#office
Фразу "Доставка есть?" можно заменить коротким вопросом, развернутым обращением или уточнением о возможности привезти конкретный заказ. В атласе – 120 формулировок: от близких аналогов для переписки с продавцом до вариантов для заказа на дом, отправки в другой город и делового запроса. Контекстные подборки отдельно обозначают дополнительные условия: они нужны не в каждом обращении.
Спросить о доставке без дополнительных условий
Прямой вопрос об услуге
Здесь собраны близкие аналоги "Доставка есть?" для первого обращения в магазин или к продавцу.
Как делается: наличие услуги передается через ее доступность, работу продавца или возможность оформления.
№1. У вас можно заказать доставку?
№2. Вы доставляете заказы?
№3. Доставка у вас предусмотрена?
№4. Можно оформить покупку с доставкой?
№5. У вас работает служба доставки?
№6. Вы предоставляете услугу доставки?
№7. Заказы принимаете в том числе на доставку?
№8. Доставка входит в число ваших услуг?
Через действие: привезти, отправить, получить
Эти вопросы подходят, когда важна сама возможность получить покупку, а способ перевозки пока не выбран.
Как делается: вместо названия услуги используются понятные действия продавца и покупателя.
№9. Сможете привезти заказ?
№10. Вы отправляете покупки покупателям?
№11. Можно получить заказ по указанному адресу?
№12. Вы можете организовать доставку покупки?
№13. Есть возможность выслать заказ?
№14. Можно заказать у вас товар, чтобы его привезли?
№15. Вы помогаете с перевозкой купленного товара?
Короткие реплики в знакомом контексте
Компактные вопросы для чата, где уже понятно, какой товар или заказ обсуждается.
Как делается: опускается известный предмет разговора, но сохраняется вопрос о способе получения.
№16. С доставкой можно?
№17. Привезти сможете?
№18. Отправка возможна?
№19. Курьером доставляете?
№20. На дом возите?
№21. Без самовывоза получится?
Изменить подачу вопроса
Вежливое обращение без лишней церемонности
Мягкие замены вопроса "Доставка есть?" подходят для общения с незнакомым продавцом или сотрудником поддержки.
Как делается: вопрос оформляется как просьба подсказать, проверить или уточнить возможность.
№22. Подскажите, пожалуйста, можно ли у вас заказать товар с доставкой.
№23. Хотелось бы уточнить, доставляете ли вы покупки.
№24. Поможете выяснить, доступна ли доставка?
№25. Не могли бы вы проверить, получится ли оформить доставку этого заказа?
№26. Буду благодарен, если сообщите, возможна ли доставка.
№27. Можно уточнить у вас один момент: заказ привозите или нужно забирать самостоятельно?
Через пожелание покупателя
Здесь возможность доставки выясняется через предпочтительный способ получения, а не через отдельный вопрос о перечне услуг.
Как делается: сначала называется желаемый результат, затем запрашивается подтверждение его доступности.
№28. Хочу получить покупку с доставкой. Это возможно?
№29. Мне удобнее, чтобы заказ привезли. У вас так можно?
№30. Рассматриваю покупку с доставкой – есть такой вариант?
№31. Я бы выбрал получение на дому, если вы предлагаете такую услугу.
№32. Подскажите, могу ли я рассчитывать на доставку при покупке у вас.
№33. Хотелось бы обойтись без поездки за заказом. Вы сможете его доставить?
Сдержанный деловой запрос
Формулировки для письма поставщику, запроса предложения или переписки от имени организации.
Как делается: возможность доставки становится предметом письменного уточнения без утверждения, что поставщик уже обязан ее обеспечить.
№34. Просим сообщить, осуществляете ли вы доставку заказов.
№35. Интересует возможность поставки товара с доставкой до получателя.
№36. Уточните, пожалуйста, можно ли включить доставку в заказ.
№37. Готовы ли вы взять на себя доставку приобретаемого товара?
№38. Предусматривает ли ваше предложение доставку покупателю?
№39. Можете ли вы предложить вариант поставки, при котором перевозку организуете вы?
Выяснить, можно ли обойтись без самовывоза
Выбор между доставкой и самостоятельным получением
Эти аналоги раскрывают частый смысл вопроса "Доставка есть?": обязательно ли покупателю приезжать за товаром.
Как делается: доставка проверяется через альтернативу самовывозу.
№40. У вас только самовывоз или доставка тоже возможна?
№41. За заказом нужно приезжать или вы можете его привезти?
№42. Можно выбрать доставку вместо получения в магазине?
№43. Есть способ получить покупку без посещения вашей точки?
№44. Самовывоз обязателен или есть другие варианты получения?
№45. Выдаете товар только на месте или отправляете покупателю?
Когда самостоятельно забрать не получится
Эти варианты уместны, если невозможность самовывоза действительно относится к ситуации покупателя.
Как делается: ограничение объясняет, почему требуется проверить доставку, но не превращает вопрос в требование.
№46. Забрать самостоятельно не смогу. У вас можно оформить доставку?
№47. Лично приехать за покупкой не получится – есть вариант с отправкой?
№48. У меня нет возможности перевезти этот товар. Вы занимаетесь доставкой?
№49. Если покупатель не может приехать, вы предлагаете доставку?
№50. Покупка возможна для меня только с доставкой. Сможете ее обеспечить?
Полностью дистанционное получение
Вопросы для покупки без визита в магазин или встречи с продавцом.
Как делается: доставка описывается как часть дистанционного сценария получения товара.
№51. Можно оформить заказ удаленно и получить его у себя?
№52. Вы продаете с отправкой или только при личной встрече?
№53. Чтобы получить покупку, обязательно приходить к вам?
№54. Если закажу через сайт, сможете доставить?
№55. При заказе по телефону доступна доставка?
Уточнить возможность для конкретной покупки
Товар, корзина или уже оформленный заказ
Здесь общий вопрос о наличии доставки сужается до выбранной покупки. Эти формулы не предполагают, что услуга доступна для любого товара.
Как делается: проверяется применимость доставки к предмету текущего разговора.
№56. Этот товар можно купить с доставкой?
№57. Для моей корзины доступна доставка?
№58. Сможете доставить весь заказ целиком?
№59. Можно добавить доставку к уже оформленному заказу?
№60. Заказ оформлен на самовывоз. Его можно перевести на доставку?
№61. Из этого магазина товар доставляют покупателю?
№62. На товары под заказ у вас тоже распространяется доставка?
Покупка в торговом зале, по образцу или через объявление
Формулировки для ситуаций, в которых способ продажи сам по себе не объясняет, как покупатель получит товар.
Как делается: возможность доставки связывается с конкретным способом выбора или приобретения.
№63. Если куплю товар здесь, в магазине, его смогут привезти мне домой?
№64. Выставочный образец можно приобрести с доставкой?
№65. По этому объявлению возможна отправка покупателю?
№66. Если забронирую товар, можно будет получить его с доставкой?
Заказ еды и готовых блюд
Естественные вопросы для кафе, ресторанов, пекарен и других заведений, где "Доставка есть?" обычно относится к готовому заказу.
Как делается: проверяется, можно ли получить блюда вне заведения, не путая доставку с заказом навынос.
№67. У вас можно заказать еду на дом?
№68. Вы работаете только навынос или еще доставляете?
№69. Блюда из вашего меню можно получить с доставкой?
№70. Заказ из зала можно оформить так, чтобы его отвезли по адресу?
№71. Вы принимаете заказы на доставку напрямую?
Проверить, куда могут привезти заказ
Адрес и зона обслуживания
Эти уточнения нужны, когда наличие доставки вообще еще не означает, что продавец обслуживает нужное место.
Как делается: вопрос о наличии услуги заменяется проверкой доступности для конкретной территории.
№72. Доставляете по адресу [адрес]?
№73. Наш район входит в вашу зону доставки?
№74. До нас ваши курьеры доезжают?
№75. Можно проверить доступность доставки по почтовому индексу [индекс]?
№76. У вас доставка по всему городу или только рядом с магазином?
№77. За пределы города заказы вывозите?
№78. Сможете привезти заказ в поселок, где нет вашего пункта выдачи?
Другой город или страна
Здесь доставка понимается как отправка на расстояние, а не только работа местного курьера.
Как делается: уточняется географический охват и возможность получить товар вдали от продавца.
№79. Покупателям из других городов отправляете?
№80. Можно заказать у вас товар с пересылкой по России?
№81. За границу заказы отправляете?
№82. Возможна доставка в населенный пункт, где нет вашего магазина?
№83. Если я нахожусь в другом регионе, смогу получить вашу продукцию с доставкой?
До двери или до места выдачи
В этих вариантах уточняется конечная точка доставки. Получение в пункте выдачи и доставка домой не считаются одним и тем же.
Как делается: общее "привезти" раскрывается через место передачи заказа.
№84. Есть доставка до двери?
№85. Можно получить заказ в пункте выдачи?
№86. Вы доставляете только до терминала или можете довезти до адреса?
№87. Доставка возможна прямо в квартиру, с подъемом на этаж?
№88. Можно оформить получение через постамат?
Уточнить способ и организацию доставки
Собственная служба или внешний перевозчик
Эти замены вопроса "Доставка есть?" помогают выяснить не только наличие услуги, но и доступный способ ее организации.
Как делается: возможность получения проверяется через конкретный канал перевозки или распределение действий между сторонами.
№89. У вас есть собственная доставка или вы отправляете через сторонние службы?
№90. Почтой сможете отправить?
№91. Возможна отправка транспортной компанией?
№92. Заказ можно получить через сервис курьерской доставки?
№93. Если своей доставки нет, можете организовать ее через перевозчика?
№94. Вы сами оформляете отправку или покупателю нужно искать доставку?
Получатель – не сам покупатель
Формулировки для подарков и покупок, которые должны быть переданы другому человеку.
Как делается: проверяется возможность доставки с раздельными ролями заказчика и получателя.
№95. Можно заказать у вас товар с доставкой другому человеку?
№96. Вы можете доставить подарок сразу получателю?
№97. Я оформлю заказ, а получать будет другой человек. Такой вариант доставки возможен?
№98. Сможете развезти один заказ нескольким получателям?
Особенности перевозки
Контекстные варианты для случаев, когда обычной отправки может быть недостаточно.
Как делается: вопрос касается способности доставить товар с учетом существенного требования к перевозке.
№99. Крупногабаритные покупки вы доставляете?
№100. Для этого товара есть доставка с соблюдением температурного режима?
№101. Хрупкий товар можете отправить с подходящей упаковкой?
№102. Возможна доставка с разгрузкой на месте?
Проверить доступность в нужное время и на нужных условиях
Сейчас, к определенной дате или по расписанию
Эти вопросы уточняют временной смысл фразы "Доставка есть?". Они не равнозначны общему вопросу об услуге: продавец может доставлять заказы, но не в нужный срок.
Как делается: возможность доставки проверяется в пределах конкретного времени или режима работы.
№103. Сейчас можно оформить заказ с доставкой?
№104. На сегодня еще принимаете заказы на доставку?
№105. Доставка на [дата] доступна?
№106. Можно заранее заказать доставку на выбранный день?
№107. Есть возможность срочной доставки?
№108. По выходным вы тоже привозите заказы?
№109. Можно получать заказы с регулярной доставкой по расписанию?
Сумма, объем и платная услуга
Здесь собраны вопросы о том, доступна ли доставка при определенных параметрах покупки, а не запросы о ее стоимости.
Как делается: к исходной проверке возможности добавляется условие, от которого она может зависеть.
№110. Небольшие заказы тоже доставляете?
№111. Для доставки нужно набрать минимальную сумму или можно заказать на любую?
№112. Одну единицу товара можно заказать с доставкой?
№113. Если заказ не подходит под бесплатную доставку, доступна платная?
№114. Можно оплатить доставку отдельно, чтобы не забирать товар самостоятельно?
Уточнить недостающую или противоречивую информацию
Когда о доставке не сказано или ее не удается выбрать
Готовые обращения для сайта, карточки товара и переписки, где возможность доставки осталась неясной.
Как делается: вопрос связывается с конкретным пробелом в информации, не превращая отсутствие сведений в вывод об отсутствии услуги.
№115. В описании не нашел информации о доставке. Она доступна?
№116. При оформлении вижу только самовывоз. Доставку можно заказать отдельно?
№117. Кнопка доставки недоступна. Это временно или заказ можно только забрать?
Проверить прежние сведения или вернуться к вопросу
Эти варианты используются после предыдущего сообщения, перерыва в работе сервиса или упоминания доставки на другой странице.
Как делается: вместо нового общего вопроса запрашивается подтверждение актуальной возможности.
№118. Раньше у вас была доставка. Она по-прежнему работает?
№119. На сайте указана доставка. Для этого заказа она действительно доступна?
№120. Уточню оставшийся вопрос: этот заказ сможете доставить или доступен только самовывоз?
#office
