Должностная инструкция – один из тех документов, которые есть в каждой организации, но написаны зачастую так, что сотрудник не понимает, чего от него ждут, а руководитель не может на них опереться. Примеры должностной инструкции, собранные в этой статье, показывают, как выглядит рабочий документ в разных форматах: от классической административной инструкции до гибкого описания роли в IT-компании.
В подборку вошли образцы для разных должностей и отраслей, с разной глубиной детализации и структурой. Каждый пример сопровождается пояснением логики, чтобы вы могли не просто скопировать шаблон, а собрать свою версию под конкретную задачу.
Что внутри подборки: форматы и примеры должностных инструкций
В статье представлены следующие форматы:
- Классические должностные инструкции в формате ГОСТ-подобной структуры
- Инструкция для офис-менеджера
- Инструкция для бухгалтера
- Инструкция для менеджера по продажам
- Должностные инструкции для производственного и технического персонала
- Инструкция для мастера производственного участка
- Инструкция для инженера по охране труда
- Инструкции для руководящих должностей
- Инструкция для начальника отдела продаж
- Инструкция для директора по персоналу
- Гибкие описания ролей для IT и digital-команд
- Описание роли product manager
- Описание роли frontend-разработчика
- Описание роли контент-маркетолога
- Инструкции для сферы услуг и торговли
- Инструкция для администратора салона красоты
- Инструкция для продавца-консультанта
Примеры должностных инструкций разных видов и форматов: основной FAQ
Что такое должностная инструкция? Это внутренний нормативный документ компании, который фиксирует: кем является сотрудник в организационной иерархии, что он обязан делать, какими правами обладает, за что несет ответственность и какие требования к нему предъявляются при приеме на работу.
Чем должностная инструкция отличается от трудового договора? Трудовой договор фиксирует условия найма: оплату, режим, срок. Должностная инструкция раскрывает содержание работы: функции, обязанности, полномочия. Они дополняют друг друга, но не дублируют.
Какие форматы существуют?
- Классический формат – строгая структура с разделами: общие положения, функции, обязанности, права, ответственность. Применяется в государственных структурах, производстве, крупных корпорациях.
- Расширенный формат – классический плюс разделы по KPI, взаимодействию с подразделениями, критериям оценки. Применяется в коммерческих компаниях с развитой HR-функцией.
- Описание роли (role description) – гибкий формат без жесткой регуляторной структуры. Популярен в IT, digital, стартапах. Акцент на задачах, зонах ответственности и ожидаемых результатах.
Где применяются? В любой организации, где нужно зафиксировать содержание должности. Обязательны при приеме на работу, аттестации, разборе конфликтных ситуаций и реструктуризации.
Классические должностные инструкции
Классический формат – самый распространенный в российских компаниях. Он строится по устойчивой схеме: от общих положений через функции к правам и ответственности. Такой образец должностной инструкции легко адаптировать под любую должность, сохраняя привычную для кадровых служб структуру.
Должностная инструкция офис-менеджера
- Сценарий: небольшая или средняя компания, офис с 20–80 сотрудниками
- Задача: зафиксировать административно-хозяйственные функции и зону ответственности
Пример:
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Офис-менеджера
1. Общие положения
1.1. Офис-менеджер относится к категории специалистов.
1.2. Назначение и освобождение от должности производится приказом генерального директора.
1.3. Офис-менеджер подчиняется непосредственно административному директору / генеральному директору.
1.4. На должность офис-менеджера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное или высшее образование и опыт работы на административных должностях не менее одного года.
1.5. В своей деятельности офис-менеджер руководствуется настоящей инструкцией, локальными нормативными актами компании и действующим законодательством РФ.
2. Должностные обязанности
Офис-менеджер обязан:
2.1. Обеспечивать жизнедеятельность офиса: контролировать наличие расходных материалов, канцелярских принадлежностей, хозяйственных товаров.
2.2. Вести документооборот: регистрировать входящую и исходящую корреспонденцию, передавать документы адресатам.
2.3. Организовывать прием посетителей: встречать гостей, информировать сотрудников об их прибытии.
2.4. Взаимодействовать с поставщиками услуг: интернет, телефония, клининг, курьерские службы.
2.5. Вести учет и своевременно продлевать договоры с обслуживающими организациями.
2.6. Организовывать командировки сотрудников: бронирование билетов, гостиниц, оформление документов.
2.7. Выполнять поручения руководства в рамках своей компетенции.
3. Права
Офис-менеджер имеет право:
3.1. Запрашивать у сотрудников компании информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей.
3.2. Вносить предложения по оптимизации административных процессов.
3.3. Подписывать накладные и акты приемки товаров и услуг в рамках установленного лимита.
3.4. Представлять интересы компании перед поставщиками и подрядчиками по административным вопросам.
4. Ответственность
Офис-менеджер несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За сохранность вверенного имущества и материальных ценностей.
4.3. За разглашение конфиденциальной информации компании.
4.4. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка.
5. Требования к квалификации
5.1. Образование: среднее профессиональное или высшее.
5.2. Опыт работы: от 1 года на аналогичной или смежной должности.
5.3. Знание основ делопроизводства и документооборота.
5.4. Уверенное владение ПК: MS Office, электронная почта, мессенджеры.
5.5. Грамотная устная и письменная речь.
Инструкцию составил: _______________
С инструкцией ознакомлен(а): _______________ Дата: _______________
- Почему подходит: структура понятна кадровику и сотруднику одновременно, нет перегруза и лишних разделов.
- Что важно не испортить: раздел "Ответственность" должен быть конкретным – не "несет ответственность за все", а за четко названные зоны.
- Как адаптировать: замените пункты 2.1–2.7 под реальные задачи вашего офиса; добавьте раздел "Взаимодействие с подразделениями", если офис-менеджер работает на стыке нескольких команд.
Должностная инструкция бухгалтера
- Сценарий: коммерческая организация, бухгалтерия с несколькими специалистами
- Задача: разграничить зоны ответственности между главным бухгалтером и рядовым бухгалтером
Пример:
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Бухгалтера
1. Общие положения
1.1. Бухгалтер относится к категории специалистов.
1.2. Назначается и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению главного бухгалтера.
1.3. Непосредственный руководитель: главный бухгалтер.
1.4. Требования к квалификации: высшее профессиональное (экономическое) образование или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее двух лет.
1.5. Бухгалтер должен знать: законодательство о бухгалтерском учете и налогообложении, план счетов, порядок оформления первичных документов, правила работы в учетных программах (1С).
2. Должностные обязанности
2.1. Выполнять работы по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций.
2.2. Обрабатывать первичную документацию: счета, накладные, акты выполненных работ.
2.3. Начислять и перечислять налоги, сборы и страховые взносы в бюджет и внебюджетные фонды.
2.4. Вести расчеты с поставщиками и покупателями, контролировать дебиторскую и кредиторскую задолженность.
2.5. Участвовать в подготовке бухгалтерской отчетности в установленные сроки.
2.6. Готовить данные для налоговых деклараций по закрепленным участкам учета.
2.7. Архивировать бухгалтерские документы в соответствии с установленными сроками хранения.
3. Права
3.1. Запрашивать от сотрудников других подразделений документы и сведения, необходимые для ведения учета.
3.2. Требовать своевременного предоставления первичных документов.
3.3. Вносить предложения по улучшению учетных процессов.
4. Ответственность
4.1. За правильность и своевременность отражения хозяйственных операций в учете.
4.2. За сохранность первичных документов, переданных на обработку.
4.3. За соблюдение налогового и бухгалтерского законодательства в части закрепленного участка.
4.4. За разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну.
Инструкцию составил: _______________
С инструкцией ознакомлен(а): _______________ Дата: _______________
- Почему подходит: инструкция разграничивает зону рядового бухгалтера и не дублирует инструкцию главного бухгалтера.
- Что важно не испортить: пункт 2 должен отражать реальный участок учета – расчеты с поставщиками, расчет зарплаты или налоговый учет. Не пишите все сразу, если у вас специализированные роли.
- Как адаптировать: добавьте в раздел "Общие положения" требование к конкретным программам (1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП) и конкретные участки учета в разделе "Обязанности".
Должностная инструкция менеджера по продажам
- Сценарий: коммерческий отдел компании, активные продажи B2B или B2C
- Задача: зафиксировать коммерческие функции, план и зоны ответственности
Пример:
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Менеджера по продажам
1. Общие положения
1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.2. Назначается и освобождается от должности приказом генерального директора.
1.3. Непосредственный руководитель: руководитель отдела продаж.
1.4. Требования к квалификации: высшее или среднее профессиональное образование, опыт работы в продажах от 1 года.
1.5. Менеджер должен знать: техники продаж, основы CRM-систем, продуктовую линейку компании, регламенты работы с клиентами.
2. Должностные обязанности
2.1. Выполнять личный план продаж в соответствии с установленными показателями.
2.2. Искать и привлекать новых клиентов: холодные звонки, email-рассылки, участие в мероприятиях.
2.3. Вести переговоры с клиентами, проводить презентации продуктов и услуг компании.
2.4. Вести клиентскую базу в CRM-системе: актуализировать данные, фиксировать сделки и историю взаимодействия.
2.5. Подготавливать коммерческие предложения и договоры.
2.6. Контролировать дебиторскую задолженность по своим клиентам.
2.7. Передавать клиентов в отдел сопровождения после заключения договора.
2.8. Выполнять план по показателям: количество звонков, встреч, выставленных счетов.
3. Права
3.1. Согласовывать с руководителем индивидуальные условия для клиентов в рамках утвержденных лимитов.
3.2. Запрашивать маркетинговые материалы и поддержку от смежных подразделений.
3.3. Вносить предложения по улучшению продуктового предложения и условий работы с клиентами.
4. Ответственность
4.1. За выполнение личного плана продаж.
4.2. За актуальность и полноту данных в CRM.
4.3. За соблюдение стандартов работы с клиентами и деловой этики.
4.4. За сохранность коммерческой информации о клиентах.
5. Показатели эффективности
5.1. Выполнение плана продаж: не менее 100% ежемесячно.
5.2. Количество новых клиентов в месяц: согласно утвержденному плану.
5.3. Заполнение CRM: 100% сделок и контактов внесены в систему в течение рабочего дня.
Инструкцию составил: _______________
С инструкцией ознакомлен(а): _______________ Дата: _______________
- Почему подходит: раздел KPI встроен в инструкцию, что делает документ рабочим инструментом, а не формальной бумагой.
- Что важно не испортить: показатели в разделе 5 должны быть конкретными цифрами, а не абстрактными "выполнять план".
- Как адаптировать: для B2B-продаж добавьте требования к ведению тендерной документации; для розницы – стандарты обслуживания покупателей.
Должностные инструкции для производственного и технического персонала
На производстве и в технических службах должностная инструкция выполняет двойную функцию: фиксирует трудовые обязанности и служит элементом системы охраны труда. Шаблон должностной инструкции для этих категорий обязательно включает требования по безопасности и четкое разграничение технических полномочий.
Должностная инструкция мастера производственного участка
- Сценарий: производственное предприятие, цех с линейными рабочими
- Задача: зафиксировать оперативное управление участком и ответственность за выполнение производственного плана
Пример:
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Мастера производственного участка
1. Общие положения
1.1. Мастер производственного участка относится к категории руководителей низшего звена.
1.2. Назначается и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению начальника цеха.
1.3. Непосредственный руководитель: начальник цеха.
1.4. В подчинении мастера находятся рабочие производственного участка согласно штатному расписанию.
1.5. Требования к квалификации: высшее техническое образование или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет.
1.6. Мастер должен знать: технологию производства, нормы выработки, требования охраны труда и промышленной безопасности, порядок оформления сменной документации.
2. Должностные обязанности
2.1. Обеспечивать выполнение производственного задания участком в установленные сроки и в соответствии с требованиями качества.
2.2. Расставлять рабочих по рабочим местам с учетом их квалификации и требований технологического процесса.
2.3. Контролировать соблюдение технологических регламентов и инструкций по рабочим местам.
2.4. Проводить инструктажи на рабочем месте для вновь принятых и временно переведенных работников.
2.5. Осуществлять приемку-передачу смены: проверять состояние оборудования, наличие материалов, записи в журнале.
2.6. Немедленно сообщать начальнику цеха об авариях, несчастных случаях, выходе оборудования из строя.
2.7. Вести сменную документацию: рапорты, наряды, журналы.
2.8. Участвовать в разработке мероприятий по снижению брака и повышению производительности.
3. Права
3.1. Останавливать работу при выявлении угрозы безопасности людей или оборудования.
3.2. Требовать от рабочих соблюдения технологической дисциплины и правил охраны труда.
3.3. Представлять рабочих к поощрению или взысканию.
3.4. Вносить предложения по изменению технологических процессов и норм выработки.
4. Ответственность
4.1. За выполнение производственного задания участком.
4.2. За состояние охраны труда и промышленной безопасности на участке.
4.3. За достоверность сменной документации.
4.4. За сохранность оборудования, инструментов и материальных ценностей участка.
Инструкцию составил: _______________
С инструкцией ознакомлен(а): _______________ Дата: _______________
- Почему подходит: право остановить работу при угрозе безопасности – обязательный элемент для производственных должностей; его отсутствие создает юридические риски.
- Что важно не испортить: раздел об охране труда не должен быть формальным – пропишите конкретные журналы и инструктажи, которые реально ведутся.
- Как адаптировать: добавьте в раздел "Общие положения" ссылки на конкретные технологические регламенты вашего производства.
Должностная инструкция инженера по охране труда
- Сценарий: предприятие с численностью более 50 человек, штатная должность специалиста по охране труда
- Задача: зафиксировать функции по обеспечению безопасности труда в соответствии с требованиями ТК РФ
Пример:
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Инженера по охране труда
1. Общие положения
1.1. Инженер по охране труда относится к категории специалистов.
1.2. Назначается и освобождается от должности приказом генерального директора.
1.3. Непосредственный руководитель: генеральный директор или уполномоченное им лицо.
1.4. Требования к квалификации: высшее образование по направлению "Техносферная безопасность" или профессиональная переподготовка по охране труда, наличие действующего удостоверения о проверке знаний требований охраны труда.
1.5. Инженер по охране труда должен знать: Трудовой кодекс РФ, нормативные правовые акты в области охраны труда, порядок расследования несчастных случаев, требования к проведению специальной оценки условий труда (СОУТ).
2. Должностные обязанности
2.1. Организовывать работу по обеспечению соблюдения требований охраны труда в подразделениях.
2.2. Разрабатывать и актуализировать инструкции по охране труда по видам работ и профессиям.
2.3. Проводить вводный инструктаж для вновь принятых работников.
2.4. Контролировать своевременное проведение повторных инструктажей на рабочих местах.
2.5. Организовывать проведение СОУТ совместно с аккредитованной организацией.
2.6. Участвовать в расследовании несчастных случаев на производстве, оформлять акты по форме Н-1.
2.7. Вести установленную отчетность: журналы инструктажей, карточки учета СИЗ, отчеты в ГИТ.
2.8. Проводить проверки состояния условий труда в подразделениях, оформлять предписания.
3. Права
3.1. Проверять состояние условий труда в любом подразделении предприятия.
3.2. Выдавать руководителям подразделений обязательные для исполнения предписания об устранении нарушений.
3.3. Требовать отстранения от работы лиц, нарушающих требования охраны труда.
3.4. Представлять предприятие при проверках государственной инспекции труда.
4. Ответственность
4.1. За организацию системы охраны труда на предприятии.
4.2. За своевременность и достоверность документации по охране труда.
4.3. За проведение вводного инструктажа в полном объеме.
4.4. За соответствие деятельности требованиям трудового законодательства.
Инструкцию составил: _______________
С инструкцией ознакомлен(а): _______________ Дата: _______________
- Почему подходит: право выдавать обязательные предписания – ключевой элемент, без которого инженер по ОТ лишен реальных инструментов влияния.
- Что важно не испортить: требования к квалификации должны соответствовать актуальным профстандартам; проверьте, не изменились ли требования к наличию удостоверений.
- Как адаптировать: добавьте конкретные формы отчетности и журналы, которые ведет специалист именно в вашей компании.
Должностные инструкции для руководящих должностей
Инструкции для руководителей отличаются от инструкций для специалистов: акцент смещается на управленческие функции, стратегические полномочия и ответственность за результат подразделения. Готовый шаблон для руководителя должен четко разграничивать, что он решает самостоятельно, а что согласует с вышестоящим руководством.
Должностная инструкция начальника отдела продаж
- Сценарий: коммерческая компания, отдел продаж от 5 менеджеров
- Задача: зафиксировать управленческие и коммерческие функции, полномочия по принятию решений
Пример:
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Начальника отдела продаж
1. Общие положения
1.1. Начальник отдела продаж (РОП) относится к категории руководителей.
1.2. Назначается и освобождается от должности приказом генерального директора.
1.3. Непосредственный руководитель: коммерческий директор / генеральный директор.
1.4. В подчинении РОП находятся: менеджеры по продажам, аккаунт-менеджеры согласно штатному расписанию.
1.5. Требования к квалификации: высшее образование (экономика, менеджмент или профильная специальность), опыт работы в продажах не менее 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей должности.
2. Должностные обязанности
2.1. Разрабатывать и выполнять план продаж отдела в соответствии с коммерческой стратегией компании.
2.2. Руководить работой менеджеров: распределять задачи, контролировать выполнение планов, проводить разборы сделок.
2.3. Участвовать в переговорах с ключевыми клиентами и сложными сделках.
2.4. Разрабатывать и внедрять стандарты продаж: скрипты, регламенты, шаблоны документов.
2.5. Контролировать ведение CRM-системы: полноту данных, корректность воронки, актуальность прогнозов.
2.6. Анализировать показатели отдела: конверсию, средний чек, цикл сделки, отток клиентов.
2.7. Участвовать в найме и адаптации менеджеров по продажам.
2.8. Готовить еженедельные и ежемесячные отчеты для руководства.
2.9. Взаимодействовать с маркетингом, продуктом и сервисом для обеспечения качества клиентского пути.
3. Права
3.1. Самостоятельно согласовывать условия сделок в рамках утвержденной системы скидок.
3.2. Принимать решения о найме и увольнении сотрудников отдела по согласованию с HR и руководством.
3.3. Инициировать изменения в продуктовом предложении, тарифах и условиях работы с клиентами.
3.4. Представлять коммерческие интересы компании на переговорах с партнерами и клиентами.
4. Ответственность
4.1. За выполнение плана продаж отдела.
4.2. За качество управления командой и профессиональное развитие менеджеров.
4.3. За достоверность данных в CRM и отчетах для руководства.
4.4. За соблюдение коммерческой тайны и условий договоров с клиентами.
5. Показатели эффективности
5.1. Выполнение плана продаж отдела: не менее 100% ежемесячно.
5.2. Рост среднего чека: согласно годовому плану развития.
5.3. Текучесть кадров в отделе: не более установленного порогового значения в год.
5.4. Заполнение CRM командой: 100% сделок в системе.
Инструкцию составил: _______________
С инструкцией ознакомлен(а): _______________ Дата: _______________
- Почему подходит: раздел прав конкретен – РОП знает, что может решать сам, и не ходит за каждой скидкой к директору.
- Что важно не испортить: показатели в разделе 5 должны быть согласованы с реальными плановыми цифрами компании, иначе документ превращается в декларацию.
- Как адаптировать: для компаний с разными каналами продаж (дилерская сеть, прямые продажи, онлайн) – разделите обязанности по каналам.
Должностная инструкция директора по персоналу
- Сценарий: компания от 100 человек, самостоятельный HR-блок
- Задача: зафиксировать стратегические и операционные HR-функции, полномочия на уровне топ-менеджмента
Пример:
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Директора по персоналу
1. Общие положения
1.1. Директор по персоналу относится к категории топ-менеджеров компании.
1.2. Назначается и освобождается от должности решением совета директоров / генерального директора.
1.3. Непосредственный руководитель: генеральный директор.
1.4. В функциональном подчинении: HR-менеджеры, рекрутеры, специалисты по кадровому делопроизводству.
1.5. Требования к квалификации: высшее образование (управление персоналом, психология, менеджмент), опыт работы в HR не менее 5 лет, из них не менее 2 лет на руководящей позиции.
2. Должностные обязанности
2.1. Разрабатывать и реализовывать HR-стратегию компании в соответствии с бизнес-целями.
2.2. Формировать и контролировать HR-бюджет: фонд оплаты труда, рекрутинг, обучение, льготы.
2.3. Выстраивать систему подбора персонала: источники, воронка, стандарты оценки кандидатов.
2.4. Разрабатывать систему мотивации: материальную и нематериальную составляющие.
2.5. Управлять системой адаптации новых сотрудников и снижения текучести кадров.
2.6. Организовывать оценку и развитие персонала: ежегодные ревью, обучение, карьерные треки.
2.7. Обеспечивать соответствие кадрового делопроизводства требованиям трудового законодательства.
2.8. Формировать корпоративную культуру и управлять вовлеченностью сотрудников.
2.9. Готовить HR-аналитику для совета директоров и генерального директора.
3. Права
3.1. Принимать самостоятельные решения в рамках утвержденного HR-бюджета.
3.2. Инициировать изменения в организационной структуре компании.
3.3. Участвовать в заседаниях совета директоров и стратегических сессиях.
3.4. Представлять компанию в переговорах с учебными центрами, рекрутинговыми агентствами, профессиональными объединениями.
4. Ответственность
4.1. За реализацию HR-стратегии и достижение плановых HR-показателей.
4.2. За соответствие кадровых процессов требованиям трудового законодательства.
4.3. За соблюдение конфиденциальности персональных данных сотрудников.
4.4. За эффективность расходования HR-бюджета.
Инструкцию составил: _______________
С инструкцией ознакомлен(а): _______________ Дата: _______________
- Почему подходит: документ отражает двойную природу роли – стратегическую (HR-стратегия, бюджет) и операционную (делопроизводство, подбор).
- Что важно не испортить: право участвовать в стратегических сессиях и совете директоров нужно прописывать явно – без этого директор по персоналу остается в роли кадровика.
- Как адаптировать: в небольших компаниях часть стратегических функций можно убрать и сосредоточиться на операционных HR-процессах.
Гибкие описания ролей для IT и digital-команд
В технологических компаниях классический формат должностной инструкции часто не работает: роли меняются быстро, задачи шире должностных границ, а жесткие формулировки отпугивают кандидатов. Описание роли – это более живой и практичный образец для IT-должностей: оно фиксирует зоны ответственности, ожидаемые результаты и стек, а не набор обязанностей в стиле советских квалификационных справочников.
Описание роли продуктового менеджера (product manager)
- Сценарий: технологическая компания, продуктовая команда
- Задача: зафиксировать зоны ответственности и ожидаемые результаты без излишней регуляторной жесткости
Пример:
ОПИСАНИЕ РОЛИ
Продуктовый менеджер (Product Manager)
Кто это и зачем нужен
Продуктовый менеджер – это человек, который отвечает за то, чтобы продукт решал реальные задачи пользователей и приносил компании измеримый результат. Он работает на стыке бизнеса, технологий и пользовательского опыта.
Зоны ответственности
– Формировать и поддерживать в актуальном состоянии продуктовый роадмап.
– Собирать и приоритизировать требования от стейкхолдеров, пользователей и команды.
– Писать продуктовые спецификации и пользовательские истории (user stories).
– Управлять бэклогом совместно с командой разработки.
– Определять метрики успеха для каждой фичи и отслеживать их после релиза.
– Проводить custdev-интервью и анализировать пользовательское поведение.
– Координировать запуски с маркетингом, продажами и поддержкой.
Ожидаемые результаты
– Роадмап актуален и согласован с бизнес-целями компании.
– Каждый релиз сопровождается четкими метриками и post-release анализом.
– Команда понимает приоритеты и не ждет решений неделями.
– Пользовательские проблемы зафиксированы, а не угаданы.
Требования
– Опыт работы продуктовым менеджером от 2 лет.
– Умение работать с данными: Google Analytics, Amplitude, Mixpanel или аналоги.
– Опыт написания спецификаций и работы с Jira / Notion / Confluence.
– Понимание основ UX и способность читать прототипы.
– Английский язык: уровень достаточный для чтения документации и переписки.
Подчинение
Руководитель продукта / CPO.
С кем взаимодействует
Разработка, дизайн, маркетинг, продажи, поддержка, аналитика.
- Почему подходит: формат "зоны ответственности + ожидаемые результаты" понятнее для IT-специалистов, чем перечень "обязан", и лучше отражает реальную работу.
- Что важно не испортить: ожидаемые результаты не должны быть расплывчатыми – "роадмап актуален" лучше, чем "развивать продукт".
- Как адаптировать: для B2B-продуктов добавьте взаимодействие с клиентами и участие в пресейлах; для consumer-продуктов – работу с growth-метриками.
Описание роли frontend-разработчика
- Сценарий: продуктовая или аутсорс-компания, команда разработки
- Задача: зафиксировать технические обязанности, стек и ожидания без лишней бюрократии
Пример:
ОПИСАНИЕ РОЛИ
Frontend-разработчик
Кто это и зачем нужен
Frontend-разработчик отвечает за клиентскую часть продукта: то, что пользователь видит и с чем взаимодействует. Он переводит дизайн и требования в работающий интерфейс.
Зоны ответственности
– Разрабатывать пользовательские интерфейсы на основе дизайн-макетов.
– Писать чистый, поддерживаемый и покрытый тестами код.
– Интегрировать интерфейс с backend-сервисами через REST API / GraphQL.
– Оптимизировать производительность страниц: скорость загрузки, Core Web Vitals.
– Участвовать в code review и поддерживать стандарты качества кода в команде.
– Взаимодействовать с дизайнером и продуктовым менеджером при уточнении требований.
– Документировать компоненты и решения в Storybook / Confluence.
Технический стек
– JavaScript / TypeScript
– React (основной фреймворк)
– HTML5, CSS3, SCSS
– Webpack / Vite
– Jest, React Testing Library
– Git, GitLab CI
Ожидаемые результаты
– Интерфейсы соответствуют макетам и работают корректно в целевых браузерах.
– Код проходит code review без существенных замечаний.
– Новые компоненты задокументированы и переиспользуются командой.
Требования
– Опыт коммерческой разработки на React от 2 лет.
– Понимание принципов доступности (a11y) и адаптивной верстки.
– Опыт работы в команде по Agile/Scrum.
Подчинение
Тимлид / технический директор.
- Почему подходит: явное указание стека убирает разночтения при найме и онбординге – разработчик точно знает, с чем придется работать.
- Как адаптировать: замените стек под ваши реальные технологии; если компания использует Vue или Angular – смените фреймворк и скорректируйте требования.
Описание роли контент-маркетолога
- Сценарий: digital-агентство или in-house команда, контентный маркетинг
- Задача: зафиксировать задачи по производству и распространению контента
Пример:
ОПИСАНИЕ РОЛИ
Контент-маркетолог
Кто это и зачем нужен
Контент-маркетолог создает и продвигает материалы, которые привлекают целевую аудиторию, формируют доверие к бренду и поддерживают продажи. Он работает на стыке редакции, SEO и маркетинга.
Зоны ответственности
– Разрабатывать контент-стратегию и контент-план.
– Писать и редактировать материалы для блога, рассылок, социальных сетей, лендингов.
– Проводить SEO-оптимизацию контента: семантика, структура, мета-теги.
– Взаимодействовать с дизайнером для оформления материалов.
– Управлять редакционным процессом: постановка задач авторам, редактура, публикация.
– Анализировать эффективность контента: трафик, поведенческие факторы, конверсии.
– Вести контентные каналы компании: блог, Telegram, email-рассылка.
Ожидаемые результаты
– Контент-план выполняется в срок.
– Органический трафик из блога растет согласно плановым показателям.
– Материалы соответствуют редакционным стандартам компании.
Требования
– Опыт работы в контент-маркетинге или редакции от 2 лет.
– Грамотный письменный русский язык.
– Базовое понимание SEO: семантическое ядро, структура текста, внутренняя перелинковка.
– Опыт работы с CMS (WordPress или аналоги).
– Умение работать с аналитикой: Яндекс.Метрика, Google Analytics.
Подчинение
Руководитель маркетинга.
- Почему подходит: раздел "Ожидаемые результаты" конкретизирует, чего ждут от сотрудника, – это убирает расплывчатость формулировок.
- Как адаптировать: для агентства добавьте взаимодействие с клиентами и участие в брифингах; для in-house – работу с продуктовым контентом.
Должностные инструкции для сферы услуг и торговли
В торговле и сервисе должностная инструкция решает конкретную задачу: сотрудник должен знать стандарты обслуживания, свои полномочия и границы ответственности перед клиентом. Образец инструкции для этих должностей обычно короче технических и производственных, но требует точности в разделе об обязанностях перед посетителями.
Должностная инструкция администратора салона красоты
- Сценарий: салон красоты, студия, СПА – любое клиентское заведение с ресепшном
- Задача: зафиксировать стандарты встречи клиентов, работы с записью и кассой
Пример:
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора салона красоты
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. Назначается и освобождается от должности приказом директора салона.
1.3. Непосредственный руководитель: управляющий / директор салона.
1.4. Требования к квалификации: среднее общее или профессиональное образование, опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 6 месяцев.
1.5. Администратор должен знать: стандарты обслуживания клиентов, перечень услуг и их стоимость, правила работы с кассой и программой записи клиентов.
2. Должностные обязанности
2.1. Встречать клиентов, приветствовать и провожать к специалисту.
2.2. Вести запись клиентов: принимать звонки, отвечать на сообщения в мессенджерах и соцсетях, вносить запись в программу.
2.3. Информировать клиентов об услугах, акциях и ценах.
2.4. Принимать оплату: наличными и по карте, оформлять кассовые документы.
2.5. Контролировать порядок в зоне ресепшн и клиентской зоне ожидания.
2.6. Информировать специалистов об изменениях в расписании и о прибытии клиентов.
2.7. Работать с жалобами клиентов: принимать обратную связь, при необходимости привлекать управляющего.
2.8. Вести учет расходных материалов зоны ресепшн и своевременно сообщать о необходимости пополнения.
3. Права
3.1. Отказать в обслуживании клиенту, нарушающему правила посещения салона.
3.2. Предлагать клиентам дополнительные услуги в рамках утвержденного прайса.
3.3. Привлекать управляющего для разрешения конфликтных ситуаций.
4. Ответственность
4.1. За корректность и полноту записи клиентов.
4.2. За соблюдение кассовой дисциплины.
4.3. За качество первичного контакта с клиентом и соответствие стандартам обслуживания.
4.4. За сохранность имущества зоны ресепшн.
Инструкцию составил: _______________
С инструкцией ознакомлен(а): _______________ Дата: _______________
- Почему подходит: пункт о работе с жалобами важен – администратор должен знать, что он принимает обратную связь, но не обязан решать конфликт в одиночку.
- Как адаптировать: добавьте конкретные программы записи (YCLIENTS, 1С или другие) и стандарты приветствия, принятые в вашем заведении.
Должностная инструкция продавца-консультанта
- Сценарий: розничный магазин, бутик, торговая точка
- Задача: зафиксировать обязанности по обслуживанию покупателей, работе с товаром и кассой
Пример:
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Продавца-консультанта
1. Общие положения
1.1. Продавец-консультант относится к категории рабочих / специалистов.
1.2. Назначается и освобождается от должности приказом директора магазина.
1.3. Непосредственный руководитель: старший продавец / администратор / директор магазина.
1.4. Требования к квалификации: среднее общее образование, желателен опыт работы в розничной торговле.
1.5. Продавец-консультант должен знать: ассортимент и характеристики товаров, правила выкладки, стандарты обслуживания, порядок работы с кассой и терминалом.
2. Должностные обязанности
2.1. Приветствовать покупателей и оказывать помощь в выборе товара.
2.2. Консультировать покупателей по характеристикам, составу и применению товаров.
2.3. Оформлять продажи: работать с кассовым аппаратом, принимать оплату наличными и по карте.
2.4. Следить за выкладкой товара: поддерживать порядок на полках, своевременно пополнять.
2.5. Участвовать в приемке товара: проверять соответствие накладным, расставлять ценники.
2.6. Участвовать в инвентаризациях.
2.7. Информировать старшего продавца об отсутствии товарных позиций и нарушениях в торговом зале.
2.8. Соблюдать стандарты внешнего вида и поведения в торговом зале.
3. Права
3.1. Обращаться к старшему продавцу за помощью в сложных ситуациях с покупателями.
3.2. Вносить предложения по улучшению выкладки и ассортимента.
3.3. Отказать покупателю в обслуживании при нарушении им правил магазина.
4. Ответственность
4.1. За соблюдение стандартов обслуживания покупателей.
4.2. За правильность кассовых операций.
4.3. За сохранность товарно-материальных ценностей в зоне ответственности.
4.4. За соблюдение правил внутреннего трудового распорядка.
Инструкцию составил: _______________
С инструкцией ознакомлен(а): _______________ Дата: _______________
- Почему подходит: инструкция охватывает весь рабочий цикл продавца – от встречи покупателя до участия в инвентаризации – без лишних разделов.
- Что важно не испортить: раздел о материальной ответственности лучше оформить отдельным договором о полной материальной ответственности, а в инструкции дать только общую ссылку.
- Как адаптировать: для магазина с онлайн-заказами добавьте обязанности по сборке и выдаче заказов; для бутика – стандарты презентации товара и работы с VIP-клиентами.
Как создать должностную инструкцию. Правила и этапы сборки с примерами
Примеры выше показывают рабочую логику разных форматов: классического, технического, руководящего и гибкого. Ниже – не абстрактный совет "заполните по ситуации", а разбор того, как собрать собственный документ по логике этого формата. Блок нужен для адаптации под вашу задачу, а не для копирования чужого содержания.
Базовая схема сборки классической должностной инструкции
- 1. Определить должность и ее место в структуре
- 2. Зафиксировать требования к квалификации
- 3. Описать должностные обязанности
- 4. Прописать права сотрудника
- 5. Зафиксировать ответственность
- 6. (При необходимости) добавить KPI и взаимодействие с подразделениями
- 7. Согласовать и ознакомить сотрудника под подпись
Таблица блоков классической должностной инструкции
| Блок | Зачем нужен | Что сюда подставляется | Пример заполнения |
| Общие положения | Зафиксировать место должности в иерархии и условия назначения | Категория должности, кому подчиняется, кто назначает, требования к образованию и стажу | Менеджер по продажам относится к категории специалистов, подчиняется РОП, требуется высшее образование и опыт от 1 года |
| Должностные обязанности | Показать, что именно делает сотрудник | Конкретные регулярные задачи, перечисленные в порядке значимости или логики рабочего процесса | Вести клиентскую базу в CRM, проводить переговоры, готовить коммерческие предложения |
| Права | Зафиксировать полномочия сотрудника | Что он может делать самостоятельно, что запрашивать, где представлять интересы компании | Согласовывать скидки в рамках утвержденной матрицы, запрашивать данные у смежных отделов |
| Ответственность | Зафиксировать, за что отвечает сотрудник | Конкретные зоны: результат, документы, имущество, данные | За выполнение плана продаж, за актуальность данных в CRM, за сохранность коммерческой информации |
| Требования к квалификации | Зафиксировать входные требования для подбора и аттестации | Образование, стаж, навыки, знание программ и нормативных актов | Высшее экономическое, опыт от 1 года, знание 1С, грамотная речь |
| KPI (опционально) | Сделать документ рабочим инструментом оценки, а не формальной бумагой | Измеримые показатели: план, сроки, качество | Выполнение плана продаж 100%, 100% сделок в CRM в день внесения |
| Взаимодействие с подразделениями (опционально) | Убрать конфликты на стыке отделов | С кем, по каким вопросам, в каком формате | Передает клиентов в отдел сопровождения после подписания договора |
Пошаговая сборка на кейсе: инструкция для HR-менеджера небольшой компании
Шаг 1. Определяем должность и место в структуре.
Должность: HR-менеджер. Компания – 80 человек, нет отдельного HR-директора. Подчиняется генеральному директору. Назначает генеральный директор.
Шаг 2. Фиксируем требования к квалификации.
Высшее образование (психология, управление персоналом или смежное). Опыт в HR от 2 лет. Знание трудового законодательства РФ, опыт кадрового делопроизводства, знание HRM-систем (1С:ЗУП или аналоги).
Шаг 3. Описываем обязанности.
Компания небольшая, HR-менеджер совмещает рекрутинг, кадровое делопроизводство и базовый HR. Перечисляем по приоритету: подбор персонала, оформление приема/увольнения, ведение трудовых книжек, организация адаптации, учет отпусков и больничных, подготовка отчетности.
Шаг 4. Прописываем права.
Запрашивать данные у руководителей подразделений, участвовать в собеседованиях, вносить предложения по мотивации и корпоративной культуре.
Шаг 5. Фиксируем ответственность.
За своевременность и правильность кадрового делопроизводства, за соблюдение трудового законодательства, за конфиденциальность персональных данных.
Шаг 6. Добавляем взаимодействие.
Взаимодействует с руководителями подразделений по вопросам подбора и адаптации, с бухгалтерией по расчету отпускных и больничных.
Готовая собранная версия
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
HR-менеджера
1. Общие положения
1.1. HR-менеджер относится к категории специалистов.
1.2. Назначается и освобождается от должности приказом генерального директора.
1.3. Непосредственный руководитель: генеральный директор.
1.4. Требования к квалификации: высшее образование (психология, управление персоналом или смежное), опыт работы в HR от 2 лет, знание трудового законодательства РФ, опыт кадрового делопроизводства.
2. Должностные обязанности
2.1. Вести полный цикл подбора персонала: формирование заявок, размещение вакансий, проведение интервью, согласование кандидатов с руководителями.
2.2. Оформлять прием, перевод и увольнение сотрудников в соответствии с ТК РФ.
2.3. Вести трудовые книжки, личные карточки и личные дела сотрудников.
2.4. Организовывать адаптацию новых сотрудников совместно с руководителями подразделений.
2.5. Вести учет отпусков, больничных и командировок, формировать графики отпусков.
2.6. Готовить отчеты по численности, текучести кадров и другим HR-показателям.
2.7. Консультировать сотрудников и руководителей по вопросам трудового законодательства.
3. Права
3.1. Запрашивать у руководителей подразделений информацию, необходимую для подбора и оформления сотрудников.
3.2. Участвовать в совещаниях по организационным изменениям.
3.3. Вносить предложения по улучшению HR-процессов и системы мотивации.
4. Ответственность
4.1. За своевременность и правильность кадрового делопроизводства.
4.2. За соответствие кадровых процессов требованиям трудового законодательства.
4.3. За конфиденциальность персональных данных сотрудников.
5. Взаимодействие с подразделениями
5.1. С руководителями подразделений: по вопросам подбора, адаптации и оценки персонала.
5.2. С бухгалтерией: по расчету отпускных, больничных и компенсаций.
Инструкцию составил: _______________
С инструкцией ознакомлен(а): _______________ Дата: _______________
Границы применимости и типичные ошибки
Когда схема работает хорошо:
- Должность стабильная и повторяющаяся – ее можно описать один раз и использовать для нескольких сотрудников.
- В компании есть четкая иерархия и понятное разграничение функций между отделами.
- Документ нужен для кадрового учета, аттестации или разбора конфликтных ситуаций.
Где схема ломается:
- В стартапах и быстро меняющихся командах – роли меняются быстрее, чем успевают переписываться инструкции. Здесь лучше работает формат описания роли.
- Для уникальных позиций, которые создаются под конкретного человека, – классическая структура плохо отражает реальность.
Что нельзя выкидывать:
- Раздел "Права" – без него сотрудник не знает своих полномочий и либо превышает их, либо боится действовать.
- Конкретику в разделе "Ответственность" – общие фразы "несет ответственность за все" не имеют юридической силы.
- Подпись об ознакомлении – без нее документ не имеет юридического смысла.
Что можно менять:
- Структуру разделов – можно добавлять "KPI", "Взаимодействие", "Стек технологий" под нужды компании.
- Формат – для IT и digital допустимо переходить на описание роли без строгой нормативной структуры.
- Глубину детализации – для линейных должностей достаточно 4–5 разделов, для руководителей нужна большая детализация.
Что нельзя переносить бездумно из чужого примера:
- KPI из чужой инструкции – ваши плановые показатели могут принципиально отличаться.
- Требования к стажу и образованию – они должны соответствовать вашим реальным требованиям, а не чужим.
- Раздел "Права" из инструкции для крупной компании – в небольшой фирме те же полномочия могут быть избыточными или недостаточными.
Практические советы и типичные ошибки при составлении должностных инструкций
| Совет | Зачем это важно |
| Пишите обязанности в форме глаголов действия | "Ведет", "контролирует", "разрабатывает" – понятнее, чем "осуществляет деятельность по обеспечению" |
| Не смешивайте обязанности разных должностей в одной инструкции | Если сотрудник совмещает роли, лучше составить две отдельные инструкции или одну с четко разделенными блоками |
| Добавляйте конкретные программы и системы | "Работать в 1С:ЗУП" конкретнее, чем "знать программы для кадрового учета" |
| Актуализируйте инструкции при изменении функционала | Устаревший документ – юридически слабый и практически бесполезный |
| Согласовывайте инструкцию с непосредственным руководителем | HR пишет структуру, но содержание функций знает только линейный руководитель |
| Ознакомляйте сотрудника под подпись при приеме | Без подписи документ не имеет юридической силы в трудовых спорах |
| Для IT-должностей используйте формат описания роли | Классическая структура плохо работает для быстро меняющихся технических ролей |
Практические приемы при написании должностных инструкций
- Начните со списка реальных задач, которые выполняет сотрудник, и только потом структурируйте их по разделам – так обязанности будут жизненными, а не списанными с квалификационного справочника.
- Проверьте раздел "Права" на полноту: если сотрудник не может ни о чем попросить, ни на что повлиять – инструкция нерабочая.
- Избегайте формулировки "выполняет иные поручения руководства" как единственного резервного пункта – это размывает границы и создает почву для злоупотреблений.
- Добавьте раздел KPI для коммерческих должностей – это превращает инструкцию из формальной бумаги в рабочий инструмент оценки.
- Разделите обязанности по логике рабочего процесса, а не в случайном порядке – так сотрудник лучше понимает приоритеты.
- Для руководящих должностей явно пропишите, что они решают самостоятельно, а что согласовывают – это снижает число лишних согласований.
- Сверяйтесь с профессиональными стандартами для должностей, по которым они утверждены Минтрудом: несоответствие может создать сложности при проверках.
- Для производственных должностей всегда включайте блок по охране труда – его отсутствие создает юридические риски при несчастных случаях.
- Используйте инструкцию при адаптации нового сотрудника как чеклист для первого месяца работы – это один из лучших способов сделать документ живым.
Итог
Примеры должностной инструкции в этой статье охватывают главные форматы и категории должностей: от классического административного до гибкого IT-описания роли. Каждый образец показывает рабочую логику документа, а не просто набор разделов.
Главное при составлении – не копировать чужой текст, а адаптировать структуру под реальные задачи вашей должности и компании. Хорошая должностная инструкция – та, которую сотрудник читает и узнает в ней свою работу.
