снова захотелось читать. Если нет, оставьте книгу под рукой и попробуйте в другое время суток. По воскресеньям мы присылаем одно письмо: короткий отрывок, вопрос для размышления и список книг без требования прочитать все. Начать можно с любого выпуска.

№5. Сразу после подписки на письма школы рисунка "Линия". Тема: Лист, на котором "ничего не получается"
У большинства начинающих есть такой лист: чашка вышла кривой, ручка будто приклеена сбоку, тень живет отдельно. Его хочется выбросить. Сохраните. Через несколько занятий он пригодится не как доказательство ошибки, а как точка отсчета. Сегодня нарисуйте ту же чашку еще раз, потратив пять минут только на ее общий контур. Мелкие детали пока не нужны.

Через 2 дня. Тема: Сравните рисунки по трем признакам
Положите первый и второй лист рядом. Смотрите не на то, какой "красивее", а на конкретные изменения:

• Стала ли чашка устойчивее: понятнее ли, где ее дно и как оно стоит на поверхности?
• Совпадает ли направление верхнего края чашки с направлением ее основания?
• Помогает ли тень понять форму или только закрашивает пустое место?

Выберите один признак для следующего рисунка. Работать сразу над всем трудно даже опытному человеку.

Через 5 дней. Тема: Третий лист – уже не попытка "сделать красиво"
Теперь нарисуйте чашку в третий раз, уделив десять минут выбранному признаку. Если это устойчивость, начните с поверхности стола и основания чашки. Первые два листа не исправляйте: иначе вы потеряете возможность увидеть путь. В следующем письме школы будет упражнение со светом и тенью; оно подойдет и тем, кто только присоединился.

№6. Через 2 часа после ухода с оформления заказа. Тема: Мария, столик остался в корзине
Вы оставили складной столик за 4 900 ₽, но не завершили заказ. Возможно, вас отвлекли; возможно, вы решили еще подумать. Корзина сохранена в вашем аккаунте. Перед оплатой можно выбрать доставку за 490 ₽ или бесплатный самовывоз. Если важны размеры столика в сложенном виде, ответьте на это письмо – проверим их по карточке товара и поможем понять, поместится ли он там, где вы планируете его хранить.

Через 24 часа, если заказ не оформлен. Тема: Оставить столик или удалить из корзины?
Мария, не хотим превращать незавершенную покупку в бесконечные напоминания. Складной столик по-прежнему стоит 4 900 ₽; доставка – 490 ₽, самовывоз бесплатный. Если он вам подходит, завершите заказ из сохраненной корзины. Если нет, ничего делать не нужно: после этого письма напоминаний о столике не будет.

№7. Через 2 часа после ухода с оформления заказа. Тема: Мария, полная стоимость столика перед решением
В вашей корзине остался складной столик за 4 900 ₽. Заказ не оформлен. Чтобы цена на последнем шаге не оказалась неожиданной, показываем оба доступных способа получения:

Выбрать способ можно при возвращении к сохраненной корзине в вашем аккаунте. Если цена была причиной паузы, теперь у вас есть сумма целиком. Если вопрос в размерах столика в сложенном виде, ответьте на письмо: сверим их с карточкой товара, прежде чем вы решите покупать.

Через 24 часа, если заказ не оформлен. Тема: Сохраненная корзина: два варианта получения
Мария, вы можете забрать складной столик самовывозом за 4 900 ₽ или оформить доставку, тогда общая сумма составит 5 390 ₽. Мы не добавляли к заказу товары и не меняли выбранную модель. Вернитесь к корзине, если один из вариантов вам подходит; на этапе оформления вы еще раз увидите итоговую сумму до оплаты. Если покупка не нужна, оставьте корзину без изменений. Это последнее напоминание о столике.

№8. Через 3 часа после ухода с оформления заказа. Тема: Кресло для рабочего стола еще в вашей корзине
Здравствуйте! Вы выбрали кресло "Маяк", но остановились до оплаты. Сомневаетесь, подойдет ли оно по высоте? Для проверки нужны три размера:

• высота сиденья в нижнем положении – 44 см;
• высота сиденья в верхнем положении – 53 см;
• расстояние от края сиденья до спинки – 46 см.

Сравните первый размер с высотой вашего стола и положением ног. Если хотите уточнить параметры подлокотников, ответьте на письмо – пришлем их отдельно.

Через 2 дня, если заказ не оформлен. Тема: Не угадали с размером? Можно не рисковать
Кресло "Маяк" все еще сохранено в корзине, но оформлять заказ только ради проверки посадки не стоит. Если есть возможность, сначала примерьте кресло в шоуруме: адрес и часы работы указаны в разделе "Контакты" нашего сайта. Если приехать нельзя, напишите рост, высоту стола и вопрос, который остался. Поможем сверить размеры; после этого письма напоминаний об этом заказе не будет.

№9. Сразу после регистрации в сервисе записи клиентов "Окно". Тема: Создайте одно время для записи – этого достаточно для старта
Здравствуйте! Аккаунт создан. Пока в календаре нет свободного времени, клиенту нечего выбрать, поэтому начните не с оформления страницы, а с одной записи на ближайший рабочий день. В разделе "Расписание" укажите начало, продолжительность услуги и время на перерыв после нее. Например: прием в четверг с 12:00 до 13:00 и пятнадцать минут до следующего клиента. В календаре появится свободное окно, которое вы сможете открыть для записи.

Перед публикацией проверьте часовой пояс аккаунта. Это особенно важно, если вы регистрировались в поездке: время в личном кабинете должно совпадать с местным временем приема. Если сегодня некогда настраивать весь график, сохраните одно окно как черновик. Завтра мы покажем, как выглядит запись со стороны клиента и какие данные он увидит до подтверждения.

Через 1 день, если создано хотя бы одно окно. Тема: Посмотрите на запись глазами клиента
Откройте в разделе "Страница записи" режим предварительного просмотра. Клиент увидит название услуги, длительность, доступные даты и поле для контакта. Проверьте, достаточно ли названия "Консультация", или нужно уточнить, например, что она проходит онлайн. Если встреча очная, внесите адрес до публикации: дополнительное письмо с вопросом "куда приходить?" отнимет время у обеих сторон.

Ссылку на страницу можно отправить себе и открыть с телефона. Пройдите путь до последнего шага, но не подтверждайте тестовую запись, если не хотите занимать окно. Обратите внимание, сколько действий требуется клиенту и понятно ли, на какую дату он записывается. Если что-то выглядит неверно, вернитесь к окну в расписании; исправление там обновит и страницу записи.

Через 1 день, если окно не создано. Тема: Застряли на расписании? Начните с черновика
Похоже, первое окно пока не добавлено. Частая причина – хочется сначала перенести в сервис весь график, включая исключения и отпуска. Для проверки это не требуется. Создайте одно окно на удобную вам дату и оставьте его неопубликованным. Так вы увидите, как устроены поля, не открывая время для клиентов.

Если вы ведете прием только по запросу и свободные часы заранее не известны, ответьте словом "запрос". Мы объясним, как использовать форму предварительной заявки вместо календаря. Не нужно подгонять свою работу под неподходящий сценарий только потому, что письмо предлагает создать окно.

Через 4 дня после регистрации. Тема: Что уже можно проверить в "Окне"
На этом этапе полезнее проверить результат, чем изучить еще одну настройку. Войдите в аккаунт и посмотрите на три признака готовности: клиент видит корректную услугу, время указано в нужном часовом поясе, после записи понятно, где пройдет встреча. Если эти три условия выполнены, страницу уже можно отправить одному постоянному клиенту для проверки. Попросите его сообщить, было ли что-то непонятно до подтверждения.

Если вы создали только черновик, это тоже результат: теперь вы знаете, как выглядит окно и какие сведения понадобятся для публикации. Если не начали, ответьте на письмо и назовите первый шаг, на котором остановились. Команда поддержки отвечает по рабочим дням; автоматические письма не заменят разговор, когда нужна помощь с конкретным расписанием.

№10. Сразу после регистрации в приложении для домашних дел "Вместе". Тема: Не переносите все дела. Добавьте одно повторяющееся
В приложении пока пусто – так и должно быть. Выберите дело, о котором дома чаще всего приходится напоминать, например выносить мусор по вторникам и пятницам. Создайте для него карточку:

1. Назовите действие так, чтобы было понятно, когда оно закончено: "вынести мусор", а не "заняться кухней".
2. Поставьте повторение на нужные дни; разовое дело не поможет проверить, удобно ли пользоваться напоминаниями.
3. Назначьте уведомление на время, когда выполнить задачу действительно возможно.

Через 2 дня. Тема: Напоминание помогло или только отвлекло?
Откройте карточку первого дела. Если вы выполнили его до уведомления, передвиньте напоминание позже или отключите. Если уведомление пришло, когда никто не был дома, смените время. Цель не в том, чтобы телефон чаще подавал сигнал, а в том, чтобы о деле не приходилось договариваться заново каждую неделю.

№11. Сразу после регистрации в сервисе хранения документов "Папка". Тема: Какую задачу вы хотите решить первой?
Здравствуйте! Не нужно загружать все документы сразу. Выберите один маршрут в личном кабинете – остальные останутся доступны позже:

В каждом маршруте сначала можно использовать учебный файл без личных данных. Это позволит разобраться с настройками, прежде чем доверять сервису рабочие документы.

Через 2 дня, если пользователь создал общую папку. Тема: Проверьте доступ до приглашения коллег
В общей папке важны не только файлы, но и права людей. Откройте ее настройки и посмотрите, кто сможет просматривать, добавлять и удалять содержимое. Если коллеге нужно лишь скачать инструкцию, право удаления ему не требуется. Затем отправьте приглашение одному человеку, с которым удобно проверить доступ, и попросите сообщить, видит ли он папку без дополнительных запросов.

Через 5 дней, если в общей папке по-прежнему нет файлов. Тема: Пустая общая папка – удобное место для проверки
Пока вы ничего не загрузили, можно спокойно убедиться, что приглашение работает. Откройте журнал доступа в настройках папки: там будет видно, принял ли приглашенный человек доступ. Если приглашение не дошло, проверьте адрес получателя и отправьте его повторно. Когда все в порядке, добавьте первый рабочий файл. Не начинайте с документа, который нельзя случайно показать: для пробной загрузки подойдет обычная инструкция команды.

№12. Сразу после регистрации на платформе для подкастов "Звук рядом". Тема: Вы слушаете или собираетесь публиковать?
Здравствуйте! На платформе есть два независимых начала. Если вы пришли слушать, откройте подборку по темам и сохраните один выпуск: так вы проверите, удобно ли возвращаться к нему. Если планируете публиковать, создайте черновик канала без загрузки записи. Название и описание можно изменить перед публикацией; сейчас важнее увидеть, какие сведения потребуются.

"Я выбрал не тот путь при регистрации". – Ничего страшного: подборка выпусков и черновик канала доступны в одном аккаунте. Перерегистрироваться не нужно.

Через 3 дня. Тема: Удалось найти свой первый выпуск или открыть черновик?
Если вы сохранили выпуск, он находится в разделе "Мое". Если начали канал, вернитесь к черновику и проверьте, есть ли у вас обложка и описание для слушателя. Публиковать пустой канал не требуется. Ответьте "слушать" или "публиковать", если не можете найти нужный раздел: пришлем маршрут для вашей задачи, а не список всех возможностей платформы.

№13. За 5 дней до конца пробного доступа к сервису заметок встреч "Тезис". Тема: У вас уже есть две расшифровки. Что будет с ними дальше?
За пробный период вы сохранили две расшифровки встреч и отметили в них семь задач. Они останутся доступны для чтения после окончания пробного срока; создание новых расшифровок станет недоступно, если не выбрать платный план. Не нужно принимать решение сегодня. Проверьте сначала, возвращались ли вы к отмеченным задачам: откройте одну встречу и посмотрите, помогли ли заметки кому-то выполнить договоренность.

За 2 дня до конца срока. Тема: Проверьте три вещи до выбора плана
Если сервис пригодился, оцените не количество созданных файлов, а рабочий результат:

• Поиск: удалось ли найти решение из старой встречи без прослушивания записи?
• Передача: понял ли коллега задачу, когда получил выдержку из заметок?
• Регулярность: есть ли в ближайший месяц встречи, для которых вы действительно будете делать расшифровку?

Если ответы скорее "нет", платный доступ пока не нужен. Если "да", планы и стоимость указаны в разделе "Тариф" вашего аккаунта до подтверждения оплаты.

В последний день пробного доступа. Тема: Сегодня заканчивается пробный период "Тезиса"
Напоминаем о сроке, чтобы изменение не стало неожиданностью. Без выбора платного плана вы сможете читать две сохраненные расшифровки, но не создавать новые. Автоматического списания за переход на платный план нет: его нужно подтвердить в аккаунте. Если в предыдущие дни работа была слишком загруженной и проверить сервис не удалось, ответьте на письмо – подскажем, какие возможности останутся доступны без оплаты.

№14. За 3 дня до конца пробного доступа к библиотеке видеолекций "Контекст". Тема: Успеете досмотреть начатое?
Вы остановились на 18-й минуте лекции "Как читать архитектурный план". Она длится 34 минуты, так что для завершения нужно еще около четверти часа. Сохраненная отметка останется в аккаунте, но после окончания пробного доступа полная версия лекции будет доступна только по подписке. Если тема вам нужна сейчас, досмотрите материал в удобное время; оформлять подписку ради одной незаконченной лекции необязательно.

В последний день. Тема: Пробный доступ закончится сегодня
Что останется: ваш аккаунт, список сохраненных лекций и история просмотра.
Что изменится: полные версии платных лекций перестанут открываться без подписки.
Что делать: если планируете учиться дальше, сравните сроки и цены подписки в личном кабинете до подтверждения. Если нет – никаких действий и платежей не требуется.

№15. За 4 дня до конца пробного периода сервиса учета смен "Смена". Тема: Оплата нужна только в одном из двух случаев
Вы создали расписание на следующую неделю, но еще не пригласили сотрудников. Сейчас можно спокойно решить, потребуется ли сервис для общего графика. Если расписание нужно только вам как черновик, платить за командный план рано. Если сотрудники должны видеть смены и подтверждать их, проверьте, удобно ли им получать приглашения, пока пробный доступ действует.

За 2 дня. Тема: Сравните работу с графиком до выбора тарифа
Мы не знаем, сколько времени занимал ваш прежний способ учета, поэтому не будем обещать экономию часов. Вместо этого сравните действия, которые действительно предстоят вашей команде:

Если преимущества нужны именно вам, в аккаунте можно посмотреть стоимость командного плана для вашего числа сотрудников.

В день окончания пробного периода. Тема: Сегодня закончится доступ к командным функциям
До конца дня вы можете проверить приглашения и подтверждения смен. Завтра без платного плана сотрудники не смогут работать с общим графиком; созданное расписание останется в аккаунте для просмотра владельцем. Списание не произойдет само: сначала нужно выбрать план и подтвердить оплату. Если команда решила пока вести график прежним способом, на это письмо отвечать не требуется.

№16. После подтверждения заказа набора для ремонта велосипеда в магазине "Спица". Тема: Набор заказан. Что проверить до первого ремонта
Спасибо за заказ. В вашем наборе – монтажные лопатки, заплатки, клей и небольшой кусок наждачной бумаги. Пока посылка в пути, проверьте, есть ли у вас насос: он не входит в комплект, а без него не получится найти прокол и накачать камеру после ремонта. Если насоса нет, его можно одолжить или приобрести отдельно; добавлять его к уже оплаченному заказу не обязательно.

Сохраните упаковку от заплаток до ремонта: на ней указано время высыхания клея для этого набора. Если камера повреждена возле вентиля или порез слишком большой, заплатка может не решить проблему – в таком случае понадобится новая камера. В следующем письме будет порядок проверки, чтобы не клеить первую замеченную дырку, пропустив вторую.

После отметки о вручении заказа. Тема: Перед тем как наклеить заплатку
Достаньте камеру и немного накачайте ее. Найдите место, где выходит воздух, и отметьте его карандашом. Затем проведите пальцами по внутренней стороне покрышки: там мог остаться осколок или металлическая стружка. Делайте это осторожно; если предмет острый, лучше увидеть его, чем нащупывать голой рукой. Удалите причину прокола до установки камеры, иначе новый ремонт понадобится почти сразу.

1. Осмотрите камеру целиком. Воздух может выходить больше чем в одном месте. Второй прокол удобно искать, слегка накачав камеру снова.
2. Подготовьте поверхность. Аккуратно зачистите область вокруг отмеченного прокола и убедитесь, что она сухая.
3. Нанесите клей и выдержите время по упаковке. Не ориентируйтесь на случайный совет в интернете: для вашего состава указания производителя надежнее.
4. Прижмите заплатку. После высыхания проверьте, держит ли камера воздух, и только затем установите ее обратно.

Если на любом шаге непонятно, где именно повреждена камера, не расходуйте все заплатки подряд. Ответьте на письмо с описанием прокола и местом его расположения – поможем понять, подходит ли набор для этого случая.

Через 4 дня после вручения. Тема: Камера держит воздух после ремонта?
Проверка проста: накачайте колесо до давления, рекомендованного для вашей покрышки, и оцените его состояние на следующий день. Небольшое изменение ощущения при нажатии рукой не всегда говорит об утечке; точнее сравнивать показания насоса с манометром, если он у вас есть. Если колесо заметно спустило, проверьте вентиль и место заплатки. Напишите нам, что именно увидели, – не будем предлагать вторую заплатку, пока не понятна причина.

Если ремонт получился, оставьте одну заплатку и лопатки в сумке для поездок. Клей храните в соответствии с указаниями на упаковке и проверяйте срок его годности перед следующим использованием. Такой набор полезнее всего тогда, когда вы знаете, что в нем осталось, а не обнаруживаете пустой тюбик у дороги.

Через 10 дней после вручения. Тема: Короткий итог по набору "Спицы"
Удалось ли починить камеру? Ответьте одним из трех вариантов: "да, держит", "прокол оказался не для заплатки" или "не дошли руки". По первому ответу мы поймем, что инструкция сработала; по второму сможем уточнить, чего в ней не хватило. Третий ответ тоже полезен: покупка инструмента не обязывает чинить велосипед по расписанию нашей рассылки.

Это последнее письмо о первом использовании набора. Дальше мы не будем присылать напоминания о ремонте. Если понадобится подобрать новую камеру, прежде чем заказывать, посмотрите размер на боковой стороне вашей покрышки: по одной только фотографии велосипеда определить его надежно нельзя.

№17. После оплаты заказа кофейных зерен у обжарщика "Север". Тема: Как хранить зерно, когда заказ приедет
Спасибо за заказ. До вскрытия оставьте пакет закрытым и держите его вдали от нагрева и прямого солнца. После вскрытия плотно закрывайте упаковку; пересыпать зерно в прозрачную банку на свету не стоит. Дата обжарки указана на пакете. Если вы готовите кофе нечасто, не перемалывайте всю пачку сразу: молотый кофе быстрее теряет аромат.

Через 3 дня после вручения. Тема: Первая чашка оказалась не такой, как ожидали?
Не спешите менять зерно. Если вкус кажется резким, попробуйте чуть крупнее помол или короче время приготовления. Если напиток водянистый – двигайтесь в обратную сторону, но меняйте только один параметр за раз. Ответьте, каким способом готовите кофе и что именно не понравилось во вкусе. Подскажем одну следующую проверку без списка из двадцати настроек.

№18. После вручения настольного светильника из магазина "Теплый свет". Тема: Светильник приехал: сначала проверьте положение
Поставьте светильник на устойчивую поверхность и отведите провод от края стола. Прежде чем включать его на весь вечер, попробуйте два положения: чуть сбоку от рабочей руки и за монитором. В первом случае свет падает на бумагу, во втором может уменьшить контраст между ярким экраном и темной комнатой. Если корпус или провод поврежден, не подключайте светильник: напишите нам и приложите фото повреждения.

Через 2 дня после вручения. Тема: Что изменить, если свет мешает работать
Не всякий дискомфорт означает, что светильник вам не подходит. Проверьте возможные причины по очереди:

• Блик на экране: поверните плафон или переместите светильник в сторону; яркость сама по себе блик не устранит.
• Тень от руки на бумаге: переставьте основание на противоположную сторону стола.
• Слишком ярко вечером: уменьшите яркость и включите мягкий общий свет в комнате, если он есть.

Если после этих действий пользоваться светильником все равно неудобно, опишите свою рабочую поверхность и проблему в ответе на письмо. Разберемся по вашей ситуации.

Через 6 дней после вручения. Тема: Нашли положение для светильника?
Если нашли – сохраните настройку и не меняйте ее только потому, что в чужом обзоре лампа стоит иначе. Если нет, напишите, что осталось неудобным: блик, тень, яркость или размещение на столе. По этому ответу мы поймем, нужна ли подсказка по установке или уже стоит обсудить сам товар и условия его возврата.

№19. После доставки складной сушилки для белья от магазина "Дом без суеты". Тема: Проверьте сушилку до первой загрузки
Раскройте сушилку на ровном полу и убедитесь, что фиксаторы заняли рабочее положение. Не нагружайте одну створку всей влажной одеждой: распределите вещи между секциями, чтобы конструкция стояла устойчиво. Если ножка не касается пола или крепление выглядит перекошенным, не пытайтесь выровнять его усилием – пришлите фотографию, и мы проверим комплектность.

Через 3 дня после доставки. Тема: Как разместить вещи, чтобы не переставлять их дважды
Начните с крупных вещей на длинных перекладинах, а мелкие оставьте для боковых секций. Смысл не в строгом порядке, а в доступе воздуха: если несколько плотных тканей лежат одна на другой, они будут сохнуть медленнее. Для первой загрузки полезно сравнить два варианта:

Не ставьте сушилку вплотную к источнику тепла; ориентируйтесь на инструкцию к изделию и условия помещения.

Через неделю после доставки. Тема: Все ли в порядке с сушилкой?
Если сушилка стоит устойчиво и складывается без усилия, больше ничего настраивать не нужно. Если перекладины провисают или фиксатор не держит положение даже при небольшой загрузке, ответьте на это письмо с номером заказа и фотографией узла. Мы не будем советовать подкладывать что-либо под ножку: сначала нужно выяснить, нет ли неисправности.

№20. Сразу после записи на курс по работе с электронными таблицами. Тема: До первого урока найдите один неудобный список
Курс начнется в понедельник. Пока не устанавливайте дополнительных программ и не переносите рабочие документы в учебный кабинет. Найдите список, с которым вы действительно сталкиваетесь: расходы поездки, учет книг или дежурства. Выберите такой, где бывает трудно найти нужную строку. На первом занятии мы разберем сортировку именно на подобной задаче; личные данные можно заменить вымышленными.

На следующий день после открытия первого урока. Тема: Попробуйте сортировку на копии списка
Подготовка: сделайте копию файла, чтобы не менять исходник.
Действие: выделите весь диапазон с заголовками и отсортируйте его по одному столбцу.
Проверка: найдите строку, которую заранее запомнили, и убедитесь, что данные в ней не разъехались. Если разъехались, отмените действие и проверьте, был ли выделен весь диапазон. В следующем уроке будем фильтровать строки, не удаляя остальные.

№21. После прохождения первого модуля курса делового письма "Ясно". Тема: Перепишите одно предложение из своей переписки
Первый модуль завершен. Для упражнения возьмите предложение, после которого адресату обычно приходится задавать уточняющий вопрос. Например: "Прошу рассмотреть вопрос в ближайшее время". Замените неопределенность конкретным действием и сроком: "Пожалуйста, подтвердите до четверга, можно ли провести встречу 16 мая в 11:00". Используйте собственную ситуацию; отправлять учебный текст реальному адресату пока не нужно.

Через 2 дня, если второй модуль не открыт. Тема: Не успели продолжить? Проверьте свое предложение
Перед следующим уроком достаточно посмотреть на одну написанную вами фразу:

• Действие: понятно ли, что именно должен сделать адресат – подтвердить, прислать документ или выбрать вариант?
• Срок: нужен ли он по делу и указан ли так, чтобы обе стороны поняли его одинаково?
• Основание: хватает ли адресату сведений, чтобы выполнить просьбу без переписки из пяти уточнений?

Если по одному пункту ответ "нет", исправьте только его. После этого открывайте модуль о структуре письма: он не требует идеального выполнения первого упражнения.

Через 6 дней, если второй модуль по-прежнему не открыт. Тема: Вернуться можно с того места, где остановились
Ваш прогресс сохранен. Не нужно заново смотреть весь первый модуль: перечитайте собственное переписанное предложение и переходите ко второму уроку. Если пауза связана с тем, что трудно подобрать рабочий пример, возьмите нейтральную просьбу о переносе встречи. Ответьте на это письмо с черновиком, если хотите получить подсказку по формулировке; проверять личную переписку без вашего сообщения мы не будем.

№22. Сразу после записи на курс фотографии для начинающих. Тема: Первое упражнение – не про настройки камеры
Сфотографируйте один предмет у окна утром и вечером. Не переставляйте его: так будет легче заметить, как меняется свет. Подойдет телефон, отдельная камера не нужна. Сохраните оба кадра, даже если один кажется неудачным. На первом занятии вы сравните тени и решите, в какое время предмет выглядит объемнее.

"А если утром я на работе?" – Сделайте снимки в два доступных вам момента с разным освещением. Для упражнения важна разница, а не определенные часы.

Через день после первого урока. Тема: Какой из двух кадров вы бы оставили?
Посмотрите на снимки без автоматических фильтров. Где лучше видна форма предмета? Где фон меньше отвлекает? Выберите один кадр и запишите причину в одной фразе. Фотографии необязательно выкладывать в общий чат: это наблюдение прежде всего для вас. В следующем задании изменим положение предмета, оставив свет прежним.

№23. Сразу после заявки компании на хранение архивных коробов в сервис "Архивная". Тема: Получили запрос на хранение 120 коробов
Анна, заявку получили: вы указали 120 коробов с бумажными документами и планируете передать их на хранение в июле. Пока не предлагаем договор наугад. Стоимость будет зависеть не только от количества коробов, но и от того, как часто понадобится получать документы обратно. Для начала уточните, пожалуйста, два обстоятельства: короба уже пронумерованы и нужен ли вам доступ к отдельным папкам в течение месяца после передачи?

Если ответа пока нет, мы все равно можем подготовить ориентир по двум сценариям, но не будем включать в него вывоз или обработку содержимого без ваших данных. Если в коробах есть документы с особыми требованиями к хранению, сообщите об этом отдельно: стандартные условия могут не подойти. Ответом на это письмо можно прислать примерную схему архива без персональных данных сотрудников или клиентов.

Через 2 рабочих дня, если на вопросы не ответили. Тема: Два способа организовать доступ к архиву
Анна, покажем, почему вопрос о выдаче папок влияет на расчет. При редких обращениях короба можно хранить и выдавать целиком по запросу. Если сотрудники каждую неделю ищут отдельные дела, перед передачей архива лучше составить опись содержимого – это отдельная работа, зато затем запросы будут точнее.

Это не два тарифа с уже известной ценой: без состава архива и частоты обращений сумму считать преждевременно. Напишите, какой сценарий ближе к вашей работе, и мы подготовим перечень услуг и предварительную смету для ваших 120 коробов.

Через 4 рабочих дня после заявки, если ответа нет. Тема: Что войдет в предварительную смету по архиву
Чтобы предложение можно было проверить и сравнить с другими, мы разделим будущую смету на части: прием 120 коробов, ежемесячное хранение, возможный вывоз и выдачу по запросу. Если потребуется опись папок, покажем ее отдельной строкой, а не спрячем в общей стоимости. В предварительном документе также укажем, какие параметры пока приняты по допущению и как изменится расчет после осмотра архива.

Мы можем начать с письма, не назначая встречу. Достаточно ответить: "короба уже пронумерованы" или "нумерации нет", а также указать, как часто вы предположительно обращаетесь к документам. Если частота неизвестна, так и напишите. Мы предложим расчет для редких и для регулярных запросов, чтобы разница была видна до принятия решения.

Через 7 рабочих дней после заявки, если ответа нет. Тема: Приостановим подготовку предложения по хранению
Анна, без сведений о нумерации и доступе к папкам мы рискуем прислать смету, которая не отвечает вашей задаче. Поэтому пока не будем отправлять новые напоминания или выдавать приблизительную сумму за готовое предложение. Заявка на 120 коробов останется у нас в переписке; если июльский срок передачи еще актуален, ответьте на это письмо, и мы продолжим с двух уточнений.

Если вы уже выбрали другой способ хранения, сообщать об этом необязательно. Если же срок изменился, можно просто назвать новый месяц: подготовку и вывоз тогда будем обсуждать исходя из него, а не из первоначальной даты. Спасибо, что обратились к нам.

№24. Сразу после заявки на корпоративный мастер-класс по керамике. Тема: Получили запрос на занятие для команды
Здравствуйте! Вы написали, что планируете занятие для 18 человек. Прежде чем предложить программу, уточним одну вещь: участники должны забрать готовые изделия в тот же день или допустима выдача после обжига? Это меняет выбор техники и сроки. Если у команды есть только два часа, мы предложим работу с заранее подготовленной формой; свободная лепка с обжигом потребует отдельной выдачи изделий.

Через 2 рабочих дня, если ответа нет. Тема: Какой результат вы ожидаете от занятия?
Два часа и изделие сразу: участники расписывают подготовленные предметы; программу и материалы можно рассчитать без ожидания обжига.
Лепка своими руками: нужен этап сушки и обжига, поэтому изделия забирают позже.
Ответьте одним из вариантов и укажите удобную дату. Тогда пришлем предложение для 18 участников с понятным составом работ, а не общую цену "за мероприятие".

№25. После заявки логистической компании на сервис контроля заявок "Маршрут". Тема: Для проверки хватит одной группы заявок
Игорь, вы указали, что заявки приходят от клиентов по почте и в мессенджере, а затем диспетчеры переносят их в общий журнал. Не будем начинать с переноса всей истории. Для пилота выберите одну группу новых заявок, например перевозки по одному направлению за рабочую неделю. Мы проверим, можно ли собирать их в одном месте без потери исходных сообщений.

Через 2 рабочих дня, если пилот не согласован. Тема: Что потребуется для пробной недели
Предлагаем заранее обозначить границы проверки:

• Объем: только новые заявки одного выбранного направления, без переноса старого журнала.
• Участники: один диспетчер, который заводит заявки, и один руководитель, который проверяет их статус.
• Критерий: в конце недели сравнить число полученных заявок с числом записей в сервисе и отдельно разобрать несовпадения.

Если такой пилот подходит, ответьте названием направления и удобным днем начала. Если ваши заявки нельзя отделить по направлению, предложите другой признак – например, одного клиента или тип перевозки.

Через 5 рабочих дней после заявки, если ответа нет. Тема: Не будем разворачивать пилот без вашей команды
Проверка имеет смысл, только если диспетчер готов работать с выбранной группой заявок целую неделю. Пока подтверждения нет, мы ничего не подключаем и не меняем ваш журнал. Когда появится подходящее окно, ответьте на это письмо: подготовим краткий план пилота с датами, участниками и способом сверки результатов.

№26. Сразу после заявки гостиницы на перевод страниц сайта. Тема: Начнем с одной страницы, которую чаще читают гости
Здравствуйте! Вы запросили перевод сайта на английский и немецкий языки. Чтобы оценить объем без предположений, пришлите одну страницу с условиями бронирования и укажите, кто в гостинице утверждает формулировки о заселении и отмене. Это важнее, чем перевод рекламного описания: неточность в правилах создает вопросы у гостей и сотрудников.

Через 3 рабочих дня, если страница не получена. Тема: Что можно проверить на одной странице
Мы подготовим пробный фрагмент с двумя вариантами передачи сложных терминов и кратко объясним разницу. Полный перевод до согласования правил не начинаем. Если условия бронирования сейчас меняются, пришлите вместо них устойчивую страницу, например описание номеров; тогда оценка будет касаться языка и объема, но не правил заселения. Ответьте адресом страницы на вашем сайте, когда материал будет готов.

№27. После трех месяцев без открытий писем городской библиотеки "На углу". Тема: Оставить письма библиотеки или сделать паузу?
Вы давно не открывали наши подборки. Возможно, темы перестали совпадать с вашими интересами, а возможно, писем просто слишком много. Вместо новой подборки предлагаем выбрать, что получать дальше:

Настройки доступны в вашем читательском аккаунте. Если ничего не выбирать, после следующего письма мы прекратим эту рассылку. Книги по-прежнему можно брать и возвращать как обычно: подписка на письма с читательским билетом не связана.

Через 7 дней, если настройки не изменены и письма не открыты. Тема: Это последнее письмо о библиотечной рассылке
Мы прекращаем отправлять вам подборки и анонсы. Ничего подтверждать не нужно. Если позже снова захочется получать письма, включите нужную тему в читательском аккаунте; прежние настройки мы не восстановим за вас. Спасибо, что были с нами, даже если сейчас библиотека удобнее без писем.

Если подписчик выбрал тему или паузу, это письмо не отправляется.

№28. После длительного отсутствия заказов у подписчика цветочной мастерской "Стебель". Тема: Письма о букетах еще нужны?
Мы несколько месяцев присылали идеи сезонных букетов, но вы не возвращались к письмам. Возможно, сейчас это просто не ваша тема. Если хотите остаться: в настройках рассылки выберите "один сезонный выпуск в месяц". Если хотите уйти: отключите письма там же. Если не сделаете ничего, после следующего сообщения мы сами остановим рассылку; оформленные ранее заказы это не затронет.

Через неделю, если подписчик не открыл письмо и не изменил настройки. Тема: Больше не будем писать о букетах
Мы остановили сезонную рассылку для вашего адреса. Благодарим за прежний интерес. Если однажды снова понадобятся идеи или заказ, мастерская остается на сайте, но возобновлять письма без вашего выбора мы не станем.

№29. За 10 дней до продления подписки на приложение аудиокниг "Глава". Тема: 18 июня продлится ваша подписка
18 июня с привязанного способа оплаты будет списано 399 ₽ за следующий месяц, если вы не отмените подписку до этой даты. Доступ к книгам продолжится без перерыва. Управление подпиской находится в разделе "Аккаунт → Подписка": там видны дата следующего платежа и действие "Отменить продление". При отмене текущий оплаченный период действует до 18 июня.

За 3 дня до продления, если подписка активна. Тема: Осталось три дня до платежа за "Главу"
Напоминаем условия без новых предложений и скидок:

• дата следующего списания – 18 июня;
• сумма за месяц – 399 ₽;
• отменить автоматическое продление можно в "Аккаунт → Подписка" до даты списания.

Если собирались дослушать начатую книгу, сохраненная отметка останется в аккаунте. Но возможность продолжать прослушивание после 18 июня будет зависеть от действующей подписки.

18 июня, после успешного платежа. Тема: Подписка на "Главу" продлена
Платеж 399 ₽ прошел, доступ действует до 18 июля. Следующее автоматическое продление запланировано на 18 июля по текущим условиям; актуальную сумму перед ним мы сообщим отдельно. Квитанция доступна в истории платежей аккаунта. Если платеж вам незнаком или доступ не открылся, ответьте на письмо – проверим состояние подписки и операцию.

№30. За 7 дней до окончания годовой подписки на сервис словарных карточек "Слово". Тема: Годовой доступ закончится 30 сентября
Сейчас: ваши карточки, наборы и история повторений доступны без ограничений по действующему плану.
30 сентября: годовой доступ закончится. Автоматического продления нет – списания не будет.
После срока: наборы сохранятся в аккаунте, но новые тренировки по платным функциям будут недоступны. Если хотите заниматься без перерыва, выбрать следующий период можно в разделе "Подписка". Решение можно принять позже; данные не исчезнут в день окончания доступа.

В день окончания. Тема: Сегодня последний день вашего годового доступа
Если планируете повторять слова дальше, проверьте условия следующего периода в аккаунте до оплаты. Если делаете перерыв, просто оставьте все как есть. Мы сохраним ваши наборы, и после возвращения не придется создавать их заново. Писем с ежедневным обратным отсчетом не будет.

№31. За 14 дней до продления семейного доступа к сервису задач "Круг". Тема: Семейный доступ продлится 1 августа
Сейчас в вашем семейном плане четыре участника. 1 августа план продлится на месяц за 690 ₽, если не изменить или не отменить его до этой даты. Участники сохранят свои личные задачи при изменении плана, но доступ к общим спискам зависит от выбранных условий. Прежде чем что-либо менять, посмотрите, пользуетесь ли вы общими списками: именно они обычно определяют, нужен ли семейный план.

"Если один участник перестал пользоваться сервисом, цена уменьшится сама?" – Нет. Число активных людей не меняет цену уже выбранного семейного плана автоматически. Сначала нужно выбрать другой план в настройках и проверить его условия.

За 5 дней до продления, если план не изменен. Тема: Сохранить семейный план или выбрать личный?
Если общие списки по-прежнему нужны нескольким людям, оставьте семейный план: 1 августа за следующий месяц спишется 690 ₽. Если каждый теперь ведет только свои задачи, откройте "Настройки → План" и сравните личный вариант. До подтверждения смены вы увидите его цену и дату начала; мы не переводим семью на другой план по ответу на письмо.

За 1 день до продления, если семейный план активен. Тема: Завтра платеж 690 ₽ за семейный доступ
Это последнее напоминание перед продлением. Если все устраивает, ничего делать не нужно. Если хотите отменить автоматическое списание, откройте настройки плана сегодня и убедитесь, что появилось подтверждение отмены. При затруднении ответьте на письмо до конца рабочего дня; не присылайте данные карты – для проверки аккаунта они не нужны.

№32. На следующий день после завершения ремонта ноутбука в мастерской "Контакт". Тема: Ноутбук работает после замены разъема?
Здравствуйте! Вчера вы забрали ноутбук после замены разъема питания. Прежде чем просить оценить мастерскую, хотим проверить главное: зарядка подключается без необходимости удерживать штекер в определенном положении? Попробуйте обычный рабочий сценарий – подключить питание, немного поработать и отсоединить кабель. Не нужно специально расшатывать разъем для проверки.

Если зарядка прерывается или корпус в месте ремонта необычно нагревается, прекратите использование и ответьте на это письмо. Укажите номер заказа из квитанции и опишите, что произошло; фотография нужна только если видны внешние изменения. Мы проверим ситуацию по вашему ремонту. Сообщение о проблеме попадет сотруднику мастерской, а не в публичный отзыв.

Через 3 дня, если клиент ответил, что все работает. Тема: Можно попросить короткий отзыв о ремонте?
Спасибо, что подтвердили результат. Если у вас есть две минуты, расскажите, был ли понятен ход ремонта: объяснили ли причину неисправности, стоимость и время выдачи до начала работ. Нам полезен не только ответ "все хорошо". Если что-то пришлось уточнять повторно или вы ждали без информации о сроке, напишите об этом прямо – такая деталь помогает исправить работу приемки.

Отзыв можно оставить на странице заказа в личном кабинете. Публиковать номер заказа, данные устройства или переписку с мастером не требуется. Если вам удобнее ответить на это письмо, мы тоже прочитаем сообщение, но не разместим его публично без вашего отдельного согласия.

Через 3 дня, если клиент сообщил о проблеме. Тема: Передали ваше сообщение мастеру
Вы написали, что зарядка иногда прерывается после замены разъема. Мы передали описание вместе с номером заказа мастеру, который проверит историю работ. Пока причина не ясна, не будем утверждать, что дело в зарядном устройстве или в новом разъеме. Сотрудник свяжется с вами в течение одного рабочего дня и согласует способ диагностики; повторно отправлять то же сообщение не нужно.

Если зарядка перестанет работать совсем или появится сильный нагрев, отключите питание и не продолжайте проверку дома. Ответьте на это письмо, если появились новые обстоятельства до звонка мастера. Просьбу оставить отзыв мы не отправим, пока вопрос с результатом ремонта остается открытым.

Через 7 дней после подтверждения исправной работы, если отзыв не оставлен. Тема: Последний вопрос о посещении мастерской
Напомним один раз: если готовы, оцените ремонт на странице заказа. Для нас особенно полезно различать две части опыта – работает ли устройство и было ли понятно общение с мастерской. Например, ремонт мог быть выполнен верно, но срок выдачи сообщили поздно; такую проблему тоже стоит назвать. Можно написать несколько предложений, без оценки по всем пунктам.

Если писать отзыв не хочется, ничего делать не нужно: больше напоминаний о нем не будет. А если неисправность проявилась позже, отвечайте на это письмо как на обращение по ремонту – отсутствие отзыва этому не мешает.

№33. Через день после уборки квартиры сервисом "Чистая среда". Тема: Все ли осталось в порядке после уборки?
Здравствуйте! Проверьте, пожалуйста, не общую "идеальность", а три места, по которым легче заметить недочет:

• поверхности, о которых вы отдельно просили при оформлении;
• кухню и ванную, если они входили в заказ;
• вещи, которые должны были остаться на своих местах.

Если что-то пропущено, ответьте с номером заказа и коротким описанием. Фото поможет, но не обязательно, если проблему можно ясно объяснить словами.

Через 3 дня, только если клиент подтвердил, что все в порядке. Тема: Расскажете, как прошла уборка?
Спасибо за ответ. Если захотите оставить отзыв на странице заказа, напишите, что команда сделала особенно хорошо и было ли удобно согласовывать работу. Это поможет будущим клиентам понять, чего ожидать. Если оценивать услугу не хочется, на этом остановимся; повторных просьб не будет.

№34. Через 2 дня после консультации по планировке маленькой кухни от студии "Мера". Тема: Удалось открыть план и проверить размеры?
Здравствуйте! После консультации вы получили план расстановки мебели и список размеров, которые нужно сверить на месте. Начните с ширины прохода между столом и гарнитуром: на чертеже он указан как 92 см, но окончательное решение стоит принимать по фактическим замерам помещения. Если измерение отличается, ответьте нам до заказа мебели – внесем исправление в план, пока изменения не повлекли расходы.

Через 5 дней, если клиент не сообщил о расхождениях. Тема: Как план работает в вашем помещении?
Нам важно знать не только то, понравилась ли картинка. Удалось ли представить, как будут открываться дверца холодильника и нижние шкафы? Если хотя бы одна дверца пересекается с проходом, пришлите размер и укажите сторону открывания. Мы проверим решение по вашей схеме. Если все сходится, можно переходить к обсуждению материалов с изготовителем мебели; покупать что-либо через нашу студию для этого не требуется.

Через 9 дней, если клиент подтвердил, что размеры и проходы подходят. Тема: Можно попросить отзыв о консультации?
Спасибо, что проверили план. Если готовы поделиться впечатлением, напишите, что оказалось полезнее: сам чертеж, разговор об ограничениях помещения или перечень размеров для проверки. Если после консультации у вас остался вопрос, который мы должны были разобрать, добавьте его в ответ – сначала разберемся с ним. Отзыв можно оставить на странице консультации в личном кабинете; это последнее письмо с просьбой о нем.