Письмо брошенной корзины – это автоматическое сообщение, которое интернет-магазин отправляет покупателю после того, как тот добавил товары в корзину, но не завершил покупку. Такие письма помогают вернуть потенциальных клиентов и увеличить продажи. Рассмотрим, как они работают, какие бывают виды и как их использовать эффективно.
| Что разберем | Что это даст |
| Что такое письмо брошенной корзины и как оно работает | Поймете, зачем нужна такая рассылка и как она влияет на выручку |
| Виды таких писем и когда их использовать | Выберете подходящую стратегию для своего магазина |
| Типичные ошибки при отправке | Избежите раздражения клиентов и спама-фильтров |
| Практические примеры писем и их элементы | Сможете написать эффективное письмо или настроить шаблон |
Как работает письмо брошенной корзины
Письмо отправляется автоматически по триггеру: когда покупатель добавил товар в корзину, но не оплатил заказ в течение определенного времени (обычно от 1 до 24 часов). Цель простая – напомнить о товаре и мотивировать завершить покупку.
Статистика показывает, что такие письма возвращают 10–15% брошенных заказов. Это может быть 5–20% от всех потенциальных продаж в месяц, в зависимости от ниши и аудитории. Для маленького магазина это может быть 2–5 дополнительных заказов в неделю, для крупного – сотни.
Виды писем брошенной корзины
Простое напоминание
Самый распространенный вид. Письмо просто напоминает, что товар остался в корзине, показывает картинку и цену, добавляет кнопку “Вернуться в корзину”. Никаких скидок, никакого давления.
Когда использовать: если ваша аудитория чувствительна к манипуляции, если товары дорогие и редко возвращаются по цене, если магазин молодой и не может позволить себе скидки.
Письмо со скидкой
Предлагает скидку в обмен на завершение покупки: 5%, 10%, 15% или фиксированную сумму. Скидка может быть на товар из корзины или на весь заказ.
Когда использовать: если маржа позволяет, если конкуренция высокая, если товары массовые и легко заменяются, если нужно срочно поднять конверсию. Но помните: частые скидки приучают клиента не покупать в полную цену.
Письмо с информацией о товаре
Не просто напоминание, а расширенная информация: отзывы покупателей, характеристики, рекомендации похожих товаров, ответы на частые вопросы.
Когда использовать: если товар сложный или дорогой, если клиент явно колебался (долго смотрел товар, но не купил), если в магазине высокий процент возвратов (значит, людям не хватает информации перед покупкой).
Письмо с предложением помощи
“Возникли вопросы?”, “Чем мы можем помочь?”, “Свяжитесь с нашей командой”. Контакты поддержки, ссылка на чат, телефон.
Когда использовать: если товар требует консультации, если магазин B2B или работает с дорогими товарами, если вы видите, что клиент добавлял товар несколько раз, но не решался купить.
Письмо с социальным доказательством
Показывает, что другие люди уже купили этот товар: количество продаж, отзывы, рейтинг, фото от других покупателей.
Когда использовать: если товар новый и мало отзывов, если клиент явно сомневается в качестве, если конкуренция предлагает похожее.
Письмо с предложением альтернативы
Товар из корзины недоступен или закончился? Предложите похожий, но в наличии. Или товар слишком дорогой – покажите более дешевую альтернативу.
Когда использовать: если товар действительно недоступен, если вы знаете, что клиент ищет именно эту категорию, но готов рассмотреть варианты.
Когда отправлять письмо брошенной корзины
Первое письмо: через 1–2 часа после добавления в корзину. Клиент еще помнит товар, еще в процессе, может быстро вернуться и завершить покупку.
Второе письмо: через 24 часа. Если первое не сработало, второе напоминает еще раз, может содержать дополнительную информацию или скидку.
Третье письмо: через 3–5 дней. Это последний звонок. Здесь можно предложить скидку или срочно предупредить, что товар может закончиться.
Не отправляйте больше трех писем подряд. Это раздражает и может привести к жалобам на спам.
Исключение: быстрые товары
Если вы продаете товары, которые быстро заканчиваются (билеты, ограниченные тиражи, товары на скидке), отправляйте первое письмо через 15–30 минут. Создавайте срочность: “осталось 3 билета”, “предложение действует до вечера”.
Исключение: дорогие товары
Если товар стоит дороже 50 000 рублей, не спешите. Отправляйте первое письмо через 4–6 часов. Покупатель может еще размышлять, собирать деньги, согласовывать с семьей. Раннее письмо может выглядеть навязчивым.
Частые ошибки при отправке писем брошенной корзины
Отправка письма, если корзина была очищена
Покупатель удалил товар сам или очистил корзину перед уходом? Отправлять письмо не нужно. Это выглядит как навязчивость. Настройте систему так, чтобы письмо не отправлялось, если товар был удален из корзины.
Одинаковые письма всем
Отправляете одно и то же письмо клиенту, который в первый раз в вашем магазине, и постоянному покупателю? Неправильно. Постоянный клиент может получить специальное предложение или просто напоминание без скидки. Новичок может получить скидку или информацию о доставке.
Сегментируйте по: истории покупок, стоимости товара в корзине, времени добавления в корзину, источнику трафика.
Отправка в неудобное время
Письмо отправляется в 3 часа ночи? Клиент не увидит его среди утренних писем. Для B2C магазинов оптимально: 9–11 утра и 18–20 вечера по времени клиента. Для B2B: 9–11 утра в рабочие дни.
Скидка меньше, чем у конкурентов
Вы предлагаете 5% скидку, а конкурент предлагает бесплатную доставку? Проверяйте, что конкурент предлагает в аналогичной ситуации. Иначе клиент просто пойдет туда.
Письмо без четкой кнопки действия
В письме нет кнопки “Вернуться в корзину” или кнопка ведет на главную страницу? Клиент потеряется. Кнопка должна вести прямо в корзину с уже добавленными товарами, одним кликом до оплаты.
Письмо выглядит как спам
Заголовок “ПОСЛЕДНИЙ ШАНС КУПИТЬ!!!”, много восклицательных знаков, красные буквы? Письмо может попасть в спам-фильтр или вызвать негативную реакцию. Заголовок должен быть спокойным и релевантным: “Ваш товар ждет”, “Не забыли о …?”, “Товар еще в наличии”.
Отправка письма без проверки остатков
Вы отправляете письмо, а товар уже распродан? Клиент разочарован, доверие потеряно. Перед отправкой письма проверьте, есть ли товар в наличии. Если нет – предложите альтернативу или скажите, когда товар вернется.
Письмо отправляется, даже если клиент уже купил
Клиент завершил покупку в другом браузере или устройстве, а письмо все равно отправляется? Неловко. Система должна отслеживать завершенные заказы и не отправлять письма по ним.
Ограничения и случаи, когда письма не работают
Новый магазин без истории
Если магазин открыт меньше месяца, письма брошенной корзины дадут мало эффекта. Сначала нужно набрать отзывы, репутацию, трафик. Начните с простых напоминаний без скидок.
Товары очень дешевые
Если товар стоит 50–100 рублей, письмо может стоить дороже, чем прибыль. Отправляйте только для товаров от 200 рублей. Для дешевых товаров лучше работает повторный таргетированный рекламный объявление в соцсетях.
Клиент не авторизован
Если покупатель добавил товар в корзину, но не создал аккаунт и не оставил email, вы не сможете отправить письмо. Это касается 30–50% посетителей. Решение: просить email до добавления в корзину или после.
Письма не проходят фильтры спама
Если письма регулярно попадают в спам, это может быть из-за: частых скидок и восклицательных знаков, отсутствия подписи отправителя, неправильной конфигурации SPF/DKIM, частых жалоб на спам.
Проверьте: есть ли в письме реальный адрес отправителя и физический адрес магазина (требование закона о рекламе), правильно ли настроена аутентификация домена, низкий ли процент жалоб на спам.
Письма игнорируют спешащие клиенты
Если клиент добавил товар в корзину, но потом закрыл вкладку и забыл, письмо может его напомнить. Но если клиент специально отказался от покупки (товар дорогой, не понравился, нашел дешевле), письмо не поможет.
Примеры писем брошенной корзины
Пример 1: Простое напоминание
Тема: Ваш товар ждет в корзине
Привет, [Имя]!
Вы добавили [название товара] в корзину, но не завершили покупку. Товар все еще в наличии.
[Кнопка: Вернуться в корзину]Если возникли вопросы, напишите нам: support@shop.ru
С уважением,
Команда [Название магазина]
Этот вариант работает, если товар популярный и быстро заканчивается, или если магазин премиум и не предлагает скидки.
Пример 2: С информацией о товаре
Тема: Смотрите, что говорят о [товаре] другие покупатели
Привет, [Имя]!
Вы смотрели [название товара]. Вот что о нем думают наши клиенты:
★★★★★ “Отличное качество, быстро пришло” – Иван К.
★★★★★ “Именно то, что нужно” – Мария Л.
Основные характеристики:
- [Характеристика 1]
- [Характеристика 2]
- [Характеристика 3]
Доставка по России: 1–3 дня
Гарантия: 1 год
С уважением,
Команда [Название магазина]
Этот вариант работает, если товар дорогой или новый, и клиент явно колебался.
Пример 3: Со скидкой
Тема: Специально для вас: скидка 10% на [товар]
Привет, [Имя]!
Вы почти купили [название товара]. Чтобы облегчить решение, дарим вам скидку 10%.
Цена была: [старая цена] Цена сейчас: [новая цена]
Скидка действует 48 часов.
[Кнопка: Купить со скидкой]Промокод (если нужен): BACK10
С уважением,
Команда [Название магазина]
Этот вариант работает, если маржа позволяет и товар есть в наличии.
Пример 4: С предложением помощи
Тема: Помогу с выбором [товара]
Привет, [Имя]!
Вы смотрели [название товара], но не завершили покупку. Может быть, у вас остались вопросы?
Я помогу с выбором размера, цвета, характеристик – напишите в чат или позвоните.
Чат: chat.shop.ru
Телефон: +7 (999) 123-45-67
Email: support@shop.ru
С уважением,
[Имя менеджера],
Команда [Название магазина]
Этот вариант работает для дорогих товаров, консультационных услуг, новых категорий.
Как настроить отправку писем брошенной корзины
Если у вас интернет-магазин на платформе
Большинство платформ (Яндекс.Маркет, 1С-Битрикс, Insales, Shopify, WooCommerce) имеют встроенные функции отправки писем по триггерам. Зайдите в настройки рассылок, найдите раздел “Брошенная корзина” или “Abandoned cart”, и настройте:
– время первого письма;
– количество писем в цепочке;
– текст и дизайн письма;
– условия отправки (например, только если сумма больше 500 рублей).
Проверьте, что письма отправляются только зарегистрированным пользователям с email.
Если у вас свой сайт или нестандартная система
Используйте сервис email-маркетинга: Unisender, SendPulse, Mailchimp, Brevo (бывший Sendinblue). Они позволяют настроить автоматическую цепочку писем по триггерам.
Для этого нужно:
- Подключить API магазина к сервису рассылок
- Создать триггер: “когда товар добавлен в корзину, но не куплен 1 час”
- Написать письмо или несколько писем
- Настроить отправку
Стоимость обычно зависит от количества контактов: от 500 рублей в месяц для малого магазина.
Если клиент не авторизован
Если покупатель не создал аккаунт, у вас нет его email. Решения:
– Просить email перед добавлением в корзину (“Введите email для уведомления о скидках”)
– Просить email при оформлении доставки
– Использовать пиксели и ретаргетинг в соцсетях вместо писем
Коротко о главном
Письмо брошенной корзины – это автоматическое сообщение, которое напоминает покупателю о товаре, который он не купил. Оно может быть простым напоминанием, предложением скидки, информацией о товаре или предложением помощи.
Отправляйте первое письмо через 1–2 часа, второе через 24 часа, третье через 3–5 дней. Не более трех писем.
Избегайте типичных ошибок: не отправляйте письма, если товар удален или уже куплен, не используйте одинаковые письма для всех, не забывайте проверять остатки, не переусложняйте и не создавайте спамный вид.
Письма работают лучше всего для товаров от 200 рублей, если магазин имеет хотя бы несколько недель истории и хорошие отзывы. Для очень дешевых товаров или новых магазинов эффект будет минимальным.
Настроить отправку можно в административной панели платформы или через сервис email-маркетинга. Главное – убедитесь, что письма попадают в основную папку, а не спам, и что кнопка действия работает правильно.
