#office
Фраза "Компания, слушаю вас" открывает разговор от имени организации и передает слово собеседнику. В этом атласе – 101 готовая формулировка: близкие телефонные аналоги, приветствия с представлением, приглашения изложить вопрос и контекстные варианты для приемной, поддержки и письменного общения. Поле [название] обозначает название организации. В коротких репликах оно опущено, если компания уже представлена голосовым приветствием или предыдущей репликой.
Начать телефонный разговор нейтрально
Назвать организацию и передать слово
Здесь собраны ближайшие замены фразы "Компания, слушаю вас" для входящего делового звонка.
Как делается: название организации соединяется с прямым приглашением говорить или обозначить вопрос.
№1. Компания [название]. Здравствуйте, я вас слушаю.
№2. Добрый день! Вы позвонили в компанию [название]. Чем могу помочь?
№3. Компания [название], здравствуйте. По какому вопросу звоните?
№4. [название], добрый день. Что вас интересует?
№5. Компания [название]. Говорите, пожалуйста.
№6. Здравствуйте! На связи компания [название]. С каким вопросом вы обращаетесь?
№7. Компания [название], добрый день. Я готов ответить на ваши вопросы.
Представиться как сотрудник
Эти формулы устанавливают личный контакт: звонящий понимает, кто отвечает от имени компании.
Как делается: вместо безличного приема звонка сотрудник представляет себя и обозначает свою роль в разговоре.
№8. Компания [название], меня зовут [имя]. Как я могу вам помочь?
№9. Добрый день! [Имя], администратор компании [название]. Слушаю ваш вопрос.
№10. Здравствуйте! Вы разговариваете с [имя], специалистом компании [название]. Расскажите, с чем обращаетесь.
№11. Компания [название], [имя] у телефона. Что вы хотели узнать?
№12. Добрый день! Ваш звонок принимает [имя]. Какой вопрос будем обсуждать?
Коротко подтвердить готовность к разговору
Название компании здесь уже прозвучало. Такие реплики подходят для краткого ответа без повторного представления.
Как делается: сохраняется только сигнал внимания и передачи слова собеседнику.
№13. Здравствуйте, слушаю.
№14. Да, пожалуйста, говорите.
№15. Я на связи. Какой у вас вопрос?
№16. Можем начать. Я вас слушаю.
№17. Вы можете задать свой вопрос.
Заменить "слушаю" приглашением изложить суть
Дать собеседнику свободно описать обращение
В этих аналогах исходного приветствия нет предположений о том, зачем человек позвонил.
Как делается: готовность слушать выражается через открытый вопрос или просьбу рассказать о цели обращения.
№18. Компания [название], здравствуйте. Расскажите, пожалуйста, с чем связан ваш звонок.
№19. Добрый день! Компания [название]. Что вы хотели обсудить?
№20. Компания [название]. Какой вопрос вас привел к нам?
№21. Здравствуйте! Что вы хотели бы нам сообщить?
№22. Добрый день! С чего вы хотели бы начать разговор?
№23. Компания [название], здравствуйте. Обозначьте, пожалуйста, тему обращения.
№24. Расскажите, пожалуйста, о вашей ситуации.
Пригласить к вопросу или консультации
Подборка подходит для линии, на которой сотрудники действительно отвечают на вопросы и дают пояснения.
Как делается: вместо общего "слушаю вас" называется доступный формат разговора – вопрос, уточнение или консультация.
№25. Компания [название], здравствуйте. По какому вопросу нужна консультация?
№26. Добрый день! Что вам хотелось бы уточнить?
№27. Здравствуйте! Какая информация вам нужна?
№28. Компания [название]. О чем рассказать подробнее?
№29. Какие вопросы у вас возникли? Давайте обсудим.
№30. Слушаю вас. Что нужно пояснить?
Выяснить, какая помощь нужна
Эти формулы смещают акцент с самого звонка на задачу собеседника, не обещая заранее ее решить.
Как делается: приглашение говорить строится вокруг потребности, затруднения или желаемого результата.
№31. Компания [название], добрый день. С чем нужна помощь?
№32. Здравствуйте! Какую задачу вы хотите решить?
№33. Расскажите, пожалуйста, что вам требуется.
№34. Добрый день! В чем нужно разобраться?
№35. Компания [название]. Какого результата вы хотели бы добиться?
№36. Здравствуйте! Что мы можем сделать для вас?
Принять звонок в приемной или на общей линии
Выяснить, с кем хочет связаться звонящий
Для приемной замена "Компания, слушаю вас" может сразу открывать выбор нужного сотрудника или подразделения.
Как делается: готовность принять обращение выражается вопросом о его адресате.
№37. Приемная компании [название], здравствуйте. С кем вы хотели бы поговорить?
№38. Компания [название], добрый день. Вам нужен определенный сотрудник или консультация по вопросу?
№39. Здравствуйте! В какой отдел вы обращаетесь?
№40. Компания [название]. Вы знаете, с кем нужно связаться, или помочь сориентироваться?
№41. Добрый день! Кому адресован ваш звонок?
Сориентировать человека, который не знает адресата
Эти начала разговора подходят сотруднику, который принимает общие обращения и определяет дальнейший маршрут.
Как делается: вопрос о теме связывается с понятной целью – найти нужное направление обращения.
№42. Компания [название], здравствуйте. Кратко опишите вопрос, чтобы я понял, к кому вас направить.
№43. Добрый день! Что вас интересует? Посмотрим, какой отдел занимается этим вопросом.
№44. Здравствуйте! Если не знаете, к кому обратиться, расскажите о вашей задаче.
№45. Компания [название]. Что нужно обсудить и с кем вы уже связывались?
№46. Приемная, добрый день. Назовите тему обращения – уточним, кому ее адресовать.
Принять сообщение для передачи
Здесь сотрудник не предлагает консультацию, а открывает прием сообщения. Это контекстные, а не универсальные аналоги исходной фразы.
Как делается: готовность слушать уточняется через содержание сообщения и его получателя.
№47. Компания [название], здравствуйте. Какое сообщение вы хотели бы передать?
№48. Приемная, добрый день. Кому и что передать?
№49. Здравствуйте! Я могу принять информацию для сотрудника. Что нужно записать?
№50. Компания [название]. Продиктуйте, пожалуйста, ваше обращение.
Сделать прием звонка более доброжелательным
Подчеркнуть внимание без лишней церемонности
В этой подборке фраза "Компания, слушаю вас" заменяется приветствием, в котором заметны благодарность за обращение и готовность к диалогу.
Как делается: перед передачей слова добавляется естественный знак доброжелательного приема.
№51. Компания [название], здравствуйте! Спасибо, что позвонили. Чем можем быть полезны?
№52. Добрый день! Рады вашему звонку. Расскажите, какой у вас вопрос.
№53. Здравствуйте! Давайте разберемся с вашим вопросом. С чего начнем?
№54. Компания [название]. Буду рад помочь – расскажите, что вам нужно.
№55. Добрый день! Все внимание вам. О чем хотите поговорить?
Помочь начать человеку, который замялся
Реплики уместны после паузы или заметного затруднения собеседника, а не как обязательная часть каждого приветствия.
Как делается: приглашение говорить снимает необходимость сразу формулировать обращение точно и подробно.
№56. Я вас слушаю. Начните с того, что считаете главным.
№57. Не торопитесь, расскажите все по порядку.
№58. Можно своими словами. С чем вы столкнулись?
№59. Не обязательно сразу формулировать вопрос – сначала опишите ситуацию.
№60. Рассказывайте так, как вам удобно. Если потребуется, я уточню детали.
№61. Если вопросов несколько, начните с самого важного для вас.
Сохранить сдержанный деловой тон
Принять официальное обращение
Эти варианты подходят для справочной линии, административной приемной и других ситуаций с большей дистанцией между участниками.
Как делается: вместо разговорного приглашения используется ясная формула приема вопроса, без канцелярских оборотов.
№62. Компания [название], добрый день. Изложите, пожалуйста, суть обращения.
№63. Здравствуйте! Какова цель вашего звонка?
№64. Приемная компании [название]. По какому делу вы обращаетесь?
№65. Добрый день! Готов выслушать ваше обращение.
№66. Компания [название]. Уточните, пожалуйста, предмет разговора.
Предложить короткое начало без обрыва собеседника
Формулировки помогают сначала получить общий ориентир. Они не требуют от звонящего уложить весь разговор в одну фразу.
Как делается: приглашение изложить вопрос сопровождается обозначением удобной отправной точки.
№67. Компания [название], здравствуйте. Для начала скажите, пожалуйста, о чем пойдет речь.
№68. Добрый день! В двух словах: с каким вопросом вы звоните?
№69. Начнем с основного: что вам нужно узнать или решить?
№70. Сначала обозначьте вопрос в общих чертах, затем перейдем к подробностям.
Уточнить приветствие под функцию службы
Открыть разговор в поддержке
Здесь аналоги "Компания, слушаю вас" предназначены для линии помощи. Вопрос о затруднении уместен, если назначение службы уже известно звонящему.
Как делается: общая готовность слушать превращается в приглашение описать проблему с удобной для диагностики стороны.
№71. Служба поддержки компании [название], здравствуйте. Что случилось?
№72. Здравствуйте! Расскажите, что у вас не получается.
№73. Поддержка компании [название]. С какой трудностью вы столкнулись?
№74. Добрый день! Что работает не так, как вы ожидаете?
№75. Здравствуйте! На каком этапе вам понадобилась помощь?
№76. Служба поддержки, добрый день. Опишите, пожалуйста, что происходит сейчас.
Принять обращение по подбору или заказу
Это начала разговора для отдела продаж или линии заказов, а не замены для любого корпоративного телефона.
Как делается: приглашение к разговору сразу задает полезный выбор: описать потребность, подобрать решение или обсудить заказ.
№77. Отдел продаж компании [название], здравствуйте. Что вы подбираете?
№78. Добрый день! Для какой задачи вы ищете решение?
№79. Компания [название], здравствуйте. Вы хотите оформить заказ или сначала проконсультироваться?
№80. Здравствуйте! Что для вас важно при выборе?
№81. Линия заказов компании [название]. Вы обращаетесь по уже оформленному заказу или по новому?
Выслушать замечание или претензию
Эти реплики нужны, когда характер обращения уже обозначен или звонок поступил на специальную линию.
Как делается: готовность слушать выражается через признание предмета разговора, без преждевременного согласия с оценками.
№82. Отдел по работе с обращениями, здравствуйте. Что послужило поводом для жалобы?
№83. Я готов выслушать ваши замечания. Что именно вас не устроило?
№84. Расскажите, пожалуйста, в чем заключается ваша претензия.
№85. Давайте начнем с того, что произошло. Я внимательно вас слушаю.
Передать слово после соединения или паузы
Начать свою часть разговора после перевода звонка
Собеседник уже позвонил в компанию, поэтому повторять полное первичное приветствие необязательно. Сведения о переданном вопросе упоминаются только тогда, когда сотрудник действительно их получил.
Как делается: готовность слушать связывается с новым участником разговора и уже состоявшимся соединением.
№86. Здравствуйте, [имя] на связи. Вас соединили со мной по вашему вопросу. Расскажите подробнее.
№87. Добрый день! Коллега передал мне тему обращения. Какие детали вы хотели бы обсудить?
№88. Здравствуйте! Теперь вы на линии с нужным отделом. Слушаем ваш вопрос.
№89. Добрый день! Мне пока не передали подробности. С чем вы обращаетесь?
Возобновить прием обращения
В этих ситуациях исходная задача сохраняется – показать, что сотрудник снова готов слушать, – но повторное представление компании уже не требуется.
Как делается: вместо нового приветствия обозначается возвращение к разговору и собеседнику передается слово.
№90. Спасибо за ожидание. Теперь я могу вас выслушать.
№91. Я снова на линии. Продолжайте, пожалуйста.
№92. Связь восстановилась. На чем вы остановились?
№93. Извините, что прервал. Вы хотели сказать…
№94. Возвращаемся к вашему вопросу. Что вы хотели добавить?
Перенести формулу в письменное общение
Открыть диалог в чате компании
В чате функцию фразы "Компания, слушаю вас" выполняет приглашение написать. Это адаптация к каналу, а не буквальная телефонная формула.
Как делается: сотрудник обозначает присутствие в диалоге и предлагает удобный способ начать письменное обращение.
№95. Здравствуйте! Это чат компании [название]. Напишите, чем можем помочь.
№96. Добрый день! К диалогу подключился [имя]. Какой у вас вопрос?
№97. Здравствуйте! Опишите ваш запрос в сообщении – я прочитаю.
№98. Я здесь. Можете написать все, что важно для вашего обращения.
Пригласить изложить вопрос в переписке
Эти варианты подходят для начала содержательного обмена сообщениями, когда контакт с компанией уже установлен.
Как делается: немедленная передача слова заменяется приглашением прислать вопрос или его подробности.
№99. Здравствуйте! Пришлите ваш вопрос в ответном сообщении.
№100. Добрый день! Готов ознакомиться с вашим обращением. Напишите, что вы хотели обсудить.
№101. Здравствуйте! Если удобнее обсудить вопрос письменно, изложите его здесь.
#office
