Что делать, если заказчик хамит копирайтеру?

[Miss_Carrot]

Прочла множество тем и веток на форуме, многие встречают заказчиков, которые хамят прямо во время заказа - в ответах на вопросы, или непосредственно после получения работы-исполнения. Некоторые терпят и переделывают, другие отказываются от взаимодействий с таким халом. Как поступаете вы?
Ведь подобное обращение сильно сказывается на уверенности и самооценке фрилансеров и копирайтеров в частности. Стоит ли оно того, вот в чем вопрос.

У меня дважды возникала такая ситуациях, в обоих случаях я предпочитала доработать заказ строго по ТЗ и прервать все общение с заказчиком.

 

[le_catherini]

Как поступаете вы?
Ведь подобное обращение сильно сказывается на уверенности и самооценке фрилансеров и копирайтеров в частности. Стоит ли оно того, вот в чем вопрос.

Я предпочитаю не тратить свое время, если критика не по делу, тем более, если присутствует хамство. Я себя уважаю. К сожалению, как показывает практика, так себя ведут только заказчики, предлагающие в качестве оплаты не более 10 руб/1000 знаков. В общем, оно того не стоит.

 

[memento_xenia]

Мне везло с заказчиками, ни разу не встречалась с откровенным хамством. Думаю, иногда тревожные звоночки можно увидеть еще до подачи заявки, например, обращение на ты к потенциальному исполнителю. Точно могу сказать, что если все же попаду на такого случайно, то либо обращусь в арбитраж в случае неадекватных придирок к тексту заказа, либо просто закончу работу, если замечания по делу, просто заказчик общается некультурно.

 

[Miss_Carrot]

Я предпочитаю не тратить свое время, если критика не по делу, тем более, если присутствует хамство. Я себя уважаю. К сожалению, как показывает практика, так себя ведут только заказчики, предлагающие в качестве оплаты не более 10 руб/1000 знаков. В общем, оно того не стоит.

Вот я тоже думала, что только в том сегменте такие невежливые люди. Однако приходили, соглашались с моими расценками, читали портфолио - и все равно прецеденты были. Никому такого не пожелаю! Одно хорошо, что и правда сталкивалась с таким лишь на биржах, доработал и ариведерчи, да и не переживала, что свои деньги не получу. Хотя до арбитражей не доходило.

 

[Panda]

Зачем работать с хамами? Неужели деньги важнее самоуважения? Я в бытность даже неопытным копирайтером ставил хамов всегда на место, такова уж натура: я в прошлом занимался борьбой, достаточно нетерпимо отношусь к хамству и умею постоять за себя. Но, конечно, понимаю, что так не у всех. И все же советую ставить на место, а если не понимает, то рвать любые отношения. Это того не стоит. Полноценная работа начинается с корректного общения.

 

[vitas64]

Некоторые терпят и переделывают, другие отказываются от взаимодействий с таким халом. Как поступаете вы?

Не нужно слишком близко к сердцу воспринимать что пишет заказчик. Понимаю обидно когда вам пишут гадости, но если Вы работаете на бирже можно пожаловаться в администрацию, а если работаете напрямую с заказчиком, приходится терпеть если хотите получить оплату, но сделать заметку на будущее и больше не брать у этого хама заказы.

 

[Miss_Carrot]

То есть есть смысл жаловаться на хамские сообщения от заказчика в арбитраж? Или только когда есть явные оскорбления\ругательства? Я понимаю, что единственное, что могут предпринимать в таком случае - забанить аккаунт заказчика, не более. У кого был такой опыт?

 

[lyubashka95]

Если это хамство вскрылось после утверждения на заказ, я бы доработала как-нибудь. А потом никогда больше с ним не связывалась.
А если сразу прерывать работу, как-то не хочется рейтинг терять. Заказчик наверняка и отзыв оставит неблагоприятный.
Сомневаюсь я, что биржа встанет на мою сторону и удалит потом весь этот негатив из моего профиля.
Заказчиков ценят больше.

 

[Natali3]

Отправить жалобу и прервать общение. Есть определенные рамки, которые нельзя переходить, я считаю. И заказчик тоже должен понимать, что его ждет, в случае хамства.

 

[Tamila]

Я под откровенным хамством понимаю "перегибание палки" на 180 градусов)) то есть мат, обзывание, унижение. На таких недоумков, конечно, тратить свое время и нервы не буду. Хорошо, что мы в интернете, и можем просто заблокировать хамло) Для каждого своя степень хамства) Для кого-то просто обращение на "ты" - это недопустимый порог. У меня была одна заказчица, которая любила поправлять меня в чате, намекая, что я неопытная. На вопросы по ТЗ отвечала резко, указывая мне, что я тяну время, а не работаю, "тыкала" мне. Я жестко, но не грубо ответила. Она тактику поменяла сразу. Потом еще долго сотрудничали. Оказалась добросовестной и вполне понимающей.

 

[valentina.firsova]

Везде хватает хамов и негодяев. Люди разные, каждый со своим характером. Но при работе с людьми свои эмоции нужно контролировать. Всё зависит от человека, неприятно и обидно, что за какие то копейки приходится тратить нервы, один на это махнет рукой, а другому придётся пить кучу успокоительных, не ради 100 рублей, а ради того чтобы не потерять рейтинг. Ну мне кажется. что в администрацию стоит обратиться, ведь переписка просматривается, а дальше в арбитраж. Нужно же ставить на место таких негодяев. Но если проигнорируют значит нужно бежать с этой биржи. Здоровье дороже рейтинга. Они не единственные.

 

[Miss_Carrot]

Я жестко, но не грубо ответила. Она тактику поменяла сразу. Потом еще долго сотрудничали. Оказалась добросовестной и вполне понимающей.

Какой интересный опыт. Я бы даже хотела пример такого диалога, т.к. мне как раз жесткости для таких случаев не хватает - мне проще уходить в холодную вежливость.

Здоровье дороже рейтинга. Они не единственные.

Отличная позиция, поддерживаю, причем не только копирайтига касается. Конечно, бывает разное, когда заказ прибыльный и требуется доделать всеми силами...
Люди и правда бывают разные. Хотя уходить с биржи не стоит торопиться.

 

[Morgenstern]

Недавно мне попался такой хам. Не могу сказать, что грубил он конкретно мне, но писал он примерно так "нет, вот этот кусок просто уберите на**р. Ты бл**ь уверен, что это тут нужно?". Я вначале даже не верил, что он серьезно. В плане, зачем так общаться в интернете? Мало ли в реальности уже привык так говорить и не следит за разговоро, не фильтрует, но в сети... Впрочем, несмотря на такой экстравагантный по меньшей мере стиль общения, заказ мы доработали. Первый клиент, которую я в конце не написал "приятно было с вами поработать, обращайтесь еще!"

 

[Риата]

Я поступала точно так же, как и автор поста. Сложно работать с человек, который ведет себя высокомерно, словно он намного выше меня по статусу, еще бы, раз платит мне.
В ответ отвечала максимально мягко, по существу, руководствуясь ТЗ, но более старалась с данным индивидом дело не иметь.
В работе важен психологический комфорт, нормальный контакт с заказчиков. Если этого нет, работать тяжело, так что лучше держаться подальше от таких личностей.

 

[NatashaBraun]

Мне пока такие не попадались именно в копирайтинге, всегда понимающие, даже если у меня возникают какие-то форс-мажоры. На прошлой работе с людьми такие частенько попадались. Иногда и взрослые такие мужики доводили до слез, не рассчитывая грубости своих слов по отношению к девушке, да и вообще кому угодно на моем месте. Сначала переживала, а потом просто стала отказывать в обслуживании, потому что я СЕБЯ в первую очередь уважаю и это дороже любых денег.
И в копирайтинге, когда я могу сама брать заказы и иметь ВЫБОР, с такими уж точно работать не буду. У меня принцип такой, что все должно строиться на взаимоуважении.

 

[TextOlg]

Актуальная тема. Мне вчера на доработку пришли тексты с матами в примечаниях Беспрецедентный случай на моей практике.

Доработку я, конечно, сделала и уже отправила. Но работать с этим заказчиком больше не буду.

 

[Panda]

Актуальная тема. Мне вчера на доработку пришли тексты с матами в примечаниях

Сразу в арбитраж, если на бирже. По сути, хоть в Сети и принято материться, и это кажется уже обыденным, но это правонарушение. Прямо так можете и написать арбитражу. Ну а если напрямую работаете, заканчивайте с быдлом таким сразу. Зачем вам такое? Завтра он что, бить вас будет виртуально? Это конченые хамы, им не месте среди нормальных людей.

 

[Оьга Р.]

Зачем работать с хамами? Неужели деньги важнее самоуважения? Я в бытность даже неопытным копирайтером ставил хамов всегда на место, такова уж натура: я в прошлом занимался борьбой, достаточно нетерпимо отношусь к хамству и умею постоять за себя. Но, конечно, понимаю, что так не у всех. И все же советую ставить на место, а если не понимает, то рвать любые отношения. Это того не стоит. Полноценная работа начинается с корректного общения.

Я бы даже немного уточнила. Полноценное сотрудничество начинается с корректного общения. Если любая из сторон относится к этому не как к взаимовыгодному сотрудничеству, то, наверняка, возникнут напряги в общении. Но мне, как начинающему копирайтеру, пока не приходилось с таким сталкиваться. Мало опыта пока.

 

[VESELUM TEAM]

У каждого свое понимание «хамить» в копирайтинге. Бывает такое, что исполнитель сдал заказ и считает текст идеальным, а заказчик после проверки так не думает и оправляет на доработку. Тут два момента. Либо текст действительно не такой, как нужно или заказчик сам не знает чего хочет. Когда я только начинал писать тексты, хотя и сейчас не гуру копирайтинга, то также считал, что мои тексты супер и сердился на то, что заказчик отправлял на доработку. Но... Есть заказчики, которые реально не знают чего хотят. Например, был заказ о препарате для похудения. Я отослал на проверку. Через время текст на доработке с комментарием от заказчика, «Какой препарат? Его что, врач выписывал? Не нужно писать бред. Это БАД». Хотя у самого написано ПРЕПАРАТ. Что сделал я? Отказался от заказа. Прислал ему его ТЗ, где четко указано ПРЕПАРАТ. И спросил заказчика, так кто пишет БРЕД? Он пожаловался админам биржи, за якобы неуважение к нему и ему админы объяснили, что это ваша глупость ))). Если заказчик неадекват, тогда не рекомендую сотрудничать, потому что некоторые из них думают, что они владыки мира сего.

 

[Оьга Р.]

У каждого свое понимание «хамить» в копирайтинге. Бывает такое, что исполнитель сдал заказ и считает текст идеальным, а заказчик после проверки так не думает и оправляет на доработку. Тут два момента. Либо текст действительно не такой, как нужно или заказчик сам не знает чего хочет. Когда я только начинал писать тексты, хотя и сейчас не гуру копирайтинга, то также считал, что мои тексты супер и сердился на то, что заказчик отправлял на доработку. Но... Есть заказчики, которые реально не знают чего хотят. Например, был заказ о препарате для похудения. Я отослал на проверку. Через время текст на доработке с комментарием от заказчика, «Какой препарат? Его что, врач выписывал? Не нужно писать бред. Это БАД». Хотя у самого написано ПРЕПАРАТ. Что сделал я? Отказался от заказа. Прислал ему его ТЗ, где четко указано ПРЕПАРАТ. И спросил заказчика, так кто пишет БРЕД? Он пожаловался админам биржи, за якобы неуважение к нему и ему админы объяснили, что это ваша глупость ))). Если заказчик неадекват, тогда не рекомендую сотрудничать, потому что некоторые из них думают, что они владыки мира сего.

Бывает. Я бы на вашем месте, наверное, исправила. И совершила бы ошибку. Знаю. Меня даже собственные дети ругают за то, что я пытаюсь всем всегда найти оправдание, кроме себя. Прощать чужие ошибки и быть самокритичным, может, и хорошие качества, но мне говорят, что у меня с этим перебор. Последнее время стала работать над этим. Возможно скоро приду к нормальному балансу. А вы молодец, все в тему.
Я на днях тоже первый раз получила текст на доработку. Но я даже спорить не стала, потому что замечания были по делу, да и исправления несущественные надо было сделать. А для себя сделала вывод, что надо быть повнимательнее.